Política de envio

Versão: v5.3
Última atualização: 25 de julho de 2026

A Terra Ross envia encomendas online da Bulgária para destinos disponíveis em toda a União Europeia, Reino Unido, Suíça, Estados Unidos, Canadá e Japão.

Encomendas entregues dentro da Bulgária são normalmente enviadas usando entrega expressa Econt.

Para entregas a outros países da União Europeia, a Terra Ross pode usar DHL Express, serviço rodoviário/económico da FedEx ou outra transportadora local, regional ou internacional adequado, dependendo do destino, tipo de produto e tempo de trânsito necessário.

Produtos frescos e congelados são sempre enviados por transportadora expresso em embalagens isolantes específicas para o produto, adequadas ao produto e à viagem prevista. Para entregas internacionais na UE, a Terra Ross normalmente usa DHL Express, embora outra transportadoraa expresso adequado possa ser selecionado para um destino elegível.

A serviço rodoviário/económico da FedEx está disponível apenas para produtos enlatados, em frascos, secos e outros produtos elegíveis estáveis à temperatura ambiente entregues dentro da União Europeia. Não é usada para produtos frescos ou congelados.

Todas as encomendas entregues no Reino Unido e na Suíça são enviadas exclusivamente pela DHL Express usando o serviço Duties & Taxes Paid (DTP), independentemente do tipo de produto.

As encomendas elegíveis entregues nos Estados Unidos, Canadá e Japão são enviadas exclusivamente pela DHL Express usando o serviço Duties & Taxes Paid (DTP).

Restrição importante de produto para os Estados Unidos, Canadá e Japão: Devido aos tempos de trânsito internacionais mais longos, procedimentos de desalfandegamento e possibilidade de inspeções regulamentares, a Terra Ross entrega apenas produtos enlatados, em frascos, preservados e secos elegíveis, adequados para transporte à temperatura ambiente para estes países. Trufas frescas, outros produtos frescos, trufas congeladas e outros produtos congelados não podem ser entregues.

O serviço de entrega disponível, preço de envio e tempo estimado de trânsito dependem do destino, código postal, tipo de produto, peso e dimensões da encomenda, embalagem necessária, requisitos alfandegários e disponibilidade atual da transportadora.

Importante: O tempo de preparação da encomenda e o tempo de trânsito da transportadora são separados. O tempo estimado de trânsito começa após a encomenda ter sido despachada e entregue aa transportadora relevante.

1. Âmbito desta Política

Esta política aplica-se às encomendas feitas através da loja online Terra Ross.

Envios B2B por grosso, paletizados, a granel, de marca própria e cotados separadamente podem usar uma transportadora diferente, fornecedor de transporte especializado ou serviço de entrega acordado individualmente.

Quando termos de envio separados são incluídos numa cotação, fatura pro forma, fatura comercial, acordo de compra, Incoterm ou confirmação de encomenda escrita, esses termos acordados aplicar-se-ão ao envio B2B relevante.

2. Processamento e Envio de Encomendas

As encomendas online são normalmente expedidas e preparadas para envio dentro de 1 a 2 dias úteis.

As encomendas contendo produtos frescos ou congelados são normalmente despachadas de segunda a quinta-feira para reduzir o risco de atrasos no fim de semana ou armazenamento prolongado numa instalação de transporte.

Uma encomenda fresca ou congelada pode ser expedida noutro dia quando Terra Ross confirmar que um calendário de entrega apropriado está disponível e que o tempo de trânsito esperado é adequado para os produtos.

Encomendas recebidas após as 11:00 AM hora local da Bulgária, em fins de semana ou feriados públicos serão normalmente consideradas para expedição no próximo dia útil adequado.

O processamento pode requerer tempo adicional durante:

períodos de alta procura sazonal;
feriados públicos;
condições meteorológicas adversas;
interrupções no transporte ou correio;
períodos de disponibilidade limitada de produtos sazonais;
inspeções regulatórias, alfandegárias ou de segurança alimentar.

Terra Ross pode reter uma encomenda sensível à temperatura até à próxima data de expedição adequada quando a rota esperada, feriados públicos, calendário de fim de semana, condições meteorológicas ou tempo de trânsito do correio criem um risco irrazoável de atraso.

Se um serviço de entrega expressa adequado e embalagem isolante específica para o produto não estiverem disponíveis para um produto fresco ou congelado, Terra Ross poderá contactar o cliente para:

agendar uma data de expedição posterior;
dividir a encomenda quando apropriado;
oferecer um produto alternativo ou solução de entrega;
cancelar e reembolsar os produtos afetados.

Após a expedição, o cliente receberá um e-mail de confirmação de envio contendo o número de rastreamento para DHL, FedEx, Econt ou o correio local ou regional relevante.

3. Serviços de entrega por destino e tipo de produto

Destino	Tipo de produto	Serviço de entrega disponível	Tempo típico de trânsito após expedição
Bulgária	Produtos frescos, congelados e ambiente	Entrega expressa Econt ou outro correio expedito doméstico adequado	Normalmente 1–2 dias úteis
Outros países da União Europeia	Produtos frescos	DHL Express ou outro correio expedito adequado, com embalagem isolante específica para o produto	Normalmente 1–3 dias úteis, dependendo do destino
Outros países da União Europeia	Produtos congelados	DHL Express ou outro correio expedito adequado, com embalagem isolante específica para o produto	Normalmente 1–3 dias úteis, dependendo do destino
Outros países da União Europeia	Produtos enlatados, em frascos, secos e outros produtos estáveis à temperatura ambiente	DHL Express, serviço rodoviário/económico da FedEx ou outro correio local, regional ou internacional adequado	Normalmente 1–3 dias úteis por entrega expressa ou aproximadamente 4–8 dias úteis por entrega rodoviária/económica
Reino Unido	Todos os tipos de produtos	DHL Express DTP apenas	Normalmente 1–3 dias úteis
Suíça	Todos os tipos de produtos	DHL Express DTP apenas	Normalmente 1–3 dias úteis
Estados Unidos	Apenas produtos enlatados, em frascos, preservados e secos elegíveis	DHL Express DTP apenas	Estimado durante o checkout; o despacho aduaneiro pode prolongar a entrega
Canadá	Apenas produtos enlatados, em frascos, preservados e secos elegíveis	DHL Express DTP apenas	Estimado durante o checkout; o despacho aduaneiro pode prolongar a entrega
Japão	Apenas produtos enlatados, em frascos, preservados e secos elegíveis	DHL Express DTP apenas	Estimado durante o checkout; o despacho aduaneiro pode prolongar a entrega

O serviço rodoviário/económico da FedEx está disponível apenas para produtos ambiente elegíveis entregues dentro da União Europeia.

O serviço rodoviário/económico da FedEx não está disponível para:

produtos frescos;
produtos congelados;
encomendas entregues no Reino Unido;
encomendas entregues na Suíça;
encomendas entregues nos Estados Unidos;
encomendas entregues no Canadá;
encomendas entregues no Japão.

Quando uma encomenda contém produtos sensíveis à temperatura e produtos ambiente, a encomenda completa será normalmente enviada por correio expresso usando embalagem adequada para os produtos sensíveis à temperatura.

Encomendas entregues nos Estados Unidos, Canadá ou Japão não podem conter produtos frescos ou congelados.

4. Entregas Dentro da Bulgária

Encomendas entregues dentro da Bulgária são normalmente enviadas usando entrega expressa Econt.

Econt pode ser utilizado para:

trufas frescas e outros produtos frescos;
trufas congeladas e outros produtos congelados;
produtos enlatados e em frascos;
produtos secos;
outros produtos estáveis à temperatura ambiente.

Produtos frescos e congelados são aceites para entrega Econt apenas quando a Terra Ross considera o serviço selecionado, rota de entrega, tempo de trânsito esperado e embalagem isolante específica para o produto adequados para os produtos incluídos na encomenda.

A Terra Ross pode utilizar outra transportadora doméstico adequado quando razoavelmente necessário devido a:

local de entrega ou código postal;
restrições temporárias de serviço;
peso ou dimensões da encomenda;
os produtos incluídos na encomenda;
disponibilidade da transportadora;
considerações operacionais ou de segurança alimentar.

A opção de entrega disponível, o preço final de envio e o tempo estimado de trânsito serão exibidos durante o checkout ou confirmados antes do envio.

Serviço	Tempo estimado de trânsito	Produtos Adequados
Entrega expressa Econt	Normalmente 1–2 dias úteis	Produtos frescos, congelados, enlatados, em frascos, secos e outros produtos estáveis à temperatura ambiente
Outra transportadora doméstico adequado	De acordo com o serviço confirmado durante o checkout ou antes do envio	Produtos para os quais o serviço selecionado é considerado adequado pela Terra Ross

As entregas podem ser feitas para um endereço, escritório de transportadora, local de encomendas ou outro ponto de entrega disponível onde essa opção seja oferecida e selecionada.

As encomendas frescas e congeladas devem ser recolhidas ou aceites imediatamente após o cliente receber a confirmação de que a remessa está disponível.

A recolha atrasada num escritório de transportadora, ponto de recolha ou outro local de recolha pode afetar a condição e qualidade dos produtos sensíveis à temperatura.

5. Entregas para Outros Países da União Europeia

As entregas da Bulgária para endereços dentro do território aduaneiro e de IVA da UE normalmente não estão sujeitas a direitos aduaneiros de importação ou despacho aduaneiro de importação no destino.

Territórios especiais, ilhas ou destinos fora do território aduaneiro ou de IVA padrão da UE podem estar sujeitos a diferentes requisitos de documentação, serviços de entrega, impostos locais, procedimentos aduaneiros ou encargos adicionais.

O serviço de entrega disponível e o preço final de envio serão exibidos durante o checkout ou confirmados antes do envio.

Produtos Frescos e Congelados

Produtos frescos e congelados entregues a outros países da União Europeia são enviados por transportadora expresso em embalagens isolantes específicas para o produto, adequadas ao produto e à viagem esperada.

DHL Express é o serviço expresso internacional padrão normalmente utilizado pela Terra Ross para estes produtos.

A Terra Ross pode utilizar outra transportadora local, regional ou internacional adequado quando esse transportador fornecer um serviço expedito apropriado para o produto, destino e tempo de trânsito esperado.

Qualquer serviço alternativo selecionado para produtos frescos ou congelados deve ser considerado adequado pela Terra Ross para o produto e a viagem esperada. A utilização de embalagens isolantes não significa que a transportadora forneça transporte refrigerado ou congelado continuamente monitorizado.

Produtos Ambiente

Produtos enlatados, em frascos, secos e outros produtos estáveis à temperatura ambiente elegíveis podem ser enviados utilizando:

DHL Express;
O serviço rodoviário/económico da FedEx;
outro correio local adequado;
um correio regional ou parceiro de entrega;
outro correio internacional selecionado pela Terra Ross.

A serviço rodoviário/económico da FedEx é um serviço terrestre mais lento destinado apenas a produtos que permanecem estáveis em condições normais de transporte ambiente.

A serviço rodoviário/económico da FedEx não é adequada para produtos frescos ou congelados e não será utilizada para esses produtos.

Parceiros de Correio Local e Regional

Em certos países da União Europeia, a Terra Ross pode usar um correio local ou regional adequado quando este proporcionar um serviço apropriado e fiável para o destino.

Pode ser utilizado um correio local ou regional:

para a rota completa de entrega;
para transporte doméstico dentro do país de destino;
para a etapa final da entrega após um correio internacional transferir a encomenda para um parceiro local;
quando um serviço padrão da DHL ou FedEx não está disponível, é restrito ou inadequado para o destino;
quando o serviço local oferece uma rota de entrega ou opção de recolha mais adequada.

A utilização de um correio local ou parceiro de entrega não altera os direitos legais obrigatórios do cliente nem as obrigações de conformidade do produto da Terra Ross.

Quando um cliente adquiriu expressamente um serviço de entrega premium específico, a Terra Ross não o substituirá por um serviço materialmente mais lento sem o acordo do cliente, exceto quando uma alteração seja razoavelmente necessária para completar a entrega devido a circunstâncias fora do controlo da Terra Ross.

Serviço	Tempo estimado de trânsito	Produtos Adequados
DHL Express	Normalmente 1–3 dias úteis	Produtos frescos, congelados e ambiente
Correio expresso local ou regional adequado	De acordo com o destino e o serviço selecionado	Produtos frescos, congelados ou ambiente onde aprovado pela Terra Ross
O serviço rodoviário/económico da FedEx	Normalmente 4–8 dias úteis	Apenas produtos enlatados, em frasco, secos e outros produtos estáveis à temperatura ambiente
Outro serviço rodoviário local ou regional	De acordo com o destino e o serviço selecionado	Apenas produtos ambiente elegíveis, salvo se um serviço expresso de correio e embalagem isolante específica para o produto tenham sido expressamente aprovados pela Terra Ross

Envio gratuito: Disponível para encomendas qualificadas superiores a 149 €, sujeito às condições e opções de entrega elegíveis exibidas durante o checkout.
Produtos frescos e congelados: Sempre enviados por correio expresso em embalagem isolante específica para o produto.
Produtos ambiente: Podem ser enviados por serviço expresso, rodoviário/económico ou outro serviço local ou regional adequado.
Serviço FedEx: Disponível apenas para produtos ambiente elegíveis e destinos suportados na UE.
Direitos aduaneiros de importação: Normalmente não aplicáveis a entregas dentro do território aduaneiro da UE.

6. Entrega Expressa em Embalagem Isolante para Produtos Sensíveis à Temperatura

Produtos frescos e congelados são embalados em embalagens protetoras e isolantes específicas para o produto, adequadas ao produto e à viagem prevista. Podem ser adicionados pacotes de refrigeração ou outros materiais térmicos adequados, conforme o tipo de produto, destino e tempo de trânsito esperado.

Os serviços padrão de correio usados pela Terra Ross, incluindo DHL Express e entrega expressa Econt, são serviços de encomendas expresso. Não são serviços de transporte refrigerado ou congelado monitorizados continuamente, a menos que um serviço de transporte especializado separado tenha sido expressamente acordado por escrito.

A embalagem isolante é projetada para reduzir o efeito das variações normais de temperatura durante o período esperado de trânsito expresso. Não constitui um serviço garantido de transporte com controlo de temperatura.

A embalagem isolante não pode preservar um produto sensível à temperatura indefinidamente quando a entrega, o despacho aduaneiro, a resposta do destinatário ou a recolha forem atrasados.

Os clientes devem, portanto:

monitorize a informação de rastreamento do correio;
aceite a entrega sem atrasos desnecessários;
recolha a encomenda prontamente quando a entrega for feita num escritório de correio ou ponto de recolha;
inspecione os produtos imediatamente após o recebimento;
armazene produtos frescos ou congelados de acordo com as instruções na etiqueta ou página do produto.

7. Entregas no Reino Unido — DHL Express DTP

Todas as encomendas Terra Ross entregues nos destinos disponíveis em Inglaterra, Escócia, País de Gales e Irlanda do Norte são enviadas exclusivamente pela DHL Express utilizando o serviço Duties & Taxes Paid (DTP).

Isto aplica-se a todos os tipos de produtos, incluindo:

produtos frescos;
produtos congelados;
produtos enlatados;
produtos em frascos;
produtos secos;
outros produtos estáveis à temperatura ambiente.

Econt, entrega rodoviária/económica da FedEx e outros serviços locais de correio não são oferecidos como métodos de envio alternativos para encomendas entregues no Reino Unido.

O que significa DTP para clientes do Reino Unido

Direitos e Impostos Pagos significa que a Terra Ross instrui a DHL Express a faturar os direitos e impostos de importação padrão aplicáveis à Terra Ross em vez de os cobrar ao destinatário.

O total do checkout inclui:

o preço do produto;
entrega DHL Express;
direitos de importação padrão aplicáveis;
IVA de importação do Reino Unido;
encargos padrão de despacho aduaneiro avaliados para o envio.

O preço no checkout é, portanto, o preço final padrão para os produtos, entrega DHL Express e encargos de importação aplicáveis.

O destinatário não deve ser obrigado a pagar direitos de importação padrão, IVA de importação ou encargos padrão de despacho aduaneiro no momento da entrega.

A DHL ou as autoridades aduaneiras podem solicitar identificação, confirmação dos dados do destinatário ou outras informações necessárias para concluir o despacho aduaneiro.

O destinatário deve fornecer informações de contacto precisas e responder prontamente a pedidos legítimos de desalfandegamento.

Um pedido de identificação ou informações aduaneiras não significa que o envio não está a usar DTP e não significa necessariamente que um pagamento adicional de importação é exigido.

Se a DHL solicitar ao destinatário o pagamento de direitos de importação padrão, IVA de importação ou encargos padrão de despacho aduaneiro para uma encomenda Terra Ross, o destinatário deve contactar a Terra Ross antes de efetuar o pagamento.

Serviço	Serviço de Direitos e Impostos	Tempo estimado de trânsito	Produtos Adequados
DHL Express	Direitos e Impostos Pagos (DTP)	Normalmente 1–3 dias úteis	Todos os tipos de produtos

Estafeta: Apenas DHL Express.
Serviço de direitos e impostos: Direitos e Impostos Pagos (DTP).
Direitos de importação padrão: Pagos pela Terra Ross através da DHL Express.
IVA de importação do Reino Unido: Pago pela Terra Ross através da DHL Express.
Taxas padrão de desalfandegamento: Incluídas pela Terra Ross.
Pagamento padrão de importação na entrega: Normalmente não é exigido.
Envio gratuito: Disponível para encomendas qualificadas acima de £149, sujeito às condições exibidas durante o checkout.
O serviço rodoviário/económico da FedEx: Não disponível.
Entrega Econt: Não disponível.

Os procedimentos aduaneiros podem ocasionalmente prolongar o tempo estimado de entrega. A Terra Ross não pode garantir a duração das inspeções ou procedimentos aduaneiros realizados pela DHL ou autoridades públicas.

8. Entregas na Suíça — DHL Express DTP

Todas as encomendas Terra Ross entregues na Suíça são enviadas exclusivamente pela DHL Express utilizando o serviço Duties & Taxes Paid (DTP).

Isto aplica-se a todos os tipos de produtos, incluindo:

produtos frescos;
produtos congelados;
produtos enlatados;
produtos em frascos;
produtos secos;
outros produtos estáveis à temperatura ambiente.

Econt, entrega rodoviária/económica da FedEx e outros serviços locais de correio não são oferecidos como métodos de envio alternativos para encomendas entregues na Suíça.

O que significa DTP para clientes suíços

Direitos e Impostos Pagos significa que a Terra Ross instrui a DHL Express a faturar os direitos e impostos de importação padrão aplicáveis à Terra Ross em vez de os cobrar ao destinatário.

O total do checkout inclui:

o preço do produto;
entrega DHL Express;
direitos aduaneiros padrão aplicáveis;
IVA de importação suíço;
encargos padrão de despacho aduaneiro avaliados para o envio.

O preço no checkout é, portanto, o preço final padrão para os produtos, entrega DHL Express e encargos de importação aplicáveis.

O destinatário não deve ser obrigado a pagar direitos aduaneiros padrão, IVA de importação suíço ou taxas padrão de desalfandegamento na entrega.

A DHL ou as autoridades aduaneiras suíças podem solicitar identificação, confirmação dos dados do destinatário ou outras informações necessárias para concluir o desalfandegamento.

O destinatário deve fornecer informações de contacto precisas e responder prontamente a pedidos legítimos de desalfandegamento.

Um pedido de identificação ou informações aduaneiras não significa que o envio não está a usar DTP e não significa necessariamente que um pagamento adicional de importação é exigido.

Se a DHL solicitar ao destinatário o pagamento de direitos aduaneiros padrão, IVA de importação ou taxas padrão de desalfandegamento para uma encomenda Terra Ross, o destinatário deve contactar a Terra Ross antes de efetuar o pagamento.

Serviço	Serviço de Direitos e Impostos	Tempo estimado de trânsito	Produtos Adequados
DHL Express	Direitos e Impostos Pagos (DTP)	Normalmente 1–3 dias úteis	Todos os tipos de produtos

Estafeta: Apenas DHL Express.
Serviço de direitos e impostos: Direitos e Impostos Pagos (DTP).
Direitos aduaneiros padrão: Pagos pela Terra Ross através da DHL Express.
IVA de importação suíço: Pago pela Terra Ross através da DHL Express.
Taxas padrão de desalfandegamento: Incluídas pela Terra Ross.
Pagamento padrão de importação na entrega: Normalmente não é exigido.
Preço do envio: Calculado de acordo com o endereço de entrega, código postal, peso da encomenda e tipo de produto.
O serviço rodoviário/económico da FedEx: Não disponível.
Entrega Econt: Não disponível.

9. Entregas para os Estados Unidos, Canadá e Japão — DHL Express DTP

A Terra Ross entrega encomendas elegíveis para os Estados Unidos, Canadá e Japão exclusivamente por DHL Express usando o serviço Duties & Taxes Paid (DTP).

Devido aos tempos de trânsito internacionais mais longos, procedimentos de desalfandegamento e possibilidade de inspeções regulatórias, apenas produtos enlatados, em frascos, preservados e secos elegíveis e adequados para transporte à temperatura ambiente podem ser encomendados para entrega nestes países.

Trufas frescas, outros produtos frescos, trufas congeladas e outros produtos congelados não podem ser entregues nos Estados Unidos, Canadá ou Japão.

Esta restrição aplica-se mesmo quando o serviço DHL Express está tecnicamente disponível, porque os tempos de trânsito e de desalfandegamento podem ser inadequados para produtos frescos sensíveis à temperatura ou produtos que devem permanecer congelados.

A disponibilidade do produto é determinada pelo destino selecionado durante a finalização da compra. A Terra Ross pode remover, cancelar e reembolsar um produto afetado quando:

o produto é fresco ou congelado;
o produto não é aprovado ou adequado para importação no país de destino;
o tempo de trânsito disponível não é adequado para o produto;
documentação aduaneira, de segurança alimentar ou de importação necessária não pode ser concluída;
O serviço DHL Express não está disponível ou está restrito para o envio.

O que DTP significa para os clientes nos Estados Unidos, Canadá e Japão

Direitos e Impostos Pagos significa que a Terra Ross instrui a DHL Express a faturar os direitos e impostos de importação padrão aplicáveis à Terra Ross em vez de os cobrar ao destinatário.

O total do checkout para uma encomenda elegível inclui:

o preço do produto;
entrega DHL Express;
direitos aduaneiros padrão de importação aplicáveis, quando aplicável;
imposto sobre vendas de importação padrão aplicável, GST, imposto sobre consumo ou outro imposto de importação;
encargos padrão de despacho aduaneiro avaliados para o envio.

Normalmente, o destinatário não deve ser obrigado a pagar direitos de importação padrão, impostos de importação padrão ou encargos padrão de despacho aduaneiro na entrega.

A DHL ou as autoridades aduaneiras, fiscais, de segurança alimentar ou regulamentares do destino podem solicitar identificação, detalhes do importador, confirmação da informação de entrega ou outros documentos necessários para completar o despacho aduaneiro.

O destinatário deve fornecer informações de contacto precisas e responder prontamente a pedidos legítimos das autoridades aduaneiras ou de importação.

Um pedido de informação não significa que o envio não está a usar DTP e não significa necessariamente que é exigido um pagamento adicional ao destinatário.

Se a DHL solicitar ao destinatário o pagamento de direitos de importação padrão, impostos de importação padrão ou encargos padrão de despacho aduaneiro para uma encomenda Terra Ross, o destinatário deve contactar a Terra Ross antes de efetuar o pagamento.

Destino	Serviço	Serviço de Direitos e Impostos	Produtos Adequados	Tempo de Trânsito
Estados Unidos	DHL Express	Direitos e Impostos Pagos (DTP)	Apenas produtos enlatados, em frascos, preservados e secos elegíveis	Estimado durante o checkout; o despacho aduaneiro pode prolongar a entrega
Canadá	DHL Express	Direitos e Impostos Pagos (DTP)	Apenas produtos enlatados, em frascos, preservados e secos elegíveis	Estimado durante o checkout; o despacho aduaneiro pode prolongar a entrega
Japão	DHL Express	Direitos e Impostos Pagos (DTP)	Apenas produtos enlatados, em frascos, preservados e secos elegíveis	Estimado durante o checkout; o despacho aduaneiro pode prolongar a entrega

Estafeta: Apenas DHL Express.
Serviço de direitos e impostos: Direitos e Impostos Pagos (DTP).
Produtos elegíveis: Produtos enlatados, em frascos, preservados e secos adequados para transporte à temperatura ambiente.
Produtos frescos: Não disponíveis.
Produtos congelados: Não disponíveis.
O serviço rodoviário/económico da FedEx: Não disponível.
Entrega Econt: Não disponível.

Procedimentos alfandegários, de segurança alimentar e regulamentares podem prolongar o tempo estimado de entrega. A Terra Ross não pode garantir a duração das inspeções ou procedimentos realizados pela DHL ou pelas autoridades públicas.

10. Seleção do Estafeta e Opções de Entrega

O estafeta utilizado para uma encomenda pode depender de:

o país de destino e o código postal;
os produtos incluídos na encomenda;
se é necessária entrega acelerada;
o peso e as dimensões da encomenda;
a embalagem protetora ou isolante necessária;
rota do estafeta e disponibilidade do serviço;
feriados públicos e horários de trânsito previstos;
restrições operacionais ou regulamentares temporárias.

Quando estiverem disponíveis mais de uma opção de entrega adequada, os serviços e preços disponíveis podem ser apresentados durante o checkout.

Quando estiver disponível apenas um serviço de entrega adequado, a Terra Ross pode selecionar o estafeta necessário para completar a entrega de forma segura e eficiente.

O estafeta apresentado durante o checkout pode utilizar uma empresa afiliada, subcontratante ou parceiro local de entrega na última milha para completar parte da rota de entrega.

Quando a Terra Ross alterar o courier originalmente indicado após a encomenda ser efetuada, o serviço de substituição será selecionado de acordo com o tipo de produto, destino e tempo de trânsito esperado.

A Terra Ross não substituirá intencionalmente um serviço premium pago por um serviço materialmente mais lento sem o acordo do cliente, exceto quando a alteração for necessária devido a circunstâncias fora do seu controlo razoável.

11. Preços de Envio e Estimativas de Entrega

O serviço de entrega disponível, o preço do envio e o tempo estimado de trânsito são calculados de acordo com:

o país de destino e o código postal;
o peso total e as dimensões da encomenda;
os produtos incluídos na encomenda;
a embalagem protetora ou isolante necessária;
o serviço de courier selecionado ou disponível;
rota atual do courier e disponibilidade do serviço;
requisitos aplicáveis de alfândega, importação e segurança alimentar.

A Terra Ross normalmente utiliza:

entrega expressa Econt para encomendas entregues dentro da Bulgária;
DHL Express para entregas internacionais de produtos frescos e congelados dentro da União Europeia;
entrega rodoviária/económica FedEx para produtos ambiente elegíveis dentro dos destinos suportados na UE;
couriers locais ou regionais para entregas adequadas noutros países da UE, quando apropriado;
DHL Express DTP para todas as encomendas entregues no Reino Unido e Suíça;
DHL Express DTP para produtos enlatados, em frascos, preservados e secos elegíveis entregues nos Estados Unidos, Canadá e Japão.

Produtos frescos e congelados não estão disponíveis para entrega nos Estados Unidos, Canadá ou Japão.

O preço exato do envio e as opções de entrega disponíveis serão exibidos antes da encomenda ser concluída ou confirmada antes do envio, quando for necessário um serviço organizado manualmente.

Todos os tempos de processamento e trânsito são estimativas e não são garantidos.

Podem ocorrer atrasos na entrega devido a:

procedimentos aduaneiros ou inspeções regulamentares;
inspeções de segurança alimentar ou de importação;
condições meteorológicas adversas;
feriados públicos;
greves ou interrupções no transporte;
informações de entrega incorretas ou incompletas;
indisponibilidade do destinatário;
horários de entrega em áreas remotas;
restrições do serviço de courier local;
circunstâncias fora do controlo razoável da Terra Ross.

O despacho aduaneiro pode prolongar o tempo de trânsito para entregas no Reino Unido, Suíça, Estados Unidos, Canadá e Japão, mesmo que as remessas utilizem o serviço DTP.

12. Rastreamento de Encomendas

Após o envio, o cliente receberá um número de rastreamento ou outra referência de envio disponível por email.

Dependendo do serviço utilizado:

encomendas enviadas por DHL Express receberão informações de rastreamento DHL;
encomendas elegíveis em ambiente enviadas por entrega rodoviária/económica FedEx receberão informações de rastreamento FedEx;
encomendas entregues dentro da Bulgária normalmente receberão informações de rastreamento Econt;
encomendas enviadas por outro estafeta local ou regional receberão a informação de rastreamento fornecida por esse estafeta.

A informação de rastreamento pode demorar várias horas a ficar ativa após a criação da etiqueta de envio ou recolha da encomenda.

A informação de rastreamento pode ser usada para:

seguir a encomenda através do serviço de rastreamento do estafeta relevante;
receber atualizações sobre o estado da encomenda;
rever as opções disponíveis de entrega ou recolha;
contactar o estafeta relativamente a uma tentativa de entrega, opção de recolha ou problema de entrega.

Quando um estafeta internacional transfere a encomenda para um parceiro local de entrega, a página de rastreamento pode mostrar um número de rastreamento local adicional ou referência de entrega.

13. Responsabilidades do cliente

Antes de concluir uma encomenda, o cliente deve fornecer informações completas e precisas, incluindo:

o nome completo do destinatário;
o endereço de entrega completo;
o código postal correto;
um número de telefone válido;
um endereço de email válido;
informação da empresa e IVA, quando aplicável;
qualquer informação adicional necessária para o desalfandegamento ou entrega local.

O cliente é responsável por:

verificar a informação de rastreamento fornecida pelo estafeta relevante;
responder prontamente a pedidos de entrega ou desalfandegamento;
garantir que alguém esteja disponível para receber a encomenda;
recolher uma encomenda prontamente quando a entrega for feita num escritório de estafeta ou ponto de recolha;
aceitar produtos sensíveis à temperatura sem atrasos desnecessários;
armazenar os produtos imediatamente de acordo com as instruções na etiqueta ou página do produto.

Produtos frescos e congelados devem ser aceites ou recolhidos na primeira oportunidade disponível.

Recomenda-se fortemente aos clientes que não adiem, redirecionem ou autorizem a entrega sem vigilância de uma encomenda sensível à temperatura.

Alterações na entrega, armazenamento em escritório de estafeta, armazenamento em ponto de recolha ou recolha atrasada podem afetar a condição e qualidade de produtos frescos ou congelados.

14. Entrega falhada e ausência do destinatário

O estafeta relevante tentará a entrega no endereço ou local de entrega selecionado para a encomenda.

Se o destinatário estiver indisponível, o estafeta pode:

tentar a entrega novamente;
reter a encomenda num escritório de estafeta, instalação local ou ponto de serviço;
fornecer instruções para recolha;
oferecer outra opção de entrega disponível localmente;
devolver a encomenda à Terra Ross quando a entrega ou recolha não puder ser concluída.

O destinatário deve seguir as instruções do estafeta prontamente.

Atrasos na entrega ou recolha são particularmente inadequados para produtos frescos e congelados e podem afetar a sua qualidade, condição e adequação para uso.

Tentativas adicionais de entrega, correções de endereço, armazenamento, redirecionamento, manuseio local ou transporte de devolução podem resultar em custos adicionais de envio.

15. Endereço incorreto, entrega recusada e encomendas não levantadas

Se uma encomenda for atrasada, armazenada, redirecionada ou devolvida devido a:

endereço incorreto ou incompleto;
código postal incorreto;
número de telefone ou endereço de email incorreto;
ausência do destinatário;
recusa da entrega;
não recolher o pacote;
não fornecer as informações alfandegárias ou de entrega necessárias;
não responder à transportadora;

o cliente pode ser responsável pelo seguinte:

custos de correção de endereço;
custos adicionais de entrega;
custos de armazenamento e manuseio;
transporte de devolução;
encargos relacionados com alfândega;
custos de eliminação.

Produtos frescos e congelados que estejam atrasados, devolvidos ou não recolhidos por motivos relacionados com o cliente não são elegíveis para reembolso voluntário porque a sua condição, histórico de temperatura e adequação para revenda não podem mais ser verificadas.

Isto não limita os direitos legais obrigatórios relativos a produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes.

Para produtos elegíveis não abertos em lata, frasco, secos ou outros produtos à temperatura ambiente, qualquer montante reembolsável será considerado apenas após os produtos devolvidos terem sido recebidos e inspecionados.

Os custos aplicáveis de envio de saída, envio de devolução, armazenamento e manuseio podem ser deduzidos do montante reembolsável, exceto quando a lei do consumidor obrigatória disponha o contrário.

16. Encomendas Danificadas, Incorretas, Descongeladas ou Atrasadas

Por favor, inspecione o pacote e os produtos imediatamente após a entrega ou recolha.

Contacte a Terra Ross o mais rapidamente possível se:

o pacote externo ou a embalagem interna está visivelmente danificado;
a embalagem está a vazar, inchada, não selada ou comprometida de outra forma;
foi entregue um produto incorreto;
falta um artigo;
um produto congelado chegou descongelado ou parcialmente descongelado;
um produto fresco apresenta um problema significativo à chegada;
o produto tem um odor incomum ou desagradável;
a informação de rastreamento da transportadora indica um atraso substancial ou inexplicado na entrega.

Sempre que possível, reporte o problema dentro de 24 horas após a entrega e forneça:

o número da encomenda;
o número de rastreamento ou referência de envio fornecido pela DHL, FedEx, Econt ou pela transportadora relevante;
fotografias claras do pacote externo;
fotografias da etiqueta de envio;
fotografias da embalagem interna;
fotografias ou vídeo mostrando o produto afetado;
uma breve descrição do problema.

Não consuma nem utilize um produto que pareça inseguro.

Fotografe o produto imediatamente e conserve-o apenas onde for seguro e prático, seguindo as instruções de armazenamento aplicáveis, até que a Terra Ross forneça orientações adicionais.

Se manter o produto representar um risco de higiene ou segurança, documente o problema antes de o descartar.

Pedidos de notificação rápida e evidências de suporte ajudam a Terra Ross a investigar a expedição com a transportadora relevante. Estes não limitam os direitos legais obrigatórios relativos a produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes.

17. Devoluções

A elegibilidade para devolução, direitos de cancelamento, procedimentos de reclamação e condições de reembolso estão descritos na Política de Devolução e Reembolso Terra Ross.

Produtos frescos e congelados não são aceites para devoluções voluntárias comuns por simples mudança de opinião na medida permitida pela lei aplicável, porque a sua condição, histórico de armazenamento e histórico de temperatura não podem ser verificados após a entrega.

Produtos enlatados, em frascos, secos e outros produtos à temperatura ambiente não abertos e elegíveis entregues a consumidores dentro da União Europeia ou do Reino Unido podem ser devolvidos quando os requisitos da Política de Devolução e Reembolso e a lei aplicável forem cumpridos.

A Terra Ross não oferece direito contratual voluntário de livre resolução, cancelamento ou devolução por simples mudança de opinião para encomendas entregues na Suíça.

Produtos alimentares abertos ou não selados não podem ser devolvidos como uma devolução comum por simples mudança de opinião quando a exceção legal aplicável se aplica.

Os direitos obrigatórios relativos a produtos danificados, defeituosos, inseguros, incorretos ou não conformes permanecem inalterados em todos os mercados suportados.

18. Cobertura DTP e Encargos Não Padrão

O serviço DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) utilizado para o Reino Unido, Suíça, Estados Unidos, Canadá e Japão instrui a DHL Express a faturar os direitos e impostos padrão de importação aplicáveis à Terra Ross em vez de os cobrar ao destinatário.

Para uma remessa corretamente documentada e concluída sob condições normais de alfândega e entrega, o serviço e os acordos da Terra Ross normalmente cobrem:

direitos aduaneiros padrão de importação;
IVA de importação padrão, GST, imposto sobre o consumo, imposto sobre vendas ou outro imposto de importação aplicável;
encargos padrão de despacho aduaneiro incluídos pela Terra Ross;
processamento aduaneiro normal exigido para a remessa.

O DTP não elimina a responsabilidade do destinatário de fornecer identificação, detalhes do importador ou outras informações exigidas pela DHL ou pelas autoridades públicas.

O DTP não cobre encargos excecionais causados por:

informações incorretas ou incompletas do cliente;
alterações de endereço ou redirecionamento solicitados após o envio;
ausência do destinatário ou recolha atrasada;
recusa da entrega;
falha em fornecer a identificação solicitada, informações do importador ou aduaneiras;
armazenamento prolongado pela transportadora ou alfândega;
tentativas adicionais de entrega;
transporte de devolução ou eliminação;
serviços especiais solicitados pelo destinatário;
licenças, autorizações, inspeções ou procedimentos aduaneiros não rotineiros causados pelo destinatário ou por informações incorretas fornecidas para a encomenda.

Tais encargos excecionais podem ser deduzidos de qualquer montante reembolsável ou cobrados ao cliente quando permitido pela lei aplicável.

19. Informações de Contacto

Para questões relacionadas com expedição, seleção de transportadora, rastreamento, entrega DTP, despacho aduaneiro ou estado da entrega, por favor contacte a Terra Ross:

E-mail: info@terra-ross.com
Telefone: +49 177 159 2737

Por favor, inclua o seu número de encomenda e o número de rastreamento relevante da DHL, FedEx, Econt ou outro serviço de transporte para que a equipa Terra Ross possa ajudá-lo de forma eficiente.