Återbetalningspolicy

Version: v5.0
Senast uppdaterad: 14 juli 2026

Handlare: Terra Ross Ltd.
Bulgarskt företagsnamn: ТЕРАРОС ЕООД
Enhetligt identifieringskod (UIC): 201730901
Momsregistreringsnummer: BG201730901
Registrerat kontor: 7 Panayot Hitov Street, Våning 2, 7200 Razgrad, Bulgarien
Adress för korrespondens och returer: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgarien
E-post: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för konsumentbeställningar som görs via följande Terra Ross-webbplatser och deras regionala eller språkliga versioner:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Berättigade oöppnade konserverade, torkade och andra rumstempererade produkter levererade till konsumenter inom Europeiska unionen eller Storbritannien kan returneras enligt gällande lagstadgade ångerrättsregler, med förbehåll för villkoren i denna policy.

Terra Ross erbjuder inte någon frivillig ångerrätt, avbeställning eller retur vid ändrat beslut för beställningar levererade till Schweiz.

Färska, kylda och frysta produkter omfattas inte av en vanlig ångerrätt eftersom de är lättfördärvliga eller temperaturkänsliga livsmedel vars kvalitet, säkerhet, lagringsförhållanden och temperaturhistorik kan påverkas efter avsändning eller leverans.

Denna policy begränsar inte några obligatoriska rättigheter avseende produkter som är skadade, felaktiga, defekta, osäkra eller på annat sätt inte överensstämmer med den bekräftade beställningen.

1. Omfattning av denna policy

Denna policy gäller främst köp som görs av konsumenter via Terra Ross onlinebutiker som anges ovan.

Grossist-, private label-, anpassade, palliserade, bulk- och separat förhandlade B2B-beställningar styrs av gällande offert, kontrakt, inköpsavtal, proformafaktura, kommersiell faktura eller skriftlig orderbekräftelse.

Företagskunder måste få skriftligt godkännande från Terra Ross innan de returnerar någon produkt, om inte separata returvillkor redan har avtalats skriftligen.

Inget i denna policy utesluter eller begränsar en rätt eller åtgärd som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.

2. Skillnaden mellan ångerrätt och produktklagomål

En vanlig ångerrätt ger en berättigad konsument rätt att avbryta vissa distansköp utan att ange någon anledning.

Ett produktklagomål gäller en produkt som var skadad, felaktig, defekt, osäker eller på annat sätt inte överensstämmande med den bekräftade beställningen vid leverans.

Undantagen från vanliga returer vid ångrat köp hindrar inte kunder från att lämna in ett legitimt klagomål om en skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke överensstämmande produkt.

3. Konsumentens ångerrätt efter marknad

Europeiska unionen

Konsumenter i Europeiska unionen har generellt rätt att ångra ett berättigat online- eller distansköp utan att ange skäl inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av varorna.

Denna vanliga ångerrätt gäller inte där en lagstadgad undantag gäller, inklusive produkter som lätt kan försämras eller snabbt förfalla samt förseglade produkter som inte är lämpliga för retur av hälso- eller hygieniska skäl efter att de har öppnats.

Storbritannien

Konsumenter i Storbritannien har generellt rätt att meddela Terra Ross om avbeställning av en berättigad online- eller distansköp inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av varorna.

Efter att ha meddelat Terra Ross har konsumenten vanligtvis ytterligare 14 kalenderdagar på sig att returnera berättigade varor.

Undantag gäller för lättfördärvliga produkter, inklusive fryst mat, personliga produkter och förseglade produkter som inte kan returneras av hälso- eller hygieniska skäl efter att de har öppnats eller förseglats upp.

Schweiz

Schweizisk lag ger generellt inte en automatisk rätt att avboka, byta eller returnera ett onlineköp enbart för att kunden har ändrat sig.

Terra Ross erbjuder inte en frivillig ångerrätt eller retur vid ångrat köp för beställningar levererade till Schweiz.

Produkter levererade till Schweiz kan inte returneras eller återbetalas enbart för att:

• kunden har ändrat sig;
• kunden vill inte längre ha eller behöver produkten;
• kunden beställde fel produkt, mängd, storlek eller variation;
• produkten motsvarar inte kundens personliga preferens;
• kunden misslyckades med att granska produktbeskrivningen innan beställningen slutfördes.

Denna begränsning gäller alla produkter levererade till Schweiz, inklusive oöppnade konserverade, inlagda, torkade och andra rumstempererade produkter.

Beställningar levererade till Schweiz är därför slutgiltiga för vanlig ångerrätt och returer vid ångrat köp.

Detta hindrar inte en kund från att lämna in ett klagomål om en produkt var skadad, felaktig, defekt, osäker eller på annat sätt inte överensstämmande med den bekräftade beställningen.

4. Sammanfattning av returberättigande

Marknad och produkttyp	Vanlig retur vid ångrat köp	Klagomål för skada eller avvikelse
EU eller Storbritannien — färska och kylda produkter	Accepteras inte	Kan lämnas in om produkten är skadad, felaktig, defekt, osäker eller inte överensstämmer med beställningen.
EU eller Storbritannien — frysta produkter	Accepteras inte	Kan lämnas in om produkten är skadad, felaktig, tinad, delvis tinad, osäker eller inte överensstämmer med beställningen
EU eller Storbritannien — berättigade oöppnade konserverade, inlagda, torkade och rumstempererade produkter	Accepterat enligt de tillämpliga 14-dagars ångerrättsreglerna, med förbehåll för denna policy	Kan lämnas in om produkten är skadad, felaktig, defekt, osäker eller inte överensstämmer med beställningen.
EU eller Storbritannien — öppnade, oöppnade, använda eller provade livsmedelsprodukter	Accepteras inte	Ett klagomål kan fortfarande lämnas in om produkten var defekt, osäker eller inte överensstämmande vid leverans.
Schweiz — alla produkttyper	Ingen frivillig ångerrätt eller retur för ändrat beslut erbjuds.	Ett klagomål kan lämnas in om produkten är skadad, felaktig, defekt, osäker eller inte överensstämmer med beställningen.

5. Färska och Kylda Produkter

Terra Ross accepterar inte vanliga returer eller ångerrätt för färska tryfflar eller andra färska och kylda produkter.

Dessa produkter är lättfördärvliga, kan försämras snabbt och kräver lämplig hantering och förvaring. Deras kvalitet, förvaringsförhållanden och hanteringshistorik kan inte pålitligt verifieras efter leverans eller returtransport.

Ett klagomål kan fortfarande lämnas in när:

• en felaktig produkt levererades;
• en artikel som ingår i den bekräftade beställningen saknas;
• den yttre försändelsen eller den inre förpackningen var synligt skadad vid leverans;
• produkten var förorenad, osäker eller på annat sätt defekt vid leverans;
• produkten visar en betydande och dokumenterad avvikelse från den beställda produkten eller beskriven kvalitet;
• den levererade mängden motsvarar inte den bekräftade beställningen, med förbehåll för eventuella uttryckligen angivna naturliga eller tillåtna viktavvikelser.

Vänligen kontakta Terra Ross så snart som möjligt efter leverans och, om möjligt, inom 24 timmar.

Vänligen tillhandahåll:

• ordernumret;
• DHL-spårningsnumret;
• tydliga fotografier av den yttre försändelsen;
• fotografier av fraktsedeln;
• fotografier av den inre förpackningen;
• fotografier eller video som visar produkten och det rapporterade problemet;
• en kort beskrivning av problemet.

Begäran om snabb anmälan och stödjande bevis hjälper Terra Ross att undersöka beställningen och hanteringen av kuriren. Det begränsar inte några obligatoriska rättigheter enligt tillämplig lag.

6. Frysta Produkter

Terra Ross accepterar inte vanliga returer eller ångerrätt för frysta tryfflar eller andra frysta produkter.

Frysta produkter är lättfördärvliga och temperaturkänsliga. Efter avsändning och leverans kan deras fullständiga temperatur- och lagringshistorik inte verifieras oberoende, och returnerad fryst mat kan inte säkert återföras till försäljning.

Ett klagomål kan fortfarande lämnas in när:

• en felaktig produkt levererades;
• en artikel som ingår i den bekräftade beställningen saknas;
• den yttre försändelsen eller den inre förpackningen var synligt skadad vid leverans;
• produkten anlände tinad eller delvis tinad;
• förpackningen läckte, var svullen, oöppnad eller på annat sätt skadad;
• produkten var defekt, osäker eller på annat sätt inte överensstämmande med beställningen vid leverans.

Vänligen kontakta Terra Ross så snart som möjligt efter leverans och, om möjligt, inom 24 timmar.

Ange ordernummer, DHL-spårningsnummer och tydliga fotografier eller video som visar produkten, den inre förpackningen, den yttre försändelsen och fraktsedeln.

Använd inte eller konsumera en produkt som verkar osäker.

Fotografera produkten omedelbart och behåll den endast där det är säkert och praktiskt, enligt tillämpliga förvaringsanvisningar, tills Terra Ross ger vidare instruktioner.

Om det skulle innebära en hygien- eller säkerhetsrisk att behålla produkten, dokumentera problemet innan den kastas. Kunden är inte skyldig att behålla en produkt om det skulle vara osäkert eller orimligt.

7. Berättigade konserverade, torkade och rumstempererade produkter — Endast EU och Storbritannien

De vanliga ångerrättsvillkoren i detta avsnitt gäller endast för berättigade konsumentbeställningar levererade inom Europeiska unionen eller Storbritannien.

De gäller inte för beställningar levererade till Schweiz, för vilka Terra Ross inte erbjuder någon frivillig ångerrätt eller retur vid ändrat beslut.

Berättigade konserverade, inlagda, torkade och andra rumstempererade produkter kan returneras enligt de tillämpliga lagstadgade 14-dagars ångerrättsreglerna endast om alla relevanta villkor är uppfyllda.

För att kvalificera sig för en vanlig ångerrätt vid ändrat beslut:

• livsmedelsprodukten får inte ha öppnats, avförseglats, använts eller provsmakats;
• den ursprungliga säkerhetsförseglingen, locket, kapsylen, filmen eller annat manipulationsskydd måste förbli helt intakt;
• produkten får inte ha ändrats eller skadats genom hantering utöver vad som rimligen krävs för att inspektera dess yttre skick;
• produkten måste ha förvarats enligt förvaringsanvisningarna på etiketten;
• alla komponenter som ursprungligen levererades med produkten måste returneras;
• returen måste kunna identifieras genom ordernumret eller annan köpebevisning.

Produkten bör returneras i sin ursprungliga detaljhandelsförpackning där det är rimligt möjligt.

Att öppna en yttre fraktkartong eller inspektera utsidan av detaljhandelsförpackningen tar inte automatiskt bort ångerrätten.

Att öppna eller bryta livsmedelssäkerhetsförseglingen, locket, kapsylen, filmen eller manipulationsskyddet gör produkten obehörig för en vanlig ångerrätt vid ändrat beslut.

Där tillämplig lag tillåter det kan Terra Ross minska det återbetalningsbara beloppet om värdet på en berättigad produkt har minskat genom hantering utöver vad som rimligen krävs för att fastställa dess natur, egenskaper och skick.

8. Hur man utövar en berättigad EU- eller brittisk ångerrätt

För att utöva en tillämplig ångerrätt måste kunden skicka Terra Ross ett tydligt meddelande som bekräftar beslutet att avbryta det berättigade köpet.

Återkallelsemeddelandet måste skickas inom 14 kalenderdagar efter den dag då kunden, eller en person utsedd av kunden annan än budet, mottar varorna.

När berättigade varor från samma beställning levereras separat börjar ångerrätten efter mottagandet av den sista berättigade varan.

Återkallelsemeddelandet måste skickas till:

E-post: info@terra-ross.com

Meddelandet ska innehålla:

• kundens fullständiga namn;
• ordernumret;
• leveransadressen;
• de berättigade produkterna som omfattas av ångern;
• datumet då produkterna mottogs;
• ett tydligt uttalande om att kunden önskar ångra köpet.

Ingen anledning krävs vid utövande av en tillämplig lagstadgad ångerrätt.

Den modell för ångermeddelande som finns i slutet av denna policy kan användas, men det är inte obligatoriskt.

9. Tidsfrist för att returnera berättigade EU- eller brittiska produkter

Efter att ha meddelat Terra Ross om ångern måste kunden skicka tillbaka de berättigade produkterna utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter att ångermeddelandet lämnats.

Tidsfristen anses uppfylld om kunden skickar de berättigade produkterna innan den 14-dagars returperioden löper ut.

Terra Ross kommer att tillhandahålla relevanta retur- och tullinstruktioner efter mottagandet av ångermeddelandet.

Mottagningsinstruktioner eller bekräftelse från Terra Ross är inte ett krav för att utöva en obligatorisk lagstadgad rätt. Dock kan felaktig adress eller tullprocedur fördröja returen eller skapa onödiga kostnader.

10. Returadress

Om inte Terra Ross ger andra skriftliga instruktioner måste berättigade auktoriserade returer skickas till:

Terra Ross Ltd. — Returavdelningen
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgarien

Skicka inte returnerade produkter till det registrerade kontoret på 7 Panayot Hitov Street om inte Terra Ross uttryckligen instruerar dig att göra det.

Avsändaren måste inkludera ordernumret inuti paketet eller tydligt koppla det till returförsändelsen.

Produkter som skickas till fel adress eller utan tillräcklig identifieringsinformation kan försenas, nekas eller returneras till avsändaren.

11. Returfraktkostnader

Vid utövande av en vanlig EU- eller brittisk ångerrätt är kunden ansvarig för de direkta kostnaderna för att returnera de berättigade produkterna, om inte Terra Ross uttryckligen har gått med på att täcka dessa kostnader eller gällande lag kräver annat.

Kunden ansvarar för att packa produkterna säkert och använda en lämplig frakttjänst.

Terra Ross rekommenderar:

• använda en spårbar frakttjänst;
• behålla fraktsedel och spårningsnummer;
• använda tillräcklig skyddsförpackning;
• skydda glasburkar, flaskor och andra ömtåliga produkter från stötar och läckage.

Terra Ross ansvarar inte för förlust eller skada som uppstår under en kundarrangerad retur på grund av ångrat köp, utom där gällande lag föreskriver annat.

När en retur gäller en skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke överensstämmande produkt, hanteras rimliga returkostnader enligt gällande lag och de instruktioner som Terra Ross tillhandahåller.

12. Returer från Storbritannien

Originalbeställningar levererade till Storbritannien skickas med DHL Express på basis av Delivered Duty Paid (DDP).

DDP-villkoren för den ursprungliga leveransen innebär inte att vanlig ångra-köp-returtransport är gratis eller förbetald.

Innan du returnerar en berättigad produkt från Storbritannien, kontakta Terra Ross för nödvändiga kurir-, returadress- och tulldeklarationsinstruktioner.

Det returnerade paketet måste korrekt deklareras som returvaror och måste referera till den ursprungliga beställningen eller leveransen där det krävs.

Felaktiga tulldokument eller underlåtenhet att följa de angivna instruktionerna kan resultera i importtullar, moms, tullklareringsavgifter, lagringskostnader eller att paketet returneras till avsändaren.

Om sådana extra kostnader orsakas av felaktig kundinformation eller underlåtenhet att följa de angivna returinstruktionerna kan de dras av från det återbetalningsbara beloppet där det är tillåtet enligt tillämplig lag.

Denna sektion begränsar inte några obligatoriska konsumenträttigheter.

13. Inga ångra-köp-returer från Schweiz

Terra Ross accepterar inte vanliga ångra-köp-, avboknings- eller ändringsreturer för beställningar levererade till Schweiz.

Kunder i Schweiz får inte skicka tillbaka produkter till Terra Ross om inte returen uttryckligen har godkänts skriftligen i samband med ett accepterat eller undersökt klagomål om en skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke överensstämmande produkt.

Oauktoriserade returer från Schweiz kan nekas och returneras till avsändaren.

Kunden kan vara ansvarig för eventuella transport-, tullklarerings-, lagrings-, hanterings- eller avfallskostnader där det är tillåtet enligt tillämplig lag.

När Terra Ross godkänner en retur kopplad till ett produktklagomål måste kunden följa de kurir-, tulldeklarations- och returinstruktioner som Terra Ross tillhandahåller.

Originalbeställningar levererade till Schweiz skickas med DHL Express på Delivered Duty Paid (DDP)-basis. DDP-villkoren för den ursprungliga leveransen gäller inte automatiskt för en auktoriserad returfrakt.

14. Skadade, felaktiga, defekta eller icke överensstämmande produkter

Vänligen inspektera paketet och produkterna omedelbart efter leverans.

Kontakta Terra Ross omedelbart om:

• den yttre paketet eller den interna förpackningen är skadad;
• förpackningen läcker, är svullen, oöppnad eller skadad;
• en felaktig produkt levererades;
• en artikel som ingår i den bekräftade beställningen saknas;
• en fryst produkt anlände tinad eller delvis tinad;
• en färsk produkt visar ett betydande och dokumenterat problem vid ankomst;
• en produkt är defekt, osäker eller på annat sätt inte överensstämmer med beställningen.

Terra Ross kan rimligen begära:

• ordernumret;
• DHL- eller FedEx-spårningsnumret;
• fotografier eller video av den berörda produkten;
• fotografier av den interna och externa förpackningen;
• ett fotografi av fraktetiketten;
• en beskrivning av det rapporterade problemet;
• annan information som rimligen krävs för att utvärdera klagomålet.

När det är praktiskt bör problem med lättfördärvliga eller temperaturkänsliga produkter rapporteras inom 24 timmar efter leverans.

Denna begäran om snabb anmälan tar inte bort eller förkortar någon obligatorisk reklamationsperiod eller laglig rätt.

Om ett klagomål godkänns kommer Terra Ross att erbjuda en lämplig åtgärd enligt omständigheterna och tillämplig lag.

Den tillgängliga åtgärden kan inkludera:

• ersättning av den berörda produkten;
• proportionell prisnedsättning;
• full eller delvis återbetalning;
• en annan åtgärd som krävs eller tillåts enligt tillämplig lag.

Terra Ross kan bedöma att fysisk retur av en osäker eller lättfördärvlig produkt är onödig om fotografier, video och annan rimlig bevisning är tillräcklig för att bedöma klagomålet.

Returnera inte en lättfördärvlig, tinad, läckande eller potentiellt osäker produkt om inte Terra Ross uttryckligen instruerar dig att göra det.

15. Produkter som inte är berättigade till vanlig retur vid ånger

Följande produkter är inte berättigade till vanlig retur vid ånger, i den mån tillämplig lag tillåter:

• färska tryfflar och andra färska eller kylda produkter;
• frysta tryfflar och andra frysta produkter;
• produkter som lätt försämras eller snabbt går ut;
• öppnade, oförseglade, använda eller provade konserverade eller inlagda produkter;
• öppnade, oförseglade, använda eller provade torkade produkter;
• livsmedelsprodukter med bruten, borttagen eller komprometterad säkerhets- eller manipulationssäker försegling;
• produkter tillverkade enligt kundens specifikationer;
• tydligt personliga produkter;
• privatmärkes- eller specialtillverkade B2B-produkter;
• alla produkter levererade till Schweiz där retur endast baseras på ånger.

Presentkort och värdebevis styrs av deras specifika villkor och tillämplig lag. Inlösta eller delvis inlösta presentkort eller värdebevis kan inte returneras för vanlig återbetalning.

Inget i denna sektion utesluter rätten att lämna in ett klagomål angående en produkt som var skadad, felaktig, defekt, osäker eller inte överensstämmande vid leverans.

16. Byten

Terra Ross hanterar normalt inte direkta byten vid ånger.

För en berättigad oöppnad konserverad, torkad eller rumstempererad produkt levererad inom Europeiska unionen eller Storbritannien ska kunden utöva den tillämpliga ångerrätten och lägga en separat ny beställning på önskad produkt.

Ingen frivillig bytesrätt vid ånger finns för beställningar levererade till Schweiz.

Om Terra Ross levererat en felaktig eller icke överensstämmande produkt kommer lämplig åtgärd att ordnas direkt med kunden.

17. Återbetalningar för berättigade EU- och UK-ånger

Denna sektion gäller för berättigade lagstadgade ångerrätter för konsumenter inom Europeiska unionen och Storbritannien.

Det skapar inte någon frivillig ångerrätt eller återbetalning vid ånger för beställningar levererade till Schweiz.

Terra Ross återbetalar det tillämpliga beloppet utan onödigt dröjsmål och inom den tidsfrist som krävs enligt tillämplig lag.

För returnerade varor kan Terra Ross hålla inne ersättningen tills:

• de returnerade produkterna har mottagits; eller
• kunden lämnar tillfredsställande bevis på att produkterna har skickats,

det som inträffar först där det krävs enligt tillämplig lag.

Återbetalningen slutförs normalt senast 14 kalenderdagar efter att Terra Ross mottagit de berättigade returnerade produkterna eller tillfredsställande bevis på att de har skickats, med förbehåll för tillämpliga lagregler.

Godkända återbetalningar utfärdas med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen om inte kunden uttryckligen godkänner en annan metod.

Terra Ross tar inte ut någon separat avgift för att hantera en lagstadgad återbetalning.

Återbetalning av ursprungliga leveranskostnader

För en berättigad ångerrätt som täcker hela beställningen kommer Terra Ross att återbetala kostnaden för den billigaste standardleveransmetoden som erbjöds för den beställningen där det krävs enligt tillämplig lag.

Om kunden valde en dyrare eller frivillig leveranstjänst är Terra Ross inte skyldig att återbetala det extra beloppet utöver kostnaden för den billigaste standardleveransmetoden.

Till exempel, där både FedEx väg-/ekonomileverans och DHL Express var tillgängliga för en berättigad EU-beställning i rumstemperatur och kunden valde DHL Express, kan den återbetalningsbara ursprungliga leveranskostnaden begränsas till kostnaden för den tillämpliga FedEx väg-/ekonomileveransen.

Där DHL Express var den enda leveransmetoden som erbjöds för en berättigad beställning i Storbritannien, behandlas DHL Express som standardleveransmetod för eventuell lagstadgad återbetalning av ursprungliga leveranskostnader.

Ursprungliga leveranskostnader återbetalas normalt inte vid delvis ångerrätt om inte tillämplig lag kräver annat.

Returtransportkostnader

Kostnaden för en vanlig ångerrätt är kundens ansvar om inte Terra Ross har gått med på något annat eller tillämplig lag kräver att Terra Ross står för den.

När returen gäller en skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke överensstämmande produkt hanteras rimliga returkostnader enligt tillämplig lag och instruktioner från Terra Ross.

Minskad värde

Där tillämplig lag tillåter det kan Terra Ross minska återbetalningen för att återspegla en värdeminskning orsakad av hantering utöver vad som rimligen krävs för att fastställa produktens natur, egenskaper och skick.

Att öppna eller bryta en livsmedelssäkerhetsförsegling gör vanligtvis produkten otillämplig för en vanlig ångerrätt istället för att bara minska dess värde.

18. Återbetalningar och åtgärder för godkända produktklagomål

När Terra Ross godkänner ett klagomål som rör en skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke överensstämmande produkt, kommer åtgärden att bestämmas utifrån produkten, tillgängliga bevis, omständigheter och gällande lag.

Åtgärden kan inkludera en ersättning, prisnedsättning, full återbetalning, delvis återbetalning eller annan lagligt lämplig lösning.

En återbetalning kopplad till ett godkänt klagomål kommer att utfärdas utan onödigt dröjsmål efter att Terra Ross bekräftat lämplig åtgärd.

Banker, kortutgivare och betalningsleverantörer kan kräva ytterligare behandlingstid innan det återbetalade beloppet syns på kundens konto.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat efter att Terra Ross bekräftat att en återbetalning har gjorts och pengarna inte har dykt upp, kontakta:

E-post: info@terra-ross.com

19. Vägrade, icke uthämtade eller kundfördröjda försändelser

Färska och frysta produkter som vägras, inte hämtas ut, omdirigeras, försenas eller returneras på grund av felaktig adress, mottagarens frånvaro, uteblivet svar till budet eller annan kundrelaterad orsak är inte berättigade till frivillig återbetalning.

Deras skick, temperaturhistorik och lämplighet för vidareförsäljning kan inte längre verifieras.

För berättigade oöppnade rumstempererade produkter kommer eventuellt återbetalningsbart belopp att beaktas först efter att de returnerade produkterna mottagits och inspekterats.

Kostnader för utgående leverans, returtransport, lagring, tull, hantering och avfallshantering kan dras av från det återbetalningsbara beloppet där det är tillåtet enligt gällande lag.

Denna sektion begränsar inte rättigheter avseende en försändelse som försenats eller hanterats felaktigt av skäl som Terra Ross är juridiskt ansvarig för.

20. Modell för återkallelseformulär — Endast berättigade beställningar inom EU och Storbritannien

Detta formulär kan användas för att återkalla ett berättigat konsumentköp levererat inom Europeiska unionen eller Storbritannien. Användningen är frivillig.

Detta formulär kan inte användas för en vanlig ångerrättsretur avseende en order levererad till Schweiz.

Till:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgarien
E-post: info@terra-ross.com

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi återkallar mitt/vårt avtal om köp av följande berättigade varor:

Produkter:

Ordernummer:

Beställt den:

Mottaget den:

Konsumentens namn:

Konsumentens adress:

E-postadress:

Konsumentens underskrift, endast när detta formulär lämnas in på papper:

Datum:

21. Kontaktinformation

För återkallelseförfrågningar, returinstruktioner, produktklagomål eller frågor om återbetalning, kontakta:

Terra Ross Ltd.
Registrerat kontor: 7 Panayot Hitov Street, Våning 2, 7200 Razgrad, Bulgarien
Korrespondens- och returadress: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgarien
E-post: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Vänligen inkludera ordernumret och relevant DHL- eller FedEx-spårningsnummer så att Terra Ross kan identifiera och hantera förfrågan effektivt.