Toimituskäytäntö

Versio: v5.3
Viimeksi päivitetty: 25. heinäkuuta 2026

Terra Ross toimittaa verkkotilaukset Bulgariasta saatavilla oleviin kohteisiin Euroopan unionissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Sveitsissä, Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Japanissa.

Bulgariassa toimitettavat tilaukset lähetetään normaalisti Econtin pikakuljetuksella.

Toimituksissa muihin Euroopan unionin maihin Terra Ross voi käyttää DHL Expressiä, FedExin maantie-/economy-toimitusta tai muuta sopivaa paikallista, alueellista tai kansainvälistä kuriiria kohteen, tuotetyypin ja vaaditun kuljetusajan mukaan.

Tuoreet ja pakastetut tuotteet lähetetään aina pikakuriirilla tuotekohtaisessa eristetyssä pakkauksessa, joka sopii tuotteelle ja odotettavissa olevalle kuljetusmatkalle. Kansainvälisissä EU-toimituksissa Terra Ross käyttää normaalisti DHL Expressiä, vaikka kelvolliseen kohteeseen voidaan valita myös toinen sopiva pikakuljetuspalvelu.

FedExin maantie-/economy-toimitus on saatavilla vain kelvollisille säilyke-, purkki-, kuiva- ja muille huoneenlämpöisille tuotteille, jotka toimitetaan Euroopan unionin sisällä. Sitä ei käytetä tuoreille tai pakastetuille tuotteille.

Kaikki Yhdistyneeseen kuningaskuntaan ja Sveitsiin toimitettavat tilaukset lähetetään yksinomaan DHL Expressin kautta käyttäen Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelua, riippumatta tuotetyypistä.

Kelvolliset tilaukset, jotka toimitetaan Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Japaniin, lähetetään yksinomaan DHL Expressin kautta käyttäen Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelua.

Tärkeä tuotteen rajoitus Yhdysvalloille, Kanadalle ja Japanille: Kansainvälisten kuljetusaikojen pituuden, tulliselvitysmenettelyjen ja mahdollisten sääntelytarkastusten vuoksi Terra Ross toimittaa näihin maihin vain kelvollisia säilykkeitä, purkkeja, säilöttyjä ja kuivattuja tuotteita, jotka soveltuvat huoneenlämpöisessä kuljetukseen. Tuoreita tryffeleitä, muita tuoreita tuotteita, pakastettuja tryffeleitä ja muita pakastettuja tuotteita ei voi toimittaa.

Saatavilla oleva toimituspalvelu, toimitushinta ja arvioitu kuljetusaika riippuvat kohteesta, postinumerosta, tuotetyypistä, paketin painosta ja mitoista, vaaditusta pakkauksesta, tullivaatimuksista ja nykyisestä kuriirien saatavuudesta.

Tärkeää: Tilauksen käsittelyaika ja kuriirin kuljetusaika ovat erillisiä. Arvioitu kuljetusaika alkaa, kun tilaus on lähetetty ja luovutettu kyseiselle kuriirille.

1. Tämän käytännön soveltamisala

Tämä käytäntö koskee Terra Rossin verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia.

Tukkumyynti, lavatoimitukset, irtotavara, private-label- ja erikseen hinnoitellut B2B-toimitukset voivat käyttää eri kuljetusyritystä, erikoistunutta kuljetuspalveluntarjoajaa tai yksilöidysti sovittua toimituspalvelua.

Jos tarjouksessa, pro forma -laskussa, kauppalaskussa, ostopalvelusopimuksessa, Incotermissä tai kirjallisessa tilausvahvistuksessa on erilliset toimitusehdot, sovelletaan näitä sovittuja ehtoja kyseiseen B2B-toimitukseen.

2. Tilauksen käsittely ja lähetys

Verkkotilaukset käsitellään ja valmistellaan normaalisti lähetettäväksi 1–2 arkipäivän kuluessa.

Tuoreita tai pakastettuja tuotteita sisältävät tilaukset lähetetään normaalisti maanantaista torstaihin, jotta viikonloppuviiveiden tai pidemmän varastoinnin riski kuriiritoimipisteessä vähenee.

Tuore tai pakastettu tilaus voidaan lähettää toisena päivänä, jos Terra Ross on vahvistanut, että sopiva toimitusaikataulu on saatavilla ja odotettu kuljetusaika sopii tuotteille.

Kello 11:00 Bulgarian paikallista aikaa jälkeen saapuvat tilaukset viikonloppuisin tai pyhäpäivinä käsitellään normaalisti seuraavana sopivana arkipäivänä.

Käsittely voi vaatia lisäaikaa seuraavina aikoina:

korkean kausikysynnän jaksot;
julkiset pyhäpäivät;
epäsuotuisat sääolosuhteet;
kuljetus- tai kuriirihäiriöt;
kausituotteiden rajalliset saatavuusjaksot;
sääntely-, tulli- tai elintarviketurvallisuustarkastukset.

Terra Ross voi pitää lämpötilaherkän tilauksen odottamassa seuraavaa sopivaa lähetyspäivää, jos odotettu reitti, pyhäpäivät, viikonloppuaikataulu, sääolosuhteet tai kuriirin kuljetusaika aiheuttavat kohtuuttoman viivästyksen riskin.

Jos sopivaa pikakuljetuspalvelua ja tuotekohtaista eristettyä pakkausta ei ole saatavilla tuoreelle tai pakastetulle tuotteelle, Terra Ross voi ottaa yhteyttä asiakkaaseen:

järjestä myöhempi lähetyspäivä;
jaa tilaus tarvittaessa;
tarjoa vaihtoehtoinen tuote tai toimitusratkaisu;
peruuta ja hyvitä kyseiset tuotteet.

Lähetyksen jälkeen asiakas saa sähköpostivahvistuksen, joka sisältää seurantanumeron DHL:lle, FedExille, Econtille tai kyseiselle paikalliselle tai alueelliselle kuriirille.

3. Toimituspalvelut kohteen ja tuotetyypin mukaan

Kohde	Tuotetyyppi	Saatavilla oleva toimituspalvelu	Tyypillinen kuljetusaika lähetyksen jälkeen
Bulgaria	Tuoreet, pakastetut ja huoneenlämpöiset tuotteet	Econtin pikakuljetus tai muu sopiva kotimainen nopeutettu kuriiri	Yleensä 1–2 arkipäivää
Muut Euroopan unionin maat	Tuoreet tuotteet	DHL Express tai muu sopiva nopeutettu kuriiri, tuotekohtaisella eristetyllä pakkauksella	Yleensä 1–3 arkipäivää, riippuen kohteesta
Muut Euroopan unionin maat	Pakastetut tuotteet	DHL Express tai muu sopiva nopeutettu kuriiri, tuotekohtaisella eristetyllä pakkauksella	Yleensä 1–3 arkipäivää, riippuen kohteesta
Muut Euroopan unionin maat	Säilykkeet, purkitetut, kuivatut ja muut huoneenlämpöiset tuotteet	DHL Express, FedExin maantie-/taloudellinen toimitus tai muu sopiva paikallinen, alueellinen tai kansainvälinen kuriiri	Yleensä 1–3 arkipäivää pikakuljetuksella tai noin 4–8 arkipäivää maantie-/taloudellisella toimituksella
Yhdistynyt kuningaskunta	Kaikki tuotetyypit	Vain DHL Express DTP	Yleensä 1–3 arkipäivää
Sveitsi	Kaikki tuotetyypit	Vain DHL Express DTP	Yleensä 1–3 arkipäivää
Yhdysvallat	Vain sopivat säilykkeet, purkitetut, säilötyt ja kuivatut tuotteet	Vain DHL Express DTP	Arvioitu kassalla; tulliselvitys voi pidentää toimitusta
Kanada	Vain sopivat säilykkeet, purkitetut, säilötyt ja kuivatut tuotteet	Vain DHL Express DTP	Arvioitu kassalla; tulliselvitys voi pidentää toimitusta
Japani	Vain sopivat säilykkeet, purkitetut, säilötyt ja kuivatut tuotteet	Vain DHL Express DTP	Arvioitu kassalla; tulliselvitys voi pidentää toimitusta

FedExin maantie-/taloudellinen toimitus on saatavilla vain kelvollisille huoneenlämpöisille tuotteille, jotka toimitetaan Euroopan unionin sisällä.

FedExin maantie-/taloudellinen toimitus ei ole saatavilla:

tuoreet tuotteet;
pakastetut tuotteet;
Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettavat tilaukset;
Sveitsiin toimitettavat tilaukset;
Yhdysvaltoihin toimitettavat tilaukset;
Kanadaan toimitettavat tilaukset;
Japaniin toimitettavat tilaukset.

Jos tilaus sisältää sekä lämpötilaherkkiä että huoneenlämpöisiä tuotteita, koko tilaus lähetetään normaalisti pikakuljettajalla lämpötilaherkille tuotteille sopivassa pakkauksessa.

Yhdysvaltoihin, Kanadaan tai Japaniin toimitettavat tilaukset eivät voi sisältää tuoreita tai pakastettuja tuotteita.

4. Toimitukset Bulgariassa

Bulgariassa toimitettavat tilaukset lähetetään normaalisti Econtin pikakuljetuksella.

Econtia voidaan käyttää:

tuoreita tryffeleitä ja muita tuoreita tuotteita;
pakastetut tryffelit ja muut pakastetut tuotteet;
säilyke- ja purkkituotteet;
kuivatut tuotteet;
muut huoneenlämpöiset tuotteet.

Tuoreet ja pakastetut tuotteet hyväksytään Econt-toimitukseen vain, jos Terra Ross katsoo valitun palvelun, toimitusreitin, odotetun kuljetusajan ja tuotekohtaisen eristetyn pakkauksen sopivaksi tilauksen tuotteille.

Terra Ross voi käyttää toista sopivaa kotimaista kuriiria, kun se on kohtuudella tarpeen seuraavista syistä:

toimituspaikka tai postinumero;
väliaikaiset palvelurajoitukset;
paketin paino tai mitat;
tilaukseen sisältyviä tuotteita;
kuriirin saatavuus;
toiminnalliset tai elintarviketurvallisuuteen liittyvät seikat.

Saatavilla oleva toimitusvaihtoehto, lopullinen toimitushinta ja arvioitu kuljetusaika näytetään kassalla tai vahvistetaan ennen lähettämistä.

Palvelu	Arvioitu kuljetusaika	Sopivat tuotteet
Econt pikatoimitus	Yleensä 1–2 arkipäivää	Tuoreet, pakastetut, säilyke-, purkki-, kuivatut ja muut huoneenlämpöiset tuotteet
Toinen sopiva kotimainen kuriiri	Kassan aikana tai ennen lähettämistä vahvistetun palvelun mukaan	Tuotteet, joille Terra Ross katsoo valitun palvelun sopivaksi

Toimitukset voidaan tehdä osoitteeseen, kuriiritoimistoon, pakettipisteeseen tai muuhun saatavilla olevaan toimituspisteeseen, jos tämä vaihtoehto on tarjolla ja valittu.

Tuoreet ja pakastetut tilaukset tulisi noutaa tai hyväksyä heti, kun asiakas saa vahvistuksen lähetyksen olevan saatavilla.

Viivästynyt nouto kuriiritoimistosta, pakettipisteestä tai muusta noutopaikasta voi vaikuttaa lämpötilaherkkojen tuotteiden kuntoon ja laatuun.

5. Toimitukset muihin Euroopan unionin maihin

Toimitukset Bulgariasta EU:n tulli- ja ALV-alueen sisällä oleviin osoitteisiin eivät yleensä ole tuontitullien tai tuontitulliselvityksen alaisia määränpäässä.

Erityisalueet, saaret tai kohteet, jotka sijaitsevat EU:n tulli- tai ALV-alueen ulkopuolella, voivat olla eri asiakirjavaatimusten, toimituspalveluiden, paikallisten verojen, tullimenettelyjen tai lisämaksujen alaisia.

Saatavilla oleva toimituspalvelu ja lopullinen toimitushinta näytetään kassalla tai vahvistetaan ennen lähettämistä.

Tuoreet ja pakastetut tuotteet

Tuoreet ja pakastetut tuotteet, jotka toimitetaan muihin Euroopan unionin maihin, lähetetään pikakuriirilla tuotekohtaisessa eristetyssä pakkauksessa, joka on sopiva tuotteelle ja odotetulle matkalle.

DHL Express on Terra Rossin normaali kansainvälinen pikakuljetuspalvelu näille tuotteille.

Terra Ross voi käyttää toista sopivaa paikallista, alueellista tai kansainvälistä kuriiria, jos kyseinen kuriiri tarjoaa sopivan pikakuljetuspalvelun tuotteelle, määränpäälle ja odotetulle kuljetusajalle.

Minkä tahansa vaihtoehtoisen palvelun, joka on valittu tuoreille tai pakastetuille tuotteille, on oltava Terra Rossin mielestä sopiva tuotteelle ja odotetulle matkalle. Eristepakkausten käyttö ei tarkoita, että kuriiri tarjoaisi jatkuvasti valvottua jäähdytettyä tai pakastettua kuljetusta.

Huoneenlämpöiset tuotteet

Kelvolliset säilyke-, purkki-, kuivatut ja muut huoneenlämpöiset tuotteet voidaan lähettää käyttäen:

DHL Express;
FedEx maantie/taloudellinen toimitus;
toinen sopiva paikallinen kuriiri;
alueellinen kuriiri tai toimituskumppani;
toinen Terra Rossin valitsema kansainvälinen kuriiri.

FedEx maantie-/taloudellinen toimitus on hitaampi maapohjainen palvelu, joka on tarkoitettu vain tuotteille, jotka pysyvät vakaina normaalissa huoneenlämpöisessä kuljetusolosuhteessa.

FedEx maantie-/taloudellinen toimitus ei sovi eikä sitä käytetä tuoreille tai pakastetuille tuotteille.

Paikalliset ja alueelliset kuriirikumppanit

Tietyissä Euroopan unionin maissa Terra Ross voi käyttää sopivaa paikallista tai alueellista kuriiria, kun se tarjoaa sopivan ja luotettavan palvelun määränpäähän.

Paikallista tai alueellista kuriiria voidaan käyttää:

kokonaiselle toimitusreitille;
kotimaan kuljetukseen määränpäämaassa;
toimituksen viimeiselle vaiheelle sen jälkeen, kun kansainvälinen kuriiri on siirtänyt paketin paikalliselle kumppanille;
kun tavallinen DHL- tai FedEx-palvelu ei ole saatavilla, rajoitettu tai sopimaton määränpäähän;
kun paikallinen palvelu tarjoaa sopivamman toimitusreitin tai noutovaihtoehdon.

Paikallisen kuriirin tai toimituskumppanin käyttö ei muuta asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tai Terra Rossin tuotteen vaatimustenmukaisuusvelvoitteita.

Jos asiakas on nimenomaisesti ostanut tietyn premium-toimituspalvelun, Terra Ross ei vaihda sitä olennaisesti hitaampaan palveluun ilman asiakkaan suostumusta, paitsi jos muutos on kohtuullisesti tarpeen toimituksen suorittamiseksi Terra Rossin hallinnan ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

Palvelu	Arvioitu kuljetusaika	Sopivat tuotteet
DHL Express	Yleensä 1–3 arkipäivää	Tuoreet, pakastetut ja huoneenlämpöiset tuotteet
Sopiva nopeutettu paikallinen tai alueellinen kuriiri	Määränpään ja valitun palvelun mukaan	Tuoreet, pakastetut tai huoneenlämpöiset tuotteet, joissa Terra Ross on hyväksynyt
FedEx maantie-/taloudellinen toimitus	Yleensä 4–8 arkipäivää	Vain säilykkeet, purkitetut, kuivatut ja muut huoneenlämpöiset tuotteet
Muu paikallinen tai alueellinen maantiekuljetuspalvelu	Määränpään ja valitun palvelun mukaan	Vain kelvolliset huoneenlämpöiset tuotteet, ellei Terra Ross ole nimenomaisesti hyväksynyt nopeutettua kuriiripalvelua ja tuotekohtaista eristettyä pakkausta

Ilmainen toimitus: Saatavilla kelvollisille tilauksille yli 149 €, ehtojen ja kassalla näkyvien kelvollisten toimitusvaihtoehtojen mukaisesti.
Tuoreet ja pakastetut tuotteet: Lähetetään aina pikakuljetuksena tuotekohtaisessa eristetyssä pakkauksessa.
Huoneenlämpöiset tuotteet: Voidaan lähettää pikana, maantie-/taloudellisella palvelulla tai muulla sopivalla paikallisella tai alueellisella palvelulla.
FedEx-palvelu: Saatavilla vain kelvollisille huoneenlämpöisille tuotteille ja tuetuille EU-kohteille.
Tuontitullimaksut: Tavallisesti eivät koske toimituksia EU:n tullialueella.

6. Pikatoimitus eristetyssä pakkauksessa lämpötilaherkille tuotteille

Tuoreet ja pakastetut tuotteet pakataan tuotekohtaisiin suojaaviin ja eristäviin pakkauksiin, jotka sopivat tuotteelle ja odotettavissa olevalle kuljetusmatkalle. Jäähdytyspakkauksia tai muita sopivia lämpöeristemateriaaleja voidaan lisätä tuotetyypin, määränpään ja odotetun kuljetusajan mukaan.

Terra Rossin käyttämät tavalliset kuriiripalvelut, mukaan lukien DHL Express ja Econt express -toimitus, ovat nopeutettuja pakettipalveluja. Ne eivät ole jatkuvasti valvottuja jäähdytettyjä tai pakastettuja kuljetuspalveluja, ellei erillistä erikoiskuljetuspalvelua ole nimenomaisesti sovittu kirjallisesti.

Eristepakkaus on suunniteltu vähentämään normaaleja lämpötilan vaihteluita odotetun nopeutetun kuljetusajan aikana. Se ei ole takuu lämpötilasäädellystä kuljetuspalvelusta.

Eristepakkaus ei voi säilyttää lämpötilaherkkiä tuotteita ikuisesti, jos toimitus, tulliselvitys, vastaanottajan vastaus tai nouto viivästyy.

Asiakkaiden tulee siksi:

seuraa kuriirin seurantatietoja;
hyväksy toimitus ilman tarpeetonta viivytystä;
nouta lähetys viipymättä, jos toimitus tapahtuu kuriiritoimistoon tai noutopisteeseen;
tarkasta tuotteet heti vastaanoton jälkeen;
säilytä tuoreet tai pakastetut tuotteet etiketin tai tuotteen sivun ohjeiden mukaisesti.

7. Toimitukset Iso-Britanniaan — DHL Express DTP

Kaikki Englantiin, Skotlantiin, Walesiin ja Pohjois-Irlantiin toimitettavat Terra Ross -tilaukset lähetetään yksinomaan DHL Expressin kautta käyttäen Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelua.

Tämä koskee kaikkia tuotetyyppejä, mukaan lukien:

tuoreet tuotteet;
pakastetut tuotteet;
säilyketuotteet;
purkitetut tuotteet;
kuivatut tuotteet;
muut huoneenlämpöiset tuotteet.

Econt, FedEx tie-/taloustoimitus ja muut paikalliset kuriiripalvelut eivät ole vaihtoehtoisia toimitustapoja Iso-Britanniaan toimitettaville tilauksille.

Mitä DTP tarkoittaa Iso-Britannian asiakkaille

Tullit ja verot maksettu tarkoittaa, että Terra Ross ohjeistaa DHL Expressiä laskuttamaan sovellettavat tavanomaiset tuontitullit ja verot Terra Rossilta sen sijaan, että ne perittäisiin vastaanottajalta.

Kassan kokonaissumma sisältää:

tuotteen hinta;
DHL Express -toimitus;
sovellettavat normaalit tuontitullit;
Iso-Britannian tuonti arvonlisävero;
lähetykselle määrätyt tavanomaiset tulliselvitysmaksut.

Kassahinnat ovat siten tuotteiden, DHL Express -toimituksen ja sovellettavien tuontimaksujen lopulliset normaalihinnat.

Vastaanottajan ei tulisi joutua maksamaan normaalit tuontitullit, tuonti arvonlisäveroa tai normaalit tulliselvitysmaksut toimituksen yhteydessä.

DHL tai tulliviranomaiset voivat pyytää henkilöllisyyden todistamista, vastaanottajan tietojen vahvistamista tai muuta tulliselvityksen suorittamiseksi tarvittavaa tietoa.

Vastaanottajan on annettava tarkat yhteystiedot ja vastattava viipymättä laillisiin tulliselvityspyyntöihin.

Tunnistautumis- tai tullitietopyyntö ei tarkoita, että lähetys ei käyttäisi DTP:tä, eikä se välttämättä tarkoita, että lisätuontimaksu olisi tarpeen.

Jos DHL pyytää vastaanottajaa maksamaan normaalit tuontitullit, tuonti arvonlisäveron tai normaalit tulliselvitysmaksut Terra Ross -tilauksesta, vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä Terra Rossiin ennen maksun suorittamista.

Palvelu	Tulli- ja veropalvelu	Arvioitu kuljetusaika	Sopivat tuotteet
DHL Express	Tullit ja verot maksettu (DTP)	Yleensä 1–3 arkipäivää	Kaikki tuotetyypit

Kuriiri: Vain DHL Express.
Tulli- ja veropalvelu: Tullit ja verot maksettu (DTP).
Normaalit tuontitullit: Terra Ross maksaa DHL Expressin kautta.
Iso-Britannian tuonti arvonlisävero: Terra Ross maksaa DHL Expressin kautta.
Normaali tulliselvitysmaksu: Sisältyy Terra Rossin maksamiin kustannuksiin.
Normaali tuontimaksu toimitettaessa: Yleensä ei vaadita.
Ilmainen toimitus: Saatavilla kelvollisille tilauksille, joiden arvo on yli 149 £, edellyttäen kassalla näytettyjä ehtoja.
FedEx tie-/taloustoimitus: Ei saatavilla.
Econt-toimitus: Ei saatavilla.

Tullimenettelyt voivat ajoittain pidentää arvioitua toimitusaikaa. Terra Ross ei voi taata DHL:n tai viranomaisten suorittamien tullitarkastusten tai -menettelyjen kestoa.

8. Toimitukset Sveitsiin — DHL Express DTP

Kaikki Sveitsiin toimitettavat Terra Ross -tilaukset lähetetään yksinomaan DHL Expressin kautta käyttäen Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelua.

Tämä koskee kaikkia tuotetyyppejä, mukaan lukien:

tuoreet tuotteet;
pakastetut tuotteet;
säilyketuotteet;
purkitetut tuotteet;
kuivatut tuotteet;
muut huoneenlämpöiset tuotteet.

Econt, FedEx tie-/taloustoimitus ja muut paikalliset kuriiripalvelut eivät ole vaihtoehtoisia toimitustapoja Sveitsiin toimitettaville tilauksille.

Mitä DTP tarkoittaa sveitsiläisille asiakkaille

Kassan kokonaissumma sisältää:

tuotteen hinta;
DHL Express -toimitus;
sovellettavat normaalit tullimaksut;
Sveitsin tuonti arvonlisävero;
lähetykselle määrätyt tavanomaiset tulliselvitysmaksut.

Kassahinnat ovat siten tuotteiden, DHL Express -toimituksen ja sovellettavien tuontimaksujen lopulliset normaalihinnat.

Vastaanottajan ei pitäisi joutua maksamaan normaaleja tullimaksuja, Sveitsin tuontialvia tai normaaleja tulliselvitysmaksuja toimituksen yhteydessä.

DHL tai Sveitsin tulliviranomaiset voivat pyytää tunnistautumista, vastaanottajan tietojen vahvistamista tai muuta tulliselvityksen suorittamiseksi tarvittavaa tietoa.

Vastaanottajan on annettava tarkat yhteystiedot ja vastattava viipymättä laillisiin tulliselvityspyyntöihin.

Tunnistautumis- tai tullitietopyyntö ei tarkoita, että lähetys ei käyttäisi DTP:tä, eikä se välttämättä tarkoita, että lisätuontimaksu olisi tarpeen.

Jos DHL pyytää vastaanottajaa maksamaan normaaleja tullimaksuja, tuontialvia tai normaaleja tulliselvitysmaksuja Terra Rossin tilauksesta, vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä Terra Rossiin ennen maksun suorittamista.

Palvelu	Tulli- ja veropalvelu	Arvioitu kuljetusaika	Sopivat tuotteet
DHL Express	Tullit ja verot maksettu (DTP)	Yleensä 1–3 arkipäivää	Kaikki tuotetyypit

Kuriiri: Vain DHL Express.
Tulli- ja veropalvelu: Tullit ja verot maksettu (DTP).
Normaali tullimaksu: Maksetaan Terra Rossin toimesta DHL Expressin kautta.
Sveitsin tuontialv: Maksetaan Terra Rossin toimesta DHL Expressin kautta.
Normaali tulliselvitysmaksu: Sisältyy Terra Rossin maksamiin kustannuksiin.
Normaali tuontimaksu toimitettaessa: Yleensä ei vaadita.
Toimitushinta: Lasketaan toimitusosoitteen, postinumeron, paketin painon ja tuotetyypin mukaan.
FedEx tie-/taloustoimitus: Ei saatavilla.
Econt-toimitus: Ei saatavilla.

Tullimenettelyt voivat ajoittain pidentää arvioitua toimitusaikaa. Terra Ross ei voi taata DHL:n tai viranomaisten suorittamien tullitarkastusten tai -menettelyjen kestoa.

9. Toimitukset Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Japaniin — DHL Express DTP

Terra Ross toimittaa kelvolliset tilaukset Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Japaniin yksinomaan DHL Expressin kautta käyttäen Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelua.

Kansainvälisten kuljetusaikojen, tulliselvitysmenettelyjen ja mahdollisten sääntelytarkastusten vuoksi näihin maihin saa tilata vain kelvollisia säilykkeitä, purkkeja, säilöttyjä ja kuivattuja tuotteita, jotka soveltuvat huoneenlämpöisessä kuljetukseen.

Tuoreita tryffeleitä, muita tuoreita tuotteita, pakastettuja tryffeleitä ja muita pakastettuja tuotteita ei voi toimittaa Yhdysvaltoihin, Kanadaan tai Japaniin.

Tämä rajoitus koskee myös tilanteita, joissa DHL Express -palvelu on teknisesti saatavilla, koska kuljetus- ja tulliselvitysaika voivat olla sopimattomia lämpötilaherkille tuoreille tuotteille tai tuotteille, jotka on pidettävä pakastettuina.

Tuotteen saatavuus määräytyy kassalla valitun toimitusosoitteen mukaan. Terra Ross voi poistaa, peruuttaa ja hyvittää kyseisen tuotteen, jos:

tuote on tuore tai pakastettu;
tuotetta ei ole hyväksytty tai se ei sovi tuontiin kohdemaahan;
saatavilla oleva kuljetusaika ei sovi tuotteelle;
vaadittavia tullaus-, elintarviketurvallisuus- tai tuontiasiakirjoja ei voida täydentää;
DHL Express -palvelu ei ole saatavilla tai se on rajoitettu lähetykselle.

Mitä DTP tarkoittaa asiakkaille Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Japanissa

Sopivan tilauksen kassalla näkyvä kokonaissumma sisältää:

tuotteen hinta;
DHL Express -toimitus;
sovellettavat tavanomaiset tuontitullit, jos sovellettavissa;
sovellettava tavanomainen tuontimyynnin vero, ALV, kulutusvero tai muu tuontivero;
lähetykselle määrätyt tavanomaiset tulliselvitysmaksut.

Vastaanottajan ei normaalisti pitäisi joutua maksamaan tavanomaisia tuontitulleja, tavanomaisia tuontiveroja tai tavanomaisia tulliselvitysmaksuja toimituksen yhteydessä.

DHL tai kohdemaan tulli-, vero-, elintarviketurvallisuus- tai sääntelyviranomaiset voivat pyytää henkilöllisyyden todistamista, maahantuojan tietoja, toimitustietojen vahvistamista tai muita tulliselvityksen suorittamiseen tarvittavia asiakirjoja.

Vastaanottajan on annettava tarkat yhteystiedot ja vastattava nopeasti laillisiin tulli- tai tuontipyyntöihin.

Tietopyyntö ei tarkoita, että lähetys ei käyttäisi DTP:tä, eikä se välttämättä tarkoita, että vastaanottajalta vaaditaan lisämaksua.

Jos DHL pyytää vastaanottajaa maksamaan Terra Ross -tilauksesta tavanomaiset tuontitullit, tavanomaiset tuontiverot tai tavanomaiset tulliselvitysmaksut, vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä Terra Rossiin ennen maksun suorittamista.

Kohde	Palvelu	Tulli- ja veropalvelu	Sopivat tuotteet	Kuljetusaika
Yhdysvallat	DHL Express	Tullit ja verot maksettu (DTP)	Vain sopivat säilykkeet, purkitetut, säilötyt ja kuivatut tuotteet	Arvioitu kassalla; tulliselvitys voi pidentää toimitusta
Kanada	DHL Express	Tullit ja verot maksettu (DTP)	Vain sopivat säilykkeet, purkitetut, säilötyt ja kuivatut tuotteet	Arvioitu kassalla; tulliselvitys voi pidentää toimitusta
Japani	DHL Express	Tullit ja verot maksettu (DTP)	Vain sopivat säilykkeet, purkitetut, säilötyt ja kuivatut tuotteet	Arvioitu kassalla; tulliselvitys voi pidentää toimitusta

Kuriiri: Vain DHL Express.
Tulli- ja veropalvelu: Tullit ja verot maksettu (DTP).
Sopivat tuotteet: Säilykkeet, purkitetut, säilötyt ja kuivatut tuotteet, jotka soveltuvat huoneenlämpöisessä kuljetukseen.
Tuoreet tuotteet: Ei saatavilla.
Pakastetut tuotteet: Ei saatavilla.
FedEx tie-/taloustoimitus: Ei saatavilla.
Econt-toimitus: Ei saatavilla.

Tulli-, elintarviketurvallisuus- ja sääntelymenettelyt voivat pidentää arvioitua toimitusaikaa. Terra Ross ei voi taata DHL:n tai viranomaisten suorittamien tarkastusten tai menettelyjen kestoa.

10. Kuriirin valinta ja toimitusvaihtoehdot

Tilauksessa käytettävä kuriiri voi riippua:

kohdemaan ja postinumeron tietoja;
tilaukseen sisältyviä tuotteita;
tarvitaanko pikatoimitusta;
paketin paino ja mitat;
vaadittua suoja- tai eristyslähetystä;
kuriirin reitti ja palvelun saatavuus;
julkiset pyhäpäivät ja odotetut kuljetusaikataulut;
väliaikaiset toiminnalliset tai sääntelyyn liittyvät rajoitukset.

Jos saatavilla on useampi sopiva toimitusvaihtoehto, saatavilla olevat palvelut ja hinnat voidaan näyttää kassalla.

Jos saatavilla on vain yksi sopiva toimituspalvelu, Terra Ross voi valita kuriirin, joka tarvitaan toimituksen turvalliseen ja tehokkaaseen suorittamiseen.

Kassalla näytettävä kuriiri voi käyttää osana toimitusreittiä yhteistyöyritystä, alihankkijaa tai paikallista viimeisen kilometrin toimituskumppania.

Jos Terra Ross vaihtaa tilauksen jälkeen alkuperäisen ilmoitetun kuriirin, korvaava palvelu valitaan tuotetyypin, kohteen ja odotetun kuljetusajan mukaan.

Terra Ross ei tahallisesti korvaa maksettua premium-palvelua olennaisesti hitaammalla palvelulla ilman asiakkaan suostumusta, paitsi jos muutos on tarpeen olosuhteiden vuoksi, jotka ovat sen kohtuullisen hallinnan ulkopuolella.

11. Toimitushinnat ja toimitusaika-arviot

Saatavilla oleva toimituspalvelu, toimitushinta ja arvioitu kuljetusaika lasketaan seuraavien perusteella:

kohdemaan ja postinumeron tietoja;
paketin kokonaispainoa ja mittoja;
tilaukseen sisältyviä tuotteita;
vaadittua suoja- tai eristyslähetystä;
valittua tai saatavilla olevaa kuriiripalvelua;
kuljetusreitin ja palvelun nykyistä saatavuutta;
soveltuvia tullin, tuonnin ja elintarviketurvallisuusvaatimuksia.

Terra Ross käyttää normaalisti:

Econt pikakuljetus Bulgariassa toimitettaville tilauksille;
DHL Express kansainvälisiin tuore- ja pakastetoimituksiin Euroopan unionin sisällä;
FedExin maantie/talouskuljetus kelvollisille huoneenlämpötilassa säilytettäville tuotteille tuetuissa EU-kohteissa;
paikalliset tai alueelliset kuriirit sopiviin toimituksiin muissa EU-maissa, kun se on tarkoituksenmukaista;
DHL Express DTP kaikille Yhdistyneeseen kuningaskuntaan ja Sveitsiin toimitettaville tilauksille;
DHL Express DTP kelvollisille säilyke-, purkki-, säilötty- ja kuivatuille tuotteille, jotka toimitetaan Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Japaniin.

Tuoreet ja pakastetut tuotteet eivät ole saatavilla toimitettavaksi Yhdysvaltoihin, Kanadaan tai Japaniin.

Tarkka toimitushinta ja saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot näytetään ennen tilauksen vahvistamista tai ennen lähettämistä, jos palvelu järjestetään manuaalisesti.

Kaikki käsittely- ja kuljetusajat ovat arvioita eivätkä ole takuita.

Toimitusviiveitä voi esiintyä seuraavista syistä:

tulli- tai sääntelytarkastukset;
elintarviketurvallisuus- tai tuontitarkastukset;
epäsuotuisat sääolosuhteet;
julkiset pyhäpäivät;
lakot tai kuljetushäiriöt;
virheelliset tai puutteelliset toimitustiedot;
vastaanottajan poissaolo;
etäalueiden toimitusaikataulut;
paikalliset kuriirirajoitukset;
olosuhteet, jotka ovat Terra Rossin kohtuullisen hallinnan ulkopuolella.

Tulliselvitys voi pidentää toimitusaikaa Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, Sveitsiin, Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Japaniin, vaikka lähetykset käyttäisivät DTP-palvelua.

12. Lähetyksen seuranta

Lähetyksen jälkeen asiakas saa seurantatunnuksen tai muun saatavilla olevan lähetysviitteen sähköpostitse.

Käytetystä palvelusta riippuen:

DHL Expressillä lähetettävät tilaukset saavat DHL-seurantatiedot;
kelpoiset huoneenlämpötilassa säilytettävät tilaukset, jotka lähetetään FedExin maantie/talouskuljetuksella, saavat FedEx-seurantatiedot;
Bulgariassa toimitettavat tilaukset saavat normaalisti Econt-seurantatiedot;
toisen paikallisen tai alueellisen kuriirin lähettämät tilaukset saavat kyseisen kuriirin antamat seurantatiedot.

Seurantatietojen aktivoituminen voi kestää useita tunteja sen jälkeen, kun lähetysmerkki on luotu tai lähetys on noudettu.

Seurantatietoja voidaan käyttää:

seurata lähetystä asianmukaisen kuriirin seurantapalvelun kautta;
saada päivityksiä lähetyksen tilasta;
tarkistaa saatavilla olevat toimitus- tai noutovaihtoehdot;
ottaa yhteyttä kuriiriin toimitusyrityksestä, noutovaihtoehdosta tai toimitusongelmasta.

Kun kansainvälinen kuriiri siirtää lähetyksen paikalliselle jakelukumppanille, seurantapalvelussa voi näkyä lisäpaikallinen seurantanumero tai toimitusviite.

13. Asiakkaan vastuut

Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaan on annettava täydelliset ja tarkat tiedot, mukaan lukien:

vastaanottajan koko nimestä;
täydellisestä toimitusosoitteesta;
oikeasta postinumerosta;
voimassa olevasta puhelinnumerosta;
voimassa olevasta sähköpostiosoitteesta;
yritys- ja ALV-tiedoista, jos sovellettavissa;
kaikista tulliselvitystä tai paikallista toimitusta varten tarvittavista lisätiedoista.

Asiakas on vastuussa:

tarkistamalla asiaankuuluvan kuriirin antamat seurantatiedot;
vastaamalla viipymättä toimitus- tai tulliselvitysvaatimuksiin;
varmistamalla, että joku on paikalla vastaanottamassa lähetyksen;
noutamalla paketti viipymättä, kun toimitus tapahtuu kuriiritoimistoon tai noutopisteeseen;
hyväksymällä lämpötilaherkät tuotteet ilman tarpeetonta viivettä;
säilyttämällä tuotteet välittömästi etiketin tai tuotteen sivun ohjeiden mukaisesti.

Tuoreet ja pakastetut tuotteet tulisi hyväksyä tai noutaa ensimmäisenä mahdollisena ajankohtana.

Asiakkaita kehotetaan voimakkaasti olemaan lykkäämättä, uudelleenohjaamatta tai valtuuttamatta valvomatonta toimitusta lämpötilaherkälle lähetykselle.

Toimituksen muutokset, kuriiritoimiston varastointi, pakettipisteen varastointi tai viivästynyt nouto voivat vaikuttaa tuoreiden tai pakastettujen tuotteiden kuntoon ja laatuun.

14. Toimituksen epäonnistuminen ja vastaanottajan poissaolo

Asiaankuuluva kuriiri yrittää toimittaa tilauksen osoitteeseen tai toimituspaikkaan, joka on valittu tilauksessa.

Jos vastaanottaja ei ole tavoitettavissa, kuriiri voi:

yrittää toimitusta uudelleen;
säilyttää paketti kuriiritoimistossa, paikallisessa toimipisteessä tai palvelupisteessä;
antaa ohjeet noutoa varten;
tarjota toinen paikallisesti saatavilla oleva toimitusvaihtoehto;
palauttaa paketti Terra Rossille, jos toimitus tai nouto ei onnistu.

Vastaanottajan on noudatettava kuriirin ohjeita viipymättä.

Viivästynyt toimitus tai nouto on erityisen sopimatonta tuoreille ja pakastetuille tuotteille ja voi vaikuttaa niiden laatuun, kuntoon ja käyttökelpoisuuteen.

Lisätoimitusyritykset, osoitteen korjaukset, varastointi, uudelleenohjaus, paikallinen käsittely tai palautus voivat aiheuttaa lisäkuluja kuriirille.

15. Virheellinen osoite, toimituksen kieltäminen ja noutamattomat lähetykset

Jos lähetys viivästyy, varastoidaan, ohjataan uudelleen tai palautetaan seuraavista syistä:

väärä tai puutteellinen osoite;
väärä postinumero;
väärä puhelinnumero tai sähköpostiosoite;
vastaanottajan poissaolo;
toimituksen kieltäytyminen;
paketin noutamatta jättäminen;
vaadittujen tullitietojen tai toimitustietojen toimittamatta jättäminen;
kuriirille vastaamatta jättäminen;

asiakas voi olla vastuussa seuraavista:

osoitteen korjauskulut;
lisätoimituskulut;
varastointi- ja käsittelykulut;
palautuskuljetus;
tullimaksut;
hävityskulut.

Tuoreet ja pakastetut tuotteet, jotka viivästyvät, palautetaan tai jätetään noutamatta asiakkaan syystä, eivät ole oikeutettuja vapaaehtoiseen hyvitykseen, koska niiden kuntoa, lämpötilahistoriaa ja jälleenmyyntikelpoisuutta ei voida enää varmistaa.

Tämä ei rajoita pakollisia laillisia oikeuksia viallisten, vahingoittuneiden, virheellisten tai vaatimukset täyttämättömien tuotteiden osalta.

Kelvollisista avaamattomista säilyke-, purkki-, kuiva- tai muista huoneenlämpöisistä tuotteista hyvitystä harkitaan vasta, kun palautetut tuotteet on vastaanotettu ja tarkastettu.

Soveltuvat lähtö-, palautus-, varastointi- ja käsittelykulut voidaan vähentää hyvityksestä, ellei pakollinen kuluttajalaki toisin määrää.

16. Vahingoittuneet, virheelliset, sulaneet tai viivästyneet lähetykset

Tarkista paketti ja tuotteet välittömästi toimituksen tai noudon jälkeen.

Ota yhteyttä Terra Rossiin mahdollisimman pian, jos:

ulkopakkaus tai sisäinen pakkaus on näkyvästi vahingoittunut;
pakkaus vuotaa, on turvonnut, avaamaton tai muuten vahingoittunut;
toimitettiin väärä tuote;
tuote puuttuu;
pakastettu tuote saapui sulaneena tai osittain sulaneena;
tuoreessa tuotteessa on merkittävä ongelma saapuessaan;
tuotteessa on epätavallinen tai epämiellyttävä haju;
kuriirin seurantatiedot osoittavat merkittävän tai selittämättömän toimitusviiveen.

Mahdollisuuksien mukaan ilmoita ongelmasta 24 tunnin kuluessa toimituksesta ja toimita:

tilausnumero;
seurantanumero tai lähetysviite, jonka DHL, FedEx, Econt tai asianomainen kuriiri on antanut;
selkeitä valokuvia ulkopakkauksesta;
valokuvia lähetysosoitteesta;
valokuvia sisäisestä pakkauksesta;
valokuvia tai videoita, jotka näyttävät kyseisen tuotteen;
lyhyt kuvaus ongelmasta.

Älä käytä tai kuluta tuotetta, joka vaikuttaa vaaralliselta.

Ota tuotteesta välittömästi valokuva ja säilytä se vain, jos se on turvallista ja käytännöllistä, noudattaen soveltuvia säilytysohjeita, kunnes Terra Ross antaa lisäohjeita.

Jos tuotteen säilyttäminen aiheuttaisi hygienia- tai turvallisuusriskin, dokumentoi ongelma ennen tuotteen hävittämistä.

Pyyntö nopeasta ilmoituksesta ja tukevista todisteista auttaa Terra Rossia tutkimaan lähetyksen asianomaisen kuriirin kanssa. Ne eivät rajoita pakollisia laillisia oikeuksia, jotka koskevat viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä tai vaatimukset täyttämättömiä tuotteita.

17. Palautukset

Palautusoikeus, peruutusoikeudet, valitusmenettelyt ja hyvitysehdot on kuvattu Terra Rossin palautus- ja hyvityskäytännössä.

Tuoreet ja pakastetut tuotteet eivät ole hyväksyttäviä tavallisina vapaaehtoisina mielipidepalautuksina sovellettavan lain sallimissa rajoissa, koska niiden kuntoa, säilytyshistoriaa ja lämpötilahistoriaa ei voida varmistaa toimituksen jälkeen.

Kelvolliset avaamattomat säilykkeet, purkitetut, kuivatut ja muut huoneenlämpöiset tuotteet, jotka toimitetaan kuluttajille Euroopan unionin tai Yhdistyneen kuningaskunnan alueella, voidaan palauttaa, kun Palautus- ja hyvityskäytännön sekä sovellettavan lain vaatimukset täyttyvät.

Terra Ross ei tarjoa vapaaehtoista peruuttamisoikeutta, peruutusta tai mielipidepalautusta Sveitsiin toimitettuihin tilauksiin.

Avattuja tai sinetöimättömiä elintarvikkeita ei voi palauttaa tavallisena mielipidepalautuksena, jos sovellettava laillinen poikkeus on voimassa.

Pakolliset oikeudet vahingoittuneisiin, viallisten, vaarallisten, virheellisten tai ei-vaatimustenmukaisten tuotteiden osalta säilyvät kaikilla tuetuilla markkinoilla.

18. DTP:n kattavuus ja ei-standardi maksut

Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, Sveitsiin, Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Japaniin käytetty DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) -palvelu ohjeistaa DHL Expressiä laskuttamaan sovellettavat tavanomaiset tuontitullit ja -verot Terra Rossilta sen sijaan, että ne perittäisiin vastaanottajalta.

Oikein dokumentoidulle lähetykselle, joka on suoritettu normaaleissa tullaus- ja toimitusolosuhteissa, palvelu ja Terra Rossin järjestelyt kattavat normaalisti:

tavanomaiset tuontitullimaksut;
tavanomainen tuontivero, ALV, GST, kulutusvero, myyntivero tai muu sovellettava tuontivero;
Terra Rossin sisällyttämät tavanomaiset tulliselvitysmaksut;
lähetyksen normaali tullikäsittely.

DTP ei poista vastaanottajan vastuuta toimittaa tunnistetiedot, maahantuojan tiedot tai muut DHL:n tai viranomaisten vaatimat tiedot.

DTP ei kata poikkeuksellisia maksuja, jotka johtuvat:

virheelliset tai puutteelliset asiakastiedot;
osoitteen muutokset tai uudelleenohjaukset lähetyksen jälkeen;
vastaanottajan poissaolo tai viivästynyt nouto;
toimituksen kieltäytyminen;
pyydettyjen tunnistetietojen, maahantuojan tai tullitietojen toimittamatta jättäminen;
pidennetty kuriirin tai tullin varastointi;
lisätoimitusyritykset;
palautuskuljetus tai hävittäminen;
vastaanottajan pyytämät erityispalvelut;
ei-rutiininomaiset luvat, lisenssit, tarkastukset tai tullimenettelyt, jotka johtuvat vastaanottajasta tai tilauksessa annetuista virheellisistä tiedoista.

Tällaiset poikkeukselliset maksut voidaan vähentää palautettavasta summasta tai veloittaa asiakkaalta sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

19. Yhteystiedot

Lähetykseen, kuriirin valintaan, seurantaan, DTP-toimitukseen, tulliselvitykseen tai toimitustilaan liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä Terra Rossiin:

Sähköposti: info@terra-ross.com
Puhelin: +49 177 159 2737

Sisällytä tilausnumerosi sekä asiaankuuluva DHL:n, FedExin, Econtin tai muun kuriirin seurantanumero, jotta Terra Ross -tiimi voi auttaa sinua tehokkaasti.