Servicevilkår

Version: v5.4
Sidst opdateret: 25. juli 2026

Disse Servicevilkår regulerer adgang til og brug af Terra Ross-hjemmesider, onlinebutikker, kundekonti, produkter, indhold og relaterede tjenester.

Handelsmand: Terra Ross Ltd.
Bulgarsk firmanavn: ТЕРАРОС ЕООД
Enhedsidentifikationskode (UIC): 201730901
CVR-nummer: BG201730901
Registreret kontor: 7 Panayot Hitov Street, 2. sal, 7200 Razgrad, Bulgarien
Korrespondance- og driftsadresse: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgarien
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Disse Vilkår gælder for følgende hjemmesider og deres regionale versioner, sprogversioner, underkataloger og relaterede onlinebutikssider:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg;

Oversigt

Udtrykkene "Terra Ross", "vi", "os" og "vores" henviser til Terra Ross Ltd.

Udtrykkene "du" og "din" henviser til enhver fysisk eller juridisk person, der får adgang til en Terra Ross-hjemmeside, opretter en konto, afgiver en ordre eller på anden måde bruger de tjenester, der stilles til rådighed gennem hjemmesiderne.

Terra Ross driver hjemmesiderne og onlinebutikkerne, inklusive information, indhold, funktioner, værktøjer, produkter og kundeservice, der stilles til rådighed gennem dem, samlet kaldet "Tjenesterne". Onlinebutikkerne hostes og teknisk understøttes af Shopify.

Disse Servicevilkår, sammen med de politikker og produktoplysninger, der er indarbejdet ved henvisning, beskriver de rettigheder og ansvar, der gælder, når du bruger Tjenesterne eller afgiver en ordre.

Ved at få adgang til Tjenesterne, oprette en konto eller afgive en ordre accepterer du disse Vilkår og anerkender de gældende:

• Privatlivspolitik;
• Forsendelses- og leveringspolitik;
• Retur- og refusionspolitik;
• Juridisk meddelelse;
• produktbeskrivelser, opbevaringsinstruktioner og anden information vist før køb.

Hvis du ikke accepterer disse Vilkår, bør du ikke bruge Tjenesterne eller afgive en ordre.

Intet i disse Vilkår udelukker, begrænser eller erstatter nogen obligatorisk ret eller retsmiddel, der gives til en Forbruger under gældende lovgivning.

1. Forbrugere og Erhvervskunder

En "Forbruger" er en fysisk person, der primært handler uden for sin handel, virksomhed, håndværk eller profession.

En "Erhvervskunde" er en fysisk eller juridisk person, der handler med henblik på en handel, virksomhed, håndværk eller profession. Erhvervskunder kan omfatte restauranter, kokke, cateringfirmaer, distributører, detailhandlere, producenter og andre fødevareprofessionelle.

Nogle bestemmelser i disse Vilkår gælder forskelligt for Forbrugere og Erhvervskunder.

Obligatoriske forbrugerrettigheder gælder kun, hvor køberen kvalificerer sig som en Forbruger under gældende lovgivning.

Engros-, private label-, tilpassede, palleterede, bulkmængde- og separat forhandlede B2B-ordrer kan være underlagt et accepteret tilbud, leveringsaftale, indkøbsordre, proformafaktura, kommerciel faktura, Incoterm eller anden skriftlig kommerciel aftale.

Hvor et specifikt skriftligt B2B-vilkår er i konflikt med disse generelle vilkår, gælder det specifikke skriftlige og accepterede vilkår for den relevante erhvervskundebestilling.

2. Berettigelse, adgang og kundekonti

Du må kun bruge Tjenesterne og afgive en ordre, hvis du har den juridiske kapacitet til at indgå en bindende kontrakt.

Hvis du er under den myndighedsalder, der gælder i dit land, må du kun bruge Tjenesterne med involvering og samtykke fra en forælder eller juridisk værge.

Du kan blive bedt om at give oplysninger, herunder:

• dit fulde navn;
• e-mailadresse;
• telefonnummer;
• faktureringsadresse;
• leveringsadresse;
• firma- og momsoplysninger;
• betalings- og transaktionsoplysninger.

Du bekræfter, at de oplysninger, du giver, er nøjagtige, aktuelle og komplette, og at du er bemyndiget til at give og bruge dem.

Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine kontooplysninger og for aktiviteter udført gennem din konto.

Du skal straks underrette Terra Ross, hvis du mener, at din konto er blevet tilgået eller brugt uden tilladelse.

Du må ikke sælge, overføre, tildele eller licensere din kundekonto til en anden person uden forudgående skriftligt samtykke fra Terra Ross.

3. Produktinformation og Naturlig variation

Terra Ross gør rimelige bestræbelser på at give nøjagtige oplysninger om:

• produktnavne og beskrivelser;
• trøffelarter;
• kommercielle kvaliteter;
• produktformater og mængder;
• produktvægte;
• ingredienser og allergener;
• opbevarings- og brugsanvisninger;
• fotografier og videoer;
• priser og tilgængelighed.

Friske trøfler, svampe og andre Naturlige produkter kan variere naturligt i størrelse, form, farve, overfladetilstand, intern marmorering, modenhed, aroma, fugtindhold og generelt udseende.

Produktfotografier er repræsentative, medmindre en produktside udtrykkeligt angiver, at fotografiet viser det specifikke produkt, der sælges. Fotografier garanterer ikke, at hvert enkelt Naturligt produkt vil se identisk ud.

Kommercielle trøffelgrader er udvælgelseskategorier, der bruges til at beskrive tilsigtet kvalitet, udseende og kulinarisk anvendelse. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er disse kategorier ikke universelle lovbestemte klassifikationer, der anvendes ens af alle leverandører.

Produkter solgt efter vægt tilberedes i henhold til den bestilte mængde og enhver udtrykkeligt angivet tolerance.

Friske Naturlige produkter kan miste en begrænset mængde fugt og vægt efter pakning og afsendelse. Rimeligt Naturligt fugttab betyder ikke i sig selv, at et produkt er defekt eller ikke er i overensstemmelse.

Terra Ross kan opdatere produktbeskrivelser, specifikationer, emballage eller præsentation, hvor det er rimeligt nødvendigt, forudsat at det leverede produkt forbliver i overensstemmelse med den accepterede ordre og gældende lovgivning.

4. Produktets tilgængelighed og sæsonforsyning

Alle produkter er underlagt tilgængelighed. Tilføjelse af et produkt til indkøbskurven reserverer ikke lager.

Friske trøfler er sæsonprodukter. Tilgængeligheden kan ændre sig hurtigt på grund af:

• høstvolumen;
• vejrbetingelser;
• modenhed og artssæson;
• kvalitetsinspektion;
• markedsforsyning;
• fødevaresikkerhedshensyn.

Terra Ross kan ophøre med produkter eller begrænse mængder pr. kunde, ordre, destination eller salgskanal på grund af sæsonbestemt forsyning, lagerbegrænsninger, kvalitetskrav, lovmæssige restriktioner eller driftsmæssige hensyn.

Hvis et bestilt produkt bliver utilgængeligt efter, at en ordre er afgivet, kan Terra Ross kontakte kunden og tilbyde:

• en senere afsendelsesdato;
• et alternativt produkt, størrelse eller kommerciel kvalitet;
• delvis forsendelse;
• fjernelse og refundering af den utilgængelige vare;
• afbestilling og refundering af den berørte ordre.

Terra Ross vil ikke erstatte et bestilt produkt med et væsentligt anderledes produkt uden kundens samtykke.

5. Ordrer og kontraktindgåelse

Afgivelse af en ordre udgør et tilbud om at købe de valgte produkter under disse vilkår.

En automatisk ordrebekræftelse bekræfter, at Terra Ross har modtaget ordren. Det betyder ikke nødvendigvis, at ordren er accepteret.

En salgskontrakt dannes, når Terra Ross:

• sender en ekspres ordrebekræftelse; eller
• sender bekræftelse på, at ordren er afsendt,

det, der indtræffer først.

Terra Ross kan afvise eller annullere en ordre før accept, hvor det er rimeligt nødvendigt, herunder på grund af:

• udsolgt lager;
• en åbenlys pris- eller produktoplysningsfejl;
• mislykket, tilbageført eller uautoriseret betaling;
• mistanke om svindel, misbrug eller ulovlig aktivitet;
• leverings-, eksport-, told- eller importrestriktioner;
• fødevaresikkerheds- eller temperaturfølsomme leveringsbekymringer;
• forkerte eller ufuldstændige kundeoplysninger;
• mængder, der ikke stemmer overens med tilgængeligt sæsonlager;
• omstændigheder uden for Terra Ross' rimelige kontrol.

Hvis Terra Ross annullerer en ordre efter modtagelse af betaling, refunderes det betalte beløb for de annullerede produkter samt eventuelle gældende tilknyttede leveringsomkostninger.

Kunder bør gennemgå alle ordreoplysninger omhyggeligt, inden ordren afgives.

En afbestillingsanmodning kan ikke garanteres, efter at en ordre er accepteret eller forberedelsen er påbegyndt, især hvis ordren indeholder friske, frosne, personlige, specielt indkøbte eller specialfremstillede produkter.

Dette begrænser ikke nogen gældende obligatorisk fortrydelses- eller afbestillingsret.

6. Priser, moms, importafgifter og fakturering

Priser vises i den valuta, der gælder for det valgte marked.

Den endelige produktpris, gældende moms, leveringsgebyr og andre obligatoriske beløb, der skal betales ved kassen, vises, inden ordren afgives.

Priser, rabatter og kampagner kan ændres uden forudgående varsel. Den pris, der gælder for en accepteret ordre, er normalt den pris, der vises under kassen, da ordren blev afgivet, undtagen hvor der er en åbenlys fejl.

Den Europæiske Union

For leverancer inden for EU's told- og momsområde beregnes gældende moms efter destination, kundestatus og regler for moms ved kassen.

Leverancer mellem adresser inden for EU's toldområde er normalt ikke underlagt importtold.

Visse øer, territorier eller destinationer uden for det standard EU-told- eller momsområde kan være underlagt forskellige skatte-, told- og leveringsbetingelser.

Storbritannien — DHL Express DTP

Alle Terra Ross onlineordrer leveret til Storbritannien sendes udelukkende med DHL Express ved brug af tjenesten Duties & Taxes Paid (DTP).

Det endelige betalingsbeløb ved kassen inkluderer den gældende standard:

• produktpris;
• DHL Express leveringsgebyr;
• importtold;
• UK importmoms;
• standard toldbehandlingsgebyrer, der pålægges for forsendelsen.

Modtageren bør normalt ikke skulle betale standard importafgifter, importmoms eller standard toldbehandlingsgebyrer ved levering.

Schweiz — DHL Express DTP

Alle Terra Ross onlineordrer leveret til Schweiz sendes udelukkende med DHL Express ved brug af tjenesten Duties & Taxes Paid (DTP).

Det endelige betalingsbeløb ved kassen inkluderer den gældende standard:

• produktpris;
• DHL Express leveringsgebyr;
• toldafgifter;
• Schweizisk importmoms;
• standard toldbehandlingsgebyrer, der pålægges for forsendelsen.

Modtageren bør normalt ikke skulle betale standard toldafgifter, schweizisk importmoms eller standard toldbehandlingsgebyrer ved levering.

USA, Canada og Japan — DHL Express DTP

Terra Ross leverer berettigede ordrer til USA, Canada og Japan udelukkende med DHL Express ved brug af tjenesten Duties & Taxes Paid (DTP).

På grund af længere internationale transporttider, toldbehandlingsprocedurer og muligheden for reguleringsinspektioner er leverancer til disse lande begrænset til berettigede dåse-, glas-, konserverede og tørrede produkter, der egner sig til transport ved stuetemperatur.

Friske trøfler, andre friske produkter, frosne trøfler og andre frosne produkter kan ikke leveres til USA, Canada eller Japan.

Det endelige betalingsbeløb ved kassen for en berettiget ordre inkluderer den gældende standard:

• produktpris;
• DHL Express leveringsgebyr;
• importtold, hvor det er relevant;
• importmoms, GST, forbrugsskat eller anden standard importskat, hvor det er relevant;
• standard toldbehandlingsgebyrer, der pålægges for forsendelsen.

Modtageren bør normalt ikke skulle betale standard importafgifter, standard importskatter eller standard toldbehandlingsgebyrer ved levering.

Produktets tilgængelighed for hver destination bestemmes af de produkter, der vises som tilgængelige for køb og levering under kassen. Terra Ross kan afvise eller annullere en ordre, hvor et produkt ikke lovligt eller sikkert kan importeres til destinationslandet.

Toldoplysninger og særlige gebyrer

DHL eller den relevante toldmyndighed kan anmode om identifikation, bekræftelse af modtageroplysninger, importørinformation eller andre dokumenter, der kræves for at fuldføre toldbehandlingen.

Modtageren skal give korrekte oplysninger og svare hurtigt på legitime toldbehandlingsanmodninger.

En anmodning om oplysninger betyder ikke, at forsendelsen ikke bruger DTP, og betyder ikke nødvendigvis, at der kræves en ekstra betaling fra modtageren.

DHL Express DTP-tjenesten dækker de gældende standard importafgifter og skatter, der faktureres Terra Ross for en korrekt dokumenteret forsendelse gennemført under normale told- og leveringsforhold.

DTP dækker ikke ekstraordinære gebyrer forårsaget af:

• forkerte eller ufuldstændige kundeoplysninger;
• adresseændringer anmodet om efter afsendelse;
• modtagerens fravær eller forsinket afhentning;
• afvisning af levering;
• manglende levering af anmodede told- eller importoplysninger;
• forlænget told- eller kureropbevaring;
• yderligere leveringsforsøg;
• returtransport eller bortskaffelse;
• særlige tjenester, der er anmodet af modtageren;
• ikke-rutinemæssige tilladelser, licenser, inspektioner eller procedurer forårsaget af modtageren eller af unøjagtige oplysninger leveret til ordren.

Hvis DHL anmoder modtageren om betaling af standard importafgifter, standard importskatter eller standard toldbehandlingsgebyrer for en Terra Ross DTP forsendelse, bør modtageren kontakte Terra Ross, før betalingen foretages.

Fakturaer

Kunder, der kræver en faktura, skal så vidt muligt give komplette og korrekte faktureringsoplysninger ved kassen.

De krævede faktureringsoplysninger kan omfatte:

• kundens eller virksomhedens fulde juridiske navn;
• den komplette faktureringsadresse;
• virksomhedsregistreringsnummeret;
• momsnummeret, hvor det er relevant;
• andre oplysninger, der kræves for korrekt udstedelse af fakturaen.

Hvis en faktura ikke blev anmodet om ved kassen, skal kunden indsende en skriftlig fakturaanmodning til info@terra-ross.com senest fem kalenderdage efter levering af ordren.

Fakturaanmodningen skal indeholde:

• ordrenummeret;
• kundens eller virksomhedens fulde juridiske navn;
• den komplette faktureringsadresse;
• virksomhedsregistreringsnummeret, hvor det er relevant;
• momsnummeret, hvor det er relevant;
• eventuelle yderligere faktureringsoplysninger, der kræves til fakturaen.

Fakturaanmodninger modtaget efter fem-dages perioden kan blive afvist, især hvis anmodningen kræver ændring af kundens navn, firmanavn, faktureringsadresse, virksomhedsregistreringsnummer, momsnummer eller andre faktureringsoplysninger knyttet til den gennemførte ordre.

Denne administrative anmodningsperiode på fem kalenderdage begrænser ikke Terra Ross' forpligtelse til at udstede, erstatte eller rette en faktura, kreditnota eller andet skattedokument, hvor det kræves af gældende regnskabs- eller skattelovgivning.

Fakturaer og kreditnotaer udstedes i overensstemmelse med gældende bulgarsk regnskabs- og skattelovgivning og inden for de relevante lovbestemte frister.

Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle faktureringsoplysninger, der leveres til Terra Ross, er korrekte, komplette og indsendes inden for den krævede periode.

Når en faktura er udstedt, kan ændringer i kundenavn, firmanavn, faktureringsadresse, virksomhedsregistreringsnummer, momsidentifikationsnummer eller andre fakturadetaljer kun foretages, hvor det er juridisk og teknisk muligt og i overensstemmelse med den gældende dokumentkorrektionsprocedure.

7. Betaling

De tilgængelige betalingsmetoder vises under kassen og kan variere afhængigt af land, valuta, ordrebeløb, produkttype og kundestatus.

Du bekræfter, at du er autoriseret til at bruge den valgte betalingsmetode, og at de angivne betalingsoplysninger er korrekte.

Transaktioner kan behandles af tredjeparts betalingsudbydere. Terra Ross gemmer ikke komplette betalingskortoplysninger, hvor oplysningerne behandles direkte af betalingsudbyderen.

Hvis betalingen afvises, tilbageføres, tilbagekræves eller på anden måde ikke gennemføres, kan Terra Ross:

• suspendere forberedelsen af ordren;
• anmode om en anden betalingsmetode;
• annullere ordren;
• begrænse fremtidige ordrer, hvor misbrug eller svindel med rimelighed mistænkes.

Erhvervskunder forbliver ansvarlige for alle beløb, der skyldes under en accepteret ordre, inklusive særskilt aftalte leverings-, told-, opbevarings-, håndterings- eller produktionsomkostninger.

8. Forsendelsesservices

Tilgængelige forsendelsesservices, behandlingstider, afsendelsesplaner, estimerede leveringstider, gratis fragt-grænser, krav til beskyttende emballage og destinationsspecifikke betingelser er beskrevet i Forsendelses- og leveringspolitikken.

Den tilgængelige kurer- og leveringsservice afhænger af:

• destinationsland og postnummer;
• typen af produkter, der er inkluderet i ordren;
• om hurtig levering er påkrævet;
• pakkevægt og dimensioner;
• den nødvendige produktspecifikke beskyttende eller isolerede emballage;
• nuværende kurer-, rute- og lokal leveringsservicetilgængelighed;
• gældende told-, import- og fødevaresikkerhedskrav.

Leveringer inden for Bulgarien

Ordrer leveret inden for Bulgarien sendes normalt med Econt ekspreslevering.

Econt kan bruges til friske, frosne, dåse-, glas-, tørrede og andre produkter. Friske og frosne produkter accepteres til Econt-levering kun, hvor Terra Ross vurderer, at den valgte service, leveringsrute, forventede leveringstid og produktspecifik isoleret emballage er egnet til de produkter, der er inkluderet i ordren.

Terra Ross kan anvende en anden egnet indenlandsk kurer eller leveringsudbyder, hvor det er rimeligt nødvendigt på grund af:

• destinationen eller postnummeret;
• pakkevægt eller dimensioner;
• de produkter, der er inkluderet i ordren;
• midlertidige servicebegrænsninger;
• kurertilgængelighed;
• driftsmæssige eller fødevaresikkerhedsmæssige hensyn.

Den tilgængelige leveringsservice, leveringspris og estimerede leveringstid vises under kassen eller bekræftes før afsendelse.

Når leveringen sker til et Econt-kontor, kurerkontor, pakkepunkt eller et andet afhentningssted, skal kunden hente forsendelsen straks efter at have modtaget besked om, at den er tilgængelig.

Leverancer til andre EU-lande

For leverancer til EU-lande undtagen Bulgarien:

• friske produkter sendes normalt med DHL Express eller en anden passende ekspreskurer valgt af Terra Ross, i produktspecifik isoleret emballage, der passer til produktet og den forventede rejse;
• frosne produkter sendes normalt med DHL Express eller en anden passende ekspreskurer valgt af Terra Ross, i produktspecifik isoleret emballage, der passer til produktet og den forventede rejse;
• berettigede dåse-, glas-, tørrede og andre ikke-kølede produkter kan sendes med DHL Express, FedEx vej/økonomi levering eller en anden passende lokal, regional eller international kurer.

FedEx vej/økonomi levering er en langsommere landbaseret service, der kun er beregnet til produkter, der forbliver stabile under normale omgivende transportforhold.

FedEx vej/økonomi levering anvendes ikke til friske eller frosne produkter.

I visse EU-lande kan Terra Ross anvende en passende lokal eller regional kurer, hvor dette giver en passende og pålidelig leveringsservice til destinationen.

En lokal eller regional kurer eller leveringspartner kan anvendes:

• for hele leveringsruten;
• for indenrigstransport inden for destinationslandet;
• for den sidste leveringsfase efter en international kurer har overdraget pakken til en lokal partner;
• hvor DHL eller FedEx service er utilgængelig, begrænset eller uhensigtsmæssig for destinationen;
• hvor en lokal service tilbyder en mere passende leveringsrute eller afhentningsmulighed.

Enhver kurer valgt til friske eller frosne produkter skal levere en ekspresservice, som Terra Ross anser for passende for produkttypen, destinationen og forventet transporttid. Friske og frosne produkter pakkes i produktspecifik isoleret emballage, der passer til produktet og den forventede rejse.

Brugen af isoleret emballage betyder ikke, at kurerfirmaet leverer kontinuerligt overvåget køle- eller frysetransport eller en garanteret temperaturkontrolleret service.

Brugen af en lokal kurer eller leveringspartner ændrer ikke kundens obligatoriske juridiske rettigheder eller Terra Ross' produktkonformitetsforpligtelser.

Terra Ross vil ikke bevidst erstatte en specifik premium leveringsservice købt af kunden med en væsentligt langsommere service uden kundens samtykke, undtagen hvor ændringen er rimeligt nødvendig for at fuldføre leveringen på grund af omstændigheder uden for Terra Ross' rimelige kontrol.

Leverancer til Storbritannien

Alle Terra Ross ordrer leveret til Storbritannien sendes udelukkende med DHL Express ved brug af Duties & Taxes Paid (DTP) service.

Dette gælder for friske, frosne, dåse-, glas-, tørrede og andre rumtemperaturprodukter.

Econt, FedEx vej/økonomi levering og andre lokale kurer tjenester tilbydes ikke som alternative forsendelsesmetoder for ordrer leveret til Storbritannien.

Leverancer til Schweiz

Alle Terra Ross ordrer leveret til Schweiz sendes udelukkende med DHL Express ved brug af Duties & Taxes Paid (DTP) service.

Dette gælder for friske, frosne, dåse-, glas-, tørrede og andre rumtemperaturprodukter.

Econt, FedEx vej/økonomi levering og andre lokale kurer tjenester tilbydes ikke som alternative forsendelsesmetoder for ordrer leveret til Schweiz.

Leveringer til USA, Canada og Japan

Berettigede ordrer leveret til USA, Canada og Japan sendes udelukkende med DHL Express ved brug af Duties & Taxes Paid (DTP) service.

På grund af længere internationale transittider, toldklareringsprocedurer og muligheden for reguleringsinspektioner leverer Terra Ross kun berettigede dåse-, glas-, konserverede og tørrede produkter, der er egnede til transport ved rumtemperatur til disse lande.

Friske trøfler, andre friske produkter, frosne trøfler og andre frosne produkter kan ikke leveres til USA, Canada eller Japan.

Produkter, der vises som utilgængelige for den valgte destination, kan ikke bestilles til levering til denne destination. Terra Ross kan annullere og refundere en berørt vare, hvor en import-, fødevaresikkerheds- eller kurerbegrænsning forhindrer lovlig levering.

FedEx vej/økonomi levering, Econt og lokale europæiske kurer tjenester er ikke tilgængelige som alternative forsendelsesmetoder for ordrer leveret til USA, Canada eller Japan.

Blandede ordrer

Hvor en ordre indeholder både temperaturfølsomme og rumtemperaturprodukter, vil hele ordren normalt blive sendt med ekspreskurer i produktspecifik isoleret emballage, der er egnet til de temperaturfølsomme produkter.

Terra Ross kan acceptere at opdele forsendelsen, hvor dette er operationelt hensigtsmæssigt.

En ordre til levering i USA, Canada eller Japan kan ikke indeholde friske eller frosne produkter. Ethvert uegnet produkt skal fjernes, før ordren kan accepteres.

Valg af kurer og sporing

Den kurer, der anvendes til en ordre, kan afhænge af produkterne, destinationen, leveringsruten, pakkens karakteristika og service tilgængelighed på afsendelsestidspunktet.

Hvor der er mere end én egnet leveringsmulighed, kan kunden vælge blandt de tjenester, der vises under kassen.

Hvor kun én egnet leveringsservice er tilgængelig, kan Terra Ross vælge den kurer, der er nødvendig for at fuldføre leveringen sikkert og effektivt.

Den kurer, der vises ved kassen, kan anvende et tilknyttet firma, underleverandør eller lokal sidste-mil-leveringspartner til at fuldføre en del af leveringsruten.

Efter afsendelse modtager kunden sporingsinformation for DHL, FedEx, Econt eller den relevante lokale eller regionale kurer.

Alle behandlingstider og transittider er estimater og er ikke garanterede.

9. Levering, kundeinformation og risikoovergang

Kunden skal oplyse:

• en komplet og nøjagtig leveringsadresse;
• den korrekte postnummer;
• et gyldigt telefonnummer;
• en gyldig e-mailadresse;
• enhver virksomheds-, skatte-, told- eller lokal leveringsinformation, der kræves for forsendelsen.

Kunden er ansvarlig for at overvåge kurerens sporingsinformation og sikre, at forsendelsen kan modtages eller afhentes uden unødig forsinkelse.

Forbrugere

Når Terra Ross arrangerer levering til en forbruger, overgår risikoen for tab eller skade til forbrugeren, når forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, bortset fra transportøren, tager fysisk besiddelse af produkterne.

Hvis en forbruger selv vælger en transportør, som ikke er tilbudt af Terra Ross, kan risikoen overgå, når produkterne overgives til denne transportør, underlagt obligatorisk lovgivning.

Erhvervskunder

For erhvervskunder reguleres levering, ejerskab og risiko af den gældende tilbuds-, faktura-, Incoterm- eller anden skriftlig kommerciel aftale.

Hvor der ikke gælder en separat skriftlig aftale, overgår risikoen, når ordren leveres til erhvervskunden eller dennes udpegede modtager.

10. Modtagelse, inspektion og opbevaring

Friske og frosne produkter skal modtages, inspiceres og opbevares straks efter levering eller afhentning.

Kunden er ansvarlig for at overvåge sporingsinformationen leveret af DHL, FedEx, Econt eller den relevante lokale eller regionale kurer.

Undersøg venligst pakken og produkterne straks ved modtagelse.

Kontakt Terra Ross straks og, hvor det er praktisk, inden for 24 timer, hvis:

• den ydre pakke eller den indvendige emballage er synligt beskadiget;
• emballagen lækker, er hævet, uforseglet eller på anden måde kompromitteret;
• et forkert produkt blev leveret;
• en vare, der er inkluderet i den bekræftede ordre, mangler;
• et frossent produkt ankom optøet eller delvist optøet;
• et frisk produkt viser et væsentligt og dokumenteret problem ved ankomsten;
• et produkt virker usikkert, defekt eller på anden måde ikke i overensstemmelse med ordren;
• kurerens sporingsinformation viser en væsentlig eller uforklarlig leveringsforsinkelse.

Venligst oplys:

• ordrenummeret;
• sporingsnummeret eller forsendelsesreferencen leveret af DHL, FedEx, Econt eller den relevante kurer;
• klare billeder af den ydre pakke;
• billeder af forsendelsesetiketten;
• billeder af den indvendige emballage;
• billeder eller video, der viser det berørte produkt;
• en kort beskrivelse af det rapporterede problem.

Brug eller indtag ikke et produkt, der virker usikkert.

Tag straks et billede af produktet, og opbevar det kun, hvor det er sikkert og praktisk, i henhold til de gældende opbevaringsinstruktioner, indtil Terra Ross giver yderligere vejledning.

Hvis opbevaring af produktet vil udgøre en hygiejne- eller sikkerhedsrisiko, skal problemet dokumenteres, før det bortskaffes.

Anmodningen om hurtig underretning og understøttende beviser hjælper Terra Ross med at undersøge ordren og håndteringen af forsendelsen af den relevante kurer. Det fjerner ikke eller forkorter nogen obligatorisk juridisk ret eller lovbestemt klageperiode.

Kunder skal følge opbevarings-, tilberednings-, brugs- og holdbarhedsinstruktionerne, der følger med produktet eller vises på dets etiket eller produktside.

11. Returneringer, Tilbagetrækning og Refusioner

Returberettigelse, tilbagetrækningsprocedurer, ikke-returnerbare produkter, refusionsfrister og klageprocedurer er beskrevet i Retur- og Refusionspolitikken.

Friske og frosne produkter

Friske, kølede og frosne produkter er ikke berettigede til almindelige fortrydelsesret-tilbagetrækninger, fordi de er letfordærvelige eller temperaturfølsomme produkter, hvis tilstand, opbevaringshistorik og temperaturhistorik ikke kan verificeres efter levering.

Denne undtagelse begrænser ikke obligatoriske rettigheder vedrørende et produkt, der var beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller på anden måde ikke i overensstemmelse ved levering.

Berettigede EU- og UK-rumtempererede produkter

Forbrugere i Den Europæiske Union og Det Forenede Kongerige kan udøve en gældende lovbestemt tilbagetrækningsret for berettigede uåbnede dåse-, glas-, tørrede og andre rumtempererede produkter, underlagt Retur- og Refusionspolitikken.

For at kvalificere sig til en almindelig tilbagetrækningsret skal den gældende fødevaresikkerheds- eller manipulationssikrede forsegling forblive intakt, og produktet må ikke være åbnet, brudt, brugt eller prøvet.

Ordrer leveret til Schweiz

Terra Ross tilbyder ikke en frivillig ret til tilbagetrækning, annullering, ombytning eller fortrydelsesret for ordrer leveret til Schweiz.

Denne begrænsning gælder for alle produkter leveret til Schweiz, inklusive uåbnede dåse-, glas-, tørrede og andre rumtempererede produkter.

Schweiziske kunder må ikke returnere produkter, medmindre Terra Ross udtrykkeligt har godkendt returneringen i forbindelse med en klage over et beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller ikke-konformt produkt.

Denne begrænsning fjerner ikke nogen obligatoriske rettigheder vedrørende varer, der var beskadigede, defekte, forkerte eller ikke i overensstemmelse med den accepterede ordre.

12. Produktkonformitet og Forbrugerafhjælpninger

Forbrugere har de lovbestemte rettigheder og afhjælpninger, som gældende lov giver, når varer ikke overholder salgscontracten.

Intet i disse Vilkår erstatter, begrænser eller udelukker en obligatorisk ret vedrørende:

• reparation, hvor det er relevant;
• udskiftning;
• prisnedsættelse;
• refusion;
• en anden afhjælpning krævet i henhold til gældende lov.

Naturlige egenskaber, der klart oplyses før køb, herunder rimelige variationer i form, størrelse, farve, overflade, marmorering, fugtighed og udseende af trøfler, udgør ikke i sig selv en mangel.

En kommerciel kvalitetsgrad garanterer ikke, at hvert Naturligt produkt vil have identiske dimensioner, form eller indre udseende.

13. Fødevareinformation, Allergier og Produktbrug

Oplysninger om ingredienser, allergener, opbevaring, holdbarhed, tilberedning og brug findes på produktetiketten eller produktsiden, hvor det er relevant.

Kunder med allergier, intolerance eller specifikke kostbehov skal gennemgå de tilgængelige oplysninger før bestilling og kontakte Terra Ross, hvis der kræves afklaring.

Produkter skal transporteres efter modtagelse, opbevares, tilberedes og anvendes i overensstemmelse med:

• produktetiketten;
• produktsiden;
• de gældende opbevaringsinstruktioner;
• den angivne holdbarhed eller sidste anvendelsesdato;
• rimelige fødevaresikkerhedspraksisser.

Terra Ross er ikke ansvarlig for skader forårsaget ved opbevaring, håndtering, tilberedning eller brug i strid med de leverede instruktioner eller tilsigtede formål, undtagen hvor ansvar ikke kan udelukkes ved lov.

14. Intellektuel ejendom

Tjenesterne og deres originale indhold ejes af, er licenseret til eller lovligt brugt af Terra Ross.

Beskyttet indhold kan omfatte:

• Terra Ross-navnet og logoer;
• produktbeskrivelser;
• artikler, vejledninger og opskrifter;
• fotografier og videoer;
• grafik og illustrationer;
• sidedesigns og layouts;
• databaser og kataloger;
• downloadbare dokumenter;
• software og tekniske elementer.

Indholdet er beskyttet af gældende bulgarsk, EU- og international ophavsret, varemærke-, database- og intellektuelle ejendomsrettigheder.

Du må tilgå og bruge hjemmesiderne til personlige, informationsmæssige og lovlige forretningsvurderingsformål.

Du må ikke gengive, genudgive, distribuere, oversætte, ændre, skrabe, sælge, licensere eller kommercielt udnytte beskyttet indhold uden forudgående skriftlig tilladelse, undtagen hvor sådan brug er tilladt efter gældende lov.

Tredjeparts varemærker, herunder Shopify og kurerfirmaers varemærker, forbliver ejendom tilhørende deres respektive ejere.

15. Anmeldelser, feedback og brugerindhold

Hvis du indsender en anmeldelse, fotografi, video, spørgsmål, forslag eller andet materiale, samlet kaldet "Brugerindhold", bekræfter du, at:

• du ejer indholdet eller har tilladelse til at indsende det;
• indholdet er korrekt og baseret på en ægte oplevelse, hvor det er angivet som sådan;
• du oplyser om enhver væsentlig incitament eller kompensation forbundet med indholdet;
• indholdet krænker ikke en anden persons rettigheder;
• indholdet er ikke ulovligt, krænkende, ærekrænkende, vildledende, obskønt eller ondsindet.

Du giver Terra Ross en ikke-eksklusiv, verdensomspændende og royaltyfri licens til at hoste, gengive, oversætte, formatere, offentliggøre og vise Brugerindhold i forbindelse med drift, promovering og forbedring af Tjenesterne.

Denne licens er underlagt gældende ophavsret, privatlivs- og databeskyttelsesrettigheder.

Terra Ross kan moderere, afvise eller fjerne Brugerindhold, der overtræder disse vilkår, gældende lov eller relevante platformspolitikker.

Terra Ross er ikke forpligtet til at offentliggøre eller svare på alle indsendelser.

16. Shopify og tredjepartstjenester

Terra Ross onlinebutikker hostes og understøttes af Shopify.

Salgs- og købsaftaler for Terra Ross-produkter indgås mellem kunden og Terra Ross Ltd., ikke Shopify.

Tjenesterne kan også give adgang til værktøjer eller tjenester drevet af tredjepart, herunder:

• betalingsudbydere;
• kurer- og sporingssystemer;
• kundevurderingsplatforme;
• chat- og supportværktøjer;
• e-mail- og marketingtjenester;
• konto- og autentificeringstjenester.

Tredjepartstjenester er underlagt deres egne vilkår og privatlivspolitikker.

Terra Ross er ikke ansvarlig for tredjepartstjenester i det omfang, de ligger uden for rimelig kontrol. Dette påvirker ikke noget ansvar, som Terra Ross ikke lovligt kan udelukke.

17. Tredjepartslinks

Webstederne kan indeholde links til tredjepartswebsteder eller eksterne tjenester.

Links gives til information eller bekvemmelighed og udgør ikke nødvendigvis en godkendelse, anbefaling, partnerskab eller garanti.

Terra Ross kontrollerer ikke tredjepartswebsteder og er ikke ansvarlig for deres indhold, sikkerhed, tilgængelighed eller privatlivspraksis, undtagen hvor ansvar ikke lovligt kan udelukkes.

18. Privatliv og personoplysninger

Personoplysninger behandles i henhold til Privatlivspolitikken og gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR, hvor det er relevant.

Terra Ross kan opbevare oplysninger, hvor det er nødvendigt til:

• behandling og dokumentation af ordrer;
• regnskab og beskatning;
• betaling og bedrageriforebyggelse;
• fødevaresporbarhed;
• overholdelse af regler;
• produktklager og juridiske krav;
• sikkerhed og legitime forretningsoptegnelser.

Når opbevaring ikke længere er nødvendig, vil personoplysninger blive slettet, anonymiseret eller begrænset i overensstemmelse med gældende lov.

19. Fejl, unøjagtigheder og rettelser

Tjenesterne kan lejlighedsvis indeholde trykfejl, unøjagtige oplysninger eller udeladelser vedrørende:

• produktbeskrivelser og arter;
• kommercielle kvaliteter;
• priser og rabatter;
• forsendelsesomkostninger;
• transittider;
• lagerbeholdning;
• anden produkt- eller serviceinformation.

Terra Ross kan rette fejl og opdatere oplysninger til enhver tid.

Hvis en fejl væsentligt påvirker en ordre, der allerede er indsendt, vil Terra Ross kontakte kunden og tilbyde en passende løsning, som kan omfatte:

• bekræfte den korrigerede ordre;
• fjerne den berørte vare;
• annullere den berørte ordre;
• udstede en gældende refusion.

Denne sektion må ikke bruges til at foretage vilkårlige ændringer i en accepteret forbrugerordre eller fjerne obligatoriske juridiske rettigheder.

20. Forbudte anvendelser

Du må kun bruge Tjenesterne til lovlige formål.

Du må ikke:

• overtræde gældende lov eller tredjepartsrettigheder;
• indsende bedrageriske, falske eller vildledende oplysninger;
• bruge stjålne eller uautoriserede betalingsoplysninger;
• forstyrre webstedets sikkerhed, tilgængelighed eller funktionalitet;
• uploade malware, skadelig kode eller ondsindet indhold;
• scrape eller udtrække data på en måde, der skader eller overbelaster tjenesterne;
• udgive sig for at være en anden person eller fejlagtigt repræsentere din identitet;
• chikanere, true, misbruge eller bagtale en anden person;
• brug tjenesterne til spam, phishing eller uautoriseret reklame;
• omgå købsbegrænsninger, adgangskontroller eller sikkerhedsforanstaltninger;
• brug tjenesterne på en måde, der udsætter Terra Ross, Shopify, kunder eller tredjeparter for ulovlig økonomisk, juridisk eller sikkerhedsmæssig risiko.

21. Kontosuspension og ordrebegrænsninger

Terra Ross kan suspendere en konto, begrænse adgang, afvise fremtidige ordrer eller opsige brugen af tjenesterne, hvor der er en legitim grund og i det omfang loven tillader det.

Årsager kan inkludere:

• væsentlig eller gentagen overtrædelse af disse vilkår;
• mistanke om bedrageri eller kontomisbrug;
• misbrug af chargeback;
• falske eller vildledende kontooplysninger;
• truende, krænkende eller chikanerende adfærd;
• sikkerhedsrisici;
• ulovligt videresalg, eksport eller produktbrug;
• undladelse af at betale accepterede ordrer fra erhvervskunder;
• juridiske, regulatoriske eller retslige krav;
• ophør af en tjeneste eller salgmarked.

Hvor det er rimeligt muligt og lovligt passende, vil Terra Ross give besked eller en mulighed for at rette problemet.

Øjeblikkelig handling kan iværksættes, hvor det er nødvendigt for at forhindre bedrageri, ulovlig aktivitet, skade eller en sikkerhedsrisiko.

Suspension eller opsigelse fjerner ikke forpligtelser vedrørende accepterede ordrer, skyldige beløb, intellektuel ejendom, privatliv, ansvar eller tvistbilæggelse.

22. Tilgængelighed af tjenesterne

Terra Ross sigter mod at holde tjenesterne tilgængelige og sikre, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri adgang.

Webstedets funktionalitet kan blive suspenderet, begrænset eller ændret på grund af:

• vedligeholdelse;
• sikkerhedskrav;
• juridisk eller regulatorisk overholdelse;
• ændringer i Shopify eller tredjepartsplatforme;
• tekniske fejl;
• omstændigheder uden for Terra Ross' rimelige kontrol.

Denne sektion påvirker ikke forpligtelser, der opstår fra en accepteret salgskontrakt eller nogen obligatorisk forbrugerret.

23. Ansvar

Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, herunder ansvar for bedrageri, forsætlig misligholdelse, død eller personskade forårsaget af uagtsomhed eller obligatoriske forbrugerrettigheder.

Forbrugere

For forbrugere er Terra Ross ansvarlig for tab, der er en forudsigelig følge af kontraktbrud eller manglende rimelig omhu og færdigheder, underlagt gældende lovgivning.

Terra Ross er ikke ansvarlig for tab forårsaget af:

• forkerte eller ufuldstændige kundeoplysninger;
• undladelse af at modtage eller afhente en forsendelse uden unødig forsinkelse;
• undladelse af at inspicere eller opbevare et produkt korrekt efter levering;
• opbevaring, forberedelse eller brug i strid med produktets mærkat eller instruktioner;
• omstændigheder uden for Terra Ross' rimelige kontrol,

undtagen hvor obligatorisk lovgivning bestemmer andet.

Erhvervskunder

I det omfang loven tillader det, er Terra Ross ikke ansvarlig over for en erhvervskunde for indirekte eller følgeskader, tab af fortjeneste, tab af indtægter, tab af forretning, tab af muligheder, tab af forventede besparelser, tab af goodwill eller produktionsafbrydelse.

Medmindre andet er aftalt skriftligt eller forbudt ved lov, vil Terra Ross' samlede ansvar over for en erhvervskunde som følge af en ordre ikke overstige det beløb, der er betalt for de produkter, der giver anledning til kravet.

24. Erhvervskundens ansvar og erstatning

Erhvervskunder er ansvarlige for at overholde gældende krav vedrørende videresalg, opbevaring, sporbarhed, ommærkning, omemballering, behandling, eksport og produktbrug.

En erhvervskunde accepterer at holde Terra Ross skadesløs mod tredjepartskrav og rimelige omkostninger direkte forårsaget af erhvervskundens ulovlige:

• videresalg eller distribution;
• omemballering eller ommærkning;
• opbevaring eller håndtering;
• eksport eller import;
• behandling eller produktbrug,

undtagen i det omfang kravet eller omkostningen var forårsaget af Terra Ross.

Denne sektion pålægger ikke forbrugere en urimelig erstatningspligt eller begrænser obligatoriske forbrugerrettigheder.

25. Begivenheder uden for rimelig kontrol

Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelse eller svigt forårsaget af begivenheder uden for deres rimelige kontrol, herunder:

• naturkatastrofer eller ekstremt vejr;
• krig, terrorisme eller borgeruroligheder;
• epidemier eller folkesundhedsforanstaltninger;
• regeringshandlinger eller grænselukninger;
• told- eller reguleringsafbrydelser;
• arbejdskonflikter;
• transport- eller kurerforstyrrelser;
• energi- eller kommunikationssvigt;
• cyberangreb;
• svigt af væsentlig tredjepartsinfrastruktur.

Den berørte part skal tage rimelige skridt for at mindske virkningen af begivenheden.

Hvis en sådan begivenhed forhindrer opfyldelse i en længere periode, kan den berørte uopfyldte del af kontrakten annulleres i henhold til gældende lov og eventuel nødvendig refusion.

26. Gældende lov og tvistbilæggelse

Disse vilkår og kontrakter indgået gennem tjenesterne er underlagt bulgarsk lov.

Hvis du er en forbruger med fast bopæl i et andet land, fratager valget af bulgarsk lov dig ikke de obligatoriske forbrugerbeskyttelser, der gælder efter den lov, der ellers ville regulere din kontrakt.

Forbrugere kan anlægge sag ved de domstole, der er kompetente i henhold til gældende forbrugerbeskyttelses- og international privatret.

For erhvervskunder vil tvister, der ikke kan løses i mindelighed, blive indbragt for de kompetente bulgarske domstole, medmindre en separat skriftlig aftale bestemmer andet.

Før formelle procedurer påbegyndes, opfordres parterne til at kontakte hinanden og forsøge at løse tvisten i god tro.

27. Fuldstændig aftale og prioriteringsrækkefølge

Disse vilkår og de politikker, der er indarbejdet ved henvisning, udgør den generelle aftale, der regulerer adgang til tjenesterne og onlinekøb.

Hvor en produktspecifik betingelse, accepteret tilbud, B2B-leveringsaftale, indkøbsordre eller kampagnebetingelse er i konflikt med disse vilkår, gælder den mere specifikke aftalte betingelse i det omfang konflikten forekommer.

Den gældende prioriteringsorden er:

1. obligatorisk lovgivning;
2. en særskilt underskrevet eller udtrykkeligt accepteret skriftlig aftale;
3. produktspecifikke betingelser vist før køb;
4. disse Servicevilkår;
5. de generelle politikker indarbejdet ved henvisning.

28. Delbarhed, frafald og overdragelse

Hvis en bestemmelse i disse vilkår findes ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, vil den blive anvendt i det størst mulige omfang, der er lovligt tilladt, eller fjernet, hvor det er nødvendigt.

De resterende bestemmelser fortsætter med at være gældende.

En parts undladelse eller forsinkelse med at håndhæve en ret betyder ikke, at retten frafaldes.

Du må ikke overføre dine rettigheder eller forpligtelser under en accepteret ordre uden Terra Ross' skriftlige samtykke, medmindre gældende lov tillader andet.

Terra Ross kan overføre sine rettigheder eller forpligtelser som led i en omorganisering, virksomhedsoverdragelse eller serviceaftale, forudsat at dette ikke reducerer obligatoriske forbrugerbeskyttelser.

29. Sprog

Den engelske version af disse vilkår er den primære kildeversion, der anvendes af Terra Ross.

Oversættelser kan leveres for kundernes bekvemmelighed på forskellige markeder.

Hvor en oversættelse adskiller sig fra den engelske originalversion, vil den engelske version have forrang i det omfang, det er tilladt ved gældende lov.

Denne bestemmelse tilsidesætter ikke obligatoriske sprog-, gennemsigtigheds- eller forbrugerbeskyttelseskrav, der gælder på kundens marked.

30. Ændringer af disse vilkår

Den aktuelle version af vilkårene er offentliggjort på denne side sammen med dens ikrafttrædelsesdato.

Terra Ross kan opdatere vilkårene for at afspejle juridiske, regulatoriske, operationelle, sikkerheds-, tekniske eller kommercielle ændringer.

Væsentlige ændringer gælder fra den angivne ikrafttrædelsesdato og vil ikke ændre en accepteret ordre tilbagevirkende, medmindre:

• ændringen er påkrævet ved lov;
• parterne udtrykkeligt accepterer ændringen;
• ændringen gavner kunden uden at reducere deres rettigheder.

Fortsat brug af tjenesterne efter en opdateret version træder i kraft udgør accept af de opdaterede vilkår for fremtidig brug og fremtidige ordrer.

31. Kontaktinformation

Spørgsmål om disse Servicevilkår kan sendes til:

Terra Ross Ltd.
Registreret kontor: 7 Panayot Hitov Street, 2. sal, 7200 Razgrad, Bulgarien
Korrespondanceadresse: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgarien

Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
CVR-nummer: BG201730901