Fraktpolicy

Version: v5.3
Senast uppdaterad: 25 juli 2026

Terra Ross skickar onlinebeställningar från Bulgarien till tillgängliga destinationer inom Europeiska unionen, Storbritannien, Schweiz, USA, Kanada och Japan.

Beställningar som levereras inom Bulgarien skickas normalt med Econt expressleverans.

För leveranser till andra EU-länder kan Terra Ross använda DHL Express, FedEx väg-/ekonomileverans eller annan lämplig lokal, regional eller internationell budfirma, beroende på destination, produkttyp och nödvändig transittid.

Färska och frysta produkter skickas alltid med expressbud i produktspecifik isolerad förpackning som är lämplig för produkten och den förväntade resan. För internationella EU-leveranser använder Terra Ross normalt DHL Express, även om en annan lämplig snabbbud kan väljas för en godkänd destination.

FedEx väg-/ekonomileverans är endast tillgänglig för godkända konserverade, burkade, torkade och andra rumstempererade produkter som levereras inom Europeiska unionen. Den används inte för färska eller frysta produkter.

Alla beställningar som levereras till Storbritannien och Schweiz skickas uteslutande med DHL Express med tjänsten Duties & Taxes Paid (DTP), oavsett produkttyp.

Godkända beställningar som levereras till USA, Kanada och Japan skickas uteslutande med DHL Express med tjänsten Duties & Taxes Paid (DTP).

Viktig produktbegränsning för USA, Kanada och Japan: På grund av längre internationella transittider, tullklareringsprocedurer och möjligheten till regulatoriska inspektioner levererar Terra Ross endast godkända konserverade, burkade, konserverade och torkade produkter som är lämpliga för transport i rumstemperatur till dessa länder. Färska tryfflar, andra färska produkter, frysta tryfflar och andra frysta produkter kan inte levereras.

Tillgänglig leveranstjänst, fraktpris och uppskattad transittid beror på destination, postnummer, produkttyp, paketets vikt och dimensioner, nödvändig förpackning, tullkrav och aktuell budtillgänglighet.

Viktigt: Orderhanteringstid och budtransittid är separata. Den uppskattade transittiden börjar efter att beställningen har skickats och överlämnats till relevant bud.

1. Policyomfattning

Denna policy gäller för beställningar som görs via Terra Ross onlinebutik.

Grossist-, palliserade, bulk-, private label- och separat offererade B2B-leveranser kan använda en annan transportör, specialiserad transportleverantör eller individuellt överenskommen leveranstjänst.

När separata leveransvillkor ingår i en offert, proformafaktura, kommersiell faktura, inköpsavtal, Incoterm eller skriftlig orderbekräftelse, gäller dessa överenskomna villkor för den aktuella B2B-leveransen.

2. Orderhantering och leverans

Onlinebeställningar behandlas och förbereds normalt för leverans inom 1–2 arbetsdagar.

Beställningar som innehåller färska eller frysta produkter skickas normalt från måndag till torsdag för att minska risken för förseningar under helgen eller långvarig lagring hos ett budföretag.

En färsk eller fryst beställning kan skickas en annan dag om Terra Ross har bekräftat att ett lämpligt leveransschema finns och att den förväntade transittiden är lämplig för produkterna.

Beställningar mottagna efter kl. 11:00 bulgarisk lokal tid, på helger eller helgdagar kommer normalt att behandlas för avsändning nästa lämpliga arbetsdag.

Bearbetning kan kräva extra tid under:

perioder med hög säsongsefterfrågan;
helgdagar;
ogynnsamma väderförhållanden;
transport- eller kurirstörningar;
perioder med begränsad säsongsproduktillgång;
regulatoriska, tull- eller livsmedelssäkerhetsinspektioner.

Terra Ross kan hålla en temperaturkänslig beställning tills nästa lämpliga avsändningsdatum om den förväntade rutten, helgdagar, helgschema, väderförhållanden eller kurirens transittid skapar en orimlig risk för försening.

Om en lämplig expressleveranstjänst och produktspecifik isolerad förpackning inte finns för en färsk eller fryst produkt kan Terra Ross kontakta kunden för att:

ordna ett senare avsändningsdatum;
dela upp beställningen där det är lämpligt;
erbjuda en alternativ produkt eller leveranslösning;
avboka och återbetala de berörda produkterna.

Efter avsändning får kunden en leveransbekräftelse via e-post med spårningsnummer för DHL, FedEx, Econt eller relevant lokal eller regional kurir.

3. Leveranstjänster efter destination och produkttyp

Destination	Produkttyp	Tillgänglig leveranstjänst	Typisk transittid efter avsändning
Bulgarien	Färska, frysta och rumstempererade produkter	Econt expressleverans eller annan lämplig inrikes snabbkurir	Vanligtvis 1–2 arbetsdagar
Andra EU-länder	Färska produkter	DHL Express eller annan lämplig snabbkurir, med produktspecifik isolerad förpackning	Vanligtvis 1–3 arbetsdagar, beroende på destination
Andra EU-länder	Frysta produkter	DHL Express eller annan lämplig snabbkurir, med produktspecifik isolerad förpackning	Vanligtvis 1–3 arbetsdagar, beroende på destination
Andra EU-länder	Konserverade, inlagda, torkade och andra rumstempererade produkter	DHL Express, FedEx väg-/ekonomileverans eller annan lämplig lokal, regional eller internationell kurir	Vanligtvis 1–3 arbetsdagar med expressleverans eller cirka 4–8 arbetsdagar med väg-/ekonomileverans
Storbritannien	Alla produkttyper	Endast DHL Express DTP	Vanligtvis 1–3 arbetsdagar
Schweiz	Alla produkttyper	Endast DHL Express DTP	Vanligtvis 1–3 arbetsdagar
USA	Endast godkända konserverade, inlagda, konserverade och torkade produkter	Endast DHL Express DTP	Uppskattas under kassan; tullklarering kan förlänga leveransen
Kanada	Endast godkända konserverade, inlagda, konserverade och torkade produkter	Endast DHL Express DTP	Uppskattas under kassan; tullklarering kan förlänga leveransen
Japan	Endast godkända konserverade, inlagda, konserverade och torkade produkter	Endast DHL Express DTP	Uppskattas under kassan; tullklarering kan förlänga leveransen

FedEx väg-/ekonomileverans är endast tillgänglig för berättigade rumstempererade produkter som levereras inom Europeiska unionen.

FedEx väg-/ekonomileverans är inte tillgänglig för:

färska produkter;
frysta produkter;
beställningar som levereras till Storbritannien;
beställningar som levereras till Schweiz;
beställningar som levereras till USA;
beställningar som levereras till Kanada;
beställningar som levereras till Japan.

När en beställning innehåller både temperaturkänsliga och rumstempererade produkter skickas hela beställningen normalt med expresskurir med förpackning som är lämplig för de temperaturkänsliga produkterna.

Beställningar som levereras till USA, Kanada eller Japan får inte innehålla färska eller frysta produkter.

4. Leveranser inom Bulgarien

Beställningar som levereras inom Bulgarien skickas normalt med Econt expressleverans.

Econt kan användas för:

färska tryfflar och andra färska produkter;
frysta tryfflar och andra frysta produkter;
konserverade och inlagda produkter;
torkade produkter;
andra rumstempererade produkter.

Färska och frysta produkter accepteras för Econt-leverans endast där Terra Ross anser att den valda tjänsten, leveransrutten, förväntad transittid och produktspecifik isolerad förpackning är lämplig för produkterna i beställningen.

Terra Ross kan använda en annan lämplig inhemsk kurir när det är rimligt nödvändigt på grund av:

leveransplats eller postnummer;
tillfälliga tjänstebegränsningar;
paketets vikt eller dimensioner;
produkterna som ingår i beställningen;
kurirtillgänglighet;
operativa eller livsmedelssäkerhetsmässiga överväganden.

Tillgängligt leveransalternativ, slutligt fraktpris och beräknad transittid visas vid kassan eller bekräftas före avsändning.

Tjänst	Beräknad transittid	Lämpliga produkter
Econt expressleverans	Vanligtvis 1–2 arbetsdagar	Färska, frysta, konserverade, inlagda, torkade och andra rumstempererade produkter
En annan lämplig inhemsk kurir	Enligt tjänsten som bekräftats vid kassan eller före avsändning	Produkter för vilka den valda tjänsten anses lämplig av Terra Ross

Leveranser kan göras till en adress, kurirkontor, paketställe eller annan tillgänglig leveranspunkt där detta erbjuds och väljs.

Färska och frysta beställningar bör hämtas eller tas emot omedelbart efter att kunden fått bekräftelse på att försändelsen är tillgänglig.

Försenad upphämtning från kurirkontor, paketställe eller annan upphämtningsplats kan påverka tillståndet och kvaliteten på temperaturkänsliga produkter.

5. Leveranser till andra EU-länder

Leveranser från Bulgarien till adresser inom EU:s tull- och momsområde är normalt inte föremål för importtull eller importtullklarering vid destinationen.

Speciella territorier, öar eller destinationer utanför standard EU-tull- eller momsområde kan omfattas av andra dokumentationskrav, leveranstjänster, lokala skatter, tullprocedurer eller extra avgifter.

Tillgänglig leveranstjänst och slutligt fraktpris visas vid kassan eller bekräftas före avsändning.

Färska och frysta produkter

Färska och frysta produkter som levereras till andra EU-länder skickas med expresskurir i produktspecifik isolerad förpackning som är lämplig för produkten och den förväntade resan.

DHL Express är den standard internationella expressservicen som normalt används av Terra Ross för dessa produkter.

Terra Ross kan använda en annan lämplig lokal, regional eller internationell kurir där den kuriren erbjuder en passande expressservice för produkten, destinationen och den förväntade transittiden.

Valfri alternativ tjänst som väljs för färska eller frysta produkter måste anses lämplig av Terra Ross för produkten och den förväntade resan. Användning av isolerad förpackning innebär inte att kuriren tillhandahåller kontinuerligt övervakad kyl- eller frystransport.

Rumstempererade produkter

Berättigade konserverade, inlagda, torkade och andra rumstempererade produkter kan skickas med:

DHL Express;
FedEx väg-/ekonomileverans;
en annan lämplig lokal budfirma;
en regional bud- eller leveranspartner;
en annan internationell budfirma vald av Terra Ross.

FedEx väg/ekonomi-leverans är en långsammare landbaserad tjänst avsedd endast för produkter som förblir stabila under normala rumstempererade transportförhållanden.

FedEx väg/ekonomi-leverans är inte lämplig för och kommer inte att användas för färska eller frysta produkter.

Lokala och regionala budpartners

I vissa EU-länder kan Terra Ross använda en lämplig lokal eller regional budtjänst där detta ger en lämplig och pålitlig tjänst för destinationen.

En lokal eller regional budtjänst kan användas:

för hela leveransrutten;
för inrikes transport inom destinationslandet;
för det sista leveranssteget efter att en internationell budfirma överlämnat paketet till en lokal partner;
där en standard DHL- eller FedEx-tjänst är otillgänglig, begränsad eller olämplig för destinationen;
där den lokala tjänsten erbjuder en mer lämplig leveransrutt eller upphämtningsalternativ.

Användningen av en lokal bud- eller leveranspartner ändrar inte kundens obligatoriska lagliga rättigheter eller Terra Ross produktkonformitetsåtaganden.

När en kund uttryckligen har köpt en specifik premiumleveranstjänst kommer Terra Ross inte att ersätta den med en väsentligt långsammare tjänst utan kundens godkännande, förutom när en ändring är rimligt nödvändig för att slutföra leveransen på grund av omständigheter utanför Terra Ross kontroll.

Tjänst	Beräknad transittid	Lämpliga produkter
DHL Express	Vanligtvis 1–3 arbetsdagar	Färska, frysta och rumstempererade produkter
Lämplig snabb lokal eller regional budtjänst	Beroende på destination och vald tjänst	Färska, frysta eller rumstempererade produkter där det godkänts av Terra Ross
FedEx väg/ekonomi-leverans	Vanligtvis 4–8 arbetsdagar	Endast konserverade, inlagda, torkade och andra rumstempererade produkter
Annan lokal eller regional vägtransport	Beroende på destination och vald tjänst	Endast berättigade rumstempererade produkter, om inte en snabbare budtjänst och produktspecifik isolerad förpackning uttryckligen godkänts av Terra Ross

Fri frakt: Tillgängligt för kvalificerade beställningar över 149 €, med förbehåll för villkoren och berättigade leveransalternativ som visas vid kassan.
Färska och frysta produkter: Skickas alltid med expressbud i produktspecifik isolerad förpackning.
Rumstempererade produkter: Kan skickas med express, väg/ekonomi eller annan lämplig lokal eller regional tjänst.
FedEx-tjänst: Endast tillgänglig för berättigade rumstempererade produkter och stödda EU-destinationer.
Importtullavgifter: Normalt inte tillämpligt för leveranser inom EU:s tullområde.

6. Expressleverans i isolerad förpackning för temperaturkänsliga produkter

Färska och frysta produkter packas i produktspecifik skyddande och isolerad förpackning som är lämplig för produkten och den förväntade resan. Kylpaket eller andra lämpliga termiska material kan läggas till beroende på produkttyp, destination och förväntad transporttid.

Standardkurirtjänster som Terra Ross använder, inklusive DHL Express och Econt expressleverans, är snabba paketleveranser. De är inte kontinuerligt övervakade kyl- eller frystransporttjänster om inte en separat specialiserad transporttjänst uttryckligen avtalats skriftligen.

Isolerad förpackning är utformad för att minska effekten av normala temperaturförändringar under den förväntade snabba transportperioden. Det utgör inte en garanterad temperaturkontrollerad transporttjänst.

Isolerad förpackning kan inte bevara en temperaturkänslig produkt på obestämd tid om leverans, tullklarering, mottagarens svar eller upphämtning fördröjs.

Kunder måste därför:

övervaka kurirens spårningsinformation;
ta emot leveransen utan onödiga dröjsmål;
hämta försändelsen snabbt om leverans sker till ett kurirkontor eller upphämtningsställe;
inspektera produkterna omedelbart efter mottagandet;
förvara färska eller frysta produkter enligt instruktionerna på etiketten eller produktsidan.

7. Leveranser till Storbritannien — DHL Express DTP

Alla Terra Ross-beställningar som levereras till tillgängliga destinationer i England, Skottland, Wales och Nordirland skickas exklusivt med DHL Express med tjänsten Duties & Taxes Paid (DTP).

Detta gäller alla produkttyper, inklusive:

färska produkter;
frysta produkter;
konserverade produkter;
burkade produkter;
torkade produkter;
andra rumstempererade produkter.

Econt, FedEx väg-/ekonomileverans och andra lokala kurirtjänster erbjuds inte som alternativa leveransmetoder för beställningar som levereras till Storbritannien.

Vad DTP betyder för brittiska kunder

Tull och skatter betalda betyder att Terra Ross instruerar DHL Express att fakturera de gällande standardimporttullarna och skatterna till Terra Ross istället för att samla in dem från mottagaren.

Totalt i kassan inkluderar:

produktpriset;
DHL Express-leverans;
tillämpliga standardimporttullar;
UK importmoms;
standardtullklareringsavgifter som tas ut för försändelsen.

Slutpriset i kassan är därför det slutgiltiga standardpriset för produkterna, DHL Express-leverans och tillämpliga importavgifter.

Mottagaren ska inte behöva betala standardimporttullar, importmoms eller standardavgifter för tullklarering vid leverans.

DHL eller tullmyndigheterna kan begära legitimation, bekräftelse av mottagarens uppgifter eller annan information som krävs för att slutföra tullklareringen.

Mottagaren måste lämna korrekt kontaktinformation och svara snabbt på legitima tullklareringsförfrågningar.

En begäran om identifiering eller tullinformation betyder inte att försändelsen inte använder DTP och betyder inte nödvändigtvis att en ytterligare importbetalning krävs.

Om DHL ber mottagaren att betala standardimporttullar, importmoms eller standardavgifter för tullklarering för en Terra Ross-beställning, bör mottagaren kontakta Terra Ross innan betalning görs.

Tjänst	Tull- och skattetjänst	Beräknad transittid	Lämpliga produkter
DHL Express	Tull och skatter betalda (DTP)	Vanligtvis 1–3 arbetsdagar	Alla produkttyper

Kurir: Endast DHL Express.
Tull- och skattetjänst: Tull och skatter betalda (DTP).
Standardimporttullar: Betalas av Terra Ross via DHL Express.
UK importmoms: Betalas av Terra Ross via DHL Express.
Standard tullklareringsavgifter: Inkluderade av Terra Ross.
Standard importbetalning vid leverans: Vanligtvis inte krävd.
Fri frakt: Finns för kvalificerade beställningar över £149, med förbehåll för villkoren som visas i kassan.
FedEx väg-/ekonomileverans: Ej tillgängligt.
Econt-leverans: Ej tillgängligt.

Tullprocedurer kan ibland förlänga den beräknade leveranstiden. Terra Ross kan inte garantera hur länge tullinspektioner eller procedurer som utförs av DHL eller offentliga myndigheter tar.

8. Leveranser till Schweiz — DHL Express DTP

Alla Terra Ross-beställningar som levereras till Schweiz skickas exklusivt med DHL Express med tjänsten Duties & Taxes Paid (DTP).

Detta gäller alla produkttyper, inklusive:

färska produkter;
frysta produkter;
konserverade produkter;
burkade produkter;
torkade produkter;
andra rumstempererade produkter.

Econt, FedEx väg-/ekonomileverans och andra lokala kurirtjänster erbjuds inte som alternativa leveransmetoder för beställningar som levereras till Schweiz.

Vad DTP betyder för schweiziska kunder

Totalt i kassan inkluderar:

produktpriset;
DHL Express-leverans;
tillämpliga standardtullavgifter;
Schweizisk importmoms;
standardtullklareringsavgifter som tas ut för försändelsen.

Slutpriset i kassan är därför det slutgiltiga standardpriset för produkterna, DHL Express-leverans och tillämpliga importavgifter.

Mottagaren ska inte behöva betala standard tullavgifter, schweizisk importmoms eller standard tullklareringsavgifter vid leverans.

DHL eller de schweiziska tullmyndigheterna kan begära identifiering, bekräftelse av mottagarens uppgifter eller annan information som krävs för att slutföra tullklareringen.

Mottagaren måste lämna korrekt kontaktinformation och svara snabbt på legitima tullklareringsförfrågningar.

En begäran om identifiering eller tullinformation betyder inte att försändelsen inte använder DTP och betyder inte nödvändigtvis att en ytterligare importbetalning krävs.

Om DHL ber mottagaren att betala standard tullavgifter, importmoms eller standard tullklareringsavgifter för en Terra Ross-beställning bör mottagaren kontakta Terra Ross innan betalning görs.

Tjänst	Tull- och skattetjänst	Beräknad transittid	Lämpliga produkter
DHL Express	Tull och skatter betalda (DTP)	Vanligtvis 1–3 arbetsdagar	Alla produkttyper

Kurir: Endast DHL Express.
Tull- och skattetjänst: Tull och skatter betalda (DTP).
Standard tullavgifter: Betalas av Terra Ross via DHL Express.
Schweizisk importmoms: Betalas av Terra Ross via DHL Express.
Standard tullklareringsavgifter: Inkluderade av Terra Ross.
Standard importbetalning vid leverans: Vanligtvis inte krävd.
Fraktpris: Beräknas enligt leveransadress, postnummer, paketvikt och produkttyp.
FedEx väg-/ekonomileverans: Ej tillgängligt.
Econt-leverans: Ej tillgängligt.

Tullprocedurer kan ibland förlänga den beräknade leveranstiden. Terra Ross kan inte garantera hur länge tullinspektioner eller procedurer som utförs av DHL eller offentliga myndigheter tar.

9. Leveranser till USA, Kanada och Japan — DHL Express DTP

Terra Ross levererar berättigade beställningar till USA, Kanada och Japan exklusivt med DHL Express med tjänsten Duties & Taxes Paid (DTP).

På grund av längre internationella transittider, tullklareringsprocedurer och möjligheten till regulatoriska inspektioner får endast berättigade konserverade, inlagda, konserverade och torkade produkter som är lämpliga för transport i rumstemperatur beställas för leverans till dessa länder.

Färska tryfflar, andra färska produkter, frysta tryfflar och andra frysta produkter kan inte levereras till USA, Kanada eller Japan.

Denna begränsning gäller även där DHL Express-tjänst tekniskt sett är tillgänglig, eftersom transit- och tullklareringstider kan vara olämpliga för temperaturkänsliga färska produkter eller produkter som måste förbli frysta.

Produktens tillgänglighet bestäms av den destination som valts vid kassan. Terra Ross kan ta bort, avbryta och återbetala en berörd produkt där:

produkten är färsk eller fryst;
produkten är inte godkänd eller lämplig för import till destinationslandet;
den tillgängliga transittiden är inte lämplig för produkten;
nödvändig tull-, livsmedelssäkerhets- eller importdokumentation kan inte slutföras;
DHL Express-tjänst är otillgänglig eller begränsad för försändelsen.

Vad DTP betyder för kunder i USA, Kanada och Japan

Kassans totalsumma för en godkänd beställning inkluderar:

produktpriset;
DHL Express-leverans;
gällande standardimporttullar, där tillämpligt;
gällande standardimportmoms, GST, konsumtionsskatt eller annan importskatt;
standardtullklareringsavgifter som tas ut för försändelsen.

Mottagaren bör normalt inte behöva betala standardimporttullar, standardimportskatter eller standardtullklareringsavgifter vid leverans.

DHL eller destinationens tull-, skatte-, livsmedelssäkerhets- eller regulatoriska myndigheter kan begära legitimation, importörsdetaljer, bekräftelse av leveransinformationen eller andra dokument som krävs för att slutföra tullklareringen.

Mottagaren måste lämna korrekt kontaktinformation och svara snabbt på legitima tull- eller importförfrågningar.

En förfrågan om information betyder inte att försändelsen inte använder DTP och betyder inte nödvändigtvis att en extra betalning krävs från mottagaren.

Om DHL ber mottagaren att betala standardimporttullar, standardimportskatter eller standardtullklareringsavgifter för en Terra Ross-beställning bör mottagaren kontakta Terra Ross innan betalning sker.

Destination	Tjänst	Tull- och skattetjänst	Lämpliga produkter	Transittid
USA	DHL Express	Tull och skatter betalda (DTP)	Endast godkända konserverade, inlagda, konserverade och torkade produkter	Uppskattas under kassan; tullklarering kan förlänga leveransen
Kanada	DHL Express	Tull och skatter betalda (DTP)	Endast godkända konserverade, inlagda, konserverade och torkade produkter	Uppskattas under kassan; tullklarering kan förlänga leveransen
Japan	DHL Express	Tull och skatter betalda (DTP)	Endast godkända konserverade, inlagda, konserverade och torkade produkter	Uppskattas under kassan; tullklarering kan förlänga leveransen

Kurir: Endast DHL Express.
Tull- och skattetjänst: Tull och skatter betalda (DTP).
Godkända produkter: Konserverade, inlagda, konserverade och torkade produkter lämpliga för transport i rumstemperatur.
Färska produkter: Ej tillgängligt.
Frysta produkter: Ej tillgängligt.
FedEx väg-/ekonomileverans: Ej tillgängligt.
Econt-leverans: Ej tillgängligt.

Tull-, livsmedelssäkerhets- och regulatoriska procedurer kan förlänga den uppskattade leveranstiden. Terra Ross kan inte garantera hur lång tid inspektioner eller procedurer som utförs av DHL eller offentliga myndigheter tar.

10. Val av kurir och leveransalternativ

Kuriren som används för en beställning kan bero på:

destinationslandet och postnumret;
produkterna som ingår i beställningen;
om skyndsam leverans krävs;
paketets vikt och dimensioner;
det erforderliga skyddande eller isolerade förpackningsmaterialet;
kurirens rutt och tjänstens tillgänglighet;
helgdagar och förväntade transittider;
tillfälliga operativa eller regulatoriska begränsningar.

När mer än ett lämpligt leveransalternativ finns tillgängligt kan de tillgängliga tjänsterna och priserna visas under kassan.

När endast en lämplig leveranstjänst finns tillgänglig kan Terra Ross välja den kurir som krävs för att slutföra leveransen på ett säkert och effektivt sätt.

Kuriren som visas under kassan kan använda ett anslutet företag, underleverantör eller lokal sista-milen-leveranspartner för att slutföra en del av leveransrutten.

När Terra Ross ändrar den ursprungligen angivna kuriren efter att beställningen lagts, väljs ersättningstjänsten enligt produkttyp, destination och förväntad transittid.

Terra Ross kommer inte avsiktligt att ersätta en betald premiärtjänst med en väsentligt långsammare tjänst utan kundens samtycke, förutom när en ändring är nödvändig på grund av omständigheter utanför dess rimliga kontroll.

11. Fraktpriser och leveransuppskattningar

Den tillgängliga leveranstjänsten, fraktpriset och beräknad transittid beräknas enligt:

destinationslandet och postnumret;
den totala paketvikten och dimensionerna;
produkterna som ingår i beställningen;
det erforderliga skyddande eller isolerade förpackningsmaterialet;
den valda eller tillgängliga kurirtjänsten;
aktuell kurirrutt och tjänstetillgänglighet;
tillämpliga tull-, import- och livsmedelssäkerhetskrav.

Terra Ross använder normalt:

Econt expressleverans för beställningar levererade inom Bulgarien;
DHL Express för internationella färska och frysta leveranser inom Europeiska unionen;
FedEx väg/ekonomileverans för berättigade rumstempererade produkter inom stödda EU-destinationer;
lokala eller regionala kurirer för lämpliga leveranser inom andra EU-länder där det är lämpligt;
DHL Express DTP för alla beställningar levererade till Storbritannien och Schweiz;
DHL Express DTP för berättigade konserverade, inlagda, konserverade och torkade produkter levererade till USA, Kanada och Japan.

Färska och frysta produkter är inte tillgängliga för leverans till USA, Kanada eller Japan.

Det exakta fraktpriset och tillgängliga leveransalternativ visas innan beställningen slutförs eller bekräftas innan avsändning när en manuellt arrangerad tjänst krävs.

Alla bearbetnings- och transittider är uppskattningar och garanteras inte.

Leveransförseningar kan uppstå på grund av:

tullprocedurer eller regulatoriska inspektioner;
livsmedelssäkerhets- eller importinspektioner;
ogynnsamt väder;
helgdagar;
strejker eller transportstörningar;
felaktig eller ofullständig leveransinformation;
mottagarens otillgänglighet;
leveransscheman för avlägsna områden;
lokala kurirrestriktioner;
omständigheter utanför Terra Ross rimliga kontroll.

Tullklarering kan förlänga transittiden för leveranser till Storbritannien, Schweiz, USA, Kanada och Japan även om försändelserna använder DTP-tjänsten.

12. Spårning av leverans

Efter avsändning får kunden ett spårningsnummer eller annan tillgänglig leveransreferens via e-post.

Beroende på vilken tjänst som används:

beställningar som skickas med DHL Express får DHL spårningsinformation;
berättigade rumstempererade beställningar som skickas med FedEx väg/ekonomileverans får FedEx spårningsinformation;
beställningar levererade inom Bulgarien får normalt Econt spårningsinformation;
beställningar som skickas med en annan lokal eller regional kurir får spårningsinformationen från den kuriren.

Spårningsinformationen kan ta flera timmar att bli aktiv efter att fraktsedeln skapats eller försändelsen hämtats.

Spårningsinformationen kan användas för att:

följa försändelsen via den aktuella kurirens spårningstjänst;
ta emot uppdateringar om försändelsens status;
granska tillgängliga leverans- eller upphämtningsalternativ;
kontakta kuriren angående ett leveransförsök, upphämtningsalternativ eller leveransproblem.

När en internationell kurir överlämnar försändelsen till en lokal leveranspartner kan spårningssidan visa ett ytterligare lokalt spårningsnummer eller leveransreferens.

13. Kundansvar

Innan en beställning slutförs måste kunden lämna fullständig och korrekt information, inklusive:

mottagarens fullständiga namn;
fullständig leveransadress;
rätt postnummer;
ett giltigt telefonnummer;
en giltig e-postadress;
företags- och momsuppgifter, där det är tillämpligt;
all ytterligare information som krävs för tullklarering eller lokal leverans.

Kunden ansvarar för:

kontrollera spårningsinformationen som tillhandahålls av den aktuella kuriren;
svara snabbt på leverans- eller tullklareringsförfrågningar;
säkerställa att någon finns tillgänglig för att ta emot försändelsen;
hämta ett paket snabbt när leverans sker till ett kurirkontor eller upphämtningsställe;
acceptera temperaturkänsliga produkter utan onödig fördröjning;
lagra produkterna omedelbart enligt instruktionerna på etiketten eller produktsidan.

Färska och frysta produkter bör tas emot eller hämtas vid första tillgängliga tillfälle.

Kunder avråds starkt från att skjuta upp, omdirigera eller godkänna obevakad leverans av temperaturkänsliga försändelser.

Leveransändringar, lagring på kurirkontor, lagring på paketställe eller försenad upphämtning kan påverka skick och kvalitet på färska eller frysta produkter.

14. Missad leverans och mottagarens frånvaro

Den aktuella kuriren kommer att försöka leverera till den adress eller leveransplats som valts för beställningen.

Om mottagaren inte är tillgänglig kan kuriren:

försöka leverera igen;
hålla paketet på ett kurirkontor, lokal anläggning eller serviceställe;
ge instruktioner för upphämtning;
erbjud en annan lokalt tillgänglig leveransmöjlighet;
returnera paketet till Terra Ross om leverans eller upphämtning inte kan slutföras.

Mottagaren måste följa kurirens instruktioner omedelbart.

Försenad leverans eller upphämtning är särskilt olämpligt för färska och frysta produkter och kan påverka deras kvalitet, skick och användbarhet.

Ytterligare leveransförsök, adresskorrigeringar, lagring, omdirigering, lokal hantering eller returtransport kan medföra extra kuriravgifter.

15. Felaktig adress, nekad leverans och oavhämtade försändelser

Om en försändelse försenas, lagras, omdirigeras eller returneras på grund av:

felaktig eller ofullständig adress;
felaktigt postnummer;
felaktigt telefonnummer eller e-postadress;
mottagarens frånvaro;
avvisande av leverans;
underlåtenhet att hämta försändelsen;
underlåtenhet att tillhandahålla nödvändig tull- eller leveransinformation;
underlåtenhet att svara kuriren;

kunden kan vara ansvarig för följande:

adresskorrigeringsavgifter;
ytterligare leveransavgifter;
lagrings- och hanteringsavgifter;
returtransport;
tullrelaterade avgifter;
avfallshanteringskostnader.

Färska och frysta produkter som försenas, returneras eller lämnas oavhämtade av kundrelaterade skäl är inte berättigade till frivillig återbetalning eftersom deras skick, temperaturhistorik och lämplighet för vidareförsäljning inte längre kan verifieras.

Detta begränsar inte obligatoriska lagliga rättigheter avseende defekta, skadade, felaktiga eller icke överensstämmande produkter.

För berättigade oöppnade konserverade, burkade, torkade eller andra rumstempererade produkter beaktas eventuellt återbetalningsbart belopp först efter att de returnerade produkterna mottagits och inspekterats.

Gällande utgående frakt, returfrakt, lagrings- och hanteringskostnader kan dras av från det återbetalningsbara beloppet, utom där tvingande konsumentlagstiftning säger annat.

16. Skadade, felaktiga, tinade eller försenade försändelser

Inspektera försändelsen och produkterna omedelbart efter leverans eller upphämtning.

Kontakta Terra Ross så snart som möjligt om:

den yttre försändelsen eller den inre förpackningen är synligt skadad;
förpackningen läcker, är svullen, oöppnad eller på annat sätt skadad;
en felaktig produkt levererades;
en vara saknas;
en fryst produkt anlände tinad eller delvis tinad;
en färsk produkt visar ett betydande problem vid ankomst;
produkten har en ovanlig eller obehaglig lukt;
kurirens spårningsinformation visar en betydande eller oförklarad leveransförsening.

Om möjligt, rapportera problemet inom 24 timmar efter leverans och tillhandahåll:

ordernumret;
spårningsnumret eller försändelsereferensen från DHL, FedEx, Econt eller relevant kurir;
tydliga fotografier av den yttre försändelsen;
fotografier av fraktsedeln;
fotografier av den inre förpackningen;
fotografier eller video som visar den berörda produkten;
en kort beskrivning av problemet.

Använd eller konsumera inte en produkt som verkar osäker.

Fotografera produkten omedelbart och behåll den endast där det är säkert och praktiskt, enligt gällande förvaringsinstruktioner, tills Terra Ross ger vidare instruktioner.

Om det skulle innebära en hygien- eller säkerhetsrisk att behålla produkten, dokumentera problemet innan den kasseras.

Förfrågningar om snabb anmälan och stödjande bevis hjälper Terra Ross att undersöka försändelsen med den relevanta kuriren. De begränsar inte obligatoriska lagliga rättigheter avseende defekta, skadade, felaktiga eller icke överensstämmande produkter.

17. Returer

Returrätt, ångerrätt, klagomålsrutiner och återbetalningsvillkor beskrivs i Terra Ross Retur- och Återbetalningspolicy.

Färska och frysta produkter accepteras inte för vanliga frivilliga ångerrätter i den mån det är tillåtet enligt gällande lag eftersom deras skick, lagringshistorik och temperaturhistorik inte kan verifieras efter leverans.

Behöriga oöppnade konserverade, burkade, torkade och andra rumstempererade produkter levererade till konsumenter inom Europeiska unionen eller Storbritannien kan returneras där kraven i Retur- och återbetalningspolicyn och gällande lag uppfylls.

Terra Ross erbjuder inte någon frivillig ångerrätt, avbokning eller ångerrätt för beställningar levererade till Schweiz.

Öppnade eller oöppnade livsmedelsprodukter kan inte returneras som en vanlig ångerrätt där den tillämpliga lagliga undantaget gäller.

Obligatoriska rättigheter avseende skadade, defekta, osäkra, felaktiga eller icke-konforma produkter förblir opåverkade på alla stödda marknader.

18. DTP-täckning och icke-standardavgifter

DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP)-tjänsten som används för Storbritannien, Schweiz, USA, Kanada och Japan instruerar DHL Express att fakturera tillämpliga standardimporttullar och skatter till Terra Ross istället för att samla in dem från mottagaren.

För en korrekt dokumenterad försändelse genomförd under normala tull- och leveransvillkor täcker tjänsten och Terra Ross-arrangemangen normalt:

standard importtullavgifter;
standard importmoms, GST, konsumtionsskatt, försäljningsskatt eller annan tillämplig importskatt;
standard tullklareringsavgifter inkluderade av Terra Ross;
normal tullhantering som krävs för försändelsen.

DTP tar inte bort mottagarens ansvar att tillhandahålla identifikation, importörsdetaljer eller annan information som krävs av DHL eller myndigheterna.

DTP täcker inte exceptionella avgifter orsakade av:

felaktig eller ofullständig kundinformation;
adressändringar eller omdirigeringar som begärts efter leverans;
mottagarens frånvaro eller försenad upphämtning;
avvisande av leverans;
underlåtenhet att tillhandahålla begärd identifikation, importörs- eller tullinformation;
förlängd kurir- eller tullförvaring;
ytterligare leveransförsök;
returtransport eller avfallshantering;
särskilda tjänster som begärts av mottagaren;
icke-rutinmässiga tillstånd, licenser, inspektioner eller tullprocedurer orsakade av mottagaren eller felaktig information som lämnats för beställningen.

Sådana exceptionella avgifter kan dras av från eventuellt återbetalningsbart belopp eller debiteras kunden där det är tillåtet enligt gällande lag.

19. Kontaktinformation

För frågor om leverans, kurirval, spårning, DTP-leverans, tullklarering eller leveransstatus, vänligen kontakta Terra Ross:

E-post: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Vänligen inkludera ditt ordernummer och relevant DHL-, FedEx-, Econt- eller annan kurirspårningsnummer så att Terra Ross-teamet kan hjälpa dig effektivt.