Termeni de utilizare

Versiune: v5.4
Ultima actualizare: 25 iulie 2026

Acești Termeni de Serviciu reglementează accesul și utilizarea site-urilor Terra Ross, magazinelor online, conturilor clienților, produselor, conținutului și serviciilor conexe.

Comerciant: Terra Ross Ltd.
Denumire companie bulgară: ТЕРАРОС ЕООД
Cod Unic de Identificare (UIC): 201730901
Număr de identificare TVA: BG201730901
Sediu social: Strada Panayot Hitov 7, Etaj 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adresă de corespondență și operațională: Business Zone Peristar, Strada Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgaria
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Acești Termeni se aplică următoarelor site-uri web și versiunilor lor regionale, versiunilor lingvistice, subdirectoarelor și paginilor magazinelor online aferente:

  • terra-ross.com;
  • terra-ross.eu;
  • terra-ross.uk;
  • terra-ross.de;
  • terra-ross.ch;
  • terra-ross.fr;
  • terra-ross.it;
  • terra-ross.es;
  • truffles.bg;

Prezentare generală

Termenii „Terra Ross”, „noi”, „ne” și „nostru” se referă la Terra Ross Ltd.

Termenii „dumneavoastră” și „al dumneavoastră” se referă la orice persoană fizică sau juridică care accesează un site Terra Ross, creează un cont, plasează o comandă sau utilizează în alt mod serviciile puse la dispoziție prin site-uri.

Terra Ross operează site-urile web și magazinele online, inclusiv informațiile, conținutul, funcțiile, instrumentele, produsele și serviciile pentru clienți puse la dispoziție prin acestea, denumite colectiv „Serviciile”. Magazinele online sunt găzduite și susținute tehnic de Shopify.

Acești Termeni de Serviciu, împreună cu politicile și informațiile despre produse incluse prin referință, descriu drepturile și responsabilitățile care se aplică atunci când utilizați Serviciile sau plasați o comandă.

Accesând Serviciile, creând un cont sau trimițând o comandă, sunteți de acord cu acești Termeni și recunoașteți următoarele:

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu ar trebui să utilizați Serviciile sau să plasați o comandă.

Nimic din acești Termeni nu exclude, limitează sau înlocuiește vreun drept sau remediu obligatoriu oferit unui Consumator conform legii aplicabile.

1. Consumatori și Clienți Business

Un „Consumator” este o persoană fizică care acționează în principal în scopuri în afara activității sale comerciale, afacerii, meseriei sau profesiei.

Un „Client Business” este o persoană fizică sau juridică care acționează în scopuri legate de o activitate comercială, afacere, meserie sau profesie. Clienții Business pot include restaurante, bucătari, catering, distribuitori, comercianți cu amănuntul, producători și alți profesioniști din domeniul alimentar.

Unele prevederi ale acestor Termeni se aplică diferit Consumatorilor și Clienților Business.

Drepturile consumatorilor obligatorii se aplică numai atunci când cumpărătorul se califică ca un Consumator conform legii aplicabile.

Comenzile B2B en-gros, cu marcă privată, personalizate, paletizate, vrac și negociate separat pot fi guvernate de o ofertă acceptată, un acord de furnizare, o comandă de cumpărare, o factură pro forma, o factură comercială, un Incoterm sau altă înțelegere comercială scrisă.

În cazul în care un termen B2B scris specific intră în conflict cu acești Termeni generali, termenul scris și acceptat specific va fi aplicabil comenzii relevante a Clientului Business.

2. Eligibilitate, acces și conturi de client

Puteți utiliza Serviciile și plasa o comandă doar dacă aveți capacitatea legală de a încheia un contract obligatoriu.

Dacă sunteți sub vârsta majoratului aplicabilă în țara dumneavoastră, puteți utiliza Serviciile doar cu implicarea și consimțământul unui părinte sau tutore legal.

Este posibil să vi se ceară să furnizați informații, inclusiv:

  • numele dumneavoastră complet;
  • adresă de email;
  • număr de telefon;
  • adresa de facturare;
  • adresa de livrare;
  • informații despre companie și TVA;
  • informații despre plată și tranzacții.

Confirmați că informațiile pe care le furnizați sunt exacte, actuale și complete și că sunteți autorizat să le furnizați și să le utilizați.

Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare ale contului și pentru activitatea desfășurată prin contul dumneavoastră.

Trebuie să notificați prompt Terra Ross dacă credeți că contul dumneavoastră a fost accesat sau utilizat fără autorizare.

Nu aveți voie să vindeți, transferați, cesionați sau să licențiați contul dumneavoastră de client către o altă persoană fără consimțământul prealabil scris al Terra Ross.

3. Informații despre produs și variații naturale

Terra Ross depune eforturi rezonabile pentru a furniza informații exacte privind:

  • nume și descrieri ale produselor;
  • specii de trufe;
  • grade comerciale;
  • formate și cantități ale produselor;
  • greutăți ale produselor;
  • ingrediente și alergeni;
  • instrucțiuni de depozitare și utilizare;
  • fotografii și videoclipuri;
  • prețuri și disponibilitate.

Trufele proaspete, ciupercile și alte produse naturale pot varia în mod natural în dimensiune, formă, culoare, condiția suprafeței, marmorizarea internă, maturitate, aromă, conținut de umiditate și aspect general.

Fotografiile produselor sunt reprezentative, cu excepția cazului în care pagina produsului specifică în mod expres că fotografia arată produsul specific vândut. Fotografiile nu garantează că fiecare produs natural individual va arăta identic.

Gradele comerciale de trufe sunt categorii de selecție folosite pentru a descrie calitatea, aspectul și aplicarea culinară intenționată. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres, aceste categorii nu sunt clasificări statutare universale folosite identic de fiecare furnizor.

Produsele vândute pe greutate sunt pregătite conform cantității comandate și oricărei toleranțe exprimate în mod explicit.

Produsele naturale proaspete pot pierde o cantitate limitată de umiditate și greutate după ambalare și expediere. Pierderea rezonabilă de umiditate naturală nu înseamnă în sine că un produs este defect sau neconform.

Terra Ross poate actualiza descrierile produselor, specificațiile, ambalajul sau prezentarea dacă este rezonabil necesar, cu condiția ca produsul livrat să rămână conform cu comanda acceptată și legislația aplicabilă.

4. Disponibilitatea produselor și aprovizionarea sezonieră

Toate produsele sunt supuse disponibilității. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu rezervă stocul.

Trufele proaspete sunt produse sezoniere. Disponibilitatea poate varia rapid din cauza:

  • volumul recoltei;
  • condițiile meteorologice;
  • sezonul de maturare și specia;
  • inspectia calității;
  • aprovizionarea pieței;
  • considerații privind siguranța alimentelor.

Terra Ross poate întrerupe produsele sau limita cantitățile pe client, comandă, destinație sau canal de vânzare din cauza aprovizionării sezoniere, limitărilor de stoc, cerințelor de calitate, restricțiilor legale sau considerentelor operaționale.

Dacă un produs comandat devine indisponibil după trimiterea comenzii, Terra Ross poate contacta clientul și poate oferi:

  • o dată de expediere ulterioară;
  • un produs alternativ, o mărime sau o calitate comercială diferită;
  • o expediere parțială;
  • îndepărtarea și rambursarea articolului indisponibil;
  • anularea și rambursarea comenzii afectate.

Terra Ross nu va înlocui un produs comandat cu un produs material diferit fără consimțământul clientului.

5. Comenzi și formarea contractului

Trimiterea unei comenzi constituie o ofertă de cumpărare a produselor selectate în conformitate cu acești Termeni.

O confirmare automată a comenzii confirmă că Terra Ross a primit comanda. Aceasta nu înseamnă neapărat că comanda a fost acceptată.

Un contract de vânzare se formează când Terra Ross:

  • trimite o confirmare expresă de acceptare a comenzii; sau
  • trimite confirmarea că comanda a fost expediată,

oricare dintre acestea survine prima.

Terra Ross poate refuza sau anula o comandă înainte de acceptare dacă este rezonabil necesar, inclusiv din cauza:

  • stoc indisponibil;
  • o eroare evidentă de preț sau informații despre produs;
  • plată eșuată, inversată sau neautorizată;
  • suspect de fraudă, abuz sau activitate ilegală;
  • restricții de livrare, export, vamă sau import;
  • probleme legate de siguranța alimentelor sau livrare sensibilă la temperatură;
  • informații incorecte sau incomplete ale clientului;
  • cantități neconforme cu stocul sezonier disponibil;
  • circumstanțe în afara controlului rezonabil al Terra Ross.

Dacă Terra Ross anulează o comandă după ce plata a fost primită, suma plătită pentru produsele anulate și orice taxe de livrare aferente vor fi rambursate.

Clienții trebuie să verifice cu atenție toate informațiile comenzii înainte de a o trimite.

O cerere de anulare nu poate fi garantată după ce o comandă a fost acceptată sau pregătirea a început, în special dacă comanda conține produse proaspete, congelate, personalizate, special achiziționate sau preparate la comandă.

Aceasta nu restricționează niciun drept obligatoriu de anulare sau retragere aplicabil.

6. Prețuri, TVA, taxe de import și facturare

Prețurile sunt afișate în moneda aplicabilă pieței selectate.

Prețul final al produsului, TVA-ul aplicabil, taxa de livrare și alte sume obligatorii de plată prin procesul de finalizare a comenzii vor fi afișate înainte ca comanda să fie trimisă.

Prețurile, reducerile și promoțiile pot suferi modificări fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi acceptate este, în mod normal, prețul afișat în timpul finalizării comenzii când aceasta a fost trimisă, cu excepția cazului în care există o eroare evidentă.

Uniunea Europeană

Pentru livrările în teritoriul vamal și TVA al Uniunii Europene, TVA aplicabil este calculat în funcție de destinație, statutul clientului și regulile fiscale de la finalizarea comenzii.

Livrările între adrese din teritoriul vamal al UE, în mod normal, nu sunt supuse taxelor vamale de import.

Anumite insule, teritorii sau destinații în afara teritoriului vamal sau TVA standard al UE pot fi supuse unor condiții diferite de taxare, vamă și livrare.

Regatul Unit — DHL Express DTP

Toate comenzile online Terra Ross livrate în Regatul Unit sunt expediate exclusiv prin DHL Express folosind serviciul Duties & Taxes Paid (DTP).

Suma finală la finalizarea comenzii include taxele standard aplicabile:

  • prețul produsului;
  • taxa de livrare DHL Express;
  • taxe vamale de import;
  • TVA de import în Regatul Unit;
  • taxe standard de vămuire aplicate pentru expediere.

Destinatarul, în mod normal, nu ar trebui să plătească taxe standard de import, TVA de import sau taxe standard de vămuire la livrare.

Elveția — DHL Express DTP

Toate comenzile online Terra Ross livrate în Elveția sunt expediate exclusiv prin DHL Express folosind serviciul Duties & Taxes Paid (DTP).

Suma finală la finalizarea comenzii include taxele standard aplicabile:

  • prețul produsului;
  • taxa de livrare DHL Express;
  • taxe vamale;
  • TVA de import elvețian;
  • taxe standard de vămuire aplicate pentru expediere.

Destinatarul, în mod normal, nu ar trebui să plătească taxe vamale standard, TVA de import elvețian sau taxe standard de vămuire la livrare.

Statele Unite, Canada și Japonia — DHL Express DTP

Terra Ross livrează comenzile eligibile către Statele Unite, Canada și Japonia exclusiv prin DHL Express folosind serviciul Duties & Taxes Paid (DTP).

Datorită timpilor mai lungi de tranzit internațional, procedurilor de vămuire și posibilității inspecțiilor de reglementare, livrările către aceste țări sunt limitate la produse eligibile conservate, în borcan, conservate și uscate, potrivite pentru transport la temperatura camerei.

Trufele proaspete, alte produse proaspete, trufele congelate și alte produse congelate nu pot fi livrate în Statele Unite, Canada sau Japonia.

Suma finală la finalizarea comenzii pentru o comandă eligibilă include taxele standard aplicabile:

  • prețul produsului;
  • taxa de livrare DHL Express;
  • taxe vamale de import, după caz;
  • taxa pe vânzări la import, GST, taxa de consum sau alte taxe standard de import, după caz;
  • taxe standard de vămuire aplicate pentru expediere.

Destinatarul, în mod normal, nu ar trebui să plătească taxe standard de import, taxe standard de import sau taxe standard de vămuire la livrare.

Disponibilitatea produselor pentru fiecare destinație este determinată de produsele afișate ca disponibile pentru cumpărare și livrare în timpul procesului de finalizare a comenzii. Terra Ross poate refuza sau anula o comandă dacă un produs nu poate fi importat legal sau în siguranță în țara de destinație.

Informații vamale și taxe excepționale

DHL sau autoritatea vamală relevantă poate solicita identificarea, confirmarea detaliilor destinatarului, informații despre importator sau alte documente necesare pentru finalizarea formalităților vamale.

Destinatarul trebuie să furnizeze informații corecte și să răspundă prompt la solicitările legitime de vămuire.

O solicitare de informații nu înseamnă că expedierea nu utilizează DTP și nu implică neapărat o plată suplimentară din partea destinatarului.

Serviciul DHL Express DTP acoperă taxele standard de import aplicabile și impozitele facturate către Terra Ross pentru o expediere corect documentată, realizată în condiții normale de vamă și livrare.

DTP nu acoperă taxele excepționale cauzate de:

  • informații incorecte sau incomplete ale clientului;
  • modificări ale adresei solicitate după expediere;
  • absența destinatarului sau întârzierea ridicării;
  • refuzul livrării;
  • neprezentarea informațiilor vamale sau de importator solicitate;
  • depozitare extinsă la vamă sau curier;
  • încercări suplimentare de livrare;
  • transportul sau eliminarea returului;
  • servicii speciale solicitate de destinatar;
  • permise, licențe, inspecții sau proceduri neobișnuite cauzate de destinatar sau de informații inexacte furnizate pentru comandă.

Dacă DHL solicită plata taxelor standard de import, a impozitelor standard de import sau a taxelor standard de vămuire de la destinatar pentru o expediere Terra Ross DTP, destinatarul ar trebui să contacteze Terra Ross înainte de a efectua plata.

Facturi

Clienții care solicită o factură trebuie să furnizeze informații complete și corecte de facturare în timpul finalizării comenzii ori de câte ori este posibil.

Informațiile de facturare necesare pot include:

  • numele complet legal al clientului sau al companiei;
  • adresa completă de facturare;
  • numărul de înregistrare al companiei;
  • numărul de identificare TVA, dacă este cazul;
  • orice alte informații necesare pentru emiterea corectă a facturii.

Dacă o factură nu a fost solicitată în timpul finalizării comenzii, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă pentru factură către info@terra-ross.com nu mai târziu de cinci zile calendaristice după livrarea comenzii.

Solicitarea facturii trebuie să includă:

  • numărul comenzii;
  • numele complet legal al clientului sau al companiei;
  • adresa completă de facturare;
  • numărul de înregistrare al companiei, dacă este cazul;
  • numărul de identificare TVA, dacă este cazul;
  • orice informații suplimentare de facturare necesare pentru factură.

Solicitările de factură primite după perioada de cinci zile calendaristice pot fi refuzate, în special dacă solicitarea implică modificarea numelui clientului, denumirii companiei, adresei de facturare, numărului de înregistrare al companiei, numărului de identificare TVA sau altor informații de facturare legate de comanda finalizată.

Această perioadă administrativă de cinci zile calendaristice nu limitează nicio obligație a Terra Ross de a emite, înlocui sau corecta o factură, notă de credit sau alt document fiscal atunci când este cerut de legislația contabilă sau fiscală aplicabilă.

Facturile și notele de credit sunt emise în conformitate cu legislația contabilă și fiscală bulgară aplicabilă și în termenele legale relevante.

Clientul este responsabil să se asigure că toate informațiile de facturare furnizate către Terra Ross sunt corecte, complete și transmise în termenul solicitat.

Odată ce o factură a fost emisă, modificările privind numele clientului, denumirea companiei, adresa de facturare, numărul de înregistrare al companiei, codul de identificare TVA sau alte detalii ale facturii pot fi făcute doar acolo unde este legal și tehnic posibil și în conformitate cu procedura aplicabilă de corectare a documentelor.

7. Plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în timpul finalizării comenzii și pot varia în funcție de țară, monedă, valoarea comenzii, tipul produsului și statutul clientului.

Confirmați că sunteți autorizat să utilizați metoda de plată selectată și că informațiile de plată furnizate sunt corecte.

Tranzacțiile pot fi procesate de furnizori terți de plăți. Terra Ross nu stochează detalii complete ale cardului de plată atunci când informațiile sunt procesate direct de furnizorul de plăți.

Dacă plata este refuzată, anulată, returnată sau altfel nefinalizată, Terra Ross poate:

  • suspenda pregătirea comenzii;
  • solicita o altă metodă de plată;
  • anula comanda;
  • restricționa comenzile viitoare în cazul în care se suspectează în mod rezonabil abuz sau fraudă.

Clienții business rămân responsabili pentru toate sumele datorate conform unei comenzi acceptate, inclusiv costurile de livrare, vamale, depozitare, manipulare sau producție convenite separat.

8. Servicii de Expediere

Serviciile de expediere disponibile, timpii de procesare, programele de expediere, timpii estimați de tranzit, pragurile pentru livrare gratuită, cerințele de ambalare protectoare și condițiile specifice destinației sunt descrise în Politica de Expediere și Livrare.

Curierul și serviciul de livrare disponibile depind de:

  • țara de destinație și codul poștal;
  • tipul produselor incluse în comandă;
  • dacă este necesară livrarea rapidă;
  • greutatea și dimensiunile coletului;
  • ambalajul protector sau izolat specific produsului necesar;
  • disponibilitatea curierului curent, a rutei și a serviciului local de livrare;
  • cerințe vamale, de import și de siguranță alimentară aplicabile.

Livrări în interiorul Bulgariei

Comenzile livrate în Bulgaria sunt de obicei expediate folosind livrarea expres Econt.

Econt poate fi folosit pentru produse proaspete, congelate, conservate, în borcan, uscate și alte produse. Produsele proaspete și congelate sunt acceptate pentru livrarea prin Econt doar dacă Terra Ross consideră că serviciul selectat, ruta de livrare, timpul estimat de tranzit și ambalajul izolat specific produsului sunt potrivite pentru produsele incluse în comandă.

Terra Ross poate folosi un alt curier intern sau furnizor de livrare potrivit atunci când este rezonabil necesar din cauza:

  • destinația sau codul poștal;
  • greutatea sau dimensiunile coletului;
  • produsele incluse în comandă;
  • restricții temporare ale serviciului;
  • disponibilitatea curierului;
  • considerații operaționale sau de siguranță alimentară.

Serviciul de livrare disponibil, prețul livrării și timpul estimat de tranzit vor fi afișate în timpul finalizării comenzii sau confirmate înainte de expediere.

Atunci când livrarea se face către un birou Econt, birou de curierat, punct de colectare sau o altă locație de ridicare, clientul trebuie să ridice coletul prompt după ce primește notificarea că este disponibil.

Livrări în alte țări ale Uniunii Europene

Pentru livrări în țările Uniunii Europene, cu excepția Bulgariei:

  • produsele proaspete sunt de obicei expediate prin DHL Express sau alt curier rapid adecvat selectat de Terra Ross, în ambalaje izolate specifice produsului, adecvate pentru produs și traseul estimat;
  • produsele congelate sunt de obicei expediate prin DHL Express sau alt curier rapid adecvat selectat de Terra Ross, în ambalaje izolate specifice produsului, adecvate pentru produs și traseul estimat;
  • produsele eligibile conservate, în borcan, uscate și alte produse ambientale pot fi expediate prin DHL Express, livrare rutieră/economy FedEx sau alt curier local, regional sau internațional adecvat.

Livrarea rutieră/economy FedEx este un serviciu terestru mai lent destinat doar produselor care rămân stabile în condiții normale de transport ambiental.

Livrarea rutieră/economy FedEx nu este folosită pentru produse proaspete sau congelate.

În anumite țări din Uniunea Europeană, Terra Ross poate folosi un curier local sau regional adecvat atunci când acesta oferă un serviciu de livrare potrivit și de încredere pentru destinație.

Poate fi folosit un curier local sau regional sau un partener de livrare:

  • pentru întregul traseu de livrare;
  • pentru transportul intern în țara de destinație;
  • pentru etapa finală a livrării după ce un curier internațional transferă coletul către un partener local;
  • unde serviciul DHL sau FedEx este indisponibil, restricționat sau nepotrivit pentru destinație;
  • unde un serviciu local oferă o rută de livrare sau o opțiune de colectare mai potrivită.

Orice curier selectat pentru produse proaspete sau congelate trebuie să ofere un serviciu rapid pe care Terra Ross îl consideră adecvat pentru tipul de produs, destinație și timpul estimat de tranzit. Produsele proaspete și congelate sunt ambalate în ambalaje izolate specifice produsului, adecvate pentru produs și traseul estimat.

Utilizarea ambalajului izolat nu înseamnă că curierul oferă un transport refrigerat sau congelat monitorizat continuu sau un serviciu garantat cu temperatură controlată.

Utilizarea unui curier local sau a unui partener de livrare nu modifică drepturile legale obligatorii ale clientului sau obligațiile Terra Ross privind conformitatea produsului.

Terra Ross nu va înlocui intenționat un serviciu premium de livrare specific achiziționat de client cu un serviciu semnificativ mai lent fără acordul clientului, cu excepția cazului în care schimbarea este rezonabil necesară pentru finalizarea livrării din cauza unor circumstanțe în afara controlului rezonabil al Terra Ross.

Livrări în Regatul Unit

Toate comenzile Terra Ross livrate în Regatul Unit sunt expediate exclusiv prin DHL Express folosind serviciul Duties & Taxes Paid (DTP).

Aceasta se aplică produselor proaspete, congelate, conservate, în borcan, uscate și altor produse la temperatura camerei.

Econt, livrarea rutieră/economy FedEx și alte servicii locale de curierat nu sunt oferite ca metode alternative de expediere pentru comenzile livrate în Regatul Unit.

Livrări în Elveția

Toate comenzile Terra Ross livrate în Elveția sunt expediate exclusiv prin DHL Express folosind serviciul Duties & Taxes Paid (DTP).

Aceasta se aplică produselor proaspete, congelate, conservate, în borcan, uscate și altor produse la temperatura camerei.

Econt, livrarea FedEx rutieră/economy și alte servicii locale de curierat nu sunt oferite ca metode alternative de expediere pentru comenzile livrate în Elveția.

Livrări către Statele Unite, Canada și Japonia

Comenzile eligibile livrate în Statele Unite, Canada și Japonia sunt expediate exclusiv prin DHL Express folosind serviciul Duties & Taxes Paid (DTP).

Din cauza timpilor mai lungi de tranzit internațional, procedurilor de vămuire și posibilității inspecțiilor de reglementare, Terra Ross livrează doar produse eligibile conservate, în borcan, uscate și alte produse potrivite pentru transport la temperatura camerei către aceste țări.

Trufele proaspete, alte produse proaspete, trufele congelate și alte produse congelate nu pot fi livrate în Statele Unite, Canada sau Japonia.

Produsele afișate ca indisponibile pentru destinația selectată nu pot fi comandate pentru livrare către acea destinație. Terra Ross poate anula și rambursa un articol afectat dacă o restricție de import, siguranță alimentară sau curier împiedică livrarea legală.

Livrarea FedEx rutieră/economy, Econt și serviciile locale de curierat europene nu sunt disponibile ca metode alternative de expediere pentru comenzile livrate în Statele Unite, Canada sau Japonia.

Comenzi mixte

Atunci când o comandă include atât produse sensibile la temperatură, cât și produse la temperatura camerei, întreaga comandă va fi de obicei expediată prin curier expres în ambalaje izolate specifice produselor sensibile la temperatură.

Terra Ross poate accepta împărțirea expedierii atunci când acest lucru este operațional adecvat.

O comandă pentru livrare în Statele Unite, Canada sau Japonia nu poate include produse proaspete sau congelate. Orice produs neeligibil trebuie eliminat înainte ca comanda să poată fi acceptată.

Selecția curierului și urmărirea coletului

Curierul folosit pentru o comandă poate depinde de produse, destinație, traseul de livrare, caracteristicile coletului și disponibilitatea serviciului la momentul expedierii.

Atunci când sunt disponibile mai multe opțiuni de livrare potrivite, clientul poate alege dintre serviciile afișate în timpul finalizării comenzii.

Atunci când este disponibil un singur serviciu de livrare potrivit, Terra Ross poate selecta curierul necesar pentru a finaliza livrarea în siguranță și eficient.

Curierul afișat la finalizarea comenzii poate folosi o companie afiliată, subcontractor sau partener local de livrare pentru ultima etapă a traseului de livrare.

După expediere, clientul va primi informații de urmărire pentru DHL, FedEx, Econt sau curierul local ori regional relevant.

Toate timpii de procesare și tranzit sunt estimativi și nu sunt garantați.

9. Livrare, Informații despre client și Transferul riscului

Clientul trebuie să furnizeze:

  • o adresă de livrare completă și exactă;
  • codul poștal corect;
  • un număr de telefon valid;
  • o adresă de email validă;
  • orice informații despre companie, taxe, vamă sau livrare locală necesare pentru expediere.

Clientul este responsabil pentru monitorizarea informațiilor de urmărire ale curierului și pentru asigurarea că expedierea poate fi primită sau ridicată fără întârzieri inutile.

Consumatori

Atunci când Terra Ross organizează livrarea către un Consumator, riscul de pierdere sau deteriorare trece la Consumator când Consumatorul sau o terță parte desemnată de Consumator, alta decât transportatorul, preia fizic produsele.

Dacă un Consumator numește independent un transportator care nu a fost oferit de Terra Ross, riscul poate trece când produsele sunt predate acelui transportator, conform legii obligatorii.

Clienți Business

Pentru Clienții Business, livrarea, proprietatea și riscul sunt guvernate de oferta aplicabilă, factură, Incoterm sau altă înțelegere comercială scrisă.

Dacă nu există o înțelegere scrisă separată, riscul trece când comanda este livrată Clientului Business sau destinatarului desemnat de acesta.

10. Recepție, Inspecție și Depozitare

Produsele proaspete și congelate trebuie primite, inspectate și depozitate prompt după livrare sau ridicare.

Clientul este responsabil pentru monitorizarea informațiilor de urmărire furnizate de DHL, FedEx, Econt sau curierul local ori regional relevant.

Vă rugăm să inspectați coletul și produsele imediat la primire.

Contactați Terra Ross prompt și, acolo unde este practic, în termen de 24 de ore dacă:

  • coletul exterior sau ambalajul interior este vizibil deteriorat;
  • ambalajul este scurs, umflat, ne sigilat sau altfel compromis;
  • a fost livrat un produs incorect;
  • un articol inclus în comanda confirmată lipsește;
  • un produs congelat a sosit dezghețat sau parțial dezghețat;
  • un produs proaspăt prezintă o problemă semnificativă și documentată la sosire;
  • un produs pare nesigur, defect sau altfel neconform cu comanda;
  • informațiile de urmărire ale curierului indică o întârziere substanțială sau inexplicabilă a livrării.

Vă rugăm să furnizați:

  • numărul comenzii;
  • numărul de urmărire sau referința expedierii furnizate de DHL, FedEx, Econt sau curierul relevant;
  • fotografii clare ale coletului exterior;
  • fotografii ale etichetei de expediere;
  • fotografii ale ambalajului interior;
  • fotografii sau videoclipuri care arată produsul afectat;
  • o scurtă descriere a problemei raportate.

Nu consumați sau folosiți un produs care pare nesigur.

Fotografiați produsul imediat și păstrați-l doar acolo unde este sigur și practic, urmând instrucțiunile de depozitare aplicabile, până când Terra Ross oferă indicații suplimentare.

Dacă păstrarea produsului ar crea un risc de igienă sau siguranță, documentați problema înainte de a-l elimina.

Cererea de notificare promptă și dovezile suport ajută Terra Ross să investigheze comanda și modul de manipulare a expedierii de către curierul relevant. Aceasta nu elimină sau scurtează niciun drept legal obligatoriu sau perioada legală de reclamație.

Clienții trebuie să urmeze instrucțiunile de depozitare, preparare, utilizare și termen de valabilitate furnizate cu produsul sau afișate pe eticheta sau pagina produsului.

11. Returnări, retrageri și rambursări

Eligibilitatea pentru returnare, procedurile de retragere, produsele nereturnabile, termenele pentru rambursare și procedurile de reclamație sunt descrise în Politica de Returnare și Rambursare.

Produse proaspete și congelate

Produsele proaspete, refrigerate și congelate nu sunt eligibile pentru returnări prin retragere din motive de schimbare a deciziei deoarece sunt produse perisabile sau sensibile la temperatură, a căror stare, istoric de depozitare și temperatură nu pot fi verificate după livrare.

Această excludere nu restricționează drepturile obligatorii privind un produs care a fost deteriorat, incorect, defect, nesigur sau altfel neconform la livrare.

Produse ambiante eligibile în UE și Regatul Unit

Consumatorii din Uniunea Europeană și Regatul Unit pot exercita un drept legal de retragere pentru produsele eligibile nedeschise, conservate, în borcan, uscate și alte produse ambiante, conform Politicii de Returnare și Rambursare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare prin retragere obișnuită, sigiliul de siguranță alimentară sau sigiliul de protecție trebuie să rămână intact, iar produsul să nu fi fost deschis, desfăcut, folosit sau probat.

Comenzi livrate în Elveția

Terra Ross nu oferă un drept voluntar de retragere, anulare, schimb sau returnare din motive de schimbare a deciziei pentru comenzile livrate în Elveția.

Această restricție se aplică tuturor produselor livrate în Elveția, inclusiv produselor conservate, în borcan, uscate și alte produse ambiante nedeschise.

Clienții elvețieni nu trebuie să returneze produsele decât dacă Terra Ross a autorizat expres returnarea în legătură cu o reclamație privind un produs deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform.

Această restricție nu elimină niciun drept obligatoriu privind bunurile care au fost deteriorate, defecte, incorecte sau neconforme cu comanda acceptată.

12. Conformitatea produsului și remedii pentru consumatori

Consumatorii au drepturile și remediile legale prevăzute de legea aplicabilă atunci când bunurile nu corespund contractului de vânzare.

Nimic din acești Termeni nu înlocuiește, restricționează sau exclude un drept obligatoriu legat de:

  • reparare, după caz;
  • înlocuire;
  • reducere de preț;
  • rambursare;
  • alt remediu cerut conform legii aplicabile.

Caracteristicile naturale dezvăluite clar înainte de cumpărare, inclusiv variațiile rezonabile în formă, mărime, culoare, suprafață, marmorat, umiditate și aspectul trufelor, nu constituie în sine neconformitate.

Un grad comercial de calitate nu garantează că fiecare produs natural va avea dimensiuni, formă sau aspect intern identic.

13. Informații despre alimente, alergii și utilizarea produsului

Informațiile despre ingrediente, alergeni, depozitare, durabilitate, preparare și utilizare sunt furnizate pe eticheta produsului sau pe pagina produsului, după caz.

Clienții cu alergii, intoleranțe sau cerințe dietetice specifice trebuie să verifice informațiile disponibile înainte de a comanda și să contacteze Terra Ross pentru clarificări, dacă este necesar.

Produsele trebuie transportate după primire, depozitate, preparate și utilizate conform:

  • eticheta produsului;
  • pagina produsului;
  • instrucțiunile aplicabile de depozitare;
  • durata de valabilitate declarată sau data de expirare;
  • practici rezonabile de siguranță alimentară.

Terra Ross nu este responsabilă pentru daune cauzate de depozitare, manipulare, preparare sau utilizare contrar instrucțiunilor furnizate sau scopului intenționat, cu excepția cazurilor în care răspunderea nu poate fi exclusă legal.

14. Proprietate intelectuală

Serviciile și conținutul lor original sunt deținute, licențiate sau utilizate legal de Terra Ross.

Conținutul protejat poate include:

  • numele și logo-urile Terra Ross;
  • descrieri de produse;
  • articole, ghiduri și rețete;
  • fotografii și videoclipuri;
  • grafice și ilustrații;
  • designuri și machete de pagini;
  • baze de date și cataloage;
  • documente descărcabile;
  • software și elemente tehnice.

Conținutul este protejat de legile aplicabile bulgare, ale Uniunii Europene și internaționale privind drepturile de autor, mărcile comerciale, bazele de date și proprietatea intelectuală.

Puteți accesa și utiliza site-urile web în scopuri personale, informative și legale de evaluare a afacerii.

Nu aveți voie să reproduceți, republicați, distribuiți, traduceți, modificați, extrageți, vindeți, licențiați sau exploatați comercial conținutul protejat fără permisiune scrisă prealabilă, cu excepția cazurilor în care o astfel de utilizare este permisă de legea aplicabilă.

Mărcile comerciale ale terților, inclusiv mărcile Shopify și ale curierilor, rămân proprietatea deținătorilor lor respectivi.

15. Recenzii, Feedback și Conținut Utilizator

Dacă trimiteți o recenzie, fotografie, videoclip, întrebare, sugestie sau alt material, denumit colectiv „Conținut Utilizator”, confirmați că:

  • dețineți conținutul sau aveți permisiunea de a-l trimite;
  • conținutul este exact și bazat pe o experiență reală atunci când este prezentat ca atare;
  • dezvăluiți orice stimulent material sau compensație legată de conținut;
  • conținutul nu încalcă drepturile altei persoane;
  • conținutul nu este ilegal, abuziv, defăimător, înșelător, obscen sau rău intenționat.

Acordați Terra Ross o licență neexclusivă, mondială și fără redevențe pentru a găzdui, reproduce, traduce, formata, publica și afișa Conținutul Utilizatorului în legătură cu operarea, promovarea și îmbunătățirea Serviciilor.

Această licență este supusă drepturilor aplicabile de copyright, confidențialitate și protecție a datelor.

Terra Ross poate modera, respinge sau elimina Conținutul Utilizatorului care încalcă acești Termeni, legea aplicabilă sau politicile relevante ale platformei.

Terra Ross nu este obligată să publice sau să răspundă la fiecare trimitere.

16. Shopify și servicii terțe

Magazinele online Terra Ross sunt găzduite și susținute de Shopify.

Contractele de vânzare pentru produsele Terra Ross sunt încheiate între client și Terra Ross Ltd., nu Shopify.

Serviciile pot oferi, de asemenea, acces la instrumente sau servicii operate de terți, inclusiv:

  • furnizori de plăți;
  • sisteme de curierat și urmărire;
  • platforme de recenzii ale clienților;
  • instrumente de chat și suport;
  • servicii de email și marketing;
  • servicii de cont și autentificare.

Serviciile terților sunt guvernate de propriile lor termeni și politici de confidențialitate.

Terra Ross nu este responsabilă pentru serviciile terților în măsura în care acestea sunt în afara controlului său rezonabil. Aceasta nu afectează nicio responsabilitate pe care Terra Ross nu o poate exclude legal.

17. Linkuri către Terți

Site-urile pot conține linkuri către site-uri terțe sau servicii externe.

Linkurile sunt oferite pentru informare sau comoditate și nu reprezintă neapărat o susținere, recomandare, parteneriat sau garanție.

Terra Ross nu controlează site-urile terților și nu este responsabilă pentru conținutul, securitatea, disponibilitatea sau practicile lor de confidențialitate, cu excepția cazurilor în care responsabilitatea nu poate fi exclusă legal.

18. Confidențialitate și Date Personale

Datele personale sunt procesate conform Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor, acolo unde este cazul.

Terra Ross poate păstra informații acolo unde este necesar pentru:

  • procesarea și documentarea comenzilor;
  • contabilitate și fiscalitate;
  • plăți și prevenirea fraudelor;
  • trasabilitatea alimentelor;
  • conformitate reglementară;
  • plângeri privind produse și revendicări legale;
  • securitate și evidențe comerciale legitime.

Atunci când păstrarea nu mai este necesară, datele personale vor fi șterse, anonimizate sau restricționate conform legii aplicabile.

19. Erori, Inexactități și Corecții

Serviciile pot conține ocazional erori tipografice, informații inexacte sau omisiuni referitoare la:

  • descrierile produselor și speciile;
  • grade comerciale;
  • prețurile și reducerile;
  • taxele de expediere;
  • timpul de tranzit;
  • disponibilitatea stocului;
  • alte informații despre produse sau servicii.

Terra Ross poate corecta erorile și actualiza informațiile în orice moment.

Dacă o eroare afectează în mod semnificativ o comandă deja trimisă, Terra Ross va contacta clientul și va oferi o opțiune adecvată, care poate include:

  • confirmarea comenzii corectate;
  • eliminarea articolului afectat;
  • anularea comenzii afectate;
  • emiterea unei rambursări aplicabile.

Această secțiune nu va fi folosită pentru a face modificări arbitrare unei comenzi de consum acceptate sau pentru a elimina drepturi legale obligatorii.

20. Utilizări Interzise

Puteți folosi Serviciile doar în scopuri legale.

Nu trebuie să:

  • încalcă legea aplicabilă sau drepturile terților;
  • trimite informații frauduloase, false sau înșelătoare;
  • utiliza informații de plată furate sau neautorizate;
  • interfera cu securitatea, disponibilitatea sau funcționalitatea site-ului web;
  • încărcarea de malware, cod dăunător sau conținut malițios;
  • extracția sau colectarea datelor într-un mod care dăunează sau suprasolicită Serviciile;
  • impersonarea altei persoane sau prezentarea falsă a identității tale;
  • hărțuirea, amenințarea, abuzul sau defăimarea altei persoane;
  • utilizarea Serviciilor pentru spam, phishing sau publicitate neautorizată;
  • ocolirea limitelor de cumpărare, a controalelor de acces sau a măsurilor de securitate;
  • utilizarea Serviciilor într-un mod care expune Terra Ross, Shopify, clienții sau terții la riscuri financiare, legale sau de securitate ilegale.

21. Suspendarea Contului și Restricții ale Comenzilor

Terra Ross poate suspenda un cont, restricționa accesul, refuza comenzile viitoare sau înceta utilizarea Serviciilor atunci când există un motiv legitim și în măsura permisă de lege.

Motivele pot include:

  • încălcări materiale sau repetate ale acestor Termeni;
  • suspect de fraudă sau utilizare necorespunzătoare a contului;
  • abuz de chargeback;
  • informații false sau înșelătoare despre cont;
  • comportament amenințător, abuziv sau hărțuitor;
  • riscuri de securitate;
  • revânzare ilegală, export sau utilizare a produsului;
  • neplata comenzilor acceptate de către Clientul Business;
  • cerințe legale, de reglementare sau judiciare;
  • întreruperea unui serviciu sau a unei piețe de vânzare.

Atunci când este rezonabil posibil și legal adecvat, Terra Ross va oferi o notificare sau o oportunitate de a corecta problema.

Pot fi luate măsuri imediate, dacă este necesar, pentru a preveni frauda, activități ilegale, daune sau riscuri de securitate.

Suspendarea sau încetarea nu elimină obligațiile legate de comenzile acceptate, sumele datorate, proprietatea intelectuală, confidențialitatea, răspunderea sau soluționarea disputelor.

22. Disponibilitatea Serviciilor

Terra Ross își propune să mențină Serviciile disponibile și sigure, dar nu garantează acces neîntrerupt sau fără erori.

Funcționalitatea site-ului poate fi suspendată, restricționată sau modificată din cauza:

  • mentenanță;
  • cerințe de securitate;
  • conformitate legală sau de reglementare;
  • modificări ale platformei Shopify sau terțe;
  • defecțiuni tehnice;
  • circumstanțe în afara controlului rezonabil al Terra Ross.

Această secțiune nu afectează obligațiile care decurg dintr-un contract de vânzare acceptat sau orice drept obligatoriu al consumatorului.

23. Răspundere

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată legal, inclusiv răspunderea pentru fraudă, conduită deliberată, deces sau vătămare corporală cauzată prin neglijență sau drepturi obligatorii ale consumatorilor.

Consumatori

Pentru Consumatori, Terra Ross este responsabilă pentru pierderile care sunt un rezultat previzibil al încălcării contractului sau al neutilizării unei diligențe și abilități rezonabile, în conformitate cu legea aplicabilă.

Terra Ross nu este responsabilă pentru pierderile cauzate de:

  • informații incorecte sau incomplete ale clientului;
  • neprimirea sau necolectarea unei expedieri fără întârziere nejustificată;
  • neinspectarea sau depozitarea necorespunzătoare a unui produs după livrare;
  • depozitarea, pregătirea sau utilizarea contrar etichetei produsului sau instrucțiunilor;
  • circumstanțe în afara controlului rezonabil al Terra Ross,

cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.

Clienți Business

În cea mai mare măsură permisă de lege, Terra Ross nu este responsabilă față de un Client Business pentru pierderi indirecte sau consecvente, pierderi de profit, pierderi de venituri, pierderi de afaceri, pierderi de oportunități, pierderi de economii anticipate, pierderi de bunăvoință sau întreruperea producției.

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris sau este interzis prin lege, răspunderea totală agregată a Terra Ross față de un Client Business rezultată dintr-o comandă nu va depăși suma plătită pentru produsele care au generat reclamația.

24. Responsabilitatea și despăgubirea Clientului Business

Clienții Business sunt responsabili pentru respectarea cerințelor aplicabile privind revânzarea, depozitarea, trasabilitatea, reetichetarea, reambalarea, procesarea, exportul și utilizarea produsului.

Un Client Business este de acord să despăgubească Terra Ross împotriva reclamațiilor terților și a costurilor rezonabile cauzate direct de activitățile ilegale ale Clientului Business:

  • revânzarea sau distribuția;
  • reambalarea sau reetichetarea;
  • depozitarea sau manipularea;
  • exportul sau importul;
  • procesarea sau utilizarea produsului,

cu excepția cazului în care reclamația sau costul a fost cauzat de Terra Ross.

Această secțiune nu impune o obligație disproporționată de despăgubire asupra Consumatorilor și nu restricționează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

25. Evenimente în afara controlului rezonabil

Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru întârzierea sau eșecul cauzat de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv:

  • dezastre naturale sau condiții meteorologice extreme;
  • război, terorism sau tulburări civile;
  • epidemii sau măsuri de sănătate publică;
  • acțiuni guvernamentale sau închideri de frontiere;
  • întreruperi vamale sau de reglementare;
  • conflicte de muncă;
  • perturbări ale transportului sau curieratului;
  • defecțiuni ale energiei sau comunicațiilor;
  • atacuri cibernetice;
  • defecțiuni ale infrastructurii esențiale terțe.

Partea afectată trebuie să ia măsuri rezonabile pentru a reduce impactul evenimentului.

Dacă un astfel de eveniment împiedică executarea pentru o perioadă îndelungată, partea neexecutată afectată a contractului poate fi anulată în conformitate cu legea aplicabilă și orice rambursare necesară.

26. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și contractele încheiate prin Servicii sunt guvernate de legea bulgară.

Dacă sunteți un Consumator cu reședința obișnuită într-o altă țară, alegerea legii bulgare nu vă privează de protecțiile obligatorii ale consumatorilor care se aplică conform legii care ar guverna altfel contractul dumneavoastră.

Consumatorii pot iniția proceduri în fața instanțelor competente conform regulilor aplicabile de protecție a consumatorilor și dreptului internațional privat.

Pentru Clienții Business, disputele care nu pot fi rezolvate amiabil vor fi supuse instanțelor competente din Bulgaria, cu excepția cazului în care un acord scris separat prevede altfel.

Înainte de a începe procedurile formale, părțile sunt încurajate să se contacteze reciproc și să încerce să rezolve disputa cu bună credință.

27. Acordul complet și ordinea de prioritate

Acești Termeni și politicile încorporate prin referință formează acordul general care guvernează accesul la Servicii și achizițiile online.

În cazul în care o condiție specifică produsului, o ofertă acceptată, un acord de furnizare B2B, o comandă de cumpărare sau o condiție promoțională intră în conflict cu acești Termeni, se va aplica condiția mai specifică agreată în măsura conflictului.

Ordinea de prioritate aplicabilă este:

  1. legea obligatorie;
  2. un acord scris semnat separat sau acceptat în mod expres;
  3. condițiile specifice produsului afișate înainte de cumpărare;
  4. acești Termeni de Serviciu;
  5. politicile generale încorporate prin referință.

28. Divizibilitate, Renunțare și Cesionare

Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată invalidă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta va fi aplicată în cea mai mare măsură permisă legal sau separată dacă este necesar.

Dispozițiile rămase vor continua să fie în vigoare.

Nerespectarea sau întârzierea de către oricare dintre părți în aplicarea unui drept nu reprezintă renunțare la acel drept.

Nu puteți transfera drepturile sau obligațiile dvs. în baza unei comenzi acceptate fără consimțământul scris al Terra Ross, cu excepția cazului în care legea aplicabilă permite altfel.

Terra Ross poate transfera drepturile sau obligațiile sale ca parte a unei reorganizări, transfer de afaceri sau aranjament de servicii, cu condiția ca acest lucru să nu reducă protecțiile obligatorii ale consumatorilor.

29. Limbi

Versiunea în limba engleză a acestor Termeni este versiunea principală utilizată de Terra Ross.

Traducerile pot fi furnizate pentru comoditatea clienților din piețe diferite.

În cazul în care o traducere diferă de versiunea sursă în limba engleză, versiunea în limba engleză va prevala în măsura permisă de legea aplicabilă.

Această prevedere nu anulează cerințele obligatorii privind limbajul, transparența sau protecția consumatorului aplicabile pe piața clientului.

30. Modificări ale acestor Termeni

Versiunea curentă a Termenilor este publicată pe această pagină împreună cu data sa de intrare în vigoare.

Terra Ross poate actualiza Termenii pentru a reflecta schimbări legale, de reglementare, operaționale, de securitate, tehnice sau comerciale.

Modificările materiale se aplică de la data efectivă indicată și nu vor modifica retroactiv o comandă acceptată, cu excepția cazurilor:

  • modificarea este impusă de lege;
  • părțile sunt de acord în mod expres cu modificarea;
  • modificarea aduce beneficii clientului fără a-i reduce drepturile.

Utilizarea continuă a Serviciilor după ce o versiune actualizată devine efectivă constituie acceptarea Termenilor actualizați pentru utilizare și comenzi viitoare.

31. Informații de contact

Întrebările referitoare la acești Termeni de Serviciu pot fi trimise la:

Terra Ross Ltd.
Sediu social: Strada Panayot Hitov 7, Etaj 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adresă corespondență: Business Zone Peristar, Strada Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgaria

Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
Număr de identificare TVA: BG201730901