Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 7 septembrie 2026

Această Politică de confidențialitate descrie modul în care Terra Ross („Site-ul”, „noi” sau „nouă”) colectează, utilizează și dezvăluie informațiile dumneavoastră personale atunci când vizitați, utilizați serviciile noastre sau faceți o achiziție de la www.terra-ross.com („Site-ul”) sau comunicați în alt mod cu noi cu privire la Site (denumite colectiv „Serviciile”). În sensul prezentei Politici de confidențialitate, „dumneavoastră” și „al dumneavoastră” se referă la dumneavoastră în calitate de utilizator al Serviciilor, indiferent dacă sunteți client, vizitator al site-ului web sau o altă persoană ale cărei informații le-am colectat în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de confidențialitate.

Modificări ale acestei Politici de confidențialitate

Este posibil să actualizăm această Politică de confidențialitate din când în când, inclusiv pentru a reflecta modificările practicilor noastre sau din alte motive operaționale, legale sau de reglementare. Vom publica Politica de confidențialitate revizuită pe Site, vom actualiza data „Ultimei actualizări” și vom lua orice alte măsuri impuse de legislația aplicabilă.

Cum colectăm și utilizăm informațiile dumneavoastră personale

Pentru a furniza Serviciile, colectăm și am colectat în ultimele 12 luni informații personale despre dumneavoastră dintr-o varietate de surse, așa cum se prezintă mai jos. Informațiile pe care le colectăm și le utilizăm variază în funcție de modul în care interacționați cu noi.

Pe lângă utilizările specifice prezentate mai jos, este posibil să folosim informațiile pe care le colectăm despre dumneavoastră pentru a comunica cu dumneavoastră, a furniza sau îmbunătăți Serviciile, a respecta orice obligații legale aplicabile, a aplica orice termeni de utilizare aplicabili și pentru a proteja sau apăra Serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altora.

Ce informații personale colectăm

Tipurile de informații personale pe care le obținem despre dumneavoastră depind de modul în care interacționați cu Site-ul nostru și utilizați Serviciile noastre. Când folosim termenul „informații personale”, ne referim la informații care vă identifică, se referă la dumneavoastră, vă descriu sau pot fi asociate cu dumneavoastră. Următoarele secțiuni descriu categoriile și tipurile specifice de informații personale pe care le colectăm.

Informații pe care le colectăm direct de la dumneavoastră

Informațiile pe care ni le trimiteți direct prin intermediul Serviciilor noastre pot include:

• Date de contact inclusiv numele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail.
• Informații despre comandă inclusiv numele, adresa de facturare, adresa de livrare, confirmarea plății, adresa de e-mail și numărul de telefon.
• Informații despre cont inclusiv numele de utilizator, parola, întrebările de securitate și alte informații utilizate în scopuri de securitate a contului.
• Informații de asistență pentru clienți inclusiv informațiile pe care alegeți să le includeți în comunicările cu noi, de exemplu, atunci când trimiteți un mesaj prin intermediul Serviciilor.

Unele caracteristici ale Serviciilor vă pot solicita să ne furnizați direct anumite informații despre dvs. Puteți alege să nu furnizați aceste informații, dar acest lucru vă poate împiedica să utilizați sau să accesați aceste funcții.

Informații pe care le colectăm despre utilizarea dvs

De asemenea, putem colecta automat anumite informații despre interacțiunea dvs. cu Serviciile ("Date de utilizare"). Pentru a face acest lucru, este posibil să folosim cookie-uri, pixeli și tehnologii similare ("Cookie-uri"). Datele de utilizare pot include informații despre cum accesați și utilizați site-ul nostru și contul dvs., inclusiv informații despre dispozitiv, informații despre browser, informații despre conexiunea la rețea, adresa dvs. IP și alte informații referitoare la interacțiunea dvs. cu Serviciile.

Informații pe care le obținem de la terți

În cele din urmă, putem obține informații despre dvs. de la terți, inclusiv de la furnizori și furnizori de servicii care pot colecta informații în numele nostru, cum ar fi:

• Companii care susțin site-ul și serviciile noastre, cum ar fi Shopify.
• Procesatorii noștri de plăți, care colectează informații de plată (de exemplu, informații despre contul bancar, cardul de credit sau debit, adresa de facturare) pentru a vă procesa plata în scopul de a vă onora comenzile și de a vă furniza produsele sau serviciile pe care le-ați solicitat, în vederea îndeplinirii contractului nostru cu dumneavoastră.
• Când vizitați site-ul nostru, deschideți sau faceți clic pe e-mailurile pe care vi le trimitem sau interacționați cu Serviciile sau reclamele noastre, noi sau terții cu care lucrăm, putem colecta automat anumite informații folosind tehnologii de urmărire online, cum ar fi pixeli, semnalizatoare web, kituri pentru dezvoltatori de software, biblioteci terță parte și cookie-uri.

Orice informații pe care le obținem de la terți vor fi tratate în conformitate cu această Politică de confidențialitate. Vezi, de asemenea, secțiunea de mai jos, Site-uri web și link-uri ale terților.

Cum folosim informațiile dvs. personale

• Furnizarea de produse și servicii. Folosim informațiile dvs. personale pentru a vă furniza Serviciile în scopul executării contractului nostru cu dvs., inclusiv pentru a vă procesa plățile, pentru a vă îndeplini comenzile, pentru a vă trimite notificări legate de contul dvs., cumpărături, retururi, schimburi sau alte tranzacții, pentru a crea, menține și gestiona contul dvs., pentru a organiza expedierea, pentru a facilita retururile și schimburile și pentru a furniza alte caracteristici și funcții legate de contul dvs. De asemenea, vă putem îmbunătăți experiența de cumpărături, permițând Shopify să potrivească contul dvs. cu alte servicii Shopify pe care ați putea alege să le utilizați. În acest caz, Shopify va procesa informațiile dvs. conform prevederilor în Politica de confidențialitate și în Politica de confidențialitate a consumatorilor.
• Marketing și publicitate. Putem folosi informațiile dumneavoastră personale în scopuri de marketing și promoționale, cum ar fi pentru a trimite comunicări de marketing, publicitate și promoționale prin e-mail, mesaj text sau poștă și pentru a vă afișa reclame pentru produse sau servicii. Aceasta poate include utilizarea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal pentru a adapta mai bine Serviciile și publicitatea pe site-ul nostru și pe alte site-uri web. Dacă sunteți rezident în SEE, baza legală pentru aceste activități de prelucrare a datelor este interesul nostru legitim de a vinde produsele noastre, conform art. 6 (1) (f) GDPR.
• Securitate și prevenire a fraudei. Folosim informațiile dumneavoastră personale pentru a detecta, investiga sau lua măsuri cu privire la posibile activități frauduloase, ilegale sau rău intenționate. Dacă alegeți să utilizați Serviciile și să înregistrați un cont, sunteți responsabil pentru păstrarea în siguranță a acreditărilor contului dvs. Vă recomandăm cu căldură să nu împărtășiți cu nimeni altcineva numele dvs. de utilizator, parola sau alte detalii de acces. Dacă credeți că contul dvs. a fost compromis, vă rugăm să ne contactați imediat. Dacă sunteți rezident în SEE, baza legală pentru aceste activități de prelucrare a datelor este interesul nostru legitim de a menține site-ul nostru în siguranță pentru dvs. și pentru alți clienți, conform art. 6 (1) (f) GDPR.
• Comunicarea cu dvs. și îmbunătățirea serviciilor. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a vă oferi asistență pentru clienți și pentru a ne îmbunătăți Serviciile. Acest lucru este în interesul nostru legitim pentru a fi receptivi la dumneavoastră, pentru a vă oferi servicii eficiente și pentru a menține relația noastră de afaceri cu dumneavoastră conform art. 6 (1) (f) GDPR.

Cookie-uri

La fel ca multe site-uri web, folosim cookie-uri pe site-ul nostru. Pentru informații specifice despre modulele cookie pe care le folosim legate de funcționarea magazinului nostru prin Shopify, consultați https://www.shopify.com/legal/cookies. Folosim module cookie pentru a opera și îmbunătăți Site-ul și Serviciile noastre (inclusiv pentru a vă aminti acțiunile și preferințele), pentru a efectua analize și pentru a înțelege mai bine interacțiunea utilizatorului cu Serviciile (în interesul nostru legitim de a administra, îmbunătăți și optimiza Serviciile). De asemenea, putem permite terților și furnizorilor de servicii să utilizeze module cookie pe site-ul nostru pentru a adapta mai bine serviciile, produsele și publicitatea de pe site-ul nostru și pe alte site-uri web.

Majoritatea browserelor acceptă automat cookie-uri în mod implicit, dar puteți alege să setați browserul să elimine sau să respingă cookie-urile prin comenzile browserului. Vă rugăm să rețineți că eliminarea sau blocarea Cookie-urilor poate avea un impact negativ asupra experienței dvs. de utilizator și poate face ca unele dintre Servicii, inclusiv anumite caracteristici și funcționalități generale, să funcționeze incorect sau să nu mai fie disponibile. În plus, blocarea cookie-urilor poate să nu împiedice complet modul în care partajăm informații cu terți, cum ar fi partenerii noștri de publicitate.

Site-ul nostru web recunoaște, de asemenea, semnalul Global Privacy Control (GPC), care vă permite să renunțați la anumite utilizări sau dezvăluiri ale informațiilor dumneavoastră. Dacă ne notificați cu privire la preferința dvs. prin GPC, vom trata acest semnal ca pe o solicitare validă de a renunța la distribuirea/publicitatea vizată pentru browserul sau dispozitivul asociat și, dacă putem asocia dispozitivul care trimite semnalul unui cont Shopify, vom aplica cererea de renunțare și în cont. Pentru a afla mai multe despre Controlul global de confidențialitate, puteți vizita https://globalprivacycontrol.org/. În afară de Controlul global de confidențialitate, nu recunoaștem alte semnale „Nu urmăriți” care pot fi trimise de la browserul web sau de pe dispozitivul dumneavoastră.

Cum dezvăluim informațiile personale

În anumite circumstanțe, putem dezvălui informațiile dumneavoastră personale către terți în scopuri de îndeplinire a contractului, scopuri legitime și alte motive care fac obiectul acestei Politici de confidențialitate. Astfel de circumstanțe pot include:

• Cu furnizori sau alte terțe părți care prestează servicii în numele nostru (de exemplu, management IT, procesare plăți, analiză de date, asistență pentru clienți, stocare în cloud, onorare și expediere).
• Cu partenerii de afaceri și de marketing, pentru a furniza servicii și a vă prezenta reclame. Partenerii noștri de afaceri și de marketing vor utiliza informațiile dumneavoastră în conformitate cu propriile notificări de confidențialitate.
• Când ne indicați, ne solicitați sau sunteți de acord în alt mod pentru dezvăluirea anumitor informații către terți, cum ar fi pentru a vă expedia produse sau prin utilizarea widget-urilor rețelelor sociale sau a integrărilor de conectare, cu consimțământul dumneavoastră.
• Cu afiliații noștri sau în alt mod în cadrul grupului nostru corporativ, în interesele noastre legitime de a conduce o afacere de succes.
• În legătură cu o tranzacție comercială, cum ar fi o fuziune sau un faliment, pentru a respecta orice obligații legale aplicabile (inclusiv pentru a răspunde la citații, mandate de percheziție și solicitări similare), pentru a aplica orice termeni de serviciu aplicabili și pentru a proteja sau apăra Serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altora.

Am dezvăluit în ultimele 12 luni următoarele categorii de informații personale și informații personale sensibile despre utilizatori în scopurile menționate mai sus în „Cum colectăm și folosim informațiile dumneavoastră personale” și „Cum dezvăluim informațiile personale”:

Categorie

Categorii de destinatari

Identificatori, cum ar fi detaliile de contact de bază și anumite informații despre comandă și cont Categoriile de informații cu caracter personal enumerate în statutul înregistrărilor clienților din California, cum ar fi detaliile de contact de bază și anumite informații despre comandă și cont Informații comerciale, cum ar fi informații despre comandă, informații despre cumpărături și informații despre asistență pentru clienți Internet sau altă activitate similară în rețea, cum ar fi Date de utilizare Date de geolocalizare, cum ar fi locațiile determinate de o adresă IP sau alte măsuri tehnice

Furnizori și terți care prestează servicii în numele nostru (cum ar fi furnizorii de servicii de internet, procesatorii de plăți, partenerii de procesare, partenerii de asistență pentru clienți și furnizorii de analiză a datelor) Parteneri de afaceri și de marketing Afiliați

Nu folosim și nu dezvăluim informații personale sensibile fără consimțământul dumneavoastră sau în scopul de a deduce caracteristici despre dumneavoastră.

Cu consimțământul dumneavoastră, partajăm informații personale în scopul angajării în activități de publicitate și marketing, după cum urmează.

Am „vândut” și „partajat” (după cum acești termeni sunt definiți în legislația aplicabilă) informații personale în ultimele 12 luni, în scopul angajării în activități de publicitate și marketing, după cum urmează.

Categoria de informații personale	Categorii de destinatari
Identificatori precum numele, adresa de e-mail și numărul de telefon	Parteneri de afaceri și de marketing
Informații comerciale, cum ar fi înregistrările produselor sau serviciilor achiziționate	Parteneri de afaceri și de marketing
Date de utilizare	Parteneri de afaceri și de marketing

Site-uri web și link-uri ale terților

Site-ul nostru poate furniza link-uri către site-uri web sau alte platforme online operate de terți. Dacă urmați link-uri către site-uri care nu sunt afiliate sau controlate de noi, ar trebui să revizuiți politicile lor de confidențialitate și securitate și alți termeni și condiții. Nu garantăm și nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea unor astfel de site-uri, inclusiv acuratețea, completitudinea sau fiabilitatea informațiilor găsite pe aceste site-uri. Informațiile pe care le furnizați în locuri publice sau semi-publice, inclusiv informațiile pe care le partajați pe platformele de rețele sociale terțe, pot fi, de asemenea, vizualizate de către alți utilizatori ai Serviciilor și/sau utilizatorii acelor platforme terțe, fără limitare în ceea ce privește utilizarea lor de către noi sau de către o terță parte. Includerea de către noi a unor astfel de legături nu implică, în sine, nicio aprobare a conținutului de pe astfel de platforme sau a proprietarilor sau operatorilor acestora, cu excepția cazurilor dezvăluite în Servicii.

Date pentru copii

Serviciile nu sunt destinate a fi utilizate de copii și nu colectăm cu bună știință informații personale despre copii. Dacă sunteți părintele sau tutorele unui copil care ne-a furnizat informațiile sale personale, ne puteți contacta folosind datele de contact prezentate mai jos pentru a solicita ștergerea acestora.

Începând cu data intrării în vigoare a acestei Politici de confidențialitate, nu avem cunoștințe reale că „partajăm” sau „vindem” (așa cum acești termeni sunt definiți în legislația aplicabilă) informații personale ale persoanelor sub 16 ani.

Securitatea și păstrarea informațiilor dvs

Rețineți că nicio măsură de securitate nu este perfectă sau impenetrabilă și nu putem garanta „securitate perfectă”. În plus, este posibil ca orice informații pe care ni le trimiteți să nu fie sigură în timpul tranzitului. Vă recomandăm să nu utilizați canale nesigure pentru a ne comunica informații sensibile sau confidențiale.

Cât timp păstrăm informațiile dvs. personale depinde de diferiți factori, cum ar fi dacă avem nevoie de informații pentru a vă menține contul, pentru a furniza Serviciile, pentru a ne conforma obligațiilor legale, a rezolva disputele sau pentru a aplica alte contracte și politici aplicabile.

Drepturile dumneavoastră

În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți unele sau toate drepturile enumerate mai jos în legătură cu informațiile dumneavoastră personale. Cu toate acestea, aceste drepturi nu sunt absolute, se pot aplica numai în anumite circumstanțe și, în anumite cazuri, este posibil să refuzăm solicitarea dvs., așa cum este permis de lege.

• Dreptul de acces / de informare: Aveți dreptul să solicitați acces la informațiile personale pe care le deținem despre dvs., inclusiv detalii referitoare la modul în care utilizăm și partajăm informațiile dvs.
• Dreptul de ștergere: Aveți dreptul să solicitați ștergerea informațiilor personale pe care le deținem despre dvs.
• Dreptul de rectificare: Aveți dreptul să solicitați corectarea informațiilor personale inexacte pe care le deținem despre dvs.
• Dreptul la portabilitate: Aveți dreptul să primiți o copie a informațiilor personale pe care le deținem despre dvs. și să solicitați transferul acestora către o terță parte, în anumite circumstanțe și cu anumite excepții.
• Dreptul de a renunța la vânzarea, partajarea sau publicitatea direcționată: Aveți dreptul să ne solicitați să nu „vindem” sau să nu „partajăm” informațiile dumneavoastră personale sau să renunțați la prelucrarea informațiilor dumneavoastră personale în scopuri considerate a fi „publicitate direcționată”, așa cum este definită în legile aplicabile privind confidențialitatea. Vă rugăm să rețineți că, dacă vizitați Site-ul nostru cu semnalul de preferință de renunțare la Controlul global al confidențialității activat, în funcție de locul în care vă aflați, vom trata automat acest lucru ca o solicitare de renunțare la „vânzarea” sau „partajarea” informațiilor pentru dispozitivul și browserul pe care le utilizați pentru a vizita Site-ul.
• Restricționarea prelucrării: Aveți dreptul să ne solicitați să oprim sau să restricționăm prelucrarea informațiilor personale.
• Retragerea consimțământului: În cazul în care ne bazăm pe consimțământ pentru a prelucra informațiile dumneavoastră personale, aveți dreptul să retrageți acest consimțământ.
• Contestație: Aveți dreptul să contestați decizia noastră dacă refuzăm să procesăm solicitarea dumneavoastră. Puteți face acest lucru răspunzând direct la refuzul nostru.
• Gestionarea preferințelor de comunicare: Vă putem trimite e-mailuri promoționale și puteți opta să nu le primiți în orice moment utilizând opțiunea de dezabonare afișată în e-mailurile pe care vi le trimitem. Dacă vă dezabonați, este posibil să vă trimitem în continuare e-mailuri nepromoționale, cum ar fi cele despre contul dumneavoastră sau comenzile pe care le-ați efectuat.

Puteți exercita oricare dintre aceste drepturi acolo unde este indicat pe Site-ul nostru sau contactându-ne folosind datele de contact furnizate mai jos.

Nu vă vom discrimina pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi. Este posibil să fie nevoie să colectăm informații de la dvs. pentru a vă verifica identitatea, cum ar fi adresa de e-mail sau informațiile contului, înainte de a oferi un răspuns concret la solicitare. În conformitate cu legile aplicabile, puteți desemna un agent autorizat pentru a face solicitări în numele dvs. pentru a vă exercita drepturile. Înainte de a accepta o astfel de solicitare din partea unui agent, vom solicita agentului să furnizeze dovada că l-ați autorizat să acționeze în numele dvs. și este posibil să aveți nevoie să vă verificați identitatea direct cu noi. Vom răspunde solicitării dvs. în timp util, conform legislației aplicabile.

Reclamații

Dacă aveți reclamații cu privire la modul în care prelucrăm informațiile dvs. personale, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact furnizate mai jos. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la reclamația dvs., în funcție de locul în care locuiți, aveți dreptul să contestați decizia noastră contactându-ne folosind datele de contact de mai jos sau să depuneți reclamația la autoritatea locală pentru protecția datelor. Pentru SEE, puteți găsi o listă a autorităților de supraveghere responsabile pentru protecția datelor aici.

Utilizatori internaționali

Vă rugăm să rețineți că este posibil să transferăm, stocăm și prelucrăm informațiile dvs. personale în afara țării în care locuiți. Informațiile dvs. personale sunt, de asemenea, prelucrate de personal și de furnizori de servicii terți și parteneri din aceste țări.

Dacă transferăm informațiile dumneavoastră personale în afara Europei, ne vom baza pe mecanisme de transfer recunoscute, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene sau orice contracte echivalente emise de autoritatea competentă relevantă din Regatul Unit, după caz, cu excepția cazului în care transferul de date se face către o țară despre care s-a stabilit că oferă un nivel adecvat de protecție.

Contact

Dacă aveți întrebări despre practicile noastre de confidențialitate sau despre această Politică de confidențialitate sau dacă doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile de care dispuneți, vă rugăm să ne sunați sau să ne trimiteți un e-mail la info@terra-ross.com sau să ne contactați la Terra Ross Ltd., Business zone Peristar, str.Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgaria.

În sensul legislației aplicabile privind protecția datelor și dacă nu se specifică altfel în mod explicit, suntem operatorul informațiilor dumneavoastră cu caracter personal.