Polityka wysyłki

Wersja: v5.3
Ostatnia aktualizacja: 25 lipca 2026

Terra Ross wysyła zamówienia online z Bułgarii do dostępnych miejsc docelowych w całej Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Japonii.

Zamówienia dostarczane na terenie Bułgarii są zazwyczaj wysyłane za pomocą ekspresowej dostawy Econt.

Dla dostaw do innych krajów Unii Europejskiej Terra Ross może korzystać z DHL Express, dostawy FedEx drogowej/ekonomicznej lub innego odpowiedniego lokalnego, regionalnego lub międzynarodowego kuriera, w zależności od miejsca docelowego, rodzaju produktu i wymaganego czasu transportu.

Produkty świeże i mrożone są zawsze wysyłane kurierem ekspresowym w specjalistycznym, izolowanym opakowaniu odpowiednim do produktu i przewidywanej trasy. W przypadku dostaw międzynarodowych w UE Terra Ross zazwyczaj korzysta z DHL Express, choć dla kwalifikujących się miejsc docelowych może zostać wybrany inny odpowiedni kurier ekspresowy.

Dostawa FedEx drogowa/ekonomiczna jest dostępna tylko dla kwalifikujących się konserw, produktów w słoikach, suszonych i innych produktów w temperaturze otoczenia dostarczanych w obrębie Unii Europejskiej. Nie jest stosowana dla produktów świeżych lub mrożonych.

Wszystkie zamówienia dostarczane do Wielkiej Brytanii i Szwajcarii są wysyłane wyłącznie przez DHL Express z usługą Duties & Taxes Paid (DTP), niezależnie od rodzaju produktu.

Kwalifikujące się zamówienia dostarczane do Stanów Zjednoczonych, Kanady i Japonii są wysyłane wyłącznie przez DHL Express z usługą Duties & Taxes Paid (DTP).

Ważne ograniczenie produktów dla Stanów Zjednoczonych, Kanady i Japonii: Ze względu na dłuższy czas transportu międzynarodowego, procedury odprawy celnej oraz możliwość kontroli regulacyjnych, Terra Ross dostarcza do tych krajów wyłącznie kwalifikujące się konserwy, produkty w słoikach, przetwory i suszone produkty odpowiednie do transportu w temperaturze otoczenia. Świeże trufle, inne świeże produkty, mrożone trufle i inne mrożone produkty nie mogą być dostarczane.

Dostępna usługa dostawy, cena wysyłki oraz szacowany czas transportu zależą od miejsca docelowego, kodu pocztowego, rodzaju produktu, wagi i wymiarów paczki, wymaganego opakowania, wymogów celnych oraz aktualnej dostępności kuriera.

Ważne: Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu kurierskiego są oddzielne. Szacowany czas transportu zaczyna się po wysłaniu zamówienia i przekazaniu go odpowiedniemu kurierowi.

1. Zakres niniejszej polityki

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Terra Ross.

Hurtowe, paletowe, luzem, pod marką własną oraz osobno wycenione przesyłki B2B mogą korzystać z innego przewoźnika, specjalistycznego dostawcy transportu lub indywidualnie uzgodnionej usługi dostawy.

Jeśli w ofercie, fakturze pro forma, fakturze handlowej, umowie zakupu, Incoterm lub pisemnym potwierdzeniu zamówienia zawarte są odrębne warunki wysyłki, obowiązują one odpowiednią przesyłkę B2B.

2. Przetwarzanie i wysyłka zamówień

Zamówienia online są zazwyczaj przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych.

Zamówienia zawierające świeże lub mrożone produkty są zazwyczaj wysyłane od poniedziałku do czwartku, aby zmniejszyć ryzyko opóźnień weekendowych lub długotrwałego przechowywania w placówce kurierskiej.

Świeże lub mrożone zamówienie może zostać wysłane innego dnia, jeśli Terra Ross potwierdzi, że dostępny jest odpowiedni harmonogram dostawy i przewidywany czas tranzytu jest odpowiedni dla produktów.

Zamówienia otrzymane po godzinie 11:00 czasu lokalnego Bułgarii, w weekendy lub święta państwowe, zazwyczaj będą rozpatrywane do wysyłki w następnym odpowiednim dniu roboczym.

Przetwarzanie może wymagać dodatkowego czasu podczas:

  • okresy wysokiego sezonowego popytu;
  • dni świąteczne;
  • niekorzystne warunki pogodowe;
  • zakłócenia w transporcie lub pracy kuriera;
  • okresy ograniczonej sezonowej dostępności produktów;
  • kontrole regulacyjne, celne lub dotyczące bezpieczeństwa żywności.

Terra Ross może wstrzymać zamówienie wrażliwe na temperaturę do następnej odpowiedniej daty wysyłki, jeśli przewidywana trasa, święta państwowe, harmonogram weekendowy, warunki pogodowe lub czas tranzytu kuriera stwarzają nieuzasadnione ryzyko opóźnienia.

Jeśli odpowiednia usługa ekspresowej dostawy i opakowanie izolacyjne dostosowane do produktu nie są dostępne dla świeżego lub mrożonego produktu, Terra Ross może skontaktować się z klientem, aby:

  • zorganizować późniejszą datę wysyłki;
  • podzielić zamówienie, jeśli to stosowne;
  • zaproponować alternatywny produkt lub rozwiązanie dostawy;
  • anulować i zwrócić pieniądze za dotknięte produkty.

Po wysyłce klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer śledzenia dla DHL, FedEx, Econt lub odpowiedniego lokalnego bądź regionalnego kuriera.

3. Usługi dostawy według miejsca przeznaczenia i rodzaju produktu

Miejsce docelowe Rodzaj produktu Dostępna usługa dostawy Typowy czas tranzytu po wysyłce
Bułgaria Produkty świeże, mrożone i w temperaturze otoczenia Ekspresowa dostawa Econt lub inny odpowiedni krajowy przyspieszony kurier Zazwyczaj 1–2 dni robocze
Inne kraje Unii Europejskiej Produkty świeże DHL Express lub inny odpowiedni przyspieszony kurier, z opakowaniem izolacyjnym dostosowanym do produktu Zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od miejsca przeznaczenia
Inne kraje Unii Europejskiej Produkty mrożone DHL Express lub inny odpowiedni przyspieszony kurier, z opakowaniem izolacyjnym dostosowanym do produktu Zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od miejsca przeznaczenia
Inne kraje Unii Europejskiej Produkty w puszkach, słoikach, suszone i inne produkty o temperaturze otoczenia DHL Express, dostawa FedEx drogowa/ekonomiczna lub inny odpowiedni lokalny, regionalny lub międzynarodowy kurier Zazwyczaj 1–3 dni robocze przy dostawie ekspresowej lub około 4–8 dni roboczych przy dostawie drogowej/ekonomicznej
Wielka Brytania Wszystkie rodzaje produktów Tylko DHL Express DTP Zazwyczaj 1–3 dni robocze
Szwajcaria Wszystkie rodzaje produktów Tylko DHL Express DTP Zazwyczaj 1–3 dni robocze
Stany Zjednoczone Tylko kwalifikujące się produkty w puszkach, słoikach, konserwowane i suszone Tylko DHL Express DTP Szacowane podczas realizacji zamówienia; odprawa celna może wydłużyć dostawę
Kanada Tylko kwalifikujące się produkty w puszkach, słoikach, konserwowane i suszone Tylko DHL Express DTP Szacowane podczas realizacji zamówienia; odprawa celna może wydłużyć dostawę
Japonia Tylko kwalifikujące się produkty w puszkach, słoikach, konserwowane i suszone Tylko DHL Express DTP Szacowane podczas realizacji zamówienia; odprawa celna może wydłużyć dostawę

Dostawa FedEx drogowa/ekonomiczna jest dostępna tylko dla kwalifikujących się produktów o temperaturze otoczenia dostarczanych w obrębie Unii Europejskiej.

Dostawa FedEx drogowa/ekonomiczna nie jest dostępna dla:

  • produkty świeże;
  • produkty mrożone;
  • zamówienia dostarczane do Wielkiej Brytanii;
  • zamówienia dostarczane do Szwajcarii;
  • zamówienia dostarczane do Stanów Zjednoczonych;
  • zamówienia dostarczane do Kanady;
  • zamówienia dostarczane do Japonii.

Jeśli zamówienie zawiera zarówno produkty wrażliwe na temperaturę, jak i produkty o temperaturze otoczenia, całe zamówienie jest zazwyczaj wysyłane kurierem ekspresowym z opakowaniem odpowiednim dla produktów wrażliwych na temperaturę.

Zamówienia dostarczane do Stanów Zjednoczonych, Kanady lub Japonii nie mogą zawierać świeżych ani mrożonych produktów.

4. Dostawy na terenie Bułgarii

Zamówienia dostarczane na terenie Bułgarii są zazwyczaj wysyłane za pomocą ekspresowej dostawy Econt.

Econt może być używany do:

  • świeże trufle i inne świeże produkty;
  • mrożone trufle i inne mrożone produkty;
  • konserwy i produkty w słoikach;
  • produkty suszone;
  • inne produkty w temperaturze pokojowej.

Produkty świeże i mrożone są akceptowane do dostawy Econt tylko wtedy, gdy Terra Ross uzna wybraną usługę, trasę dostawy, przewidywany czas transportu oraz specjalistyczne izolowane opakowanie za odpowiednie dla produktów zawartych w zamówieniu.

Terra Ross może korzystać z innego odpowiedniego krajowego kuriera, gdy jest to uzasadnione z powodu:

  • miejsce dostawy lub kod pocztowy;
  • tymczasowe ograniczenia usług;
  • waga lub wymiary przesyłki;
  • produktów zawartych w zamówieniu;
  • dostępność kuriera;
  • kwestie operacyjne lub bezpieczeństwa żywności.

Dostępna opcja dostawy, ostateczna cena wysyłki oraz szacowany czas transportu zostaną wyświetlone podczas realizacji zamówienia lub potwierdzone przed wysyłką.

Usługa Szacowany czas tranzytu Odpowiednie produkty
Dostawa ekspresowa Econt Zazwyczaj 1–2 dni robocze Produkty świeże, mrożone, konserwy, produkty w słoikach, suszone i inne produkty ambientowe
Inny odpowiedni krajowy kurier Zgodnie z usługą potwierdzoną podczas realizacji zamówienia lub przed wysyłką Produkty, dla których wybrana usługa jest uznana przez Terra Ross za odpowiednią

Dostawy mogą być realizowane na adres, do biura kurierskiego, punktu odbioru lub innego dostępnego miejsca dostawy, jeśli taka opcja jest oferowana i wybrana.

Zamówienia na produkty świeże i mrożone powinny być odebrane lub zaakceptowane natychmiast po otrzymaniu przez klienta potwierdzenia, że przesyłka jest dostępna.

Opóźnione odebranie przesyłki z biura kurierskiego, punktu odbioru lub innego miejsca odbioru może wpłynąć na stan i jakość produktów wrażliwych na temperaturę.

5. Dostawy do innych krajów Unii Europejskiej

Dostawy z Bułgarii na adresy w obrębie obszaru celnego i VAT UE zazwyczaj nie podlegają cłom importowym ani odprawie celnej na miejscu.

Specjalne terytoria, wyspy lub miejsca docelowe poza standardowym obszarem celnym lub VAT UE mogą podlegać innym wymaganiom dokumentacyjnym, usługom dostawy, lokalnym podatkom, procedurom celnym lub dodatkowym opłatom.

Dostępna usługa dostawy oraz ostateczna cena wysyłki zostaną wyświetlone podczas realizacji zamówienia lub potwierdzone przed wysyłką.

Produkty świeże i mrożone

Produkty świeże i mrożone dostarczane do innych krajów Unii Europejskiej są wysyłane kurierem ekspresowym w specjalistycznym izolowanym opakowaniu odpowiednim dla produktu i przewidywanej trasy.

DHL Express jest standardową międzynarodową usługą ekspresową zwykle używaną przez Terra Ross dla tych produktów.

Terra Ross może korzystać z innego odpowiedniego lokalnego, regionalnego lub międzynarodowego kuriera, jeśli ten kurier oferuje odpowiednią usługę ekspresową dla produktu, miejsca docelowego i przewidywanego czasu transportu.

Każda alternatywna usługa wybrana dla produktów świeżych lub mrożonych musi być uznana przez Terra Ross za odpowiednią dla produktu i przewidywanej trasy. Użycie izolowanego opakowania nie oznacza, że kurier zapewnia ciągły monitoring transportu chłodniczego lub mrożonego.

Produkty ambientowe

Kwalifikujące się konserwy, produkty w słoikach, suszone i inne produkty ambientowe mogą być wysyłane za pomocą:

  • DHL Express;
  • Dostawa FedEx drogowa/gospodarcza;
  • inny odpowiedni lokalny kurier;
  • regionalny kurier lub partner dostawczy;
  • inny międzynarodowy kurier wybrany przez Terra Ross.

Dostawa FedEx drogą lądową/ekonomiczną to wolniejsza usługa lądowa przeznaczona wyłącznie dla produktów stabilnych w normalnych warunkach transportu w temperaturze otoczenia.

Dostawa FedEx drogą lądową/ekonomiczną nie jest odpowiednia i nie będzie używana do produktów świeżych lub mrożonych.

Lokalni i regionalni partnerzy kurierscy

W niektórych krajach Unii Europejskiej Terra Ross może korzystać z odpowiedniego lokalnego lub regionalnego kuriera, jeśli zapewnia to odpowiednią i niezawodną usługę dla miejsca docelowego.

Może być użyty lokalny lub regionalny kurier:

  • na całej trasie dostawy;
  • do transportu krajowego w obrębie kraju docelowego;
  • na ostatnim etapie dostawy po przekazaniu przesyłki przez międzynarodowego kuriera lokalnemu partnerowi;
  • gdy standardowa usługa DHL lub FedEx jest niedostępna, ograniczona lub nieodpowiednia dla miejsca docelowego;
  • gdy lokalna usługa zapewnia bardziej odpowiednią trasę dostawy lub opcję odbioru.

Korzystanie z lokalnego kuriera lub partnera dostawczego nie zmienia obowiązkowych praw klienta ani zobowiązań Terra Ross dotyczących zgodności produktu.

Jeśli klient wyraźnie zakupił konkretną usługę premium dostawy, Terra Ross nie zastąpi jej usługą znacznie wolniejszą bez zgody klienta, chyba że zmiana jest rozsądnie konieczna do zrealizowania dostawy z powodu okoliczności niezależnych od Terra Ross.

Usługa Szacowany czas tranzytu Odpowiednie produkty
DHL Express Zazwyczaj 1–3 dni robocze Produkty świeże, mrożone i w temperaturze otoczenia
Odpowiednia przyspieszona lokalna lub regionalna usługa kurierska Zależnie od miejsca docelowego i wybranej usługi Produkty świeże, mrożone lub w temperaturze otoczenia, jeśli zatwierdzone przez Terra Ross
Dostawa FedEx drogą lądową/ekonomiczną Zazwyczaj 4–8 dni roboczych Tylko produkty w puszkach, słoikach, suszone i inne w temperaturze otoczenia
Inna lokalna lub regionalna usługa drogowa Zależnie od miejsca docelowego i wybranej usługi Tylko kwalifikujące się produkty w temperaturze otoczenia, chyba że Terra Ross wyraźnie zatwierdziła przyspieszoną usługę kurierską i specjalistyczne izolowane opakowanie produktu
  • Darmowa wysyłka: Dostępna dla kwalifikujących się zamówień powyżej 149 €, pod warunkiem spełnienia warunków i dostępnych opcji dostawy wyświetlanych podczas realizacji zamówienia.
  • Produkty świeże i mrożone: Zawsze wysyłane kurierem ekspresowym w specjalistycznym izolowanym opakowaniu.
  • Produkty w temperaturze otoczenia: Mogą być wysyłane ekspresowo, drogą lądową/ekonomiczną lub inną odpowiednią lokalną lub regionalną usługą.
  • Usługa FedEx: Dostępna tylko dla kwalifikujących się produktów w temperaturze otoczenia i obsługiwanych miejsc docelowych w UE.
  • Cła importowe: Zazwyczaj nie mają zastosowania do dostaw na terytorium celnym UE.

6. Ekspresowa dostawa w izolowanym opakowaniu dla produktów wrażliwych na temperaturę

Produkty świeże i mrożone są pakowane w specjalistyczne opakowania ochronne i izolacyjne odpowiednie do produktu oraz przewidywanej trasy transportu. W zależności od rodzaju produktu, miejsca docelowego i przewidywanego czasu transportu mogą być dodane wkłady chłodzące lub inne odpowiednie materiały termiczne.

Standardowe usługi kurierskie używane przez Terra Ross, w tym DHL Express i Econt express delivery, to usługi przyspieszonej przesyłki. Nie są to usługi ciągłego monitorowanego transportu chłodniczego lub mrożonego, chyba że osobna specjalistyczna usługa transportowa została wyraźnie uzgodniona na piśmie.

Opakowanie izolacyjne jest zaprojektowane, aby zmniejszyć wpływ normalnych zmian temperatury podczas przewidywanego przyspieszonego okresu transportu. Nie stanowi gwarantowanej usługi transportu w kontrolowanej temperaturze.

Opakowanie izolacyjne nie może zachować produktu wrażliwego na temperaturę przez nieograniczony czas, jeśli dostawa, odprawa celna, reakcja odbiorcy lub odbiór są opóźnione.

Klienci muszą zatem:

  • monitorować informacje o śledzeniu przesyłki kurierskiej;
  • przyjąć dostawę bez zbędnej zwłoki;
  • niezwłocznie odebrać przesyłkę, jeśli dostawa następuje do biura kurierskiego lub punktu odbioru;
  • sprawdzić produkty natychmiast po otrzymaniu;
  • przechowywać świeże lub mrożone produkty zgodnie z instrukcjami na etykiecie lub stronie produktu.

7. Dostawy do Wielkiej Brytanii — DHL Express DTP

Wszystkie zamówienia Terra Ross dostarczane do dostępnych miejsc w Anglii, Szkocji, Walii i Irlandii Północnej są wysyłane wyłącznie przez DHL Express z wykorzystaniem usługi Duties & Taxes Paid (DTP).

Dotyczy to wszystkich rodzajów produktów, w tym:

  • produkty świeże;
  • produkty mrożone;
  • produkty w puszkach;
  • produkty w słoikach;
  • produkty suszone;
  • inne produkty w temperaturze pokojowej.

Econt, FedEx road/economy oraz inne lokalne usługi kurierskie nie są oferowane jako alternatywne metody wysyłki dla zamówień dostarczanych do Wielkiej Brytanii.

Co oznacza DTP dla klientów z Wielkiej Brytanii

Opłaty i podatki opłacone oznaczają, że Terra Ross zleca DHL Express naliczenie obowiązujących standardowych ceł importowych i podatków Terra Ross zamiast pobierania ich od odbiorcy.

Łączna kwota przy kasie obejmuje:

  • cena produktu;
  • dostawa DHL Express;
  • obowiązujące standardowe cła importowe;
  • Podatek VAT od importu do Wielkiej Brytanii;
  • standardowe opłaty za odprawę celną naliczone za przesyłkę.

Cena przy kasie to ostateczna standardowa cena za produkty, dostawę DHL Express oraz obowiązujące opłaty importowe.

Odbiorca nie powinien być zobowiązany do zapłaty standardowych ceł importowych, podatku VAT od importu ani standardowych opłat celnych przy dostawie.

DHL lub organy celne mogą zażądać identyfikacji, potwierdzenia danych odbiorcy lub innych informacji niezbędnych do zakończenia odprawy celnej.

Odbiorca musi podać dokładne dane kontaktowe i szybko odpowiadać na uzasadnione prośby dotyczące odprawy celnej.

Prośba o identyfikację lub informacje celne nie oznacza, że przesyłka nie korzysta z DTP i niekoniecznie oznacza, że wymagana jest dodatkowa płatność importowa.

Jeśli DHL zażąda od odbiorcy zapłaty standardowych ceł importowych, podatku VAT od importu lub standardowych opłat celnych za zamówienie Terra Ross, odbiorca powinien skontaktować się z Terra Ross przed dokonaniem płatności.

Usługa Usługa opłat celnych i podatków Szacowany czas tranzytu Odpowiednie produkty
DHL Express Opłaty i podatki opłacone (DTP) Zazwyczaj 1–3 dni robocze Wszystkie rodzaje produktów
  • Kurier: Tylko DHL Express.
  • Usługa opłat celnych i podatków: Opłaty i podatki opłacone (DTP).
  • Standardowe cła importowe: Opłacane przez Terra Ross za pośrednictwem DHL Express.
  • Podatek VAT od importu do Wielkiej Brytanii: Opłacany przez Terra Ross za pośrednictwem DHL Express.
  • Standardowe opłaty za odprawę celną: Pokrywane przez Terra Ross.
  • Standardowa płatność importowa przy dostawie: Zazwyczaj nie jest wymagana.
  • Darmowa wysyłka: Dostępna dla kwalifikujących się zamówień powyżej 149 £, zgodnie z warunkami wyświetlanymi podczas realizacji zamówienia.
  • Dostawa FedEx drogowa/ekonomiczna: Niedostępna.
  • Dostawa Econt: Niedostępna.

Procedury celne mogą czasami wydłużyć szacowany czas dostawy. Terra Ross nie może zagwarantować czasu trwania kontroli celnych ani procedur wykonywanych przez DHL lub organy publiczne.

8. Dostawy do Szwajcarii — DHL Express DTP

Wszystkie zamówienia Terra Ross dostarczane do Szwajcarii są wysyłane wyłącznie przez DHL Express z wykorzystaniem usługi Duties & Taxes Paid (DTP).

Dotyczy to wszystkich rodzajów produktów, w tym:

  • produkty świeże;
  • produkty mrożone;
  • produkty w puszkach;
  • produkty w słoikach;
  • produkty suszone;
  • inne produkty w temperaturze pokojowej.

Econt, FedEx road/economy oraz inne lokalne usługi kurierskie nie są oferowane jako alternatywne metody wysyłki dla zamówień dostarczanych do Szwajcarii.

Co oznacza DTP dla klientów ze Szwajcarii

Opłaty i podatki opłacone oznaczają, że Terra Ross zleca DHL Express naliczenie obowiązujących standardowych ceł importowych i podatków Terra Ross zamiast pobierania ich od odbiorcy.

Łączna kwota przy kasie obejmuje:

  • cena produktu;
  • dostawa DHL Express;
  • obowiązujące standardowe cła importowe;
  • Szwajcarski podatek VAT od importu;
  • standardowe opłaty za odprawę celną naliczone za przesyłkę.

Cena przy kasie to ostateczna standardowa cena za produkty, dostawę DHL Express oraz obowiązujące opłaty importowe.

Odbiorca nie powinien być zobowiązany do zapłaty standardowych ceł importowych, szwajcarskiego VAT importowego ani standardowych opłat za odprawę celną przy dostawie.

DHL lub szwajcarskie organy celne mogą zażądać identyfikacji, potwierdzenia danych odbiorcy lub innych informacji niezbędnych do zakończenia odprawy celnej.

Odbiorca musi podać dokładne dane kontaktowe i szybko odpowiadać na uzasadnione prośby dotyczące odprawy celnej.

Prośba o identyfikację lub informacje celne nie oznacza, że przesyłka nie korzysta z DTP i niekoniecznie oznacza, że wymagana jest dodatkowa płatność importowa.

Jeśli DHL poprosi odbiorcę o zapłatę standardowych ceł importowych, VAT importowego lub standardowych opłat za odprawę celną za zamówienie Terra Ross, odbiorca powinien skontaktować się z Terra Ross przed dokonaniem płatności.

Usługa Usługa opłat celnych i podatków Szacowany czas tranzytu Odpowiednie produkty
DHL Express Opłaty i podatki opłacone (DTP) Zazwyczaj 1–3 dni robocze Wszystkie rodzaje produktów
  • Kurier: Tylko DHL Express.
  • Usługa opłat celnych i podatków: Opłaty i podatki opłacone (DTP).
  • Standardowe cła importowe: Opłacane przez Terra Ross za pośrednictwem DHL Express.
  • Szwajcarski VAT importowy: Opłacany przez Terra Ross za pośrednictwem DHL Express.
  • Standardowe opłaty za odprawę celną: Pokrywane przez Terra Ross.
  • Standardowa płatność importowa przy dostawie: Zazwyczaj nie jest wymagana.
  • Cena wysyłki: Obliczana na podstawie adresu dostawy, kodu pocztowego, wagi paczki i rodzaju produktu.
  • Dostawa FedEx drogowa/ekonomiczna: Niedostępna.
  • Dostawa Econt: Niedostępna.

Procedury celne mogą czasami wydłużyć szacowany czas dostawy. Terra Ross nie może zagwarantować czasu trwania kontroli celnych ani procedur wykonywanych przez DHL lub organy publiczne.

9. Dostawy do Stanów Zjednoczonych, Kanady i Japonii — DHL Express DTP

Terra Ross dostarcza kwalifikujące się zamówienia do Stanów Zjednoczonych, Kanady i Japonii wyłącznie za pośrednictwem DHL Express, korzystając z usługi Duties & Taxes Paid (DTP).

Ze względu na dłuższy czas tranzytu międzynarodowego, procedury odprawy celnej oraz możliwość kontroli regulacyjnych, do tych krajów można zamawiać wyłącznie kwalifikujące się konserwy, produkty w słoikach, przetworzone i suszone, odpowiednie do transportu w temperaturze otoczenia.

Świeże trufle, inne świeże produkty, mrożone trufle i inne mrożone produkty nie mogą być dostarczane do Stanów Zjednoczonych, Kanady ani Japonii.

To ograniczenie obowiązuje nawet wtedy, gdy usługa DHL Express jest technicznie dostępna, ponieważ czas tranzytu i odprawy celnej może być nieodpowiedni dla produktów świeżych wrażliwych na temperaturę lub produktów, które muszą pozostać zamrożone.

Dostępność produktu jest określana przez wybrany podczas realizacji zamówienia kraj docelowy. Terra Ross może usunąć, anulować i zwrócić pieniądze za dotknięty tym produkt, gdy:

  • produkt jest świeży lub mrożony;
  • produkt nie jest zatwierdzony lub odpowiedni do importu do kraju docelowego;
  • dostępny czas tranzytu nie jest odpowiedni dla produktu;
  • wymagane dokumenty celne, dotyczące bezpieczeństwa żywności lub importu nie mogą zostać wypełnione;
  • Usługa DHL Express jest niedostępna lub ograniczona dla przesyłki.

Co oznacza DTP dla klientów w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Japonii

Opłaty i podatki opłacone oznaczają, że Terra Ross zleca DHL Express naliczenie obowiązujących standardowych ceł importowych i podatków Terra Ross zamiast pobierania ich od odbiorcy.

Całkowita kwota do zapłaty podczas realizacji zamówienia kwalifikującego się obejmuje:

  • cena produktu;
  • dostawa DHL Express;
  • obowiązujące standardowe cła importowe, jeśli mają zastosowanie;
  • obowiązujący standardowy podatek od sprzedaży importowej, GST, podatek konsumpcyjny lub inny podatek importowy;
  • standardowe opłaty za odprawę celną naliczone za przesyłkę.

Odbiorca zazwyczaj nie powinien być zobowiązany do zapłaty standardowych ceł importowych, standardowych podatków importowych ani standardowych opłat za odprawę celną przy dostawie.

DHL lub organy celne, podatkowe, bezpieczeństwa żywności lub regulacyjne w miejscu docelowym mogą zażądać identyfikacji, danych importera, potwierdzenia informacji o dostawie lub innych dokumentów niezbędnych do zakończenia odprawy celnej.

Odbiorca musi podać dokładne dane kontaktowe i szybko odpowiadać na uzasadnione prośby celne lub importowe.

Prośba o informacje nie oznacza, że przesyłka nie korzysta z DTP i niekoniecznie oznacza, że odbiorca musi uiścić dodatkową opłatę.

Jeśli DHL poprosi odbiorcę o zapłatę standardowych ceł importowych, standardowych podatków importowych lub standardowych opłat za odprawę celną za zamówienie Terra Ross, odbiorca powinien skontaktować się z Terra Ross przed dokonaniem płatności.

Miejsce docelowe Usługa Usługa opłat celnych i podatków Odpowiednie produkty Czas tranzytu
Stany Zjednoczone DHL Express Opłaty i podatki opłacone (DTP) Tylko kwalifikujące się produkty w puszkach, słoikach, konserwowane i suszone Szacowane podczas realizacji zamówienia; odprawa celna może wydłużyć dostawę
Kanada DHL Express Opłaty i podatki opłacone (DTP) Tylko kwalifikujące się produkty w puszkach, słoikach, konserwowane i suszone Szacowane podczas realizacji zamówienia; odprawa celna może wydłużyć dostawę
Japonia DHL Express Opłaty i podatki opłacone (DTP) Tylko kwalifikujące się produkty w puszkach, słoikach, konserwowane i suszone Szacowane podczas realizacji zamówienia; odprawa celna może wydłużyć dostawę
  • Kurier: Tylko DHL Express.
  • Usługa opłat celnych i podatków: Opłaty i podatki opłacone (DTP).
  • Produkty kwalifikujące się: Produkty w puszkach, słoikach, konserwowane i suszone odpowiednie do transportu w temperaturze otoczenia.
  • Produkty świeże: Niedostępne.
  • Produkty mrożone: Niedostępne.
  • Dostawa FedEx drogowa/ekonomiczna: Niedostępna.
  • Dostawa Econt: Niedostępna.

Procedury celne, bezpieczeństwa żywności i regulacyjne mogą wydłużyć szacowany czas dostawy. Terra Ross nie może zagwarantować czasu trwania kontroli ani procedur wykonywanych przez DHL lub organy publiczne.

10. Wybór kuriera i opcje dostawy

Kurier używany do realizacji zamówienia może zależeć od:

  • kraju docelowego i kodu pocztowego;
  • produktów zawartych w zamówieniu;
  • czy wymagana jest przyspieszona dostawa;
  • waga i wymiary paczki;
  • wymaganego opakowania ochronnego lub izolacyjnego;
  • trasa kuriera i dostępność usługi;
  • święta państwowe i przewidywane harmonogramy tranzytu;
  • tymczasowe ograniczenia operacyjne lub regulacyjne.

Gdy dostępnych jest więcej niż jedna odpowiednia opcja dostawy, dostępne usługi i ceny mogą być wyświetlane podczas realizacji zamówienia.

Gdy dostępna jest tylko jedna odpowiednia usługa dostawy, Terra Ross może wybrać kuriera niezbędnego do bezpiecznego i efektywnego zrealizowania dostawy.

Kurier wyświetlany podczas realizacji zamówienia może korzystać z firmy powiązanej, podwykonawcy lub lokalnego partnera dostaw ostatniej mili, aby zrealizować część trasy dostawy.

Jeśli Terra Ross zmieni pierwotnie wskazanego kuriera po złożeniu zamówienia, usługa zastępcza zostanie wybrana zgodnie z rodzajem produktu, miejscem docelowym i oczekiwanym czasem tranzytu.

Terra Ross nie zastąpi celowo płatnej usługi premium usługą znacznie wolniejszą bez zgody klienta, chyba że zmiana jest konieczna z powodu okoliczności poza jej rozsądną kontrolą.

11. Ceny wysyłki i szacunkowe czasy dostawy

Dostępna usługa dostawy, cena wysyłki i szacowany czas tranzytu są obliczane na podstawie:

  • kraju docelowego i kodu pocztowego;
  • łącznej wagi i wymiarów paczki;
  • produktów zawartych w zamówieniu;
  • wymaganego opakowania ochronnego lub izolacyjnego;
  • wybranej lub dostępnej usługi kurierskiej;
  • aktualnej trasy kuriera i dostępności usługi;
  • obowiązujących wymagań celnych, importowych i dotyczących bezpieczeństwa żywności.

Terra Ross zazwyczaj korzysta z:

  • Econt express delivery dla zamówień dostarczanych na terenie Bułgarii;
  • DHL Express dla międzynarodowych dostaw świeżych i mrożonych w Unii Europejskiej;
  • FedEx road/economy delivery dla kwalifikujących się produktów w temperaturze otoczenia w obsługiwanych krajach UE;
  • lokalni lub regionalni kurierzy dla odpowiednich dostaw w innych krajach UE, gdzie to stosowne;
  • DHL Express DTP dla wszystkich zamówień dostarczanych do Wielkiej Brytanii i Szwajcarii;
  • DHL Express DTP dla kwalifikujących się produktów w puszkach, słoikach, konserwowanych i suszonych dostarczanych do Stanów Zjednoczonych, Kanady i Japonii.

Produkty świeże i mrożone nie są dostępne do dostawy do Stanów Zjednoczonych, Kanady ani Japonii.

Dokładna cena wysyłki i dostępne opcje dostawy zostaną wyświetlone przed złożeniem zamówienia lub potwierdzone przed wysyłką, gdy wymagana jest usługa aranżowana ręcznie.

Wszystkie czasy przetwarzania i tranzytu są szacunkowe i nie są gwarantowane.

Opóźnienia w dostawie mogą wystąpić z powodu:

  • procedury celne lub kontrole regulacyjne;
  • kontrole bezpieczeństwa żywności lub importu;
  • niekorzystne warunki pogodowe;
  • dni świąteczne;
  • strajki lub zakłócenia w transporcie;
  • nieprawidłowe lub niepełne dane dostawy;
  • nieobecność odbiorcy;
  • harmonogramy dostaw na obszarach odległych;
  • ograniczenia lokalnych kurierów;
  • okoliczności poza rozsądną kontrolą Terra Ross.

Odprawa celna może wydłużyć czas tranzytu dla dostaw do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Stanów Zjednoczonych, Kanady i Japonii, nawet jeśli przesyłki korzystają z usługi DTP.

12. Śledzenie przesyłek

Po wysłaniu klient otrzyma numer śledzenia lub inny dostępny numer referencyjny przesyłki e-mailem.

W zależności od użytej usługi:

  • zamówienia wysłane przez DHL Express otrzymają informacje o śledzeniu DHL;
  • kwalifikujące się zamówienia w temperaturze otoczenia wysłane kurierem FedEx road/economy otrzymają informacje o śledzeniu FedEx;
  • zamówienia dostarczane na terenie Bułgarii zazwyczaj otrzymają informacje o śledzeniu Econt;
  • zamówienia wysłane przez innego lokalnego lub regionalnego kuriera otrzymają informacje o śledzeniu dostarczone przez tego kuriera.

Informacje o śledzeniu mogą wymagać kilku godzin, aby stać się aktywne po utworzeniu etykiety wysyłkowej lub odebraniu przesyłki.

Informacje o śledzeniu mogą być używane do:

  • śledzić przesyłkę za pomocą usługi śledzenia odpowiedniego kuriera;
  • otrzymywać aktualizacje dotyczące statusu przesyłki;
  • przeglądać dostępne opcje dostawy lub odbioru;
  • kontaktować się z kurierem w sprawie próby dostawy, opcji odbioru lub problemu z dostawą.

Gdy międzynarodowy kurier przekazuje przesyłkę lokalnemu partnerowi dostawczemu, na stronie śledzenia może pojawić się dodatkowy lokalny numer śledzenia lub referencja dostawy.

13. Obowiązki klienta

Przed złożeniem zamówienia klient musi podać kompletne i dokładne informacje, w tym:

  • pełne imię i nazwisko odbiorcy;
  • pełny adres dostawy;
  • poprawny kod pocztowy;
  • ważny numer telefonu;
  • ważny adres e-mail;
  • informacje o firmie i numer VAT, jeśli dotyczy;
  • wszelkie dodatkowe informacje wymagane do odprawy celnej lub lokalnej dostawy.

Klient jest odpowiedzialny za:

  • sprawdzanie informacji o śledzeniu dostarczonych przez odpowiedniego kuriera;
  • szybkie reagowanie na prośby dotyczące dostawy lub odprawy celnej;
  • zapewnienie, że ktoś jest dostępny do odbioru przesyłki;
  • szybkie odebranie paczki, gdy dostawa jest realizowana do biura kurierskiego lub punktu odbioru;
  • przyjmowanie produktów wrażliwych na temperaturę bez zbędnej zwłoki;
  • przechowywanie produktów niezwłocznie zgodnie z instrukcjami na etykiecie lub stronie produktu.

Produkty świeże i mrożone powinny być przyjęte lub odebrane przy pierwszej dostępnej okazji.

Zdecydowanie zaleca się klientom, aby nie odkładali, nie przekierowywali ani nie zezwalali na bezobsługową dostawę przesyłki wrażliwej na temperaturę.

Zmiany w dostawie, przechowywanie w biurze kurierskim, przechowywanie w punkcie odbioru lub opóźniony odbiór mogą wpłynąć na stan i jakość produktów świeżych lub mrożonych.

14. Nieudana dostawa i nieobecność odbiorcy

Odpowiedni kurier podejmie próbę dostawy pod adres lub miejsce dostawy wybrane dla zamówienia.

Jeśli odbiorca jest nieobecny, kurier może:

  • ponowić próbę dostawy;
  • przechować paczkę w biurze kurierskim, lokalnym punkcie lub punkcie obsługi;
  • przekazać instrukcje dotyczące odbioru;
  • zaproponować inną lokalnie dostępną opcję dostawy;
  • zwrócić paczkę do Terra Ross, jeśli dostawa lub odbiór nie mogą zostać zrealizowane.

Odbiorca musi niezwłocznie stosować się do instrukcji kuriera.

Opóźniona dostawa lub odbiór jest szczególnie nieodpowiednia dla produktów świeżych i mrożonych i może wpłynąć na ich jakość, stan i przydatność do użycia.

Dodatkowe próby dostawy, korekty adresu, przechowywanie, przekierowanie, lokalna obsługa lub transport zwrotny mogą skutkować dodatkowymi opłatami kurierskimi.

15. Nieprawidłowy adres, odmowa odbioru i nieodebrane przesyłki

Jeśli przesyłka zostanie opóźniona, przechowywana, przekierowana lub zwrócona z powodu:

  • nieprawidłowy lub niepełny adres;
  • nieprawidłowy kod pocztowy;
  • nieprawidłowy numer telefonu lub adres e-mail;
  • nieobecność odbiorcy;
  • odmowa przyjęcia dostawy;
  • nieodebranie paczki;
  • brak dostarczenia wymaganych informacji celnych lub dostawczych;
  • brak odpowiedzi na kontakt kuriera;

klient może być odpowiedzialny za następujące skutki:

  • opłaty za korektę adresu;
  • dodatkowe opłaty za dostawę;
  • opłaty za przechowywanie i obsługę;
  • koszty transportu zwrotnego;
  • opłaty celne;
  • koszty utylizacji.

Świeże i mrożone produkty, które są opóźnione, zwrócone lub nieodebrane z przyczyn leżących po stronie klienta, nie kwalifikują się do dobrowolnego zwrotu, ponieważ ich stan, historia temperatury i przydatność do dalszej sprzedaży nie mogą być już zweryfikowane.

Nie ogranicza to obowiązkowych praw wynikających z przepisów dotyczących wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych produktów.

W przypadku kwalifikujących się, nieotwartych produktów w puszkach, słoikach, suszonych lub innych produktów ambientowych, kwota podlegająca zwrotowi będzie rozpatrywana dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów.

Obowiązujące koszty wysyłki, zwrotu, przechowywania i obsługi mogą zostać odliczone od kwoty podlegającej zwrotowi, chyba że obowiązujące prawo konsumenckie stanowi inaczej.

16. Uszkodzone, nieprawidłowe, rozmrożone lub opóźnione przesyłki

Prosimy o natychmiastową kontrolę paczki i produktów po dostawie lub odbiorze.

Skontaktuj się z Terra Ross jak najszybciej, jeśli:

  • zewnętrzna paczka lub opakowanie wewnętrzne są widocznie uszkodzone;
  • opakowanie przecieka, jest spuchnięte, niezamknięte lub w inny sposób uszkodzone;
  • dostarczono niewłaściwy produkt;
  • brakuje przedmiotu;
  • produkt mrożony dotarł rozmrożony lub częściowo rozmrożony;
  • świeży produkt wykazuje poważny problem po przybyciu;
  • produkt ma nietypowy lub nieprzyjemny zapach;
  • informacje o śledzeniu kuriera wskazują na znaczne lub niewyjaśnione opóźnienie dostawy.

Jeśli to możliwe, zgłoś problem w ciągu 24 godzin od dostawy i podaj:

  • numer zamówienia;
  • numer śledzenia lub referencja przesyłki podana przez DHL, FedEx, Econt lub odpowiedniego kuriera;
  • wyraźne zdjęcia zewnętrznej paczki;
  • zdjęcia etykiety wysyłkowej;
  • zdjęcia opakowania wewnętrznego;
  • zdjęcia lub wideo pokazujące dotknięty produkt;
  • krótki opis problemu.

Nie spożywaj ani nie używaj produktu, który wydaje się niebezpieczny.

Natychmiast zrób zdjęcie produktu i przechowuj go tylko tam, gdzie jest to bezpieczne i praktyczne, zgodnie z obowiązującymi instrukcjami przechowywania, aż Terra Ross udzieli dalszych wskazówek.

Jeśli zachowanie produktu stwarzałoby ryzyko higieniczne lub bezpieczeństwa, udokumentuj problem przed jego utylizacją.

Prośby o szybkie powiadomienie i dostarczenie dowodów pomagają Terra Ross w zbadaniu przesyłki z odpowiednim kurierem. Nie ograniczają one obowiązkowych praw wynikających z przepisów dotyczących wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych produktów.

17. Zwroty

Zasady dotyczące prawa do zwrotu, praw do odstąpienia, procedur reklamacyjnych oraz warunków zwrotu opisane są w Polityce zwrotów i refundacji Terra Ross.

Produkty świeże i mrożone nie są przyjmowane do zwykłych dobrowolnych zwrotów z powodu zmiany decyzji, o ile pozwala na to obowiązujące prawo, ponieważ ich stan, historia przechowywania i temperatura nie mogą być zweryfikowane po dostawie.

Kwalifikujące się nieotwarte konserwy, słoiki, suszone i inne produkty ambientowe dostarczone konsumentom w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii mogą być zwracane, jeśli spełnione są wymagania Polityki Zwrotów i Refundacji oraz obowiązującego prawa.

Terra Ross nie oferuje dobrowolnego prawa do odstąpienia, anulowania ani zwrotu z powodu zmiany decyzji dla zamówień dostarczonych do Szwajcarii.

Otwarte lub niezamknięte produkty spożywcze nie mogą być zwracane jako zwykły zwrot z powodu zmiany decyzji, jeśli obowiązuje odpowiedni wyjątek prawny.

Obowiązkowe prawa dotyczące uszkodzonych, wadliwych, niebezpiecznych, nieprawidłowych lub niezgodnych produktów pozostają nienaruszone na wszystkich obsługiwanych rynkach.

18. Zakres DTP i opłaty niestandardowe

Usługa DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) stosowana dla Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Stanów Zjednoczonych, Kanady i Japonii nakazuje DHL Express naliczenie odpowiednich standardowych ceł i podatków importowych Terra Ross zamiast pobierania ich od odbiorcy.

Dla prawidłowo udokumentowanej przesyłki zrealizowanej w normalnych warunkach celnych i dostawy, usługa i ustalenia Terra Ross zazwyczaj obejmują:

  • standardowe cła importowe;
  • standardowy podatek VAT, GST, podatek konsumpcyjny, podatek od sprzedaży lub inny obowiązujący podatek importowy;
  • standardowe opłaty celne uwzględnione przez Terra Ross;
  • normalne procedury celne wymagane dla przesyłki.

DTP nie zwalnia odbiorcy z obowiązku przedstawienia identyfikacji, danych importera lub innych informacji wymaganych przez DHL lub władze publiczne.

DTP nie pokrywa wyjątkowych opłat spowodowanych przez:

  • nieprawidłowe lub niepełne dane klienta;
  • zmiany adresu lub przekierowanie po wysyłce;
  • nieobecność odbiorcy lub opóźnione odebranie przesyłki;
  • odmowa przyjęcia dostawy;
  • nieprzedstawienie wymaganej identyfikacji, danych importera lub informacji celnych;
  • przedłużone przechowywanie u kuriera lub na celnym;
  • dodatkowe próby dostawy;
  • transport zwrotny lub utylizacja;
  • specjalne usługi zamówione przez odbiorcę;
  • nietypowe pozwolenia, licencje, inspekcje lub procedury celne spowodowane przez odbiorcę lub nieprawidłowe informacje podane przy zamówieniu.

Takie wyjątkowe opłaty mogą zostać potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi lub obciążone klienta, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.

19. Informacje kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, wyboru kuriera, śledzenia, dostawy DTP, odprawy celnej lub statusu dostawy, prosimy o kontakt z Terra Ross:

Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Proszę podać numer zamówienia oraz odpowiedni numer przesyłki DHL, FedEx, Econt lub innego kuriera, aby zespół Terra Ross mógł skutecznie Państwu pomóc.