Szolgáltatási feltételek

Verzió: v5.4
Utolsó frissítés: 2026. július 25.

Ezek a Szolgáltatási Feltételek szabályozzák a Terra Ross weboldalakhoz, online áruházakhoz, ügyfélfiókokhoz, termékekhez, tartalmakhoz és kapcsolódó szolgáltatásokhoz való hozzáférést és azok használatát.

Kereskedő: Terra Ross Ltd.
Bolgár cég neve: ТЕРАРОС ЕООД
Egységes azonosító kód (UIC): 201730901
ÁFA azonosító szám: BG201730901
Székhely: 7 Panayot Hitov Street, 2. emelet, 7200 Razgrad, Bulgária
Levelezési és működési cím: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgária
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Ezek a Feltételek a következő weboldalakra és azok regionális, nyelvi változataira, alkönyvtáraira és kapcsolódó online áruház oldalaira vonatkoznak:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg;

Áttekintés

A „Terra Ross”, „mi”, „minket” és „miénk” kifejezések a Terra Ross Ltd.-re utalnak.

A „te”, „tied” kifejezések bármely természetes személyre vagy jogi személyre vonatkoznak, aki hozzáfér egy Terra Ross weboldalhoz, fiókot hoz létre, megrendelést ad le vagy egyébként használja a weboldalakon elérhető szolgáltatásokat.

A Terra Ross üzemelteti a weboldalakat és online áruházakat, beleértve az azokban elérhető információkat, tartalmakat, funkciókat, eszközöket, termékeket és ügyfélszolgálatot, amelyeket együttesen „Szolgáltatásoknak” nevezünk. Az online áruházakat a Shopify üzemelteti és technikailag támogatja.

Ezek a Szolgáltatási Feltételek, a hivatkozással beillesztett szabályzatokkal és termékinformációkkal együtt, leírják a Szolgáltatások használatakor vagy megrendelés leadásakor alkalmazandó jogokat és kötelezettségeket.

A Szolgáltatásokhoz való hozzáféréssel, fiók létrehozásával vagy megrendelés leadásával elfogadja ezeket a Feltételeket, és tudomásul veszi a vonatkozó:

• Adatvédelmi szabályzat;
• Szállítási és kézbesítési szabályzat;
• Visszaküldési és visszatérítési szabályzat;
• Jogi közlemény;
• termékleírások, tárolási utasítások és egyéb, a vásárlás előtt megjelenített információk.

Ha nem ért egyet ezekkel a Feltételekkel, nem szabad igénybe vennie a Szolgáltatásokat vagy megrendelést leadnia.

Ezek a Feltételek nem zárnak ki, nem korlátoznak és nem helyettesítenek semmilyen kötelező jogot vagy jogorvoslatot, amely a Fogyasztót a vonatkozó jogszabályok alapján megilleti.

1. Fogyasztók és Üzleti Ügyfelek

A „Fogyasztó” olyan természetes személy, aki elsősorban a kereskedelem, üzlet, kézművesség vagy szakma körén kívüli célból jár el.

Az „Üzleti Ügyfél” olyan természetes személy vagy jogi személy, aki kereskedelemmel, üzlettel, kézművességgel vagy szakmával kapcsolatos célból jár el. Az Üzleti Ügyfelek közé tartozhatnak éttermek, séfek, vendéglátók, forgalmazók, kiskereskedők, gyártók és más élelmiszeripari szakemberek.

Ezeknek a Feltételeknek egyes rendelkezései eltérően alkalmazandók Fogyasztókra és Üzleti Ügyfelekre.

A kötelező fogyasztói jogok csak akkor érvényesek, ha a vásárló a vonatkozó jogszabályok szerint Fogyasztónak minősül.

A nagykereskedelmi, saját márkás, testreszabott, raklapos, nagy tételű és külön megállapodás alapján kötött B2B megrendeléseket elfogadott árajánlat, szállítási megállapodás, megrendelés, pro forma számla, kereskedelmi számla, Incoterm vagy más írásos kereskedelmi megállapodás szabályozhatja.

Ha egy adott írásos B2B feltétel ellentmond ezeknek az általános feltételeknek, az adott írásos és elfogadott feltétel érvényes a vonatkozó üzleti ügyfél megrendelésére.

2. Jogosultság, hozzáférés és ügyfélfiókok

A Szolgáltatásokat és a megrendelést csak akkor használhatja és adhatja le, ha jogilag képes kötelező érvényű szerződést kötni.

Ha Ön még nem érte el az adott országban érvényes nagykorúságot, a Szolgáltatásokat csak szülő vagy törvényes gyám bevonásával és hozzájárulásával használhatja.

Előfordulhat, hogy az alábbi információkat kell megadnia:

• teljes neve;
• e-mail cím;
• telefonszám;
• számlázási cím;
• szállítási cím;
• cég- és ÁFA-információk;
• fizetési és tranzakciós információk.

Megerősíti, hogy az általa megadott információk pontosak, naprakészek és teljesek, valamint hogy jogosult azokat megadni és használni.

Ön felelős fiókja hitelesítő adatainak bizalmas kezeléséért és a fiókján keresztül végzett tevékenységekért.

Haladéktalanul értesítenie kell a Terra Ross-t, ha úgy véli, hogy fiókjához jogosulatlanul fértek hozzá vagy használták azt.

Fiókját nem adhatja el, nem ruházhatja át, nem engedélyezheti más személynek a Terra Ross előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

3. Termékinformáció és Természetes változatosság

A Terra Ross ésszerű erőfeszítéseket tesz a pontos információk biztosítása érdekében a következőkkel kapcsolatban:

• terméknevek és leírások;
• szarvasgomba fajok;
• kereskedelmi minőségek;
• termékformátumok és mennyiségek;
• terméksúlyok;
• összetevők és allergének;
• tárolási és használati utasítások;
• fényképek és videók;
• árak és elérhetőség.

A friss szarvasgombák, gombák és egyéb Természetes termékek természetes módon változhatnak méretükben, alakjukban, színükben, felületük állapotában, belső erezettségükben, érettségükben, illatukban, nedvességtartalmukban és általános megjelenésükben.

A termékfotók reprezentatívak, kivéve, ha a termékoldal kifejezetten azt állítja, hogy a fénykép a konkrét eladott terméket ábrázolja. A fényképek nem garantálják, hogy minden egyes Természetes termék egyformán fog kinézni.

A kereskedelmi szarvasgomba minőségi osztályok kiválasztási kategóriák, amelyeket a tervezett minőség, megjelenés és kulináris felhasználás leírására használnak. Kivéve, ha kifejezetten másként van megadva, ezek a kategóriák nem univerzális jogszabályi besorolások, amelyeket minden szállító azonos módon alkalmaz.

A súly alapján értékesített termékeket a megrendelt mennyiség szerint készítik elő, valamint az esetlegesen kifejezetten megadott tűréshatároknak megfelelően.

A friss Természetes termékek a csomagolás és kiszállítás után korlátozott mennyiségű nedvességet és súlyt veszíthetnek. Az ésszerű Természetes nedvességvesztés önmagában nem jelenti azt, hogy a termék hibás vagy nem felel meg a követelményeknek.

A Terra Ross szükség esetén frissítheti a termékleírásokat, specifikációkat, csomagolást vagy bemutatást, feltéve, hogy a szállított termék megfelel a megrendelésnek és az alkalmazandó jogszabályoknak.

4. Termék elérhetőség és szezonális ellátás

Minden termék elérhetősége függ a készlettől. A termék kosárba helyezése nem foglalja le a készletet.

A friss szarvasgomba szezonális termék. Elérhetősége gyorsan változhat az alábbiak miatt:

• aratási mennyiség;
• időjárási körülmények;
• érettségi és faj szezon;
• minőségellenőrzés;
• piaci ellátás;
• élelmiszerbiztonsági megfontolások.

A Terra Ross megszüntetheti termékek forgalmazását vagy korlátozhatja a mennyiségeket vásárlónként, rendelésenként, célállomáson vagy értékesítési csatornánként szezonális ellátás, készletkorlátok, minőségi követelmények, jogi korlátozások vagy működési szempontok miatt.

Ha egy megrendelt termék a rendelés elküldése után nem elérhető, a Terra Ross kapcsolatba léphet a vásárlóval és felajánlhatja:

• későbbi szállítási időpont;
• alternatív termék, méret vagy kereskedelmi minőség;
• részleges szállítás;
• az elérhetetlen tétel eltávolítása és visszatérítése;
• a rendelés törlése és visszatérítése.

A Terra Ross nem cseréli le a megrendelt terméket lényegesen eltérő termékre a vásárló beleegyezése nélkül.

5. Rendelések és szerződéskötés

A rendelés elküldése ajánlatot jelent a kiválasztott termékek megvásárlására ezen feltételek szerint.

Az automatikus rendelés-visszaigazolás megerősíti, hogy a Terra Ross megkapta a rendelést. Ez nem feltétlenül jelenti a rendelés elfogadását.

Értékesítési szerződés jön létre, amikor a Terra Ross:

• gyorsított rendelés-elfogadási visszaigazolást küld; vagy
• megerősíti, hogy a rendelés feladásra került,

amelyik előbb bekövetkezik.

A Terra Ross jogos indokkal elutasíthatja vagy törölheti a rendelést az elfogadás előtt, többek között az alábbi okok miatt:

• nem elérhető készlet;
• nyilvánvaló ár- vagy termékinformációs hiba;
• sikertelen, visszafordított vagy jogosulatlan fizetés;
• gyanús csalás, visszaélés vagy jogellenes tevékenység;
• szállítási, export, vám- vagy importkorlátozások;
• élelmiszerbiztonsági vagy hőmérséklet-érzékeny szállítási aggályok;
• helytelen vagy hiányos ügyféladatok;
• a szezonális készlettel nem egyező mennyiségek;
• a Terra Ross ésszerű ellenőrzésén kívüli körülmények.

Ha a Terra Ross a fizetés beérkezése után törli a rendelést, a törölt termékekért és az esetleges kapcsolódó szállítási díjakért fizetett összeget visszatérítjük.

A vásárlóknak alaposan át kell tekinteniük az összes rendelési információt a megrendelés elküldése előtt.

A megrendelés elfogadása vagy előkészítése után a lemondási kérelem nem garantálható, különösen, ha a rendelés friss, fagyasztott, személyre szabott, külön beszerzett vagy egyedi előkészítésű termékeket tartalmaz.

Ez nem korlátozza az alkalmazandó kötelező elállási vagy visszavonási jogokat.

6. Ár, ÁFA, importdíjak és számlázás

Az árak a kiválasztott piacnak megfelelő pénznemben jelennek meg.

A végső termék ára, az alkalmazandó ÁFA, a szállítási díj és egyéb kötelező fizetendő összegek a pénztárnál történő fizetés előtt kerülnek megjelenítésre.

Az árak, kedvezmények és akciók előzetes értesítés nélkül változhatnak. Az elfogadott rendelésre vonatkozó ár általában az a pénztárnál megjelenő ár, amely a rendelés leadásakor volt érvényes, kivéve, ha nyilvánvaló hiba történt.

Európai Unió

Az Európai Unió vám- és ÁFA-területén belüli szállítások esetén az alkalmazandó ÁFA a célállomás, a vásárló státusza és a pénztárnál érvényes adószabályok szerint kerül kiszámításra.

Az EU vámterületén belüli címek közötti szállítások általában nem esnek behozatali vámok alá.

Bizonyos szigetek, területek vagy célállomások, amelyek kívül esnek az EU szokásos vám- vagy ÁFA-területén, eltérő adózási, vám- és szállítási feltételek alá eshetnek.

Egyesült Királyság — DHL Express DTP

Minden az Egyesült Királyságba szállított Terra Ross online rendelés kizárólag a DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) szolgáltatásával kerül kézbesítésre.

A végső fizetendő összeg tartalmazza az alkalmazandó szokásos:

• termék ára;
• DHL Express kézbesítési díj;
• behozatali vámok;
• UK behozatali ÁFA;
• a szállítmányra kiszabott szokásos vámkezelési díjak.

A címzettnek általában nem kell fizetnie a szokásos behozatali vámokat, behozatali ÁFÁ-t vagy szokásos vámkezelési díjakat a kézbesítéskor.

Svájc — DHL Express DTP

Minden Svájcba szállított Terra Ross online rendelés kizárólag a DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) szolgáltatásával kerül kézbesítésre.

A végső fizetendő összeg tartalmazza az alkalmazandó szokásos:

• termék ára;
• DHL Express kézbesítési díj;
• vámok;
• svájci behozatali ÁFA;
• a szállítmányra kiszabott szokásos vámkezelési díjak.

A címzettnek általában nem kell fizetnie a szokásos vámokat, svájci behozatali ÁFÁ-t vagy szokásos vámkezelési díjakat a kézbesítéskor.

Egyesült Államok, Kanada és Japán — DHL Express DTP

A Terra Ross az érvényes rendeléseket az Egyesült Államokba, Kanadába és Japánba kizárólag a DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) szolgáltatásával szállítja.

A hosszabb nemzetközi átfutási idők, a vámkezelési eljárások és a szabályozói ellenőrzések lehetősége miatt ezekbe az országokba kizárólag alkalmas, konzerv, üveges, tartósított és szárított termékek szállíthatók, amelyek megfelelőek a szobahőmérsékleten történő szállításhoz.

Friss szarvasgombák, egyéb friss termékek, fagyasztott szarvasgombák és egyéb fagyasztott termékek nem szállíthatók az Egyesült Államokba, Kanadába vagy Japánba.

Az érvényes rendelés végső fizetendő összege tartalmazza az alkalmazandó szokásos:

• termék ára;
• DHL Express kézbesítési díj;
• behozatali vámok, ha alkalmazandó;
• behozatali forgalmi adó, GST, fogyasztási adó vagy egyéb szokásos behozatali adó, ha alkalmazandó;
• a szállítmányra kiszabott szokásos vámkezelési díjak.

A címzettnek általában nem kell fizetnie a szokásos behozatali vámokat, adókat vagy vámkezelési díjakat a kézbesítéskor.

A termék elérhetőségét minden célállomás esetében a pénztárnál megjelenő, megvásárolható és szállítható termékek határozzák meg. A Terra Ross elutasíthatja vagy törölheti a rendelést, ha egy termék jogszerűen vagy biztonságosan nem importálható a célországba.

Váminformációk és kivételes díjak

A DHL vagy az illetékes vámhatóság kérheti a személyazonosság igazolását, a címzett adatait, a behozó információkat vagy egyéb, a vámkezelés befejezéséhez szükséges dokumentumokat.

A címzettnek pontos információkat kell szolgáltatnia, és haladéktalanul válaszolnia kell a jogos vámkezelési kérésekre.

Az információkérés nem jelenti azt, hogy a szállítmány nem használja a DTP-t, és nem feltétlenül jelenti azt, hogy a címzettnek további fizetést kell teljesítenie.

A DHL Express DTP szolgáltatás fedezi a Terra Ross részére kiszámlázott, helyesen dokumentált szállítmányra vonatkozó alkalmazandó szokásos behozatali vámokat és adókat, amelyeket normál vám- és kézbesítési feltételek mellett teljesítettek.

A DTP nem fedezi az alábbiak által okozott rendkívüli díjakat:

• helytelen vagy hiányos ügyféladatok;
• a feladás utáni címváltoztatások;
• a címzett hiánya vagy késedelmes átvétel;
• a kézbesítés megtagadása;
• a kért vám- vagy importőr-információk meg nem adása;
• meghosszabbított vám- vagy futár-tárolás;
• további kézbesítési kísérletek;
• visszaszállítás vagy ártalmatlanítás;
• a címzett által kért különleges szolgáltatások;
• nem rutinszerű engedélyek, engedélyek, ellenőrzések vagy eljárások, amelyeket a címzett vagy a megrendeléshez megadott pontatlan információk okoznak.

Ha a DHL a Terra Ross DTP szállítmány címzettjétől kéri a szokásos behozatali vámok, szokásos behozatali adók vagy szokásos vámkezelési díjak megfizetését, a címzettnek a fizetés előtt kapcsolatba kell lépnie a Terra Ross-szal.

Számlák

Azok a vevők, akik számlát igényelnek, lehetőség szerint a fizetéskor teljes és pontos számlázási adatokat kell, hogy megadjanak.

A szükséges számlázási információk a következők lehetnek:

• a vevő vagy a cég teljes jogi neve;
• a teljes számlázási cím;
• a cégjegyzékszám;
• az ÁFA-azonosító szám, ha alkalmazandó;
• bármilyen egyéb információ, amely a számla helyes kiállításához szükséges.

Ha a számlát a fizetéskor nem kérték, a vevőnek írásban kell számlakérést benyújtania a info@terra-ross.com legkésőbb az áru kézbesítését követő öt naptári napon belül.

A számlakérésnek tartalmaznia kell:

• a rendelési szám;
• a vevő vagy a cég teljes jogi neve;
• a teljes számlázási cím;
• a cégjegyzékszám, ha alkalmazandó;
• az ÁFA-azonosító szám, ha alkalmazandó;
• bármilyen további számlázási információ, amely a számlához szükséges.

Az öt naptári napos időszakot követően beérkezett számlakéréseket elutasíthatják, különösen akkor, ha a kérés a vevő neve, cégneve, számlázási címe, cégjegyzékszáma, ÁFA-azonosító száma vagy a teljesített megrendeléshez kapcsolódó egyéb számlázási adatok módosítását igényli.

Ez az öt naptári napos adminisztratív kérelmi időszak nem korlátozza a Terra Ross kötelezettségét arra, hogy a vonatkozó számviteli vagy adójogszabályok által előírt esetekben számlát, jóváírási jegyet vagy más adódokumentumot állítson ki, cseréljen vagy javítson.

A számlákat és jóváírási jegyeket a vonatkozó bolgár számviteli és adójogszabályoknak megfelelően, valamint a vonatkozó törvényi határidőkön belül állítják ki.

A vevő felelős azért, hogy a Terra Ross részére megadott összes számlázási információ pontos, teljes és a megadott határidőn belül benyújtott legyen.

Számla kiállítása után a vevő neve, cégneve, számlázási címe, cégjegyzékszáma, adószám vagy egyéb számlaadatok csak akkor módosíthatók, ha az jogilag és technikailag lehetséges, és az érvényes dokumentumjavítási eljárásnak megfelel.

7. Fizetés

A rendelkezésre álló fizetési módok a fizetés során jelennek meg, és ország, valuta, rendelési érték, terméktípus és ügyfél státusza szerint változhatnak.

Megerősíti, hogy jogosult a kiválasztott fizetési mód használatára, és hogy a megadott fizetési adatok pontosak.

A tranzakciókat harmadik fél fizetési szolgáltatói dolgozhatják fel. A Terra Ross nem tárolja a teljes fizetési kártya adatokat, ha azokat közvetlenül a fizetési szolgáltató dolgozza fel.

Ha a fizetés elutasításra kerül, visszavonják, visszatérítik vagy egyébként nem teljesül, a Terra Ross jogosult:

• felfüggeszthetik a rendelés előkészítését;
• más fizetési módot kérhetnek;
• törölhetik a rendelést;
• korlátozhatják a jövőbeni rendeléseket, ha jogosan feltételezhető visszaélés vagy csalás.

Az üzleti ügyfelek továbbra is felelősek az elfogadott rendelés alapján esedékes valamennyi összegért, beleértve a külön megállapodott kézbesítési, vám-, tárolási, kezelési vagy gyártási költségeket is.

8. Szállítási szolgáltatások

A rendelkezésre álló szállítási szolgáltatások, feldolgozási idők, feladási ütemtervek, becsült átfutási idők, ingyenes szállítási határok, védőcsomagolási követelmények és célországspecifikus feltételek a Szállítási és kézbesítési szabályzatban találhatók.

A rendelkezésre álló futár- és kézbesítési szolgáltatás a következőktől függ:

• a célország és irányítószám;
• a rendelésben szereplő termékek típusa;
• hogy szükséges-e gyorsított kézbesítés;
• a csomag súlya és méretei;
• a szükséges termékspecifikus védő- vagy hőszigetelt csomagolás;
• aktuális futár, útvonal és helyi kézbesítési szolgáltatás elérhetősége;
• érvényes vám-, behozatali és élelmiszer-biztonsági előírások.

Kézbesítés Bulgárián belül

A Bulgárián belüli rendelések általában Econt expressz kézbesítéssel kerülnek kiszállításra.

Az Econt használható friss, fagyasztott, konzerv, üveges, szárított és egyéb termékekhez. Friss és fagyasztott termékek csak akkor fogadhatók el Econt kézbesítésre, ha a Terra Ross az adott szolgáltatást, kézbesítési útvonalat, várható átfutási időt és a termékspecifikus hőszigetelt csomagolást megfelelőnek tartja a rendelésben szereplő termékekhez.

A Terra Ross szükség esetén más megfelelő belföldi futárszolgálatot vagy kézbesítő szolgáltatót is igénybe vehet az alábbi okok miatt:

• a célállomás vagy irányítószám;
• csomag súlya vagy méretei;
• a rendelésben szereplő termékek;
• ideiglenes szolgáltatási korlátozások;
• futár elérhetősége;
• működési vagy élelmiszer-biztonsági szempontok.

A rendelkezésre álló kézbesítési szolgáltatás, a szállítási díj és a becsült átfutási idő a fizetés során jelenik meg, vagy a feladás előtt kerül megerősítésre.

Ha a kézbesítés Econt irodába, futárirodába, csomagpontba vagy más átvételi helyre történik, a vásárlónak haladéktalanul át kell vennie a küldeményt, miután értesítést kapott annak átvételéről.

Szállítás más Európai Uniós országokba

Az Európai Unió Bulgárián kívüli országai felé történő szállítás esetén:

• a friss termékeket általában a Terra Ross által kiválasztott DHL Express vagy más megfelelő gyorsított futár szállítja, termékspecifikus szigetelt csomagolásban, amely megfelel a terméknek és a várható útnak;
• a fagyasztott termékeket általában a Terra Ross által kiválasztott DHL Express vagy más megfelelő gyorsított futár szállítja, termékspecifikus szigetelt csomagolásban, amely megfelel a terméknek és a várható útnak;
• az alkalmas konzerv, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékleten tárolható termékek DHL Express-szel, FedEx közúti/gazdaságos szállítással vagy más megfelelő helyi, regionális vagy nemzetközi futárral szállíthatók.

A FedEx közúti/gazdaságos szállítás lassabb, földrajzi alapú szolgáltatás, amely csak olyan termékekhez alkalmas, amelyek normál környezeti szállítási feltételek mellett stabilak maradnak.

A FedEx közúti/gazdaságos szállítás nem használható friss vagy fagyasztott termékekhez.

Bizonyos Európai Uniós országokban a Terra Ross megfelelő helyi vagy regionális futárt használhat, ha ez megfelelő és megbízható szállítási szolgáltatást nyújt a célállomásra.

Helyi vagy regionális futár vagy szállítási partner használható:

• a teljes szállítási útvonalra;
• a célországon belüli belföldi szállításra;
• a nemzetközi futár által a csomag helyi partnerhez történő átadása utáni utolsó szállítási szakaszra;
• ahol a DHL vagy a FedEx szolgáltatás nem elérhető, korlátozott vagy nem megfelelő a célállomásra;
• ahol egy helyi szolgáltatás megfelelőbb szállítási útvonalat vagy átvételi lehetőséget biztosít.

Bármely futár, akit friss vagy fagyasztott termékekhez választanak, gyorsított szolgáltatást kell nyújtson, amelyet a Terra Ross megfelelőnek tart a termék típusához, a célállomáshoz és a várható szállítási időhöz. A friss és fagyasztott termékek termékspecifikus szigetelt csomagolásban kerülnek csomagolásra, amely megfelel a terméknek és a várható útnak.

A szigetelt csomagolás használata nem jelenti azt, hogy a futár folyamatosan ellenőrzött hűtött vagy fagyasztott szállítást vagy garantált hőmérséklet-szabályozott szolgáltatást nyújt.

Helyi futár vagy szállítási partner használata nem változtatja meg az ügyfél kötelező jogi jogait vagy a Terra Ross termékmegfelelőségi kötelezettségeit.

A Terra Ross nem cseréli ki szándékosan az ügyfél által vásárolt prémium szállítási szolgáltatást lényegesen lassabb szolgáltatásra az ügyfél beleegyezése nélkül, kivéve, ha a változtatás ésszerűen szükséges a szállítás befejezéséhez olyan körülmények miatt, amelyek kívül esnek a Terra Ross ésszerű ellenőrzési körén.

Szállítás az Egyesült Királyságba

Minden Terra Ross megrendelés, amelyet az Egyesült Királyságba szállítanak, kizárólag a DHL Express által kerül kiszállításra a Vám- és Adófizetett (DTP) szolgáltatás használatával.

Ez vonatkozik a friss, fagyasztott, konzerv, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékletű termékekre.

Az Econt, a FedEx közúti/gazdaságos szállítás és más helyi futárszolgálatok nem érhetők el alternatív szállítási módként az Egyesült Királyságba történő rendelések esetén.

Szállítás Svájcba

Minden Svájcba szállított Terra Ross rendelés kizárólag a DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) szolgáltatásával kerül kiszállításra.

Ez vonatkozik a friss, fagyasztott, konzerv, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékletű termékekre.

Az Econt, a FedEx közúti/gazdaságos szállítás és más helyi futárszolgálatok nem elérhetők alternatív szállítási módokként Svájcba szállított rendelések esetén.

Szállítások az Egyesült Államokba, Kanadába és Japánba

Az Egyesült Államokba, Kanadába és Japánba szállított jogosult rendelések kizárólag a DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) szolgáltatásával kerülnek kiszállításra.

A hosszabb nemzetközi szállítási idők, vámkezelési eljárások és szabályozói ellenőrzések miatt a Terra Ross csak az ezekre az országokra alkalmas, konzerv, üveges, tartósított és szárított termékeket szállítja, amelyek szobahőmérsékleten szállíthatók.

Friss szarvasgombák, egyéb friss termékek, fagyasztott szarvasgombák és egyéb fagyasztott termékek nem szállíthatók az Egyesült Államokba, Kanadába vagy Japánba.

Az adott célállomásra nem elérhető termékek nem rendelhetők oda. A Terra Ross törölheti és visszatérítheti az érintett terméket, ha behozatali, élelmiszerbiztonsági vagy futárszolgálati korlátozás megakadályozza a törvényes kézbesítést.

A FedEx közúti/gazdaságos szállítás, az Econt és a helyi európai futárszolgálatok nem elérhetők alternatív szállítási módokként az Egyesült Államokba, Kanadába vagy Japánba szállított rendelések esetén.

Vegyes rendelések

Ha a rendelés hőérzékeny és szobahőmérsékletű termékeket is tartalmaz, a teljes rendelést általában express futárral, termékspecifikus, hőszigetelt csomagolásban szállítják, amely alkalmas a hőérzékeny termékekhez.

A Terra Ross megállapodhat a szállítmány megosztásában, ha ez működésileg megfelelő.

Az Egyesült Államokba, Kanadába vagy Japánba szállítandó rendelés nem tartalmazhat friss vagy fagyasztott termékeket. A nem megfelelő termékeket el kell távolítani a rendelés elfogadása előtt.

Futár kiválasztása és nyomon követése

A rendeléshez használt futár függhet a termékektől, a céltól, a szállítási útvonaltól, a csomag jellemzőitől és a feladás időpontjában elérhető szolgáltatásoktól.

Ha több megfelelő szállítási lehetőség is elérhető, a vásárló a fizetéskor megjelenő szolgáltatások közül választhat.

Ha csak egy megfelelő szállítási szolgáltatás áll rendelkezésre, a Terra Ross kiválaszthatja a futárt, aki biztonságosan és hatékonyan teljesíti a kézbesítést.

A fizetéskor megjelenített futár használhat kapcsolt vállalatot, alvállalkozót vagy helyi utolsó kilométeres kézbesítési partnert a szállítás egy részének teljesítéséhez.

A feladás után a vásárló DHL, FedEx, Econt vagy az adott helyi vagy regionális futár nyomkövetési információit kapja meg.

Minden feldolgozási és szállítási idő csak becslés, nem garantált.

9. Szállítás, vásárlói információk és kockázat átszállása

A vásárlónak biztosítania kell:

• egy teljes és pontos szállítási cím;
• a helyes irányítószám;
• érvényes telefonszám;
• érvényes e-mail cím;
• bármilyen cég-, adó-, vám- vagy helyi kézbesítési információ, amely szükséges a szállításhoz.

A vásárló felelős a futár nyomonkövetési információinak figyelemmel kíséréséért és annak biztosításáért, hogy a szállítmány szükségtelen késedelem nélkül átvehető vagy begyűjthető legyen.

Fogyasztók

Ha a Terra Ross szervezi a kézbesítést a Fogyasztónak, a veszteség vagy károsodás kockázata akkor száll át a Fogyasztóra, amikor a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által kijelölt harmadik fél, a fuvarozótól eltérő személy, fizikailag átveszi a termékeket.

Ha a Fogyasztó önállóan nevez ki olyan fuvarozót, amelyet a Terra Ross nem ajánlott fel, a kockázat akkor szállhat át, amikor a termékeket átadják a fuvarozónak, a kötelező jogszabályoknak megfelelően.

Üzleti ügyfelek

Vállalati Vásárlók esetén a kézbesítés, tulajdonjog és kockázat az alkalmazandó árajánlat, számla, Incoterm vagy más írásos kereskedelmi megállapodás szerint szabályozott.

Ha nincs külön írásos megállapodás, a kockázat akkor száll át, amikor a rendelést a Vállalati Vásárlónak vagy annak kijelölt címzettjének kézbesítik.

10. Átvétel, ellenőrzés és tárolás

A friss és fagyasztott termékeket a kézbesítés vagy átvétel után azonnal meg kell kapni, ellenőrizni és tárolni.

A vásárló felelős a DHL, FedEx, Econt vagy az érintett helyi vagy regionális futár által szolgáltatott nyomonkövetési információk figyelemmel kíséréséért.

Kérjük, azonnal ellenőrizze a csomagot és a termékeket átvételkor.

Vegye fel a kapcsolatot a Terra Ross-szal haladéktalanul, és ahol lehetséges, 24 órán belül, ha:

• a külső csomag vagy a belső csomagolás láthatóan sérült;
• a csomagolás szivárog, megduzzadt, nincs lezárva vagy egyébként sérült;
• hibás terméket szállítottak;
• a megerősített rendelésben szereplő tétel hiányzik;
• egy fagyasztott termék kiolvadt vagy részben kiolvadt állapotban érkezett;
• egy friss termék jelentős és dokumentált problémát mutat érkezéskor;
• egy termék nem tűnik biztonságosnak, hibás vagy egyébként nem felel meg a rendelésnek;
• a futár nyomonkövetési információja jelentős vagy megmagyarázhatatlan kézbesítési késedelmet mutat.

Kérjük, adja meg:

• a rendelési szám;
• a DHL, FedEx, Econt vagy az érintett futár által megadott nyomonkövetési szám vagy szállítási hivatkozás;
• a külső csomag tiszta fényképei;
• a szállítási címke fényképei;
• a belső csomagolás fényképei;
• a érintett terméket bemutató fényképek vagy videó;
• a bejelentett probléma rövid leírása.

Ne fogyasszon vagy használjon olyan terméket, amely nem tűnik biztonságosnak.

Azonnal fényképezze le a terméket, és csak akkor tartsa meg, ha az biztonságos és praktikus, az alkalmazandó tárolási utasításokat követve, amíg a Terra Ross további útmutatást nem ad.

Ha a termék megtartása higiéniai vagy biztonsági kockázatot jelentene, dokumentálja a problémát, mielőtt megsemmisítené azt.

A gyors értesítés és a támogató bizonyítékok kérése segíti a Terra Ross-t a rendelés és a szállítmány kezelésének vizsgálatában az érintett futár által. Ez nem von le és nem rövidíti meg a kötelező jogi jogokat vagy a törvényes panaszbejelentési időszakot.

A vásárlóknak követniük kell a termékkel szállított vagy a címkén, illetve a termékoldalon feltüntetett tárolási, elkészítési, használati és eltarthatósági utasításokat.

11. Visszaküldések, elállás és visszatérítések

A visszaküldés jogosultságát, az elállási eljárásokat, a vissza nem küldhető termékeket, a visszatérítési határidőket és a panaszkezelési eljárásokat a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat tartalmazza.

Friss és fagyasztott termékek

A friss, hűtött és fagyasztott termékek nem jogosultak egyszerű meggondolásból történő elállásra, mert romlandó vagy hőérzékeny termékek, amelyek állapota, tárolási és hőmérsékleti előzményei a szállítás után nem ellenőrizhetők.

Ez a kizárás nem korlátozza a kötelező jogokat olyan termékek esetén, amelyek sérültek, helytelenek, hibásak, nem biztonságosak vagy egyébként nem felelnek meg a szállításkor.

Jogosult EU és UK szobahőmérsékleten tárolt termékek

Az Európai Unió és az Egyesült Királyság fogyasztói jogosultak az alkalmazandó törvényes elállási jogukat gyakorolni a jogosult bontatlan konzerv, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékleten tárolt termékek esetén, a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat feltételei szerint.

Az egyszerű elállási jog érvényesítéséhez az alkalmazandó élelmiszerbiztonsági vagy sértetlenségi zárónak sértetlennek kell maradnia, és a terméket nem szabad kinyitni, felbontani, használni vagy megkóstolni.

Svájcba szállított rendelések

A Terra Ross nem kínál önkéntes elállási, lemondási, csere- vagy meggondolásból történő visszaküldési jogot Svájcba szállított rendelések esetén.

Ez a korlátozás minden Svájcba szállított termékre vonatkozik, beleértve a bontatlan konzerv, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékleten tárolt termékeket is.

A svájci vásárlók nem küldhetnek vissza termékeket, kivéve, ha a Terra Ross kifejezetten engedélyezte a visszaküldést egy sérült, helytelen, hibás, nem biztonságos vagy nem megfelelő termékkel kapcsolatos panasz kapcsán.

Ez a korlátozás nem vonja el a kötelező jogokat az olyan árukkal kapcsolatban, amelyek sérültek, hibásak, helytelenek vagy nem felelnek meg a megrendeltnek.

12. Termékmegfelelőség és fogyasztói jogorvoslatok

A fogyasztók az alkalmazandó jog által biztosított törvényes jogokkal és jogorvoslatokkal rendelkeznek, ha az áruk nem felelnek meg az adásvételi szerződésnek.

Ezek a feltételek nem helyettesítenek, nem korlátoznak és nem zárnak ki kötelező jogokat, amelyek a következőkre vonatkoznak:

• javítás, ha indokolt;
• csere;
• árengedmény;
• visszatérítés;
• egyéb jogorvoslat, amelyet az alkalmazandó jog előír.

A vásárlás előtt egyértelműen közölt Természetes jellemzők, beleértve a szarvasgombák alakjának, méretének, színének, felületének, márványozottságának, nedvességtartalmának és megjelenésének ésszerű eltéréseit, önmagukban nem jelentenek nemmegfelelőséget.

A kereskedelmi minőségi osztály nem garantálja, hogy minden Természetes termék azonos méretű, alakú vagy belső megjelenésű lesz.

13. Élelmiszer-információk, allergiák és termékhasználat

Az összetevőkre, allergénekre, tárolásra, eltarthatóságra, előkészítésre és használatra vonatkozó információk a termék címkéjén vagy termékoldalán találhatók, ahol alkalmazható.

Az allergiás, intoleranciás vagy speciális étrendi igényű vásárlóknak rendelés előtt át kell tekinteniük a rendelkezésre álló információkat, és szükség esetén kapcsolatba kell lépniük a Terra Ross-szal a tisztázás érdekében.

A termékeket átvétel után a következők szerint kell szállítani, tárolni, előkészíteni és használni:

• a termék címkéje;
• a termékoldal;
• az alkalmazandó tárolási utasítások;
• a megadott eltarthatósági vagy fogyaszthatósági idő;
• ésszerű élelmiszerbiztonsági gyakorlatok.

A Terra Ross nem vállal felelősséget a tárolásból, kezelésből, előkészítésből vagy használatból eredő károkért, ha azok ellentétesek a mellékelt utasításokkal vagy a rendeltetésszerű céllal, kivéve, ha a felelősség kizárása jogilag nem lehetséges.

14. Szellemi tulajdon

A Szolgáltatások és azok eredeti tartalma a Terra Ross tulajdonában van, licenc alatt áll vagy jogszerűen használja azt.

A védett tartalom magában foglalhatja:

• a Terra Ross név és logók;
• termékleírások;
• cikkek, útmutatók és receptek;
• fényképek és videók;
• grafikák és illusztrációk;
• oldaltervek és elrendezések;
• adatbázisok és katalógusok;
• letölthető dokumentumok;
• szoftverek és technikai elemek.

A tartalom védett az alkalmazandó bolgár, Európai Uniós és nemzetközi szerzői jogi, védjegy-, adatbázis- és szellemi tulajdonjogi törvények által.

Az oldalakat személyes, tájékozódási és törvényes üzleti értékelési célokra használhatja.

Az Ön számára tilos a védett tartalom sokszorosítása, újraközzététele, terjesztése, fordítása, módosítása, adatgyűjtése, értékesítése, engedélyezése vagy kereskedelmi hasznosítása előzetes írásbeli engedély nélkül, kivéve, ha az alkalmazandó jog ezt megengedi.

A harmadik fél védjegyei, beleértve a Shopify és a futárszolgálatok védjegyeit, a tulajdonosaik tulajdonában maradnak.

15. Vélemények, visszajelzések és felhasználói tartalom

Ha véleményt, fényképet, videót, kérdést, javaslatot vagy más anyagot küld be, amelyeket együttesen „Felhasználói Tartalomként” említünk, megerősíti, hogy:

• ön a tartalom tulajdonosa vagy engedéllyel rendelkezik annak beküldésére;
• a tartalom pontos és valódi tapasztalaton alapul, ha így van feltüntetve;
• ön feltár minden lényeges ösztönzőt vagy ellenszolgáltatást, amely a tartalomhoz kapcsolódik;
• a tartalom nem sérti más személy jogait;
• a tartalom nem jogellenes, bántó, rágalmazó, félrevezető, obszcén vagy rosszindulatú.

Ön nem kizárólagos, világméretű és jogdíjmentes licencet ad a Terra Rossnak a Felhasználói Tartalom tárolására, sokszorosítására, fordítására, formázására, közzétételére és megjelenítésére a Szolgáltatások működtetésével, népszerűsítésével és fejlesztésével kapcsolatban.

Ez a licenc az alkalmazandó szerzői jogi, adatvédelmi és adatkezelési jogok hatálya alá tartozik.

A Terra Ross moderálhatja, elutasíthatja vagy eltávolíthatja azokat a Felhasználói Tartalmakat, amelyek sértik ezeket a Feltételeket, az alkalmazandó jogszabályokat vagy a vonatkozó platformszabályokat.

A Terra Rossnak nem kötelező minden beküldött anyagot közzétennie vagy megválaszolnia.

16. Shopify és harmadik fél szolgáltatásai

A Terra Ross online áruházakat a Shopify üzemelteti és támogatja.

A Terra Ross termékeire vonatkozó értékesítési szerződések az ügyfél és a Terra Ross Ltd. között jönnek létre, nem a Shopify-val.

A Szolgáltatások hozzáférést biztosíthatnak harmadik felek által működtetett eszközökhöz vagy szolgáltatásokhoz is, beleértve:

• fizetési szolgáltatók;
• futár- és nyomonkövető rendszerek;
• ügyfélértékelő platformok;
• chat és támogatási eszközök;
• e-mail és marketing szolgáltatások;
• fiók- és hitelesítési szolgáltatások.

A harmadik fél szolgáltatásokat saját feltételeik és adatvédelmi szabályzataik szabályozzák.

A Terra Ross nem felel a harmadik fél szolgáltatásaiért, amennyiben azok kívül esnek ésszerű ellenőrzési körén. Ez nem érinti azt a felelősséget, amelyet a Terra Ross jogilag nem zárhat ki.

17. Harmadik fél linkek

A weboldalak tartalmazhatnak linkeket harmadik fél weboldalaira vagy külső szolgáltatásokra.

A linkek tájékoztatás vagy kényelem céljából kerülnek megadásra, és nem feltétlenül jelentenek jóváhagyást, ajánlást, partnerséget vagy garanciát.

A Terra Ross nem ellenőrzi a harmadik fél weboldalait, és nem felel azok tartalmáért, biztonságáért, elérhetőségéért vagy adatvédelmi gyakorlatáért, kivéve, ha a felelősség jogilag nem zárható ki.

18. Adatvédelem és személyes adatok

A személyes adatokat a Adatvédelmi Szabályzat és az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok, beleértve a vonatkozó Általános Adatvédelmi Rendeletet, szerint kezelik.

A Terra Ross szükség esetén megőrizheti az információkat az alábbi célokra:

• megrendelések feldolgozása és dokumentálása;
• könyvelés és adózás;
• fizetés és csalásmegelőzés;
• élelmiszer-nyomonkövethetőség;
• szabályozási megfelelés;
• termékpanaszok és jogi igények;
• biztonsági és jogos üzleti nyilvántartások.

Ha az adatmegőrzés már nem szükséges, a személyes adatokat az alkalmazandó jog szerint törlik, anonimizálják vagy korlátozzák.

19. Hibák, pontatlanságok és javítások

A Szolgáltatások időnként tartalmazhatnak gépelési hibákat, pontatlan információkat vagy hiányosságokat az alábbiakkal kapcsolatban:

• termékleírások és fajok;
• kereskedelmi minőségek;
• árak és kedvezmények;
• szállítási díjak;
• szállítási idők;
• készlet elérhetősége;
• egyéb termék- vagy szolgáltatásinformációk.

A Terra Ross bármikor javíthat hibákat és frissítheti az információkat.

Ha egy hiba lényegesen befolyásolja a már leadott megrendelést, a Terra Ross felveszi a kapcsolatot az ügyféllel, és megfelelő lehetőséget kínál, amely magában foglalhatja:

• a helyesbített megrendelés megerősítése;
• az érintett tétel eltávolítása;
• az érintett megrendelés törlése;
• az alkalmazandó visszatérítés kiadása.

Ez a szakasz nem használható arra, hogy önkényesen módosítsa a jóváhagyott fogyasztói megrendelést vagy eltávolítsa a kötelező jogi jogokat.

20. Tiltott felhasználások

A Szolgáltatásokat csak jogszerű célokra használhatja.

Nem szabad:

• megsérteni az alkalmazandó törvényt vagy harmadik fél jogait;
• hamis, megtévesztő vagy csalárd információkat benyújtani;
• ellopott vagy jogosulatlan fizetési információkat használni;
• beavatkozni a weboldal biztonságába, elérhetőségébe vagy működésébe;
• rosszindulatú program, káros kód vagy ártalmas tartalom feltöltése;
• adatok kinyerése vagy letapogatása a szolgáltatások károsítása vagy túlterhelése érdekében;
• más személy megszemélyesítése vagy személyazonosság félrevezető bemutatása;
• más személy zaklatása, fenyegetése, bántalmazása vagy rágalmazása;
• a szolgáltatások spam, adathalászat vagy jogosulatlan reklámozás céljából történő használata;
• vásárlási korlátok, hozzáférés-ellenőrzések vagy biztonsági intézkedések megkerülése;
• a szolgáltatások olyan használata, amely jogellenes pénzügyi, jogi vagy biztonsági kockázatnak teszi ki a Terra Ross-t, a Shopify-t, az ügyfeleket vagy harmadik feleket;

21. Fiókfelfüggesztés és rendeléskorlátozások

A Terra Ross felfüggesztheti a fiókot, korlátozhatja a hozzáférést, elutasíthatja a jövőbeni rendeléseket vagy megszüntetheti a szolgáltatások használatát, ha erre jogos ok van és a jog megengedi.

Az okok között szerepelhet:

• az ÁSZF súlyos vagy ismétlődő megsértése;
• gyanús csalás vagy fiók visszaélés;
• visszatérítés visszaélés;
• hamis vagy félrevezető számlainformációk;
• fenyegető, bántalmazó vagy zaklató magatartás;
• biztonsági kockázatok;
• jogellenes viszonteladás, export vagy termékhasználat;
• az elfogadott üzleti ügyfélrendelések nem fizetése;
• jogi, szabályozási vagy bírósági követelmények;
• egy szolgáltatás vagy értékesítési piac megszüntetése.

Amennyiben ésszerűen lehetséges és jogilag megfelelő, a Terra Ross értesítést küld vagy lehetőséget biztosít a probléma kijavítására.

Azonnali intézkedés hozható csalás, jogellenes tevékenység, kár vagy biztonsági kockázat megelőzése érdekében.

A felfüggesztés vagy megszüntetés nem szünteti meg az elfogadott rendelésekre, esedékes összegekre, szellemi tulajdonra, adatvédelemre, felelősségre vagy viták rendezésére vonatkozó kötelezettségeket.

22. A szolgáltatások elérhetősége

A Terra Ross célja a szolgáltatások elérhetőségének és biztonságának fenntartása, de nem garantálja a megszakítás nélküli vagy hibamentes hozzáférést.

A weboldal működése felfüggesztésre, korlátozásra vagy módosításra kerülhet az alábbiak miatt:

• karbantartás;
• biztonsági követelmények;
• jogi vagy szabályozási megfelelés;
• Shopify vagy harmadik fél platformváltozásai;
• műszaki hibák;
• a Terra Ross ésszerű ellenőrzésén kívüli körülmények.

Ez a szakasz nem érinti az elfogadott adásvételi szerződésből vagy bármely kötelező fogyasztói jogból eredő kötelezettségeket.

23. Felelősség

Ezek a feltételek nem zárnak ki és nem korlátoznak jogilag kizárhatatlan vagy korlátozhatatlan felelősséget, beleértve a csalásért, szándékos jogsértésért, gondatlanságból eredő halálért vagy személyi sérülésért, illetve kötelező fogyasztói jogokért való felelősséget.

Fogyasztók

Fogyasztók esetén a Terra Ross felel azokért a veszteségekért, amelyek szerződésszegés vagy a kellő gondosság és szakértelem elmulasztásának előrelátható következményei, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően.

a Terra Ross nem felel az alábbiakból eredő veszteségekért:

• helytelen vagy hiányos ügyféladatok;
• a szállítmány átvételének vagy begyűjtésének szükségtelen késedelem nélküli elmulasztása;
• a termék megfelelő átvizsgálásának vagy tárolásának elmulasztása a kézbesítés után;
• a termék címkéjével vagy utasításaival ellentétes tárolás, előkészítés vagy használat;
• a Terra Ross ésszerű ellenőrzésén kívüli körülmények,

kivéve, ha a kötelező jog másként rendelkezik.

Üzleti ügyfelek

A törvény által megengedett legnagyobb mértékben a Terra Ross nem felelős az üzleti ügyfél felé közvetett vagy következményes károkért, profitvesztésért, bevételkiesésért, üzletvesztésért, lehetőségvesztésért, várható megtakarítások elvesztéséért, jóhírnév csökkenéséért vagy termelés megszakításáért.

Hacsak írásban másként nem állapodnak meg, vagy a jog nem tiltja, a Terra Ross teljes összesített felelőssége egy üzleti ügyfél felé egy megrendelésből eredően nem haladja meg a követelést kiváltó termékekért fizetett összeget.

24. Üzleti ügyfél felelőssége és kártalanítás

Az üzleti ügyfelek felelősek az újraeladással, tárolással, nyomonkövethetőséggel, átcímkézéssel, újracsomagolással, feldolgozással, exporttal és termékhasználattal kapcsolatos alkalmazandó követelmények betartásáért.

Egy üzleti ügyfél vállalja, hogy kártalanítja a Terra Ross-t a harmadik fél követelései és az üzleti ügyfél jogellenes tevékenysége által közvetlenül okozott ésszerű költségek ellen.

• újraeladás vagy forgalmazás;
• újracsomagolás vagy átcímkézés;
• tárolás vagy kezelés;
• export vagy import;
• feldolgozás vagy termékhasználat,

kivéve, ha a követelés vagy költség a Terra Ross által okozott volt.

Ez a szakasz nem ró aránytalan kártérítési kötelezettséget a fogyasztókra, és nem korlátozza a kötelező fogyasztói jogokat.

25. Ésszerű ellenőrzésen kívüli események

Egyik fél sem felelős az ésszerű ellenőrzésén kívüli események által okozott késedelemért vagy mulasztásért, ideértve:

• természeti katasztrófák vagy szélsőséges időjárás;
• háború, terrorizmus vagy polgári zavargás;
• járványok vagy közegészségügyi intézkedések;
• kormányzati intézkedések vagy határlezárások;
• vám- vagy szabályozási megszakítás;
• munkaügyi viták;
• szállítási vagy futárszolgálati zavar;
• energia- vagy kommunikációs kiesés;
• kiber támadások;
• lényeges harmadik fél infrastruktúrájának meghibásodása.

Az érintett félnek ésszerű lépéseket kell tennie az esemény hatásának csökkentése érdekében.

Ha egy ilyen esemény hosszabb időre meghiúsítja a teljesítést, a szerződés érintett, nem teljesített részét az alkalmazandó jog szerint és a szükséges visszatérítés mellett törölni lehet.

26. Irányadó jog és viták rendezése

Ezek a feltételek és a Szolgáltatásokon keresztül kötött szerződések a bolgár jog hatálya alá tartoznak.

Ha Ön olyan fogyasztó, aki rendszeresen egy másik országban lakik, a bolgár jog választása nem fosztja meg Önt azokról a kötelező fogyasztóvédelmi jogokról, amelyek az Ön szerződését egyébként irányító jog szerint érvényesek lennének.

A fogyasztók az alkalmazandó fogyasztóvédelmi és nemzetközi magánjogi szabályok szerint illetékes bíróságok előtt indíthatnak eljárást.

Üzleti ügyfelek esetén a békés úton nem rendezhető vitákat a hatáskörrel rendelkező bolgár bíróságok elé terjesztik, kivéve, ha külön írásbeli megállapodás másként rendelkezik.

A hivatalos eljárások megkezdése előtt a feleket arra ösztönzik, hogy vegyék fel egymással a kapcsolatot, és jóhiszeműen próbálják meg rendezni a vitát.

27. Teljes megállapodás és prioritási sorrend

Ezek a Feltételek és a hivatkozással beépített irányelvek alkotják az általános megállapodást, amely szabályozza a Szolgáltatásokhoz való hozzáférést és az online vásárlásokat.

Ha egy termékspecifikus feltétel, elfogadott árajánlat, B2B ellátási megállapodás, megrendelés vagy promóciós feltétel ellentmond ezeknek a Feltételeknek, a konkrétabb megállapodott feltétel érvényesül az ellentmondás mértékéig.

Az alkalmazandó prioritási sorrend a következő:

1. kötelező jogszabály;
2. külön aláírt vagy kifejezetten elfogadott írásbeli megállapodás;
3. a vásárlás előtt megjelenített termékspecifikus feltételek;
4. ezek a Szolgáltatási Feltételek;
5. az általános irányelvek, amelyek hivatkozással beépülnek.

28. Elkülöníthetőség, Lemondás és Átruházás

Ha a Feltételek bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak minősül, azt a lehető legnagyobb mértékben alkalmazzák, vagy szükség esetén elválasztják.

A fennmaradó rendelkezések továbbra is érvényben maradnak.

Bármelyik fél jogainak érvényesítésének elmulasztása vagy késedelme nem jelenti ezen jogok lemondását.

Az elfogadott megrendelésből eredő jogait vagy kötelezettségeit a Terra Ross írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át, kivéve, ha az alkalmazandó jog másként engedi meg.

A Terra Ross átruházhatja jogait vagy kötelezettségeit átszervezés, üzletátruházás vagy szolgáltatási megállapodás részeként, feltéve, hogy ez nem csökkenti a kötelező fogyasztóvédelmi előírásokat.

29. Nyelvek

A Feltételek angol verziója a Terra Ross által használt elsődleges forrásverzió.

Fordításokat az ügyfelek kényelme érdekében biztosíthatnak különböző piacokon.

Ha a fordítás eltér az angol eredeti verziótól, az angol verzió az irányadó, amennyiben az alkalmazandó jog megengedi.

Ez a rendelkezés nem írja felül az ügyfél piacán alkalmazandó kötelező nyelvi, átláthatósági vagy fogyasztóvédelmi előírásokat.

30. A Feltételek módosítása

A Feltételek aktuális verziója ezen az oldalon található a hatálybalépési dátummal együtt.

A Terra Ross frissítheti a Feltételeket jogi, szabályozási, működési, biztonsági, műszaki vagy kereskedelmi változások tükrözésére.

A lényeges változások a megadott hatálybalépési dátumtól érvényesek, és nem módosítják visszamenőlegesen az elfogadott megrendelést, kivéve, ha:

• a változást jogszabály írja elő;
• a felek kifejezetten elfogadják a változást;
• a változás előnyös az ügyfél számára anélkül, hogy csökkentené jogait.

A Szolgáltatások folyamatos használata az új verzió hatályba lépése után az elfogadást jelenti a jövőbeni használatra és megrendelésekre vonatkozóan.

31. Kapcsolattartási információk

Ezekkel a Szolgáltatási Feltételekkel kapcsolatos kérdéseket a következő címre lehet küldeni:

Terra Ross Kft.
Székhely: 7 Panayot Hitov utca, 2. emelet, 7200 Razgrad, Bulgária
Levelezési cím: Business Zone Peristar, 3 Mebelna utca, 7200 Razgrad, Bulgária

Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
ÁFA azonosító szám: BG201730901