Käyttöehdot

Versio: v5.4
Viimeksi päivitetty: 25. heinäkuuta 2026

Nämä palveluehdot säätelevät pääsyä ja käyttöä Terra Rossin verkkosivustoille, verkkokauppoihin, asiakastileihin, tuotteisiin, sisältöön ja niihin liittyviin palveluihin.

Myyjä: Terra Ross Ltd.
Bulgariankielinen yrityksen nimi: ТЕРАРОС ЕООД
Yhtenäinen tunnistekoodi (UIC): 201730901
ALV-tunnus: BG201730901
Rekisteröity toimipaikka: Panayot Hitov -katu 7, 2. kerros, 7200 Razgrad, Bulgaria
Kirjeenvaihto- ja toimipaikka: Business Zone Peristar, Mebelna-katu 3, 7200 Razgrad, Bulgaria
Sähköposti: info@terra-ross.com
Puhelin: +49 177 159 2737

Nämä ehdot koskevat seuraavia verkkosivustoja ja niiden alueellisia versioita, kieliversioita, alihakemistoja ja niihin liittyviä verkkokauppasivuja:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg;

Yleiskatsaus

Termit ”Terra Ross”, ”me”, ”meitä” ja ”meidän” viittaavat Terra Ross Ltd:hen.

Termit ”sinä” ja ”sinun” viittaavat mihin tahansa luonnolliseen henkilöön tai oikeushenkilöön, joka käyttää Terra Rossin verkkosivustoa, luo tilin, tekee tilauksen tai muuten käyttää verkkosivustojen kautta saatavilla olevia palveluja.

Terra Ross ylläpitää verkkosivustoja ja verkkokauppoja, mukaan lukien niiden kautta saatavilla olevat tiedot, sisällöt, ominaisuudet, työkalut, tuotteet ja asiakaspalvelut, joita kutsutaan yhdessä ”Palveluiksi”. Verkkokaupat isännöidään ja teknisesti tuetaan Shopifyllä.

Nämä palveluehdot yhdessä viitatuissa käytännöissä ja tuoteinformaatiosta kuvaavat oikeudet ja velvollisuudet, jotka koskevat palvelujen käyttöä tai tilausten tekemistä.

Käyttämällä palveluja, luomalla tilin tai tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot ja tunnustat sovellettavan:

• Tietosuojakäytäntö;
• Toimitus- ja kuljetusehdot;
• Palautus- ja hyvityskäytäntö;
• Oikeudellinen ilmoitus;
• tuotekuvaukset, säilytysohjeet ja muut ennen ostoa näytettävät tiedot.

Jos et hyväksy näitä ehtoja, sinun ei tule käyttää palveluja tai tehdä tilausta.

Mikään näissä ehdoissa ei poissulje, rajoita tai korvaa kuluttajalle sovellettavan lain mukaista pakollista oikeutta tai keinoa.

1. Kuluttajat ja yritysasiakkaat

”Kuluttaja” tarkoittaa luonnollista henkilöä, joka toimii ensisijaisesti muissa kuin kauppaan, liiketoimintaan, ammattiin tai käsityöhön liittyvissä tarkoituksissa.

”Yritysasiakas” tarkoittaa luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä, joka toimii kauppaan, liiketoimintaan, ammattiin tai käsityöhön liittyvissä tarkoituksissa. Yritysasiakkaita voivat olla ravintolat, kokit, pitopalvelut, jakelijat, vähittäismyyjät, valmistajat ja muut elintarvikealan ammattilaiset.

Jotkin näiden ehtojen määräykset koskevat kuluttajia ja yritysasiakkaita eri tavoin.

Pakolliset kuluttajaoikeudet koskevat vain, kun ostaja täyttää sovellettavan lain mukaisen kuluttajan määritelmän.

Tukkumyynti-, private label-, räätälöidyt, lavatavarana, irtotavarana ja erikseen neuvotellut B2B-tilaukset voivat olla hyväksytyn tarjouksen, toimitussopimuksen, ostotilauksen, pro forma -laskun, kauppalaskun, Incotermin tai muun kirjallisen kaupallisen järjestelyn alaisia.

Jos tietty kirjallinen B2B-ehto on ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa, sovelletaan kyseistä kirjallista ja hyväksyttyä ehtoa kyseessä olevaan yritysasiakkaan tilaukseen.

2. Kelpoisuus, pääsy ja asiakastilit

Voit käyttää Palveluja ja tehdä tilauksen vain, jos sinulla on oikeuskelpoisuus tehdä sitova sopimus.

Jos olet alle maassasi sovellettavan täysi-ikäisyyden, voit käyttää Palveluja vain vanhemman tai laillisen huoltajan osallistumisella ja suostumuksella.

Sinun on ehkä annettava tietoja, mukaan lukien:

• kokonimesi;
• sähköpostiosoite;
• puhelinnumero;
• laskutusosoite;
• toimitusosoite;
• yritys- ja ALV-tiedot;
• maksu- ja tapahtumatiedot.

Vahvistat, että antamasi tiedot ovat tarkkoja, ajantasaisia ja täydellisiä sekä että sinulla on valtuudet antaa ja käyttää niitä.

Olet vastuussa tilitietojesi luottamuksellisuuden ylläpitämisestä ja tilisi kautta suoritetuista toiminnoista.

Sinun on ilmoitettava Terra Rossille viipymättä, jos uskot, että tiliisi on päästy käsiksi tai sitä on käytetty luvattomasti.

Et saa myydä, siirtää, luovuttaa tai lisensoida asiakastiliäsi toiselle henkilölle ilman Terra Rossin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.

3. Tuotetiedot ja luonnollinen vaihtelu

Terra Ross tekee kohtuullisia ponnistuksia tarjotakseen tarkkaa tietoa koskien:

• tuotenimet ja kuvaukset;
• tryffelilajit;
• kaupalliset laatuasteet;
• tuoteformaatit ja määrät;
• tuotepainot;
• ainesosat ja allergeenit;
• säilytys- ja käyttöohjeet;
• valokuvat ja videot;
• hinnat ja saatavuus.

Tuoreet tryffelit, sienet ja muut Luonnolliset tuotteet voivat luonnollisesti vaihdella kooltaan, muodoltaan, väriltään, pinnan kunnosta, sisäisestä marmoroitumisesta, kypsyydestä, aromista, kosteuspitoisuudesta ja yleisestä ulkonäöstä.

Tuotekuvat ovat edustavia, ellei tuotesivu nimenomaisesti ilmoita, että kuva esittää myytävää tiettyä tuotetta. Valokuvat eivät takaa, että jokainen yksittäinen Luonnollinen tuote näyttää identtiseltä.

Kaupalliset tryffeliluokat ovat valintakategorioita, joita käytetään kuvaamaan tarkoitettua laatua, ulkonäköä ja kulinaarista käyttöä. Ellei toisin nimenomaisesti mainita, nämä kategoriat eivät ole yleisiä lakisääteisiä luokituksia, joita kaikki toimittajat käyttäisivät identtisesti.

Painon mukaan myytävät tuotteet valmistetaan tilatun määrän ja mahdollisen nimenomaisesti ilmoitetun toleranssin mukaisesti.

Tuoreet Luonnolliset tuotteet saattavat menettää rajoitetun määrän kosteutta ja painoa pakkauksen ja lähetyksen jälkeen. Kohtuullinen luonnollinen kosteuden menetys ei itsessään tarkoita, että tuote olisi viallinen tai ei vastaisi vaatimuksia.

Terra Ross may update product descriptions, specifications, packaging or presentation where reasonably necessary, provided that the product delivered remains in conformity with the accepted order and applicable law.

4. Product Availability and Seasonal Supply

All products are subject to availability. Adding a product to the shopping cart does not reserve stock.

Fresh truffles are seasonal products. Availability may change rapidly because of:

• harvest volume;
• weather conditions;
• maturity and species season;
• laadun tarkastus;
• markkinoiden tarjonta;
• elintarviketurvallisuusnäkökohdat.

Terra Ross voi lopettaa tuotteiden myynnin tai rajoittaa määriä asiakaskohtaisesti, tilauksittain, määränpään tai myyntikanavan mukaan sesonkitoimitusten, varastorajoitusten, laatuvaatimusten, lakisääteisten rajoitusten tai operatiivisten syiden vuoksi.

Jos tilattu tuote tulee saataville tilauksen lähettämisen jälkeen, Terra Ross voi ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja tarjota:

• myöhempi lähetyspäivä;
• vaihtoehtoinen tuote, koko tai kaupallinen laatu;
• osatoimitus;
• ei saatavilla olevan tuotteen poisto ja hyvitys;
• vaikutetun tilauksen peruutus ja hyvitys.

Terra Ross ei vaihda tilattua tuotetta olennaisesti erilaiseksi tuotteeksi ilman asiakkaan suostumusta.

5. Tilaukset ja sopimuksen syntyminen

Tilauksen lähettäminen on tarjous ostaa valitut tuotteet näiden ehtojen mukaisesti.

Automaattinen tilausvahvistus vahvistaa, että Terra Ross on vastaanottanut tilauksen. Se ei välttämättä tarkoita, että tilaus on hyväksytty.

Myyntisopimus syntyy, kun Terra Ross:

• lähettää pikaisen tilauksen hyväksymisvahvistuksen; tai
• lähettää vahvistuksen, että tilaus on lähetetty,

kumpi tahansa tapahtuu ensin.

Terra Ross voi kieltäytyä tai peruuttaa tilauksen ennen hyväksyntää, jos se on kohtuudella tarpeen, mukaan lukien seuraavista syistä:

• ei saatavilla olevaa varastoa;
• ilmeinen hinnoittelu- tai tuotetietovirhe;
• epäonnistunut, peruutettu tai luvaton maksu;
• epäilty petos, väärinkäyttö tai lainvastainen toiminta;
• toimitus-, vienti-, tulli- tai tuontirajoitukset;
• elintarviketurvallisuus- tai lämpötilaherkät toimitusongelmat;
• virheelliset tai puutteelliset asiakastiedot;
• määrät, jotka eivät vastaa saatavilla olevaa sesonkivarastoa;
• olosuhteet, jotka ovat Terra Rossin kohtuullisen hallinnan ulkopuolella.

Jos Terra Ross peruuttaa tilauksen maksun vastaanottamisen jälkeen, peruutettujen tuotteiden ja mahdollisten niihin liittyvien toimituskulujen maksettu summa palautetaan.

Asiakkaiden tulee tarkistaa kaikki tilauksen tiedot huolellisesti ennen tilauksen lähettämistä.

Peruutuspyyntöä ei voida taata tilauksen hyväksymisen tai valmistelun alkamisen jälkeen, erityisesti jos tilaus sisältää tuoreita, pakastettuja, personoituja, erityisesti hankittuja tai räätälöityjä tuotteita.

Tämä ei rajoita mitään sovellettavia pakollisia peruutus- tai vetäytymisoikeuksia.

6. Hinnat, ALV, tuontimaksut ja laskutus

Hinnat näytetään valitun markkinan sovellettavassa valuutassa.

Lopullinen tuotteen hinta, sovellettava ALV, toimituskulut ja muut pakolliset maksut, jotka maksetaan kassalla, näytetään ennen tilauksen lähettämistä.

Hinnat, alennukset ja kampanjat voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Hyväksytylle tilaukselle sovellettava hinta on normaalisti kassalla tilauksen lähettämishetkellä näytetty hinta, paitsi jos kyseessä on ilmeinen virhe.

Euroopan unioni

Toimituksissa Euroopan unionin tulli- ja ALV-alueella sovellettava ALV lasketaan kohdemaan, asiakkaan aseman ja kassalla sovellettavien verosääntöjen mukaan.

Toimitukset EU:n tullialueen sisällä olevien osoitteiden välillä eivät normaalisti ole tuontitullien alaisia.

Tietyt saaret, alueet tai kohteet, jotka sijaitsevat EU:n tulli- tai ALV-alueen ulkopuolella, voivat olla eri verotus-, tulli- ja toimitusehtojen alaisia.

Iso-Britannia — DHL Express DTP

Kaikki Terra Rossin Iso-Britanniaan toimitettavat verkkotilaukset lähetetään yksinomaan DHL Expressin kautta käyttäen Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelua.

Lopullinen kassasumma sisältää sovellettavat tavanomaiset:

• tuotteen hinta;
• DHL Express -toimitusmaksu;
• tuontitullit;
• Iso-Britannian tuontialv;
• lähetykselle arvioidut tavanomaiset tulliselvitysmaksut.

Vastaanottajan ei normaalisti tarvitse maksaa tavanomaisia tuontitulleja, tuontialv:ta tai tavanomaisia tulliselvitysmaksuja toimituksen yhteydessä.

Sveitsi — DHL Express DTP

Kaikki Terra Rossin Sveitsiin toimitettavat verkkotilaukset lähetetään yksinomaan DHL Expressin kautta käyttäen Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelua.

Lopullinen kassasumma sisältää sovellettavat tavanomaiset:

• tuotteen hinta;
• DHL Express -toimitusmaksu;
• tullimaksut;
• Sveitsin tuontialv;
• lähetykselle arvioidut tavanomaiset tulliselvitysmaksut.

Vastaanottajan ei normaalisti tarvitse maksaa tavanomaisia tullimaksuja, Sveitsin tuontialv:ta tai tavanomaisia tulliselvitysmaksuja toimituksen yhteydessä.

Yhdysvallat, Kanada ja Japani — DHL Express DTP

Terra Ross toimittaa kelvolliset tilaukset Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Japaniin yksinomaan DHL Expressin kautta käyttäen Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelua.

Kansainvälisten pidempien kuljetusaikojen, tulliselvitysmenettelyjen ja sääntelytarkastusten mahdollisuuden vuoksi toimitukset näihin maihin rajoittuvat kelvollisiin säilykkeisiin, purkkeihin, säilöttyihin ja kuivatettuihin tuotteisiin, jotka soveltuvat huoneenlämmössä kuljetettaviksi.

Tuoreita tryffeleitä, muita tuoreita tuotteita, pakastettuja tryffeleitä ja muita pakastettuja tuotteita ei voi toimittaa Yhdysvaltoihin, Kanadaan tai Japaniin.

Kelvollisen tilauksen lopullinen kassasumma sisältää sovellettavat tavanomaiset:

• tuotteen hinta;
• DHL Express -toimitusmaksu;
• tuontitullit, jos sovellettavissa;
• tuontimyyntivero, ALV, kulutusvero tai muu tavanomainen tuontivero, jos sovellettavissa;
• lähetykselle arvioidut tavanomaiset tulliselvitysmaksut.

Vastaanottajan ei normaalisti tarvitse maksaa tavanomaisia tuontitulleja, tavanomaisia tuontiveroja tai tavanomaisia tulliselvitysmaksuja toimituksen yhteydessä.

Tuotteen saatavuus kullekin toimituspaikalle määräytyy tuotteiden mukaan, jotka on merkitty ostettaviksi ja toimitettaviksi kassalla. Terra Ross voi kieltäytyä hyväksymästä tai peruuttaa tilauksen, jos tuotetta ei laillisesti tai turvallisesti voi tuoda kohdemaan.

Tullitiedot ja poikkeukselliset maksut

DHL tai asianomainen tulliviranomainen saattaa pyytää henkilöllisyyden todistamista, vastaanottajan tietojen vahvistamista, maahantuojan tietoja tai muita asiakirjoja tulliselvityksen suorittamiseksi.

Vastaanottajan on annettava tarkat tiedot ja vastattava viipymättä laillisiin tulliselvontapyyntöihin.

Tietopyyntö ei tarkoita, että lähetys ei käytä DTP:tä, eikä se välttämättä tarkoita, että vastaanottajalta vaaditaan lisämaksua.

DHL Expressin DTP-palvelu kattaa sovellettavat tavanomaiset tuontitullit ja verot, jotka veloitetaan Terra Rossilta oikein dokumentoidusta lähetyksestä, joka on suoritettu normaaleissa tullaus- ja toimitusolosuhteissa.

DTP ei kata poikkeuksellisia kuluja, jotka johtuvat:

• virheelliset tai puutteelliset asiakastiedot;
• lähetyksen jälkeen pyydetyt osoitteen muutokset;
• vastaanottajan poissaolo tai viivästynyt nouto;
• toimituksen kieltäminen;
• pyydettyjen tullin tai maahantuojan tietojen toimittamatta jättäminen;
• pidennetty tullin tai kuriirin varastointi;
• lisätoimitusyritykset;
• palautuskuljetus tai hävittäminen;
• vastaanottajan pyytämät erityispalvelut;
• ei-rutiininomaiset luvat, lisenssit, tarkastukset tai menettelyt, jotka johtuvat vastaanottajasta tai tilaukselle annetuista virheellisistä tiedoista.

Jos DHL pyytää vastaanottajalta maksua tavanomaisista tuontitulleista, tavanomaisista tuontiveroista tai tavanomaisista tulliselvitysmaksuista Terra Rossin DTP-lähetyksestä, vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä Terra Rossiin ennen maksun suorittamista.

Laskut

Asiakkaiden, jotka tarvitsevat laskun, on annettava täydelliset ja tarkat laskutustiedot kassalla aina kun mahdollista.

Vaadittavat laskutustiedot voivat sisältää:

• asiakkaan tai yrityksen täydellinen virallinen nimi;
• täydellinen laskutusosoite;
• yrityksen rekisterinumero;
• ALV-tunnus, jos sovellettavissa;
• kaikki muut laskun oikean laatimisen kannalta tarvittavat tiedot.

Jos laskua ei pyydetty kassalla, asiakkaan on toimitettava kirjallinen laskupyyntö osoitteeseen info@terra-ross.com viiden kalenteripäivän kuluessa tilauksen toimituksesta.

Laskupyyntöön on sisällytettävä:

• tilausnumero;
• asiakkaan tai yrityksen täydellinen virallinen nimi;
• täydellinen laskutusosoite;
• yrityksen rekisterinumero, jos sovellettavissa;
• ALV-tunnus, jos sovellettavissa;
• kaikki laskua varten tarvittavat lisätiedot.

Viiden kalenteripäivän määräajan jälkeen vastaanotetut laskupyyntöpyynnöt voidaan hylätä, erityisesti jos pyyntö edellyttää muutosta asiakkaan nimeen, yrityksen nimeen, laskutusosoitteeseen, yrityksen rekisterinumeroon, ALV-tunnukseen tai muuhun tilauksen laskutustietoihin.

Tämä viiden kalenteripäivän hallinnollinen pyyntöaika ei rajoita Terra Rossin velvollisuutta laatia, korvata tai korjata laskua, hyvityslaskua tai muuta verodokumenttia sovellettavan kirjanpito- tai verolainsäädännön edellyttäessä.

Laskut ja hyvityslaskut laaditaan sovellettavan Bulgarian kirjanpito- ja verolainsäädännön mukaisesti ja asianmukaisten lakisääteisten määräaikojen puitteissa.

Asiakas on vastuussa siitä, että kaikki Terra Rossille toimitetut laskutustiedot ovat tarkkoja, täydellisiä ja toimitetaan vaaditun ajan kuluessa.

Laskun laatimisen jälkeen asiakkaan nimen, yrityksen nimen, laskutusosoitteen, yrityksen rekisterinumeron, ALV-tunnuksen tai muiden laskutietojen muutokset ovat mahdollisia vain, jos se on laillisesti ja teknisesti mahdollista ja sovellettavan asiakirjan korjausmenettelyn mukaisesti.

7. Maksu

Saatavilla olevat maksutavat näytetään kassalla ja ne voivat vaihdella maan, valuutan, tilauksen arvon, tuotetyypin ja asiakastilanteen mukaan.

Vahvistat, että sinulla on valtuudet käyttää valittua maksutapaa ja että antamasi maksutiedot ovat oikeat.

Maksutapahtumat voidaan käsitellä kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien kautta. Terra Ross ei tallenna täydellisiä maksukorttitietoja, jos tiedot käsitellään suoraan maksupalveluntarjoajan toimesta.

Jos maksu hylätään, peruutetaan, palautetaan tai muuten jää suorittamatta, Terra Ross voi:

• keskeyttää tilauksen valmistelun;
• pyytää toista maksutapaa;
• peruuttaa tilaus;
• rajoittaa tulevia tilauksia, jos väärinkäyttöä tai petosta epäillään kohtuudella.

Yritysasiakkaat ovat vastuussa kaikista hyväksytyn tilauksen mukaisista maksuista, mukaan lukien erikseen sovitut toimitus-, tulli-, varastointi-, käsittely- tai tuotantokustannukset.

8. Toimituspalvelut

Saatavilla olevat toimituspalvelut, käsittelyajat, lähetysaikataulut, arvioidut kuljetusajat, ilmaisrajojen ehdot, suojauspakkausvaatimukset ja kohdemaan erityisehdot on kuvattu Toimitus- ja kuljetusehdoissa.

Saatavilla oleva kuriiri- ja toimituspalvelu riippuu:

• toimitusmaa ja postinumero;
• tilaukseen sisältyvien tuotteiden tyyppi;
• tarvitaanko pikatoimitusta;
• paketin paino ja mitat;
• vaadittu tuotekohtainen suoja- tai eristetty pakkaus;
• kuriirin, reitin ja paikallisen toimituspalvelun saatavuus;
• sovellettavat tullaus-, tuonti- ja elintarviketurvallisuusvaatimukset.

Toimitukset Bulgariassa

Bulgariassa toimitettavat tilaukset lähetetään normaalisti Econtin pikatoimituksena.

Econtia voidaan käyttää tuoreiden, pakastettujen, säilöttyjen, purkitetun, kuivattujen ja muiden tuotteiden toimituksiin. Tuoreet ja pakastetut tuotteet hyväksytään Econtin toimitukseen vain, jos Terra Ross katsoo valitun palvelun, toimitusreitin, odotetun kuljetusajan ja tuotekohtaisen eristetyn pakkauksen sopivaksi tilaukseen sisältyville tuotteille.

Terra Ross voi käyttää toista sopivaa kotimaista kuriiria tai toimituspalveluntarjoajaa, kun se on kohtuudella tarpeen seuraavista syistä:

• toimitusosoite tai postinumero;
• paketin paino tai mitat;
• tilaukseen sisältyvät tuotteet;
• väliaikaiset palvelurajoitukset;
• kuriirin saatavuus;
• toiminnalliset tai elintarviketurvallisuuteen liittyvät seikat.

Saatavilla oleva toimituspalvelu, toimitushinta ja arvioitu kuljetusaika näytetään kassalla tai vahvistetaan ennen lähettämistä.

Kun toimitus tehdään Econtin toimistoon, kuriiritoimistoon, pakettipisteeseen tai muuhun noutopaikkaan, asiakkaan on noudettava lähetys viipymättä saatuaan ilmoituksen sen olevan noudettavissa.

Toimitukset muihin Euroopan unionin maihin

Toimitukset muihin Euroopan unionin maihin paitsi Bulgariaan:

• tuoreet tuotteet lähetetään normaalisti DHL Expressillä tai muulla Terra Rossin valitsemalla sopivalla nopeutetulla kuriirilla, tuotekohtaisissa eristepakkausratkaisuissa, jotka sopivat tuotteelle ja odotetulle matkalle;
• pakastetut tuotteet lähetetään normaalisti DHL Expressillä tai muulla Terra Rossin valitsemalla sopivalla nopeutetulla kuriirilla, tuotekohtaisissa eristepakkausratkaisuissa, jotka sopivat tuotteelle ja odotetulle matkalle;
• kelvolliset säilykkeet, purkitetut, kuivatut ja muut huoneenlämmössä säilyvät tuotteet voidaan lähettää DHL Expressillä, FedEx road/economy -toimituksella tai muulla sopivalla paikallisella, alueellisella tai kansainvälisellä kuriirilla.

FedEx road/economy -toimitus on hitaampi maapohjainen palvelu, joka on tarkoitettu vain tuotteille, jotka säilyvät vakaina normaalissa ympäristön lämpötilassa kuljetuksen aikana.

FedEx road/economy -toimitusta ei käytetä tuoreille tai pakastetuille tuotteille.

Tietyissä Euroopan unionin maissa Terra Ross voi käyttää sopivaa paikallista tai alueellista kuriiria, kun se tarjoaa sopivan ja luotettavan toimituspalvelun määränpäähän.

Paikallista tai alueellista kuriiria tai toimituskumppania voidaan käyttää:

• kokonaiselle toimitusreitille;
• kotimaan kuljetukseen määränpäämaassa;
• toimituksen viimeisessä vaiheessa sen jälkeen, kun kansainvälinen kuriiri on siirtänyt paketin paikalliselle kumppanille;
• kun DHL:n tai FedExin palvelu ei ole saatavilla, rajoitettu tai sopimaton määränpäähän;
• kun paikallinen palvelu tarjoaa sopivamman toimitusreitin tai noutovaihtoehdon.

Minkä tahansa tuoreille tai pakastetuille tuotteille valitun kuriirin on tarjottava Terra Rossin katsoma nopeutettu palvelu, joka sopii tuotetyypille, määränpäälle ja odotetulle kuljetusajalle. Tuoreet ja pakastetut tuotteet pakataan tuotekohtaisiin eristepakkauksiin, jotka sopivat tuotteelle ja odotetulle matkalle.

Eristepakkausten käyttö ei tarkoita, että kuriiri tarjoaisi jatkuvasti valvottua jäähdytettyä tai pakastettua kuljetusta tai taattua lämpötilasäädeltyä palvelua.

Paikallisen kuriirin tai toimituskumppanin käyttö ei muuta asiakkaan pakollisia laillisia oikeuksia tai Terra Rossin tuotteen vaatimustenmukaisuusvelvoitteita.

Terra Ross ei tahallaan korvaa asiakkaan ostamaa tiettyä premium-toimituspalvelua olennaisesti hitaammalla palvelulla ilman asiakkaan suostumusta, paitsi jos muutos on kohtuullisesti tarpeen toimituksen suorittamiseksi olosuhteiden vuoksi, jotka ovat Terra Rossin kohtuullisen hallinnan ulkopuolella.

Toimitukset Yhdistyneeseen kuningaskuntaan

Kaikki Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettavat Terra Ross -tilaukset lähetetään yksinomaan DHL Expressin kautta käyttäen Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelua.

Tämä koskee tuoreita, pakastettuja, säilykkeitä, purkkeja, kuivattuja ja muita huoneenlämpöisiä tuotteita.

Econt, FedEx road/economy -toimitus ja muut paikalliset kuriiripalvelut eivät ole vaihtoehtoisia toimitustapoja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettavissa tilauksissa.

Toimitukset Sveitsiin

Kaikki Terra Rossin Sveitsiin toimitettavat tilaukset lähetetään yksinomaan DHL Expressin kautta käyttäen Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelua.

Tämä koskee tuoreita, pakastettuja, säilykkeitä, purkkeja, kuivattuja ja muita huoneenlämpöisiä tuotteita.

Econt, FedExin maantie-/taloudellinen toimitus ja muut paikalliset kuriiripalvelut eivät ole vaihtoehtoisia toimitustapoja Sveitsiin toimitettaville tilauksille.

Toimitukset Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Japaniin

Kelvolliset tilaukset, jotka toimitetaan Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Japaniin, lähetetään yksinomaan DHL Expressin kautta käyttäen Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelua.

Pidempien kansainvälisten kuljetusaikojen, tulliselvitysten ja mahdollisten sääntelytarkastusten vuoksi Terra Ross toimittaa näihin maihin vain kelvollisia säilykkeitä, purkkeja, säilöttyjä ja kuivattuja tuotteita, jotka soveltuvat huoneenlämpöiseen kuljetukseen.

Tuoreita tryffeleitä, muita tuoreita tuotteita, pakastettuja tryffeleitä ja muita pakastettuja tuotteita ei voi toimittaa Yhdysvaltoihin, Kanadaan tai Japaniin.

Tuotteita, joita ei ole saatavilla valittuun kohteeseen, ei voi tilata kyseiseen kohteeseen toimitettavaksi. Terra Ross voi peruuttaa ja hyvittää kyseisen tuotteen, jos tuonti-, elintarviketurvallisuus- tai kuriirirajoitus estää laillisen toimituksen.

FedExin maantie-/taloudellinen toimitus, Econt ja paikalliset eurooppalaiset kuriiripalvelut eivät ole vaihtoehtoisia toimitustapoja Yhdysvaltoihin, Kanadaan tai Japaniin toimitettaville tilauksille.

Sekatilaukset

Jos tilaus sisältää sekä lämpötilaherkkiä että huoneenlämpöisiä tuotteita, koko tilaus lähetetään yleensä pikakuriirilla tuotekohtaisessa eristetyssä pakkauksessa, joka sopii lämpötilaherkille tuotteille.

Terra Ross voi sopia lähetyksen jakamisesta, jos se on toiminnallisesti tarkoituksenmukaista.

Tilaus, joka toimitetaan Yhdysvaltoihin, Kanadaan tai Japaniin, ei voi sisältää tuoreita tai pakastettuja tuotteita. Kaikki kelpaamattomat tuotteet on poistettava ennen tilauksen hyväksymistä.

Kuriirin valinta ja seuranta

Tilauksen kuriiri voi riippua tuotteista, kohteesta, toimitusreitistä, paketin ominaisuuksista ja palvelun saatavuudesta lähetyshetkellä.

Jos sopivia toimitusvaihtoehtoja on useampia, asiakas voi valita kassalla näytetyistä palveluista.

Jos sopiva toimituspalvelu on vain yksi, Terra Ross voi valita kuriirin, joka suorittaa toimituksen turvallisesti ja tehokkaasti.

Kassalla näkyvä kuriiri voi käyttää toimitusreitillä osittain yhteistyöyritystä, alihankkijaa tai paikallista viimeisen kilometrin jakelukumppania.

Lähetyksen jälkeen asiakas saa seurantanumeron DHL:ltä, FedExiltä, Econtilta tai vastaavalta paikalliselta tai alueelliselta kuriirilta.

Kaikki käsittely- ja kuljetusajat ovat arvioita, eikä niitä taata.

9. Toimitus, asiakastiedot ja riskin siirtyminen

Asiakkaan on annettava:

• täydellinen ja tarkka toimitusosoite;
• oikea postinumero;
• voimassa oleva puhelinnumero;
• voimassa oleva sähköpostiosoite;
• kaikki yritys-, vero-, tulli- tai paikalliset toimitustiedot, joita lähetykseen tarvitaan.

Asiakas on vastuussa kuriirin seurantatietojen seuraamisesta ja siitä, että lähetys voidaan vastaanottaa tai noutaa ilman tarpeetonta viivettä.

Kuluttajat

Jos Terra Ross järjestää toimituksen kuluttajalle, häviön tai vahingon riski siirtyy kuluttajalle, kun kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli muu kuin kuljetusyritys ottaa tuotteet fyysiseen hallintaansa.

Jos kuluttaja itsenäisesti valitsee kuljetusyrityksen, jota Terra Ross ei ole tarjonnut, riski voi siirtyä, kun tuotteet luovutetaan kyseiselle kuljetusyritykselle, pakollisen lain mukaisesti.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden osalta toimitus, omistajuus ja riski määräytyvät sovellettavan tarjouksen, laskun, Incotermien tai muun kirjallisen kaupallisen sopimuksen mukaan.

Jos erillistä kirjallista sopimusta ei ole, riski siirtyy, kun tilaus toimitetaan yritysasiakkaalle tai tämän nimeämälle vastaanottajalle.

10. Vastaanotto, tarkastus ja säilytys

Tuoreet ja pakastetut tuotteet on vastaanotettava, tarkastettava ja säilytettävä viipymättä toimituksen tai noudon jälkeen.

Asiakas on vastuussa DHL:n, FedExin, Econtin tai asianmukaisen paikallisen tai alueellisen kuriirin toimittamien seurantatietojen seuraamisesta.

Tarkasta paketti ja tuotteet välittömästi vastaanoton yhteydessä.

Ota yhteyttä Terra Rossiin viipymättä ja käytännössä 24 tunnin kuluessa, jos:

• ulkoinen paketti tai sisäinen pakkaus on näkyvästi vaurioitunut;
• pakkaus vuotaa, on turvonnut, avaamaton tai muuten vahingoittunut;
• toimitettiin väärä tuote;
• vahvistettuun tilaukseen kuuluva tuote puuttuu;
• pakastettu tuote saapui sulaneena tai osittain sulaneena;
• tuoretuotteessa on saapuessaan merkittävä ja dokumentoitu ongelma;
• tuote vaikuttaa vaaralliselta, vialliselta tai muuten tilauksen mukaista vastaamattomalta;
• kuriirin seurantatiedot osoittavat merkittävän tai selittämättömän toimitusviiveen.

Ole hyvä ja toimita:

• tilausnumero;
• seurantanumero tai lähetysviite, jonka DHL, FedEx, Econt tai asianmukainen kuriiri on antanut;
• selkeät valokuvat ulkoisesta paketista;
• valokuvat lähetysmerkinnästä;
• valokuvat sisäisestä pakkauksesta;
• valokuvat tai video, jotka näyttävät kyseisen tuotteen;
• lyhyt kuvaus ilmoitetusta ongelmasta.

Älä käytä tai kuluta tuotetta, joka vaikuttaa vaaralliselta.

Ota tuotteesta välittömästi valokuva ja säilytä se vain, jos se on turvallista ja käytännöllistä, noudattaen soveltuvia säilytysohjeita, kunnes Terra Ross antaa lisäohjeita.

Jos tuotteen säilyttäminen aiheuttaisi hygienia- tai turvallisuusriskin, dokumentoi ongelma ennen sen hävittämistä.

Pyyntö välittömästä ilmoituksesta ja tukevista todisteista auttaa Terra Rossia tutkimaan tilauksen ja lähetyksen käsittelyn asianmukaisen kuriirin toimesta. Se ei poista tai lyhennä mitään pakollista laillista oikeutta tai lakisääteistä valitusaikaa.

Asiakkaiden on noudatettava tuotteen mukana toimitettuja tai tuotteen etiketissä tai tuotesivulla näkyviä säilytys-, valmistus-, käyttö- ja säilyvyysohjeita.

11. Palautukset, peruutukset ja hyvitykset

Palautusoikeus, peruutusmenettelyt, palauttamattomat tuotteet, hyvitysaikataulut ja valitusmenettelyt on kuvattu Palautus- ja hyvityskäytännössä.

Tuoreet ja pakastetut tuotteet

Tuoreet, jäähdytetyt ja pakastetut tuotteet eivät ole oikeutettuja tavalliseen mielenmuutospalautukseen, koska ne ovat helposti pilaantuvia tai lämpötilaherkkiä tuotteita, joiden kuntoa, säilytyshistoriaa ja lämpötilahistoriaa ei voida varmistaa toimituksen jälkeen.

Tämä poissulku ei rajoita pakollisia oikeuksia koskien tuotetta, joka oli vahingoittunut, virheellinen, viallinen, turvaton tai muuten vaatimusten vastainen toimitettaessa.

Kelvolliset EU:n ja UK:n huoneenlämpöiset tuotteet

Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajat voivat käyttää sovellettavaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta kelvollisiin avaamattomiin säilykkeisiin, purkkeihin, kuivatettuihin ja muihin huoneenlämpöisiin tuotteisiin, palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti.

Tavallisen peruutuspalautuksen edellytyksenä on, että sovellettava elintarviketurvallisuus- tai avaamattomuuden osoittava sinetti on ehjä ja tuotetta ei ole avattu, sinetöity, käytetty tai maisteltu.

Sveitsiin toimitetut tilaukset

Terra Ross ei tarjoa vapaaehtoista peruuttamisoikeutta, peruutusta, vaihtoa tai mielenmuutospalautusta Sveitsiin toimitettuihin tilauksiin.

Tämä rajoitus koskee kaikkia Sveitsiin toimitettuja tuotteita, mukaan lukien avaamattomat säilykkeet, purkit, kuivatut ja muut huoneenlämpöiset tuotteet.

Sveitsin asiakkaat eivät saa palauttaa tuotteita, ellei Terra Ross ole nimenomaisesti hyväksynyt palautusta vahingoittuneeseen, virheelliseen, viallisten, turvattomaan tai vaatimusten vastaiseen tuotteeseen liittyvän valituksen yhteydessä.

Tämä rajoitus ei poista pakollisia oikeuksia koskien tavaroita, jotka olivat vahingoittuneita, viallisia, virheellisiä tai eivät vastanneet hyväksyttyä tilausta.

12. Tuotteen vaatimustenmukaisuus ja kuluttajan korjaustoimenpiteet

Kuluttajilla on sovellettavan lain mukaiset lailliset oikeudet ja korjaustoimenpiteet, kun tavarat eivät vastaa myyntisopimusta.

Mikään näissä ehdoissa ei korvaa, rajoita tai poissulje pakollista oikeutta, joka liittyy:

• korjaus, kun se on asianmukaista;
• vaihto;
• hinnan alennus;
• hyvitys;
• toinen korjaustoimenpide sovellettavan lain mukaan.

Luonnolliset ominaisuudet, jotka on selvästi ilmoitettu ennen ostoa, mukaan lukien kohtuulliset vaihtelut tryffelien muodossa, koossa, värissä, pinnassa, marmoroituneisuudessa, kosteudessa ja ulkonäössä, eivät itsessään muodosta poikkeamaa.

Kaupallinen laatuluokitus ei takaa, että jokaisella Luonnollisella tuotteella on identtiset mitat, muoto tai sisäinen ulkonäkö.

13. Ruokainformaatio, allergiat ja tuotteen käyttö

Ainesosa-, allergeeni-, säilytys-, kestävyys-, valmistus- ja käyttöohjeet löytyvät tuotteen merkinnästä tai tuotesivulta, jos sovellettavissa.

Allergiat, yliherkkyydet tai erityisruokavaliot omaavien asiakkaiden tulee tarkistaa saatavilla oleva tieto ennen tilaamista ja ottaa yhteyttä Terra Rossiin tarvittaessa lisäselvitystä varten.

Tuotteet on kuljetettava vastaanoton jälkeen, säilytettävä, valmistettava ja käytettävä seuraavien ohjeiden mukaisesti:

• tuotemerkintä;
• tuotesivu;
• sovellettavat säilytysohjeet;
• ilmoitettu säilyvyysaika tai viimeinen käyttöpäivä;
• kohtuulliset elintarviketurvallisuuskäytännöt.

Terra Ross ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat säilytyksestä, käsittelystä, valmistuksesta tai käytöstä vastoin annettuja ohjeita tai tarkoitettua käyttötarkoitusta, paitsi missä vastuu ei laillisesti ole poissuljettavissa.

14. Immateriaalioikeudet

Palvelut ja niiden alkuperäinen sisältö ovat Terra Rossin omistuksessa, lisenssillä tai laillisesti käytössä.

Suojattu sisältö voi sisältää:

• Terra Rossin nimi ja logot;
• tuotekuvaukset;
• artikkelit, oppaat ja reseptit;
• valokuvat ja videot;
• grafiikat ja kuvitukset;
• sivujen suunnittelut ja asettelut;
• tietokannat ja luettelot;
• ladattavat asiakirjat;
• ohjelmisto ja tekniset elementit.

Sisältö on suojattu sovellettavilla Bulgarian, Euroopan unionin ja kansainvälisillä tekijänoikeus-, tavaramerkki-, tietokanta- ja immateriaalioikeuslaeilla.

Voit käyttää verkkosivustoja henkilökohtaisiin, tiedonhankinta- ja laillisiin liiketoiminnan arviointitarkoituksiin.

Et saa jäljentää, julkaista uudelleen, jakaa, kääntää, muokata, kerätä, myydä, lisensoida tai kaupallisesti hyödyntää suojattua sisältöä ilman etukäteen saatua kirjallista lupaa, paitsi jos sovellettava laki sallii tällaisen käytön.

Kolmannen osapuolen tavaramerkit, mukaan lukien Shopify ja kuriirien tavaramerkit, ovat niiden omistajien omaisuutta.

15. Arvostelut, palaute ja käyttäjien sisältö

Jos lähetät arvostelun, valokuvan, videon, kysymyksen, ehdotuksen tai muun materiaalin, jota kutsutaan yhdessä "käyttäjien sisällöksi", vahvistat, että:

• omistat sisällön tai sinulla on lupa lähettää se;
• sisältö on tarkkaa ja perustuu aitoon kokemukseen, kun sitä esitetään sellaisena;
• paljastat kaikki merkittävät kannustimet tai korvaukset, jotka liittyvät sisältöön;
• sisältö ei loukkaa toisen henkilön oikeuksia;
• sisältö ei ole lainvastaista, loukkaavaa, herjaavaa, harhaanjohtavaa, säädytöntä tai pahantahtoista.

Myönnät Terra Rossille ei-yksinomaisen, maailmanlaajuisen ja rojaltivapaan lisenssin isännöidä, jäljentää, kääntää, muotoilla, julkaista ja näyttää käyttäjien sisältöä palveluiden ylläpitämiseen, edistämiseen ja parantamiseen liittyen.

Tämä lisenssi on voimassa sovellettavien tekijänoikeus-, yksityisyys- ja tietosuojalakien alaisena.

Terra Ross voi valvoa, hylätä tai poistaa käyttäjien sisältöä, joka rikkoo näitä ehtoja, sovellettavaa lakia tai asiaankuuluvia alustan sääntöjä.

Terra Ross ei ole velvollinen julkaisemaan tai vastaamaan jokaiseen lähetykseen.

16. Shopify ja kolmannen osapuolen palvelut

Terra Rossin verkkokaupat isännöidään ja niitä tukee Shopify.

Myyntisopimukset Terra Ross -tuotteista tehdään asiakkaan ja Terra Ross Ltd:n välillä, ei Shopifyn kanssa.

Palvelut voivat myös tarjota pääsyn kolmansien osapuolten ylläpitämiin työkaluihin tai palveluihin, mukaan lukien:

• maksuntarjoajat;
• lähetti- ja seurantajärjestelmät;
• asiakasarvostelualustat;
• chat- ja tukityökalut;
• sähköposti- ja markkinointipalvelut;
• tili- ja todennuspalvelut.

Kolmansien osapuolten palveluihin sovelletaan niiden omia ehtoja ja tietosuojakäytäntöjä.

Terra Ross ei ole vastuussa kolmansien osapuolten palveluista siltä osin kuin ne ovat sen kohtuullisen hallinnan ulkopuolella. Tämä ei vaikuta mihinkään vastuuseen, jota Terra Ross ei laillisesti voi poissulkea.

17. Kolmansien osapuolten linkit

Verkkosivustot voivat sisältää linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivustoille tai ulkoisiin palveluihin.

Linkit on annettu tiedoksi tai mukavuuden vuoksi, eikä ne välttämättä tarkoita hyväksyntää, suositusta, kumppanuutta tai takuuta.

Terra Ross ei hallinnoi kolmansien osapuolten verkkosivustoja eikä ole vastuussa niiden sisällöstä, turvallisuudesta, saatavuudesta tai tietosuojakäytännöistä, paitsi missä vastuu ei laillisesti ole poissuljettavissa.

18. Yksityisyys ja henkilötiedot

Henkilötietoja käsitellään Tietosuojakäytännön ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien yleisen tietosuoja-asetuksen, mukaisesti.

Terra Ross voi säilyttää tietoja tarvittaessa seuraaviin tarkoituksiin:

• tilausten käsittely ja dokumentointi;
• kirjanpito ja verotus;
• maksujen ja petosten ehkäisy;
• elintarvikkeiden jäljitettävyys;
• sääntelyn noudattaminen;
• tuotevalitukset ja oikeudelliset vaatimukset;
• turvallisuus ja lailliset liiketoimintarekisterit.

Kun säilyttäminen ei ole enää tarpeen, henkilötiedot poistetaan, anonymisoidaan tai rajoitetaan sovellettavan lain mukaisesti.

19. Virheet, epätarkkuudet ja korjaukset

Palveluissa saattaa ajoittain esiintyä kirjoitusvirheitä, epätarkkaa tietoa tai puutteita koskien:

• tuotekuvaukset ja lajit;
• kaupalliset laatuasteet;
• hinnat ja alennukset;
• toimituskulut;
• kuljetusajat;
• varastotilanne;
• muut tuote- tai palvelutiedot.

Terra Ross voi korjata virheitä ja päivittää tietoja milloin tahansa.

Jos virhe vaikuttaa olennaisesti jo lähetettyyn tilaukseen, Terra Ross ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja tarjoaa sopivan vaihtoehdon, joka voi sisältää:

• korjatun tilauksen vahvistaminen;
• vaikutuksen alaisen tuotteen poistaminen;
• vaikutuksen alaisen tilauksen peruuttaminen;
• soveltuvan hyvityksen myöntäminen.

Tätä kohtaa ei käytetä tekemään mielivaltaisia muutoksia hyväksyttyyn Kuluttajan tilaukseen tai poistamaan pakollisia laillisia oikeuksia.

20. Kielletyt käyttötavat

Voit käyttää Palveluja vain laillisiin tarkoituksiin.

Sinun ei tule:

• rikkoa sovellettavaa lakia tai kolmansien osapuolten oikeuksia;
• lähettää petollista, väärää tai harhaanjohtavaa tietoa;
• käyttää varastettua tai luvattomasti hankittua maksutietoa;
• häiritä verkkosivuston turvallisuutta, saatavuutta tai toiminnallisuutta;
• ladata haittaohjelmia, vahingollista koodia tai pahantahtoista sisältöä;
• kerätä tai poimia tietoja tavalla, joka vahingoittaa tai ylikuormittaa Palveluita;
• esiintyä toisena henkilönä tai antaa väärää kuvaa henkilöllisyydestään;
• häiritä, uhkailla, loukata tai herjata toista henkilöä;
• käyttää Palveluita roskapostiin, tietojenkalasteluun tai luvattomaan mainontaan;
• kiertää osto- tai pääsynrajoituksia tai turvatoimia;
• käyttää Palveluita tavalla, joka altistaa Terra Rossin, Shopifyn, asiakkaat tai kolmannet osapuolet laittomalle taloudelliselle, oikeudelliselle tai turvallisuusriskille.

21. Tilin keskeytys ja tilausten rajoitukset

Terra Ross voi keskeyttää tilin, rajoittaa pääsyä, kieltäytyä tulevista tilauksista tai lopettaa Palveluiden käytön, jos siihen on laillinen syy ja lain sallimissa rajoissa.

Syitä voivat olla:

• näiden ehtojen olennaiset tai toistuvat rikkomukset;
• epäilty petos tai tilin väärinkäyttö;
• maksupalautuspetosten väärinkäyttö;
• väärät tai harhaanjohtavat tilitiedot;
• uhkaava, loukkaava tai häiritsevä käytös;
• turvallisuusuhat;
• laiton jälleenmyynti, vienti tai tuotteen käyttö;
• hyväksyttyjen yritysasiakkaiden tilausten maksamatta jättäminen;
• lainsäädännölliset, sääntelyyn tai tuomioistuimen vaatimukset;
• palvelun tai myyntimarkkinan lopettaminen.

Mahdollisuuksien mukaan ja lain sallimissa rajoissa Terra Ross ilmoittaa tai antaa mahdollisuuden korjata ongelma.

Välittömiä toimenpiteitä voidaan ryhtyä petosten, laittoman toiminnan, vahingon tai turvallisuusuhan estämiseksi.

Keskeytys tai lopetus ei poista hyväksyttyihin tilauksiin, maksettaviin summiin, immateriaalioikeuksiin, yksityisyyteen, vastuuseen tai riitojen ratkaisuun liittyviä velvoitteita.

22. Palveluiden saatavuus

Terra Ross pyrkii pitämään Palvelut saatavilla ja turvallisina, mutta ei takaa keskeytyksetöntä tai virheetöntä pääsyä.

Verkkosivuston toiminnallisuus voidaan keskeyttää, rajoittaa tai muuttaa seuraavista syistä:

• ylläpito;
• turvavaatimukset;
• lainsäädännön tai sääntelyn noudattaminen;
• Shopifyn tai kolmannen osapuolen alustan muutokset;
• tekniset viat;
• olosuhteet, jotka ovat Terra Rossin kohtuullisen hallinnan ulkopuolella.

Tämä kohta ei vaikuta hyväksytyistä myyntisopimuksista tai pakollisista kuluttajaoikeuksista johtuviin velvoitteisiin.

23. Vastuu

Mikään näissä ehdoissa ei poissulje tai rajoita vastuuta, jota ei laillisesti voida poissulkea tai rajoittaa, mukaan lukien vastuu petoksesta, tahallisesta väärinkäytöstä, kuolemasta tai henkilövahingosta huolimattomuuden seurauksena tai pakollisista kuluttajaoikeuksista.

Kuluttajat

Kuluttajille Terra Ross on vastuussa vahingoista, jotka ovat ennakoitavissa sopimusrikkomuksen tai kohtuullisen huolellisuuden ja taidon laiminlyönnin seurauksena sovellettavan lain mukaisesti.

Terra Ross ei ole vastuussa seuraavista aiheutuneista vahingoista:

• virheelliset tai puutteelliset asiakastiedot;
• lähetyksen vastaanottamisen tai noutamisen viivästyminen ilman tarpeetonta syytä;
• tuotteen asianmukaisen tarkastamisen tai säilytyksen laiminlyönti toimituksen jälkeen;
• tuotteen säilytys, valmistelu tai käyttö tuotteen etiketin tai ohjeiden vastaisesti;
• olosuhteet, jotka ovat Terra Rossin kohtuullisen hallinnan ulkopuolella,

paitsi jos pakottava laki määrää toisin.

Yritysasiakkaat

Suurimmassa laissa sallittavassa määrin Terra Ross ei ole vastuussa Yritysasiakkaalle epäsuorista tai välillisistä vahingoista, voitonmenetyksestä, tulojen menetyksestä, liiketoiminnan menetyksestä, mahdollisuuksien menetyksestä, odotettujen säästöjen menetyksestä, maineen menetyksestä tai tuotannon keskeytyksestä.

Ellei toisin ole kirjallisesti sovittu tai laki kiellä, Terra Rossin kokonaisvastuu Yritysasiakkaalle tilauksesta ei ylitä vaatimuksen aiheuttaneiden tuotteiden maksua.

24. Yritysasiakkaan vastuu ja korvausvelvollisuus

Yritysasiakkaat ovat vastuussa sovellettavien vaatimusten noudattamisesta jälleenmyynnin, varastoinnin, jäljitettävyyden, uudelleenmerkinnän, uudelleenpakkaamisen, käsittelyn, viennin ja tuotteen käytön osalta.

Yritysasiakas sitoutuu korvaamaan Terra Rossille kolmansien osapuolten vaatimukset ja kohtuulliset kustannukset, jotka johtuvat suoraan Yritysasiakkaan laittomasta toiminnasta:

• jälleenmyynti tai jakelu;
• uudelleenpakkaus tai uudelleenmerkintä;
• varastointi tai käsittely;
• vienti tai tuonti;
• käsittely tai tuotteen käyttö,

paitsi siinä määrin kuin vaade tai kustannus on aiheutunut Terra Rossista.

Tämä kohta ei aseta kuluttajille kohtuuttomia korvausvelvoitteita eikä rajoita pakollisia kuluttajaoikeuksia.

25. Kohtuullisen hallinnan ulkopuoliset tapahtumat

Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa viivästyksestä tai epäonnistumisesta tapahtumien vuoksi, jotka ovat sen kohtuullisen hallinnan ulkopuolella, mukaan lukien:

• luonnonkatastrofit tai äärimmäiset sääolosuhteet;
• sota, terrorismi tai sisäiset levottomuudet;
• epidemiat tai kansanterveystoimenpiteet;
• hallinnon toimet tai rajojen sulkeminen;
• tulli- tai sääntelykatkokset;
• työtaistelut;
• kuljetus- tai kuriirihäiriöt;
• energia- tai viestintäkatkokset;
• kyberhyökkäykset;
• olennaisen kolmannen osapuolen infrastruktuurin toimintahäiriö.

Vaikutuksen alainen osapuoli on velvollinen ryhtymään kohtuullisiin toimiin tapahtuman vaikutusten vähentämiseksi.

Jos tällainen tapahtuma estää suorituksen pitkän aikaa, sopimuksen vaikutuksen alainen suorittamaton osa voidaan peruuttaa sovellettavan lain ja mahdollisten palautusten edellyttämien ehtojen mukaisesti.

26. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Nämä ehdot ja palveluiden kautta tehdyt sopimukset ovat Bulgarian lain alaisia.

Jos olet kuluttaja, joka asuu pysyvästi toisessa maassa, Bulgarian lain valinta ei poista sinulta pakollisia kuluttajansuojaa koskevia oikeuksia, jotka soveltuisivat muuten sopimustasi säätelevän lain mukaan.

Kuluttajat voivat nostaa kanteen soveltuvien kuluttajansuojalainsäädännön ja yksityisoikeuden kansainvälisten sääntöjen mukaisesti toimivaltaisissa tuomioistuimissa.

Yritysasiakkaiden osalta riidat, joita ei voida ratkaista sovinnollisesti, käsitellään toimivaltaisissa Bulgarian tuomioistuimissa, ellei erillinen kirjallinen sopimus toisin määrää.

Ennen virallisten toimenpiteiden aloittamista osapuolia kehotetaan ottamaan yhteyttä toisiinsa ja yrittämään ratkaista riita hyvässä uskossa.

27. Koko sopimus ja etusijajärjestys

Nämä ehdot ja viitteenä otetut käytännöt muodostavat yleisen sopimuksen, joka säätelee pääsyä palveluihin ja verkkokauppoja.

Jos tuotekohtainen ehto, hyväksytty tarjous, B2B-toimitussopimus, ostotilaus tai kampanjaehto on ristiriidassa näiden ehtojen kanssa, sovelletaan ristiriidan laajuudessa tarkempaa sovittua ehtoa.

Sovellettava etusijajärjestys on:

1. pakollinen laki;
2. erikseen allekirjoitettu tai nimenomaisesti hyväksytty kirjallinen sopimus;
3. tuotekohtaiset ehdot, jotka näytetään ennen ostoa;
4. nämä käyttöehdot;
5. yleiset viitteenä otetut käytännöt.

28. Erottelu, luopuminen ja siirto

Jos jokin näiden ehtojen määräys todetaan pätemättömäksi, lainvastaiseksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, sitä sovelletaan laillisesti sallituimmassa laajuudessa tai se erotetaan tarvittaessa.

Muut määräykset pysyvät voimassa.

Toisen osapuolen oikeuden käyttämättä jättäminen tai viivästyminen ei luovu kyseisestä oikeudesta.

Et voi siirtää oikeuksiasi tai velvollisuuksiasi hyväksytyn tilauksen perusteella ilman Terra Rossin kirjallista suostumusta, ellei sovellettava laki toisin salli.

Terra Ross voi siirtää oikeutensa tai velvollisuutensa osana uudelleenjärjestelyä, liiketoiminnan siirtoa tai palvelujärjestelyä, edellyttäen, että tämä ei vähennä pakollisia kuluttajansuojaa koskevia määräyksiä.

29. Kielet

Näiden ehtojen englanninkielinen versio on Terra Rossin käyttämä ensisijainen lähdeversio.

Käännöksiä voidaan tarjota asiakkaiden mukavuuden vuoksi eri markkinoilla.

Jos käännös poikkeaa englanninkielisestä alkuperäisestä versiosta, englanninkielinen versio on etusijalla soveltuvan lain sallimassa laajuudessa.

Tämä määräys ei syrjäytä pakollisia kielen, läpinäkyvyyden tai kuluttajansuojavaatimuksia, jotka koskevat asiakkaan markkinoita.

30. Muutokset näihin ehtoihin

Ehtojen nykyinen versio on julkaistu tällä sivulla yhdessä sen voimaantulopäivän kanssa.

Terra Ross voi päivittää ehtoja heijastamaan lakisääteisiä, sääntelyyn, toimintaan, turvallisuuteen, teknisiin tai kaupallisiin muutoksiin.

Merkittävät muutokset tulevat voimaan ilmoitettuna päivänä eivätkä muuta hyväksyttyä tilausta takautuvasti, ellei:

• muutos on lain vaatima;
• osapuolet nimenomaisesti hyväksyvät muutoksen;
• muutos hyödyttää asiakasta ilman, että se vähentää tämän oikeuksia.

Palvelujen jatkokäyttö päivityksen voimaantulon jälkeen tarkoittaa päivitettyjen ehtojen hyväksymistä tulevaa käyttöä ja tilauksia varten.

31. Yhteystiedot

Näihin käyttöehtoihin liittyvät kysymykset voi lähettää osoitteeseen:

Terra Ross Ltd.
Rekisteröity toimipaikka: Panayot Hitov -katu 7, 2. kerros, 7200 Razgrad, Bulgaria
Kirjeenvaihto-osoite: Business Zone Peristar, Mebelna-katu 3, 7200 Razgrad, Bulgaria

Sähköposti: info@terra-ross.com
Puhelin: +49 177 159 2737
Y-tunnus: 201730901
ALV-tunnus: BG201730901