Palautuskäytäntö

Versio: v6.0
Päivitetty viimeksi: 23. elokuuta 2026

Myyjä: Terra Ross Ltd.
Bulgarialainen yritysnimi: ТЕРАРОС ЕООД
Yhtenäinen tunnistenumero (UIC): 201730901
ALV-tunniste: BG201730901
Rekisteröity toimipaikka: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Kirjeenvaihto- ja palautusosoite: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
Sähköposti: info@terra-ross.com
Puhelin: +49 177 159 2737

Tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä sovelletaan kuluttajatilauksiin, jotka tehdään seuraavien Terra Ross -verkkosivustojen tai niiden alueellisten tai kieliversioiden kautta:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Hyväksyttävät avaamattomat säilötyt, kuivatut ja muut huoneenlämmössä säilyvät tuotteet, jotka toimitetaan kuluttajille Euroopan unionissa, Euroopan talousalueella tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, voidaan palauttaa sovellettavien lakisääteisten peruuttamissääntöjen mukaisesti tämän käytännön ehtojen alaisina.

Hyväksyttävässä tavallisessa peruuttamisessa tai mielenmuutokseen perustuvassa palautuksessa asiakas vastaa palautuskuljetuksen välittömien kustannusten sekä asianmukaisen suojaavan pakkauksen järjestämisestä ja maksamisesta.

Terra Ross ei tarjoa vapaaehtoista peruuttamis-, peruutus- tai mielenmuutokseen perustuvaa palautusoikeutta Sveitsiin toimitetuille tilauksille eikä, ellei kirjallisesti nimenomaisesti toisin sovita, Euroopan unionin, Euroopan talousalueen ja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelle toimitetuille tilauksille.

Tuoreet, jäähdytetyt ja pakastetut tuotteet eivät sovellettavan lain sallimissa rajoissa kuulu tavallisen mielenmuutokseen perustuvan palautuksen piiriin, koska ne ovat helposti pilaantuvia tai lämpötilaherkkiä elintarvikkeita, joiden laatu, turvallisuus, säilytysolosuhteet ja lämpötilahistoria voivat muuttua lähetyksen tai toimituksen jälkeen.

Tämä käytäntö ei rajoita pakottavia oikeuksia, jotka koskevat vahingoittuneita, vääriä, virheellisiä, vaarallisia tai muuten vahvistetun tilauksen vastaisia tuotteita.

1. Tämän käytännön soveltamisala

Tätä käytäntöä sovelletaan ensisijaisesti kuluttajien edellä luetelluista Terra Ross -verkkokaupoista tekemiin ostoksiin.

Tukku-, private-label-, räätälöityihin, lavatoimitus-, erä- ja erikseen neuvoteltuihin B2B-tilauksiin sovelletaan asianomaista tarjousta, sopimusta, ostosopimusta, pro forma -laskua, kauppalaskua tai kirjallista tilausvahvistusta.

Yritysasiakkaiden on saatava Terra Rossilta kirjallinen lupa ennen tuotteen palauttamista, ellei erillisistä palautusehdoista ole jo sovittu kirjallisesti.

Mikään tässä käytännössä ei sulje pois eikä rajoita oikeutta tai oikeussuojakeinoa, jota ei lain mukaan voida sulkea pois tai rajoittaa.

2. Peruuttamisoikeuden ja tuotevalituksen ero

Tavallinen peruuttamisoikeus antaa siihen oikeutetulle kuluttajalle mahdollisuuden peruuttaa tietyt etämyynnissä tehdyt ostokset syytä ilmoittamatta.

Tuotevalitus koskee tuotetta, joka oli toimitettaessa vahingoittunut, väärä, virheellinen, vaarallinen tai muuten vahvistetun tilauksen vastainen.

Tavallisten mielenmuutokseen perustuvien palautusten poikkeukset eivät estä asiakasta tekemästä perusteltua valitusta vahingoittuneesta, väärästä, virheellisestä, vaarallisesta tai vaatimustenvastaisesta tuotteesta.

3. Kuluttajan peruuttamisoikeudet markkina-alueittain

Euroopan unioni ja Euroopan talousalue

Euroopan unionissa ja, silloin kun asiaankuuluvia kuluttajansuojasääntöjä sovelletaan, Euroopan talousalueella kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa hyväksyttävä verkko- tai etämyyntiosto syytä ilmoittamatta 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Tavallista peruuttamisoikeutta ei sovelleta, jos lakisääteinen poikkeus tulee sovellettavaksi, mukaan lukien nopeasti pilaantuvat tai vanhenevat tavarat sekä sinetöidyt tavarat, jotka sinetin avaamisen jälkeen eivät terveydensuojelu- tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi.

Kun kuluttaja käyttää hyväksyttävää tavallista peruuttamisoikeutta, asiakas vastaa tavaran palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei Terra Ross ole nimenomaisesti sopinut toisin tai jättänyt antamatta sovellettavan lain edellyttämiä tietoja.

Yhdistynyt kuningaskunta

Yhdistyneessä kuningaskunnassa kuluttajalla on yleensä oikeus ilmoittaa Terra Rossille hyväksyttävän verkko- tai etämyyntioston peruuttamisesta 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Ilmoituksen jälkeen kuluttajalla on yleensä vielä 14 kalenteripäivää aikaa palauttaa hyväksyttävät tavarat.

Poikkeuksia sovelletaan muun muassa yksilöityihin tai mittatilaustavaroihin, helposti pilaantuviin tuotteisiin kuten pakaste-elintarvikkeisiin sekä sinetöityihin tuotteisiin, joita avaamisen tai sinetin rikkomisen jälkeen ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa.

Hyväksyttävässä tavallisessa peruuttamisessa asiakas vastaa tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei Terra Ross ole nimenomaisesti sopinut toisin.

Sveitsi

Sveitsin laki ei yleisesti anna automaattista oikeutta peruuttaa, vaihtaa tai palauttaa verkkokauppaostosta pelkästään siksi, että asiakas on muuttanut mielensä.

Terra Ross ei tarjoa vapaaehtoista peruuttamisoikeutta tai mielenmuutokseen perustuvaa palautusta Sveitsiin toimitetuille tilauksille.

Sveitsiin toimitettuja tuotteita ei voi palauttaa tai hyvittää ainoastaan siksi, että:

• asiakas on muuttanut mielensä;
• asiakas ei enää halua tai tarvitse tuotetta;
• asiakas tilasi väärän tuotteen, määrän, koon tai vaihtoehdon;
• tuote ei vastaa asiakkaan henkilökohtaista mieltymystä;
• asiakas ei tutustunut tuotekuvaukseen ennen tilauksen viimeistelyä.

Tämä rajoitus koskee kaikkia Sveitsiin toimitettuja tuotteita, myös avaamattomia säilyke-, purkki-, kuiva- ja muita huoneenlämmössä säilyviä tuotteita.

Tämä ei estä asiakasta tekemästä valitusta, jos tuote oli vahingoittunut, väärä, virheellinen, vaarallinen tai muuten vahvistetun tilauksen vastainen.

Muut kansainväliset kohteet

Euroopan unionin, Euroopan talousalueen, Yhdistyneen kuningaskunnan ja Sveitsin ulkopuolelle toimitetuissa tilauksissa Terra Ross ei tarjoa vapaaehtoista mielenmuutokseen perustuvaa palautusta, ellei muuta palautusoikeutta ole nimenomaisesti vahvistettu ennen ostoa tai sovellettava pakottava laki sitä edellytä.

Tämä ei estä asiakasta tekemästä valitusta tuotteesta, joka oli vahingoittunut, väärä, virheellinen, vaarallinen tai muuten vahvistetun tilauksen vastainen.

4. Yhteenveto palautuskelpoisuudesta

Markkina ja tuotetyyppi	Tavallinen mielenmuutokseen perustuva palautus	Valitus vahingosta tai vaatimustenvastaisuudesta
EU, ETA tai Yhdistynyt kuningaskunta — tuoreet ja jäähdytetyt tuotteet	Ei hyväksytä sovellettavan lain sallimissa rajoissa	Voidaan tehdä, jos tuote on vahingoittunut, väärä, virheellinen, vaarallinen tai tilauksen vastainen
EU, ETA tai Yhdistynyt kuningaskunta — pakastetut tuotteet	Ei hyväksytä sovellettavan lain sallimissa rajoissa	Voidaan tehdä, jos tuote on vahingoittunut, väärä, sulanut, osittain sulanut, vaarallinen tai tilauksen vastainen
EU, ETA tai Yhdistynyt kuningaskunta — hyväksyttävät avaamattomat säilyke-, purkki-, kuiva- ja muut huoneenlämmössä säilyvät tuotteet	Hyväksytään sovellettavien 14 päivän peruuttamissääntöjen mukaan tämän käytännön ehdoin	Voidaan tehdä, jos tuote on vahingoittunut, väärä, virheellinen, vaarallinen tai tilauksen vastainen
EU, ETA tai Yhdistynyt kuningaskunta — avatut, sinetöimättömät, käytetyt tai maistetut elintarvikkeet	Ei hyväksytä, jos sovellettava terveydensuojelu- tai hygieniapoikkeus tulee sovellettavaksi	Valitus voidaan silti tehdä, jos tuote oli toimitettaessa virheellinen, vaarallinen tai tilauksen vastainen
Sveitsi — kaikki tuotetyypit	Vapaaehtoista peruuttamisoikeutta tai mielenmuutokseen perustuvaa palautusta ei tarjota	Valitus voidaan tehdä, jos tuote on vahingoittunut, väärä, virheellinen, vaarallinen tai tilauksen vastainen
Muut kansainväliset kohteet — kaikki tuotetyypit	Ei vapaaehtoista mielenmuutokseen perustuvaa palautusta, ellei sitä ole nimenomaisesti vahvistettu tai pakottava laki sitä edellytä	Valitus voidaan tehdä, jos tuote on vahingoittunut, väärä, virheellinen, vaarallinen tai tilauksen vastainen

5. Tuoreet ja jäähdytetyt tuotteet

Terra Ross ei hyväksy tavallisia mielenmuutokseen perustuvia palautuksia tai peruuttamispyyntöjä tuoreista tryffeleistä tai muista tuoreista ja jäähdytetyistä tuotteista sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Nämä tuotteet ovat helposti pilaantuvia, voivat heikentyä nopeasti ja vaativat asianmukaista käsittelyä ja säilytystä. Niiden laatua, säilytysolosuhteita ja käsittelyhistoriaa ei voida luotettavasti varmistaa toimituksen tai palautuskuljetuksen jälkeen.

Valitus voidaan silti tehdä, jos:

• toimitettiin väärä tuote;
• vahvistettuun tilaukseen kuuluva tuote puuttuu;
• ulkopakkaus tai sisäpakkaus oli toimitettaessa näkyvästi vaurioitunut;
• tuote oli toimitettaessa saastunut, vaarallinen tai muuten virheellinen;
• tuotteessa on merkittävä ja todennettavissa oleva poikkeama tilatusta tuotteesta, ilmoitetusta laatuluokasta tai kuvatusta laadusta;
• toimitettu määrä ei vastaa vahvistettua tilausta, huomioiden mahdollisesti nimenomaisesti ilmoitettu luonnollinen tai sallittu painotoleranssi.

Luonnollinen vaihtelu muodossa, koossa, värissä, marmoroinnissa, kypsyydessä tai aromin voimakkuudessa ei itsessään ole virhe, jos tuote vastaa edelleen kuvaustaan, lajiaan ja ilmoitettua laatuluokkaa.

Ota yhteyttä Terra Rossiin mahdollisimman pian toimituksen jälkeen ja, jos käytännössä mahdollista, 24 tunnin kuluessa.

Toimita:

• tilausnumero;
• kuriirin seurantanumero;
• selkeät kuvat ulkopakkauksesta;
• kuvat lähetysetiketistä;
• kuvat sisäpakkauksesta;
• kuvat tai video tuotteesta ja ilmoitetusta ongelmasta;
• lyhyt kuvaus ongelmasta.

Nopeaa ilmoitusta ja todistusaineistoa koskeva pyyntö auttaa Terra Rossia tutkimaan tilauksen ja kuriirin käsittelyn. Se ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakottavia oikeuksia.

6. Pakastetut tuotteet

Terra Ross ei hyväksy tavallisia mielenmuutokseen perustuvia palautuksia tai peruuttamispyyntöjä pakastetuista tryffeleistä tai muista pakastetuista tuotteista sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Pakastetut tuotteet ovat helposti pilaantuvia ja lämpötilaherkkiä. Niiden turvallinen kunto riippuu asianmukaisesta pakastesäilytyksestä ja katkeamattomasta lämpötilahistoriasta. Lähetyksen ja toimituksen jälkeen täydellistä lämpötila- ja säilytyshistoriaa ei voida riippumattomasti varmistaa, eikä palautettua pakaste-elintarviketta voida turvallisesti palauttaa myyntiin.

Valitus voidaan silti tehdä, jos:

• toimitettiin väärä tuote;
• vahvistettuun tilaukseen kuuluva tuote puuttuu;
• ulkopakkaus tai sisäpakkaus oli toimitettaessa näkyvästi vaurioitunut;
• tuote saapui sulaneena tai osittain sulaneena;
• pakkaus vuoti, oli turvonnut, sinetöimätön tai muuten vaurioitunut;
• tuote oli toimitettaessa virheellinen, vaarallinen tai muuten tilauksen vastainen.

Ota yhteyttä Terra Rossiin mahdollisimman pian toimituksen jälkeen ja, jos käytännössä mahdollista, 24 tunnin kuluessa.

Toimita tilausnumero, kuriirin seurantanumero sekä selkeät kuvat tai video tuotteesta, sisäpakkauksesta, ulkopakkauksesta ja lähetysetiketistä.

Älä syö tai käytä tuotetta, joka vaikuttaa vaaralliselta.

Kuvaa tuote välittömästi ja säilytä sitä sovellettavien säilytysohjeiden mukaisesti vain, jos se on turvallista ja käytännössä mahdollista, kunnes Terra Ross antaa lisäohjeita.

Jos tuotteen säilyttäminen aiheuttaisi hygienia- tai turvallisuusriskin, dokumentoi ongelma ennen hävittämistä. Asiakkaan ei tarvitse säilyttää tuotetta, jos se olisi vaarallista tai kohtuutonta.

7. Hyväksyttävät säilötyt, kuivatut ja huoneenlämmössä säilyvät tuotteet — vain EU, ETA ja Yhdistynyt kuningaskunta

Tämän osan tavallisia peruuttamisehtoja sovelletaan vain hyväksyttäviin kuluttajatilauksiin, jotka toimitetaan Euroopan unioniin, Euroopan talousalueelle tai Yhdistyneeseen kuningaskuntaan.

Niitä ei sovelleta Sveitsiin tai muihin kansainvälisiin kohteisiin toimitettuihin tilauksiin, joille Terra Ross ei tarjoa vapaaehtoista peruuttamisoikeutta tai mielenmuutokseen perustuvaa palautusta.

Hyväksyttävät säilyke-, purkki-, kuiva- ja muut huoneenlämmössä säilyvät tuotteet voidaan palauttaa sovellettavien lakisääteisten 14 päivän peruuttamissääntöjen nojalla vain, jos kaikki asiaankuuluvat ehdot täyttyvät.

Tavallinen mielenmuutokseen perustuva palautus edellyttää, että:

• elintarviketta ei ole avattu, sinetöintiä rikottu, käytetty tai maistettu;
• alkuperäinen turvasinetti, kansi, korkki, kalvo tai muu peukaloinnin osoittava suljin on täysin ehjä;
• tuotetta ei ole muutettu tai vahingoitettu käsittelyllä enemmän kuin sen ulkoisen kunnon kohtuullinen tarkastaminen edellyttää;
• tuote on säilytetty etiketin säilytysohjeiden mukaisesti;
• kaikki tuotteen mukana alun perin toimitetut osat palautetaan;
• palautus voidaan tunnistaa tilausnumeron tai muun ostotositteen perusteella.

Tuote tulisi palauttaa alkuperäisessä vähittäismyyntipakkauksessaan aina kun se on kohtuudella mahdollista.

Ulomman lähetyslaatikon avaaminen tai vähittäismyyntipakkauksen ulkopinnan tarkastaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.

Elintarvikkeen turvasinetin, kannen, korkin, kalvon tai muun peukaloinnin osoittavan sulkimen avaaminen tai rikkominen tekee tuotteesta kuitenkin kelpaamattoman tavalliseen mielenmuutokseen perustuvaan palautukseen silloin, kun sovellettava terveydensuojelu- tai hygieniapoikkeus tulee sovellettavaksi.

Sovellettavan lain salliessa Terra Ross voi pienentää palautettavaa summaa, jos hyväksyttävän tuotteen arvo on alentunut sellaisen käsittelyn vuoksi, joka ylittää tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja kunnon toteamiseksi kohtuudella tarvittavan määrän.

8. Hyväksyttävän EU-, ETA- tai UK-peruuttamisoikeuden käyttäminen

Sovellettavan peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on lähetettävä Terra Rossille selkeä ilmoitus päätöksestään peruuttaa hyväksyttävä osto.

Peruuttamisilmoitus on lähetettävä 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona asiakas tai asiakkaan nimeämä muu henkilö kuin kuriiri vastaanottaa tavarat.

Jos saman tilauksen hyväksyttävät tavarat toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen hyväksyttävän tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus on lähetettävä osoitteeseen:

Sähköposti: info@terra-ross.com

Ilmoitukseen tulisi sisällyttää:

• asiakkaan koko nimi;
• tilausnumero;
• toimitusosoite;
• hyväksyttävät tuotteet, joita peruuttaminen koskee;
• tuotteiden vastaanottopäivä;
• selkeä ilmoitus siitä, että asiakas haluaa peruuttaa oston.

Sovellettavaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä syytä ei tarvitse ilmoittaa.

Tämän käytännön lopussa olevaa peruuttamislomakkeen mallia voidaan käyttää, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

9. Hyväksyttävien EU-, ETA- tai UK-tuotteiden palautuksen määräaika

Kun Terra Rossille on ilmoitettu peruuttamisesta, asiakkaan on lähetettävä hyväksyttävät tuotteet takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Määräaikaa noudatetaan, jos asiakas lähettää hyväksyttävät tuotteet ennen 14 päivän palautusajan päättymistä.

Terra Ross antaa peruuttamisilmoituksen saatuaan tarvittavat palautus- ja tarvittaessa tulliohjeet.

Terra Rossin luvan, ohjeiden tai vahvistuksen saaminen ei ole pakottavan lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytys. Yhteydenotto Terra Rossiin ennen lähettämistä auttaa kuitenkin varmistamaan oikean osoitteen ja mahdollisen tarvittavan tullimenettelyn käytön.

10. Palautustapa ja -osoite

Palautukset hyväksytään vain postitse tai valtuutetulla kuriirilähetyksellä. Terra Ross ei hyväksy myymälä- tai henkilökohtaisia palautuksia.

Ellei Terra Ross anna toisenlaisia kirjallisia ohjeita, ilmoitetut hyväksyttävät palautukset on lähetettävä osoitteeseen:

Terra Ross Ltd. — Palautusosasto
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria

Älä lähetä palautettavia tuotteita rekisteröityyn toimipaikkaan osoitteessa 7 Panayot Hitov Street, ellei Terra Ross nimenomaisesti ohjeista tekemään niin.

Lähettäjän on sisällytettävä tilausnumero pakettiin tai yhdistettävä se selkeästi palautuslähetykseen.

Väärään osoitteeseen, ilman riittäviä tunnistetietoja tai ilman vaadittuja tulliasiakirjoja lähetetty palautus voi viivästyä, palautua kuljetusliikkeen toimesta tai aiheuttaa vältettävissä olevia kustannuksia.

11. Palautuskulut, palautuslaput ja maksut

Tavallinen peruuttaminen tai mielenmuutokseen perustuva palautus

Kun asiakas käyttää hyväksyttävää tavallista EU-, ETA- tai UK-peruuttamisoikeutta mielenmuutoksen vuoksi, hän vastaa hyväksyttävien tuotteiden palautuksen välittömien kustannusten järjestämisestä ja maksamisesta sekä asianmukaisen suojaavan pakkauksen käytöstä, ellei Terra Ross ole nimenomaisesti suostunut kattamaan kustannusta tai sovellettava laki edellytä muuta.

Terra Ross ei tarjoa eikä maksa valmiiksi maksettua palautuslappua tavalliselle, virheettömän tuotteen mielenmuutokseen perustuvalle palautukselle.

Asiakas vastaa sopivan palautuspalvelun valinnasta. Terra Ross suosittelee:

• käyttämään seurattavaa toimituspalvelua;
• säilyttämään lähetyskuitin ja seurantanumeron;
• käyttämään riittävää suojaavaa pakkausta;
• suojaamaan lasipurkit, pullot ja muut särkyvät tuotteet iskuilta ja vuodoilta.

Terra Ross ei vastaa asiakkaan järjestämän mielenmuutokseen perustuvan palautuslähetyksen aikana tapahtuvasta katoamisesta tai vahingoittumisesta, paitsi jos sovellettava laki toisin määrää.

Vahingoittunut, väärä, virheellinen tai vaatimustenvastainen tuote

Älä palauta valituksen kohteena olevaa tuotetta ennen kuin Terra Ross antaa ohjeet.

Jos Terra Ross toteaa, että fyysinen palautus on tarpeen vahingoittuneen, väärän, virheellisen, vaarallisen tai vaatimustenvastaisen tuotteen osalta, Terra Ross toimittaa asianmukaisen valmiiksi maksetun palautuslapun tai korvaa kohtuulliset ja dokumentoidut palautuskulut, jos sovellettava laki sitä edellyttää.

Uudelleenvarastointimaksut

Terra Ross ei peri hyväksyttävästä palautuksesta uudelleenvarastointimaksua.

Lainmukainen vähennys tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu kohtuudella tarvittavaa laajemmasta käsittelystä, ei ole uudelleenvarastointimaksu.

12. Palautukset Yhdistyneestä kuningaskunnasta

Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettavat alkuperäiset tilaukset lähetetään Delivered Duty Paid (DDP) -ehdoin.

Alkuperäisen toimituksen DDP-ehdot eivät tarkoita, että tavallinen mielenmuutokseen perustuva palautuskuljetus olisi maksuton tai ennakkoon maksettu.

Ennen hyväksyttävän tuotteen palauttamista Yhdistyneestä kuningaskunnasta ota yhteyttä Terra Rossiin saadaksesi oikean palautusosoitteen ja tulliselvitysohjeet.

Palautuspaketti on ilmoitettava asianmukaisesti palautetuksi tavaraksi ja siinä on tarvittaessa viitattava alkuperäiseen tilaukseen tai lähetykseen.

Virheelliset tulliasiakirjat tai annettujen ohjeiden noudattamatta jättäminen voivat aiheuttaa tuontitulleja, arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, varastointikuluja tai paketin palauttamisen lähettäjälle.

Jos tällaiset lisäkulut johtuvat asiakkaan virheellisistä tiedoista tai annettujen palautusohjeiden noudattamatta jättämisestä, ne voidaan sovellettavan lain sallimissa rajoissa vähentää palautettavasta summasta.

Tämä kohta ei rajoita pakottavia kuluttajaoikeuksia.

13. Ei mielenmuutokseen perustuvia palautuksia Sveitsistä

Terra Ross ei hyväksy tavallista peruuttamista, peruutusta tai mielenmuutokseen perustuvaa palautusta Sveitsiin toimitetuista tilauksista.

Sveitsissä olevat asiakkaat eivät saa lähettää tuotteita takaisin Terra Rossille, ellei palautusta ole nimenomaisesti kirjallisesti hyväksytty vahingoittunutta, väärää, virheellistä, vaarallista tai vaatimustenvastaista tuotetta koskevan hyväksytyn tai tutkittavana olevan valituksen yhteydessä.

Luvattomat palautukset Sveitsistä voidaan hylätä ja palauttaa lähettäjälle.

Asiakas voi sovellettavan lain sallimissa rajoissa vastata tästä aiheutuvista kuljetus-, tulliselvitys-, varastointi-, käsittely- tai hävityskuluista.

Kun Terra Ross hyväksyy tuotevalitukseen liittyvän palautuksen, asiakkaan on noudatettava Terra Rossin antamia kuriiri-, tulliselvitys- ja palautusohjeita.

Sveitsiin toimitettavat alkuperäiset tilaukset lähetetään Delivered Duty Paid (DDP) -ehdoin. Alkuperäisen toimituksen DDP-ehdot eivät automaattisesti koske hyväksyttyä palautuslähetystä.

14. Palautukset muista kansainvälisistä kohteista

Euroopan unionin, Euroopan talousalueen, Yhdistyneen kuningaskunnan ja Sveitsin ulkopuoliset asiakkaat eivät saa palauttaa tuotteita, ellei Terra Ross ole vahvistanut palautusta kirjallisesti tai sovellettava pakottava laki edellytä palautusta.

Kun palautus hyväksytään, asiakkaan on noudatettava Terra Rossin antamia palautusosoite-, kuriiri- ja tulliselvitysohjeita.

Ellei palautus koske hyväksyttyä valitusta vahingoittuneesta, väärästä, virheellisestä, vaarallisesta tai vaatimustenvastaisesta tuotteesta, asiakas vastaa palautuskuljetuksesta sekä siihen liittyvistä tulli-, selvitys- ja käsittelykuluista sovellettavan pakottavan lain mukaisesti.

15. Vahingoittuneet, väärät, virheelliset tai vaatimustenvastaiset tuotteet

Tarkista paketti ja tuotteet heti toimituksen jälkeen.

Ota viipymättä yhteyttä Terra Rossiin, jos:

• ulkopakkaus tai sisäpakkaus on vahingoittunut;
• pakkaus vuotaa, on turvonnut, sinetöimätön tai muuten vaurioitunut;
• toimitettiin väärä tuote;
• vahvistettuun tilaukseen kuuluva tuote puuttuu;
• pakastettu tuote saapui sulaneena tai osittain sulaneena;
• tuoreessa tuotteessa on saapuessa merkittävä ja todennettavissa oleva ongelma;
• tuote on virheellinen, vaarallinen tai muuten tilauksen vastainen.

Terra Ross voi kohtuudella pyytää:

• tilausnumeron;
• kuriirin seurantanumeron;
• kuvia tai videon kyseisestä tuotteesta;
• kuvia sisä- ja ulkopakkauksesta;
• kuvan lähetysetiketistä;
• kuvauksen ilmoitetusta ongelmasta;
• muita valituksen arvioimiseksi kohtuudella tarvittavia tietoja.

Jos käytännössä mahdollista, helposti pilaantuvia tai lämpötilaherkkiä tuotteita koskevat ongelmat tulisi ilmoittaa 24 tunnin kuluessa toimituksesta.

Tämä nopeaa ilmoitusta koskeva pyyntö ei poista eikä lyhennä pakottavaa valitusaikaa tai lakisääteistä oikeutta.

Kun valitus hyväksytään, Terra Ross tarjoaa olosuhteiden ja sovellettavan lain mukaisen asianmukaisen hyvityskeinon.

Mahdollinen hyvityskeino voi sisältää:

• kyseisen tuotteen korvaamisen;
• suhteellisen hinnanalennuksen;
• täyden tai osittaisen hyvityksen;
• muun sovellettavan lain edellyttämän tai salliman hyvityskeinon.

Terra Ross voi päättää, ettei vaarallisen tai helposti pilaantuvan tuotteen fyysinen palautus ole tarpeen, jos valituksen arvioimiseksi riittävät valokuvat, video ja muu kohtuullinen näyttö.

Älä palauta helposti pilaantuvaa, sulanutta, vuotavaa tai mahdollisesti vaarallista tuotetta, ellei Terra Ross nimenomaisesti ohjeista niin.

16. Tuotteet, jotka eivät kuulu tavallisen mielenmuutokseen perustuvan palautuksen piiriin

Seuraavat tuotteet eivät sovellettavan lain sallimissa rajoissa kuulu tavallisen mielenmuutokseen perustuvan palautuksen piiriin:

• tuoreet tryffelit ja muut tuoreet tai jäähdytetyt tuotteet;
• pakastetut tryffelit ja muut pakastetut tuotteet;
• tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
• avatut, sinetöimättömät, käytetyt tai maistetut säilyke- tai purkkituotteet, jos sovellettava terveydensuojelu- tai hygieniapoikkeus tulee sovellettavaksi;
• avatut, sinetöimättömät, käytetyt tai maistetut kuivatut tuotteet, jos sovellettava terveydensuojelu- tai hygieniapoikkeus tulee sovellettavaksi;
• elintarvikkeet, joiden turvallisuus- tai peukalointisinetti on rikottu, poistettu tai vaurioitunut, jos sovellettava terveydensuojelu- tai hygieniapoikkeus tulee sovellettavaksi;
• asiakkaan eritelmien mukaisesti valmistetut tuotteet;
• selvästi personoidut tuotteet;
• private-label- tai erikoisvalmisteiset B2B-tuotteet;
• kaikki Sveitsiin toimitetut tuotteet, kun palautus perustuu ainoastaan mielenmuutokseen;
• muihin kansainvälisiin kohteisiin toimitetut tuotteet, joille ei nimenomaisesti vahvistettu vapaaehtoista mielenmuutokseen perustuvaa palautusta eikä pakottavaa oikeutta sovelleta.

Lahjakortteihin ja arvoseteleihin sovelletaan niiden omia ehtoja ja sovellettavaa lakia. Lunastettuja tai osittain lunastettuja lahjakortteja tai arvoseteleitä ei voi palauttaa tavallista hyvitystä varten.

Mikään tässä kohdassa ei sulje pois oikeutta tehdä valitus tuotteesta, joka oli toimitettaessa vahingoittunut, väärä, virheellinen, vaarallinen tai vaatimustenvastainen.

17. Vaihdot

Terra Ross ei yleensä käsittele suoria vaihtoja mielenmuutoksen perusteella.

Jos hyväksyttävä avaamaton säilötty, kuivattu tai muu huoneenlämmössä säilyvä tuote on toimitettu Euroopan unioniin, Euroopan talousalueelle tai Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, asiakkaan tulee käyttää sovellettavaa peruuttamisoikeutta ja tehdä erillinen uusi tilaus haluamastaan tuotteesta.

Sveitsiin tai muihin kansainvälisiin kohteisiin toimitetuille tilauksille ei ole vapaaehtoista mielenmuutokseen perustuvaa vaihtoa, ellei Terra Ross nimenomaisesti suostu toisin.

Jos Terra Ross toimitti väärän tai vaatimustenvastaisen tuotteen, sopiva hyvityskeino sovitaan suoraan asiakkaan kanssa.

18. Hyvitykset hyväksyttävissä EU-, ETA- ja UK-peruuttamisissa

Tätä kohtaa sovelletaan Euroopan unionin, Euroopan talousalueen ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajien hyväksyttäviin lakisääteisiin peruuttamisiin.

Se ei luo vapaaehtoista peruuttamisoikeutta tai mielenmuutokseen perustuvaa hyvitysoikeutta Sveitsiin tai muihin kansainvälisiin kohteisiin toimitetuille tilauksille.

Euroopan unioni ja Euroopan talousalue

Hyväksyttävässä peruuttamisessa Terra Ross palauttaa sovellettavan summan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa asiakkaan peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Terra Ross voi pidättää hyvityksen, kunnes palautetut tavarat on vastaanotettu tai asiakas antaa riittävän todisteen tavaroiden lähettämisestä sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Kun sovellettava pidätysehto lakkaa, hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä.

Yhdistynyt kuningaskunta

Hyväksyttävässä peruuttamisessa Terra Ross palauttaa sovellettavan summan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa palautettujen tavaroiden tai riittävän takaisinlähettämistä koskevan todisteen vastaanottamisesta soveltuvin osin.

Hyvitystapa ja käsittelymaksut

Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tapahtumassa, ellei asiakas nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa.

Terra Ross ei peri hyväksyttävästä lakisääteisestä peruuttamisesta erillistä hyvityksen käsittelymaksua tai uudelleenvarastointimaksua.

Pankeilla, kortinmyöntäjillä ja maksupalveluntarjoajilla voi olla lisäkäsittelyaikaa ennen kuin hyvitetty summa näkyy asiakkaan tilillä.

Alkuperäisten toimituskulujen hyvitys

Koko tilausta koskevassa hyväksyttävässä peruuttamisessa Terra Ross hyvittää kyseiselle tilaukselle tarjotun edullisimman vakiotoimitustavan kustannuksen, jos sovellettava laki sitä edellyttää.

Jos asiakas valitsi kalliimman tai valinnaisen toimituspalvelun, Terra Rossin ei tarvitse hyvittää edullisimman vakiotoimituksen ylittävää lisäkustannusta.

Jos hyväksyttävälle tilaukselle tarjottiin vain yksi toimitustapa, sitä pidetään vakiotoimitustapana mahdollisen lakisääteisen alkuperäisten toimituskulujen hyvityksen tarkoituksessa.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei tavallisesti hyvitetä osittaisessa mielenmuutokseen perustuvassa palautuksessa, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

Palautuskuljetuksen kustannukset

Tavallisen mielenmuutokseen perustuvan palautuksen kustannuksista vastaa asiakas, ellei Terra Ross ole nimenomaisesti sopinut toisin tai sovellettava laki edellytä Terra Rossin kattavan ne.

Kun palautus koskee vahingoittunutta, väärää, virheellistä, vaarallista tai vaatimustenvastaista tuotetta, kohtuulliset palautuskulut käsitellään sovellettavan lain ja Terra Rossin antamien ohjeiden mukaisesti.

Arvon aleneminen

Sovellettavan lain salliessa Terra Ross voi pienentää hyvitystä tuotteen arvon menetyksen huomioon ottamiseksi, jos arvon menetys johtuu käsittelystä, joka ylittää tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja kunnon toteamiseksi kohtuudella tarvittavan.

Elintarvikkeen turvasinetin avaaminen tai rikkominen voi tehdä tuotteesta kelpaamattoman tavalliseen mielenmuutokseen perustuvaan palautukseen, jos sovellettava terveydensuojelu- tai hygieniapoikkeus tulee sovellettavaksi.

19. Hyvitykset ja hyvityskeinot hyväksytyissä tuotevalituksissa

Kun Terra Ross hyväksyy vahingoittunutta, väärää, virheellistä, vaarallista tai vaatimustenvastaista tuotetta koskevan valituksen, hyvityskeino määritetään tuotteen, käytettävissä olevan näytön, olosuhteiden ja sovellettavan lain perusteella.

Hyvityskeino voi olla korvaava tuote, hinnanalennus, täysi hyvitys, osittainen hyvitys tai muu lainmukainen ratkaisu.

Jos hyvitys on sovittu hyvityskeino, Terra Ross suorittaa sen ilman aiheetonta viivytystä ja tavallisesti viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa hyvityksen vahvistamisesta, ellei lyhyempää pakottavaa määräaikaa sovelleta.

Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei muuta tapaa nimenomaisesti sovita.

Pankeilla, kortinmyöntäjillä ja maksupalveluntarjoajilla voi olla lisäkäsittelyaikaa ennen kuin hyvitetty summa näkyy asiakkaan tilillä.

Jos hyvitetty summa ei ole ilmestynyt sen jälkeen, kun Terra Ross on vahvistanut hyvityksen suorittamisen, ota yhteyttä:

Sähköposti: info@terra-ross.com

20. Kieltäydytyt, noutamatta jätetyt tai asiakkaan vuoksi viivästyneet lähetykset

Tuoreet ja pakastetut tuotteet, jotka kieltäydytään vastaanottamasta, jätetään noutamatta, ohjataan uudelleen, viivästyvät tai palautuvat väärän osoitteen, vastaanottajan poissaolon, kuriiriin vastaamatta jättämisen tai muun asiakkaasta johtuvan syyn vuoksi, eivät ole oikeutettuja vapaaehtoiseen hyvitykseen.

Niiden kuntoa, lämpötilahistoriaa ja jälleenmyyntikelpoisuutta ei enää voida varmistaa.

Hyväksyttävien avaamattomien huoneenlämmössä säilyvien tuotteiden mahdollinen palautettava määrä arvioidaan vasta, kun palautetut tuotteet on vastaanotettu ja tarkastettu.

Lähtevän toimituksen, palautuskuljetuksen, varastoinnin, tullin, käsittelyn ja hävittämisen kustannukset voidaan sovellettavan lain salliessa vähentää palautettavasta määrästä.

Tämä kohta ei rajoita oikeuksia, jotka liittyvät lähetyksen viivästymiseen tai väärään käsittelyyn syistä, joista Terra Ross on lain mukaan vastuussa.

21. Peruuttamislomakkeen malli — vain hyväksyttävät EU-, ETA- ja UK-tilaukset

Tätä lomaketta voidaan käyttää hyväksyttävän kuluttajaoston peruuttamiseen, kun tilaus on toimitettu Euroopan unioniin, Euroopan talousalueelle tai Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Sen käyttö on vapaaehtoista.

Tätä lomaketta ei voi käyttää tavalliseen mielenmuutokseen perustuvaan palautukseen, joka koskee Sveitsiin tai muuhun kohteeseen toimitettua tilausta, jolle ei tarjota vapaaehtoista peruuttamisoikeutta.

Vastaanottaja:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria
Sähköposti: info@terra-ross.com

Ilmoitan/Ilmoitamme täten, että peruutan/peruutamme seuraavien hyväksyttävien tavaroiden ostoa koskevan sopimukseni/sopimuksemme:

Tuotteet:

Tilausnumero:

Tilattu:

Vastaanotettu:

Kuluttajan nimi:

Kuluttajan osoite:

Sähköpostiosoite:

Kuluttajan allekirjoitus, vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla:

Päivämäärä:

22. Yhteystiedot

Peruuttamispyynnöissä, palautusohjeissa, tuotevalituksissa tai hyvitystä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Terra Ross Ltd.
Rekisteröity toimipaikka: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Kirjeenvaihto- ja palautusosoite: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
Sähköposti: info@terra-ross.com
Puhelin: +49 177 159 2737

Ilmoita tilausnumero ja asianmukainen kuriirin seurantanumero, jotta Terra Ross voi tunnistaa ja käsitellä pyynnön tehokkaasti.