Politica de rambursare

Versiune: v6.0
Ultima actualizare: 23 august 2026

Comerciant: Terra Ross Ltd.
Denumirea societății în limba bulgară: ТЕРАРОС ЕООД
Cod unic de identificare (UIC): 201730901
Număr de identificare în scopuri de TVA: BG201730901
Sediu social: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adresă pentru corespondență și retururi: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică comenzilor consumatorilor plasate prin următoarele site-uri Terra Ross și versiunile lor regionale sau lingvistice:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Produsele eligibile, nedeschise, conservate, uscate și alte produse stabile la temperatura ambiantă, livrate consumatorilor din Uniunea Europeană, Spațiul Economic European sau Regatul Unit, pot fi returnate în conformitate cu normele legale aplicabile privind retragerea, sub rezerva condițiilor prezentei politici.

În cazul unei retrageri obișnuite eligibile sau al unui retur din răzgândire, clientul este responsabil pentru organizarea și plata costului direct al transportului de retur și pentru utilizarea unui ambalaj protector adecvat.

Terra Ross nu oferă un drept voluntar de retragere, anulare sau retur din răzgândire pentru comenzile livrate în Elveția sau, dacă nu s-a convenit în mod expres altfel în scris, pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene, Spațiului Economic European și Regatului Unit.

Produsele proaspete, refrigerate și congelate nu sunt eligibile pentru un retur obișnuit din răzgândire, în măsura permisă de legislația aplicabilă, deoarece sunt produse alimentare perisabile sau sensibile la temperatură, a căror calitate, siguranță, condiții de păstrare și istoric de temperatură pot fi afectate după expediere sau livrare.

Prezenta politică nu limitează niciun drept imperativ referitor la produse deteriorate, incorecte, defecte, nesigure sau care, în alt mod, nu sunt conforme cu comanda confirmată.

1. Domeniul de aplicare al prezentei politici

Prezenta politică se aplică în principal achizițiilor efectuate de consumatori prin magazinele online Terra Ross enumerate mai sus.

Comenzile angro, private-label, personalizate, paletizate, în vrac și comenzile B2B negociate separat sunt guvernate de oferta, contractul, acordul de cumpărare, factura proformă, factura comercială sau confirmarea scrisă a comenzii aplicabilă.

Clienții persoane juridice trebuie să obțină autorizarea scrisă a Terra Ross înainte de a returna orice produs, cu excepția cazului în care au fost deja convenite în scris condiții separate de retur.

Nicio prevedere a prezentei politici nu exclude și nu restrânge un drept sau o cale de atac care, potrivit legii, nu poate fi exclusă sau restrânsă.

2. Diferența dintre retragere și o reclamație privind produsul

Un drept obișnuit de retragere permite unui consumator eligibil să anuleze anumite achiziții la distanță fără a indica un motiv.

O reclamație privind produsul se referă la un produs care, la livrare, era deteriorat, incorect, defect, nesigur sau nu era în alt mod conform cu comanda confirmată.

Excluderile de la retururile obișnuite din răzgândire nu împiedică clienții să depună o reclamație legitimă privind un produs deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform.

3. Drepturile consumatorilor de retragere în funcție de piață

Uniunea Europeană și Spațiul Economic European

Consumatorii din Uniunea Europeană și, atunci când se aplică normele relevante privind drepturile consumatorilor, din Spațiul Economic European au, în general, dreptul de a se retrage dintr-o achiziție online sau la distanță eligibilă, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor.

Acest drept obișnuit de retragere nu se aplică atunci când este incidentă o excepție legală, inclusiv pentru bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și pentru bunurile sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare.

Atunci când un consumator eligibil își exercită dreptul obișnuit de retragere, clientul suportă costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care Terra Ross a convenit în mod expres altfel sau nu a furnizat informațiile impuse de legislația aplicabilă.

Regatul Unit

Consumatorii din Regatul Unit au, în general, dreptul de a informa Terra Ross cu privire la anularea unei achiziții online sau la distanță eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor.

După notificarea Terra Ross, consumatorul are, în general, încă 14 zile calendaristice pentru a returna bunurile eligibile.

Se aplică excepții, inclusiv pentru produse personalizate sau realizate la comandă, produse perisabile precum alimentele congelate și bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după ce au fost deschise sau desigilate.

Pentru o retragere obișnuită eligibilă, clientul suportă costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care Terra Ross a convenit în mod expres altfel.

Elveția

Legislația elvețiană nu prevede, în general, un drept automat de anulare, schimb sau returnare a unei achiziții online doar pentru că clientul s-a răzgândit.

Terra Ross nu oferă un drept voluntar de retragere sau retur din răzgândire pentru comenzile livrate în Elveția.

Produsele livrate în Elveția nu pot fi returnate sau rambursate numai pentru că:

• clientul s-a răzgândit;
• clientul nu mai dorește sau nu mai are nevoie de produs;
• clientul a comandat produsul, cantitatea, dimensiunea sau varianta greșită;
• produsul nu corespunde preferinței personale a clientului;
• clientul nu a consultat descrierea produsului înainte de finalizarea comenzii.

Această restricție se aplică tuturor produselor livrate în Elveția, inclusiv produselor nedeschise la conservă, în borcan, uscate și altor produse stabile la temperatura ambiantă.

Aceasta nu împiedică un client să depună o reclamație atunci când un produs a fost deteriorat, incorect, defect, nesigur sau nu a fost în alt mod conform cu comanda confirmată.

Alte destinații internaționale

Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene, Spațiului Economic European, Regatului Unit și Elveției, Terra Ross nu oferă un retur voluntar din răzgândire, cu excepția cazului în care un alt drept de retur a fost confirmat în mod expres înainte de cumpărare sau este impus de legislația obligatorie aplicabilă.

Aceasta nu împiedică un client să depună o reclamație privind un produs care a fost deteriorat, incorect, defect, nesigur sau care nu a fost în alt mod conform cu comanda confirmată.

4. Rezumatul eligibilității pentru retur

Piață și tip de produs	Retur obișnuit din răzgândire	Reclamație pentru deteriorare sau neconformitate
UE, SEE sau Regatul Unit — produse proaspete și refrigerate	Nu se acceptă în măsura permisă de legislația aplicabilă	Poate fi depusă dacă produsul este deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform cu comanda
UE, SEE sau Regatul Unit — produse congelate	Nu se acceptă în măsura permisă de legislația aplicabilă	Poate fi depusă dacă produsul este deteriorat, incorect, decongelat, parțial decongelat, nesigur sau neconform cu comanda
UE, SEE sau Regatul Unit — produse eligibile, nedeschise, la conservă, în borcan, uscate și stabile la temperatura ambiantă	Se acceptă în temeiul normelor aplicabile de retragere de 14 zile, sub rezerva prezentei politici	Poate fi depusă dacă produsul este deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform cu comanda
UE, SEE sau Regatul Unit — produse alimentare deschise, desigilate, utilizate sau degustate	Nu se acceptă atunci când se aplică excepția relevantă privind protecția sănătății sau igiena	O reclamație poate fi totuși depusă dacă produsul era defect, nesigur sau neconform la livrare
Elveția — toate tipurile de produse	Nu se oferă niciun drept voluntar de retragere sau retur din răzgândire	Poate fi depusă o reclamație dacă produsul este deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform cu comanda
Alte destinații internaționale — toate tipurile de produse	Nu se oferă retur voluntar din răzgândire decât dacă este confirmat expres sau impus de legislația obligatorie	Poate fi depusă o reclamație dacă produsul este deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform cu comanda

5. Produse proaspete și refrigerate

Terra Ross nu acceptă retururi obișnuite din răzgândire sau cereri de retragere pentru trufe proaspete ori alte produse proaspete și refrigerate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Aceste produse sunt perisabile, se pot deteriora rapid și necesită manipulare și păstrare adecvate. Calitatea, condițiile de păstrare și istoricul de manipulare nu pot fi verificate în mod fiabil după livrare sau după transportul de retur.

O reclamație poate fi totuși depusă dacă:

• a fost livrat un produs incorect;
• lipsește un articol inclus în comanda confirmată;
• coletul exterior sau ambalajul interior era vizibil deteriorat la livrare;
• produsul era contaminat, nesigur sau în alt mod defect la livrare;
• produsul prezintă o abatere semnificativă și dovedită față de produsul comandat, clasa de calitate declarată sau calitatea descrisă;
• cantitatea livrată nu corespunde comenzii confirmate, sub rezerva oricărei toleranțe naturale sau permise de greutate indicate în mod expres.

Variațiile naturale de formă, dimensiune, culoare, marmorare, maturitate sau intensitate a aromei nu constituie în sine un defect atunci când produsul rămâne conform cu descrierea, specia și clasa de calitate declarată.

Contactați Terra Ross cât mai curând posibil după livrare și, dacă este practic, în termen de 24 de ore.

Vă rugăm să furnizați:

• numărul comenzii;
• numărul de urmărire al curierului;
• fotografii clare ale coletului exterior;
• fotografii ale etichetei de expediere;
• fotografii ale ambalajului interior;
• fotografii sau înregistrări video care arată produsul și problema raportată;
• o scurtă descriere a problemei.

Solicitarea unei notificări rapide și a dovezilor justificative ajută Terra Ross să investigheze comanda și modul de manipulare de către curier. Aceasta nu restricționează niciun drept imperativ disponibil potrivit legislației aplicabile.

6. Produse congelate

Terra Ross nu acceptă retururi obișnuite din răzgândire sau cereri de retragere pentru trufe congelate ori alte produse congelate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Produsele congelate sunt perisabile și sensibile la temperatură. Starea lor sigură depinde de o păstrare adecvată în stare congelată și de un istoric de temperatură neîntrerupt. După expediere și livrare, istoricul complet al temperaturii și păstrării nu poate fi verificat independent, iar alimentele congelate returnate nu pot fi reintroduse în siguranță în circuitul de vânzare.

O reclamație poate fi totuși depusă dacă:

• a fost livrat un produs incorect;
• lipsește un articol inclus în comanda confirmată;
• coletul exterior sau ambalajul interior era vizibil deteriorat la livrare;
• produsul a sosit decongelat sau parțial decongelat;
• ambalajul prezenta scurgeri, era umflat, desigilat sau compromis în alt mod;
• produsul era defect, nesigur sau în alt mod neconform cu comanda la livrare.

Contactați Terra Ross cât mai curând posibil după livrare și, dacă este practic, în termen de 24 de ore.

Furnizați numărul comenzii, numărul de urmărire al curierului și fotografii clare sau înregistrări video ale produsului, ambalajului interior, coletului exterior și etichetei de expediere.

Nu consumați și nu utilizați un produs care pare nesigur.

Fotografiați produsul imediat și păstrați-l numai dacă este sigur și practic, respectând instrucțiunile aplicabile de păstrare, până când Terra Ross oferă instrucțiuni suplimentare.

Dacă păstrarea produsului ar crea un risc de igienă sau siguranță, documentați problema înainte de a-l elimina. Clientul nu este obligat să păstreze un produs atunci când acest lucru ar fi nesigur sau nerezonabil.

7. Produse eligibile conservate, uscate și stabile la temperatura ambiantă — numai UE, SEE și Regatul Unit

Condițiile de retragere obișnuită din această secțiune se aplică numai comenzilor eligibile ale consumatorilor livrate în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European sau Regatul Unit.

Acestea nu se aplică comenzilor livrate în Elveția sau în alte destinații internaționale pentru care Terra Ross nu oferă un drept voluntar de retragere ori retur din răzgândire.

Produsele eligibile la conservă, în borcan, uscate și alte produse stabile la temperatura ambiantă pot fi returnate conform normelor legale aplicabile de retragere în termen de 14 zile numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile relevante.

Pentru a fi eligibil pentru un retur obișnuit din răzgândire:

• produsul alimentar nu trebuie să fi fost deschis, desigilat, utilizat sau degustat;
• sigiliul original de siguranță, capacul, dopul, folia sau orice alt sistem de închidere care indică manipularea trebuie să rămână complet intact;
• produsul nu trebuie să fi fost modificat sau deteriorat prin manipulare dincolo de ceea ce este în mod rezonabil necesar pentru verificarea stării sale exterioare;
• produsul trebuie să fi fost păstrat în conformitate cu instrucțiunile de păstrare de pe etichetă;
• toate componentele furnizate inițial împreună cu produsul trebuie returnate;
• returul trebuie să poată fi identificat prin numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției.

Produsul ar trebui returnat în ambalajul original de vânzare cu amănuntul ori de câte ori este rezonabil posibil.

Deschiderea cutiei exterioare de transport sau inspectarea exteriorului ambalajului de vânzare cu amănuntul nu înlătură automat dreptul de retragere.

Totuși, deschiderea sau ruperea sigiliului de siguranță al alimentului, a capacului, dopului, foliei sau a altui sistem de închidere care indică manipularea face produsul neeligibil pentru un retur obișnuit din răzgândire atunci când se aplică excepția relevantă privind protecția sănătății sau igiena.

Atunci când legislația aplicabilă permite, Terra Ross poate reduce suma rambursabilă dacă valoarea unui produs eligibil a fost diminuată prin manipulare dincolo de ceea ce este în mod rezonabil necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și stării sale.

8. Cum se exercită un drept eligibil de retragere în UE, SEE sau Regatul Unit

Pentru a exercita un drept de retragere aplicabil, clientul trebuie să transmită Terra Ross o declarație clară care confirmă decizia de a anula achiziția eligibilă.

Notificarea de retragere trebuie trimisă în termen de 14 zile calendaristice după ziua în care clientul, sau o persoană desemnată de client, alta decât curierul, primește bunurile.

Dacă bunurile eligibile din aceeași comandă sunt livrate separat, perioada de retragere începe după primirea ultimului articol eligibil.

Notificarea de retragere trebuie trimisă la:

E-mail: info@terra-ross.com

Notificarea ar trebui să includă:

• numele complet al clientului;
• numărul comenzii;
• adresa de livrare;
• produsele eligibile vizate de retragere;
• data la care produsele au fost primite;
• o declarație clară că clientul dorește să se retragă din achiziție.

Nu este necesară indicarea unui motiv atunci când se exercită un drept legal de retragere aplicabil.

Formularul-model de retragere de la sfârșitul prezentei politici poate fi utilizat, însă folosirea sa nu este obligatorie.

9. Termenul pentru returnarea produselor eligibile din UE, SEE sau Regatul Unit

După notificarea Terra Ross privind retragerea, clientul trebuie să trimită înapoi produsele eligibile fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării de retragere.

Termenul este respectat dacă clientul expediază produsele eligibile înainte de expirarea perioadei de retur de 14 zile.

Terra Ross va furniza instrucțiunile relevante de retur și, dacă este necesar, instrucțiunile vamale după primirea notificării de retragere.

Primirea unei autorizări, a unor instrucțiuni sau a unei confirmări din partea Terra Ross nu este o condiție pentru exercitarea unui drept legal imperativ de retragere. Totuși, contactarea Terra Ross înainte de expediere ajută la utilizarea adresei corecte și a oricărei proceduri vamale necesare.

10. Metoda și adresa de retur

Retururile sunt acceptate numai prin poștă sau prin expediere autorizată prin curier. Terra Ross nu acceptă retururi în magazin sau în persoană.

Dacă Terra Ross nu oferă alte instrucțiuni scrise, retururile eligibile notificate trebuie trimise la:

Terra Ross Ltd. — Departamentul Retururi
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria

Nu trimiteți produsele returnate la sediul social de pe 7 Panayot Hitov Street decât dacă Terra Ross vă indică în mod expres să faceți acest lucru.

Expeditorul trebuie să includă numărul comenzii în interiorul coletului sau să îl asocieze în mod clar cu expedierea de retur.

Un retur trimis la o adresă incorectă, fără suficiente informații de identificare sau fără documentația vamală necesară poate fi întârziat, returnat de transportator sau poate genera costuri evitabile.

11. Costurile transportului de retur, etichetele de retur și taxele

Retragere obișnuită sau retur din răzgândire

La exercitarea unei retrageri obișnuite eligibile din UE, SEE sau Regatul Unit din răzgândire, clientul este responsabil pentru organizarea și plata costului direct al returnării produselor eligibile și pentru utilizarea unui ambalaj protector adecvat, cu excepția cazului în care Terra Ross a convenit în mod expres să suporte costul sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Terra Ross nu furnizează și nu plătește o etichetă de retur preplătită pentru un retur obișnuit din răzgândire al unui produs fără defect.

Clientul este responsabil pentru alegerea unui serviciu de retur adecvat. Terra Ross recomandă:

• utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire;
• păstrarea chitanței de expediere și a numărului de urmărire;
• utilizarea unui ambalaj protector suficient;
• protejarea borcanelor din sticlă, sticlelor și a altor produse fragile împotriva șocurilor și scurgerilor.

Terra Ross nu răspunde pentru pierderea sau deteriorarea survenită în timpul unei expediții de retur din răzgândire organizate de client, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Produs deteriorat, incorect, defect sau neconform

Nu returnați un produs care face obiectul unei reclamații până când Terra Ross nu furnizează instrucțiuni.

Dacă Terra Ross stabilește că este necesar un retur fizic în legătură cu un produs deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform, Terra Ross va furniza o etichetă de retur preplătită adecvată sau va rambursa costurile rezonabile și documentate ale transportului de retur atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru.

Taxe de reaprovizionare

Terra Ross nu percepe o taxă de reaprovizionare pentru un retur eligibil.

O deducere legală pentru diminuarea valorii cauzată de manipulare dincolo de ceea ce este în mod rezonabil necesar nu reprezintă o taxă de reaprovizionare.

12. Retururi din Regatul Unit

Comenzile inițiale livrate în Regatul Unit sunt expediate în condiții Delivered Duty Paid (DDP).

Condițiile DDP pentru livrarea inițială nu înseamnă că transportul de retur obișnuit din răzgândire este gratuit sau preplătit.

Înainte de a returna un produs eligibil din Regatul Unit, contactați Terra Ross pentru adresa de retur relevantă și instrucțiunile privind declarația vamală.

Coletul returnat trebuie declarat corect ca bunuri returnate și, atunci când este necesar, trebuie să facă referire la comanda sau expedierea inițială.

Documentele vamale incorecte sau nerespectarea instrucțiunilor furnizate pot duce la taxe vamale de import, TVA, taxe de vămuire, costuri de depozitare sau returnarea coletului către expeditor.

Atunci când astfel de costuri suplimentare sunt cauzate de informații incorecte furnizate de client sau de nerespectarea instrucțiunilor de retur, acestea pot fi deduse din suma rambursabilă în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Această secțiune nu restricționează niciun drept imperativ al consumatorilor.

13. Fără retururi din răzgândire din Elveția

Terra Ross nu acceptă retrageri obișnuite, anulări sau retururi din răzgândire pentru comenzile livrate în Elveția.

Clienții din Elveția nu trebuie să trimită produse înapoi către Terra Ross decât dacă returul a fost autorizat în mod expres în scris în legătură cu o reclamație acceptată sau investigată privind un produs deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform.

Retururile neautorizate din Elveția pot fi refuzate și returnate expeditorului.

Clientul poate fi responsabil pentru costurile rezultate de transport, vămuire, depozitare, manipulare sau eliminare, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Atunci când Terra Ross autorizează un retur legat de o reclamație privind produsul, clientul trebuie să urmeze instrucțiunile furnizate de Terra Ross privind curierul, declarația vamală și returul.

Comenzile inițiale livrate în Elveția sunt expediate în condiții Delivered Duty Paid (DDP). Condițiile DDP pentru livrarea inițială nu se aplică automat unei expedieri de retur autorizate.

14. Retururi din alte destinații internaționale

Clienții din afara Uniunii Europene, Spațiului Economic European, Regatului Unit și Elveției nu trebuie să returneze produse decât dacă Terra Ross a confirmat returul în scris sau returul este impus de legislația obligatorie aplicabilă.

Atunci când un retur este autorizat, clientul trebuie să urmeze instrucțiunile Terra Ross privind adresa de retur, curierul și declarația vamală.

Cu excepția cazului în care returul privește o reclamație acceptată pentru un produs deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform, clientul este responsabil pentru transportul de retur și orice costuri vamale, de vămuire sau manipulare aferente, sub rezerva legislației obligatorii aplicabile.

15. Produse deteriorate, incorecte, defecte sau neconforme

Vă rugăm să inspectați coletul și produsele imediat după livrare.

Contactați prompt Terra Ross dacă:

• coletul exterior sau ambalajul interior este deteriorat;
• ambalajul prezintă scurgeri, este umflat, desigilat sau compromis în alt mod;
• a fost livrat un produs incorect;
• lipsește un articol inclus în comanda confirmată;
• un produs congelat a sosit decongelat sau parțial decongelat;
• un produs proaspăt prezintă la sosire o problemă semnificativă și dovedită;
• un produs este defect, nesigur sau în alt mod neconform cu comanda.

Terra Ross poate solicita în mod rezonabil:

• numărul comenzii;
• numărul de urmărire al curierului;
• fotografii sau înregistrări video ale produsului afectat;
• fotografii ale ambalajului interior și exterior;
• o fotografie a etichetei de expediere;
• o descriere a problemei raportate;
• alte informații necesare în mod rezonabil pentru evaluarea reclamației.

Dacă este practic, problemele privind produsele perisabile sau sensibile la temperatură ar trebui raportate în termen de 24 de ore de la livrare.

Această solicitare de notificare promptă nu elimină și nu scurtează nicio perioadă obligatorie de reclamație sau niciun drept legal.

Atunci când o reclamație este acceptată, Terra Ross va oferi o măsură reparatorie adecvată în funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă.

Măsura reparatorie disponibilă poate include:

• înlocuirea produsului afectat;
• o reducere proporțională a prețului;
• o rambursare integrală sau parțială;
• o altă măsură reparatorie impusă sau permisă de legislația aplicabilă.

Terra Ross poate stabili că returnarea fizică a unui produs nesigur sau perisabil nu este necesară atunci când fotografiile, înregistrările video și alte dovezi rezonabile sunt suficiente pentru evaluarea reclamației.

Nu returnați un produs perisabil, decongelat, cu scurgeri sau potențial nesigur decât dacă Terra Ross vă indică în mod expres să faceți acest lucru.

16. Produse neeligibile pentru un retur obișnuit din răzgândire

Următoarele produse nu sunt eligibile pentru un retur obișnuit din răzgândire, în măsura permisă de legislația aplicabilă:

• trufe proaspete și alte produse proaspete sau refrigerate;
• trufe congelate și alte produse congelate;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse la conservă sau în borcan deschise, desigilate, utilizate ori degustate, atunci când se aplică excepția relevantă privind protecția sănătății sau igiena;
• produse uscate deschise, desigilate, utilizate ori degustate, atunci când se aplică excepția relevantă privind protecția sănătății sau igiena;
• produse alimentare cu sigiliul de siguranță sau sistemul care indică manipularea rupt, îndepărtat sau compromis, atunci când se aplică excepția relevantă privind protecția sănătății sau igiena;
• produse realizate conform specificațiilor clientului;
• produse clar personalizate;
• produse private-label sau B2B fabricate special;
• toate produsele livrate în Elveția atunci când returul se bazează doar pe răzgândire;
• produse livrate în alte destinații internaționale pentru care nu a fost confirmat expres un retur voluntar din răzgândire și nu se aplică niciun drept imperativ.

Cardurile cadou și voucherele sunt guvernate de condițiile lor specifice și de legislația aplicabilă. Cardurile cadou sau voucherele utilizate integral ori parțial nu pot fi returnate pentru o rambursare obișnuită.

Nicio prevedere a acestei secțiuni nu exclude dreptul de a depune o reclamație privind un produs care, la livrare, era deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform.

17. Schimburi

Terra Ross nu procesează în mod normal schimburi directe din răzgândire.

Pentru un produs eligibil, nedeschis, conservat, uscat sau stabil la temperatura ambiantă, livrat în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European sau Regatul Unit, clientul ar trebui să își exercite dreptul de retragere aplicabil și să plaseze o nouă comandă separată pentru produsul preferat.

Nu este disponibil un schimb voluntar din răzgândire pentru comenzile livrate în Elveția sau în alte destinații internaționale, cu excepția cazului în care Terra Ross convine în mod expres altfel.

Atunci când Terra Ross a livrat un produs incorect sau neconform, măsura reparatorie adecvată va fi stabilită direct cu clientul.

18. Rambursări pentru retrageri eligibile în UE, SEE și Regatul Unit

Această secțiune se aplică retragerilor legale eligibile ale consumatorilor din Uniunea Europeană, Spațiul Economic European și Regatul Unit.

Aceasta nu creează un drept voluntar de retragere sau de rambursare din răzgândire pentru comenzile livrate în Elveția sau în alte destinații internaționale.

Uniunea Europeană și Spațiul Economic European

Pentru o retragere eligibilă, Terra Ross va rambursa suma aplicabilă fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere a clientului.

Terra Ross poate suspenda rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până când clientul furnizează dovezi satisfăcătoare că bunurile au fost expediate, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi. După încetarea condiției aplicabile de suspendare, rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate.

Regatul Unit

Pentru o retragere eligibilă, Terra Ross va rambursa suma aplicabilă fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor returnate sau a dovezilor satisfăcătoare că bunurile au fost trimise înapoi, după caz.

Metoda de rambursare și taxele de procesare

Rambursările aprobate vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă.

Terra Ross nu percepe o taxă separată de procesare a rambursării sau de reaprovizionare pentru o retragere legală eligibilă.

Băncile, emitenții de carduri și furnizorii de servicii de plată pot necesita un timp suplimentar de procesare înainte ca suma rambursată să apară în contul clientului.

Rambursarea costurilor inițiale de livrare

Pentru o retragere eligibilă care acoperă întreaga comandă, Terra Ross va rambursa costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite pentru comanda respectivă, atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru.

Dacă clientul a ales un serviciu de livrare mai scump sau opțional, Terra Ross nu este obligată să ramburseze suma suplimentară peste costul celei mai ieftine metode standard de livrare.

Atunci când pentru comanda eligibilă a fost oferită o singură metodă de livrare, aceasta va fi considerată metoda standard de livrare în scopul oricărei rambursări legale a costurilor inițiale de livrare.

Costurile inițiale de livrare nu sunt, în mod normal, rambursate pentru un retur parțial din răzgândire, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel.

Costurile transportului de retur

Costul unui retur obișnuit din răzgândire este în responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care Terra Ross a convenit în mod expres altfel sau legislația aplicabilă impune Terra Ross să îl suporte.

Atunci când returul privește un produs deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform, costurile rezonabile de retur vor fi tratate în conformitate cu legislația aplicabilă și instrucțiunile furnizate de Terra Ross.

Diminuarea valorii

Atunci când legislația aplicabilă permite, Terra Ross poate reduce rambursarea pentru a reflecta o pierdere de valoare a produsului cauzată de manipulare dincolo de ceea ce este în mod rezonabil necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și starea produsului.

Deschiderea sau ruperea sigiliului de siguranță al unui produs alimentar poate face produsul neeligibil pentru un retur obișnuit din răzgândire atunci când se aplică excepția relevantă privind protecția sănătății sau igiena.

19. Rambursări și remedii pentru reclamații acceptate privind produsele

Atunci când Terra Ross acceptă o reclamație privind un produs deteriorat, incorect, defect, nesigur sau neconform, remediul va fi stabilit în funcție de produs, dovezile disponibile, circumstanțe și legislația aplicabilă.

Remediul poate include înlocuirea, reducerea prețului, rambursarea integrală, rambursarea parțială sau o altă soluție adecvată din punct de vedere juridic.

Atunci când rambursarea este remediul convenit, Terra Ross o va efectua fără întârzieri nejustificate și, în mod normal, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la confirmarea rambursării, cu excepția cazului în care se aplică un termen obligatoriu mai scurt.

Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres asupra unei alte metode.

Băncile, emitenții de carduri și furnizorii de servicii de plată pot necesita un timp suplimentar de procesare înainte ca suma rambursată să apară în contul clientului.

Dacă suma rambursată nu a apărut după ce Terra Ross a confirmat că rambursarea a fost efectuată, contactați:

E-mail: info@terra-ross.com

20. Expedieri refuzate, neridicate sau întârziate din cauza clientului

Produsele proaspete și congelate care sunt refuzate, nu sunt ridicate, sunt redirecționate, întârziate sau returnate din cauza unei adrese incorecte, a absenței destinatarului, a lipsei de răspuns către curier sau a unui alt motiv imputabil clientului nu sunt eligibile pentru o rambursare voluntară.

Starea lor, istoricul de temperatură și caracterul adecvat pentru revânzare nu mai pot fi verificate.

Pentru produsele eligibile, nedeschise și stabile la temperatura ambiantă, orice sumă rambursabilă va fi analizată numai după ce produsele returnate au fost primite și inspectate.

Costurile de livrare inițială, transport de retur, depozitare, vamă, manipulare și eliminare pot fi deduse din suma rambursabilă, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Această secțiune nu restricționează drepturile privind o expediere întârziată sau gestionată necorespunzător din motive pentru care Terra Ross este răspunzătoare din punct de vedere legal.

21. Formular-model de retragere — numai comenzi eligibile din UE, SEE și Regatul Unit

Acest formular poate fi utilizat pentru retragerea dintr-o achiziție eligibilă a unui consumator livrată în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European sau Regatul Unit. Utilizarea sa este opțională.

Acest formular nu poate fi utilizat pentru un retur obișnuit din răzgândire privind o comandă livrată în Elveția sau într-o altă destinație pentru care nu este oferit un drept voluntar de retragere.

Către:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com

Prin prezenta notific/notificăm că mă/ne retrag/retragem din contractul meu/nostru pentru achiziționarea următoarelor bunuri eligibile:

Produse:

Numărul comenzii:

Comandat la data de:

Primit la data de:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Adresa de e-mail:

Semnătura consumatorului, numai dacă acest formular este transmis pe hârtie:

Data:

22. Informații de contact

Pentru solicitări de retragere, instrucțiuni de retur, reclamații privind produsele sau întrebări despre rambursări, contactați:

Terra Ross Ltd.
Sediu social: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adresă pentru corespondență și retururi: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Vă rugăm să includeți numărul comenzii și numărul relevant de urmărire al curierului, astfel încât Terra Ross să poată identifica și procesa eficient solicitarea.