Visszatérítési szabályzat

Verzió: v5.0
Utoljára frissítve: 2026. július 14.

Kereskedő: Terra Ross Ltd.
Bolgár cég neve: ТЕРАРОС ЕООД
Egyesített azonosító kód (UIC): 201730901
ÁFA azonosító szám: BG201730901
Székhely: 7 Panayot Hitov Street, 2. emelet, 7200 Razgrad, Bulgária
Levelezési és visszaküldési cím: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgária
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Ez a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat a következő Terra Ross weboldalakon és azok regionális vagy nyelvi változatain keresztül leadott fogyasztói rendelésekre vonatkozik:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Az Európai Unióban vagy az Egyesült Királyságban fogyasztóknak kézbesített, jogosult, bontatlan tartósított, szárított és egyéb szobahőmérsékleten tárolt termékek visszaküldhetők az alkalmazandó törvényi elállási szabályok szerint, a jelen szabályzat feltételeinek megfelelően.

A Terra Ross nem kínál önkéntes elállási, lemondási vagy meggondolásból történő visszaküldési jogot Svájcba szállított rendelések esetén.

A friss, hűtött és fagyasztott termékek nem jogosultak a szokásos elállásra, mivel romlandó vagy hőmérséklet-érzékeny élelmiszerek, amelyek minőségét, biztonságát, tárolási feltételeit és hőmérséklet-történetét a feladás vagy kézbesítés után befolyásolhatja.

Ez a szabályzat nem korlátozza azokat a kötelező jogokat, amelyek a sérült, hibás, nem megfelelő, nem biztonságos vagy egyébként nem a megerősített rendelésnek megfelelő termékekre vonatkoznak.

1. A szabályzat hatálya

Ez a szabályzat elsősorban a fent felsorolt Terra Ross online áruházakon keresztül vásárló fogyasztókra vonatkozik.

Nagykereskedelmi, saját márkás, testreszabott, raklapos, nagy tételű és külön megállapodott B2B rendelések az alkalmazandó árajánlat, szerződés, vásárlási megállapodás, pro forma számla, kereskedelmi számla vagy írásos rendelés visszaigazolás alapján szabályozottak.

Üzleti ügyfeleknek írásbeli engedélyt kell kérniük a Terra Ross-tól bármely termék visszaküldése előtt, kivéve, ha külön visszaküldési feltételek már írásban megállapodtak.

Ez a szabályzat nem zár ki és nem korlátoz olyan jogot vagy jogorvoslatot, amelyet jogszerűen nem lehet kizárni vagy korlátozni.

2. Az elállás és a termékvisszajelzés közötti különbség

A szokásos elállási jog lehetővé teszi az arra jogosult fogyasztó számára, hogy bizonyos távolsági vásárlásokat indoklás nélkül lemondjon.

A termékvisszajelzés olyan termékre vonatkozik, amely sérült, hibás, nem megfelelő, nem biztonságos vagy egyébként nem felel meg a megerősített rendelésnek a szállításkor.

A szokásos elállási jog alóli kizárások nem akadályozzák meg a vásárlókat abban, hogy jogos panaszt nyújtsanak be sérült, hibás, nem megfelelő, nem biztonságos vagy nem megfelelőségi termék esetén.

3. Fogyasztói elállási jogok piac szerint

Európai Unió

Az Európai Unióban a fogyasztóknak általában joguk van indoklás nélkül elállni egy jogosult online vagy távértékesítéses vásárlástól a termék átvételétől számított 14 napon belül.

Ez a szokásos elállási jog nem alkalmazható, ha törvényi kivétel vonatkozik rá, beleértve a gyorsan romló vagy lejáró termékeket, valamint az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem visszaküldhető, bontott termékeket.

Egyesült Királyság

Az Egyesült Királyságban a fogyasztóknak általában joguk van értesíteni a Terra Ross-t a jogosult online vagy távértékesítéses vásárlás lemondásáról a termék átvételétől számított 14 napon belül.

A Terra Ross értesítése után a fogyasztónak általában további 14 naptári nap áll rendelkezésére a jogosult áruk visszaküldésére.

Kivételek vonatkoznak a romlandó termékekre, beleértve a fagyasztott élelmiszereket, személyre szabott termékeket és az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem visszaküldhető, bontatlan termékeket.

Svájc

A svájci jog általában nem biztosít automatikus jogot az online vásárlás lemondására, cseréjére vagy visszaküldésére kizárólag azért, mert a vásárló meggondolta magát.

A Terra Ross nem biztosít önkéntes elállási vagy elállási szándék miatti visszaküldési jogot a Svájcba szállított rendelések esetén.

A Svájcba szállított termékek nem küldhetők vissza vagy nem téríthetők vissza kizárólag azért, mert:

• a vásárló meggondolta magát;
• a vásárló már nem akarja vagy nem igényli a terméket;
• a vásárló hibás terméket, mennyiséget, méretet vagy változatot rendelt;
• a termék nem felel meg a vásárló személyes preferenciáinak;
• a vásárló nem tekintette át a termékleírást a megrendelés befejezése előtt.

Ez a korlátozás minden Svájcba szállított termékre vonatkozik, beleértve a bontatlan konzerv, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékletű termékeket is.

A Svájcba szállított rendelések ezért véglegesek a szokásos elállás és elállási szándék miatti visszaküldés szempontjából.

Ez nem akadályozza meg a vásárlót abban, hogy panaszt nyújtson be, ha a termék sérült, hibás, nem megfelelő, nem biztonságos vagy egyébként nem felel meg a megerősített megrendelésnek.

4. Visszaküldési jogosultság összefoglaló

Piac és terméktípus	Szokásos elállás miatti visszaküldés	Panasszal élés sérülés vagy nem megfelelőség esetén
EU vagy Egyesült Királyság — friss és hűtött termékek	Nem elfogadott	Panasszal élhet, ha a termék sérült, hibás, nem biztonságos vagy nem felel meg a rendelésnek
EU vagy Egyesült Királyság — fagyasztott termékek	Nem elfogadott	Ben nyújtható be, ha a termék sérült, hibás, felengedett, részben felengedett, nem biztonságos vagy nem felel meg a megrendelésnek
EU vagy Egyesült Királyság — jogosult, bontatlan konzerv, üveges, szárított és szobahőmérsékletű termékek	Elfogadva az alkalmazandó 14 napos elállási szabályok szerint, a jelen irányelv feltételeinek megfelelően	Panasszal élhet, ha a termék sérült, hibás, nem biztonságos vagy nem felel meg a rendelésnek
EU vagy Egyesült Királyság — felbontott, nem lezárt, használt vagy kóstolt élelmiszerek	Nem elfogadott	Panasszal még akkor is lehet élni, ha a termék hibás, nem biztonságos vagy nem felelt meg a kézbesítéskor
Svájc — minden terméktípus	Nem kínálunk önkéntes elállási vagy meggondolásból történő visszaküldési jogot	Panasszal élhet, ha a termék sérült, hibás, nem biztonságos vagy nem felel meg a rendelésnek

5. Friss és hűtött termékek

A Terra Ross nem fogad el szokásos elállási vagy visszavonási kérelmeket friss szarvasgombák vagy más friss és hűtött termékek esetén.

Ezek a termékek romlandóak, gyorsan romolhatnak, és megfelelő kezelést, tárolást igényelnek. Minőségük, tárolási körülményeik és kezelési előzményeik a kézbesítés vagy visszaszállítás után nem ellenőrizhetők megbízhatóan.

Panasszal még akkor is lehet élni, ha:

• hibás terméket szállítottak ki;
• egy megerősített rendelésben szereplő tétel hiányzik;
• a külső csomag vagy a belső csomagolás láthatóan sérült volt a kézbesítéskor;
• a termék szennyezett, nem biztonságos vagy egyébként hibás volt a kézbesítéskor;
• a termék jelentős és dokumentált eltérést mutat a megrendelt terméktől vagy a leírt minőségtől;
• a kézbesített mennyiség nem felel meg a megerősített rendelésnek, az esetlegesen kifejezetten megadott természetes vagy megengedett súlytűréstől eltekintve.

Kérjük, lépjen kapcsolatba a Terra Ross-szal a lehető leghamarabb a kézbesítés után, és ahol lehetséges, 24 órán belül.

Kérjük, adja meg:

• a rendelési szám;
• a DHL nyomonkövetési szám;
• tisztán látható fényképek a külső csomagról;
• fényképek a szállítási címkéről;
• fényképek a belső csomagolásról;
• fényképek vagy videó a termékről és a jelentett problémáról;
• a probléma rövid leírása.

A gyors értesítés és a támogató bizonyítékok kérése segíti a Terra Ross-t a rendelés és a futárszolgálat kezelésének kivizsgálásában. Ez nem korlátozza a hatályos jogszabályok szerinti kötelező jogokat.

6. Fagyasztott termékek

A Terra Ross nem fogad el szokásos elállási vagy visszavonási kérelmeket fagyasztott szarvasgombák vagy más fagyasztott termékek esetén.

A fagyasztott termékek romlandóak és hőmérséklet-érzékenyek. A feladás és kézbesítés után a teljes hőmérséklet- és tárolási előzményük nem ellenőrizhető függetlenül, és a visszaküldött fagyasztott élelmiszer nem helyezhető biztonságosan vissza értékesítésre.

Panasszal még akkor is lehet élni, ha:

• hibás terméket szállítottak ki;
• egy megerősített rendelésben szereplő tétel hiányzik;
• a külső csomag vagy a belső csomagolás láthatóan sérült volt a kézbesítéskor;
• a termék felolvadt vagy részben felolvadt állapotban érkezett;
• a csomagolás szivárgott, megduzzadt, nem volt lezárva vagy egyébként sérült;
• a termék hibás, nem biztonságos vagy egyébként nem felelt meg a rendelésnek a kézbesítéskor.

Kérjük, lépjen kapcsolatba a Terra Ross-szal a lehető leghamarabb a kézbesítés után, és ahol lehetséges, 24 órán belül.

Adja meg a rendelési számot, a DHL nyomonkövetési számot, valamint tiszta fényképeket vagy videót a termékről, a belső csomagolásról, a külső csomagról és a szállítási címkéről.

Ne fogyasszon el és ne használjon olyan terméket, amely nem tűnik biztonságosnak.

Azonnal fényképezze le a terméket, és csak akkor tartsa meg, ha az biztonságos és praktikus, az alkalmazandó tárolási utasításokat követve, amíg a Terra Ross további útmutatást nem ad.

Ha a termék megtartása higiéniai vagy biztonsági kockázatot jelentene, dokumentálja a problémát, mielőtt megsemmisítené azt. A vásárlónak nem kell megtartania a terméket, ha az veszélyes vagy ésszerűtlen lenne.

7. Jogosult tartósított, szárított és szobahőmérsékleten tárolható termékek — csak EU és Egyesült Királyság

A jelen szakaszban foglalt szokásos elállási feltételek csak az Európai Unión vagy az Egyesült Királyságon belül kézbesített jogosult fogyasztói rendelésekre vonatkoznak.

Ezek nem vonatkoznak Svájcba szállított rendelésekre, amelyekre a Terra Ross nem kínál önkéntes elállási vagy meggondolásból történő visszaküldési jogot.

A jogosult konzerv, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékleten tárolható termékek csak akkor küldhetők vissza az alkalmazandó törvényi 14 napos elállási szabályok szerint, ha minden vonatkozó feltétel teljesül.

A szokásos elállási jog szerinti visszaküldéshez:

• az élelmiszerterméket nem szabad felnyitni, felbontani, használni vagy megkóstolni;
• az eredeti biztonsági zár, fedél, kupak, fólia vagy más sérülésbiztos zárás teljesen ép kell, hogy maradjon;
• a terméket nem szabad olyan kezeléssel megváltoztatni vagy megsérteni, amely meghaladja a külső állapotának ellenőrzéséhez szükséges mértéket;
• a terméket a címkén található tárolási utasításoknak megfelelően kellett tárolni;
• a termékkel eredetileg szállított összes alkotóelemet vissza kell küldeni;
• a visszaküldésnek azonosíthatónak kell lennie a rendelési szám vagy más vásárlást igazoló dokumentum alapján.

A terméket lehetőség szerint eredeti kiskereskedelmi csomagolásában kell visszaküldeni.

A külső szállítódoboz felnyitása vagy a kiskereskedelmi csomagolás külső részének megvizsgálása nem vonja automatikusan maga után az elállási jog elvesztését.

Azonban az élelmiszerbiztonsági zár, fedél, kupak, fólia vagy a sérülésbiztos zárás felnyitása vagy megbontása miatt a termék nem jogosult a szokásos elállási jog szerinti visszaküldésre.

Az alkalmazandó jogszabályok által engedélyezett esetekben a Terra Ross csökkentheti a visszatérítendő összeget, ha a jogosult termék értéke a természete, jellemzői és állapota megállapításához szükségesnél nagyobb mértékű kezeléssel csökkent.

8. Hogyan gyakorolható az EU vagy az Egyesült Királyság jogosult visszavonási joga

A jogosult visszavonási jog gyakorlásához a vásárlónak egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie a Terra Ross részére, amely megerősíti a jogosult vásárlás lemondásának döntését.

A visszavonási értesítést a vásárlónak vagy a vásárló által kijelölt, futártól eltérő személynek az áru átvételétől számított 14 naptári napon belül kell elküldeni.

Ha ugyanabból a rendelésből származó jogosult árukat külön szállítják, a visszavonási időszak az utolsó jogosult tétel átvételét követően kezdődik.

A visszavonási értesítést a következő címre kell elküldeni:

Email: info@terra-ross.com

A visszavonási értesítésnek tartalmaznia kell:

• az ügyfél teljes neve;
• a rendelési szám;
• a szállítási cím;
• a visszalépés alá eső jogosult termékek;
• a termékek átvételének dátuma;
• egyértelmű nyilatkozat arról, hogy az ügyfél el kíván állni a vásárlástól.

Az alkalmazandó törvényi elállási jog gyakorlásához nem szükséges indoklás.

A jelen szabályzat végén található minta elállási nyilatkozat használható, de nem kötelező.

9. Határidő a jogosult EU vagy UK termékek visszaküldésére

A Terra Ross értesítése után az ügyfélnek haladéktalanul, de legkésőbb a visszalépési értesítés benyújtásától számított 14 naptári napon belül vissza kell küldenie a jogosult termékeket.

A határidő akkor teljesül, ha az ügyfél a jogosult termékeket a 14 napos visszaküldési időszak lejárta előtt feladja.

A Terra Ross a visszalépési értesítés kézhezvétele után adja meg a vonatkozó visszaküldési és vámkezelési utasításokat.

A Terra Ross-tól kapott átvételi utasítás vagy visszaigazolás nem feltétele a kötelező törvényi jog gyakorlásának. Azonban a helytelen cím vagy vámeljárás használata késleltetheti a visszaküldést vagy elkerülhető díjakat eredményezhet.

10. Visszaküldési cím

Ha a Terra Ross más írásos utasítást nem ad, a jogosult, engedélyezett visszaküldéseket a következő címre kell küldeni:

Terra Ross Ltd. — Visszaküldési osztály
Business Zone Peristar
3 Mebelna utca
7200 Razgrad
Bulgária

Ne küldje vissza a termékeket a 7 Panayot Hitov utcai székhelyre, hacsak a Terra Ross kifejezetten nem utasítja erre.

A feladónak a rendelési számot a csomagban kell elhelyeznie vagy egyértelműen társítania kell a visszaküldéshez.

A helytelen címre vagy nem elegendő azonosító információval küldött termékek késedelmet szenvedhetnek, visszautasíthatók vagy visszaküldhetők a feladónak.

11. Visszaküldési költségek

Az EU vagy az Egyesült Királyság szokásos elállási jogának gyakorlásakor az ügyfél viseli a jogosult termékek visszaküldésének közvetlen költségét, kivéve, ha a Terra Ross kifejezetten vállalja ezt a költséget vagy az alkalmazandó jog másként rendelkezik.

Az ügyfél felelős a termékek biztonságos csomagolásáért és megfelelő szállítási szolgáltatás igénybevételéért.

A Terra Ross javasolja:

• nyomonkövethető szállítási szolgáltatás használata;
• a szállítási bizonylat és a nyomonkövetési szám megőrzése;
• megfelelő védőcsomagolás használata;
• üvegek, palackok és egyéb törékeny termékek ütés és szivárgás elleni védelme.

A Terra Ross nem vállal felelősséget az ügyfél által szervezett elállás miatti visszaküldés során bekövetkező veszteségért vagy károsodásért, kivéve, ha az alkalmazandó jog másként rendelkezik.

Ha a visszaküldés sérült, hibás, nem megfelelő, veszélyes vagy nem megfelelõ termékre vonatkozik, a visszaküldési költségeket az alkalmazandó jogszabályok és a Terra Ross által adott utasítások szerint kezelik.

12. Visszaküldések az Egyesült Királyságból

Az Egyesült Királyságba szállított eredeti megrendeléseket a DHL Express kézbesíti, vámköltség-mentes (DDP) alapon.

Az eredeti szállítás DDP feltételei nem jelentik azt, hogy a szokásos meggondolásból történő visszaküldés szállítása ingyenes vagy előre kifizetett.

Az Egyesült Királyságból történő jogosult termékvisszaküldés előtt vegye fel a kapcsolatot a Terra Ross-szal a szükséges futár, visszaküldési cím és vámáru-nyilatkozat utasításokért.

A visszaküldött csomagot helyesen kell visszaküldött áruként nyilatkozni, és szükség esetén hivatkoznia kell az eredeti rendelésre vagy szállításra.

A helytelen vámokmányok vagy a megadott utasítások be nem tartása importvámokat, ÁFA-t, vámkezelési díjakat, tárolási költségeket vagy a csomag visszaküldését eredményezheti a feladónak.

Ha az ilyen további költségek helytelen ügyféladatok vagy a megadott visszaküldési utasítások be nem tartása miatt keletkeznek, azokat az alkalmazandó jog szerint levonhatják a visszatérítendő összegből.

Ez a szakasz nem korlátozza a kötelező fogyasztói jogokat.

13. Nincs meggondolásból történő visszaküldés Svájcból

A Terra Ross nem fogad el szokásos elállási, lemondási vagy meggondolásból történő visszaküldéseket Svájcba szállított rendelések esetén.

A svájci ügyfelek nem küldhetnek vissza termékeket a Terra Ross-nak, kivéve, ha a visszaküldést írásban kifejezetten engedélyezték egy elfogadott vagy vizsgált panasszal kapcsolatban, amely sérült, hibás, nem biztonságos vagy nem megfelelő termékre vonatkozik.

Az engedély nélküli visszaküldéseket Svájcból megtagadhatják és visszaküldhetik a feladónak.

Az ügyfél felelős lehet a szállítási, vámkezelési, tárolási, kezelési vagy ártalmatlanítási költségekért, amennyiben az alkalmazandó jog ezt megengedi.

Ha a Terra Ross engedélyezi a termékpanasszal kapcsolatos visszaküldést, az ügyfélnek követnie kell a Terra Ross által megadott futár, vámáru-nyilatkozat és visszaküldési utasításokat.

Az eredeti Svájcba szállított rendelések a DHL Express által, Delivered Duty Paid (DDP) feltételekkel kerülnek kiszállításra. Az eredeti szállítás DDP feltételei nem vonatkoznak automatikusan az engedélyezett visszaküldésre.

14. Sérült, hibás, hibás vagy nem megfelelő termékek

Kérjük, a csomagot és a termékeket az átvétel után azonnal ellenőrizze.

Vegye fel a kapcsolatot a Terra Ross-szal haladéktalanul, ha:

• a külső csomag vagy a belső csomagolás sérült;
• a csomagolás szivárog, megdagadt, nincs lezárva vagy sérült;
• hibás terméket szállítottak ki;
• egy megerősített rendelésben szereplő tétel hiányzik;
• egy fagyasztott termék felengedve vagy részben felengedve érkezett;
• egy friss termék jelentős és dokumentált problémát mutat érkezéskor;
• egy termék hibás, nem biztonságos vagy egyébként nem felel meg a rendelésnek.

A Terra Ross ésszerűen kérheti:

• a rendelési szám;
• a DHL vagy FedEx nyomonkövetési száma;
• a érintett termék fényképei vagy videója;
• a belső és külső csomagolás fényképei;
• a szállítási címke fényképe;
• a bejelentett probléma leírása;
• egyéb, a panasz értékeléséhez ésszerűen szükséges információk.

Amennyiben lehetséges, a romlandó vagy hőmérséklet-érzékeny termékekkel kapcsolatos problémákat a kézbesítéstől számított 24 órán belül kell jelenteni.

Ez a gyors értesítési kérés nem szünteti meg és nem rövidíti meg a kötelező panaszbejelentési határidőt vagy jogot.

Ha a panaszt elfogadják, a Terra Ross a körülményeknek és az alkalmazandó jognak megfelelő megfelelő jogorvoslatot biztosít.

A rendelkezésre álló jogorvoslat magában foglalhatja:

• az érintett termék cseréje;
• arányos árengedmény;
• teljes vagy részleges visszatérítés;
• egyéb, az alkalmazandó jog által előírt vagy engedélyezett jogorvoslat.

A Terra Ross megállapíthatja, hogy egy veszélyes vagy romlandó termék fizikai visszaküldése nem szükséges, ha fényképek, videók és egyéb ésszerű bizonyítékok elegendőek a panasz értékeléséhez.

Ne küldj vissza romlandó, felengedett, szivárgó vagy potenciálisan veszélyes terméket, hacsak a Terra Ross kifejezetten nem utasít erre.

15. Termékek, amelyek nem jogosultak szokásos meggondolásból történő visszaküldésre

A következő termékek nem jogosultak szokásos meggondolásból történő visszaküldésre, az alkalmazandó jog által megengedett mértékben:

• friss szarvasgombák és egyéb friss vagy hűtött termékek;
• fagyasztott szarvasgombák és egyéb fagyasztott termékek;
• gyorsan romló vagy lejáró termékek;
• bontott, nem lezárt, használt vagy kóstolt konzerv vagy üveges termékek;
• bontott, nem lezárt, használt vagy kóstolt szárított termékek;
• törött, eltávolított vagy sérült biztonsági vagy bontásgátló záróelemmel rendelkező élelmiszertermékek;
• az ügyfél specifikációi szerint készült termékek;
• egyértelműen személyre szabott termékek;
• magán márkás vagy különlegesen gyártott B2B termékek;
• minden Svájcba szállított termék, amelynek visszaküldése kizárólag meggondolásból történik.

Az ajándékkártyákra és utalványokra azok saját feltételei és az alkalmazandó jog vonatkozik. Beváltott vagy részben beváltott ajándékkártyák vagy utalványok nem visszaküldhetők szokásos visszatérítés céljából.

Ez a szakasz nem zárja ki a jogot arra, hogy panaszt nyújtsanak be olyan termékkel kapcsolatban, amely sérült, hibás, nem biztonságos vagy nem felelt meg a szállításkor.

16. Cserék

A Terra Ross általában nem dolgoz fel közvetlen meggondolásból történő cseréket.

Az Európai Unión belül vagy az Egyesült Királyságban kézbesített, jogosan elállható, bontatlan, tartósított, szárított vagy szobahőmérsékletű termék esetén az ügyfélnek az alkalmazandó elállási jogot kell gyakorolnia, és külön új rendelést kell leadnia a kívánt termékre.

Svájcba szállított rendelések esetén nincs lehetőség önkéntes meggondolásból történő csere igénybevételére.

Ha a Terra Ross hibás vagy nem megfelelő terméket szállított, a megfelelő megoldást közvetlenül az ügyféllel egyeztetjük.

17. Visszatérítések az EU és az Egyesült Királyság jogos elállásai esetén

Ez a szakasz az Európai Unióban és az Egyesült Királyságban élő fogyasztók jogos törvényi elállási jogára vonatkozik.

Nem hoz létre önkéntes elállási jogot vagy meggondolásból történő visszatérítést Svájcba szállított rendelések esetén.

a Terra Ross az alkalmazandó összeget haladéktalanul és az alkalmazandó jogszabályok által előírt határidőn belül visszatéríti.

Visszaküldött áruk esetén a Terra Ross visszatérítést visszatarthat, amíg:

• a visszaküldött termékeket megkapták; vagy
• a vásárló kielégítő bizonyítékot szolgáltat a termékek feladásáról,

amelyik előbb bekövetkezik, ha az alkalmazandó jogszabály ezt előírja.

A visszatérítés általában legkésőbb 14 naptári napon belül megtörténik, miután a Terra Ross megkapta a jogosult visszaküldött termékeket vagy kielégítő bizonyítékot arról, hogy azokat feladták, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően.

A jóváhagyott visszatérítéseket ugyanazzal a fizetési móddal teljesítik, amelyet az eredeti tranzakcióhoz használtak, kivéve, ha a vásárló kifejezetten más módszert kér.

A Terra Ross nem számít fel külön díjat a törvényes visszatérítés feldolgozásáért.

Eredeti szállítási költségek visszatérítése

Teljes rendelésre vonatkozó jogosult elállás esetén a Terra Ross visszatéríti a rendeléshez felkínált legolcsóbb alapértelmezett szállítási mód költségét, ha az alkalmazandó jogszabály ezt előírja.

Ha a vásárló drágább vagy opcionális szállítási szolgáltatást választott, a Terra Ross nem köteles visszatéríteni a legolcsóbb alapértelmezett szállítási mód költségén felüli összeget.

Például, ha egy jogosult EU-s szobahőmérsékletű rendelés esetén mind a FedEx közúti/gazdaságos, mind a DHL Express szállítás elérhető volt, és a vásárló a DHL Express-t választotta, a visszatéríthető eredeti szállítási költség korlátozódhat a vonatkozó FedEx közúti/gazdaságos szállítás költségére.

Ha az jogosult Egyesült Királyságbeli rendelés esetén a DHL Express volt az egyetlen felkínált szállítási mód, a DHL Express-et tekintik az alapértelmezett szállítási módnak az eredeti szállítási költség jogilag előírt visszatérítése céljából.

Az eredeti szállítási költségeket általában nem térítik vissza részleges elállás esetén, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabály másként nem rendelkezik.

Visszaküldési szállítási költségek

A szokásos elállási jog szerinti visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a Terra Ross másként állapodott meg, vagy az alkalmazandó jogszabályok a Terra Ross-t terhelik ezzel.

Ha a visszaküldés sérült, hibás, nem megfelelő, veszélyes vagy nem megfelelőségi termékre vonatkozik, az ésszerű visszaküldési költségeket az alkalmazandó jogszabályok és a Terra Ross utasításai szerint kezelik.

Értékcsökkenés

Az alkalmazandó jogszabályok által engedélyezett esetekben a Terra Ross csökkentheti a visszatérítést a termék természetének, jellemzőinek és állapotának megállapításához szükséges ésszerűnél nagyobb kezelésből eredő értékcsökkenés figyelembevételével.

Az élelmiszerbiztonsági zár felbontása vagy megsértése általában kizárja a terméket a szokásos elállási jog szerinti visszaküldésből, nem csupán az értékcsökkenést eredményezi.

18. Visszatérítések és jogorvoslatok elfogadott termékpanaszok esetén

Ha a Terra Ross elfogad egy panaszt sérült, hibás, nem biztonságos vagy nem megfelelő termékkel kapcsolatban, a megoldást a termék, a rendelkezésre álló bizonyítékok, a körülmények és az alkalmazandó jog alapján határozzák meg.

A megoldás lehet csere, árengedmény, teljes visszatérítés, részleges visszatérítés vagy más jogilag megfelelő megoldás.

A panasszal kapcsolatos visszatérítést a Terra Ross a megfelelő megoldás megerősítése után haladéktalanul kiadja.

Bankok, kártyakibocsátók és fizetési szolgáltatók további feldolgozási időt igényelhetnek, mielőtt a visszatérített összeg megjelenik az ügyfél számláján.

Ha a Terra Ross visszatérítésről szóló megerősítése után több mint 15 munkanap telt el, és az összeg nem érkezett meg, forduljon:

Email: info@terra-ross.com

19. Elutasított, át nem vett vagy ügyfél által késleltetett szállítmányok

Friss és fagyasztott termékek, amelyeket elutasítanak, nem vesznek át, átirányítanak, késleltetnek vagy visszaküldenek helytelen cím, címzett hiánya, futárnak nem válaszolás vagy más ügyfélhez kapcsolódó ok miatt, nem jogosultak önkéntes visszatérítésre.

Állapotuk, hőmérséklet-történetük és újraértékesíthetőségük már nem ellenőrizhető.

Jogosult, bontatlan, szobahőmérsékletű termékek esetén a visszatérítés csak a visszaküldött termékek átvétele és ellenőrzése után kerül figyelembevételre.

A kiszállítási, visszaszállítási, tárolási, vámkezelési, kezelési és ártalmatlanítási költségek levonhatók a visszatérítendő összegből, ha az alkalmazandó jog megengedi.

Ez a rész nem korlátozza a Terra Ross jogait olyan késedelmes vagy hibás kézbesítés esetén, amelyért jogilag felelős.

20. Minta elállási nyilatkozat — csak EU és UK jogosult megrendelésekhez

Ez a formanyomtatvány használható az Európai Unión vagy az Egyesült Királyságban kézbesített jogosult fogyasztói vásárlások elállására. Használata önkéntes.

Ez a formanyomtatvány nem használható Svájcba szállított megrendelés esetén szokásos elállási jog gyakorlására.

Címzett:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna utca
7200 Razgrad
Bulgária
Email: info@terra-ross.com

Ezúton értesítem/értesítjük, hogy elállok/elállunk a következő jogosult áruk vásárlására kötött szerződésemtől/szerződésünktől:

Termékek:

Rendelési szám:

Megrendelés dátuma:

Átvétel dátuma:

Fogyasztó neve:

Fogyasztó címe:

Email cím:

Fogyasztó aláírása, csak ha ezt a nyomtatott formanyomtatványt nyújtják be:

Dátum:

21. Kapcsolattartási információk

Visszalépési kérelmek, visszaküldési utasítások, termékpanaszok vagy visszatérítési kérdések esetén forduljon:

Terra Ross Ltd.
Székhely: 7 Panayot Hitov utca, 2. emelet, 7200 Razgrad, Bulgária
Levelezési és visszaküldési cím: Business Zone Peristar, 3 Mebelna utca, 7200 Razgrad, Bulgária
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Kérjük, tüntesse fel a rendelési számot és a vonatkozó DHL vagy FedEx nyomonkövetési számot, hogy a Terra Ross hatékonyan azonosíthassa és feldolgozhassa a kérelmet.