Retningslinjer for refusjon
Versjon: v5.0
Sist oppdatert: 14. juli 2026
Selger: Terra Ross Ltd.
Bulgarsk firmanavn: ТЕРАРОС ЕООД
Enhetlig identifikasjonskode (UIC): 201730901
MVA-identifikasjonsnummer: BG201730901
Registrert kontor: 7 Panayot Hitov Street, 2. etasje, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adresse for korrespondanse og retur: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-post: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737
Denne Retur- og refusjonspolicyen gjelder for forbrukerbestillinger gjort gjennom følgende Terra Ross-nettsteder og deres regionale eller språklige versjoner:
- terra-ross.com;
- terra-ross.eu;
- terra-ross.uk;
- terra-ross.de;
- terra-ross.ch;
- terra-ross.fr;
- terra-ross.it;
- terra-ross.es;
- truffles.bg.
Kvalifiserte uåpnede konserverte, tørkede og andre romtemperaturprodukter levert til forbrukere i EU eller Storbritannia kan returneres i henhold til gjeldende lovbestemte angrerettregler, underlagt vilkårene i denne policyen.
Terra Ross tilbyr ikke frivillig angrerett, kansellering eller retur ved endring av mening for bestillinger levert til Sveits.
Ferske, kjølte og frosne produkter er ikke kvalifisert for vanlig retur ved endring av mening fordi de er lett bedervelige eller temperaturfølsomme matvarer hvis kvalitet, sikkerhet, lagringsforhold og temperaturhistorikk kan bli påvirket etter utsendelse eller levering.
Denne policyen begrenser ikke noen obligatoriske rettigheter knyttet til produkter som er skadet, feil, defekt, usikkert eller på annen måte ikke i samsvar med den bekreftede bestillingen.
1. Omfang av denne policyen
Denne policyen gjelder primært kjøp gjort av forbrukere gjennom Terra Ross nettbutikker listet ovenfor.
Engros-, private label-, tilpassede, palliserte, bulkmengde- og separat forhandlede B2B-bestillinger reguleres av gjeldende tilbud, kontrakt, kjøpsavtale, proformafaktura, kommersiell faktura eller skriftlig ordrebekreftelse.
Bedriftskunder må innhente skriftlig godkjenning fra Terra Ross før de returnerer et produkt, med mindre separate returvilkår allerede er avtalt skriftlig.
Ingenting i denne policyen utelukker eller begrenser en rett eller et rettsmiddel som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses.
2. Forskjellen mellom angrerett og produktklage
En vanlig angrerett gir en kvalifisert forbruker rett til å kansellere visse fjernsalg uten å oppgi grunn.
En produktklage gjelder et produkt som var skadet, feil, defekt, usikkert eller på annen måte ikke i samsvar med den bekreftede bestillingen ved levering.
Unntakene fra vanlige returer ved endring av mening hindrer ikke kunder i å sende inn en legitim klage på et skadet, feil, defekt, usikkert eller ikke samsvarende produkt.
3. Forbrukerens angrerett etter marked
Den europeiske union
Forbrukere i Den europeiske union har vanligvis rett til å trekke seg fra et kvalifisert nettkjøp eller fjernsalg uten å oppgi grunn innen 14 kalenderdager etter mottak av varene.
Denne vanlige angreretten gjelder ikke der en lovbestemt unntak gjelder, inkludert produkter som lett kan forringes eller utløpe raskt og forseglede produkter som ikke er egnet for retur av helse- eller hygienemessige årsaker etter at de er avforseglet.
Storbritannia
Forbrukere i Storbritannia har vanligvis rett til å varsle Terra Ross om kansellering av et kvalifisert nettkjøp eller fjernsalg innen 14 kalenderdager etter mottak av varene.
Etter å ha varslet Terra Ross, har forbrukeren vanligvis ytterligere 14 kalenderdager til å returnere de kvalifiserte varene.
Unntak gjelder for lett bedervelige produkter, inkludert frossen mat, personaliserte produkter og forseglede produkter som ikke kan returneres av helse- eller hygienemessige årsaker etter at de er åpnet eller avforseglet.
Sveits
Sveitsisk lov gir vanligvis ikke en automatisk rett til å kansellere, bytte eller returnere et nettkjøp kun fordi kunden har ombestemt seg.
Terra Ross gir ikke en frivillig angrerett eller retur ved endring av mening for bestillinger levert til Sveits.
Produkter levert til Sveits kan ikke returneres eller refunderes kun fordi:
- kunden har ombestemt seg;
- kunden ønsker ikke lenger produktet eller har ikke behov for det;
- kunden bestilte feil produkt, mengde, størrelse eller variant;
- produktet samsvarer ikke med kundens personlige preferanse;
- kunden unnlatt å gjennomgå produktbeskrivelsen før bestillingen ble fullført.
Denne begrensningen gjelder for alle produkter levert til Sveits, inkludert uåpnede hermetikk-, glass-, tørkede og andre romtempererte produkter.
Bestillinger levert til Sveits er derfor endelige for vanlig angrerett og retur ved endring av mening.
Dette hindrer ikke en kunde i å sende inn en klage dersom et produkt var skadet, feil, defekt, usikkert eller på annen måte ikke i samsvar med den bekreftede bestillingen.
4. Sammendrag av returberettigelse
| Marked og produkttype | Vanlig retur ved endring av mening | Klage på skade eller manglende samsvar |
|---|---|---|
| EU eller Storbritannia — ferske og kjølte produkter | Ikke akseptert | Kan sendes inn der produktet er skadet, feil, defekt, usikkert eller ikke i samsvar med bestillingen |
| EU eller Storbritannia — frosne produkter | Ikke akseptert | Kan sendes inn dersom produktet er skadet, feil, tint, delvis tint, usikkert eller ikke i samsvar med bestillingen |
| EU eller Storbritannia — kvalifiserte uåpnede hermetikk-, glass-, tørkede og romtempererte produkter | Godtatt under de gjeldende 14-dagers angrerettreglene, med forbehold om denne policyen | Kan sendes inn der produktet er skadet, feil, defekt, usikkert eller ikke i samsvar med bestillingen |
| EU eller Storbritannia — åpnet, uforseglet, brukt eller prøvetatt mat | Ikke akseptert | En klage kan fortsatt sendes inn der produktet var defekt, usikkert eller ikke i samsvar ved levering |
| Sveits — alle produkttyper | Ingen frivillig angrerett eller retur ved endring av mening tilbys | En klage kan sendes inn der produktet er skadet, feil, defekt, usikkert eller ikke i samsvar med bestillingen |
5. Ferske og Kjølte Produkter
Terra Ross godtar ikke vanlige angrerett-returer eller tilbaketrekning for ferske trøfler eller andre ferske og kjølte produkter.
Disse produktene er lett bedervelige, kan forringes raskt og krever riktig håndtering og lagring. Deres kvalitet, lagringsforhold og håndteringshistorikk kan ikke pålitelig verifiseres etter levering eller returtransport.
En klage kan fortsatt sendes inn der:
- et feil produkt ble levert;
- en vare som er inkludert i den bekreftede bestillingen mangler;
- den eksterne pakken eller interne emballasjen var synlig skadet ved levering;
- produktet var forurenset, usikkert eller på annen måte defekt ved levering;
- produktet viser en betydelig og dokumentert avvik fra det bestilte produktet eller beskrevet kvalitet;
- den leverte mengden samsvarer ikke med den bekreftede bestillingen, med forbehold om eventuelle uttrykkelig angitte naturlige eller tillatte vektavvik.
Vennligst kontakt Terra Ross så snart som mulig etter levering og, der det er praktisk, innen 24 timer.
Vennligst oppgi:
- ordrenummeret;
- DHL-sporingsnummeret;
- klare fotografier av den eksterne pakken;
- fotografier av fraktetiketten;
- fotografier av den interne emballasjen;
- fotografier eller video som viser produktet og det rapporterte problemet;
- en kort beskrivelse av problemet.
Kravet om rask varsling og støttedokumentasjon hjelper Terra Ross med å undersøke bestillingen og håndteringen av budet. Det begrenser ikke noen obligatoriske rettigheter tilgjengelig under gjeldende lov.
6. Frosne Produkter
Terra Ross godtar ikke vanlige angrerett-returer eller tilbaketrekning for frosne trøfler eller andre frosne produkter.
Frosne produkter er lett bedervelige og temperaturfølsomme. Etter utsendelse og levering kan ikke deres komplette temperatur- og lagringshistorikk verifiseres uavhengig, og returnert frossen mat kan ikke trygt settes tilbake til salg.
En klage kan fortsatt sendes inn der:
- et feil produkt ble levert;
- en vare som er inkludert i den bekreftede bestillingen mangler;
- den eksterne pakken eller interne emballasjen var synlig skadet ved levering;
- produktet ankom tint eller delvis tint;
- emballasjen lekket, var oppsvulmet, uforseglet eller på annen måte kompromittert;
- produktet var defekt, usikkert eller på annen måte ikke i samsvar med bestillingen ved levering.
Vennligst kontakt Terra Ross så snart som mulig etter levering og, der det er praktisk, innen 24 timer.
Oppgi ordrenummer, DHL-sporingsnummer og klare fotografier eller video som viser produktet, intern emballasje, ekstern pakke og fraktetikett.
Ikke bruk eller konsumér et produkt som virker usikkert.
Ta umiddelbart bilde av produktet og behold det kun der det er trygt og praktisk, i henhold til gjeldende lagringsinstruksjoner, inntil Terra Ross gir ytterligere veiledning.
Hvis det å beholde produktet vil skape en hygiene- eller sikkerhetsrisiko, dokumenter problemet før det kastes. Kunden er ikke pålagt å beholde et produkt der dette ville være usikkert eller urimelig.
7. Kvalifiserte konserverte, tørkede og romtempererte produkter — kun EU og UK
De vanlige angrerettbetingelsene i denne seksjonen gjelder kun for kvalifiserte forbrukerbestillinger levert innenfor EU eller Storbritannia.
Disse gjelder ikke for bestillinger levert til Sveits, hvor Terra Ross ikke tilbyr frivillig angrerett eller retur ved endring av mening.
Kvalifiserte hermetiske, glass-, tørkede og andre romtempererte produkter kan returneres under de gjeldende lovbestemte 14-dagers angrerettreglene bare når alle relevante betingelser er oppfylt.
For å kvalifisere for en vanlig angrerett ved endring av mening:
- matproduktet må ikke ha blitt åpnet, forseglet opphevet, brukt eller prøvesmakt;
- den originale sikkerhetsforseglingen, lokket, korken, filmen eller annen manipulasjonssikret lukking må forbli helt intakt;
- produktet må ikke ha blitt endret eller skadet gjennom håndtering utover det som er rimelig nødvendig for å inspisere dets ytre tilstand;
- produktet må ha blitt lagret i samsvar med lagringsinstruksjonene på etiketten;
- alle komponenter som opprinnelig fulgte med produktet må returneres;
- returen må kunne identifiseres gjennom ordrenummer eller annen kjøpsbekreftelse.
Produktet bør returneres i sin originale detaljhandelsemballasje der det er rimelig mulig.
Åpning av en ekstern frakteske eller inspeksjon av utsiden av detaljhandelsemballasjen fjerner ikke automatisk angreretten.
Åpning eller brudd på mattrygghetsforseglingen, lokket, korken, filmen eller manipulasjonssikret lukking gjør imidlertid produktet ugyldig for en vanlig angrerett ved endring av mening.
Der det er tillatt i henhold til gjeldende lov, kan Terra Ross redusere det refunderbare beløpet hvis verdien av et kvalifisert produkt har blitt redusert gjennom håndtering utover det som er rimelig nødvendig for å fastslå dets natur, egenskaper og tilstand.
8. Hvordan utøve en gyldig EU- eller UK-angrerett
For å utøve en gjeldende angrerett må kunden sende Terra Ross en klar erklæring som bekrefter beslutningen om å kansellere det kvalifiserte kjøpet.
Meldingen om angrerett må sendes innen 14 kalenderdager etter den dagen kunden, eller en person utpekt av kunden annet enn budet, mottar varene.
Når kvalifiserte varer fra samme bestilling leveres separat, begynner angreretten å løpe etter mottak av den siste kvalifiserte varen.
Meldingen om angrerett må sendes til:
E-post: info@terra-ross.com
Varslingen skal inneholde:
- kundens fulle navn;
- ordrenummeret;
- leveringsadressen;
- de kvalifiserte produktene som omfattes av angreretten;
- datoen produktene ble mottatt;
- en klar erklæring om at kunden ønsker å trekke seg fra kjøpet.
Ingen grunn kreves ved utøvelse av gjeldende lovfestet angrerett.
Standard angrerskjema på slutten av denne policyen kan brukes, men det er ikke obligatorisk.
9. Frist for retur av kvalifiserte EU- eller britiske produkter
Etter å ha varslet Terra Ross om angreretten, må kunden sende de kvalifiserte produktene tilbake uten unødig opphold og senest 14 kalenderdager etter innsending av angrermeldingen.
Fristen er overholdt hvis kunden sender kvalifiserte produkter før den 14-dagers returperioden utløper.
Terra Ross vil gi relevante retur- og tollinstruksjoner etter mottak av angrermeldingen.
Mottaksinstruksjoner eller bekreftelse fra Terra Ross er ikke en forutsetning for å utøve en obligatorisk lovfestet rett. Manglende bruk av korrekt adresse eller tollprosedyre kan imidlertid forsinke returen eller påføre unødvendige kostnader.
10. Returadresse
Med mindre Terra Ross gir andre skriftlige instruksjoner, må kvalifiserte autoriserte returer sendes til:
Terra Ross Ltd. — Returavdelingen
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria
Ikke send returnerte produkter til registrert kontor på 7 Panayot Hitov Street med mindre Terra Ross uttrykkelig instruerer deg til det.
Avsender må inkludere ordrenummeret inne i pakken eller tydelig knytte det til returforsendelsen.
Produkter sendt til feil adresse eller uten tilstrekkelig identifiserende informasjon kan bli forsinket, nektet eller returnert til avsender.
11. Returkostnader for frakt
Ved utøvelse av vanlig EU- eller britisk angrerett er kunden ansvarlig for direkte kostnader ved retur av kvalifiserte produkter med mindre Terra Ross uttrykkelig har gått med på å dekke disse kostnadene eller gjeldende lov krever noe annet.
Kunden er ansvarlig for å pakke produktene sikkert og bruke en egnet frakttjeneste.
Terra Ross anbefaler:
- bruke en sporbar frakttjeneste;
- beholde fraktkvitteringen og sporingsnummeret;
- bruke tilstrekkelig beskyttelsesemballasje;
- beskytte glasskrukker, flasker og andre lett knuselige produkter mot støt og lekkasje.
Terra Ross er ikke ansvarlig for tap eller skade som oppstår under en kundeorganisert retur på grunn av endret mening, med mindre gjeldende lov sier noe annet.
Når en retur gjelder et skadet, feil, defekt, usikkert eller ikke-konformt produkt, vil rimelige returkostnader håndteres i henhold til gjeldende lov og instruksjoner gitt av Terra Ross.
12. Returer fra Storbritannia
Opprinnelige bestillinger levert til Storbritannia sendes med DHL Express på en Delivered Duty Paid (DDP)-basis.
DDP-vilkårene for den opprinnelige leveransen betyr ikke at ordinær transport ved angrerett-retur er gratis eller forhåndsbetalt.
Før du returnerer et kvalifisert produkt fra Storbritannia, kontakt Terra Ross for nødvendig kurér-, returadresse- og tollerklæringsinstruksjoner.
Den returnerte pakken må være korrekt deklarert som returnerte varer og må referere til den opprinnelige bestillingen eller forsendelsen der det kreves.
Feil tollpapirer eller manglende overholdelse av de oppgitte instruksjonene kan føre til importavgifter, merverdiavgift, tollklareringsgebyrer, lagringskostnader eller at pakken returneres til avsender.
Der slike tilleggskostnader skyldes feil kundeinformasjon eller manglende overholdelse av de oppgitte returinstruksjonene, kan de trekkes fra det refunderbare beløpet der dette er tillatt etter gjeldende lov.
Denne seksjonen begrenser ikke noen obligatoriske forbrukerrettigheter.
13. Ingen angrerett-returer fra Sveits
Terra Ross godtar ikke vanlige angrerett-, kansellerings- eller endringsreturer for bestillinger levert til Sveits.
Kunder i Sveits må ikke sende produkter tilbake til Terra Ross med mindre returen er uttrykkelig godkjent skriftlig i forbindelse med en akseptert eller undersøkt klage angående et skadet, feilaktig, defekt, usikkert eller ikke-samsvarende produkt.
Uautoriserte returer fra Sveits kan bli nektet og returnert til avsender.
Kunden kan være ansvarlig for påløpte transport-, tollklarerings-, lagrings-, håndterings- eller avhendingskostnader der dette er tillatt etter gjeldende lov.
Når Terra Ross godkjenner en retur knyttet til en produktklage, må kunden følge kurér-, tollerklærings- og returinstruksjonene gitt av Terra Ross.
Opprinnelige bestillinger levert til Sveits sendes med DHL Express på Delivered Duty Paid (DDP)-basis. DDP-vilkårene for den opprinnelige leveransen gjelder ikke automatisk for en autorisert returforsendelse.
14. Skadede, Feilaktige, Defekte eller Ikke-Samsvarende Produkter
Vennligst inspiser pakken og produktene umiddelbart etter levering.
Kontakt Terra Ross umiddelbart hvis:
- den eksterne pakken eller den interne emballasjen er skadet;
- emballasjen lekker, er oppsvulmet, uforseglet eller kompromittert;
- et feil produkt ble levert;
- en vare som er inkludert i den bekreftede bestillingen mangler;
- et frossent produkt ankom tint eller delvis tint;
- et ferskt produkt viser et betydelig og dokumentert problem ved ankomst;
- et produkt er defekt, usikkert eller på annen måte ikke i samsvar med bestillingen.
Terra Ross kan med rimelighet be om:
- ordrenummeret;
- DHL- eller FedEx-sporingsnummeret;
- fotografier eller video av det berørte produktet;
- fotografier av den interne og eksterne emballasjen;
- et fotografi av fraktetiketten;
- en beskrivelse av det rapporterte problemet;
- annen informasjon som med rimelighet kreves for å vurdere klagen.
Der det er praktisk, bør problemer med lett bedervelige eller temperaturfølsomme produkter rapporteres innen 24 timer etter levering.
Denne forespørselen om rask varsling fjerner ikke eller forkorter noen obligatorisk klageperiode eller juridisk rett.
Der en klage godtas, vil Terra Ross tilby en passende løsning i henhold til omstendighetene og gjeldende lov.
Den tilgjengelige løsningen kan inkludere:
- erstatning av det berørte produktet;
- proporsjonal prisreduksjon;
- full eller delvis refusjon;
- en annen løsning som kreves eller tillates av gjeldende lov.
Terra Ross kan avgjøre at fysisk retur av et usikkert eller lett bedervelig produkt ikke er nødvendig dersom fotografier, video og annen rimelig dokumentasjon er tilstrekkelig for å vurdere klagen.
Ikke returner et lett bedervelig, tint, lekkende eller potensielt usikkert produkt med mindre Terra Ross uttrykkelig instruerer deg til det.
15. Produkter som ikke er kvalifisert for ordinær retur ved endring av mening
Følgende produkter er ikke kvalifisert for ordinær retur ved endring av mening, i den grad gjeldende lov tillater det:
- ferske trøfler og andre ferske eller kjølte produkter;
- frosne trøfler og andre frosne produkter;
- produkter som lett kan forringes eller utløpe raskt;
- åpnede, uforseglede, brukte eller prøvede hermetiske eller glassinnhold;
- åpnede, uforseglede, brukte eller prøvede tørkede produkter;
- matprodukter med brutt, fjernet eller kompromittert sikkerhets- eller manipulasjonsforsegling;
- produkter laget etter kundens spesifikasjoner;
- tydelig personaliserte produkter;
- private label eller spesialproduserte B2B-produkter;
- alle produkter levert til Sveits hvor retur kun er basert på endring av mening.
Gavekort og kuponger reguleres av deres spesifikke vilkår og gjeldende lov. Innløste eller delvis innløste gavekort eller kuponger kan ikke returneres for ordinær refusjon.
Ingenting i denne seksjonen utelukker retten til å sende inn en klage angående et produkt som var skadet, feil, defekt, usikkert eller ikke i samsvar ved levering.
16. Bytter
Terra Ross behandler normalt ikke direkte bytter ved endring av mening.
For et kvalifisert uåpnet konserverte, tørkede eller romtempererte produkt levert innenfor Den europeiske union eller Storbritannia, bør kunden benytte den gjeldende angreretten og legge inn en separat ny bestilling på ønsket produkt.
Ingen frivillig bytte ved endring av mening er tilgjengelig for bestillinger levert til Sveits.
Der Terra Ross har levert et feilaktig eller ikke-konformt produkt, vil passende løsning bli avtalt direkte med kunden.
17. Refusjoner for kvalifiserte EU- og UK-angreretter
Denne seksjonen gjelder for kvalifiserte lovbestemte angreretter for forbrukere i Den europeiske union og Storbritannia.
Det oppretter ikke en frivillig angrerett eller refusjon ved endring av mening for bestillinger levert til Sveits.
Terra Ross vil tilbakebetale det aktuelle beløpet uten unødig opphold og innen fristen som kreves av gjeldende lov.
For returnerte varer kan Terra Ross holde tilbake refusjon inntil:
- de returnerte produktene er mottatt; eller
- kunden gir tilfredsstillende bevis på at produktene er sendt,
det som inntreffer først der det kreves av gjeldende lov.
Refusjonen vil normalt være fullført senest 14 kalenderdager etter at Terra Ross mottar de kvalifiserte returnerte produktene eller tilfredsstillende bevis på at de er sendt, underlagt gjeldende lovregler.
Godkjente refusjoner vil bli utstedt med samme betalingsmetode som ble brukt for den opprinnelige transaksjonen med mindre kunden uttrykkelig godtar en annen metode.
Terra Ross vil ikke kreve et eget gebyr for behandling av en lovpålagt refusjon.
Refusjon av opprinnelige leveringskostnader
For en kvalifisert angrerett som dekker hele bestillingen, vil Terra Ross refundere kostnaden for den rimeligste standard leveringsmetoden som ble tilbudt for den bestillingen der det kreves av gjeldende lov.
Hvis kunden valgte en dyrere eller valgfri leveringsservice, er ikke Terra Ross forpliktet til å refundere det ekstra beløpet utover kostnaden for den rimeligste standard leveringsmetoden.
For eksempel, der både FedEx vei/økonomi-levering og DHL Express var tilgjengelig for en kvalifisert EU-bestilling med romtemperert produkt og kunden valgte DHL Express, kan den refunderbare opprinnelige leveringskostnaden begrenses til kostnaden for den aktuelle FedEx vei/økonomi-leveringen.
Der DHL Express var den eneste leveringsmetoden som ble tilbudt for en kvalifisert bestilling i Storbritannia, vil DHL Express bli behandlet som standard leveringsmetode for formålet med eventuell lovpålagt refusjon av opprinnelige leveringskostnader.
Opprinnelige leveringskostnader refunderes normalt ikke ved delvis angrerett med mindre gjeldende lov krever noe annet.
Returtransportkostnader
Kostnaden for en vanlig angrerett er kundens ansvar med mindre Terra Ross har avtalt noe annet eller gjeldende lov krever at Terra Ross dekker den.
Når returen gjelder et skadet, feilaktig, defekt, usikkert eller ikke-konformt produkt, vil rimelige returkostnader håndteres i henhold til gjeldende lov og instruksjoner gitt av Terra Ross.
Redusert verdi
Der det er tillatt etter gjeldende lov, kan Terra Ross redusere refusjonen for å reflektere verdifall forårsaket av håndtering utover det som er rimelig nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og tilstand.
Å åpne eller bryte en matsikkerhetsforsegling gjør vanligvis produktet uegnet for en vanlig angrerett, i stedet for bare å redusere verdien.
18. Refusjoner og løsninger for godkjente produktklager
Der Terra Ross aksepterer en klage knyttet til et skadet, feil, defekt, usikkert eller ikke-konformt produkt, vil løsningen bli bestemt ut fra produktet, tilgjengelig bevis, omstendigheter og gjeldende lov.
Løsningen kan inkludere erstatning, prisreduksjon, full refusjon, delvis refusjon eller annen lovlig passende løsning.
En refusjon knyttet til en akseptert klage vil bli utstedt uten unødig opphold etter at Terra Ross har bekreftet passende løsning.
Banker, kortutstedere og betalingsleverandører kan kreve ekstra behandlingstid før det refunderte beløpet vises på kundens konto.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager etter at Terra Ross bekrefter at refusjon er utstedt og pengene ikke har dukket opp, kontakt:
E-post: info@terra-ross.com
19. Nekttede, ikke hentede eller kunde-forsinkede forsendelser
Ferske og frosne produkter som nektes, ikke hentes, omdirigeres, forsinkes eller returneres på grunn av feil adresse, mottaker fraværende, manglende respons til bud eller annen kunde-relatert grunn, er ikke kvalifisert for frivillig refusjon.
Deres tilstand, temperaturhistorikk og egnethet for videresalg kan ikke lenger verifiseres.
For kvalifiserte uåpnede romtempererte produkter vil eventuelt refunderbart beløp vurderes først etter at de returnerte produktene er mottatt og inspisert.
Kostnader for utgående levering, returtransport, lagring, toll, håndtering og avhending kan trekkes fra det refunderbare beløpet der det er tillatt etter gjeldende lov.
Denne seksjonen begrenser ikke rettigheter ved forsinket eller feilbehandlet forsendelse som Terra Ross er juridisk ansvarlig for.
20. Modell for tilbaketrekning — Kun for kvalifiserte ordre i EU og Storbritannia
Dette skjemaet kan brukes for å trekke seg fra et kvalifisert forbrukerkjøp levert innenfor EU eller Storbritannia. Bruken er frivillig.
Dette skjemaet kan ikke brukes for en vanlig angrerett ved retur av en ordre levert til Sveits.
Til:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria
E-post: info@terra-ross.com
Jeg/vi gir herved beskjed om at jeg/vi trekker meg fra min/vår kontrakt for kjøp av følgende kvalifiserte varer:
Produkter:
Ordrenummer:
Bestilt den:
Mottatt den:
Forbrukers navn:
Forbrukers adresse:
E-postadresse:
Forbrukers underskrift, kun der dette skjemaet leveres på papir:
Dato:
21. Kontaktinformasjon
For tilbaketrekningsforespørsler, returinstruksjoner, produktklager eller spørsmål om refusjon, kontakt:
Terra Ross Ltd.
Registrert kontor: 7 Panayot Hitov Street, 2. etasje, 7200 Razgrad, Bulgaria
Korrespondanse- og returadresse: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-post: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737
Vennligst inkluder ordrenummer og relevant DHL- eller FedEx-sporingsnummer slik at Terra Ross kan identifisere og behandle forespørselen effektivt.