Warunki świadczenia usług

Wersja: v5.4
Ostatnia aktualizacja: 25 lipca 2026

Niniejsze Warunki świadczenia usług regulują dostęp do i korzystanie ze stron Terra Ross, sklepów online, kont klientów, produktów, treści i powiązanych usług.

Sprzedawca: Terra Ross Ltd.
Nazwa firmy bułgarskiej: ТЕРАРОС ЕООД
Jednolity Kod Identyfikacyjny (UIC): 201730901
Numer identyfikacji podatkowej VAT: BG201730901
Siedziba zarejestrowana: ul. Panayot Hitov 7, piętro 2, 7200 Razgrad, Bułgaria
Adres korespondencyjny i operacyjny: Business Zone Peristar, ul. Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bułgaria
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Niniejsze Warunki mają zastosowanie do następujących stron internetowych oraz ich wersji regionalnych, językowych, podkatalogów i powiązanych stron sklepu online:

  • terra-ross.com;
  • terra-ross.eu;
  • terra-ross.uk;
  • terra-ross.de;
  • terra-ross.ch;
  • terra-ross.fr;
  • terra-ross.it;
  • terra-ross.es;
  • truffles.bg;

Przegląd

Terminy „Terra Ross”, „my”, „nas” i „nasz” odnoszą się do Terra Ross Ltd.

Terminy „ty” i „twój” odnoszą się do każdej osoby fizycznej lub prawnej, która uzyskuje dostęp do strony Terra Ross, tworzy konto, składa zamówienie lub w inny sposób korzysta z usług udostępnianych przez strony internetowe.

Terra Ross zarządza stronami internetowymi i sklepami online, w tym informacjami, treściami, funkcjami, narzędziami, produktami i obsługą klienta udostępnianymi za ich pośrednictwem, zwanymi łącznie „Usługami”. Sklepy online są hostowane i technicznie wspierane przez Shopify.

Niniejsze Warunki świadczenia usług wraz z politykami i informacjami o produktach włączonymi przez odniesienie opisują prawa i obowiązki obowiązujące podczas korzystania z Usług lub składania zamówienia.

Korzystając z Usług, tworząc konto lub składając zamówienie, akceptujesz te Warunki i potwierdzasz obowiązujące:

Jeśli nie zgadzasz się z tymi Warunkami, nie powinieneś korzystać z Usług ani składać zamówienia.

Nic w niniejszych Warunkach nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje żadnego obowiązkowego prawa lub środka ochrony przysługującego Konsumentowi na mocy obowiązującego prawa.

1. Konsumenci i Klienci Biznesowi

„Konsument” to osoba fizyczna działająca głównie w celach niezwiązanych z handlem, działalnością gospodarczą, rzemiosłem lub zawodem.

„Klient Biznesowy” to osoba fizyczna lub prawna działająca w celach związanych z handlem, działalnością gospodarczą, rzemiosłem lub zawodem. Klientami Biznesowymi mogą być restauracje, szefowie kuchni, katering, dystrybutorzy, detaliści, producenci i inni profesjonaliści z branży spożywczej.

Niektóre postanowienia niniejszych Warunków mają różne zastosowanie wobec Konsumentów i Klientów Biznesowych.

Obowiązkowe prawa konsumenta mają zastosowanie tylko wtedy, gdy nabywca kwalifikuje się jako Konsument zgodnie z obowiązującym prawem.

Zamówienia hurtowe, pod marką własną, dostosowane, paletowe, luzem i osobno negocjowane B2B mogą być regulowane przez zaakceptowaną ofertę, umowę dostawy, zamówienie, fakturę pro forma, fakturę handlową, Incoterm lub inne pisemne ustalenia handlowe.

Jeśli określony pisemny warunek B2B jest sprzeczny z niniejszymi ogólnymi warunkami, zastosowanie będzie miał określony, pisemny i zaakceptowany warunek dotyczący odpowiedniego zamówienia klienta biznesowego.

2. Kwalifikowalność, dostęp i konta klientów

Możesz korzystać z Usług i składać zamówienia tylko wtedy, gdy masz zdolność prawną do zawierania wiążących umów.

Jeśli nie masz pełnoletności obowiązującej w Twoim kraju, możesz korzystać z Usług tylko za zgodą i udziałem rodzica lub opiekuna prawnego.

Możesz być zobowiązany do podania informacji, w tym:

  • Twoje pełne imię i nazwisko;
  • adres e-mail;
  • numer telefonu;
  • adres rozliczeniowy;
  • adres dostawy;
  • informacje o firmie i VAT;
  • informacje o płatnościach i transakcjach.

Potwierdzasz, że podane przez Ciebie informacje są dokładne, aktualne i kompletne oraz że masz uprawnienia do ich podania i używania.

Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania do konta oraz za działania wykonywane za pośrednictwem Twojego konta.

Musisz niezwłocznie powiadomić Terra Ross, jeśli uważasz, że Twoje konto zostało uzyskane lub użyte bez autoryzacji.

Nie możesz sprzedawać, przekazywać, cedować ani udzielać licencji na swoje konto klienta innej osobie bez uprzedniej pisemnej zgody Terra Ross.

3. Informacje o produkcie i Naturalna zmienność

Terra Ross dokłada rozsądnych starań, aby dostarczyć dokładne informacje dotyczące:

  • nazwy i opisy produktów;
  • gatunki trufli;
  • klasy handlowe;
  • formaty i ilości produktów;
  • wagi produktów;
  • składniki i alergeny;
  • instrukcje przechowywania i użytkowania;
  • fotografie i filmy;
  • ceny i dostępność.

Świeże trufle, grzyby i inne Naturalne produkty mogą naturalnie różnić się rozmiarem, kształtem, kolorem, stanem powierzchni, wewnętrznym marmurkowaniem, dojrzałością, aromatem, zawartością wilgoci i ogólnym wyglądem.

Fotografie produktów są reprezentatywne, chyba że na stronie produktu wyraźnie zaznaczono, że fotografia przedstawia konkretny sprzedawany produkt. Zdjęcia nie gwarantują, że każdy pojedynczy Naturalny produkt będzie wyglądał identycznie.

Handlowe klasy trufli to kategorie selekcji używane do opisu zamierzonej jakości, wyglądu i zastosowania kulinarnego. O ile nie zaznaczono inaczej, te kategorie nie są uniwersalnymi klasyfikacjami ustawowymi stosowanymi identycznie przez każdego dostawcę.

Produkty sprzedawane na wagę są przygotowywane zgodnie z zamówioną ilością i wszelkimi wyraźnie określonymi tolerancjami.

Świeże Naturalne produkty mogą stracić niewielką ilość wilgoci i wagi po zapakowaniu i wysyłce. Umiarkowana Naturalna utrata wilgoci nie oznacza sama w sobie, że produkt jest wadliwy lub niezgodny.

Terra Ross może aktualizować opisy produktów, specyfikacje, opakowania lub prezentację, gdy jest to uzasadnione, pod warunkiem, że dostarczony produkt pozostaje zgodny z przyjętym zamówieniem i obowiązującym prawem.

4. Dostępność produktów i sezonowa podaż

Wszystkie produkty są dostępne w zależności od zapasów. Dodanie produktu do koszyka nie rezerwuje zapasu.

Świeże trufle to produkty sezonowe. Dostępność może szybko się zmieniać z powodu:

  • wolumen zbiorów;
  • warunki pogodowe;
  • dojrzałość i sezon gatunku;
  • kontrola jakości;
  • podaż rynkowa;
  • kwestie bezpieczeństwa żywności.

Terra Ross może wycofać produkty lub ograniczyć ilości na klienta, zamówienie, miejsce przeznaczenia lub kanał sprzedaży z powodu sezonowej podaży, ograniczeń zapasów, wymagań jakościowych, ograniczeń prawnych lub względów operacyjnych.

Jeśli zamówiony produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia, Terra Ross może skontaktować się z klientem i zaproponować:

  • późniejsza data wysyłki;
  • alternatywny produkt, rozmiar lub klasa handlowa;
  • częściowa wysyłka;
  • usunięcie i zwrot pieniędzy za niedostępny produkt;
  • anulowanie i zwrot pieniędzy za dotknięte zamówienie.

Terra Ross nie zastąpi zamówionego produktu produktem istotnie różnym bez zgody klienta.

5. Zamówienia i zawarcie umowy

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu wybranych produktów na warunkach niniejszych Warunków.

Automatyczne potwierdzenie zamówienia potwierdza, że Terra Ross otrzymała zamówienie. Nie oznacza to jednak koniecznie, że zamówienie zostało przyjęte.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Terra Ross:

  • wysyła ekspresowe potwierdzenie przyjęcia zamówienia; lub
  • wysyła potwierdzenie, że zamówienie zostało wysłane,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Terra Ross może odmówić lub anulować zamówienie przed jego przyjęciem, gdy jest to uzasadnione, w tym z powodu:

  • niedostępny zapas;
  • oczywisty błąd w cenie lub informacji o produkcie;
  • nieudana, cofnięta lub nieautoryzowana płatność;
  • podejrzenie oszustwa, nadużycia lub działalności niezgodnej z prawem;
  • ograniczenia dotyczące dostawy, eksportu, celne lub importowe;
  • kwestie bezpieczeństwa żywności lub dostawy wrażliwej na temperaturę;
  • nieprawidłowe lub niepełne dane klienta;
  • ilości niezgodne z dostępnym sezonowym zapasem;
  • okoliczności niezależne od rozsądnej kontroli Terra Ross.

Jeśli Terra Ross anuluje zamówienie po otrzymaniu płatności, zwrócona zostanie kwota zapłacona za anulowane produkty oraz wszelkie obowiązujące opłaty za dostawę.

Klienci powinni dokładnie sprawdzić wszystkie informacje dotyczące zamówienia przed jego złożeniem.

Nie można zagwarantować anulowania zamówienia po jego przyjęciu lub rozpoczęciu przygotowań, szczególnie gdy zamówienie zawiera świeże, mrożone, spersonalizowane, specjalnie pozyskiwane lub przygotowywane na zamówienie produkty.

Nie ogranicza to żadnego obowiązującego prawa do odstąpienia od umowy lub anulowania.

6. Ceny, VAT, opłaty importowe i rozliczenia

Ceny są wyświetlane w walucie obowiązującej na wybranym rynku.

Ostateczna cena produktu, obowiązujący VAT, opłata za dostawę oraz inne obowiązkowe kwoty do zapłaty podczas realizacji zamówienia zostaną wyświetlone przed złożeniem zamówienia.

Ceny, rabaty i promocje mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Cena obowiązująca dla zaakceptowanego zamówienia to zazwyczaj cena wyświetlana podczas finalizacji zamówienia w momencie jego złożenia, chyba że wystąpi oczywisty błąd.

Unia Europejska

Dla dostaw w obrębie obszaru celnego i VAT Unii Europejskiej obowiązujący VAT jest obliczany zgodnie z miejscem docelowym, statusem klienta oraz zasadami podatkowymi podczas finalizacji zamówienia.

Dostawy między adresami w obrębie obszaru celnego UE zazwyczaj nie podlegają importowym cłom celnym.

Niektóre wyspy, terytoria lub miejsca docelowe poza standardowym obszarem celnym lub VAT UE mogą podlegać innym warunkom podatkowym, celnym i dostawczym.

Wielka Brytania — DHL Express DTP

Wszystkie zamówienia online Terra Ross dostarczane do Wielkiej Brytanii są wysyłane wyłącznie przez DHL Express, korzystając z usługi Duties & Taxes Paid (DTP).

Ostateczna kwota do zapłaty obejmuje obowiązujące standardowe:

  • cena produktu;
  • opłata za dostawę DHL Express;
  • importowe cła celne;
  • brytyjski VAT importowy;
  • standardowe opłaty celne naliczane za przesyłkę.

Odbiorca zazwyczaj nie powinien być zobowiązany do zapłaty standardowych ceł importowych, VAT importowego ani standardowych opłat celnych przy dostawie.

Szwajcaria — DHL Express DTP

Wszystkie zamówienia online Terra Ross dostarczane do Szwajcarii są wysyłane wyłącznie przez DHL Express, korzystając z usługi Duties & Taxes Paid (DTP).

Ostateczna kwota do zapłaty obejmuje obowiązujące standardowe:

  • cena produktu;
  • opłata za dostawę DHL Express;
  • cła celne;
  • szwajcarski VAT importowy;
  • standardowe opłaty celne naliczane za przesyłkę.

Odbiorca zazwyczaj nie powinien być zobowiązany do zapłaty standardowych ceł celnych, szwajcarskiego VAT importowego ani standardowych opłat celnych przy dostawie.

Stany Zjednoczone, Kanada i Japonia — DHL Express DTP

Terra Ross dostarcza kwalifikujące się zamówienia do Stanów Zjednoczonych, Kanady i Japonii wyłącznie za pośrednictwem DHL Express, korzystając z usługi Duties & Taxes Paid (DTP).

Ze względu na dłuższy czas tranzytu międzynarodowego, procedury celne oraz możliwość kontroli regulacyjnych, dostawy do tych krajów są ograniczone do kwalifikujących się konserw, słoików, produktów konserwowanych i suszonych, które nadają się do transportu w temperaturze otoczenia.

Świeże trufle, inne świeże produkty, mrożone trufle i inne mrożone produkty nie mogą być dostarczane do Stanów Zjednoczonych, Kanady ani Japonii.

Ostateczna kwota do zapłaty za kwalifikujące się zamówienie obejmuje obowiązujące standardowe:

  • cena produktu;
  • opłata za dostawę DHL Express;
  • importowe cła celne, jeśli ma zastosowanie;
  • podatek od sprzedaży importowej, GST, podatek konsumpcyjny lub inny standardowy podatek importowy, jeśli ma zastosowanie;
  • standardowe opłaty celne naliczane za przesyłkę.

Odbiorca zazwyczaj nie powinien być zobowiązany do zapłaty standardowych ceł importowych, standardowych podatków importowych ani standardowych opłat celnych przy dostawie.

Dostępność produktu dla każdego miejsca docelowego jest określana przez produkty wyświetlane jako dostępne do zakupu i dostawy podczas finalizacji zamówienia. Terra Ross może odmówić lub anulować zamówienie, jeśli produkt nie może być legalnie lub bezpiecznie importowany do kraju docelowego.

Informacje celne i opłaty wyjątkowe

DHL lub odpowiedni urząd celny może zażądać identyfikacji, potwierdzenia danych odbiorcy, informacji o importerze lub innych dokumentów niezbędnych do zakończenia odprawy celnej.

Odbiorca musi podać dokładne informacje i szybko odpowiadać na uzasadnione żądania dotyczące odprawy celnej.

Prośba o informacje nie oznacza, że przesyłka nie korzysta z DTP i niekoniecznie oznacza, że odbiorca musi dokonać dodatkowej płatności.

Usługa DHL Express DTP pokrywa obowiązujące standardowe cła importowe i podatki naliczone Terra Ross za prawidłowo udokumentowaną przesyłkę zrealizowaną w normalnych warunkach celnych i dostawy.

DTP nie pokrywa wyjątkowych opłat spowodowanych przez:

  • nieprawidłowe lub niepełne dane klienta;
  • zmiany adresu zgłoszone po wysyłce;
  • nieobecność odbiorcy lub opóźnione odebranie;
  • odmowa przyjęcia dostawy;
  • nieprzekazanie wymaganych informacji celnych lub importera;
  • przedłużone przechowywanie celne lub kurierskie;
  • dodatkowe próby dostawy;
  • transport zwrotny lub utylizacja;
  • usługi specjalne zamówione przez odbiorcę;
  • niestandardowe pozwolenia, licencje, inspekcje lub procedury spowodowane przez odbiorcę lub przez nieprawidłowe informacje podane do zamówienia.

Jeśli DHL zażąda zapłaty standardowych ceł importowych, standardowych podatków importowych lub standardowych opłat celno-odprawowych od odbiorcy za przesyłkę Terra Ross DTP, odbiorca powinien skontaktować się z Terra Ross przed dokonaniem płatności.

Faktury

Klienci, którzy potrzebują faktury, powinni podać kompletne i dokładne dane rozliczeniowe podczas realizacji zamówienia, jeśli to możliwe.

Wymagane dane rozliczeniowe mogą obejmować:

  • pełna prawna nazwa klienta lub firmy;
  • pełny adres rozliczeniowy;
  • numer rejestracyjny firmy;
  • numer identyfikacji VAT, jeśli dotyczy;
  • wszelkie inne informacje wymagane do prawidłowego wystawienia faktury.

Jeśli faktura nie została zamówiona podczas realizacji zamówienia, klient musi złożyć pisemny wniosek o fakturę do info@terra-ross.com nie później niż pięć dni kalendarzowych po dostawie zamówienia.

Wniosek o fakturę musi zawierać:

  • numer zamówienia;
  • pełna prawna nazwa klienta lub firmy;
  • pełny adres rozliczeniowy;
  • numer rejestracyjny firmy, jeśli dotyczy;
  • numer identyfikacji VAT, jeśli dotyczy;
  • wszelkie dodatkowe informacje rozliczeniowe wymagane do faktury.

Wnioski o faktury otrzymane po upływie pięciodniowego okresu kalendarzowego mogą zostać odrzucone, szczególnie jeśli wniosek wymaga zmiany nazwy klienta, nazwy firmy, adresu rozliczeniowego, numeru rejestracyjnego firmy, numeru identyfikacji VAT lub innych danych rozliczeniowych związanych z zrealizowanym zamówieniem.

Ten pięciodniowy kalendarzowy okres na zgłoszenie administracyjne nie ogranicza żadnego obowiązku Terra Ross do wystawienia, wymiany lub korekty faktury, noty kredytowej lub innego dokumentu podatkowego, jeśli jest to wymagane przez obowiązujące prawo rachunkowe lub podatkowe.

Faktury i noty kredytowe są wystawiane zgodnie z obowiązującymi bułgarskimi przepisami rachunkowymi i podatkowymi oraz w odpowiednich ustawowych terminach.

Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że wszystkie dane rozliczeniowe przekazane Terra Ross są dokładne, kompletne i dostarczone w wymaganym terminie.

Po wystawieniu faktury zmiany dotyczące nazwy klienta, nazwy firmy, adresu rozliczeniowego, numeru rejestracyjnego firmy, numeru identyfikacji VAT lub innych danych na fakturze mogą być dokonane tylko wtedy, gdy jest to prawnie i technicznie możliwe oraz zgodnie z obowiązującą procedurą korekty dokumentu.

7. Płatność

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia i mogą się różnić w zależności od kraju, waluty, wartości zamówienia, rodzaju produktu oraz statusu klienta.

Potwierdzasz, że jesteś upoważniony do korzystania z wybranej metody płatności oraz że podane informacje płatnicze są prawidłowe.

Transakcje mogą być przetwarzane przez zewnętrznych dostawców płatności. Terra Ross nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, gdy informacje są przetwarzane bezpośrednio przez dostawcę płatności.

Jeśli płatność zostanie odrzucona, cofnięta, obciążona zwrotem lub w inny sposób nie zostanie zrealizowana, Terra Ross może:

  • zawiesić przygotowanie zamówienia;
  • zażądać innej metody płatności;
  • anulować zamówienie;
  • ograniczyć przyszłe zamówienia, gdy istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia lub oszustwa.

Klienci biznesowi pozostają odpowiedzialni za wszystkie należności wynikające z zaakceptowanego zamówienia, w tym za osobno uzgodnione koszty dostawy, cła, magazynowania, obsługi lub produkcji.

8. Usługi wysyłkowe

Dostępne usługi wysyłki, czasy realizacji, harmonogramy wysyłek, szacowane czasy tranzytu, progi darmowej wysyłki, wymagania dotyczące opakowań ochronnych oraz warunki specyficzne dla miejsca docelowego są opisane w Polityce wysyłki i dostawy.

Dostępny kurier i usługa dostawy zależą od:

  • kraj docelowy i kod pocztowy;
  • rodzaj produktów zawartych w zamówieniu;
  • czy wymagana jest przyspieszona dostawa;
  • waga i wymiary przesyłki;
  • wymagane specyficzne dla produktu opakowanie ochronne lub izolowane;
  • aktualna dostępność kuriera, trasy i lokalnej usługi dostawy;
  • obowiązujące przepisy celne, importowe i dotyczące bezpieczeństwa żywności.

Dostawy na terenie Bułgarii

Zamówienia dostarczane na terenie Bułgarii są zazwyczaj wysyłane za pomocą ekspresowej dostawy Econt.

Econt może być używany do produktów świeżych, mrożonych, konserw, produktów w słoikach, suszonych i innych. Produkty świeże i mrożone są przyjmowane do dostawy Econt tylko wtedy, gdy Terra Ross uzna wybraną usługę, trasę dostawy, przewidywany czas tranzytu oraz specyficzne dla produktu izolowane opakowanie za odpowiednie dla produktów zawartych w zamówieniu.

Terra Ross może skorzystać z innego odpowiedniego krajowego kuriera lub dostawcy usług dostawy, gdy jest to uzasadnione z powodu:

  • miejsce docelowe lub kod pocztowy;
  • waga lub wymiary przesyłki;
  • produkty zawarte w zamówieniu;
  • tymczasowe ograniczenia usług;
  • dostępność kuriera;
  • kwestie operacyjne lub związane z bezpieczeństwem żywności.

Dostępna usługa dostawy, cena dostawy oraz szacowany czas tranzytu zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia lub potwierdzone przed wysyłką.

Gdy dostawa jest realizowana do biura Econt, biura kurierskiego, punktu odbioru lub innego miejsca odbioru, klient musi niezwłocznie odebrać przesyłkę po otrzymaniu powiadomienia o jej dostępności.

Dostawy do innych krajów Unii Europejskiej

Dla dostaw do krajów Unii Europejskiej innych niż Bułgaria:

  • produkty świeże są zazwyczaj wysyłane przez DHL Express lub innego odpowiedniego przyspieszonego kuriera wybranego przez Terra Ross, w specyficznych dla produktu izolowanych opakowaniach odpowiednich do produktu i przewidywanej podróży;
  • produkty mrożone są zazwyczaj wysyłane przez DHL Express lub innego odpowiedniego przyspieszonego kuriera wybranego przez Terra Ross, w specyficznych dla produktu izolowanych opakowaniach odpowiednich do produktu i przewidywanej podróży;
  • kwalifikujące się produkty w puszkach, słoikach, suszone i inne produkty ambientowe mogą być wysyłane przez DHL Express, FedEx road/economy lub innego odpowiedniego lokalnego, regionalnego lub międzynarodowego kuriera.

FedEx road/economy to wolniejsza usługa lądowa przeznaczona wyłącznie dla produktów stabilnych w normalnych warunkach transportu w temperaturze otoczenia.

FedEx road/economy nie jest używany do produktów świeżych lub mrożonych.

W niektórych krajach Unii Europejskiej Terra Ross może korzystać z odpowiedniego lokalnego lub regionalnego kuriera, jeśli zapewnia to odpowiednią i niezawodną usługę dostawy do miejsca docelowego.

Może być używany lokalny lub regionalny kurier albo partner dostawczy:

  • dla całej trasy dostawy;
  • dla transportu krajowego w kraju docelowym;
  • dla ostatniego etapu dostawy po przekazaniu przesyłki przez międzynarodowego kuriera lokalnemu partnerowi;
  • gdy usługa DHL lub FedEx jest niedostępna, ograniczona lub nieodpowiednia dla miejsca docelowego;
  • gdy lokalna usługa zapewnia bardziej odpowiednią trasę dostawy lub opcję odbioru.

Każdy kurier wybrany do produktów świeżych lub mrożonych musi zapewniać przyspieszoną usługę, którą Terra Ross uznaje za odpowiednią dla rodzaju produktu, miejsca docelowego i przewidywanego czasu transportu. Produkty świeże i mrożone są pakowane w specyficzne dla produktu izolowane opakowania odpowiednie do produktu i przewidywanej podróży.

Użycie izolowanego opakowania nie oznacza, że kurier zapewnia ciągły monitoring transportu chłodniczego lub mrożonego ani gwarantowaną usługę z kontrolowaną temperaturą.

Korzystanie z lokalnego kuriera lub partnera dostawczego nie zmienia obowiązkowych praw klienta ani zobowiązań Terra Ross dotyczących zgodności produktu.

Terra Ross nie zastąpi celowo konkretnej premium usługi dostawy zakupionej przez klienta usługą znacznie wolniejszą bez zgody klienta, chyba że zmiana jest rozsądnie konieczna do zrealizowania dostawy z powodu okoliczności niezależnych od Terra Ross.

Dostawy do Wielkiej Brytanii

Wszystkie zamówienia Terra Ross dostarczane do Wielkiej Brytanii są wysyłane wyłącznie przez DHL Express z wykorzystaniem usługi Duties & Taxes Paid (DTP).

Dotyczy to produktów świeżych, mrożonych, konserw, produktów w słoikach, suszonych i innych produktów w temperaturze otoczenia.

Econt, FedEx road/economy oraz inne lokalne usługi kurierskie nie są oferowane jako alternatywne metody wysyłki dla zamówień dostarczanych do Wielkiej Brytanii.

Dostawy do Szwajcarii

Wszystkie zamówienia Terra Ross dostarczane do Szwajcarii są wysyłane wyłącznie przez DHL Express z usługą Duties & Taxes Paid (DTP).

Dotyczy to produktów świeżych, mrożonych, konserw, produktów w słoikach, suszonych i innych produktów w temperaturze otoczenia.

Econt, dostawa drogowa/ekonomiczna FedEx oraz inne lokalne usługi kurierskie nie są oferowane jako alternatywne metody wysyłki dla zamówień dostarczanych do Szwajcarii.

Dostawy do Stanów Zjednoczonych, Kanady i Japonii

Kwalifikujące się zamówienia dostarczane do Stanów Zjednoczonych, Kanady i Japonii są wysyłane wyłącznie przez DHL Express z usługą Duties & Taxes Paid (DTP).

Ze względu na dłuższy czas transportu międzynarodowego, procedury odprawy celnej oraz możliwość kontroli regulacyjnych, Terra Ross dostarcza do tych krajów wyłącznie kwalifikujące się konserwy, produkty w słoikach, przetwory i suszone produkty odpowiednie do transportu w temperaturze otoczenia.

Świeże trufle, inne świeże produkty, mrożone trufle i inne mrożone produkty nie mogą być dostarczane do Stanów Zjednoczonych, Kanady ani Japonii.

Produkty wyświetlane jako niedostępne dla wybranego miejsca docelowego nie mogą być zamawiane do tego miejsca. Terra Ross może anulować i zwrócić koszt dotkniętego przedmiotu, jeśli ograniczenia importowe, bezpieczeństwa żywności lub kurierskie uniemożliwiają legalną dostawę.

Dostawa drogowa/ekonomiczna FedEx, Econt oraz lokalne usługi kurierskie w Europie nie są dostępne jako alternatywne metody wysyłki dla zamówień dostarczanych do Stanów Zjednoczonych, Kanady lub Japonii.

Zamówienia mieszane

Gdy zamówienie zawiera zarówno produkty wrażliwe na temperaturę, jak i produkty w temperaturze otoczenia, całe zamówienie jest zazwyczaj wysyłane kurierem ekspresowym w specjalistycznym opakowaniu izolacyjnym odpowiednim dla produktów wrażliwych na temperaturę.

Terra Ross może zgodzić się na podział przesyłki, jeśli jest to operacyjnie uzasadnione.

Zamówienie na dostawę do Stanów Zjednoczonych, Kanady lub Japonii nie może zawierać produktów świeżych ani mrożonych. Każdy produkt niekwalifikujący się musi zostać usunięty przed zaakceptowaniem zamówienia.

Wybór kuriera i śledzenie przesyłki

Kurier używany do realizacji zamówienia może zależeć od produktów, miejsca docelowego, trasy dostawy, cech przesyłki oraz dostępności usług w momencie wysyłki.

Gdy dostępnych jest kilka odpowiednich opcji dostawy, klient może wybrać spośród usług wyświetlanych podczas składania zamówienia.

Gdy dostępna jest tylko jedna odpowiednia usługa dostawy, Terra Ross może wybrać kuriera niezbędnego do bezpiecznego i efektywnego zrealizowania dostawy.

Kurier wskazany przy kasie może korzystać z firmy stowarzyszonej, podwykonawcy lub lokalnego partnera dostaw ostatniej mili, aby zrealizować część trasy dostawy.

Po wysłaniu klient otrzyma informacje o śledzeniu przesyłki DHL, FedEx, Econt lub odpowiedniego lokalnego lub regionalnego kuriera.

Wszystkie czasy przetwarzania i transportu są szacunkowe i nie są gwarantowane.

9. Dostawa, informacje o kliencie i przeniesienie ryzyka

Klient musi podać:

  • kompletny i dokładny adres dostawy;
  • poprawny kod pocztowy;
  • ważny numer telefonu;
  • ważny adres e-mail;
  • wszelkie informacje dotyczące firmy, podatków, ceł lub lokalnej dostawy wymagane dla przesyłki.

Klient jest odpowiedzialny za monitorowanie informacji o śledzeniu przesyłki i zapewnienie, że przesyłka może zostać odebrana lub przyjęta bez niepotrzebnych opóźnień.

Konsumenci

Gdy Terra Ross organizuje dostawę do Konsumenta, ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Konsumenta w momencie, gdy Konsument lub osoba trzecia wyznaczona przez Konsumenta, inna niż przewoźnik, fizycznie przejmuje produkty.

Jeśli Konsument samodzielnie wyznaczy przewoźnika, który nie był oferowany przez Terra Ross, ryzyko może przejść w momencie przekazania produktów temu przewoźnikowi, zgodnie z obowiązującym prawem.

Klienci Biznesowi

Dla Klientów Biznesowych dostawa, własność i ryzyko regulowane są przez obowiązującą ofertę, fakturę, Incoterm lub inne pisemne ustalenia handlowe.

Jeśli nie obowiązuje odrębne pisemne porozumienie, ryzyko przechodzi w momencie dostarczenia zamówienia do Klienta Biznesowego lub jego wyznaczonego odbiorcy.

10. Odbiór, kontrola i przechowywanie

Produkty świeże i mrożone muszą być odebrane, skontrolowane i przechowywane niezwłocznie po dostawie lub odbiorze.

Klient jest odpowiedzialny za monitorowanie informacji o śledzeniu dostarczonych przez DHL, FedEx, Econt lub odpowiedniego lokalnego lub regionalnego kuriera.

Prosimy o natychmiastową kontrolę paczki i produktów po ich otrzymaniu.

Skontaktuj się z Terra Ross niezwłocznie i, jeśli to możliwe, w ciągu 24 godzin, jeśli:

  • zewnętrzna paczka lub opakowanie wewnętrzne są widocznie uszkodzone;
  • opakowanie przecieka, jest spuchnięte, niezamknięte lub w inny sposób uszkodzone;
  • dostarczono niewłaściwy produkt;
  • brakuje przedmiotu uwzględnionego w potwierdzonym zamówieniu;
  • produkt mrożony dotarł rozmrożony lub częściowo rozmrożony;
  • świeży produkt wykazuje istotny i udokumentowany problem po przybyciu;
  • produkt wydaje się niebezpieczny, wadliwy lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem;
  • informacje o śledzeniu przesyłki wskazują na znaczne lub niewyjaśnione opóźnienie dostawy.

Prosimy o podanie:

  • numer zamówienia;
  • numer śledzenia lub referencja przesyłki podana przez DHL, FedEx, Econt lub odpowiedniego kuriera;
  • wyraźne zdjęcia zewnętrznej paczki;
  • zdjęcia etykiety wysyłkowej;
  • zdjęcia opakowania wewnętrznego;
  • zdjęcia lub wideo pokazujące dotknięty produkt;
  • krótki opis zgłaszanego problemu.

Nie spożywaj ani nie używaj produktu, który wydaje się niebezpieczny.

Natychmiast zrób zdjęcie produktu i przechowuj go tylko tam, gdzie jest to bezpieczne i praktyczne, zgodnie z obowiązującymi instrukcjami przechowywania, aż Terra Ross udzieli dalszych wskazówek.

Jeśli zatrzymanie produktu stwarzałoby ryzyko higieniczne lub bezpieczeństwa, udokumentuj problem przed jego utylizacją.

Wniosek o szybką notyfikację i dostarczenie dowodów wspiera Terra Ross w dochodzeniu dotyczącym zamówienia i obsługi przesyłki przez odpowiedniego kuriera. Nie usuwa ani nie skraca żadnych obowiązkowych praw prawnych ani ustawowych terminów reklamacyjnych.

Klienci muszą przestrzegać instrukcji dotyczących przechowywania, przygotowania, użytkowania i okresu przydatności do spożycia dostarczonych z produktem lub widocznych na jego etykiecie lub stronie produktu.

11. Zwroty, odstąpienie i zwroty pieniędzy

Zasady kwalifikowalności do zwrotu, procedury odstąpienia, produkty niepodlegające zwrotowi, terminy zwrotów i procedury reklamacyjne opisane są w Polityce Zwrotów i Refundacji.

Produkty świeże i mrożone

Produkty świeże, chłodzone i mrożone nie kwalifikują się do zwykłych zwrotów z powodu zmiany decyzji, ponieważ są to produkty łatwo psujące się lub wrażliwe na temperaturę, których stan, historia przechowywania i historia temperatury nie mogą być zweryfikowane po dostawie.

To wyłączenie nie ogranicza obowiązkowych praw dotyczących produktu, który był uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub w inny sposób niezgodny w momencie dostawy.

Kwalifikujące się produkty ambientowe UE i Wielkiej Brytanii

Konsumenci w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii mogą skorzystać z obowiązującego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy dla kwalifikujących się nieotwartych konserw, słoików, suszonych i innych produktów ambientowych, zgodnie z Polityką Zwrotów i Refundacji.

Aby kwalifikować się do zwykłego zwrotu z odstąpieniem, obowiązująca plomba bezpieczeństwa żywności lub plomba zabezpieczająca przed manipulacją musi pozostać nienaruszona, a produkt nie może być otwarty, odplombowany, używany ani próbowany.

Zamówienia dostarczone do Szwajcarii

Terra Ross nie oferuje dobrowolnego prawa do odstąpienia, anulowania, wymiany ani zwrotu z powodu zmiany decyzji dla zamówień dostarczonych do Szwajcarii.

To ograniczenie dotyczy wszystkich produktów dostarczonych do Szwajcarii, w tym nieotwartych konserw, słoików, suszonych i innych produktów ambientowych.

Klienci ze Szwajcarii nie mogą zwracać produktów, chyba że Terra Ross wyraźnie autoryzowała zwrot w związku z reklamacją dotyczącą uszkodzonego, nieprawidłowego, wadliwego, niebezpiecznego lub niezgodnego produktu.

To ograniczenie nie usuwa żadnych obowiązkowych praw dotyczących towarów, które były uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub niezgodne z przyjętym zamówieniem.

12. Zgodność produktu i środki zaradcze dla konsumentów

Konsumenci mają ustawowe prawa i środki zaradcze przewidziane przez obowiązujące prawo, gdy towary nie są zgodne z umową sprzedaży.

Nic w niniejszych Warunkach nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wyklucza obowiązkowego prawa dotyczącego:

  • naprawa, jeśli to stosowne;
  • wymiana;
  • obniżka ceny;
  • zwrot pieniędzy;
  • inne środki zaradcze wymagane przez obowiązujące prawo.

Naturalne cechy wyraźnie ujawnione przed zakupem, w tym rozsądne różnice w kształcie, rozmiarze, kolorze, powierzchni, marmurkowatości, wilgotności i wyglądzie trufli, same w sobie nie stanowią niezgodności.

Klasa jakości handlowej nie gwarantuje, że każdy naturalny produkt będzie miał identyczne wymiary, kształt lub wygląd wewnętrzny.

13. Informacje o żywności, alergiach i użytkowaniu produktu

Informacje o składnikach, alergenach, przechowywaniu, trwałości, przygotowaniu i użyciu są podane na etykiecie produktu lub stronie produktu, jeśli dotyczy.

Klienci z alergiami, nietolerancjami lub specyficznymi wymaganiami dietetycznymi muszą zapoznać się z dostępnymi informacjami przed złożeniem zamówienia i skontaktować się z Terra Ross w razie potrzeby wyjaśnień.

Produkty muszą być transportowane po odbiorze, przechowywane, przygotowywane i używane zgodnie z:

  • etykieta produktu;
  • strona produktu;
  • obowiązujące instrukcje przechowywania;
  • określony okres przydatności do spożycia lub data ważności;
  • rozsądne praktyki bezpieczeństwa żywności.

Terra Ross nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przechowywaniem, obsługą, przygotowaniem lub użyciem niezgodnym z dostarczonymi instrukcjami lub przeznaczeniem, chyba że odpowiedzialność nie może być prawnie wyłączona.

14. Własność intelektualna

Usługi i ich oryginalne treści są własnością, licencjonowane lub legalnie używane przez Terra Ross.

Chronione treści mogą obejmować:

  • nazwa i logotypy Terra Ross;
  • opisy produktów;
  • artykuły, przewodniki i przepisy;
  • fotografie i filmy;
  • grafiki i ilustracje;
  • projekty i układy stron;
  • bazy danych i katalogi;
  • dokumenty do pobrania;
  • oprogramowanie i elementy techniczne.

Treści są chronione obowiązującymi bułgarskimi, unijnymi i międzynarodowymi przepisami dotyczącymi praw autorskich, znaków towarowych, baz danych i własności intelektualnej.

Możesz uzyskiwać dostęp do stron internetowych i korzystać z nich do celów osobistych, informacyjnych oraz legalnej oceny biznesowej.

Nie możesz powielać, ponownie publikować, dystrybuować, tłumaczyć, modyfikować, zeskrobywać, sprzedawać, licencjonować ani komercyjnie wykorzystywać chronionych treści bez uprzedniej pisemnej zgody, chyba że takie użycie jest dozwolone przez obowiązujące prawo.

Znaki towarowe stron trzecich, w tym Shopify i znaki firm kurierskich, pozostają własnością ich odpowiednich właścicieli.

15. Recenzje, opinie i Treści Użytkowników

Jeśli przesyłasz recenzję, fotografię, wideo, pytanie, sugestię lub inny materiał, zwane łącznie „Treściami Użytkownika”, potwierdzasz, że:

  • jesteś właścicielem treści lub masz pozwolenie na jej przesłanie;
  • treść jest dokładna i oparta na prawdziwym doświadczeniu, jeśli jest tak przedstawiona;
  • ujawniasz wszelkie istotne zachęty lub wynagrodzenia związane z treścią;
  • treść nie narusza praw innej osoby;
  • treść nie jest niezgodna z prawem, obraźliwa, zniesławiająca, wprowadzająca w błąd, obsceniczna ani złośliwa.

Udzielasz Terra Ross niewyłącznej, światowej i bezpłatnej licencji na hostowanie, reprodukcję, tłumaczenie, formatowanie, publikowanie i wyświetlanie Treści Użytkowników w związku z obsługą, promowaniem i ulepszaniem Usług.

Niniejsza licencja podlega obowiązującym prawom autorskim, prywatności i ochrony danych.

Terra Ross może moderować, odrzucać lub usuwać Treści Użytkowników, które naruszają niniejsze Warunki, obowiązujące prawo lub odpowiednie zasady platformy.

Terra Ross nie jest zobowiązana do publikowania ani odpowiadania na każde zgłoszenie.

16. Shopify i usługi stron trzecich

Sklepy internetowe Terra Ross są hostowane i wspierane przez Shopify.

Umowy sprzedaży produktów Terra Ross są zawierane między klientem a Terra Ross Ltd., a nie Shopify.

Usługi mogą również zapewniać dostęp do narzędzi lub usług obsługiwanych przez osoby trzecie, w tym:

  • dostawcy płatności;
  • systemy kurierskie i śledzenia;
  • platformy opinii klientów;
  • narzędzia czatu i wsparcia;
  • usługi e-mail i marketingowe;
  • usługi kont i uwierzytelniania.

Usługi osób trzecich są regulowane przez ich własne warunki i polityki prywatności.

Terra Ross nie ponosi odpowiedzialności za usługi osób trzecich w zakresie, w jakim wykraczają one poza jej rozsądną kontrolę. Nie wpływa to na żadną odpowiedzialność, której Terra Ross nie może prawnie wyłączyć.

17. Linki do stron trzecich

Strony internetowe mogą zawierać linki do stron internetowych osób trzecich lub usług zewnętrznych.

Linki są podawane w celach informacyjnych lub wygody i niekoniecznie oznaczają poparcie, rekomendację, partnerstwo ani gwarancję.

Terra Ross nie kontroluje stron internetowych osób trzecich i nie ponosi odpowiedzialności za ich treść, bezpieczeństwo, dostępność ani praktyki prywatności, chyba że odpowiedzialność ta nie może być prawnie wyłączona.

18. Prywatność i dane osobowe

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności oraz obowiązującym prawem o ochronie danych, w tym Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), jeśli ma zastosowanie.

Terra Ross może przechowywać informacje, gdy jest to konieczne do:

  • przetwarzanie i dokumentowanie zamówień;
  • rachunkowość i podatki;
  • płatności i zapobieganie oszustwom;
  • śledzenie pochodzenia żywności;
  • zgodność z przepisami;
  • reklamacje dotyczące produktów i roszczenia prawne;
  • bezpieczeństwo i prawidłowe prowadzenie dokumentacji biznesowej.

Gdy przechowywanie nie jest już wymagane, dane osobowe zostaną usunięte, zanonimizowane lub ograniczone zgodnie z obowiązującym prawem.

19. Błędy, nieścisłości i poprawki

Usługi mogą czasami zawierać błędy typograficzne, nieścisłe informacje lub pominięcia dotyczące:

  • opisy produktów i gatunki;
  • klasy handlowe;
  • ceny i rabaty;
  • koszty wysyłki;
  • czasy tranzytu;
  • dostępność zapasów;
  • inne informacje o produkcie lub usłudze.

Terra Ross może w każdej chwili poprawiać błędy i aktualizować informacje.

Jeśli błąd istotnie wpływa na zamówienie, które zostało już złożone, Terra Ross skontaktuje się z klientem i zaproponuje odpowiednią opcję, która może obejmować:

  • potwierdzenie poprawionego zamówienia;
  • usunięcie dotkniętego produktu;
  • anulowanie dotkniętego zamówienia;
  • wydanie odpowiedniego zwrotu pieniędzy.

Ta sekcja nie będzie używana do dokonywania arbitralnych zmian w zaakceptowanym zamówieniu konsumenckim ani do usuwania obowiązkowych praw prawnych.

20. Zabronione użycia

Usługi możesz używać wyłącznie do celów zgodnych z prawem.

Nie wolno Ci:

  • naruszać obowiązujące prawo lub prawa osób trzecich;
  • przesyłać fałszywe, nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd informacje;
  • używać skradzionych lub nieautoryzowanych informacji płatniczych;
  • ingerować w bezpieczeństwo, dostępność lub funkcjonalność strony internetowej;
  • wgrywać złośliwe oprogramowanie, szkodliwy kod lub złośliwe treści;
  • zeskrobywać lub wyodrębniać dane w sposób uszkadzający lub przeciążający Usługi;
  • podszywać się pod inną osobę lub fałszywie przedstawiać swoją tożsamość;
  • nękać, grozić, obrażać lub oczerniać inną osobę;
  • używać Usług do spamu, phishingu lub nieautoryzowanej reklamy;
  • omijać limity zakupów, kontrole dostępu lub środki bezpieczeństwa;
  • korzystać z Usług w sposób narażający Terra Ross, Shopify, klientów lub osoby trzecie na nielegalne ryzyko finansowe, prawne lub bezpieczeństwa.

21. Zawieszenie konta i ograniczenia zamówień

Terra Ross może zawiesić konto, ograniczyć dostęp, odrzucić przyszłe zamówienia lub zakończyć korzystanie z Usług, gdy istnieje uzasadniony powód i w zakresie dozwolonym przez prawo.

Przyczyny mogą obejmować:

  • istotne lub powtarzające się naruszenie niniejszych Warunków;
  • podejrzenie oszustwa lub niewłaściwego użycia konta;
  • nadużycie chargebacków;
  • fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje o koncie;
  • zachowanie grożące, obraźliwe lub nękające;
  • zagrożenia bezpieczeństwa;
  • nielegalna odsprzedaż, eksport lub użycie produktu;
  • niezapłacenie zaakceptowanych zamówień Klienta Biznesowego;
  • wymogi prawne, regulacyjne lub sądowe;
  • zaprzestanie świadczenia usługi lub rynku sprzedaży.

Gdzie to rozsądnie możliwe i prawnie dopuszczalne, Terra Ross poinformuje lub da możliwość naprawienia problemu.

Można podjąć natychmiastowe działania, gdy jest to konieczne, aby zapobiec oszustwu, działalności niezgodnej z prawem, szkodzie lub ryzyku bezpieczeństwa.

Zawieszenie lub zakończenie nie usuwa zobowiązań związanych z zaakceptowanymi zamówieniami, należnościami, własnością intelektualną, prywatnością, odpowiedzialnością ani rozstrzyganiem sporów.

22. Dostępność Usług

Terra Ross dąży do utrzymania dostępności i bezpieczeństwa Usług, ale nie gwarantuje nieprzerwanego ani bezbłędnego dostępu.

funkcjonalność strony internetowej może zostać zawieszona, ograniczona lub zmieniona z powodu:

  • konserwacja;
  • wymogi bezpieczeństwa;
  • zgodność z przepisami prawnymi lub regulacyjnymi;
  • zmiany platformy Shopify lub stron trzecich;
  • awarie techniczne;
  • okoliczności niezależne od rozsądnej kontroli Terra Ross.

Niniejszy punkt nie wpływa na zobowiązania wynikające z zaakceptowanej umowy sprzedaży ani na jakiekolwiek obowiązkowe prawa konsumentów.

23. Odpowiedzialność

Żadne postanowienia niniejszych Warunków nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można prawnie wyłączyć lub ograniczyć, w tym odpowiedzialności za oszustwo, umyślne niewłaściwe postępowanie, śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem, lub obowiązkowe prawa konsumentów.

Konsumenci

Dla konsumentów Terra Ross odpowiada za straty będące przewidywalnym skutkiem naruszenia umowy lub braku należytej staranności i umiejętności, zgodnie z obowiązującym prawem.

Terra Ross nie ponosi odpowiedzialności za straty spowodowane przez:

  • nieprawidłowe lub niepełne dane klienta;
  • nieodebranie lub nieodebranie przesyłki bez niepotrzebnej zwłoki;
  • niezbadanie lub niewłaściwe przechowywanie produktu po dostawie;
  • przechowywanie, przygotowanie lub użycie niezgodne z etykietą produktu lub instrukcjami;
  • okoliczności niezależne od rozsądnej kontroli Terra Ross,

z wyjątkiem sytuacji, gdy obowiązkowe prawo stanowi inaczej.

Klienci Biznesowi

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo Terra Ross nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta Biznesowego za straty pośrednie lub następcze, utratę zysku, utratę przychodów, utratę działalności, utratę okazji, utratę przewidywanych oszczędności, utratę renomy lub przerwy w produkcji.

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie lub prawo nie stanowi inaczej, całkowita łączna odpowiedzialność Terra Ross wobec Klienta Biznesowego wynikająca z zamówienia nie przekroczy kwoty zapłaconej za produkty będące podstawą roszczenia.

24. Odpowiedzialność i Odszkodowanie Klienta Biznesowego

Klienci Biznesowi są odpowiedzialni za przestrzeganie obowiązujących wymagań dotyczących odsprzedaży, magazynowania, identyfikowalności, zmiany etykiet, przepakowywania, przetwarzania, eksportu i użycia produktu.

Klient Biznesowy zobowiązuje się do zwolnienia Terra Ross z odpowiedzialności wobec roszczeń osób trzecich oraz uzasadnionych kosztów bezpośrednio spowodowanych bezprawnym działaniem Klienta Biznesowego:

  • odsprzedaż lub dystrybucja;
  • przepakowywanie lub zmiana etykiet;
  • magazynowanie lub obsługa;
  • eksport lub import;
  • przetwarzanie lub użycie produktu,

z wyjątkiem sytuacji, gdy roszczenie lub koszt został spowodowany przez Terra Ross.

Niniejszy punkt nie nakłada na Konsumentów nieproporcjonalnego obowiązku odszkodowawczego ani nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenckich.

25. Zdarzenia Poza Rozsądną Kontrolą

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie spowodowane zdarzeniami poza jej rozsądną kontrolą, w tym:

  • klęski żywiołowe lub ekstremalne warunki pogodowe;
  • wojna, terroryzm lub niepokoje społeczne;
  • epidemie lub środki ochrony zdrowia publicznego;
  • działania rządowe lub zamknięcia granic;
  • przerwy celne lub regulacyjne;
  • spory pracownicze;
  • zakłócenia w transporcie lub usługach kurierskich;
  • awaria energii lub łączności;
  • cyberataki;
  • awaria istotnej infrastruktury osób trzecich.

Strona dotknięta zdarzeniem musi podjąć rozsądne kroki w celu ograniczenia skutków tego zdarzenia.

Jeśli takie zdarzenie uniemożliwia wykonanie umowy przez dłuższy czas, dotknięta niewykonana część umowy może zostać anulowana zgodnie z obowiązującym prawem i ewentualnym wymaganym zwrotem.

26. Prawo Właściwe i Rozstrzyganie Sporów

Niniejsze Warunki oraz umowy zawarte za pośrednictwem Usług podlegają prawu bułgarskiemu.

Jeśli jesteś Konsumentem stale zamieszkałym w innym kraju, wybór prawa bułgarskiego nie pozbawia Cię obowiązkowej ochrony konsumenckiej, która obowiązuje na mocy prawa, które w innym przypadku regulowałoby Twoją umowę.

Konsumenci mogą wnieść sprawę do sądów właściwych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów i prawem prywatnym międzynarodowym.

W przypadku Klientów Biznesowych spory, których nie można rozwiązać polubownie, będą poddane właściwym sądom bułgarskim, chyba że odrębna pisemna umowa stanowi inaczej.

Przed rozpoczęciem formalnych postępowań strony są zachęcane do kontaktu i próby rozwiązania sporu w dobrej wierze.

27. Całość Umowy i Kolejność Priorytetów

Niniejsze Warunki oraz zasady włączone przez odniesienie stanowią ogólne porozumienie regulujące dostęp do Usług i zakupy online.

W przypadku konfliktu między warunkiem specyficznym dla produktu, zaakceptowaną ofertą, umową dostawy B2B, zamówieniem lub warunkiem promocji a niniejszymi Warunkami, stosuje się bardziej szczegółowy uzgodniony warunek w zakresie konfliktu.

Obowiązująca kolejność priorytetów to:

  1. obowiązujące prawo;
  2. osobno podpisana lub wyraźnie zaakceptowana pisemna umowa;
  3. warunki specyficzne dla produktu wyświetlane przed zakupem;
  4. niniejsze Warunki świadczenia usług;
  5. ogólne zasady włączone przez odniesienie.

28. Rozdzielność, zrzeczenie się i cesja

Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, będzie stosowane w najszerszym zakresie dozwolonym prawem lub, jeśli to konieczne, oddzielone.

Pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Brak lub opóźnienie w egzekwowaniu prawa przez którąkolwiek ze stron nie oznacza zrzeczenia się tego prawa.

Nie możesz przenieść swoich praw lub obowiązków wynikających z zaakceptowanego zamówienia bez pisemnej zgody Terra Ross, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Terra Ross może przenieść swoje prawa lub obowiązki w ramach reorganizacji, transferu biznesu lub umowy o świadczenie usług, pod warunkiem, że nie zmniejszy to obowiązkowej ochrony konsumenta.

29. Języki

Angielska wersja niniejszych Warunków jest podstawową wersją źródłową używaną przez Terra Ross.

Tłumaczenia mogą być udostępniane dla wygody klientów na różnych rynkach.

W przypadku rozbieżności między tłumaczeniem a angielską wersją źródłową, wersja angielska będzie miała pierwszeństwo w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Niniejsze postanowienie nie uchyla obowiązkowych wymogów dotyczących języka, przejrzystości ani ochrony konsumenta obowiązujących na rynku klienta.

30. Zmiany niniejszych Warunków

Aktualna wersja Warunków jest publikowana na tej stronie wraz z datą wejścia w życie.

Terra Ross może aktualizować Warunki, aby odzwierciedlić zmiany prawne, regulacyjne, operacyjne, bezpieczeństwa, techniczne lub handlowe.

Znaczące zmiany obowiązują od wskazanej daty wejścia w życie i nie będą miały zastosowania wstecz do zaakceptowanego zamówienia, chyba że:

  • zmiana jest wymagana przez prawo;
  • strony wyraźnie zgadzają się na zmianę;
  • zmiana przynosi korzyść klientowi bez ograniczania jego praw.

Kontynuowanie korzystania z Usług po wejściu w życie zaktualizowanej wersji oznacza akceptację zaktualizowanych Warunków na przyszłe korzystanie i przyszłe zamówienia.

31. Informacje kontaktowe

Pytania dotyczące niniejszych Warunków świadczenia usług można kierować na:

Terra Ross Ltd.
Siedziba zarejestrowana: ul. Panayot Hitov 7, piętro 2, 7200 Razgrad, Bułgaria
Adres korespondencyjny: Business Zone Peristar, ul. Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bułgaria

Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
Numer identyfikacji podatkowej VAT: BG201730901