Refusionspolitik

Version: v5.0
Sidst opdateret: 14. juli 2026

Handelsnavn: Terra Ross Ltd.
Bulgarsk firmanavn: ТЕРАРОС ЕООД
Unified Identification Code (UIC): 201730901
CVR-nummer (VAT identification number): BG201730901
Registreret kontor: 7 Panayot Hitov Street, 2. sal, 7200 Razgrad, Bulgarien
Korrespondance- og returadresse: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgarien
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Denne retur- og refusionspolitik gælder for forbrugerordrer afgivet via følgende Terra Ross-websites og deres regionale eller sprogversioner:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Berettigede uåbnede konserverede, tørrede og andre ambient-produkter leveret til forbrugere i Den Europæiske Union eller Det Forenede Kongerige kan returneres under de gældende lovbestemte fortrydelsesregler, underlagt betingelserne i denne politik.

Terra Ross tilbyder ikke en frivillig fortrydelsesret, annullering eller retur ved ændring af mening for ordrer leveret til Schweiz.

Friske, kølede og frosne produkter er ikke berettigede til en almindelig retur ved ændring af mening, fordi de er letfordærvelige eller temperaturfølsomme fødevarer, hvis kvalitet, sikkerhed, opbevaringsforhold og temperaturhistorik kan blive påvirket efter afsendelse eller levering.

Denne politik begrænser ikke nogen obligatoriske rettigheder vedrørende produkter, der er beskadigede, forkerte, defekte, usikre eller på anden måde ikke i overensstemmelse med den bekræftede ordre.

1. Omfang af denne politik

Denne politik gælder primært for køb foretaget af forbrugere gennem Terra Ross onlinebutikkerne nævnt ovenfor.

Engros-, private label-, tilpassede, pallerede, bulk- og særskilt forhandlede B2B-ordrer er underlagt det gældende tilbud, kontrakt, købsaftale, proformafaktura, kommercielle faktura eller skriftlige ordrebekræftelse.

Erhvervskunder skal indhente skriftlig tilladelse fra Terra Ross, før de returnerer et produkt, medmindre der allerede er aftalt separate returvilkår skriftligt.

Intet i denne politik udelukker eller begrænser en ret eller et retsmiddel, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

2. Forskellen mellem fortrydelse og en produktklage

En almindelig fortrydelsesret giver en berettiget forbruger mulighed for at annullere visse fjernsalg uden at angive en grund.

En produktklage vedrører et produkt, der var beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller på anden måde ikke i overensstemmelse med den bekræftede ordre ved levering.

Undtagelserne fra almindelige fortrydelsesret ved ændring af mening forhindrer ikke kunder i at indsende en legitim klage over et beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller ikke-konformt produkt.

3. Forbrugerens fortrydelsesret efter marked

Den Europæiske Union

Forbrugere i Den Europæiske Union har som regel ret til at fortryde et berettiget online- eller fjernsalg uden at angive en grund inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af varerne.

Denne almindelige fortrydelsesret gælder ikke, hvor en lovbestemt undtagelse gælder, herunder produkter, der let forringes eller hurtigt udløber, og forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejneårsager efter, at de er blevet åbnet.

Det Forenede Kongerige

Forbrugere i Det Forenede Kongerige har som regel ret til at underrette Terra Ross om annullering af et berettiget online- eller fjernsalg inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af varerne.

Efter at have underrettet Terra Ross har forbrugeren som regel yderligere 14 kalenderdage til at returnere de berettigede varer.

Undtagelser gælder for letfordærvelige produkter, herunder frosne fødevarer, personlige produkter og forseglede produkter, der ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejneårsager, efter de er blevet åbnet eller brudt forseglingen.

Schweiz

Schweizisk lov giver generelt ikke en automatisk ret til at annullere, bytte eller returnere et onlinekøb alene fordi kunden har ændret mening.

Terra Ross giver ikke en frivillig ret til fortrydelse eller fortrydelsesret ved ændring af mening for ordrer leveret til Schweiz.

Produkter leveret til Schweiz kan ikke returneres eller refunderes alene fordi:

• kunden har ændret mening;
• kunden ønsker ikke længere produktet eller har ikke brug for det;
• kunden bestilte det forkerte produkt, antal, størrelse eller variation;
• produktet matcher ikke kundens personlige præference;
• kunden undlod at gennemgå produktbeskrivelsen, før ordren blev gennemført.

Denne begrænsning gælder for alle produkter leveret til Schweiz, inklusive uåbnede dåse-, glas-, tørrede og andre stuetempererede produkter.

Ordrer leveret til Schweiz er derfor endelige med hensyn til almindelig fortrydelsesret og ændring af mening.

Dette forhindrer ikke en kunde i at indsende en klage, hvis et produkt var beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller på anden måde ikke i overensstemmelse med den bekræftede ordre.

4. Oversigt over ret til returnering

Markeds- og produkttype	Almindelig fortrydelsesret ved ændring af mening	Klage over skade eller manglende overensstemmelse
EU eller UK — friske og kølede produkter	Ikke accepteret	Kan indsendes, hvor produktet er beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller ikke i overensstemmelse med ordren
EU eller UK — frosne produkter	Ikke accepteret	Kan indsendes, hvis produktet er beskadiget, forkert, optøet, delvist optøet, usikkert eller ikke i overensstemmelse med ordren
EU eller UK — berettigede uåbnede dåse-, glas-, tørrede og stuetempererede produkter	Accepteret under de gældende 14-dages fortrydelsesregler, underlagt denne politik	Kan indsendes, hvor produktet er beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller ikke i overensstemmelse med ordren
EU eller UK — åbnede, uforseglede, brugte eller prøvetagne fødevarer	Ikke accepteret	En klage kan stadig indsendes, hvor produktet var defekt, usikkert eller ikke i overensstemmelse ved levering
Schweiz — alle produkttyper	Ingen frivillig tilbagetrækningsret eller returret ved ændring af mening tilbydes	En klage kan indsendes, hvor produktet er beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller ikke i overensstemmelse med ordren

5. Friske og Kølede Produkter

Terra Ross accepterer ikke almindelige returretter ved ændring af mening eller tilbagetrækningsanmodninger for friske trøfler eller andre friske og kølede produkter.

Disse produkter er letfordærvelige, kan forringes hurtigt og kræver passende håndtering og opbevaring. Deres kvalitet, opbevaringsforhold og håndteringshistorik kan ikke pålideligt verificeres efter levering eller returtransport.

En klage kan stadig indsendes, hvor:

• et forkert produkt blev leveret;
• en vare, der er inkluderet i den bekræftede ordre, mangler;
• den ydre pakke eller indvendige emballage var synligt beskadiget ved levering;
• produktet var forurenet, usikkert eller på anden måde defekt ved levering;
• produktet viser en væsentlig og dokumenteret afvigelse fra det bestilte produkt eller den beskrevne kvalitet;
• den leverede mængde svarer ikke til den bekræftede ordre, med forbehold for eventuel udtrykkeligt angivet naturlig eller tilladt vægt-tolerance.

Kontakt venligst Terra Ross så hurtigt som muligt efter levering og, hvor det er praktisk, inden for 24 timer.

Venligst oplys:

• ordrenummeret;
• DHL-sporingsnummeret;
• klare fotografier af den ydre pakke;
• fotografier af forsendelsesetiketten;
• fotografier af den indvendige emballage;
• fotografier eller video, der viser produktet og det rapporterede problem;
• en kort beskrivelse af problemet.

Anmodningen om hurtig underretning og understøttende beviser hjælper Terra Ross med at undersøge ordren og kurerhåndteringen. Det begrænser ikke nogen obligatoriske rettigheder, der er tilgængelige under gældende lov.

6. Frosne Produkter

Terra Ross accepterer ikke almindelige returretter ved ændring af mening eller tilbagetrækningsanmodninger for frosne trøfler eller andre frosne produkter.

Frosne produkter er letfordærvelige og temperaturfølsomme. Efter afsendelse og levering kan deres komplette temperatur- og opbevaringshistorik ikke verificeres uafhængigt, og returneret frossen mad kan ikke sikkert sættes tilbage til salg.

En klage kan stadig indsendes, hvor:

• et forkert produkt blev leveret;
• en vare, der er inkluderet i den bekræftede ordre, mangler;
• den ydre pakke eller indvendige emballage var synligt beskadiget ved levering;
• produktet ankom optøet eller delvist optøet;
• emballagen lækkede, var hævet, uforseglet eller på anden måde kompromitteret;
• produktet var defekt, usikkert eller på anden måde ikke i overensstemmelse med ordren ved levering.

Kontakt venligst Terra Ross så hurtigt som muligt efter levering og, hvor det er praktisk, inden for 24 timer.

Angiv ordrenummer, DHL-sporingsnummer samt klare fotografier eller video, der viser produktet, den indvendige emballage, den ydre pakke og forsendelsesetiketten.

Indtag eller brug ikke et produkt, der virker usikkert.

Tag straks et billede af produktet, og behold det kun, hvor det er sikkert og praktisk, i overensstemmelse med de gældende opbevaringsinstruktioner, indtil Terra Ross giver yderligere vejledning.

Hvis opbevaring af produktet ville skabe en hygiejne- eller sikkerhedsrisiko, skal problemet dokumenteres, før det bortskaffes. Kunden er ikke forpligtet til at beholde et produkt, hvor det ville være usikkert eller urimeligt.

7. Berettigede konserverede, tørrede og ambient-produkter — kun EU og UK

De almindelige tilbagekaldelsesbetingelser i dette afsnit gælder kun for berettigede forbrugerordrer leveret inden for Den Europæiske Union eller Det Forenede Kongerige.

De gælder ikke for ordrer leveret til Schweiz, hvor Terra Ross ikke tilbyder en frivillig ret til tilbagekaldelse eller retur ved ændring af mening.

Berettigede dåse-, glas-, tørrede og andre ambient-produkter kan returneres under de gældende lovbestemte 14-dages tilbagekaldelsesregler, kun hvor alle relevante betingelser er opfyldt.

For at kvalificere sig til en almindelig retur ved ændring af mening:

• fødevareproduktet må ikke være åbnet, uforseglet, brugt eller prøvet;
• den oprindelige sikkerhedsforsegling, låg, kapsel, film eller anden manipulationssikker lukning skal forblive fuldstændig intakt;
• produktet må ikke være blevet ændret eller beskadiget gennem håndtering ud over, hvad der er rimeligt nødvendigt for at inspicere dets ydre tilstand;
• produktet skal have været opbevaret i overensstemmelse med opbevaringsinstruktionerne på etiketten;
• alle komponenter, der oprindeligt fulgte med produktet, skal returneres;
• returen skal kunne identificeres via ordrenummer eller anden købsbekræftelse.

Produktet bør returneres i sin originale detailemballage, hvor det er rimeligt muligt.

Åbning af en ekstern forsendelsesæske eller inspektion af ydersiden af detailemballagen fjerner ikke automatisk retten til tilbagekaldelse.

Åbning eller brud på fødevaresikkerhedsforseglingen, låget, kapslen, filmen eller den manipulationssikre lukning gør dog produktet uegnet til en almindelig retur ved ændring af mening.

Hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, kan Terra Ross reducere det refunderbare beløb, hvis værdien af et berettiget produkt er blevet formindsket gennem håndtering ud over, hvad der er rimeligt nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og tilstand.

8. Sådan udøver du en berettiget EU- eller UK-ret til tilbagekaldelse

For at udøve en gældende ret til tilbagekaldelse skal kunden sende Terra Ross en klar erklæring, der bekræfter beslutningen om at annullere det berettigede køb.

Tilbagekaldelsesmeddelelsen skal sendes inden for 14 kalenderdage efter den dag, hvor kunden eller en person udpeget af kunden, bortset fra kurer, modtager varerne.

Når berettigede varer fra samme ordre leveres separat, begynder tilbagekaldelsesperioden efter modtagelsen af den sidste berettigede vare.

Tilbagekaldelsesmeddelelsen skal sendes til:

Email: info@terra-ross.com

Meddelelsen skal indeholde:

• kundens fulde navn;
• ordrenummeret;
• leveringsadressen;
• de berettigede produkter, der omfattes af fortrydelsen;
• datoen, hvor produkterne blev modtaget;
• en klar erklæring om, at kunden ønsker at fortryde købet.

Der kræves ingen begrundelse ved udøvelse af en gældende lovbestemt fortrydelsesret.

Den model fortrydelsesformular, der findes i slutningen af denne politik, kan bruges, men det er ikke obligatorisk.

9. Frist for returnering af berettigede EU- eller UK-produkter

Efter at have underrettet Terra Ross om fortrydelsen, skal kunden sende de berettigede produkter tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter indsendelse af fortrydelsesmeddelelsen.

Fristen overholdes, hvis kunden afsender de berettigede produkter inden fortrydelsesperiodens 14 dage udløber.

Terra Ross vil give relevante returnerings- og toldinstruktioner efter modtagelse af fortrydelsesmeddelelsen.

Modtagelsesinstruktioner eller bekræftelse fra Terra Ross er ikke en betingelse for at udøve en obligatorisk lovbestemt ret. Dog kan manglende brug af korrekt adresse eller toldprocedure forsinke returneringen eller medføre undgåelige omkostninger.

10. Returneringsadresse

Medmindre Terra Ross giver andre skriftlige instruktioner, skal berettigede autoriserede returneringer sendes til:

Terra Ross Ltd. — Returneringsafdeling
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgarien

Send ikke returnerede produkter til den registrerede adresse på 7 Panayot Hitov Street, medmindre Terra Ross udtrykkeligt instruerer dig om det.

Afsenderen skal inkludere ordrenummeret inde i pakken eller tydeligt knytte det til returneringen.

Produkter sendt til en forkert adresse eller uden tilstrækkelige identifikationsoplysninger kan blive forsinket, afvist eller returneret til afsenderen.

11. Returneringsomkostninger

Ved udøvelse af en almindelig EU- eller UK-fortrydelsesret er kunden ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af de berettigede produkter, medmindre Terra Ross udtrykkeligt har accepteret at dække disse omkostninger eller gældende lovgivning kræver andet.

Kunden er ansvarlig for at pakke produkterne sikkert og bruge en passende forsendelsestjeneste.

Terra Ross anbefaler:

• brug af en sporbar forsendelsestjeneste;
• opbevaring af forsendelseskvittering og sporingsnummer;
• brug af tilstrækkelig beskyttelsesemballage;
• beskyttelse af glasglas, flasker og andre skrøbelige produkter mod stød og lækage.

Terra Ross er ikke ansvarlig for tab eller skade, der opstår under en kundearrangeret returnering ved ændring af mening, medmindre gældende lovgivning bestemmer andet.

Hvis en returnering vedrører et beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller ikke-konformt produkt, håndteres rimelige returneringsomkostninger i henhold til gældende lovgivning og de instruktioner, der er givet af Terra Ross.

12. Returneringer fra Storbritannien

Originalordrer leveret til Storbritannien sendes med DHL Express på en Delivered Duty Paid (DDP) basis.

DDP-betingelserne for den oprindelige levering betyder ikke, at almindelig fortrydelsesret for returnering er gratis eller forudbetalt.

Før du returnerer et berettiget produkt fra Storbritannien, kontakt Terra Ross for de nødvendige kurer-, returadresse- og tolddeklarationsinstruktioner.

Den returnerede pakke skal korrekt deklareres som returnerede varer og skal referere til den oprindelige ordre eller forsendelse, hvor det kræves.

Forkerte tolddokumenter eller manglende overholdelse af de givne instruktioner kan resultere i importafgifter, moms, toldklareringsgebyrer, opbevaringsomkostninger eller at pakken returneres til afsenderen.

Hvis sådanne ekstra omkostninger skyldes ukorrekte kundeoplysninger eller manglende overholdelse af de givne returinstruktioner, kan de fratrækkes det refunderbare beløb, hvor det er tilladt efter gældende lovgivning.

Denne sektion begrænser ikke nogen obligatoriske forbrugerrettigheder.

13. Ingen fortrydelsesret for returneringer fra Schweiz

Terra Ross accepterer ikke almindelige fortrydelsesret, annullerings- eller ændringsret for ordrer leveret til Schweiz.

Kunder i Schweiz må ikke sende produkter tilbage til Terra Ross, medmindre returen udtrykkeligt er godkendt skriftligt i forbindelse med en accepteret eller undersøgt klage vedrørende et beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller ikke-konformt produkt.

Uautoriserede returneringer fra Schweiz kan blive afvist og returneret til afsenderen.

Kunden kan være ansvarlig for eventuelle transport-, toldklarerings-, opbevarings-, håndterings- eller bortskaffelsesomkostninger, hvor det er tilladt efter gældende lovgivning.

Når Terra Ross godkender en retur i forbindelse med en produktklage, skal kunden følge de kurer-, tolddeklarations- og returinstruktioner, som Terra Ross giver.

Originalordrer leveret til Schweiz sendes med DHL Express på en Delivered Duty Paid (DDP) basis. DDP-betingelserne for den oprindelige levering gælder ikke automatisk for en autoriseret returforsendelse.

14. Beskadigede, forkerte, defekte eller ikke-konforme produkter

Undersøg venligst pakken og produkterne straks efter levering.

Kontakt Terra Ross straks, hvis:

• den udvendige pakke eller indvendige emballage er beskadiget;
• emballagen lækker, er hævet, uforseglet eller kompromitteret;
• et forkert produkt blev leveret;
• en vare, der er inkluderet i den bekræftede ordre, mangler;
• et frossent produkt ankom optøet eller delvist optøet;
• et frisk produkt viser et væsentligt og dokumenteret problem ved ankomsten;
• et produkt er defekt, usikkert eller på anden måde ikke i overensstemmelse med ordren.

Terra Ross kan med rimelighed anmode om:

• ordrenummeret;
• DHL- eller FedEx-sporingsnummeret;
• fotografier eller video af det berørte produkt;
• fotografier af den indvendige og udvendige emballage;
• et fotografi af forsendelsesetiketten;
• en beskrivelse af det rapporterede problem;
• andre oplysninger, der med rimelighed kræves for at vurdere klagen.

Når det er praktisk, bør problemer med letfordærvelige eller temperaturfølsomme produkter rapporteres inden for 24 timer efter levering.

Denne anmodning om hurtig underretning fjerner eller forkorter ikke nogen obligatorisk klageperiode eller juridisk ret.

Hvis en klage accepteres, vil Terra Ross tilbyde en passende løsning i henhold til omstændighederne og gældende lov.

Den tilgængelige løsning kan omfatte:

• udskiftning af det berørte produkt;
• en forholdsmæssig prisnedsættelse;
• fuld eller delvis refundering;
• en anden løsning krævet eller tilladt af gældende lov.

Terra Ross kan afgøre, at fysisk returnering af et usikkert eller letfordærveligt produkt ikke er nødvendig, hvis fotografier, video og anden rimelig dokumentation er tilstrækkelig til at vurdere klagen.

Returner ikke et letfordærveligt, optøet, lækkende eller potentielt usikkert produkt, medmindre Terra Ross udtrykkeligt instruerer dig i det.

15. Produkter, der ikke er berettigede til almindelig returnering ved ændring af mening

Følgende produkter er ikke berettigede til en almindelig returnering ved ændring af mening, i det omfang gældende lov tillader det:

• friske trøfler og andre friske eller kølede produkter;
• frosne trøfler og andre frosne produkter;
• produkter, der let forringes eller hurtigt udløber;
• åbnede, uforseglede, brugte eller prøvede dåse- eller glasprodukter;
• åbnede, uforseglede, brugte eller prøvede tørrede produkter;
• fødevarer med brudt, fjernet eller kompromitteret sikkerheds- eller manipulationssikker forsegling;
• produkter fremstillet efter kundens specifikationer;
• tydeligt personlige produkter;
• private label eller specialfremstillede B2B-produkter;
• alle produkter leveret til Schweiz, hvor returneringen kun er baseret på ændring af mening.

Gavekort og vouchers er underlagt deres specifikke vilkår og gældende lovgivning. Indløste eller delvist indløste gavekort eller vouchers kan ikke returneres til almindelig refundering.

Intet i denne sektion udelukker retten til at indgive en klage vedrørende et produkt, der var beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller ikke i overensstemmelse ved levering.

16. Ombytninger

Terra Ross behandler normalt ikke direkte ombytninger ved ændring af mening.

For et berettiget uåbnet konserveret, tørret eller stuetemperaturprodukt leveret inden for Den Europæiske Union eller Det Forenede Kongerige, bør kunden udøve den gældende fortrydelsesret og afgive en separat ny ordre på det ønskede produkt.

Der er ingen frivillig ombytning ved ændring af mening for ordrer leveret til Schweiz.

Hvis Terra Ross har leveret et forkert eller ikke-konformt produkt, vil den passende løsning blive arrangeret direkte med kunden.

17. Refunderinger for berettigede fortrydelser i EU og UK

Denne sektion gælder for berettigede lovbestemte fortrydelser foretaget af forbrugere i Den Europæiske Union og Det Forenede Kongerige.

Det skaber ikke en frivillig ret til fortrydelse eller refundering ved ændring af mening for ordrer leveret til Schweiz.

Terra Ross vil refundere det relevante beløb uden unødig forsinkelse og inden for den frist, der kræves af gældende lovgivning.

For returnerede varer kan Terra Ross tilbageholde refusionen indtil:

• de returnerede produkter er modtaget; eller
• kunden fremlægger tilfredsstillende bevis for, at produkterne er afsendt,

den, der indtræffer først, hvor det kræves af gældende lovgivning.

Refusionen vil normalt være gennemført senest 14 kalenderdage efter, at Terra Ross modtager de berettigede returnerede produkter eller tilfredsstillende bevis for, at de er afsendt, underlagt gældende lovgivnings regler.

Godkendte refusioner vil blive udstedt med samme betalingsmetode, som blev brugt ved den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en anden metode.

Terra Ross opkræver ikke et særskilt gebyr for behandling af en lovpligtig refusion.

Refusion af oprindelige leveringsomkostninger

Ved en berettiget fortrydelse, der dækker hele ordren, vil Terra Ross refundere omkostningerne ved den billigste standardleveringsmetode, der blev tilbudt for den pågældende ordre, hvor det kræves af gældende lovgivning.

Hvis kunden valgte en dyrere eller valgfri leveringsservice, er Terra Ross ikke forpligtet til at refundere det ekstra beløb ud over omkostningerne ved den billigste standardleveringsmetode.

For eksempel, hvis både FedEx vej/økonomi-levering og DHL Express var tilgængelige for en berettiget EU-ordre med stuetemperatur, og kunden valgte DHL Express, kan den refunderbare oprindelige leveringsomkostning være begrænset til omkostningerne ved den gældende FedEx vej/økonomi-levering.

Hvis DHL Express var den eneste leveringsmetode, der blev tilbudt for en berettiget ordre i Storbritannien, vil DHL Express blive betragtet som standardleveringsmetoden med henblik på enhver lovpligtig refusion af oprindelige leveringsomkostninger.

De oprindelige leveringsomkostninger refunderes normalt ikke ved en delvis retur ved ændring af mening, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Returtransportomkostninger

Omkostningerne ved en almindelig retur ved ændring af mening påhviler kunden, medmindre Terra Ross har aftalt andet, eller gældende lovgivning kræver, at Terra Ross dækker dem.

Hvis returneringen vedrører et beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller ikke-konformt produkt, vil rimelige returomkostninger blive håndteret i overensstemmelse med gældende lovgivning og de instruktioner, Terra Ross har givet.

Nedsat værdi

Hvor det er tilladt efter gældende lovgivning, kan Terra Ross reducere refusionen for at afspejle et værditab på produktet forårsaget af håndtering ud over, hvad der er rimeligt nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og tilstand.

Åbning eller brud på en fødevaresikkerhedsforsegling gør som regel produktet uegnet til en almindelig retur ved ændring af mening og reducerer ikke blot dets værdi.

18. Refusioner og løsninger ved accepterede produktklager

Når Terra Ross accepterer en klage vedrørende et beskadiget, forkert, defekt, usikkert eller ikke-konformt produkt, vil løsningen blive fastlagt ud fra produktet, tilgængelige beviser, omstændigheder og gældende lov.

Løsningen kan omfatte en erstatning, prisnedsættelse, fuld refundering, delvis refundering eller en anden lovligt passende løsning.

En refundering forbundet med en accepteret klage vil blive udstedt uden unødig forsinkelse, efter at Terra Ross har bekræftet den passende løsning.

Banker, kortudstedere og betalingsudbydere kan kræve yderligere behandlingstid, før det refunderede beløb vises på kundens konto.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage efter, at Terra Ross har bekræftet, at en refundering er udstedt, og pengene ikke er dukket op, kontakt:

Email: info@terra-ross.com

19. Nægtede, Ikke afhentede eller Kunde-forsinkede forsendelser

Friske og frosne produkter, der nægtes modtagelse, ikke afhentes, omdirigeres, forsinkes eller returneres på grund af forkert adresse, modtagerens fravær, manglende respons til kurer eller anden kunde-relateret årsag, er ikke berettigede til frivillig refundering.

Deres tilstand, temperaturhistorik og egnethed til videresalg kan ikke længere verificeres.

For berettigede uåbnede produkter ved stuetemperatur vil ethvert refunderbart beløb kun blive betragtet, efter at de returnerede produkter er modtaget og inspiceret.

Omkostninger til udgående levering, returtransport, opbevaring, told, håndtering og bortskaffelse kan fratrækkes det refunderbare beløb, hvor det er tilladt efter gældende lov.

Denne sektion begrænser ikke rettigheder vedrørende en forsendelse, der er forsinket eller håndteret forkert af årsager, som Terra Ross er juridisk ansvarlig for.

20. Model Tilbagetrækningsformular — Kun for EU- og UK-berettigede ordrer

Denne formular kan bruges til at træde tilbage fra et berettiget forbrugerkøb leveret inden for Den Europæiske Union eller Det Forenede Kongerige. Dens brug er frivillig.

Denne formular kan ikke bruges til en almindelig fortrydelsesret vedrørende en ordre leveret til Schweiz.

Til:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgarien
Email: info@terra-ross.com

Jeg/Vi giver hermed besked om, at jeg/vi træder tilbage fra min/vores kontrakt om køb af følgende berettigede varer:

Produkter:

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Emailadresse:

Forbrugerens underskrift, kun hvor denne formular indsendes på papir:

Dato:

21. Kontaktinformation

For anmodninger om tilbagetrækning, returvejledning, produktklager eller spørgsmål om refundering, kontakt:

Terra Ross Ltd.
Registreret kontor: 7 Panayot Hitov Street, 2. sal, 7200 Razgrad, Bulgarien
Korrespondance- og returadresse: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgarien
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Venligst inkluder ordrenummeret og relevant DHL- eller FedEx-sporingsnummer, så Terra Ross kan identificere og behandle anmodningen effektivt.