Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Έκδοση: v5.0
Τελευταία ενημέρωση: 14 Ιουλίου 2026

Έμπορος: Terra Ross Ltd.
Όνομα βουλγαρικής εταιρείας: ТЕРАРОС ЕООД
Ενιαίος Κωδικός Αναγνώρισης (UIC): 201730901
Αριθμός ΦΠΑ: BG201730901
Εγγεγραμμένη έδρα: 7 Panayot Hitov Street, Όροφος 2, 7200 Razgrad, Βουλγαρία
Διεύθυνση αλληλογραφίας και επιστροφών: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Βουλγαρία
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@terra-ross.com
Τηλέφωνο: +49 177 159 2737

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εφαρμόζεται σε παραγγελίες καταναλωτών που γίνονται μέσω των ακόλουθων ιστοσελίδων Terra Ross και των περιφερειακών ή γλωσσικών εκδόσεών τους:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg.

Επιλέξιμα ανοιγμένα διατηρημένα, αποξηραμένα και άλλα προϊόντα περιβάλλοντος που παραδίδονται σε καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή το Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμιμους κανόνες υπαναχώρησης, υπό τους όρους αυτής της πολιτικής.

Η Terra Ross δεν προσφέρει εθελοντικό δικαίωμα υπαναχώρησης, ακύρωσης ή επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία.

Τα φρέσκα, ψυγμένα και κατεψυγμένα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για συνηθισμένη επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, επειδή είναι ευπαθή ή ευαίσθητα σε θερμοκρασία τρόφιμα των οποίων η ποιότητα, η ασφάλεια, οι συνθήκες αποθήκευσης και το ιστορικό θερμοκρασίας μπορεί να επηρεαστούν μετά την αποστολή ή την παράδοση.

Αυτή η πολιτική δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα σχετικά με προϊόντα που είναι κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελαττωματικά, μη ασφαλή ή με άλλο τρόπο μη σύμφωνα με την επιβεβαιωμένη παραγγελία.

1. Πεδίο Εφαρμογής Αυτής της Πολιτικής

Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται κυρίως σε αγορές που πραγματοποιούνται από καταναλωτές μέσω των διαδικτυακών καταστημάτων Terra Ross που αναφέρονται παραπάνω.

Οι χονδρικές, ιδιωτικής ετικέτας, προσαρμοσμένες, παλετοποιημένες, χύδην και ξεχωριστά διαπραγματευμένες παραγγελίες B2B διέπονται από την ισχύουσα προσφορά, σύμβαση, συμφωνία αγοράς, προτιμολόγιο, εμπορικό τιμολόγιο ή γραπτή επιβεβαίωση παραγγελίας.

Οι επιχειρηματικοί πελάτες πρέπει να λάβουν γραπτή άδεια από την Terra Ross πριν επιστρέψουν οποιοδήποτε προϊόν, εκτός εάν έχουν ήδη συμφωνηθεί ξεχωριστοί όροι επιστροφής εγγράφως.

Τίποτα σε αυτήν την πολιτική δεν αποκλείει ή περιορίζει ένα δικαίωμα ή μέσο που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.

2. Διαφορά μεταξύ Υπαναχώρησης και Καταγγελίας Προϊόντος

Ένα συνηθισμένο δικαίωμα υπαναχώρησης επιτρέπει σε έναν επιλέξιμο καταναλωτή να ακυρώσει ορισμένες αγορές από απόσταση χωρίς να δώσει λόγο.

Μια καταγγελία προϊόντος αφορά ένα προϊόν που ήταν κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή με άλλο τρόπο μη σύμφωνο με την επιβεβαιωμένη παραγγελία κατά την παράδοση.

Οι εξαιρέσεις από τις κανονικές επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης δεν εμποδίζουν τους πελάτες να υποβάλουν νόμιμο παράπονο για κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη σύμφωνο προϊόν.

3. Δικαιώματα Ανάκλησης Καταναλωτή ανά Αγορά

Ευρωπαϊκή Ένωση

Οι καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν γενικά το δικαίωμα να αποσύρουν μια επιλέξιμη διαδικτυακή ή εξ αποστάσεως αγορά χωρίς να δώσουν λόγο εντός 14 ημερολογιακών ημερών μετά τη λήψη των αγαθών.

Αυτό το κανονικό δικαίωμα ανάκλησης δεν ισχύει όταν εφαρμόζεται νομική εξαίρεση, συμπεριλαμβανομένων προϊόντων που είναι επιρρεπή σε γρήγορη φθορά ή λήξη και σφραγισμένων προϊόντων που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής μετά το ξεσφράγισμά τους.

Ηνωμένο Βασίλειο

Οι καταναλωτές στο Ηνωμένο Βασίλειο έχουν γενικά το δικαίωμα να ειδοποιήσουν την Terra Ross για την ακύρωση μιας επιλέξιμης διαδικτυακής ή εξ αποστάσεως αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών μετά τη λήψη των αγαθών.

Μετά την ειδοποίηση της Terra Ross, ο καταναλωτής έχει γενικά επιπλέον 14 ημερολογιακές ημέρες για να επιστρέψει τα επιλέξιμα αγαθά.

Εξαιρέσεις ισχύουν για ευπαθή προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων κατεψυγμένων τροφίμων, εξατομικευμένων προϊόντων και σφραγισμένων προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής μετά το άνοιγμα ή το ξεσφράγισμά τους.

Ελβετία

Η ελβετική νομοθεσία δεν παρέχει γενικά αυτόματο δικαίωμα ακύρωσης, ανταλλαγής ή επιστροφής μιας διαδικτυακής αγοράς μόνο και μόνο επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη.

Η Terra Ross δεν παρέχει εθελοντικό δικαίωμα ανάκλησης ή επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία.

Τα προϊόντα που παραδίδονται στην Ελβετία δεν μπορούν να επιστραφούν ή να επιστραφούν χρήματα μόνο και μόνο επειδή:

ο πελάτης άλλαξε γνώμη·
ο πελάτης δεν θέλει ή δεν χρειάζεται πλέον το προϊόν·
ο πελάτης παρήγγειλε το λανθασμένο προϊόν, ποσότητα, μέγεθος ή παραλλαγή·
το προϊόν δεν ταιριάζει με την προσωπική προτίμηση του πελάτη·
ο πελάτης δεν εξέτασε την περιγραφή του προϊόντος πριν ολοκληρώσει την παραγγελία.

Αυτός ο περιορισμός ισχύει για όλα τα προϊόντα που παραδίδονται στην Ελβετία, συμπεριλαμβανομένων των ανοιγμένων κονσερβοποιημένων, βάζων, αποξηραμένων και άλλων προϊόντων περιβάλλοντος.

Οι παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία είναι επομένως οριστικές για τους σκοπούς κανονικής ανάκλησης και αλλαγής γνώμης.

Αυτό δεν εμποδίζει τον πελάτη να υποβάλει παράπονο όταν ένα προϊόν ήταν κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή διαφορετικό από την επιβεβαιωμένη παραγγελία.

4. Περίληψη Επιλεξιμότητας Επιστροφής

Αγορά και Τύπος Προϊόντος	Κανονική Επιστροφή λόγω Αλλαγής Γνώμης	Παράπονο για Ζημιά ή Μη Συμμόρφωση
ΕΕ ή Ηνωμένο Βασίλειο — φρέσκα και ψυγμένα προϊόντα	Δεν γίνεται αποδεκτό	Μπορεί να υποβληθεί όταν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη σύμφωνο με την παραγγελία
ΕΕ ή Ηνωμένο Βασίλειο — κατεψυγμένα προϊόντα	Δεν γίνεται αποδεκτό	Μπορεί να υποβληθεί όταν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, λανθασμένο, αποψυγμένο, μερικώς αποψυγμένο, μη ασφαλές ή μη σύμφωνο με την παραγγελία
ΕΕ ή Ηνωμένο Βασίλειο — επιλέξιμα ανοιγμένα κονσερβοποιημένα, βάζα, αποξηραμένα και προϊόντα περιβάλλοντος	Αποδεκτό σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες ανάκλησης 14 ημερών, υπό την προϋπόθεση αυτής της πολιτικής	Μπορεί να υποβληθεί όταν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη σύμφωνο με την παραγγελία
ΕΕ ή ΗΒ — ανοιγμένα, μη σφραγισμένα, χρησιμοποιημένα ή δειγματισμένα τρόφιμα	Δεν γίνεται αποδεκτό	Μπορεί να υποβληθεί καταγγελία ακόμα και όταν το προϊόν ήταν ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη σύμφωνο κατά την παράδοση
Ελβετία — όλα τα είδη προϊόντων	Δεν προσφέρεται εθελοντικό δικαίωμα ανάκλησης ή επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης	Μπορεί να υποβληθεί καταγγελία όταν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη σύμφωνο με την παραγγελία

5. Φρέσκα και Ψυγμένα Προϊόντα

Η Terra Ross δεν δέχεται επιστροφές λόγω απλής αλλαγής γνώμης ή αιτήματα ανάκλησης για φρέσκες τρούφες ή άλλα φρέσκα και ψυγμένα προϊόντα.

Αυτά τα προϊόντα είναι ευπαθή, μπορεί να υποστούν γρήγορη φθορά και απαιτούν κατάλληλο χειρισμό και αποθήκευση. Η ποιότητά τους, οι συνθήκες αποθήκευσης και το ιστορικό χειρισμού δεν μπορούν να επαληθευτούν αξιόπιστα μετά την παράδοση ή την επιστροφή.

Μπορεί να υποβληθεί καταγγελία ακόμα και όταν:

να παραδόθηκε λανθασμένο προϊόν·
ένα αντικείμενο που περιλαμβάνεται στην επιβεβαιωμένη παραγγελία να λείπει·
το εξωτερικό δέμα ή η εσωτερική συσκευασία ήταν ορατά κατεστραμμένα κατά την παράδοση·
το προϊόν ήταν μολυσμένο, μη ασφαλές ή διαφορετικά ελαττωματικό κατά την παράδοση·
το προϊόν παρουσιάζει σημαντική και τεκμηριωμένη απόκλιση από το παραγγελθέν προϊόν ή την περιγραφόμενη ποιότητα·
η παραδοθείσα ποσότητα δεν αντιστοιχεί στην επιβεβαιωμένη παραγγελία, υπό την επιφύλαξη οποιασδήποτε ρητά δηλωμένης φυσικής ή επιτρεπτής ανοχής βάρους.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Terra Ross το συντομότερο δυνατό μετά την παράδοση και, όπου είναι πρακτικό, εντός 24 ωρών.

Παρακαλούμε παρέχετε:

ο αριθμός παραγγελίας·
ο αριθμός παρακολούθησης DHL·
καθαρές φωτογραφίες του εξωτερικού δέματος·
φωτογραφίες της ετικέτας αποστολής·
φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας·
φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το προϊόν και το αναφερόμενο πρόβλημα·
μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Το αίτημα για άμεση ειδοποίηση και τα υποστηρικτικά αποδεικτικά βοηθούν την Terra Ross να διερευνήσει την παραγγελία και τη διαχείριση από τον ταχυμεταφορέα. Δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα που ισχύει σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο.

6. Κατεψυγμένα Προϊόντα

Η Terra Ross δεν δέχεται επιστροφές λόγω απλής αλλαγής γνώμης ή αιτήματα ανάκλησης για κατεψυγμένες τρούφες ή άλλα κατεψυγμένα προϊόντα.

Τα κατεψυγμένα προϊόντα είναι ευπαθή και ευαίσθητα στη θερμοκρασία. Μετά την αποστολή και παράδοση, το πλήρες ιστορικό θερμοκρασίας και αποθήκευσης δεν μπορεί να επαληθευτεί ανεξάρτητα, και τα επιστρεφόμενα κατεψυγμένα τρόφιμα δεν μπορούν να επανεισαχθούν με ασφάλεια προς πώληση.

Μπορεί να υποβληθεί καταγγελία ακόμα και όταν:

να παραδόθηκε λανθασμένο προϊόν·
ένα αντικείμενο που περιλαμβάνεται στην επιβεβαιωμένη παραγγελία να λείπει·
το εξωτερικό δέμα ή η εσωτερική συσκευασία ήταν ορατά κατεστραμμένα κατά την παράδοση·
το προϊόν έφτασε αποψυγμένο ή μερικώς αποψυγμένο·
η συσκευασία είχε διαρροή, ήταν πρησμένη, μη σφραγισμένη ή διαφορετικά παραβιασμένη·
το προϊόν ήταν ελαττωματικό, μη ασφαλές ή διαφορετικά μη σύμφωνο με την παραγγελία κατά την παράδοση.

Παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας, τον αριθμό παρακολούθησης DHL και καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το προϊόν, τη εσωτερική συσκευασία, το εξωτερικό δέμα και την ετικέτα αποστολής.

Μην καταναλώνετε ή χρησιμοποιείτε προϊόν που φαίνεται μη ασφαλές.

Φωτογραφίστε το προϊόν αμέσως και διατηρήστε το μόνο όπου είναι ασφαλές και πρακτικό, ακολουθώντας τις ισχύουσες οδηγίες αποθήκευσης, μέχρι η Terra Ross να παράσχει περαιτέρω οδηγίες.

Εάν η διατήρηση του προϊόντος θα δημιουργούσε κίνδυνο υγιεινής ή ασφάλειας, καταγράψτε το πρόβλημα πριν το απορρίψετε. Ο πελάτης δεν υποχρεούται να διατηρήσει ένα προϊόν όταν αυτό θα ήταν επικίνδυνο ή παράλογο.

7. Επιλέξιμα Διατηρημένα, Αποξηραμένα και Προϊόντα Περιβάλλοντος — Μόνο ΕΕ και Ηνωμένο Βασίλειο

Οι συνήθεις όροι ανάκλησης σε αυτήν την ενότητα ισχύουν μόνο για επιλέξιμες καταναλωτικές παραγγελίες που παραδίδονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ηνωμένου Βασιλείου.

Δεν ισχύουν για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία, για τις οποίες η Terra Ross δεν προσφέρει εθελοντικό δικαίωμα ανάκλησης ή επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης.

Επιλέξιμα κονσερβοποιημένα, βάζα, αποξηραμένα και άλλα προϊόντα περιβάλλοντος μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμιμους κανόνες ανάκλησης 14 ημερών μόνο εάν πληρούνται όλες οι σχετικές προϋποθέσεις.

Για να πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης:

το τρόφιμο δεν πρέπει να έχει ανοιχτεί, ξεσφραγιστεί, χρησιμοποιηθεί ή δοκιμαστεί·
η αρχική σφραγίδα ασφάλειας, το καπάκι, το πώμα, η μεμβράνη ή άλλη κλειδαριά που αποδεικνύει παραβίαση πρέπει να παραμείνει πλήρως άθικτη·
το προϊόν δεν πρέπει να έχει αλλοιωθεί ή υποστεί ζημιά λόγω χειρισμού πέραν του λογικά απαραίτητου για την επιθεώρηση της εξωτερικής του κατάστασης·
το προϊόν πρέπει να έχει αποθηκευτεί σύμφωνα με τις οδηγίες αποθήκευσης στην ετικέτα·
όλα τα εξαρτήματα που παρέχονται αρχικά με το προϊόν πρέπει να επιστραφούν·
η επιστροφή πρέπει να μπορεί να ταυτοποιηθεί μέσω του αριθμού παραγγελίας ή άλλου αποδεικτικού αγοράς.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία λιανικής όπου είναι λογικά εφικτό.

Το άνοιγμα ενός εξωτερικού κουτιού αποστολής ή η επιθεώρηση της εξωτερικής συσκευασίας λιανικής δεν αφαιρεί αυτόματα το δικαίωμα ανάκλησης.

Ωστόσο, το άνοιγμα ή η παραβίαση της σφραγίδας ασφάλειας τροφίμων, του καπακιού, του πώματος, της μεμβράνης ή της κλειδαριάς που αποδεικνύει παραβίαση καθιστά το προϊόν μη επιλέξιμο για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.

Όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η Terra Ross μπορεί να μειώσει το ποσό επιστροφής εάν η αξία ενός επιλέξιμου προϊόντος έχει μειωθεί λόγω χειρισμού πέραν του λογικά απαραίτητου για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η κατάσταση του.

8. Πώς να Ασκηθεί ένα Επιλέξιμο Δικαίωμα Ανάκλησης στην ΕΕ ή το Ηνωμένο Βασίλειο

Για να ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησης, ο πελάτης πρέπει να στείλει στην Terra Ross μια σαφή δήλωση που επιβεβαιώνει την απόφαση ακύρωσης της επιλέξιμης αγοράς.

Η ειδοποίηση ανάκλησης πρέπει να αποσταλεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ο πελάτης, ή ένα πρόσωπο που έχει ορίσει ο πελάτης εκτός του ταχυμεταφορέα, παραλαμβάνει τα αγαθά.

Όταν επιλέξιμα αγαθά από την ίδια παραγγελία παραδίδονται ξεχωριστά, η περίοδος ανάκλησης αρχίζει μετά την παραλαβή του τελικού επιλέξιμου αντικειμένου.

Η ειδοποίηση ανάκλησης πρέπει να αποσταλεί στο:

Email: info@terra-ross.com

Η ειδοποίηση πρέπει να περιλαμβάνει:

το πλήρες όνομα του πελάτη·
ο αριθμός παραγγελίας·
η διεύθυνση παράδοσης·
τα επιλέξιμα προϊόντα που καλύπτονται από την ανάκληση·
η ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων·
σαφής δήλωση ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποσύρει την αγορά.

Δεν απαιτείται αιτιολόγηση κατά την άσκηση του ισχύοντος νόμιμου δικαιώματος ανάκλησης.

Η υποδειγματική φόρμα ανάκλησης στο τέλος αυτής της πολιτικής μπορεί να χρησιμοποιηθεί, αλλά η χρήση της δεν είναι υποχρεωτική.

9. Προθεσμία Επιστροφής Επιλέξιμων Προϊόντων ΕΕ ή ΗΒ

Μετά την ειδοποίηση της Terra Ross για την ανάκληση, ο πελάτης πρέπει να στείλει τα επιλέξιμα προϊόντα πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την υποβολή της ειδοποίησης ανάκλησης.

Η προθεσμία θεωρείται τηρηθείσα αν ο πελάτης αποστείλει τα επιλέξιμα προϊόντα πριν λήξει η 14ήμερη περίοδος επιστροφής.

Η Terra Ross θα παρέχει τις σχετικές οδηγίες επιστροφής και τελωνείου μετά τη λήψη της ειδοποίησης ανάκλησης.

Η λήψη οδηγιών ή επιβεβαίωσης από την Terra Ross δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση υποχρεωτικού νόμιμου δικαιώματος. Ωστόσο, η μη χρήση της σωστής διεύθυνσης ή διαδικασίας τελωνείου μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή ή να δημιουργήσει αποφεύξιμα έξοδα.

10. Διεύθυνση Επιστροφής

Εκτός αν η Terra Ross παρέχει διαφορετικές γραπτές οδηγίες, οι επιλέξιμες εξουσιοδοτημένες επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

Terra Ross Ltd. — Τμήμα Επιστροφών
Business Zone Peristar
Οδός Mebelna 3
7200 Razgrad
Βουλγαρία

Μην στέλνετε επιστρεφόμενα προϊόντα στη διεύθυνση της έδρας στην οδό Παναγιώτη Χήτου 7, εκτός αν η Terra Ross σας το ζητήσει ρητά.

Ο αποστολέας πρέπει να συμπεριλάβει τον αριθμό παραγγελίας μέσα στο δέμα ή να τον συσχετίσει σαφώς με την επιστροφή.

Προϊόντα που αποστέλλονται σε λανθασμένη διεύθυνση ή χωρίς επαρκείς πληροφορίες ταυτοποίησης ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

11. Έξοδα Αποστολής Επιστροφής

Κατά την άσκηση του συνήθους δικαιώματος αλλαγής γνώμης στην ΕΕ ή το Ηνωμένο Βασίλειο, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για το άμεσο κόστος επιστροφής των επιλέξιμων προϊόντων, εκτός αν η Terra Ross έχει ρητά συμφωνήσει να καλύψει αυτό το κόστος ή η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη σωστή συσκευασία των προϊόντων και τη χρήση κατάλληλης υπηρεσίας αποστολής.

Η Terra Ross προτείνει:

χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης·
διατήρηση της απόδειξης αποστολής και του αριθμού παρακολούθησης·
χρήση επαρκούς προστατευτικής συσκευασίας·
προστασία γυάλινων βάζων, μπουκαλιών και άλλων εύθραυστων προϊόντων από κρούση και διαρροή.

Η Terra Ross δεν ευθύνεται για απώλεια ή ζημιά που συμβαίνει κατά τη διάρκεια αποστολής επιστροφής που οργανώνει ο πελάτης για αλλαγή γνώμης, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Όταν μια επιστροφή αφορά κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη συμμορφούμενο προϊόν, τα λογικά έξοδα επιστροφής θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις οδηγίες που παρέχει η Terra Ross.

12. Επιστροφές από το Ηνωμένο Βασίλειο

Οι αρχικές παραγγελίες που παραδίδονται στο Ηνωμένο Βασίλειο αποστέλλονται από την DHL Express με βάση το Delivered Duty Paid (DDP).

Οι όροι DDP για την αρχική παράδοση δεν σημαίνουν ότι η μεταφορά επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης είναι δωρεάν ή προπληρωμένη.

Πριν επιστρέψετε επιλέξιμο προϊόν από το Ηνωμένο Βασίλειο, επικοινωνήστε με την Terra Ross για τις απαιτούμενες οδηγίες ταχυμεταφοράς, διεύθυνσης επιστροφής και τελωνειακής δήλωσης.

Το επιστρεφόμενο δέμα πρέπει να δηλώνεται σωστά ως επιστρεφόμενα εμπορεύματα και να αναφέρει την αρχική παραγγελία ή αποστολή όπου απαιτείται.

Λανθασμένα τελωνειακά έγγραφα ή μη τήρηση των παρεχόμενων οδηγιών μπορεί να οδηγήσουν σε δασμούς εισαγωγής, ΦΠΑ, έξοδα εκτελωνισμού, κόστη αποθήκευσης ή επιστροφή του δέματος στον αποστολέα.

Όταν τέτοια επιπλέον έξοδα προκαλούνται από λανθασμένες πληροφορίες πελάτη ή μη τήρηση των παρεχόμενων οδηγιών επιστροφής, μπορεί να αφαιρεθούν από το επιστρεφόμενο ποσό όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Αυτή η ενότητα δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό καταναλωτικό δικαίωμα.

13. Καμία Επιστροφή λόγω Αλλαγής Γνώμης από την Ελβετία

Η Terra Ross δεν δέχεται επιστροφές λόγω απλής αλλαγής γνώμης για παραγγελίες που παραδόθηκαν στην Ελβετία.

Οι πελάτες στην Ελβετία δεν πρέπει να στέλνουν προϊόντα πίσω στην Terra Ross εκτός εάν η επιστροφή έχει ρητά εξουσιοδοτηθεί εγγράφως σε σχέση με αποδεκτή ή διερευνηθείσα καταγγελία για κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη συμβατό προϊόν.

Μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές από την Ελβετία μπορεί να απορριφθούν και να επιστραφούν στον αποστολέα.

Ο πελάτης μπορεί να είναι υπεύθυνος για τυχόν έξοδα μεταφοράς, εκτελωνισμού, αποθήκευσης, χειρισμού ή απόρριψης όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Όταν η Terra Ross εξουσιοδοτεί επιστροφή που σχετίζεται με καταγγελία προϊόντος, ο πελάτης πρέπει να ακολουθήσει τις οδηγίες ταχυμεταφοράς, τελωνειακής δήλωσης και επιστροφής που παρέχει η Terra Ross.

Οι αρχικές παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία αποστέλλονται με DHL Express με όρους Delivered Duty Paid (DDP). Οι όροι DDP για την αρχική παράδοση δεν ισχύουν αυτόματα για εξουσιοδοτημένη επιστροφή.

14. Κατεστραμμένα, Λανθασμένα, Ελαττωματικά ή Μη Συμβατά Προϊόντα

Παρακαλούμε ελέγξτε το δέμα και τα προϊόντα αμέσως μετά την παράδοση.

Επικοινωνήστε άμεσα με την Terra Ross εάν:

το εξωτερικό δέμα ή η εσωτερική συσκευασία να είναι κατεστραμμένα·
η συσκευασία να διαρρέει, να είναι πρησμένη, μη σφραγισμένη ή αλλοιωμένη·
να παραδόθηκε λανθασμένο προϊόν·
ένα αντικείμενο που περιλαμβάνεται στην επιβεβαιωμένη παραγγελία να λείπει·
ένα κατεψυγμένο προϊόν να έφτασε αποψυγμένο ή μερικώς αποψυγμένο·
ένα φρέσκο προϊόν να παρουσιάζει σημαντικό και τεκμηριωμένο πρόβλημα κατά την άφιξη·
ένα προϊόν να είναι ελαττωματικό, μη ασφαλές ή διαφορετικά μη σύμφωνο με την παραγγελία.

η Terra Ross μπορεί εύλογα να ζητήσει:

ο αριθμός παραγγελίας·
ο αριθμός παρακολούθησης DHL ή FedEx·
φωτογραφίες ή βίντεο του επηρεαζόμενου προϊόντος·
φωτογραφίες της εσωτερικής και εξωτερικής συσκευασίας·
μια φωτογραφία της ετικέτας αποστολής·
μια περιγραφή του αναφερόμενου προβλήματος·
άλλες πληροφορίες που απαιτούνται εύλογα για την αξιολόγηση της καταγγελίας.

Όπου είναι πρακτικό, τα προβλήματα που αφορούν εύφθαρτα ή ευαίσθητα σε θερμοκρασία προϊόντα πρέπει να αναφέρονται εντός 24 ωρών από την παράδοση.

Αυτή η αίτηση για άμεση ειδοποίηση δεν αφαιρεί ούτε μειώνει οποιαδήποτε υποχρεωτική περίοδο καταγγελίας ή νομικό δικαίωμα.

Όταν γίνει αποδεκτή μια καταγγελία, η Terra Ross θα παρέχει την κατάλληλη αποκατάσταση σύμφωνα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία.

Η διαθέσιμη αποκατάσταση μπορεί να περιλαμβάνει:

αντικατάσταση του επηρεαζόμενου προϊόντος·
αναλογική μείωση τιμής·
πλήρης ή μερική επιστροφή χρημάτων·
άλλη αποκατάσταση που απαιτείται ή επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η Terra Ross μπορεί να αποφασίσει ότι η φυσική επιστροφή ενός μη ασφαλούς ή εύφθαρτου προϊόντος δεν είναι απαραίτητη όταν φωτογραφίες, βίντεο και άλλα λογικά αποδεικτικά στοιχεία είναι επαρκή για την αξιολόγηση της καταγγελίας.

Μην επιστρέφετε εύφθαρτο, αποψυγμένο, διαρρέον ή δυνητικά μη ασφαλές προϊόν εκτός αν η Terra Ross σας το ζητήσει ρητά.

15. Προϊόντα που δεν είναι επιλέξιμα για κανονική επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης

Τα ακόλουθα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για κανονική επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, στο μέτρο που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία:

φρέσκες τρούφες και άλλα φρέσκα ή ψυγμένα προϊόντα·
κατεψυγμένες τρούφες και άλλα κατεψυγμένα προϊόντα·
προϊόντα που είναι επιρρεπή σε γρήγορη αλλοίωση ή λήξη·
ανοικτά, μη σφραγισμένα, χρησιμοποιημένα ή δειγματισμένα κονσερβοποιημένα ή βάζα προϊόντα·
ανοικτά, μη σφραγισμένα, χρησιμοποιημένα ή δειγματισμένα αποξηραμένα προϊόντα·
τροφικά προϊόντα με σπασμένη, αφαιρεμένη ή παραβιασμένη σφραγίδα ασφαλείας ή παραβίασης·
προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη·
σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα·
προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας ή ειδικά κατασκευασμένα B2B·
όλα τα προϊόντα που παραδίδονται στην Ελβετία όπου η επιστροφή βασίζεται μόνο σε αλλαγή γνώμης.

Οι δωροκάρτες και τα κουπόνια διέπονται από τους ειδικούς όρους τους και την ισχύουσα νομοθεσία. Οι εξαργυρωμένες ή μερικώς εξαργυρωμένες δωροκάρτες ή κουπόνια δεν μπορούν να επιστραφούν για κανονική επιστροφή χρημάτων.

Τίποτα σε αυτή την ενότητα δεν αποκλείει το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σχετικά με προϊόν που ήταν κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη σύμφωνο κατά την παράδοση.

16. Ανταλλαγές

Η Terra Ross συνήθως δεν επεξεργάζεται άμεσες ανταλλαγές λόγω αλλαγής γνώμης.

Για επιλέξιμο αδιάνοιχτο διατηρημένο, αποξηραμένο ή περιβαλλοντικό προϊόν που παραδίδεται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ηνωμένου Βασιλείου, ο πελάτης πρέπει να ασκήσει το ισχύον δικαίωμα ανάκλησης και να υποβάλει ξεχωριστή νέα παραγγελία για το προτιμώμενο προϊόν.

Δεν διατίθεται εθελοντική ανταλλαγή λόγω αλλαγής γνώμης για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία.

Όταν η Terra Ross παραδώσει λανθασμένο ή μη συμμορφούμενο προϊόν, η κατάλληλη αποκατάσταση θα διευθετηθεί απευθείας με τον πελάτη.

17. Επιστροφές χρημάτων για επιλέξιμες ανακλήσεις στην ΕΕ και το ΗΒ

Αυτή η ενότητα ισχύει για επιλέξιμες νόμιμες ανακλήσεις από καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση και το Ηνωμένο Βασίλειο.

Δεν δημιουργεί εθελοντικό δικαίωμα ανάκλησης ή επιστροφής χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία.

Η Terra Ross θα επιστρέψει το αντίστοιχο ποσό χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της προθεσμίας που απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία.

Για επιστρεφόμενα αγαθά, η Terra Ross μπορεί να κρατήσει την αποζημίωση μέχρι:

τα επιστρεφόμενα προϊόντα έχουν ληφθεί· ή
ο πελάτης παρέχει ικανοποιητική απόδειξη ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί,

όποιο συμβεί πρώτο όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί κανονικά το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που η Terra Ross λάβει τα επιλέξιμα επιστρεφόμενα προϊόντα ή ικανοποιητική απόδειξη ότι έχουν αποσταλεί, υπό την επιφύλαξη των ισχυουσών νομικών κανόνων.

Οι εγκεκριμένες επιστροφές θα εκδίδονται χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν ο πελάτης συμφωνήσει ρητά σε άλλη μέθοδο.

Η Terra Ross δεν θα χρεώσει ξεχωριστό τέλος για την επεξεργασία νόμιμης επιστροφής χρημάτων.

Επιστροφή Αρχικών Εξόδων Παράδοσης

Για επιλέξιμη ανάκληση που καλύπτει ολόκληρη την παραγγελία, η Terra Ross θα επιστρέψει το κόστος της φθηνότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφέρθηκε για αυτήν την παραγγελία όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν ο πελάτης επέλεξε μια πιο ακριβή ή προαιρετική υπηρεσία παράδοσης, η Terra Ross δεν υποχρεούται να επιστρέψει το επιπλέον ποσό πάνω από το κόστος της φθηνότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης.

Για παράδειγμα, όταν τόσο η FedEx οδική/οικονομική παράδοση όσο και η DHL Express ήταν διαθέσιμες για παραγγελία επιλέξιμη στην ΕΕ σε θερμοκρασία δωματίου και ο πελάτης επέλεξε DHL Express, το επιστρεφόμενο αρχικό κόστος παράδοσης μπορεί να περιοριστεί στο κόστος της αντίστοιχης FedEx οδικής/οικονομικής παράδοσης.

Όταν η DHL Express ήταν η μόνη μέθοδος παράδοσης που προσφέρθηκε για παραγγελία επιλέξιμη στο Ηνωμένο Βασίλειο, η DHL Express θα θεωρείται η τυπική μέθοδος παράδοσης για σκοπούς οποιασδήποτε νόμιμα απαιτούμενης επιστροφής των αρχικών εξόδων παράδοσης.

Τα αρχικά έξοδα παράδοσης συνήθως δεν επιστρέφονται για μερική επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Έξοδα Μεταφοράς Επιστροφής

Το κόστος μιας απλής επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης βαρύνει τον πελάτη, εκτός αν η Terra Ross έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί από την Terra Ross να το καλύψει.

Όταν η επιστροφή αφορά κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη συμμορφούμενο προϊόν, τα λογικά έξοδα επιστροφής θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις οδηγίες που παρέχει η Terra Ross.

Μειωμένη Αξία

Όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η Terra Ross μπορεί να μειώσει την επιστροφή χρημάτων για να αντικατοπτρίσει την απώλεια αξίας του προϊόντος που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν του λογικά απαραίτητου για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η κατάσταση του προϊόντος.

Το άνοιγμα ή το σπάσιμο της σφραγίδας ασφάλειας τροφίμων γενικά καθιστά το προϊόν μη επιλέξιμο για απλή επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, αντί απλώς να μειώνει την αξία του.

18. Επιστροφές χρημάτων και αποζημιώσεις για αποδεκτές καταγγελίες προϊόντων

Όταν η Terra Ross αποδέχεται παράπονο σχετικά με κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη σύμφωνο προϊόν, η λύση θα καθοριστεί ανάλογα με το προϊόν, τα διαθέσιμα στοιχεία, τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία.

Η λύση μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση, μείωση τιμής, πλήρη επιστροφή, μερική επιστροφή ή άλλη νομικά κατάλληλη διευθέτηση.

Επιστροφή χρημάτων που σχετίζεται με αποδεκτό παράπονο θα εκδοθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την επιβεβαίωση της κατάλληλης λύσης από την Terra Ross.

Τράπεζες, εκδότες καρτών και πάροχοι πληρωμών μπορεί να απαιτούν επιπλέον χρόνο επεξεργασίας πριν εμφανιστεί το επιστρεφόμενο ποσό στον λογαριασμό του πελάτη.

Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από τότε που η Terra Ross επιβεβαίωσε ότι έχει εκδοθεί επιστροφή χρημάτων και τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί, επικοινωνήστε με:

Email: info@terra-ross.com

19. Αρνηθείσες, Μη Παραληφθείσες ή Καθυστερημένες από Πελάτη Αποστολές

Φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα που αρνούνται, δεν παραλαμβάνονται, ανακατευθύνονται, καθυστερούν ή επιστρέφονται λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, απουσίας παραλήπτη, μη ανταπόκρισης στον κούριερ ή άλλου λόγου σχετικού με τον πελάτη δεν είναι επιλέξιμα για εθελοντική επιστροφή χρημάτων.

Η κατάστασή τους, το ιστορικό θερμοκρασίας και η καταλληλότητά τους για επαναπώληση δεν μπορούν πλέον να επαληθευτούν.

Για επιλέξιμα ανοιγμένα προϊόντα σε θερμοκρασία δωματίου, οποιοδήποτε ποσό επιστροφής θα εξεταστεί μόνο αφού τα επιστραφέντα προϊόντα παραληφθούν και ελεγχθούν.

Τα έξοδα αποστολής, επιστροφής, αποθήκευσης, τελωνείου, χειρισμού και απόρριψης μπορεί να αφαιρεθούν από το ποσό επιστροφής όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Αυτή η ενότητα δεν περιορίζει τα δικαιώματα σχετικά με αποστολή που καθυστέρησε ή χειρίστηκε λανθασμένα για λόγους για τους οποίους η Terra Ross είναι νομικά υπεύθυνη.

20. Υπόδειγμα Φόρμας Ανάκλησης — Μόνο για Επιλέξιμες Παραγγελίες ΕΕ και ΗΒ

Αυτή η φόρμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ανάκληση αγοράς επιλέξιμου καταναλωτή που παραδόθηκε εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ηνωμένου Βασιλείου. Η χρήση της είναι προαιρετική.

Αυτή η φόρμα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για απλή επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης σε παραγγελία που παραδόθηκε στην Ελβετία.

Προς:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
Οδός Mebelna 3
7200 Razgrad
Βουλγαρία
Email: info@terra-ross.com

Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι ανακαλώ τη σύμβασή μου για την αγορά των ακόλουθων επιλέξιμων αγαθών:

Προϊόντα:

Αριθμός παραγγελίας:

Παραγγέλθηκε στις:

Παραλήφθηκε στις:

Όνομα καταναλωτή:

Διεύθυνση καταναλωτή:

Διεύθυνση email:

Υπογραφή καταναλωτή, μόνο όταν αυτή η φόρμα υποβάλλεται σε χαρτί:

Ημερομηνία:

21. Πληροφορίες Επικοινωνίας

Για αιτήματα ανάκλησης, οδηγίες επιστροφής, παράπονα προϊόντων ή ερωτήσεις επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε με:

Terra Ross Ltd.
Εγγεγραμμένο γραφείο: Οδός Panayot Hitov 7, Όροφος 2, 7200 Razgrad, Βουλγαρία
Διεύθυνση αλληλογραφίας και επιστροφών: Business Zone Peristar, Οδός Mebelna 3, 7200 Razgrad, Βουλγαρία
Email: info@terra-ross.com
Τηλέφωνο: +49 177 159 2737

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας και τον σχετικό αριθμό αποστολής DHL ή FedEx ώστε η Terra Ross να μπορεί να αναγνωρίσει και να επεξεργαστεί το αίτημα αποτελεσματικά.