Käyttöehdot

Versio: v5.4
Viimeksi päivitetty: 25. heinäkuuta 2026

Nämä käyttöehdot säätelevät Terra Rossin verkkosivustojen, verkkokauppojen, asiakastilien, tuotteiden, sisällön ja niihin liittyvien palveluiden käyttöä.

Kauppias: Terra Ross Ltd.
Bulgarian yrityksen nimi: ТЕРАРОС ЕООД
Yhtenäinen tunnistekoodi (UIC): 201730901
ALV-tunnistenumero: BG201730901
Rekisteröity toimipaikka: Panayot Hitov Street 7, 2. kerros, 7200 Razgrad, Bulgaria
Kirjeenvaihto- ja toiminnallinen osoite: Business Zone Peristar, Mebelna-katu 3, 7200 Razgrad, Bulgaria
Sähköposti: info@terra-ross.com
Puhelinnumero: +49 177 159 2737

Nämä ehdot koskevat seuraavia verkkosivustoja ja niiden alueellisia versioita, kieliversioita, alihakemistoja ja niihin liittyviä verkkokauppasivuja:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg;

Yleiskatsaus

Termit ”Terra Ross”, ”me”, ”meitä” ja ”meidän” viittaavat Terra Ross Ltd:hen.

Termit ”sinä” ja ”sinun” viittaavat mihin tahansa luonnolliseen henkilöön tai oikeushenkilöön, joka käyttää Terra Rossin verkkosivustoa, luo tilin, tekee tilauksen tai muuten käyttää verkkosivustojen kautta saatavilla olevia palveluita.

Terra Ross ylläpitää verkkosivustoja ja verkkokauppoja, mukaan lukien niiden kautta saatavilla olevia tietoja, sisältöä, ominaisuuksia, työkaluja, tuotteita ja asiakaspalveluita, joita kutsutaan yhteisesti "Palveluiksi". Verkkokauppoja isännöi ja tukee teknisesti Shopify.

Nämä käyttöehdot yhdessä viittauksella sisällytettyjen käytäntöjen ja tuotetietojen kanssa kuvaavat oikeudet ja velvollisuudet, joita sovelletaan Palveluiden käyttöön tai tilauksen tekemiseen.

Käyttämällä Palveluita, luomalla tilin tai lähettämällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot ja tiedostat sovellettavat:

• Tietosuojakäytäntö;
• Lähetys- ja toimituskäytäntö;
• Palautus- ja hyvityskäytäntö;
• Lakitiedot;
• Tuotekuvaukset, säilytysohjeet ja muut ennen ostamista näkyvät tiedot.

Jos et hyväksy näitä ehtoja, sinun ei tule käyttää Palveluita tai tehdä tilausta.

Mikään näissä Ehdoissa ei sulje pois, rajoita tai korvaa kuluttajan oikeuksia tai oikeussuojakeinoja, joista ei sovellettavan lain mukaan voida poiketa.

1. Kuluttajat ja yritysasiakkaat

”Kuluttaja” on luonnollinen henkilö, joka toimii ensisijaisesti muissa kuin elinkeino-, liiketoiminta-, käsityö- tai ammattitoiminnassaan.

”Yritysasiakas” on luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka toimii kauppaan, liiketoimintaan, käsityöhön tai ammattiin liittyvissä tarkoituksissa. Yritysasiakkaisiin voivat kuulua ravintolat, kokit, pitopalvelut, jakelijat, vähittäismyyjät, valmistajat ja muut elintarvikealan ammattilaiset.

Jotkin näiden ehtojen määräykset soveltuvat eri tavoin kuluttajiin ja yritysasiakkaisiin.

Pakottavaan lainsäädäntöön perustuvat kuluttajan oikeudet koskevat ostajaa vain, jos hän täyttää sovellettavan lain mukaisen kuluttajan määritelmän.

Tukku-, omien merkkien, räätälöityjen, lavalle pakattujen, irtotavaratilausten ja erikseen neuvoteltujen yritysasiakkaiden tilauksiin voi soveltaa hyväksyttyä tarjousta, toimitussopimusta, ostotilausta, pro forma -laskua, kauppalaskua, Incoterm-toimitusehtoa tai muuta kirjallista kaupallista sopimusta.

Jos tietty kirjallinen yritysasiakasehto on ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa, kyseiseen yritysasiakkaan tilaukseen sovelletaan tiettyä kirjallista ja hyväksyttyä ehtoa.

2. Kelpoisuus, käyttöoikeus ja asiakastilit

Voit käyttää Palveluita ja tehdä tilauksen vain, jos sinulla on oikeustoimikelpoisuus tehdä oikeudellisesti sitova sopimus.

Jos et ole saavuttanut maassasi sovellettavaa täysi-ikäisyyden rajaa, voit käyttää Palveluita vain vanhempasi tai laillisen huoltajasi osallistuessa ja antaessa suostumuksensa.

Sinua saatetaan pyytää antamaan tietoja, mukaan lukien:

• koko nimesi;
• sähköpostiosoitteesi;
• puhelinnumerosi;
• laskutusosoite;
• toimitusosoite;
• yritys- ja ALV-tiedot;
• maksu- ja tapahtumatiedot.

Vahvistat, että antamasi tiedot ovat oikeita, ajantasaisia ja täydellisiä ja että sinulla on oikeus antaa ja käyttää niitä.

Olet vastuussa tilisi tunnistetietojen luottamuksellisuudesta ja tilisi kautta suoritetusta toiminnasta.

Sinun on ilmoitettava Terra Rossille viipymättä, jos uskot, että tiliäsi on käytetty luvattomasti.

Et saa myydä, siirtää, luovuttaa tai lisensoida asiakastiliäsi toiselle henkilölle ilman Terra Rossin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.

3. Tuotetiedot ja luonnollinen vaihtelu

Terra Ross pyrkii kohtuullisin keinoin antamaan tarkkoja tietoja seuraavista:

• tuotteiden nimet ja kuvaukset;
• tryffelilajit;
• kaupalliset laatuluokat;
• tuotteiden muodot ja määrät;
• tuotteiden painot;
• ainesosat ja allergeenit;
• säilytys- ja käyttöohjeet;
• valokuvat ja videot;
• hinnat ja saatavuus.

Tuoreet tryffelit, sienet ja muut luonnontuotteet voivat vaihdella luonnostaan kooltaan, muodoltaan, väriltään, pinnan kunnoltaan, sisäiseltä marmoroitumiseltaan, kypsyydeltään, aromiltaan, kosteuspitoisuudeltaan ja yleisulkonäöltään.

Tuotevalokuvat ovat edustavia, ellei tuotesivulla nimenomaisesti mainita, että valokuvassa näkyy kyseinen myytävä tuote. Valokuvat eivät takaa, että jokainen yksittäinen luonnontuote näyttää identtiseltä.

Kaupalliset tryffelilaadut ovat valintaluokkia, joita käytetään kuvaamaan tarkoitettua laatua, ulkonäköä ja kulinaarista käyttöä. Ellei nimenomaisesti toisin mainita, nämä luokat eivät ole yleismaailmallisia lakisääteisiä luokituksia, joita jokainen toimittaja käyttää identtisesti.

Painon mukaan myytävät tuotteet valmistetaan tilatun määrän ja nimenomaisesti ilmoitettujen toleranssien mukaisesti.

Tuoreet luonnontuotteet saattavat menettää rajoitetusti kosteutta ja painoa pakkaamisen ja lähettämisen jälkeen. Kohtuullinen luonnollinen kosteuden menetys ei sinänsä tarkoita, että tuote olisi viallinen tai vaatimusten vastainen.

Terra Ross voi päivittää tuotekuvauksia, teknisiä tietoja, pakkausta tai esillepanoa silloin, kun se on kohtuudella tarpeen, edellyttäen, että toimitettu tuote on edelleen hyväksytyn tilauksen ja sovellettavan lain mukainen.

4. Tuotteiden saatavuus ja kausiluonteinen toimitus

Kaikki tuotteet ovat saatavuuden alaisia. Tuotteen lisääminen ostoskoriin ei varaa varastoa.

Tuoreet tryffelit ovat kausituotteita. Saatavuus voi muuttua nopeasti seuraavista syistä:

• sadon määrä;
• sääolosuhteet;
• kypsyys ja lajikausi;
• laaduntarkastus;
• markkinoiden tarjonta;
• elintarviketurvallisuusnäkökohdat.

Terra Ross voi poistaa tuotteita valikoimasta tai rajoittaa määriä asiakkaan, tilauksen, määränpään tai myyntikanavan mukaan kausiluonteisen tarjonnan, varastorajoitusten, laatuvaatimusten, lakisääteisten rajoitusten tai operatiivisten näkökohtien vuoksi.

Jos tilattu tuote ei ole enää saatavilla tilauksen tekemisen jälkeen, Terra Ross voi ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja tarjota seuraavia vaihtoehtoja:

• myöhäisempi lähetyspäivä;
• vaihtoehtoinen tuote, koko tai kaupallinen laatuluokka;
• osittainen toimitus;
• ei-saatavilla olevan tuotteen poistaminen ja hyvitys;
• kyseisen tilauksen peruuttaminen ja hyvitys.

Terra Ross ei korvaa tilattua tuotetta olennaisesti erilaisella tuotteella ilman asiakkaan suostumusta.

5. Tilaukset ja sopimuksen syntyminen

Tilauksen tekeminen on tarjous ostaa valitut tuotteet näiden ehtojen mukaisesti.

Automaattinen tilausvahvistus vahvistaa, että Terra Ross on vastaanottanut tilauksen. Se ei välttämättä tarkoita, että tilaus on hyväksytty.

Myyntisopimus syntyy, kun Terra Ross:

• lähettää nimenomaisen tilauksen hyväksymisvahvistuksen; tai
• lähettää vahvistuksen tilauksen lähettämisestä,

kumpi tahansa tapahtuu ensin.

Terra Ross voi hylätä tai peruuttaa tilauksen ennen sen hyväksymistä, jos se on kohtuudella tarpeen, mukaan lukien seuraavista syistä:

• ei saatavilla olevaa varastoa;
• ilmeinen hinnoittelu- tai tuotetietovirhe;
• epäonnistunut, peruutettu tai luvaton maksu;
• epäilty petos, väärinkäyttö tai laiton toiminta;
• toimitus-, vienti-, tulli- tai tuontirajoitukset;
• elintarviketurvallisuuteen tai lämpötilaherkkään toimitukseen liittyvät huolenaiheet;
• virheelliset tai puutteelliset asiakastiedot;
• määrät, jotka eivät ole yhdenmukaisia saatavilla olevan kausivaraston kanssa;
• olosuhteet, jotka eivät ole Terra Rossin kohtuullisen hallinnan piirissä.

Jos Terra Ross peruuttaa tilauksen maksun vastaanottamisen jälkeen, peruutetuista tuotteista maksettu summa sekä niihin liittyvät soveltuvat toimituskulut palautetaan.

Asiakkaiden tulee tarkistaa kaikki tilaustiedot huolellisesti ennen tilauksen lähettämistä.

Peruutuspyynnön toteutumista ei voida taata tilauksen hyväksymisen tai sen valmistelun aloittamisen jälkeen, varsinkaan jos tilaus sisältää tuoreita, pakastettuja, personoituja, erityisesti hankittuja tai mittatilaustyönä valmistettuja tuotteita.

Tämä ei rajoita mitään sovellettavaa pakottavaan lainsäädäntöön perustuvaa tilauksen peruutus- tai sopimuksen peruuttamisoikeutta.

6. Hinnat, ALV, tuontimaksut ja laskutus

Hinnat näytetään valitun markkina-alueen valuutassa.

Tuotteen lopullinen hinta, sovellettava ALV, toimitusmaksu ja muut pakolliset kassalla maksettavat summat näytetään ennen tilauksen lähettämistä.

Hinnat, alennukset ja tarjoukset voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta. Hyväksyttyyn tilaukseen sovellettava hinta on yleensä se hinta, joka on näytetty kassalla tilauksen tekemisen yhteydessä, ellei kyseessä ole ilmeinen virhe.

Euroopan unioni

Euroopan unionin tulli- ja ALV-alueen sisäisissä toimituksissa sovellettava ALV lasketaan määränpään, asiakasaseman ja kassalla olevien verosääntöjen mukaan.

EU:n tullialueen sisäisten osoitteiden välisiin toimituksiin ei yleensä sovelleta tuontitulleja.

Tietyillä EU:n normaalin tulli- tai ALV-alueen ulkopuolisilla saarilla, alueilla tai kohteilla voidaan soveltaa erilaisia vero-, tulli- ja toimitusehtoja.

Yhdistynyt kuningaskunta — DHL Express DTP

Kaikki Terra Rossin verkkotilaukset, jotka toimitetaan Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, toimitetaan yksinomaan DHL Expressin toimesta käyttäen Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelua.

Kassalla näytettävään loppusummaan sisältyvät seuraavat soveltuvat tavanomaiset hinnat ja maksut:

• tuotteen hinta;
• DHL Expressin toimitusmaksu;
• tuontitullit;
• Yhdistyneen kuningaskunnan tuonnin arvonlisävero;
• lähetyksestä perittävät tavanomaiset tullausmaksut.

Vastaanottajan ei yleensä tarvitse maksaa vakiotuontitulleja, tuonnin arvonlisäveroa tai vakiotullausmaksuja toimituksen yhteydessä.

Sveitsi — DHL Express DTP

Kaikki Terra Rossin Sveitsiin toimitettavat verkkotilaukset lähetetään yksinomaan DHL Expressin Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelulla.

Kassalla näytettävään loppusummaan sisältyvät seuraavat soveltuvat tavanomaiset hinnat ja maksut:

• tuotteen hinta;
• DHL Expressin toimitusmaksu;
• tullit;
• Sveitsin tuonnin arvonlisävero;
• lähetyksestä perittävät tavanomaiset tullausmaksut.

Vastaanottajan ei yleensä tarvitse maksaa vakiotulleja, Sveitsin tuonnin arvonlisäveroa tai vakiotullausmaksuja toimituksen yhteydessä.

Yhdysvallat, Kanada ja Japani — DHL Express DTP

Terra Ross toimittaa toimituskelpoiset tilaukset Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Japaniin yksinomaan DHL Expressin Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelulla.

Pidempien kansainvälisten kuljetusaikojen, tulliselvitysmenettelyjen ja mahdollisten viranomaistarkastusten vuoksi toimitukset näihin maihin rajoittuvat toimituskelpoisiin tölkki- ja purkkisäilykkeisiin, muihin säilöttyihin tuotteisiin sekä kuivattuihin tuotteisiin, jotka soveltuvat kuljetukseen huoneenlämmössä.

Tuoreita tryffeleitä, muita tuoreita tuotteita, pakastettuja tryffeleitä ja muita pakastettuja tuotteita ei voida toimittaa Yhdysvaltoihin, Kanadaan tai Japaniin.

Toimituskelpoisen tilauksen kassalla näytettävään loppusummaan sisältyvät seuraavat soveltuvat tavanomaiset hinnat ja maksut:

• tuotteen hinta;
• DHL Expressin toimitusmaksu;
• tuontitullit, jos sovellettavissa;
• tuonnin yhteydessä kannettava myyntivero, GST, kulutusvero tai muu tavanomainen tuontivero, jos sovellettavissa;
• lähetyksestä perittävät tavanomaiset tullausmaksut.

Vastaanottajan ei yleensä pitäisi joutua maksamaan vakiotuontitulleja, vakiotuontiveroja tai vakiotullausmaksuja toimituksen yhteydessä.

Tuotteiden saatavuus kullekin määränpäälle määräytyy kassalla ostettavaksi ja toimitettavaksi näytettävien tuotteiden perusteella. Terra Ross voi hylätä tai peruuttaa tilauksen, jos tuotetta ei voida laillisesti tai turvallisesti tuoda kohdemaahan.

Tullitiedot ja poikkeukselliset maksut

DHL tai asianomainen tulliviranomainen voi pyytää henkilöllisyyden todentamista, vastaanottajan tietojen vahvistusta, maahantuojan tietoja tai muita tulliselvityksen suorittamiseen tarvittavia asiakirjoja.

Vastaanottajan on annettava tarkat tiedot ja vastattava viipymättä oikeutettuihin tulliselvityspyyntöihin.

Tietopyyntö ei tarkoita, etteikö lähetyksessä käytettäisi DTP-palvelua, eikä välttämättä tarkoita, että vastaanottajalta vaaditaan lisämaksu.

DHL Expressin DTP-palvelu kattaa Terra Rossille laskutettavat sovellettavat tavanomaiset tuontitullit ja -verot oikein dokumentoidusta lähetyksestä normaaleissa tulli- ja toimitusolosuhteissa.

DTP ei kata poikkeuksellisia maksuja, joiden syynä on jokin seuraavista:

• virheelliset tai puutteelliset asiakastiedot;
• lähetyksen jälkeen pyydetyt osoitteenmuutokset;
• vastaanottajan poissaolo tai viivästynyt nouto;
• toimituksen vastaanottamisesta kieltäytyminen;
• pyydettyjen tulli- tai maahantuojatietojen antamatta jättäminen;
• pidennetty tulli- tai kuriirivarastointi;
• lisätoimitusyritykset;
• palautuskuljetus tai hävittäminen;
• vastaanottajan pyytämät erityispalvelut;
• vastaanottajan tai tilaukseen annettujen virheellisten tietojen aiheuttamat epätavalliset luvat, lisenssit, tarkastukset tai menettelyt.

Jos DHL pyytää vastaanottajaa maksamaan tavanomaisia tuontitulleja, tuontiveroja tai tullausmaksuja Terra Rossin DTP-lähetyksestä, vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä Terra Rossiin ennen maksamista.

Laskut

Asiakkaiden, jotka tarvitsevat laskun, on annettava täydelliset ja tarkat laskutustiedot kassalla aina kun mahdollista.

Vaadittuihin laskutustietoihin voivat sisältyä:

• asiakkaan tai yrityksen koko virallinen nimi;
• täydellinen laskutusosoite;
• yrityksen rekisteröintinumero;
• mahdollinen ALV-tunnistenumero;
• kaikki muut laskun oikean laatimisen edellyttämät tiedot.

Jos laskua ei pyydetty kassalla, asiakkaan on lähetettävä kirjallinen laskupyyntö osoitteeseen info@terra-ross.com viimeistään viiden kalenteripäivän kuluessa tilauksen toimituksesta.

Laskupyynnön on sisällettävä:

• tilausnumero;
• asiakkaan tai yrityksen koko virallinen nimi;
• täydellinen laskutusosoite;
• mahdollinen yrityksen rekisteröintinumero;
• mahdollinen ALV-tunnistenumero;
• kaikki laskuun tarvittavat lisätiedot.

Viiden kalenteripäivän määräajan jälkeen vastaanotetut laskutuspyynnöt voidaan hylätä, erityisesti jos pyyntö edellyttää asiakkaan nimen, yrityksen nimen, laskutusosoitteen, yrityksen rekisteröintinumeron, ALV-tunnisteen tai muiden tilaukseen liittyvien laskutustietojen muuttamista.

Tämä viiden kalenteripäivän hallinnollinen pyyntöjakso ei rajoita Terra Rossin velvollisuutta laatia, korvata tai korjata laskua, hyvityslaskua tai muuta veroasiakirjaa sovellettavan kirjanpito- tai verolainsäädännön niin vaatiessa.

Laskut ja hyvityslaskut laaditaan sovellettavan Bulgarian kirjanpito- ja verolainsäädännön mukaisesti ja asiaankuuluvissa lakisääteisissä määräajoissa.

Asiakas on vastuussa siitä, että kaikki Terra Rossille toimitetut laskutustiedot ovat oikeita, täydellisiä ja toimitettu vaaditussa ajassa.

Kun lasku on laadittu, asiakkaan nimeen, yrityksen nimeen, laskutusosoitteeseen, yrityksen rekisteröintinumeroon, ALV-numeroon tai muihin laskun tietoihin saa tehdä muutoksia vain, jos se on laillisesti ja teknisesti mahdollista ja sovellettavan asiakirjankorjausmenettelyn mukaisesti.

7. Maksu

Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla, ja ne voivat vaihdella maan, valuutan, tilauksen arvon, tuotetyypin ja asiakasaseman mukaan.

Vahvistat, että sinulla on oikeus käyttää valittua maksutapaa ja että annetut maksutiedot ovat oikein.

Maksutapahtumat voidaan käsitellä kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien toimesta. Terra Ross ei tallenna täydellisiä maksukorttitietoja, jos maksupalveluntarjoaja käsittelee tiedot suoraan.

Jos maksu hylätään, peruutetaan, veloitetaan takaisin tai sitä ei muutoin suoriteta loppuun, Terra Ross voi:

• keskeyttää tilauksen valmistelun;
• pyytää toista maksutapaa;
• peruuttaa tilauksen;
• rajoittaa tulevia tilauksia, joissa on perusteltu syy epäillä väärinkäyttöä tai petosta.

Yritysasiakkaat ovat edelleen vastuussa kaikista hyväksytyn tilauksen mukaisista maksuista, mukaan lukien erikseen sovitut toimitus-, tulli-, varastointi-, käsittely- tai tuotantokustannukset.

8. Lähetyspalvelut

Saatavilla olevat lähetyspalvelut, käsittelyajat, lähetysaikataulut, arvioidut kuljetusajat, maksuttomien toimitusten kynnysarvot, suojaavien pakkausten vaatimukset ja kohdekohtaiset ehdot on kuvattu kohdassa Lähetys- ja toimituskäytäntö.

Saatavilla olevaan kuriiri- ja toimituspalveluun vaikuttavat seuraavat tekijät:

• kohdemaa ja postinumero;
• tilaukseen sisältyvien tuotteiden tyyppi;
• onko pikatoimitus tarpeen;
• paketin paino ja mitat;
• vaadittava tuotekohtainen suojaava tai lämpöeristetty pakkaus;
• nykyinen kuriiri-, reitti- ja paikallisen toimituspalvelun saatavuus;
• sovellettavat tulli-, tuonti- ja elintarviketurvallisuusvaatimukset.

Toimitukset Bulgarian sisällä

Bulgarian sisällä toimitettavat tilaukset lähetetään yleensä Econt-pikatoimituksena.

Econtia voidaan käyttää tuoreiden ja pakastettujen tuotteiden, tölkki- ja purkkisäilykkeiden sekä kuivattujen ja muiden tuotteiden toimittamiseen. Tuoreita ja pakastettuja tuotteita voidaan toimittaa Econtin kautta vain, jos Terra Ross katsoo valitun palvelun, toimitusreitin, odotetun kuljetusajan ja tuotekohtaisen lämpöeristetyn pakkauksen sopivan tilauksen sisältämiin tuotteisiin.

Terra Ross voi käyttää toista sopivaa kotimaista kuriiri- tai toimituspalveluntarjoajaa, jos se on kohtuudella tarpeen seuraavien syiden vuoksi:

• määränpää tai postinumero;
• paketin paino tai mitat;
• tilauksen sisältämät tuotteet;
• tilapäiset palvelurajoitukset;
• kuriirin saatavuus;
• toiminnalliset tai elintarviketurvallisuusnäkökohdat.

Saatavilla oleva toimituspalvelu, toimitushinta ja arvioitu toimitusaika näytetään kassalla tai vahvistetaan ennen lähetystä.

Jos toimitus tapahtuu Econt-toimistoon, kuriiritoimistoon, pakettipisteeseen tai muuhun noutopaikkaan, asiakkaan on noudettava lähetys viipymättä saatuaan ilmoituksen sen noudettavuudesta.

Toimitukset muihin Euroopan unionin maihin

Toimitukset muihin Euroopan unionin maihin kuin Bulgariaan:

• tuoreet tuotteet toimitetaan yleensä DHL Expressin tai muun Terra Rossin valitseman sopivan pikalähetin toimesta tuotekohtaisessa eristetyssä pakkauksessa, joka sopii tuotteeseen ja odotettuun matkaan;
• pakastetut tuotteet toimitetaan yleensä DHL Expressin tai muun Terra Rossin valitseman sopivan pikalähetin toimesta tuotekohtaisessa eristetyssä pakkauksessa, joka sopii tuotteeseen ja odotettuun matkaan;
• Toimituskelpoiset tölkki- ja purkkisäilykkeet, kuivatut tuotteet ja muut huoneenlämmössä säilyvät tuotteet voidaan toimittaa DHL Expressillä, FedExin maantie-/economy-palvelulla tai muulla sopivalla paikallisella, alueellisella tai kansainvälisellä kuriirilla.

FedExin maantie-/economy-toimitus on hitaampi maakuljetuspalvelu, joka on tarkoitettu vain tuotteille, jotka pysyvät vakaina normaaleissa huoneenlämpöisissä kuljetusolosuhteissa.

FedExin maantie-/economy-toimitusta ei käytetä tuoreille tai pakastetuille tuotteille.

Tietyissä Euroopan unionin maissa Terra Ross voi käyttää sopivaa paikallista tai alueellista kuriiria, jos se tarjoaa asianmukaisen ja luotettavan toimituspalvelun määränpäähän.

Paikallista tai alueellista kuriiria tai toimituskumppania voidaan käyttää:

• koko toimitusreitille;
• kotimaan kuljetukseen kohdemaassa;
• toimituksen viimeiseen vaiheeseen sen jälkeen, kun kansainvälinen kuriiri on siirtänyt paketin paikalliselle kumppanille;
• kun DHL:n tai FedExin palvelu ei ole käytettävissä, sen käyttöä on rajoitettu tai se ei sovellu määränpäähän;
• kun paikallinen palvelu tarjoaa sopivamman toimitusreitin tai noutovaihtoehdon.

Tuoreille tai pakastetuille tuotteille valitun kuriirin on tarjottava nopeutettua palvelua, jonka Terra Ross katsoo sopivaksi tuotetyypille, määränpäälle ja odotetulle kuljetusajalle. Tuoreet ja pakastetut tuotteet pakataan tuotekohtaisiin eristettyihin pakkauksiin, jotka sopivat tuotteeseen ja odotettuun matkaan.

Eristepakkausten käyttö ei tarkoita, että kuriiri tarjoaa jatkuvasti valvottua kylmä- tai pakastekuljetusta tai taatusti lämpötilasäädeltyä palvelua.

Paikallisen kuriirin tai toimituskumppanin käyttö ei muuta asiakkaan pakollisia lakisääteisiä oikeuksia tai Terra Rossin tuotevaatimustenmukaisuusvelvoitteita.

Terra Ross ei tarkoituksella korvaa asiakkaan ostamaa tiettyä premium-toimituspalvelua olennaisesti hitaammalla palvelulla ilman asiakkaan suostumusta, paitsi jos muutos on kohtuudella välttämätön toimituksen loppuunsaattamiseksi Terra Rossin kohtuullisen hallinnan ulkopuolella olevien olosuhteiden vuoksi.

Toimitukset Yhdistyneeseen kuningaskuntaan

Kaikki Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettavat Terra Ross -tilaukset lähetetään yksinomaan DHL Expressin Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelulla.

Tämä koskee tuoreita ja pakastettuja tuotteita, tölkki- ja purkkisäilykkeitä, kuivattuja tuotteita sekä muita huoneenlämmössä säilyviä tuotteita.

Econt-, FedEx-tie-/economy-toimitus ja muut paikalliset kuriiripalvelut eivät ole vaihtoehtoisia toimitustapoja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettaville tilauksille.

Toimitukset Sveitsiin

Kaikki Sveitsiin toimitettavat Terra Ross -tilaukset lähetetään yksinomaan DHL Expressin Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelulla.

Tämä koskee tuoreita ja pakastettuja tuotteita, tölkki- ja purkkisäilykkeitä, kuivattuja tuotteita sekä muita huoneenlämmössä säilyviä tuotteita.

Econt-, FedEx-tie-/economy-toimitus ja muut paikalliset kuriiripalvelut eivät ole vaihtoehtoisia toimitustapoja Sveitsiin toimitettaville tilauksille.

Toimitukset Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Japaniin

Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Japaniin toimitettavat toimituskelpoiset tilaukset lähetetään yksinomaan DHL Expressin Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelulla.

Pidempien kansainvälisten kuljetusaikojen, tulliselvitysmenettelyjen ja mahdollisten viranomaistarkastusten vuoksi Terra Ross toimittaa näihin maihin vain toimituskelpoisia tölkki- ja purkkisäilykkeitä, muita säilöttyjä tuotteita sekä kuivattuja tuotteita, jotka soveltuvat kuljetukseen huoneenlämmössä.

Tuoreita tryffeleitä, muita tuoreita tuotteita, pakastettuja tryffeleitä ja muita pakastettuja tuotteita ei voida toimittaa Yhdysvaltoihin, Kanadaan tai Japaniin.

Tuotteita, joiden näyttö on "ei saatavilla" valitussa kohteessa, ei voida tilata toimitettavaksi kyseiseen kohteeseen. Terra Ross voi peruuttaa ja hyvittää kyseessä olevan tuotteen, jos tuonti-, elintarviketurvallisuus- tai kuriirirajoitus estää laillisen toimituksen.

FedExin maantie-/economy-toimitus, Econt ja paikalliset eurooppalaiset kuriiripalvelut eivät ole käytettävissä vaihtoehtoisina toimitustapoina Yhdysvaltoihin, Kanadaan tai Japaniin toimitettaville tilauksille.

Sekatilaukset

Jos tilaus sisältää sekä lämpötilaherkkiä että huoneenlämpöisiä tuotteita, koko tilaus lähetetään yleensä pikalähetillä tuotekohtaisessa eristetyssä pakkauksessa, joka sopii lämpötilaherkille tuotteille.

Terra Ross voi suostua lähetyksen jakamiseen, jos se on toiminnallisesti tarkoituksenmukaista.

Yhdysvaltoihin, Kanadaan tai Japaniin toimitettava tilaus ei saa sisältää tuoreita tai pakastettuja tuotteita. Kaikki kelpaamattomat tuotteet on poistettava ennen tilauksen hyväksymistä.

Kuriirin valinta ja seuranta

Tilauksessa käytetty kuriiri voi riippua tuotteista, määränpäästä, toimitusreitistä, paketin ominaisuuksista ja palvelun saatavuudesta lähetyshetkellä.

Jos saatavilla on useampi kuin yksi sopiva toimitusvaihtoehto, asiakas voi valita kassalla näytetyistä palveluista.

Jos saatavilla on vain yksi sopiva toimituspalvelu, Terra Ross voi valita tarvittavan kuriirin toimituksen suorittamiseksi turvallisesti ja tehokkaasti.

Kassalla näkyvä kuriiri voi käyttää siihen sidoksissa olevaa yritystä, alihankkijaa tai paikallista viimeisen mailin toimituskumppania osan toimitusreitistä suorittamiseen.

Lähettämisen jälkeen asiakas saa DHL:n, FedExin, Econtin tai asiaankuuluvan paikallisen tai alueellisen kuriirin seurantatiedot.

Kaikki käsittely- ja kuljetusajat ovat arvioita, eikä niitä taata.

9. Toimitus, asiakastiedot ja riskin siirtyminen

Asiakkaan on annettava:

• täydellinen ja tarkka toimitusosoite;
• oikea postinumero;
• voimassa oleva puhelinnumero;
• voimassa oleva sähköpostiosoite;
• kaikki lähetykseen tarvittavat yritys-, vero-, tulli- tai paikalliset toimitustiedot.

Asiakas on vastuussa kuriirin seurantatietojen seurannasta ja sen varmistamisesta, että lähetys voidaan vastaanottaa tai noutaa ilman tarpeetonta viivytystä.

Kuluttajat

Kun Terra Ross järjestää toimituksen kuluttajalle, katoamis- tai vahingoittumisriski siirtyy kuluttajalle, kun kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, ottaa tuotteet fyysisesti haltuunsa.

Jos kuluttaja itsenäisesti valitsee kuljetusyrityksen, jota Terra Ross ei ole tarjonnut, riski voi siirtyä, kun tuotteet luovutetaan kyseiselle kuljetusyritykselle pakottavan lain mukaisesti.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden osalta toimitusta, omistajuutta ja riskiä säätelevät sovellettava tarjous, lasku, Incoterm-lauseke tai muu kirjallinen kaupallinen sopimus.

Jos erillistä kirjallista sopimusta ei sovelleta, riski siirtyy, kun tilaus toimitetaan yritysasiakkaalle tai sen nimetylle vastaanottajalle.

10. Vastaanotto, tarkastus ja varastointi

Tuoreet ja pakastetut tuotteet on vastaanotettava, tarkastettava ja varastoitava viipymättä toimituksen tai noudon jälkeen.

Asiakas on vastuussa DHL:n, FedExin, Econtin tai asiaankuuluvan paikallisen tai alueellisen kuriirin toimittamien seurantatietojen seurannasta.

Tarkasta paketti ja tuotteet välittömästi niiden vastaanottamisen jälkeen.

Ota yhteyttä Terra Rossiin viipymättä ja mahdollisuuksien mukaan 24 tunnin kuluessa, jos:

• ulkoinen paketti tai sisäpakkaus on näkyvästi vaurioitunut;
• pakkaus vuotaa, on turvonnut, on sinetöimätön tai sen sinetti on rikki tai sen eheys on muuten vaarantunut;
• toimitettu on väärä tuote;
• vahvistettuun tilaukseen kuuluva tuote puuttuu;
• pakastettu tuote saapui sulaneena tai osittain sulaneena;
• tuoreessa tuotteessa on merkittävä ja dokumentoitu ongelma saapuessaan;
• tuote näyttää vaaralliselta, vialliselta tai muuten tilauksen vastaiselta;
• kuriirin seurantatiedoissa näkyy merkittävä tai selittämätön toimitusviive.

Toimita:

• tilausnumero;
• DHL:n, FedExin, Econtin tai kyseisen kuriirin toimittama seurantanumero tai lähetysviite;
• selkeät valokuvat ulkoisesta paketista;
• valokuvat lähetystarrasta;
• valokuvat sisäisestä pakkauksesta;
• valokuvat tai video, joka näyttää kyseessä olevan tuotteen;
• lyhyt kuvaus ilmoitetusta ongelmasta.

Älä syö tai käytä tuotetta, joka vaikuttaa vaaralliselta.

Valokuvaa tuote välittömästi ja säilytä se vain, jos se on turvallista ja käytännöllistä, noudattaen sovellettavia säilytysohjeita, kunnes Terra Ross antaa lisäohjeita.

Jos tuotteen säilyttäminen aiheuttaisi hygienia- tai turvallisuusriskin, dokumentoi ongelma ennen sen hävittämistä.

Pyyntö nopeasta ilmoituksesta ja sitä tukevista todisteista auttaa Terra Rossia tutkimaan tilausta ja kyseisen kuriirin tapaa käsitellä lähetystä. Se ei poista tai lyhennä mitään pakottavaan lainsäädäntöön perustuvaa oikeutta tai lakisääteistä reklamaatioaikaa.

Asiakkaiden on noudatettava tuotteen mukana toimitettuja tai sen etiketissä tai tuotesivulla näkyviä säilytys-, valmistus-, käyttö- ja säilyvyysaikaohjeita.

11. Palautukset, peruutukset ja hyvitykset

Palautusoikeuden edellytykset, peruuttamismenettelyt, tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta, hyvitysten määräajat ja reklamaatiomenettelyt on kuvattu Palautus- ja hyvityskäytännössä.

Tuoreet ja pakastetut tuotteet

Tuoreet, jäähdytetyt ja pakastetut tuotteet eivät ole oikeutettuja tavanomaisiin mielenmuutospalautuksiin, koska ne ovat helposti pilaantuvia tai lämpötilaherkkiä tuotteita, joiden kuntoa, säilytyshistoriaa ja lämpötilahistoriaa ei voida varmistaa toimituksen jälkeen.

Tämä poissulkeminen ei rajoita pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia, jotka koskevat toimitushetkellä vaurioitunutta, väärää, viallista, vaarallista tai muuten sopimuksenvastaista tuotetta.

Palautuskelpoiset huoneenlämmössä säilyvät tuotteet EU:ssa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa

Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajat voivat käyttää sovellettavaa lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan palautuskelpoisiin avaamattomiin tölkki- ja purkkisäilykkeisiin, kuivattuihin tuotteisiin ja muihin huoneenlämmössä säilyviin tuotteisiin Palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti.

Tavallisen peruuttamispalautuksen edellytyksenä on, että soveltuva elintarviketurvallisuussinetti tai avaamisesta kertova sinetti on ehjä. Tuotetta ei saa olla avattu, sen sinettiä rikottu eikä tuotetta käytetty tai siitä otettu näytettä.

Sveitsiin toimitetut tilaukset

Terra Ross ei tarjoa Sveitsiin toimitetuille tilauksille vapaaehtoista sopimuksen peruuttamisoikeutta, tilauksen peruutusoikeutta, vaihto-oikeutta tai mielenmuutokseen perustuvaa palautusoikeutta.

Tämä rajoitus koskee kaikkia Sveitsiin toimitettavia tuotteita, myös avaamattomia tölkki- ja purkkisäilykkeitä, kuivattuja tuotteita ja muita huoneenlämmössä säilyviä tuotteita.

Sveitsiläiset asiakkaat eivät saa palauttaa tuotteita, ellei Terra Ross ole nimenomaisesti hyväksynyt palautusta vaurioitunutta, väärää, viallista, vaarallista tai sopimuksenvastaista tuotetta koskevan reklamaation yhteydessä.

Tämä rajoitus ei poista pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia, jotka koskevat vaurioituneita, viallisia, vääriä tai tilauksen vastaisia tuotteita.

12. Tuotteen vaatimustenmukaisuus ja kuluttajien oikeussuojakeinot

Kuluttajilla on sovellettavan lain mukaiset lakisääteiset oikeudet ja oikeussuojakeinot, kun tavarat eivät ole myyntisopimuksen mukaisia.

Mikään näissä ehdoissa ei korvaa, rajoita tai sulje pois pakollista oikeutta, joka liittyy:

• korjaukseen tarvittaessa;
• vaihtoon;
• hinnanalennukseen;
• hyvitykseen;
• muuhun sovellettavan lain edellyttämään oikeussuojakeinoon.

Ennen ostoa selkeästi ilmoitetut luonnolliset ominaisuudet, mukaan lukien kohtuulliset vaihtelut tryffelien muodossa, koossa, värissä, pinnassa, marmoroitumisessa, kosteudessa ja ulkonäössä, eivät itsessään ole vaatimustenvastaisuutta.

Kaupallinen laatuluokitus ei takaa, että jokaisella luonnontuotteella on identtiset mitat, muoto tai sisäinen ulkonäkö.

13. Elintarviketiedot, allergiat ja tuotteen käyttö

Ainesosat, allergeenit, säilytys, säilyvyys, valmistus ja käyttötiedot ilmoitetaan tuotteen etiketissä tai tuotesivulla soveltuvin osin.

Asiakkaiden, joilla on allergioita, intoleransseja tai erityisruokavaliovaatimuksia, on tarkistettava saatavilla olevat tiedot ennen tilaamista ja otettava yhteyttä Terra Rossiin, jos tarvitaan selvennystä.

Tuotteet on kuljetettava vastaanottamisen jälkeen, varastoitava, valmisteltava ja käytettävä seuraavien mukaisesti:

• tuoteetiketti;
• tuotesivu;
• sovellettavat säilytysohjeet;
• ilmoitettu säilyvyysaika tai viimeinen käyttöpäivä;
• kohtuulliset elintarviketurvallisuuskäytännöt.

Terra Ross ei ole vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat varastoinnista, käsittelystä, valmistuksesta tai käytöstä vastoin annettuja ohjeita tai aiottua tarkoitusta, paitsi silloin, kun vastuuta ei voida laillisesti sulkea pois.

14. Immateriaalioikeudet

Palvelut ja niiden alkuperäinen sisältö ovat Terra Rossin omistamia tai sille lisensoituja, tai Terra Ross käyttää niitä muutoin laillisesti.

Suojattu sisältö voi sisältää:

• Terra Rossin nimen ja logot;
• tuotekuvaukset;
• artikkelit, oppaat ja reseptit;
• valokuvat ja videot;
• grafiikat ja kuvitukset;
• sivujen suunnittelut ja asettelut;
• tietokannat ja luettelot;
• ladattavat asiakirjat;
• ohjelmistot ja tekniset elementit.

Sisältöä suojaavat sovellettavat Bulgarian, Euroopan unionin ja kansainväliset tekijänoikeus-, tavaramerkki-, tietokanta- ja immateriaalioikeuslait.

Voit käyttää verkkosivustoja henkilökohtaisiin, tiedonsaantiin ja laillisiin liiketoiminnan arviointitarkoituksiin.

Et saa kopioida, julkaista uudelleen, levittää, kääntää, muokata, kerätä automaattisesti, myydä, lisensoida tai hyödyntää kaupallisesti suojattua sisältöä ilman etukäteen annettua kirjallista lupaa, paitsi jos tällainen käyttö on sovellettavan lain sallimaa.

Kolmansien osapuolten tavaramerkit, mukaan lukien Shopifyn ja kuljetusyhtiöiden tavaramerkit, pysyvät omistajiensa omaisuutena.

15. Arvostelut, palaute ja käyttäjäsisältö

Jos lähetät arvostelun, valokuvan, videon, kysymyksen, ehdotuksen tai muuta materiaalia, joita yhteisesti kutsutaan "käyttäjäsisällöksi", vahvistat, että:

• omistat sisällön tai sinulla on lupa lähettää se;
• sisältö on tarkkaa ja perustuu aitoon kokemukseen, jos se esitetään sellaisena;
• ilmoitat sisältöön liittyvän olennaisen kannustimen tai korvauksen;
• sisältö ei loukkaa toisen henkilön oikeuksia;
• sisältö ei ole laitonta, loukkaavaa, herjaavaa, harhaanjohtavaa, säädytöntä tai ilkeämielistä.

Annat Terra Rossille ei-yksinomaisen, maailmanlaajuisen ja rojaltivapaan lisenssin isännöidä, kopioida, kääntää, muotoilla, julkaista ja näyttää käyttäjäsisältöä Palveluiden toimintaan, markkinointiin ja parantamiseen liittyen.

Tähän lisenssiin sovelletaan sovellettavia tekijänoikeus-, yksityisyys- ja tietosuojaoikeuksia.

Terra Ross voi moderoida, hylätä tai poistaa käyttäjän sisältöä, joka rikkoo näitä ehtoja, sovellettavaa lakia tai asiaankuuluvia alustan käytäntöjä.

Terra Rossin ei tarvitse julkaista tai vastata jokaiseen lähetykseen.

16. Shopify ja kolmannen osapuolen palvelut

Shopify isännöi ja tukee Terra Rossin verkkokauppoja.

Terra Rossin tuotteiden myyntisopimukset tehdään asiakkaan ja Terra Ross Ltd:n, ei Shopifyn, välillä.

Palvelut voivat myös tarjota pääsyn kolmansien osapuolten ylläpitämiin työkaluihin tai palveluihin, mukaan lukien:

• maksupalveluntarjoajat;
• kuriiri- ja seurantajärjestelmät;
• asiakasarvostelualustat;
• chat- ja tukityökalut;
• sähköposti- ja markkinointipalvelut;
• tili- ja todennuspalvelut.

Kolmannen osapuolen palveluihin sovelletaan niiden omia ehtoja ja tietosuojakäytäntöjä.

Terra Ross ei ole vastuussa kolmansien osapuolten palveluista siltä osin kuin ne ovat sen kohtuullisen hallinnan ulkopuolella. Tämä ei vaikuta vastuuseen, jota Terra Ross ei voi laillisesti poissulkea.

17. Kolmannen osapuolen linkit

Verkkosivustot voivat sisältää linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivustoille tai ulkoisiin palveluihin.

Linkit tarjotaan tiedoksi tai helpottavat käyttöä, eivätkä ne välttämättä edusta hyväksyntää, suositusta, kumppanuutta tai takuuta.

Terra Ross ei valvo kolmansien osapuolten verkkosivustoja eikä ole vastuussa niiden sisällöstä, turvallisuudesta, saatavuudesta tai tietosuojakäytännöistä, paitsi silloin, kun vastuuta ei voida laillisesti sulkea pois.

18. Tietosuoja ja henkilötiedot

Henkilötietoja käsitellään Tietosuojakäytännön ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti, mukaan lukien yleinen tietosuoja-asetus silloin, kun sitä sovelletaan.

Terra Ross voi säilyttää tietoja tarvittaessa seuraaviin tarkoituksiin:

• tilausten käsittely ja dokumentointi;
• kirjanpito ja verotus;
• maksujen käsittely ja petosten torjunta;
• elintarvikkeiden jäljitettävyys;
• sääntelyn noudattaminen;
• tuotevalitukset ja oikeudelliset vaatimukset;
• turvallisuus ja lailliset liiketoimintatiedot.

Kun henkilötietojen säilyttämistä ei enää tarvita, ne poistetaan, anonymisoidaan tai niiden käyttöä rajoitetaan sovellettavan lain mukaisesti.

19. Virheet, epätarkkuudet ja korjaukset

Palvelut saattavat toisinaan sisältää typografisia virheitä, epätarkkoja tietoja tai puutteita koskien:

• tuotekuvauksia ja lajeja;
• kaupallisia laatuluokkia;
• hintoja ja alennuksia;
• toimituskuluja;
• kuljetusaikoja;
• varastotilannetta;
• muita tuote- tai palvelutietoja.

Terra Ross voi korjata virheitä ja päivittää tietoja milloin tahansa.

Jos virhe vaikuttaa olennaisesti jo lähetettyyn tilaukseen, Terra Ross ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja tarjoaa sopivan vaihtoehdon, joka voi sisältää:

• korjatun tilauksen vahvistamisen;
• kyseessä olevan tuotteen poistamisen;
• kyseessä olevan tilauksen peruuttamisen;
• soveltuvan hyvityksen myöntämisen.

Tätä osiota ei käytetä mielivaltaisten muutosten tekemiseen hyväksyttyyn kuluttajatilaukseen tai pakollisten laillisten oikeuksien poistamiseen.

20. Kielletyt käyttötavat

Saat käyttää Palveluita vain laillisiin tarkoituksiin.

Et saa:

• rikkoa sovellettavaa lakia tai kolmansien osapuolten oikeuksia;
• lähettää vilpillisiä, vääriä tai harhaanjohtavia tietoja;
• käyttää varastettuja tai luvattomia maksutietoja;
• häiritä verkkosivuston turvallisuutta, saatavuutta tai toiminnallisuutta;
• ladata haittaohjelmia, haitallista koodia tai haitallista sisältöä;
• kerätä automaattisesti tai poimia tietoja tavalla, joka vahingoittaa tai ylikuormittaa Palveluita;
• esiintyä toisena henkilönä tai esittää henkilöllisyyttäsi väärin;
• häiritä, uhkailla, kohdella kaltoin tai halventaa toista henkilöä;
• käyttää Palveluita roskapostitukseen, tietojenkalasteluun tai luvattomaan mainontaan;
• kiertää ostorajoituksia, käyttöoikeuksien hallintaa tai turvatoimenpiteitä;
• käyttää Palveluita tavalla, joka altistaa Terra Rossin, Shopifyn, asiakkaat tai kolmannet osapuolet laittomalle taloudelliselle, oikeudelliselle tai turvallisuusriskille.

21. Tilin jäädyttäminen ja tilausten rajoitukset

Terra Ross voi jäädyttää tilin, rajoittaa pääsyä, hylätä tulevat tilaukset tai lopettaa Palveluiden käytön, jos siihen on perusteltu syy ja lain sallimissa rajoissa.

Syitä voivat olla:

• näiden Ehtojen olennainen tai toistuva rikkominen;
• epäilty petos tai tilin väärinkäyttö;
• takaisinperinnän väärinkäyttö;
• väärät tai harhaanjohtavat tilitiedot;
• uhkaava, loukkaava tai häiritsevä käytös;
• turvallisuusriskit;
• laiton jälleenmyynti, vienti tai tuotteen käyttö;
• hyväksyttyjen yritysasiakkaiden tilausten maksamatta jättäminen;
• lakisääteiset, sääntelyyn liittyvät tai tuomioistuimen vaatimukset;
• palvelun tai myyntimarkkinoiden lopettaminen.

Terra Ross ilmoittaa asiasta tai tarjoaa mahdollisuuden korjata ongelman, kun se on kohtuudella mahdollista ja lain mukaan asianmukaista.

Välittömiä toimia voidaan toteuttaa tarvittaessa petosten, laittoman toiminnan, vahingon tai turvallisuusriskin estämiseksi.

Keskeyttäminen tai irtisanominen ei poista hyväksyttyihin tilauksiin, erääntyviin summiin, immateriaalioikeuksiin, yksityisyyteen, vastuuseen tai riitojenratkaisuun liittyviä velvoitteita.

22. Palveluiden saatavuus

Terra Ross pyrkii pitämään Palvelut saatavilla ja turvassa, mutta ei takaa keskeytymätöntä tai virheetöntä pääsyä.

Verkkosivuston toiminnallisuus voidaan keskeyttää, rajoittaa tai muuttaa seuraavista syistä:

• ylläpito;
• turvallisuusvaatimukset;
• lakien tai säännösten noudattaminen;
• Shopify- tai kolmannen osapuolen alustan muutokset;
• tekniset viat;
• olosuhteet, jotka eivät ole Terra Rossin kohtuullisen hallinnan piirissä.

Tämä osio ei vaikuta hyväksytystä myyntisopimuksesta tai mistään pakollisesta kuluttajan oikeudesta johtuviin velvoitteisiin.

23. Vastuu

Mikään näissä ehdoissa ei sulje pois tai rajoita vastuuta, jota ei voida laillisesti sulkea pois tai rajoittaa, mukaan lukien vastuu petoksesta, tahallisesta väärinkäytöksestä, huolimattomuudesta johtuvasta kuolemasta tai henkilövahingosta tai pakollisista kuluttajan oikeuksista.

Kuluttajat

Kuluttajien osalta Terra Ross on vastuussa tappioista, jotka ovat ennakoitavissa oleva seuraus sopimusrikkomuksesta tai kohtuullisen huolellisuuden ja taidon laiminlyönnistä, sovellettavan lain mukaisesti.

Terra Ross ei ole vastuussa tappioista, jotka johtuvat:

• virheellisistä tai puutteellisista asiakastiedoista;
• siitä, ettei lähetystä vastaanoteta tai noudeta ilman tarpeetonta viivytystä;
• siitä, ettei tuotetta tarkasteta tai säilytetä asianmukaisesti toimituksen jälkeen;
• tuotteen etiketin tai ohjeiden vastaisesta varastoinnista, valmistuksesta tai käytöstä;
• olosuhteista, jotka ovat Terra Rossin kohtuullisen hallinnan ulkopuolella,

paitsi jos pakottava laki toisin määrää.

Yritysasiakkaat

Lain sallimissa rajoissa Terra Ross ei ole vastuussa yritysasiakkaalle epäsuorista tai välillisistä tappioista, voitonmenetyksistä, tulonmenetyksistä, liiketoiminnan menetyksistä, mahdollisuuksien menetyksistä, odotettujen säästöjen menetyksistä, liikearvon menetyksistä tai tuotannon keskeytyksistä.

Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu tai laki sitä kiellä, Terra Rossin kokonaisvastuu yritysasiakkaalle tilauksesta ei ylitä vaatimukseen johtaneista tuotteista maksettua summaa.

24. Yritysasiakkaan vastuu ja korvausvelvollisuus

Yritysasiakkaat ovat vastuussa jälleenmyyntiä, varastointia, jäljitettävyyttä, uudelleenmerkintää, uudelleenpakkaamista, käsittelyä, vientiä ja tuotteiden käyttöä koskevien sovellettavien vaatimusten noudattamisesta.

Yritysasiakas sitoutuu korvaamaan Terra Rossille kolmansien osapuolten vaatimukset ja kohtuulliset kustannukset, jotka johtuvat suoraan yritysasiakkaan laittomasta:

• jälleenmyynnistä tai jakelusta;
• uudelleenpakkaamisesta tai uudelleenmerkinnästä;
• varastoinnista tai käsittelystä;
• viennistä tai tuonnista;
• jalostuksesta tai tuotteen käytöstä,

paitsi siltä osin kuin vaatimus tai kustannus on aiheutunut Terra Rossista.

Tämä pykälä ei aseta kuluttajille kohtuutonta korvausvelvollisuutta eikä rajoita pakollisia kuluttajan oikeuksia.

25. Kohtuullisen hallinnan ulkopuolella olevat tapahtumat

Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa viivästyksestä tai velvoitteiden täyttämättä jättämisestä, joka johtuu sen kohtuullisen hallinnan ulkopuolella olevista tapahtumista, kuten seuraavista:

• luonnonkatastrofit tai äärimmäiset sääolosuhteet;
• sota, terrorismi tai kansalaislevottomuudet;
• epidemiat tai kansanterveystoimenpiteet;
• hallituksen toimet tai rajojen sulkemiset;
• tulli- tai sääntelyhäiriöt;
• työriidat;
• kuljetus- tai kuriirihäiriöt;
• energia- tai tietoliikennekatkos;
• kyberhyökkäykset;
• olennaisen kolmannen osapuolen infrastruktuurin vikaantuminen.

Asianomaisen osapuolen on ryhdyttävä kohtuullisiin toimiin tapahtuman vaikutusten vähentämiseksi.

Jos tällainen tapahtuma estää sopimuksen suorittamisen pitkäksi aikaa, sopimuksen suorittamatta jäänyt osa voidaan peruuttaa sovellettavan lain ja vaaditun hyvityksen mukaisesti.

26. Sovellettava laki ja riitojenratkaisu

Näihin ehtoihin ja Palveluiden kautta tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Bulgarian lakia.

Jos olet kuluttaja, jonka vakituinen asuinpaikka on toisessa maassa, Bulgarian lain valinta ei poista sinulta pakollisia kuluttajansuojaoikeuksia, joita sovelletaan sopimukseesi muutoin sovellettavan lain nojalla.

Kuluttajat voivat nostaa kanteen sovellettavien kuluttajansuojaa ja kansainvälistä yksityisoikeutta koskevien sääntöjen nojalla toimivaltaisissa tuomioistuimissa.

Yritysasiakkaiden osalta riidat, joita ei voida ratkaista sovinnollisesti, saatetaan toimivaltaisten bulgarialaisten tuomioistuinten käsiteltäväksi, ellei erillisessä kirjallisessa sopimuksessa toisin määrätä.

Ennen virallisten menettelyjen aloittamista osapuolia kehotetaan ottamaan yhteyttä toisiinsa ja yrittämään ratkaista riita vilpittömässä mielessä.

27. Koko sopimus ja etusijajärjestys

Nämä ehdot ja viittauksella sisällytetyt käytännöt muodostavat yleisen sopimuksen, joka koskee Palveluiden käyttöä ja verkko-ostoja.

Jos tuotekohtainen ehto, hyväksytty tarjous, yritysten välinen toimitussopimus, ostotilaus tai kampanjaehto on ristiriidassa näiden Ehtojen kanssa, ristiriidan laajuudessa sovelletaan tarkempaa sovittua ehtoa.

Sovellettava tärkeysjärjestys on:

1. pakottava laki;
2. erikseen allekirjoitettu tai nimenomaisesti hyväksytty kirjallinen sopimus;
3. ennen ostoa näytetyt tuotekohtaiset ehdot;
4. nämä käyttöehdot;
5. viittauksella sisällytetyt yleiset käytännöt.

28. Erotettavuus, luopuminen ja siirto

Jos jokin näiden ehtojen määräys katsotaan pätemättömäksi, laittomaksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, sitä sovelletaan lain sallimassa laajuudessa tai tarvittaessa erotetaan.

Muut määräykset pysyvät voimassa.

Se, että osapuoli jättää käyttämättä oikeuttaan tai viivyttelee sen käyttämisessä, ei merkitse kyseisestä oikeudesta luopumista.

Et voi siirtää hyväksytyn tilauksen mukaisia oikeuksiasi tai velvollisuuksiasi ilman Terra Rossin kirjallista suostumusta, ellei sovellettava laki toisin salli.

Terra Ross voi siirtää oikeuksiaan tai velvollisuuksiaan osana uudelleenjärjestelyä, liiketoiminnan siirtoa tai palvelusopimusta, edellyttäen, että tämä ei vähennä pakollisia kuluttajansuojatoimia.

29. Kielet

Näiden ehtojen englanninkielinen versio on Terra Rossin käyttämä ensisijainen lähdeversio.

Eri markkinoilla toimivien asiakkaiden avuksi voidaan tarjota käännöksiä.

Jos käännös eroaa englanninkielisestä lähdeversiosta, englanninkielinen versio on ensisijainen sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Tämä määräys ei kumoa asiakkaan markkina-alueella sovellettavia pakollisia kieli-, läpinäkyvyys- tai kuluttajansuojavaatimuksia.

30. Muutokset näihin ehtoihin

Ehtojen nykyinen versio julkaistaan tällä sivulla yhdessä niiden voimaantulopäivän kanssa.

Terra Ross voi päivittää ehtoja vastaamaan lakiin, sääntelyyn, toimintaan, turvallisuuteen, teknisiin tai kaupallisiin muutoksiin.

Olennaiset muutokset tulevat voimaan ilmoitetusta voimaantulopäivästä alkaen, eivätkä ne muuta hyväksyttyä tilausta takautuvasti, ellei:

• muutos ole lain edellyttämä;
• osapuolet nimenomaisesti hyväksy muutosta;
• muutos hyödytä asiakasta vähentämättä hänen oikeuksiaan.

Palveluiden käytön jatkaminen päivitetyn version voimaantulon jälkeen merkitsee päivitettyjen ehtojen hyväksymistä tulevaa käyttöä ja tulevia tilauksia varten.

31. Yhteystiedot

Kysymyksiä näistä käyttöehdoista voi lähettää osoitteeseen:

Terra Ross Ltd.
Rekisteröity toimipaikka: Panayot Hitov Street 7, 2. kerros, 7200 Razgrad, Bulgaria
Kirjeenvaihto-osoite: Business Zone Peristar, Mebelna Street 3, 7200 Razgrad, Bulgaria

Sähköposti: info@terra-ross.com
Puhelinnumero: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
ALV-tunnistenumero: BG201730901