Politica de rambursare

Versiune: v5.0
Ultima actualizare: 14 iulie 2026

Comerciant: Terra Ross Ltd.
Numele companiei bulgare: ТЕРАРОС ЕООД
Cod Unic de Identificare (UIC): 201730901
Număr de identificare TVA: BG201730901
Sediu social: Strada Panayot Hitov 7, Etaj 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adresă corespondență și returnări: Business Zone Peristar, Strada Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgaria
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Această Politică de Returnare și Rambursare se aplică comenzilor de consumatori plasate prin următoarele site-uri Terra Ross și versiunile lor regionale sau lingvistice:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Produsele conservate, uscate și alte produse ambiante sigilate, eligibile, livrate consumatorilor din Uniunea Europeană sau Regatul Unit pot fi returnate conform regulilor legale aplicabile de retragere, sub rezerva condițiilor acestei politici.

Terra Ross nu oferă un drept voluntar de retragere, anulare sau returnare din schimbare de opinie pentru comenzile livrate în Elveția.

Produsele proaspete, refrigerate și congelate nu sunt eligibile pentru o returnare obișnuită din schimbare de opinie deoarece sunt produse alimentare perisabile sau sensibile la temperatură, a căror calitate, siguranță, condiții de depozitare și istoric de temperatură pot fi afectate după expediere sau livrare.

Această politică nu limitează niciun drept obligatoriu privind produsele care sunt deteriorate, incorecte, defecte, nesigure sau altfel neconforme cu comanda confirmată.

1. Domeniul de aplicare al acestei politici

Această politică se aplică în principal achizițiilor făcute de consumatori prin magazinele online Terra Ross enumerate mai sus.

Comenzile en-gros, private-label, personalizate, paletizate, vrac și cele negociate separat B2B sunt guvernate de oferta aplicabilă, contract, acord de cumpărare, factură pro forma, factură comercială sau confirmare scrisă a comenzii.

Clienții business trebuie să obțină o autorizație scrisă de la Terra Ross înainte de a returna orice produs, cu excepția cazului în care au fost deja convenite în scris termeni separați de returnare.

Nimic din această politică nu exclude sau restricționează un drept sau o remediere care nu poate fi exclusă sau restricționată legal.

2. Diferența dintre retragere și o reclamație privind un produs

Un drept obișnuit de retragere permite unui consumator eligibil să anuleze anumite achiziții la distanță fără a oferi un motiv.

O reclamație privind un produs se referă la un produs care a fost deteriorat, incorect, defect, nesigur sau altfel neconform cu comanda confirmată la livrare.

Excluderile din returnările obișnuite din schimbare de opinie nu împiedică clienții să depună o plângere legitimă privind un produs deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform.

3. Drepturile consumatorului privind retragerea în funcție de piață

Uniunea Europeană

Consumatorii din Uniunea Europeană au în general dreptul de a se retrage dintr-o achiziție eligibilă online sau la distanță fără a da un motiv în termen de 14 zile calendaristice după primirea bunurilor.

Acest drept obișnuit de retragere nu se aplică atunci când există o excepție legală, inclusiv produse care se pot deteriora sau expira rapid și produse sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă după ce au fost desfăcute.

Regatul Unit

Consumatorii din Regatul Unit au în general dreptul de a notifica Terra Ross despre anularea unei achiziții eligibile online sau la distanță în termen de 14 zile calendaristice după primirea bunurilor.

După notificarea Terra Ross, consumatorul are în general încă 14 zile calendaristice pentru a returna bunurile eligibile.

Excepțiile se aplică produselor perisabile, inclusiv alimentelor congelate, produselor personalizate și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după ce au fost deschise sau desfăcute.

Elveția

Legea elvețiană nu prevede în general un drept automat de anulare, schimb sau returnare a unei achiziții online doar pentru că clientul și-a schimbat opinia.

Terra Ross nu oferă un drept voluntar de retragere sau returnare din schimbare de opinie pentru comenzile livrate în Elveția.

Produsele livrate în Elveția nu pot fi returnate sau rambursate doar pentru că:

• clientul și-a schimbat opinia;
• clientul nu mai dorește sau nu mai are nevoie de produs;
• clientul a comandat produsul, cantitatea, mărimea sau variația incorectă;
• produsul nu corespunde preferințelor personale ale clientului;
• clientul nu a verificat descrierea produsului înainte de a finaliza comanda.

Această restricție se aplică tuturor produselor livrate în Elveția, inclusiv produselor neînchise la conservă, borcan, uscate și alte produse ambiante.

Comenzile livrate în Elveția sunt, prin urmare, finale pentru retragerea obișnuită și din motive de schimbare de opinie.

Aceasta nu împiedică un client să depună o plângere în cazul în care un produs a fost deteriorat, incorect, defect, nesigur sau altfel neconform cu comanda confirmată.

4. Rezumat eligibilitate returnare

Piața și tipul produsului	Returnare obișnuită din schimbare de opinie	Plângere pentru deteriorare sau neconformitate
UE sau Regatul Unit — produse proaspete și refrigerate	Nu este acceptat	Poate fi depusă în cazul în care produsul este deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform cu comanda
UE sau Regatul Unit — produse congelate	Nu este acceptat	Poate fi depusă în cazul în care produsul este deteriorat, incorect, decongelat, parțial decongelat, nesigur sau neconform cu comanda
UE sau Regatul Unit — produse eligibile neînchise la conservă, borcan, uscate și ambiante	Acceptat în conformitate cu regulile aplicabile de retragere în termen de 14 zile, sub rezerva acestei politici	Poate fi depusă în cazul în care produsul este deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform cu comanda
UE sau Regatul Unit — produse alimentare deschise, ne sigilate, folosite sau testate	Nu este acceptat	O reclamație poate fi depusă în continuare în cazul în care produsul a fost defect, nesigur sau neconform la livrare
Elveția — toate tipurile de produse	Nu se oferă drept voluntar de retragere sau retur din motive de schimbare a deciziei	O reclamație poate fi depusă în cazul în care produsul este deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform cu comanda

5. Produse proaspete și refrigerate

Terra Ross nu acceptă retururi obișnuite din motive de schimbare a deciziei sau cereri de retragere pentru trufe proaspete sau alte produse proaspete și refrigerate.

Aceste produse sunt perisabile, se pot deteriora rapid și necesită manipulare și depozitare adecvată. Calitatea, condițiile de depozitare și istoricul manipulării nu pot fi verificate în mod fiabil după livrare sau transportul de retur.

O reclamație poate fi depusă în continuare în cazul în care:

• a fost livrat un produs incorect;
• un articol inclus în comanda confirmată lipsește;
• coletul exterior sau ambalajul intern au fost vizibil deteriorate la livrare;
• produsul a fost contaminat, nesigur sau altfel defect la livrare;
• produsul prezintă o abatere semnificativă și documentată față de produsul comandat sau calitatea descrisă;
• cantitatea livrată nu corespunde comenzii confirmate, cu excepția oricărei toleranțe naturale sau permise de greutate declarate expres.

Vă rugăm să contactați Terra Ross cât mai curând posibil după livrare și, dacă este practic, în termen de 24 de ore.

Vă rugăm să furnizați:

• numărul comenzii;
• numărul de urmărire DHL;
• fotografii clare ale coletului exterior;
• fotografii ale etichetei de expediere;
• fotografii ale ambalajului intern;
• fotografii sau videoclip care să arate produsul și problema raportată;
• o scurtă descriere a problemei.

Cererea de notificare promptă și dovezile suport ajută Terra Ross să investigheze comanda și manipularea curierului. Nu restricționează niciun drept obligatoriu disponibil conform legii aplicabile.

6. Produse congelate

Terra Ross nu acceptă retururi obișnuite din motive de schimbare a deciziei sau cereri de retragere pentru trufe congelate sau alte produse congelate.

Produsele congelate sunt perisabile și sensibile la temperatură. După expediere și livrare, istoricul complet al temperaturii și al depozitării nu poate fi verificat independent, iar alimentele congelate returnate nu pot fi puse în siguranță înapoi spre vânzare.

O reclamație poate fi depusă în continuare în cazul în care:

• a fost livrat un produs incorect;
• un articol inclus în comanda confirmată lipsește;
• coletul exterior sau ambalajul intern au fost vizibil deteriorate la livrare;
• produsul a sosit dezghețat sau parțial dezghețat;
• ambalajul a fost scurs, umflat, ne sigilat sau altfel compromis;
• produsul a fost defect, nesigur sau altfel neconform cu comanda la momentul livrării.

Vă rugăm să contactați Terra Ross cât mai curând posibil după livrare și, dacă este practic, în termen de 24 de ore.

Furnizați numărul comenzii, numărul de urmărire DHL și fotografii clare sau un videoclip care să arate produsul, ambalajul intern, coletul exterior și eticheta de expediere.

Nu consumați și nu folosiți un produs care pare nesigur.

Fotografiați produsul imediat și păstrați-l doar dacă este sigur și practic, urmând instrucțiunile de depozitare aplicabile, până când Terra Ross oferă indicații suplimentare.

Dacă păstrarea produsului ar crea un risc de igienă sau siguranță, documentați problema înainte de a-l elimina. Clientul nu este obligat să păstreze un produs dacă acest lucru ar fi nesigur sau nerezonabil.

7. Produse conservate, uscate și ambiante eligibile — doar UE și Regatul Unit

Condițiile obișnuite de retragere din această secțiune se aplică doar comenzilor eligibile pentru consumatori livrate în Uniunea Europeană sau Regatul Unit.

Aceste reguli nu se aplică comenzilor livrate în Elveția, pentru care Terra Ross nu oferă un drept voluntar de retragere sau returnare din motive de schimbare a deciziei.

Produsele eligibile conservate, în borcan, uscate și alte produse ambiante pot fi returnate conform regulilor legale aplicabile de retragere în termen de 14 zile numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile relevante.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare obișnuită din motive de schimbare a deciziei:

• produsul alimentar nu trebuie să fi fost deschis, desfăcut, folosit sau testat;
• sigiliul original de siguranță, capacul, folia sau altă închidere cu protecție împotriva manipulării trebuie să rămână complet intacte;
• produsul nu trebuie să fi fost modificat sau deteriorat prin manipulare dincolo de ceea ce este rezonabil necesar pentru a-i inspecta starea exterioară;
• produsul trebuie să fi fost depozitat conform instrucțiunilor de depozitare de pe etichetă;
• toate componentele furnizate inițial împreună cu produsul trebuie returnate;
• returnarea trebuie să poată fi identificată prin numărul comenzii sau altă dovadă a achiziției.

Produsul trebuie returnat în ambalajul său original de vânzare cu amănuntul ori de câte ori este rezonabil posibil.

Deschiderea cutiei exterioare de transport sau inspectarea ambalajului exterior al produsului nu elimină automat dreptul de retragere.

Totuși, deschiderea sau ruperea sigiliului de siguranță alimentară, capacului, foliei sau închiderii cu protecție împotriva manipulării face produsul ineligibil pentru o returnare obișnuită din motive de schimbare a deciziei.

Atunci când legea aplicabilă permite, Terra Ross poate reduce suma rambursabilă dacă valoarea unui produs eligibil a fost diminuată prin manipulare dincolo de ceea ce este rezonabil necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și condiția.

8. Cum să exercitați un drept eligibil de retragere în UE sau Regatul Unit

Pentru a exercita un drept aplicabil de retragere, clientul trebuie să trimită către Terra Ross o declarație clară care să confirme decizia de anulare a achiziției eligibile.

Notificarea de retragere trebuie trimisă în termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul, sau o persoană desemnată de client, alta decât curierul, primește bunurile.

În cazul în care bunurile eligibile din aceeași comandă sunt livrate separat, perioada de retragere începe după primirea ultimului articol eligibil.

Notificarea de retragere trebuie trimisă către:

Email: info@terra-ross.com

Notificarea trebuie să includă:

• numele complet al clientului;
• numărul comenzii;
• adresa de livrare;
• produsele eligibile acoperite de retragere;
• data la care au fost primite produsele;
• o declarație clară că clientul dorește să se retragă din cumpărare.

Nu este necesar un motiv pentru exercitarea unui drept legal aplicabil de retragere.

Formularul-model de retragere de la finalul acestei politici poate fi folosit, dar utilizarea lui nu este obligatorie.

9. Termenul pentru returnarea produselor eligibile din UE sau Regatul Unit

După notificarea Terra Ross cu privire la retragere, clientul trebuie să trimită produsele eligibile înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice de la depunerea notificării de retragere.

Termenul este respectat dacă clientul expediază produsele eligibile înainte de expirarea perioadei de returnare de 14 zile.

Terra Ross va furniza instrucțiunile relevante pentru returnare și vamă după primirea notificării de retragere.

Primirea instrucțiunilor sau confirmării de la Terra Ross nu este o condiție pentru exercitarea unui drept legal obligatoriu. Totuși, nerespectarea adresei corecte sau a procedurii vamale poate întârzia returnarea sau poate genera costuri evitabile.

10. Adresa de returnare

Dacă Terra Ross nu oferă instrucțiuni scrise diferite, returnările autorizate eligibile trebuie trimise la:

Terra Ross Ltd. — Departamentul de Returnări
Business Zone Peristar
Strada Mebelna 3
7200 Razgrad
Bulgaria

Nu trimiteți produsele returnate la sediul social de pe strada Panayot Hitov nr. 7 decât dacă Terra Ross vă instruiește expres să faceți acest lucru.

Expeditorul trebuie să includă numărul comenzii în interiorul coletului sau să îl asocieze clar cu expedierea de returnare.

Produsele trimise la o adresă incorectă sau fără informații suficiente de identificare pot fi întârziate, refuzate sau returnate expeditorului.

11. Costurile de expediere pentru returnare

La exercitarea unui drept obișnuit de retragere în UE sau Regatul Unit, clientul este responsabil pentru costul direct al returnării produselor eligibile, cu excepția cazului în care Terra Ross a fost de acord expres să acopere acest cost sau legea aplicabilă prevede altfel.

Clientul este responsabil pentru ambalarea sigură a produselor și pentru utilizarea unui serviciu de expediere adecvat.

Terra Ross recomandă:

• folosirea unui serviciu de expediere cu urmărire;
• păstrarea chitanței de expediere și a numărului de urmărire;
• folosirea unei ambalări protectoare suficiente;
• protejarea borcanelor de sticlă, sticlelor și altor produse fragile împotriva impactului și scurgerilor.

Terra Ross nu este responsabilă pentru pierderi sau daune apărute în timpul unei returnări aranjate de client din motive personale, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă prevede altfel.

În cazul unei returnări care privește un produs deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform, costurile rezonabile de returnare vor fi gestionate conform legii aplicabile și instrucțiunilor furnizate de Terra Ross.

12. Returnări din Regatul Unit

Comenzile originale livrate în Regatul Unit sunt expediate prin DHL Express pe bază Delivered Duty Paid (DDP).

Termenii DDP pentru livrarea originală nu înseamnă că transportul pentru returul obișnuit din cauza schimbării de opinie este gratuit sau plătit în avans.

Înainte de a returna un produs eligibil din Regatul Unit, contactați Terra Ross pentru instrucțiunile necesare privind curierul, adresa de retur și declarația vamală.

Coletul returnat trebuie declarat corect ca marfă returnată și trebuie să facă referire la comanda sau expedierea originală, acolo unde este necesar.

Documentele vamale incorecte sau nerespectarea instrucțiunilor furnizate pot duce la taxe de import, TVA, costuri de vămuire, depozitare sau la returnarea coletului expeditorului.

Dacă astfel de costuri suplimentare sunt cauzate de informații incorecte ale clientului sau de nerespectarea instrucțiunilor de retur furnizate, acestea pot fi deduse din suma rambursabilă, acolo unde legea aplicabilă permite.

Această secțiune nu restricționează niciun drept obligatoriu al consumatorului.

13. Fără retururi pentru schimbare de opinie din Elveția

Terra Ross nu acceptă retururi obișnuite pentru retragere, anulare sau schimbare de opinie pentru comenzile livrate în Elveția.

Clienții din Elveția nu trebuie să trimită produse înapoi către Terra Ross decât dacă returul a fost expres autorizat în scris în legătură cu o reclamație acceptată sau investigată privind un produs deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform.

Retururile neautorizate din Elveția pot fi refuzate și returnate expeditorului.

Clientul poate fi responsabil pentru costurile de transport, vămuire, depozitare, manipulare sau eliminare rezultate, acolo unde legea aplicabilă permite.

Atunci când Terra Ross autorizează un retur legat de o reclamație privind un produs, clientul trebuie să urmeze instrucțiunile de curierat, declarație vamală și retur furnizate de Terra Ross.

Comenzile originale livrate în Elveția sunt expediate prin DHL Express pe bază de Delivered Duty Paid (DDP). Termenii DDP pentru livrarea originală nu se aplică automat unei expedieri de retur autorizate.

14. Produse deteriorate, incorecte, defecte sau neconforme

Vă rugăm să inspectați coletul și produsele imediat după livrare.

Contactați Terra Ross prompt dacă:

• coletul extern sau ambalajul intern este deteriorat;
• ambalajul este scurs, umflat, ne sigilat sau compromis;
• a fost livrat un produs incorect;
• un articol inclus în comanda confirmată lipsește;
• un produs congelat a sosit dezghețat sau parțial dezghețat;
• un produs proaspăt prezintă o problemă semnificativă și documentată la sosire;
• un produs este defect, nesigur sau altfel neconform cu comanda.

Terra Ross poate solicita în mod rezonabil:

• numărul comenzii;
• numărul de urmărire DHL sau FedEx;
• fotografii sau videoclipuri ale produsului afectat;
• fotografii ale ambalajului intern și extern;
• o fotografie a etichetei de expediere;
• o descriere a problemei raportate;
• alte informații necesare în mod rezonabil pentru evaluarea reclamației.

Ori de câte ori este posibil, problemele legate de produse perisabile sau sensibile la temperatură trebuie raportate în termen de 24 de ore de la livrare.

Această solicitare de notificare promptă nu elimină sau scurtează nicio perioadă obligatorie de reclamație sau drept legal.

În cazul în care o reclamație este acceptată, Terra Ross va oferi un remediu adecvat în funcție de circumstanțe și de legea aplicabilă.

Remediul disponibil poate include:

• înlocuirea produsului afectat;
• o reducere proporțională a prețului;
• o rambursare totală sau parțială;
• un alt remediu cerut sau permis de legea aplicabilă.

Terra Ross poate decide că returnarea fizică a unui produs nesigur sau perisabil nu este necesară dacă fotografiile, videoclipurile și alte dovezi rezonabile sunt suficiente pentru a evalua reclamația.

Nu returnați un produs perisabil, dezghețat, care curge sau potențial nesigur decât dacă Terra Ross vă instruiește expres să faceți acest lucru.

15. Produse neeligibile pentru o returnare obișnuită pentru schimbare de opinie

Următoarele produse nu sunt eligibile pentru o returnare obișnuită pentru schimbare de opinie, în măsura permisă de legea aplicabilă:

• trufe proaspete și alte produse proaspete sau refrigerate;
• trufe congelate și alte produse congelate;
• produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• produse conservate în cutii sau borcane deschise, nesigilate, utilizate sau testate;
• produse uscate deschise, nesigilate, utilizate sau testate;
• produse alimentare cu sigiliu de siguranță sau anti-manipulare rupt, îndepărtat sau compromis;
• produse realizate conform specificațiilor clientului;
• produse clar personalizate;
• produse private-label sau fabricate special pentru B2B;
• toate produsele livrate în Elveția unde returnarea se bazează doar pe o schimbare de opinie.

Cardurile cadou și voucherele sunt guvernate de termenii lor specifici și de legea aplicabilă. Cardurile cadou sau voucherele răscumpărate sau parțial răscumpărate nu pot fi returnate pentru o rambursare obișnuită.

Nimic din această secțiune nu exclude dreptul de a depune o reclamație privind un produs care a fost deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform la livrare.

16. Schimburi

Terra Ross nu procesează în mod obișnuit schimburi directe pentru schimbare de opinie.

Pentru un produs conservat, uscat sau ambiant, sigilat și nedeschis, livrat în Uniunea Europeană sau Regatul Unit, clientul trebuie să exercite dreptul de retragere aplicabil și să plaseze o comandă nouă separată pentru produsul preferat.

Nu este disponibilă o schimbare voluntară de opinie pentru comenzile livrate în Elveția.

În cazul în care Terra Ross a livrat un produs incorect sau neconform, remediul adecvat va fi stabilit direct cu clientul.

17. Rambursări pentru retragerile eligibile în UE și Regatul Unit

Această secțiune se aplică retragerilor legale eligibile de către consumatori în Uniunea Europeană și Regatul Unit.

Nu creează un drept voluntar de retragere sau rambursare pentru schimbare de opinie pentru comenzile livrate în Elveția.

Terra Ross va rambursa suma aplicabilă fără întârziere nejustificată și în termenul impus de legea aplicabilă.

Pentru bunurile returnate, Terra Ross poate reține rambursarea până când:

• produsele returnate au fost primite; sau
• clientul furnizează o dovadă satisfăcătoare că produsele au fost expediate,

orice se întâmplă prima, dacă legea aplicabilă o cere.

Rambursarea va fi, în mod normal, finalizată cel târziu în 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate eligibile de către Terra Ross sau de la primirea unei dovezi satisfăcătoare că acestea au fost expediate, în conformitate cu regulile legale aplicabile.

Rambursările aprobate vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția originală, cu excepția cazului în care clientul este de acord expres cu o altă metodă.

Terra Ross nu va percepe o taxă separată pentru procesarea unei rambursări legale.

Rambursarea costurilor originale de livrare

Pentru o retragere eligibilă care acoperă întreaga comandă, Terra Ross va rambursa costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite pentru acea comandă, dacă legea aplicabilă o cere.

Dacă clientul a selectat un serviciu de livrare mai scump sau opțional, Terra Ross nu este obligată să ramburseze suma suplimentară peste costul celei mai ieftine metode standard de livrare.

De exemplu, dacă atât livrarea FedEx rutier/economie, cât și DHL Express au fost disponibile pentru o comandă eligibilă din UE cu temperatură ambientală și clientul a selectat DHL Express, costul rambursabil al livrării originale poate fi limitat la costul livrării FedEx rutier/economie aplicabile.

Dacă DHL Express a fost singura metodă de livrare oferită pentru o comandă eligibilă din Regatul Unit, DHL Express va fi tratată ca metoda standard de livrare în scopul oricărei rambursări legale a costului original de livrare.

Costurile originale de livrare nu sunt, în mod normal, rambursate pentru o returnare parțială din motive de schimbare a deciziei, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

Costuri de transport pentru returnare

Costul unei returnări obișnuite din motive de schimbare a deciziei este responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care Terra Ross a convenit altfel sau legea aplicabilă impune ca Terra Ross să îl acopere.

În cazul în care returnarea privește un produs deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform, costurile rezonabile de returnare vor fi gestionate conform legii aplicabile și instrucțiunilor furnizate de Terra Ross.

Valoare diminuată

Unde este permis de legea aplicabilă, Terra Ross poate reduce rambursarea pentru a reflecta o pierdere de valoare a produsului cauzată de manipularea dincolo de ceea ce este rezonabil necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și condiția produsului.

Deschiderea sau ruperea sigiliului de siguranță alimentară face, în general, produsul ineligibil pentru o returnare obișnuită din motive de schimbare a deciziei, nu doar reduce valoarea acestuia.

18. Rambursări și remedii pentru reclamațiile acceptate privind produse

Atunci când Terra Ross acceptă o reclamație legată de un produs deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform, remediul va fi determinat în funcție de produs, dovezile disponibile, circumstanțe și legea aplicabilă.

Remediul poate include un înlocuitor, reducere de preț, rambursare integrală, rambursare parțială sau o altă soluție legală adecvată.

O rambursare legată de o reclamație acceptată va fi emisă fără întârziere nejustificată după ce Terra Ross a confirmat remediul adecvat.

Băncile, emițătorii de carduri și furnizorii de plăți pot necesita timp suplimentar de procesare înainte ca suma rambursată să apară în contul clientului.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când Terra Ross confirmă că o rambursare a fost emisă și fondurile nu au apărut, contactați:

Email: info@terra-ross.com

19. Expediții refuzate, necolectate sau întârziate de client

Produsele proaspete și congelate care sunt refuzate, necolectate, redirecționate, întârziate sau returnate din cauza unei adrese incorecte, absenței destinatarului, necomunicării cu curierul sau alt motiv legat de client nu sunt eligibile pentru rambursare voluntară.

Starea lor, istoricul temperaturii și potrivirea pentru revânzare nu mai pot fi verificate.

Pentru produsele ambient neînchise eligibile, orice sumă rambursabilă va fi considerată doar după ce produsele returnate au fost primite și inspectate.

Costurile de livrare outbound, transport retur, depozitare, vamă, manipulare și eliminare pot fi deduse din suma rambursabilă acolo unde legea aplicabilă permite.

Această secțiune nu restricționează drepturile privind o expediere întârziată sau gestionată necorespunzător din motive pentru care Terra Ross este responsabilă legal.

20. Formular de retragere model — Doar comenzi eligibile UE și UK

Acest formular poate fi folosit pentru retragerea dintr-o achiziție eligibilă de consum livrată în Uniunea Europeană sau Regatul Unit. Utilizarea sa este opțională.

Acest formular nu poate fi folosit pentru un retur obișnuit din schimbare de opinie referitor la o comandă livrată în Elveția.

Către:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
Strada Mebelna 3
7200 Razgrad
Bulgaria
Email: info@terra-ross.com

Prin prezenta notific că mă retrag din contractul meu nostru pentru achiziția următoarelor bunuri eligibile:

Produse:

Număr comandă:

Comandat la:

Primit la:

Nume consumator:

Adresă consumator:

Adresă de email:

Semnătura consumatorului, doar dacă acest formular este depus pe suport de hârtie:

Data:

21. Informații de contact

Pentru cereri de retragere, instrucțiuni de retur, reclamații privind produse sau întrebări despre rambursare, contactați:

Terra Ross Ltd.
Sediu social: Strada Panayot Hitov 7, Etaj 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adresă corespondență și retururi: Business Zone Peristar, Strada Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgaria
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Vă rugăm să includeți numărul comenzii și numărul relevant de urmărire DHL sau FedEx pentru ca Terra Ross să poată identifica și procesa cererea eficient.