Termos do serviço

Versão: v5.4
Última atualização: 25 de julho de 2026

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização dos websites Terra Ross, lojas online, contas de clientes, produtos, conteúdos e serviços relacionados.

Comerciante: Terra Ross Ltd.
Denominação da empresa em búlgaro: ТЕРАРОС ЕООД
Código Único de Identificação (UIC): 201730901
Número de identificação para efeitos de IVA: BG201730901
Sede social: Rua Panayot Hitov 7, 2.º andar, 7200 Razgrad, Bulgária
Endereço para correspondência e instalações operacionais: Business Zone Peristar, Rua Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgária
E-mail: info@terra-ross.com
Telefone: +49 177 159 2737

Estes Termos aplicam-se aos seguintes websites e às suas versões regionais, versões linguísticas, subdiretórios e páginas relacionadas da loja online:

  • terra-ross.com;
  • terra-ross.eu;
  • terra-ross.uk;
  • terra-ross.de;
  • terra-ross.ch;
  • terra-ross.fr;
  • terra-ross.it;
  • terra-ross.es;
  • truffles.bg;

Visão geral

Os termos “Terra Ross”, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à Terra Ross Ltd.

Os termos ““utilizador” e “seu” referem-se a qualquer pessoa singular ou entidade jurídica que aceda a um webwebsite da Terra Ross, crie uma conta, efetue uma encomenda ou utilize de outra forma os serviços disponibilizados através dos websites.

A Terra Ross opera os websites e lojas online, incluindo as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços ao cliente disponibilizados através deles, conjuntamente designados por “Serviços”. As lojas online são alojadas e suportadas tecnicamente pela Shopify.

Estes Termos de Serviço, juntamente com as políticas e informações sobre produtos incorporadas por referência, descrevem os direitos e responsabilidades que se aplicam quando utiliza os Serviços ou efetua uma encomenda.

Ao aceder aos Serviços, criar uma conta ou submeter uma encomenda, concorda com estes Termos e reconhece o seguinte:

Se não concordar com estes Termos, não deve utilizar os Serviços nem efetuar uma encomenda.

Nada nestes Termos exclui, limita ou substitui qualquer direito ou recurso obrigatório fornecido a um Consumidor ao abrigo da lei aplicável.

1. Consumidores e Clientes Empresariais

Um “Consumidor” é uma pessoa singular que atua principalmente para fins fora do seu comércio, negócio, ofício ou profissão.

Um “Cliente Empresarial” é uma pessoa singular ou entidade jurídica que atua para fins relacionados com um comércio, negócio, ofício ou profissão. Os Clientes Empresariais podem incluir restaurantes, chefs, catering, distribuidores, retalhistas, fabricantes e outros profissionais da área alimentar.

Algumas disposições destes Termos aplicam-se de forma diferente a Consumidores e Clientes Empresariais.

Os direitos obrigatórios do consumidor aplicam-se apenas quando o comprador se qualifica como Consumidor ao abrigo da lei aplicável.

Encomendas B2B por grosso, marca própria, personalizadas, paletizadas, a granel e negociadas separadamente podem ser regidas por uma cotação aceite, acordo de fornecimento, ordem de compra, fatura pro forma, fatura comercial, Incoterm ou outro acordo comercial escrito.

Quando um termo específico escrito B2B conflitar com estes Termos gerais, o termo específico escrito e aceite aplicará à encomenda do Cliente Empresarial relevante.

2. Elegibilidade, Acesso e Contas de Cliente

Pode usar os Serviços e fazer uma encomenda apenas se tiver capacidade legal para celebrar um contrato vinculativo.

Se for menor da idade legal aplicável no seu país, pode usar os Serviços apenas com a participação e consentimento de um progenitor ou tutor legal.

Pode ser solicitado que forneça informações incluindo:

  • o seu nome completo;
  • endereço de email;
  • número de telefone;
  • endereço de faturação;
  • endereço de entrega;
  • informações da empresa e IVA;
  • informações de pagamento e transação.

Confirma que as informações fornecidas são precisas, atuais e completas e que está autorizado a fornecê-las e a utilizá-las.

É responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e pela atividade realizada através da sua conta.

Deve notificar a Terra Ross prontamente se acreditar que a sua conta foi acedida ou utilizada sem autorização.

Não pode vender, transferir, ceder ou licenciar a sua conta de cliente a outra pessoa sem o consentimento prévio por escrito da Terra Ross.

3. Informação do Produto e Variação Natural

A Terra Ross faz esforços razoáveis para fornecer informações precisas sobre:

  • nomes e descrições dos produtos;
  • espécies de trufas;
  • categorias comerciais;
  • formatos e quantidades dos produtos;
  • pesos dos produtos;
  • ingredientes e alergénios;
  • instruções de armazenamento e uso;
  • fotografias e vídeos;
  • preços e disponibilidade.

Trufas frescas, cogumelos e outros produtos naturais podem variar naturalmente em tamanho, forma, cor, condição da superfície, marmoreio interno, maturidade, aroma, teor de humidade e aparência geral.

As fotografias dos produtos são representativas, a menos que a página do produto indique expressamente que a fotografia mostra o produto específico que está a ser vendido. As fotografias não garantem que cada produto natural individual tenha a mesma aparência.

As categorias comerciais de trufas são categorias de seleção usadas para descrever a qualidade pretendida, aparência e aplicação culinária. A menos que seja expressamente indicado o contrário, estas categorias não são classificações legais universais usadas de forma idêntica por todos os fornecedores.

Produtos vendidos por peso são preparados de acordo com a quantidade encomendada e qualquer tolerância expressamente indicada.

Produtos naturais frescos podem perder uma quantidade limitada de humidade e peso após a embalagem e expedição. A perda razoável de humidade natural não significa por si só que um produto é defeituoso ou não está em conformidade.

A Terra Ross pode atualizar descrições de produtos, especificações, embalagens ou apresentação quando razoavelmente necessário, desde que o produto entregue permaneça em conformidade com o pedido aceite e a lei aplicável.

4. Disponibilidade do Produto e Fornecimento Sazonal

Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade. Adicionar um produto ao carrinho de compras não reserva stock.

As trufas frescas são produtos sazonais. A disponibilidade pode mudar rapidamente devido a:

  • volume da colheita;
  • condições meteorológicas;
  • maturidade e época da espécie;
  • inspeção de qualidade;
  • fornecimento do mercado;
  • considerações de segurança alimentar.

A Terra Ross pode descontinuar produtos ou limitar quantidades por cliente, pedido, destino ou canal de vendas devido a fornecimento sazonal, limitações de stock, requisitos de qualidade, restrições legais ou considerações operacionais.

Se um produto encomendado ficar indisponível após a submissão do pedido, a Terra Ross pode contactar o cliente e oferecer:

  • uma data de envio posterior;
  • um produto, tamanho ou grau comercial alternativo;
  • um envio parcial;
  • remoção e reembolso do item indisponível;
  • cancelamento e reembolso do pedido afetado.

A Terra Ross não substituirá um produto encomendado por um produto materialmente diferente sem o consentimento do cliente.

5. Pedidos e Formação do Contrato

Submeter um pedido constitui uma oferta para comprar os produtos selecionados sob estes Termos.

Uma confirmação automática do pedido confirma que a Terra Ross recebeu o pedido. Não significa necessariamente que o pedido foi aceite.

Um contrato de venda é formado quando a Terra Ross:

  • envia uma confirmação expressa de aceitação do pedido; ou
  • envia confirmação de que o pedido foi despachado,

o que ocorrer primeiro.

A Terra Ross pode recusar ou cancelar um pedido antes da aceitação quando razoavelmente necessário, incluindo por:

  • stock indisponível;
  • um erro óbvio de preço ou informação do produto;
  • pagamento falhado, revertido ou não autorizado;
  • suspeita de fraude, abuso ou atividade ilegal;
  • restrições de entrega, exportação, alfândega ou importação;
  • preocupações relacionadas com segurança alimentar ou entrega sensível à temperatura;
  • informação incorreta ou incompleta do cliente;
  • quantidades inconsistentes com o stock sazonal disponível;
  • circunstâncias fora do controlo razoável da Terra Ross.

Se a Terra Ross cancelar um pedido após o pagamento ter sido recebido, o montante pago pelos produtos cancelados e quaisquer taxas de entrega relacionadas aplicáveis serão reembolsados.

Os clientes devem rever cuidadosamente todas as informações do pedido antes de submeter o pedido.

Um pedido de cancelamento não pode ser garantido após a aceitação do pedido ou início da preparação, especialmente quando o pedido contém produtos frescos, congelados, personalizados, especialmente adquiridos ou preparados à medida.

Isto não restringe qualquer direito obrigatório aplicável de cancelamento ou desistência.

6. Preços, IVA, Taxas de Importação e Faturação

Os preços são apresentados na moeda aplicável ao mercado selecionado.

O preço final do produto, o IVA aplicável, a taxa de entrega e outros montantes obrigatórios a pagar no checkout serão exibidos antes de o pedido ser submetido.

Preços, descontos e promoções podem mudar sem aviso prévio. O preço aplicável a uma encomenda aceite é normalmente o preço mostrado durante o checkout quando a encomenda foi submetida, exceto em caso de erro óbvio.

União Europeia

Para entregas dentro do território aduaneiro e de IVA da União Europeia, o IVA aplicável é calculado de acordo com o destino, o estado do cliente e as regras fiscais do checkout.

As entregas entre endereços dentro do território aduaneiro da UE normalmente não estão sujeitas a direitos aduaneiros de importação.

Certas ilhas, territórios ou destinos fora do território aduaneiro ou de IVA padrão da UE podem estar sujeitos a condições diferentes de impostos, alfândega e entrega.

Reino Unido — DHL Express DTP

Todas as encomendas online da Terra Ross entregues no Reino Unido são enviadas exclusivamente por DHL Express utilizando o serviço Duties & Taxes Paid (DTP).

O valor final do checkout inclui os seguintes encargos padrão aplicáveis:

  • preço do produto;
  • encargo de entrega DHL Express;
  • direitos aduaneiros de importação;
  • IVA de importação do Reino Unido;
  • encargos padrão de despacho aduaneiro aplicados à remessa.

Normalmente, o destinatário não deverá ser obrigado a pagar direitos de importação padrão, IVA de importação ou encargos padrão de despacho aduaneiro na entrega.

Suíça — DHL Express DTP

Todas as encomendas online da Terra Ross entregues na Suíça são enviadas exclusivamente por DHL Express utilizando o serviço Duties & Taxes Paid (DTP).

O valor final do checkout inclui os seguintes encargos padrão aplicáveis:

  • preço do produto;
  • encargo de entrega DHL Express;
  • direitos aduaneiros;
  • IVA de importação suíço;
  • encargos padrão de despacho aduaneiro aplicados à remessa.

Normalmente, o destinatário não deverá ser obrigado a pagar direitos aduaneiros padrão, IVA de importação suíço ou encargos padrão de despacho aduaneiro na entrega.

Estados Unidos, Canadá e Japão — DHL Express DTP

A Terra Ross entrega encomendas elegíveis para os Estados Unidos, Canadá e Japão exclusivamente por DHL Express utilizando o serviço Duties & Taxes Paid (DTP).

Devido aos tempos de trânsito internacional mais longos, procedimentos de despacho aduaneiro e possibilidade de inspeções regulamentares, as entregas para estes países são limitadas a produtos enlatados, em frasco, preservados e secos elegíveis que sejam adequados para transporte à temperatura ambiente.

Trufas frescas, outros produtos frescos, trufas congeladas e outros produtos congelados não podem ser entregues nos Estados Unidos, Canadá ou Japão.

O valor final do checkout para uma encomenda elegível inclui os seguintes encargos padrão aplicáveis:

  • preço do produto;
  • encargo de entrega DHL Express;
  • direitos aduaneiros de importação, quando aplicável;
  • imposto sobre vendas de importação, GST, imposto sobre o consumo ou outro imposto padrão de importação, quando aplicável;
  • encargos padrão de despacho aduaneiro aplicados à remessa.

Normalmente, o destinatário não deverá ser obrigado a pagar direitos de importação padrão, impostos de importação padrão ou encargos padrão de despacho aduaneiro na entrega.

A disponibilidade do produto para cada destino é determinada pelos produtos exibidos como disponíveis para compra e entrega durante o checkout. A Terra Ross pode recusar ou cancelar uma encomenda quando um produto não possa ser legalmente ou seguramente importado para o país de destino.

Informações Aduaneiras e Encargos Excecionais

A DHL ou a autoridade aduaneira relevante podem solicitar identificação, confirmação dos dados do destinatário, informações do importador ou outros documentos necessários para concluir o despacho aduaneiro.

O destinatário deve fornecer informações precisas e responder prontamente a pedidos legítimos de desalfandegamento.

Um pedido de informação não significa que o envio não está a usar DTP e não significa necessariamente que é exigido um pagamento adicional ao destinatário.

O serviço DHL Express DTP cobre os direitos e impostos de importação padrão aplicáveis faturados à Terra Ross para um envio corretamente documentado e concluído em condições normais de alfândega e entrega.

O DTP não cobre encargos excecionais causados por:

  • informação incorreta ou incompleta do cliente;
  • alterações de morada solicitadas após o envio;
  • ausência do destinatário ou recolha atrasada;
  • recusa da entrega;
  • falha em fornecer as informações aduaneiras ou do importador solicitadas;
  • armazenamento aduaneiro ou de correio prolongado;
  • tentativas adicionais de entrega;
  • transporte de devolução ou eliminação;
  • serviços especiais solicitados pelo destinatário;
  • licenças, autorizações, inspeções ou procedimentos não rotineiros causados pelo destinatário ou por informações incorretas fornecidas para a encomenda.

Se a DHL solicitar o pagamento de direitos de importação padrão, impostos de importação padrão ou encargos padrão de desalfandegamento ao destinatário para um envio Terra Ross DTP, o destinatário deve contactar a Terra Ross antes de efetuar o pagamento.

Faturas

Os clientes que necessitam de uma fatura devem fornecer informações de faturação completas e precisas durante o checkout sempre que possível.

As informações de faturação exigidas podem incluir:

  • o nome legal completo do cliente ou da empresa;
  • a morada completa de faturação;
  • o número de registo da empresa;
  • o número de identificação de IVA, quando aplicável;
  • qualquer outra informação necessária para a correta emissão da fatura.

Se a fatura não foi solicitada durante o checkout, o cliente deve submeter um pedido de fatura por escrito para info@terra-ross.com até cinco dias civis após a entrega da encomenda.

O pedido de fatura deve incluir:

  • o número da encomenda;
  • o nome legal completo do cliente ou da empresa;
  • a morada completa de faturação;
  • o número de registo da empresa, quando aplicável;
  • o número de identificação de IVA, quando aplicável;
  • qualquer informação adicional de faturação necessária para a fatura.

Pedidos de fatura recebidos após o período de cinco dias civis podem ser recusados, especialmente quando o pedido requer uma alteração no nome do cliente, nome da empresa, morada de faturação, número de registo da empresa, número de identificação de IVA ou outras informações de faturação relacionadas com a encomenda concluída.

Este período administrativo de cinco dias civis não limita qualquer obrigação da Terra Ross de emitir, substituir ou corrigir uma fatura, nota de crédito ou outro documento fiscal quando exigido pela legislação contabilística ou fiscal aplicável.

As faturas e notas de crédito são emitidas de acordo com a legislação contabilística e fiscal búlgara aplicável e dentro dos prazos legais relevantes.

O cliente é responsável por garantir que todas as informações de faturação fornecidas à Terra Ross são precisas, completas e submetidas dentro do prazo exigido.

Uma vez emitida a fatura, alterações ao nome do cliente, nome da empresa, morada de faturação, número de registo da empresa, número de identificação de IVA ou outros detalhes da fatura só podem ser feitas quando legal e tecnicamente possível e de acordo com o procedimento aplicável de correção de documentos.

7. Pagamento

Os métodos de pagamento disponíveis são exibidos durante o checkout e podem variar conforme o país, moeda, valor da encomenda, tipo de produto e estado do cliente.

Confirma que está autorizado a usar o método de pagamento selecionado e que as informações de pagamento fornecidas são precisas.

As transações podem ser expedidas por fornecedores de pagamento terceiros. A Terra Ross não armazena detalhes completos do cartão de pagamento quando a informação é expedida diretamente pelo fornecedor de pagamento.

Se o pagamento for recusado, revertido, contestado ou não for concluído, a Terra Ross pode:

  • suspender a preparação da encomenda;
  • solicitar outro método de pagamento;
  • cancelar a encomenda;
  • restringir encomendas futuras quando houver suspeita razoável de uso indevido ou fraude.

Os Clientes Empresariais permanecem responsáveis por todos os valores devidos sob uma encomenda aceite, incluindo custos de entrega, alfândega, armazenamento, manuseio ou produção acordados separadamente.

8. Serviços de Envio

Os serviços de envio disponíveis, tempos de processamento, horários de despacho, tempos estimados de trânsito, limites para envio gratuito, requisitos de embalagem protetora e condições específicas do destino estão descritos na Política de Envio e Entrega.

O correio e serviço de entrega disponíveis dependem de:

  • o país de destino e código postal;
  • o tipo de produtos incluídos na encomenda;
  • se é necessária entrega acelerada;
  • peso e dimensões da encomenda;
  • embalagem protetora ou isolante específica para o produto exigida;
  • disponibilidade atual do correio, rota e serviço de entrega local;
  • requisitos aplicáveis de alfândega, importação e segurança alimentar.

Entregas dentro da Bulgária

Encomendas entregues dentro da Bulgária são normalmente enviadas usando entrega expressa da Econt.

A Econt pode ser usada para produtos frescos, congelados, enlatados, em frascos, secos e outros. Produtos frescos e congelados são aceites para entrega pela Econt apenas quando a Terra Ross considera o serviço selecionado, a rota de entrega, o tempo de trânsito esperado e a embalagem isolante específica para o produto adequados para os produtos incluídos na encomenda.

A Terra Ross pode usar outro correio doméstico ou fornecedor de entrega adequado quando razoavelmente necessário devido a:

  • o destino ou código postal;
  • peso ou dimensões da encomenda;
  • os produtos incluídos na encomenda;
  • restrições temporárias de serviço;
  • disponibilidade do correio;
  • considerações operacionais ou de segurança alimentar.

O serviço de entrega disponível, o preço da entrega e o tempo estimado de trânsito serão exibidos durante o checkout ou confirmados antes do envio.

Quando a entrega é feita para um escritório Econt, escritório de correio, ponto de recolha ou outro local de recolha, o cliente deve recolher a encomenda prontamente após receber a notificação de que está disponível.

Entregas para Outros Países da União Europeia

Para entregas em países da União Europeia, exceto Bulgária:

  • produtos frescos são normalmente enviados pela DHL Express ou outro correio expedito adequado selecionado pela Terra Ross, em embalagens isolantes específicas para o produto, adequadas ao produto e à viagem esperada;
  • produtos congelados são normalmente enviados pela DHL Express ou outro correio expedito adequado selecionado pela Terra Ross, em embalagens isolantes específicas para o produto, adequadas ao produto e à viagem esperada;
  • produtos enlatados, em frascos, secos e outros produtos estáveis à temperatura ambiente elegíveis podem ser enviados pela DHL Express, entrega terrestre/económica da FedEx ou outro correio local, regional ou internacional adequado.

A entrega terrestre/económica da FedEx é um serviço terrestre mais lento destinado apenas a produtos que permanecem estáveis em condições normais de transporte ambiente.

A entrega terrestre/económica da FedEx não é usada para produtos frescos ou congelados.

Em certos países da União Europeia, a Terra Ross pode usar um correio local ou regional adequado quando isso proporcionar um serviço de entrega apropriado e fiável para o destino.

Pode ser utilizado um correio local ou regional ou parceiro de entrega:

  • para a rota completa de entrega;
  • para transporte doméstico dentro do país de destino;
  • para a etapa final da entrega após um correio internacional transferir a encomenda para um parceiro local;
  • quando o serviço DHL ou FedEx não está disponível, é restrito ou inadequado para o destino;
  • quando um serviço local oferece uma rota de entrega ou opção de recolha mais adequada.

Qualquer correio selecionado para produtos frescos ou congelados deve fornecer um serviço expedito que a Terra Ross considere adequado para o tipo de produto, destino e tempo de trânsito esperado. Produtos frescos e congelados são embalados em embalagens isolantes específicas para o produto, adequadas ao produto e à viagem esperada.

A utilização de embalagem isolante não significa que o correio forneça transporte refrigerado ou congelado continuamente monitorizado ou um serviço garantido de controlo de temperatura.

A utilização de um serviço local de correio ou parceiro de entrega não altera os direitos legais obrigatórios do cliente nem as obrigações de conformidade do produto da Terra Ross.

A Terra Ross não substituirá intencionalmente um serviço de entrega premium específico comprado pelo cliente por um serviço materialmente mais lento sem o acordo do cliente, exceto quando a alteração for razoavelmente necessária para concluir a entrega devido a circunstâncias fora do controlo razoável da Terra Ross.

Entregas para o Reino Unido

Todas as encomendas Terra Ross entregues no Reino Unido são enviadas exclusivamente pela DHL Express utilizando o serviço Duties & Taxes Paid (DTP).

Isto aplica-se a produtos frescos, congelados, enlatados, em frascos, secos e outros produtos estáveis à temperatura ambiente.

Econt, entrega terrestre/económica da FedEx e outros serviços locais de correio não são oferecidos como métodos alternativos de envio para encomendas entregues no Reino Unido.

Entregas para a Suíça

Todas as encomendas Terra Ross entregues na Suíça são enviadas exclusivamente pela DHL Express usando o serviço Duties & Taxes Paid (DTP).

Isto aplica-se a produtos frescos, congelados, enlatados, em frascos, secos e outros produtos estáveis à temperatura ambiente.

Econt, entrega terrestre/económica FedEx e outros serviços locais de courier não são oferecidos como métodos alternativos de envio para encomendas entregues na Suíça.

Entregas para os Estados Unidos, Canadá e Japão

Encomendas elegíveis entregues nos Estados Unidos, Canadá e Japão são enviadas exclusivamente pela DHL Express usando o serviço Duties & Taxes Paid (DTP).

Devido aos tempos de trânsito internacional mais longos, procedimentos de desalfandegamento e possibilidade de inspeções regulatórias, a Terra Ross entrega apenas produtos enlatados, em frascos, preservados e secos elegíveis, adequados para transporte ambiente para esses países.

Trufas frescas, outros produtos frescos, trufas congeladas e outros produtos congelados não podem ser entregues nos Estados Unidos, Canadá ou Japão.

Produtos exibidos como indisponíveis para o destino selecionado não podem ser encomendados para entrega nesse destino. A Terra Ross pode cancelar e reembolsar um item afetado quando uma restrição de importação, segurança alimentar ou courier impedir a entrega legal.

Entrega terrestre/económica FedEx, Econt e serviços locais de courier europeus não estão disponíveis como métodos alternativos de envio para encomendas entregues nos Estados Unidos, Canadá ou Japão.

Encomendas Mistas

Quando uma encomenda incluir produtos sensíveis à temperatura e produtos ambiente, a encomenda completa será normalmente enviada por courier expresso em embalagem isolada específica para os produtos sensíveis à temperatura.

A Terra Ross pode concordar em dividir o envio quando isso for operacionalmente apropriado.

Uma encomenda para entrega nos Estados Unidos, Canadá ou Japão não pode incluir produtos frescos ou congelados. Qualquer produto inelegível deve ser removido antes que a encomenda possa ser aceite.

Seleção do Courier e Rastreamento

O courier usado para uma encomenda pode depender dos produtos, destino, rota de entrega, características da encomenda e disponibilidade do serviço no momento do envio.

Quando estiverem disponíveis mais de uma opção de entrega adequada, o cliente pode escolher entre os serviços exibidos durante o checkout.

Quando estiver disponível apenas um serviço de entrega adequado, a Terra Ross pode selecionar o courier necessário para completar a entrega de forma segura e eficiente.

O courier mostrado no checkout pode usar uma empresa afiliada, subcontratada ou parceiro local de entrega na última milha para completar parte da rota de entrega.

Após o envio, o cliente receberá informações de rastreamento para DHL, FedEx, Econt ou o correspondente serviço de courier local ou regional.

Todos os tempos de processamento e trânsito são estimativas e não são garantidos.

9. Entrega, Informação do Cliente e Transferência de Risco

O cliente deve fornecer:

  • um endereço de entrega completo e preciso;
  • o código postal correto;
  • um número de telefone válido;
  • um endereço de email válido;
  • qualquer informação fiscal, aduaneira ou local necessária para a expedição.

O cliente é responsável por monitorizar a informação de rastreamento da transportadora e garantir que a expedição possa ser recebida ou recolhida sem atrasos desnecessários.

Consumidores

Quando a Terra Ross organiza a entrega a um Consumidor, o risco de perda ou dano passa para o Consumidor quando este, ou um terceiro designado pelo Consumidor que não seja a transportadora, toma posse física dos produtos.

Se um Consumidor nomear independentemente uma transportadora que não tenha sido oferecido pela Terra Ross, o risco pode passar quando os produtos forem entregues a esse transportador, sujeito à lei obrigatória.

Clientes Empresariais

Para Clientes Empresariais, a entrega, propriedade e risco são regidos pela cotação, fatura, Incoterm ou outro acordo comercial escrito aplicável.

Quando não existir um acordo escrito separado, o risco passa quando a encomenda é entregue ao Cliente Empresarial ou ao seu destinatário designado.

10. Receção, Inspeção e Armazenamento

Produtos frescos e congelados devem ser recebidos, inspecionados e armazenados prontamente após a entrega ou recolha.

O cliente é responsável por monitorizar a informação de rastreamento fornecida pela DHL, FedEx, Econt ou pela transportadora local ou regional relevante.

Por favor, inspecione o pacote e os produtos imediatamente após o recebimento.

Contacte a Terra Ross prontamente e, quando possível, dentro de 24 horas se:

  • o pacote externo ou a embalagem interna está visivelmente danificado;
  • a embalagem está a vazar, inchada, não selada ou de outra forma comprometida;
  • foi entregue um produto incorreto;
  • um artigo incluído na encomenda confirmada está em falta;
  • um produto congelado chegou descongelado ou parcialmente descongelado;
  • um produto fresco apresenta um problema significativo e documentado à chegada;
  • um produto parece inseguro, defeituoso ou de outra forma não conforme com a encomenda;
  • a informação de rastreamento da transportadora indica um atraso substancial ou inexplicado na entrega.

Por favor, forneça:

  • o número da encomenda;
  • o número de rastreamento ou referência de expedição fornecido pela DHL, FedEx, Econt ou pela transportadora relevante;
  • fotografias nítidas do pacote externo;
  • fotografias da etiqueta de envio;
  • fotografias da embalagem interna;
  • fotografias ou vídeo que mostrem o produto afetado;
  • uma breve descrição do problema reportado.

Não consuma nem utilize um produto que pareça inseguro.

Fotografe o produto imediatamente e conserve-o apenas onde for seguro e prático, seguindo as instruções de armazenamento aplicáveis, até que a Terra Ross forneça orientações adicionais.

Se a retenção do produto representar um risco de higiene ou segurança, documente o problema antes de o descartar.

O pedido de notificação imediata e de evidências de apoio ajuda a Terra Ross a investigar a encomenda e o manuseamento da expedição pela transportadora relevante. Não elimina nem reduz qualquer direito legal obrigatório ou período estatutário de reclamação.

Os clientes devem seguir as instruções de armazenamento, preparação, utilização e prazo de validade fornecidas com o produto ou exibidas no rótulo ou página do produto.

11. Devoluções, Desistência e Reembolsos

A elegibilidade para devolução, procedimentos de desistência, produtos não retornáveis, prazos para reembolso e procedimentos de reclamação estão descritos na Política de Devolução e Reembolso.

Produtos Frescos e Congelados

Produtos frescos, refrigerados e congelados não são elegíveis para devoluções por desistência por simples mudança de opinião porque são produtos perecíveis ou sensíveis à temperatura cujo estado, histórico de armazenamento e histórico de temperatura não podem ser verificados após a entrega.

Esta exclusão não restringe direitos obrigatórios relativos a um produto que foi danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou de outra forma não conforme quando entregue.

Produtos Elegíveis à Temperatura Ambiente na UE e no Reino Unido

Os consumidores na União Europeia e no Reino Unido podem exercer um direito legal de desistência aplicável para produtos elegíveis enlatados, em frascos, secos e outros produtos à temperatura ambiente não abertos, sujeito à Política de Devolução e Reembolso.

Para qualificar-se para uma devolução por desistência ordinária, o selo de segurança alimentar ou selo inviolável aplicável deve permanecer intacto e o produto não deve ter sido aberto, deslacrado, utilizado ou provado.

Encomendas Entregues na Suíça

A Terra Ross não oferece um direito contratual voluntário de livre resolução, cancelamento, troca ou devolução por simples mudança de opinião para encomendas entregues na Suíça.

Esta restrição aplica-se a todos os produtos entregues na Suíça, incluindo produtos enlatados, em frascos, secos e outros produtos à temperatura ambiente, não abertos.

Os clientes suíços não devem devolver produtos a menos que a Terra Ross tenha expressamente autorizado a devolução em relação a uma reclamação sobre um produto danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme.

Esta restrição não elimina quaisquer direitos obrigatórios relativos a bens que foram danificados, defeituosos, incorretos ou não conformes com a encomenda aceite.

12. Conformidade do Produto e Recursos do Consumidor

Os consumidores têm os direitos e recursos legais previstos pela lei aplicável quando os bens não estão em conformidade com o contrato de venda.

Nada nestes Termos substitui, restringe ou exclui um direito obrigatório relacionado com:

  • reparação, quando apropriado;
  • substituição;
  • redução de preço;
  • reembolso;
  • outro recurso exigido pela lei aplicável.

Características naturais claramente divulgadas antes da compra, incluindo variações razoáveis na forma, tamanho, cor, superfície, marmoreio, humidade e aparência das trufas, não constituem por si só uma não conformidade.

Uma classificação de qualidade comercial não garante que todos os produtos naturais tenham dimensões, forma ou aparência interna idênticas.

13. Informação Alimentar, Alergias e Utilização do Produto

Informação sobre ingredientes, alergénios, armazenamento, durabilidade, preparação e uso é fornecida no rótulo do produto ou na página do produto, quando aplicável.

Clientes com alergias, intolerâncias ou requisitos dietéticos específicos devem rever a informação disponível antes de encomendar e contactar a Terra Ross caso necessitem de esclarecimentos.

Os produtos devem ser transportados após o recebimento, armazenados, preparados e usados de acordo com:

  • o rótulo do produto;
  • a página do produto;
  • as instruções de armazenamento aplicáveis;
  • a vida útil declarada ou data de validade;
  • práticas razoáveis de segurança alimentar.

A Terra Ross não é responsável por danos causados pelo armazenamento, manuseamento, preparação ou uso em desacordo com as instruções fornecidas ou o propósito pretendido, exceto quando a responsabilidade não possa ser legalmente excluída.

14. Propriedade Intelectual

Os Serviços e o seu conteúdo original são propriedade, licenciados ou usados legalmente pela Terra Ross.

Conteúdo protegido pode incluir:

  • o nome e os logótipos da Terra Ross;
  • descrições de produtos;
  • artigos, guias e receitas;
  • fotografias e vídeos;
  • gráficos e ilustrações;
  • designs e layouts de páginas;
  • bases de dados e catálogos;
  • documentos descarregáveis;
  • software e elementos técnicos.

O conteúdo está protegido pelas leis aplicáveis búlgaras, da União Europeia e internacionais de direitos de autor, marcas comerciais, bases de dados e propriedade intelectual.

Pode aceder e usar os websites para fins pessoais, informativos e de avaliação comercial legal.

Não pode reproduzir, republicar, distribuir, traduzir, modificar, extrair, vender, licenciar ou explorar comercialmente conteúdo protegido sem permissão escrita prévia, exceto quando tal uso for permitido pela lei aplicável.

As marcas comerciais de terceiros, incluindo as marcas da Shopify e dos serviços de transporte, permanecem propriedade dos seus respetivos proprietários.

15. Avaliações, Comentários e Conteúdo do Utilizador

Se submeter uma avaliação, fotografia, vídeo, pergunta, sugestão ou outro material, coletivamente referido como “Conteúdo do Utilizador”, confirma que:

  • é proprietário do conteúdo ou tem permissão para o submeter;
  • o conteúdo é preciso e baseado numa experiência genuína quando assim representado;
  • revela qualquer incentivo material ou compensação relacionada com o conteúdo;
  • o conteúdo não infringe os direitos de outra pessoa;
  • o conteúdo não é ilegal, abusivo, difamatório, enganoso, obsceno ou malicioso.

Concede à Terra Ross uma licença não exclusiva, mundial e isenta de royalties para hospedar, reproduzir, traduzir, formatar, publicar e exibir o Conteúdo do Utilizador em conexão com a operação, promoção e melhoria dos Serviços.

Esta licença está sujeita aos direitos aplicáveis de direitos de autor, privacidade e proteção de dados.

A Terra Ross pode moderar, rejeitar ou remover Conteúdos do Utilizador que violem estes Termos, a lei aplicável ou as políticas relevantes da plataforma.

A Terra Ross não é obrigada a publicar ou responder a todas as submissões.

16. Shopify e Serviços de Terceiros

As lojas online da Terra Ross são alojadas e suportadas pela Shopify.

Os contratos de venda de produtos Terra Ross são celebrados entre o cliente e a Terra Ross Ltd., não com a Shopify.

Os Serviços podem também fornecer acesso a ferramentas ou serviços operados por terceiros, incluindo:

  • fornecedores de pagamento;
  • sistemas de correio e rastreamento;
  • plataformas de avaliação de clientes;
  • ferramentas de chat e suporte;
  • serviços de email e marketing;
  • serviços de conta e autenticação.

Os serviços de terceiros são regidos pelos seus próprios termos e políticas de privacidade.

A Terra Ross não é responsável pelos serviços de terceiros na medida em que estejam fora do seu controlo razoável. Isto não afeta qualquer responsabilidade que a Terra Ross não possa legalmente excluir.

17. Links de Terceiros

Os sites podem conter links para sites de terceiros ou serviços externos.

Os links são fornecidos para informação ou conveniência e não representam necessariamente um endosso, recomendação, parceria ou garantia.

A Terra Ross não controla sites de terceiros e não é responsável pelo seu conteúdo, segurança, disponibilidade ou práticas de privacidade, exceto quando a responsabilidade não possa ser legalmente excluída.

18. Privacidade e Dados Pessoais

Os dados pessoais são expedidos de acordo com a Política de Privacidade e a legislação aplicável de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados quando aplicável.

A Terra Ross pode reter informações quando necessário para:

  • processamento e documentação de encomendas;
  • contabilidade e fiscalidade;
  • pagamento e prevenção de fraude;
  • rastreabilidade alimentar;
  • conformidade regulatória;
  • reclamações de produtos e ações legais;
  • segurança e registos comerciais legítimos.

Quando a retenção não for mais necessária, os dados pessoais serão eliminados, anonimizados ou restringidos de acordo com a lei aplicável.

19. Erros, Inexactidões e Correções

Os Serviços podem ocasionalmente conter erros tipográficos, informações incorretas ou omissões relativas a:

  • descrições de produtos e espécies;
  • categorias comerciais;
  • preços e descontos;
  • custos de envio;
  • tempos de trânsito;
  • disponibilidade de stock;
  • outras informações sobre produtos ou serviços.

A Terra Ross pode corrigir erros e atualizar informações a qualquer momento.

Se um erro afetar materialmente uma encomenda já submetida, a Terra Ross contactará o cliente e fornecerá uma opção adequada, que pode incluir:

  • confirmar a encomenda corrigida;
  • remover o artigo afetado;
  • cancelar a encomenda afetada;
  • emitir um reembolso aplicável.

Esta secção não será usada para fazer alterações arbitrárias a uma encomenda de Consumidor aceite ou remover direitos legais obrigatórios.

20. Usos Proibidos

Pode usar os Serviços apenas para fins legais.

Não deve:

  • violar a lei aplicável ou direitos de terceiros;
  • submeter informações fraudulentas, falsas ou enganosas;
  • usar informações de pagamento roubadas ou não autorizadas;
  • interferir com a segurança, disponibilidade ou funcionalidade do site;
  • carregar malware, código nocivo ou conteúdo malicioso;
  • extrair ou recolher dados de forma que danifique ou sobrecarregue os Serviços;
  • personificar outra pessoa ou deturpar a sua identidade;
  • assediar, ameaçar, abusar ou difamar outra pessoa;
  • usar os Serviços para spam, phishing ou publicidade não autorizada;
  • contornar limites de compra, controlos de acesso ou medidas de segurança;
  • usar os Serviços de forma que exponha a Terra Ross, Shopify, clientes ou terceiros a risco financeiro, legal ou de segurança ilegal.

21. Suspensão de Conta e Restrições de Encomenda

A Terra Ross pode suspender uma conta, restringir o acesso, recusar encomendas futuras ou terminar o uso dos Serviços quando houver uma razão legítima e na medida permitida por lei.

As razões podem incluir:

  • violação material ou repetida destes Termos;
  • suspeita de fraude ou uso indevido da conta;
  • abuso de estorno;
  • informação falsa ou enganosa da conta;
  • conduta ameaçadora, abusiva ou assediante;
  • riscos de segurança;
  • revenda, exportação ou uso ilegal do produto;
  • falha em pagar encomendas aceites de Clientes Empresariais;
  • requisitos legais, regulatórios ou judiciais;
  • descontinuação de um serviço ou mercado de vendas.

Sempre que razoavelmente possível e legalmente apropriado, a Terra Ross fornecerá aviso ou oportunidade para corrigir o problema.

Podem ser tomadas ações imediatas quando necessário para prevenir fraude, atividade ilegal, danos ou risco de segurança.

A suspensão ou rescisão não elimina obrigações relacionadas com encomendas aceites, montantes devidos, propriedade intelectual, privacidade, responsabilidade ou resolução de litígios.

22. Disponibilidade dos Serviços

A Terra Ross visa manter os Serviços disponíveis e seguros, mas não garante acesso ininterrupto ou sem erros.

A funcionalidade do Website pode ser suspensa, restringida ou modificada devido a:

  • manutenção;
  • requisitos de segurança;
  • conformidade legal ou regulatória;
  • alterações na plataforma Shopify ou de terceiros;
  • falhas técnicas;
  • circunstâncias fora do controlo razoável da Terra Ross.

Esta secção não afeta obrigações decorrentes de um contrato de venda aceite ou qualquer direito obrigatório do consumidor.

23. Responsabilidade

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que legalmente não pode ser excluída ou limitada, incluindo responsabilidade por fraude, má conduta deliberada, morte ou lesão pessoal causada por negligência, ou direitos obrigatórios do consumidor.

Consumidores

Para Consumidores, a Terra Ross é responsável por perdas que sejam um resultado previsível de uma violação de contrato ou falha em usar cuidado e habilidade razoáveis, sujeito à lei aplicável.

A Terra Ross não é responsável por perdas causadas por:

  • informação incorreta ou incompleta do cliente;
  • falha em receber ou recolher uma encomenda sem atraso desnecessário;
  • falha em inspecionar ou armazenar um produto adequadamente após a entrega;
  • armazenamento, preparação ou uso em desacordo com o rótulo ou instruções do produto;
  • circunstâncias fora do controlo razoável da Terra Ross,

exceto quando a lei obrigatória disponha em contrário.

Clientes Empresariais

Na máxima extensão permitida por lei, a Terra Ross não é responsável perante um Cliente Empresarial por perdas indiretas ou consequenciais, perda de lucro, perda de receita, perda de negócio, perda de oportunidade, perda de poupanças antecipadas, perda de boa vontade ou interrupção da produção.

Salvo acordo escrito em contrário ou proibição legal, a responsabilidade total agregada da Terra Ross para com um Cliente Empresarial decorrente de uma encomenda não excederá o montante pago pelos produtos que deram origem à reclamação.

24. Responsabilidade e Indemnização do Cliente Empresarial

Os Clientes Empresariais são responsáveis por cumprir os requisitos aplicáveis relativos à revenda, armazenamento, rastreabilidade, reetiquetagem, reembalagem, processamento, exportação e uso do produto.

Um Cliente Empresarial concorda em indemnizar a Terra Ross contra reclamações de terceiros e custos razoáveis diretamente causados pela conduta ilícita do Cliente Empresarial:

  • revenda ou distribuição;
  • reembalagem ou reetiquetagem;
  • armazenamento ou manuseamento;
  • exportação ou importação;
  • processamento ou uso do produto,

exceto na medida em que a reclamação ou custo tenha sido causado pela Terra Ross.

Esta secção não impõe uma obrigação desproporcional de indemnização aos Consumidores nem restringe direitos obrigatórios do consumidor.

25. Eventos Fora do Controlo Razoável

Nenhuma das partes é responsável por atrasos ou falhas causados por eventos fora do seu controlo razoável, incluindo:

  • desastres naturais ou condições meteorológicas extremas;
  • guerra, terrorismo ou distúrbios civis;
  • epidemias ou medidas de saúde pública;
  • ações governamentais ou encerramento de fronteiras;
  • interrupção aduaneira ou regulatória;
  • conflitos laborais;
  • interrupção de transporte ou correio;
  • falha de energia ou comunicações;
  • ciberataques;
  • falha de infraestruturas essenciais de terceiros.

A parte afetada deve tomar medidas razoáveis para reduzir o impacto do evento.

Se tal evento impedir o cumprimento por um período prolongado, a parte não cumprida do contrato pode ser cancelada, sujeito à lei aplicável e a qualquer reembolso necessário.

26. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Estes Termos e os contratos celebrados através dos Serviços são regidos pela lei búlgara.

Se for um Consumidor residente habitual noutro país, a escolha da lei búlgara não o priva das proteções obrigatórias ao consumidor que se aplicam segundo a lei que, de outra forma, regeria o seu contrato.

Os Consumidores podem iniciar processos nos tribunais competentes segundo as regras aplicáveis de proteção do consumidor e direito internacional privado.

Para Clientes Empresariais, disputas que não possam ser resolvidas amigavelmente serão submetidas aos tribunais competentes da Bulgária, salvo acordo escrito em contrário.

Antes de iniciar procedimentos formais, as partes são incentivadas a contactar-se mutuamente e tentar resolver a disputa de boa-fé.

27. Acordo Integral e Ordem de Prioridade

Estes Termos e as políticas incorporadas por referência formam o acordo geral que rege o acesso aos Serviços e compras online.

Quando um termo específico do produto, cotação aceite, acordo de fornecimento B2B, ordem de compra ou condição promocional conflitar com estes Termos, o termo acordado mais específico aplicará na extensão do conflito.

A ordem de prioridade aplicável é:

  1. lei obrigatória;
  2. um acordo escrito assinado separadamente ou expressamente aceite;
  3. condições específicas do produto exibidas antes da compra;
  4. estes Termos de Serviço;
  5. as políticas gerais incorporadas por referência.

28. Divisibilidade, Renúncia e Cessão

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, será aplicada na maior extensão legalmente permitida ou separada se necessário.

As disposições restantes continuarão em vigor.

A falha ou atraso de qualquer das partes em fazer cumprir um direito não implica renúncia desse direito.

Não pode transferir os seus direitos ou obrigações sob uma encomenda aceite sem o consentimento escrito da Terra Ross, exceto quando a lei aplicável permita o contrário.

A Terra Ross pode transferir os seus direitos ou obrigações como parte de uma reorganização, transferência de negócio ou acordo de serviço, desde que isso não reduza as proteções obrigatórias ao consumidor.

29. Idiomas

A versão em inglês destes Termos é a versão principal utilizada pela Terra Ross.

Traduções podem ser fornecidas para conveniência dos clientes em diferentes mercados.

Quando uma tradução difere da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá na medida permitida pela lei aplicável.

Esta disposição não prevalece sobre requisitos obrigatórios de linguagem, transparência ou proteção do consumidor que se apliquem no mercado do cliente.

30. Alterações a Estes Termos

A versão atual dos Termos está publicada nesta página juntamente com a sua data de entrada em vigor.

A Terra Ross pode atualizar os Termos para refletir alterações legais, regulamentares, operacionais, de segurança, técnicas ou comerciais.

Alterações materiais aplicam-se a partir da data de entrada em vigor indicada e não alterarão retroativamente uma encomenda aceite, salvo se:

  • a alteração é exigida por lei;
  • as partes concordam expressamente com a alteração;
  • a alteração beneficia o cliente sem reduzir os seus direitos.

A continuação da utilização dos Serviços após a entrada em vigor de uma versão atualizada constitui aceitação dos Termos atualizados para uso futuro e encomendas futuras.

31. Informações de Contacto

Questões sobre estes Termos de Serviço podem ser enviadas para:

Terra Ross Ltd.
Sede social: Rua Panayot Hitov 7, 2.º andar, 7200 Razgrad, Bulgária
Endereço para correspondência: Business Zone Peristar, Rua Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgária

E-mail: info@terra-ross.com
Telefone: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
Número de identificação para efeitos de IVA: BG201730901