Leveringspolitik

Version: v5.3
Sidst opdateret: 25. juli 2026

Terra Ross sender onlineordrer fra Bulgarien til tilgængelige destinationer i hele EU, Storbritannien, Schweiz, USA, Canada og Japan.

Ordrer leveret inden for Bulgarien sendes normalt med Econt ekspreslevering.

Til leverancer til andre EU-lande kan Terra Ross bruge DHL Express, FedEx vej-/økonomilevering eller en anden egnet lokal, regional eller international kurer, afhængigt af destination, produkttype og krævet transittid.

Friske og frosne produkter sendes altid med ekspreskurer i produktspecifik isoleret emballage, der passer til produktet og den forventede rejse. Til internationale EU-leverancer bruger Terra Ross normalt DHL Express, selvom en anden egnet hurtigkurer kan vælges til en berettiget destination.

FedEx vej-/økonomilevering er kun tilgængelig for berettigede dåse-, glas-, tørrede og andre produkter til stuetemperatur leveret inden for EU. Det bruges ikke til friske eller frosne produkter.

Alle ordrer leveret til Storbritannien og Schweiz sendes udelukkende med DHL Express ved brug af Duties & Taxes Paid (DTP) service, uanset produkttype.

Berettigede ordrer leveret til USA, Canada og Japan sendes udelukkende med DHL Express ved brug af Duties & Taxes Paid (DTP) service.

Vigtig produktbegrænsning for USA, Canada og Japan: På grund af længere internationale transittider, toldbehandlingsprocedurer og muligheden for reguleringsinspektioner leverer Terra Ross kun berettigede dåse-, glas-, konserverede og tørrede produkter, der egner sig til transport ved stuetemperatur til disse lande. Friske trøfler, andre friske produkter, frosne trøfler og andre frosne produkter kan ikke leveres.

Den tilgængelige leveringsservice, forsendelsespris og estimerede transittid afhænger af destination, postnummer, produkttype, pakkens vægt og dimensioner, krævet emballage, toldkrav og den aktuelle kurer tilgængelighed.

Vigtigt: Ordrebehandlingstid og kurertransittid er separate. Den estimerede transittid begynder først, når ordren er afsendt og overgivet til den relevante kurer.

1. Omfang af denne politik

Denne politik gælder for ordrer afgivet via Terra Ross onlinebutik.

Engros-, palle-, bulk-, private label- og separat tilbudte B2B-forsendelser kan benytte en anden transportør, specialiseret transportudbyder eller individuelt aftalt leveringsservice.

Hvis der er inkluderet separate leveringsbetingelser i et tilbud, proformafaktura, kommerciel faktura, købsaftale, Incoterm eller skriftlig ordrebekræftelse, gælder disse aftalte betingelser for den relevante B2B-forsendelse.

2. Ordrebehandling og afsendelse

Online ordrer behandles og klargøres normalt til afsendelse inden for 1–2 hverdage.

Ordrer, der indeholder friske eller frosne produkter, afsendes normalt fra mandag til torsdag for at reducere risikoen for weekendforsinkelser eller længerevarende opbevaring hos et kurerfirma.

En frisk eller frossen ordre kan afsendes en anden dag, hvis Terra Ross har bekræftet, at en passende leveringsplan er tilgængelig, og at den forventede leveringstid er egnet til produkterne.

Ordrer modtaget efter kl. 11:00 bulgarsk lokal tid, i weekender eller på helligdage vil normalt blive betragtet til afsendelse på næste egnede hverdag.

Behandling kan kræve ekstra tid under:

perioder med høj sæsonefterspørgsel;
helligdage;
dårlige vejrforhold;
transport- eller kurérforstyrrelser;
perioder med begrænset sæsonbestemt produkt tilgængelighed;
regulatoriske, told- eller fødevaresikkerhedsinspektioner.

Terra Ross kan tilbageholde en temperaturfølsom ordre til næste egnede afsendelsesdato, hvis den forventede rute, helligdage, weekendplan, vejrforhold eller kurérens leveringstid udgør en urimelig risiko for forsinkelse.

Hvis en passende ekspresleveringsservice og produktspecifik isoleret emballage ikke er tilgængelig for et friskt eller frosset produkt, kan Terra Ross kontakte kunden for at:

arrangere en senere afsendelsesdato;
opdele ordren hvor det er passende;
tilbyde et alternativt produkt eller leveringsløsning;
annullere og refundere de berørte produkter.

Efter afsendelse modtager kunden en forsendelsesbekræftelse via e-mail med sporingsnummer for DHL, FedEx, Econt eller den relevante lokale eller regionale kurér.

3. Leveringsservices efter destination og produkttype

Destination	Produkttype	Tilgængelig leveringsservice	Typisk leveringstid efter afsendelse
Bulgarien	Friske, frosne og produkter ved stuetemperatur	Econt ekspreslevering eller en anden egnet indenlandsk hurtigkurér	Normalt 1–2 hverdage
Andre EU-lande	Friske produkter	DHL Express eller en anden egnet hurtigkurér med produktspecifik isoleret emballage	Normalt 1–3 hverdage, afhængigt af destinationen
Andre EU-lande	Frosne produkter	DHL Express eller en anden egnet hurtigkurér med produktspecifik isoleret emballage	Normalt 1–3 hverdage, afhængigt af destinationen
Andre EU-lande	Dåse-, glas-, tørrede og andre ikke-temperaturfølsomme produkter	DHL Express, FedEx vej/økonomilevering eller en anden egnet lokal, regional eller international kurér	Normalt 1–3 hverdage med ekspreslevering eller cirka 4–8 hverdage med vej/økonomilevering
Storbritannien	Alle produkttyper	Kun DHL Express DTP	Normalt 1–3 hverdage
Schweiz	Alle produkttyper	Kun DHL Express DTP	Normalt 1–3 hverdage
USA	Kun berettigede dåse-, glas-, konserverede og tørrede produkter	Kun DHL Express DTP	Estimeret under kassen; toldbehandling kan forlænge leveringen
Canada	Kun berettigede dåse-, glas-, konserverede og tørrede produkter	Kun DHL Express DTP	Estimeret under kassen; toldbehandling kan forlænge leveringen
Japan	Kun berettigede dåse-, glas-, konserverede og tørrede produkter	Kun DHL Express DTP	Estimeret under kassen; toldbehandling kan forlænge leveringen

FedEx vej/økonomilevering er kun tilgængelig for berettigede ikke-temperaturfølsomme produkter leveret inden for EU.

FedEx vej/økonomilevering er ikke tilgængelig for:

friske produkter;
frosne produkter;
ordrer leveret til Storbritannien;
ordrer leveret til Schweiz;
ordrer leveret til USA;
ordrer leveret til Canada;
ordrer leveret til Japan.

Hvis en ordre indeholder både temperaturfølsomme og ikke-temperaturfølsomme produkter, sendes hele ordren normalt med ekspreskurér i emballage, der er egnet til de temperaturfølsomme produkter.

Ordrer leveret til USA, Canada eller Japan må ikke indeholde friske eller frosne produkter.

4. Leveringer inden for Bulgarien

Ordrer leveret inden for Bulgarien sendes normalt med Econt ekspreslevering.

Econt kan bruges til:

friske trøfler og andre friske produkter;
frosne trøfler og andre frosne produkter;
dåse- og glasprodukter;
tørrede produkter;
andre produkter ved stuetemperatur.

Friske og frosne produkter accepteres til Econt-levering kun, hvor Terra Ross anser den valgte service, leveringsrute, forventede transporttid og produktspecifik isoleret emballage for egnet til de produkter, der er inkluderet i ordren.

Terra Ross kan bruge en anden egnet indenlandsk kurer, hvor det er rimeligt nødvendigt på grund af:

leveringssted eller postnummer;
midlertidige servicebegrænsninger;
pakkevægt eller dimensioner;
produkterne inkluderet i ordren;
kurerens tilgængelighed;
driftsmæssige eller fødevaresikkerhedsmæssige hensyn.

Den tilgængelige leveringsmulighed, endelige forsendelsespris og estimerede transporttid vises under kassen eller bekræftes før afsendelse.

Service	Estimeret transittid	Egnede produkter
Econt ekspreslevering	Normalt 1–2 hverdage	Friske, frosne, dåse-, glas-, tørrede og andre stuetemperaturprodukter
En anden egnet indenlandsk kurer	I henhold til den service, der er bekræftet under kassen eller før afsendelse	Produkter, hvor den valgte service anses for egnet af Terra Ross

Leverancer kan foretages til en adresse, kurerkontor, pakkested eller et andet tilgængeligt leveringssted, hvor denne mulighed tilbydes og vælges.

Friske og frosne ordrer bør afhentes eller accepteres straks efter, at kunden har modtaget bekræftelse på, at forsendelsen er tilgængelig.

Forsinket afhentning fra et kurerkontor, pakkepunkt eller andet afhentningssted kan påvirke tilstanden og kvaliteten af temperaturfølsomme produkter.

5. Leverancer til andre EU-lande

Leverancer fra Bulgarien til adresser inden for EU's told- og momsområde er normalt ikke underlagt importtold eller importtoldbehandling ved destinationen.

Særlige territorier, øer eller destinationer uden for det standard EU-told- eller momsområde kan være underlagt forskellige dokumentationskrav, leveringsservices, lokale skatter, toldprocedurer eller yderligere gebyrer.

Den tilgængelige leveringsservice og den endelige forsendelsespris vises under kassen eller bekræftes før afsendelse.

Friske og frosne produkter

Friske og frosne produkter, der leveres til andre EU-lande, sendes med ekspreskurer i produktspecifik isoleret emballage, der passer til produktet og den forventede rejse.

DHL Express er den standard internationale ekspresservice, som normalt bruges af Terra Ross til disse produkter.

Terra Ross kan bruge en anden egnet lokal, regional eller international kurer, hvor denne kurer tilbyder en passende ekspresservice til produktet, destinationen og den forventede transporttid.

Enhver alternativ service valgt til friske eller frosne produkter skal anses for egnet af Terra Ross til produktet og den forventede rejse. Brug af isoleret emballage betyder ikke, at kurereren leverer kontinuerligt overvåget køle- eller frysetransport.

Stuetemperaturprodukter

Berettigede dåse-, glas-, tørrede og andre stuetemperaturprodukter kan sendes med:

DHL Express;
FedEx vej/økonomi levering;
en anden egnet lokal kurér;
en regional kurér eller leveringspartner;
en anden international kurér valgt af Terra Ross.

FedEx vej/økonomi levering er en langsommere landbaseret service, der kun er beregnet til produkter, der forbliver stabile under normale transportforhold ved stuetemperatur.

FedEx vej/økonomi levering er ikke egnet til og vil ikke blive brugt til friske eller frosne produkter.

Lokale og regionale kurérpartnere

I visse EU-lande kan Terra Ross anvende en egnet lokal eller regional kurér, hvor dette giver en passende og pålidelig service til destinationen.

En lokal eller regional kurér kan anvendes:

til hele leveringsruten;
til indenrigstransport inden for destinationslandet;
til det sidste led i leveringen efter en international kurér har overdraget pakken til en lokal partner;
hvor en standard DHL- eller FedEx-service ikke er tilgængelig, begrænset eller uhensigtsmæssig for destinationen;
hvor den lokale service tilbyder en mere passende leveringsrute eller afhentningsmulighed.

Brugen af en lokal kurér eller leveringspartner ændrer ikke kundens obligatoriske juridiske rettigheder eller Terra Ross' produktkonformitetsforpligtelser.

Hvis en kunde udtrykkeligt har købt en specifik premium leveringsservice, vil Terra Ross ikke erstatte den med en væsentligt langsommere service uden kundens samtykke, undtagen hvor en ændring er rimeligt nødvendig for at fuldføre leveringen på grund af omstændigheder uden for Terra Ross' kontrol.

Service	Estimeret transittid	Egnede produkter
DHL Express	Normalt 1–3 hverdage	Friske, frosne og produkter ved stuetemperatur
Egnet hurtig lokal eller regional kurér	Afhængigt af destinationen og den valgte service	Friske, frosne eller produkter ved stuetemperatur, hvor det er godkendt af Terra Ross
FedEx vej/økonomi levering	Normalt 4–8 hverdage	Kun dåse-, glas-, tørrede og andre produkter ved stuetemperatur
Anden lokal eller regional vejservice	Afhængigt af destinationen og den valgte service	Kun berettigede produkter ved stuetemperatur, medmindre en hurtig kurérservice og produktspecifik isoleret emballage udtrykkeligt er godkendt af Terra Ross

Gratis fragt: Tilgængelig for kvalificerede ordrer over €149, underlagt de betingelser og berettigede leveringsmuligheder, der vises ved kassen.
Friske og frosne produkter: Sendes altid med ekspreskurér i produktspecifik isoleret emballage.
Produkter ved stuetemperatur: Kan sendes med ekspres, vej/økonomi eller en anden egnet lokal eller regional service.
FedEx service: Tilgængelig kun for berettigede produkter ved stuetemperatur og understøttede EU-destinationer.
Import toldafgifter: Normalt ikke gældende for leverancer inden for EU's toldområde.

6. Ekspreslevering i isoleret emballage til temperaturfølsomme produkter

Friske og frosne produkter pakkes i produktspecifikke beskyttende og isolerede emballager, der passer til produktet og den forventede rejse. Køleelementer eller andre egnede termiske materialer kan tilføjes afhængigt af produkttypen, destinationen og den forventede transporttid.

Standard kurer tjenester brugt af Terra Ross, herunder DHL Express og Econt ekspreslevering, er hurtige pakkeservices. De er ikke kontinuerligt overvågede køle- eller frysetransporttjenester, medmindre en separat specialiseret transportservice udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

Isoleret emballage er designet til at reducere virkningen af normale temperaturændringer i den forventede hurtige transportperiode. Det udgør ikke en garanteret temperaturkontrolleret transportservice.

Isoleret emballage kan ikke bevare et temperaturfølsomt produkt på ubestemt tid, hvis levering, toldbehandling, modtagerens respons eller afhentning forsinkes.

Kunder skal derfor:

overvåg kurerens sporingsinformation;
modtag leveringen uden unødig forsinkelse;
hent forsendelsen hurtigt, hvis leveringen sker til et kurerkontor eller afhentningssted;
undersøg produkterne straks efter modtagelse;
opbevar friske eller frosne produkter i henhold til instruktionerne på etiketten eller produktsiden.

7. Leverancer til Storbritannien — DHL Express DTP

Alle Terra Ross-ordrer leveret til tilgængelige destinationer i England, Skotland, Wales og Nordirland sendes udelukkende med DHL Express ved brug af Duties & Taxes Paid (DTP)-servicen.

Dette gælder for alle produkttyper, herunder:

friske produkter;
frosne produkter;
dåsevarer;
glasvarer;
tørrede produkter;
andre produkter ved stuetemperatur.

Econt, FedEx vej/økonomilevering og andre lokale kurerfirmaer tilbydes ikke som alternative forsendelsesmetoder for ordrer leveret til Storbritannien.

Hvad DTP betyder for britiske kunder

Told & Skatter betalt betyder, at Terra Ross instruerer DHL Express om at fakturere de gældende standard importtold og skatter til Terra Ross i stedet for at opkræve dem hos modtageren.

Checkout-totalen inkluderer:

produktprisen;
DHL Express levering;
gældende standard importafgifter;
UK importmoms;
standard toldbehandlingsgebyrer vurderet for forsendelsen.

Checkout-prisen er derfor den endelige standardpris for produkterne, DHL Express-levering og gældende importafgifter.

Modtageren bør ikke blive pålagt at betale standard importafgifter, importmoms eller standard toldbehandlingsgebyrer ved levering.

DHL eller toldmyndighederne kan anmode om identifikation, bekræftelse af modtagerens oplysninger eller andre oplysninger, der kræves for at fuldføre toldbehandlingen.

Modtageren skal give korrekte kontaktoplysninger og svare hurtigt på legitime toldbehandlingsanmodninger.

En anmodning om identifikation eller toldoplysninger betyder ikke, at forsendelsen ikke bruger DTP, og betyder ikke nødvendigvis, at en yderligere importbetaling er påkrævet.

Hvis DHL beder modtageren om at betale standard importafgifter, importmoms eller standard toldbehandlingsgebyrer for en Terra Ross-ordre, bør modtageren kontakte Terra Ross, før betalingen foretages.

Service	Pligt- og skatteservice	Estimeret transittid	Egnede produkter
DHL Express	Told & Skatter betalt (DTP)	Normalt 1–3 hverdage	Alle produkttyper

Kurer: Kun DHL Express.
Pligt- og skatteservice: Told & Skatter betalt (DTP).
Standard importafgifter: Betalt af Terra Ross via DHL Express.
UK importmoms: Betalt af Terra Ross via DHL Express.
Standard toldbehandlingsgebyrer: Inkluderet af Terra Ross.
Standard importbetaling ved levering: Normalt ikke påkrævet.
Gratis levering: Tilgængelig for kvalificerede ordrer over £149, underlagt de betingelser, der vises ved checkout.
FedEx vej/økonomi levering: Ikke tilgængelig.
Econt levering: Ikke tilgængelig.

Toldprocedurer kan lejlighedsvis forlænge den estimerede leveringstid. Terra Ross kan ikke garantere varigheden af toldinspektioner eller procedurer udført af DHL eller offentlige myndigheder.

8. Leverancer til Schweiz — DHL Express DTP

Alle Terra Ross-ordrer leveret til Schweiz sendes udelukkende med DHL Express ved brug af Duties & Taxes Paid (DTP)-servicen.

Dette gælder for alle produkttyper, herunder:

friske produkter;
frosne produkter;
dåsevarer;
glasvarer;
tørrede produkter;
andre produkter ved stuetemperatur.

Econt, FedEx vej/økonomilevering og andre lokale kurerfirmaer tilbydes ikke som alternative forsendelsesmetoder for ordrer leveret til Schweiz.

Hvad DTP betyder for schweiziske kunder

Told & Skatter betalt betyder, at Terra Ross instruerer DHL Express om at fakturere de gældende standard importtold og skatter til Terra Ross i stedet for at opkræve dem hos modtageren.

Checkout-totalen inkluderer:

produktprisen;
DHL Express levering;
gældende standard toldafgifter;
Schweizisk importmoms;
standard toldbehandlingsgebyrer vurderet for forsendelsen.

Checkout-prisen er derfor den endelige standardpris for produkterne, DHL Express-levering og gældende importafgifter.

Modtageren bør ikke blive pålagt at betale standard toldafgifter, schweizisk importmoms eller standard toldbehandlingsgebyrer ved levering.

DHL eller de schweiziske toldmyndigheder kan anmode om identifikation, bekræftelse af modtagerens oplysninger eller andre oplysninger, der kræves for at fuldføre toldbehandlingen.

Modtageren skal give korrekte kontaktoplysninger og svare hurtigt på legitime toldbehandlingsanmodninger.

En anmodning om identifikation eller toldoplysninger betyder ikke, at forsendelsen ikke bruger DTP, og betyder ikke nødvendigvis, at en yderligere importbetaling er påkrævet.

Hvis DHL beder modtageren om at betale standard toldafgifter, importmoms eller standard toldbehandlingsgebyrer for en Terra Ross-ordre, bør modtageren kontakte Terra Ross, før betalingen foretages.

Service	Pligt- og skatteservice	Estimeret transittid	Egnede produkter
DHL Express	Told & Skatter betalt (DTP)	Normalt 1–3 hverdage	Alle produkttyper

Kurer: Kun DHL Express.
Pligt- og skatteservice: Told & Skatter betalt (DTP).
Standard toldafgifter: Betalt af Terra Ross gennem DHL Express.
Schweizisk importmoms: Betalt af Terra Ross gennem DHL Express.
Standard toldbehandlingsgebyrer: Inkluderet af Terra Ross.
Standard importbetaling ved levering: Normalt ikke påkrævet.
Forsendelsespris: Beregnet efter leveringsadresse, postnummer, pakkens vægt og produkttype.
FedEx vej/økonomi levering: Ikke tilgængelig.
Econt levering: Ikke tilgængelig.

Toldprocedurer kan lejlighedsvis forlænge den estimerede leveringstid. Terra Ross kan ikke garantere varigheden af toldinspektioner eller procedurer udført af DHL eller offentlige myndigheder.

9. Leverancer til USA, Canada og Japan — DHL Express DTP

Terra Ross leverer berettigede ordrer til USA, Canada og Japan udelukkende med DHL Express ved brug af Duties & Taxes Paid (DTP)-service.

På grund af længere internationale transittider, toldbehandlingsprocedurer og muligheden for reguleringsinspektioner, kan kun berettigede dåse-, glas-, konserverede og tørrede produkter, der er egnede til transport ved stuetemperatur, bestilles til levering til disse lande.

Friske trøfler, andre friske produkter, frosne trøfler og andre frosne produkter kan ikke leveres til USA, Canada eller Japan.

Denne begrænsning gælder, selv hvor DHL Express-service teknisk set er tilgængelig, fordi transit- og toldbehandlingstider kan være uegnede for temperaturfølsomme friske produkter eller produkter, der skal forblive frosne.

Produktets tilgængelighed bestemmes af den valgte destination under kassen. Terra Ross kan fjerne, annullere og refundere et berørt produkt, hvor:

produktet er frisk eller frossent;
produktet er ikke godkendt eller egnet til import til destinationslandet;
den tilgængelige transittid er ikke egnet til produktet;
påkrævet told-, fødevaresikkerheds- eller importdokumentation kan ikke udfyldes;
DHL Express-service er ikke tilgængelig eller begrænset for forsendelsen.

Hvad DTP betyder for kunder i USA, Canada og Japan

Told & Skatter betalt betyder, at Terra Ross instruerer DHL Express om at fakturere de gældende standard importtold og skatter til Terra Ross i stedet for at opkræve dem hos modtageren.

Det samlede beløb ved kassen for en berettiget ordre inkluderer:

produktprisen;
DHL Express levering;
gældende standard importtold, hvor det er relevant;
gældende standard importomsætningsafgift, moms, forbrugsafgift eller anden importskat;
standard toldbehandlingsgebyrer vurderet for forsendelsen.

Modtageren bør normalt ikke skulle betale standard importtold, standard importskatter eller standard toldbehandlingsgebyrer ved levering.

DHL eller destinationens told-, skatte-, fødevaresikkerheds- eller lovgivningsmyndigheder kan anmode om identifikation, importøroplysninger, bekræftelse af leveringsoplysninger eller andre dokumenter, der kræves for at fuldføre toldbehandlingen.

Modtageren skal give korrekte kontaktoplysninger og svare hurtigt på legitime told- eller importanmodninger.

En anmodning om oplysninger betyder ikke, at forsendelsen ikke bruger DTP, og betyder ikke nødvendigvis, at der kræves en ekstra betaling fra modtageren.

Hvis DHL beder modtageren om at betale standard importtold, standard importskatter eller standard toldbehandlingsgebyrer for en Terra Ross-ordre, bør modtageren kontakte Terra Ross, før betalingen foretages.

Destination	Service	Pligt- og skatteservice	Egnede produkter	Transittid
USA	DHL Express	Told & Skatter betalt (DTP)	Kun berettigede dåse-, glas-, konserverede og tørrede produkter	Estimeret under kassen; toldbehandling kan forlænge leveringen
Canada	DHL Express	Told & Skatter betalt (DTP)	Kun berettigede dåse-, glas-, konserverede og tørrede produkter	Estimeret under kassen; toldbehandling kan forlænge leveringen
Japan	DHL Express	Told & Skatter betalt (DTP)	Kun berettigede dåse-, glas-, konserverede og tørrede produkter	Estimeret under kassen; toldbehandling kan forlænge leveringen

Kurer: Kun DHL Express.
Pligt- og skatteservice: Told & Skatter betalt (DTP).
Berettigede produkter: Dåse-, glas-, konserverede og tørrede produkter egnet til transport ved stuetemperatur.
Friske produkter: Ikke tilgængelig.
Frosne produkter: Ikke tilgængelig.
FedEx vej/økonomi levering: Ikke tilgængelig.
Econt levering: Ikke tilgængelig.

Told-, fødevaresikkerheds- og lovgivningsmæssige procedurer kan forlænge den estimerede leveringstid. Terra Ross kan ikke garantere varigheden af inspektioner eller procedurer udført af DHL eller offentlige myndigheder.

10. Valg af kurer og leveringsmuligheder

Den kurer, der bruges til en ordre, kan afhænge af:

destinationslandet og postnummeret;
produkterne inkluderet i ordren;
om der kræves hurtig levering;
pakkevægt og dimensioner;
den nødvendige beskyttende eller isolerede emballage;
kurerens rute og service tilgængelighed;
helligdage og forventede transittider;
midlertidige driftsmæssige eller lovgivningsmæssige begrænsninger.

Hvor der er mere end én egnet leveringsmulighed, kan de tilgængelige tjenester og priser vises under kassen.

Hvor kun én egnet leveringsservice er tilgængelig, kan Terra Ross vælge den kurer, der er nødvendig for at fuldføre leveringen sikkert og effektivt.

Den kurer, der vises under kassen, kan bruge et tilknyttet firma, en underleverandør eller en lokal sidste-mil-leveringspartner til at fuldføre en del af leveringsruten.

Hvis Terra Ross ændrer den oprindeligt angivne kurer efter ordren er afgivet, vælges erstatningsservicen ud fra produkttype, destination og forventet transittid.

Terra Ross vil ikke bevidst erstatte en betalt premium-service med en væsentligt langsommere service uden kundens samtykke, undtagen hvor en ændring er nødvendig på grund af omstændigheder uden for dens rimelige kontrol.

11. Forsendelsespriser og leveringsestimater

Den tilgængelige leveringsservice, forsendelsespris og estimerede transittid beregnes ud fra:

destinationslandet og postnummeret;
den samlede pakkes vægt og dimensioner;
produkterne inkluderet i ordren;
den nødvendige beskyttende eller isolerede emballage;
den valgte eller tilgængelige kurer-service;
nuværende kurer rute og service tilgængelighed;
gældende told-, import- og fødevaresikkerhedskrav.

Terra Ross bruger normalt:

Econt ekspreslevering for ordrer leveret inden for Bulgarien;
DHL Express for internationale friske og frosne leverancer inden for EU;
FedEx vej/økonomi levering for berettigede ambient-produkter inden for understøttede EU-destinationer;
lokale eller regionale kurerer for egnede leverancer inden for andre EU-lande, hvor det er relevant;
DHL Express DTP for alle ordrer leveret til Storbritannien og Schweiz;
DHL Express DTP for berettigede dåse-, glas-, konserverede og tørrede produkter leveret til USA, Canada og Japan.

Friske og frosne produkter er ikke tilgængelige for levering til USA, Canada eller Japan.

Den præcise forsendelsespris og tilgængelige leveringsmuligheder vises, før ordren gennemføres eller bekræftes før afsendelse, hvor en manuelt arrangeret service er påkrævet.

Alle behandlingstider og transittider er estimater og ikke garanterede.

Leveringsforsinkelser kan forekomme på grund af:

toldprocedurer eller regulatoriske inspektioner;
fødevaresikkerheds- eller importinspektioner;
dårligt vejr;
helligdage;
strejker eller transportforstyrrelser;
forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger;
modtagerens utilgængelighed;
leveringsplaner for fjerntliggende områder;
lokale kurerbegrænsninger;
omstændigheder uden for Terra Ross' rimelige kontrol.

Toldbehandling kan forlænge transittiden for leverancer til Storbritannien, Schweiz, USA, Canada og Japan, selvom forsendelserne bruger DTP-servicen.

12. Forsendelsessporing

Efter afsendelse vil kunden modtage et sporingsnummer eller anden tilgængelig forsendelsesreference via e-mail.

Afhængigt af den anvendte service:

ordrer sendt med DHL Express vil modtage DHL sporingsinformation;
berettigede ambient-ordrer sendt med FedEx vej/økonomi levering vil modtage FedEx sporingsinformation;
ordrer leveret inden for Bulgarien vil normalt modtage Econt sporingsinformation;
ordrer sendt med en anden lokal eller regional kurer vil modtage sporingsoplysningerne fra den pågældende kurer.

Sporingsoplysninger kan tage flere timer at blive aktive efter, at forsendelsesetiketten er oprettet, eller forsendelsen er afhentet.

Sporingsoplysninger kan bruges til:

følge forsendelsen via den relevante kurers sporingsservice;
modtage opdateringer om forsendelsens status;
gennemgå tilgængelige leverings- eller afhentningsmuligheder;
kontakte kurer vedrørende et leveringsforsøg, afhentningsmulighed eller leveringsproblem.

Når en international kurer overdrager forsendelsen til en lokal leveringspartner, kan sporingssiden vise et ekstra lokalt sporingsnummer eller leveringsreference.

13. Kundens ansvar

Før en ordre afsluttes, skal kunden give fuldstændige og nøjagtige oplysninger, herunder:

modtagerens fulde navn;
den komplette leveringsadresse;
den korrekte postnummer;
et gyldigt telefonnummer;
en gyldig e-mailadresse;
firma- og momsoplysninger, hvor det er relevant;
eventuelle yderligere oplysninger, der kræves til toldklarering eller lokal levering.

Kunden er ansvarlig for:

at tjekke sporingsoplysningerne, som den relevante kurer har givet;
at reagere hurtigt på leverings- eller toldklareringsanmodninger;
at sikre, at nogen er til stede for at modtage forsendelsen;
at afhente en pakke hurtigt, hvor levering sker til et kurerkontor eller afhentningssted;
at acceptere temperaturfølsomme produkter uden unødig forsinkelse;
opbevaring af produkterne straks i henhold til instruktionerne på etiketten eller produktsiden.

Friske og frosne produkter bør accepteres eller afhentes ved første lejlighed.

Kunder frarådes kraftigt at udsætte, omdirigere eller godkende uovervåget levering af en temperaturfølsom forsendelse.

Ændringer i levering, opbevaring på kurerkontor, opbevaring på pakkepunkt eller forsinket afhentning kan påvirke tilstanden og kvaliteten af friske eller frosne produkter.

14. Udeblevet levering og modtagerens fravær

Den relevante kurer vil forsøge levering til den adresse eller leveringssted, der er valgt for ordren.

Hvis modtageren ikke er tilgængelig, kan kurer:

forsøge levering igen;
opbevare pakken på et kurerkontor, lokal facilitet eller servicepunkt;
give instruktioner til afhentning;
tilbyde en anden lokalt tilgængelig leveringsmulighed;
returnere pakken til Terra Ross, hvis levering eller afhentning ikke kan gennemføres.

Modtageren skal straks følge kurerens instruktioner.

Forsinket levering eller afhentning er særligt uhensigtsmæssigt for friske og frosne produkter og kan påvirke deres kvalitet, tilstand og anvendelighed.

Yderligere leveringsforsøg, adressekorrektioner, opbevaring, omdirigering, lokal håndtering eller returtransport kan medføre ekstra kurergebyrer.

15. Forkert adresse, nægtet levering og uafhentede forsendelser

Hvis en forsendelse forsinkes, opbevares, omdirigeres eller returneres på grund af:

forkert eller ufuldstændig adresse;
forkert postnummer;
forkert telefonnummer eller e-mailadresse;
modtagerens fravær;
afvisning af levering;
manglende afhentning af pakken;
manglende levering af påkrævet told- eller leveringsinformation;
manglende svar til kurer;

kunden kan være ansvarlig for følgende:

adressekorrektionsgebyrer;
yderligere leveringsgebyrer;
opbevarings- og håndteringsgebyrer;
returtransport;
toldrelaterede gebyrer;
bortskaffelsesomkostninger.

Friske og frosne produkter, der er forsinkede, returnerede eller ikke afhentet af kundeårsager, er ikke berettigede til frivillig refusion, da deres tilstand, temperaturhistorik og egnethed til videresalg ikke længere kan verificeres.

Dette begrænser ikke lovpligtige rettigheder vedrørende defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-konforme produkter.

For berettigede uåbnede dåse-, glas-, tørrede eller andre ambient-produkter vil ethvert refunderbart beløb kun blive overvejet, efter at de returnerede produkter er modtaget og inspiceret.

Gældende udgående forsendelses-, returforsendelses-, opbevarings- og håndteringsomkostninger kan fratrækkes det refunderbare beløb, medmindre obligatorisk forbrugerlovgivning bestemmer andet.

16. Beskadigede, forkerte, optøede eller forsinkede forsendelser

Undersøg venligst pakken og produkterne straks efter levering eller afhentning.

Kontakt Terra Ross så hurtigt som muligt, hvis:

den ydre pakke eller indvendige emballage er synligt beskadiget;
emballagen lækker, er hævet, uforseglet eller på anden måde kompromitteret;
et forkert produkt blev leveret;
en vare mangler;
et frossent produkt ankom optøet eller delvist optøet;
et frisk produkt viser et væsentligt problem ved ankomst;
produktet har en usædvanlig eller ubehagelig lugt;
kurerens sporingsinformation viser en væsentlig eller uforklarlig leveringsforsinkelse.

Hvor det er praktisk, skal problemet rapporteres inden for 24 timer efter levering og følgende oplysninger gives:

ordrenummeret;
sporingsnummeret eller forsendelsesreferencen fra DHL, FedEx, Econt eller den relevante kurer;
klare billeder af den ydre pakke;
billeder af forsendelsesetiketten;
billeder af den indvendige emballage;
billeder eller video, der viser det berørte produkt;
en kort beskrivelse af problemet.

Brug eller indtag ikke et produkt, der virker usikkert.

Tag straks et billede af produktet og behold det kun, hvor det er sikkert og praktisk, i henhold til gældende opbevaringsinstruktioner, indtil Terra Ross giver yderligere vejledning.

Hvis det at beholde produktet udgør en hygiejne- eller sikkerhedsrisiko, skal problemet dokumenteres, før det bortskaffes.

Anmodninger om hurtig underretning og dokumentation hjælper Terra Ross med at undersøge forsendelsen hos den relevante kurer. De begrænser ikke lovpligtige rettigheder vedrørende defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-konforme produkter.

17. Returneringer

Returberettigelse, fortrydelsesret, klageprocedurer og refusionsbetingelser er beskrevet i Terra Ross Retur- og Refusionspolitik.

Friske og frosne produkter accepteres ikke til almindelige frivillige fortrydelsesretter, i det omfang gældende lov tillader det, fordi deres tilstand, opbevaringshistorik og temperaturhistorik ikke kan verificeres efter levering.

Berettigede uåbnede dåse-, glas-, tørrede og andre ambient-produkter leveret til forbrugere inden for EU eller Storbritannien kan returneres, hvor kravene i Retur- og Refusionspolitikken og gældende lovgivning er opfyldt.

Terra Ross tilbyder ikke en frivillig fortrydelsesret, annullerings- eller ombytning for ordrer leveret til Schweiz.

Åbnede eller uforseglede fødevarer kan ikke returneres som en almindelig fortrydelsesret, hvor den gældende lovbestemte undtagelse finder anvendelse.

Obligatoriske rettigheder vedrørende beskadigede, defekte, usikre, forkerte eller ikke-konforme produkter forbliver uberørte på alle understøttede markeder.

18. DTP-dækning og ikke-standard gebyrer

DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP)-servicen, der anvendes for Storbritannien, Schweiz, USA, Canada og Japan, instruerer DHL Express om at fakturere de gældende standard importtold og skatter til Terra Ross i stedet for at opkræve dem hos modtageren.

For en korrekt dokumenteret forsendelse gennemført under normale told- og leveringsforhold dækker servicen og Terra Ross' aftaler normalt:

standard importtold;
standard importmoms, GST, forbrugsafgift, salgsskat eller anden gældende importskat;
standard toldbehandlingsgebyrer inkluderet af Terra Ross;
normal toldbehandling krævet for forsendelsen.

DTP fjerner ikke modtagerens ansvar for at fremlægge identifikation, importøroplysninger eller andre oplysninger krævet af DHL eller offentlige myndigheder.

DTP dækker ikke ekstra gebyrer forårsaget af:

forkerte eller ufuldstændige kundeoplysninger;
adresseændringer eller omdirigering anmodet efter afsendelse;
modtagerens fravær eller forsinket afhentning;
afvisning af levering;
manglende fremlæggelse af anmodet identifikation, importør- eller toldoplysninger;
forlænget kurer- eller toldopbevaring;
yderligere leveringsforsøg;
returtransport eller bortskaffelse;
særlige tjenester anmodet af modtageren;
ikke-rutinemæssige tilladelser, licenser, inspektioner eller toldprocedurer forårsaget af modtageren eller unøjagtige oplysninger leveret til ordren.

Sådanne ekstra gebyrer kan trækkes fra ethvert refunderbart beløb eller opkræves hos kunden, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

19. Kontaktinformation

For spørgsmål vedrørende afsendelse, valg af kurer, sporing, DTP-levering, toldbehandling eller leveringsstatus, kontakt venligst Terra Ross:

Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Venligst inkluder dit ordrenummer og det relevante DHL-, FedEx-, Econt- eller andet kurertrackingnummer, så Terra Ross-teamet kan hjælpe dig effektivt.