Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Έκδοση: v6.0
Τελευταία ενημέρωση: Αύγουστος 23, 2026

Έμπορος: Terra Ross Ltd.
Βουλγαρική επωνυμία εταιρείας: ТЕРАРОС ЕООД
Ενιαίος κωδικός αναγνώρισης (UIC): 201730901
Αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ: BG201730901
Εδρα: 7 Οδός Panayot Hitov, όροφος 2, 7200 Razgrad, Βουλγαρία
Διεύθυνση αλληλογραφίας και επιστροφών: Business Zone Peristar, 3 Οδός Μεμπέλνα, 7200 Razgrad, Βουλγαρία
Email: info@terra-ross.com
Τηλέφωνο: +49 177 159 2737

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων ισχύει για παραγγελίες καταναλωτών που πραγματοποιούνται μέσω των παρακάτω Terra Ross ιστοσελίδες και οι τοπικές ή γλωσσικές εκδόσεις τους:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
τρούφες.bg.

Επιλέξιμα μη ανοιγμένα διατηρημένα, αποξηραμένα και άλλα προϊόντα περιβάλλοντος που παραδίδονται σε καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο ή το Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους κανόνες απόσυρσης, υπό τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Για μια επιλέξιμη τακτική ανάληψη ή αλλαγή γνώμης επιστροφής, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διευθέτηση και την πληρωμή του άμεσου κόστους αποστολής της επιστροφής και της κατάλληλης προστατευτικής συσκευασίας.

Terra Ross δεν προσφέρει εθελοντικό δικαίωμα υπαναχώρησης, ακύρωσης ή αλλαγής γνώμης για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία ή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά γραπτώς, για παραγγελίες που παραδίδονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου και του Ηνωμένου Βασιλείου.

Τα φρέσκα, τα κατεψυγμένα και τα κατεψυγμένα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για κανονική αλλαγή γνώμης, στο κατηγορία που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, επειδή είναι ευπαθή ή ευαίσθητα στη θερμοκρασία τρόφιμα των οποίων η ποιότητα, η ασφάλεια, οι συνθήκες αποθήκευσης και το ιστορικό θερμοκρασίας ενδέχεται να επηρεαστούν μετά την αποστολή ή την παράδοση.

Αυτή η πολιτική δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα σχετικά με προϊόντα που είναι κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελαττωματικά, μη ασφαλή ή διαφορετικά δεν συμμορφώνονται με την επιβεβαιωμένη παραγγελία.

1. Πεδίο εφαρμογής αυτής της Πολιτικής

Αυτή η πολιτική ισχύει κυρίως για αγορές που πραγματοποιούνται από καταναλωτές μέσω του Terra Ross διαδικτυακά καταστήματα που αναφέρονται παραπάνω.

Οι παραγγελίες B2B χονδρικής, ιδιωτικής ετικέτας, προσαρμοσμένες, παλετοποιημένες, χύμα και χωριστά διαπραγματεύσιμες διέπονται από την ισχύουσα προσφορά, σύμβαση, συμφωνία αγοράς, pro forma τιμολόγιο, εμπορικό τιμολόγιο ή γραπτή επιβεβαίωση παραγγελίας.

Οι επιχειρηματικοί πελάτες πρέπει να λάβουν γραπτή εξουσιοδότηση από Terra Ross πριν από την επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος, εκτός εάν έχουν ήδη συμφωνηθεί εγγράφως ξεχωριστοί όροι επιστροφής.

Τίποτα σε αυτήν την πολιτική δεν αποκλείει ή περιορίζει ένα δικαίωμα ή ένδικο μέσο που δεν μπορεί νομίμως να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.

2. Διαφορά μεταξύ απόσυρσης και καταγγελίας προϊόντος

Ένα συνηθισμένο δικαίωμα υπαναχώρησης επιτρέπει σε έναν επιλέξιμο καταναλωτή να ακυρώσει ορισμένες αγορές εξ αποστάσεως χωρίς να αιτιολογήσει.

Ένα παράπονο προϊόντος αφορά ένα προϊόν που ήταν κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή με άλλο τρόπο δεν συμμορφώνεται με την επιβεβαιωμένη παραγγελία κατά την παράδοση.

Οι εξαιρέσεις από τις συνήθεις επιστροφές αλλαγής γνώμης δεν εμποδίζουν τους πελάτες να υποβάλουν νόμιμη καταγγελία για ένα κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη συμμορφούμενο προϊόν.

3. Δικαιώματα υπαναχώρησης καταναλωτών από την αγορά

Ευρωπαϊκή Ένωση και Ευρωπαϊκός Οικονομικός Χώρος

Οι καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση και, όπου ισχύουν οι σχετικοί κανόνες για τα δικαιώματα των καταναλωτών, ο Ευρωπαϊκός Οικονομικός Χώρος έχει γενικά το δικαίωμα να αποχωρήσει από μια επιλέξιμη ηλεκτρονική ή εξ αποστάσεως αγορά χωρίς να αιτιολογήσει εντός 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων.

Αυτό το συνηθισμένο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όταν ισχύει νόμιμη εξαίρεση, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων που ενδέχεται να καταστραφούν ή λήγουν γρήγορα και των σφραγισμένων προϊόντων που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής μετά την αποσφράγισή τους.

Όταν ένας επιλέξιμος καταναλωτής ασκεί το συνηθισμένο δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος της επιστροφής των αγαθών εκτός εάν Terra Ross έχει ρητά συμφωνήσει διαφορετικά ή δεν παρείχε τις πληροφορίες που απαιτούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ηνωμένο Βασίλειο

Οι καταναλωτές στο Ηνωμένο Βασίλειο έχουν γενικά το δικαίωμα να ειδοποιήσουν Terra Ross της ακύρωσης μιας επιλέξιμης ηλεκτρονικής ή εξ αποστάσεως αγοράς εντός 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων.

Μετά από ειδοποίηση Terra Ross, ο καταναλωτής έχει γενικά ένα επιπλέον 14 ημερολογιακές ημέρες για την επιστροφή των επιλέξιμων αγαθών.

Ισχύουν εξαιρέσεις για προϊόντα συμπεριλαμβανομένων εξατομικευμένων ή επί παραγγελία προϊόντων, ευπαθών αγαθών όπως κατεψυγμένα τρόφιμα και σφραγισμένων προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής μετά το άνοιγμα ή την αποσφράγισή τους.

Για μια επιλέξιμη συνήθη ανάληψη, ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος της επιστροφής των αγαθών εκτός εάν Terra Ross έχει ρητά συμφωνήσει διαφορετικά.

Ελβετία

Η ελβετική νομοθεσία δεν παρέχει γενικά αυτόματο δικαίωμα ακύρωσης, ανταλλαγής ή επιστροφής μιας ηλεκτρονικής αγοράς αποκλειστικά και μόνο επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη.

Terra Ross δεν παρέχει εθελοντικό δικαίωμα υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης επιστροφής για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία.

Τα προϊόντα που παραδίδονται στην Ελβετία δεν μπορούν να επιστραφούν ή να επιστραφούν χρήματα μόνο και μόνο επειδή:

ο πελάτης άλλαξε γνώμη;
ο πελάτης δεν θέλει ή δεν χρειάζεται πλέον το προϊόν;
ο πελάτης παρήγγειλε το λάθος προϊόν, ποσότητα, μέγεθος ή παραλλαγή;
το προϊόν δεν ταιριάζει με την προσωπική προτίμηση του πελάτη;
ο πελάτης απέτυχε να ελέγξει την περιγραφή του προϊόντος πριν ολοκληρώσει την παραγγελία.

Αυτός ο περιορισμός ισχύει για όλα τα προϊόντα που παραδίδονται στην Ελβετία, συμπεριλαμβανομένων των μη ανοιγμένων κονσερβοποιημένων, σε βάζα, αποξηραμένων και άλλων προϊόντων περιβάλλοντος.

Αυτό δεν εμποδίζει έναν πελάτη να υποβάλει παράπονο όταν ένα προϊόν ήταν κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή με άλλο τρόπο δεν συμμορφώνεται με την επιβεβαιωμένη παραγγελία.

Άλλοι διεθνείς προορισμοί

Για παραγγελίες που παραδίδονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, του Ηνωμένου Βασιλείου και της Ελβετίας, Terra Ross δεν προσφέρει εθελοντική αλλαγή γνώμης, εκτός εάν επιβεβαιώθηκε ρητά διαφορετικό δικαίωμα επιστροφής πριν από την αγορά ή απαιτείται από την ισχύουσα υποχρεωτική νομοθεσία.

Αυτό δεν εμποδίζει έναν πελάτη να υποβάλει παράπονο για ένα προϊόν που ήταν κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή με άλλο τρόπο δεν συμμορφώνεται με την επιβεβαιωμένη παραγγελία.

4. Σύνοψη καταλληλότητας επιστροφής

Αγορά και τύπος προϊόντος	Συνήθης αλλαγή γνώμης	Καταγγελία για ζημιά ή μη συμμόρφωση
ΕΕ, ΕΟΧ ή ΗΒ — φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα	Μη αποδεκτό στο κατηγορία που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία	Μπορεί να υποβληθεί όταν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή δεν συμμορφώνεται με την παραγγελία
ΕΕ, ΕΟΧ ή ΗΒ — κατεψυγμένα προϊόντα	Μη αποδεκτό στο κατηγορία που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία	Μπορεί να υποβληθεί όταν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, λανθασμένο, αποψυγμένο, μερικώς αποψυγμένο, μη ασφαλές ή δεν συμμορφώνεται με την παραγγελία
ΕΕ, ΕΟΧ ή ΗΒ — επιλέξιμα μη ανοιγμένα κονσερβοποιημένα, βάζα, αποξηραμένα και προϊόντα περιβάλλοντος	Αποδεκτό σύμφωνα με την ισχύουσα 14-ημερήσιοι κανόνες ανάληψης, σύμφωνα με αυτήν την πολιτική	Μπορεί να υποβληθεί όταν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή δεν συμμορφώνεται με την παραγγελία
ΕΕ, ΕΟΧ ή ΗΒ — ανοιγμένα, αποσφραγισμένα, χρησιμοποιημένα ή δειγματοληπτικά προϊόντα διατροφής	Δεν γίνεται αποδεκτό όταν ισχύει η ισχύουσα εξαίρεση για την προστασία της υγείας ή την υγιεινή	Μπορεί να υποβληθεί παράπονο όταν το προϊόν ήταν ελαττωματικό, μη ασφαλές ή δεν συμμορφωνόταν κατά την παράδοση
Ελβετία — όλοι οι τύποι προϊόντων	Δεν προσφέρεται εθελοντικό δικαίωμα υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης	Μπορεί να υποβληθεί παράπονο όταν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή δεν συμμορφώνεται με την παραγγελία
Άλλοι διεθνείς προορισμοί — όλοι οι τύποι προϊόντων	Δεν υπάρχει εθελοντική αλλαγή γνώμης, εκτός εάν επιβεβαιώνεται ρητά ή απαιτείται από την υποχρεωτική νομοθεσία	Μπορεί να υποβληθεί παράπονο όταν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή δεν συμμορφώνεται με την παραγγελία

5. Φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα

Terra Ross δεν αποδέχεται συνήθεις επιστροφές αλλαγής γνώμης ή αιτήματα απόσυρσης για φρέσκες τρούφες ή άλλα φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα στο κατηγορία που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Αυτά τα προϊόντα είναι ευπαθή, μπορεί να αλλοιωθούν γρήγορα και να απαιτήσουν κατάλληλο χειρισμό και αποθήκευση. Η ποιότητά τους, οι συνθήκες αποθήκευσης και το ιστορικό χειρισμού δεν μπορούν να επαληθευτούν αξιόπιστα μετά την παράδοση ή τη μεταφορά της επιστροφής.

Μπορεί να υποβληθεί παράπονο όταν:

παραδόθηκε ένα λάθος προϊόν;
Λείπει ένα αντικείμενο που περιλαμβάνεται στην επιβεβαιωμένη παραγγελία;
το εξωτερικό δέμα ή η εσωτερική συσκευασία υπέστη εμφανή ζημιά κατά την παράδοση.
το προϊόν ήταν μολυσμένο, μη ασφαλές ή άλλως ελαττωματικό κατά την παράδοση·
το προϊόν εμφανίζει σημαντική και αποδεδειγμένη απόκλιση από το παραγγελθέν προϊόν, τη δηλωμένη ποιότητα ή την περιγραφόμενη ποιότητα·
η παραδοθείσα ποσότητα δεν ανταποκρίνεται στην επιβεβαιωμένη παραγγελία, με την επιφύλαξη τυχόν ρητά αναφερόμενης φυσικής ή επιτρεπόμενης ανοχής βάρους.

Η φυσική διακύμανση στο σχήμα, το μέγεθος, το χρώμα, το μαρμάρισμα, την ωριμότητα ή την ένταση του αρώματος δεν αποτελεί από μόνη της ελάττωμα όταν το προϊόν παραμένει συνεπές με την περιγραφή, το είδος και τη δηλωμένη ποιότητα.

Επικοινωνήστε με Terra Ross το συντομότερο δυνατό μετά την παράδοση και, όπου είναι εφικτό, εντός 24 ώρες.

Παρακαλούμε δώστε:

ο αριθμός παραγγελίας;
ο αριθμός παρακολούθησης του courier;
καθαρές φωτογραφίες του εξωτερικού δέματος;
φωτογραφίες της ετικέτας αποστολής;
φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας;
φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το προϊόν και το αναφερόμενο πρόβλημα;
μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος.

Το αίτημα για έγκαιρη ειδοποίηση και αποδεικτικά στοιχεία βοηθά Terra Ross ερευνήστε τον χειρισμό της παραγγελίας και του courier. Δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα που διατίθεται βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.

6. Κατεψυγμένα Προϊόντα

Terra Ross δεν δέχεται συνήθεις επιστροφές αλλαγής γνώμης ή αιτήματα απόσυρσης για κατεψυγμένες τρούφες ή άλλα κατεψυγμένα προϊόντα στο κατηγορία που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Τα κατεψυγμένα προϊόντα είναι ευπαθή και ευαίσθητα στη θερμοκρασία. Η ασφαλής κατάστασή τους εξαρτάται από την κατάλληλη αποθήκευση κατάψυξης και ένα αδιάλειπτο ιστορικό θερμοκρασίας. Μετά την αποστολή και την παράδοση, το πλήρες ιστορικό θερμοκρασίας και αποθήκευσης δεν μπορεί να επαληθευτεί ανεξάρτητα και τα επιστρεφόμενα κατεψυγμένα τρόφιμα δεν μπορούν να τεθούν ξανά στην πώληση με ασφάλεια.

Μπορεί να υποβληθεί παράπονο όταν:

παραδόθηκε ένα λάθος προϊόν;
Λείπει ένα αντικείμενο που περιλαμβάνεται στην επιβεβαιωμένη παραγγελία;
το εξωτερικό δέμα ή η εσωτερική συσκευασία υπέστη εμφανή ζημιά κατά την παράδοση.
το προϊόν έφτασε αποψυγμένο ή μερικώς αποψυγμένο;
η συσκευασία είχε διαρροή, πρήξιμο, αποσφράγιση ή με άλλο τρόπο αλλοιωμένο;
το προϊόν ήταν ελαττωματικό, μη ασφαλές ή με άλλο τρόπο δεν συμμορφωνόταν με την παραγγελία κατά την παράδοση.

Επικοινωνήστε με Terra Ross το συντομότερο δυνατό μετά την παράδοση και, όπου είναι εφικτό, εντός 24 ώρες.

Δώστε τον αριθμό παραγγελίας, τον αριθμό παρακολούθησης ταχυμεταφορών και καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το προϊόν, την εσωτερική συσκευασία, το εξωτερικό δέμα και την ετικέτα αποστολής.

Μην καταναλώνετε και μην χρησιμοποιείτε προϊόν που δεν φαίνεται ασφαλές.

Φωτογραφίστε το προϊόν αμέσως και φυλάξτε το μόνο όπου είναι ασφαλές και πρακτικό, ακολουθώντας τις ισχύουσες οδηγίες αποθήκευσης, μέχρι Terra Ross παρέχει περαιτέρω καθοδήγηση.

Εάν η διατήρηση του προϊόντος θα δημιουργήσει κίνδυνο υγιεινής ή ασφάλειας, τεκμηριώστε το πρόβλημα πριν το πετάξετε. Ο πελάτης δεν υποχρεούται να διατηρήσει ένα προϊόν όταν κάτι τέτοιο θα ήταν μη ασφαλές ή παράλογο.

7. Επιλέξιμα κονσερβοποιημένα, αποξηραμένα και προϊόντα περιβάλλοντος — Μόνο ΕΕ, ΕΟΧ και Ηνωμένο Βασίλειο

Οι συνήθεις όροι υπαναχώρησης σε αυτήν την ενότητα ισχύουν μόνο για τις επιλέξιμες παραγγελίες καταναλωτών που παραδίδονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή του Ηνωμένου Βασιλείου.

Δεν ισχύουν για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία ή σε άλλους διεθνείς προορισμούς για τους οποίους Terra Ross δεν προσφέρει εθελοντικό δικαίωμα υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης επιστροφής.

Επιλέξιμα κονσέρβες, βάζα, αποξηραμένα και άλλα προϊόντα περιβάλλοντος μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία 14-ημερήσιοι κανόνες απόσυρσης μόνο όταν πληρούνται όλες οι σχετικές προϋποθέσεις.

Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για μια συνηθισμένη επιστροφή αλλαγής γνώμης:

το προϊόν διατροφής δεν πρέπει να έχει ανοιχτεί, αποσφραγιστεί, χρησιμοποιηθεί ή δειγματοληψία·
το αρχικό σφράγισμα ασφαλείας, το καπάκι, το καπάκι, η μεμβράνη ή άλλο κάλυμμα ασφαλείας πρέπει να παραμείνει εντελώς άθικτο.
το προϊόν δεν πρέπει να έχει αλλοιωθεί ή καταστραφεί λόγω χειρισμού πέραν του εύλογα απαραίτητου για την επιθεώρηση της εξωτερικής του κατάστασης.
το προϊόν πρέπει να έχει αποθηκευτεί σύμφωνα με τις οδηγίες αποθήκευσης στην ετικέτα·
όλα τα εξαρτήματα που παρέχονται αρχικά με το προϊόν πρέπει να επιστραφούν.
η επιστροφή πρέπει να είναι αναγνωρίσιμη μέσω του αριθμού παραγγελίας ή άλλης απόδειξης αγοράς.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία λιανικής όπου είναι εύλογα δυνατό.

Το άνοιγμα ενός εξωτερικού κιβωτίου αποστολής ή η επιθεώρηση του εξωτερικού της συσκευασίας λιανικής δεν αφαιρεί αυτόματα το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ωστόσο, το άνοιγμα ή το σπάσιμο της σφραγίδας ασφάλειας των τροφίμων, του καπακιού, του καπακιού, της μεμβράνης ή του κλεισίματος από παραβιάσεις καθιστά το προϊόν μη κατάλληλο για κανονική αλλαγή γνώμης, όπου ισχύει η ισχύουσα εξαίρεση για την προστασία της υγείας ή την υγιεινή.

Όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, Terra Ross μπορεί να μειώσει το επιστρεφόμενο ποσό εάν η αξία ενός επιλέξιμου προϊόντος έχει μειωθεί μέσω χειρισμού πέραν του εύλογα αναγκαίου για τον καθορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της κατάστασής του.

8. Πώς να ασκήσετε ένα επιλέξιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ΕΕ, ΕΟΧ ή ΗΒ

Για να ασκήσει το ισχύον δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να στείλει Terra Ross μια σαφή δήλωση που επιβεβαιώνει την απόφαση ακύρωσης της κατάλληλης αγοράς.

Η ειδοποίηση απόσυρσης πρέπει να σταλεί εντός 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης, ή ένα πρόσωπο που ορίζεται από τον πελάτη εκτός από τον ταχυμεταφορέα, παραλαμβάνει τα αγαθά.

Όταν τα επιλέξιμα αγαθά από την ίδια παραγγελία παραδίδονται χωριστά, η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει μετά την παραλαβή του τελικού επιλέξιμου προϊόντος.

Η ειδοποίηση απόσυρσης πρέπει να σταλεί στη διεύθυνση:

Email: info@terra-ross.com

Η ειδοποίηση πρέπει να περιλαμβάνει:

το πλήρες όνομα του πελάτη;
ο αριθμός παραγγελίας;
η διεύθυνση παράδοσης;
τα επιλέξιμα προϊόντα που καλύπτονται από την απόσυρση·
η ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων;
μια σαφή δήλωση ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποσυρθεί από την αγορά.

Δεν απαιτείται λόγος κατά την άσκηση του εκ του νόμου ισχύοντος δικαιώματος υπαναχώρησης.

Το υπόδειγμα φόρμας απόσυρσης στο τέλος αυτής της πολιτικής μπορεί να χρησιμοποιηθεί, αλλά η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.

9. Προθεσμία για την επιστροφή επιλέξιμων προϊόντων ΕΕ, ΕΟΧ ή ΗΒ

Μετά από ειδοποίηση Terra Ross της υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να στείλει τα επιλέξιμα προϊόντα πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέχρι 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την υποβολή της ειδοποίησης απόσυρσης.

Η προθεσμία τηρείται εάν ο πελάτης αποστείλει τα επιλέξιμα προϊόντα πριν από την 14-ημερήσια περίοδος επιστροφής λήγει.

Terra Ross θα παρέχει σχετικές επιστροφές και, όπου χρειάζεται, τελωνειακές οδηγίες μετά τη λήψη της ειδοποίησης απόσυρσης.

Λήψη εξουσιοδότησης, οδηγιών ή επιβεβαίωσης από Terra Ross δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση υποχρεωτικού εκ του νόμου δικαιώματος υπαναχώρησης. Ωστόσο, επικοινωνήστε με το Terra Ross πριν από την αποστολή διασφαλίζεται ότι χρησιμοποιείται η σωστή διεύθυνση και οποιαδήποτε απαιτούμενη τελωνειακή διαδικασία.

10. Μέθοδος επιστροφής και διεύθυνση

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο με ταχυδρομείο ή αποστολή με εξουσιοδοτημένο courier. Terra Ross δεν δέχεται επιστροφές στο κατάστημα ή αυτοπροσώπως.

Εκτός εάν Terra Ross παρέχει διαφορετικές γραπτές οδηγίες, οι επιλέξιμες κοινοποιημένες επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

Terra Ross Ltd. — Τμήμα Επιστροφών
Business Zone Peristar
3 Οδός Μεμπέλνα
7200 Razgrad
Βουλγαρία

Μην στέλνετε επιστρεφόμενα προϊόντα στην έδρα στο 7 Οδός Panayot Hitov εκτός αν Terra Ross σας υποδεικνύει ρητά να το κάνετε.

Ο αποστολέας πρέπει να συμπεριλάβει τον αριθμό παραγγελίας μέσα στο δέμα ή να τον συσχετίσει σαφώς με την αποστολή επιστροφής.

Μια επιστροφή που αποστέλλεται σε λανθασμένη διεύθυνση, χωρίς επαρκείς πληροφορίες ταυτοποίησης ή χωρίς τα απαιτούμενα τελωνειακά έγγραφα ενδέχεται να καθυστερήσει, να επιστραφεί από τον μεταφορέα ή να δημιουργήσει χρεώσεις που μπορούν να αποφευχθούν.

11. Κόστος αποστολής επιστροφής, ετικέτες και χρεώσεις επιστροφής

Συνήθης απόσυρση ή αλλαγή γνώμης

Κατά την άσκηση μιας επιλέξιμης κανονικής απόσυρσης αλλαγής γνώμης ΕΕ, ΕΟΧ ή ΗΒ, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή του άμεσου κόστους επιστροφής των επιλέξιμων προϊόντων και για τη χρήση κατάλληλης προστατευτικής συσκευασίας, εκτός εάν Terra Ross έχει συμφωνήσει ρητά να καλύψει αυτό το κόστος ή η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί διαφορετικά.

Terra Ross δεν παρέχει ούτε πληρώνει για μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για μια συνηθισμένη μη ελαττωματική επιστροφή αλλαγής γνώμης.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την επιλογή της κατάλληλης υπηρεσίας επιστροφής. Terra Ross συνιστά:

χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης;
τη διατήρηση της απόδειξης αποστολής και του αριθμού παρακολούθησης;
χρησιμοποιώντας επαρκή προστατευτική συσκευασία,
προστατεύει γυάλινα βάζα, μπουκάλια και άλλα εύθραυστα προϊόντα από κρούση και διαρροή.

Terra Ross δεν ευθύνεται για απώλεια ή ζημιά που προκύψει κατά τη διάρκεια μιας αποστολής επιστροφής αλλαγής γνώμης που διευθετήθηκε από τον πελάτη, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Κατεστραμμένο, Λανθασμένο, Ελαττωματικό ή Μη Συμμορφούμενο Προϊόν

Μην επιστρέψετε ένα προϊόν που αποτελεί αντικείμενο καταγγελίας έως ότου Terra Ross παρέχει οδηγίες.

Αν Terra Ross καθορίζει ότι απαιτείται φυσική επιστροφή σε σχέση με ένα κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη συμμορφούμενο προϊόν, Terra Ross θα παρέχει μια κατάλληλη προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής ή θα αποζημιώσει τα εύλογα και τεκμηριωμένα έξοδα αποστολής επιστροφής όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Τέλη ανανέωσης αποθεμάτων

Terra Ross δεν χρεώνει τέλος ανανέωσης αποθεμάτων για μια επιλέξιμη επιστροφή.

Μια νόμιμη έκπτωση για μειωμένη αξία που προκαλείται από χειρισμό πέραν του ευλόγως απαραίτητου δεν συνιστά χρέωση ανανέωσης αποθεμάτων.

12. Επιστροφές από το Ηνωμένο Βασίλειο

Οι αρχικές παραγγελίες που παραδίδονται στο Ηνωμένο Βασίλειο αποστέλλονται βάσει παράδοσης με πληρωμή δασμού (DDP).

Οι όροι DDP για την αρχική παράδοση δεν σημαίνουν ότι η συνήθης αλλαγή γνώμης είναι δωρεάν ή προπληρωμένη.

Πριν επιστρέψετε ένα κατάλληλο προϊόν από το Ηνωμένο Βασίλειο, επικοινωνήστε με Terra Ross για τη σχετική διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες τελωνειακής διασάφησης.

Το επιστρεφόμενο δέμα πρέπει να δηλωθεί σωστά ως επιστρεφόμενα αγαθά και πρέπει να αναφέρεται στην αρχική παραγγελία ή αποστολή όπου απαιτείται.

Εσφαλμένα τελωνειακά έγγραφα ή μη τήρηση των παρεχόμενων οδηγιών μπορεί να οδηγήσει σε εισαγωγικούς δασμούς, ΦΠΑ, χρεώσεις εκτελωνισμού, έξοδα αποθήκευσης ή την επιστροφή του δέματος στον αποστολέα.

Όταν τέτοιες πρόσθετες χρεώσεις οφείλονται σε λανθασμένες πληροφορίες πελατών ή σε μη τήρηση των παρεχόμενων οδηγιών επιστροφής, ενδέχεται να αφαιρεθούν από το επιστρεφόμενο ποσό όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Αυτή η ενότητα δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα των καταναλωτών.

13. Καμία αλλαγή γνώμης από την Ελβετία

Terra Ross δεν δέχεται συνήθεις επιστροφές απόσυρσης, ακύρωσης ή αλλαγής γνώμης για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία.

Οι πελάτες στην Ελβετία δεν πρέπει να στέλνουν προϊόντα πίσω στο Terra Ross εκτός εάν η επιστροφή έχει εγκριθεί ρητά εγγράφως σε σχέση με μια αποδεκτή ή διερευνηθείσα καταγγελία σχετικά με ένα κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη συμμορφούμενο προϊόν.

Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές από την Ελβετία ενδέχεται να απορριφθούν και να επιστραφούν στον αποστολέα.

Ο πελάτης μπορεί να είναι υπεύθυνος για τις προκύπτουσες χρεώσεις μεταφοράς, εκτελωνισμού, αποθήκευσης, χειρισμού ή διάθεσης όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Πού Terra Ross εγκρίνει μια επιστροφή που σχετίζεται με ένα παράπονο προϊόντος, ο πελάτης πρέπει να ακολουθήσει τις οδηγίες ταχυμεταφοράς, τελωνειακής δήλωσης και επιστροφής που παρέχονται από Terra Ross.

Οι αρχικές παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία αποστέλλονται με βάση την παράδοση καταβολής δασμών (DDP). Οι όροι DDP για την αρχική παράδοση δεν ισχύουν αυτόματα για μια εξουσιοδοτημένη αποστολή επιστροφής.

14. Επιστροφές από άλλους διεθνείς προορισμούς

Πελάτες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, του Ηνωμένου Βασιλείου και της Ελβετίας δεν πρέπει να επιστρέψουν προϊόντα εκτός εάν Terra Ross έχει επιβεβαιώσει την επιστροφή γραπτώς ή απαιτείται επιστροφή από την ισχύουσα υποχρεωτική νομοθεσία.

Όταν επιτρέπεται η επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να ακολουθήσει τη διεύθυνση επιστροφής, τον courier και τις οδηγίες τελωνειακής δήλωσης που παρέχονται από Terra Ross.

Εκτός εάν η επιστροφή αφορά ένα αποδεκτό παράπονο για ένα κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη συμμορφούμενο προϊόν, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη μεταφορά της επιστροφής και τυχόν σχετικά έξοδα τελωνείου, εκτελωνισμού ή διεκπεραίωσης, με την επιφύλαξη της ισχύουσας υποχρεωτικής νομοθεσίας.

15. Κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα

Επιθεωρήστε το δέμα και τα προϊόντα αμέσως μετά την παράδοση.

Επικοινωνία Terra Ross αμέσως εάν:

το εξωτερικό δέμα ή η εσωτερική συσκευασία είναι κατεστραμμένο;
η συσκευασία παρουσιάζει διαρροή, διογκωμένη, αποσφραγισμένη ή υποβαθμισμένη;
παραδόθηκε ένα λάθος προϊόν;
Λείπει ένα αντικείμενο που περιλαμβάνεται στην επιβεβαιωμένη παραγγελία;
ένα κατεψυγμένο προϊόν έφτασε αποψυγμένο ή μερικώς αποψυγμένο,
ένα φρέσκο προϊόν παρουσιάζει σημαντικό και αποδεδειγμένο πρόβλημα κατά την άφιξη·
ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, μη ασφαλές ή με άλλο τρόπο δεν συμμορφώνεται με την παραγγελία.

Terra Ross μπορεί εύλογα να ζητήσει:

ο αριθμός παραγγελίας;
ο αριθμός παρακολούθησης του courier;
φωτογραφίες ή βίντεο του επηρεαζόμενου προϊόντος;
φωτογραφίες της εσωτερικής και εξωτερικής συσκευασίας;
μια φωτογραφία της ετικέτας αποστολής,
περιγραφή του αναφερόμενου προβλήματος;
άλλες πληροφορίες που εύλογα απαιτούνται για την αξιολόγηση της καταγγελίας.

Όπου είναι πρακτικό, προβλήματα που αφορούν ευπαθή ή ευαίσθητα στη θερμοκρασία προϊόντα θα πρέπει να αναφέρονται εντός 24 ώρες παράδοσης.

Αυτό το αίτημα για έγκαιρη ειδοποίηση δεν αφαιρεί ή συντομεύει οποιαδήποτε υποχρεωτική περίοδο καταγγελίας ή νόμιμο δικαίωμα.

Όταν γίνεται δεκτό ένα παράπονο, Terra Ross θα παράσχει την κατάλληλη επανόρθωση σύμφωνα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία.

Η διαθέσιμη θεραπεία μπορεί να περιλαμβάνει:

αντικατάσταση του επηρεαζόμενου προϊόντος;
αναλογική μείωση τιμής;
πλήρης ή μερική επιστροφή χρημάτων;
άλλη λύση που απαιτείται ή επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Terra Ross μπορεί να καθορίσει ότι η φυσική επιστροφή ενός μη ασφαλούς ή ευπαθούς προϊόντος είναι περιττή όταν οι φωτογραφίες, το βίντεο και άλλα εύλογα αποδεικτικά στοιχεία επαρκούν για την αξιολόγηση της καταγγελίας.

Μην επιστρέψετε ένα ευπαθές, αποψυγμένο, με διαρροή ή δυνητικά μη ασφαλές προϊόν εκτός εάν Terra Ross σας υποδεικνύει ρητά να το κάνετε.

16. Προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για μια κανονική αλλαγή γνώμης

Τα ακόλουθα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για κανονική αλλαγή γνώμης στο κατηγορία που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία:

φρέσκες τρούφες και άλλα φρέσκα ή κατεψυγμένα προϊόντα·
κατεψυγμένες τρούφες και άλλα κατεψυγμένα προϊόντα,
προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα;
ανοιγμένα, αποσφράγιστα, χρησιμοποιημένα ή δειγματοληπτικά κονσερβοποιημένα ή σε βάζα προϊόντα όπου ισχύει η ισχύουσα εξαίρεση για την προστασία της υγείας ή την υγιεινή·
ανοιχτά, αποσφράγιστα, χρησιμοποιημένα ή δειγματοληπτικά αποξηραμένα προϊόντα όπου ισχύει η ισχύουσα εξαίρεση για την προστασία της υγείας ή την υγιεινή·
προϊόντα διατροφής με σπασμένη, αφαιρεθείσα ή υποβαθμισμένη ασφάλεια ή σφράγιση από παραβιάσεις όπου ισχύει η ισχύουσα εξαίρεση για την προστασία της υγείας ή την υγιεινή·
προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη;
προφανώς εξατομικευμένα προϊόντα;
προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας ή ειδικά κατασκευασμένα προϊόντα B2B,
όλα τα προϊόντα παραδίδονται στην Ελβετία όπου η επιστροφή βασίζεται μόνο σε αλλαγή γνώμης,
προϊόντα που παραδίδονται σε άλλους διεθνείς προορισμούς όπου δεν επιβεβαιώθηκε ρητά καμία εθελοντική αλλαγή γνώμης και δεν ισχύει υποχρεωτικό δικαίωμα.

Οι δωροκάρτες και τα κουπόνια διέπονται από τους ειδικούς όρους τους και την ισχύουσα νομοθεσία. Οι εξαργυρωμένες ή μερικώς εξαργυρωμένες δωροκάρτες ή κουπόνια δεν μπορούν να επιστραφούν για κανονική επιστροφή χρημάτων.

Τίποτα σε αυτήν την ενότητα δεν αποκλείει το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σχετικά με ένα προϊόν που ήταν κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη συμμορφούμενο κατά την παράδοση.

17. Ανταλλαγές

Terra Ross συνήθως δεν επεξεργάζεται απευθείας ανταλλαγές αλλαγής γνώμης.

Για ένα επιλέξιμο μη ανοιγμένο διατηρημένο, αποξηραμένο ή περιβαλλοντικό προϊόν που παραδίδεται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή του Ηνωμένου Βασιλείου, ο πελάτης θα πρέπει να ασκήσει το ισχύον δικαίωμα υπαναχώρησης και να υποβάλει ξεχωριστή νέα παραγγελία για το προτιμώμενο προϊόν.

Δεν διατίθεται εθελοντική αλλαγή γνώμης για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία ή σε άλλους διεθνείς προορισμούς εκτός εάν Terra Ross συμφωνεί ρητά διαφορετικά.

Όταν ο Terra Ross παρέδωσε ένα εσφαλμένο ή μη συμμορφούμενο προϊόν, η κατάλληλη επανόρθωση θα διευθετηθεί απευθείας με τον πελάτη.

18. Επιστροφές χρημάτων για επιλέξιμες αποσύρσεις ΕΕ, ΕΟΧ και ΗΒ

Αυτή η ενότητα ισχύει για τις επιλέξιμες νόμιμες αποσύρσεις από καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και το Ηνωμένο Βασίλειο.

Δεν δημιουργεί εθελοντικό δικαίωμα υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης επιστροφής χρημάτων για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελβετία ή άλλους διεθνείς προορισμούς.

Ευρωπαϊκή Ένωση και Ευρωπαϊκός Οικονομικός Χώρος

Για μια επιλέξιμη ανάληψη, ο Terra Ross θα επιστρέψει το ισχύον ποσό χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημερολογιακές ημέρες μετά τη λήψη της ειδοποίησης απόσυρσης του πελάτη.

Terra Ross μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραληφθούν τα επιστρεφόμενα αγαθά ή ο πελάτης να παράσχει ικανοποιητικές αποδείξεις ότι τα αγαθά έχουν αποσταλεί, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Μόλις λήξει η ισχύουσα προϋπόθεση παρακράτησης, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Ηνωμένο Βασίλειο

Για μια επιλέξιμη απόσυρση, ο Terra Ross θα επιστρέψει το ισχύον ποσό χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών μετά την παραλαβή των επιστρεφόμενων αγαθών ή ικανοποιητικής απόδειξης ότι τα αγαθά έχουν σταλεί πίσω, κατά περίπτωση.

Μέθοδος επιστροφής χρημάτων και χρεώσεις επεξεργασίας

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο πελάτης συμφωνήσει ρητά με άλλη μέθοδο.

Terra Ross δεν χρεώνει ξεχωριστό τέλος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων ή ανανέωσης αποθεμάτων για μια επιλέξιμη νόμιμη απόσυρση.

Οι τράπεζες, οι εκδότες καρτών και οι πάροχοι πληρωμών ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον χρόνο διεκπεραίωσης πριν εμφανιστεί το ποσό της επιστροφής στον λογαριασμό του πελάτη.

Επιστροφή των αρχικών εξόδων παράδοσης

Για μια επιλέξιμη ανάληψη που καλύπτει ολόκληρη την παραγγελία, ο Terra Ross θα επιστρέψει το κόστος της φθηνότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφέρεται για αυτήν την παραγγελία, όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν ο πελάτης επέλεξε μια πιο ακριβή ή προαιρετική υπηρεσία παράδοσης, ο Terra Ross δεν απαιτείται να επιστρέψει το πρόσθετο ποσό πάνω από το κόστος της φθηνότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης.

Όταν προσφέρθηκε μόνο μία μέθοδος παράδοσης για την κατάλληλη παραγγελία, αυτή η μέθοδος θα αντιμετωπίζεται ως η τυπική μέθοδος παράδοσης για τον σκοπό οποιασδήποτε νομικά απαιτούμενης αρχικής επιστροφής κόστους παράδοσης.

Τα αρχικά έξοδα παράδοσης δεν επιστρέφονται συνήθως για μερική αλλαγή γνώμης, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί διαφορετικά.

Κόστος μεταφοράς επιστροφής

Το κόστος μιας συνηθισμένης επιστροφής αλλαγής γνώμης είναι ευθύνη του πελάτη εκτός εάν Terra Ross έχει ρητά συμφωνήσει διαφορετικά ή το εφαρμοστέο δίκαιο απαιτεί Terra Ross για να το καλύψουμε.

Όταν η επιστροφή αφορά ένα κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη συμμορφούμενο προϊόν, το εύλογο κόστος επιστροφής θα διεκπεραιώνεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις οδηγίες που παρέχονται από τον Terra Ross.

Μειωμένη αξία

Όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, ο Terra Ross μπορεί να μειώσει την επιστροφή χρημάτων ώστε να αντικατοπτρίζει απώλεια στην αξία του προϊόντος που προκαλείται από χειρισμό πέρα από αυτό που είναι εύλογα απαραίτητο για τον καθορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της κατάστασης του προϊόντος.

Το άνοιγμα ή το σπάσιμο μιας σφραγίδας ασφάλειας τροφίμων μπορεί να καταστήσει το προϊόν μη κατάλληλο για μια συνηθισμένη αλλαγή γνώμης, όπου ισχύει η ισχύουσα εξαίρεση για την προστασία της υγείας ή την υγιεινή.

19. Επιστροφές χρημάτων και διορθώσεις για αποδεκτά παράπονα προϊόντων

Όταν ο Terra Ross αποδέχεται μια καταγγελία σχετικά με ένα κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελαττωματικό, μη ασφαλές ή μη συμμορφούμενο προϊόν, η επανόρθωση θα καθοριστεί σύμφωνα με το προϊόν, τα διαθέσιμα στοιχεία, τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία.

Η επανόρθωση μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση, μείωση τιμής, πλήρη επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη νομικά κατάλληλη λύση.

Όταν η επιστροφή χρημάτων είναι η συμφωνημένη επανόρθωση, ο Terra Ross θα την εκδώσει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και κανονικά το αργότερο 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την επιβεβαίωση της επιστροφής, εκτός εάν ισχύει συντομότερη υποχρεωτική προθεσμία.

Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί χρησιμοποιώντας τον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά άλλη μέθοδος.

Εάν το ποσό της επιστροφής δεν εμφανιστεί μετά την επιβεβαίωση του Terra Ross ότι εκδόθηκε, επικοινωνήστε με:

Email: info@terra-ross.com

20. Απόρριψη, μη είσπραξη ή αποστολές με καθυστέρηση από τον πελάτη

Τα φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα που απορρίπτονται, δεν έχουν παραληφθεί, ανακατευθύνονται, καθυστερούν ή επιστρέφονται λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, απουσίας παραλήπτη, παράλειψης απάντησης στον ταχυμεταφορέα ή άλλου λόγου που σχετίζεται με τον πελάτη, δεν είναι επιλέξιμα για εθελοντική επιστροφή χρημάτων.

Η κατάστασή τους, το ιστορικό θερμοκρασίας και η καταλληλότητά τους για μεταπώληση δεν μπορούν πλέον να επαληθευτούν.

Για επιλέξιμα μη ανοιγμένα προϊόντα περιβάλλοντος, τυχόν επιστρεφόμενο ποσό θα ληφθεί υπόψη μόνο μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Τα έξοδα αποστολής προς τα έξω, μεταφοράς επιστροφής, αποθήκευσης, τελωνείου, διακίνησης και διάθεσης ενδέχεται να αφαιρεθούν από το επιστρεφόμενο ποσό όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Αυτή η ενότητα δεν περιορίζει τα δικαιώματα σχετικά με μια αποστολή που καθυστερεί ή γίνεται με λάθος χειρισμό για λόγους για τους οποίους ο Terra Ross είναι νομικά υπεύθυνος.

21. Υπόδειγμα φόρμας απόσυρσης — Κατάλληλες παραγγελίες ΕΕ, ΕΟΧ και ΗΒ μόνο

Αυτή η φόρμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για υπαναχώρηση από επιλέξιμη αγορά καταναλωτή που παραδίδεται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή του Ηνωμένου Βασιλείου. Η χρήση του είναι προαιρετική.

Αυτή η φόρμα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μια συνηθισμένη αλλαγή γνώμης σχετικά με μια παραγγελία που παραδόθηκε στην Ελβετία ή σε άλλον προορισμό για τον οποίο δεν προσφέρεται δικαίωμα οικειοθελούς υπαναχώρησης.

Προς:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Οδός Μεμπέλνα
7200 Razgrad
Βουλγαρία
Email: info@terra-ross.com

Εγώ/Εμείς ειδοποιούμε ότι αποσύρομαι από τη σύμβασή μου/μας για την αγορά των ακόλουθων επιλέξιμων αγαθών:

Προϊόντα:

Αριθμός παραγγελίας:

Παραγγελία στις:

Λήψη στις:

Όνομα καταναλωτή:

Διεύθυνση καταναλωτή:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Υπογραφή καταναλωτή, μόνο όταν αυτό το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί:

Ημερομηνία:

22. Στοιχεία επικοινωνίας

Για αιτήματα ανάληψης, οδηγίες επιστροφής, παράπονα προϊόντων ή ερωτήσεις επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε με:

Terra Ross Ltd.
Έδρα: 7 Οδός Panayot Hitov, Όροφος 2, 7200 Razgrad, Βουλγαρία
Διεύθυνση αλληλογραφίας και επιστροφών: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Βουλγαρία
Email: info@terra-ross.com
Τηλέφωνο: +49 177 159 2737

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας και τον σχετικό αριθμό παρακολούθησης ταχυμεταφορών, ώστε Terra Ross μπορεί να αναγνωρίσει και να επεξεργαστεί το αίτημα αποτελεσματικά.