Política de privacidade
Última atualização: 7 de setembro de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como Terra Ross (o «Site», «nós» ou «nosso») recolhe, utiliza e divulga os seus dados pessoais quando visita o Site, utiliza os nossos serviços, efetua uma compra em www.terra-ross.com (o «Site») ou comunica connosco de outra forma a respeito do Site (conjuntamente, os «Serviços»). Para efeitos desta Política de Privacidade, «o utilizador» e «seu» referem-se a si enquanto utilizador dos Serviços, seja cliente, visitante do site ou outra pessoa cujos dados tenhamos recolhido nos termos desta Política de Privacidade.
Leia atentamente esta Política de Privacidade.
Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, nomeadamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista no Site, atualizaremos a data de «Última atualização» e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela legislação aplicável.
Como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais
Para prestar os Serviços, recolhemos e temos recolhido ao longo dos últimos 12 meses dados pessoais a seu respeito a partir de várias fontes, conforme indicado abaixo. Os dados que recolhemos e utilizamos variam consoante a forma como interage connosco.
Além das utilizações específicas indicadas abaixo, podemos utilizar os dados que recolhemos a seu respeito para comunicar consigo, prestar ou melhorar os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
Que dados pessoais recolhemos
Os tipos de dados pessoais que obtemos a seu respeito dependem da forma como interage com o nosso Site e utiliza os nossos Serviços. Quando utilizamos a expressão «dados pessoais», referimo-nos a informações que o identificam, que lhe dizem respeito, que o descrevem ou que podem ser associadas a si. As secções seguintes descrevem as categorias e os tipos específicos de dados pessoais que recolhemos.
Dados que recolhemos diretamente de si
Os dados que nos fornece diretamente através dos nossos Serviços podem incluir:
- Dados de contacto, incluindo o seu nome, morada, número de telefone e endereço de correio eletrónico.
- Dados da encomenda, incluindo o seu nome, morada de faturação, morada de entrega, confirmação de pagamento, endereço de correio eletrónico e número de telefone.
- Dados da conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outras informações utilizadas para garantir a segurança da conta.
- Dados de apoio ao cliente, incluindo as informações que opta por incluir nas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar uma mensagem através dos Serviços.
Algumas funcionalidades dos Serviços podem exigir que nos forneça diretamente determinadas informações a seu respeito. Pode optar por não as fornecer, mas isso poderá impedi-lo de utilizar ou aceder a essas funcionalidades.
Dados que recolhemos sobre a sua utilização
Também podemos recolher automaticamente determinadas informações sobre a sua interação com os Serviços («Dados de Utilização»). Para tal, podemos utilizar cookies, píxeis e tecnologias semelhantes («Cookies»). Os Dados de Utilização podem incluir informações sobre a forma como acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informações do dispositivo, do navegador, da ligação à rede, o seu endereço IP e outras informações relativas à sua interação com os Serviços.
Dados que obtemos de terceiros
Por último, podemos obter informações a seu respeito junto de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, tais como:
- Empresas que apoiam o nosso Site e os nossos Serviços, como a Shopify.
- Os nossos prestadores de serviços de pagamento, que recolhem dados de pagamento (por exemplo, dados da conta bancária, do cartão de crédito ou débito e morada de faturação) para processar o seu pagamento, satisfazer as suas encomendas e fornecer os produtos ou serviços que solicitou, de modo a executar o nosso contrato consigo.
- Quando visita o nosso Site, abre ou clica em mensagens de correio eletrónico que lhe enviamos, ou interage com os nossos Serviços ou anúncios, nós ou terceiros com quem trabalhamos podemos recolher automaticamente determinadas informações através de tecnologias de rastreio online, como píxeis, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.
Quaisquer informações que obtenhamos de terceiros serão tratadas de acordo com esta Política de Privacidade. Consulte também a secção abaixo, Sites e ligações de terceiros.
Como utilizamos os seus dados pessoais
- Fornecimento de produtos e serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar os Serviços e executar o nosso contrato consigo, nomeadamente para processar os seus pagamentos, satisfazer as suas encomendas, enviar notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas e disponibilizar outras funcionalidades relacionadas com a sua conta. Também podemos melhorar a sua experiência de compra, permitindo que a Shopify associe a sua conta a outros serviços Shopify que opte por utilizar. Nesse caso, a Shopify tratará os seus dados conforme estabelecido na sua Política de Privacidade e na sua Política de Privacidade do Consumidor.
- Marketing e publicidade. Podemos utilizar os seus dados pessoais para fins de marketing e promoção, por exemplo, para enviar comunicações de marketing, publicidade e promoção por correio eletrónico, mensagem de texto ou correio postal, bem como para lhe mostrar anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização dos seus dados pessoais para adaptar melhor os Serviços e a publicidade no nosso Site e noutros sites. Se reside no EEE, a base jurídica destas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em vender os nossos produtos, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
- Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos os seus dados pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas relativas a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter seguras as suas credenciais de acesso. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com ninguém. Se considerar que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente. Se reside no EEE, a base jurídica destas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em manter o nosso site seguro para si e para os outros clientes, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
- Comunicação consigo e melhoria dos Serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para prestar apoio ao cliente e melhorar os nossos Serviços. Tal corresponde ao nosso interesse legítimo em responder às suas necessidades, prestar-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
Cookies
À semelhança de muitos sites, utilizamos Cookies no nosso Site. Para obter informações específicas sobre os Cookies que utilizamos para o funcionamento da nossa loja através da Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para assegurar o funcionamento e melhorar o nosso Site e os nossos Serviços (incluindo para memorizar as suas ações e preferências), realizar análises e compreender melhor a interação dos utilizadores com os Serviços (no nosso interesse legítimo em gerir, melhorar e otimizar os Serviços). Também podemos permitir que terceiros e prestadores de serviços utilizem Cookies no nosso Site para adaptar melhor os serviços, produtos e publicidade no nosso Site e noutros sites.
A maioria dos navegadores aceita Cookies automaticamente por predefinição, mas pode configurar o seu navegador para remover ou rejeitar Cookies através das respetivas definições. Tenha em atenção que a remoção ou o bloqueio de Cookies pode afetar negativamente a sua experiência e fazer com que alguns Serviços, incluindo certas funcionalidades e o funcionamento geral, deixem de funcionar corretamente ou de estar disponíveis. Além disso, o bloqueio de Cookies pode não impedir completamente a partilha de informações com terceiros, como os nossos parceiros publicitários.
O nosso site também reconhece o sinal Global Privacy Control (GPC), que lhe permite recusar determinadas utilizações ou divulgações dos seus dados. Se nos comunicar a sua preferência através do GPC, trataremos esse sinal como um pedido válido de recusa da partilha ou da publicidade direcionada para o navegador ou dispositivo associado. Se conseguirmos associar o dispositivo que envia o sinal a uma conta Shopify, aplicaremos também o pedido de recusa a essa conta. Para saber mais sobre o Global Privacy Control, visite https://globalprivacycontrol.org/. Para além do Global Privacy Control, não reconhecemos outros sinais «Do Not Track» que possam ser enviados pelo seu navegador ou dispositivo.
Como divulgamos dados pessoais
Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para executar contratos, para fins legítimos e por outros motivos sujeitos a esta Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:
- A fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento de encomendas e envio).
- A parceiros comerciais e de marketing para lhe prestar serviços e apresentar publicidade. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão os seus dados de acordo com os respetivos avisos de privacidade.
- Quando nos instrui, solicita ou consente de outra forma que divulguemos determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão, com o seu consentimento.
- A empresas afiliadas ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial, no nosso interesse legítimo em gerir uma atividade comercial bem-sucedida.
- No âmbito de uma operação empresarial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
Nos últimos 12 meses, divulgámos as seguintes categorias de dados pessoais e de dados pessoais sensíveis dos utilizadores para os fins indicados acima nas secções «Como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais» e «Como divulgamos dados pessoais»:
| Categoria | Categorias de destinatários |
|---|---|
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Não utilizamos nem divulgamos dados pessoais sensíveis sem o seu consentimento ou para inferir características a seu respeito.
Com o seu consentimento, partilhamos dados pessoais para realizar atividades de publicidade e marketing, conforme indicado a seguir.
Nos últimos 12 meses, «vendemos» e «partilhámos» (na aceção destes termos na legislação aplicável) dados pessoais para realizar atividades de publicidade e marketing, conforme indicado a seguir.
| Categoria de dados pessoais | Categorias de destinatários |
|---|---|
| Identificadores, como nome, endereço de correio eletrónico e número de telefone | Parceiros comerciais e de marketing |
| Informações comerciais, como registos de produtos ou serviços adquiridos | Parceiros comerciais e de marketing |
| Dados de Utilização | Parceiros comerciais e de marketing |
Sites e ligações de terceiros
O nosso Site pode disponibilizar ligações para sites ou outras plataformas online operados por terceiros. Se seguir ligações para sites que não estejam associados a nós nem sejam controlados por nós, deverá consultar as respetivas políticas de privacidade e segurança e os restantes termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles contidas. As informações que fornecer em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo as que partilhar em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser vistas por outros utilizadores dos Serviços e/ou dessas plataformas, sem limitações à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão dessas ligações não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, salvo indicação nos Serviços.
Dados de crianças
Os Serviços não se destinam a crianças e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se for progenitor ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido os seus dados pessoais, pode contactar-nos através dos dados de contacto abaixo para solicitar a sua eliminação.
À data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que «partilhamos» ou «vendemos» (na aceção destes termos na legislação aplicável) dados pessoais de menores de 16 anos.
Segurança e conservação dos seus dados
Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e que não podemos garantir uma «segurança perfeita». Além disso, os dados que nos enviar podem não estar seguros durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.
O período de conservação dos seus dados pessoais depende de vários fatores, como a necessidade de os utilizar para manter a sua conta, prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Os seus direitos
Consoante o local onde reside, poderá ter alguns ou todos os direitos abaixo relativamente aos seus dados pessoais. Contudo, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido nos termos permitidos por lei.
- Direito de acesso e de informação: Poderá ter o direito de solicitar acesso aos dados pessoais que detemos a seu respeito, incluindo informações sobre a forma como utilizamos e partilhamos os seus dados.
- Direito ao apagamento: Poderá ter o direito de solicitar que eliminemos os dados pessoais que conservamos a seu respeito.
- Direito de retificação: Poderá ter o direito de solicitar que corrijamos dados pessoais inexatos que conservamos a seu respeito.
- Direito à portabilidade: Poderá ter o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que detemos a seu respeito e de solicitar a sua transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
- Direito de recusar a venda, a partilha ou a publicidade direcionada: Poderá ter o direito de nos instruir a não «vender» nem «partilhar» os seus dados pessoais ou de recusar o tratamento dos seus dados pessoais para fins considerados «publicidade direcionada», na aceção da legislação de privacidade aplicável. Tenha em atenção que, se visitar o nosso Site com o sinal de preferência de recusa do Global Privacy Control ativado, consoante a sua localização, trataremos automaticamente esse sinal como um pedido de recusa da «venda» ou «partilha» de dados para o dispositivo e navegador que utiliza para visitar o Site.
- Limitação do tratamento: Poderá ter o direito de nos pedir que interrompamos ou limitemos o tratamento dos seus dados pessoais.
- Retirada do consentimento: Quando tratamos os seus dados pessoais com base no consentimento, poderá ter o direito de retirar esse consentimento.
- Recurso: Poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão caso recusemos dar seguimento ao seu pedido. Pode fazê-lo respondendo diretamente à nossa comunicação de recusa.
- Gestão das preferências de comunicação: Podemos enviar-lhe mensagens de correio eletrónico promocionais, cuja receção pode cancelar a qualquer momento através da opção de cancelamento de subscrição apresentada nas mensagens que lhe enviamos. Se cancelar a subscrição, poderemos continuar a enviar-lhe mensagens não promocionais, por exemplo, sobre a sua conta ou encomendas.
Pode exercer qualquer um destes direitos nos locais indicados no nosso Site ou contactando-nos através dos dados de contacto abaixo.
Não o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos. Antes de respondermos ao conteúdo do pedido, poderemos ter de recolher informações para verificar a sua identidade, como o seu endereço de correio eletrónico ou dados da conta. Nos termos da legislação aplicável, pode designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome com vista ao exercício dos seus direitos. Antes de aceitarmos um pedido desse representante, exigiremos uma prova de que o autorizou a agir em seu nome e poderemos precisar que confirme a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido atempadamente, conforme exigido pela legislação aplicável.
Reclamações
Se tiver reclamações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos através dos dados de contacto abaixo. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, consoante o local onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão, contactando-nos através dos dados abaixo, ou de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados da sua área. No EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de controlo responsáveis pela proteção de dados aqui.
Utilizadores internacionais
Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar os seus dados pessoais fora do seu país de residência. Os seus dados pessoais também são tratados por trabalhadores, prestadores de serviços terceiros e parceiros nesses países.
Se transferirmos os seus dados pessoais para fora da Europa, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou, conforme aplicável, contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, salvo se a transferência for para um país considerado como assegurando um nível de proteção adequado.
Contacto
Se tiver dúvidas sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer algum dos direitos de que dispõe, contacte-nos por telefone ou por correio eletrónico através de info@terra-ross.com ou contacte-nos em Terra Ross Ltd., Business zone Peristar, str.Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgária.
Para efeitos da legislação de proteção de dados aplicável e salvo indicação expressa em contrário, somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.