Gourmet Trio – gavesett med trøfler

Versjon: v5.3
Sist oppdatert: 25. juli 2026

Terra Ross sender nettbestillinger fra Bulgaria til tilgjengelige destinasjoner i hele EU, Storbritannia, Sveits, USA, Canada og Japan.

Bestillinger levert innen Bulgaria sendes normalt med Econt ekspresslevering.

For leveranser til andre EU-land kan Terra Ross bruke DHL Express, FedEx vei/økonomi-levering eller en annen egnet lokal, regional eller internasjonal budtjeneste, avhengig av destinasjon, produkttype og nødvendig transporttid.

Ferske og frosne produkter sendes alltid med ekspressbud i produktspesifikk isolert emballasje som passer til produktet og forventet transporttid. For internasjonale EU-leveranser bruker Terra Ross normalt DHL Express, selv om en annen egnet hurtigbudtjeneste kan velges for en kvalifisert destinasjon.

FedEx vei/økonomi-levering er kun tilgjengelig for kvalifiserte hermetiske, glass, tørkede og andre romtemperaturprodukter levert innenfor EU. Den brukes ikke for ferske eller frosne produkter.

Alle bestillinger levert til Storbritannia og Sveits sendes utelukkende med DHL Express ved bruk av Duties & Taxes Paid (DTP)-tjenesten, uavhengig av produkttype.

Kvalifiserte bestillinger levert til USA, Canada og Japan sendes utelukkende med DHL Express ved bruk av Duties & Taxes Paid (DTP)-tjenesten.

Viktig produktbegrensning for USA, Canada og Japan: På grunn av lengre internasjonal transporttid, tollklareringsprosedyrer og mulighet for regulatoriske inspeksjoner, leverer Terra Ross kun kvalifiserte hermetiske, glass- og tørkede produkter egnet for romtemperaturtransport til disse landene. Ferske trøfler, andre ferske produkter, frosne trøfler og andre frosne produkter kan ikke leveres.

Tilgjengelig leveringstjeneste, fraktpris og estimert transporttid avhenger av destinasjon, postnummer, produkttype, pakkens vekt og dimensjoner, nødvendig emballasje, tollkrav og gjeldende tilgjengelighet hos budfirma.

Viktig: Behandlingstid for bestillinger og transporttid med bud er separate. Estimert transporttid begynner etter at bestillingen er sendt og overlevert til relevant budfirma.

1. Omfang av denne policyen

Denne policyen gjelder for bestillinger gjort gjennom Terra Ross nettbutikk.

Engros-, palliserte, bulksendinger, private label og separat prisede B2B-sendinger kan bruke en annen transportør, spesialisert transportleverandør eller individuelt avtalt leveringstjeneste.

Der separate fraktbetingelser er inkludert i et tilbud, proformafaktura, kommersiell faktura, kjøpsavtale, Incoterm eller skriftlig ordrebekreftelse, gjelder disse avtalte betingelsene for den aktuelle B2B-sendingen.

2. Behandling og utsendelse av bestillinger

Nettbestillinger behandles og klargjøres normalt for utsendelse innen 1–2 virkedager.

Bestillinger som inneholder ferske eller frosne produkter sendes normalt fra mandag til torsdag for å redusere risikoen for helgeforsinkelser eller langvarig lagring hos et budfirma.

En fersk eller frossen bestilling kan sendes ut en annen dag dersom Terra Ross har bekreftet at en passende leveringsplan er tilgjengelig og at forventet transittid er egnet for produktene.

Bestillinger mottatt etter kl. 11:00 bulgarsk lokal tid, i helger eller på offentlige fridager, vil normalt bli vurdert for utsendelse neste egnede virkedag.

Behandling kan kreve ekstra tid under:

• perioder med høy sesongetterspørsel;
• offentlige helligdager;
• dårlige værforhold;
• transport- eller budforstyrrelser;
• perioder med begrenset sesongtilgjengelighet av produkter;
• regulatoriske, toll- eller matsikkerhetsinspeksjoner.

Terra Ross kan holde tilbake en temperaturfølsom bestilling til neste egnede utsendelsesdato dersom forventet rute, offentlige fridager, helgeplan, værforhold eller budets transittid utgjør en urimelig risiko for forsinkelse.

Hvis en egnet ekspressleveringstjeneste og produktspesifikk isolert emballasje ikke er tilgjengelig for et ferskt eller frosset produkt, kan Terra Ross kontakte kunden for å:

• ordne en senere utsendelsesdato;
• dele opp bestillingen der det er hensiktsmessig;
• tilby et alternativt produkt eller leveringsløsning;
• avbestille og refundere de berørte produktene.

Etter utsendelse vil kunden motta en fraktbekreftelse på e-post med sporingsnummer for DHL, FedEx, Econt eller relevant lokal eller regional budtjeneste.

3. Leveringstjenester etter destinasjon og produkttype

Destinasjon	Produkttype	Tilgjengelig leveringsservice	Typisk transittid etter utsendelse
Bulgaria	Ferske, frosne og romtemperaturprodukter	Econt ekspresslevering eller en annen egnet innenlandsk hurtigbudtjeneste	Vanligvis 1–2 virkedager
Andre EU-land	Ferske produkter	DHL Express eller en annen egnet hurtigbudtjeneste, med produktspesifikk isolert emballasje	Vanligvis 1–3 virkedager, avhengig av destinasjon
Andre EU-land	Frosne produkter	DHL Express eller en annen egnet hurtigbudtjeneste, med produktspesifikk isolert emballasje	Vanligvis 1–3 virkedager, avhengig av destinasjon
Andre EU-land	Hermetiske, glass- og tørkede produkter og andre romtemperaturprodukter	DHL Express, FedEx vei/økonomilevering eller en annen egnet lokal, regional eller internasjonal budtjeneste	Vanligvis 1–3 virkedager med ekspresslevering eller omtrent 4–8 virkedager med vei/økonomilevering
Storbritannia	Alle produkttyper	Kun DHL Express DTP	Vanligvis 1–3 virkedager
Sveits	Alle produkttyper	Kun DHL Express DTP	Vanligvis 1–3 virkedager
USA	Kun berettigede hermetiske, glass- og tørkede produkter	Kun DHL Express DTP	Estimert under utsjekking; tollklarering kan forlenge levering
Canada	Kun berettigede hermetiske, glass- og tørkede produkter	Kun DHL Express DTP	Estimert under utsjekking; tollklarering kan forlenge levering
Japan	Kun berettigede hermetiske, glass- og tørkede produkter	Kun DHL Express DTP	Estimert under utsjekking; tollklarering kan forlenge levering

FedEx vei/økonomilevering er kun tilgjengelig for kvalifiserte romtemperaturprodukter levert innenfor EU.

FedEx vei/økonomilevering er ikke tilgjengelig for:

• ferske produkter;
• frosne produkter;
• bestillinger levert til Storbritannia;
• bestillinger levert til Sveits;
• bestillinger levert til USA;
• bestillinger levert til Canada;
• bestillinger levert til Japan.

Når en bestilling inneholder både temperaturfølsomme og romtemperaturprodukter, vil hele bestillingen normalt sendes med ekspressbud ved bruk av emballasje som passer for de temperaturfølsomme produktene.

Bestillinger levert til USA, Canada eller Japan kan ikke inneholde ferske eller frosne produkter.

4. Leveranser innen Bulgaria

Bestillinger levert innen Bulgaria sendes normalt med Econt ekspresslevering.

Econt kan brukes til:

• ferske trøfler og andre ferske produkter;
• frosne trøfler og andre frosne produkter;
• hermetiske og glassprodukter;
• tørkede produkter;
• andre romtempererte produkter.

Ferske og frosne produkter aksepteres for Econt-levering kun der Terra Ross anser valgt tjeneste, leveringsrute, forventet transittid og produktspesifikk isolert emballasje som egnet for produktene i bestillingen.

Terra Ross kan bruke en annen egnet innenlandsk budtjeneste der det er rimelig nødvendig på grunn av:

• leveringssted eller postnummer;
• midlertidige tjenestebegrensninger;
• pakkevekt eller dimensjoner;
• produktene inkludert i bestillingen;
• budtilgjengelighet;
• drifts- eller matsikkerhetshensyn.

Tilgjengelig leveringsalternativ, endelig fraktpris og estimert transittid vises under utsjekk eller bekreftes før utsendelse.

Tjeneste	Estimert transittid	Egnede produkter
Econt ekspresslevering	Vanligvis 1–2 virkedager	Ferske, frosne, hermetiske, glass, tørkede og andre romtempererte produkter
En annen egnet innenlandsk budtjeneste	I henhold til tjenesten bekreftet under utsjekk eller før utsendelse	Produkter der valgt tjeneste anses som egnet av Terra Ross

Leveranser kan gjøres til en adresse, budkontor, pakkested eller annet tilgjengelig leveringspunkt der dette alternativet tilbys og velges.

Ferske og frosne bestillinger bør hentes eller mottas umiddelbart etter at kunden har mottatt bekreftelse på at forsendelsen er tilgjengelig.

Forsinket henting fra budkontor, pakkepunkt eller annen hentelokasjon kan påvirke tilstanden og kvaliteten på temperaturfølsomme produkter.

5. Leveranser til andre EU-land

Leveranser fra Bulgaria til adresser innenfor EU toll- og MVA-området er normalt ikke underlagt importtoll eller importtollklarering ved destinasjonen.

Spesielle territorier, øyer eller destinasjoner utenfor standard EU toll- eller MVA-område kan være underlagt andre dokumentasjonskrav, leveringsservicer, lokale skatter, tollprosedyrer eller tilleggskostnader.

Tilgjengelig leveringsservice og endelig fraktpris vises under utsjekk eller bekreftes før utsendelse.

Ferske og frosne produkter

Ferske og frosne produkter levert til andre EU-land sendes med ekspressbud i produktspesifikk isolert emballasje som passer til produktet og forventet reise.

DHL Express er den standard internasjonale ekspresstjenesten som normalt brukes av Terra Ross for disse produktene.

Terra Ross kan bruke en annen egnet lokal, regional eller internasjonal budtjeneste der denne tilbyr en passende ekspressservice for produktet, destinasjonen og forventet transittid.

Enhver alternativ tjeneste valgt for ferske eller frosne produkter må anses som egnet av Terra Ross for produktet og forventet reise. Bruk av isolert emballasje betyr ikke at budtjenesten tilbyr kontinuerlig overvåket kjølt eller frossen transport.

Romtempererte produkter

Kvalifiserte hermetiske, glass- og tørkede samt andre romtempererte produkter kan sendes med:

• DHL Express;
• FedEx vei/økonomi levering;
• en annen egnet lokal budtjeneste;
• en regional bud- eller leveringspartner;
• en annen internasjonal budtjeneste valgt av Terra Ross.

FedEx vei/økonomi-levering er en langsommere landbasert tjeneste ment kun for produkter som forblir stabile under normale romtemperaturtransportforhold.

FedEx vei/økonomi-levering er ikke egnet for og vil ikke bli brukt for ferske eller frosne produkter.

Lokale og regionale budpartnere

I enkelte EU-land kan Terra Ross bruke en egnet lokal eller regional budtjeneste der dette gir en passende og pålitelig tjeneste for destinasjonen.

En lokal eller regional budtjeneste kan brukes:

• for hele leveringsruten;
• for innenlands transport innen destinasjonslandet;
• for siste del av leveransen etter at en internasjonal budtjeneste har overlevert pakken til en lokal partner;
• der en standard DHL- eller FedEx-tjeneste ikke er tilgjengelig, begrenset eller uegnet for destinasjonen;
• der den lokale tjenesten tilbyr en mer passende leveringsrute eller hentemulighet.

Bruk av lokal bud- eller leveringspartner endrer ikke kundens lovpålagte rettigheter eller Terra Ross sine forpliktelser til produktkonformitet.

Når en kunde uttrykkelig har kjøpt en spesifikk premium leveringstjeneste, vil ikke Terra Ross erstatte den med en vesentlig langsommere tjeneste uten kundens samtykke, unntatt der en endring er rimelig nødvendig for å fullføre leveransen på grunn av omstendigheter utenfor Terra Ross sin kontroll.

Tjeneste	Estimert transittid	Egnede produkter
DHL Express	Vanligvis 1–3 virkedager	Ferske, frosne og romtemperaturprodukter
Egnet rask lokal eller regional budtjeneste	Avhengig av destinasjon og valgt tjeneste	Ferske, frosne eller romtemperaturprodukter der det er godkjent av Terra Ross
FedEx vei/økonomi-levering	Vanligvis 4–8 virkedager	Kun hermetiske, glass- og tørkede produkter og andre romtemperaturprodukter
Annen lokal eller regional veibaserte tjeneste	Avhengig av destinasjon og valgt tjeneste	Kun kvalifiserte romtemperaturprodukter, med mindre en raskere budtjeneste og produktspesifikk isolert emballasje er uttrykkelig godkjent av Terra Ross

• Gratis frakt: Tilgjengelig for kvalifiserte bestillinger over €149, underlagt betingelsene og kvalifiserte leveringsalternativer vist under utsjekking.
• Ferske og frosne produkter: Alltid sendt med ekspressbud i produktspesifikk isolert emballasje.
• Romtemperaturprodukter: Kan sendes med ekspress, vei/økonomi eller en annen egnet lokal eller regional tjeneste.
• FedEx-tjeneste: Tilgjengelig kun for kvalifiserte romtemperaturprodukter og støttede EU-destinasjoner.
• Importtoll: Vanligvis ikke aktuelt for leveranser innenfor EU-tollområdet.

6. Ekspresslevering i isolert emballasje for temperaturfølsomme produkter

Ferske og frosne produkter pakkes i produktspesifikk beskyttende og isolert emballasje som passer til produktet og forventet reise. Kjøleelementer eller andre egnede termiske materialer kan legges til avhengig av produkttype, destinasjon og forventet transittid.

Standard budtjenester brukt av Terra Ross, inkludert DHL Express og Econt ekspresslevering, er ekspederte pakkeservicer. De er ikke kontinuerlig overvåkede kjøle- eller frysetransporttjenester med mindre en separat spesialisert transporttjeneste er uttrykkelig avtalt skriftlig.

Isolert emballasje er designet for å redusere effekten av normale temperaturendringer i løpet av forventet ekspedert transportperiode. Det utgjør ikke en garantert temperaturkontrollert transporttjeneste.

Isolert emballasje kan ikke bevare et temperaturfølsomt produkt på ubestemt tid dersom levering, tollklarering, mottakerrespons eller henting blir forsinket.

Kunder må derfor:

• følg med på budsporing;
• ta imot leveringen uten unødig forsinkelse;
• hent forsendelsen raskt der levering skjer til et budkontor eller hentested;
• undersøk produktene umiddelbart etter mottak;
• oppbevar ferske eller frosne produkter i henhold til instruksjonene på etiketten eller produktsiden.

7. Leveranser til Storbritannia — DHL Express DTP

Alle Terra Ross-bestillinger levert til tilgjengelige destinasjoner i England, Skottland, Wales og Nord-Irland sendes utelukkende med DHL Express ved bruk av Duties & Taxes Paid (DTP)-tjenesten.

Dette gjelder alle produkttyper, inkludert:

• ferske produkter;
• frosne produkter;
• hermetiserte produkter;
• produkter på glass;
• tørkede produkter;
• andre romtempererte produkter.

Econt, FedEx vei/økonomilevering og andre lokale budtjenester tilbys ikke som alternative fraktmetoder for bestillinger levert til Storbritannia.

Hva DTP betyr for britiske kunder

Avgifter og skatter betalt betyr at Terra Ross instruerer DHL Express om å fakturere gjeldende standard importavgifter og skatter til Terra Ross i stedet for å kreve dem inn fra mottakeren.

Kassasummen inkluderer:

• produktprisen;
• DHL Express-levering;
• gjeldende standard importavgifter;
• UK importmoms;
• standard tollklareringsgebyrer som påløper for forsendelsen.

Kassenprisen er derfor den endelige standardprisen for produktene, DHL Express-levering og gjeldende importavgifter.

Mottakeren skal ikke måtte betale standard importavgifter, importmoms eller standard tollklareringsgebyrer ved levering.

DHL eller tollmyndighetene kan be om identifikasjon, bekreftelse av mottakerens opplysninger eller annen informasjon som kreves for å fullføre tollklareringen.

Mottakeren må oppgi korrekt kontaktinformasjon og svare raskt på legitime tollklareringsforespørsler.

En forespørsel om identifikasjon eller tollinformasjon betyr ikke at forsendelsen ikke bruker DTP og betyr ikke nødvendigvis at en ekstra importbetaling kreves.

Hvis DHL ber mottakeren om å betale standard importavgifter, importmoms eller standard tollklareringsgebyrer for en Terra Ross-bestilling, bør mottakeren kontakte Terra Ross før betalingen gjennomføres.

Tjeneste	Avgifts- og skattetjeneste	Estimert transittid	Egnede produkter
DHL Express	Avgifter og skatter betalt (DTP)	Vanligvis 1–3 virkedager	Alle produkttyper

• Bud: Kun DHL Express.
• Avgifts- og skattetjeneste: Avgifter og skatter betalt (DTP).
• Standard importavgifter: Betalt av Terra Ross gjennom DHL Express.
• UK importmoms: Betalt av Terra Ross gjennom DHL Express.
• Standard tollklareringsgebyrer: Inkludert av Terra Ross.
• Standard importbetaling ved levering: Vanligvis ikke påkrevd.
• Gratis frakt: Tilgjengelig for kvalifiserte bestillinger over £149, underlagt betingelsene som vises under kassen.
• FedEx vei/økonomi-levering: Ikke tilgjengelig.
• Econt-levering: Ikke tilgjengelig.

Tollprosedyrer kan av og til forlenge estimert leveringstid. Terra Ross kan ikke garantere varigheten av tollinspeksjoner eller prosedyrer utført av DHL eller offentlige myndigheter.

8. Leveranser til Sveits — DHL Express DTP

Alle Terra Ross-bestillinger levert til Sveits sendes utelukkende med DHL Express ved bruk av Duties & Taxes Paid (DTP)-tjenesten.

Dette gjelder alle produkttyper, inkludert:

• ferske produkter;
• frosne produkter;
• hermetiserte produkter;
• produkter på glass;
• tørkede produkter;
• andre romtempererte produkter.

Econt, FedEx vei/økonomilevering og andre lokale budtjenester tilbys ikke som alternative fraktmetoder for bestillinger levert til Sveits.

Hva DTP betyr for sveitsiske kunder

Avgifter og skatter betalt betyr at Terra Ross instruerer DHL Express om å fakturere gjeldende standard importavgifter og skatter til Terra Ross i stedet for å kreve dem inn fra mottakeren.

Kassasummen inkluderer:

• produktprisen;
• DHL Express-levering;
• gjeldende standard tollavgifter;
• Sveitsisk importmoms;
• standard tollklareringsgebyrer som påløper for forsendelsen.

Kassenprisen er derfor den endelige standardprisen for produktene, DHL Express-levering og gjeldende importavgifter.

Mottakeren skal ikke måtte betale standard tollavgifter, sveitsisk importmoms eller standard tollklareringsgebyrer ved levering.

DHL eller de sveitsiske tollmyndighetene kan be om identifikasjon, bekreftelse av mottakerens opplysninger eller annen informasjon som kreves for å fullføre tollklareringen.

Mottakeren må oppgi korrekt kontaktinformasjon og svare raskt på legitime tollklareringsforespørsler.

En forespørsel om identifikasjon eller tollinformasjon betyr ikke at forsendelsen ikke bruker DTP og betyr ikke nødvendigvis at en ekstra importbetaling kreves.

Hvis DHL ber mottakeren om å betale standard tollavgifter, importmoms eller standard tollklareringsgebyrer for en Terra Ross-bestilling, bør mottakeren kontakte Terra Ross før betalingen gjennomføres.

Tjeneste	Avgifts- og skattetjeneste	Estimert transittid	Egnede produkter
DHL Express	Avgifter og skatter betalt (DTP)	Vanligvis 1–3 virkedager	Alle produkttyper

• Bud: Kun DHL Express.
• Avgifts- og skattetjeneste: Avgifter og skatter betalt (DTP).
• Standard tollavgifter: Betalt av Terra Ross gjennom DHL Express.
• Sveitsisk importmoms: Betalt av Terra Ross gjennom DHL Express.
• Standard tollklareringsgebyrer: Inkludert av Terra Ross.
• Standard importbetaling ved levering: Vanligvis ikke påkrevd.
• Fraktpris: Beregnes etter leveringsadresse, postnummer, pakkens vekt og produkttype.
• FedEx vei/økonomi-levering: Ikke tilgjengelig.
• Econt-levering: Ikke tilgjengelig.

Tollprosedyrer kan av og til forlenge estimert leveringstid. Terra Ross kan ikke garantere varigheten av tollinspeksjoner eller prosedyrer utført av DHL eller offentlige myndigheter.

9. Leveranser til USA, Canada og Japan — DHL Express DTP

Terra Ross leverer kvalifiserte bestillinger til USA, Canada og Japan utelukkende med DHL Express ved bruk av Duties & Taxes Paid (DTP)-tjenesten.

På grunn av lengre internasjonale transittider, tollklareringsprosedyrer og muligheten for regulatoriske inspeksjoner, kan kun kvalifiserte hermetiske, glass- og tørkede produkter egnet for romtemperaturtransport bestilles for levering til disse landene.

Ferske trøfler, andre ferske produkter, frosne trøfler og andre frosne produkter kan ikke leveres til USA, Canada eller Japan.

Denne begrensningen gjelder selv der DHL Express-tjenesten teknisk sett er tilgjengelig, fordi transitt- og tollklareringstider kan være uegnet for temperaturfølsomme ferske produkter eller produkter som må holdes frosne.

Produktets tilgjengelighet bestemmes av destinasjonen valgt under utsjekk. Terra Ross kan fjerne, kansellere og refundere et berørt produkt der:

• produktet er ferskt eller frossent;
• produktet er ikke godkjent eller egnet for import til destinasjonslandet;
• den tilgjengelige transittiden er ikke egnet for produktet;
• påkrevd toll-, matsikkerhets- eller importdokumentasjon kan ikke fullføres;
• DHL Express-tjenesten er utilgjengelig eller begrenset for forsendelsen.

Hva DTP betyr for kunder i USA, Canada og Japan

Avgifter og skatter betalt betyr at Terra Ross instruerer DHL Express om å fakturere gjeldende standard importavgifter og skatter til Terra Ross i stedet for å kreve dem inn fra mottakeren.

Totalbeløpet ved utsjekking for en berettiget bestilling inkluderer:

• produktprisen;
• DHL Express-levering;
• gjeldende standard importtoll, der det er aktuelt;
• gjeldende standard importomsetningsavgift, MVA, forbruksavgift eller annen importskatt;
• standard tollklareringsgebyrer som påløper for forsendelsen.

Mottakeren skal normalt ikke måtte betale standard importavgifter, standard importskatter eller standard tollklareringsgebyrer ved levering.

DHL eller toll-, skatte-, matsikkerhets- eller regulatoriske myndigheter i destinasjonslandet kan be om identifikasjon, importørdetaljer, bekreftelse av leveringsinformasjon eller andre dokumenter som kreves for å fullføre tollklareringen.

Mottakeren må oppgi korrekt kontaktinformasjon og svare raskt på legitime toll- eller importforespørsler.

En forespørsel om informasjon betyr ikke at forsendelsen ikke bruker DTP, og betyr ikke nødvendigvis at mottakeren må betale noe ekstra.

Hvis DHL ber mottakeren om å betale standard importavgifter, standard importskatter eller standard tollklareringsgebyrer for en Terra Ross-bestilling, bør mottakeren kontakte Terra Ross før betalingen gjennomføres.

Destinasjon	Tjeneste	Avgifts- og skattetjeneste	Egnede produkter	Transittid
USA	DHL Express	Avgifter og skatter betalt (DTP)	Kun berettigede hermetiske, glass- og tørkede produkter	Estimert under utsjekking; tollklarering kan forlenge levering
Canada	DHL Express	Avgifter og skatter betalt (DTP)	Kun berettigede hermetiske, glass- og tørkede produkter	Estimert under utsjekking; tollklarering kan forlenge levering
Japan	DHL Express	Avgifter og skatter betalt (DTP)	Kun berettigede hermetiske, glass- og tørkede produkter	Estimert under utsjekking; tollklarering kan forlenge levering

• Bud: Kun DHL Express.
• Avgifts- og skattetjeneste: Avgifter og skatter betalt (DTP).
• Berettigede produkter: Hermetiske, glass- og tørkede produkter egnet for transport i romtemperatur.
• Ferske produkter: Ikke tilgjengelig.
• Frosne produkter: Ikke tilgjengelig.
• FedEx vei/økonomi-levering: Ikke tilgjengelig.
• Econt-levering: Ikke tilgjengelig.

Toll-, matsikkerhets- og regulatoriske prosedyrer kan forlenge estimert leveringstid. Terra Ross kan ikke garantere varigheten av inspeksjoner eller prosedyrer utført av DHL eller offentlige myndigheter.

10. Valg av bud og leveringsalternativer

Budbringeren som brukes for en bestilling kan avhenge av:

• destinasjonsland og postnummer;
• produktene inkludert i bestillingen;
• om det kreves ekspresslevering;
• pakkevekt og dimensjoner;
• påkrevd beskyttende eller isolert emballasje;
• budrute og tjenestetilgjengelighet;
• offentlige helligdager og forventede transittplaner;
• midlertidige drifts- eller regulatoriske begrensninger.

Der mer enn ett egnet leveringsalternativ er tilgjengelig, kan de tilgjengelige tjenestene og prisene vises under utsjekking.

Der bare én egnet leveringsservice er tilgjengelig, kan Terra Ross velge budbringeren som kreves for å fullføre leveringen på en sikker og effektiv måte.

Budbringeren som vises under utsjekking kan bruke et tilknyttet selskap, underleverandør eller lokal siste-mil-leveringspartner for å fullføre deler av leveringsruten.

Der Terra Ross endrer den opprinnelig angitte budtjenesten etter at bestillingen er lagt inn, vil erstatningstjenesten velges i henhold til produkttype, destinasjon og forventet transittid.

Terra Ross vil ikke med vilje erstatte en betalt premiumtjeneste med en vesentlig langsommere tjeneste uten kundens samtykke, unntatt der en endring er nødvendig på grunn av omstendigheter utenfor deres rimelige kontroll.

11. Fraktpriser og leveringsestimater

Den tilgjengelige leveringstjenesten, fraktprisen og estimert transittid beregnes i henhold til:

• destinasjonsland og postnummer;
• total pakkevekt og dimensjoner;
• produktene inkludert i bestillingen;
• påkrevd beskyttende eller isolert emballasje;
• den valgte eller tilgjengelige budtjenesten;
• gjeldende budrute og tjenestetilgjengelighet;
• gjeldende toll-, import- og mattrygghetskrav.

Terra Ross bruker normalt:

• Econt ekspresslevering for bestillinger levert innen Bulgaria;
• DHL Express for internasjonale ferske og frosne leveranser innen EU;
• FedEx vei/økonomi levering for kvalifiserte romtemperaturprodukter innen støttede EU-destinasjoner;
• lokale eller regionale bud for passende leveranser innen andre EU-land der det er hensiktsmessig;
• DHL Express DTP for alle bestillinger levert til Storbritannia og Sveits;
• DHL Express DTP for kvalifiserte hermetiske, glass-, konserverte og tørkede produkter levert til USA, Canada og Japan.

Ferske og frosne produkter er ikke tilgjengelige for levering til USA, Canada eller Japan.

Den nøyaktige fraktprisen og tilgjengelige leveringsalternativer vises før bestillingen fullføres eller bekreftes før utsendelse der en manuelt arrangert tjeneste kreves.

Alle behandlingstider og transittider er estimater og er ikke garantert.

Leveringsforsinkelser kan oppstå på grunn av:

• tollprosedyrer eller regulatoriske inspeksjoner;
• mattrygghet eller importinspeksjoner;
• dårlig vær;
• offentlige helligdager;
• streiker eller transportforstyrrelser;
• feil eller ufullstendig leveringsinformasjon;
• mottaker utilgjengelig;
• leveringsplaner for avsidesliggende områder;
• lokale budrestriksjoner;
• omstendigheter utenfor Terra Ross sin rimelige kontroll.

Tollklarering kan forlenge transittiden for leveranser til Storbritannia, Sveits, USA, Canada og Japan selv om forsendelsene bruker DTP-tjenesten.

12. Sporingsinformasjon for forsendelser

Etter utsendelse vil kunden motta et sporingsnummer eller annen tilgjengelig forsendelsesreferanse på e-post.

Avhengig av hvilken tjeneste som brukes:

• bestillinger sendt med DHL Express vil motta DHL sporingsinformasjon;
• kvalifiserte romtemperaturbestillinger sendt med FedEx vei/økonomi levering vil motta FedEx sporingsinformasjon;
• bestillinger levert innen Bulgaria vil normalt motta Econt sporingsinformasjon;
• bestillinger sendt med en annen lokal eller regional budtjeneste vil motta sporingsinformasjonen som den budtjenesten gir.

Sporingsinformasjon kan ta flere timer før den blir aktiv etter at fraktetiketten er opprettet eller forsendelsen er hentet.

Sporingsinformasjonen kan brukes til å:

• følge forsendelsen gjennom den aktuelle budtjenestens sporingssystem;
• motta oppdateringer om forsendelsens status;
• gjennomgå tilgjengelige leverings- eller hentemuligheter;
• kontakte budet angående et leveringsforsøk, hentemulighet eller leveringsproblem.

Når en internasjonal budtjeneste overfører forsendelsen til en lokal leveringspartner, kan sporingssiden vise et ekstra lokalt sporingsnummer eller leveringsreferanse.

13. Kundens ansvar

Før bestillingen fullføres, må kunden oppgi fullstendig og korrekt informasjon, inkludert:

• mottakerens fulle navn;
• fullstendig leveringsadresse;
• riktig postnummer;
• et gyldig telefonnummer;
• en gyldig e-postadresse;
• firma- og MVA-informasjon, der det er aktuelt;
• all tilleggsinformasjon som kreves for tollklarering eller lokal levering.

Kunden er ansvarlig for:

• sjekke sporingsinformasjonen som er gitt av den aktuelle budtjenesten;
• svare raskt på leverings- eller tollklareringsforespørsler;
• sørge for at noen er tilgjengelig for å motta forsendelsen;
• hente en pakke raskt der levering skjer til et budkontor eller hentested;
• akseptere temperaturfølsomme produkter uten unødig forsinkelse;
• lagre produktene umiddelbart i henhold til instruksjonene på etiketten eller produktsiden.

Ferske og frosne produkter bør aksepteres eller hentes ved første mulighet.

Kunder anbefales sterkt å ikke utsette, omdirigere eller godkjenne uovervåket levering av en temperaturfølsom forsendelse.

Endringer i levering, lagring på budkontor, lagring på hentested eller forsinket henting kan påvirke tilstanden og kvaliteten på ferske eller frosne produkter.

14. Uteblitt levering og mottaker fraværende

Den aktuelle budtjenesten vil forsøke levering til adressen eller leveringsstedet som er valgt for bestillingen.

Hvis mottakeren ikke er tilgjengelig, kan budet:

• forsøke levering på nytt;
• holde pakken på et budkontor, lokal fasilitet eller hentested;
• gi instruksjoner for henting;
• tilby et annet lokalt tilgjengelig leveringsalternativ;
• returnere pakken til Terra Ross der levering eller henting ikke kan fullføres.

Mottakeren må følge budets instruksjoner umiddelbart.

Forsinket levering eller henting er spesielt uegnet for ferske og frosne produkter og kan påvirke deres kvalitet, tilstand og egnethet for bruk.

Ytterligere leveringsforsøk, adressekorreksjoner, lagring, omdirigering, lokal håndtering eller returtransport kan medføre ekstra budkostnader.

15. Feil adresse, nektet levering og uavhentede forsendelser

Hvis en forsendelse blir forsinket, lagret, omdirigert eller returnert på grunn av:

• feil eller ufullstendig adresse;
• feil postnummer;
• feil telefonnummer eller e-postadresse;
• mottaker fraværende;
• avslag på levering;
• manglende henting av pakken;
• manglende oppgi nødvendig toll- eller leveringsinformasjon;
• manglende respons til transportøren;

kunden kan være ansvarlig for følgende:

• adressekorrigeringsgebyrer;
• ekstra leveringskostnader;
• lagrings- og håndteringsgebyrer;
• returtransport;
• tollrelaterte avgifter;
• avhendingskostnader.

Ferske og frosne produkter som er forsinket, returnert eller ikke hentet av kundeårsaker, er ikke kvalifisert for frivillig refusjon fordi deres tilstand, temperaturhistorikk og egnethet for videresalg ikke lenger kan verifiseres.

Dette begrenser ikke lovpålagte rettigheter vedrørende defekte, skadede, feilaktige eller ikke-konforme produkter.

For kvalifiserte uåpnede hermetikk-, glass-, tørkede eller andre romtempererte produkter, vil eventuelt refunderbart beløp vurderes først etter at de returnerte produktene er mottatt og inspisert.

Gjeldende utgående frakt, returfrakt, lagrings- og håndteringskostnader kan trekkes fra det refunderbare beløpet, med mindre obligatorisk forbrukerlovgivning sier noe annet.

16. Skadede, feilaktige, tint eller forsinkede forsendelser

Vennligst inspiser pakken og produktene umiddelbart etter levering eller henting.

Kontakt Terra Ross så snart som mulig hvis:

• den ytre pakken eller den indre emballasjen er synlig skadet;
• emballasjen lekker, er oppsvulmet, uforseglet eller på annen måte kompromittert;
• et feil produkt ble levert;
• en vare mangler;
• et frossent produkt ankom tint eller delvis tint;
• et ferskt produkt viser et betydelig problem ved ankomst;
• produktet har en uvanlig eller ubehagelig lukt;
• transportørens sporingsinformasjon viser betydelig eller uforklarlig leveringsforsinkelse.

Der det er praktisk, rapporter problemet innen 24 timer etter levering og oppgi:

• ordrenummeret;
• sporingsnummeret eller forsendelsesreferansen gitt av DHL, FedEx, Econt eller den aktuelle transportøren;
• klare bilder av den ytre pakken;
• bilder av fraktetiketten;
• bilder av den indre emballasjen;
• bilder eller video som viser det berørte produktet;
• en kort beskrivelse av problemet.

Ikke bruk eller konsumér et produkt som virker usikkert.

Ta umiddelbart bilde av produktet og behold det kun der det er trygt og praktisk, i henhold til gjeldende lagringsinstruksjoner, inntil Terra Ross gir videre veiledning.

Hvis det å beholde produktet vil utgjøre en hygiene- eller sikkerhetsrisiko, dokumenter problemet før det kastes.

Forespørsler om rask varsling og støttedokumentasjon hjelper Terra Ross med å undersøke forsendelsen med den aktuelle transportøren. De begrenser ikke lovpålagte rettigheter knyttet til defekte, skadede, feilaktige eller ikke-konforme produkter.

17. Returer

Returrett, angrerett, klageprosedyrer og refusjonsbetingelser er beskrevet i Terra Ross Retur- og Refusjonspolicy.

Ferske og frosne produkter godtas ikke for ordinære frivillige angreretter i den grad gjeldende lov tillater det, fordi deres tilstand, lagringshistorikk og temperaturhistorikk ikke kan verifiseres etter levering.

Kvalifiserte uåpnede hermetikk-, glass-, tørkede og andre romtemperaturprodukter levert til forbrukere innen EU eller Storbritannia kan returneres dersom kravene i Retur- og refusjonspolitikken og gjeldende lov er oppfylt.

Terra Ross tilbyr ikke frivillig angrerett, kansellering eller bytte for bestillinger levert til Sveits.

Åpnede eller uforseglede matvarer kan ikke returneres som en vanlig angrerett der gjeldende lovbestemt unntak gjelder.

Obligatoriske rettigheter vedrørende skadede, defekte, usikre, feilaktige eller ikke-konforme produkter forblir upåvirket i alle støttede markeder.

18. DTP-dekning og ikke-standard kostnader

DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP)-tjenesten som brukes for Storbritannia, Sveits, USA, Canada og Japan instruerer DHL Express om å fakturere gjeldende standard importtoll og avgifter til Terra Ross i stedet for å kreve dem fra mottakeren.

For en korrekt dokumentert forsendelse fullført under normale toll- og leveringsforhold, dekker tjenesten og Terra Ross-ordningene normalt:

• standard importtollavgifter;
• standard importmoms, GST, forbruksavgift, salgsskatt eller annen gjeldende importskatt;
• standard tollklareringsgebyrer inkludert av Terra Ross;
• normal tollbehandling som kreves for forsendelsen.

DTP fjerner ikke mottakerens ansvar for å gi identifikasjon, importørdetaljer eller annen informasjon som kreves av DHL eller offentlige myndigheter.

DTP dekker ikke ekstra kostnader forårsaket av:

• feil eller ufullstendig kundeinformasjon;
• adresseendringer eller omdirigeringer forespurt etter utsendelse;
• mottakerens fravær eller forsinket henting;
• avslag på levering;
• manglende levering av forespurt identifikasjon, importør- eller tollinformasjon;
• forlenget bud- eller tolloppbevaring;
• ytterligere leveringsforsøk;
• returtransport eller avhending;
• spesialtjenester forespurt av mottakeren;
• ikke-rutinemessige tillatelser, lisenser, inspeksjoner eller tollprosedyrer forårsaket av mottakeren eller unøyaktig informasjon gitt for bestillingen.

Slike ekstra kostnader kan trekkes fra eventuelle refunderbare beløp eller belastes kunden der det er tillatt i henhold til gjeldende lov.

19. Kontaktinformasjon

For spørsmål angående utsendelse, valg av bud, sporing, DTP-levering, tollklarering eller leveringsstatus, vennligst kontakt Terra Ross:

E-post: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt og relevant sporingsnummer fra DHL, FedEx, Econt eller annen budtjeneste slik at Terra Ross-teamet kan hjelpe deg effektivt.