Polityka zwrotu kosztów

Wersja: v5.0
Ostatnia aktualizacja: 14 lipca 2026

Sprzedawca: Terra Ross Ltd.
Nazwa firmy bułgarskiej: ТЕРАРОС ЕООД
Jednolity Kod Identyfikacyjny (UIC): 201730901
Numer identyfikacji VAT: BG201730901
Siedziba: ul. Panayot Hitov 7, piętro 2, 7200 Razgrad, Bułgaria
Adres korespondencyjny i zwrotów: Business Zone Peristar, ul. Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bułgaria
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji ma zastosowanie do zamówień konsumenckich składanych za pośrednictwem następujących stron internetowych Terra Ross oraz ich wersji regionalnych lub językowych:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Uprawnione, nieotwarte produkty konserwowane, suszone i inne produkty o temperaturze pokojowej dostarczone konsumentom w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii mogą być zwracane zgodnie z obowiązującymi przepisami o odstąpieniu, pod warunkiem spełnienia warunków niniejszej polityki.

Terra Ross nie oferuje dobrowolnego prawa do odstąpienia, anulowania ani zwrotu z powodu zmiany decyzji dla zamówień dostarczanych do Szwajcarii.

Produkty świeże, chłodzone i mrożone nie kwalifikują się do zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji, ponieważ są to produkty spożywcze łatwo psujące się lub wrażliwe na temperaturę, których jakość, bezpieczeństwo, warunki przechowywania i historia temperatury mogą ulec zmianie po wysyłce lub dostawie.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw dotyczących produktów, które są uszkodzone, nieprawidłowe, wadliwe, niebezpieczne lub w inny sposób niezgodne z potwierdzonym zamówieniem.

1. Zakres niniejszej polityki

Niniejsza polityka dotyczy przede wszystkim zakupów dokonanych przez konsumentów za pośrednictwem wymienionych powyżej sklepów internetowych Terra Ross.

Zamówienia hurtowe, pod marką własną, spersonalizowane, paletowe, luzem oraz osobno negocjowane zamówienia B2B podlegają odpowiedniej wycenie, umowie, umowie zakupu, fakturze pro forma, fakturze handlowej lub pisemnemu potwierdzeniu zamówienia.

Klienci biznesowi muszą uzyskać pisemną zgodę Terra Ross przed zwrotem jakiegokolwiek produktu, chyba że osobne warunki zwrotu zostały już uzgodnione na piśmie.

Niniejsza polityka nie wyklucza ani nie ogranicza żadnego prawa lub środka prawnego, którego nie można zgodnie z prawem wykluczyć lub ograniczyć.

2. Różnica między odstąpieniem a reklamacją produktu

Zwykłe prawo do odstąpienia pozwala uprawnionemu konsumentowi anulować niektóre zakupy na odległość bez podawania przyczyny.

Reklamacja produktu dotyczy produktu, który był uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub w inny sposób niezgodny z potwierdzonym zamówieniem w momencie dostawy.

Wyłączenia ze zwykłych zwrotów z powodu zmiany decyzji nie uniemożliwiają klientom złożenia uzasadnionej reklamacji dotyczącej uszkodzonego, nieprawidłowego, wadliwego, niebezpiecznego lub niezgodnego produktu.

3. Prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy według rynku

Unia Europejska

Konsumenci w Unii Europejskiej zazwyczaj mają prawo odstąpić od kwalifikującego się zakupu online lub na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towarów.

To zwykłe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, gdy obowiązuje ustawowy wyjątek, w tym produkty podatne na szybkie zepsucie lub przeterminowanie oraz zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny po naruszeniu zapieczętowania.

Wielka Brytania

Konsumenci w Wielkiej Brytanii zazwyczaj mają prawo powiadomić Terra Ross o odstąpieniu od kwalifikującego się zakupu online lub na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towarów.

Po powiadomieniu Terra Ross konsument ma zazwyczaj kolejne 14 dni kalendarzowych na zwrot kwalifikujących się towarów.

Wyjątki dotyczą produktów łatwo psujących się, w tym mrożonej żywności, produktów personalizowanych oraz zapieczętowanych produktów, które nie mogą być zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub higieny po ich otwarciu lub naruszeniu zapieczętowania.

Szwajcaria

Prawo szwajcarskie zazwyczaj nie przewiduje automatycznego prawa do anulowania, wymiany lub zwrotu zakupu online wyłącznie z powodu zmiany zdania przez klienta.

Terra Ross nie zapewnia dobrowolnego prawa do odstąpienia od umowy ani zwrotu z powodu zmiany decyzji dla zamówień dostarczonych do Szwajcarii.

Produkty dostarczone do Szwajcarii nie mogą być zwracane ani refundowane wyłącznie z powodu:

• klient zmienił zdanie;
• klient nie chce lub nie potrzebuje już produktu;
• klient zamówił niewłaściwy produkt, ilość, rozmiar lub wariant;
• produkt nie odpowiada osobistym preferencjom klienta;
• klient nie zapoznał się z opisem produktu przed złożeniem zamówienia.

To ograniczenie dotyczy wszystkich produktów dostarczonych do Szwajcarii, w tym nieotwartych produktów w puszkach, słoikach, suszonych i innych o temperaturze pokojowej.

Zamówienia dostarczone do Szwajcarii są zatem ostateczne w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy i zwrotów z powodu zmiany decyzji.

Nie uniemożliwia to klientowi złożenia reklamacji, gdy produkt był uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub w inny sposób niezgodny z potwierdzonym zamówieniem.

4. Podsumowanie kwalifikowalności do zwrotu

Rynek i rodzaj produktu	Zwykły zwrot z powodu zmiany decyzji	Reklamacja dotycząca uszkodzenia lub niezgodności
UE lub Wielka Brytania — produkty świeże i chłodzone	Nieakceptowane	Może być złożona, gdy produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub niezgodny z zamówieniem
UE lub Wielka Brytania — produkty mrożone	Nieakceptowane	Może być zgłoszone, gdy produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy, rozmrożony, częściowo rozmrożony, niebezpieczny lub niezgodny z zamówieniem
UE lub Wielka Brytania — kwalifikujące się nieotwarte produkty w puszkach, słoikach, suszone i o temperaturze pokojowej	Zaakceptowane zgodnie z obowiązującymi zasadami odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, z zastrzeżeniem niniejszej polityki	Może być złożona, gdy produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub niezgodny z zamówieniem
UE lub Wielka Brytania — otwarte, niezamknięte, używane lub próbkowane produkty spożywcze	Nieakceptowane	Reklamacja może być nadal złożona, gdy produkt był wadliwy, niebezpieczny lub niezgodny w momencie dostawy
Szwajcaria — wszystkie rodzaje produktów	Nie oferuje się dobrowolnego prawa do odstąpienia ani zwrotu z powodu zmiany zdania	Reklamacja może być złożona, gdy produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy, niebezpieczny lub niezgodny z zamówieniem

5. Produkty świeże i chłodzone

Terra Ross nie przyjmuje zwykłych zwrotów z powodu zmiany zdania ani wniosków o odstąpienie od umowy dotyczących świeżych trufli lub innych świeżych i chłodzonych produktów.

Te produkty są łatwo psujące się, mogą szybko się pogarszać i wymagają odpowiedniego obchodzenia się oraz przechowywania. Ich jakość, warunki przechowywania i historia obsługi nie mogą być wiarygodnie zweryfikowane po dostawie lub transporcie zwrotnym.

Reklamacja może być nadal złożona, gdy:

• dostarczono niewłaściwy produkt;
• brakuje przedmiotu uwzględnionego w potwierdzonym zamówieniu;
• zewnętrzna paczka lub opakowanie wewnętrzne były widocznie uszkodzone przy dostawie;
• produkt był skażony, niebezpieczny lub w inny sposób wadliwy w momencie dostawy;
• produkt wykazuje znaczące i udokumentowane odchylenie od zamówionego produktu lub opisywanej jakości;
• dostarczona ilość nie odpowiada potwierdzonemu zamówieniu, z zastrzeżeniem wyraźnie określonej naturalnej lub dozwolonej tolerancji wagowej.

Prosimy o kontakt z Terra Ross jak najszybciej po dostawie, a tam gdzie to możliwe, w ciągu 24 godzin.

Prosimy o dostarczenie:

• numer zamówienia;
• numer przesyłki DHL;
• wyraźne zdjęcia zewnętrznej paczki;
• zdjęcia etykiety wysyłkowej;
• zdjęcia opakowania wewnętrznego;
• zdjęcia lub wideo pokazujące produkt i zgłaszany problem;
• krótki opis problemu.

Prośba o szybkie powiadomienie i dostarczenie dowodów pomaga Terra Ross w zbadaniu zamówienia i obsługi kurierskiej. Nie ogranicza to żadnych obowiązkowych praw dostępnych na mocy obowiązującego prawa.

6. Produkty mrożone

Terra Ross nie przyjmuje zwykłych zwrotów z powodu zmiany zdania ani wniosków o odstąpienie od umowy dotyczących mrożonych trufli lub innych mrożonych produktów.

Produkty mrożone są łatwo psujące się i wrażliwe na temperaturę. Po wysyłce i dostawie ich pełna historia temperatury i przechowywania nie może być niezależnie zweryfikowana, a zwrócone mrożone jedzenie nie może być bezpiecznie ponownie wprowadzone do sprzedaży.

Reklamacja może być nadal złożona, gdy:

• dostarczono niewłaściwy produkt;
• brakuje przedmiotu uwzględnionego w potwierdzonym zamówieniu;
• zewnętrzna paczka lub opakowanie wewnętrzne były widocznie uszkodzone przy dostawie;
• produkt dotarł rozmrożony lub częściowo rozmrożony;
• opakowanie przeciekało, było spuchnięte, niezamknięte lub w inny sposób uszkodzone;
• produkt był wadliwy, niebezpieczny lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem w momencie dostawy.

Prosimy o kontakt z Terra Ross jak najszybciej po dostawie, a tam gdzie to możliwe, w ciągu 24 godzin.

Podaj numer zamówienia, numer przesyłki DHL oraz wyraźne zdjęcia lub wideo pokazujące produkt, opakowanie wewnętrzne, zewnętrzną paczkę i etykietę wysyłkową.

Nie spożywaj ani nie używaj produktu, który wydaje się niebezpieczny.

Natychmiast zrób zdjęcie produktu i zachowaj go tylko tam, gdzie jest to bezpieczne i praktyczne, zgodnie z obowiązującymi instrukcjami przechowywania, aż Terra Ross udzieli dalszych wskazówek.

Jeśli zatrzymanie produktu stwarzałoby ryzyko higieniczne lub bezpieczeństwa, udokumentuj problem przed jego utylizacją. Klient nie jest zobowiązany do zatrzymania produktu, jeśli byłoby to niebezpieczne lub nierozsądne.

7. Kwalifikujące się produkty konserwowane, suszone i ambientowe — tylko UE i Wielka Brytania

Zwykłe warunki odstąpienia opisane w tej sekcji dotyczą tylko kwalifikujących się zamówień konsumenckich dostarczanych na terenie Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii.

Nie dotyczą one zamówień dostarczanych do Szwajcarii, dla których Terra Ross nie oferuje dobrowolnego prawa odstąpienia ani zwrotu z powodu zmiany decyzji.

Kwalifikujące się konserwy, produkty w słoikach, suszone i inne produkty ambientowe mogą być zwracane zgodnie z obowiązującymi ustawowymi zasadami odstąpienia w ciągu 14 dni tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie odpowiednie warunki.

Aby kwalifikować się do zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji:

• produkt spożywczy nie może być otwarty, odpieczętowany, użyty ani spróbowany;
• oryginalne zabezpieczenie bezpieczeństwa, pokrywka, nakrętka, folia lub inne zamknięcie zabezpieczające przed manipulacją musi pozostać nienaruszone;
• produkt nie może być zmieniony ani uszkodzony przez użytkowanie wykraczające poza to, co jest rozsądnie konieczne do sprawdzenia jego zewnętrznego stanu;
• produkt musi być przechowywany zgodnie z instrukcjami na etykiecie;
• wszystkie elementy pierwotnie dostarczone z produktem muszą zostać zwrócone;
• zwrot musi być możliwy do zidentyfikowania za pomocą numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu.

Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu detalicznym, o ile jest to rozsądnie możliwe.

Otwarcie zewnętrznego pudełka wysyłkowego lub sprawdzenie zewnętrznej strony opakowania detalicznego nie powoduje automatycznego utracenia prawa do odstąpienia.

Jednak otwarcie lub zerwanie zabezpieczenia bezpieczeństwa żywności, pokrywki, nakrętki, folii lub zamknięcia zabezpieczającego przed manipulacją powoduje, że produkt nie kwalifikuje się do zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji.

Jeśli prawo obowiązujące na to pozwala, Terra Ross może zmniejszyć kwotę do zwrotu, jeśli wartość kwalifikującego się produktu została obniżona przez użytkowanie wykraczające poza to, co jest rozsądnie konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i stanu.

8. Jak skorzystać z przysługującego prawa odstąpienia w UE lub Wielkiej Brytanii

Aby skorzystać z przysługującego prawa odstąpienia, klient musi przesłać Terra Ross jasne oświadczenie potwierdzające decyzję o anulowaniu kwalifikującego się zakupu.

Zawiadomienie o odstąpieniu musi zostać wysłane w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym klient lub osoba wyznaczona przez klienta, inna niż kurier, otrzymała towary.

W przypadku, gdy kwalifikujące się towary z tego samego zamówienia są dostarczane osobno, okres odstąpienia rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego kwalifikującego się przedmiotu.

Zawiadomienie o odstąpieniu musi zostać wysłane do:

Email: info@terra-ross.com

Powiadomienie powinno zawierać:

• pełne imię i nazwisko klienta;
• numer zamówienia;
• adres dostawy;
• kwalifikujące się produkty objęte odstąpieniem;
• data otrzymania produktów;
• jasne oświadczenie, że klient chce odstąpić od zakupu.

Nie jest wymagane podanie powodu przy korzystaniu z obowiązującego ustawowego prawa do odstąpienia.

Wzór formularza odstąpienia na końcu tej polityki może być użyty, ale jego stosowanie nie jest obowiązkowe.

9. Termin zwrotu kwalifikujących się produktów z UE lub Wielkiej Brytanii

Po powiadomieniu Terra Ross o odstąpieniu klient musi niezwłocznie odesłać kwalifikujące się produkty, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od złożenia powiadomienia o odstąpieniu.

Termin jest dotrzymany, jeśli klient nada kwalifikujące się produkty przed upływem 14-dniowego okresu zwrotu.

Terra Ross przekaże odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu i procedur celnych po otrzymaniu powiadomienia o odstąpieniu.

Otrzymanie instrukcji lub potwierdzenia od Terra Ross nie jest warunkiem skorzystania z obowiązkowego prawa ustawowego. Jednakże nieużycie właściwego adresu lub procedury celnej może opóźnić zwrot lub spowodować niepotrzebne opłaty.

10. Adres zwrotny

O ile Terra Ross nie poda innych pisemnych instrukcji, uprawnione zwroty należy wysyłać na adres:

Terra Ross Ltd. — Dział Zwrotów
Business Zone Peristar
ul. Mebelna 3
7200 Razgrad
Bułgaria

Nie wysyłaj zwracanych produktów na adres siedziby przy ulicy Panayot Hitov 7, chyba że Terra Ross wyraźnie nakaże inaczej.

Nadawca musi umieścić numer zamówienia wewnątrz paczki lub wyraźnie powiązać go z przesyłką zwrotną.

Produkty wysłane na niewłaściwy adres lub bez wystarczających informacji identyfikacyjnych mogą zostać opóźnione, odrzucone lub zwrócone nadawcy.

11. Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w UE lub Wielkiej Brytanii z powodu zmiany decyzji, klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu kwalifikujących się produktów, chyba że Terra Ross wyraźnie zgodzi się pokryć te koszty lub obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Klient jest odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie produktów i użycie odpowiedniej usługi wysyłkowej.

Terra Ross zaleca:

• korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia;
• przechowywanie potwierdzenia nadania i numeru śledzenia;
• używanie odpowiedniego opakowania ochronnego;
• ochrona szklanych słoików, butelek i innych łatwo tłukących się produktów przed uderzeniami i wyciekami.

Terra Ross nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie powstałe podczas zwrotu zorganizowanego przez klienta z powodu zmiany decyzji, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

W przypadku zwrotu dotyczącego uszkodzonego, niewłaściwego, wadliwego, niebezpiecznego lub niezgodnego produktu, rozsądne koszty zwrotu będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem i instrukcjami dostarczonymi przez Terra Ross.

12. Zwroty z Wielkiej Brytanii

Oryginalne zamówienia dostarczane do Wielkiej Brytanii są wysyłane przez DHL Express na zasadzie Delivered Duty Paid (DDP).

Warunki DDP dla oryginalnej dostawy nie oznaczają, że zwykły zwrot z powodu zmiany decyzji jest bezpłatny lub opłacony z góry.

Przed zwrotem kwalifikującego się produktu z Wielkiej Brytanii skontaktuj się z Terra Ross, aby uzyskać wymagane instrukcje dotyczące kuriera, adresu zwrotu i deklaracji celnej.

Zwracana paczka musi być prawidłowo zadeklarowana jako towar zwrócony i musi odnosić się do oryginalnego zamówienia lub przesyłki, jeśli jest to wymagane.

Nieprawidłowe dokumenty celne lub nieprzestrzeganie podanych instrukcji mogą skutkować opłatami importowymi, VAT, opłatami za odprawę celną, kosztami magazynowania lub zwrotem paczki do nadawcy.

Jeśli dodatkowe opłaty wynikają z błędnych informacji klienta lub nieprzestrzegania podanych instrukcji zwrotu, mogą zostać potrącone z kwoty do zwrotu, jeśli prawo to dopuszcza.

Niniejsza sekcja nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumenta.

13. Brak zwrotów z powodu zmiany decyzji ze Szwajcarii

Terra Ross nie akceptuje zwykłych zwrotów z tytułu odstąpienia od umowy, anulowania lub zmiany decyzji dla zamówień dostarczonych do Szwajcarii.

Klienci w Szwajcarii nie powinni odsyłać produktów do Terra Ross, chyba że zwrot został wyraźnie autoryzowany na piśmie w związku z zaakceptowaną lub rozpatrywaną reklamacją dotyczącą uszkodzonego, niewłaściwego, wadliwego, niebezpiecznego lub niezgodnego produktu.

Nieautoryzowane zwroty ze Szwajcarii mogą zostać odrzucone i odesłane do nadawcy.

Klient może być odpowiedzialny za wynikające opłaty za transport, odprawę celną, magazynowanie, obsługę lub utylizację, jeśli prawo to dopuszcza.

Gdy Terra Ross autoryzuje zwrot związany z reklamacją produktu, klient musi przestrzegać instrukcji dotyczących kuriera, deklaracji celnej i zwrotu podanych przez Terra Ross.

Oryginalne zamówienia dostarczane do Szwajcarii są wysyłane przez DHL Express na warunkach Delivered Duty Paid (DDP). Warunki DDP dla oryginalnej dostawy nie mają automatycznego zastosowania do autoryzowanej przesyłki zwrotnej.

14. Uszkodzone, niewłaściwe, wadliwe lub niezgodne produkty

Proszę natychmiast sprawdzić paczkę i produkty po dostawie.

Skontaktuj się z Terra Ross niezwłocznie, jeśli:

• zewnętrzna paczka lub opakowanie wewnętrzne są uszkodzone;
• opakowanie przecieka, jest spuchnięte, niezamknięte lub uszkodzone;
• dostarczono niewłaściwy produkt;
• brakuje przedmiotu uwzględnionego w potwierdzonym zamówieniu;
• produkt mrożony dotarł rozmrożony lub częściowo rozmrożony;
• świeży produkt wykazuje istotny i udokumentowany problem po przybyciu;
• produkt jest wadliwy, niebezpieczny lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem.

Terra Ross może rozsądnie zażądać:

• numer zamówienia;
• numer śledzenia DHL lub FedEx;
• zdjęcia lub wideo dotkniętego produktu;
• zdjęcia opakowania wewnętrznego i zewnętrznego;
• zdjęcie etykiety wysyłkowej;
• opis zgłaszanego problemu;
• inne informacje rozsądnie wymagane do oceny reklamacji.

W miarę możliwości problemy dotyczące produktów łatwo psujących się lub wrażliwych na temperaturę powinny być zgłaszane w ciągu 24 godzin od dostawy.

Prośba o szybkie powiadomienie nie usuwa ani nie skraca żadnego obowiązkowego okresu reklamacyjnego ani prawa prawnego.

W przypadku uznania reklamacji Terra Ross zapewni odpowiednie rozwiązanie zgodnie z okolicznościami i obowiązującym prawem.

Dostępne rozwiązanie może obejmować:

• wymiana wadliwego produktu;
• proporcjonalna obniżka ceny;
• pełny lub częściowy zwrot pieniędzy;
• inne rozwiązanie wymagane lub dozwolone przez obowiązujące prawo.

Terra Ross może uznać, że fizyczny zwrot niebezpiecznego lub łatwo psującego się produktu nie jest konieczny, jeśli zdjęcia, wideo i inne rozsądne dowody wystarczą do oceny reklamacji.

Nie zwracaj produktu łatwo psującego się, rozmrożonego, cieknącego lub potencjalnie niebezpiecznego, chyba że Terra Ross wyraźnie nakaże to zrobić.

15. Produkty niekwalifikujące się do zwykłego zwrotu z powodu zmiany zdania

Następujące produkty nie kwalifikują się do zwykłego zwrotu z powodu zmiany zdania, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo:

• świeże trufle oraz inne świeże lub chłodzone produkty;
• mrożone trufle i inne mrożone produkty;
• produkty podatne na szybkie zepsucie lub przeterminowanie;
• otwarte, niezamknięte, używane lub próbkowane produkty w puszkach lub słoikach;
• otwarte, niezamknięte, używane lub próbkowane produkty suszone;
• produkty spożywcze z uszkodzoną, usuniętą lub naruszoną plombą bezpieczeństwa lub zabezpieczeniem przed manipulacją;
• produkty wykonane według specyfikacji klienta;
• wyraźnie spersonalizowane produkty;
• produkty marki własnej lub specjalnie wyprodukowane dla B2B;
• wszystkie produkty dostarczone do Szwajcarii, gdzie zwrot opiera się wyłącznie na zmianie zdania.

Karty podarunkowe i vouchery podlegają swoim szczególnym warunkom i obowiązującemu prawu. Zrealizowane lub częściowo zrealizowane karty podarunkowe lub vouchery nie podlegają zwrotowi w ramach zwykłego zwrotu pieniędzy.

Nic w tej sekcji nie wyklucza prawa do złożenia reklamacji dotyczącej produktu uszkodzonego, niewłaściwego, wadliwego, niebezpiecznego lub niezgodnego z umową w momencie dostawy.

16. Wymiany

Terra Ross zazwyczaj nie realizuje bezpośrednich wymian z powodu zmiany zdania.

W przypadku uprawnionego, nieotwartego produktu konserwowanego, suszonego lub o temperaturze pokojowej dostarczonego w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, klient powinien skorzystać z przysługującego prawa do odstąpienia i złożyć osobne nowe zamówienie na preferowany produkt.

Nie ma możliwości dobrowolnej wymiany z powodu zmiany zdania dla zamówień dostarczonych do Szwajcarii.

W przypadku dostarczenia przez Terra Ross niewłaściwego lub niezgodnego produktu, odpowiednie rozwiązanie zostanie ustalone bezpośrednio z klientem.

17. Zwroty za uprawnione odstąpienia w UE i Wielkiej Brytanii

Niniejsza sekcja dotyczy uprawnionych ustawowych odstąpień konsumentów w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii.

Nie tworzy to dobrowolnego prawa do odstąpienia od umowy ani zwrotu z powodu zmiany zdania dla zamówień dostarczonych do Szwajcarii.

Terra Ross zwróci odpowiednią kwotę bez nieuzasadnionej zwłoki i w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo.

W przypadku zwróconych towarów Terra Ross może wstrzymać zwrot środków do momentu:

• produkty zostały zwrócone i odebrane; lub
• klient dostarczy zadowalające dowody, że produkty zostały wysłane,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, jeśli wymaga tego obowiązujące prawo.

Zwrot zostanie zazwyczaj dokonany nie później niż 14 dni kalendarzowych po otrzymaniu przez Terra Ross kwalifikujących się zwróconych produktów lub zadowalających dowodów ich wysłania, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawnych.

Zatwierdzone zwroty zostaną dokonane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy oryginalnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

Terra Ross nie pobierze osobnej opłaty za przetworzenie ustawowego zwrotu.

Zwrot kosztów pierwotnej dostawy

W przypadku kwalifikującego się odstąpienia od umowy obejmującego całe zamówienie, Terra Ross zwróci koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej dla tego zamówienia, jeśli wymaga tego obowiązujące prawo.

Jeśli klient wybrał droższą lub opcjonalną usługę dostawy, Terra Ross nie jest zobowiązana do zwrotu dodatkowej kwoty ponad koszt najtańszej standardowej metody dostawy.

Na przykład, jeśli dla kwalifikującego się zamówienia w UE z dostawą w temperaturze pokojowej dostępne były zarówno dostawa drogowa/economy FedEx, jak i DHL Express, a klient wybrał DHL Express, zwracana kwota kosztów pierwotnej dostawy może być ograniczona do kosztu odpowiedniej dostawy drogowej/economy FedEx.

Jeśli DHL Express był jedyną oferowaną metodą dostawy dla kwalifikującego się zamówienia w Wielkiej Brytanii, DHL Express będzie traktowany jako standardowa metoda dostawy w celu zwrotu kosztów pierwotnej dostawy wymaganych prawem.

Koszty pierwotnej dostawy zazwyczaj nie są zwracane przy częściowym zwrocie z powodu zmiany decyzji, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Koszty transportu zwrotnego

Koszty zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji ponosi klient, chyba że Terra Ross postanowi inaczej lub obowiązujące prawo nakazuje, aby Terra Ross je pokryła.

W przypadku zwrotu dotyczącego uszkodzonego, błędnego, wadliwego, niebezpiecznego lub niezgodnego produktu, rozsądne koszty zwrotu będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem i instrukcjami Terra Ross.

Obniżona wartość

Tam, gdzie prawo na to pozwala, Terra Ross może obniżyć zwrot pieniędzy, aby odzwierciedlić utratę wartości produktu spowodowaną obsługą wykraczającą poza to, co jest rozsądnie konieczne do ustalenia charakteru, cech i stanu produktu.

Otwarcie lub zerwanie zabezpieczenia bezpieczeństwa żywności zazwyczaj wyklucza produkt z możliwości zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji, a nie tylko obniża jego wartość.

18. Zwroty i środki zaradcze w przypadku uznanych reklamacji produktów

W przypadku uznania reklamacji dotyczącej uszkodzonego, błędnego, wadliwego, niebezpiecznego lub niezgodnego produktu, rozwiązanie zostanie ustalone na podstawie produktu, dostępnych dowodów, okoliczności i obowiązującego prawa.

Rozwiązanie może obejmować wymianę, obniżkę ceny, pełny zwrot, częściowy zwrot lub inne prawnie odpowiednie rozwiązanie.

Zwrot związany z uznaną reklamacją zostanie dokonany niezwłocznie po potwierdzeniu przez Terra Ross odpowiedniego rozwiązania.

Banki, wydawcy kart i dostawcy płatności mogą wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie, zanim zwrócona kwota pojawi się na koncie klienta.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od potwierdzenia przez Terra Ross zwrotu środków, a pieniądze nie pojawiły się na koncie, prosimy o kontakt:

Email: info@terra-ross.com

19. Przesyłki odmówione, nieodebrane lub opóźnione przez klienta

Świeże i mrożone produkty, które zostały odmówione, nieodebrane, przekierowane, opóźnione lub zwrócone z powodu błędnego adresu, nieobecności odbiorcy, braku odpowiedzi na kuriera lub innego powodu związanego z klientem, nie kwalifikują się do dobrowolnego zwrotu pieniędzy.

Nie można już zweryfikować ich stanu, historii temperatury ani przydatności do dalszej odsprzedaży.

W przypadku kwalifikujących się, nieotwartych produktów przechowywanych w temperaturze pokojowej, zwrot zostanie rozpatrzony dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów.

Koszty dostawy, transportu zwrotnego, magazynowania, celne, obsługi i utylizacji mogą zostać potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi, jeśli prawo to dopuszcza.

Niniejsza sekcja nie ogranicza praw dotyczących przesyłek opóźnionych lub niewłaściwie obsłużonych z przyczyn, za które Terra Ross ponosi odpowiedzialność prawną.

20. Wzór formularza odstąpienia — tylko dla kwalifikujących się zamówień z UE i Wielkiej Brytanii

Formularz ten może być użyty do odstąpienia od kwalifikującego się zakupu konsumenckiego dostarczonego w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii. Jego użycie jest dobrowolne.

Niniejszy formularz nie może być użyty do zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji dotyczącego zamówienia dostarczonego do Szwajcarii.

Do:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
ul. Mebelna 3
7200 Razgrad
Bułgaria
Email: info@terra-ross.com

Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy kupna następujących kwalifikujących się towarów:

Produkty:

Numer zamówienia:

Zamówiono dnia:

Otrzymano dnia:

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Adres e-mail:

Podpis konsumenta, tylko gdy formularz jest składany w formie papierowej:

Data:

21. Informacje kontaktowe

W sprawie wniosków o odstąpienie od umowy, instrukcji zwrotu, reklamacji produktów lub pytań dotyczących zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt:

Terra Ross Ltd.
Siedziba zarejestrowana: ul. Panayot Hitov 7, piętro 2, 7200 Razgrad, Bułgaria
Adres korespondencyjny i zwrotny: Business Zone Peristar, ul. Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bułgaria
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Proszę podać numer zamówienia oraz odpowiedni numer śledzenia DHL lub FedEx, aby Terra Ross mogła szybko zidentyfikować i przetworzyć zgłoszenie.