Polityka zwrotu kosztów

Wersja: v6.0
Ostatnia aktualizacja: 23 sierpnia 2026 r.

Sprzedawca: Terra Ross Ltd.
Bułgarska nazwa spółki: ТЕРАРОС ЕООД
Jednolity kod identyfikacyjny (UIC): 201730901
Numer identyfikacyjny VAT: BG201730901
Siedziba: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adres do korespondencji i zwrotów: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zamówień konsumenckich składanych za pośrednictwem następujących stron internetowych Terra Ross oraz ich wersji regionalnych lub językowych:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Kwalifikujące się, nieotwarte produkty konserwowane, suszone i inne produkty przechowywane w temperaturze otoczenia, dostarczone konsumentom w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Zjednoczonym Królestwie, mogą zostać zwrócone zgodnie z właściwymi ustawowymi zasadami odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem warunków niniejszej polityki.

W przypadku kwalifikującego się zwykłego odstąpienia od umowy lub zwrotu z powodu zmiany decyzji klient odpowiada za zorganizowanie i pokrycie bezpośrednich kosztów przesyłki zwrotnej oraz odpowiedniego opakowania ochronnego.

Terra Ross nie oferuje dobrowolnego prawa do odstąpienia, anulowania ani zwrotu z powodu zmiany decyzji w odniesieniu do zamówień dostarczonych do Szwajcarii ani, o ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej na piśmie, zamówień dostarczonych poza Unię Europejską, Europejski Obszar Gospodarczy i Zjednoczone Królestwo.

Produkty świeże, chłodzone i mrożone nie kwalifikują się do zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, ponieważ są to produkty spożywcze łatwo psujące się lub wrażliwe na temperaturę, których jakość, bezpieczeństwo, warunki przechowywania i historia temperatury mogą ulec zmianie po wysyłce lub dostawie.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw dotyczących produktów uszkodzonych, nieprawidłowych, wadliwych, niebezpiecznych lub w inny sposób niezgodnych z potwierdzonym zamówieniem.

1. Zakres niniejszej polityki

Niniejsza polityka ma zastosowanie przede wszystkim do zakupów dokonywanych przez konsumentów za pośrednictwem wymienionych powyżej sklepów internetowych Terra Ross.

Zamówienia hurtowe, private-label, wykonywane na zamówienie, paletowe, masowe oraz indywidualnie negocjowane zamówienia B2B podlegają odpowiedniej ofercie, umowie, umowie zakupu, fakturze pro forma, fakturze handlowej lub pisemnemu potwierdzeniu zamówienia.

Klienci biznesowi muszą uzyskać pisemną zgodę Terra Ross przed zwrotem jakiegokolwiek produktu, chyba że odrębne warunki zwrotu zostały już uzgodnione na piśmie.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza prawa lub środka ochrony prawnej, którego zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

2. Różnica między odstąpieniem od umowy a reklamacją produktu

Zwykłe prawo odstąpienia od umowy pozwala uprawnionemu konsumentowi zrezygnować z niektórych zakupów zawartych na odległość bez podawania przyczyny.

Reklamacja produktu dotyczy produktu, który w chwili dostawy był uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub w inny sposób niezgodny z potwierdzonym zamówieniem.

Wyłączenia dotyczące zwykłych zwrotów z powodu zmiany decyzji nie pozbawiają klientów prawa do złożenia uzasadnionej reklamacji dotyczącej produktu uszkodzonego, nieprawidłowego, wadliwego, niebezpiecznego lub niezgodnego.

3. Prawa konsumentów do odstąpienia od umowy według rynku

Unia Europejska i Europejski Obszar Gospodarczy

Konsumenci w Unii Europejskiej oraz, gdy mają zastosowanie odpowiednie przepisy o prawach konsumentów, w Europejskim Obszarze Gospodarczym mają co do zasady prawo odstąpić od kwalifikującego się zakupu internetowego lub zawartego na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towarów.

Zwykłe prawo odstąpienia nie ma zastosowania, jeżeli zachodzi ustawowy wyjątek, w tym w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności oraz zapieczętowanych towarów, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny.

Jeżeli uprawniony konsument korzysta ze zwykłego prawa odstąpienia, klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że Terra Ross wyraźnie uzgodniła inaczej lub nie przekazała informacji wymaganych przez obowiązujące prawo.

Zjednoczone Królestwo

Konsumenci w Zjednoczonym Królestwie mają co do zasady prawo powiadomić Terra Ross o anulowaniu kwalifikującego się zakupu internetowego lub zawartego na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towarów.

Po powiadomieniu Terra Ross konsument ma co do zasady kolejne 14 dni kalendarzowych na zwrot kwalifikujących się towarów.

Wyjątki obejmują m.in. towary spersonalizowane lub wykonane na zamówienie, towary łatwo psujące się, takie jak żywność mrożona, oraz zapieczętowane towary, których po otwarciu lub naruszeniu plomby nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny.

W przypadku kwalifikującego się zwykłego odstąpienia klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że Terra Ross wyraźnie uzgodniła inaczej.

Szwajcaria

Prawo szwajcarskie co do zasady nie przyznaje automatycznego prawa do anulowania, wymiany ani zwrotu zakupu internetowego wyłącznie z powodu zmiany decyzji przez klienta.

Terra Ross nie zapewnia dobrowolnego prawa odstąpienia ani zwrotu z powodu zmiany decyzji dla zamówień dostarczonych do Szwajcarii.

Produkty dostarczone do Szwajcarii nie mogą zostać zwrócone ani refundowane wyłącznie dlatego, że:

• klient zmienił zdanie;
• klient nie chce już lub nie potrzebuje produktu;
• klient zamówił niewłaściwy produkt, ilość, rozmiar lub wariant;
• produkt nie odpowiada osobistym preferencjom klienta;
• klient nie zapoznał się z opisem produktu przed złożeniem zamówienia.

Ograniczenie to dotyczy wszystkich produktów dostarczonych do Szwajcarii, w tym nieotwartych produktów w puszkach, słoikach, suszonych i innych produktów przechowywanych w temperaturze otoczenia.

Nie uniemożliwia to klientowi złożenia reklamacji, jeżeli produkt był uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub w inny sposób niezgodny z potwierdzonym zamówieniem.

Inne kierunki międzynarodowe

W odniesieniu do zamówień dostarczonych poza Unię Europejską, Europejski Obszar Gospodarczy, Zjednoczone Królestwo i Szwajcarię Terra Ross nie oferuje dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji, chyba że przed zakupem wyraźnie potwierdzono inne prawo zwrotu lub wymaga tego właściwe bezwzględnie obowiązujące prawo.

Nie uniemożliwia to klientowi złożenia reklamacji produktu, który był uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub w inny sposób niezgodny z potwierdzonym zamówieniem.

4. Podsumowanie możliwości zwrotu

Rynek i rodzaj produktu	Zwykły zwrot z powodu zmiany decyzji	Reklamacja z tytułu uszkodzenia lub niezgodności
UE, EOG lub Zjednoczone Królestwo — produkty świeże i chłodzone	Nie jest akceptowany w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo	Może zostać złożona, jeżeli produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub niezgodny z zamówieniem
UE, EOG lub Zjednoczone Królestwo — produkty mrożone	Nie jest akceptowany w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo	Może zostać złożona, jeżeli produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy, rozmrożony, częściowo rozmrożony, niebezpieczny lub niezgodny z zamówieniem
UE, EOG lub Zjednoczone Królestwo — kwalifikujące się nieotwarte produkty w puszkach, słoikach, suszone i przechowywane w temperaturze otoczenia	Jest akceptowany zgodnie z właściwymi 14-dniowymi zasadami odstąpienia, z zastrzeżeniem niniejszej polityki	Może zostać złożona, jeżeli produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub niezgodny z zamówieniem
UE, EOG lub Zjednoczone Królestwo — otwarte, rozpieczętowane, używane lub próbowane produkty spożywcze	Nie jest akceptowany, gdy ma zastosowanie odpowiedni wyjątek ze względów ochrony zdrowia lub higieny	Reklamacja może nadal zostać złożona, jeżeli produkt był wadliwy, niebezpieczny lub niezgodny w chwili dostawy
Szwajcaria — wszystkie rodzaje produktów	Nie oferuje się dobrowolnego prawa odstąpienia ani zwrotu z powodu zmiany decyzji	Może zostać złożona reklamacja, jeżeli produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub niezgodny z zamówieniem
Inne kierunki międzynarodowe — wszystkie rodzaje produktów	Brak dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji, chyba że został wyraźnie potwierdzony lub jest wymagany przez bezwzględnie obowiązujące prawo	Może zostać złożona reklamacja, jeżeli produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub niezgodny z zamówieniem

5. Produkty świeże i chłodzone

Terra Ross nie przyjmuje zwykłych zwrotów z powodu zmiany decyzji ani wniosków o odstąpienie dotyczących świeżych trufli lub innych świeżych i chłodzonych produktów w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Produkty te są łatwo psujące się, mogą szybko ulec pogorszeniu i wymagają właściwego obchodzenia się i przechowywania. Ich jakości, warunków przechowywania i historii obchodzenia się z nimi nie można wiarygodnie zweryfikować po dostawie lub transporcie zwrotnym.

Reklamacja może nadal zostać złożona, jeżeli:

• dostarczono niewłaściwy produkt;
• brakuje artykułu objętego potwierdzonym zamówieniem;
• zewnętrzna przesyłka lub wewnętrzne opakowanie były wyraźnie uszkodzone w chwili dostawy;
• produkt był zanieczyszczony, niebezpieczny lub w inny sposób wadliwy w chwili dostawy;
• produkt wykazuje istotne i udokumentowane odstępstwo od zamówionego produktu, wskazanej klasy jakości lub opisanej jakości;
• dostarczona ilość nie odpowiada potwierdzonemu zamówieniu, z uwzględnieniem wyraźnie wskazanej naturalnej lub dopuszczalnej tolerancji masy.

Naturalne różnice w kształcie, rozmiarze, kolorze, marmurkowatości, dojrzałości lub intensywności aromatu nie stanowią same w sobie wady, jeżeli produkt pozostaje zgodny z opisem, gatunkiem i wskazaną klasą jakości.

Prosimy skontaktować się z Terra Ross możliwie najszybciej po dostawie i, jeśli jest to praktycznie możliwe, w ciągu 24 godzin.

Prosimy podać:

• numer zamówienia;
• numer śledzenia przesyłki kurierskiej;
• wyraźne zdjęcia zewnętrznej przesyłki;
• zdjęcia etykiety wysyłkowej;
• zdjęcia wewnętrznego opakowania;
• zdjęcia lub nagranie wideo pokazujące produkt i zgłoszony problem;
• krótki opis problemu.

Prośba o szybkie zgłoszenie i dokumentację pomaga Terra Ross zbadać zamówienie oraz sposób postępowania z przesyłką przez kuriera. Nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących na mocy właściwych przepisów.

6. Produkty mrożone

Terra Ross nie przyjmuje zwykłych zwrotów z powodu zmiany decyzji ani wniosków o odstąpienie dotyczących mrożonych trufli lub innych mrożonych produktów w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Produkty mrożone są łatwo psujące się i wrażliwe na temperaturę. Ich bezpieczny stan zależy od właściwego przechowywania w stanie zamrożonym i nieprzerwanej historii temperatury. Po wysyłce i dostawie pełnej historii temperatury i przechowywania nie można niezależnie zweryfikować, a zwrócona mrożona żywność nie może być bezpiecznie ponownie wprowadzona do sprzedaży.

Reklamacja może nadal zostać złożona, jeżeli:

• dostarczono niewłaściwy produkt;
• brakuje artykułu objętego potwierdzonym zamówieniem;
• zewnętrzna przesyłka lub wewnętrzne opakowanie były wyraźnie uszkodzone w chwili dostawy;
• produkt dotarł rozmrożony lub częściowo rozmrożony;
• opakowanie przeciekało, było wybrzuszone, rozszczelnione lub w inny sposób naruszone;
• produkt był wadliwy, niebezpieczny lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem w chwili dostawy.

Prosimy skontaktować się z Terra Ross możliwie najszybciej po dostawie i, jeśli jest to praktycznie możliwe, w ciągu 24 godzin.

Prosimy podać numer zamówienia, numer śledzenia przesyłki kurierskiej oraz wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo produktu, wewnętrznego opakowania, zewnętrznej przesyłki i etykiety wysyłkowej.

Nie należy spożywać ani używać produktu, który wydaje się niebezpieczny.

Należy niezwłocznie sfotografować produkt i przechowywać go, zgodnie z właściwymi instrukcjami przechowywania, wyłącznie wtedy, gdy jest to bezpieczne i praktyczne, do czasu otrzymania dalszych wskazówek od Terra Ross.

Jeżeli przechowywanie produktu stwarzałoby zagrożenie higieniczne lub bezpieczeństwa, należy udokumentować problem przed jego usunięciem. Klient nie ma obowiązku przechowywania produktu, jeżeli byłoby to niebezpieczne lub nieracjonalne.

7. Kwalifikujące się produkty konserwowane, suszone i przechowywane w temperaturze otoczenia — wyłącznie UE, EOG i Zjednoczone Królestwo

Warunki zwykłego odstąpienia określone w tej sekcji mają zastosowanie wyłącznie do kwalifikujących się zamówień konsumenckich dostarczanych w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Zjednoczonym Królestwie.

Nie mają zastosowania do zamówień dostarczanych do Szwajcarii ani innych kierunków międzynarodowych, dla których Terra Ross nie oferuje dobrowolnego prawa odstąpienia ani zwrotu z powodu zmiany decyzji.

Kwalifikujące się produkty w puszkach, słoikach, suszone i inne produkty przechowywane w temperaturze otoczenia mogą zostać zwrócone zgodnie z właściwymi ustawowymi 14-dniowymi zasadami odstąpienia tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie stosowne warunki.

Aby kwalifikować się do zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji:

• produkt spożywczy nie może być otwarty, rozpieczętowany, używany ani próbowany;
• oryginalna plomba bezpieczeństwa, pokrywka, nakrętka, folia lub inne zabezpieczenie przed manipulacją musi pozostać w pełni nienaruszone;
• produkt nie może zostać zmieniony ani uszkodzony wskutek obchodzenia się z nim w zakresie wykraczającym poza to, co jest rozsądnie konieczne do oceny jego zewnętrznego stanu;
• produkt musi być przechowywany zgodnie z instrukcjami przechowywania na etykiecie;
• wszystkie elementy pierwotnie dostarczone z produktem muszą zostać zwrócone;
• zwrot musi być możliwy do zidentyfikowania na podstawie numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu.

Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu detalicznym, o ile jest to rozsądnie możliwe.

Otwarcie zewnętrznego kartonu wysyłkowego lub sprawdzenie zewnętrznej części opakowania detalicznego nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.

Jednak otwarcie lub naruszenie plomby bezpieczeństwa żywności, pokrywki, nakrętki, folii lub innego zabezpieczenia przed manipulacją powoduje, że produkt nie kwalifikuje się do zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji, jeżeli ma zastosowanie odpowiedni wyjątek ze względów ochrony zdrowia lub higieny.

Jeżeli obowiązujące prawo na to pozwala, Terra Ross może pomniejszyć kwotę refundacji, jeżeli wartość kwalifikującego się produktu została zmniejszona w wyniku obchodzenia się z nim w zakresie wykraczającym poza to, co jest rozsądnie konieczne do ustalenia jego charakteru, właściwości i stanu.

8. Jak skorzystać z kwalifikującego się prawa odstąpienia w UE, EOG lub Zjednoczonym Królestwie

Aby skorzystać z właściwego prawa odstąpienia, klient musi przesłać Terra Ross jednoznaczne oświadczenie potwierdzające decyzję o odstąpieniu od kwalifikującego się zakupu.

Powiadomienie o odstąpieniu należy wysłać w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba inna niż kurier otrzyma towary.

Jeżeli kwalifikujące się towary z tego samego zamówienia są dostarczane oddzielnie, termin odstąpienia rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego kwalifikującego się artykułu.

Powiadomienie o odstąpieniu należy wysłać na adres:

E-mail: info@terra-ross.com

Powiadomienie powinno zawierać:

• pełne imię i nazwisko klienta;
• numer zamówienia;
• adres dostawy;
• kwalifikujące się produkty objęte odstąpieniem;
• datę otrzymania produktów;
• jednoznaczne oświadczenie, że klient chce odstąpić od zakupu.

Przy korzystaniu z właściwego ustawowego prawa odstąpienia nie jest wymagane podanie przyczyny.

Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się na końcu niniejszej polityki, lecz jego użycie nie jest obowiązkowe.

9. Termin zwrotu kwalifikujących się produktów z UE, EOG lub Zjednoczonego Królestwa

Po powiadomieniu Terra Ross o odstąpieniu klient musi odesłać kwalifikujące się produkty bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od złożenia powiadomienia o odstąpieniu.

Termin zostaje zachowany, jeżeli klient wyśle kwalifikujące się produkty przed upływem 14-dniowego terminu zwrotu.

Terra Ross po otrzymaniu powiadomienia o odstąpieniu przekaże odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu, a w razie potrzeby również instrukcje celne.

Otrzymanie zgody, instrukcji lub potwierdzenia od Terra Ross nie jest warunkiem skorzystania z bezwzględnie obowiązującego ustawowego prawa odstąpienia. Kontakt z Terra Ross przed wysyłką pomaga jednak zapewnić użycie właściwego adresu i wymaganej procedury celnej.

10. Sposób i adres zwrotu

Zwroty są przyjmowane wyłącznie pocztą lub autoryzowaną przesyłką kurierską. Terra Ross nie przyjmuje zwrotów w sklepie ani osobiście.

O ile Terra Ross nie przekaże innych pisemnych instrukcji, zgłoszone kwalifikujące się zwroty należy wysłać na adres:

Terra Ross Ltd. — Dział Zwrotów
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bułgaria

Nie należy wysyłać zwracanych produktów na adres siedziby przy 7 Panayot Hitov Street, chyba że Terra Ross wyraźnie zaleci takie działanie.

Nadawca musi umieścić numer zamówienia wewnątrz paczki lub jednoznacznie powiązać go z przesyłką zwrotną.

Zwrot wysłany na niewłaściwy adres, bez wystarczających danych identyfikacyjnych lub bez wymaganej dokumentacji celnej może zostać opóźniony, zwrócony przez przewoźnika lub spowodować możliwe do uniknięcia koszty.

11. Koszty przesyłki zwrotnej, etykiety zwrotne i opłaty

Zwykłe odstąpienie lub zwrot z powodu zmiany decyzji

Przy korzystaniu z kwalifikującego się zwykłego odstąpienia w UE, EOG lub Zjednoczonym Królestwie z powodu zmiany decyzji klient odpowiada za zorganizowanie i pokrycie bezpośrednich kosztów zwrotu kwalifikujących się produktów oraz zastosowanie odpowiedniego opakowania ochronnego, chyba że Terra Ross wyraźnie zgodziła się pokryć ten koszt lub obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Terra Ross nie zapewnia ani nie opłaca przedpłaconej etykiety zwrotnej dla zwykłego zwrotu niewadliwego produktu z powodu zmiany decyzji.

Klient odpowiada za wybór odpowiedniej usługi zwrotnej. Terra Ross zaleca:

• korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia;
• zachowanie potwierdzenia nadania i numeru śledzenia;
• zastosowanie wystarczającego opakowania ochronnego;
• zabezpieczenie szklanych słoików, butelek i innych kruchych produktów przed uderzeniami i wyciekiem.

Terra Ross nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie powstałe podczas organizowanej przez klienta przesyłki zwrotnej z powodu zmiany decyzji, z wyjątkiem przypadków, gdy obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Produkt uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy lub niezgodny

Nie należy zwracać produktu będącego przedmiotem reklamacji do czasu otrzymania instrukcji od Terra Ross.

Jeżeli Terra Ross ustali, że fizyczny zwrot jest wymagany w związku z produktem uszkodzonym, nieprawidłowym, wadliwym, niebezpiecznym lub niezgodnym, Terra Ross zapewni odpowiednią przedpłaconą etykietę zwrotną lub zwróci rozsądne i udokumentowane koszty przesyłki zwrotnej, jeżeli wymaga tego obowiązujące prawo.

Opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu

Terra Ross nie pobiera opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku kwalifikującego się zwrotu.

Zgodne z prawem potrącenie z tytułu zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem ponad rozsądnie konieczny zakres nie stanowi opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu.

12. Zwroty ze Zjednoczonego Królestwa

Pierwotne zamówienia dostarczane do Zjednoczonego Królestwa są wysyłane na warunkach Delivered Duty Paid (DDP).

Warunki DDP dla pierwotnej dostawy nie oznaczają, że zwykły transport zwrotny z powodu zmiany decyzji jest bezpłatny lub opłacony z góry.

Przed zwrotem kwalifikującego się produktu ze Zjednoczonego Królestwa należy skontaktować się z Terra Ross w celu uzyskania właściwego adresu zwrotu i instrukcji dotyczących deklaracji celnej.

Przesyłka zwrotna musi zostać prawidłowo zadeklarowana jako towar zwracany oraz, tam gdzie jest to wymagane, zawierać odniesienie do pierwotnego zamówienia lub przesyłki.

Nieprawidłowe dokumenty celne lub niezastosowanie się do przekazanych instrukcji mogą skutkować naliczeniem należności celnych przywozowych, VAT, opłat za odprawę celną, kosztów składowania lub zwrotem przesyłki do nadawcy.

Jeżeli takie dodatkowe koszty wynikają z nieprawidłowych informacji podanych przez klienta lub niezastosowania się do przekazanych instrukcji zwrotu, mogą zostać odliczone od kwoty podlegającej refundacji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Niniejsza sekcja nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

13. Brak zwrotów z powodu zmiany decyzji ze Szwajcarii

Terra Ross nie przyjmuje zwykłych odstąpień, anulowań ani zwrotów z powodu zmiany decyzji dla zamówień dostarczonych do Szwajcarii.

Klienci w Szwajcarii nie powinni odsyłać produktów do Terra Ross, chyba że zwrot został wyraźnie zatwierdzony na piśmie w związku z zaakceptowaną lub rozpatrywaną reklamacją dotyczącą produktu uszkodzonego, nieprawidłowego, wadliwego, niebezpiecznego lub niezgodnego.

Nieautoryzowane zwroty ze Szwajcarii mogą zostać odmówione i odesłane nadawcy.

Klient może odpowiadać za wynikające z tego koszty transportu, odprawy celnej, składowania, obsługi lub utylizacji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Jeżeli Terra Ross zatwierdzi zwrot związany z reklamacją produktu, klient musi stosować się do przekazanych przez Terra Ross instrukcji dotyczących kuriera, deklaracji celnej i zwrotu.

Pierwotne zamówienia dostarczane do Szwajcarii są wysyłane na warunkach Delivered Duty Paid (DDP). Warunki DDP dla pierwotnej dostawy nie mają automatycznego zastosowania do autoryzowanej przesyłki zwrotnej.

14. Zwroty z innych kierunków międzynarodowych

Klienci spoza Unii Europejskiej, Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Zjednoczonego Królestwa i Szwajcarii nie powinni zwracać produktów, chyba że Terra Ross potwierdziła zwrot na piśmie lub zwrot jest wymagany przez właściwe bezwzględnie obowiązujące prawo.

Jeżeli zwrot został autoryzowany, klient musi stosować się do instrukcji Terra Ross dotyczących adresu zwrotu, kuriera i deklaracji celnej.

O ile zwrot nie dotyczy zaakceptowanej reklamacji produktu uszkodzonego, nieprawidłowego, wadliwego, niebezpiecznego lub niezgodnego, klient odpowiada za transport zwrotny i wszelkie związane z nim koszty celne, odprawy lub obsługi, z zastrzeżeniem właściwego bezwzględnie obowiązującego prawa.

15. Produkty uszkodzone, nieprawidłowe, wadliwe lub niezgodne

Prosimy sprawdzić przesyłkę i produkty niezwłocznie po dostawie.

Prosimy niezwłocznie skontaktować się z Terra Ross, jeżeli:

• zewnętrzna przesyłka lub wewnętrzne opakowanie są uszkodzone;
• opakowanie przecieka, jest wybrzuszone, rozszczelnione lub w inny sposób naruszone;
• dostarczono niewłaściwy produkt;
• brakuje artykułu objętego potwierdzonym zamówieniem;
• mrożony produkt dotarł rozmrożony lub częściowo rozmrożony;
• świeży produkt wykazuje przy odbiorze istotny i udokumentowany problem;
• produkt jest wadliwy, niebezpieczny lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem.

Terra Ross może zasadnie zażądać:

• numeru zamówienia;
• numeru śledzenia przesyłki kurierskiej;
• zdjęć lub nagrania wideo produktu, którego dotyczy problem;
• zdjęć wewnętrznego i zewnętrznego opakowania;
• zdjęcia etykiety wysyłkowej;
• opisu zgłoszonego problemu;
• innych informacji zasadnie potrzebnych do oceny reklamacji.

Jeżeli jest to praktycznie możliwe, problemy dotyczące produktów łatwo psujących się lub wrażliwych na temperaturę należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od dostawy.

Prośba o szybkie zgłoszenie nie uchyla ani nie skraca żadnego obowiązkowego terminu reklamacyjnego ani prawa ustawowego.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Terra Ross zapewni odpowiedni środek ochrony zgodnie z okolicznościami i obowiązującym prawem.

Dostępny środek ochrony może obejmować:

• wymianę produktu, którego dotyczy problem;
• proporcjonalne obniżenie ceny;
• pełną lub częściową refundację;
• inny środek ochrony wymagany lub dozwolony przez obowiązujące prawo.

Terra Ross może uznać, że fizyczny zwrot produktu niebezpiecznego lub łatwo psującego się nie jest konieczny, jeżeli zdjęcia, nagranie wideo i inne rozsądne dowody wystarczą do oceny reklamacji.

Nie należy zwracać produktu łatwo psującego się, rozmrożonego, przeciekającego lub potencjalnie niebezpiecznego, chyba że Terra Ross wyraźnie tak zaleci.

16. Produkty niekwalifikujące się do zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji

Następujące produkty nie kwalifikują się do zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo:

• świeże trufle i inne świeże lub chłodzone produkty;
• mrożone trufle i inne mrożone produkty;
• produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności;
• otwarte, rozpieczętowane, używane lub próbowane produkty w puszkach lub słoikach, gdy ma zastosowanie odpowiedni wyjątek ze względów ochrony zdrowia lub higieny;
• otwarte, rozpieczętowane, używane lub próbowane produkty suszone, gdy ma zastosowanie odpowiedni wyjątek ze względów ochrony zdrowia lub higieny;
• produkty spożywcze z naruszoną, usuniętą lub uszkodzoną plombą bezpieczeństwa lub zabezpieczeniem przed manipulacją, gdy ma zastosowanie odpowiedni wyjątek ze względów ochrony zdrowia lub higieny;
• produkty wykonane zgodnie ze specyfikacją klienta;
• produkty wyraźnie spersonalizowane;
• produkty private-label lub specjalnie wytwarzane produkty B2B;
• wszystkie produkty dostarczone do Szwajcarii, gdy zwrot wynika wyłącznie ze zmiany decyzji;
• produkty dostarczone do innych kierunków międzynarodowych, w odniesieniu do których nie potwierdzono wyraźnie dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji i nie ma zastosowania żadne bezwzględnie obowiązujące prawo.

Karty podarunkowe i vouchery podlegają właściwym dla nich warunkom oraz obowiązującemu prawu. Wykorzystanych lub częściowo wykorzystanych kart podarunkowych lub voucherów nie można zwrócić w celu uzyskania zwykłej refundacji.

Żadne postanowienie tej sekcji nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji dotyczącej produktu, który w chwili dostawy był uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub niezgodny.

17. Wymiany

Terra Ross co do zasady nie realizuje bezpośrednich wymian z powodu zmiany decyzji.

W przypadku kwalifikującego się, nieotwartego produktu konserwowanego, suszonego lub innego produktu przechowywanego w temperaturze otoczenia, dostarczonego w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Zjednoczonym Królestwie, klient powinien skorzystać z właściwego prawa odstąpienia i złożyć odrębne nowe zamówienie na preferowany produkt.

Dobrowolna wymiana z powodu zmiany decyzji nie jest dostępna dla zamówień dostarczonych do Szwajcarii ani innych kierunków międzynarodowych, chyba że Terra Ross wyraźnie zgodzi się inaczej.

Jeżeli Terra Ross dostarczyła nieprawidłowy lub niezgodny produkt, odpowiedni środek ochrony zostanie uzgodniony bezpośrednio z klientem.

18. Refundacje z tytułu kwalifikującego się odstąpienia w UE, EOG i Zjednoczonym Królestwie

Niniejsza sekcja ma zastosowanie do kwalifikujących się ustawowych odstąpień przez konsumentów w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym i Zjednoczonym Królestwie.

Nie ustanawia ona dobrowolnego prawa odstąpienia ani refundacji z powodu zmiany decyzji dla zamówień dostarczonych do Szwajcarii lub innych kierunków międzynarodowych.

Unia Europejska i Europejski Obszar Gospodarczy

W przypadku kwalifikującego się odstąpienia Terra Ross zwróci właściwą kwotę bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania od klienta powiadomienia o odstąpieniu.

Terra Ross może wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwróconych towarów lub przedstawienia przez klienta wystarczającego dowodu ich wysyłki, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Po ustaniu podstawy wstrzymania refundacja zostanie dokonana bez zbędnej zwłoki.

Zjednoczone Królestwo

W przypadku kwalifikującego się odstąpienia Terra Ross zwróci właściwą kwotę bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconych towarów lub wystarczającego dowodu, że towary zostały odesłane, zależnie od sytuacji.

Metoda refundacji i opłaty za przetwarzanie

Zatwierdzone refundacje będą realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

Terra Ross nie pobiera odrębnej opłaty za przetwarzanie refundacji ani opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku kwalifikującego się ustawowego odstąpienia.

Banki, wydawcy kart i dostawcy usług płatniczych mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie, zanim zwrócona kwota pojawi się na rachunku klienta.

Zwrot pierwotnych kosztów dostawy

W przypadku kwalifikującego się odstąpienia obejmującego całe zamówienie Terra Ross zwróci koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej dla tego zamówienia, jeżeli wymaga tego obowiązujące prawo.

Jeżeli klient wybrał droższą lub opcjonalną usługę dostawy, Terra Ross nie jest zobowiązana do zwrotu dodatkowej kwoty przekraczającej koszt najtańszej standardowej metody dostawy.

Jeżeli dla kwalifikującego się zamówienia oferowano tylko jedną metodę dostawy, będzie ona traktowana jako standardowa metoda dostawy na potrzeby wszelkiego ustawowo wymaganego zwrotu pierwotnych kosztów dostawy.

Pierwotne koszty dostawy zwykle nie są refundowane w przypadku częściowego zwrotu z powodu zmiany decyzji, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Koszty transportu zwrotnego

Koszt zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji ponosi klient, chyba że Terra Ross wyraźnie uzgodniła inaczej lub obowiązujące prawo wymaga, aby Terra Ross pokryła ten koszt.

Jeżeli zwrot dotyczy produktu uszkodzonego, nieprawidłowego, wadliwego, niebezpiecznego lub niezgodnego, rozsądne koszty zwrotu będą rozliczane zgodnie z obowiązującym prawem i instrukcjami Terra Ross.

Zmniejszenie wartości

Jeżeli obowiązujące prawo na to pozwala, Terra Ross może pomniejszyć refundację w celu uwzględnienia utraty wartości produktu spowodowanej obchodzeniem się z nim w zakresie wykraczającym poza to, co jest rozsądnie konieczne do ustalenia charakteru, właściwości i stanu produktu.

Otwarcie lub naruszenie plomby bezpieczeństwa produktu spożywczego może spowodować, że produkt nie będzie kwalifikował się do zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji, jeżeli ma zastosowanie odpowiedni wyjątek ze względów ochrony zdrowia lub higieny.

19. Refundacje i środki ochrony w przypadku uznanych reklamacji produktów

Jeżeli Terra Ross uzna reklamację dotyczącą produktu uszkodzonego, nieprawidłowego, wadliwego, niebezpiecznego lub niezgodnego, środek ochrony zostanie określony z uwzględnieniem produktu, dostępnych dowodów, okoliczności i obowiązującego prawa.

Środek ochrony może obejmować wymianę, obniżenie ceny, pełną refundację, częściową refundację lub inne prawnie właściwe rozwiązanie.

Jeżeli uzgodnionym środkiem ochrony jest refundacja, Terra Ross dokona jej bez zbędnej zwłoki i zwykle nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia refundacji, chyba że ma zastosowanie krótszy obowiązkowy termin.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę.

Banki, wydawcy kart i dostawcy usług płatniczych mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie, zanim zwrócona kwota pojawi się na rachunku klienta.

Jeżeli zwrócona kwota nie pojawiła się po potwierdzeniu przez Terra Ross, że refundacja została dokonana, prosimy o kontakt:

E-mail: info@terra-ross.com

20. Przesyłki odmówione, nieodebrane lub opóźnione z przyczyn leżących po stronie klienta

Produkty świeże i mrożone, których odbioru odmówiono, nie odebrano, przekierowano, opóźniono lub zwrócono z powodu nieprawidłowego adresu, nieobecności odbiorcy, braku odpowiedzi kurierowi lub innej przyczyny leżącej po stronie klienta, nie kwalifikują się do dobrowolnej refundacji.

Ich stanu, historii temperatury i przydatności do dalszej sprzedaży nie można już zweryfikować.

W przypadku kwalifikujących się nieotwartych produktów przechowywanych w temperaturze otoczenia ewentualna kwota refundacji zostanie rozpatrzona dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów.

Koszty pierwotnej dostawy, transportu zwrotnego, składowania, cła, obsługi i utylizacji mogą zostać odliczone od kwoty podlegającej refundacji, jeżeli pozwala na to obowiązujące prawo.

Niniejsza sekcja nie ogranicza praw dotyczących przesyłki opóźnionej lub niewłaściwie obsłużonej z przyczyn, za które Terra Ross ponosi odpowiedzialność prawną.

21. Wzór formularza odstąpienia — wyłącznie kwalifikujące się zamówienia z UE, EOG i Zjednoczonego Królestwa

Niniejszy formularz może zostać użyty do odstąpienia od kwalifikującego się zakupu konsumenckiego dostarczonego w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Zjednoczonym Królestwie. Jego użycie jest opcjonalne.

Niniejszego formularza nie można użyć do zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji dotyczącego zamówienia dostarczonego do Szwajcarii lub innego miejsca, dla którego nie oferuje się dobrowolnego prawa odstąpienia.

Do:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bułgaria
E-mail: info@terra-ross.com

Niniejszym informuję/informujemy, że odstępuję/odstępujemy od mojej/naszej umowy zakupu następujących kwalifikujących się towarów:

Produkty:

Numer zamówienia:

Zamówiono dnia:

Otrzymano dnia:

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Adres e-mail:

Podpis konsumenta, wyłącznie gdy formularz jest składany w formie papierowej:

Data:

22. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących odstąpienia, instrukcji zwrotu, reklamacji produktów lub pytań o refundację prosimy o kontakt:

Terra Ross Ltd.
Siedziba: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adres do korespondencji i zwrotów: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Prosimy podać numer zamówienia i właściwy numer śledzenia przesyłki kurierskiej, aby Terra Ross mogła sprawnie zidentyfikować i rozpatrzyć zgłoszenie.