Szállítási szabályzat

Verzió: v5.3
Utoljára frissítve: 2026. július 25.

A Terra Ross Bulgáriából szállít online megrendeléseket az Európai Unió, az Egyesült Királyság, Svájc, az Egyesült Államok, Kanada és Japán elérhető célállomásaira.

Bulgárián belüli rendelések általában Econt expressz kézbesítéssel kerülnek kiszállításra.

Más európai uniós országokba történő kézbesítés esetén a Terra Ross a célállomástól, terméktípustól és a szükséges átfutási időtől függően a DHL Express-t, a FedEx közúti/gazdaságos kézbesítést vagy más alkalmas helyi, regionális vagy nemzetközi futárt használhat.

A friss és fagyasztott termékeket mindig expressz futárral, a termékhez és az várható útvonalhoz megfelelő, termékspecifikus szigetelt csomagolásban küldjük. Nemzetközi EU-s kézbesítések esetén a Terra Ross általában a DHL Express-t használja, bár egy másik alkalmas gyorsított futár is választható a jogosult célállomásra.

A FedEx közúti/gazdaságos kézbesítés csak az Európai Unión belül szállított, jogosult konzerv, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékletű termékek esetén érhető el. Friss vagy fagyasztott termékekhez nem használható.

Az Egyesült Királyságba és Svájcba szállított összes megrendelést kizárólag a DHL Express szállítja a Vámok és adók megfizetve (DTP) szolgáltatásával, a terméktípustól függetlenül.

Az Egyesült Államokba, Kanadába és Japánba szállított jogosult megrendeléseket kizárólag a DHL Express szállítja a Vámok és adók megfizetve (DTP) szolgáltatásával.

Fontos termékkorlátozás az Egyesült Államok, Kanada és Japán esetében: A hosszabb nemzetközi átfutási idők, a vámkezelési eljárások és a szabályozói ellenőrzések lehetősége miatt a Terra Ross csak az ezekbe az országokba alkalmas, konzerv, üveges, tartósított és szárított termékeket szállítja, amelyek szobahőmérsékleten szállíthatók. Friss szarvasgombák, egyéb friss termékek, fagyasztott szarvasgombák és egyéb fagyasztott termékek nem szállíthatók.

A rendelkezésre álló kézbesítési szolgáltatás, a szállítási díj és a becsült átfutási idő a célállomástól, irányítószámtól, terméktípustól, csomag súlyától és méreteitől, a szükséges csomagolástól, vámkövetelményektől és a futárszolgálat aktuális elérhetőségétől függ.

Fontos: A megrendelés feldolgozási ideje és a futárszolgálat átfutási ideje különböző. A becsült átfutási idő a megrendelés kiszállítása és a futárnak történő átadása után kezdődik.

1. A szabályzat hatálya

Ez a szabályzat a Terra Ross online áruházán keresztül leadott megrendelésekre vonatkozik.

Nagykereskedelmi, raklapos, nagy tételű, saját márkás és külön árazott B2B szállítmányok esetén eltérő fuvarozó, speciális szállítmányozó vagy egyedi megállapodás szerinti kézbesítési szolgáltatás is igénybe vehető.

Ha az árajánlatban, pro forma számlában, kereskedelmi számlában, vásárlási megállapodásban, Incotermben vagy írásos megrendelés-visszaigazolásban külön szállítási feltételek szerepelnek, azok az adott B2B szállítmányra vonatkozóan érvényesek.

2. Megrendelés feldolgozása és kiszállítása

Az online megrendeléseket általában 1–2 munkanapon belül feldolgozzuk és előkészítjük a kiszállításra.

A friss vagy fagyasztott termékeket tartalmazó megrendeléseket általában hétfőtől csütörtökig szállítjuk, hogy csökkentsük a hétvégi késések vagy a futárszolgálati raktározás miatti hosszabb tárolás kockázatát.

Egy friss vagy fagyasztott rendelés más napon is feladható, ha a Terra Ross megerősítette, hogy megfelelő kézbesítési menetrend áll rendelkezésre, és a várható átfutási idő megfelel a termékeknek.

A Bulgária helyi idő szerint 11:00 óra után, hétvégén vagy ünnepnapokon beérkezett rendelések általában a következő megfelelő munkanapon kerülnek feldolgozásra.

A feldolgozás további időt igényelhet a következő időszakokban:

magas szezonális kereslet időszakai;
ünnepnapok;
kedvezőtlen időjárási körülmények;
szállítási vagy futárszolgálati zavarok;
korlátozott szezonális termék elérhetőségi időszakok;
szabályozási, vám- vagy élelmiszerbiztonsági ellenőrzések.

A Terra Ross visszatarthat egy hőmérséklet-érzékeny rendelést a következő megfelelő feladási időpontig, ha a várható útvonal, ünnepnapok, hétvégi menetrend, időjárási körülmények vagy a futár átfutási ideje indokolatlan késedelem kockázatát jelentik.

Ha egy friss vagy fagyasztott termékhez nem áll rendelkezésre megfelelő expressz kézbesítési szolgáltatás és termékspecifikus szigetelt csomagolás, a Terra Ross felveheti a kapcsolatot a vásárlóval, hogy:

későbbi feladási időpontot egyeztet;
szükség esetén felosztja a rendelést;
alternatív terméket vagy kézbesítési megoldást kínál;
lemondja és visszatéríti az érintett termékeket.

A feladás után a vásárló kap egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a DHL, FedEx, Econt vagy az adott helyi vagy regionális futár nyomkövetési számát.

3. Kiszállítási szolgáltatások célállomás és terméktípus szerint

Célállomás	Terméktípus	Elérhető kézbesítési szolgáltatás	Átlagos átfutási idő a feladás után
Bulgária	Friss, fagyasztott és környezeti hőmérsékleten tárolható termékek	Econt expressz kézbesítés vagy más megfelelő belföldi gyorsított futárszolgálat	Általában 1–2 munkanap
Egyéb Európai Uniós országok	Friss termékek	DHL Express vagy más megfelelő gyorsított futárszolgálat, termékspecifikus szigetelt csomagolással	Általában 1–3 munkanap, a célállomástól függően
Egyéb Európai Uniós országok	Fagyasztott termékek	DHL Express vagy más megfelelő gyorsított futárszolgálat, termékspecifikus szigetelt csomagolással	Általában 1–3 munkanap, a célállomástól függően
Egyéb Európai Uniós országok	Konzerv, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékletű termékek	DHL Express, FedEx közúti/gazdaságos kézbesítés vagy más megfelelő helyi, regionális vagy nemzetközi futárszolgálat	Általában 1–3 munkanap expressz kézbesítéssel vagy körülbelül 4–8 munkanap közúti/gazdaságos kézbesítéssel
Egyesült Királyság	Minden terméktípus	Csak DHL Express DTP	Általában 1–3 munkanap
Svájc	Minden terméktípus	Csak DHL Express DTP	Általában 1–3 munkanap
Egyesült Államok	Csak alkalmas konzerv, üveges, tartósított és szárított termékek	Csak DHL Express DTP	A fizetéskor becsült; a vámkezelés meghosszabbíthatja a kézbesítést
Kanada	Csak alkalmas konzerv, üveges, tartósított és szárított termékek	Csak DHL Express DTP	A fizetéskor becsült; a vámkezelés meghosszabbíthatja a kézbesítést
Japán	Csak alkalmas konzerv, üveges, tartósított és szárított termékek	Csak DHL Express DTP	A fizetéskor becsült; a vámkezelés meghosszabbíthatja a kézbesítést

FedEx közúti/gazdaságos kézbesítés csak az Európai Unión belül szállított, jogosult szobahőmérsékletű termékekre érhető el.

FedEx közúti/gazdaságos kézbesítés nem elérhető:

friss termékek;
fagyasztott termékek;
Egyesült Királyságba szállított rendelések;
Svájcba szállított rendelések;
Egyesült Államokba szállított rendelések;
Kanadába szállított rendelések;
Japánba szállított rendelések.

Ha a rendelés hőmérséklet-érzékeny és szobahőmérsékletű termékeket is tartalmaz, a teljes rendelést általában expressz futárral küldik, a hőmérséklet-érzékeny termékekhez megfelelő csomagolásban.

Az Egyesült Államokba, Kanadába vagy Japánba szállított rendelések nem tartalmazhatnak friss vagy fagyasztott termékeket.

4. Kiszállítás Bulgárián belül

Bulgárián belüli rendelések általában Econt expressz kézbesítéssel kerülnek kiszállításra.

Az Econt használható:

friss szarvasgombák és egyéb friss termékek;
fagyasztott szarvasgombák és egyéb fagyasztott termékek;
konzerv és üveges termékek;
szárított termékek;
egyéb szobahőmérsékletű termékek.

Friss és fagyasztott termékek csak akkor fogadhatók el Econt kézbesítésre, ha a Terra Ross a kiválasztott szolgáltatást, kézbesítési útvonalat, várható szállítási időt és a termékspecifikus szigetelt csomagolást alkalmasnak tartja a megrendelésben szereplő termékekhez.

A Terra Ross más megfelelő belföldi futárt is igénybe vehet, ha ésszerűen szükséges az alábbiak miatt:

kézbesítési hely vagy irányítószám;
ideiglenes szolgáltatási korlátozások;
csomag súlya vagy méretei;
a rendelésben szereplő termékek;
futár elérhetősége;
működési vagy élelmiszerbiztonsági szempontok.

A rendelkezésre álló kézbesítési opció, a végső szállítási ár és a becsült szállítási idő a fizetéskor jelenik meg vagy a feladás előtt kerül megerősítésre.

Szolgáltatás	Becsült átfutási idő	Alkalmas termékek
Econt expressz kézbesítés	Általában 1–2 munkanap	Friss, fagyasztott, konzerv, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékletű termékek
Más megfelelő belföldi futár	A fizetéskor vagy a feladás előtt megerősített szolgáltatás szerint	Azok a termékek, amelyekhez a Terra Ross által alkalmasnak tartott szolgáltatás lett kiválasztva

A kézbesítés történhet címre, futár irodába, csomagpontba vagy más elérhető kézbesítési pontra, ahol ez az opció elérhető és kiválasztott.

A friss és fagyasztott megrendeléseket az ügyfélnek azonnal át kell vennie vagy el kell fogadnia, miután megerősítést kapott, hogy a szállítmány elérhető.

A futár irodából, csomagpontból vagy más átvételi helyről történő késedelmes átvétel befolyásolhatja a hőmérséklet-érzékeny termékek állapotát és minőségét.

5. Kézbesítések más Európai Uniós országokba

A Bulgáriából az EU vám- és ÁFA-területén belüli címekre történő kézbesítések általában nem esnek behozatali vámok vagy behozatali vámkezelés alá a célállomáson.

Különleges területek, szigetek vagy az EU vám- vagy ÁFA-területén kívüli célállomások eltérő dokumentációs követelmények, kézbesítési szolgáltatások, helyi adók, vámeljárások vagy további díjak alá eshetnek.

A rendelkezésre álló kézbesítési szolgáltatás és a végső szállítási ár a fizetéskor jelenik meg, vagy a feladás előtt kerül megerősítésre.

Friss és fagyasztott termékek

Friss és fagyasztott termékek más Európai Uniós országokba expressz futárral, a termékhez és a várható útvonalhoz megfelelő, termékspecifikus szigetelt csomagolásban kerülnek kiszállításra.

A DHL Express a Terra Ross által általában használt szabványos nemzetközi expressz szolgáltatás ezekhez a termékekhez.

A Terra Ross más megfelelő helyi, regionális vagy nemzetközi futárt is igénybe vehet, ha az adott futár megfelelő gyorsított szolgáltatást nyújt a termék, a célállomás és a várható szállítási idő tekintetében.

Bármely alternatív szolgáltatás, amelyet friss vagy fagyasztott termékekhez választanak, a Terra Ross által alkalmasnak kell tekinteni a termék és a várható útvonal szempontjából. A szigetelt csomagolás használata nem jelenti azt, hogy a futár folyamatosan ellenőrzött hűtött vagy fagyasztott szállítást biztosít.

Szobahőmérsékletű termékek

Az alkalmas konzerv, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékletű termékek szállíthatók a következő módokon:

DHL Express;
FedEx közúti/gazdaságos kézbesítés;
egy másik megfelelő helyi futár;
egy regionális futár vagy kézbesítő partner;
egy másik, a Terra Ross által kiválasztott nemzetközi futár.

A FedEx közúti/gazdaságos kézbesítés lassabb, földrajzi alapú szolgáltatás, amely csak olyan termékekhez alkalmas, amelyek normál környezeti szállítási feltételek mellett stabilak maradnak.

A FedEx közúti/gazdaságos kézbesítés nem alkalmas és nem használható friss vagy fagyasztott termékekhez.

Helyi és regionális futárpartnerek

Bizonyos Európai Uniós országokban a Terra Ross megfelelő helyi vagy regionális futárt használhat, ha ez megfelelő és megbízható szolgáltatást nyújt a célállomás számára.

Helyi vagy regionális futár használható:

a teljes kézbesítési útvonalra;
belföldi szállításra a célországon belül;
a kézbesítés utolsó szakaszára, miután egy nemzetközi futár átadta a csomagot egy helyi partnernek;
ha egy szabványos DHL vagy FedEx szolgáltatás nem elérhető, korlátozott vagy nem megfelelő a célállomásra;
ha a helyi szolgáltatás megfelelőbb kézbesítési útvonalat vagy átvételi lehetőséget biztosít.

Helyi futár vagy kézbesítő partner használata nem változtatja meg az ügyfél kötelező jogi jogait vagy a Terra Ross termékmegfelelőségi kötelezettségeit.

Ha az ügyfél kifejezetten prémium kézbesítési szolgáltatást vásárolt, a Terra Ross nem cseréli azt lényegesen lassabb szolgáltatásra az ügyfél beleegyezése nélkül, kivéve, ha a változtatás ésszerűen szükséges a kézbesítés befejezéséhez, a Terra Ross ellenőrzésén kívüli körülmények miatt.

Szolgáltatás	Becsült átfutási idő	Alkalmas termékek
DHL Express	Általában 1–3 munkanap	Friss, fagyasztott és környezeti hőmérsékleten tárolható termékek
Megfelelő gyorsított helyi vagy regionális futárszolgálat	A célállomás és a kiválasztott szolgáltatás szerint	Friss, fagyasztott vagy környezeti hőmérsékleten tárolható termékek, ahol a Terra Ross jóváhagyta
FedEx közúti/gazdaságos kézbesítés	Általában 4–8 munkanap	Csak konzerv, üveges, szárított és egyéb környezeti hőmérsékleten tárolható termékek
Más helyi vagy regionális közúti szolgáltatás	A célállomás és a kiválasztott szolgáltatás szerint	Csak jogosult környezeti hőmérsékleten tárolható termékek, kivéve, ha a Terra Ross kifejezetten jóváhagyta a gyorsított futárszolgálatot és a termékspecifikus szigetelt csomagolást.

Ingyenes szállítás: Elérhető a 149 € feletti jogosult megrendelések esetén, a pénztárnál megjelenő feltételek és jogosult szállítási opciók szerint.
Friss és fagyasztott termékek: Mindig gyors futárral, termékspecifikus szigetelt csomagolásban küldjük.
Környezeti hőmérsékleten tárolható termékek: Gyors, közúti/gazdaságos vagy más megfelelő helyi vagy regionális szolgáltatással szállíthatók.
FedEx szolgáltatás: Csak az arra jogosult, környezeti hőmérsékleten tárolható termékek és támogatott EU célállomások esetén érhető el.
Import vámok: Általában nem alkalmazandóak az EU vámterületén belüli szállításokra.

6. Gyors kézbesítés szigetelt csomagolásban hőérzékeny termékek számára

A friss és fagyasztott termékeket termékspecifikus védő- és szigetelő csomagolásban csomagolják, amely megfelel a terméknek és a várható szállítási útnak. Hűtőcsomagokat vagy más megfelelő hőszigetelő anyagokat a termék típusától, a célállomástól és a várható szállítási időtől függően adhatnak hozzá.

A Terra Ross által használt standard futárszolgálatok, beleértve a DHL Express és az Econt expressz szállítást, gyorsított csomagszolgáltatások. Ezek nem folyamatosan ellenőrzött hűtött vagy fagyasztott szállítási szolgáltatások, kivéve, ha külön, írásban megállapodott speciális szállítási szolgáltatásról van szó.

A szigetelt csomagolás arra szolgál, hogy csökkentse a normál hőmérséklet-ingadozások hatását a várható gyorsított szállítási idő alatt. Nem garantált hőmérséklet-szabályozott szállítási szolgáltatás.

A szigetelt csomagolás nem képes végtelen ideig megőrizni a hőérzékeny termékeket, ha a kézbesítés, vámkezelés, címzett válasza vagy átvétel késik.

A vásárlóknak ezért a következőket kell tenniük:

figyelje a futár nyomon követési információit;
a kézbesítést halogatás nélkül fogadja el;
a küldeményt haladéktalanul vegye át, ha a kézbesítés futárirodába vagy átvételi pontra történik;
a termékeket az átvétel után azonnal ellenőrizze;
friss vagy fagyasztott termékeket a címkén vagy a termékoldalon található utasítások szerint tárolja.

7. Szállítás az Egyesült Királyságba — DHL Express DTP

Minden Terra Ross rendelés, amely Angliába, Skóciába, Walesbe és Észak-Írországba érkezik, kizárólag a DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) szolgáltatásával kerül kiszállításra.

Ez minden terméktípusra vonatkozik, beleértve:

friss termékek;
fagyasztott termékek;
konzerv termékek;
üveges termékek;
szárított termékek;
egyéb szobahőmérsékletű termékek.

Az Econt, FedEx közúti/gazdaságos szállítás és egyéb helyi futárszolgálatok nem érhetők el alternatív szállítási módként az Egyesült Királyságba szállított rendelések esetén.

Mit jelent a DTP az Egyesült Királyság vásárlói számára

A Vámok és adók megfizetve azt jelenti, hogy a Terra Ross utasítja a DHL Expresst, hogy a vonatkozó szokásos importvámokat és adókat a Terra Ross-nak számlázza, ahelyett, hogy azokat a címzettől szedné be.

A fizetés összesen tartalmazza:

a termék ára;
DHL Express kézbesítés;
alkalmazandó standard importvámok;
UK import ÁFA;
a szállítmányra vonatkozó szokásos vámkezelési díjak.

A fizetéskor megjelenő ár tehát a termékek, a DHL Express szállítás és az alkalmazandó importköltségek végleges, standard ára.

A címzettnek nem kell fizetnie standard importvámokat, import ÁFÁ-t vagy vámkezelési díjakat a kézbesítéskor.

A DHL vagy a vámhatóságok kérhetik a címzett azonosítását, adatainak megerősítését vagy egyéb vámkezeléshez szükséges információt.

A címzettnek pontos kapcsolattartási adatokat kell megadnia, és haladéktalanul válaszolnia kell a jogos vámkezelési kérésekre.

Az azonosítás vagy váminformáció kérés nem jelenti azt, hogy a szállítmány nem használja a DTP-t, és nem feltétlenül jelent további behozatali fizetési kötelezettséget.

Ha a DHL a címzettől kéri a standard importvámok, import ÁFA vagy vámkezelési díjak megfizetését egy Terra Ross rendelés esetén, a címzettnek a fizetés előtt kapcsolatba kell lépnie a Terra Ross-szal.

Szolgáltatás	Vám- és adószolgáltatás	Becsült átfutási idő	Alkalmas termékek
DHL Express	Vámok és adók megfizetve (DTP)	Általában 1–3 munkanap	Minden terméktípus

Futár: Csak DHL Express.
Vám- és adószolgáltatás: Vámok és adók megfizetve (DTP).
Standard importvámok: A Terra Ross fizeti a DHL Expressen keresztül.
UK import ÁFA: A Terra Ross fizeti a DHL Expressen keresztül.
Szokásos vámkezelési díjak: A Terra Ross által tartalmazva.
Szokásos behozatali fizetés átvételkor: Általában nem szükséges.
Ingyenes szállítás: Elérhető a 149 £ feletti jogosult rendelések esetén, a fizetéskor megjelenő feltételek szerint.
FedEx közúti/gazdaságos kézbesítés: Nem elérhető.
Econt kézbesítés: Nem elérhető.

A vámeljárások időnként meghosszabbíthatják a becsült szállítási időt. A Terra Ross nem garantálja a vámellenőrzések vagy a DHL vagy a hatóságok által végzett eljárások időtartamát.

8. Szállítás Svájcba — DHL Express DTP

Minden Svájcba szállított Terra Ross rendelés kizárólag a DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) szolgáltatásával kerül kiszállításra.

Ez minden terméktípusra vonatkozik, beleértve:

friss termékek;
fagyasztott termékek;
konzerv termékek;
üveges termékek;
szárított termékek;
egyéb szobahőmérsékletű termékek.

Az Econt, FedEx közúti/gazdaságos szállítás és egyéb helyi futárszolgálatok nem érhetők el alternatív szállítási módként Svájcba szállított rendelések esetén.

Mit jelent a DTP a svájci vásárlók számára

A fizetés összesen tartalmazza:

a termék ára;
DHL Express kézbesítés;
alkalmazandó standard vámok;
Svájci import ÁFA;
a szállítmányra vonatkozó szokásos vámkezelési díjak.

A fizetéskor megjelenő ár tehát a termékek, a DHL Express szállítás és az alkalmazandó importköltségek végleges, standard ára.

A címzettnek nem kell szokásos vámokat, svájci import ÁFÁ-t vagy szokásos vámkezelési díjakat fizetnie az átvételkor.

A DHL vagy a svájci vámhatóságok kérhetnek azonosítást, a címzett adataira vonatkozó megerősítést vagy egyéb, a vámkezeléshez szükséges információkat.

A címzettnek pontos kapcsolattartási adatokat kell megadnia, és haladéktalanul válaszolnia kell a jogos vámkezelési kérésekre.

Az azonosítás vagy váminformáció kérés nem jelenti azt, hogy a szállítmány nem használja a DTP-t, és nem feltétlenül jelent további behozatali fizetési kötelezettséget.

Ha a DHL a címzettől kéri a szokásos vámok, import ÁFA vagy szokásos vámkezelési díjak megfizetését egy Terra Ross rendelés esetén, a címzettnek a fizetés előtt kapcsolatba kell lépnie a Terra Ross-szal.

Szolgáltatás	Vám- és adószolgáltatás	Becsült átfutási idő	Alkalmas termékek
DHL Express	Vámok és adók megfizetve (DTP)	Általában 1–3 munkanap	Minden terméktípus

Futár: Csak DHL Express.
Vám- és adószolgáltatás: Vámok és adók megfizetve (DTP).
Szokásos vámok: A Terra Ross fizeti a DHL Expressen keresztül.
Svájci import ÁFA: A Terra Ross fizeti a DHL Expressen keresztül.
Szokásos vámkezelési díjak: A Terra Ross által tartalmazva.
Szokásos behozatali fizetés átvételkor: Általában nem szükséges.
Szállítási ár: A szállítási cím, irányítószám, csomagsúly és terméktípus alapján számítva.
FedEx közúti/gazdaságos kézbesítés: Nem elérhető.
Econt kézbesítés: Nem elérhető.

9. Szállítások az Egyesült Államokba, Kanadába és Japánba — DHL Express DTP

A Terra Ross az Egyesült Államokba, Kanadába és Japánba kizárólag a DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) szolgáltatásával szállítja az alkalmas rendeléseket.

A hosszabb nemzetközi átfutási idők, a vámkezelési eljárások és a szabályozói ellenőrzések lehetősége miatt csak a konzerv, üveges, tartósított és szárított, környezeti szállításra alkalmas termékek rendelhetők ezekbe az országokba.

Friss szarvasgombák, egyéb friss termékek, fagyasztott szarvasgombák és egyéb fagyasztott termékek nem szállíthatók az Egyesült Államokba, Kanadába vagy Japánba.

Ez a korlátozás akkor is érvényes, ha a DHL Express szolgáltatás technikailag elérhető, mert az átfutási és vámkezelési idők nem megfelelőek lehetnek a hőérzékeny friss termékek vagy a fagyasztva tartandó termékek számára.

A termék elérhetőségét a pénztárnál kiválasztott rendeltetési hely határozza meg. A Terra Ross eltávolíthatja, törölheti és visszatérítheti az érintett terméket, ha:

a termék friss vagy fagyasztott;
a termék nem engedélyezett vagy nem alkalmas a rendeltetési országba történő behozatalra;
a rendelkezésre álló átfutási idő nem megfelelő a termék számára;
a szükséges vám-, élelmiszerbiztonsági vagy behozatali dokumentáció nem állítható ki;
A DHL Express szolgáltatás nem elérhető vagy korlátozott a szállítás esetén.

Mit jelent a DTP az Egyesült Államok, Kanada és Japán vásárlói számára

Az alkalmas rendelés fizetéskor megjelenő végösszege tartalmazza:

a termék ára;
DHL Express kézbesítés;
az alkalmazandó szokásos importvámok, ha alkalmazhatóak;
az alkalmazandó szokásos importértékesítési adó, ÁFA, fogyasztási adó vagy egyéb importadó;
a szállítmányra vonatkozó szokásos vámkezelési díjak.

A címzettnek általában nem kell fizetnie szokásos importvámokat, importadókat vagy vámkezelési díjakat a kézbesítéskor.

A DHL vagy a célország vám-, adó-, élelmiszerbiztonsági vagy szabályozó hatóságai kérhetnek azonosítást, importőr adatait, a kézbesítési információk megerősítését vagy egyéb dokumentumokat a vámkezelés befejezéséhez.

A címzettnek pontos kapcsolattartási adatokat kell megadnia, és haladéktalanul válaszolnia kell a jogos vám- vagy importkérésekre.

Az információkéréssel nem feltétlenül jelenti azt, hogy a szállítmány nem DTP-t használ, és nem feltétlenül jelent további fizetési kötelezettséget a címzett számára.

Ha a DHL a címzettől kéri a Terra Ross rendelés esetén a szokásos importvámok, importadók vagy vámkezelési díjak megfizetését, a címzettnek a fizetés előtt kapcsolatba kell lépnie a Terra Ross-szal.

Célállomás	Szolgáltatás	Vám- és adószolgáltatás	Alkalmas termékek	Átfutási idő
Egyesült Államok	DHL Express	Vámok és adók megfizetve (DTP)	Csak alkalmas konzerv, üveges, tartósított és szárított termékek	A fizetéskor becsült; a vámkezelés meghosszabbíthatja a kézbesítést
Kanada	DHL Express	Vámok és adók megfizetve (DTP)	Csak alkalmas konzerv, üveges, tartósított és szárított termékek	A fizetéskor becsült; a vámkezelés meghosszabbíthatja a kézbesítést
Japán	DHL Express	Vámok és adók megfizetve (DTP)	Csak alkalmas konzerv, üveges, tartósított és szárított termékek	A fizetéskor becsült; a vámkezelés meghosszabbíthatja a kézbesítést

Futár: Csak DHL Express.
Vám- és adószolgáltatás: Vámok és adók megfizetve (DTP).
Alkalmas termékek: Konzerv, üveges, tartósított és szárított termékek, amelyek alkalmasak szobahőmérsékleten történő szállításra.
Friss termékek: Nem elérhető.
Fagyasztott termékek: Nem elérhető.
FedEx közúti/gazdaságos kézbesítés: Nem elérhető.
Econt kézbesítés: Nem elérhető.

A vám-, élelmiszerbiztonsági és szabályozási eljárások meghosszabbíthatják a becsült kézbesítési időt. A Terra Ross nem garantálja a DHL vagy a hatóságok által végzett ellenőrzések vagy eljárások időtartamát.

10. Futár kiválasztása és kézbesítési lehetőségek

A rendeléshez használt futár függhet:

a célország és irányítószám;
a rendelésben szereplő termékek;
hogy szükséges-e gyorsított kézbesítés;
a csomag súlya és méretei;
a szükséges védő- vagy szigetelő csomagolás;
futár útvonala és szolgáltatás elérhetősége;
ünnepnapok és várható átfutási idők;
ideiglenes működési vagy szabályozási korlátozások.

Ha több megfelelő kézbesítési lehetőség is elérhető, a rendelkezésre álló szolgáltatások és árak megjelenhetnek a fizetéskor.

Ha csak egy megfelelő kézbesítési szolgáltatás áll rendelkezésre, a Terra Ross kiválaszthatja a futárt, aki biztonságosan és hatékonyan teljesíti a kézbesítést.

A fizetéskor megjelenő futár használhat egy kapcsolt vállalatot, alvállalkozót vagy helyi utolsó mérföldes kézbesítési partnert a szállítás egy részének teljesítéséhez.

Ha a Terra Ross a rendelés leadása után megváltoztatja az eredetileg megjelölt futárt, a helyettesítő szolgáltatást a termék típusa, a célállomás és a várható átfutási idő alapján választja ki.

A Terra Ross nem cseréli le szándékosan a fizetett prémium szolgáltatást lényegesen lassabb szolgáltatásra az ügyfél beleegyezése nélkül, kivéve, ha a változtatás a vállalat ésszerű ellenőrzésén kívüli körülmények miatt szükséges.

11. Szállítási árak és kézbesítési becslések

A rendelkezésre álló kézbesítési szolgáltatás, a szállítási ár és a becsült átfutási idő a következők alapján kerül kiszámításra:

a célország és irányítószám;
a csomag teljes súlya és méretei;
a rendelésben szereplő termékek;
a szükséges védő- vagy szigetelő csomagolás;
a kiválasztott vagy elérhető futárszolgálat;
aktuális futár útvonal és szolgáltatás elérhetősége;
alkalmazandó vám-, behozatali és élelmiszerbiztonsági előírások.

A Terra Ross általában a következőket használja:

Econt express delivery Bulgárián belüli rendelésekhez;
DHL Express nemzetközi friss és fagyasztott szállításokhoz az Európai Unión belül;
FedEx road/economy delivery jogosult szobahőmérsékletű termékekhez a támogatott EU-célállomásokon belül;
helyi vagy regionális futárok megfelelő kézbesítésekhez más EU-országokon belül, ahol indokolt;
DHL Express DTP minden Egyesült Királyságba és Svájcba kézbesített rendeléshez;
DHL Express DTP jogosult konzerv, üveges, tartósított és szárított termékek esetén az Egyesült Államokba, Kanadába és Japánba történő kézbesítéshez.

Friss és fagyasztott termékek nem szállíthatók az Egyesült Államokba, Kanadába vagy Japánba.

A pontos szállítási ár és a rendelkezésre álló kézbesítési lehetőségek a rendelés befejezése előtt vagy a feladás előtt, ha kézi szolgáltatás szükséges, megjelennek.

Minden feldolgozási és szállítási idő becslés, nem garantált.

Kézbesítési késedelmek előfordulhatnak a következők miatt:

vámeljárások vagy szabályozási ellenőrzések;
élelmiszerbiztonsági vagy behozatali ellenőrzések;
kedvezőtlen időjárás;
ünnepnapok;
sztrájkok vagy szállítási zavarok;
helytelen vagy hiányos kézbesítési adatok;
átvevő elérhetetlensége;
távoli területek kézbesítési ütemezései;
helyi futárszolgálati korlátozások;
A Terra Ross ésszerű ellenőrzésén kívüli körülmények.

A vámkezelés meghosszabbíthatja az Egyesült Királyságba, Svájcba, az Egyesült Államokba, Kanadába és Japánba történő szállítási időt, még akkor is, ha a küldemények DTP szolgáltatást használnak.

12. Szállítás nyomon követése

A feladás után az ügyfél e-mailben kap nyomkövetési számot vagy más elérhető szállítási hivatkozást.

A használt szolgáltatástól függően:

A DHL Express-szel küldött rendelések DHL nyomkövetési információt kapnak;
A FedEx road/economy szállítással küldött jogosult szobahőmérsékletű rendelések FedEx nyomkövetési információt kapnak;
A Bulgárián belül kézbesített rendelések általában Econt nyomkövetési információt kapnak;
más helyi vagy regionális futár által küldött megrendelések a futár által biztosított nyomonkövetési információkat kapják meg.

A nyomonkövetési információk aktiválódása több órát is igénybe vehet a szállítási címke létrehozása vagy a szállítmány átvétele után.

A nyomonkövetési információk felhasználhatók:

követni a szállítmányt az érintett futár nyomonkövetési szolgáltatásán keresztül;
frissítéseket kapni a szállítmány állapotáról;
áttekinteni a rendelkezésre álló kézbesítési vagy átvételi lehetőségeket;
kapcsolatba lépni a futárral kézbesítési kísérlet, átvételi lehetőség vagy kézbesítési probléma esetén.

Ha egy nemzetközi futár átadja a szállítmányt egy helyi kézbesítő partnernek, a nyomonkövetési oldalon megjelenhet egy további helyi nyomonkövetési szám vagy kézbesítési hivatkozás.

13. Ügyfél felelősségei

A megrendelés befejezése előtt az ügyfélnek teljes és pontos adatokat kell megadnia, beleértve:

a címzett teljes nevéért;
a teljes kézbesítési címért;
a helyes irányítószámért;
érvényes telefonszámért;
érvényes e-mail címért;
a cég- és adószámadatokért, ha alkalmazandó;
bármilyen további információért, amely szükséges a vámkezeléshez vagy helyi kézbesítéshez.

Az ügyfél felelős:

ellenőrizni az érintett futár által biztosított nyomonkövetési információkat;
gyorsan reagálni a kézbesítési vagy vámkezelési kérésekre;
biztosítani, hogy valaki elérhető legyen a szállítmány átvételére;
a csomagot gyorsan átvenni, ha kézbesítés futárirodába vagy átvételi pontra történik;
a hőérzékeny termékeket haladéktalanul elfogadni;
a termékeket azonnal a címkén vagy a termékoldalon található utasítások szerint tárolni.

A friss és fagyasztott termékeket a lehető leghamarabb el kell fogadni vagy át kell venni.

Az ügyfeleket erősen javasoljuk, hogy ne halasszák el, ne irányítsák át és ne engedélyezzék a hőérzékeny szállítmányok felügyelet nélküli kézbesítését.

A kézbesítés módosítása, futárirodai tárolás, csomagponti tárolás vagy késedelmes átvétel befolyásolhatja a friss vagy fagyasztott termékek állapotát és minőségét.

14. Elmaradt kézbesítés és a címzett hiánya

Az érintett futár megkísérli a kézbesítést a megrendeléshez kiválasztott címre vagy kézbesítési helyre.

Ha a címzett nem elérhető, a futár a következőket teheti:

újra megkísérelni a kézbesítést;
a csomagot futárirodában, helyi létesítményben vagy átvételi ponton tartani;
utasításokat adni az átvételhez;
más, helyben elérhető kézbesítési lehetőséget kínálni;
visszaküldeni a csomagot a Terra Ross részére, ha a kézbesítés vagy átvétel nem teljesíthető.

A címzettnek haladéktalanul követnie kell a futár utasításait.

A késedelmes kézbesítés vagy átvétel különösen alkalmatlan friss és fagyasztott termékek esetén, és befolyásolhatja azok minőségét, állapotát és felhasználhatóságát.

További kézbesítési kísérletek, címjavítások, tárolás, átirányítás, helyi kezelés vagy visszaszállítás további futárköltségeket eredményezhet.

15. Hibás cím, visszautasított kézbesítés és át nem vett szállítmányok

Ha egy szállítmány késik, tárolják, átirányítják vagy visszaküldik az alábbi okok miatt:

helytelen vagy hiányos cím;
helytelen irányítószám;
helytelen telefonszám vagy e-mail cím;
a címzett hiánya;
kézbesítés megtagadása;
a csomag átvételének elmulasztása;
a szükséges vám- vagy kézbesítési információk meg nem adása;
a futárnak való nem válaszolás;

az ügyfél felelős lehet az alábbiakért:

címjavítási díjak;
további kézbesítési díjak;
tárolási és kezelési díjak;
visszaszállítás;
vámhoz kapcsolódó díjak;
megsemmisítési költségek.

A friss és fagyasztott termékek, amelyek késnek, visszaküldésre kerülnek vagy az ügyfél miatt nem kerülnek átadásra, nem jogosultak önkéntes visszatérítésre, mert állapotuk, hőmérsékleti történetük és újraértékesíthetőségük már nem ellenőrizhető.

Ez nem korlátozza a hibás, sérült, helytelen vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos kötelező jogi jogokat.

Jogosult, bontatlan konzerv, üveges, szárított vagy egyéb szobahőmérsékletű termékek esetén a visszatérítendő összeget csak a visszaküldött termékek átvétele és ellenőrzése után veszik figyelembe.

Az alkalmazandó kimenő szállítási, visszaküldési, tárolási és kezelési költségek levonhatók a visszatérítendő összegből, kivéve, ha a kötelező fogyasztóvédelmi jog másként rendelkezik.

16. Sérült, helytelen, felengedett vagy késedelmes szállítmányok

Kérjük, a csomagot és a termékeket az átvétel vagy kézbesítés után azonnal ellenőrizze.

Vegye fel a kapcsolatot a Terra Ross-szal a lehető leghamarabb, ha:

a külső csomag vagy a belső csomagolás láthatóan sérült;
a csomagolás szivárog, megduzzadt, nincs lezárva vagy egyébként sérült;
helytelen terméket szállítottak;
egy tétel hiányzik;
egy fagyasztott termék felengedve vagy részben felengedve érkezett;
egy friss termék jelentős problémát mutat érkezéskor;
a termék szokatlan vagy kellemetlen szagú;
a futár nyomonkövetési adatai jelentős vagy megmagyarázhatatlan kézbesítési késést mutatnak.

Amennyiben lehetséges, a probléma jelentése a kézbesítéstől számított 24 órán belül, és az alábbiak megadása:

a rendelési szám;
a DHL, FedEx, Econt vagy az érintett futár által megadott nyomonkövetési szám vagy szállítmányazonosító;
a külső csomag tiszta fényképei;
a szállítási címke fényképei;
a belső csomagolás fényképei;
a sérült terméket bemutató fényképek vagy videó;
a probléma rövid leírása.

Ne fogyasszon vagy használjon olyan terméket, amely veszélyesnek tűnik.

Azonnal fényképezze le a terméket, és csak akkor tartsa meg, ha az biztonságos és praktikus, az alkalmazandó tárolási utasításokat követve, amíg a Terra Ross további útmutatást nem ad.

Ha a termék megtartása higiéniai vagy biztonsági kockázatot jelentene, dokumentálja a problémát, mielőtt megsemmisítené azt.

Az azonnali értesítés és a támogató bizonyítékok kérése segíti a Terra Ross-t a szállítmány vizsgálatában az érintett futárcégnél. Ezek nem korlátozzák a hibás, sérült, helytelen vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos kötelező jogi jogokat.

17. Visszaküldések

A visszaküldési jogosultság, a visszavonási jogok, a panaszkezelési eljárások és a visszatérítési feltételek a Terra Ross Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatban vannak leírva.

Friss és fagyasztott termékek nem fogadhatók el szokásos önkéntes elállási jog szerinti visszaküldésként, amennyiben az alkalmazandó jog ezt megengedi, mivel állapotuk, tárolási és hőmérséklet-történetük a kézbesítés után nem ellenőrizhető.

Az Európai Unión vagy az Egyesült Királyságban fogyasztóknak szállított jogosult, bontatlan konzerv, üveges, szárított és egyéb szobahőmérsékletű termékek visszaküldhetők, ha a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat és az alkalmazandó jogszabályok feltételei teljesülnek.

A Terra Ross nem kínál önkéntes elállási, lemondási vagy elállási jogot Svájcba szállított rendelések esetén.

Kinyitott vagy fel nem zárt élelmiszertermékek nem visszaküldhetők szokásos elállási jog szerinti visszatérésként, ha az alkalmazandó jogi kivétel érvényes.

A sérült, hibás, nem biztonságos, helytelen vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos kötelező jogok minden támogatott piacon változatlanok maradnak.

18. DTP fedezet és nem szabványos díjak

Az Egyesült Királyságban, Svájcban, az Egyesült Államokban, Kanadában és Japánban használt DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) szolgáltatás utasítja a DHL Express-t, hogy a vonatkozó szokásos importvámokat és adókat a Terra Ross-nak számlázza, ahelyett, hogy azokat a címzettől szedné be.

Helyesen dokumentált küldemény esetén, amely normál vám- és kézbesítési feltételek mellett történik, a szolgáltatás és a Terra Ross megállapodások általában fedezik:

szokásos import vámok;
szokásos import ÁFA, GST, fogyasztási adó, forgalmi adó vagy egyéb alkalmazandó importadó;
a Terra Ross által tartalmazott szokásos vámkezelési díjak;
a küldeményhez szükséges normál vámeljárás.

A DTP nem szünteti meg a címzett felelősségét az azonosító, importőr adatok vagy a DHL vagy a hatóságok által megkövetelt egyéb információk megadására.

A DTP nem fedezi az alábbiak által okozott kivételes díjakat:

helytelen vagy hiányos ügyféladatok;
címváltoztatás vagy átirányítás a feladás után;
a címzett hiánya vagy késedelmes átvétel;
kézbesítés megtagadása;
a kért azonosító, importőr vagy vámadatok meg nem adása;
meghosszabbított futár- vagy vámraktározás;
további kézbesítési kísérletek;
visszaszállítás vagy ártalmatlanítás;
a címzett által kért különleges szolgáltatások;
nem rutinszerű engedélyek, engedélyek, ellenőrzések vagy vámeljárások, amelyeket a címzett vagy a rendeléshez megadott pontatlan információk okoznak.

Az ilyen kivételes díjak levonhatók bármely visszatérítendő összegből, vagy a hatályos jogszabályok által engedélyezett esetekben a vevőt terhelhetik.

19. Kapcsolattartási adatok

Küldeményfeladással, futárválasztással, nyomkövetéssel, DTP kézbesítéssel, vámkezeléssel vagy kézbesítési státusszal kapcsolatos kérdések esetén kérjük, forduljon a Terra Ross-hoz:

Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Kérjük, adja meg rendelési számát és a vonatkozó DHL, FedEx, Econt vagy más futárszolgálat nyomkövetési számát, hogy a Terra Ross csapata hatékonyan segíthessen Önnek.