Politica de expediere

Versiune: v5.3
Ultima actualizare: 25 iulie 2026

Terra Ross expediază comenzile online din Bulgaria către destinații disponibile din Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția, Statele Unite, Canada și Japonia.

Comenzile livrate în Bulgaria sunt de obicei expediate prin livrare expresă Econt.

Pentru livrările către alte țări din Uniunea Europeană, Terra Ross poate folosi DHL Express, livrarea FedEx rutier/economie sau un alt curier local, regional sau internațional potrivit, în funcție de destinație, tipul produsului și timpul de tranzit necesar.

Produsele proaspete și congelate sunt întotdeauna trimise prin curier expres în ambalaje izolate specifice produsului, adecvate pentru produs și traseul estimat. Pentru livrările internaționale în UE, Terra Ross folosește de obicei DHL Express, deși poate fi selectat un alt curier rapid potrivit pentru o destinație eligibilă.

Livrarea FedEx rutier/economie este disponibilă doar pentru produsele eligibile conservate, în borcan, uscate și alte produse la temperatura camerei livrate în Uniunea Europeană. Nu este utilizată pentru produse proaspete sau congelate.

Toate comenzile livrate în Regatul Unit și Elveția sunt expediate exclusiv prin DHL Express folosind serviciul Duties & Taxes Paid (DTP), indiferent de tipul produsului.

Comenzile eligibile livrate în Statele Unite, Canada și Japonia sunt expediate exclusiv prin DHL Express folosind serviciul Duties & Taxes Paid (DTP).

Restricție importantă privind produsele pentru Statele Unite, Canada și Japonia: Din cauza timpilor mai lungi de tranzit internațional, procedurilor de vămuire și posibilității inspecțiilor de reglementare, Terra Ross livrează doar produse eligibile conservate, în borcan, conservate și uscate, potrivite pentru transport la temperatura camerei către aceste țări. Trufele proaspete, alte produse proaspete, trufele congelate și alte produse congelate nu pot fi livrate.

Serviciul de livrare disponibil, prețul de expediere și timpul estimat de tranzit depind de destinație, cod poștal, tipul produsului, greutatea și dimensiunile coletului, ambalajul necesar, cerințele vamale și disponibilitatea curierului în momentul respectiv.

Important: Timpul de procesare a comenzii și timpul de tranzit al curierului sunt separate. Timpul estimat de tranzit începe după ce comanda a fost expediată și predată curierului relevant.

1. Domeniul de aplicare al acestei politici

Această politică se aplică comenzilor plasate prin magazinul online Terra Ross.

Expedierile B2B en-gros, paletizate, vrac, cu marcă proprie și cele cotate separat pot utiliza un alt transportator, un furnizor de transport specializat sau un serviciu de livrare convenit individual.

Atunci când într-o ofertă, factură proformă, factură comercială, acord de cumpărare, Incoterm sau confirmare scrisă a comenzii sunt incluse condiții de livrare separate, acele condiții convenite se aplică expedierii B2B relevante.

2. Procesarea și expedierea comenzilor

Comenzile online sunt de obicei procesate și pregătite pentru expediere în termen de 1–2 zile lucrătoare.

Comenzile care conțin produse proaspete sau congelate sunt de obicei expediate de luni până joi pentru a reduce riscul întârzierilor în weekend sau al depozitării prelungite la o firmă de curierat.

O comandă proaspătă sau congelată poate fi expediată într-o altă zi dacă Terra Ross a confirmat că este disponibil un program de livrare adecvat și că timpul de tranzit așteptat este potrivit pentru produse.

Comenzile primite după ora 11:00, ora locală a Bulgariei, în weekenduri sau sărbători legale vor fi de obicei luate în considerare pentru expediere în următoarea zi lucrătoare potrivită.

Procesarea poate necesita timp suplimentar în timpul:

perioade de cerere sezonieră ridicată;
sărbători legale;
condiții meteorologice nefavorabile;
perturbări în transport sau curierat;
perioade de disponibilitate limitată a produselor sezoniere;
inspecții de reglementare, vamale sau de siguranță alimentară.

Terra Ross poate reține o comandă sensibilă la temperatură până la următoarea dată de expediere potrivită, dacă ruta așteptată, sărbătorile legale, programul de weekend, condițiile meteorologice sau timpul de tranzit al curierului creează un risc nerezonabil de întârziere.

Dacă un serviciu de livrare expresă potrivit și ambalaj izolat specific produsului nu sunt disponibile pentru un produs proaspăt sau congelat, Terra Ross poate contacta clientul pentru a:

stabili o dată de expediere ulterioară;
împărți comanda, dacă este cazul;
oferi un produs alternativ sau o soluție de livrare;
anula și rambursa produsele afectate.

După expediere, clientul va primi un e-mail de confirmare a expedierii care conține numărul de urmărire pentru DHL, FedEx, Econt sau curierul local sau regional relevant.

3. Servicii de livrare după destinație și tip de produs

Destinație	Tip produs	Serviciu de livrare disponibil	Timp tipic de tranzit după expediere
Bulgaria	Produse proaspete, congelate și la temperatura ambientală	Livrare expresă Econt sau alt curier intern rapid potrivit	De obicei 1–2 zile lucrătoare
Alte țări din Uniunea Europeană	Produse proaspete	DHL Express sau alt curier rapid potrivit, cu ambalaj izolat specific produsului	De obicei 1–3 zile lucrătoare, în funcție de destinație
Alte țări din Uniunea Europeană	Produse congelate	DHL Express sau alt curier rapid potrivit, cu ambalaj izolat specific produsului	De obicei 1–3 zile lucrătoare, în funcție de destinație
Alte țări din Uniunea Europeană	Produse conservate, în borcan, uscate și alte produse la temperatura camerei	DHL Express, livrare FedEx rutier/economie sau alt curier local, regional sau internațional potrivit	De obicei 1–3 zile lucrătoare prin livrare expresă sau aproximativ 4–8 zile lucrătoare prin livrare rutieră/economie
Regatul Unit	Toate tipurile de produse	Doar DHL Express DTP	De obicei 1–3 zile lucrătoare
Elveția	Toate tipurile de produse	Doar DHL Express DTP	De obicei 1–3 zile lucrătoare
Statele Unite	Doar produse conservate, în borcan, păstrate și uscate eligibile	Doar DHL Express DTP	Estimare în timpul finalizării comenzii; vămuirea poate prelungi livrarea
Canada	Doar produse conservate, în borcan, păstrate și uscate eligibile	Doar DHL Express DTP	Estimare în timpul finalizării comenzii; vămuirea poate prelungi livrarea
Japonia	Doar produse conservate, în borcan, păstrate și uscate eligibile	Doar DHL Express DTP	Estimare în timpul finalizării comenzii; vămuirea poate prelungi livrarea

Livrarea FedEx rutier/economie este disponibilă doar pentru produsele eligibile la temperatura camerei livrate în Uniunea Europeană.

Livrarea FedEx rutier/economie nu este disponibilă pentru:

produse proaspete;
produse congelate;
comenzi livrate în Regatul Unit;
comenzi livrate în Elveția;
comenzi livrate în Statele Unite;
comenzi livrate în Canada;
comenzi livrate în Japonia.

Atunci când o comandă conține atât produse sensibile la temperatură, cât și produse la temperatura camerei, întreaga comandă va fi de obicei trimisă prin curier expres folosind ambalaje adecvate pentru produsele sensibile la temperatură.

Comenzile livrate în Statele Unite, Canada sau Japonia nu pot conține produse proaspete sau congelate.

4. Livrări în interiorul Bulgariei

Comenzile livrate în Bulgaria sunt de obicei expediate prin livrare expresă Econt.

Econt poate fi folosit pentru:

trufe proaspete și alte produse proaspete;
trufe congelate și alte produse congelate;
produse conservate și în borcan;
produse uscate;
alte produse la temperatura camerei.

Produsele proaspete și congelate sunt acceptate pentru livrare Econt doar dacă Terra Ross consideră serviciul selectat, ruta de livrare, timpul estimat de tranzit și ambalajul izolat specific produsului potrivite pentru produsele incluse în comandă.

Terra Ross poate folosi un alt curier intern potrivit atunci când este rezonabil necesar din cauza:

locația de livrare sau codul poștal;
restricții temporare de serviciu;
greutatea sau dimensiunile coletului;
produsele incluse în comandă;
disponibilitatea curierului;
considerații operaționale sau de siguranță alimentară.

Opțiunea de livrare disponibilă, prețul final de expediere și timpul estimat de tranzit vor fi afișate în timpul finalizării comenzii sau confirmate înainte de expediere.

Serviciu	Timp estimat de tranzit	Produse potrivite
Livrare expres Econt	De obicei 1–2 zile lucrătoare	Produse proaspete, congelate, conservate, în borcan, uscate și alte produse ambiante
Alt curier intern potrivit	Conform serviciului confirmat în timpul finalizării comenzii sau înainte de expediere	Produse pentru care serviciul selectat este considerat potrivit de Terra Ross

Livrările pot fi făcute la o adresă, birou de curierat, locație de colet sau alt punct de livrare disponibil, dacă această opțiune este oferită și selectată.

Comenzile proaspete și congelate trebuie ridicate sau acceptate imediat după ce clientul primește confirmarea că expedierea este disponibilă.

Întârzierea ridicării de la un birou de curierat, punct de colet sau altă locație de colectare poate afecta condiția și calitatea produselor sensibile la temperatură.

5. Livrări către alte țări ale Uniunii Europene

Livrările din Bulgaria către adrese din teritoriul vamal și TVA al UE, de regulă, nu sunt supuse taxelor vamale de import sau formalităților vamale de import la destinație.

Teritoriile speciale, insulele sau destinațiile din afara teritoriului vamal sau TVA standard al UE pot fi supuse unor cerințe diferite de documentație, servicii de livrare, taxe locale, proceduri vamale sau taxe suplimentare.

Serviciul de livrare disponibil și prețul final de expediere vor fi afișate în timpul finalizării comenzii sau confirmate înainte de expediere.

Produse proaspete și congelate

Produsele proaspete și congelate livrate în alte țări ale Uniunii Europene sunt trimise prin curier expres în ambalaje izolate specifice produsului, adecvate pentru produs și traseul estimat.

DHL Express este serviciul standard internațional expres folosit în mod normal de Terra Ross pentru aceste produse.

Terra Ross poate folosi un alt curier local, regional sau internațional potrivit, dacă acesta oferă un serviciu rapid adecvat pentru produs, destinație și timpul estimat de tranzit.

Orice serviciu alternativ selectat pentru produse proaspete sau congelate trebuie considerat potrivit de Terra Ross pentru produs și traseul estimat. Utilizarea ambalajului izolat nu înseamnă că curierul oferă transport refrigerat sau congelat monitorizat continuu.

Produse ambiante

Produsele eligibile conservate, în borcan, uscate și alte produse ambiante pot fi expediate folosind:

DHL Express;
Livrare FedEx rutier/economie;
alt curier local adecvat;
un curier regional sau partener de livrare;
alt curier internațional selectat de Terra Ross.

Livrarea FedEx rutier/economie este un serviciu terestru mai lent destinat doar produselor care rămân stabile în condiții normale de transport la temperatura ambientală.

Livrarea FedEx rutier/economie nu este potrivită și nu va fi folosită pentru produse proaspete sau congelate.

Parteneri curieri locali și regionali

În anumite țări ale Uniunii Europene, Terra Ross poate folosi un curier local sau regional adecvat atunci când acesta oferă un serviciu potrivit și de încredere pentru destinație.

Poate fi folosit un curier local sau regional:

pentru întregul traseu de livrare;
pentru transportul intern în țara de destinație;
pentru etapa finală a livrării după ce un curier internațional transferă coletul către un partener local;
atunci când un serviciu standard DHL sau FedEx nu este disponibil, este restricționat sau nepotrivit pentru destinație;
atunci când serviciul local oferă o rută de livrare sau o opțiune de colectare mai potrivită.

Utilizarea unui curier local sau partener de livrare nu modifică drepturile legale obligatorii ale clientului sau obligațiile Terra Ross privind conformitatea produsului.

Atunci când un client a achiziționat expres un serviciu premium specific de livrare, Terra Ross nu îl va înlocui cu un serviciu semnificativ mai lent fără acordul clientului, cu excepția cazului în care o schimbare este rezonabil necesară pentru finalizarea livrării din cauza unor circumstanțe în afara controlului Terra Ross.

Serviciu	Timp estimat de tranzit	Produse potrivite
DHL Express	De obicei 1–3 zile lucrătoare	Produse proaspete, congelate și la temperatura ambientală
Curier local sau regional accelerat adecvat	În funcție de destinație și serviciul selectat	Produse proaspete, congelate sau la temperatura ambientală aprobate de Terra Ross
Livrare FedEx rutier/economie	De obicei 4–8 zile lucrătoare	Doar produse conservate, în borcan, uscate și alte produse la temperatura ambientală
Alt serviciu rutier local sau regional	În funcție de destinație și serviciul selectat	Doar produse eligibile la temperatura ambientală, cu excepția cazului în care un serviciu de curierat accelerat și ambalaj izolat specific produsului au fost aprobate expres de Terra Ross

Transport gratuit: Disponibil pentru comenzile eligibile peste 149 €, sub rezerva condițiilor și opțiunilor de livrare afișate la finalizarea comenzii.
Produse proaspete și congelate: Sunt întotdeauna trimise prin curier expres în ambalaje izolate specifice produsului.
Produse la temperatura ambientală: Pot fi expediate prin serviciu expres, rutier/economie sau alt serviciu local ori regional adecvat.
Serviciul FedEx: Disponibil doar pentru produsele eligibile la temperatura ambientală și destinațiile UE suportate.
Taxe vamale de import: De obicei, nu se aplică livrărilor în interiorul teritoriului vamal al UE.

6. Livrare expresă în ambalaje izolate pentru produse sensibile la temperatură

Produsele proaspete și congelate sunt ambalate în ambalaje de protecție și izolare specifice produsului, adecvate pentru produs și traseul estimat. Pot fi adăugate pachete de răcire sau alte materiale termice potrivite, în funcție de tipul produsului, destinație și timpul estimat de tranzit.

Serviciile standard de curierat folosite de Terra Ross, inclusiv DHL Express și livrarea expres Econt, sunt servicii rapide de coletărie. Nu sunt servicii de transport refrigerat sau congelat monitorizate continuu, decât dacă un serviciu specializat separat a fost convenit expres în scris.

Ambalajul izolat este conceput să reducă efectul schimbărilor normale de temperatură pe durata estimată a transportului rapid. Nu constituie un serviciu garantat de transport cu temperatură controlată.

Ambalajul izolat nu poate păstra un produs sensibil la temperatură pe termen nelimitat în cazul în care livrarea, vămuirea, răspunsul destinatarului sau colectarea sunt întârziate.

Clienții trebuie, prin urmare:

monitorizați informațiile de urmărire ale curierului;
acceptați livrarea fără întârzieri inutile;
ridicați coletul prompt dacă livrarea se face la un birou de curier sau punct de colectare;
inspectați produsele imediat după primire;
păstrați produsele proaspete sau congelate conform instrucțiunilor de pe etichetă sau pagina produsului.

7. Livrări în Regatul Unit — DHL Express DTP

Toate comenzile Terra Ross livrate către destinațiile disponibile din Anglia, Scoția, Țara Galilor și Irlanda de Nord sunt expediate exclusiv prin DHL Express folosind serviciul Duties & Taxes Paid (DTP).

Aceasta se aplică tuturor tipurilor de produse, inclusiv:

produse proaspete;
produse congelate;
produse conservate;
produse în borcan;
produse uscate;
alte produse la temperatura camerei.

Econt, livrarea FedEx rutier/economie și alte servicii locale de curierat nu sunt oferite ca metode alternative de expediere pentru comenzile livrate în Regatul Unit.

Ce înseamnă DTP pentru clienții din Regatul Unit

Taxe și impozite plătite înseamnă că Terra Ross instrucționează DHL Express să factureze taxele și impozitele standard de import aplicabile către Terra Ross în loc să le colecteze de la destinatar.

Totalul la finalizarea comenzii include:

prețul produsului;
livrare DHL Express;
taxe standard de import aplicabile;
TVA de import în Regatul Unit;
taxe standard de vămuire aplicate pentru expediere.

Prețul la finalizarea comenzii este, prin urmare, prețul standard final pentru produse, livrarea DHL Express și taxele de import aplicabile.

Destinatarul nu ar trebui să fie obligat să plătească taxe standard de import, TVA de import sau taxe standard de vămuire la livrare.

DHL sau autoritățile vamale pot solicita identificarea, confirmarea datelor destinatarului sau alte informații necesare pentru finalizarea vămuirii.

Destinatarul trebuie să furnizeze informații de contact corecte și să răspundă prompt la solicitările legitime de vămuire.

O solicitare de identificare sau informații vamale nu înseamnă că expedierea nu utilizează DTP și nu implică neapărat o plată suplimentară de import.

Dacă DHL solicită destinatarului să plătească taxe standard de import, TVA de import sau taxe standard de vămuire pentru o comandă Terra Ross, destinatarul trebuie să contacteze Terra Ross înainte de a efectua plata.

Serviciu	Serviciu taxe și impozite	Timp estimat de tranzit	Produse potrivite
DHL Express	Taxe și impozite plătite (DTP)	De obicei 1–3 zile lucrătoare	Toate tipurile de produse

Curier: Doar DHL Express.
Serviciu taxe și impozite: Taxe și impozite plătite (DTP).
Taxe standard de import: Plătite de Terra Ross prin DHL Express.
TVA de import în Regatul Unit: Plătit de Terra Ross prin DHL Express.
Taxele standard de vămuire: Incluse de Terra Ross.
Plata standard a importului la livrare: De obicei, nu este necesară.
Transport gratuit: Disponibil pentru comenzile eligibile peste 149 £, sub rezerva condițiilor afișate la finalizarea comenzii.
Livrare FedEx rutieră/economy: Nu este disponibilă.
Livrare Econt: Nu este disponibilă.

Procedurile vamale pot prelungi ocazional timpul estimat de livrare. Terra Ross nu poate garanta durata inspecțiilor vamale sau a procedurilor efectuate de DHL sau autoritățile publice.

8. Livrări în Elveția — DHL Express DTP

Toate comenzile Terra Ross livrate în Elveția sunt expediate exclusiv prin DHL Express folosind serviciul Duties & Taxes Paid (DTP).

Aceasta se aplică tuturor tipurilor de produse, inclusiv:

produse proaspete;
produse congelate;
produse conservate;
produse în borcan;
produse uscate;
alte produse la temperatura camerei.

Econt, livrarea FedEx rutier/economie și alte servicii locale de curierat nu sunt oferite ca metode alternative de expediere pentru comenzile livrate în Elveția.

Ce înseamnă DTP pentru clienții din Elveția

Totalul la finalizarea comenzii include:

prețul produsului;
livrare DHL Express;
taxe vamale standard aplicabile;
TVA de import elvețian;
taxe standard de vămuire aplicate pentru expediere.

Prețul la finalizarea comenzii este, prin urmare, prețul standard final pentru produse, livrarea DHL Express și taxele de import aplicabile.

Destinatarul nu ar trebui să fie obligat să plătească taxe vamale standard, TVA de import elvețian sau taxe standard de vămuire la livrare.

DHL sau autoritățile vamale elvețiene pot solicita identificarea, confirmarea detaliilor destinatarului sau alte informații necesare pentru finalizarea vămuirii.

Destinatarul trebuie să furnizeze informații de contact corecte și să răspundă prompt la solicitările legitime de vămuire.

O solicitare de identificare sau informații vamale nu înseamnă că expedierea nu utilizează DTP și nu implică neapărat o plată suplimentară de import.

Dacă DHL solicită destinatarului să plătească taxe vamale standard, TVA de import sau taxe standard de vămuire pentru o comandă Terra Ross, destinatarul trebuie să contacteze Terra Ross înainte de a efectua plata.

Serviciu	Serviciu taxe și impozite	Timp estimat de tranzit	Produse potrivite
DHL Express	Taxe și impozite plătite (DTP)	De obicei 1–3 zile lucrătoare	Toate tipurile de produse

Curier: Doar DHL Express.
Serviciu taxe și impozite: Taxe și impozite plătite (DTP).
Taxele vamale standard: Plătite de Terra Ross prin DHL Express.
TVA de import elvețian: Plătit de Terra Ross prin DHL Express.
Taxele standard de vămuire: Incluse de Terra Ross.
Plata standard a importului la livrare: De obicei, nu este necesară.
Prețul transportului: Calculat în funcție de adresa de livrare, codul poștal, greutatea coletului și tipul produsului.
Livrare FedEx rutieră/economy: Nu este disponibilă.
Livrare Econt: Nu este disponibilă.

Procedurile vamale pot prelungi ocazional timpul estimat de livrare. Terra Ross nu poate garanta durata inspecțiilor vamale sau a procedurilor efectuate de DHL sau autoritățile publice.

9. Livrări către Statele Unite, Canada și Japonia — DHL Express DTP

Terra Ross livrează comenzile eligibile către Statele Unite, Canada și Japonia exclusiv prin DHL Express folosind serviciul Duties & Taxes Paid (DTP).

Din cauza timpilor mai lungi de tranzit internațional, procedurilor de vămuire și posibilității inspecțiilor de reglementare, pot fi comandate pentru livrare în aceste țări doar produse eligibile conservate în conserve, borcane, produse conservate și uscate, potrivite pentru transport la temperatura camerei.

Trufele proaspete, alte produse proaspete, trufele congelate și alte produse congelate nu pot fi livrate în Statele Unite, Canada sau Japonia.

Această restricție se aplică chiar și atunci când serviciul DHL Express este disponibil din punct de vedere tehnic, deoarece timpii de tranzit și de vămuire pot fi nepotriviți pentru produsele proaspete sensibile la temperatură sau pentru produsele care trebuie să rămână congelate.

Disponibilitatea produsului este determinată de destinația selectată în timpul finalizării comenzii. Terra Ross poate elimina, anula și rambursa un produs afectat în cazul în care:

produsul este proaspăt sau congelat;
produsul nu este aprobat sau potrivit pentru importul în țara de destinație;
timpul disponibil de tranzit nu este potrivit pentru produs;
documentația vamală, de siguranță alimentară sau de import necesară nu poate fi completată;
Serviciul DHL Express nu este disponibil sau este restricționat pentru expediere.

Ce înseamnă DTP pentru clienții din Statele Unite, Canada și Japonia

Totalul la finalizarea comenzii pentru o comandă eligibilă include:

prețul produsului;
livrare DHL Express;
taxe vamale standard aplicabile la import, după caz;
taxa standard aplicabilă de vânzare la import, GST, taxa de consum sau altă taxă de import;
taxe standard de vămuire aplicate pentru expediere.

De regulă, destinatarul nu ar trebui să plătească taxe standard de import, impozite standard de import sau taxe standard de vămuire la livrare.

DHL sau autoritățile vamale, fiscale, de siguranță alimentară sau de reglementare din destinație pot solicita identificare, detalii despre importator, confirmarea informațiilor de livrare sau alte documente necesare pentru finalizarea vămuirii.

Destinatarul trebuie să furnizeze informații de contact corecte și să răspundă prompt la solicitările legitime ale autorităților vamale sau de import.

O solicitare de informații nu înseamnă că expedierea nu folosește DTP și nu înseamnă neapărat că destinatarul trebuie să efectueze o plată suplimentară.

Dacă DHL solicită destinatarului să plătească taxe standard de import, impozite standard de import sau taxe standard de vămuire pentru o comandă Terra Ross, destinatarul trebuie să contacteze Terra Ross înainte de a efectua plata.

Destinație	Serviciu	Serviciu taxe și impozite	Produse potrivite	Timp de tranzit
Statele Unite	DHL Express	Taxe și impozite plătite (DTP)	Doar produse conservate, în borcan, păstrate și uscate eligibile	Estimare în timpul finalizării comenzii; vămuirea poate prelungi livrarea
Canada	DHL Express	Taxe și impozite plătite (DTP)	Doar produse conservate, în borcan, păstrate și uscate eligibile	Estimare în timpul finalizării comenzii; vămuirea poate prelungi livrarea
Japonia	DHL Express	Taxe și impozite plătite (DTP)	Doar produse conservate, în borcan, păstrate și uscate eligibile	Estimare în timpul finalizării comenzii; vămuirea poate prelungi livrarea

Curier: Doar DHL Express.
Serviciu taxe și impozite: Taxe și impozite plătite (DTP).
Produse eligibile: Produse conservate, în borcan, păstrate și uscate, potrivite pentru transport la temperatura camerei.
Produse proaspete: Nu sunt disponibile.
Produse congelate: Nu sunt disponibile.
Livrare FedEx rutieră/economy: Nu este disponibilă.
Livrare Econt: Nu este disponibilă.

Procedurile vamale, de siguranță alimentară și de reglementare pot prelungi timpul estimat de livrare. Terra Ross nu poate garanta durata inspecțiilor sau procedurilor efectuate de DHL sau autoritățile publice.

10. Selecția curierului și opțiunile de livrare

Curierul folosit pentru o comandă poate depinde de:

țara de destinație și codul poștal;
produsele incluse în comandă;
dacă este necesară livrarea rapidă;
greutatea și dimensiunile coletului;
ambalajul protector sau izolat necesar;
traseul curierului și disponibilitatea serviciului;
sărbători legale și programul estimat de tranzit;
restricții operaționale sau de reglementare temporare.

Atunci când sunt disponibile mai multe opțiuni de livrare potrivite, serviciile și prețurile disponibile pot fi afișate în timpul finalizării comenzii.

Atunci când este disponibil un singur serviciu de livrare potrivit, Terra Ross poate selecta curierul necesar pentru a finaliza livrarea în siguranță și eficient.

Curierul afișat în timpul finalizării comenzii poate folosi o companie afiliată, subcontractor sau partener local de livrare pentru ultima etapă a traseului de livrare.

Dacă Terra Ross schimbă curierul indicat inițial după plasarea comenzii, serviciul de înlocuire va fi selectat în funcție de tipul produsului, destinație și timpul estimat de tranzit.

Terra Ross nu va înlocui intenționat un serviciu premium plătit cu un serviciu semnificativ mai lent fără acordul clientului, cu excepția cazului în care schimbarea este necesară din cauza unor circumstanțe în afara controlului său rezonabil.

11. Prețurile de expediere și estimările de livrare

Serviciul de livrare disponibil, prețul de expediere și timpul estimat de tranzit sunt calculate conform:

țara de destinație și codul poștal;
greutatea totală și dimensiunile coletului;
produsele incluse în comandă;
ambalajul protector sau izolat necesar;
serviciul de curier selectat sau disponibil;
ruta curierului curentă și disponibilitatea serviciului;
cerințele vamale, de import și de siguranță alimentară aplicabile.

Terra Ross folosește de obicei:

livrare expres Econt pentru comenzile livrate în Bulgaria;
DHL Express pentru livrările internaționale de produse proaspete și congelate în Uniunea Europeană;
FedEx road/economy delivery pentru produsele eligibile la temperatura camerei în destinațiile UE suportate;
curieri locali sau regionali pentru livrările potrivite în alte țări UE, acolo unde este cazul;
DHL Express DTP pentru toate comenzile livrate în Regatul Unit și Elveția;
DHL Express DTP pentru produsele eligibile conservate, în borcan, păstrate și uscate livrate în Statele Unite, Canada și Japonia.

Produsele proaspete și congelate nu sunt disponibile pentru livrare în Statele Unite, Canada sau Japonia.

Prețul exact de expediere și opțiunile disponibile de livrare vor fi afișate înainte ca comanda să fie finalizată sau confirmate înainte de expediere în cazul unui serviciu aranjat manual.

Toate timpii de procesare și tranzit sunt estimativi și nu sunt garantați.

Întârzierile la livrare pot apărea din cauza:

proceduri vamale sau inspecții de reglementare;
inspecții de siguranță alimentară sau de import;
condiții meteorologice nefavorabile;
sărbători legale;
greve sau perturbări ale transportului;
informații incorecte sau incomplete de livrare;
indisponibilitatea destinatarului;
programări de livrare în zone izolate;
restricții ale curierilor locali;
circumstanțe în afara controlului rezonabil al Terra Ross.

Vămuirea poate prelungi timpul de tranzit pentru livrările către Regatul Unit, Elveția, Statele Unite, Canada și Japonia, chiar dacă expedierile folosesc serviciul DTP.

12. Urmărirea expedierii

După expediere, clientul va primi un număr de urmărire sau altă referință disponibilă a expedierii prin e-mail.

În funcție de serviciul utilizat:

comenzile trimise prin DHL Express vor primi informații de urmărire DHL;
comenzile eligibile pentru livrare la temperatura camerei trimise prin FedEx road/economy vor primi informații de urmărire FedEx;
comenzile livrate în Bulgaria vor primi de obicei informații de urmărire Econt;
comenzile trimise prin alt curier local sau regional vor primi informațiile de urmărire furnizate de acel curier.

Informațiile de urmărire pot necesita câteva ore pentru a deveni active după ce eticheta de expediere a fost creată sau expedierea a fost preluată.

Informațiile de urmărire pot fi folosite pentru:

urmări expedierea prin serviciul de urmărire al curierului relevant;
primi actualizări despre starea expedierii;
revizui opțiunile disponibile de livrare sau colectare;
contacta curierul în legătură cu o încercare de livrare, opțiunea de colectare sau o problemă de livrare.

Atunci când un curier internațional transferă expedierea către un partener local de livrare, pagina de urmărire poate afișa un număr suplimentar de urmărire local sau o referință de livrare.

13. Responsabilitățile clientului

Înainte de finalizarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte, inclusiv:

numele complet al destinatarului;
adresa completă de livrare;
codul poștal corect;
un număr de telefon valid;
o adresă de email validă;
informații despre companie și TVA, dacă este cazul;
orice informații suplimentare necesare pentru vămuire sau livrare locală.

Clientul este responsabil pentru:

verificarea informațiilor de urmărire furnizate de curierul relevant;
răspunsul prompt la solicitările de livrare sau de vămuire;
asigurarea că cineva este disponibil să primească expedierea;
colectarea promptă a coletului atunci când livrarea se face la un birou de curier sau punct de colectare;
acceptarea produselor sensibile la temperatură fără întârziere inutilă;
depozitarea produselor imediat conform instrucțiunilor de pe etichetă sau pagina produsului.

Produsele proaspete și congelate trebuie acceptate sau colectate la prima oportunitate disponibilă.

Clienților li se recomandă insistent să nu amâne, să nu redirecționeze și să nu autorizeze livrarea nesupravegheată a unei expedieri sensibile la temperatură.

Modificările de livrare, depozitarea la biroul curierului, depozitarea la punctul de colet sau colectarea întârziată pot afecta starea și calitatea produselor proaspete sau congelate.

14. Livrare ratată și absența destinatarului

Curierul relevant va încerca livrarea la adresa sau locația de livrare selectată pentru comandă.

Dacă destinatarul nu este disponibil, curierul poate:

încerca din nou livrarea;
păstra coletul la un birou de curier, o facilitate locală sau un punct de servicii;
furniza instrucțiuni pentru colectare;
oferi o altă opțiune de livrare disponibilă local;
returna coletul către Terra Ross dacă livrarea sau colectarea nu pot fi finalizate.

Destinatarul trebuie să urmeze prompt instrucțiunile curierului.

Întârzierea livrării sau colectării este deosebit de nepotrivită pentru produsele proaspete și congelate și poate afecta calitatea, starea și adecvarea lor pentru utilizare.

Încercările suplimentare de livrare, corectarea adresei, depozitarea, redirecționarea, manipularea locală sau transportul de retur pot genera costuri suplimentare de curier.

15. Adresă incorectă, livrare refuzată și expedieri necolectate

Dacă o expediere este întârziată, depozitată, redirecționată sau returnată din cauza:

o adresă incorectă sau incompletă;
un cod poștal incorect;
un număr de telefon sau adresă de email incorectă;
absența destinatarului;
refuzul livrării;
ne ridică coletul;
ne furnizează informațiile vamale sau de livrare necesare;
ne răspunde la curier;

clientul poate fi responsabil pentru următoarele:

taxe pentru corectarea adresei;
taxe suplimentare de livrare;
taxe de depozitare și manipulare;
transportul de retur;
taxe vamale;
costuri de eliminare.

Produsele proaspete și congelate care sunt întârziate, returnate sau lăsate necolectate din motive legate de client nu sunt eligibile pentru o rambursare voluntară deoarece condiția, istoricul temperaturii și adecvarea pentru revânzare nu mai pot fi verificate.

Aceasta nu limitează drepturile legale obligatorii privind produsele defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme.

Pentru produsele eligibile sigilate, în conserve, borcane, uscate sau alte produse ambiante, orice sumă rambursabilă va fi luată în considerare doar după ce produsele returnate au fost primite și inspectate.

Costurile aplicabile de expediere la ieșire, retur, depozitare și manipulare pot fi deduse din suma rambursabilă, cu excepția cazului în care legea consumatorului prevede altfel.

16. Expediții deteriorate, incorecte, dezghețate sau întârziate

Vă rugăm să inspectați coletul și produsele imediat după livrare sau ridicare.

Contactați Terra Ross cât mai curând posibil dacă:

coletul exterior sau ambalajul interior este vizibil deteriorat;
ambalajul este scurs, umflat, ne sigilat sau compromis în alt mod;
a fost livrat un produs incorect;
un articol lipsește;
un produs congelat a sosit dezghețat sau parțial dezghețat;
un produs proaspăt prezintă o problemă semnificativă la sosire;
produsul are un miros neobișnuit sau neplăcut;
informațiile de urmărire ale curierului indică o întârziere substanțială sau inexplicabilă a livrării.

Dacă este practic, raportați problema în termen de 24 de ore de la livrare și furnizați:

numărul comenzii;
numărul de urmărire sau referința expedierii furnizate de DHL, FedEx, Econt sau curierul relevant;
fotografii clare ale coletului exterior;
fotografii ale etichetei de expediere;
fotografii ale ambalajului interior;
fotografii sau videoclipuri care arată produsul afectat;
o scurtă descriere a problemei.

Nu consumați și nu folosiți un produs care pare nesigur.

Fotografiați produsul imediat și păstrați-l doar acolo unde este sigur și practic, urmând instrucțiunile de depozitare aplicabile, până când Terra Ross oferă indicații suplimentare.

Dacă păstrarea produsului ar crea un risc de igienă sau siguranță, documentați problema înainte de a-l elimina.

Solicitările de notificare promptă și dovezile suport ajută Terra Ross să investigheze expedierea cu curierul relevant. Acestea nu limitează drepturile legale obligatorii referitoare la produse defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme.

17. Retururi

Eligibilitatea returului, drepturile de retragere, procedurile de reclamații și condițiile de rambursare sunt descrise în Politica de retur și rambursare Terra Ross.

Produsele proaspete și congelate nu sunt acceptate pentru returnări voluntare obișnuite din motive personale în măsura permisă de lege, deoarece condiția, istoricul de depozitare și temperatura nu pot fi verificate după livrare.

Produsele eligibile, neînchise, conservate, în borcan, uscate și alte produse ambiante livrate consumatorilor din Uniunea Europeană sau Regatul Unit pot fi returnate dacă sunt îndeplinite cerințele Politicii de Returnare și Rambursare și ale legii aplicabile.

Terra Ross nu oferă un drept voluntar de retragere, anulare sau returnare din motive personale pentru comenzile livrate în Elveția.

Produsele alimentare deschise sau ne sigilate nu pot fi returnate ca o returnare obișnuită din motive personale acolo unde se aplică excepția legală relevantă.

Drepturile obligatorii privind produsele deteriorate, defecte, nesigure, incorecte sau neconforme rămân neafectate în toate piețele susținute.

18. Acoperirea DTP și Taxele Non-Standard

Serviciul DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) utilizat pentru Regatul Unit, Elveția, Statele Unite, Canada și Japonia instruiește DHL Express să factureze taxele vamale și impozitele standard de import către Terra Ross în loc să le colecteze de la destinatar.

Pentru o expediere corect documentată, realizată în condiții normale de vamă și livrare, serviciul și aranjamentele Terra Ross acoperă în mod normal:

taxele vamale standard de import;
TVA standard de import, GST, taxă de consum, taxă pe vânzări sau alte taxe de import aplicabile;
taxele standard de vămuire incluse de Terra Ross;
procesarea vamală normală necesară pentru expediere.

DTP nu elimină responsabilitatea destinatarului de a furniza identificare, detalii ale importatorului sau alte informații cerute de DHL sau autoritățile publice.

DTP nu acoperă taxele excepționale cauzate de:

informații incorecte sau incomplete ale clientului;
modificări de adresă sau redirecționări solicitate după expediere;
absența destinatarului sau colectarea întârziată;
refuzul livrării;
neprezentarea identificării solicitate, a detaliilor importatorului sau a informațiilor vamale;
depozitare extinsă la curier sau vamă;
încercări suplimentare de livrare;
transportul sau eliminarea returului;
servicii speciale solicitate de destinatar;
permise, licențe, inspecții sau proceduri vamale neobișnuite cauzate de destinatar sau informații inexacte furnizate pentru comandă.

Astfel de taxe excepționale pot fi deduse din orice sumă rambursabilă sau pot fi percepute clientului acolo unde legea aplicabilă permite.

19. Informații de contact

Pentru întrebări legate de expediere, selecția curierului, urmărire, livrare DTP, vămuire sau starea livrării, vă rugăm să contactați Terra Ross:

Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Vă rugăm să includeți numărul comenzii și numărul de urmărire DHL, FedEx, Econt sau al altui curier relevant pentru ca echipa Terra Ross să vă poată asista eficient.