Refusionspolitik

Version: v6.0
Senest opdateret: 23. august 2026

Forhandler: Terra Ross Ltd.
Bulgarsk virksomhedsnavn: ТЕРАРОС ЕООД
Enhedsidentifikationskode (UIC): 201730901
Momsregistreringsnummer: BG201730901
Registreret adresse: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adresse til korrespondance og returnering: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Denne retur- og refusionspolitik gælder for forbrugerordrer afgivet via følgende Terra Ross-websteder og deres regionale eller sproglige versioner:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Berettigede uåbnede konserverede, tørrede og andre holdbare produkter, der leveres til forbrugere i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Storbritannien, kan returneres efter de gældende lovbestemte regler om fortrydelsesret, med forbehold for betingelserne i denne politik.

Ved en berettiget almindelig fortrydelse eller returnering, fordi kunden har ombestemt sig, er kunden ansvarlig for at arrangere og betale de direkte omkostninger ved returforsendelsen samt egnet beskyttende emballage.

Terra Ross tilbyder ikke en frivillig ret til fortrydelse, annullering eller returnering ved ændret mening for ordrer leveret til Schweiz eller, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt, for ordrer leveret uden for Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Storbritannien.

Friske, kølede og frosne produkter kan ikke returneres ved almindelig ændring af mening i det omfang, gældende lov tillader det, fordi de er letfordærvelige eller temperaturfølsomme fødevarer, hvis kvalitet, sikkerhed, opbevaringsforhold og temperaturhistorik kan påvirkes efter afsendelse eller levering.

Denne politik begrænser ikke ufravigelige rettigheder vedrørende produkter, der er beskadigede, forkerte, mangelfulde, usikre eller på anden måde ikke i overensstemmelse med den bekræftede ordre.

1. Denne politiks anvendelsesområde

Denne politik gælder primært for køb foretaget af forbrugere via de ovenfor anførte Terra Ross-onlinebutikker.

Engros-, private-label-, kundetilpassede, palleterede, bulk- og særskilt forhandlede B2B-ordrer reguleres af det relevante tilbud, kontrakten, købsaftalen, proformafakturaen, handelsfakturaen eller den skriftlige ordrebekræftelse.

Erhvervskunder skal indhente skriftlig tilladelse fra Terra Ross, før et produkt returneres, medmindre der allerede er aftalt særskilte returvilkår skriftligt.

Intet i denne politik udelukker eller begrænser en ret eller et retsmiddel, som lovligt ikke kan udelukkes eller begrænses.

2. Forskellen mellem fortrydelse og en produktreklamation

En almindelig fortrydelsesret giver en berettiget forbruger mulighed for at annullere visse fjernsalgskøb uden at angive en grund.

En produktreklamation vedrører et produkt, som ved levering var beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller på anden måde ikke i overensstemmelse med den bekræftede ordre.

Undtagelserne fra almindelig returnering ved ændret mening forhindrer ikke kunder i at indgive en berettiget reklamation over et beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller ikke-konformt produkt.

3. Forbrugernes fortrydelsesret efter marked

Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Forbrugere i Den Europæiske Union og, hvor de relevante forbrugerregler finder anvendelse, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde har som udgangspunkt ret til at fortryde et berettiget online- eller fjernsalgskøb uden at angive en grund inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af varerne.

Denne almindelige fortrydelsesret gælder ikke, når en lovbestemt undtagelse finder anvendelse, herunder varer, der kan forringes eller udløbe hurtigt, samt forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, efter at forseglingen er brudt.

Når en berettiget forbruger gør brug af den almindelige fortrydelsesret, afholder kunden de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre Terra Ross udtrykkeligt har aftalt andet eller ikke har givet de oplysninger, som kræves efter gældende lov.

Storbritannien

Forbrugere i Storbritannien har som udgangspunkt ret til at meddele Terra Ross, at de annullerer et berettiget online- eller fjernsalgskøb, inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af varerne.

Efter meddelelsen til Terra Ross har forbrugeren som udgangspunkt yderligere 14 kalenderdage til at returnere de berettigede varer.

Undtagelser gælder blandt andet for personaliserede eller specialfremstillede varer, letfordærvelige varer såsom frosne fødevarer samt forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, efter at de er åbnet eller forseglingen er brudt.

Ved en berettiget almindelig fortrydelse afholder kunden de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre Terra Ross udtrykkeligt har aftalt andet.

Schweiz

Schweizisk ret giver som udgangspunkt ikke en automatisk ret til at annullere, ombytte eller returnere et onlinekøb alene, fordi kunden har ombestemt sig.

Terra Ross tilbyder ikke en frivillig fortrydelsesret eller returnering ved ændret mening for ordrer leveret til Schweiz.

Produkter leveret til Schweiz kan ikke returneres eller refunderes alene fordi:

• kunden har ombestemt sig;
• kunden ikke længere ønsker eller har brug for produktet;
• kunden har bestilt det forkerte produkt, den forkerte mængde, størrelse eller variant;
• produktet ikke svarer til kundens personlige præference;
• kunden ikke læste produktbeskrivelsen, før ordren blev gennemført.

Denne begrænsning gælder alle produkter leveret til Schweiz, herunder uåbnede produkter på dåse, glas, tørrede produkter og andre holdbare produkter.

Dette forhindrer ikke kunden i at indgive en reklamation, hvis et produkt var beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller på anden måde ikke i overensstemmelse med den bekræftede ordre.

Andre internationale destinationer

For ordrer leveret uden for Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Storbritannien og Schweiz tilbyder Terra Ross ikke frivillig returnering ved ændret mening, medmindre en anden returret udtrykkeligt blev bekræftet før købet eller kræves af ufravigelig gældende lov.

Dette forhindrer ikke kunden i at indgive en reklamation over et produkt, der var beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller på anden måde ikke i overensstemmelse med den bekræftede ordre.

4. Oversigt over returberettigelse

Marked og produkttype	Almindelig returnering ved ændret mening	Reklamation for skade eller manglende overensstemmelse
EU, EØS eller Storbritannien — friske og kølede produkter	Accepteres ikke i det omfang, gældende lov tillader det	Kan indgives, hvis produktet er beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller ikke i overensstemmelse med ordren
EU, EØS eller Storbritannien — frosne produkter	Accepteres ikke i det omfang, gældende lov tillader det	Kan indgives, hvis produktet er beskadiget, forkert, optøet, delvist optøet, usikkert eller ikke i overensstemmelse med ordren
EU, EØS eller Storbritannien — berettigede uåbnede produkter på dåse, glas, tørrede og andre holdbare produkter	Accepteres efter de gældende 14-dages regler om fortrydelsesret, med forbehold for denne politik	Kan indgives, hvis produktet er beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller ikke i overensstemmelse med ordren
EU, EØS eller Storbritannien — åbnede, uforseglede, brugte eller smagte fødevarer	Accepteres ikke, når den gældende undtagelse af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne finder anvendelse	En reklamation kan stadig indgives, hvis produktet var mangelfuldt, usikkert eller ikke i overensstemmelse ved levering
Schweiz — alle produkttyper	Der tilbydes ingen frivillig fortrydelsesret eller returnering ved ændret mening	En reklamation kan indgives, hvis produktet er beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller ikke i overensstemmelse med ordren
Andre internationale destinationer — alle produkttyper	Ingen frivillig returnering ved ændret mening, medmindre den udtrykkeligt er bekræftet eller kræves af ufravigelig lov	En reklamation kan indgives, hvis produktet er beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller ikke i overensstemmelse med ordren

5. Friske og kølede produkter

Terra Ross accepterer ikke almindelige returneringer ved ændret mening eller anmodninger om fortrydelse for friske trøfler eller andre friske og kølede produkter i det omfang, gældende lov tillader det.

Disse produkter er letfordærvelige, kan forringes hurtigt og kræver korrekt håndtering og opbevaring. Deres kvalitet, opbevaringsforhold og håndteringshistorik kan ikke pålideligt verificeres efter levering eller returtransport.

En reklamation kan stadig indgives, hvis:

• der blev leveret et forkert produkt;
• en vare, som indgår i den bekræftede ordre, mangler;
• den ydre pakke eller den indvendige emballage var synligt beskadiget ved levering;
• produktet var forurenet, usikkert eller på anden måde mangelfuldt ved levering;
• produktet viser en væsentlig og dokumenteret afvigelse fra det bestilte produkt, den angivne kvalitetsklasse eller den beskrevne kvalitet;
• den leverede mængde ikke svarer til den bekræftede ordre, med forbehold for en eventuelt udtrykkeligt angivet naturlig eller tilladt vægttolerance.

Naturlige variationer i form, størrelse, farve, marmorering, modenhed eller aromaintensitet er ikke i sig selv en mangel, når produktet fortsat svarer til beskrivelsen, arten og den angivne kvalitetsklasse.

Kontakt Terra Ross hurtigst muligt efter levering og, hvor det er praktisk muligt, inden for 24 timer.

Indsend venligst:

• ordrenummeret;
• kurérens sporingsnummer;
• tydelige fotografier af den ydre pakke;
• fotografier af forsendelsesetiketten;
• fotografier af den indvendige emballage;
• fotografier eller video, der viser produktet og det anmeldte problem;
• en kort beskrivelse af problemet.

Anmodningen om hurtig meddelelse og dokumentation hjælper Terra Ross med at undersøge ordren og kurérens håndtering. Den begrænser ikke ufravigelige rettigheder efter gældende lov.

6. Frosne produkter

Terra Ross accepterer ikke almindelige returneringer ved ændret mening eller anmodninger om fortrydelse for frosne trøfler eller andre frosne produkter i det omfang, gældende lov tillader det.

Frosne produkter er letfordærvelige og temperaturfølsomme. Deres sikre tilstand afhænger af korrekt frostlagring og en ubrudt temperaturhistorik. Efter afsendelse og levering kan den fulde temperatur- og opbevaringshistorik ikke verificeres uafhængigt, og returnerede frosne fødevarer kan ikke sikkert sættes til salg igen.

En reklamation kan stadig indgives, hvis:

• der blev leveret et forkert produkt;
• en vare, som indgår i den bekræftede ordre, mangler;
• den ydre pakke eller den indvendige emballage var synligt beskadiget ved levering;
• produktet ankom optøet eller delvist optøet;
• emballagen lækkede, var opsvulmet, uforseglet eller på anden måde kompromitteret;
• produktet var mangelfuldt, usikkert eller på anden måde ikke i overensstemmelse med ordren ved levering.

Kontakt Terra Ross hurtigst muligt efter levering og, hvor det er praktisk muligt, inden for 24 timer.

Indsend ordrenummeret, kurérens sporingsnummer samt tydelige fotografier eller video af produktet, den indvendige emballage, den ydre pakke og forsendelsesetiketten.

Et produkt, der fremstår usikkert, må ikke indtages eller anvendes.

Fotografér produktet straks, og opbevar det kun, hvis det er sikkert og praktisk muligt, i overensstemmelse med de gældende opbevaringsanvisninger, indtil Terra Ross giver yderligere vejledning.

Hvis opbevaring af produktet ville medføre en hygiejne- eller sikkerhedsrisiko, skal problemet dokumenteres før bortskaffelse. Kunden er ikke forpligtet til at opbevare et produkt, hvis dette ville være usikkert eller urimeligt.

7. Berettigede konserverede, tørrede og holdbare produkter — kun EU, EØS og Storbritannien

Betingelserne for almindelig fortrydelse i dette afsnit gælder kun berettigede forbrugerordrer leveret inden for Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Storbritannien.

De gælder ikke ordrer leveret til Schweiz eller andre internationale destinationer, hvor Terra Ross ikke tilbyder frivillig fortrydelsesret eller returnering ved ændret mening.

Berettigede produkter på dåse, glas, tørrede produkter og andre holdbare produkter kan kun returneres efter de gældende lovbestemte 14-dages regler om fortrydelse, når alle relevante betingelser er opfyldt.

For at være berettiget til almindelig returnering ved ændret mening:

• fødevaren må ikke være åbnet, uforseglet, brugt eller smagt;
• den oprindelige sikkerhedsforsegling, låg, kapsel, film eller anden manipulationssikring skal være fuldstændig intakt;
• produktet må ikke være ændret eller beskadiget gennem håndtering ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at undersøge dets ydre tilstand;
• produktet skal være opbevaret i overensstemmelse med opbevaringsanvisningerne på etiketten;
• alle dele, der oprindeligt blev leveret med produktet, skal returneres;
• returneringen skal kunne identificeres via ordrenummeret eller andet købsbevis.

Produktet bør returneres i sin oprindelige detailemballage, hvor det med rimelighed er muligt.

Åbning af den ydre forsendelseskasse eller kontrol af ydersiden af detailemballagen ophæver ikke automatisk fortrydelsesretten.

Hvis den gældende undtagelse af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne finder anvendelse, gør åbning eller brud på fødevarens sikkerhedsforsegling, låg, kapsel, film eller anden manipulationssikring imidlertid produktet uberettiget til almindelig returnering ved ændret mening.

Hvor gældende lov tillader det, kan Terra Ross reducere det refunderbare beløb, hvis værdien af et berettiget produkt er blevet forringet som følge af håndtering ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og tilstand.

8. Sådan udøves en berettiget fortrydelsesret i EU, EØS eller Storbritannien

For at udøve en gældende fortrydelsesret skal kunden sende Terra Ross en utvetydig erklæring, der bekræfter beslutningen om at annullere det berettigede køb.

Meddelelsen om fortrydelse skal sendes inden for 14 kalenderdage efter den dag, hvor kunden eller en af kunden udpeget person, som ikke er kuréren, modtager varerne.

Hvis berettigede varer fra samme ordre leveres separat, begynder fortrydelsesfristen efter modtagelsen af den sidste berettigede vare.

Meddelelsen om fortrydelse skal sendes til:

E-mail: info@terra-ross.com

Meddelelsen bør indeholde:

• kundens fulde navn;
• ordrenummeret;
• leveringsadressen;
• de berettigede produkter, som fortrydelsen omfatter;
• datoen, hvor produkterne blev modtaget;
• en tydelig erklæring om, at kunden ønsker at træde tilbage fra købet.

Der kræves ingen begrundelse ved udøvelse af en gældende lovbestemt fortrydelsesret.

Standardfortrydelsesformularen nederst i denne politik kan anvendes, men det er ikke obligatorisk.

9. Frist for returnering af berettigede produkter fra EU, EØS eller Storbritannien

Efter meddelelse til Terra Ross om fortrydelsen skal kunden sende de berettigede produkter tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter indsendelsen af meddelelsen om fortrydelse.

Fristen er overholdt, hvis kunden afsender de berettigede produkter, før den 14-dages returfrist udløber.

Terra Ross giver relevante retur- og, hvor nødvendigt, toldinstruktioner efter modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse.

Modtagelse af tilladelse, instruktioner eller bekræftelse fra Terra Ross er ikke en betingelse for at udøve en ufravigelig lovbestemt fortrydelsesret. Kontakt til Terra Ross før afsendelse hjælper dog med at sikre, at korrekt adresse og eventuel påkrævet toldprocedure anvendes.

10. Returmetode og adresse

Returnering accepteres kun med post eller autoriseret kurérforsendelse. Terra Ross accepterer ikke returnering i butik eller ved personlig aflevering.

Medmindre Terra Ross giver andre skriftlige instruktioner, skal berettigede anmeldte returneringer sendes til:

Terra Ross Ltd. — Returafdeling
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgarien

Send ikke returnerede produkter til den registrerede adresse på 7 Panayot Hitov Street, medmindre Terra Ross udtrykkeligt beder dig om det.

Afsenderen skal vedlægge ordrenummeret i pakken eller tydeligt knytte det til returforsendelsen.

En returnering, der sendes til en forkert adresse, uden tilstrækkelige identifikationsoplysninger eller uden den krævede tolddokumentation, kan blive forsinket, returneret af transportøren eller medføre unødvendige omkostninger.

11. Returforsendelsesomkostninger, returetiketter og gebyrer

Almindelig fortrydelse eller returnering ved ændret mening

Ved en berettiget almindelig EU-, EØS- eller UK-fortrydelse på grund af ændret mening er kunden ansvarlig for at arrangere og betale de direkte omkostninger ved at returnere de berettigede produkter samt for at anvende egnet beskyttende emballage, medmindre Terra Ross udtrykkeligt har accepteret at dække omkostningerne, eller gældende lov kræver andet.

Terra Ross leverer eller betaler ikke en forudbetalt returetiket ved en almindelig returnering af en ikke-mangelfuld vare på grund af ændret mening.

Kunden er ansvarlig for at vælge en egnet returforsendelse. Terra Ross anbefaler:

• at anvende en sporbar forsendelsestjeneste;
• at gemme forsendelseskvitteringen og sporingsnummeret;
• at anvende tilstrækkelig beskyttende emballage;
• at beskytte glas, flasker og andre skrøbelige produkter mod stød og lækage.

Terra Ross er ikke ansvarlig for tab eller skade, der opstår under en returtransport arrangeret af kunden på grund af ændret mening, medmindre gældende lov bestemmer andet.

Beskadiget, forkert, mangelfuldt eller ikke-konformt produkt

Et produkt, der er genstand for en reklamation, må ikke returneres, før Terra Ross har givet instruktioner.

Hvis Terra Ross vurderer, at fysisk returnering er nødvendig i forbindelse med et beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller ikke-konformt produkt, vil Terra Ross levere en egnet forudbetalt returetiket eller refundere rimelige og dokumenterede returforsendelsesomkostninger, hvor dette kræves efter gældende lov.

Genopfyldningsgebyrer

Terra Ross opkræver ikke et genopfyldningsgebyr for en berettiget returnering.

Et lovligt fradrag for værdiforringelse som følge af håndtering ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt, er ikke et genopfyldningsgebyr.

12. Returneringer fra Storbritannien

Oprindelige ordrer leveret til Storbritannien sendes på Delivered Duty Paid (DDP)-vilkår.

DDP-vilkårene for den oprindelige levering betyder ikke, at returtransport ved almindelig ændring af mening er gratis eller forudbetalt.

Før et berettiget produkt returneres fra Storbritannien, skal Terra Ross kontaktes for den relevante returadresse og instruktioner om toldangivelse.

Returpakken skal korrekt angives som returvarer og, hvor det kræves, henvise til den oprindelige ordre eller forsendelse.

Forkerte tolddokumenter eller manglende overholdelse af de givne instruktioner kan medføre importtold, moms, toldbehandlingsgebyrer, lageromkostninger eller at pakken returneres til afsenderen.

Hvis sådanne yderligere omkostninger skyldes forkerte kundeoplysninger eller manglende overholdelse af de givne returinstruktioner, kan de fratrækkes det refunderbare beløb, hvor gældende lov tillader det.

Dette afsnit begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder.

13. Ingen returnering ved ændret mening fra Schweiz

Terra Ross accepterer ikke almindelig fortrydelse, annullering eller returnering ved ændret mening for ordrer leveret til Schweiz.

Kunder i Schweiz må ikke sende produkter tilbage til Terra Ross, medmindre returneringen udtrykkeligt er godkendt skriftligt i forbindelse med en accepteret eller undersøgt reklamation over et beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller ikke-konformt produkt.

Uautoriserede returneringer fra Schweiz kan afvises og returneres til afsenderen.

Kunden kan være ansvarlig for de deraf følgende transport-, toldbehandlings-, lager-, håndterings- eller bortskaffelsesomkostninger, hvor gældende lov tillader det.

Hvis Terra Ross godkender en returnering i forbindelse med en produktreklamation, skal kunden følge de instruktioner om kurér, toldangivelse og returnering, som Terra Ross giver.

Oprindelige ordrer leveret til Schweiz sendes på Delivered Duty Paid (DDP)-vilkår. DDP-vilkårene for den oprindelige levering gælder ikke automatisk for en godkendt returforsendelse.

14. Returneringer fra andre internationale destinationer

Kunder uden for Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Storbritannien og Schweiz må ikke returnere produkter, medmindre Terra Ross skriftligt har bekræftet returneringen, eller en returnering er påkrævet efter gældende ufravigelig lov.

Hvis en returnering godkendes, skal kunden følge Terra Ross’ instruktioner om returadresse, kurér og toldangivelse.

Medmindre returneringen vedrører en accepteret reklamation over et beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller ikke-konformt produkt, er kunden ansvarlig for returtransporten og alle relaterede told-, fortoldnings- eller håndteringsomkostninger, med forbehold for gældende ufravigelig lov.

15. Beskadigede, forkerte, mangelfulde eller ikke-konforme produkter

Kontrollér pakken og produkterne straks efter levering.

Kontakt Terra Ross omgående, hvis:

• den ydre pakke eller den indvendige emballage er beskadiget;
• emballagen lækker, er opsvulmet, uforseglet eller på anden måde kompromitteret;
• der blev leveret et forkert produkt;
• en vare i den bekræftede ordre mangler;
• et frosset produkt ankom optøet eller delvist optøet;
• et frisk produkt ved ankomsten udviser et væsentligt og dokumenteret problem;
• et produkt er mangelfuldt, usikkert eller på anden måde ikke i overensstemmelse med ordren.

Terra Ross kan med rimelighed anmode om:

• ordrenummeret;
• kurérens sporingsnummer;
• fotografier eller video af det berørte produkt;
• fotografier af den indvendige og ydre emballage;
• et fotografi af forsendelsesetiketten;
• en beskrivelse af det anmeldte problem;
• andre oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at vurdere reklamationen.

Hvor det er praktisk muligt, bør problemer med letfordærvelige eller temperaturfølsomme produkter anmeldes inden for 24 timer efter levering.

Denne anmodning om hurtig meddelelse ophæver eller forkorter ikke en ufravigelig reklamationsfrist eller lovbestemt ret.

Hvis en reklamation accepteres, vil Terra Ross give et passende retsmiddel efter omstændighederne og gældende lov.

Det tilgængelige retsmiddel kan omfatte:

• erstatning af det berørte produkt;
• et forholdsmæssigt prisafslag;
• fuld eller delvis refundering;
• et andet retsmiddel, som kræves eller tillades efter gældende lov.

Terra Ross kan beslutte, at fysisk returnering af et usikkert eller letfordærveligt produkt ikke er nødvendig, hvis fotografier, video og anden rimelig dokumentation er tilstrækkelig til at vurdere reklamationen.

Returnér ikke et letfordærveligt, optøet, lækkende eller potentielt usikkert produkt, medmindre Terra Ross udtrykkeligt beder dig om det.

16. Produkter, der ikke er berettigede til almindelig returnering ved ændret mening

Følgende produkter kan ikke returneres ved almindelig ændring af mening i det omfang, gældende lov tillader det:

• friske trøfler og andre friske eller kølede produkter;
• frosne trøfler og andre frosne produkter;
• produkter, der kan forringes eller udløbe hurtigt;
• åbnede, uforseglede, brugte eller smagte produkter på dåse eller glas, hvor den relevante undtagelse af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne finder anvendelse;
• åbnede, uforseglede, brugte eller smagte tørrede produkter, hvor den relevante undtagelse af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne finder anvendelse;
• fødevarer med brudt, fjernet eller kompromitteret sikkerheds- eller manipulationsforsegling, hvor den relevante undtagelse af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne finder anvendelse;
• produkter fremstillet efter kundens specifikationer;
• klart personaliserede produkter;
• private-label- eller specialfremstillede B2B-produkter;
• alle produkter leveret til Schweiz, når returneringen alene skyldes ændret mening;
• produkter leveret til andre internationale destinationer, hvor frivillig returnering ved ændret mening ikke udtrykkeligt blev bekræftet, og ingen ufravigelig ret finder anvendelse.

Gavekort og værdikuponer reguleres af deres særlige vilkår og gældende lov. Indløste eller delvist indløste gavekort eller værdikuponer kan ikke returneres mod almindelig refundering.

Intet i dette afsnit udelukker retten til at reklamere over et produkt, der ved levering var beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller ikke i overensstemmelse.

17. Ombytning

Terra Ross behandler normalt ikke direkte ombytninger på grund af ændret mening.

For et berettiget uåbnet konserveret, tørret eller andet holdbart produkt leveret inden for Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Storbritannien bør kunden udøve den gældende fortrydelsesret og afgive en separat ny ordre på det ønskede produkt.

Der er ingen frivillig ombytning på grund af ændret mening for ordrer leveret til Schweiz eller andre internationale destinationer, medmindre Terra Ross udtrykkeligt accepterer andet.

Hvis Terra Ross har leveret et forkert eller ikke-konformt produkt, aftales det relevante retsmiddel direkte med kunden.

18. Refundering ved berettiget fortrydelse i EU, EØS og Storbritannien

Dette afsnit gælder berettigede lovbestemte fortrydelser foretaget af forbrugere i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Storbritannien.

Det skaber ikke en frivillig fortrydelsesret eller ret til refundering på grund af ændret mening for ordrer leveret til Schweiz eller andre internationale destinationer.

Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Ved en berettiget fortrydelse refunderer Terra Ross det relevante beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter modtagelsen af kundens meddelelse om fortrydelse.

Terra Ross kan tilbageholde refunderingen, indtil de returnerede varer er modtaget, eller kunden fremlægger tilfredsstillende dokumentation for, at varerne er afsendt, alt efter hvad der sker først. Når den relevante tilbageholdelsesbetingelse er ophørt, udstedes refunderingen uden unødig forsinkelse.

Storbritannien

Ved en berettiget fortrydelse refunderer Terra Ross det relevante beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter modtagelsen af de returnerede varer eller tilfredsstillende dokumentation for, at varerne er sendt tilbage, alt efter hvad der er relevant.

Refusionsmetode og behandlingsgebyrer

Godkendte refunderinger foretages med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en anden metode.

Terra Ross opkræver ikke et særskilt behandlings- eller genopfyldningsgebyr ved en berettiget lovbestemt fortrydelse.

Banker, kortudstedere og betalingsudbydere kan have behov for yderligere behandlingstid, før det refunderede beløb fremgår af kundens konto.

Refundering af de oprindelige leveringsomkostninger

Ved en berettiget fortrydelse, der omfatter hele ordren, refunderer Terra Ross omkostningen ved den billigste standardleveringsmetode, som blev tilbudt for ordren, hvor det kræves efter gældende lov.

Hvis kunden valgte en dyrere eller valgfri leveringsservice, er Terra Ross ikke forpligtet til at refundere det yderligere beløb ud over prisen på den billigste standardlevering.

Hvis der kun blev tilbudt én leveringsmetode for den berettigede ordre, betragtes denne som standardleveringsmetoden ved enhver lovpligtig refundering af de oprindelige leveringsomkostninger.

Oprindelige leveringsomkostninger refunderes normalt ikke ved en delvis returnering på grund af ændret mening, medmindre gældende lov kræver andet.

Omkostninger ved returtransport

Omkostningerne ved en almindelig returnering på grund af ændret mening afholdes af kunden, medmindre Terra Ross udtrykkeligt har accepteret andet, eller gældende lov kræver, at Terra Ross dækker dem.

Hvis returneringen vedrører et beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller ikke-konformt produkt, håndteres rimelige returomkostninger efter gældende lov og Terra Ross’ instruktioner.

Værdiforringelse

Hvor gældende lov tillader det, kan Terra Ross reducere refunderingen for at afspejle et værditab forårsaget af håndtering ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og tilstand.

Åbning eller brud på en fødevares sikkerhedsforsegling kan gøre produktet uberettiget til almindelig returnering ved ændret mening, hvor den relevante undtagelse af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne finder anvendelse.

19. Refunderinger og retsmidler ved accepterede produktreklamationer

Hvis Terra Ross accepterer en reklamation vedrørende et beskadiget, forkert, mangelfuldt, usikkert eller ikke-konformt produkt, fastlægges retsmidlet på grundlag af produktet, den tilgængelige dokumentation, omstændighederne og gældende lov.

Retsmidlet kan omfatte ombytning, prisafslag, fuld refundering, delvis refundering eller en anden juridisk passende løsning.

Hvis refundering er det aftalte retsmiddel, gennemfører Terra Ross den uden unødig forsinkelse og normalt senest 14 kalenderdage efter bekræftelsen af refunderingen, medmindre en kortere ufravigelig frist gælder.

Refunderingen foretages med den oprindelige betalingsmetode, medmindre en anden metode udtrykkeligt aftales.

Banker, kortudstedere og betalingsudbydere kan have behov for yderligere behandlingstid, før det refunderede beløb fremgår af kundens konto.

Hvis det refunderede beløb ikke fremgår, efter at Terra Ross har bekræftet, at refunderingen er gennemført, kontakt:

E-mail: info@terra-ross.com

20. Afviste, ikke-afhentede eller kundeforsinkede forsendelser

Friske og frosne produkter, der afvises, ikke afhentes, omdirigeres, forsinkes eller returneres på grund af forkert adresse, modtagerens fravær, manglende svar til kuréren eller anden årsag, der kan henføres til kunden, er ikke berettigede til frivillig refundering.

Deres tilstand, temperaturhistorik og egnethed til videresalg kan ikke længere verificeres.

For berettigede uåbnede holdbare produkter vurderes et eventuelt refunderbart beløb først, efter at de returnerede produkter er modtaget og kontrolleret.

Omkostninger til udgående levering, returtransport, opbevaring, told, håndtering og bortskaffelse kan fratrækkes det refunderbare beløb, hvor gældende lov tillader det.

Dette afsnit begrænser ikke rettigheder vedrørende en forsendelse, der er forsinket eller mishandlet af årsager, som Terra Ross er juridisk ansvarlig for.

21. Standardfortrydelsesformular — kun berettigede ordrer fra EU, EØS og Storbritannien

Denne formular kan anvendes til at fortryde et berettiget forbrugerkøb leveret inden for Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Storbritannien. Brugen er valgfri.

Denne formular kan ikke anvendes til en almindelig returnering på grund af ændret mening ved en ordre leveret til Schweiz eller en anden destination, hvor der ikke tilbydes en frivillig fortrydelsesret.

Til:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgarien
E-mail: info@terra-ross.com

Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi træder tilbage fra min/vores aftale om køb af følgende berettigede varer:

Produkter:

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

E-mailadresse:

Forbrugerens underskrift, kun hvis denne formular indsendes på papir:

Dato:

22. Kontaktoplysninger

Ved anmodninger om fortrydelse, returinstruktioner, produktreklamationer eller spørgsmål om refundering kontakt:

Terra Ross Ltd.
Registreret adresse: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adresse til korrespondance og returnering: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Angiv venligst ordrenummeret og det relevante sporingsnummer hos kuréren, så Terra Ross effektivt kan identificere og behandle henvendelsen.