Återbetalningspolicy

Version: v6.0
Senast uppdaterad: 23 augusti 2026

Säljare: Terra Ross Ltd.
Bulgariskt företagsnamn: ТЕРАРОС ЕООД
Enhetlig identifieringskod (UIC): 201730901
Momsregistreringsnummer: BG201730901
Registrerat säte: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adress för korrespondens och returer: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-post: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller konsumentbeställningar som görs via följande Terra Ross-webbplatser och deras regionala eller språkliga versioner:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Berättigade oöppnade konserverade, torkade och andra rumstempererade produkter som levereras till konsumenter inom Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien får returneras enligt tillämpliga lagstadgade regler om ångerrätt, med förbehåll för villkoren i denna policy.

Vid ett berättigat vanligt frånträdande eller en retur på grund av att kunden har ändrat sig ansvarar kunden för att ordna och betala de direkta kostnaderna för returfrakten samt lämpligt skyddande emballage.

Terra Ross erbjuder inte någon frivillig rätt till frånträdande, annullering eller retur på grund av ändrat beslut för beställningar som levereras till Schweiz eller, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen, för beställningar som levereras utanför Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Storbritannien.

Färska, kylda och frysta produkter är, i den utsträckning tillämplig lag medger det, inte berättigade till vanlig retur på grund av ändrat beslut eftersom de är lättfördärvliga eller temperaturkänsliga livsmedel vars kvalitet, säkerhet, förvaringsförhållanden och temperaturhistorik kan påverkas efter avsändning eller leverans.

Denna policy begränsar inte tvingande rättigheter avseende produkter som är skadade, felaktiga, defekta, osäkra eller på annat sätt inte överensstämmer med den bekräftade beställningen.

1. Policyns tillämpningsområde

Denna policy gäller i första hand köp som görs av konsumenter via de Terra Ross-webbutiker som anges ovan.

Grossist-, private-label-, specialanpassade, pall-, bulk- och separat förhandlade B2B-beställningar regleras av tillämplig offert, avtal, inköpsavtal, proformafaktura, handelsfaktura eller skriftlig orderbekräftelse.

Företagskunder måste få skriftligt godkännande från Terra Ross innan en produkt returneras, om inte separata returvillkor redan har avtalats skriftligen.

Ingenting i denna policy utesluter eller begränsar en rättighet eller påföljd som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas.

2. Skillnaden mellan ångerrätt och produktreklamation

En vanlig ångerrätt ger en berättigad konsument möjlighet att frånträda vissa distansköp utan att ange något skäl.

En produktreklamation gäller en produkt som vid leveransen var skadad, felaktig, defekt, osäker eller på annat sätt inte överensstämde med den bekräftade beställningen.

Undantagen från vanlig retur på grund av ändrat beslut hindrar inte kunder från att lämna in en legitim reklamation av en skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke-avtalsenlig produkt.

3. Konsumenters ångerrätt per marknad

Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Konsumenter i Europeiska unionen och, när relevanta konsumentskyddsregler gäller, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet har i allmänhet rätt att frånträda ett berättigat online- eller distansköp utan att ange något skäl inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av varorna.

Denna vanliga ångerrätt gäller inte när ett lagstadgat undantag är tillämpligt, bland annat för varor som snabbt kan försämras eller förfalla samt förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits.

När en berättigad konsument utnyttjar den vanliga ångerrätten står kunden för de direkta kostnaderna för att returnera varorna, om inte Terra Ross uttryckligen har kommit överens om annat eller har underlåtit att lämna information som krävs enligt tillämplig lag.

Storbritannien

Konsumenter i Storbritannien har i allmänhet rätt att meddela Terra Ross att de vill annullera ett berättigat online- eller distansköp inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av varorna.

Efter att Terra Ross har underrättats har konsumenten i allmänhet ytterligare 14 kalenderdagar på sig att returnera de berättigade varorna.

Undantag gäller bland annat för personliga eller specialtillverkade varor, lättfördärvliga varor såsom frysta livsmedel och förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte kan returneras efter att de har öppnats eller förseglingen brutits.

Vid en berättigad vanlig ångerrätt står kunden för de direkta kostnaderna för att returnera varorna, om inte Terra Ross uttryckligen har kommit överens om annat.

Schweiz

Schweizisk lag ger i allmänhet inte någon automatisk rätt att annullera, byta eller returnera ett onlineköp enbart för att kunden har ändrat sig.

Terra Ross erbjuder inte någon frivillig ångerrätt eller retur på grund av ändrat beslut för beställningar som levereras till Schweiz.

Produkter som levereras till Schweiz kan inte returneras eller återbetalas enbart därför att:

• kunden har ändrat sig;
• kunden inte längre vill ha eller behöver produkten;
• kunden beställde fel produkt, mängd, storlek eller variant;
• produkten inte motsvarar kundens personliga preferenser;
• kunden inte läste produktbeskrivningen innan beställningen slutfördes.

Denna begränsning gäller alla produkter som levereras till Schweiz, inklusive oöppnade konserver, produkter i glasburk, torkade produkter och andra rumstempererade produkter.

Detta hindrar inte kunden från att lämna in en reklamation om en produkt var skadad, felaktig, defekt, osäker eller på annat sätt inte överensstämde med den bekräftade beställningen.

Andra internationella destinationer

För beställningar som levereras utanför Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Storbritannien och Schweiz erbjuder Terra Ross inte någon frivillig retur på grund av ändrat beslut, om inte en annan returrätt uttryckligen bekräftades före köpet eller krävs enligt tillämplig tvingande lag.

Detta hindrar inte kunden från att lämna in en reklamation av en produkt som var skadad, felaktig, defekt, osäker eller på annat sätt inte överensstämde med den bekräftade beställningen.

4. Sammanfattning av returberättigande

Marknad och produkttyp	Vanlig retur på grund av ändrat beslut	Reklamation på grund av skada eller bristande överensstämmelse
EU, EES eller Storbritannien — färska och kylda produkter	Accepteras inte i den utsträckning tillämplig lag medger det	Kan lämnas in om produkten är skadad, felaktig, defekt, osäker eller inte överensstämmer med beställningen
EU, EES eller Storbritannien — frysta produkter	Accepteras inte i den utsträckning tillämplig lag medger det	Kan lämnas in om produkten är skadad, felaktig, upptinad, delvis upptinad, osäker eller inte överensstämmer med beställningen
EU, EES eller Storbritannien — berättigade oöppnade konserver, produkter i glasburk, torkade och rumstempererade produkter	Accepteras enligt tillämpliga 14-dagarsregler om ångerrätt, med förbehåll för denna policy	Kan lämnas in om produkten är skadad, felaktig, defekt, osäker eller inte överensstämmer med beställningen
EU, EES eller Storbritannien — öppnade, oförseglade, använda eller provsmakade livsmedel	Accepteras inte när det tillämpliga undantaget av hälsoskydds- eller hygienskäl gäller	En reklamation kan fortfarande lämnas in om produkten var defekt, osäker eller inte överensstämde vid leveransen
Schweiz — alla produkttyper	Ingen frivillig ångerrätt eller retur på grund av ändrat beslut erbjuds	En reklamation kan lämnas in om produkten är skadad, felaktig, defekt, osäker eller inte överensstämmer med beställningen
Andra internationella destinationer — alla produkttyper	Ingen frivillig retur på grund av ändrat beslut om den inte uttryckligen bekräftats eller krävs enligt tvingande lag	En reklamation kan lämnas in om produkten är skadad, felaktig, defekt, osäker eller inte överensstämmer med beställningen

5. Färska och kylda produkter

Terra Ross accepterar inte vanliga returer på grund av ändrat beslut eller begäran om ångerrätt för färska tryfflar eller andra färska och kylda produkter i den utsträckning tillämplig lag medger det.

Dessa produkter är lättfördärvliga, kan försämras snabbt och kräver korrekt hantering och förvaring. Deras kvalitet, förvaringsförhållanden och hanteringshistorik kan inte verifieras på ett tillförlitligt sätt efter leverans eller returtransport.

En reklamation kan fortfarande lämnas in om:

• fel produkt levererades;
• en vara som ingår i den bekräftade beställningen saknas;
• ytterpaketet eller innerförpackningen var synligt skadad vid leveransen;
• produkten var kontaminerad, osäker eller på annat sätt defekt vid leveransen;
• produkten visar en betydande och dokumenterad avvikelse från den beställda produkten, angiven kvalitetsklass eller beskriven kvalitet;
• den levererade mängden inte överensstämmer med den bekräftade beställningen, med beaktande av eventuell uttryckligen angiven naturlig eller tillåten vikttolerans.

Naturlig variation i form, storlek, färg, marmorering, mognad eller aromintensitet utgör inte i sig en defekt om produkten fortfarande motsvarar sin beskrivning, art och angivna kvalitetsklass.

Kontakta Terra Ross så snart som möjligt efter leveransen och, när det är praktiskt möjligt, inom 24 timmar.

Vänligen lämna:

• ordernumret;
• kurirens spårningsnummer;
• tydliga fotografier av ytterpaketet;
• fotografier av fraktetiketten;
• fotografier av innerförpackningen;
• fotografier eller video som visar produkten och det rapporterade problemet;
• en kort beskrivning av problemet.

Begäran om snabb anmälan och stödjande bevis hjälper Terra Ross att utreda beställningen och kurirhanteringen. Den begränsar inte några tvingande rättigheter enligt tillämplig lag.

6. Frysta produkter

Terra Ross accepterar inte vanliga returer på grund av ändrat beslut eller begäran om ångerrätt för frysta tryfflar eller andra frysta produkter i den utsträckning tillämplig lag medger det.

Frysta produkter är lättfördärvliga och temperaturkänsliga. Deras säkra skick beror på korrekt frysförvaring och en obruten temperaturhistorik. Efter avsändning och leverans kan den fullständiga temperatur- och förvaringshistoriken inte verifieras oberoende, och returnerade frysta livsmedel kan inte säkert återföras till försäljning.

En reklamation kan fortfarande lämnas in om:

• fel produkt levererades;
• en vara som ingår i den bekräftade beställningen saknas;
• ytterpaketet eller innerförpackningen var synligt skadad vid leveransen;
• produkten anlände upptinad eller delvis upptinad;
• förpackningen läckte, var uppsvälld, oförseglad eller på annat sätt skadad;
• produkten var defekt, osäker eller på annat sätt inte överensstämde med beställningen vid leveransen.

Kontakta Terra Ross så snart som möjligt efter leveransen och, när det är praktiskt möjligt, inom 24 timmar.

Lämna ordernummer, kurirens spårningsnummer och tydliga fotografier eller video av produkten, innerförpackningen, ytterpaketet och fraktetiketten.

Ät eller använd inte en produkt som verkar osäker.

Fotografera produkten omedelbart och behåll den endast när det är säkert och praktiskt, i enlighet med tillämpliga förvaringsanvisningar, tills Terra Ross ger ytterligare instruktioner.

Om det skulle innebära en hygien- eller säkerhetsrisk att behålla produkten ska problemet dokumenteras innan produkten kasseras. Kunden är inte skyldig att behålla en produkt om detta skulle vara osäkert eller oskäligt.

7. Berättigade konserverade, torkade och rumstempererade produkter — endast EU, EES och Storbritannien

Villkoren för vanlig ångerrätt i detta avsnitt gäller endast berättigade konsumentbeställningar som levereras inom Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien.

De gäller inte beställningar som levereras till Schweiz eller andra internationella destinationer där Terra Ross inte erbjuder frivillig ångerrätt eller retur på grund av ändrat beslut.

Berättigade konserver, produkter i glasburk, torkade och andra rumstempererade produkter får returneras enligt tillämpliga lagstadgade 14-dagarsregler om ångerrätt endast när samtliga relevanta villkor är uppfyllda.

För att vara berättigad till vanlig retur på grund av ändrat beslut:

• livsmedlet får inte ha öppnats, avförseglats, använts eller provsmakats;
• den ursprungliga säkerhetsförseglingen, locket, kapsylen, filmen eller annan manipulationssäker förslutning måste vara helt intakt;
• produkten får inte ha ändrats eller skadats genom hantering utöver vad som rimligen är nödvändigt för att undersöka dess yttre skick;
• produkten måste ha förvarats enligt förvaringsanvisningarna på etiketten;
• alla delar som ursprungligen levererades med produkten måste returneras;
• returen måste kunna identifieras genom ordernumret eller annat inköpsbevis.

Produkten bör returneras i sin ursprungliga detaljhandelsförpackning när det rimligen är möjligt.

Att öppna en yttre transportkartong eller kontrollera utsidan av detaljhandelsförpackningen innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad.

Att öppna eller bryta livsmedlets säkerhetsförsegling, lock, kapsyl, film eller annan manipulationssäker förslutning gör dock produkten obehörig för vanlig retur på grund av ändrat beslut när det tillämpliga undantaget av hälsoskydds- eller hygienskäl gäller.

När tillämplig lag tillåter det får Terra Ross minska det återbetalningsbara beloppet om värdet på en berättigad produkt har minskat genom hantering utöver vad som rimligen är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och skick.

8. Så utövar du en berättigad ångerrätt i EU, EES eller Storbritannien

För att utöva en tillämplig ångerrätt måste kunden skicka Terra Ross ett tydligt meddelande som bekräftar beslutet att frånträda det berättigade köpet.

Meddelandet om ångerrätt måste skickas inom 14 kalenderdagar efter den dag då kunden, eller en av kunden utsedd person annan än kuriren, tar emot varorna.

Om berättigade varor från samma beställning levereras separat börjar ångerfristen efter mottagandet av den sista berättigade varan.

Meddelandet om ångerrätt ska skickas till:

E-post: info@terra-ross.com

Meddelandet bör innehålla:

• kundens fullständiga namn;
• ordernumret;
• leveransadressen;
• de berättigade produkter som ångerrätten omfattar;
• datumet då produkterna togs emot;
• ett tydligt meddelande om att kunden vill frånträda köpet.

Inget skäl behöver anges när en tillämplig lagstadgad ångerrätt utövas.

Standardformuläret för ångerrätt i slutet av denna policy får användas, men det är inte obligatoriskt.

9. Tidsfrist för retur av berättigade produkter från EU, EES eller Storbritannien

Efter att Terra Ross har underrättats om ångerrätten måste kunden skicka tillbaka de berättigade produkterna utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter att meddelandet om ångerrätt lämnades.

Tidsfristen är uppfylld om kunden skickar de berättigade produkterna innan returperioden på 14 dagar löper ut.

Terra Ross lämnar relevanta retur- och, när det behövs, tullinstruktioner efter att meddelandet om ångerrätt har mottagits.

Att erhålla godkännande, instruktioner eller bekräftelse från Terra Ross är inte ett villkor för att utöva en tvingande lagstadgad ångerrätt. Kontakt med Terra Ross före avsändning bidrar dock till att rätt adress och eventuellt nödvändigt tullförfarande används.

10. Returmetod och adress

Returer accepteras endast per post eller auktoriserad kurirförsändelse. Terra Ross accepterar inte returer i butik eller personligen.

Om Terra Ross inte lämnar andra skriftliga instruktioner ska anmälda berättigade returer skickas till:

Terra Ross Ltd. — Returavdelningen
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgarien

Skicka inte returnerade produkter till det registrerade sätet på 7 Panayot Hitov Street om inte Terra Ross uttryckligen instruerar dig att göra det.

Avsändaren måste ange ordernumret i paketet eller tydligt koppla det till returförsändelsen.

En retur som skickas till fel adress, utan tillräckliga identifieringsuppgifter eller utan nödvändig tulldokumentation kan försenas, returneras av transportören eller orsaka undvikbara kostnader.

11. Kostnader för returfrakt, returetiketter och avgifter

Vanlig ångerrätt eller retur på grund av ändrat beslut

Vid en berättigad vanlig EU-, EES- eller UK-ångerrätt på grund av ändrat beslut ansvarar kunden för att ordna och betala de direkta kostnaderna för att returnera de berättigade produkterna och för att använda lämpligt skyddande emballage, om inte Terra Ross uttryckligen har samtyckt till att täcka kostnaden eller tillämplig lag kräver annat.

Terra Ross tillhandahåller eller betalar inte en förbetald returetikett för en vanlig retur av en felfri produkt på grund av ändrat beslut.

Kunden ansvarar för att välja en lämplig returtjänst. Terra Ross rekommenderar:

• att använda en spårbar frakttjänst;
• att spara fraktkvittot och spårningsnumret;
• att använda tillräckligt skyddande emballage;
• att skydda glasburkar, flaskor och andra ömtåliga produkter mot stötar och läckage.

Terra Ross ansvarar inte för förlust eller skada som uppstår under en kundordnad returförsändelse på grund av ändrat beslut, utom när tillämplig lag föreskriver annat.

Skadad, felaktig, defekt eller icke-avtalsenlig produkt

Returnera inte en produkt som är föremål för en reklamation förrän Terra Ross har lämnat instruktioner.

Om Terra Ross fastställer att en fysisk retur krävs i samband med en skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke-avtalsenlig produkt, kommer Terra Ross att tillhandahålla en lämplig förbetald returetikett eller ersätta rimliga och dokumenterade returfraktkostnader när tillämplig lag kräver det.

Återlageravgifter

Terra Ross tar inte ut någon återlageravgift för en berättigad retur.

Ett lagligt avdrag för värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som rimligen är nödvändigt är inte en återlageravgift.

12. Returer från Storbritannien

Ursprungliga beställningar som levereras till Storbritannien skickas på Delivered Duty Paid (DDP)-villkor.

DDP-villkoren för den ursprungliga leveransen innebär inte att vanlig returtransport på grund av ändrat beslut är kostnadsfri eller förbetald.

Innan en berättigad produkt returneras från Storbritannien ska Terra Ross kontaktas för relevant returadress och instruktioner om tulldeklaration.

Returpaketet måste deklareras korrekt som returvaror och, när det krävs, hänvisa till den ursprungliga beställningen eller försändelsen.

Felaktiga tullhandlingar eller underlåtenhet att följa de lämnade instruktionerna kan leda till importtullar, moms, tullklareringsavgifter, lagringskostnader eller att paketet returneras till avsändaren.

Om sådana extra kostnader orsakas av felaktiga kunduppgifter eller av att returinstruktionerna inte följs, får de dras av från det återbetalningsbara beloppet när tillämplig lag medger det.

Detta avsnitt begränsar inte några tvingande konsumenträttigheter.

13. Ingen retur på grund av ändrat beslut från Schweiz

Terra Ross accepterar inte vanlig ångerrätt, annullering eller retur på grund av ändrat beslut för beställningar som levereras till Schweiz.

Kunder i Schweiz får inte skicka produkter tillbaka till Terra Ross om inte returen uttryckligen har godkänts skriftligen i samband med en accepterad eller utredd reklamation av en skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke-avtalsenlig produkt.

Obehöriga returer från Schweiz kan vägras och skickas tillbaka till avsändaren.

Kunden kan, när tillämplig lag medger det, ansvara för de transport-, tullklarerings-, lagrings-, hanterings- eller destruktionskostnader som uppkommer.

När Terra Ross godkänner en retur i samband med en produktreklamation måste kunden följa Terra Ross instruktioner om kurir, tulldeklaration och retur.

Ursprungliga beställningar som levereras till Schweiz skickas på Delivered Duty Paid (DDP)-villkor. DDP-villkoren för den ursprungliga leveransen gäller inte automatiskt för en godkänd returförsändelse.

14. Returer från andra internationella destinationer

Kunder utanför Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Storbritannien och Schweiz får inte returnera produkter om inte Terra Ross skriftligen har bekräftat returen eller en retur krävs enligt tillämplig tvingande lag.

När en retur godkänns måste kunden följa de instruktioner om returadress, kurir och tulldeklaration som Terra Ross tillhandahåller.

Om returen inte gäller en accepterad reklamation av en skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke-avtalsenlig produkt ansvarar kunden för returtransporten och eventuella tillhörande tull-, klarerings- eller hanteringskostnader, med förbehåll för tillämplig tvingande lag.

15. Skadade, felaktiga, defekta eller icke-avtalsenliga produkter

Kontrollera paketet och produkterna omedelbart efter leverans.

Kontakta Terra Ross utan dröjsmål om:

• ytterpaketet eller innerförpackningen är skadad;
• förpackningen läcker, är uppsvälld, oförseglad eller på annat sätt skadad;
• fel produkt levererades;
• en vara som ingår i den bekräftade beställningen saknas;
• en fryst produkt anlände upptinad eller delvis upptinad;
• en färsk produkt vid ankomsten visar ett betydande och dokumenterat problem;
• en produkt är defekt, osäker eller på annat sätt inte överensstämmer med beställningen.

Terra Ross kan skäligen begära:

• ordernumret;
• kurirens spårningsnummer;
• fotografier eller video av den berörda produkten;
• fotografier av inner- och ytterförpackningen;
• ett fotografi av fraktetiketten;
• en beskrivning av det rapporterade problemet;
• annan information som rimligen krävs för att bedöma reklamationen.

När det är praktiskt möjligt bör problem som rör lättfördärvliga eller temperaturkänsliga produkter rapporteras inom 24 timmar efter leverans.

Denna begäran om snabb anmälan upphäver eller förkortar inte någon tvingande reklamationsfrist eller lagstadgad rättighet.

När en reklamation accepteras kommer Terra Ross att erbjuda en lämplig påföljd i enlighet med omständigheterna och tillämplig lag.

Den tillgängliga påföljden kan omfatta:

• ersättning av den berörda produkten;
• en proportionell prisreduktion;
• full eller delvis återbetalning;
• annan påföljd som krävs eller tillåts enligt tillämplig lag.

Terra Ross kan fastställa att fysisk retur av en osäker eller lättfördärvlig produkt inte är nödvändig när fotografier, video och annan rimlig bevisning är tillräckliga för att bedöma reklamationen.

Returnera inte en lättfördärvlig, upptinad, läckande eller potentiellt osäker produkt om inte Terra Ross uttryckligen instruerar dig att göra det.

16. Produkter som inte är berättigade till vanlig retur på grund av ändrat beslut

Följande produkter är inte berättigade till vanlig retur på grund av ändrat beslut i den utsträckning tillämplig lag medger det:

• färska tryfflar och andra färska eller kylda produkter;
• frysta tryfflar och andra frysta produkter;
• produkter som snabbt kan försämras eller förfalla;
• öppnade, oförseglade, använda eller provsmakade konserver eller produkter i glasburk när det relevanta undantaget av hälsoskydds- eller hygienskäl gäller;
• öppnade, oförseglade, använda eller provsmakade torkade produkter när det relevanta undantaget av hälsoskydds- eller hygienskäl gäller;
• livsmedel med bruten, borttagen eller skadad säkerhets- eller manipulationsförsegling när det relevanta undantaget av hälsoskydds- eller hygienskäl gäller;
• produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer;
• tydligt personaliserade produkter;
• private-label- eller specialtillverkade B2B-produkter;
• alla produkter som levereras till Schweiz när returen enbart grundas på ändrat beslut;
• produkter som levereras till andra internationella destinationer där ingen frivillig retur på grund av ändrat beslut uttryckligen bekräftats och ingen tvingande rätt gäller.

Presentkort och värdebevis regleras av sina särskilda villkor och tillämplig lag. Inlösta eller delvis inlösta presentkort eller värdebevis kan inte returneras för vanlig återbetalning.

Ingenting i detta avsnitt utesluter rätten att reklamera en produkt som vid leveransen var skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke-avtalsenlig.

17. Byten

Terra Ross behandlar normalt inte direkta byten på grund av ändrat beslut.

För en berättigad oöppnad konserverad, torkad eller annan rumstempererad produkt som levererats inom Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien bör kunden utöva den tillämpliga ångerrätten och lägga en separat ny beställning på den önskade produkten.

Inget frivilligt byte på grund av ändrat beslut erbjuds för beställningar som levereras till Schweiz eller andra internationella destinationer, om inte Terra Ross uttryckligen godkänner annat.

Om Terra Ross levererade en felaktig eller icke-avtalsenlig produkt kommer lämplig påföljd att ordnas direkt med kunden.

18. Återbetalningar vid berättigad ångerrätt i EU, EES och Storbritannien

Detta avsnitt gäller berättigade lagstadgade ångerrätter för konsumenter i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Storbritannien.

Det skapar ingen frivillig ångerrätt eller rätt till återbetalning på grund av ändrat beslut för beställningar som levereras till Schweiz eller andra internationella destinationer.

Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Vid berättigad ångerrätt återbetalar Terra Ross det tillämpliga beloppet utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter mottagandet av kundens meddelande om ångerrätt.

Terra Ross får hålla inne återbetalningen tills de returnerade varorna har mottagits eller kunden lämnar tillfredsställande bevis på att varorna har skickats, beroende på vilket som inträffar först. När den tillämpliga grunden för innehållandet har upphört kommer återbetalningen att göras utan onödigt dröjsmål.

Storbritannien

Vid berättigad ångerrätt återbetalar Terra Ross det tillämpliga beloppet utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter mottagandet av de returnerade varorna eller tillfredsställande bevis på att varorna skickats tillbaka, beroende på vad som är tillämpligt.

Återbetalningsmetod och behandlingsavgifter

Godkända återbetalningar görs med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, om inte kunden uttryckligen godkänner en annan metod.

Terra Ross tar inte ut någon separat behandlingsavgift för återbetalning eller återlageravgift vid en berättigad lagstadgad ångerrätt.

Banker, kortutgivare och betaltjänstleverantörer kan behöva ytterligare behandlingstid innan det återbetalade beloppet syns på kundens konto.

Återbetalning av ursprungliga leveranskostnader

Vid en berättigad ångerrätt som omfattar hela beställningen kommer Terra Ross att återbetala kostnaden för den billigaste standardleveransmetod som erbjöds för beställningen när tillämplig lag kräver det.

Om kunden valde en dyrare eller valfri leveranstjänst behöver Terra Ross inte återbetala det extra beloppet utöver kostnaden för den billigaste standardleveransmetoden.

Om endast en leveransmetod erbjöds för den berättigade beställningen ska den betraktas som standardleveransmetoden vid eventuell lagstadgad återbetalning av ursprungliga leveranskostnader.

Ursprungliga leveranskostnader återbetalas normalt inte vid en partiell retur på grund av ändrat beslut, om inte tillämplig lag kräver annat.

Kostnader för returtransport

Kostnaden för en vanlig retur på grund av ändrat beslut är kundens ansvar om inte Terra Ross uttryckligen har kommit överens om annat eller tillämplig lag kräver att Terra Ross står för den.

När returen gäller en skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke-avtalsenlig produkt hanteras rimliga returkostnader enligt tillämplig lag och instruktionerna från Terra Ross.

Värdeminskning

När tillämplig lag tillåter det får Terra Ross minska återbetalningen för att återspegla en värdeförlust som orsakats av hantering utöver vad som rimligen är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och skick.

Att öppna eller bryta en livsmedelssäkerhetsförsegling kan göra produkten obehörig till vanlig retur på grund av ändrat beslut när det tillämpliga undantaget av hälsoskydds- eller hygienskäl gäller.

19. Återbetalningar och påföljder vid accepterade produktreklamationer

När Terra Ross accepterar en reklamation som gäller en skadad, felaktig, defekt, osäker eller icke-avtalsenlig produkt fastställs påföljden utifrån produkten, tillgänglig bevisning, omständigheterna och tillämplig lag.

Påföljden kan omfatta ersättningsprodukt, prisreduktion, full återbetalning, partiell återbetalning eller annan rättsligt lämplig lösning.

Om återbetalning är den överenskomna påföljden kommer Terra Ross att göra den utan onödigt dröjsmål och normalt senast 14 kalenderdagar efter att återbetalningen har bekräftats, om inte en kortare tvingande tidsfrist gäller.

Återbetalningen görs med den ursprungliga betalningsmetoden om inte en annan metod uttryckligen avtalas.

Banker, kortutgivare och betaltjänstleverantörer kan behöva ytterligare behandlingstid innan det återbetalade beloppet syns på kundens konto.

Om det återbetalade beloppet inte har synts efter att Terra Ross bekräftat att återbetalningen har gjorts, kontakta:

E-post: info@terra-ross.com

20. Vägrade, ej uthämtade eller kundförsenade försändelser

Färska och frysta produkter som vägras, inte hämtas ut, omdirigeras, försenas eller returneras på grund av felaktig adress, mottagarens frånvaro, uteblivet svar till kuriren eller annan kundrelaterad orsak är inte berättigade till frivillig återbetalning.

Deras skick, temperaturhistorik och lämplighet för återförsäljning kan då inte längre verifieras.

För berättigade oöppnade rumstempererade produkter kommer ett eventuellt återbetalningsbart belopp att bedömas först efter att de returnerade produkterna har mottagits och inspekterats.

Kostnader för utgående leverans, returtransport, lagring, tull, hantering och destruktion får dras av från det återbetalningsbara beloppet när tillämplig lag medger det.

Detta avsnitt begränsar inte rättigheter som gäller en försändelse som försenats eller hanterats felaktigt av skäl som Terra Ross är rättsligt ansvarigt för.

21. Standardformulär för ångerrätt — endast berättigade beställningar från EU, EES och Storbritannien

Detta formulär får användas för att frånträda ett berättigat konsumentköp som levererats inom Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien. Användningen är frivillig.

Detta formulär kan inte användas för en vanlig retur på grund av ändrat beslut för en beställning som levererats till Schweiz eller annan destination där ingen frivillig ångerrätt erbjuds.

Till:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgarien
E-post: info@terra-ross.com

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal om köp av följande berättigade varor:

Produkter:

Ordernummer:

Beställd den:

Mottagen den:

Konsumentens namn:

Konsumentens adress:

E-postadress:

Konsumentens underskrift, endast om detta formulär lämnas in på papper:

Datum:

22. Kontaktuppgifter

För begäran om ångerrätt, returinstruktioner, produktreklamationer eller frågor om återbetalning, kontakta:

Terra Ross Ltd.
Registrerat säte: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adress för korrespondens och returer: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-post: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Ange ordernumret och relevant spårningsnummer hos kuriren så att Terra Ross effektivt kan identifiera och behandla ärendet.