Palautuskäytäntö

Versio: v5.0
Viimeksi päivitetty: 14. heinäkuuta 2026

Myyjä: Terra Ross Ltd.
Bulgariankielinen yrityksen nimi: ТЕРАРОС ЕООД
Yhtenäinen tunnistekoodi (UIC): 201730901
ALV-tunnus: BG201730901
Rekisteröity toimipaikka: 7 Panayot Hitov Street, 2. kerros, 7200 Razgrad, Bulgaria
Kirjeenvaihto- ja palautusosoite: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
Sähköposti: info@terra-ross.com
Puhelin: +49 177 159 2737

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kuluttajien tekemiä tilauksia seuraavien Terra Ross -verkkosivustojen ja niiden alueellisten tai kieliversioiden kautta:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Oikeutetut avaamattomat säilötyt, kuivatut ja muut huoneenlämpöiset tuotteet, jotka on toimitettu kuluttajille Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, voidaan palauttaa sovellettavien lakisääteisten peruutussääntöjen mukaisesti tämän käytännön ehtojen alaisena.

Terra Ross ei tarjoa vapaaehtoista peruutusoikeutta, tilauksen peruutusta tai mielipiteenmuutospalautusta Sveitsiin toimitettuihin tilauksiin.

Tuoreet, jäähdytetyt ja pakastetut tuotteet eivät ole oikeutettuja tavalliseen mielipiteenmuutospalautukseen, koska ne ovat helposti pilaantuvia tai lämpötilaherkkiä elintarvikkeita, joiden laatu, turvallisuus, säilytysolosuhteet ja lämpötilahistoria voivat muuttua lähetyksen tai toimituksen jälkeen.

Tämä käytäntö ei rajoita pakollisia oikeuksia tuotteisiin, jotka ovat vahingoittuneita, virheellisiä, viallisia, vaarallisia tai muuten eivät vastaa vahvistettua tilausta.

1. Tämän käytännön soveltamisala

Tämä käytäntö koskee ensisijaisesti kuluttajien tekemiä ostoksia Terra Rossin yllä mainittujen verkkokauppojen kautta.

Tukkumyynti, private-label, räätälöidyt, lavatavarana toimitettavat, irtotavara- ja erikseen neuvotellut B2B-tilaukset määräytyvät sovellettavan tarjouksen, sopimuksen, ostosopimuksen, pro forma -laskun, kauppalaskun tai kirjallisen tilausvahvistuksen mukaan.

Yritysasiakkaiden on saatava Terra Rossilta kirjallinen lupa ennen tuotteen palauttamista, ellei erilliset palautusehdot ole jo sovittu kirjallisesti.

Mikään tässä käytännössä ei sulje pois tai rajoita oikeutta tai korjauskeinoa, jota ei laillisesti voida sulkea pois tai rajoittaa.

2. Ero peruutuksen ja tuotevalituksen välillä

Tavallinen peruutusoikeus antaa oikeutetulle kuluttajalle mahdollisuuden peruuttaa tietyt etämyynnit ilman syytä.

Tuotevalitus koskee tuotetta, joka oli vahingoittunut, virheellinen, viallinen, vaarallinen tai muuten ei vastannut vahvistettua tilausta toimitettaessa.

Tavallisen mielipiteenmuutospalautuksen poissulkeminen ei estä asiakkaita tekemästä perusteltua valitusta vahingoittuneesta, virheellisestä, viallisesta, vaarallisesta tai virheellisestä tuotteesta.

3. Kuluttajan peruutusoikeudet markkina-alueittain

Euroopan unioni

Euroopan unionin kuluttajilla on yleensä oikeus peruuttaa kelvollinen verkkokauppa- tai etäostos ilman syytä 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Tätä tavallista peruutusoikeutta ei sovelleta, jos sovellettavissa on lakisääteinen poikkeus, mukaan lukien tuotteet, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti, sekä sinetöidyt tuotteet, joita ei voi palauttaa terveyden- tai hygieniasyistä avaamisen jälkeen.

Iso-Britannia

Iso-Britannian kuluttajilla on yleensä oikeus ilmoittaa Terra Rossille kelvollisen verkkokauppa- tai etäostoksen peruutuksesta 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Ilmoitettuaan Terra Rossille kuluttajalla on yleensä vielä 14 kalenteripäivää palauttaa kelvolliset tavarat.

Poikkeuksia sovelletaan helposti pilaantuviin tuotteisiin, mukaan lukien pakasteet, personoidut tuotteet ja sinetöidyt tuotteet, joita ei voi palauttaa terveyden- tai hygieniasyistä avaamisen tai sinetöinnin jälkeen.

Sveitsi

Sveitsin laki ei yleensä tarjoa automaattista oikeutta peruuttaa, vaihtaa tai palauttaa verkkokauppaostosta pelkästään siksi, että asiakas on muuttanut mieltään.

Terra Ross ei tarjoa vapaaehtoista peruutusoikeutta tai mielipiteenmuutospalautusta Sveitsiin toimitetuille tilauksille.

Sveitsiin toimitettuja tuotteita ei voi palauttaa tai hyvittää pelkästään siksi, että:

• asiakas on muuttanut mieltään;
• asiakas ei enää halua tai tarvitse tuotetta;
• asiakas tilasi väärän tuotteen, määrän, koon tai variaation;
• tuote ei vastaa asiakkaan henkilökohtaista mieltymystä;
• asiakas ei tarkastanut tuotteen kuvausta ennen tilauksen tekemistä.

Tämä rajoitus koskee kaikkia Sveitsiin toimitettuja tuotteita, mukaan lukien avaamattomat säilykkeet, purkitetut, kuivatut ja muut huoneenlämpöiset tuotteet.

Sveitsiin toimitetut tilaukset ovat siten lopullisia tavallisen peruutuksen ja mielipiteenmuutoksen osalta.

Tämä ei estä asiakasta tekemästä valitusta, jos tuote oli vahingoittunut, virheellinen, viallinen, vaarallinen tai muuten ei vastannut vahvistettua tilausta.

4. Palautusoikeuden yhteenveto

Markkina- ja tuotetyyppi	Tavallinen mielipiteenmuutospalautus	Valitus vahingosta tai virheellisyydestä
EU tai Iso-Britannia — tuoreet ja jäähdytetyt tuotteet	Ei hyväksytä	Valitus voidaan tehdä, jos tuote on vahingoittunut, virheellinen, viallinen, vaarallinen tai ei vastaa tilausta
EU tai Iso-Britannia — pakastetut tuotteet	Ei hyväksytä	Voidaan toimittaa, jos tuote on vahingoittunut, virheellinen, sulanut, osittain sulanut, vaarallinen tai ei vastaa tilausta
EU tai Iso-Britannia — kelvolliset avaamattomat säilykkeet, purkitetut, kuivatut ja huoneenlämpöiset tuotteet	Hyväksytään sovellettavien 14 päivän peruutussääntöjen mukaisesti, tämän käytännön alaisena	Valitus voidaan tehdä, jos tuote on vahingoittunut, virheellinen, viallinen, vaarallinen tai ei vastaa tilausta
EU tai Iso-Britannia — avatut, avaamattomat, käytetyt tai maistellut elintarvikkeet	Ei hyväksytä	Valitus voidaan silti tehdä, jos tuote oli viallinen, vaarallinen tai ei vastannut tilausta toimitettaessa
Sveitsi — kaikki tuotetyypit	Ei tarjota vapaaehtoista peruutusoikeutta tai mielipiteen muutospalautusta	Valitus voidaan tehdä, jos tuote on vahingoittunut, virheellinen, viallinen, vaarallinen tai ei vastaa tilausta

5. Tuoreet ja jäähdytetyt tuotteet

Terra Ross ei hyväksy tavallisia mielipiteen muutospalautuksia tai peruutuspyyntöjä tuoreille tryffeleille tai muille tuoreille ja jäähdytetyille tuotteille.

Nämä tuotteet ovat helposti pilaantuvia, voivat heikentyä nopeasti ja vaativat asianmukaista käsittelyä ja säilytystä. Niiden laatu, säilytysolosuhteet ja käsittelyhistoriaa ei voida luotettavasti varmistaa toimituksen tai palautuksen jälkeen.

Valitus voidaan silti tehdä, kun:

• toimitettiin väärä tuote;
• vahvistettuun tilaukseen kuuluva tuote puuttuu;
• ulkopakkaus tai sisäpakkaus oli näkyvästi vahingoittunut toimituksen yhteydessä;
• tuote oli saastunut, vaarallinen tai muuten viallinen toimitettaessa;
• tuotteessa on merkittävä ja dokumentoitu poikkeama tilatusta tuotteesta tai kuvatuista laatuvaatimuksista;
• toimitettu määrä ei vastaa vahvistettua tilausta, ottaen huomioon mahdolliset nimenomaisesti ilmoitetut luonnolliset tai sallitut painotoleranssit.

Ota yhteyttä Terra Rossiin mahdollisimman pian toimituksen jälkeen ja käytännössä 24 tunnin kuluessa.

Ole hyvä ja toimita:

• tilausnumero;
• DHL-seurantanumero;
• selkeät valokuvat ulkopakkauksesta;
• valokuvat lähetysosoitteesta;
• valokuvat sisäpakkauksesta;
• valokuvat tai video, jotka näyttävät tuotteen ja ilmoitetun ongelman;
• lyhyt kuvaus ongelmasta.

Pyyntö nopeasta ilmoituksesta ja tukevista todisteista auttaa Terra Rossia tutkimaan tilausta ja kuriirin käsittelyä. Se ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakollisia oikeuksia.

6. Pakastetut tuotteet

Terra Ross ei hyväksy tavallisia mielipiteen muutospalautuksia tai peruutuspyyntöjä pakastetuille tryffeleille tai muille pakastetuille tuotteille.

Pakastetut tuotteet ovat helposti pilaantuvia ja lämpötilaherkkiä. Lähetyksen ja toimituksen jälkeen niiden täydellistä lämpötila- ja säilytyshistoriaa ei voida itsenäisesti varmistaa, eikä palautettua pakastettua ruokaa voi turvallisesti laittaa takaisin myyntiin.

Valitus voidaan silti tehdä, kun:

• toimitettiin väärä tuote;
• vahvistettuun tilaukseen kuuluva tuote puuttuu;
• ulkopakkaus tai sisäpakkaus oli näkyvästi vahingoittunut toimituksen yhteydessä;
• tuote saapui sulaneena tai osittain sulaneena;
• pakkaus vuoti, oli turvonnut, avaamaton tai muuten vahingoittunut;
• tuote oli viallinen, vaarallinen tai muuten tilauksen mukainen toimitettaessa.

Ota yhteyttä Terra Rossiin mahdollisimman pian toimituksen jälkeen ja käytännössä 24 tunnin kuluessa.

Toimita tilausnumero, DHL-seurantanumero sekä selkeät valokuvat tai video, jotka näyttävät tuotteen, sisäpakkauksen, ulkopakkauksen ja lähetysosoitteen.

Älä käytä tai kuluta tuotetta, joka vaikuttaa vaaralliselta.

Ota tuotteesta välittömästi valokuva ja säilytä se vain, jos se on turvallista ja käytännöllistä, noudattaen sovellettavia säilytysohjeita, kunnes Terra Ross antaa lisäohjeita.

Jos tuotteen säilyttäminen aiheuttaisi hygienia- tai turvallisuusriskin, dokumentoi ongelma ennen tuotteen hävittämistä. Asiakkaan ei tarvitse säilyttää tuotetta, jos se olisi vaarallista tai kohtuutonta.

7. Oikeutetut säilötyt, kuivatut ja huoneenlämpöiset tuotteet — vain EU ja Iso-Britannia

Tämän osion tavalliset peruutusehdot koskevat vain oikeutettuja kuluttajatilauksia, jotka toimitetaan Euroopan unionin tai Yhdistyneen kuningaskunnan alueelle.

Nämä eivät koske Sveitsiin toimitettuja tilauksia, joihin Terra Ross ei tarjoa vapaaehtoista peruutusoikeutta tai mielipiteenmuutospalautusta.

Oikeutetut säilykkeet, purkitetut, kuivatut ja muut huoneenlämpöiset tuotteet voidaan palauttaa sovellettavien lakisääteisten 14 päivän peruutussääntöjen mukaisesti vain, jos kaikki asiaankuuluvat ehdot täyttyvät.

Oikeutta tavalliseen mielipiteenmuutospalautukseen varten:

• elintarviketta ei saa olla avattu, sulkematon, käytetty tai maisteltu;
• alkuperäisen turvallisuusmerkin, kannen, korkin, kalvon tai muun avaamattoman sulkijan on pysyttävä täysin ehjänä;
• tuotetta ei saa olla muutettu tai vahingoitettu käsittelyssä enempää kuin on kohtuudella tarpeen sen ulkoisen kunnon tarkastamiseksi;
• tuote on säilytettävä etiketissä annettujen säilytysohjeiden mukaisesti;
• kaikki tuotteen mukana alun perin toimitetut osat on palautettava;
• palautuksen tulee olla tunnistettavissa tilausnumeron tai muun ostotodistuksen avulla.

Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä vähittäispakkauksessaan aina kun se on kohtuudella mahdollista.

Ulkopakkauksen avaaminen tai vähittäispakkauksen ulkopuolen tarkastaminen ei automaattisesti poista peruutusoikeutta.

Elintarvikkeen turvallisuusmerkin, kannen, korkin, kalvon tai avaamattoman sulkijan avaaminen tai rikkominen tekee tuotteesta oikeudettoman tavalliseen mielipiteenmuutospalautukseen.

Sovellettavan lain sallimissa rajoissa Terra Ross voi vähentää palautettavaa summaa, jos oikeutetun tuotteen arvo on vähentynyt käsittelyn seurauksena enemmän kuin on kohtuudella tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja kunnon selvittämiseksi.

8. Kuinka käyttää oikeutettua EU:n tai Ison-Britannian peruutusoikeutta

Käyttääkseen sovellettavaa peruutusoikeutta asiakkaan on lähetettävä Terra Rossille selkeä ilmoitus päätöksestä peruuttaa oikeutettu osto.

Peruutusilmoitus on lähetettävä 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona asiakas tai asiakaan nimeämä henkilö muu kuin kuriiri vastaanottaa tavarat.

Jos samasta tilauksesta oikeutetut tavarat toimitetaan erikseen, peruutusaika alkaa viimeisen oikeutetun tuotteen vastaanottamisesta.

Peruutusilmoitus on lähetettävä osoitteeseen:

Sähköposti: info@terra-ross.com

Ilmoituksessa tulee olla mukana:

• asiakkaan koko nimi;
• tilausnumero;
• toimitusosoite;
• peruuttamisen piiriin kuuluvat kelvolliset tuotteet;
• päivämäärä, jolloin tuotteet vastaanotettiin;
• selkeä ilmoitus siitä, että asiakas haluaa peruuttaa oston.

Sovellettavan lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen ei vaadi syytä.

Tämän käytännön lopussa oleva malliperuuttamislomake voidaan käyttää, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

9. Kelvollisten EU:n tai Ison-Britannian tuotteiden palautuksen määräaika

Peruuttamisilmoituksen jälkeen asiakkaan on lähetettävä kelvolliset tuotteet takaisin viipymättä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Määräaika täyttyy, jos asiakas lähettää kelvolliset tuotteet ennen 14 päivän palautusajan päättymistä.

Terra Ross antaa asiaankuuluvat palautus- ja tulliohjeet saatuaan peruuttamisilmoituksen.

Terra Rossin vastaanotto-ohjeiden tai vahvistuksen saaminen ei ole edellytys lakisääteisen oikeuden käyttämiselle. Oikean osoitteen tai tullimenettelyn laiminlyönti voi kuitenkin viivästyttää palautusta tai aiheuttaa vältettäviä kuluja.

10. Palautusosoite

Ellei Terra Ross anna toisia kirjallisia ohjeita, kelvolliset valtuutetut palautukset on lähetettävä osoitteeseen:

Terra Ross Ltd. — Palautusosasto
Business Zone Peristar
Mebelna-katu 3
7200 Razgrad
Bulgaria

Älä lähetä palautettuja tuotteita rekisteröityyn toimistoon osoitteeseen 7 Panayot Hitov Street, ellei Terra Ross nimenomaisesti ohjeista näin tekemään.

Lähettäjän on sisällytettävä tilausnumero paketin sisälle tai liitettävä se selvästi palautuslähetykseen.

Tuotteet, jotka lähetetään väärään osoitteeseen tai ilman riittäviä tunnistetietoja, voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai palautetuiksi lähettäjälle.

11. Palautuskulut

Kun käyttää tavallista EU:n tai Ison-Britannian mielensä muuttamisen peruuttamisoikeutta, asiakas vastaa kelvollisten tuotteiden palautuksen suorista kustannuksista, ellei Terra Ross ole nimenomaisesti suostunut kattamaan niitä tai sovellettava laki toisin vaadi.

Asiakas on vastuussa tuotteiden turvallisesta pakkaamisesta ja sopivan lähetyspalvelun käyttämisestä.

Terra Ross suosittelee:

• seurattavan lähetyspalvelun käyttäminen;
• lähetysosoitteen ja seurantatunnuksen säilyttäminen;
• riittävän suojaavan pakkauksen käyttäminen;
• lasipurkkien, pullojen ja muiden särkyvien tuotteiden suojaaminen iskuilta ja vuodoilta.

Terra Ross ei ole vastuussa asiakkaan järjestämässä mielensä muuttamisesta johtuvassa palautuslähetyksessä tapahtuneesta menetyksestä tai vahingosta, ellei sovellettava laki toisin määrää.

Jos palautus koskee vahingoittunutta, virheellistä, viallista, vaarallista tai ei-vaatimusten mukaista tuotetta, kohtuulliset palautuskustannukset käsitellään sovellettavan lain ja Terra Rossin antamien ohjeiden mukaisesti.

12. Palautukset Yhdistyneestä kuningaskunnasta

Alkuperäiset tilaukset, jotka toimitetaan Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, lähetetään DHL Expressillä toimitettuna tullimaksut maksettuna (DDP).

Alkuperäisen toimituksen DDP-ehdot eivät tarkoita, että tavallinen mielipiteenmuutospalautuksen kuljetus olisi ilmainen tai ennakkoon maksettu.

Ennen kelvollisen tuotteen palauttamista Yhdistyneestä kuningaskunnasta ota yhteyttä Terra Rossiin saadaksesi tarvittavat kuriiri-, palautusosoite- ja tulliselvitysohjeet.

Palautetun paketin on oltava oikein ilmoitettu palautetuksi tavaraksi ja sen on viitattava alkuperäiseen tilaukseen tai lähetykseen tarvittaessa.

Virheelliset tulliasiakirjat tai ohjeiden noudattamatta jättäminen voivat aiheuttaa tuontitulleja, arvonlisäveroa, tulliselvityskuluja, varastointikustannuksia tai paketin palauttamisen lähettäjälle.

Jos lisämaksut johtuvat virheellisistä asiakastiedoista tai palautusohjeiden noudattamatta jättämisestä, ne voidaan vähentää palautettavasta summasta sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Tämä kohta ei rajoita pakollisia kuluttajaoikeuksia.

13. Ei mielipiteenmuutospalautuksia Sveitsistä

Terra Ross ei hyväksy tavallisia peruutus-, peruutus- tai mielipiteenmuutospalautuksia Sveitsiin toimitettuihin tilauksiin.

Sveitsin asiakkaiden ei tule lähettää tuotteita takaisin Terra Rossille, ellei palautusta ole nimenomaisesti kirjallisesti hyväksytty vahingoittuneeseen, väärään, viallisten, vaaralliseen tai tilauksen vastaiseen tuotteeseen liittyvän valituksen yhteydessä.

Valtuuttamattomat palautukset Sveitsistä voidaan kieltäytyä vastaanottamasta ja palauttaa lähettäjälle.

Asiakas voi olla vastuussa kuljetus-, tulliselvitys-, varastointi-, käsittely- tai hävityskustannuksista sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Kun Terra Ross hyväksyy tuotepalautuksen valituksen yhteydessä, asiakkaan on noudatettava Terra Rossin antamia kuriiri-, tulliselvitys- ja palautusohjeita.

Alkuperäiset Sveitsiin toimitetut tilaukset lähetetään DHL Expressillä toimitettuna tullimaksut maksettuna (DDP). Alkuperäisen toimituksen DDP-ehdot eivät automaattisesti koske valtuutettua palautuslähetystä.

14. Vahingoittuneet, väärät, vialliset tai tilauksen vastaiset tuotteet

Tarkista paketti ja tuotteet heti toimituksen jälkeen.

Ota yhteyttä Terra Rossiin viipymättä, jos:

• ulkopakkaus tai sisäpakkaukset ovat vahingoittuneet;
• pakkaus vuotaa, on turvonnut, avaamaton tai vahingoittunut;
• toimitettiin väärä tuote;
• vahvistettuun tilaukseen kuuluva tuote puuttuu;
• pakastettu tuote saapui sulaneena tai osittain sulaneena;
• tuoreessa tuotteessa on merkittävä ja dokumentoitu ongelma saapuessaan;
• tuote on viallinen, vaarallinen tai muuten tilauksen vastainen.

Terra Ross voi kohtuudella pyytää:

• tilausnumero;
• DHL:n tai FedExin seurantanumero;
• valokuvia tai video tuotteesta, johon ongelma liittyy;
• valokuvia sisä- ja ulkopakkauksesta;
• valokuva lähetysmerkinnästä;
• kuvaus ilmoitetusta ongelmasta;
• muut kohtuudella vaadittavat tiedot valituksen arvioimiseksi.

Mahdollisuuksien mukaan pilaantuvia tai lämpötilaherkkiä tuotteita koskevat ongelmat tulisi ilmoittaa 24 tunnin kuluessa toimituksesta.

Tämä pyyntö nopeasta ilmoituksesta ei poista tai lyhennä mitään pakollista valitusjaksoa tai laillista oikeutta.

Kun valitus hyväksytään, Terra Ross tarjoaa asianmukaisen korjaustoimenpiteen olosuhteiden ja sovellettavan lain mukaisesti.

Saatavilla oleva korjaustoimenpide voi sisältää:

• vaikutuksen alaisen tuotteen korvaaminen;
• suhteellinen hinnanalennus;
• täysi tai osittainen hyvitys;
• toinen sovellettavan lain edellyttämä tai sallima korjaustoimenpide.

Terra Ross voi katsoa, että vaarallisen tai pilaantuvan tuotteen fyysinen palautus ei ole tarpeen, jos valokuvat, videot ja muut kohtuulliset todisteet riittävät valituksen arviointiin.

Älä palauta pilaantuvaa, sulanutta, vuotavaa tai mahdollisesti vaarallista tuotetta, ellei Terra Ross nimenomaisesti ohjeista sinua tekemään niin.

15. Tuotteet, jotka eivät ole oikeutettuja tavalliseen mielipiteenmuutoksesta johtuvaan palautukseen

Seuraavat tuotteet eivät ole oikeutettuja tavalliseen mielipiteenmuutoksesta johtuvaan palautukseen sovellettavan lain sallimassa laajuudessa:

• tuoreet tryffelit ja muut tuoreet tai jäähdytetyt tuotteet;
• pakastetut tryffelit ja muut pakastetut tuotteet;
• tuotteet, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti;
• avattu, avaamaton, käytetty tai maisteltu säilyke- tai purkkituotteet;
• avattu, avaamaton, käytetty tai maisteltu kuivatut tuotteet;
• elintarvikkeet, joiden turvallisuus- tai avaamattomuustiiviste on rikottu, poistettu tai vaarantunut;
• asiakkaan määrittelyjen mukaisesti valmistetut tuotteet;
• selvästi personoidut tuotteet;
• yksityismerkkituotteet tai erityisesti valmistetut B2B-tuotteet;
• kaikki Sveitsiin toimitetut tuotteet, joiden palautus perustuu pelkästään mielipiteenmuutokseen.

Lahjakortteja ja kuponkeja koskevat niiden erityisehdot ja sovellettava laki. Lunastettuja tai osittain lunastettuja lahjakortteja tai kuponkeja ei voi palauttaa tavallista hyvitystä varten.

Mikään tässä osiossa ei poissulje oikeutta tehdä valitus tuotteesta, joka oli vahingoittunut, virheellinen, viallinen, vaarallinen tai ei-vaatimusten mukainen toimitettaessa.

16. Vaihdot

Terra Ross ei normaalisti käsittele suoria mielipiteenmuutoksesta johtuvia vaihtoja.

Kelvollisen avaamattoman säilötyn, kuivattujen tai huoneenlämpöisen tuotteen, joka on toimitettu Euroopan unionin tai Yhdistyneen kuningaskunnan alueelle, asiakkaan tulee käyttää sovellettavaa peruuttamisoikeutta ja tehdä erillinen uusi tilaus halutusta tuotteesta.

Vapaaehtoista mielipiteenmuutoksesta johtuvaa vaihtoa ei ole saatavilla Sveitsiin toimitettuihin tilauksiin.

Jos Terra Ross toimitti virheellisen tai ei-vaatimusten mukaisen tuotteen, sopiva korjaustoimenpide järjestetään suoraan asiakkaan kanssa.

17. Hyvitykset kelvollisista EU:n ja Ison-Britannian peruuttamisista

Tämä osio koskee Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajien laillisia peruuttamisoikeuksia.

Se ei luo vapaaehtoista peruuttamisoikeutta tai mielipiteenmuutoksesta johtuvaa hyvitystä Sveitsiin toimitettuihin tilauksiin.

Terra Ross hyvittää sovellettavan summan viipymättä ja lain edellyttämässä määräajassa.

Palautettujen tavaroiden osalta Terra Ross voi pidättää hyvityksen, kunnes:

• palautetut tuotteet on vastaanotettu; tai
• asiakas toimittaa tyydyttävät todisteet tuotteiden lähettämisestä,

kumpi tahansa tapahtuu ensin, jos sovellettava laki niin vaatii.

Hyvitys suoritetaan normaalisti viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun Terra Ross vastaanottaa kelvolliset palautetut tuotteet tai tyydyttävät todisteet niiden lähettämisestä, sovellettavien lakisääteisten sääntöjen mukaisesti.

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen tapahtuma, ellei asiakas nimenomaisesti suostu toiseen tapaan.

Terra Ross ei veloita erillistä maksua lakisääteisen hyvityksen käsittelystä.

Alkuperäisten toimituskulujen hyvitys

Kelvollisen koko tilauksen kattavan peruutuksen yhteydessä Terra Ross hyvittää halvimpaan standarditoimitustapaan kuuluvat kustannukset, jos sovellettava laki niin vaatii.

Jos asiakas valitsi kalliimman tai vapaaehtoisen toimituspalvelun, Terra Ross ei ole velvollinen hyvittämään ylimääräistä summaa halvimpaan standarditoimitustapaan verrattuna.

Esimerkiksi jos sekä FedEx maantie/taloudellinen toimitus että DHL Express olivat saatavilla kelvollisessa EU:n huoneenlämpötilatilauksessa ja asiakas valitsi DHL Expressin, hyvitetty alkuperäinen toimituskulu voi rajoittua soveltuvan FedEx maantie/taloudellisen toimituksen kustannuksiin.

Jos DHL Express oli ainoa toimitustapa kelvollisessa Iso-Britannian tilauksessa, DHL Expressiä käsitellään standarditoimitustapana mahdollisen lainmukaisen alkuperäisten toimituskulujen hyvityksen yhteydessä.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei normaalisti hyvitetä osittaisessa mielipiteenmuutospalautuksessa, ellei sovellettava laki toisin vaadi.

Palautuksen kuljetuskustannukset

Tavallisen mielipiteenmuutospalautuksen kustannukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei Terra Ross ole toisin sopinut tai sovellettava laki edellytä Terra Rossia kattamaan ne.

Jos palautus koskee vahingoittunutta, väärää, viallista, vaarallista tai virheellistä tuotetta, kohtuulliset palautuskustannukset käsitellään sovellettavan lain ja Terra Rossin antamien ohjeiden mukaisesti.

Arvon aleneminen

Soveltuvan lain sallimissa rajoissa Terra Ross voi vähentää hyvitystä tuotteen arvon aleneman verran, joka johtuu käsittelystä, joka ylittää kohtuullisen tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja kunnon selvittämiseksi.

Elintarviketurvallisuusmerkin avaaminen tai rikkominen tekee tuotteesta yleensä kelpaamattoman tavalliseen mielipiteenmuutospalautukseen sen arvon alentumisen sijaan.

18. Hyvitykset ja korjaukset hyväksytyissä tuotepalautuksissa

Jos Terra Ross hyväksyy valituksen vahingoittuneesta, virheellisestä, viallisesta, vaarallisesta tai ei-vaatimustenmukaisesta tuotteesta, korjaus määritellään tuotteen, saatavilla olevan todistusaineiston, olosuhteiden ja sovellettavan lain mukaan.

Korjaus voi sisältää korvaavan tuotteen, hinnanalennuksen, täyden hyvityksen, osittaisen hyvityksen tai muun laillisesti soveltuvan ratkaisun.

Hyvitys hyväksyttyyn valitukseen liittyen maksetaan viipymättä sen jälkeen, kun Terra Ross on vahvistanut asianmukaisen korjauksen.

Pankit, kortinmyöntäjät ja maksupalveluntarjoajat saattavat tarvita lisäaikaa hyvityksen näkymiseen asiakkaan tilillä.

Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun Terra Ross on vahvistanut hyvityksen maksamisen eikä rahat ole näkyvissä, ota yhteyttä:

Sähköposti: info@terra-ross.com

19. Hylätyt, noutamattomat tai asiakkaan viivästyttämät lähetykset

Tuoreet ja pakastetut tuotteet, jotka hylätään, jätetään noutamatta, ohjataan uudelleen, viivästyvät tai palautetaan väärän osoitteen, vastaanottajan poissaolon, kuriirin vastaamattomuuden tai muun asiakkaasta johtuvan syyn vuoksi, eivät ole oikeutettuja vapaaehtoiseen hyvitykseen.

Niiden kuntoa, lämpötilahistoriaa ja jälleenmyyntikelpoisuutta ei voi enää varmistaa.

Kelvollisten avaamattomien huoneenlämpöisten tuotteiden osalta hyvitystä maksetaan vasta, kun palautetut tuotteet on vastaanotettu ja tarkastettu.

Lähetyksen toimituskulut, palautuskulut, varastointi, tullit, käsittely ja hävittäminen voidaan vähentää hyvityksestä sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Tämä osio ei rajoita oikeuksia lähetyksen viivästymisen tai virheellisen käsittelyn osalta, joista Terra Ross on laillisesti vastuussa.

20. Malli peruutuslomakkeesta — vain EU:n ja Ison-Britannian kelvolliset tilaukset

Tätä lomaketta voi käyttää peruuttaessa kelvollinen kuluttajaostos, joka on toimitettu Euroopan unionin tai Yhdistyneen kuningaskunnan alueelle. Sen käyttö on vapaaehtoista.

Tätä lomaketta ei voi käyttää tavalliseen mielenmuutospalautukseen Sveitsiin toimitetun tilauksen osalta.

Vastaanottaja:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
Mebelna-katu 3
7200 Razgrad
Bulgaria
Sähköposti: info@terra-ross.com

Ilmoitan tällä, että peruutan sopimukseni seuraavien kelvollisten tavaroiden ostosta:

Tuotteet:

Tilausnumero:

Tilattu:

Vastaanotettu:

Kuluttajan nimi:

Kuluttajan osoite:

Sähköpostiosoite:

Kuluttajan allekirjoitus, vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla:

Päivämäärä:

21. Yhteystiedot

Peruutuspyyntöjä, palautusohjeita, tuotepalautteita tai hyvityskysymyksiä varten ota yhteyttä:

Terra Ross Ltd.
Rekisteröity toimipaikka: Panayot Hitov -katu 7, 2. kerros, 7200 Razgrad, Bulgaria
Kirjeenvaihto- ja palautusosoite: Business Zone Peristar, Mebelna-katu 3, 7200 Razgrad, Bulgaria
Sähköposti: info@terra-ross.com
Puhelin: +49 177 159 2737

Sisällytä tilausnumero ja asiaankuuluva DHL:n tai FedExin seurantanumero, jotta Terra Ross voi tunnistaa ja käsitellä pyynnön tehokkaasti.