Πολιτική αποστολής

Έκδοση: v5.3
Τελευταία ενημέρωση: 25 Ιουλίου 2026

Η Terra Ross αποστέλλει διαδικτυακές παραγγελίες από τη Βουλγαρία σε διαθέσιμους προορισμούς σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και την Ιαπωνία.

Οι παραγγελίες που παραδίδονται εντός Βουλγαρίας αποστέλλονται συνήθως με την υπηρεσία ταχείας παράδοσης Econt.

Για παραδόσεις σε άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η Terra Ross μπορεί να χρησιμοποιήσει DHL Express, FedEx οδική/οικονομική ή άλλον κατάλληλο τοπικό, περιφερειακό ή διεθνή ταχυμεταφορέα, ανάλογα με τον προορισμό, τον τύπο προϊόντος και τον απαιτούμενο χρόνο μεταφοράς.

Τα φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα αποστέλλονται πάντα με ταχυμεταφορέα express σε ειδική μονωμένη συσκευασία κατάλληλη για το προϊόν και το αναμενόμενο ταξίδι. Για διεθνείς παραδόσεις στην ΕΕ, η Terra Ross χρησιμοποιεί συνήθως DHL Express, αν και μπορεί να επιλεγεί άλλος κατάλληλος ταχυμεταφορέας για επιλέξιμο προορισμό.

Η παράδοση FedEx οδική/οικονομική είναι διαθέσιμη μόνο για επιλέξιμα κονσερβοποιημένα, βάζα, αποξηραμένα και άλλα προϊόντα σε θερμοκρασία δωματίου που παραδίδονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν χρησιμοποιείται για φρέσκα ή κατεψυγμένα προϊόντα.

Όλες οι παραγγελίες που παραδίδονται στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ελβετία αποστέλλονται αποκλειστικά με DHL Express χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Duties & Taxes Paid (DTP), ανεξαρτήτως τύπου προϊόντος.

Οι επιλέξιμες παραγγελίες που παραδίδονται στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και την Ιαπωνία αποστέλλονται αποκλειστικά με DHL Express χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Duties & Taxes Paid (DTP).

Σημαντικός περιορισμός προϊόντων για τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και την Ιαπωνία: Λόγω των μεγαλύτερων διεθνών χρόνων μεταφοράς, των διαδικασιών εκτελωνισμού και της πιθανότητας ρυθμιστικών ελέγχων, η Terra Ross παραδίδει μόνο επιλέξιμα κονσερβοποιημένα, βάζα, διατηρημένα και αποξηραμένα προϊόντα κατάλληλα για μεταφορά σε θερμοκρασία δωματίου σε αυτές τις χώρες. Φρέσκα τρούφες, άλλα φρέσκα προϊόντα, κατεψυγμένες τρούφες και άλλα κατεψυγμένα προϊόντα δεν μπορούν να παραδοθούν.

Η διαθέσιμη υπηρεσία παράδοσης, η τιμή αποστολής και ο εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς εξαρτώνται από τον προορισμό, τον ταχυδρομικό κώδικα, τον τύπο προϊόντος, το βάρος και τις διαστάσεις του δέματος, τη ζητούμενη συσκευασία, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τη διαθεσιμότητα του courier.

Σημαντικό: Ο χρόνος επεξεργασίας παραγγελίας και ο χρόνος μεταφοράς με courier είναι ξεχωριστοί. Ο εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς ξεκινά μετά την αποστολή της παραγγελίας και την παράδοσή της στον αντίστοιχο courier.

1. Πεδίο Εφαρμογής της Πολιτικής

Αυτή η πολιτική ισχύει για παραγγελίες που γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Terra Ross.

Οι χονδρικές, παλετοποιημένες, χύμα, ιδιωτικής ετικέτας και ξεχωριστά τιμολογημένες αποστολές B2B μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετικό μεταφορέα, εξειδικευμένο πάροχο μεταφορών ή ατομικά συμφωνημένη υπηρεσία παράδοσης.

Όταν περιλαμβάνονται ξεχωριστοί όροι αποστολής σε προσφορά, προτιμολόγιο, εμπορικό τιμολόγιο, συμφωνία αγοράς, Incoterm ή γραπτή επιβεβαίωση παραγγελίας, οι συμφωνημένοι όροι ισχύουν για την αντίστοιχη αποστολή B2B.

2. Επεξεργασία και Αποστολή Παραγγελιών

Οι διαδικτυακές παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται και προετοιμάζονται για αποστολή εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.

Οι παραγγελίες που περιέχουν φρέσκα ή κατεψυγμένα προϊόντα αποστέλλονται συνήθως από Δευτέρα έως Πέμπτη για να μειωθεί ο κίνδυνος καθυστερήσεων το Σαββατοκύριακο ή παρατεταμένης αποθήκευσης σε κέντρο ταχυμεταφορών.

Μια φρέσκια ή κατεψυγμένη παραγγελία μπορεί να αποσταλεί άλλη μέρα όπου η Terra Ross έχει επιβεβαιώσει ότι υπάρχει κατάλληλο πρόγραμμα παράδοσης και ότι ο αναμενόμενος χρόνος διέλευσης είναι κατάλληλος για τα προϊόντα.

Οι παραγγελίες που λαμβάνονται μετά τις 11:00 π.μ. τοπική ώρα Βουλγαρίας, τα Σαββατοκύριακα ή τις δημόσιες αργίες, συνήθως θεωρούνται για αποστολή την επόμενη κατάλληλη εργάσιμη ημέρα.

Η επεξεργασία μπορεί να απαιτεί επιπλέον χρόνο κατά τη διάρκεια:

περίοδοι υψηλής εποχιακής ζήτησης;
δημόσιες αργίες;
ανεπιθύμητες καιρικές συνθήκες;
διακοπές μεταφοράς ή ταχυμεταφορέα;
περίοδοι περιορισμένης εποχιακής διαθεσιμότητας προϊόντων;
ρυθμιστικοί, τελωνειακοί ή έλεγχοι ασφάλειας τροφίμων.

Η Terra Ross μπορεί να κρατήσει μια παραγγελία ευαίσθητη στη θερμοκρασία μέχρι την επόμενη κατάλληλη ημερομηνία αποστολής όταν η αναμενόμενη διαδρομή, οι δημόσιες αργίες, το πρόγραμμα Σαββατοκύριακου, οι καιρικές συνθήκες ή ο χρόνος διέλευσης του ταχυμεταφορέα δημιουργούν μη λογικό κίνδυνο καθυστέρησης.

Εάν δεν υπάρχει κατάλληλη υπηρεσία ταχείας παράδοσης και ειδική μονωτική συσκευασία για φρέσκο ή κατεψυγμένο προϊόν, η Terra Ross μπορεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη για να:

οργάνωση μεταγενέστερης ημερομηνίας αποστολής;
διαχωρισμός της παραγγελίας όπου είναι κατάλληλο;
προσφορά εναλλακτικού προϊόντος ή λύσης παράδοσης;
ακύρωση και επιστροφή χρημάτων για τα επηρεαζόμενα προϊόντα.

Μετά την αποστολή, ο πελάτης θα λάβει email επιβεβαίωσης αποστολής που περιέχει τον αριθμό παρακολούθησης για DHL, FedEx, Econt ή τον αντίστοιχο τοπικό ή περιφερειακό ταχυμεταφορέα.

3. Υπηρεσίες παράδοσης ανά προορισμό και τύπο προϊόντος

Προορισμός	Τύπος προϊόντος	Διαθέσιμη υπηρεσία παράδοσης	Τυπικός χρόνος διέλευσης μετά την αποστολή
Βουλγαρία	Φρέσκα, κατεψυγμένα και προϊόντα σε θερμοκρασία περιβάλλοντος	Ταχεία παράδοση Econt ή άλλος κατάλληλος εγχώριος επιταχυνόμενος ταχυμεταφορέας	Συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες
Άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης	Φρέσκα προϊόντα	DHL Express ή άλλος κατάλληλος επιταχυνόμενος ταχυμεταφορέας, με ειδική μονωτική συσκευασία για το προϊόν	Συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό
Άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης	Κατεψυγμένα προϊόντα	DHL Express ή άλλος κατάλληλος επιταχυνόμενος ταχυμεταφορέας, με ειδική μονωτική συσκευασία για το προϊόν	Συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό
Άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης	Κονσερβοποιημένα, σε βάζο, αποξηραμένα και άλλα προϊόντα περιβάλλοντος	DHL Express, FedEx οδική/οικονομική παράδοση ή άλλος κατάλληλος τοπικός, περιφερειακός ή διεθνής ταχυμεταφορέας	Συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες με ταχεία παράδοση ή περίπου 4–8 εργάσιμες ημέρες με οδική/οικονομική παράδοση
Ηνωμένο Βασίλειο	Όλοι οι τύποι προϊόντων	Μόνο DHL Express DTP	Συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες
Ελβετία	Όλοι οι τύποι προϊόντων	Μόνο DHL Express DTP	Συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες
Ηνωμένες Πολιτείες	Μόνο κατάλληλα κονσερβοποιημένα, σε βάζο, διατηρημένα και αποξηραμένα προϊόντα	Μόνο DHL Express DTP	Εκτιμάται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς· ο εκτελωνισμός μπορεί να παρατείνει την παράδοση
Καναδάς	Μόνο κατάλληλα κονσερβοποιημένα, σε βάζο, διατηρημένα και αποξηραμένα προϊόντα	Μόνο DHL Express DTP	Εκτιμάται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς· ο εκτελωνισμός μπορεί να παρατείνει την παράδοση
Ιαπωνία	Μόνο κατάλληλα κονσερβοποιημένα, σε βάζο, διατηρημένα και αποξηραμένα προϊόντα	Μόνο DHL Express DTP	Εκτιμάται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς· ο εκτελωνισμός μπορεί να παρατείνει την παράδοση

Η παράδοση FedEx οδική/οικονομική είναι διαθέσιμη μόνο για επιλέξιμα προϊόντα περιβάλλοντος που παραδίδονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η παράδοση FedEx οδική/οικονομική δεν είναι διαθέσιμη για:

φρέσκα προϊόντα·
κατεψυγμένα προϊόντα·
παραγγελίες που παραδίδονται στο Ηνωμένο Βασίλειο;
παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία;
παραγγελίες που παραδίδονται στις Ηνωμένες Πολιτείες;
παραγγελίες που παραδίδονται στον Καναδά;
παραγγελίες που παραδίδονται στην Ιαπωνία.

Όταν μια παραγγελία περιέχει τόσο ευαίσθητα στη θερμοκρασία όσο και προϊόντα περιβάλλοντος, η πλήρης παραγγελία αποστέλλεται συνήθως με ταχυμεταφορέα express χρησιμοποιώντας συσκευασία κατάλληλη για τα ευαίσθητα στη θερμοκρασία προϊόντα.

Οι παραγγελίες που παραδίδονται στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά ή την Ιαπωνία δεν μπορούν να περιέχουν φρέσκα ή κατεψυγμένα προϊόντα.

4. Παραδόσεις εντός Βουλγαρίας

Η Econt μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:

φρέσκα τρούφες και άλλα φρέσκα προϊόντα;
κατεψυγμένες τρούφες και άλλα κατεψυγμένα προϊόντα;
κονσερβοποιημένα και σε βάζο προϊόντα;
αποξηραμένα προϊόντα·
άλλα προϊόντα περιβάλλοντος.

Φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα γίνονται δεκτά για παράδοση Econt μόνο όπου η Terra Ross θεωρεί την επιλεγμένη υπηρεσία, τη διαδρομή παράδοσης, τον αναμενόμενο χρόνο μεταφοράς και τη μονωτική συσκευασία κατάλληλα για τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στην παραγγελία.

Η Terra Ross μπορεί να χρησιμοποιήσει άλλον κατάλληλο εγχώριο ταχυμεταφορέα όπου είναι λογικά απαραίτητο λόγω:

τοποθεσία παράδοσης ή ταχυδρομικός κώδικας;
προσωρινοί περιορισμοί υπηρεσίας;
βάρος ή διαστάσεις δεμάτων;
τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στην παραγγελία.
διαθεσιμότητα ταχυμεταφορέα;
λειτουργικοί ή θέματα ασφάλειας τροφίμων.

Η διαθέσιμη επιλογή παράδοσης, η τελική τιμή αποστολής και ο εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς θα εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή θα επιβεβαιώνονται πριν από την αποστολή.

Υπηρεσία	Εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς	Κατάλληλα Προϊόντα
Παράδοση Econt express	Συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες	Φρέσκα, κατεψυγμένα, κονσερβοποιημένα, σε βάζο, αποξηραμένα και άλλα προϊόντα περιβάλλοντος
Άλλος κατάλληλος εγχώριος ταχυμεταφορέας	Σύμφωνα με την υπηρεσία που επιβεβαιώθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή πριν από την αποστολή	Προϊόντα για τα οποία η επιλεγμένη υπηρεσία θεωρείται κατάλληλη από την Terra Ross

Οι παραδόσεις μπορούν να γίνουν σε διεύθυνση, γραφείο ταχυμεταφορών, σημείο παραλαβής ή άλλο διαθέσιμο σημείο παράδοσης όπου αυτή η επιλογή προσφέρεται και επιλέγεται.

Οι φρέσκες και κατεψυγμένες παραγγελίες πρέπει να παραλαμβάνονται ή να γίνονται αποδεκτές αμέσως μετά την επιβεβαίωση από τον πελάτη ότι η αποστολή είναι διαθέσιμη.

Η καθυστερημένη παραλαβή από γραφείο ταχυμεταφορών, σημείο παραλαβής ή άλλη τοποθεσία παραλαβής μπορεί να επηρεάσει την κατάσταση και την ποιότητα των προϊόντων ευαίσθητων στη θερμοκρασία.

5. Παραδόσεις σε Άλλες Χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Οι παραδόσεις από τη Βουλγαρία σε διευθύνσεις εντός του τελωνειακού και ΦΠΑ εδάφους της ΕΕ συνήθως δεν υπόκεινται σε εισαγωγικούς τελωνειακούς δασμούς ή εκτελωνισμό στον προορισμό.

Ειδικά εδάφη, νησιά ή προορισμοί εκτός του τυπικού τελωνειακού ή ΦΠΑ εδάφους της ΕΕ ενδέχεται να υπόκεινται σε διαφορετικές απαιτήσεις τεκμηρίωσης, υπηρεσίες παράδοσης, τοπικούς φόρους, τελωνειακές διαδικασίες ή επιπλέον χρεώσεις.

Η διαθέσιμη υπηρεσία παράδοσης και η τελική τιμή αποστολής θα εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή θα επιβεβαιώνονται πριν από την αποστολή.

Φρέσκα και Κατεψυγμένα Προϊόντα

Φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα που παραδίδονται σε άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης αποστέλλονται με ταχυμεταφορέα express σε ειδική μονωτική συσκευασία κατάλληλη για το προϊόν και το αναμενόμενο ταξίδι.

Η DHL Express είναι η τυπική διεθνής υπηρεσία express που χρησιμοποιεί συνήθως η Terra Ross για αυτά τα προϊόντα.

Η Terra Ross μπορεί να χρησιμοποιήσει άλλον κατάλληλο τοπικό, περιφερειακό ή διεθνή ταχυμεταφορέα όπου αυτός παρέχει κατάλληλη επιταχυνόμενη υπηρεσία για το προϊόν, τον προορισμό και τον αναμενόμενο χρόνο μεταφοράς.

Οποιαδήποτε εναλλακτική υπηρεσία επιλεγεί για φρέσκα ή κατεψυγμένα προϊόντα πρέπει να θεωρείται κατάλληλη από την Terra Ross για το προϊόν και το αναμενόμενο ταξίδι. Η χρήση μονωτικής συσκευασίας δεν σημαίνει ότι ο ταχυμεταφορέας παρέχει συνεχώς παρακολουθούμενη ψυγμένη ή κατεψυγμένη μεταφορά.

Προϊόντα Περιβάλλοντος

Επιλέξιμα κονσερβοποιημένα, σε βάζο, αποξηραμένα και άλλα προϊόντα περιβάλλοντος μπορούν να αποσταλούν χρησιμοποιώντας:

DHL Express;
Παράδοση FedEx οδική/οικονομική;
άλλος κατάλληλος τοπικός ταχυμεταφορέας·
περιφερειακός ταχυμεταφορέας ή συνεργάτης παράδοσης·
άλλος διεθνής ταχυμεταφορέας που επιλέγεται από την Terra Ross.

Η οδική/οικονομική παράδοση FedEx είναι μια πιο αργή υπηρεσία επί ξηράς που προορίζεται μόνο για προϊόντα που παραμένουν σταθερά υπό κανονικές συνθήκες μεταφοράς σε θερμοκρασία περιβάλλοντος.

Η οδική/οικονομική παράδοση FedEx δεν είναι κατάλληλη και δεν θα χρησιμοποιηθεί για φρέσκα ή κατεψυγμένα προϊόντα.

Τοπικοί και Περιφερειακοί Συνεργάτες Ταχυμεταφορών

Σε ορισμένες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η Terra Ross μπορεί να χρησιμοποιήσει κατάλληλο τοπικό ή περιφερειακό ταχυμεταφορέα όταν αυτό παρέχει κατάλληλη και αξιόπιστη υπηρεσία για τον προορισμό.

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί τοπικός ή περιφερειακός ταχυμεταφορέας:

για ολόκληρη τη διαδρομή παράδοσης·
για εγχώρια μεταφορά εντός της χώρας προορισμού·
για το τελικό στάδιο παράδοσης μετά από μεταφορά του δέματος από διεθνή ταχυμεταφορέα σε τοπικό συνεργάτη·
όταν μια τυπική υπηρεσία DHL ή FedEx δεν είναι διαθέσιμη, περιορισμένη ή ακατάλληλη για τον προορισμό·
όταν η τοπική υπηρεσία παρέχει πιο κατάλληλη διαδρομή παράδοσης ή επιλογή παραλαβής.

Η χρήση τοπικού ταχυδρομικού ή συνεργάτη παράδοσης δεν αλλάζει τα υποχρεωτικά νομικά δικαιώματα του πελάτη ή τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης προϊόντος της Terra Ross.

Όταν ο πελάτης έχει ρητά αγοράσει συγκεκριμένη υπηρεσία premium παράδοσης, η Terra Ross δεν θα την αντικαταστήσει με ουσιαστικά πιο αργή υπηρεσία χωρίς τη συμφωνία του πελάτη, εκτός αν η αλλαγή είναι εύλογα απαραίτητη για την ολοκλήρωση της παράδοσης λόγω συνθηκών εκτός ελέγχου της Terra Ross.

Υπηρεσία	Εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς	Κατάλληλα Προϊόντα
DHL Express	Συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες	Φρέσκα, κατεψυγμένα και προϊόντα σε θερμοκρασία περιβάλλοντος
Κατάλληλος ταχυδρομικός ταχυμεταφορέας τοπικός ή περιφερειακός με επιτάχυνση	Ανάλογα με τον προορισμό και την επιλεγμένη υπηρεσία	Φρέσκα, κατεψυγμένα ή προϊόντα σε θερμοκρασία περιβάλλοντος όπου έχει εγκριθεί από την Terra Ross
Οδική/οικονομική παράδοση FedEx	Συνήθως 4–8 εργάσιμες ημέρες	Μόνο κονσερβοποιημένα, σε βάζο, αποξηραμένα και άλλα προϊόντα σε θερμοκρασία περιβάλλοντος
Άλλη τοπική ή περιφερειακή οδική υπηρεσία	Ανάλογα με τον προορισμό και την επιλεγμένη υπηρεσία	Μόνο επιλέξιμα προϊόντα σε θερμοκρασία περιβάλλοντος, εκτός αν έχει εγκριθεί ρητά από την Terra Ross η χρήση ταχυδρομείου express και μονωτικής συσκευασίας ειδικής για το προϊόν

Δωρεάν αποστολή: Διαθέσιμη για παραγγελίες που πληρούν τις προϋποθέσεις άνω των 149€, υπό τους όρους και τις επιλέξιμες επιλογές παράδοσης που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα: Αποστέλλονται πάντα με ταχυδρομείο express σε μονωτική συσκευασία ειδική για το προϊόν.
Προϊόντα σε θερμοκρασία περιβάλλοντος: Μπορούν να αποσταλούν με ταχυδρομείο express, οδική/οικονομική μεταφορά ή άλλη κατάλληλη τοπική ή περιφερειακή υπηρεσία.
Υπηρεσία FedEx: Διαθέσιμη μόνο για επιλέξιμα προϊόντα σε θερμοκρασία περιβάλλοντος και υποστηριζόμενους προορισμούς στην ΕΕ.
Τελωνειακοί δασμοί εισαγωγής: Κανονικά δεν εφαρμόζονται σε παραδόσεις εντός της τελωνειακής επικράτειας της ΕΕ.

6. Ταχεία παράδοση σε μονωτική συσκευασία για προϊόντα ευαίσθητα στη θερμοκρασία

Τα φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα συσκευάζονται σε προστατευτική και μονωτική συσκευασία ειδική για το προϊόν, κατάλληλη για το προϊόν και το αναμενόμενο ταξίδι. Μπορεί να προστεθούν πακέτα ψύξης ή άλλα κατάλληλα θερμικά υλικά ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος, τον προορισμό και τον αναμενόμενο χρόνο μεταφοράς.

Οι τυπικές υπηρεσίες ταχυμεταφορών που χρησιμοποιεί η Terra Ross, συμπεριλαμβανομένων των DHL Express και Econt express delivery, είναι υπηρεσίες ταχείας αποστολής δεμάτων. Δεν είναι συνεχώς παρακολουθούμενες υπηρεσίες ψυγείου ή κατεψυγμένης μεταφοράς εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά ξεχωριστή εξειδικευμένη υπηρεσία μεταφοράς εγγράφως.

Η μονωμένη συσκευασία έχει σχεδιαστεί για να μειώνει την επίδραση των κανονικών αλλαγών θερμοκρασίας κατά τη διάρκεια της αναμενόμενης περιόδου ταχείας μεταφοράς. Δεν αποτελεί εγγυημένη υπηρεσία μεταφοράς με ελεγχόμενη θερμοκρασία.

Η μονωμένη συσκευασία δεν μπορεί να διατηρήσει ένα προϊόν ευαίσθητο στη θερμοκρασία επ’ αόριστον όταν η παράδοση, ο εκτελωνισμός, η ανταπόκριση του παραλήπτη ή η παραλαβή καθυστερούν.

Οι πελάτες πρέπει επομένως να:

παρακολουθείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης του ταχυμεταφορέα·
αποδεχτείτε την παράδοση χωρίς περιττή καθυστέρηση·
παραλάβετε την αποστολή άμεσα όταν η παράδοση γίνεται σε γραφείο ταχυμεταφορών ή σημείο παραλαβής·
επιθεωρήστε τα προϊόντα αμέσως μετά την παραλαβή·
αποθηκεύστε φρέσκα ή κατεψυγμένα προϊόντα σύμφωνα με τις οδηγίες στην ετικέτα ή στη σελίδα του προϊόντος.

7. Παραδόσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο — DHL Express DTP

Όλες οι παραγγελίες Terra Ross που παραδίδονται σε διαθέσιμους προορισμούς στην Αγγλία, τη Σκωτία, την Ουαλία και τη Βόρεια Ιρλανδία αποστέλλονται αποκλειστικά μέσω DHL Express χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Duties & Taxes Paid (DTP).

Αυτό ισχύει για όλους τους τύπους προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων:

φρέσκα προϊόντα·
κατεψυγμένα προϊόντα·
κονσερβοποιημένα προϊόντα·
προϊόντα σε βάζο·
αποξηραμένα προϊόντα·
άλλα προϊόντα περιβάλλοντος.

Οι υπηρεσίες Econt, FedEx οδική/οικονομική παράδοση και άλλες τοπικές υπηρεσίες ταχυμεταφορών δεν προσφέρονται ως εναλλακτικές μέθοδοι αποστολής για παραγγελίες που παραδίδονται στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Τι σημαίνει το DTP για τους πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου

Δασμοί & Φόροι Πληρωμένοι σημαίνει ότι η Terra Ross δίνει εντολή στην DHL Express να χρεώσει τους εφαρμοστέους κανονικούς εισαγωγικούς δασμούς και φόρους στην Terra Ross αντί να τους εισπράττει από τον παραλήπτη.

Το συνολικό ποσό στο ταμείο περιλαμβάνει:

η τιμή του προϊόντος·
παράδοση DHL Express·
ισχύοντες τυπικοί εισαγωγικοί δασμοί·
ΦΠΑ εισαγωγής Ηνωμένου Βασιλείου·
κανονικά τέλη εκτελωνισμού που επιβάλλονται για την αποστολή.

Η τιμή κατά το ταμείο είναι επομένως η τελική τυπική τιμή για τα προϊόντα, την παράδοση DHL Express και τις ισχύουσες εισαγωγικές χρεώσεις.

Ο παραλήπτης δεν θα πρέπει να απαιτείται να πληρώσει τυπικούς εισαγωγικούς δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής ή τυπικές χρεώσεις εκτελωνισμού κατά την παράδοση.

Η DHL ή οι τελωνειακές αρχές μπορεί να ζητήσουν ταυτοποίηση, επιβεβαίωση των στοιχείων του παραλήπτη ή άλλες πληροφορίες που απαιτούνται για την ολοκλήρωση του εκτελωνισμού.

Ο παραλήπτης πρέπει να παρέχει ακριβείς πληροφορίες επικοινωνίας και να ανταποκρίνεται άμεσα σε νόμιμα αιτήματα εκτελωνισμού.

Ένα αίτημα για ταυτοποίηση ή τελωνειακές πληροφορίες δεν σημαίνει ότι η αποστολή δεν χρησιμοποιεί DTP και δεν σημαίνει απαραίτητα ότι απαιτείται επιπλέον πληρωμή εισαγωγής.

Εάν η DHL ζητήσει από τον παραλήπτη να πληρώσει τυπικούς εισαγωγικούς δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής ή τυπικές χρεώσεις εκτελωνισμού για μια παραγγελία Terra Ross, ο παραλήπτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Terra Ross πριν πραγματοποιήσει την πληρωμή.

Υπηρεσία	Υπηρεσία Δασμών και Φόρων	Εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς	Κατάλληλα Προϊόντα
DHL Express	Δασμοί & Φόροι Πληρωμένοι (DTP)	Συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες	Όλοι οι τύποι προϊόντων

Ταχυμεταφορέας: Μόνο DHL Express.
Υπηρεσία δασμών και φόρων: Δασμοί & Φόροι Πληρωμένοι (DTP).
Τυπικοί εισαγωγικοί δασμοί: Πληρωμένοι από την Terra Ross μέσω DHL Express.
ΦΠΑ εισαγωγής Ηνωμένου Βασιλείου: Πληρωμένος από την Terra Ross μέσω DHL Express.
Τυπικά τέλη εκτελωνισμού: Περιλαμβάνονται από την Terra Ross.
Τυπική πληρωμή εισαγωγής κατά την παράδοση: Συνήθως δεν απαιτείται.
Δωρεάν αποστολή: Διαθέσιμη για παραγγελίες που πληρούν τις προϋποθέσεις άνω των £149, υπό τους όρους που εμφανίζονται κατά το ταμείο.
Παράδοση FedEx οδική/οικονομική: Μη διαθέσιμη.
Παράδοση Econt: Μη διαθέσιμη.

Οι τελωνειακές διαδικασίες ενδέχεται να παρατείνουν περιστασιακά τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Η Terra Ross δεν μπορεί να εγγυηθεί τη διάρκεια των τελωνειακών ελέγχων ή διαδικασιών που εκτελούνται από την DHL ή τις δημόσιες αρχές.

8. Παραδόσεις στην Ελβετία — DHL Express DTP

Όλες οι παραγγελίες Terra Ross που παραδίδονται στην Ελβετία αποστέλλονται αποκλειστικά μέσω DHL Express χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Duties & Taxes Paid (DTP).

Αυτό ισχύει για όλους τους τύπους προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων:

φρέσκα προϊόντα·
κατεψυγμένα προϊόντα·
κονσερβοποιημένα προϊόντα·
προϊόντα σε βάζο·
αποξηραμένα προϊόντα·
άλλα προϊόντα περιβάλλοντος.

Τι σημαίνει το DTP για τους Ελβετούς πελάτες

Το συνολικό ποσό στο ταμείο περιλαμβάνει:

η τιμή του προϊόντος·
παράδοση DHL Express·
ισχύοντες τυπικοί τελωνειακοί δασμοί·
Ελβετικός ΦΠΑ εισαγωγής·
κανονικά τέλη εκτελωνισμού που επιβάλλονται για την αποστολή.

Ο παραλήπτης δεν πρέπει να απαιτείται να πληρώσει τυπικούς τελωνειακούς δασμούς, ελβετικό ΦΠΑ εισαγωγής ή τυπικά τέλη εκτελωνισμού κατά την παράδοση.

Η DHL ή οι ελβετικές τελωνειακές αρχές μπορεί να ζητήσουν ταυτοποίηση, επιβεβαίωση των στοιχείων του παραλήπτη ή άλλες πληροφορίες που απαιτούνται για την ολοκλήρωση του εκτελωνισμού.

Εάν η DHL ζητήσει από τον παραλήπτη να πληρώσει τυπικούς τελωνειακούς δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής ή τυπικά τέλη εκτελωνισμού για μια παραγγελία Terra Ross, ο παραλήπτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Terra Ross πριν πραγματοποιήσει την πληρωμή.

Υπηρεσία	Υπηρεσία Δασμών και Φόρων	Εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς	Κατάλληλα Προϊόντα
DHL Express	Δασμοί & Φόροι Πληρωμένοι (DTP)	Συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες	Όλοι οι τύποι προϊόντων

Ταχυμεταφορέας: Μόνο DHL Express.
Υπηρεσία δασμών και φόρων: Δασμοί & Φόροι Πληρωμένοι (DTP).
Τυπικοί τελωνειακοί δασμοί: Πληρώνονται από την Terra Ross μέσω DHL Express.
Ελβετικός ΦΠΑ εισαγωγής: Πληρώνεται από την Terra Ross μέσω DHL Express.
Τυπικά τέλη εκτελωνισμού: Περιλαμβάνονται από την Terra Ross.
Τυπική πληρωμή εισαγωγής κατά την παράδοση: Συνήθως δεν απαιτείται.
Τιμή αποστολής: Υπολογίζεται σύμφωνα με τη διεύθυνση παράδοσης, τον ταχυδρομικό κώδικα, το βάρος του δέματος και τον τύπο προϊόντος.
Παράδοση FedEx οδική/οικονομική: Μη διαθέσιμη.
Παράδοση Econt: Μη διαθέσιμη.

9. Παραδόσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και την Ιαπωνία — DHL Express DTP

Η Terra Ross παραδίδει επιλέξιμες παραγγελίες στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και την Ιαπωνία αποκλειστικά μέσω DHL Express χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Duties & Taxes Paid (DTP).

Λόγω των μεγαλύτερων διεθνών χρόνων μεταφοράς, των διαδικασιών εκτελωνισμού και της πιθανότητας ρυθμιστικών ελέγχων, μόνο επιλέξιμα κονσερβοποιημένα, βάζα, διατηρημένα και αποξηραμένα προϊόντα κατάλληλα για μεταφορά σε θερμοκρασία δωματίου μπορούν να παραγγελθούν για παράδοση σε αυτές τις χώρες.

Φρέσκες τρούφες, άλλα φρέσκα προϊόντα, κατεψυγμένες τρούφες και άλλα κατεψυγμένα προϊόντα δεν μπορούν να παραδοθούν στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά ή την Ιαπωνία.

Αυτός ο περιορισμός ισχύει ακόμη και όταν η υπηρεσία DHL Express είναι τεχνικά διαθέσιμη, επειδή οι χρόνοι μεταφοράς και εκτελωνισμού μπορεί να μην είναι κατάλληλοι για ευαίσθητα στη θερμοκρασία φρέσκα προϊόντα ή προϊόντα που πρέπει να παραμείνουν κατεψυγμένα.

Η διαθεσιμότητα προϊόντος καθορίζεται από τον προορισμό που επιλέχθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η Terra Ross μπορεί να αφαιρέσει, να ακυρώσει και να επιστρέψει τα χρήματα για ένα επηρεαζόμενο προϊόν όπου:

το προϊόν είναι φρέσκο ή κατεψυγμένο·
το προϊόν δεν είναι εγκεκριμένο ή κατάλληλο για εισαγωγή στη χώρα προορισμού·
ο διαθέσιμος χρόνος μεταφοράς δεν είναι κατάλληλος για το προϊόν·
απαιτούμενα τελωνειακά, πιστοποιητικά ασφάλειας τροφίμων ή εισαγωγικά έγγραφα δεν μπορούν να ολοκληρωθούν·
Η υπηρεσία DHL Express δεν είναι διαθέσιμη ή είναι περιορισμένη για την αποστολή.

Τι σημαίνει το DTP για τους πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και την Ιαπωνία

Το συνολικό ποσό κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για μια κατάλληλη παραγγελία περιλαμβάνει:

η τιμή του προϊόντος·
παράδοση DHL Express·
εφαρμοστέοι κανονικοί εισαγωγικοί δασμοί, όπου ισχύουν·
εφαρμοστέος κανονικός φόρος πωλήσεων εισαγωγής, ΦΠΑ, φόρος κατανάλωσης ή άλλος εισαγωγικός φόρος·
κανονικά τέλη εκτελωνισμού που επιβάλλονται για την αποστολή.

Κανονικά, ο παραλήπτης δεν θα πρέπει να απαιτείται να πληρώσει τους κανονικούς εισαγωγικούς δασμούς, τους κανονικούς εισαγωγικούς φόρους ή τα κανονικά τέλη εκτελωνισμού κατά την παράδοση.

Η DHL ή οι τελωνειακές, φορολογικές, υγειονομικές ή κανονιστικές αρχές του προορισμού μπορεί να ζητήσουν ταυτότητα, στοιχεία εισαγωγέα, επιβεβαίωση των πληροφοριών παράδοσης ή άλλα έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση του εκτελωνισμού.

Ο παραλήπτης πρέπει να παρέχει ακριβείς πληροφορίες επικοινωνίας και να ανταποκρίνεται άμεσα σε νόμιμα αιτήματα τελωνείου ή εισαγωγής.

Ένα αίτημα για πληροφορίες δεν σημαίνει ότι η αποστολή δεν χρησιμοποιεί DTP και δεν σημαίνει απαραίτητα ότι απαιτείται επιπλέον πληρωμή από τον παραλήπτη.

Εάν η DHL ζητήσει από τον παραλήπτη να πληρώσει τους κανονικούς εισαγωγικούς δασμούς, τους κανονικούς εισαγωγικούς φόρους ή τα κανονικά τέλη εκτελωνισμού για μια παραγγελία Terra Ross, ο παραλήπτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Terra Ross πριν πραγματοποιήσει την πληρωμή.

Προορισμός	Υπηρεσία	Υπηρεσία Δασμών και Φόρων	Κατάλληλα Προϊόντα	Χρόνος Μεταφοράς
Ηνωμένες Πολιτείες	DHL Express	Δασμοί & Φόροι Πληρωμένοι (DTP)	Μόνο κατάλληλα κονσερβοποιημένα, σε βάζο, διατηρημένα και αποξηραμένα προϊόντα	Εκτιμάται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς· ο εκτελωνισμός μπορεί να παρατείνει την παράδοση
Καναδάς	DHL Express	Δασμοί & Φόροι Πληρωμένοι (DTP)	Μόνο κατάλληλα κονσερβοποιημένα, σε βάζο, διατηρημένα και αποξηραμένα προϊόντα	Εκτιμάται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς· ο εκτελωνισμός μπορεί να παρατείνει την παράδοση
Ιαπωνία	DHL Express	Δασμοί & Φόροι Πληρωμένοι (DTP)	Μόνο κατάλληλα κονσερβοποιημένα, σε βάζο, διατηρημένα και αποξηραμένα προϊόντα	Εκτιμάται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς· ο εκτελωνισμός μπορεί να παρατείνει την παράδοση

Ταχυμεταφορέας: Μόνο DHL Express.
Υπηρεσία δασμών και φόρων: Δασμοί & Φόροι Πληρωμένοι (DTP).
Κατάλληλα προϊόντα: Κονσερβοποιημένα, σε βάζο, διατηρημένα και αποξηραμένα προϊόντα κατάλληλα για μεταφορά σε θερμοκρασία δωματίου.
Φρέσκα προϊόντα: Μη διαθέσιμα.
Κατεψυγμένα προϊόντα: Μη διαθέσιμα.
Παράδοση FedEx οδική/οικονομική: Μη διαθέσιμη.
Παράδοση Econt: Μη διαθέσιμη.

Οι διαδικασίες τελωνείου, ασφάλειας τροφίμων και κανονιστικές διαδικασίες μπορεί να παρατείνουν τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Η Terra Ross δεν μπορεί να εγγυηθεί τη διάρκεια των ελέγχων ή διαδικασιών που εκτελούνται από την DHL ή τις δημόσιες αρχές.

10. Επιλογή Ταχυμεταφορέα και Επιλογές Παράδοσης

Ο ταχυμεταφορέας που χρησιμοποιείται για μια παραγγελία μπορεί να εξαρτάται από:

τη χώρα προορισμού και τον ταχυδρομικό κώδικα.
τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στην παραγγελία.
αν απαιτείται επιταχυνόμενη παράδοση·
το βάρος και οι διαστάσεις του δέματος·
την απαιτούμενη προστατευτική ή μονωτική συσκευασία.
διαδρομή ταχυμεταφορέα και διαθεσιμότητα υπηρεσίας·
δημόσιες αργίες και αναμενόμενα προγράμματα μεταφοράς·
προσωρινές λειτουργικές ή κανονιστικές περιορισμοί.

Όταν υπάρχουν περισσότερες από μία κατάλληλες επιλογές παράδοσης, οι διαθέσιμες υπηρεσίες και τιμές μπορεί να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Όταν υπάρχει μόνο μία κατάλληλη υπηρεσία παράδοσης, η Terra Ross μπορεί να επιλέξει τον ταχυμεταφορέα που απαιτείται για να ολοκληρωθεί η παράδοση με ασφάλεια και αποδοτικότητα.

Ο ταχυμεταφορέας που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς μπορεί να χρησιμοποιεί μια συνεργαζόμενη εταιρεία, υπεργολάβο ή τοπικό συνεργάτη παράδοσης τελευταίου μιλίου για να ολοκληρώσει μέρος της διαδρομής παράδοσης.

Όταν η Terra Ross αλλάζει τον αρχικά δηλωμένο ταχυμεταφορέα μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας, η υπηρεσία αντικατάστασης θα επιλέγεται σύμφωνα με τον τύπο προϊόντος, τον προορισμό και τον αναμενόμενο χρόνο μεταφοράς.

Η Terra Ross δεν θα αντικαταστήσει σκόπιμα μια πληρωμένη υπηρεσία premium με σημαντικά πιο αργή υπηρεσία χωρίς τη συμφωνία του πελάτη, εκτός αν η αλλαγή είναι απαραίτητη λόγω συνθηκών εκτός του εύλογου ελέγχου της.

11. Τιμές Αποστολής και Εκτιμήσεις Παράδοσης

Η διαθέσιμη υπηρεσία παράδοσης, η τιμή αποστολής και ο εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς υπολογίζονται σύμφωνα με:

τη χώρα προορισμού και τον ταχυδρομικό κώδικα.
το συνολικό βάρος και διαστάσεις του δέματος.
τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στην παραγγελία.
την απαιτούμενη προστατευτική ή μονωτική συσκευασία.
την επιλεγμένη ή διαθέσιμη υπηρεσία ταχυμεταφορέα.
την τρέχουσα διαδρομή και διαθεσιμότητα υπηρεσίας ταχυμεταφορέα.
ισχύοντες τελωνειακοί, εισαγωγικοί και απαιτήσεις ασφάλειας τροφίμων.

Η Terra Ross χρησιμοποιεί κανονικά:

Econt express delivery για παραγγελίες που παραδίδονται εντός της Βουλγαρίας.
DHL Express για διεθνείς παραδόσεις φρέσκων και κατεψυγμένων προϊόντων εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
FedEx road/economy delivery για επιλέξιμα ambient προϊόντα εντός υποστηριζόμενων προορισμών της ΕΕ.
τοπικοί ή περιφερειακοί ταχυμεταφορείς για κατάλληλες παραδόσεις σε άλλες χώρες της ΕΕ όπου είναι εφαρμόσιμο.
DHL Express DTP για όλες τις παραγγελίες που παραδίδονται στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ελβετία.
DHL Express DTP για επιλέξιμα κονσερβοποιημένα, βάζα, διατηρημένα και αποξηραμένα προϊόντα που παραδίδονται στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και την Ιαπωνία.

Τα φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα για παράδοση στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά ή την Ιαπωνία.

Η ακριβής τιμή αποστολής και οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης θα εμφανίζονται πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία ή επιβεβαιωθούν πριν την αποστολή όταν απαιτείται χειροκίνητα οργανωμένη υπηρεσία.

Όλοι οι χρόνοι επεξεργασίας και μεταφοράς είναι εκτιμήσεις και δεν εγγυώνται.

Καθυστερήσεις παράδοσης μπορεί να προκύψουν λόγω:

τελωνειακές διαδικασίες ή ρυθμιστικοί έλεγχοι;
επιθεωρήσεις ασφάλειας τροφίμων ή εισαγωγής;
ανεπιθύμητες καιρικές συνθήκες;
δημόσιες αργίες;
απεργίες ή διακοπές μεταφορών;
λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες παράδοσης;
μη διαθεσιμότητα παραλήπτη;
προγράμματα παράδοσης σε απομακρυσμένες περιοχές;
περιορισμοί τοπικών ταχυμεταφορέων;
συνθήκες εκτός εύλογου ελέγχου της Terra Ross.

Ο εκτελωνισμός μπορεί να παρατείνει τον χρόνο μεταφοράς για παραδόσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και την Ιαπωνία, ακόμα και αν οι αποστολές χρησιμοποιούν την υπηρεσία DTP.

12. Παρακολούθηση Αποστολής

Μετά την αποστολή, ο πελάτης θα λάβει αριθμό παρακολούθησης ή άλλη διαθέσιμη αναφορά αποστολής μέσω email.

Ανάλογα με την υπηρεσία που χρησιμοποιείται:

Οι παραγγελίες που αποστέλλονται με DHL Express θα λαμβάνουν πληροφορίες παρακολούθησης DHL.
Οι επιλέξιμες παραγγελίες ambient που αποστέλλονται με FedEx road/economy delivery θα λαμβάνουν πληροφορίες παρακολούθησης FedEx.
Οι παραγγελίες που παραδίδονται εντός της Βουλγαρίας θα λαμβάνουν κανονικά πληροφορίες παρακολούθησης Econt.
οι παραγγελίες που αποστέλλονται από άλλον τοπικό ή περιφερειακό ταχυμεταφορέα θα λάβουν τις πληροφορίες παρακολούθησης που παρέχει εκείνος ο ταχυμεταφορέας.

Οι πληροφορίες παρακολούθησης μπορεί να χρειαστούν αρκετές ώρες για να ενεργοποιηθούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής ή την παραλαβή της αποστολής.

Οι πληροφορίες παρακολούθησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για:

παρακολουθεί την αποστολή μέσω της υπηρεσίας παρακολούθησης του αρμόδιου ταχυμεταφορέα·
λαμβάνει ενημερώσεις για την κατάσταση της αποστολής·
εξετάζει διαθέσιμες επιλογές παράδοσης ή παραλαβής·
επικοινωνεί με τον ταχυμεταφορέα σχετικά με προσπάθεια παράδοσης, επιλογή παραλαβής ή πρόβλημα παράδοσης.

Όταν ένας διεθνής ταχυμεταφορέας μεταβιβάζει την αποστολή σε τοπικό συνεργάτη παράδοσης, η σελίδα παρακολούθησης μπορεί να εμφανίζει επιπλέον τοπικό αριθμό παρακολούθησης ή αναφορά παράδοσης.

13. Υποχρεώσεις Πελάτη

Πριν ολοκληρώσει μια παραγγελία, ο πελάτης πρέπει να παρέχει πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων:

το πλήρες όνομα του παραλήπτη·
την πλήρη διεύθυνση παράδοσης·
τον σωστό ταχυδρομικό κώδικα·
έγκυρο αριθμό τηλεφώνου·
έγκυρη διεύθυνση email·
πληροφορίες εταιρείας και ΑΦΜ, όπου ισχύει·
οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία απαιτείται για εκτελωνισμό ή τοπική παράδοση.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για:

ελέγχοντας τις πληροφορίες παρακολούθησης που παρέχει ο αρμόδιος ταχυμεταφορέας·
ανταποκρινόμενοι άμεσα σε αιτήματα παράδοσης ή εκτελωνισμού·
διασφαλίζοντας ότι κάποιος είναι διαθέσιμος να παραλάβει την αποστολή·
παραλαμβάνοντας γρήγορα ένα δέμα όταν η παράδοση γίνεται σε γραφείο ταχυμεταφορών ή σημείο παραλαβής·
αποδεχόμενοι προϊόντα ευαίσθητα στη θερμοκρασία χωρίς περιττή καθυστέρηση·
αποθηκεύοντας τα προϊόντα αμέσως σύμφωνα με τις οδηγίες στην ετικέτα ή στη σελίδα του προϊόντος.

Τα φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα πρέπει να γίνονται αποδεκτά ή να παραλαμβάνονται στην πρώτη διαθέσιμη ευκαιρία.

Συστήνεται έντονα στους πελάτες να μην αναβάλλουν, να μην ανακατευθύνουν ή να μην εξουσιοδοτούν την παράδοση χωρίς παραλαβή αποστολής ευαίσθητης στη θερμοκρασία.

Οι αλλαγές παράδοσης, η αποθήκευση σε γραφείο ταχυμεταφορών, η αποθήκευση σε σημείο παραλαβής ή η καθυστερημένη παραλαβή μπορεί να επηρεάσουν την κατάσταση και την ποιότητα φρέσκων ή κατεψυγμένων προϊόντων.

14. Αποτυχημένη Παράδοση και Απουσία Παραλήπτη

Ο αρμόδιος ταχυμεταφορέας θα προσπαθήσει να παραδώσει στη διεύθυνση ή στον τόπο παράδοσης που έχει επιλεγεί για την παραγγελία.

Εάν ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, ο ταχυμεταφορέας μπορεί:

προσπαθεί ξανά για παράδοση·
κρατά το δέμα σε γραφείο ταχυμεταφορών, τοπική εγκατάσταση ή σημείο εξυπηρέτησης·
παρέχει οδηγίες για παραλαβή·
προσφέρει άλλη διαθέσιμη τοπική επιλογή παράδοσης·
επιστρέφει το δέμα στην Terra Ross όταν η παράδοση ή η παραλαβή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

Ο παραλήπτης πρέπει να ακολουθεί άμεσα τις οδηγίες του ταχυμεταφορέα.

Η καθυστερημένη παράδοση ή παραλαβή είναι ιδιαίτερα ακατάλληλη για φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα και μπορεί να επηρεάσει την ποιότητα, την κατάσταση και την καταλληλότητά τους για χρήση.

Επιπλέον προσπάθειες παράδοσης, διορθώσεις διεύθυνσης, αποθήκευση, ανακατεύθυνση, τοπική διαχείριση ή επιστροφή μπορεί να επιφέρουν επιπλέον χρεώσεις ταχυμεταφοράς.

15. Λανθασμένη Διεύθυνση, Άρνηση Παράδοσης και Μη Παραληφθείσες Αποστολές

Εάν μια αποστολή καθυστερήσει, αποθηκευτεί, ανακατευθυνθεί ή επιστραφεί λόγω:

λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση·
λανθασμένος ταχυδρομικός κώδικας·
λανθασμένος αριθμός τηλεφώνου ή διεύθυνση email·
απουσία παραλήπτη·
άρνηση παραλαβής·
μη παραλαβή του πακέτου·
μη παροχή απαιτούμενων πληροφοριών τελωνείου ή παράδοσης·
μη ανταπόκριση στην εταιρεία ταχυμεταφορών·

ο πελάτης μπορεί να είναι υπεύθυνος για τα επακόλουθα:

χρεώσεις διόρθωσης διεύθυνσης·
επιπλέον χρεώσεις παράδοσης·
τέλη αποθήκευσης και χειρισμού·
επιστροφή μεταφοράς·
τέλη που σχετίζονται με τελωνεία·
κόστος απόρριψης.

Φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα που καθυστερούν, επιστρέφονται ή παραμένουν αζήτητα για λόγους που σχετίζονται με τον πελάτη δεν είναι επιλέξιμα για εθελοντική επιστροφή χρημάτων επειδή η κατάστασή τους, το ιστορικό θερμοκρασίας και η καταλληλότητά τους για επαναπώληση δεν μπορούν πλέον να επαληθευτούν.

Αυτό δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νομικά δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Για επιλέξιμα, ανοιγμένα κονσερβοποιημένα, βάζα, αποξηραμένα ή άλλα προϊόντα σε θερμοκρασία δωματίου, οποιοδήποτε ποσό επιστροφής θα εξεταστεί μόνο μετά την παραλαβή και επιθεώρηση των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Τα ισχύοντα έξοδα αποστολής, επιστροφής, αποθήκευσης και χειρισμού ενδέχεται να αφαιρεθούν από το ποσό επιστροφής εκτός εάν η υποχρεωτική καταναλωτική νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

16. Κατεστραμμένες, Λανθασμένες, Αποψυγμένες ή Καθυστερημένες Αποστολές

Παρακαλούμε ελέγξτε το πακέτο και τα προϊόντα αμέσως μετά την παράδοση ή την παραλαβή.

Επικοινωνήστε με την Terra Ross το συντομότερο δυνατό εάν:

το εξωτερικό πακέτο ή η εσωτερική συσκευασία είναι ορατά κατεστραμμένα·
η συσκευασία διαρρέει, είναι πρησμένη, μη σφραγισμένη ή αλλιώς κατεστραμμένη·
παραδόθηκε λανθασμένο προϊόν·
λείπει κάποιο είδος·
ένα κατεψυγμένο προϊόν έφτασε αποψυγμένο ή μερικώς αποψυγμένο·
ένα φρέσκο προϊόν παρουσιάζει σημαντικό πρόβλημα κατά την άφιξη·
το προϊόν έχει ασυνήθιστη ή δυσάρεστη οσμή·
οι πληροφορίες παρακολούθησης της εταιρείας ταχυμεταφορών δείχνουν σημαντική ή ανεξήγητη καθυστέρηση παράδοσης.

Όπου είναι πρακτικό, αναφέρετε το πρόβλημα εντός 24 ωρών από την παράδοση και παρέχετε:

ο αριθμός παραγγελίας·
ο αριθμός παρακολούθησης ή η αναφορά αποστολής που παρέχεται από DHL, FedEx, Econt ή την αντίστοιχη εταιρεία ταχυμεταφορών·
καθαρά φωτογραφικά του εξωτερικού πακέτου·
φωτογραφίες της ετικέτας αποστολής·
φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας·
φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το επηρεασμένο προϊόν·
μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Μην καταναλώνετε ή χρησιμοποιείτε προϊόν που φαίνεται μη ασφαλές.

Φωτογραφίστε το προϊόν αμέσως και διατηρήστε το μόνο όπου είναι ασφαλές και πρακτικό, ακολουθώντας τις ισχύουσες οδηγίες αποθήκευσης, μέχρι να δοθούν περαιτέρω οδηγίες από την Terra Ross.

Εάν η διατήρηση του προϊόντος δημιουργεί κίνδυνο υγιεινής ή ασφάλειας, καταγράψτε το πρόβλημα πριν το απορρίψετε.

Τα αιτήματα για άμεση ειδοποίηση και υποστηρικτικά αποδεικτικά βοηθούν την Terra Ross να διερευνήσει την αποστολή με την αντίστοιχη εταιρεία ταχυμεταφορών. Δεν περιορίζουν τα υποχρεωτικά νομικά δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

17. Επιστροφές

Η επιλεξιμότητα επιστροφής, τα δικαιώματα ανάκλησης, οι διαδικασίες καταγγελίας και οι όροι επιστροφής χρημάτων περιγράφονται στην Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων Terra Ross.

Φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα δεν γίνονται δεκτά για απλές εθελοντικές επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης στο μέτρο που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, επειδή η κατάστασή τους, το ιστορικό αποθήκευσης και το ιστορικό θερμοκρασίας δεν μπορούν να επαληθευτούν μετά την παράδοση.

Κατάλληλα ανοιγμένα κονσερβοποιημένα, βάζα, αποξηραμένα και άλλα προϊόντα περιβάλλοντος που παραδίδονται σε καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ηνωμένου Βασιλείου μπορούν να επιστραφούν εφόσον πληρούνται οι απαιτήσεις της Πολιτικής Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων και της ισχύουσας νομοθεσίας.

Η Terra Ross δεν προσφέρει εθελοντικό δικαίωμα ανάκλησης, ακύρωσης ή επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία.

Ανοικτά ή μη σφραγισμένα τρόφιμα δεν μπορούν να επιστραφούν ως απλή επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης όπου ισχύει η σχετική νομική εξαίρεση.

Υποχρεωτικά δικαιώματα σχετικά με κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη ασφαλή, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα παραμένουν ανεπηρέαστα σε όλες τις υποστηριζόμενες αγορές.

18. Κάλυψη DTP και Μη Τυπικές Χρεώσεις

Η υπηρεσία DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) που χρησιμοποιείται για το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και την Ιαπωνία δίνει εντολή στην DHL Express να χρεώσει τους ισχύοντες τυπικούς δασμούς και φόρους εισαγωγής στην Terra Ross αντί να τους εισπράττει από τον παραλήπτη.

Για μια σωστά τεκμηριωμένη αποστολή που ολοκληρώνεται υπό κανονικές τελωνειακές και συνθήκες παράδοσης, η υπηρεσία και οι ρυθμίσεις της Terra Ross καλύπτουν συνήθως:

τυπικοί δασμοί εισαγωγής·
τυπικός ΦΠΑ εισαγωγής, GST, φόρος κατανάλωσης, φόρος πωλήσεων ή άλλος ισχύων φόρος εισαγωγής·
τυπικές χρεώσεις εκτελωνισμού που περιλαμβάνονται από την Terra Ross·
κανονική τελωνειακή επεξεργασία που απαιτείται για την αποστολή.

Το DTP δεν αφαιρεί την ευθύνη του παραλήπτη να παρέχει ταυτότητα, στοιχεία εισαγωγέα ή άλλες πληροφορίες που απαιτούνται από την DHL ή τις δημόσιες αρχές.

Το DTP δεν καλύπτει εξαιρετικές χρεώσεις που προκαλούνται από:

λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες πελάτη·
αλλαγές διεύθυνσης ή ανακατεύθυνση που ζητήθηκαν μετά την αποστολή·
απουσία παραλήπτη ή καθυστερημένη παραλαβή·
άρνηση παραλαβής·
αποτυχία παροχής ζητούμενης ταυτότητας, στοιχείων εισαγωγέα ή τελωνειακών πληροφοριών·
εκτεταμένη αποθήκευση από τον ταχυμεταφορέα ή τα τελωνεία·
επιπλέον προσπάθειες παράδοσης·
επιστροφή μεταφοράς ή απόρριψη·
ειδικές υπηρεσίες που ζητήθηκαν από τον παραλήπτη·
μη ρουτινιάρικες άδειες, άδειες λειτουργίας, επιθεωρήσεις ή τελωνειακές διαδικασίες που προκαλούνται από τον παραλήπτη ή από ανακριβείς πληροφορίες που παρέχονται για την παραγγελία.

Τέτοιες εξαιρετικές χρεώσεις μπορεί να αφαιρεθούν από οποιοδήποτε ποσό επιστροφής ή να χρεωθούν στον πελάτη όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

19. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, την επιλογή ταχυμεταφορέα, την παρακολούθηση, την παράδοση DTP, τον εκτελωνισμό ή την κατάσταση παράδοσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Terra Ross:

Email: info@terra-ross.com
Τηλέφωνο: +49 177 159 2737

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τον σχετικό αριθμό παρακολούθησης DHL, FedEx, Econt ή άλλης εταιρείας ταχυμεταφορών ώστε η ομάδα Terra Ross να μπορέσει να σας βοηθήσει αποτελεσματικά.