Visszatérítési szabályzat

Verzió: v6.0
Utolsó frissítés: 2026. augusztus 23.

Kereskedő: Terra Ross Ltd.
A társaság bolgár neve: ТЕРАРОС ЕООД
Egységes azonosító kód (UIC): 201730901
ÁFA-azonosító szám: BG201730901
Székhely: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Levelezési és visszaküldési cím: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Ez a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a következő Terra Ross weboldalakon és azok regionális vagy nyelvi változatain keresztül leadott fogyasztói megrendelésekre vonatkozik:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Az Európai Unióban, az Európai Gazdasági Térségben vagy az Egyesült Királyságban fogyasztóknak kézbesített, jogosult, bontatlan tartósított, szárított és egyéb szobahőmérsékleten tárolható termékek a vonatkozó jogszabályi elállási szabályok alapján, e szabályzat feltételei szerint visszaküldhetők.

Jogosult, szokásos elállás vagy meggondolásból történő visszaküldés esetén a vevő felelős a visszaszállítás közvetlen költségének és a megfelelő védőcsomagolásnak a megszervezéséért és megfizetéséért.

A Terra Ross nem biztosít önkéntes elállási, lemondási vagy meggondolásból eredő visszaküldési jogot a Svájcba kézbesített megrendelésekre, illetve – eltérő kifejezett írásbeli megállapodás hiányában – az Európai Unión, az Európai Gazdasági Térségen és az Egyesült Királyságon kívülre kézbesített megrendelésekre.

A friss, hűtött és fagyasztott termékek az alkalmazandó jog által megengedett mértékben nem jogosultak szokásos, meggondolásból történő visszaküldésre, mivel romlandó vagy hőmérséklet-érzékeny élelmiszerek, amelyek minőségét, biztonságát, tárolási körülményeit és hőmérsékleti előéletét a feladás vagy kézbesítés után változás érheti.

Ez a szabályzat nem korlátozza a sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy a visszaigazolt megrendelésnek egyébként nem megfelelő termékekkel kapcsolatos kötelező jogokat.

1. A szabályzat hatálya

Ez a szabályzat elsősorban a fogyasztók által a fent felsorolt Terra Ross webáruházakban végrehajtott vásárlásokra vonatkozik.

A nagykereskedelmi, saját márkás, egyedi, raklapos, ömlesztett és külön tárgyalt B2B megrendelésekre a vonatkozó ajánlat, szerződés, adásvételi megállapodás, díjbekérő, kereskedelmi számla vagy írásos megrendelés-visszaigazolás irányadó.

Az üzleti ügyfeleknek bármely termék visszaküldése előtt írásbeli engedélyt kell kérniük a Terra Rosstól, kivéve, ha külön visszaküldési feltételekről már írásban megállapodtak.

Jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem zár ki vagy korlátoz olyan jogot vagy jogorvoslatot, amely jogszerűen nem zárható ki vagy korlátozható.

2. Az elállás és a termékreklamáció közötti különbség

A szokásos elállási jog lehetővé teszi a jogosult fogyasztó számára, hogy bizonyos távértékesítési vásárlásoktól indokolás nélkül elálljon.

A termékreklamáció olyan termékre vonatkozik, amely kézbesítéskor sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy a visszaigazolt megrendelésnek egyébként nem megfelelő volt.

A szokásos, meggondolásból történő visszaküldés alóli kizárások nem akadályozzák a vásárlót abban, hogy jogos reklamációt nyújtson be sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy nem megfelelő termék miatt.

3. Fogyasztói elállási jogok piacok szerint

Európai Unió és Európai Gazdasági Térség

Az Európai Unióban és – ahol a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok alkalmazandók – az Európai Gazdasági Térségben a fogyasztók általában jogosultak arra, hogy a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elálljanak egy jogosult online vagy távértékesítési vásárlástól.

Ez a szokásos elállási jog nem alkalmazandó, ha törvényi kivétel áll fenn, ideértve a gyorsan romló vagy lejáró termékeket, valamint azokat a lezárt termékeket, amelyek a felbontást követően egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre.

Ha egy jogosult fogyasztó gyakorolja szokásos elállási jogát, a termékek visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a Terra Ross kifejezetten másként állapodott meg, vagy nem adta meg az alkalmazandó jog által előírt tájékoztatást.

Egyesült Királyság

Az Egyesült Királyságban a fogyasztók általában jogosultak arra, hogy a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül értesítsék a Terra Rosst egy jogosult online vagy távértékesítési vásárlás lemondásáról.

A Terra Ross értesítése után a fogyasztónak általában további 14 naptári nap áll rendelkezésére a jogosult termékek visszaküldésére.

Kivételek vonatkoznak többek között a személyre szabott vagy egyedileg gyártott termékekre, a romlandó termékekre, például a fagyasztott élelmiszerekre, valamint azokra a lezárt termékekre, amelyeket a felbontás vagy a zárás megsértése után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni.

Jogosult szokásos elállás esetén a termékek visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a Terra Ross kifejezetten másként állapodott meg.

Svájc

A svájci jog általában nem biztosít automatikus jogot egy online vásárlás lemondására, cseréjére vagy visszaküldésére pusztán azért, mert a vásárló meggondolta magát.

A Terra Ross nem biztosít önkéntes elállási vagy meggondolásból történő visszaküldési jogot a Svájcba kézbesített megrendelésekre.

A Svájcba kézbesített termékek kizárólag az alábbi okok miatt nem küldhetők vissza és nem téríthetők vissza:

• a vásárló meggondolta magát;
• a vásárló már nem akarja vagy nem igényli a terméket;
• a vásárló rossz terméket, mennyiséget, méretet vagy változatot rendelt;
• a termék nem felel meg a vásárló személyes preferenciájának;
• a vásárló a megrendelés véglegesítése előtt nem olvasta el a termékleírást.

Ez a korlátozás minden Svájcba kézbesített termékre vonatkozik, beleértve a bontatlan konzerv-, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékleten tárolható termékeket.

Ez nem akadályozza meg a vásárlót abban, hogy reklamációt nyújtson be, ha a termék sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy a visszaigazolt megrendelésnek egyébként nem megfelelő volt.

Egyéb nemzetközi célállomások

Az Európai Unión, az Európai Gazdasági Térségen, az Egyesült Királyságon és Svájcon kívülre kézbesített megrendelések esetén a Terra Ross nem biztosít önkéntes, meggondolásból történő visszaküldést, kivéve, ha a vásárlás előtt kifejezetten más visszaküldési jogot erősítettek meg, vagy azt az alkalmazandó kötelező jog előírja.

Ez nem akadályozza meg a vásárlót abban, hogy reklamációt nyújtson be olyan termék miatt, amely sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy a visszaigazolt megrendelésnek egyébként nem megfelelő volt.

4. A visszaküldési jogosultság összefoglalása

Piac és terméktípus	Szokásos, meggondolásból történő visszaküldés	Reklamáció sérülés vagy nem megfelelőség miatt
EU, EGT vagy Egyesült Királyság — friss és hűtött termékek	Az alkalmazandó jog által megengedett mértékben nem elfogadott	Benyújtható, ha a termék sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy nem felel meg a megrendelésnek
EU, EGT vagy Egyesült Királyság — fagyasztott termékek	Az alkalmazandó jog által megengedett mértékben nem elfogadott	Benyújtható, ha a termék sérült, hibásan szállított, felolvadt, részben felolvadt, nem biztonságos vagy nem felel meg a megrendelésnek
EU, EGT vagy Egyesült Királyság — jogosult bontatlan konzerv-, üveges, szárított és szobahőmérsékleten tárolható termékek	Az alkalmazandó 14 napos elállási szabályok szerint, e szabályzat feltételeivel elfogadott	Benyújtható, ha a termék sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy nem felel meg a megrendelésnek
EU, EGT vagy Egyesült Királyság — felbontott, lezárás nélküli, használt vagy megkóstolt élelmiszerek	Nem elfogadott, ha az alkalmazandó egészségvédelmi vagy higiéniai kivétel fennáll	Reklamáció továbbra is benyújtható, ha a termék kézbesítéskor hibás, nem biztonságos vagy nem megfelelő volt
Svájc — minden terméktípus	Önkéntes elállási vagy meggondolásból történő visszaküldési jog nem biztosított	Reklamáció benyújtható, ha a termék sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy nem felel meg a megrendelésnek
Egyéb nemzetközi célállomások — minden terméktípus	Nincs önkéntes, meggondolásból történő visszaküldés, kivéve, ha azt kifejezetten megerősítették vagy kötelező jog írja elő	Reklamáció benyújtható, ha a termék sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy nem felel meg a megrendelésnek

5. Friss és hűtött termékek

A Terra Ross az alkalmazandó jog által megengedett mértékben nem fogad el szokásos, meggondolásból történő visszaküldést vagy elállási kérelmet friss szarvasgombára vagy más friss és hűtött termékre.

Ezek a termékek romlandók, gyorsan minőségromlást szenvedhetnek, és megfelelő kezelést és tárolást igényelnek. Minőségük, tárolási körülményeik és kezelési előéletük a kézbesítés vagy a visszaszállítás után nem ellenőrizhető megbízhatóan.

Reklamáció továbbra is benyújtható, ha:

• nem a megfelelő terméket szállították;
• a visszaigazolt megrendelésben szereplő valamely tétel hiányzik;
• a külső csomag vagy a belső csomagolás kézbesítéskor láthatóan sérült volt;
• a termék kézbesítéskor szennyezett, nem biztonságos vagy egyébként hibás volt;
• a termék jelentős és igazolható eltérést mutat a megrendelt termékhez, a megjelölt minőségi osztályhoz vagy a leírt minőséghez képest;
• a kézbesített mennyiség nem felel meg a visszaigazolt megrendelésnek, figyelembe véve az esetleg kifejezetten megadott természetes vagy megengedett súlytűrést.

A forma, méret, szín, márványozottság, érettség vagy aromaintenzitás természetes eltérése önmagában nem minősül hibának, ha a termék továbbra is megfelel a leírásnak, a fajnak és a megjelölt minőségi osztálynak.

Kérjük, a kézbesítést követően a lehető leghamarabb, és ahol ez ésszerűen megoldható, 24 órán belül vegye fel a kapcsolatot a Terra Ross-szal.

Kérjük, adja meg:

• a rendelési számot;
• a futár nyomkövetési számát;
• a külső csomagról készült jól látható fényképeket;
• a szállítási címke fényképeit;
• a belső csomagolás fényképeit;
• a terméket és a bejelentett problémát bemutató fényképeket vagy videót;
• a probléma rövid leírását.

A gyors értesítésre és alátámasztó bizonyítékokra vonatkozó kérés segíti a Terra Rosst a megrendelés és a futár általi kezelés kivizsgálásában. Nem korlátozza az alkalmazandó jog szerinti kötelező jogokat.

6. Fagyasztott termékek

A Terra Ross az alkalmazandó jog által megengedett mértékben nem fogad el szokásos, meggondolásból történő visszaküldést vagy elállási kérelmet fagyasztott szarvasgombára vagy más fagyasztott termékre.

A fagyasztott termékek romlandók és hőmérséklet-érzékenyek. Biztonságos állapotuk megfelelő fagyasztott tárolástól és megszakítás nélküli hőmérsékleti előélettől függ. A feladás és a kézbesítés után a teljes hőmérsékleti és tárolási előélet nem ellenőrizhető függetlenül, és a visszaküldött fagyasztott élelmiszer nem helyezhető biztonságosan újra értékesítésbe.

Reklamáció továbbra is benyújtható, ha:

• nem a megfelelő terméket szállították;
• a visszaigazolt megrendelésben szereplő valamely tétel hiányzik;
• a külső csomag vagy a belső csomagolás kézbesítéskor láthatóan sérült volt;
• a termék felolvadva vagy részben felolvadva érkezett;
• a csomagolás szivárgott, felpuffadt, nem volt lezárva vagy más módon sérült volt;
• a termék kézbesítéskor hibás, nem biztonságos vagy egyébként a megrendelésnek nem megfelelő volt.

Kérjük, a kézbesítést követően a lehető leghamarabb, és ahol ez ésszerűen megoldható, 24 órán belül vegye fel a kapcsolatot a Terra Ross-szal.

Adja meg a rendelési számot, a futár nyomkövetési számát, valamint a terméket, a belső csomagolást, a külső csomagot és a szállítási címkét bemutató jól látható fényképeket vagy videót.

Ne fogyasszon el és ne használjon olyan terméket, amely nem tűnik biztonságosnak.

Azonnal fényképezze le a terméket, és csak akkor őrizze meg a vonatkozó tárolási utasítások szerint, ha ez biztonságos és ésszerűen megoldható, amíg a Terra Ross további útmutatást nem ad.

Ha a termék megőrzése higiéniai vagy biztonsági kockázatot jelentene, a selejtezés előtt dokumentálja a problémát. A vásárló nem köteles megőrizni a terméket, ha ez nem lenne biztonságos vagy észszerű.

7. Jogosult tartósított, szárított és szobahőmérsékleten tárolható termékek — csak EU, EGT és Egyesült Királyság

Az ebben a szakaszban szereplő szokásos elállási feltételek kizárólag az Európai Unióban, az Európai Gazdasági Térségben vagy az Egyesült Királyságban kézbesített jogosult fogyasztói megrendelésekre vonatkoznak.

Nem vonatkoznak a Svájcba vagy más olyan nemzetközi célállomásra kézbesített megrendelésekre, amelyekre a Terra Ross nem biztosít önkéntes elállási vagy meggondolásból történő visszaküldési jogot.

A jogosult konzerv-, üveges, szárított és más szobahőmérsékleten tárolható termékek az alkalmazandó törvényi 14 napos elállási szabályok alapján csak akkor küldhetők vissza, ha minden vonatkozó feltétel teljesül.

A szokásos, meggondolásból történő visszaküldéshez:

• az élelmiszert nem szabad felbontani, a lezárását megsérteni, használni vagy megkóstolni;
• az eredeti biztonsági zárnak, fedélnek, kupaknak, fóliának vagy egyéb manipulációt jelző zárásnak teljesen sértetlennek kell maradnia;
• a terméket nem szabad az ésszerűen szükséges külső állapotvizsgálatot meghaladó kezelés során megváltoztatni vagy károsítani;
• a terméket a címkén feltüntetett tárolási utasításoknak megfelelően kell tárolni;
• a termékkel eredetileg együtt szállított valamennyi alkatrészt vissza kell küldeni;
• a visszaküldésnek a rendelési szám vagy más vásárlási bizonylat alapján azonosíthatónak kell lennie.

A terméket, ahol ez észszerűen lehetséges, eredeti kiskereskedelmi csomagolásában kell visszaküldeni.

A külső szállítódoboz felnyitása vagy a kiskereskedelmi csomagolás külsejének megvizsgálása nem szünteti meg automatikusan az elállási jogot.

Az élelmiszer biztonsági zárának, fedelének, kupakjának, fóliájának vagy más manipulációt jelző zárásának felnyitása vagy megsértése azonban a terméket alkalmatlanná teszi szokásos, meggondolásból történő visszaküldésre, ha a vonatkozó egészségvédelmi vagy higiéniai kivétel alkalmazandó.

Ahol azt az alkalmazandó jog megengedi, a Terra Ross csökkentheti a visszatérítendő összeget, ha a jogosult termék értéke a jellegének, tulajdonságainak és állapotának megállapításához ésszerűen szükséges mértéket meghaladó kezelés miatt csökkent.

8. Jogosult EU-, EGT- vagy egyesült királyságbeli elállási jog gyakorlása

Az alkalmazandó elállási jog gyakorlásához a vásárlónak egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie a Terra Rossnak, amelyben megerősíti a jogosult vásárlástól való elállásra vonatkozó döntését.

Az elállási nyilatkozatot attól a naptól számított 14 naptári napon belül kell elküldeni, amikor a vásárló vagy a vásárló által kijelölt, a futártól eltérő személy átveszi az árut.

Ha ugyanazon megrendelés jogosult termékeit külön szállítják, az elállási időszak az utolsó jogosult tétel átvétele után kezdődik.

Az elállási nyilatkozatot ide kell küldeni:

E-mail: info@terra-ross.com

A nyilatkozatnak célszerű tartalmaznia:

• a vásárló teljes nevét;
• a rendelési számot;
• a szállítási címet;
• az elállással érintett jogosult termékeket;
• a termékek átvételének dátumát;
• egyértelmű nyilatkozatot arról, hogy a vásárló el kíván állni a vásárlástól.

Az alkalmazandó törvényes elállási jog gyakorlásához nem szükséges indokot megadni.

A szabályzat végén található elállási nyilatkozatminta használható, de használata nem kötelező.

9. A jogosult EU-, EGT- vagy egyesült királyságbeli termékek visszaküldési határideje

Miután a vásárló értesítette a Terra Rosst az elállásról, a jogosult termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 naptári napon belül vissza kell küldenie.

A határidő teljesül, ha a vásárló a jogosult termékeket a 14 napos visszaküldési időszak lejárta előtt feladja.

A Terra Ross az elállási nyilatkozat kézhezvétele után megadja a vonatkozó visszaküldési és szükség esetén vámkezelési utasításokat.

A Terra Ross engedélyének, utasításának vagy visszaigazolásának kézhezvétele nem feltétele a kötelező törvényes elállási jog gyakorlásának. A feladás előtti kapcsolatfelvétel azonban segít biztosítani a helyes cím és az esetleg szükséges vámeljárás használatát.

10. A visszaküldés módja és címe

A visszaküldés kizárólag postai úton vagy engedélyezett futárküldeménnyel fogadható el. A Terra Ross nem fogad el üzletben vagy személyesen leadott visszaküldést.

Ha a Terra Ross nem ad eltérő írásbeli utasítást, a bejelentett jogosult visszaküldéseket ide kell küldeni:

Terra Ross Ltd. — Visszáru osztály
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgária

Ne küldje a visszaküldött termékeket a 7 Panayot Hitov Street alatti székhelyre, kivéve, ha a Terra Ross erre kifejezetten utasítja.

A feladónak a rendelési számot a csomagban fel kell tüntetnie, vagy azt egyértelműen hozzá kell kapcsolnia a visszaküldött küldeményhez.

A hibás címre, elegendő azonosító adat vagy a szükséges vámdokumentumok nélkül feladott visszaküldés késedelmet, a szállító általi visszaküldést vagy elkerülhető költségeket okozhat.

11. Visszaküldési szállítási költségek, visszárucímkék és díjak

Szokásos elállás vagy meggondolásból történő visszaküldés

Jogosult szokásos EU-, EGT- vagy egyesült királyságbeli, meggondolásból történő elállás esetén a vásárló felelős a jogosult termékek visszaküldésének közvetlen költségének megszervezéséért és megfizetéséért, valamint megfelelő védőcsomagolás használatáért, kivéve, ha a Terra Ross kifejezetten vállalta a költséget, vagy az alkalmazandó jog másként rendelkezik.

A Terra Ross nem biztosít és nem fizet előre fizetett visszárucímkét a hibátlan termék szokásos, meggondolásból történő visszaküldéséhez.

A vásárló felelős megfelelő visszaküldési szolgáltatás kiválasztásáért. A Terra Ross javasolja:

• nyomon követhető szállítási szolgáltatás használatát;
• a feladási bizonylat és a nyomkövetési szám megőrzését;
• megfelelő védőcsomagolás használatát;
• az üvegek, palackok és más törékeny termékek ütés és szivárgás elleni védelmét.

A Terra Ross nem felel a vásárló által szervezett, meggondolásból történő visszaküldés során bekövetkező elveszésért vagy károsodásért, kivéve, ha az alkalmazandó jog másként rendelkezik.

Sérült, hibásan szállított, hibás vagy nem megfelelő termék

A reklamáció tárgyát képező terméket ne küldje vissza addig, amíg a Terra Ross erre vonatkozó utasítást nem ad.

Ha a Terra Ross megállapítja, hogy egy sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy nem megfelelő termékkel kapcsolatban fizikai visszaküldés szükséges, a Terra Ross megfelelő előre fizetett visszárucímkét biztosít, vagy az alkalmazandó jog által előírt esetben megtéríti az ésszerű és dokumentált visszaküldési költségeket.

Újrakészletezési díjak

A Terra Ross jogosult visszaküldés esetén nem számít fel újrakészletezési díjat.

Az ésszerűen szükséges mértéket meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenés jogszerű levonása nem minősül újrakészletezési díjnak.

12. Visszaküldések az Egyesült Királyságból

Az Egyesült Királyságba kézbesített eredeti megrendelések Delivered Duty Paid (DDP) feltételekkel kerülnek feladásra.

Az eredeti kézbesítés DDP feltételei nem jelentik azt, hogy a szokásos, meggondolásból történő visszaszállítás ingyenes vagy előre fizetett.

Mielőtt jogosult terméket küld vissza az Egyesült Királyságból, vegye fel a kapcsolatot a Terra Ross-szal a megfelelő visszaküldési cím és vámáru-nyilatkozati utasítások érdekében.

A visszaküldött csomagot megfelelően visszáru-ként kell bejelenteni, és ahol szükséges, hivatkoznia kell az eredeti megrendelésre vagy küldeményre.

A hibás vámdokumentumok vagy a megadott utasítások be nem tartása importvámot, ÁFÁ-t, vámkezelési díjat, tárolási költséget vagy a csomag feladónak történő visszaküldését eredményezheti.

Ha ilyen további költségek hibás vásárlói adatok vagy a megadott visszaküldési utasítások be nem tartása miatt merülnek fel, azok az alkalmazandó jog által megengedett mértékben levonhatók a visszatérítendő összegből.

Ez a szakasz nem korlátoz semmilyen kötelező fogyasztói jogot.

13. Nincs meggondolásból történő visszaküldés Svájcból

A Terra Ross nem fogad el szokásos elállást, lemondást vagy meggondolásból történő visszaküldést Svájcba kézbesített megrendelések esetén.

A svájci ügyfelek nem küldhetnek vissza terméket a Terra Rossnak, kivéve, ha a visszaküldést kifejezetten írásban engedélyezték egy sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy nem megfelelő termék miatti elfogadott vagy vizsgált reklamáció kapcsán.

A Svájcból érkező, nem engedélyezett visszaküldések megtagadhatók és visszaküldhetők a feladónak.

A vásárló az alkalmazandó jog által megengedett mértékben felelhet az ebből eredő szállítási, vámkezelési, tárolási, kezelési vagy ártalmatlanítási költségekért.

Ha a Terra Ross termékreklamációhoz kapcsolódó visszaküldést engedélyez, a vásárlónak követnie kell a Terra Ross futárra, vámáru-nyilatkozatra és visszaküldésre vonatkozó utasításait.

A Svájcba kézbesített eredeti megrendelések Delivered Duty Paid (DDP) feltételekkel kerülnek feladásra. Az eredeti kézbesítés DDP feltételei nem vonatkoznak automatikusan az engedélyezett visszaküldésre.

14. Visszaküldések más nemzetközi célállomásokról

Az Európai Unión, az Európai Gazdasági Térségen, az Egyesült Királyságon és Svájcon kívüli ügyfelek nem küldhetnek vissza terméket, kivéve, ha a Terra Ross írásban megerősítette a visszaküldést, vagy azt az alkalmazandó kötelező jog előírja.

Engedélyezett visszaküldés esetén a vásárlónak követnie kell a Terra Ross visszaküldési címre, futárra és vámáru-nyilatkozatra vonatkozó utasításait.

Hacsak a visszaküldés nem sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy nem megfelelő termékre vonatkozó elfogadott reklamációhoz kapcsolódik, a vásárló felelős a visszaszállításért és az ehhez kapcsolódó vám-, vámkezelési vagy kezelési költségekért, az alkalmazandó kötelező jog fenntartása mellett.

15. Sérült, hibásan szállított, hibás vagy nem megfelelő termékek

Kérjük, kézbesítés után azonnal ellenőrizze a csomagot és a termékeket.

Haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a Terra Ross-szal, ha:

• a külső csomag vagy a belső csomagolás sérült;
• a csomagolás szivárog, felpuffadt, nincs lezárva vagy más módon sérült;
• nem a megfelelő terméket szállították;
• a visszaigazolt megrendelésben szereplő valamely tétel hiányzik;
• egy fagyasztott termék felolvadva vagy részben felolvadva érkezett;
• egy friss termék érkezéskor jelentős és igazolható problémát mutat;
• egy termék hibás, nem biztonságos vagy egyébként nem felel meg a megrendelésnek.

A Terra Ross ésszerűen kérheti:

• a rendelési számot;
• a futár nyomkövetési számát;
• az érintett termékről készült fényképeket vagy videót;
• a belső és külső csomagolás fényképeit;
• a szállítási címke fényképét;
• a bejelentett probléma leírását;
• a reklamáció értékeléséhez ésszerűen szükséges egyéb információkat.

Ahol ez ésszerűen megoldható, a romlandó vagy hőmérséklet-érzékeny termékekkel kapcsolatos problémákat a kézbesítéstől számított 24 órán belül célszerű bejelenteni.

A gyors értesítésre vonatkozó kérés nem szünteti meg és nem rövidíti le a kötelező reklamációs időszakot vagy törvényes jogot.

Elfogadott reklamáció esetén a Terra Ross a körülményeknek és az alkalmazandó jognak megfelelő jogorvoslatot biztosít.

A rendelkezésre álló jogorvoslat lehet:

• az érintett termék cseréje;
• arányos árleszállítás;
• teljes vagy részleges visszatérítés;
• az alkalmazandó jog által előírt vagy megengedett más jogorvoslat.

A Terra Ross megállapíthatja, hogy egy nem biztonságos vagy romlandó termék fizikai visszaküldése nem szükséges, ha fényképek, videó és egyéb ésszerű bizonyíték elegendő a reklamáció értékeléséhez.

Ne küldjön vissza romlandó, felolvadt, szivárgó vagy potenciálisan nem biztonságos terméket, kivéve, ha a Terra Ross erre kifejezetten utasítja.

16. Szokásos, meggondolásból történő visszaküldésre nem jogosult termékek

Az alábbi termékek az alkalmazandó jog által megengedett mértékben nem jogosultak szokásos, meggondolásból történő visszaküldésre:

• friss szarvasgomba és más friss vagy hűtött termékek;
• fagyasztott szarvasgomba és más fagyasztott termékek;
• gyorsan romló vagy lejáró termékek;
• felbontott, lezárás nélküli, használt vagy megkóstolt konzerv- vagy üveges termékek, ha a vonatkozó egészségvédelmi vagy higiéniai kivétel fennáll;
• felbontott, lezárás nélküli, használt vagy megkóstolt szárított termékek, ha a vonatkozó egészségvédelmi vagy higiéniai kivétel fennáll;
• olyan élelmiszerek, amelyek biztonsági vagy manipulációt jelző lezárását feltörték, eltávolították vagy megsértették, ha a vonatkozó egészségvédelmi vagy higiéniai kivétel fennáll;
• a vásárló specifikációi alapján gyártott termékek;
• egyértelműen személyre szabott termékek;
• saját márkás vagy külön gyártott B2B termékek;
• minden Svájcba kézbesített termék, ha a visszaküldés kizárólag meggondoláson alapul;
• más nemzetközi célállomásra kézbesített termékek, amelyekre nem erősítettek meg kifejezetten önkéntes, meggondolásból történő visszaküldést, és nem alkalmazandó kötelező jog.

Az ajándékkártyákra és utalványokra saját feltételeik és az alkalmazandó jog vonatkozik. A beváltott vagy részben bevált ajándékkártyák és utalványok szokásos visszatérítés céljából nem küldhetők vissza.

E szakasz egyetlen rendelkezése sem zárja ki a reklamáció jogát olyan termék esetén, amely kézbesítéskor sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy nem megfelelő volt.

17. Csere

A Terra Ross általában nem intéz közvetlen cserét meggondolás miatt.

Az Európai Unióban, az Európai Gazdasági Térségben vagy az Egyesült Királyságban kézbesített jogosult, bontatlan tartósított, szárított vagy egyéb szobahőmérsékleten tárolható termék esetén a vásárlónak a vonatkozó elállási jogot kell gyakorolnia, majd külön új megrendelést kell leadnia a kívánt termékre.

A Svájcba vagy más nemzetközi célállomásokra kézbesített megrendelésekre nincs önkéntes, meggondolásból történő csere, kivéve, ha a Terra Ross kifejezetten másként állapodik meg.

Ha a Terra Ross hibásan szállított vagy nem megfelelő terméket küldött, a megfelelő jogorvoslatot közvetlenül a vásárlóval egyezteti.

18. Visszatérítések jogosult EU-, EGT- és egyesült királyságbeli elállás esetén

Ez a szakasz az Európai Unióban, az Európai Gazdasági Térségben és az Egyesült Királyságban élő fogyasztók jogosult törvényes elállásaira vonatkozik.

Nem keletkeztet önkéntes elállási vagy meggondolásból történő visszatérítési jogot a Svájcba vagy más nemzetközi célállomásokra kézbesített megrendelésekre.

Európai Unió és Európai Gazdasági Térség

Jogosult elállás esetén a Terra Ross indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a vásárló elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszatéríti az alkalmazandó összeget.

A Terra Ross visszatarthatja a visszatérítést addig, amíg a visszaküldött árut meg nem kapja, vagy a vásárló kielégítő bizonyítékot nem szolgáltat az áru feladásáról, attól függően, melyik történik előbb. A visszatartás feltételének megszűnése után a visszatérítés indokolatlan késedelem nélkül megtörténik.

Egyesült Királyság

Jogosult elállás esetén a Terra Ross indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a visszaküldött áru vagy az áru visszaküldését igazoló kielégítő bizonyíték kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszatéríti az alkalmazandó összeget, az adott eset szerint.

Visszatérítési mód és feldolgozási díjak

A jóváhagyott visszatérítések az eredeti tranzakcióhoz használt fizetési móddal történnek, kivéve, ha a vásárló kifejezetten más módhoz járul hozzá.

A Terra Ross jogosult törvényes elállás esetén nem számít fel külön visszatérítés-feldolgozási vagy újrakészletezési díjat.

A bankoknak, kártyakibocsátóknak és fizetési szolgáltatóknak további feldolgozási időre lehet szükségük, mielőtt a visszatérített összeg megjelenik a vásárló számláján.

Az eredeti szállítási költségek visszatérítése

A teljes megrendelést érintő jogosult elállás esetén a Terra Ross visszatéríti az adott megrendeléshez kínált legolcsóbb standard kézbesítési mód költségét, ha azt az alkalmazandó jog előírja.

Ha a vásárló drágább vagy opcionális kézbesítési szolgáltatást választott, a Terra Ross nem köteles visszatéríteni a legolcsóbb standard kézbesítési mód költségét meghaladó összeget.

Ha a jogosult megrendeléshez csak egy kézbesítési módot kínáltak, az az eredeti kézbesítési költség jogszabály által előírt visszatérítése szempontjából standard kézbesítési módnak minősül.

Az eredeti kézbesítési költségek részleges, meggondolásból történő visszaküldés esetén általában nem téríthetők vissza, kivéve, ha az alkalmazandó jog másként rendelkezik.

Visszaszállítási költségek

A szokásos, meggondolásból történő visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a Terra Ross kifejezetten másként állapodott meg, vagy az alkalmazandó jog előírja, hogy a Terra Ross viselje azt.

Ha a visszaküldés sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy nem megfelelő termékre vonatkozik, az ésszerű visszaküldési költségeket az alkalmazandó jog és a Terra Ross utasításai szerint kezelik.

Értékcsökkenés

Ahol az alkalmazandó jog megengedi, a Terra Ross csökkentheti a visszatérítést a termék értékvesztésével, ha azt a termék jellegének, tulajdonságainak és állapotának megállapításához ésszerűen szükséges mértéket meghaladó kezelés okozta.

Egy élelmiszer biztonsági lezárásának felnyitása vagy megsértése alkalmatlanná teheti a terméket szokásos, meggondolásból történő visszaküldésre, ha a vonatkozó egészségvédelmi vagy higiéniai kivétel fennáll.

19. Visszatérítések és jogorvoslatok elfogadott termékreklamációk esetén

Ha a Terra Ross elfogad egy sérült, hibásan szállított, hibás, nem biztonságos vagy nem megfelelő termékkel kapcsolatos reklamációt, a jogorvoslatot a termék, a rendelkezésre álló bizonyítékok, a körülmények és az alkalmazandó jog alapján határozza meg.

A jogorvoslat lehet csere, árleszállítás, teljes visszatérítés, részleges visszatérítés vagy más jogilag megfelelő megoldás.

Ha a megállapodott jogorvoslat a visszatérítés, a Terra Ross azt indokolatlan késedelem nélkül, és általában legkésőbb a visszatérítés megerősítésétől számított 14 naptári napon belül teljesíti, kivéve, ha rövidebb kötelező határidő alkalmazandó.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten más módot állapítanak meg.

A bankoknak, kártyakibocsátóknak és fizetési szolgáltatóknak további feldolgozási időre lehet szükségük, mielőtt a visszatérített összeg megjelenik a vásárló számláján.

Ha a visszatérített összeg nem jelent meg azt követően, hogy a Terra Ross megerősítette a visszatérítés teljesítését, lépjen kapcsolatba:

E-mail: info@terra-ross.com

20. Elutasított, át nem vett vagy a vásárló miatt késedelmes küldemények

Azok a friss és fagyasztott termékek, amelyeket a vásárló megtagad, nem vesz át, átirányít, késleltet, vagy amelyek hibás cím, címzett távolléte, futár megkeresésére adott válasz hiánya vagy más vásárlói ok miatt visszaérkeznek, nem jogosultak önkéntes visszatérítésre.

Állapotuk, hőmérsékleti előéletük és újraértékesíthetőségük ezután már nem ellenőrizhető.

Jogosult, bontatlan, szobahőmérsékleten tárolható termékek esetén az esetleges visszatérítendő összeget csak a visszaküldött termékek beérkezése és ellenőrzése után mérlegelik.

A kifelé irányuló kézbesítés, visszaszállítás, tárolás, vám, kezelés és ártalmatlanítás költségei az alkalmazandó jog által megengedett mértékben levonhatók a visszatérítendő összegből.

Ez a szakasz nem korlátozza az olyan késedelmes vagy hibásan kezelt küldeménnyel kapcsolatos jogokat, amelyért a Terra Ross jogilag felelős.

21. Elállási nyilatkozatminta — kizárólag jogosult EU-, EGT- és egyesült királyságbeli megrendelésekhez

Ez az űrlap felhasználható az Európai Unióban, az Európai Gazdasági Térségben vagy az Egyesült Királyságban kézbesített jogosult fogyasztói vásárlástól való elállásra. Használata nem kötelező.

Ez az űrlap nem használható szokásos, meggondolásból történő visszaküldésre Svájcba vagy más olyan célállomásra kézbesített megrendelés esetén, amelyre nem biztosítanak önkéntes elállási jogot.

Címzett:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgária
E-mail: info@terra-ross.com

Ezúton értesítem/értesítjük Önöket, hogy elállok/elállunk a következő jogosult áruk megvásárlására vonatkozó szerződésemtől/szerződésünktől:

Termékek:

Rendelési szám:

Megrendelés dátuma:

Átvétel dátuma:

Fogyasztó neve:

Fogyasztó címe:

E-mail-cím:

Fogyasztó aláírása, kizárólag ha ezt az űrlapot papíron nyújtják be:

Dátum:

22. Kapcsolattartási adatok

Elállási kérelmekkel, visszaküldési utasításokkal, termékreklamációkkal vagy visszatérítési kérdésekkel kapcsolatban lépjen kapcsolatba:

Terra Ross Ltd.
Székhely: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Levelezési és visszaküldési cím: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Kérjük, adja meg a rendelési számot és a vonatkozó futár-nyomkövetési számot, hogy a Terra Ross hatékonyan azonosíthassa és feldolgozhassa a kérelmet.