Användarvillkor

Version: v5.4
Senast uppdaterad: 25 juli 2026

Dessa användarvillkor reglerar tillgång till och användning av Terra Ross webbplatser, onlinebutiker, kundkonton, produkter, innehåll och relaterade tjänster.

Handlare: Terra Ross Ltd.
Bulgariskt företagsnamn: ТЕРАРОС ЕООД
Enhetligt identifikationsnummer (UIC): 201730901
Momsregistreringsnummer: BG201730901
Registrerat kontor: 7 Panayot Hitov Street, Våning 2, 7200 Razgrad, Bulgarien
Korrespondens- och verksamhetsadress: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgarien
E-post: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Dessa villkor gäller för följande webbplatser och deras regionala versioner, språkversioner, underkataloger och relaterade sidor i onlinebutiker:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg;

Översikt

Begreppen "Terra Ross", "vi", "oss" och "vår" avser Terra Ross Ltd.

Begreppen "du" och "din" avser varje fysisk person eller juridisk person som besöker en Terra Ross-webbplats, skapar ett konto, lägger en beställning eller på annat sätt använder tjänsterna som görs tillgängliga via webbplatserna.

Terra Ross driver webbplatserna och onlinebutikerna, inklusive information, innehåll, funktioner, verktyg, produkter och kundtjänster som görs tillgängliga genom dem, gemensamt kallade "Tjänsterna". Onlinebutikerna är värd- och tekniskt stödda av Shopify.

Dessa användarvillkor, tillsammans med de policys och produktinformation som införlivas genom hänvisning, beskriver de rättigheter och skyldigheter som gäller när du använder tjänsterna eller lägger en beställning.

Genom att få tillgång till tjänsterna, skapa ett konto eller skicka en beställning godkänner du dessa villkor och bekräftar de tillämpliga:

Integritetspolicy;
Frakt- och leveranspolicy;
Retur- och återbetalningspolicy;
Juridisk information;
produktbeskrivningar, förvaringsinstruktioner och annan information som visas före köp.

Om du inte godkänner dessa villkor bör du inte använda tjänsterna eller lägga en beställning.

Inget i dessa villkor utesluter, begränsar eller ersätter någon obligatorisk rättighet eller åtgärd som tillhandahålls en Konsument enligt tillämplig lag.

1. Konsumenter och Företagskunder

En "Konsument" är en fysisk person som agerar huvudsakligen för ändamål utanför sin handel, företag, hantverk eller yrke.

En "Företagskund" är en fysisk person eller juridisk person som agerar i syfte som är kopplade till handel, företag, hantverk eller yrke. Företagskunder kan inkludera restauranger, kockar, cateringfirmor, distributörer, återförsäljare, tillverkare och andra matproffs.

Vissa bestämmelser i dessa villkor gäller olika för Konsumenter och Företagskunder.

Obligatoriska konsumenträttigheter gäller endast där köparen kvalificerar sig som Konsument enligt tillämplig lag.

Grossist-, private label-, anpassade, palliserade, bulk- och separat förhandlade B2B-beställningar kan regleras av en accepterad offert, leveransavtal, inköpsorder, proformafaktura, kommersiell faktura, Incoterm eller annan skriftlig kommersiell överenskommelse.

Om ett specifikt skriftligt B2B-villkor strider mot dessa allmänna villkor gäller det specifika skriftliga och accepterade villkoret för den relevanta företagskundens beställning.

2. Behörighet, åtkomst och kundkonton

Du får använda Tjänsterna och lägga en beställning endast om du har rättslig kapacitet att ingå ett bindande avtal.

Om du är under den myndighetsålder som gäller i ditt land får du endast använda Tjänsterna med medverkan och samtycke från en förälder eller vårdnadshavare.

Du kan bli ombedd att lämna information inklusive:

ditt fullständiga namn;
e-postadress;
telefonnummer;
faktureringsadress;
leveransadress;
företags- och momsuppgifter;
betalnings- och transaktionsinformation.

Du bekräftar att den information du lämnar är korrekt, aktuell och fullständig och att du är behörig att lämna och använda den.

Du ansvarar för att hålla dina kontouppgifter konfidentiella och för all aktivitet som utförs via ditt konto.

Du måste omedelbart meddela Terra Ross om du tror att ditt konto har blivit åtkommet eller använt utan tillstånd.

Du får inte sälja, överföra, tilldela eller licensiera ditt kundkonto till en annan person utan Terra Ross skriftliga förhandsgodkännande.

3. Produktinformation och Naturlig variation

Terra Ross gör rimliga ansträngningar för att tillhandahålla korrekt information om:

produktnamn och beskrivningar;
tryffelarter;
kommersiella kvaliteter;
produktformat och kvantiteter;
produktvikter;
ingredienser och allergener;
förvarings- och bruksanvisningar;
fotografier och videor;
priser och tillgänglighet.

Färska tryfflar, svampar och andra Naturliga produkter kan variera naturligt i storlek, form, färg, yttillstånd, intern marmorering, mognad, arom, fuktinnehåll och allmänt utseende.

Produktfotografier är representativa om inte en produktsida uttryckligen anger att fotografiet visar den specifika produkten som säljs. Fotografier garanterar inte att varje enskild Naturlig produkt ser identisk ut.

Kommersiella tryffelgrader är urvalskategorier som används för att beskriva avsedd kvalitet, utseende och kulinarisk användning. Om inte annat uttryckligen anges är dessa kategorier inte universella lagstadgade klassificeringar som används identiskt av varje leverantör.

Produkter som säljs per vikt förbereds enligt beställt kvantitet och eventuell uttryckligen angiven tolerans.

Färska Naturliga produkter kan förlora en begränsad mängd fukt och vikt efter packning och leverans. Rimlig Naturlig fuktförlust innebär inte i sig att en produkt är defekt eller inte överensstämmer.

Terra Ross kan uppdatera produktbeskrivningar, specifikationer, förpackningar eller presentation när det är rimligt nödvändigt, förutsatt att den levererade produkten förblir i överensstämmelse med den accepterade beställningen och gällande lag.

4. Produktillgänglighet och säsongsutbud

Alla produkter är föremål för tillgänglighet. Att lägga till en produkt i kundvagnen reserverar inte lager.

Färska tryfflar är säsongsprodukter. Tillgängligheten kan förändras snabbt på grund av:

skördevolym;
väderförhållanden;
mognad och artens säsong;
kvalitetskontroll;
marknadsutbud;
livsmedelssäkerhetshänsyn.

Terra Ross kan sluta sälja produkter eller begränsa kvantiteter per kund, beställning, destination eller försäljningskanal på grund av säsongsutbud, lagerbegränsningar, kvalitetskrav, lagliga restriktioner eller operativa överväganden.

Om en beställd produkt blir otillgänglig efter att beställningen skickats kan Terra Ross kontakta kunden och erbjuda:

ett senare leveransdatum;
ett alternativt produktval, storlek eller kommersiell kvalitet;
delvis leverans;
borttagning och återbetalning av den otillgängliga varan;
avbokning och återbetalning av den berörda beställningen.

Terra Ross kommer inte att ersätta en beställd produkt med en väsentligt annorlunda produkt utan kundens samtycke.

5. Beställningar och avtalsbildning

Att skicka en beställning utgör ett erbjudande att köpa de valda produkterna enligt dessa villkor.

En automatiserad orderbekräftelse bekräftar att Terra Ross har mottagit beställningen. Det betyder inte nödvändigtvis att beställningen har accepterats.

Ett köpeavtal bildas när Terra Ross:

skickar en snabb orderbekräftelse; eller
skickar bekräftelse på att beställningen har skickats,

det som inträffar först.

Terra Ross kan avslå eller avboka en beställning innan den accepteras när det är rimligt nödvändigt, inklusive på grund av:

otillgängligt lager;
uppenbart pris- eller produktinformationsfel;
misslyckad, återkallad eller obehörig betalning;
misstänkt bedrägeri, missbruk eller olaglig verksamhet;
leverans-, export-, tull- eller importrestriktioner;
livsmedelssäkerhets- eller temperaturkänsliga leveransproblem;
felaktig eller ofullständig kundinformation;
kvantiteter som inte stämmer överens med tillgängligt säsongsbestämt lager;
omständigheter utanför Terra Ross rimliga kontroll.

Om Terra Ross avbokar en beställning efter att betalning mottagits, återbetalas det belopp som betalats för de avbokade produkterna samt eventuella tillämpliga relaterade leveransavgifter.

Kunder bör noggrant granska all beställningsinformation innan beställningen skickas.

En avbokningsförfrågan kan inte garanteras efter att en beställning har accepterats eller förberedelser har påbörjats, särskilt när beställningen innehåller färska, frysta, personliga, särskilt inköpta eller specialtillverkade produkter.

Detta begränsar inte någon tillämplig obligatorisk ångerrätt eller återkallelserätt.

6. Priser, moms, importavgifter och fakturering

Priser visas i den valuta som gäller för den valda marknaden.

Det slutgiltiga produktpriset, tillämplig moms, leveransavgift och andra obligatoriska belopp som ska betalas vid kassan visas innan beställningen skickas.

Priser, rabatter och kampanjer kan ändras utan förvarning. Det pris som gäller för en accepterad beställning är normalt det pris som visas vid utcheckningen när beställningen skickades, förutom vid uppenbara fel.

Europeiska unionen

För leveranser inom Europeiska unionens tull- och momsområde beräknas tillämplig moms enligt destination, kundstatus och skatteregler vid utcheckning.

Leveranser mellan adresser inom EU:s tullområde är normalt inte föremål för importtullavgifter.

Vissa öar, territorier eller destinationer utanför det standardiserade EU-tull- eller momsområdet kan omfattas av andra skatte-, tull- och leveransvillkor.

Storbritannien — DHL Express DTP

Alla Terra Ross onlinebeställningar som levereras till Storbritannien skickas exklusivt med DHL Express med tjänsten Duties & Taxes Paid (DTP).

Det slutgiltiga beloppet vid utcheckning inkluderar tillämplig standard:

produktpris;
DHL Express leveransavgift;
importtullavgifter;
Brittisk importmoms;
standardtullklareringsavgifter som tas ut för försändelsen.

Mottagaren bör normalt inte behöva betala standardimporttullar, importmoms eller standardtullklareringsavgifter vid leverans.

Schweiz — DHL Express DTP

Alla Terra Ross onlinebeställningar som levereras till Schweiz skickas exklusivt med DHL Express med tjänsten Duties & Taxes Paid (DTP).

Det slutgiltiga beloppet vid utcheckning inkluderar tillämplig standard:

produktpris;
DHL Express leveransavgift;
tullavgifter;
Schweizisk importmoms;
standardtullklareringsavgifter som tas ut för försändelsen.

Mottagaren bör normalt inte behöva betala standardtullavgifter, schweizisk importmoms eller standardtullklareringsavgifter vid leverans.

USA, Kanada och Japan — DHL Express DTP

Terra Ross levererar berättigade beställningar till USA, Kanada och Japan exklusivt med DHL Express med tjänsten Duties & Taxes Paid (DTP).

På grund av längre internationella transporttider, tullklareringsprocedurer och möjligheten till regulatoriska inspektioner är leveranser till dessa länder begränsade till berättigade konserverade, burkade, konserverade och torkade produkter som är lämpliga för rumstempererad transport.

Färska tryfflar, andra färska produkter, frysta tryfflar och andra frysta produkter kan inte levereras till USA, Kanada eller Japan.

Det slutgiltiga beloppet vid utcheckning för en berättigad beställning inkluderar tillämplig standard:

produktpris;
DHL Express leveransavgift;
importtullavgifter, där tillämpligt;
importmoms, GST, konsumtionsskatt eller annan standardimportskatt, där tillämpligt;
standardtullklareringsavgifter som tas ut för försändelsen.

Mottagaren bör normalt inte behöva betala standardimporttullar, standardimportskatter eller standardtullklareringsavgifter vid leverans.

Produktens tillgänglighet för varje destination bestäms av de produkter som visas som tillgängliga för köp och leverans under utcheckningen. Terra Ross kan neka eller avboka en beställning där en produkt inte lagligen eller säkert kan importeras till destinationslandet.

Tullinformation och undantagsavgifter

DHL eller relevant tullmyndighet kan begära legitimation, bekräftelse av mottagaruppgifter, importörsinformation eller andra dokument som krävs för att slutföra tullklareringen.

Mottagaren måste lämna korrekt information och svara snabbt på legitima tullklareringsförfrågningar.

En förfrågan om information betyder inte att sändningen inte använder DTP och innebär inte nödvändigtvis att en ytterligare betalning krävs från mottagaren.

DHL Express DTP-tjänsten täcker de tillämpliga standardimporttullar och skatter som faktureras Terra Ross för en korrekt dokumenterad sändning som slutförts under normala tull- och leveransförhållanden.

DTP täcker inte exceptionella avgifter orsakade av:

felaktig eller ofullständig kundinformation;
adressändringar som begärs efter avsändning;
mottagarens frånvaro eller försenad upphämtning;
avvisande av leverans;
underlåtenhet att lämna begärd tull- eller importörsinformation;
förlängd tull- eller kurirlagring;
ytterligare leveransförsök;
returtransport eller avfallshantering;
särskilda tjänster som begärts av mottagaren;
icke-rutinmässiga tillstånd, licenser, inspektioner eller procedurer orsakade av mottagaren eller av felaktig information som lämnats för beställningen.

Om DHL begär betalning av standardimporttullar, standardimportskatter eller standardtullklareringsavgifter från mottagaren för en Terra Ross DTP-sändning, bör mottagaren kontakta Terra Ross innan betalning sker.

Fakturor

Kunder som behöver en faktura måste lämna fullständig och korrekt faktureringsinformation vid kassan när det är möjligt.

Den nödvändiga faktureringsinformationen kan inkludera:

kundens eller företagets fullständiga juridiska namn;
fullständig faktureringsadress;
företagsregistreringsnummer;
momsregistreringsnummer, om tillämpligt;
annan information som krävs för korrekt utfärdande av fakturan.

Om en faktura inte begärdes vid kassan måste kunden skicka en skriftlig fakturaförfrågan till info@terra-ross.com senast fem kalenderdagar efter leverans av beställningen.

Faktureringsförfrågan måste innehålla:

ordernumret;
kundens eller företagets fullständiga juridiska namn;
fullständig faktureringsadress;
företagsregistreringsnummer, om tillämpligt;
momsregistreringsnummer, om tillämpligt;
eventuell ytterligare faktureringsinformation som krävs för fakturan.

Faktureringsförfrågningar som tas emot efter fem kalenderdagarsperioden kan avslås, särskilt om förfrågan kräver ändring av kundnamn, företagsnamn, faktureringsadress, företagsregistreringsnummer, momsregistreringsnummer eller annan faktureringsinformation kopplad till den slutförda beställningen.

Denna administrativa begäran om fem kalenderdagar begränsar inte Terra Ross skyldighet att utfärda, ersätta eller korrigera en faktura, kreditnota eller annat skattedokument när det krävs enligt tillämplig redovisnings- eller skattelagstiftning.

Fakturor och kreditnotor utfärdas i enlighet med gällande bulgarisk redovisnings- och skatterätt samt inom relevanta lagstadgade tidsfrister.

Kunden ansvarar för att säkerställa att all faktureringsinformation som lämnas till Terra Ross är korrekt, fullständig och inskickad inom den angivna tidsperioden.

När en faktura har utfärdats kan ändringar av kundnamn, företagsnamn, faktureringsadress, företagsregistreringsnummer, momsregistreringsnummer eller andra fakturadetaljer endast göras där det är juridiskt och tekniskt möjligt och i enlighet med gällande dokumentkorrigeringsprocedur.

7. Betalning

Tillgängliga betalningsmetoder visas under kassan och kan variera beroende på land, valuta, ordervärde, produkttyp och kundstatus.

Du bekräftar att du är behörig att använda den valda betalningsmetoden och att de angivna betalningsuppgifterna är korrekta.

Transaktioner kan hanteras av tredjepartsbetalningsleverantörer. Terra Ross lagrar inte fullständiga betalningskortsuppgifter när informationen hanteras direkt av betalningsleverantören.

Om betalning nekas, återförs, görs återkrav på eller på annat sätt inte slutförs kan Terra Ross:

avbryta förberedelsen av beställningen;
begära en annan betalningsmetod;
avboka beställningen;
begränsa framtida beställningar där missbruk eller bedrägeri rimligen misstänks.

Företagskunder ansvarar fortsatt för alla belopp som ska betalas enligt en accepterad beställning, inklusive separat överenskomna leverans-, tull-, lagrings-, hanterings- eller produktionskostnader.

8. Frakttjänster

Tillgängliga frakttjänster, behandlingstider, avsändningsscheman, beräknade transittider, gränser för fri frakt, krav på skyddsförpackning och destinationsspecifika villkor beskrivs i Frakt- och leveranspolicy.

Tillgänglig kurir- och leveranstjänst beror på:

destinationsland och postnummer;
typ av produkter som ingår i beställningen;
om skyndsam leverans krävs;
paketets vikt och dimensioner;
krävd produktspecifik skydds- eller isoleringsförpackning;
aktuell kurir, rutt och lokal leveranstjänsts tillgänglighet;
gällande tull-, import- och livsmedelssäkerhetskrav.

Leveranser inom Bulgarien

Beställningar som levereras inom Bulgarien skickas normalt med Econt expressleverans.

Econt kan användas för färska, frysta, konserverade, burkade, torkade och andra produkter. Färska och frysta produkter accepteras för Econt-leverans endast när Terra Ross bedömer att den valda tjänsten, leveransrutten, förväntad transittid och produktspecifik isoleringsförpackning är lämpliga för produkterna i beställningen.

Terra Ross kan använda en annan lämplig inrikeskurir eller leverantör när det är rimligt nödvändigt på grund av:

destinationen eller postnumret;
paketets vikt eller dimensioner;
produkterna som ingår i beställningen;
tillfälliga tjänstebegränsningar;
kurirtillgänglighet;
operativa eller livsmedelssäkerhetsmässiga överväganden.

Tillgänglig leveranstjänst, leveranspris och beräknad transittid visas under kassan eller bekräftas innan avsändning.

När leverans sker till ett Econt-kontor, kurirkontor, paketombud eller annan upphämtningsplats måste kunden hämta försändelsen omgående efter att ha fått meddelande om att den finns tillgänglig.

Leveranser till andra EU-länder

För leveranser till EU-länder utom Bulgarien:

färska produkter skickas normalt med DHL Express eller annan lämplig snabb kurir vald av Terra Ross, i produktspecifik isolerad förpackning som är lämplig för produkten och den förväntade resan;
frysta produkter skickas normalt med DHL Express eller annan lämplig snabb kurir vald av Terra Ross, i produktspecifik isolerad förpackning som är lämplig för produkten och den förväntade resan;
berättigade konserverade, burkade, torkade och andra rumstempererade produkter kan skickas med DHL Express, FedEx väg/ekonomileverans eller annan lämplig lokal, regional eller internationell kurir.

FedEx väg/ekonomileverans är en långsammare landbaserad tjänst avsedd endast för produkter som förblir stabila under normala omgivningstransportförhållanden.

FedEx väg/ekonomileverans används inte för färska eller frysta produkter.

I vissa EU-länder kan Terra Ross använda en lämplig lokal eller regional kurir där detta ger en lämplig och pålitlig leveranstjänst för destinationen.

En lokal eller regional kurir eller leveranspartner kan användas:

för hela leveransrutten;
för inrikes transport inom destinationslandet;
för sista leveranssteget efter att en internationell kurir överlämnat paketet till en lokal partner;
där DHL- eller FedEx-tjänst är otillgänglig, begränsad eller olämplig för destinationen;
där en lokal tjänst erbjuder en mer lämplig leveransrutt eller upphämtningsalternativ.

Varje kurir som väljs för färska eller frysta produkter måste erbjuda en snabb tjänst som Terra Ross anser lämplig för produkttyp, destination och förväntad transporttid. Färska och frysta produkter packas i produktspecifik isolerad förpackning som är lämplig för produkten och den förväntade resan.

Användningen av isolerad förpackning innebär inte att kuriren tillhandahåller kontinuerligt övervakad kyl- eller frystransport eller en garanterad temperaturkontrollerad tjänst.

Användningen av en lokal kurir eller leveranspartner ändrar inte kundens obligatoriska lagliga rättigheter eller Terra Ross produktkonformitetsåtaganden.

Terra Ross kommer inte avsiktligt att ersätta en specifik premiumleveranstjänst som kunden köpt med en väsentligt långsammare tjänst utan kundens samtycke, förutom när ändringen är rimligt nödvändig för att slutföra leveransen på grund av omständigheter utanför Terra Ross rimliga kontroll.

Leveranser till Storbritannien

Alla Terra Ross-beställningar som levereras till Storbritannien skickas exklusivt med DHL Express med tjänsten Duties & Taxes Paid (DTP).

Detta gäller färska, frysta, konserverade, inlagda, torkade och andra rumstempererade produkter.

Econt, FedEx väg/ekonomileverans och andra lokala kurirtjänster erbjuds inte som alternativa fraktmetoder för beställningar som levereras till Storbritannien.

Leveranser till Schweiz

Alla Terra Ross-beställningar levererade till Schweiz skickas uteslutande med DHL Express med tjänsten Duties & Taxes Paid (DTP).

Detta gäller färska, frysta, konserverade, inlagda, torkade och andra rumstempererade produkter.

Econt, FedEx väg-/ekonomileverans och andra lokala budfirmor erbjuds inte som alternativa fraktmetoder för beställningar levererade till Schweiz.

Leveranser till USA, Kanada och Japan

Godkända beställningar levererade till USA, Kanada och Japan skickas uteslutande med DHL Express med tjänsten Duties & Taxes Paid (DTP).

På grund av längre internationella transporttider, tullklareringsprocedurer och möjligheten till regulatoriska inspektioner levererar Terra Ross endast godkända konserverade, inlagda, konserverade och torkade produkter som är lämpliga för rumstempererad transport till dessa länder.

Färska tryfflar, andra färska produkter, frysta tryfflar och andra frysta produkter kan inte levereras till USA, Kanada eller Japan.

Produkter som visas som otillgängliga för den valda destinationen kan inte beställas för leverans till den destinationen. Terra Ross kan avboka och återbetala en berörd artikel där en import-, livsmedelssäkerhets- eller budfirmarestriktion förhindrar laglig leverans.

FedEx väg-/ekonomileverans, Econt och lokala europeiska budfirmor är inte tillgängliga som alternativa fraktmetoder för beställningar levererade till USA, Kanada eller Japan.

Blandade beställningar

Där en beställning innehåller både temperaturkänsliga och rumstempererade produkter skickas hela beställningen normalt med expressbud i produktspecifik isolerad förpackning som är lämplig för de temperaturkänsliga produkterna.

Terra Ross kan gå med på att dela upp leveransen där detta är operativt lämpligt.

En beställning för leverans till USA, Kanada eller Japan kan inte innehålla färska eller frysta produkter. Alla otillåtna produkter måste tas bort innan beställningen kan accepteras.

Val av budfirma och spårning

Budfirman som används för en beställning kan bero på produkterna, destinationen, leveransrutten, paketets egenskaper och tjänstens tillgänglighet vid avsändningstillfället.

Där mer än ett lämpligt leveransalternativ finns tillgängligt kan kunden välja bland de tjänster som visas under kassan.

Där endast en lämplig leveranstjänst finns tillgänglig kan Terra Ross välja den budfirma som krävs för att slutföra leveransen säkert och effektivt.

Budfirman som visas vid kassan kan använda ett anslutet företag, underleverantör eller lokal sista-milen-leveranspartner för att slutföra en del av leveransrutten.

Efter avsändning får kunden spårningsinformation för DHL, FedEx, Econt eller den relevanta lokala eller regionala budfirman.

Alla bearbetnings- och transporttider är uppskattningar och garanteras inte.

9. Leverans, kundinformation och riskövergång

Kunden måste tillhandahålla:

en fullständig och korrekt leveransadress;
den korrekta postkoden;
ett giltigt telefonnummer;
en giltig e-postadress;
all företags-, skatte-, tull- eller lokal leveransinformation som krävs för försändelsen.

Kunden ansvarar för att övervaka kurirens spårningsinformation och säkerställa att försändelsen kan tas emot eller hämtas utan onödig försening.

Konsumenter

När Terra Ross ordnar leverans till en konsument övergår risken för förlust eller skada till konsumenten när konsumenten, eller en tredje part utsedd av konsumenten annan än transportören, tar fysisk besittning av produkterna.

Om en konsument självständigt utser en transportör som inte erbjöds av Terra Ross, kan risken övergå när produkterna överlämnas till den transportören, med förbehåll för tvingande lag.

Företagskunder

För företagskunder styrs leverans, ägande och risk av gällande offert, faktura, Incoterm eller annan skriftlig kommersiell överenskommelse.

Om ingen separat skriftlig överenskommelse gäller, övergår risken när beställningen levereras till företagskunden eller dess utsedda mottagare.

10. Mottagande, inspektion och förvaring

Färska och frysta produkter måste tas emot, inspekteras och förvaras omedelbart efter leverans eller upphämtning.

Kunden ansvarar för att övervaka spårningsinformationen som tillhandahålls av DHL, FedEx, Econt eller den relevanta lokala eller regionala kuriren.

Vänligen inspektera försändelsen och produkterna omedelbart vid mottagandet.

Kontakta Terra Ross omgående och, där det är praktiskt, inom 24 timmar om:

den yttre försändelsen eller den inre förpackningen är synligt skadad;
förpackningen läcker, är svullen, oöppnad eller på annat sätt skadad;
en felaktig produkt levererades;
en vara som ingår i den bekräftade beställningen saknas;
en fryst produkt anlände tinad eller delvis tinad;
en färsk produkt visar ett betydande och dokumenterat problem vid ankomst;
en produkt verkar osäker, defekt eller på annat sätt inte överensstämma med beställningen;
kurirens spårningsinformation visar en betydande eller oförklarlig leveransförsening.

Vänligen ange:

ordernumret;
spårningsnumret eller försändelsereferensen som tillhandahålls av DHL, FedEx, Econt eller den relevanta kuriren;
tydliga fotografier av den yttre försändelsen;
fotografier av fraktsedeln;
fotografier av den inre förpackningen;
fotografier eller video som visar den berörda produkten;
en kort beskrivning av det rapporterade problemet.

Använd eller konsumera inte en produkt som verkar osäker.

Fotografera produkten omedelbart och behåll den endast där det är säkert och praktiskt, enligt gällande förvaringsinstruktioner, tills Terra Ross ger vidare instruktioner.

Om det skulle innebära en hygien- eller säkerhetsrisk att behålla produkten, dokumentera problemet innan den kasseras.

Begäran om snabb anmälan och stödjande bevis hjälper Terra Ross att undersöka beställningen och hanteringen av försändelsen av den relevanta kuriren. Det tar inte bort eller förkortar några obligatoriska lagliga rättigheter eller lagstadgade klagoperioder.

Kunder måste följa lagrings-, förberedelse-, användnings- och hållbarhetsanvisningar som medföljer produkten eller visas på dess etikett eller produktsida.

11. Returer, ångerrätt och återbetalningar

Returberättigande, ångerrättsförfaranden, icke-returbara produkter, återbetalningstider och klagomålsrutiner beskrivs i Retur- och återbetalningspolicyn.

Färska och frysta produkter

Färska, kylda och frysta produkter är inte berättigade till vanlig ångerrätt vid ändrat beslut eftersom de är lättfördärvliga eller temperaturkänsliga produkter vars skick, lagringshistorik och temperaturhistorik inte kan verifieras efter leverans.

Denna uteslutning begränsar inte obligatoriska rättigheter avseende en produkt som var skadad, felaktig, defekt, osäker eller på annat sätt inte överensstämmande vid leverans.

Berättigade EU- och UK-produkter för rumstemperatur

Konsumenter inom Europeiska unionen och Storbritannien kan utöva en tillämplig lagstadgad ångerrätt för berättigade oöppnade konserverade, burkade, torkade och andra rumstempererade produkter, enligt Retur- och återbetalningspolicyn.

För att kvalificera sig för en vanlig ångerrätt måste den tillämpliga livsmedelssäkerhets- eller förseglingsförseglingen vara intakt och produkten får inte ha öppnats, brutits, använts eller provats.

Beställningar levererade till Schweiz

Terra Ross erbjuder inte någon frivillig rätt till ångerrätt, avbeställning, byte eller retur vid ändrat beslut för beställningar levererade till Schweiz.

Denna begränsning gäller för alla produkter levererade till Schweiz, inklusive oöppnade konserverade, burkade, torkade och andra rumstempererade produkter.

Schweiziska kunder får inte returnera produkter om inte Terra Ross uttryckligen har godkänt returen i samband med ett klagomål om en skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke överensstämmande produkt.

Denna begränsning tar inte bort några obligatoriska rättigheter avseende varor som var skadade, defekta, felaktiga eller inte överensstämmande med den accepterade beställningen.

12. Produktöverensstämmelse och konsumentåtgärder

Konsumenter har de lagstadgade rättigheter och åtgärder som tillhandahålls enligt tillämplig lag när varor inte överensstämmer med köpeavtalet.

Inget i dessa villkor ersätter, begränsar eller utesluter en obligatorisk rätt som gäller:

reparation, där det är lämpligt;
ersättning;
prisreduktion;
återbetalning;
annat åtgärd krävs enligt tillämplig lag.

Naturliga egenskaper som tydligt anges före köp, inklusive rimliga variationer i form, storlek, färg, yta, marmoreringsmönster, fuktighet och utseende på tryfflar, utgör i sig inte en avvikelse.

En kommersiell kvalitetsgrad garanterar inte att varje naturlig produkt har identiska dimensioner, form eller inre utseende.

13. Matinformation, allergier och produktanvändning

Information om ingredienser, allergener, förvaring, hållbarhet, förberedelse och användning finns på produktetiketten eller produktsidan där det är tillämpligt.

Kunder med allergier, intoleranser eller särskilda kostbehov måste granska tillgänglig information innan beställning och kontakta Terra Ross vid behov av förtydligande.

Produkter måste transporteras efter mottagande, förvaras, förberedas och användas enligt:

produktetiketten;
produktsidan;
gällande förvaringsinstruktioner;
angiven hållbarhetstid eller sista förbrukningsdag;
rimliga livsmedelssäkerhetspraxis.

Terra Ross ansvarar inte för skador orsakade av förvaring, hantering, förberedelse eller användning i strid med medföljande instruktioner eller avsedd användning, utom där ansvar inte kan uteslutas enligt lag.

14. Immateriella rättigheter

Tjänsterna och deras originalinnehåll ägs av, licensieras till eller används lagligt av Terra Ross.

Skyddat innehåll kan inkludera:

Terra Ross namn och logotyper;
produktbeskrivningar;
artiklar, guider och recept;
fotografier och videor;
grafik och illustrationer;
siddesigner och layouter;
databaser och kataloger;
nedladdningsbara dokument;
programvara och tekniska element.

Innehållet skyddas av tillämpliga bulgariska, EU- och internationella upphovsrätts-, varumärkes-, databas- och immaterialrättslagar.

Du får använda webbplatserna för personliga, informativa och lagliga affärsutvärderingsändamål.

Du får inte reproducera, återpublicera, distribuera, översätta, modifiera, skrapa, sälja, licensiera eller kommersiellt utnyttja skyddat innehåll utan föregående skriftligt tillstånd, utom där sådan användning är tillåten enligt tillämplig lag.

Tredjepartsmärken, inklusive Shopify och kurirmärken, förblir deras respektive ägares egendom.

15. Recensioner, feedback och användarinnehåll

Om du skickar in en recension, fotografi, video, fråga, förslag eller annat material, gemensamt kallat ”Användarinnehåll”, bekräftar du att:

du äger innehållet eller har tillstånd att skicka in det;
innehållet är korrekt och baserat på en genuin upplevelse när det anges som sådant;
du avslöjar alla materiella incitament eller ersättningar kopplade till innehållet;
innehållet kränker inte en annan persons rättigheter;
innehållet är inte olagligt, kränkande, förtalande, vilseledande, obscent eller illvilligt.

Du ger Terra Ross en icke-exklusiv, världsomspännande och royaltyfri licens att vara värd för, reproducera, översätta, formatera, publicera och visa användarinnehållet i samband med drift, marknadsföring och förbättring av tjänsterna.

Denna licens är föremål för tillämpliga upphovsrätts-, integritets- och dataskyddsrättigheter.

Terra Ross kan moderera, avvisa eller ta bort användarinnehåll som bryter mot dessa villkor, tillämplig lag eller relevanta plattformsregler.

Terra Ross är inte skyldig att publicera eller svara på varje inskickning.

16. Shopify och tredjepartstjänster

Terra Ross onlinebutiker är värd- och stödda av Shopify.

Försäljningsavtal för Terra Ross-produkter ingås mellan kunden och Terra Ross Ltd., inte Shopify.

Tjänsterna kan också ge tillgång till verktyg eller tjänster som drivs av tredje part, inklusive:

betalningsleverantörer;
bud- och spårningssystem;
plattformar för kundrecensioner;
chatt- och supportverktyg;
e-post- och marknadsföringstjänster;
konto- och autentiseringstjänster.

Tredjepartstjänster styrs av sina egna villkor och integritetspolicys.

Terra Ross ansvarar inte för tredjepartstjänster i den mån de ligger utanför dess rimliga kontroll. Detta påverkar inte något ansvar som Terra Ross inte kan utesluta enligt lag.

17. Tredjepartslänkar

Webbplatserna kan innehålla länkar till tredjepartswebbplatser eller externa tjänster.

Länkar tillhandahålls för information eller bekvämlighet och utgör inte nödvändigtvis ett godkännande, rekommendation, partnerskap eller garanti.

Terra Ross kontrollerar inte tredjepartswebbplatser och ansvarar inte för deras innehåll, säkerhet, tillgänglighet eller integritetspraxis, förutom där ansvar inte kan uteslutas enligt lag.

18. Integritet och personuppgifter

Personuppgifter behandlas enligt Integritetspolicyn och tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen där det är tillämpligt.

Terra Ross kan behålla information när det är nödvändigt för:

behandling och dokumentation av beställningar;
bokföring och beskattning;
betalning och bedrägeriförebyggande;
spårbarhet av livsmedel;
regulatorisk efterlevnad;
produktklagomål och rättsliga krav;
säkerhet och legitima affärsregister.

När lagring inte längre krävs kommer personuppgifter att raderas, anonymiseras eller begränsas enligt tillämplig lag.

19. Fel, felaktigheter och korrigeringar

Tjänsterna kan ibland innehålla tryckfel, felaktig information eller utelämnanden gällande:

produktbeskrivningar och arter;
kommersiella kvaliteter;
priser och rabatter;
fraktkostnader;
transittider;
lagertillgänglighet;
annan produkt- eller tjänsteinformation.

Terra Ross kan när som helst rätta fel och uppdatera information.

Om ett fel väsentligt påverkar en beställning som redan har skickats in, kommer Terra Ross att kontakta kunden och erbjuda ett lämpligt alternativ, vilket kan inkludera:

bekräfta den korrigerade beställningen;
ta bort den berörda varan;
avboka den berörda beställningen;
utfärda en tillämplig återbetalning.

Denna sektion får inte användas för att göra godtyckliga ändringar i en accepterad konsumentbeställning eller ta bort obligatoriska lagliga rättigheter.

20. Otillåtna användningar

Du får endast använda Tjänsterna för lagliga ändamål.

Du får inte:

bryt inte mot tillämplig lag eller tredje parts rättigheter;
lämna inte in bedräglig, falsk eller vilseledande information;
använd inte stulen eller obehörig betalningsinformation;
stör inte webbplatsens säkerhet, tillgänglighet eller funktionalitet;
ladda upp skadlig programvara, skadlig kod eller illvilligt innehåll;
skrapa eller extrahera data på ett sätt som skadar eller överbelastar tjänsterna;
utge sig för att vara en annan person eller ge felaktig identitet;
trakassera, hota, missbruka eller förtala en annan person;
använda tjänsterna för spam, nätfiske eller obehörig reklam;
kringgå köpgränser, åtkomstkontroller eller säkerhetsåtgärder;
använda tjänsterna på ett sätt som utsätter Terra Ross, Shopify, kunder eller tredje parter för olaglig finansiell, juridisk eller säkerhetsrisk.

21. Avstängning av konto och begränsningar av beställningar

Terra Ross kan stänga av ett konto, begränsa åtkomst, neka framtida beställningar eller avsluta användning av tjänsterna där det finns en legitim anledning och i den mån lagen tillåter.

Anledningar kan inkludera:

väsentligt eller upprepat brott mot dessa villkor;
misstänkt bedrägeri eller kontomissbruk;
missbruk av återbetalningar;
falsk eller vilseledande kontoinformation;
hotfullt, kränkande eller trakasserande beteende;
säkerhetsrisker;
olaglig vidareförsäljning, export eller produktanvändning;
underlåtenhet att betala accepterade beställningar från företagskunder;
lagliga, regulatoriska eller domstolsbeslut;
avslutande av en tjänst eller försäljningsmarknad.

Där det är rimligt möjligt och lagligt lämpligt kommer Terra Ross att ge meddelande eller möjlighet att rätta till problemet.

Omedelbara åtgärder kan vidtas när det är nödvändigt för att förhindra bedrägeri, olaglig verksamhet, skada eller en säkerhetsrisk.

Avstängning eller uppsägning tar inte bort skyldigheter relaterade till accepterade beställningar, utestående belopp, immateriella rättigheter, integritet, ansvar eller tvistlösning.

22. Tillgänglighet av tjänsterna

Terra Ross strävar efter att hålla tjänsterna tillgängliga och säkra men garanterar inte oavbruten eller felfri åtkomst.

Webbplatsens funktionalitet kan avbrytas, begränsas eller ändras på grund av:

underhåll;
säkerhetskrav;
lagliga eller regulatoriska krav;
ändringar i Shopify eller tredjepartsplattformar;
tekniska fel;
omständigheter utanför Terra Ross rimliga kontroll.

Denna sektion påverkar inte skyldigheter som uppstår från ett accepterat försäljningsavtal eller någon obligatorisk konsumenträtt.

23. Ansvar

Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas, inklusive ansvar för bedrägeri, uppsåtligt felbeteende, dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, eller obligatoriska konsumenträttigheter.

Konsumenter

För konsumenter ansvarar Terra Ross för förluster som är en förutsebar följd av avtalsbrott eller underlåtenhet att använda rimlig omsorg och skicklighet, med förbehåll för tillämplig lag.

Terra Ross ansvarar inte för förluster orsakade av:

felaktig eller ofullständig kundinformation;
underlåtenhet att ta emot eller hämta en leverans utan onödig försening;
underlåtenhet att inspektera eller förvara en produkt på lämpligt sätt efter leverans;
förvaring, förberedelse eller användning i strid med produktens etikett eller instruktioner;
omständigheter utanför Terra Ross rimliga kontroll,

utom där tvingande lag föreskriver annat.

Företagskunder

I den mån lagen tillåter det är Terra Ross inte ansvarigt gentemot en företagskund för indirekt eller följdförlust, förlust av vinst, intäkter, affärer, möjligheter, förväntade besparingar, goodwill eller produktionsavbrott.

Om inte annat avtalats skriftligen eller förbjuds enligt lag, kommer Terra Ross totala samlade ansvar gentemot en företagskund som uppstår från en order inte att överstiga det belopp som betalats för de produkter som ger upphov till kravet.

24. Företagskundens ansvar och skadestånd

Företagskunder ansvarar för att följa tillämpliga krav avseende återförsäljning, lagring, spårbarhet, ommärkning, ompackning, bearbetning, export och produktanvändning.

En företagskund samtycker till att hålla Terra Ross skadeslös från tredjepartskrav och rimliga kostnader som direkt orsakas av företagskundens olagliga:

återförsäljning eller distribution;
ompackning eller ommärkning;
lagring eller hantering;
export eller import;
bearbetning eller produktanvändning,

utom i den mån kravet eller kostnaden orsakats av Terra Ross.

Denna sektion ålägger inte konsumenter en oproportionerlig skadeståndsskyldighet eller begränsar obligatoriska konsumenträttigheter.

25. Händelser utanför rimlig kontroll

Ingen part ansvarar för försening eller underlåtenhet som orsakas av händelser utanför dess rimliga kontroll, inklusive:

naturkatastrofer eller extremt väder;
krig, terrorism eller inre oroligheter;
epidemier eller folkhälsomått;
regeringsåtgärder eller gränsstängningar;
tull- eller regleringsavbrott;
arbetskonflikter;
transport- eller kurirstörningar;
energi- eller kommunikationsavbrott;
cyberattacker;
fel på väsentlig tredjepartsinfrastruktur.

Den drabbade parten måste vidta rimliga åtgärder för att minska händelsens påverkan.

Om en sådan händelse förhindrar fullgörande under en längre tid kan den berörda ofullbordade delen av avtalet annulleras enligt tillämplig lag och eventuell erforderlig återbetalning.

26. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor och avtal som ingås via tjänsterna regleras av bulgarisk lag.

Om du är en konsument som är stadigvarande bosatt i ett annat land, berövar inte valet av bulgarisk lag dig från obligatoriskt konsumentskydd som gäller enligt lagen som annars skulle reglera ditt avtal.

Konsumenter kan väcka talan vid domstolar som är behöriga enligt tillämpliga konsumentskydds- och internationella privaträttsregler.

För företagskunder ska tvister som inte kan lösas i godo hänskjutas till behöriga bulgariska domstolar om inte annat avtalats skriftligen.

Innan formella förfaranden inleds uppmanas parterna att kontakta varandra och försöka lösa tvisten i god tro.

27. Hela avtalet och prioriteringsordning

Dessa villkor och de policyer som införlivas genom hänvisning utgör det allmänna avtalet som reglerar tillgång till tjänsterna och onlineköp.

Om ett produktspecifikt villkor, accepterat offert, B2B-leveransavtal, inköpsorder eller kampanjvillkor strider mot dessa villkor, gäller det mer specifika överenskomna villkoret i den utsträckning konflikten föreligger.

Den tillämpliga prioriteringsordningen är:

obligatorisk lag;
ett separat undertecknat eller uttryckligen accepterat skriftligt avtal;
produktspecifika villkor som visas före köp;
dessa användarvillkor;
de allmänna policyer som införlivas genom hänvisning.

28. Ogiltighet, avstående och överlåtelse

Om någon bestämmelse i dessa villkor anses ogiltig, olaglig eller ogenomförbar, ska den tillämpas i största möjliga lagliga utsträckning eller avskiljas där det är nödvändigt.

De återstående bestämmelserna fortsätter att gälla.

En parts underlåtenhet eller försening att hävda en rätt innebär inte att den rätten avstår.

Du får inte överföra dina rättigheter eller skyldigheter enligt en accepterad beställning utan Terra Ross skriftliga samtycke, utom där tillämplig lag tillåter annat.

Terra Ross kan överföra sina rättigheter eller skyldigheter som en del av en omorganisation, företagsöverlåtelse eller tjänsteavtal, förutsatt att detta inte minskar obligatoriskt konsumentskydd.

29. Språk

Den engelska versionen av dessa villkor är den primära källversionen som Terra Ross använder.

Översättningar kan tillhandahållas för kunders bekvämlighet på olika marknader.

Om en översättning skiljer sig från den engelska originalversionen, gäller den engelska versionen i den mån som tillämplig lag tillåter.

Denna bestämmelse åsidosätter inte obligatoriska språk-, transparens- eller konsumentskyddskrav som gäller på kundens marknad.

30. Ändringar av dessa villkor

Den aktuella versionen av villkoren publiceras på denna sida tillsammans med dess ikraftträdandedatum.

Terra Ross kan uppdatera villkoren för att återspegla juridiska, regulatoriska, operativa, säkerhets-, tekniska eller kommersiella förändringar.

Väsentliga ändringar gäller från angivet ikraftträdandedatum och kommer inte att ändra en accepterad beställning retroaktivt om inte:

ändringen krävs enligt lag;
parterna uttryckligen godkänner ändringen;
ändringen gynnar kunden utan att minska deras rättigheter.

Fortsatt användning av tjänsterna efter att en uppdaterad version träder i kraft utgör ett godkännande av de uppdaterade villkoren för framtida användning och framtida beställningar.

31. Kontaktinformation

Frågor om dessa användarvillkor kan skickas till:

Terra Ross Ltd.
Registrerat kontor: 7 Panayot Hitov Street, Våning 2, 7200 Razgrad, Bulgarien
Korrespondensadress: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgarien

E-post: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
Momsregistreringsnummer: BG201730901