Vilkår for bruk

Versjon: v5.4
Sist oppdatert: 25. juli 2026

Disse tjenestevilkårene regulerer tilgang til og bruk av Terra Ross-nettsteder, nettbutikker, kundekontoer, produkter, innhold og relaterte tjenester.

Handelsmann: Terra Ross Ltd.
Bulgarsk firmanavn: ТЕРАРОС ЕООД
Enhetlig identifikasjonskode (UIC): 201730901
MVA-identifikasjonsnummer: BG201730901
Registrert kontor: 7 Panayot Hitov Street, 2. etasje, 7200 Razgrad, Bulgaria
Korrespondanse- og driftsadresse: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-post: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Disse vilkårene gjelder for følgende nettsteder og deres regionale versjoner, språkversjoner, underkataloger og relaterte nettbutikk-sider:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg;

Oversikt

Begrepene «Terra Ross», «vi», «oss» og «vår» refererer til Terra Ross Ltd.

Begrepene «du» og «din» refererer til enhver fysisk person eller juridisk enhet som får tilgang til et Terra Ross-nettsted, oppretter en konto, legger inn en bestilling eller på annen måte bruker tjenestene som gjøres tilgjengelig gjennom nettstedene.

Terra Ross driver nettstedene og nettbutikkene, inkludert informasjon, innhold, funksjoner, verktøy, produkter og kundetjenester som gjøres tilgjengelig gjennom dem, samlet kalt «Tjenestene». Nettbutikkene hostes og teknisk støttes av Shopify.

Disse tjenestevilkårene, sammen med retningslinjer og produktinformasjon innarbeidet ved henvisning, beskriver rettigheter og ansvar som gjelder når du bruker tjenestene eller legger inn en bestilling.

Ved å få tilgang til tjenestene, opprette en konto eller sende inn en bestilling, godtar du disse vilkårene og bekrefter gjeldende:

Personvernerklæring;
Frakt- og leveringspolicy;
Retur- og refusjonspolicy;
Juridisk merknad;
produktbeskrivelser, lagringsinstruksjoner og annen informasjon vist før kjøp.

Hvis du ikke godtar disse vilkårene, bør du ikke bruke tjenestene eller legge inn en bestilling.

Ingenting i disse vilkårene utelukker, begrenser eller erstatter noen obligatorisk rett eller rettsmiddel som gis til en Forbruker under gjeldende lov.

1. Forbrukere og Bedriftskunder

En «Forbruker» er en fysisk person som handler hovedsakelig for formål utenfor sin handel, virksomhet, håndverk eller yrke.

En «Bedriftskunde» er en fysisk person eller juridisk enhet som handler for formål knyttet til handel, virksomhet, håndverk eller yrke. Bedriftskunder kan inkludere restauranter, kokker, cateringfirmaer, distributører, detaljister, produsenter og andre matfagfolk.

Noen bestemmelser i disse vilkårene gjelder forskjellig for Forbrukere og Bedriftskunder.

Obligatoriske forbrukerrettigheter gjelder kun der kjøperen kvalifiserer som en Forbruker under gjeldende lov.

Engros-, private label-, tilpassede, palliserte, bulkkjøp og separat forhandlede B2B-bestillinger kan være underlagt et akseptert tilbud, leveringsavtale, innkjøpsordre, proformafaktura, kommersiell faktura, Incoterm eller annen skriftlig kommersiell avtale.

Der et spesifikt skriftlig B2B-vilkår er i konflikt med disse generelle vilkårene, vil det spesifikke skriftlige og aksepterte vilkåret gjelde for den relevante bedriftskundebestillingen.

2. Kvalifikasjon, tilgang og kundekontoer

Du kan bruke tjenestene og legge inn en bestilling bare hvis du har juridisk kapasitet til å inngå en bindende kontrakt.

Hvis du er under myndighetsalderen som gjelder i ditt land, kan du bare bruke tjenestene med involvering og samtykke fra en forelder eller verge.

Du kan bli bedt om å oppgi informasjon inkludert:

ditt fulle navn;
e-postadresse;
telefonnummer;
fakturaadresse;
leveringsadresse;
firma- og MVA-informasjon;
betalings- og transaksjonsinformasjon.

Du bekrefter at informasjonen du gir er nøyaktig, oppdatert og fullstendig, og at du er autorisert til å gi og bruke den.

Du er ansvarlig for å opprettholde konfidensialiteten til dine kontodetaljer og for aktivitet utført gjennom kontoen din.

Du må varsle Terra Ross umiddelbart hvis du tror at kontoen din har blitt tilgang til eller brukt uten autorisasjon.

Du kan ikke selge, overføre, tildele eller lisensiere din kundekonto til en annen person uten Terra Ross’ skriftlige forhåndssamtykke.

3. Produktinformasjon og Naturlig variasjon

Terra Ross gjør rimelige anstrengelser for å gi nøyaktig informasjon om:

produktnavn og beskrivelser;
trøffelarter;
kommersielle kvaliteter;
produktformater og mengder;
produktvekter;
ingredienser og allergener;
lagrings- og bruksanvisninger;
fotografier og videoer;
priser og tilgjengelighet.

Ferske trøfler, sopp og andre Naturlige produkter kan variere Naturlig i størrelse, form, farge, overflateforhold, intern marmorering, modenhet, aroma, fuktighetsinnhold og generelt utseende.

Produktbilder er representative med mindre en produktside uttrykkelig angir at bildet viser det spesifikke produktet som selges. Bilder garanterer ikke at hvert enkelt Naturlig produkt vil se identisk ut.

Kommersielle trøffelgrader er utvalgskategorier som brukes for å beskrive tiltenkt kvalitet, utseende og kulinarisk bruk. Med mindre annet er uttrykkelig angitt, er ikke disse kategoriene universelle lovbestemte klassifiseringer brukt likt av alle leverandører.

Produkter solgt etter vekt er tilberedt i henhold til bestilt mengde og eventuelle uttrykkelig angitte toleranser.

Ferske Naturlige produkter kan miste en begrenset mengde fuktighet og vekt etter pakking og utsendelse. Rimelig Naturlig fuktighetstap betyr ikke i seg selv at et produkt er defekt eller ikke i samsvar.

Terra Ross kan oppdatere produktbeskrivelser, spesifikasjoner, emballasje eller presentasjon når det er rimelig nødvendig, forutsatt at det leverte produktet fortsatt er i samsvar med den aksepterte bestillingen og gjeldende lov.

4. Produkt tilgjengelighet og sesongtilførsel

Alle produkter er underlagt tilgjengelighet. Å legge til et produkt i handlekurven reserverer ikke lager.

Ferske trøfler er sesongprodukter. Tilgjengeligheten kan endre seg raskt på grunn av:

høstingsvolum;
værforhold;
modenhet og artssesong;
kvalitetskontroll;
markedstilførsel;
hensyn til mattrygghet.

Terra Ross kan avvikle produkter eller begrense mengder per kunde, bestilling, destinasjon eller salgskanal på grunn av sesongtilførsel, lagerbegrensninger, kvalitetskrav, juridiske restriksjoner eller driftsmessige hensyn.

Hvis et bestilt produkt blir utilgjengelig etter at bestillingen er sendt inn, kan Terra Ross kontakte kunden og tilby:

en senere utsendelsesdato;
et alternativt produkt, størrelse eller kommersiell kvalitet;
delvis levering;
fjerning og refusjon av den utilgjengelige varen;
kansellering og refusjon av den berørte bestillingen.

Terra Ross vil ikke erstatte et bestilt produkt med et vesentlig forskjellig produkt uten kundens samtykke.

5. Bestillinger og kontraktsinngåelse

Å sende inn en bestilling utgjør et tilbud om å kjøpe de valgte produktene under disse vilkårene.

En automatisk ordrebekreftelse bekrefter at Terra Ross har mottatt bestillingen. Det betyr ikke nødvendigvis at bestillingen er akseptert.

En salgskontrakt inngås når Terra Ross:

sender en ekspress bekreftelse på bestillingsaksept; eller
sender bekreftelse på at bestillingen er sendt,

det som inntreffer først.

Terra Ross kan avslå eller kansellere en bestilling før aksept når det er rimelig nødvendig, inkludert på grunn av:

utilgjengelig lager;
en åpenbar pris- eller produktinformasjonsfeil;
mislykket, reversert eller uautorisert betaling;
mistenkt svindel, misbruk eller ulovlig aktivitet;
leverings-, eksport-, toll- eller importrestriksjoner;
mattrygghet eller temperaturfølsomme leveringshensyn;
feilaktig eller ufullstendig kundeinformasjon;
mengder som ikke stemmer overens med tilgjengelig sesonglager;
omstendigheter utenfor Terra Ross sin rimelige kontroll.

Hvis Terra Ross kansellerer en bestilling etter at betaling er mottatt, vil beløpet som er betalt for de kansellerte produktene og eventuelle tilhørende leveringskostnader bli refundert.

Kunder bør nøye gjennomgå all bestillingsinformasjon før de sender inn bestillingen.

En kanselleringsforespørsel kan ikke garanteres etter at en bestilling er akseptert eller forberedelse har begynt, spesielt når bestillingen inneholder ferske, frosne, personaliserte, spesielt innhentede eller spesialtilpassede produkter.

Dette begrenser ikke noen gjeldende obligatoriske rettigheter til kansellering eller angrerett.

6. Priser, merverdiavgift, importavgifter og fakturering

Prisene vises i valutaen som gjelder for det valgte markedet.

Sluttprisen på produktet, gjeldende merverdiavgift, leveringskostnad og andre obligatoriske beløp som skal betales ved utsjekking, vil bli vist før bestillingen sendes inn.

Priser, rabatter og kampanjer kan endres uten forvarsel. Prisen som gjelder for en akseptert bestilling er normalt prisen vist under utsjekking da bestillingen ble sendt, unntatt der det foreligger en åpenbar feil.

Den europeiske union

For leveranser innenfor EU-toll- og moms-området beregnes gjeldende moms i henhold til destinasjon, kundestatus og utsjekkingsskatteregler.

Leveranser mellom adresser innenfor EU-tollområdet er normalt ikke underlagt importtoll.

Visse øyer, territorier eller destinasjoner utenfor det standard EU-toll- eller moms-området kan være underlagt andre skatte-, toll- og leveringsbetingelser.

Storbritannia — DHL Express DTP

Alle Terra Ross-nettbestillinger levert til Storbritannia sendes utelukkende med DHL Express ved bruk av tjenesten Duties & Taxes Paid (DTP).

Det endelige utsjekkingsbeløpet inkluderer gjeldende standard:

produktpris;
DHL Express leveringsgebyr;
importtoll;
Britisk importmoms;
standard tollklareringsgebyrer som påløper for forsendelsen.

Mottakeren skal normalt ikke måtte betale standard importavgifter, importmoms eller standard tollklareringsgebyrer ved levering.

Sveits — DHL Express DTP

Alle Terra Ross-nettbestillinger levert til Sveits sendes utelukkende med DHL Express ved bruk av tjenesten Duties & Taxes Paid (DTP).

Det endelige utsjekkingsbeløpet inkluderer gjeldende standard:

produktpris;
DHL Express leveringsgebyr;
tollavgifter;
Sveitsisk importmoms;
standard tollklareringsgebyrer som påløper for forsendelsen.

Mottakeren skal normalt ikke måtte betale standard tollavgifter, sveitsisk importmoms eller standard tollklareringsgebyrer ved levering.

USA, Canada og Japan — DHL Express DTP

Terra Ross leverer kvalifiserte bestillinger til USA, Canada og Japan utelukkende med DHL Express ved bruk av tjenesten Duties & Taxes Paid (DTP).

På grunn av lengre internasjonale transittider, tollklareringsprosedyrer og muligheten for regulatoriske inspeksjoner, er leveranser til disse landene begrenset til kvalifiserte hermetiserte, glasslagrede, konserverte og tørkede produkter som egner seg for transport i romtemperatur.

Ferske trøfler, andre ferske produkter, frosne trøfler og andre frosne produkter kan ikke leveres til USA, Canada eller Japan.

Det endelige utsjekkingsbeløpet for en kvalifisert bestilling inkluderer gjeldende standard:

produktpris;
DHL Express leveringsgebyr;
importtoll, der det er aktuelt;
importomsetningsavgift, GST, forbruksavgift eller annen standard importskatt, der det er aktuelt;
standard tollklareringsgebyrer som påløper for forsendelsen.

Mottakeren skal normalt ikke måtte betale standard importavgifter, standard importskatter eller standard tollklareringsgebyrer ved levering.

Produktets tilgjengelighet for hver destinasjon bestemmes av produktene som vises som tilgjengelige for kjøp og levering under utsjekking. Terra Ross kan avslå eller kansellere en bestilling der et produkt ikke lovlig eller trygt kan importeres til destinasjonslandet.

Tollinformasjon og unntakskostnader

DHL eller den relevante tollmyndigheten kan be om identifikasjon, bekreftelse av mottakeropplysninger, importørinformasjon eller andre dokumenter som kreves for å fullføre tollklareringen.

Mottakeren må gi nøyaktig informasjon og svare raskt på legitime tollklareringsforespørsler.

En forespørsel om informasjon betyr ikke at sendingen ikke bruker DTP og betyr ikke nødvendigvis at mottakeren må betale ekstra.

DHL Express DTP-tjenesten dekker de gjeldende standard importavgiftene og skattene fakturert Terra Ross for en korrekt dokumentert sending fullført under normale toll- og leveringsforhold.

DTP dekker ikke ekstraordinære kostnader forårsaket av:

feilaktig eller ufullstendig kundeinformasjon;
adresseendringer forespurt etter utsendelse;
mottakerens fravær eller forsinket henting;
avslag på levering;
manglende levering av forespurt toll- eller importørinformasjon;
forlenget toll- eller kurerlagring;
ytterligere leveringsforsøk;
returtransport eller avhending;
spesialtjenester forespurt av mottakeren;
ikke-rutinemessige tillatelser, lisenser, inspeksjoner eller prosedyrer forårsaket av mottakeren eller av unøyaktig informasjon levert for bestillingen.

Hvis DHL krever betaling av standard importavgifter, standard importskatter eller standard tollklareringsgebyrer fra mottakeren for en Terra Ross DTP-sending, bør mottakeren kontakte Terra Ross før betalingen gjennomføres.

Fakturaer

Kunder som krever faktura må oppgi fullstendig og nøyaktig faktureringsinformasjon under utsjekking når det er mulig.

Den nødvendige faktureringsinformasjonen kan inkludere:

kundens eller selskapets fulle juridiske navn;
den fullstendige fakturaadressen;
foretaksregistreringsnummeret;
MVA-identifikasjonsnummeret, der det er aktuelt;
annen informasjon som kreves for korrekt utstedelse av fakturaen.

Hvis faktura ikke ble forespurt under utsjekking, må kunden sende en skriftlig fakturaforespørsel til info@terra-ross.com senest fem kalenderdager etter levering av bestillingen.

Fakturaforespørselen må inkludere:

ordrenummeret;
kundens eller selskapets fulle juridiske navn;
den fullstendige fakturaadressen;
foretaksregistreringsnummeret, der det er aktuelt;
MVA-identifikasjonsnummeret, der det er aktuelt;
eventuell tilleggsfaktureringsinformasjon som kreves for fakturaen.

Fakturaforespørsler mottatt etter fem kalenderdager kan avslås, spesielt hvis forespørselen krever endring av kundenavn, firmanavn, fakturaadresse, foretaksregistreringsnummer, MVA-identifikasjonsnummer eller annen faktureringsinformasjon knyttet til den fullførte bestillingen.

Denne administrative forespørselsperioden på fem kalenderdager begrenser ikke Terra Ross sin plikt til å utstede, erstatte eller korrigere en faktura, kreditnota eller annet skattedokument der det kreves i henhold til gjeldende regnskaps- eller skatterett.

Fakturaer og kreditnotaer utstedes i samsvar med gjeldende bulgarsk regnskaps- og skatterett og innenfor relevante lovbestemte frister.

Kunden er ansvarlig for å sikre at all faktureringsinformasjon som leveres til Terra Ross er nøyaktig, fullstendig og sendt inn innen den påkrevde perioden.

Når en faktura er utstedt, kan endringer i kundenavn, firmanavn, fakturaadresse, organisasjonsnummer, MVA-identifikasjonsnummer eller andre fakturadetaljer kun gjøres der det er lovlig og teknisk mulig og i samsvar med gjeldende dokumentkorrigeringsprosedyre.

7. Betaling

De tilgjengelige betalingsmetodene vises under utsjekking og kan variere etter land, valuta, bestillingsverdi, produkttype og kundestatus.

Du bekrefter at du er autorisert til å bruke den valgte betalingsmetoden og at betalingsinformasjonen som er oppgitt er korrekt.

Transaksjoner kan behandles av tredjeparts betalingsleverandører. Terra Ross lagrer ikke fullstendige betalingskortdetaljer der informasjonen behandles direkte av betalingsleverandøren.

Hvis betaling avvises, reverseres, tilbakeføres eller på annen måte ikke fullføres, kan Terra Ross:

suspendere forberedelsen av bestillingen;
be om en annen betalingsmetode;
avbryte bestillingen;
begrense fremtidige bestillinger der misbruk eller svindel med rimelighet mistenkes.

Bedriftskunder er fortsatt ansvarlige for alle beløp som forfaller under en akseptert bestilling, inkludert separat avtalte leverings-, toll-, lagrings-, håndterings- eller produksjonskostnader.

8. Frakttjenester

Tilgjengelige frakttjenester, behandlingstider, utsendelsesplaner, estimerte transittider, gratis frakt-grenser, krav til beskyttende emballasje og destinasjonsspesifikke betingelser er beskrevet i Frakt- og leveringspolicyen.

Tilgjengelig bud- og leveringsservice avhenger av:

destinasjonsland og postnummer;
typen produkter som inngår i bestillingen;
om ekspresslevering kreves;
pakkevekt og dimensjoner;
påkrevd produktspesifikk beskyttende eller isolert emballasje;
gjeldende bud-, rute- og lokal leveringsservice tilgjengelighet;
gjeldende toll-, import- og matsikkerhetskrav.

Leveranser innen Bulgaria

Bestillinger levert innen Bulgaria sendes normalt med Econt ekspresslevering.

Econt kan brukes for ferske, frosne, hermetiske, glass- og tørkede produkter og andre varer. Ferske og frosne produkter godtas for Econt-levering kun der Terra Ross vurderer at den valgte tjenesten, leveringsruten, forventet transittid og produktspesifikk isolert emballasje er egnet for produktene i bestillingen.

Terra Ross kan bruke en annen egnet innenlandsk bud- eller leverandør der det er rimelig nødvendig på grunn av:

destinasjonen eller postnummeret;
pakkevekt eller dimensjoner;
produktene som inngår i bestillingen;
midlertidige tjenestebegrensninger;
budtilgjengelighet;
drifts- eller matsikkerhetshensyn.

Den tilgjengelige leveringsservicen, leveringsprisen og estimert transittid vil vises under utsjekking eller bekreftes før utsendelse.

Når levering skjer til et Econt-kontor, budkontor, pakkepunkt eller et annet hentested, må kunden hente forsendelsen raskt etter å ha mottatt varsel om at den er tilgjengelig.

Leveranser til andre EU-land

For leveranser til EU-land unntatt Bulgaria:

ferske produkter sendes normalt med DHL Express eller en annen egnet ekspedert budtjeneste valgt av Terra Ross, i produktspesifikk isolert emballasje som passer til produktet og forventet reise;
frosne produkter sendes normalt med DHL Express eller en annen egnet ekspedert budtjeneste valgt av Terra Ross, i produktspesifikk isolert emballasje som passer til produktet og forventet reise;
kvalifiserte hermetiske, glass- og tørkede produkter og andre romtemperaturprodukter kan sendes med DHL Express, FedEx vei/økonomi-levering eller en annen egnet lokal, regional eller internasjonal budtjeneste.

FedEx vei/økonomi-levering er en langsommere landbasert tjeneste som kun er ment for produkter som forblir stabile under normale omgivelsestemperaturer under transport.

FedEx vei/økonomi-levering brukes ikke for ferske eller frosne produkter.

I enkelte EU-land kan Terra Ross bruke en egnet lokal eller regional budtjeneste der dette gir en passende og pålitelig leveringstjeneste for destinasjonen.

En lokal eller regional budtjeneste eller leveringspartner kan brukes:

for hele leveringsruten;
for innenlands transport innen destinasjonslandet;
for siste del av leveringen etter at en internasjonal budtjeneste har overlevert pakken til en lokal partner;
der DHL eller FedEx-tjeneste er utilgjengelig, begrenset eller uegnet for destinasjonen;
der en lokal tjeneste tilbyr en mer passende leveringsrute eller hentemulighet.

Enhver budtjeneste valgt for ferske eller frosne produkter må tilby en ekspedert tjeneste som Terra Ross anser som passende for produkttypen, destinasjonen og forventet transittid. Ferske og frosne produkter pakkes i produktspesifikk isolert emballasje som passer til produktet og forventet reise.

Bruk av isolert emballasje betyr ikke at budtjenesten tilbyr kontinuerlig overvåket kjølt eller frosset transport eller en garantert temperaturkontrollert tjeneste.

Bruk av en lokal budtjeneste eller leveringspartner endrer ikke kundens obligatoriske juridiske rettigheter eller Terra Ross sine forpliktelser til produktkonformitet.

Terra Ross vil ikke med vilje erstatte en spesifikk premium leveringstjeneste kjøpt av kunden med en vesentlig langsommere tjeneste uten kundens samtykke, bortsett fra der endringen er rimelig nødvendig for å fullføre leveringen på grunn av omstendigheter utenfor Terra Ross sin rimelige kontroll.

Leveranser til Storbritannia

Alle Terra Ross-bestillinger levert til Storbritannia sendes utelukkende med DHL Express ved bruk av tjenesten Duties & Taxes Paid (DTP).

Dette gjelder ferske, frosne, hermetiske, glassede, tørkede og andre romtemperaturprodukter.

Econt, FedEx vei/økonomi-levering og andre lokale budtjenester tilbys ikke som alternative fraktmetoder for bestillinger levert til Storbritannia.

Leveranser til Sveits

Alle Terra Ross-bestillinger levert til Sveits sendes utelukkende med DHL Express ved bruk av tjenesten Duties & Taxes Paid (DTP).

Dette gjelder ferske, frosne, hermetiske, glassede, tørkede og andre romtemperaturprodukter.

Econt, FedEx vei/økonomi-levering og andre lokale budtjenester tilbys ikke som alternative fraktmetoder for bestillinger levert til Sveits.

Leveranser til USA, Canada og Japan

Kvalifiserte bestillinger levert til USA, Canada og Japan sendes utelukkende med DHL Express ved bruk av tjenesten Duties & Taxes Paid (DTP).

På grunn av lengre internasjonale transittider, tollklareringsprosedyrer og muligheten for regulatoriske inspeksjoner, leverer Terra Ross kun kvalifiserte hermetiske, glassede, konserverte og tørkede produkter egnet for romtemperaturtransport til disse landene.

Ferske trøfler, andre ferske produkter, frosne trøfler og andre frosne produkter kan ikke leveres til USA, Canada eller Japan.

Produkter som vises som utilgjengelige for valgt destinasjon kan ikke bestilles for levering til den destinasjonen. Terra Ross kan kansellere og refundere en berørt vare der en import-, matsikkerhets- eller budtjenestebegrensning hindrer lovlig levering.

FedEx vei/økonomi-levering, Econt og lokale europeiske budtjenester er ikke tilgjengelige som alternative fraktmetoder for bestillinger levert til USA, Canada eller Japan.

Blandede bestillinger

Der en bestilling inkluderer både temperaturfølsomme og romtemperaturprodukter, vil hele bestillingen normalt sendes med ekspressbud i produktspesifikk isolert emballasje egnet for de temperaturfølsomme produktene.

Terra Ross kan godta å dele opp sendingen der dette er operasjonelt hensiktsmessig.

En bestilling for levering til USA, Canada eller Japan kan ikke inkludere ferske eller frosne produkter. Eventuelle uegnede produkter må fjernes før bestillingen kan godtas.

Valg av budtjeneste og sporing

Budtjenesten som brukes for en bestilling kan avhenge av produktene, destinasjonen, leveringsruten, pakkens egenskaper og tjenestetilgjengelighet på tidspunktet for utsendelse.

Der det er mer enn én egnet leveringsmulighet, kan kunden velge blant tjenestene som vises under utsjekking.

Der det kun er én egnet leveringstjeneste tilgjengelig, kan Terra Ross velge den budtjenesten som kreves for å fullføre leveringen på en sikker og effektiv måte.

Budtjenesten som vises ved utsjekking kan bruke et tilknyttet selskap, underleverandør eller lokal siste-mil-leveringspartner for å fullføre deler av leveringsruten.

Etter utsendelse vil kunden motta sporingsinformasjon for DHL, FedEx, Econt eller den relevante lokale eller regionale budtjenesten.

Alle behandlingstider og transittider er estimater og er ikke garantert.

9. Levering, kundeinformasjon og risikoovergang

Kunden må oppgi:

en fullstendig og nøyaktig leveringsadresse;
den korrekte postnummeret;
et gyldig telefonnummer;
en gyldig e-postadresse;
all selskaps-, skatte-, toll- eller lokal leveringsinformasjon som kreves for forsendelsen.

Kunden er ansvarlig for å følge med på budtjenestens sporingsinformasjon og sikre at forsendelsen kan mottas eller hentes uten unødig forsinkelse.

Forbrukere

Der Terra Ross ordner levering til en forbruker, overføres risikoen for tap eller skade til forbrukeren når forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren annet enn transportøren, tar fysisk besittelse av produktene.

Hvis en forbruker selvstendig utpeker en transportør som ikke ble tilbudt av Terra Ross, kan risikoen overføres når produktene overleveres til denne transportøren, i henhold til obligatorisk lovgivning.

Forretningskunder

For bedriftskunder reguleres levering, eierskap og risiko av gjeldende tilbud, faktura, Incoterm eller annen skriftlig kommersiell avtale.

Der ingen separat skriftlig avtale gjelder, overføres risiko når bestillingen leveres til bedriftskunden eller dennes utpekte mottaker.

10. Mottak, inspeksjon og lagring

Ferske og frosne produkter må mottas, inspiseres og lagres umiddelbart etter levering eller henting.

Kunden er ansvarlig for å følge med på sporingsinformasjonen levert av DHL, FedEx, Econt eller den aktuelle lokale eller regionale budtjenesten.

Vennligst undersøk pakken og produktene umiddelbart ved mottak.

Kontakt Terra Ross raskt og, der det er praktisk, innen 24 timer hvis:

den ytre pakken eller den indre emballasjen er synlig skadet;
emballasjen lekker, er oppsvulmet, uforseglet eller på annen måte kompromittert;
et feil produkt ble levert;
en vare som er inkludert i den bekreftede bestillingen mangler;
et frossent produkt ankom tint eller delvis tint;
et ferskprodukt viser et betydelig og dokumentert problem ved ankomst;
et produkt virker usikkert, defekt eller på annen måte ikke i samsvar med bestillingen;
budtjenestens sporingsinformasjon viser en betydelig eller uforklarlig leveringsforsinkelse.

Vennligst oppgi:

ordrenummeret;
sporingsnummeret eller forsendelsesreferansen gitt av DHL, FedEx, Econt eller den aktuelle budtjenesten;
klare bilder av den ytre pakken;
bilder av fraktetiketten;
bilder av den indre emballasjen;
bilder eller video som viser det berørte produktet;
en kort beskrivelse av det rapporterte problemet.

Ikke spis eller bruk et produkt som virker usikkert.

Ta umiddelbart bilde av produktet og behold det kun der det er trygt og praktisk, i henhold til gjeldende lagringsinstruksjoner, inntil Terra Ross gir videre veiledning.

Hvis det å beholde produktet vil skape en hygiene- eller sikkerhetsrisiko, dokumenter problemet før det kastes.

Forespørselen om rask varsling og støttedokumentasjon hjelper Terra Ross med å undersøke bestillingen og håndteringen av forsendelsen av den aktuelle budtjenesten. Det fjerner ikke eller forkorter noen obligatoriske juridiske rettigheter eller lovbestemte klagefrister.

Kunder må følge lagrings-, tilberednings-, bruks- og holdbarhetsinstruksjonene som følger med produktet eller vises på etiketten eller produktsiden.

11. Returer, angrerett og refusjoner

Returrett, angrerutiner, ikke-returbare produkter, refusjonsfrister og klageprosedyrer er beskrevet i Retur- og refusjonspolitikken.

Ferske og frosne produkter

Ferske, kjølte og frosne produkter er ikke kvalifisert for ordinære angreretreturneringer fordi de er lett bedervelige eller temperaturfølsomme produkter hvis tilstand, lagringshistorikk og temperaturhistorikk ikke kan verifiseres etter levering.

Denne unntakelsen begrenser ikke obligatoriske rettigheter angående et produkt som var skadet, feil, defekt, usikkert eller på annen måte ikke i samsvar ved levering.

Kvalifiserte EU- og UK-romtempererte produkter

Forbrukere i EU og Storbritannia kan utøve en gjeldende lovbestemt angrerett for kvalifiserte uåpnede hermetikk-, glass-, tørkede og andre romtempererte produkter, underlagt Retur- og refusjonspolitikken.

For å kvalifisere for en ordinær angreretreturnering må den gjeldende matsikkerhets- eller manipulasjonssikre forseglingen forbli intakt, og produktet må ikke ha blitt åpnet, avforseglet, brukt eller prøvd.

Bestillinger levert til Sveits

Terra Ross tilbyr ikke en frivillig rett til å trekke seg, kansellere, bytte eller angrerett for bestillinger levert til Sveits.

Denne begrensningen gjelder for alle produkter levert til Sveits, inkludert uåpnede hermetikk-, glass-, tørkede og andre romtempererte produkter.

Sveitsiske kunder må ikke returnere produkter med mindre Terra Ross uttrykkelig har godkjent returen i forbindelse med en klage om et skadet, feil, defekt, usikkert eller ikke samsvarende produkt.

Denne begrensningen fjerner ikke noen obligatoriske rettigheter angående varer som var skadet, defekt, feil eller ikke i samsvar med den aksepterte bestillingen.

12. Produktkonformitet og forbrukerrettigheter

Forbrukere har de lovbestemte rettigheter og tiltak som gis av gjeldende lov når varer ikke samsvarer med salgskontrakten.

Ingenting i disse vilkårene erstatter, begrenser eller utelukker en obligatorisk rett knyttet til:

reparasjon, der det er hensiktsmessig;
erstatning;
prisreduksjon;
refusjon;
et annet tiltak kreves i henhold til gjeldende lov.

Naturlige egenskaper som tydelig opplyses før kjøp, inkludert rimelig variasjon i form, størrelse, farge, overflate, marmorering, fuktighet og utseende på trøfler, utgjør ikke i seg selv en avvik.

En kommersiell kvalitetsgrad garanterer ikke at hvert naturlige produkt vil ha identiske dimensjoner, form eller indre utseende.

13. Matinformasjon, allergier og produktbruk

Informasjon om ingredienser, allergener, lagring, holdbarhet, tilberedning og bruk gis på produktetiketten eller produktsiden der det er relevant.

Kunder med allergier, intoleranser eller spesifikke kostholdsbehov må gjennomgå tilgjengelig informasjon før bestilling og kontakte Terra Ross ved behov for avklaring.

Produkter må transporteres etter mottak, lagres, tilberedes og brukes i henhold til:

produktetiketten;
produktsiden;
de gjeldende lagringsinstruksjonene;
den angitte holdbarhetsdatoen eller siste bruk-dato;
rimelige matsikkerhetsrutiner.

Terra Ross er ikke ansvarlig for skade forårsaket av lagring, håndtering, tilberedning eller bruk i strid med de medfølgende instruksjonene eller tiltenkt formål, unntatt der ansvar ikke kan utelukkes ved lov.

14. Immaterielle rettigheter

Tjenestene og deres originale innhold eies av, er lisensiert til eller lovlig brukt av Terra Ross.

Beskyttet innhold kan inkludere:

Terra Ross-navnet og logoene;
produktbeskrivelser;
artikler, guider og oppskrifter;
fotografier og videoer;
grafikk og illustrasjoner;
sideoppsett og design;
databaser og kataloger;
nedlastbare dokumenter;
programvare og tekniske elementer.

Innholdet er beskyttet av gjeldende bulgarsk, EU- og internasjonal opphavsrett, varemerke-, database- og immaterialrett.

Du kan få tilgang til og bruke nettstedene for personlige, informasjonsmessige og lovlige forretningsvurderingsformål.

Du kan ikke reprodusere, republisere, distribuere, oversette, endre, skrape, selge, lisensiere eller kommersielt utnytte beskyttet innhold uten forhåndsskriftlig tillatelse, unntatt der slik bruk er tillatt etter gjeldende lov.

Tredjeparts varemerker, inkludert Shopify og transportørers varemerker, forblir eiendommen til sine respektive eiere.

15. Anmeldelser, tilbakemeldinger og brukerskapte innhold

Hvis du sender inn en anmeldelse, fotografi, video, spørsmål, forslag eller annet materiale, samlet kalt «brukerskapte innhold», bekrefter du at:

du eier innholdet eller har tillatelse til å sende det inn;
innholdet er nøyaktig og basert på en ekte opplevelse der det er angitt som sådan;
du opplyser om eventuelle vesentlige insentiver eller kompensasjon knyttet til innholdet;
innholdet krenker ikke rettighetene til en annen person;
innholdet er ikke ulovlig, krenkende, ærekrenkende, villedende, obskønt eller ondsinnet.

Du gir Terra Ross en ikke-eksklusiv, verdensomspennende og royaltyfri lisens til å være vert for, reprodusere, oversette, formatere, publisere og vise brukerskapte innhold i forbindelse med drift, promotering og forbedring av tjenestene.

Denne lisensen er underlagt gjeldende opphavsrett, personvern og databeskyttelsesrettigheter.

Terra Ross kan moderere, avvise eller fjerne brukerskapte innhold som bryter med disse vilkårene, gjeldende lov eller relevante plattformregler.

Terra Ross er ikke forpliktet til å publisere eller svare på alle innsendelser.

16. Shopify og tredjepartstjenester

Terra Ross nettbutikker hostes og støttes av Shopify.

Salgskontrakter for Terra Ross-produkter inngås mellom kunden og Terra Ross Ltd., ikke Shopify.

Tjenestene kan også gi tilgang til verktøy eller tjenester drevet av tredjepart, inkludert:

betalingsleverandører;
bud- og sporingssystemer;
kundevurderingsplattformer;
chat- og støtteredskaper;
e-post- og markedsføringstjenester;
konto- og autentiseringstjenester.

Tredjepartstjenester styres av sine egne vilkår og personvernregler.

Terra Ross er ikke ansvarlig for tredjepartstjenester i den grad de er utenfor rimelig kontroll. Dette påvirker ikke noe ansvar Terra Ross ikke kan utelukke ved lov.

17. Tredjepartslenker

Nettstedene kan inneholde lenker til tredjepartsnettsteder eller eksterne tjenester.

Lenker gis for informasjon eller bekvemmelighet og representerer ikke nødvendigvis en godkjenning, anbefaling, partnerskap eller garanti.

Terra Ross kontrollerer ikke tredjepartsnettsteder og er ikke ansvarlig for deres innhold, sikkerhet, tilgjengelighet eller personvernpraksis, bortsett fra der ansvar ikke kan utelukkes ved lov.

18. Personvern og personopplysninger

Personopplysninger behandles i henhold til Personvernerklæringen og gjeldende databeskyttelseslovgivning, inkludert personvernforordningen der det er aktuelt.

Terra Ross kan beholde informasjon der det er nødvendig for:

behandling og dokumentasjon av bestillinger;
regnskap og beskatning;
betaling og svindelforebygging;
matsporbarhet;
regulatorisk overholdelse;
produktklager og juridiske krav;
sikkerhet og legitime forretningsregistre.

Når lagring ikke lenger er nødvendig, vil personopplysninger bli slettet, anonymisert eller begrenset i henhold til gjeldende lov.

19. Feil, unøyaktigheter og korrigeringer

Tjenestene kan av og til inneholde trykkfeil, unøyaktig informasjon eller utelatelser angående:

produktbeskrivelser og arter;
kommersielle kvaliteter;
priser og rabatter;
fraktkostnader;
transittider;
lagerbeholdning;
annen produkt- eller tjenesteinformasjon.

Terra Ross kan rette feil og oppdatere informasjon når som helst.

Hvis en feil har vesentlig innvirkning på en bestilling som allerede er sendt inn, vil Terra Ross kontakte kunden og tilby et passende alternativ, som kan inkludere:

bekrefte den korrigerte bestillingen;
fjerne den berørte varen;
avbestille den berørte bestillingen;
utstede en gjeldende refusjon.

Denne seksjonen skal ikke brukes til å gjøre vilkårlige endringer i en akseptert forbrukerbestilling eller fjerne obligatoriske juridiske rettigheter.

20. Forbudte bruksområder

Du kan kun bruke tjenestene til lovlige formål.

Du må ikke:

bryte gjeldende lov eller tredjepartsrettigheter;
sende inn svindel, falsk eller villedende informasjon;
bruke stjålet eller uautorisert betalingsinformasjon;
forstyrre nettstedets sikkerhet, tilgjengelighet eller funksjonalitet;
laste opp skadelig programvare, skadelig kode eller ondsinnet innhold;
skrape eller hente ut data på en måte som skader eller overbelaster tjenestene;
utgi seg for å være en annen person eller feilrepresentere din identitet;
trakassere, true, misbruke eller sverte en annen person;
bruk av tjenestene til spam, phishing eller uautorisert reklame;
omgå kjøpsgrenser, tilgangskontroller eller sikkerhetstiltak;
bruk av tjenestene på en måte som utsetter Terra Ross, Shopify, kunder eller tredjeparter for ulovlig økonomisk, juridisk eller sikkerhetsrisiko.

21. Kontosuspensjon og bestillingsbegrensninger

Terra Ross kan suspendere en konto, begrense tilgang, avslå fremtidige bestillinger eller avslutte bruk av tjenestene der det foreligger en legitim grunn og i den grad loven tillater det.

Årsaker kan inkludere:

vesentlig eller gjentatt brudd på disse vilkårene;
mistenkt svindel eller misbruk av konto;
misbruk av tilbakeføringer;
falsk eller villedende kontoinformasjon;
truende, krenkende eller trakasserende oppførsel;
sikkerhetsrisikoer;
ulovlig videresalg, eksport eller produktbruk;
manglende betaling av aksepterte bedriftskundebestillinger;
juridiske, regulatoriske eller rettslige krav;
avvikling av en tjeneste eller salgmarked.

Der det er rimelig mulig og lovlig hensiktsmessig, vil Terra Ross gi varsel eller mulighet til å rette opp problemet.

Umiddelbare tiltak kan iverksettes der det er nødvendig for å forhindre svindel, ulovlig aktivitet, skade eller en sikkerhetsrisiko.

Suspensjon eller oppsigelse fjerner ikke forpliktelser knyttet til aksepterte bestillinger, skyldige beløp, immaterielle rettigheter, personvern, ansvar eller tvisteløsning.

22. Tilgjengelighet av tjenestene

Terra Ross har som mål å holde tjenestene tilgjengelige og sikre, men garanterer ikke uavbrutt eller feilfri tilgang.

nettstedets funksjonalitet kan bli suspendert, begrenset eller endret på grunn av:

vedlikehold;
sikkerhetskrav;
juridisk eller regulatorisk overholdelse;
endringer i Shopify eller tredjepartsplattformer;
tekniske feil;
omstendigheter utenfor Terra Ross sin rimelige kontroll.

Denne seksjonen påvirker ikke forpliktelser som oppstår fra en akseptert salgskontrakt eller noen obligatorisk forbrukerrett.

23. Ansvar

Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser ansvar som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses, inkludert ansvar for svindel, forsettlig uaktsomhet, død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, eller obligatoriske forbrukerrettigheter.

Forbrukere

For forbrukere er Terra Ross ansvarlig for tap som er en forutsigbar følge av kontraktsbrudd eller manglende bruk av rimelig omsorg og dyktighet, i henhold til gjeldende lov.

Terra Ross er ikke ansvarlig for tap forårsaket av:

feilaktig eller ufullstendig kundeinformasjon;
manglende mottak eller henting av en forsendelse uten unødig forsinkelse;
manglende inspeksjon eller feil lagring av et produkt etter levering;
lagring, forberedelse eller bruk i strid med produktetiketten eller instruksjonene;
omstendigheter utenfor Terra Ross sin rimelige kontroll,

unntatt der obligatorisk lovgivning sier noe annet.

Forretningskunder

I størst mulig grad tillatt ved lov, er Terra Ross ikke ansvarlig overfor en forretningskunde for indirekte eller følgeskader, tap av fortjeneste, tap av inntekt, tap av virksomhet, tap av muligheter, tap av forventede besparelser, tap av goodwill eller produksjonsavbrudd.

Med mindre annet er avtalt skriftlig eller forbudt ved lov, vil Terra Ross' totale samlede ansvar overfor en forretningskunde som følge av en ordre ikke overstige beløpet betalt for produktene som gir opphav til kravet.

24. Forretningskundens ansvar og erstatning

Forretningskunder er ansvarlige for å overholde gjeldende krav vedrørende videresalg, lagring, sporbarhet, nymerking, ompakking, behandling, eksport og produktbruk.

En forretningskunde samtykker i å holde Terra Ross skadesløs mot tredjepartskrav og rimelige kostnader direkte forårsaket av forretningskundens ulovlige:

videre salg eller distribusjon;
ompakking eller nymerking;
lagring eller håndtering;
eksport eller import;
behandling eller produktbruk,

unntatt i den grad kravet eller kostnaden ble forårsaket av Terra Ross.

Denne seksjonen pålegger ikke forbrukere en uforholdsmessig erstatningsplikt eller begrenser obligatoriske forbrukerrettigheter.

25. Hendelser utenfor rimelig kontroll

Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelse eller svikt forårsaket av hendelser utenfor deres rimelige kontroll, inkludert:

naturkatastrofer eller ekstremvær;
krig, terrorisme eller borgerlige uroligheter;
epidemier eller folkehelsetiltak;
regjeringshandlinger eller grenseavstengninger;
toll- eller reguleringsavbrudd;
arbeidskonflikter;
transport- eller budforstyrrelser;
energi- eller kommunikasjonsbrudd;
cyberangrep;
svikt i essensiell tredjepartsinfrastruktur.

Den berørte parten må ta rimelige skritt for å redusere virkningen av hendelsen.

Hvis en slik hendelse forhindrer oppfyllelse over en lengre periode, kan den berørte uoppfylte delen av kontrakten kanselleres i henhold til gjeldende lov og eventuelle nødvendige refusjoner.

26. Gjeldende lov og tvisteløsning

Disse vilkårene og kontrakter inngått gjennom tjenestene er underlagt bulgarsk lov.

Hvis du er en forbruker som vanligvis bor i et annet land, fratar ikke valget av bulgarsk lov deg de obligatoriske forbrukerbeskyttelsene som gjelder under loven som ellers ville regulert kontrakten din.

Forbrukere kan bringe saker inn for de domstoler som er kompetente i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelses- og internasjonale privatrettsregler.

For forretningskunder vil tvister som ikke kan løses i minnelighet, bli underlagt de kompetente bulgarske domstolene med mindre en separat skriftlig avtale sier noe annet.

Før formelle prosedyrer igangsettes, oppfordres partene til å kontakte hverandre og forsøke å løse tvisten i god tro.

27. Fullstendig avtale og prioriteringsrekkefølge

Disse vilkårene og retningslinjene som er innarbeidet ved henvisning, utgjør den generelle avtalen som regulerer tilgang til tjenestene og nettkjøp.

Der et produktspesifikt vilkår, akseptert tilbud, B2B-leveringsavtale, bestillingsordre eller kampanjebetingelse er i konflikt med disse vilkårene, vil det mer spesifikke avtalte vilkåret gjelde i den grad konflikten foreligger.

Den gjeldende prioriteringsrekkefølgen er:

obligatorisk lov;
en separat signert eller uttrykkelig akseptert skriftlig avtale;
produktspesifikke betingelser vist før kjøp;
disse tjenestevilkårene;
de generelle retningslinjene som er innarbeidet ved henvisning.

28. Delbarhet, frafall og overdragelse

Hvis noen bestemmelse i disse vilkårene anses som ugyldig, ulovlig eller ikke håndhevbar, vil den bli anvendt i størst mulig grad loven tillater eller fjernet der det er nødvendig.

De gjenværende bestemmelsene vil fortsatt være gyldige.

Manglende eller forsinket håndheving av en rett fra en av partene innebærer ikke frafall av den retten.

Du kan ikke overføre dine rettigheter eller forpliktelser under en akseptert bestilling uten skriftlig samtykke fra Terra Ross, med mindre gjeldende lov tillater det.

Terra Ross kan overføre sine rettigheter eller forpliktelser som del av en omorganisering, virksomhetsoverdragelse eller tjenesteavtale, forutsatt at dette ikke reduserer obligatoriske forbrukerbeskyttelser.

29. Språk

Den engelske versjonen av disse vilkårene er hovedkilden som Terra Ross bruker.

Oversettelser kan tilbys for kunders bekvemmelighet i ulike markeder.

Der en oversettelse avviker fra den engelske originalversjonen, vil den engelske versjonen gjelde i den grad det er tillatt etter gjeldende lov.

Denne bestemmelsen overstyrer ikke obligatoriske språk-, åpenhets- eller forbrukerbeskyttelseskrav som gjelder i kundens marked.

30. Endringer i disse vilkårene

Den gjeldende versjonen av vilkårene er publisert på denne siden sammen med ikrafttredelsesdatoen.

Terra Ross kan oppdatere vilkårene for å reflektere juridiske, regulatoriske, operative, sikkerhets-, tekniske eller kommersielle endringer.

Vesentlige endringer gjelder fra den angitte ikrafttredelsesdatoen og vil ikke endre en akseptert bestilling tilbakevirkende med mindre:

endringen er påkrevd ved lov;
partene uttrykkelig godtar endringen;
endringen gagner kunden uten å redusere deres rettigheter.

Fortsettelse av bruk av tjenestene etter at en oppdatert versjon trer i kraft, utgjør aksept av de oppdaterte vilkårene for fremtidig bruk og fremtidige bestillinger.

31. Kontaktinformasjon

Spørsmål om disse tjenestevilkårene kan sendes til:

Terra Ross Ltd.
Registrert kontor: 7 Panayot Hitov Street, 2. etasje, 7200 Razgrad, Bulgaria
Korrespondanseadresse: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria

E-post: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
MVA-identifikasjonsnummer: BG201730901