Política de reembolso

Versão: v5.0
Última atualização: 14 de julho de 2026

Comerciante: Terra Ross Ltd.
Denominação da empresa em búlgaro: ТЕРАРОС ЕООД
Código Único de Identificação (UIC): 201730901
Número de identificação para efeitos de IVA: BG201730901
Sede social: Rua Panayot Hitov 7, 2.º andar, 7200 Razgrad, Bulgária
Endereço para correspondência e devoluções: Business Zone Peristar, Rua Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgária
E-mail: info@terra-ross.com
Telefone: +49 177 159 2737

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a encomendas de consumidores feitas através dos seguintes websites da Terra Ross e suas versões regionais ou linguísticas:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg.

Produtos em conserva, produtos secos e outros produtos estáveis à temperatura ambiente não abertos e elegíveis entregues a consumidores na União Europeia ou no Reino Unido podem ser devolvidos ao abrigo das regras legais aplicáveis ao direito de livre resolução, sujeitas às condições desta política.

A Terra Ross não oferece um direito contratual voluntário de livre resolução, cancelamento ou devolução por simples mudança de opinião para encomendas entregues na Suíça.

Produtos frescos, refrigerados e congelados não são elegíveis para devolução por simples mudança de opinião, pois são produtos alimentares perecíveis ou sensíveis à temperatura cuja qualidade, segurança, condições de armazenamento e histórico de temperatura podem ser afetados após o envio ou entrega.

Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios relativos a produtos que estejam danificados, incorretos, defeituosos, inseguros ou que de outra forma não estejam em conformidade com a encomenda confirmada.

1. Âmbito Desta Política

Esta política aplica-se principalmente a compras feitas por consumidores através das lojas online da Terra Ross listadas acima.

Encomendas por grosso, de marca própria, personalizadas, paletizadas, a granel e negociadas separadamente entre empresas são regidas pela cotação aplicável, contrato, acordo de compra, fatura pro forma, fatura comercial ou confirmação de encomenda escrita.

Os clientes empresariais devem obter autorização por escrito da Terra Ross antes de devolver qualquer produto, a menos que termos de devolução separados já tenham sido acordados por escrito.

Nada nesta política exclui ou restringe um direito ou recurso que não possa ser legalmente excluído ou restringido.

2. Diferença Entre Desistência e Reclamação de Produto

Um direito ordinário de desistência permite que um consumidor elegível cancele certas compras à distância sem necessidade de justificar.

Uma reclamação de produto refere-se a um produto que foi danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou que de outra forma não está em conformidade com a encomenda confirmada no momento da entrega.

As exclusões das devoluções ordinárias por simples mudança de opinião não impedem os clientes de apresentarem uma reclamação legítima sobre um produto danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme.

3. Direitos de Desistência do Consumidor por Mercado

União Europeia

Os consumidores na União Europeia geralmente têm o direito de desistir de uma compra online ou à distância elegível sem apresentar uma razão dentro de 14 dias civis após receberem os bens.

Este direito ordinário de desistência não se aplica quando existe uma exceção legal, incluindo produtos que se deterioram ou expiram rapidamente e produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene após terem sido deslacrados.

Reino Unido

Os consumidores no Reino Unido geralmente têm o direito de notificar a Terra Ross do cancelamento de uma compra online ou à distância elegível dentro de 14 dias civis após receberem os bens.

Após notificar a Terra Ross, o consumidor geralmente tem mais 14 dias civis para devolver os bens elegíveis.

Exceções aplicam-se a produtos perecíveis, incluindo alimentos congelados, produtos personalizados e produtos selados que não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene após terem sido abertos ou deslacrados.

Suíça

A lei suíça geralmente não prevê um direito automático de cancelar, trocar ou devolver uma compra online apenas porque o cliente mudou de opinião.

A Terra Ross não oferece um direito contratual voluntário de livre resolução ou devolução por simples mudança de opinião para encomendas entregues na Suíça.

Produtos entregues na Suíça não podem ser devolvidos ou reembolsados apenas porque:

o cliente mudou de opinião;
o cliente já não quer ou precisa do produto;
o cliente encomendou o produto, quantidade, tamanho ou variação incorretos;
o produto não corresponde à preferência pessoal do cliente;
o cliente não reviu a descrição do produto antes de concluir a encomenda.

Esta restrição aplica-se a todos os produtos entregues na Suíça, incluindo produtos enlatados, em frascos, secos e outros produtos à temperatura ambiente não abertos.

As encomendas entregues na Suíça são, portanto, finais para fins de desistência ordinária e simples mudança de opinião.

Isto não impede um cliente de apresentar uma reclamação quando um produto estiver danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou de outra forma não conforme com a encomenda confirmada.

4. Resumo da Elegibilidade para Devolução

Mercado e Tipo de Produto	Devolução por Mudança de Opinião Ordinária	Reclamação por Dano ou Não Conformidade
UE ou Reino Unido — produtos frescos e refrigerados	Não aceite	Pode ser apresentada quando o produto estiver danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme com a encomenda
UE ou Reino Unido — produtos congelados	Não aceite	Pode ser apresentado quando o produto estiver danificado, incorreto, descongelado, parcialmente descongelado, inseguro ou não conforme com a encomenda
UE ou Reino Unido — produtos enlatados, em frascos, secos e à temperatura ambiente não abertos elegíveis	Aceite ao abrigo das regras aplicáveis de desistência de 14 dias, sujeito a esta política	Pode ser apresentada quando o produto estiver danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme com a encomenda
UE ou Reino Unido — produtos alimentares abertos, não selados, usados ou amostrados	Não aceite	Ainda pode ser apresentada uma reclamação quando o produto estiver defeituoso, inseguro ou não conforme quando entregue
Suíça — todos os tipos de produtos	Não é oferecido direito voluntário de retirada ou devolução por simples mudança de opinião	Pode ser apresentada uma reclamação quando o produto estiver danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme com a encomenda

5. Produtos Frescos e Refrigerados

A Terra Ross não aceita devoluções por simples mudança de opinião ou pedidos de retirada para trufas frescas ou outros produtos frescos e refrigerados.

Estes produtos são perecíveis, podem deteriorar-se rapidamente e requerem manuseamento e armazenamento adequados. A sua qualidade, condições de armazenamento e histórico de manuseamento não podem ser verificadas de forma fiável após a entrega ou transporte de devolução.

Ainda pode ser apresentada uma reclamação quando:

foi entregue um produto incorreto;
um artigo incluído na encomenda confirmada está em falta;
a embalagem externa ou a embalagem interna estava visivelmente danificada na entrega;
o produto estava contaminado, inseguro ou de outra forma defeituoso quando entregue;
o produto apresenta uma desvio significativo e documentado do produto encomendado ou da qualidade descrita;
a quantidade entregue não corresponde à encomenda confirmada, sujeito a qualquer tolerância natural ou permitida de peso expressamente declarada.

Por favor, contacte a Terra Ross o mais rapidamente possível após a entrega e, sempre que possível, dentro de 24 horas.

Por favor, forneça:

o número da encomenda;
o número de rastreamento DHL;
fotografias claras da embalagem externa;
fotografias da etiqueta de envio;
fotografias da embalagem interna;
fotografias ou vídeo que mostrem o produto e o problema relatado;
uma breve descrição do problema.

O pedido de notificação rápida e evidências de suporte ajuda a Terra Ross a investigar a encomenda e o manuseio da transportadora. Não restringe quaisquer direitos obrigatórios disponíveis ao abrigo da lei aplicável.

6. Produtos Congelados

A Terra Ross não aceita devoluções por simples mudança de opinião ou pedidos de retirada para trufas congeladas ou outros produtos congelados.

Os produtos congelados são perecíveis e sensíveis à temperatura. Após o envio e entrega, o seu histórico completo de temperatura e armazenamento não pode ser verificado de forma independente, e alimentos congelados devolvidos não podem ser colocados em venda com segurança.

Ainda pode ser apresentada uma reclamação quando:

foi entregue um produto incorreto;
um artigo incluído na encomenda confirmada está em falta;
a embalagem externa ou a embalagem interna estava visivelmente danificada na entrega;
o produto chegou descongelado ou parcialmente descongelado;
a embalagem estava a vazar, inchada, não selada ou de outra forma comprometida;
o produto estava defeituoso, inseguro ou de outra forma não conforme com a encomenda quando entregue.

Por favor, contacte a Terra Ross o mais rapidamente possível após a entrega e, sempre que possível, dentro de 24 horas.

Forneça o número da encomenda, o número de rastreamento DHL e fotografias ou vídeo claros que mostrem o produto, a embalagem interna, a embalagem externa e a etiqueta de envio.

Não consuma nem utilize um produto que pareça inseguro.

Fotografe o produto imediatamente e retenha-o apenas onde for seguro e prático, seguindo as instruções de armazenamento aplicáveis, até que a Terra Ross forneça mais orientações.

Se reter o produto criar um risco de higiene ou segurança, documente o problema antes de o descartar. O cliente não é obrigado a reter um produto quando isso for inseguro ou irrazoável.

7. Produtos Conservados, Secos e à Temperatura Ambiente Elegíveis — Apenas UE e Reino Unido

As condições ordinárias de desistência nesta secção aplicam-se apenas a encomendas de consumidores elegíveis entregues dentro da União Europeia ou do Reino Unido.

Estas não se aplicam a encomendas entregues na Suíça, para as quais a Terra Ross não oferece um direito contratual voluntário de livre resolução ou devolução por simples mudança de opinião.

Produtos enlatados, em frascos, secos e outros produtos elegíveis estáveis à temperatura ambiente podem ser devolvidos ao abrigo das regras legais aplicáveis ao direito de livre resolução de 14 dias apenas quando todas as condições relevantes forem satisfeitas.

Para qualificar-se para uma devolução por simples mudança de opinião comum:

o produto alimentar não deve ter sido aberto, deslacrado, usado ou provado;
o selo de segurança original, tampa, tampa, película ou outro fecho inviolável deve permanecer totalmente intacto;
o produto não deve ter sido alterado ou danificado por manuseio além do razoavelmente necessário para inspecionar a sua condição externa;
o produto deve ter sido armazenado de acordo com as instruções de armazenamento na etiqueta;
todos os componentes originalmente fornecidos com o produto devem ser devolvidos;
a devolução deve ser identificável através do número da encomenda ou outro comprovativo de compra.

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original de venda a retalho sempre que razoavelmente possível.

Abrir uma caixa externa de envio ou inspecionar o exterior da embalagem de venda a retalho não elimina automaticamente o direito de livre resolução.

No entanto, abrir ou quebrar o selo de segurança alimentar, tampa, tampa, película ou fecho inviolável torna o produto inelegível para uma devolução por simples mudança de opinião comum.

Quando permitido pela lei aplicável, a Terra Ross pode reduzir o montante reembolsável se o valor de um produto elegível tiver sido diminuído devido a manuseio além do razoavelmente necessário para estabelecer a sua natureza, características e condição.

8. Como Exercer um Direito de Desistência Elegível na UE ou no Reino Unido

Para exercer um direito de livre resolução aplicável, o cliente deve enviar à Terra Ross uma declaração clara confirmando a decisão de cancelar a compra elegível.

A notificação de desistência deve ser enviada no prazo de 14 dias civis após o dia em que o cliente, ou uma pessoa nomeada pelo cliente que não seja o estafeta, recebe os bens.

Quando bens elegíveis da mesma encomenda forem entregues separadamente, o período de desistência começa após o recebimento do último artigo elegível.

O aviso de desistência deve ser enviado para:

E-mail: info@terra-ross.com

A notificação deve incluir:

o nome completo do cliente;
o número da encomenda;
o endereço de entrega;
os produtos elegíveis abrangidos pelo arrependimento;
a data em que os produtos foram recebidos;
uma declaração clara de que o cliente deseja desistir da compra.

Não é necessário justificar ao exercer um direito estatutário aplicável de arrependimento.

O formulário modelo de arrependimento no final desta política pode ser usado, mas o seu uso não é obrigatório.

9. Prazo para Devolver Produtos Elegíveis da UE ou do Reino Unido

Após notificar a Terra Ross do arrependimento, o cliente deve enviar os produtos elegíveis de volta sem demora indevida e no máximo 14 dias civis após a submissão da notificação de arrependimento.

O prazo é cumprido se o cliente despachar os produtos elegíveis antes de expirar o período de devolução de 14 dias.

A Terra Ross fornecerá as instruções relevantes de devolução e alfândega após receber a notificação de arrependimento.

Receber instruções ou confirmação da Terra Ross não é condição para exercer um direito estatutário obrigatório. No entanto, a falha em usar o endereço correto ou o procedimento aduaneiro pode atrasar a devolução ou criar encargos evitáveis.

10. Endereço de Devolução

A menos que a Terra Ross forneça instruções escritas diferentes, as devoluções autorizadas elegíveis devem ser enviadas para:

Terra Ross Ltd. — Departamento de Devoluções
Business Zone Peristar
Rua Mebelna, 3
7200 Razgrad
Bulgária

Não envie produtos devolvidos para o escritório registado na Rua Panayot Hitov, 7, a menos que a Terra Ross o instrua expressamente a fazê-lo.

O remetente deve incluir o número da encomenda dentro da embalagem ou associá-lo claramente ao envio de devolução.

Produtos enviados para um endereço incorreto ou sem informações identificativas suficientes podem ser atrasados, recusados ou devolvidos ao remetente.

11. Custos de Envio de Devolução

Ao exercer um direito de arrependimento comum na UE ou no Reino Unido, o cliente é responsável pelo custo direto de devolver os produtos elegíveis, a menos que a Terra Ross tenha concordado expressamente em cobrir esse custo ou a legislação aplicável determine o contrário.

O cliente é responsável por embalar os produtos de forma segura e usar um serviço de envio adequado.

A Terra Ross recomenda:

usar um serviço de envio rastreável;
manter o recibo de envio e o número de rastreamento;
usar embalagem protetora suficiente;
proteger frascos de vidro, garrafas e outros produtos frágeis contra impacto e fugas.

A Terra Ross não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante um envio de devolução por arrependimento organizado pelo cliente, exceto quando a legislação aplicável disponha o contrário.

Quando uma devolução se refere a um produto danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme, os custos razoáveis de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável e as instruções fornecidas pela Terra Ross.

12. Devoluções do Reino Unido

Encomendas originais entregues no Reino Unido são enviadas pela DHL Express com base em Entregue com Direitos Pagos (DDP).

Os termos DDP para a entrega original não significam que o transporte de devolução por simples mudança de opinião seja gratuito ou pré-pago.

Antes de devolver um produto elegível do Reino Unido, contacte a Terra Ross para obter as instruções necessárias sobre o correio, endereço de devolução e declaração aduaneira.

A encomenda devolvida deve ser corretamente declarada como mercadoria devolvida e deve referenciar a encomenda ou envio original, quando exigido.

Documentos aduaneiros incorretos ou o não cumprimento das instruções fornecidas podem resultar em direitos de importação, IVA, encargos de despacho aduaneiro, custos de armazenamento ou no envio da encomenda de volta ao remetente.

Quando tais encargos adicionais forem causados por informações incorretas do cliente ou por não seguir as instruções de devolução fornecidas, podem ser deduzidos do montante reembolsável, quando permitido pela lei aplicável.

Esta secção não restringe quaisquer direitos obrigatórios do consumidor.

13. Sem Devoluções por Mudança de Opinião da Suíça

A Terra Ross não aceita devoluções por desistência, cancelamento ou simples mudança de opinião para encomendas entregues na Suíça.

Os clientes na Suíça não devem enviar produtos de volta à Terra Ross a menos que a devolução tenha sido expressamente autorizada por escrito em conexão com uma reclamação aceite ou investigada relativa a um produto danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme.

Devoluções não autorizadas da Suíça podem ser recusadas e devolvidas ao remetente.

O cliente pode ser responsável por encargos resultantes de transporte, despacho aduaneiro, armazenamento, manuseamento ou eliminação, quando permitido pela lei aplicável.

Quando a Terra Ross autoriza uma devolução relacionada com uma reclamação de produto, o cliente deve seguir as instruções de correio, declaração aduaneira e devolução fornecidas pela Terra Ross.

As encomendas originais entregues na Suíça são enviadas pela DHL Express com base em Delivered Duty Paid (DDP). Os termos DDP para a entrega original não se aplicam automaticamente a um envio de devolução autorizado.

14. Produtos Danificados, Incorretos, Defeituosos ou Não Conformes

Por favor, inspecione a encomenda e os produtos imediatamente após a entrega.

Contacte Terra Ross imediatamente se:

a embalagem externa ou interna está danificada;
a embalagem está a vazar, inchada, não selada ou comprometida;
foi entregue um produto incorreto;
um artigo incluído na encomenda confirmada está em falta;
um produto congelado chegou descongelado ou parcialmente descongelado;
um produto fresco apresenta um problema significativo e documentado à chegada;
um produto está defeituoso, inseguro ou de outra forma não conforme com a encomenda.

Terra Ross pode razoavelmente solicitar:

o número da encomenda;
o número de rastreamento DHL ou FedEx;
fotografias ou vídeo do produto afetado;
fotografias da embalagem interna e externa;
uma fotografia da etiqueta de envio;
uma descrição do problema reportado;
outras informações razoavelmente necessárias para avaliar a reclamação.

Sempre que possível, problemas envolvendo produtos perecíveis ou sensíveis à temperatura devem ser comunicados no prazo de 24 horas após a entrega.

Este pedido de notificação rápida não elimina nem reduz qualquer período obrigatório para reclamações ou direito legal.

Quando uma reclamação for aceite, a Terra Ross fornecerá um recurso adequado de acordo com as circunstâncias e a lei aplicável.

O recurso disponível pode incluir:

substituição do produto afetado;
uma redução proporcional do preço;
um reembolso total ou parcial;
outro recurso exigido ou permitido pela lei aplicável.

A Terra Ross pode determinar que a devolução física de um produto inseguro ou perecível não é necessária quando fotografias, vídeo e outras provas razoáveis sejam suficientes para avaliar a reclamação.

Não devolva um produto perecível, descongelado, com fugas ou potencialmente inseguro, a menos que a Terra Ross o instrua expressamente a fazê-lo.

15. Produtos Não Elegíveis para Devolução Ordinária por Mudança de Opinião

Os seguintes produtos não são elegíveis para uma devolução ordinária por simples mudança de opinião, na medida permitida pela lei aplicável:

trufas frescas e outros produtos frescos ou refrigerados;
trufas congeladas e outros produtos congelados;
produtos sujeitos a deterioração ou expiração rápida;
produtos enlatados ou em frasco abertos, sem selo, usados ou amostrados;
produtos secos abertos, sem selo, usados ou amostrados;
produtos alimentares com selo de segurança ou inviolabilidade partido, removido ou comprometido;
produtos feitos segundo as especificações do cliente;
produtos claramente personalizados;
produtos de marca própria ou fabricados especialmente para B2B;
todos os produtos entregues na Suíça onde a devolução se baseia apenas numa simples mudança de opinião.

Os cartões-presente e vouchers são regidos pelos seus termos específicos e pela lei aplicável. Cartões-presente ou vouchers utilizados ou parcialmente utilizados não podem ser devolvidos para reembolso ordinário.

Nada nesta secção exclui o direito de apresentar uma reclamação relativa a um produto que tenha sido danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme no momento da entrega.

16. Trocas

A Terra Ross normalmente não processa trocas diretas por arrependimento.

Para um produto preservado, seco ou ambiente elegível e não aberto entregue na União Europeia ou no Reino Unido, o cliente deve exercer o direito de livre resolução aplicável e fazer uma nova encomenda separada para o produto preferido.

Não está disponível troca voluntária por arrependimento para encomendas entregues na Suíça.

Quando a Terra Ross entregar um produto incorreto ou não conforme, a solução adequada será acordada diretamente com o cliente.

17. Reembolsos para Desistências Elegíveis na UE e no Reino Unido

Esta secção aplica-se às desistências legais elegíveis por consumidores na União Europeia e no Reino Unido.

Não cria um direito contratual voluntário de livre resolução ou reembolso por arrependimento para encomendas entregues na Suíça.

A Terra Ross reembolsará o montante aplicável sem demora indevida e dentro do prazo exigido pela lei aplicável.

Para bens devolvidos, a Terra Ross pode reter o reembolso até:

os produtos devolvidos foram recebidos; ou
o cliente fornece evidência satisfatória de que os produtos foram despachados,

o que ocorrer primeiro quando exigido pela lei aplicável.

O reembolso será normalmente concluído no máximo 14 dias civis após a Terra Ross receber os produtos devolvidos elegíveis ou evidência satisfatória de que foram despachados, sujeito às regras legais aplicáveis.

Os reembolsos aprovados serão emitidos usando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original, a menos que o cliente concorde expressamente com outro método.

A Terra Ross não cobrará uma taxa separada pelo processamento de um reembolso estatutário.

Reembolso dos Custos Originais de Entrega

Para uma desistência elegível que cubra a encomenda completa, a Terra Ross reembolsará o custo do método de entrega padrão menos dispendioso oferecido para essa encomenda quando exigido pela lei aplicável.

Se o cliente selecionou um serviço de entrega mais caro ou opcional, a Terra Ross não é obrigada a reembolsar o valor adicional acima do custo do método de entrega padrão menos dispendioso.

Por exemplo, quando tanto a serviço rodoviário/económico da FedEx como a DHL Express estavam disponíveis para uma encomenda elegível na UE em ambiente ambiente e o cliente selecionou a DHL Express, o custo original de entrega reembolsável pode ser limitado ao custo da serviço rodoviário/económico da FedEx aplicável.

Quando a DHL Express foi o único método de entrega oferecido para uma encomenda elegível no Reino Unido, a DHL Express será tratada como o método de entrega padrão para efeitos de qualquer reembolso legalmente exigido do custo original de entrega.

Os custos de entrega originais normalmente não são reembolsados para uma devolução parcial por arrependimento, a menos que a lei aplicável exija o contrário.

Custos de Transporte da Devolução

O custo de uma devolução por arrependimento comum é da responsabilidade do cliente, a menos que a Terra Ross tenha acordado o contrário ou a lei aplicável exija que a Terra Ross o cubra.

Quando a devolução se refere a um produto danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme, os custos razoáveis de devolução serão tratados de acordo com a lei aplicável e as instruções fornecidas pela Terra Ross.

Valor Diminuto

Quando permitido pela lei aplicável, a Terra Ross pode reduzir o reembolso para refletir uma perda no valor do produto causada por manuseio além do razoavelmente necessário para estabelecer a natureza, características e condição do produto.

Abrir ou partir um selo de segurança alimentar geralmente torna o produto inelegível para uma devolução por arrependimento comum, em vez de apenas reduzir o seu valor.

18. Reembolsos e Soluções para Reclamações de Produtos Aceites

Quando a Terra Ross aceita uma reclamação relativa a um produto danificado, incorreto, defeituoso, inseguro ou não conforme, a solução será determinada de acordo com o produto, as provas disponíveis, as circunstâncias e a lei aplicável.

A solução pode incluir uma substituição, redução de preço, reembolso total, reembolso parcial ou outra resolução legalmente adequada.

Um reembolso relacionado com uma reclamação aceite será emitido sem demora indevida após a Terra Ross confirmar a solução apropriada.

Bancos, emissores de cartões e fornecedores de pagamento podem exigir tempo adicional de processamento antes que o montante reembolsado apareça na conta do cliente.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a Terra Ross confirmar que um reembolso foi emitido e os fundos não aparecerem, contacte:

E-mail: info@terra-ross.com

19. Encomendas Recusadas, Não Recolhidas ou Atrasadas pelo Cliente

Produtos frescos e congelados que sejam recusados, não recolhidos, redirecionados, atrasados ou devolvidos devido a um endereço incorreto, ausência do destinatário, falta de resposta ao estafeta ou outra razão relacionada com o cliente não são elegíveis para reembolso voluntário.

A sua condição, histórico de temperatura e adequação para revenda já não podem ser verificadas.

Para produtos ambiente não abertos elegíveis, qualquer montante reembolsável será considerado apenas após os produtos devolvidos terem sido recebidos e inspecionados.

Os custos de entrega de saída, transporte de devolução, armazenamento, alfândega, manuseamento e eliminação podem ser deduzidos do montante reembolsável quando permitido pela lei aplicável.

Esta secção não restringe os direitos relativos a um envio atrasado ou mal gerido por razões pelas quais a Terra Ross é legalmente responsável.

20. Modelo de Formulário de Desistência — Apenas para Encomendas Elegíveis da UE e do Reino Unido

Este formulário pode ser usado para desistir de uma compra de consumidor elegível entregue dentro da União Europeia ou do Reino Unido. O seu uso é opcional.

Este formulário não pode ser usado para uma devolução por arrependimento comum relativa a uma encomenda entregue na Suíça.

Para:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
Rua Mebelna, 3
7200 Razgrad
Bulgária
E-mail: info@terra-ross.com

Eu/Nós notifico/notificamos por este meio que desisto/desistimos do meu/nosso contrato de compra dos seguintes bens elegíveis:

Produtos:

Número da encomenda:

Encomendado em:

Recebido em:

Nome do consumidor:

Endereço do consumidor:

Endereço de e-mail:

Assinatura do consumidor, apenas quando este formulário for entregue em papel:

Data:

21. Informações de Contacto

Para pedidos de desistência, instruções de devolução, reclamações de produtos ou questões de reembolso, contacte:

Terra Ross Ltd.
Sede social: Rua Panayot Hitov, 7, 2.º andar, 7200 Razgrad, Bulgária
Endereço para correspondência e devoluções: Business Zone Peristar, Rua Mebelna, 3, 7200 Razgrad, Bulgária
E-mail: info@terra-ross.com
Telefone: +49 177 159 2737

Por favor, inclua o número da encomenda e o número de rastreamento relevante da DHL ou FedEx para que a Terra Ross possa identificar e processar o pedido de forma eficiente.