Política de reembolso

Versão: v6.0
Última atualização: 23 de agosto de 2026

Comerciante: Terra Ross Ltd.
Denominação da empresa em búlgaro: ТЕРАРОС ЕООД
Código Único de Identificação (UIC): 201730901
Número de identificação para efeitos de IVA: BG201730901
Sede social: 7 Panayot Hitov Street, 2.º andar, 7200 Razgrad, Bulgária
Endereço para correspondência e devoluções: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgária
E-mail: info@terra-ross.com
Telefone: +49 177 159 2737

A presente Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se às encomendas de consumidores efetuadas através dos seguintes websites da Terra Ross e das respetivas versões regionais ou linguísticas:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg.

Os produtos elegíveis, não abertos, conservados, secos e outros produtos estáveis à temperatura ambiente entregues a consumidores na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido podem ser devolvidos ao abrigo das regras legais aplicáveis de livre resolução, sujeitos às condições da presente política.

Num exercício elegível do direito de livre resolução ou numa devolução por simples mudança de opinião, o cliente é responsável por organizar e pagar o custo direto do envio de devolução e por utilizar uma embalagem de proteção adequada.

A Terra Ross não oferece um direito voluntário de livre resolução, cancelamento ou devolução por simples mudança de opinião para encomendas entregues na Suíça nem, salvo acordo expresso por escrito, para encomendas entregues fora da União Europeia, do Espaço Económico Europeu e do Reino Unido.

Os produtos frescos, refrigerados e congelados não são elegíveis para uma devolução normal por simples mudança de opinião, na medida permitida pela legislação aplicável, por serem alimentos perecíveis ou sensíveis à temperatura cuja qualidade, segurança, condições de armazenamento e histórico térmico podem ser afetados após a expedição ou entrega.

A presente política não limita quaisquer direitos imperativos relativos a produtos danificados, incorretos, defeituosos, inseguros ou de outro modo não conformes com a encomenda confirmada.

1. Âmbito da presente política

A presente política aplica-se principalmente às compras efetuadas por consumidores através das lojas online da Terra Ross acima indicadas.

As encomendas grossistas, de marca própria, personalizadas, paletizadas, a granel e as encomendas B2B negociadas separadamente regem-se pelo orçamento, contrato, acordo de compra, fatura proforma, fatura comercial ou confirmação escrita da encomenda aplicável.

Os clientes empresariais devem obter autorização escrita da Terra Ross antes de devolver qualquer produto, salvo se já tiverem sido acordadas por escrito condições de devolução separadas.

Nada na presente política exclui ou restringe um direito ou meio de tutela que legalmente não possa ser excluído ou restringido.

2. Diferença entre livre resolução e reclamação de produto

O direito normal de livre resolução permite a um consumidor elegível cancelar determinadas compras à distância sem indicar o motivo.

Uma reclamação de produto refere-se a um produto que, no momento da entrega, estava danificado, era incorreto, defeituoso, inseguro ou de outro modo não conforme com a encomenda confirmada.

As exclusões aplicáveis às devoluções normais por simples mudança de opinião não impedem os clientes de apresentar uma reclamação legítima relativa a um produto danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme.

3. Direitos de livre resolução dos consumidores por mercado

União Europeia e Espaço Económico Europeu

Os consumidores na União Europeia e, quando se apliquem as regras pertinentes de defesa do consumidor, no Espaço Económico Europeu têm, em regra, o direito de resolver uma compra online ou à distância elegível sem indicar o motivo no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos bens.

Este direito normal de livre resolução não se aplica quando exista uma exceção legal, incluindo bens suscetíveis de se deteriorar ou expirar rapidamente e bens selados que, após a abertura do selo, não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene.

Quando um consumidor elegível exerce o direito normal de livre resolução, o cliente suporta o custo direto da devolução dos bens, salvo se a Terra Ross tiver expressamente acordado em contrário ou não tiver prestado as informações exigidas pela legislação aplicável.

Reino Unido

Os consumidores no Reino Unido têm, em regra, o direito de comunicar à Terra Ross o cancelamento de uma compra online ou à distância elegível no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos bens.

Depois de notificar a Terra Ross, o consumidor dispõe, em regra, de mais 14 dias de calendário para devolver os bens elegíveis.

Aplicam-se exceções, nomeadamente, a bens personalizados ou feitos por encomenda, bens perecíveis como alimentos congelados e bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene após terem sido abertos ou desselados.

Num exercício elegível do direito normal de livre resolução, o cliente suporta o custo direto da devolução dos bens, salvo acordo expresso em contrário da Terra Ross.

Suíça

A legislação suíça não prevê, em regra, um direito automático de cancelar, trocar ou devolver uma compra online apenas porque o cliente mudou de opinião.

A Terra Ross não oferece um direito voluntário de livre resolução ou devolução por simples mudança de opinião para encomendas entregues na Suíça.

Os produtos entregues na Suíça não podem ser devolvidos ou reembolsados apenas porque:

o cliente mudou de opinião;
o cliente já não quer ou não precisa do produto;
o cliente encomendou o produto, quantidade, tamanho ou variante errados;
o produto não corresponde à preferência pessoal do cliente;
o cliente não consultou a descrição do produto antes de concluir a encomenda.

Esta restrição aplica-se a todos os produtos entregues na Suíça, incluindo produtos não abertos em lata, frasco, secos e outros produtos estáveis à temperatura ambiente.

Isto não impede o cliente de apresentar uma reclamação quando um produto tenha sido entregue danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou de outro modo não conforme com a encomenda confirmada.

Outros destinos internacionais

Para encomendas entregues fora da União Europeia, do Espaço Económico Europeu, do Reino Unido e da Suíça, a Terra Ross não oferece devoluções voluntárias por simples mudança de opinião, salvo se antes da compra tiver sido expressamente confirmado um direito de devolução diferente ou se tal for exigido por legislação imperativa aplicável.

Isto não impede o cliente de apresentar uma reclamação relativa a um produto entregue danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou de outro modo não conforme com a encomenda confirmada.

4. Resumo da elegibilidade para devolução

Mercado e tipo de produto	Devolução normal por simples mudança de opinião	Reclamação por dano ou falta de conformidade
UE, EEE ou Reino Unido — produtos frescos e refrigerados	Não aceite na medida permitida pela legislação aplicável	Pode ser apresentada quando o produto esteja danificado, seja incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme com a encomenda
UE, EEE ou Reino Unido — produtos congelados	Não aceite na medida permitida pela legislação aplicável	Pode ser apresentada quando o produto esteja danificado, seja incorreto, descongelado, parcialmente descongelado, inseguro ou não conforme com a encomenda
UE, EEE ou Reino Unido — produtos elegíveis não abertos em lata, frasco, secos e estáveis à temperatura ambiente	Aceite ao abrigo das regras de livre resolução de 14 dias aplicáveis, sujeita à presente política	Pode ser apresentada quando o produto esteja danificado, seja incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme com a encomenda
UE, EEE ou Reino Unido — produtos alimentares abertos, desselados, utilizados ou provados	Não aceite quando se aplique a exceção pertinente relativa à proteção da saúde ou higiene	Pode ainda ser apresentada uma reclamação quando o produto era defeituoso, inseguro ou não conforme no momento da entrega
Suíça — todos os tipos de produto	Não é oferecido qualquer direito voluntário de livre resolução ou devolução por simples mudança de opinião	Pode ser apresentada uma reclamação quando o produto esteja danificado, seja incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme com a encomenda
Outros destinos internacionais — todos os tipos de produto	Sem devolução voluntária por simples mudança de opinião, salvo confirmação expressa ou exigência de legislação imperativa	Pode ser apresentada uma reclamação quando o produto esteja danificado, seja incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme com a encomenda

5. Produtos frescos e refrigerados

A Terra Ross não aceita devoluções normais por simples mudança de opinião nem pedidos de livre resolução relativos a trufas frescas ou outros produtos frescos e refrigerados, na medida permitida pela legislação aplicável.

Estes produtos são perecíveis, podem deteriorar-se rapidamente e requerem manuseamento e armazenamento adequados. A sua qualidade, condições de armazenamento e histórico de manuseamento não podem ser verificados de forma fiável após a entrega ou o transporte de devolução.

Pode ainda ser apresentada uma reclamação quando:

tenha sido entregue um produto incorreto;
falte um artigo incluído na encomenda confirmada;
a embalagem exterior ou a embalagem interior estivessem visivelmente danificadas no momento da entrega;
o produto estivesse contaminado, fosse inseguro ou apresentasse outro defeito no momento da entrega;
o produto apresente um desvio significativo e comprovado relativamente ao produto encomendado, à classe de qualidade indicada ou à qualidade descrita;
a quantidade entregue não corresponda à encomenda confirmada, sem prejuízo de qualquer tolerância natural ou permitida de peso expressamente indicada.

As variações naturais de forma, tamanho, cor, marmoreado, maturação ou intensidade aromática não constituem, por si só, um defeito quando o produto permanece em conformidade com a sua descrição, espécie e classe de qualidade indicada.

Contacte a Terra Ross o mais rapidamente possível após a entrega e, quando razoavelmente possível, no prazo de 24 horas.

Forneça:

o número da encomenda;
o número de seguimento da transportadora;
fotografias claras da embalagem exterior;
fotografias da etiqueta de expedição;
fotografias da embalagem interior;
fotografias ou vídeo que mostrem o produto e o problema comunicado;
uma breve descrição do problema.

O pedido de comunicação rápida e de elementos de prova ajuda a Terra Ross a investigar a encomenda e o manuseamento pela transportadora. Não limita quaisquer direitos imperativos disponíveis ao abrigo da legislação aplicável.

6. Produtos congelados

A Terra Ross não aceita devoluções normais por simples mudança de opinião nem pedidos de livre resolução relativos a trufas congeladas ou outros produtos congelados, na medida permitida pela legislação aplicável.

Os produtos congelados são perecíveis e sensíveis à temperatura. A sua condição segura depende de um armazenamento congelado adequado e de um histórico térmico ininterrupto. Após a expedição e a entrega, o histórico completo de temperatura e armazenamento não pode ser verificado de forma independente, e os alimentos congelados devolvidos não podem ser novamente colocados à venda em segurança.

Pode ainda ser apresentada uma reclamação quando:

tenha sido entregue um produto incorreto;
falte um artigo incluído na encomenda confirmada;
a embalagem exterior ou a embalagem interior estivessem visivelmente danificadas no momento da entrega;
o produto tenha chegado descongelado ou parcialmente descongelado;
a embalagem apresentasse fuga, estivesse inchada, desselada ou de outro modo comprometida;
o produto fosse defeituoso, inseguro ou de outro modo não conforme com a encomenda no momento da entrega.

Contacte a Terra Ross o mais rapidamente possível após a entrega e, quando razoavelmente possível, no prazo de 24 horas.

Forneça o número da encomenda, o número de seguimento da transportadora e fotografias claras ou um vídeo que mostrem o produto, a embalagem interior, a embalagem exterior e a etiqueta de expedição.

Não consuma nem utilize um produto que pareça inseguro.

Fotografe imediatamente o produto e conserve-o apenas quando isso seja seguro e razoavelmente possível, seguindo as instruções de armazenamento aplicáveis, até que a Terra Ross forneça orientações adicionais.

Se conservar o produto criasse um risco de higiene ou segurança, documente o problema antes de o eliminar. O cliente não é obrigado a conservar um produto quando fazê-lo seja inseguro ou irrazoável.

7. Produtos elegíveis conservados, secos e estáveis à temperatura ambiente — apenas UE, EEE e Reino Unido

As condições normais de livre resolução desta secção aplicam-se apenas a encomendas de consumidores elegíveis entregues na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido.

Não se aplicam a encomendas entregues na Suíça ou noutros destinos internacionais para os quais a Terra Ross não ofereça um direito voluntário de livre resolução ou devolução por simples mudança de opinião.

Os produtos elegíveis em lata, frasco, secos e outros produtos estáveis à temperatura ambiente podem ser devolvidos ao abrigo das regras legais de livre resolução de 14 dias aplicáveis apenas quando todas as condições relevantes estejam satisfeitas.

Para ser elegível para uma devolução normal por simples mudança de opinião:

o produto alimentar não pode ter sido aberto, desselado, utilizado ou provado;
o selo de segurança original, tampa, cápsula, película ou outro fecho inviolável deve permanecer totalmente intacto;
o produto não pode ter sido alterado ou danificado por manuseamento superior ao razoavelmente necessário para inspecionar o seu estado exterior;
o produto deve ter sido armazenado de acordo com as instruções de armazenamento constantes do rótulo;
todos os componentes originalmente fornecidos com o produto devem ser devolvidos;
a devolução deve poder ser identificada através do número da encomenda ou de outra prova de compra.

O produto deve ser devolvido na sua embalagem de venda original sempre que tal seja razoavelmente possível.

A abertura da caixa de transporte exterior ou a inspeção do exterior da embalagem de venda não elimina automaticamente o direito de livre resolução.

No entanto, a abertura ou violação do selo de segurança alimentar, tampa, cápsula, película ou outro fecho inviolável torna o produto inelegível para uma devolução normal por simples mudança de opinião quando se aplique a exceção pertinente relativa à proteção da saúde ou higiene.

Quando permitido pela legislação aplicável, a Terra Ross pode reduzir o montante reembolsável se o valor de um produto elegível tiver diminuído devido a manuseamento superior ao razoavelmente necessário para determinar a sua natureza, características e estado.

8. Como exercer um direito de livre resolução elegível na UE, no EEE ou no Reino Unido

Para exercer um direito de livre resolução aplicável, o cliente deve enviar à Terra Ross uma declaração clara que confirme a decisão de cancelar a compra elegível.

A comunicação de livre resolução deve ser enviada no prazo de 14 dias de calendário após o dia em que o cliente, ou uma pessoa por ele indicada que não seja a transportadora, receba os bens.

Quando bens elegíveis da mesma encomenda sejam entregues separadamente, o prazo de livre resolução começa após a receção do último artigo elegível.

A comunicação de livre resolução deve ser enviada para:

E-mail: info@terra-ross.com

A comunicação deverá incluir:

o nome completo do cliente;
o número da encomenda;
o endereço de entrega;
os produtos elegíveis abrangidos pela livre resolução;
a data em que os produtos foram recebidos;
uma declaração clara de que o cliente pretende resolver a compra.

Não é necessário indicar qualquer motivo ao exercer um direito legal de livre resolução aplicável.

O formulário-tipo de livre resolução no final da presente política pode ser utilizado, mas a sua utilização não é obrigatória.

9. Prazo para devolver produtos elegíveis da UE, do EEE ou do Reino Unido

Após notificar a Terra Ross da livre resolução, o cliente deve devolver os produtos elegíveis sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias de calendário após o envio da comunicação de livre resolução.

O prazo é cumprido se o cliente expedir os produtos elegíveis antes do termo do período de devolução de 14 dias.

A Terra Ross fornecerá as instruções de devolução e, quando necessário, as instruções aduaneiras relevantes após receber a comunicação de livre resolução.

A obtenção de autorização, instruções ou confirmação da Terra Ross não é condição para exercer um direito legal imperativo de livre resolução. Contudo, contactar a Terra Ross antes da expedição ajuda a assegurar a utilização do endereço correto e de qualquer procedimento aduaneiro necessário.

10. Método e endereço de devolução

As devoluções são aceites apenas por correio ou através de envio por transportadora autorizada. A Terra Ross não aceita devoluções em loja nem em mão.

Salvo instruções escritas diferentes da Terra Ross, as devoluções elegíveis devidamente comunicadas devem ser enviadas para:

Terra Ross Ltd. — Departamento de Devoluções
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria

Não envie produtos devolvidos para a sede social em 7 Panayot Hitov Street, salvo instrução expressa da Terra Ross.

O remetente deve incluir o número da encomenda dentro da embalagem ou associá-lo claramente ao envio de devolução.

Uma devolução enviada para um endereço incorreto, sem informação identificativa suficiente ou sem a documentação aduaneira exigida pode sofrer atrasos, ser devolvida pela transportadora ou gerar custos evitáveis.

11. Custos de envio de devolução, etiquetas de devolução e taxas

Exercício normal do direito de livre resolução ou devolução por simples mudança de opinião

Ao exercer um direito normal de livre resolução elegível por simples mudança de opinião na UE, no EEE ou no Reino Unido, o cliente é responsável por organizar e pagar o custo direto da devolução dos produtos elegíveis e por utilizar uma embalagem de proteção adequada, salvo se a Terra Ross tiver expressamente concordado em suportar esse custo ou se a legislação aplicável exigir o contrário.

A Terra Ross não fornece nem paga uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução normal de um produto não defeituoso motivada por simples mudança de opinião.

O cliente é responsável por selecionar um serviço de devolução adequado. A Terra Ross recomenda:

utilizar um serviço de envio com seguimento;
guardar o comprovativo de envio e o número de seguimento;
utilizar embalagem de proteção suficiente;
proteger frascos de vidro, garrafas e outros produtos frágeis contra impactos e fugas.

A Terra Ross não é responsável por perdas ou danos ocorridos durante um envio de devolução por simples mudança de opinião organizado pelo cliente, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

Produto danificado, incorreto, defeituoso ou não conforme

Não devolva um produto que seja objeto de reclamação até que a Terra Ross forneça instruções.

Se a Terra Ross determinar que é necessária uma devolução física relacionada com um produto danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme, a Terra Ross fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga adequada ou reembolsará custos de devolução razoáveis e documentados quando exigido pela legislação aplicável.

Taxas de reposição

A Terra Ross não cobra qualquer taxa de reposição por uma devolução elegível.

Uma dedução lícita por diminuição de valor causada por manuseamento superior ao razoavelmente necessário não constitui uma taxa de reposição.

12. Devoluções a partir do Reino Unido

As encomendas originalmente entregues no Reino Unido são expedidas em condições Delivered Duty Paid (DDP).

As condições DDP da entrega original não significam que o transporte de uma devolução normal por simples mudança de opinião seja gratuito ou pré-pago.

Antes de devolver um produto elegível a partir do Reino Unido, contacte a Terra Ross para obter o endereço de devolução relevante e as instruções de declaração aduaneira.

A embalagem devolvida deve ser corretamente declarada como mercadoria devolvida e, quando exigido, deve fazer referência à encomenda ou ao envio original.

Documentos aduaneiros incorretos ou o incumprimento das instruções fornecidas podem resultar em direitos de importação, IVA, taxas de desalfandegamento, custos de armazenamento ou na devolução da embalagem ao remetente.

Quando tais custos adicionais resultem de informação incorreta fornecida pelo cliente ou do incumprimento das instruções de devolução, podem ser deduzidos do montante reembolsável quando permitido pela legislação aplicável.

Esta secção não limita quaisquer direitos imperativos dos consumidores.

13. Sem devoluções por simples mudança de opinião a partir da Suíça

A Terra Ross não aceita livre resolução normal, cancelamento ou devolução por simples mudança de opinião relativamente a encomendas entregues na Suíça.

Os clientes na Suíça não devem devolver produtos à Terra Ross salvo se a devolução tiver sido expressamente autorizada por escrito no âmbito de uma reclamação aceite ou em análise relativa a um produto danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme.

As devoluções não autorizadas a partir da Suíça podem ser recusadas e devolvidas ao remetente.

O cliente pode ser responsável pelos custos daí resultantes de transporte, desalfandegamento, armazenamento, manuseamento ou eliminação, quando permitido pela legislação aplicável.

Quando a Terra Ross autorizar uma devolução relacionada com uma reclamação de produto, o cliente deve seguir as instruções fornecidas pela Terra Ross relativas à transportadora, à declaração aduaneira e à devolução.

As encomendas originalmente entregues na Suíça são expedidas em condições Delivered Duty Paid (DDP). As condições DDP da entrega original não se aplicam automaticamente a um envio de devolução autorizado.

14. Devoluções a partir de outros destinos internacionais

Os clientes fora da União Europeia, do Espaço Económico Europeu, do Reino Unido e da Suíça não devem devolver produtos salvo se a Terra Ross tiver confirmado a devolução por escrito ou se a devolução for exigida por legislação imperativa aplicável.

Quando uma devolução for autorizada, o cliente deve seguir as instruções fornecidas pela Terra Ross relativas ao endereço de devolução, à transportadora e à declaração aduaneira.

Salvo se a devolução disser respeito a uma reclamação aceite por um produto danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme, o cliente é responsável pelo transporte de devolução e por quaisquer custos aduaneiros, de desalfandegamento ou de manuseamento relacionados, sem prejuízo da legislação imperativa aplicável.

15. Produtos danificados, incorretos, defeituosos ou não conformes

Inspecione a embalagem e os produtos imediatamente após a entrega.

Contacte prontamente a Terra Ross se:

a embalagem exterior ou a embalagem interior estiverem danificadas;
a embalagem apresentar fugas, estiver inchada, desselada ou comprometida;
tiver sido entregue um produto incorreto;
faltar um artigo incluído na encomenda confirmada;
um produto congelado tiver chegado descongelado ou parcialmente descongelado;
um produto fresco apresentar, à chegada, um problema significativo e comprovado;
um produto for defeituoso, inseguro ou de outro modo não conforme com a encomenda.

A Terra Ross pode solicitar, de forma razoável:

o número da encomenda;
o número de seguimento da transportadora;
fotografias ou vídeo do produto afetado;
fotografias da embalagem interior e exterior;
uma fotografia da etiqueta de expedição;
uma descrição do problema comunicado;
outra informação razoavelmente necessária para avaliar a reclamação.

Quando razoavelmente possível, os problemas relacionados com produtos perecíveis ou sensíveis à temperatura devem ser comunicados no prazo de 24 horas após a entrega.

Este pedido de comunicação rápida não elimina nem reduz qualquer prazo imperativo de reclamação ou direito legal.

Quando uma reclamação for aceite, a Terra Ross fornecerá uma solução adequada de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

A solução disponível pode incluir:

a substituição do produto afetado;
uma redução proporcional do preço;
um reembolso total ou parcial;
outra solução exigida ou permitida pela legislação aplicável.

A Terra Ross pode determinar que a devolução física de um produto inseguro ou perecível não é necessária quando fotografias, vídeo e outras provas razoáveis sejam suficientes para avaliar a reclamação.

Não devolva um produto perecível, descongelado, com fuga ou potencialmente inseguro salvo instrução expressa da Terra Ross.

16. Produtos não elegíveis para uma devolução normal por simples mudança de opinião

Os seguintes produtos não são elegíveis para uma devolução normal por simples mudança de opinião na medida permitida pela legislação aplicável:

trufas frescas e outros produtos frescos ou refrigerados;
trufas congeladas e outros produtos congelados;
produtos suscetíveis de se deteriorar ou expirar rapidamente;
produtos em lata ou frasco abertos, desselados, utilizados ou provados quando se aplique a exceção pertinente relativa à proteção da saúde ou higiene;
produtos secos abertos, desselados, utilizados ou provados quando se aplique a exceção pertinente relativa à proteção da saúde ou higiene;
produtos alimentares com selo de segurança ou fecho inviolável quebrado, removido ou comprometido quando se aplique a exceção pertinente relativa à proteção da saúde ou higiene;
produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente;
produtos claramente personalizados;
produtos de marca própria ou B2B especialmente fabricados;
todos os produtos entregues na Suíça quando a devolução se baseie apenas numa simples mudança de opinião;
produtos entregues noutros destinos internacionais quando não tenha sido expressamente confirmada qualquer devolução voluntária por simples mudança de opinião e não se aplique qualquer direito imperativo.

Os cartões-presente e vales regem-se pelos respetivos termos específicos e pela legislação aplicável. Os cartões-presente ou vales utilizados total ou parcialmente não podem ser devolvidos para um reembolso normal.

Nada nesta secção exclui o direito de apresentar uma reclamação relativa a um produto que, no momento da entrega, estivesse danificado, fosse incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme.

17. Trocas

A Terra Ross normalmente não processa trocas diretas por simples mudança de opinião.

Para um produto elegível, não aberto, conservado, seco ou estável à temperatura ambiente entregue na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, o cliente deve exercer o direito de livre resolução aplicável e efetuar uma nova encomenda separada do produto pretendido.

Não está disponível qualquer troca voluntária por simples mudança de opinião para encomendas entregues na Suíça ou noutros destinos internacionais, salvo acordo expresso em contrário da Terra Ross.

Quando a Terra Ross tiver entregue um produto incorreto ou não conforme, a solução adequada será acordada diretamente com o cliente.

18. Reembolsos relativos a livres resoluções elegíveis na UE, no EEE e no Reino Unido

Esta secção aplica-se aos exercícios elegíveis do direito legal de livre resolução por consumidores na União Europeia, no Espaço Económico Europeu e no Reino Unido.

Não cria qualquer direito voluntário de livre resolução ou reembolso por simples mudança de opinião para encomendas entregues na Suíça ou noutros destinos internacionais.

União Europeia e Espaço Económico Europeu

Num exercício elegível do direito de livre resolução, a Terra Ross reembolsará o montante aplicável sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias de calendário após receber a comunicação de livre resolução do cliente.

A Terra Ross pode reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova satisfatória de que os bens foram expedidos, consoante o que ocorrer primeiro. Assim que cessar a condição aplicável de retenção, o reembolso será efetuado sem demora injustificada.

Reino Unido

Método de reembolso e taxas de processamento

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo se o cliente concordar expressamente com outro método.

A Terra Ross não cobra uma taxa separada de processamento de reembolso nem uma taxa de reposição por um exercício elegível do direito legal de livre resolução.

Os bancos, emissores de cartões e prestadores de serviços de pagamento podem necessitar de tempo adicional de processamento antes de o montante reembolsado aparecer na conta do cliente.

Reembolso dos custos de entrega originais

Num exercício elegível do direito de livre resolução que abranja a totalidade da encomenda, a Terra Ross reembolsará, quando exigido pela legislação aplicável, o custo do método de entrega normal mais barato oferecido para essa encomenda.

Se o cliente tiver escolhido um serviço de entrega mais caro ou opcional, a Terra Ross não é obrigada a reembolsar o montante adicional acima do custo do método de entrega normal mais barato.

Quando tenha sido oferecido apenas um método de entrega para a encomenda elegível, esse método será considerado o método normal para efeitos de qualquer reembolso legalmente exigido dos custos de entrega originais.

Os custos de entrega originais normalmente não são reembolsados numa devolução parcial por simples mudança de opinião, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.

Custos de transporte da devolução

O custo de uma devolução normal por simples mudança de opinião é da responsabilidade do cliente, salvo se a Terra Ross tiver expressamente acordado em contrário ou se a legislação aplicável exigir que a Terra Ross o suporte.

Quando a devolução disser respeito a um produto danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme, os custos razoáveis de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as instruções fornecidas pela Terra Ross.

Diminuição de valor

Quando permitido pela legislação aplicável, a Terra Ross pode reduzir o reembolso para refletir uma perda de valor do produto causada por manuseamento superior ao razoavelmente necessário para determinar a natureza, características e estado do produto.

A abertura ou violação de um selo de segurança alimentar pode tornar o produto inelegível para uma devolução normal por simples mudança de opinião quando se aplique a exceção pertinente relativa à proteção da saúde ou higiene.

19. Reembolsos e soluções para reclamações de produtos aceites

Quando a Terra Ross aceitar uma reclamação relativa a um produto danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme, a solução será determinada em função do produto, das provas disponíveis, das circunstâncias e da legislação aplicável.

A solução pode incluir substituição, redução do preço, reembolso total, reembolso parcial ou outra resolução juridicamente adequada.

Quando o reembolso for a solução acordada, a Terra Ross efetuá-lo-á sem demora injustificada e normalmente o mais tardar 14 dias de calendário após confirmar o reembolso, salvo se se aplicar um prazo imperativo mais curto.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, salvo se for expressamente acordado outro método.

Os bancos, emissores de cartões e prestadores de serviços de pagamento podem necessitar de tempo adicional de processamento antes de o montante reembolsado aparecer na conta do cliente.

Se o montante reembolsado não aparecer depois de a Terra Ross ter confirmado que o reembolso foi emitido, contacte:

E-mail: info@terra-ross.com

20. Envios recusados, não levantados ou atrasados pelo cliente

Os produtos frescos e congelados recusados, não levantados, redirecionados, atrasados ou devolvidos devido a endereço incorreto, ausência do destinatário, falta de resposta à transportadora ou outro motivo imputável ao cliente não são elegíveis para um reembolso voluntário.

O seu estado, histórico térmico e aptidão para revenda já não podem ser verificados.

Para produtos elegíveis não abertos e estáveis à temperatura ambiente, qualquer montante potencialmente reembolsável só será considerado depois de os produtos devolvidos terem sido recebidos e inspecionados.

Os custos de entrega inicial, transporte de devolução, armazenamento, alfândega, manuseamento e eliminação podem ser deduzidos do montante reembolsável quando permitido pela legislação aplicável.

Esta secção não limita direitos relativos a um envio atrasado ou mal manuseado por razões pelas quais a Terra Ross seja legalmente responsável.

21. Formulário-tipo de livre resolução — apenas para encomendas elegíveis da UE, do EEE e do Reino Unido

Este formulário pode ser utilizado para resolver uma compra elegível de consumidor entregue na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido. A sua utilização é facultativa.

Este formulário não pode ser utilizado para uma devolução normal por simples mudança de opinião relativa a uma encomenda entregue na Suíça ou noutro destino para o qual não seja oferecido um direito voluntário de livre resolução.

Para:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria
Email: info@terra-ross.com

Pelo presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra dos seguintes bens elegíveis:

Produtos:

Número da encomenda:

Encomendado em:

Recebido em:

Nome do consumidor:

Morada do consumidor:

Endereço de e-mail:

Assinatura do consumidor, apenas quando este formulário seja apresentado em papel:

Data:

22. Informações de contacto

Para pedidos de livre resolução, instruções de devolução, reclamações de produtos ou questões sobre reembolsos, contacte:

Terra Ross Ltd.
Sede social: 7 Panayot Hitov Street, 2.º andar, 7200 Razgrad, Bulgária
Endereço para correspondência e devoluções: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgária
E-mail: info@terra-ross.com
Telefone: +49 177 159 2737

Inclua o número da encomenda e o número de seguimento da transportadora relevante para que a Terra Ross possa identificar e tratar o pedido de forma eficiente.