Podmínky služby

Verze: v5.4
Poslední aktualizace: Červenec 25, 2026

Tyto Podmínky služby upravují přístup k webovým stránkám, internetovým obchodům, zákaznickým účtům, produktům, obsahu a souvisejícím službám společnosti Terra Ross a jejich používání.

Obchodník: Terra Ross Ltd.
Název bulharské společnosti: ТЕРАРОС ЕООД
Jednotný identifikační kód (UIC): 201730901
DIČ: BG201730901
Sídlo společnosti: 7 Panayot Hitov Street, patro 2, 7200 Razgrad, Bulharsko
Korespondenční a provozní adresa: Obchodní zóna Peristar, 3 Ulice Mebelna, 7200 Razgrad, Bulharsko
E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Tyto Podmínky platí pro následující webové stránky a jejich regionální verze, jazykové verze, podadresáře a související stránky internetového obchodu:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg;

Přehled

Pojmy „Terra Ross“, „my“, „nás“ a „naše“ označují společnost Terra Ross Ltd.

Pojmy „vy“ a „váš“ označují jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobu, která přistupuje na webové stránky společnosti Terra Ross, vytvoří si účet, zadá objednávku nebo jinak využívá služby dostupné prostřednictvím těchto webových stránek.

Společnost Terra Ross provozuje webové stránky a internetové obchody, včetně informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a zákaznických služeb, které jsou jejich prostřednictvím zpřístupněny, souhrnně označované jako „Služby“. Internetové obchody jsou hostovány a technicky podporovány společností Shopify.

Tyto Podmínky služby spolu se zásadami a informacemi o produktech, které jsou do nich začleněny formou odkazu, popisují práva a povinnosti, které platí při používání Služeb nebo zadávání objednávky.

Přístupem ke Službám, vytvořením účtu nebo odesláním objednávky souhlasíte s těmito Podmínkami a berete na vědomí příslušné:

Zásady ochrany osobních údajů;
Zásady dopravy a doručení;
Zásady vrácení a refundace;
Právní upozornění;
popisy produktů, pokyny pro skladování a další informace zobrazené před nákupem.

Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, neměli byste Služby používat ani zadávat objednávku.

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje, neomezuje ani nenahrazuje žádné povinné právo nebo opravný prostředek poskytnutý Spotřebiteli podle platných právních předpisů.

1. Spotřebitelé a firemní zákazníci

„Spotřebitel“ je fyzická osoba jednající primárně za účelem mimo rámec své obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti.

„Firemní zákazník“ je fyzická nebo právnická osoba jednající za účelem souvisejícím s obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností. Mezi firemní zákazníky mohou patřit restaurace, kuchaři, cateringové společnosti, distributoři, maloobchodníci, výrobci a další odborníci v oblasti potravinářství.

Některá ustanovení těchto Podmínek se vztahují odlišně na spotřebitele a firemní zákazníky.

Povinná práva spotřebitelů platí pouze v případě, že kupující splňuje podmínky pro spotřebitele podle platných právních předpisů.

Velkoobchodní, privátně označované, zakázkové, paletizované, hromadné a samostatně sjednané objednávky B2B se mohou řídit akceptovanou cenovou nabídkou, smlouvou o dodávkách, objednávkou, proforma fakturou, obchodní fakturou, Incoterm nebo jinou písemnou obchodní dohodou.

V případě, že je konkrétní písemná podmínka B2B v rozporu s těmito všeobecnými podmínkami, bude se na příslušnou objednávku firemního zákazníka vztahovat tato konkrétní písemná a akceptovaná podmínka.

2. Oprávněnost, přístup a zákaznické účty

Služby můžete používat a objednávat pouze v případě, že máte právní způsobilost k uzavření závazné smlouvy.

Pokud jste nedosáhli věku zletilosti platného ve vaší zemi, můžete Služby používat pouze se zapojením a souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce.

Můžete být požádáni o poskytnutí informací, včetně:

vašeho celého jména;
e-mailové adresy;
telefonního čísla;
fakturační adresy;
dodací adresa;
informace o společnosti a DIČ;
informace o platbách a transakcích.

Potvrzujete, že vámi poskytnuté informace jsou přesné, aktuální a úplné a že jste oprávněni je poskytnout a používat.

Jste zodpovědní za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů k vašemu účtu a za aktivity prováděné prostřednictvím vašeho účtu.

Pokud se domníváte, že k vašemu účtu byl neoprávněně přistupováno nebo že byl použit neoprávněně, musíte o tom neprodleně informovat společnost Terra Ross.

Bez předchozího písemného souhlasu společnosti Terra Ross nesmíte svůj zákaznický účet prodat, převést, postoupit ani licencovat jinou osobu.

3. Informace o produktech a přirozené variability

Společnost Terra Ross vynakládá přiměřené úsilí, aby poskytovala přesné informace týkající se:

názvů a popisů produktů;
druhy lanýžů;
komerční jakosti;
formáty a množství produktů;
hmotnost produktů;
složky a alergeny;
pokyny pro skladování a použití;
fotografie a videa;
ceny a dostupnost.

Čerstvé lanýže, houby a další přírodní produkty se mohou přirozeně lišit velikostí, tvarem, barvou, stavem povrchu, vnitřním mramorováním, zralostí, vůní, obsahem vlhkosti a celkovým vzhledem.

Fotografie produktů jsou ilustrativní, pokud na stránce produktu není výslovně uvedeno, že fotografie zobrazuje konkrétní prodávaný produkt. Fotografie nezaručují, že každý jednotlivý přírodní produkt bude vypadat stejně.

Komerční druhy lanýžů jsou výběrové kategorie používané k popisu zamýšlené kvality, vzhledu a kulinářského využití. Pokud není výslovně uvedeno jinak, tyto kategorie nejsou univerzálními zákonnými klasifikacemi používanými shodně každým dodavatelem.

Produkty prodávané na váhu se připravují podle objednaného množství a jakékoli výslovně uvedené tolerance.

Čerstvé přírodní produkty mohou po zabalení a odeslání ztratit omezené množství vlhkosti a hmotnosti. Přiměřená přirozená ztráta vlhkosti sama o sobě neznamená, že je produkt vadný nebo není v souladu s předpisy.

Společnost Terra Ross může v případě potřeby aktualizovat popisy produktů, specifikace, balení nebo prezentaci za předpokladu, že dodaný produkt zůstane v souladu s přijatou objednávkou a platnými právními předpisy.

4. Dostupnost produktů a sezónní dodávky

Všechny produkty jsou k dispozici v závislosti na dostupnosti. Přidání produktu do nákupního košíku nerezervuje zásoby.

Čerstvé lanýže jsou sezónní produkty. Dostupnost se může rychle měnit z důvodu:

objemu sklizně;
povětrnostních podmínek;
zralosti a sezóny druhu;
kontroly kvality;
dodávek na trhu;
aspektů bezpečnosti potravin.

] Terra Ross může ukončit výrobu produktů nebo omezit množství podle zákazníka, objednávky, místa určení nebo prodejního kanálu z důvodu sezónních dodávek, omezení zásob, požadavků na kvalitu, zákonných omezení nebo provozních aspektů.

Pokud se objednaný produkt po odeslání objednávky stane nedostupným, může Terra Ross kontaktovat zákazníka a nabídnout:

pozdější datum odeslání;
alternativní produkt, velikost nebo komerční jakost;
částečná dodávka;
odstranění a vrácení peněz za nedostupnou položku;
zrušení a vrácení peněz za dotčenou objednávku.

Terra Ross nenahradí objednaný produkt podstatně odlišným produktem bez souhlasu zákazníka.

5. Objednávky a uzavření smlouvy

Odeslání objednávky představuje nabídku k zakoupení vybraných produktů dle těchto Podmínek.

Automatické potvrzení objednávky potvrzuje, že Terra Ross objednávku obdržela. To nutně neznamená, že objednávka byla přijata.

Kupní smlouva vzniká, když Terra Ross:

odešle výslovné potvrzení o přijetí objednávky; nebo
odešle potvrzení o odeslání objednávky,

podle toho, co nastane dříve.

Terra Ross může objednávku odmítnout nebo zrušit před jejím přijetím, pokud je to přiměřeně nutné, mimo jiné z důvodu:

nedostupných zásob;
zjevné chyby v ceně nebo informacích o produktu;
neúspěšné, stornované nebo neoprávněné platby;
podezření z podvodu, zneužití nebo nezákonné činnosti;
omezení dodání, vývozu, celních nebo dovozních omezení;
obavy týkající se bezpečnosti potravin nebo dodání citlivého na teplotu;
nesprávné nebo neúplné informace o zákazníkovi;
množství neodpovídající dostupným sezónním zásobám;
okolnosti mimo přiměřenou kontrolu společnosti Terra Ross.

Pokud společnost Terra Ross zruší objednávku po obdržení platby, bude částka zaplacená za zrušené produkty a veškeré související poplatky za doručení vráceny.

Zákazníci by si měli před odesláním objednávky pečlivě prostudovat všechny informace o objednávce.

Žádost o zrušení objednávky nelze zaručit po přijetí objednávky nebo zahájení její přípravy, zejména pokud objednávka obsahuje čerstvé, mražené, personalizované, speciálně vybrané nebo na míru připravené produkty.

Toto neomezuje žádné povinné právo na zrušení nebo odstoupení od smlouvy.

6. Ceny, DPH, dovozní poplatky a fakturace

Ceny jsou zobrazeny v měně platné pro vybraný trh.

Konečná cena produktu, příslušná DPH, poplatek za doručení a další povinné částky splatné při platbě budou zobrazeny před odesláním objednávky.

Ceny, slevy a propagační akce se mohou změnit bez předchozího upozornění. Cena platná pro přijatou objednávku je obvykle cena zobrazená při platbě při odeslání objednávky, s výjimkou případů zjevné chyby.

Evropská unie

U dodávek v rámci celního a DPH území Evropské unie se příslušná DPH vypočítává podle místa určení, statusu zákazníka a daňových pravidel při platbě.

Dodávky mezi adresami v rámci celního území EU obvykle nepodléhají dovoznímu clu.

Některé ostrovy, území nebo destinace mimo standardní celní nebo DPH území EU mohou podléhat odlišným daňovým, celním a dodacím podmínkám.

Spojené království — DHL Express DTP

Všechny online objednávky Terra Ross doručené do Spojeného království jsou odesílány výhradně společností DHL Express s využitím služby DTP (Duties & Taxes Paid).

Konečná částka k platbě zahrnuje příslušnou standardní:

cenu produktu;
poplatek za doručení DHL Express;
dovozní clo;
DPH při dovozu ve Spojeném království;
standardní poplatky za celní odbavení vyměřené za zásilku.

Příjemce by obvykle neměl být povinen platit standardní dovozní clo, DPH při dovozu ani standardní poplatky za celní odbavení při doručení.

Švýcarsko — DHL Express DTP

Všechny online objednávky Terra Ross doručené do Švýcarska jsou odesílány výhradně společností DHL Express s využitím služby Duties & Taxes Paid (DTP).

Konečná částka k platbě zahrnuje příslušnou standardní:

cenu produktu;
poplatek za doručení DHL Express;
clo;
švýcarská DPH při dovozu;
standardní poplatky za celní odbavení vyměřené za zásilku.

Příjemce by obvykle neměl být povinen platit standardní clo, švýcarskou DPH při dovozu ani standardní poplatky za celní odbavení při doručení.

Spojené státy, Kanada a Japonsko — DHL Express DTP

Společnost Terra Ross doručuje oprávněné objednávky do Spojených států, Kanady a Japonska výhradně prostřednictvím DHL Express s využitím služby DTP (Duties & Taxes Paid).

Vzhledem k delším mezinárodním přepravním lhůtám, celním postupům a možnosti regulačních kontrol jsou dodávky do těchto zemí omezeny na oprávněné konzervované, zavařené, konzervované a sušené produkty, které jsou vhodné pro přepravu za normálních podmínek.

Čerstvé lanýže, další čerstvé produkty, mražené lanýže a další mražené produkty nelze do Spojených států, Kanady ani Japonska doručit.

Konečná částka za oprávněnou objednávku zahrnuje příslušné standardní:

cenu produktu;
poplatek za doručení DHL Express;
dovozní clo, pokud je to relevantní;
daň z prodeje, daň z přidané hodnoty, spotřební daň nebo jiná standardní dovozní daň, pokud je to relevantní;
standardní poplatky za celní odbavení vyměřené za zásilku.

Příjemce by obvykle neměl být povinen platit standardní dovozní clo, standardní dovozní daně ani standardní poplatky za celní odbavení při doručení.

Dostupnost produktů pro každou destinaci je určena produkty zobrazenými jako dostupné k zakoupení a doručení během platby. Společnost Terra Ross může odmítnout nebo zrušit objednávku, pokud produkt nelze legálně nebo bezpečně dovézt do cílové země.

Celní informace a mimořádné poplatky

Společnost DHL nebo příslušný celní orgán si mohou vyžádat identifikaci, potvrzení údajů o příjemci, informace o dovozci nebo jiné dokumenty potřebné k dokončení celního odbavení.

Příjemce musí poskytnout přesné informace a neprodleně reagovat na oprávněné žádosti o celní odbavení.

Žádost o informace neznamená, že zásilka nevyužívá DTP a nemusí nutně znamenat, že je od příjemce požadována dodatečná platba.

Služba DHL Express DTP pokrývá příslušná standardní dovozní cla a daně fakturované společnosti Terra Ross za správně zdokumentovanou zásilku dokončenou za běžných celních a dodacích podmínek.

DTP nekryje mimořádné poplatky způsobené:

nesprávné nebo neúplné informace o zákazníkovi;
změnami adresy požadovanými po odeslání;
nepřítomností příjemce nebo zpožděným vyzvednutím;
odmítnutím doručení;
neposkytnutím požadovaných celních nebo dovozních informací;
prodlouženým celním nebo kurýrním skladováním;
dalšími pokusy o doručení;
zpětnou přepravou nebo likvidací;
speciální služby požadované příjemcem;
nestandardní povolení, licence, kontroly nebo postupy způsobené příjemcem nebo nepřesnými informacemi poskytnutými v objednávce.

Pokud DHL požaduje od příjemce úhradu standardního dovozního cla, standardních dovozních daní nebo standardních celních poplatků za zásilku Terra Ross DTP, měl by příjemce před provedením platby kontaktovat společnost Terra Ross.

] Faktury

Zákazníci, kteří požadují fakturu, musí při placení poskytnout úplné a přesné fakturační údaje, kdykoli je to možné.

Požadované fakturační údaje mohou zahrnovat:

celé jméno zákazníka nebo společnosti;
úplnou fakturační adresu;
IČO;
identifikační číslo DPH, pokud je to relevantní;
jakékoli další informace potřebné pro správné vystavení faktury.

Pokud nebyla faktura vyžádána během platby, musí zákazník podat písemnou žádost o fakturu na adresu info@terra-ross.com nejpozději do pěti kalendářních dnů od doručení objednávky.

Žádost o fakturu musí obsahovat:

číslo objednávky;
celé jméno zákazníka nebo společnosti;
úplnou fakturační adresu;
IČO, pokud je to relevantní;
identifikační číslo DPH, pokud je to relevantní;
jakékoli další fakturační informace požadované pro fakturu.

Žádosti o fakturu doručené po uplynutí pětidenní lhůty mohou být zamítnuty, zejména pokud žádost vyžaduje změnu jména zákazníka, názvu společnosti, fakturační adresy, IČO, IČO nebo jiných fakturačních údajů souvisejících s dokončenou objednávkou.

Tato pětidenní lhůta pro administrativní žádosti neomezuje žádnou povinnost společnosti Terra Ross vystavit, nahradit nebo opravit fakturu, dobropis nebo jiný daňový doklad, pokud to vyžadují platné účetní nebo daňové zákony.

Faktury a dobropisy jsou vystavovány v souladu s platnými bulharskými účetními a daňovými zákony a v příslušných zákonných lhůtách.

Zákazník je zodpovědný za zajištění toho, aby všechny fakturační informace poskytnuté společnosti Terra Ross byly přesné, úplné a předložené v požadované lhůtě.

Po vystavení faktury lze změny jména zákazníka, názvu společnosti, fakturační adresy, IČO, DIČ nebo jiných údajů na faktuře provádět pouze tehdy, je-li to právně a technicky možné a v souladu s platným postupem pro opravu dokumentů.

7. Platba

Dostupné platební metody se zobrazují při placení a mohou se lišit v závislosti na zemi, měně, hodnotě objednávky, typu produktu a stavu zákazníka.

Potvrzujete, že jste oprávněni použít vybranou platební metodu a že poskytnuté platební informace jsou přesné.

Transakce mohou být zpracovány poskytovateli platebních služeb třetích stran. Terra Ross neukládá úplné údaje o platební kartě, pokud jsou informace zpracovávány přímo poskytovatelem platebních služeb.

Pokud je platba odmítnuta, stornována, vrácena nebo jinak nedokončena, může Terra Ross:

pozastavit přípravu objednávky;
požádat o jinou platební metodu;
zrušit objednávku;
omezit budoucí objednávky, u kterých existuje důvodné podezření ze zneužití nebo podvodu.

Firemní zákazníci zůstávají odpovědní za všechny částky splatné na základě přijaté objednávky, včetně samostatně dohodnutých nákladů na doručení, clo, skladování, manipulaci nebo výrobu.

8. Přepravní služby

Dostupné přepravní služby, doby zpracování, harmonogramy odeslání, odhadované doby přepravy, prahové hodnoty pro dopravu zdarma, požadavky na ochranné obaly a podmínky specifické pro danou destinaci jsou popsány v Zásady dopravy a doručení.

Dostupné kurýrní a doručovací služby závisí na:

zemi a PSČ cíle;
typu produktů zahrnutých v objednávce;
zda je vyžadováno expresní doručení;
hmotnosti a rozměrech balíku;
požadovaném ochranném nebo izolačním obalu specifickém pro daný produkt;
aktuální dostupnost kurýrní služby, trasy a místní doručovací služby;
platné celní, dovozní a bezpečnostní požadavky na potraviny.

Doručení v rámci Bulharska

Objednávky doručené v rámci Bulharska jsou obvykle odesílány expresní doručovací službou Econt.

Službu Econt lze použít pro čerstvé, mražené, konzervované, zavařované, sušené a další produkty. Čerstvé a mražené produkty jsou přijímány k doručení společností Econt pouze v případě, že společnost Terra Ross považuje vybranou službu, trasu doručení, očekávanou dobu přepravy a izolační obal specifický pro daný produkt za vhodné pro produkty zahrnuté v objednávce.

Společnost Terra Ross může v nezbytně nezbytných případech použít jiného vhodného domácího kurýra nebo doručovatele z důvodu:

místa určení nebo PSČ;
hmotnosti nebo rozměrů balíku;
produkty zahrnuté v objednávce;
dočasná omezení služeb;
dostupnost kurýrní služby;
provozní nebo bezpečnostní aspekty potravin.

Dostupná doručovací služba, cena doručení a odhadovaná doba přepravy budou zobrazeny při placení nebo potvrzeny před odesláním.

Pokud je doručení provedeno do pobočky Econt, kurýrní pobočky, výdejního místa balíků nebo jiného místa vyzvednutí, musí si zákazník zásilku vyzvednout neprodleně po obdržení oznámení o dostupnosti.

Doručení do jiných zemí Evropské unie

Pro doručení do jiných zemí Evropské unie než Bulharska:

čerstvé produkty jsou obvykle zasílány společností DHL Express nebo jinou vhodnou expresní kurýrní službou vybranou společností Terra Ross v izolovaném obalu specifickém pro daný produkt a očekávanou cestu;
Mražené výrobky jsou obvykle zasílány společností DHL Express nebo jinou vhodnou expresní kurýrní službou vybranou společností Terra Ross v izolovaném obalu specifickém pro daný výrobek a předpokládanou přepravu;
Konzervované, zavařované, sušené a další výrobky s okolním prostředím, které splňují podmínky pro přepravu, mohou být zasílány společností DHL Express, FedEx road/economy delivery nebo jinou vhodnou místní, regionální nebo mezinárodní kurýrní službou.

FedEx road/economy delivery je pomalejší pozemní služba určená pouze pro výrobky, které zůstávají stabilní za normálních okolních přepravních podmínek.

FedEx road/economy delivery se nepoužívá pro čerstvé nebo mražené výrobky.

V některých zemích Evropské unie může společnost Terra Ross využít vhodného místního nebo regionálního kurýra, pokud to poskytuje vhodnou a spolehlivou doručovací službu pro místo určení.

Místního nebo regionálního kurýra nebo doručovacího partnera lze využít:

pro celou trasu doručení;
pro vnitrostátní přepravu v rámci cílové země;
pro závěrečnou fázi doručení poté, co mezinárodní kurýr předá balík místnímu partnerovi;
pokud je služba DHL nebo FedEx nedostupná, omezená nebo nevhodná pro danou destinaci;
pokud místní služba nabízí vhodnější trasu doručení nebo možnost vyzvednutí.

Každý kurýr vybraný pro čerstvé nebo mražené produkty musí poskytnout expresní službu, kterou společnost Terra Ross považuje za vhodnou pro daný typ produktu, destinaci a očekávanou dobu přepravy. Čerstvé a mražené produkty jsou baleny v izolačních obalech specifických pro daný produkt a očekávanou trasu přepravy.

Použití izolovaného obalu neznamená, že kurýrní služba zajišťuje nepřetržitě monitorovanou přepravu chlazených nebo mražených zásilek nebo garantovanou službu s kontrolovanou teplotou.

Použití místního kurýra nebo doručovacího partnera nemění povinná zákonná práva zákazníka ani povinnosti společnosti Terra Ross týkající se shody produktů s předpisy.

Společnost Terra Ross úmyslně nenahradí konkrétní prémiovou doručovací službu zakoupenou zákazníkem podstatně pomalejší službou bez souhlasu zákazníka, s výjimkou případů, kdy je změna nezbytně nutná k dokončení doručení z důvodu okolností mimo přiměřenou kontrolu společnosti Terra Ross.

Dodávky do Spojeného království

Všechny objednávky společnosti Terra Ross doručené do Spojeného království jsou odesílány výhradně společností DHL Express s využitím služby Duties & Taxes Paid (DTP).

Toto platí pro čerstvé, mražené, konzervované, zavařované, sušené a další produkty s okolní teplotou.

Služby Econt, FedEx road/economy delivery a další místní kurýrní služby nejsou nabízeny jako alternativní způsoby dopravy pro objednávky doručené do Spojeného království.

Doručení do Švýcarska

Všechny objednávky Terra Ross doručené do Švýcarska jsou odesílány výhradně společností DHL Express s využitím služby Duties & Taxes Paid (DTP).

Toto platí pro čerstvé, mražené, konzervované, zavařované, sušené a další produkty s okolní teplotou.

Služby Econt, FedEx road/economy delivery a další místní kurýrní služby nejsou nabízeny jako alternativní způsoby dopravy pro objednávky doručené do Švýcarska.

Doručení do Spojených států, Kanady a Japonska

Způsobilé objednávky doručené do Spojených států, Kanady a Japonska jsou odesílány výhradně společností DHL Express s využitím služby Duties & Taxes Paid (DTP).

Vzhledem k delším mezinárodním přepravním lhůtám, celním postupům a možnosti regulačních kontrol dodává společnost Terra Ross do těchto zemí pouze vhodné konzervované, zavařené, konzervované a sušené produkty vhodné pro přepravu za okolních podmínek.

Čerstvé lanýže, další čerstvé produkty, mražené lanýže a další mražené produkty nelze do Spojených států, Kanady ani Japonska doručit.

Produkty zobrazené jako nedostupné pro vybranou destinaci nelze objednat k doručení do této destinace. Společnost Terra Ross může zrušit doručení a vrátit peníze za dotčenou položku, pokud zákonnému doručení brání omezení dovozu, bezpečnosti potravin nebo kurýrní služby.

Silniční/ekonomické doručení FedEx, Econt a místní evropské kurýrní služby nejsou k dispozici jako alternativní způsoby dopravy pro objednávky doručované do Spojených států, Kanady nebo Japonska.

Smíšené objednávky

Pokud objednávka obsahuje produkty citlivé na teplotu i produkty citlivé na okolní podmínky, bude celá objednávka obvykle odeslána expresním kurýrem v izolovaném obalu specifickém pro daný produkt, který je vhodný pro produkty citlivé na teplotu.

Společnost Terra Ross se může dohodnout na rozdělení zásilky, pokud je to z provozního hlediska vhodné.

Objednávka s doručením do Spojených států, Kanady nebo Japonska nemůže obsahovat čerstvé ani mražené produkty. Jakékoli nezpůsobilé produkty musí být před přijetím objednávky odstraněny.

Výběr a sledování kurýra

Kurýr použitý pro objednávku může záviset na produktech, místě určení, trase doručení, charakteristikách balíku a dostupnosti služeb v době odeslání.

Pokud je k dispozici více než jedna vhodná možnost doručení, může si zákazník vybrat ze služeb zobrazených při placení.

Pokud je k dispozici pouze jedna vhodná doručovací služba, může si společnost Terra Ross vybrat kurýra potřebného k bezpečnému a efektivnímu dokončení doručení.

Kurýr zobrazený při placení může k dokončení části trasy doručení využít přidruženou společnost, subdodavatele nebo místního partnera pro doručování na poslední míli.

Po odeslání obdrží zákazník informace o sledování zásilky pro DHL, FedEx, Econt nebo příslušného místního či regionálního kurýra.

Veškeré doby zpracování a přepravy jsou odhady a nejsou zaručeny.

9. Doručení, informace o zákazníkovi a přechod rizika

Zákazník musí poskytnout:

úplnou a přesnou dodací adresu;
správné PSČ;
platné telefonní číslo;
platnou e-mailovou adresu;
veškeré informace o společnosti, daních, celních účtech nebo místním doručení požadované pro zásilku.

Zákazník je zodpovědný za sledování informací o sledování kurýra a za zajištění toho, aby zásilka mohla být přijata nebo vyzvednuta bez zbytečného prodlení.

Spotřebitelé

Pokud společnost Terra Ross zařídí doručení spotřebiteli, riziko ztráty nebo poškození přechází na spotřebitele v okamžiku, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem, jiná než dopravce, převezme fyzické držení produktů.

Pokud spotřebitel samostatně určí dopravce, kterého společnost Terra Ross nenabídla, může riziko přejít v okamžiku předání produktů tomuto dopravci, v souladu s kogentními právními předpisy.

Firemní zákazníci

Pro firemní zákazníky se dodání, vlastnictví a riziko řídí příslušnou cenovou nabídkou, fakturou, Incoterm nebo jinou písemnou obchodní dohodou.

Pokud se nevztahuje žádná samostatná písemná dohoda, riziko přechází v okamžiku doručení objednávky firemnímu zákazníkovi nebo jím určenému příjemci.

10. Příjem, kontrola a skladování

Čerstvé a mražené produkty musí být přijaty, zkontrolovány a uskladněny neprodleně po doručení nebo vyzvednutí.

Zákazník je zodpovědný za sledování informací o sledování poskytnutých společností DHL, FedEx, Econt nebo příslušným místním či regionálním kurýrem.

Zkontrolujte prosím balík a produkty ihned po jejich přijetí.

Kontaktujte společnost Terra Ross neprodleně a pokud možno do 24 hours, pokud:

vnější balík nebo vnitřní obal je viditelně poškozen;
obal netěsní, je nafouklý, neutěsněný nebo jinak poškozen;
byl doručen nesprávný produkt;
chybí položka obsažená v potvrzené objednávce;
zmrazený produkt dorazil rozmrazený nebo částečně rozmrazený;
čerstvý produkt vykazuje po doručení závažný a zdokumentovaný problém;
produkt se jeví jako nebezpečný, vadný nebo jinak neodpovídá objednávce;
informace o sledování kurýrem ukazují podstatné nebo nevysvětlitelné zpoždění doručení.

Poskytněte prosím:

číslo objednávky;
sledovací číslo nebo referenční číslo zásilky poskytnuté společností DHL, FedEx, Econt nebo příslušným kurýrem;
jasné fotografie vnějšího balíku;
fotografie přepravního štítku;
fotografie vnitřního obalu;
fotografie nebo video zobrazující dotčený produkt;
krátký popis nahlášeného problému.

Nekonzumujte ani nepoužívejte produkt, který se jeví jako nebezpečný.

Produkt ihned vyfotografujte a uschovejte si jej pouze tam, kde je to bezpečné a praktické, a to v souladu s příslušnými pokyny pro skladování, dokud společnost Terra Ross neposkytne další pokyny.

Pokud by uchovávání produktu představovalo hygienické nebo bezpečnostní riziko, před jeho likvidací problém zdokumentujte.

Žádost o rychlé oznámení a podpůrné důkazy pomáhá společnosti Terra Ross prošetřit objednávku a manipulaci se zásilkou příslušným kurýrem. Neodstraňuje ani nezkracuje žádné povinné zákonné právo ani zákonnou lhůtu pro reklamaci.

Zákazníci musí dodržovat pokyny pro skladování, přípravu, použití a trvanlivost dodané s produktem nebo uvedené na jeho štítku či stránce produktu.

11. Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a refundace

Způsobilost pro vrácení zboží, postupy pro odstoupení od smlouvy, nevratné produkty, lhůty pro vrácení peněz a postupy pro podávání stížností jsou popsány v Zásady vrácení a refundace.

dokumentu Čerstvé a mražené produkty

Čerstvé, chlazené a mražené produkty nejsou způsobilé pro běžné vrácení zboží z důvodu změny názoru, protože se jedná o produkty podléhající rychlé zkáze nebo citlivé na teplotu, jejichž stav, historii skladování a historii teplot nelze po dodání ověřit.

Toto vyloučení neomezuje povinná práva týkající se produktu, který byl při dodání poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo jinak neodpovídal smlouvě.

Způsobilé produkty z EU a Spojeného království pro prostředí s nízkým obsahem zboží

Spotřebitelé v Evropské unii a Spojeném království mohou uplatnit příslušné zákonné právo na odstoupení od smlouvy u způsobilých neotevřených konzervovaných, zavařovaných, sušených a jiných produktů s nízkým obsahem zboží v souladu se Zásadami pro vrácení a refundaci.

Abyste měli nárok na běžné vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy, musí zůstat příslušná pečeť pro bezpečnost potravin nebo bezpečnostní pečeť neporušená a produkt nesmí být otevřen, rozpečetěn, použit ani z něj odebrán vzorek.

Objednávky doručené do Švýcarska

Společnost Terra Ross nenabízí dobrovolné právo na odstoupení od smlouvy, zrušení, výměnu ani vrácení zboží z důvodu změny názoru u objednávek doručených do Švýcarska.

Toto omezení se vztahuje na všechny produkty dodané do Švýcarska, včetně neotevřených konzervovaných, zavařených, sušených a dalších produktů s okolním prostředím.

Švýcarští zákazníci nesmí vracet produkty, pokud společnost Terra Ross výslovně neschválila vrácení v souvislosti s reklamací týkající se poškozeného, nesprávného, vadného, nebezpečného nebo neodpovídajícího produktu.

Toto omezení neodstraňuje žádná povinná práva týkající se zboží, které bylo poškozené, vadné, nesprávné nebo neodpovídající přijaté objednávce.

12. Shoda výrobku se smlouvou a náprava pro spotřebitele

Spotřebitelé mají zákonná práva a nápravu stanovenou platnými právními předpisy, pokud zboží neodpovídá kupní smlouvě.

Nic v těchto Podmínkách nenahrazuje, neomezuje ani nevylučuje povinné právo týkající se:

opravy, je-li to vhodné;
výměny;
snížení ceny;
vrácení peněz;
jiného nápravného opatření vyžadovaného platnými právními předpisy.

Přirozené vlastnosti jasně oznámené před nákupem, včetně přiměřených odchylek tvaru, velikosti, barvy, povrchu, mramorování, vlhkosti a vzhledu lanýžů, samy o sobě nepředstavují neshodu se smlouvou.

Komerční stupeň kvality nezaručuje, že každý přírodní produkt bude mít stejné rozměry, tvar nebo vnitřní vzhled.

13. Informace o potravinách, alergie a použití produktu

Informace o složkách, alergenech, skladování, trvanlivosti, přípravě a použití jsou uvedeny na etiketě produktu nebo na stránce produktu, kde je to relevantní.

Zákazníci s alergiemi, intolerancí nebo specifickými dietními požadavky si musí před objednáním prostudovat dostupné informace a v případě potřeby kontaktovat společnost Terra Ross.

Produkty musí být po obdržení přepravovány, skladovány, připravovány a používány v souladu s:

etiketou produktu;
stránkou produktu;
příslušnými pokyny pro skladování;
uvedenou dobou trvanlivosti nebo datem spotřeby;
přiměřené postupy pro bezpečnost potravin.

Společnost Terra Ross nenese odpovědnost za škody způsobené skladováním, manipulací, přípravou nebo použitím v rozporu s dodanými pokyny nebo zamýšleným účelem, s výjimkou případů, kdy nelze odpovědnost ze zákona vyloučit.

14. Duševní vlastnictví

Služby a jejich původní obsah jsou vlastněny společností Terra Ross, licencovány jí nebo zákonně používány společností Terra Ross.

Chráněný obsah může zahrnovat:

název a loga společnosti Terra Ross;
popisy produktů;
články, průvodce a recepty;
fotografie a videa;
grafiku a ilustrace;
návrhy a rozvržení stránek;
databáze a katalogy;
dokumenty ke stažení;
software a technické prvky.

Obsah je chráněn platnými bulharskými, evropskými a mezinárodními zákony o autorských právech, ochranných známkách, databázích a duševním vlastnictví.

Webové stránky můžete používat pro osobní, informační a zákonné účely obchodního hodnocení.

Bez předchozího písemného souhlasu nesmíte reprodukovat, znovu publikovat, distribuovat, překládat, upravovat, scrapingovat, prodávat, licencovat ani komerčně využívat chráněný obsah, s výjimkou případů, kdy je takové použití povoleno platnými zákony.

Ochranné známky třetích stran, včetně ochranných známek Shopify a courier, zůstávají majetkem příslušných vlastníků.

15. Recenze, zpětná vazba a uživatelský obsah

Pokud odešlete recenzi, fotografii, video, otázku, návrh nebo jiný materiál, souhrnně označovaný jako „uživatelský obsah“, potvrzujete, že:

vlastníte obsah nebo máte oprávnění k jeho odeslání;
obsah je přesný a založený na skutečné zkušenosti, pokud je jako taková prezentována;
zveřejníte jakoukoli podstatnou pobídku nebo odměnu spojenou s obsahem;
obsah neporušuje práva jiné osoby;
obsah není nezákonný, urážlivý, hanlivý, zavádějící, obscénní ani zlomyslný.

Udělujete společnosti Terra Ross nevýhradní, celosvětovou a bezplatnou licenci k hostování, reprodukci, překladu, formátování, publikování a zobrazování Uživatelského obsahu v souvislosti s provozováním, propagací a vylepšováním Služeb.

Tato licence podléhá příslušným autorským právům, právům na ochranu soukromí a údajů.

Společnost Terra Ross může moderovat, odmítnout nebo odstranit Uživatelský obsah, který porušuje tyto Podmínky, platné právní předpisy nebo příslušné zásady platformy.

Společnost Terra Ross není povinna publikovat nebo reagovat na každý příspěvek.

16. Shopify a služby třetích stran

Internetové obchody Terra Ross jsou hostovány a podporovány společností Shopify.

Kupní smlouvy na produkty Terra Ross jsou uzavírány mezi zákazníkem a společností Terra Ross Ltd., nikoli společností Shopify.

Služby mohou také poskytovat přístup k nástrojům nebo službám provozovaným třetími stranami, včetně:

poskytovatelů plateb;
kurýrních a sledovacích systémů;
platforem pro zákaznické recenze;
nástrojů pro chat a podporu;
e-mailových a marketingových služeb;
služeb pro správu účtů a ověřování.

Služby třetích stran se řídí vlastními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.

Společnost Terra Ross nenese odpovědnost za služby třetích stran v rozsahu, v jakém jsou mimo její přiměřenou kontrolu. Tím není dotčena žádná odpovědnost, kterou společnost Terra Ross nemůže ze zákona vyloučit.

17. Odkazy na třetí strany

Webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran nebo externí služby.

Odkazy jsou poskytovány pro informaci nebo pro pohodlí a nemusí nutně představovat schválení, doporučení, partnerství ani záruku.

Společnost Terra Ross nekontroluje webové stránky třetích stran a nenese odpovědnost za jejich obsah, zabezpečení, dostupnost ani postupy ochrany osobních údajů, s výjimkou případů, kdy odpovědnost nelze ze zákona vyloučit.

18. Ochrana osobních údajů a soukromí

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Zásady ochrany osobních údajů a platnými zákony na ochranu osobních údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů, kde je to relevantní.

Společnost Terra Ross si může uchovávat informace, pokud je to nezbytné pro:

zpracování a dokumentaci objednávek;
účetnictví a daně;
platby a prevenci podvodů;
sledovatelnost potravin;
dodržování předpisů;
stížnosti na produkty a právní nároky;
zabezpečení a legitimní obchodní záznamy.

Pokud uchovávání již není nutné, budou osobní údaje vymazány, anonymizovány nebo omezeny v souladu s platnými zákony.

19. Chyby, nepřesnosti a opravy

Služby mohou občas obsahovat typografické chyby, nepřesné informace nebo opomenutí týkající se:

popisů a druhů produktů;
komerční jakosti;
cen a slev;
poplatků za dopravu;
přepravních lhůt;
dostupnosti zásob;
dalších informací o produktech nebo službách.

Terra Ross může kdykoli opravit chyby a aktualizovat informace.

Pokud chyba podstatně ovlivní již odeslanou objednávku, Terra Ross bude zákazníka kontaktovat a nabídne mu vhodnou možnost, která může zahrnovat:

potvrzení opravené objednávky;
odstranění dotčené položky;
zrušení dotčené objednávky;
vydání příslušné náhrady.

Tato část nebude použita k provádění svévolných změn v přijaté objednávce spotřebitele ani k odebrání povinných zákonných práv.

20. Zakázané použití

Služby smíte používat pouze k zákonným účelům.

Nesmíte:

porušovat platné zákony nebo práva třetích stran;
zasílat podvodné, nepravdivé nebo zavádějící informace;
používat odcizené nebo neoprávněné platební informace;
narušovat zabezpečení, dostupnost nebo funkčnost webových stránek;
nahrávat malware, škodlivý kód nebo škodlivý obsah;
scrapovat nebo extrahovat data způsobem, který poškozuje nebo přetěžuje Služby;
vydávat se za jinou osobu nebo zkreslovat vaši identitu;
obtěžovat, vyhrožovat, zneužívat nebo pomlouvat jinou osobu;
používat Služby pro spam, phishing nebo neoprávněnou reklamu;
obcházet limity nákupů, kontroly přístupu nebo bezpečnostní opatření;
používat Služby způsobem, který vystavuje Terra Ross, Shopify, zákazníky nebo třetí strany nezákonnému finančnímu, právnímu nebo bezpečnostnímu riziku.

21. Pozastavení účtu a omezení objednávek

Společnost Terra Ross může pozastavit účet, omezit přístup, odmítnout budoucí objednávky nebo ukončit používání Služeb, pokud k tomu existuje oprávněný důvod a v rozsahu povoleném zákonem.

Důvody mohou zahrnovat:

závažné nebo opakované porušení těchto Podmínek;
podezření z podvodu nebo zneužití účtu;
zneužití vrácení peněz;
nepravdivé nebo zavádějící informace o účtu;
výhružné, urážlivé nebo obtěžující chování;
bezpečnostní rizika;
nezákonný další prodej, vývoz nebo použití produktů;
neuhrazení přijatých objednávek firemních zákazníků;
právní, regulační nebo soudní požadavky;
ukončení služby nebo prodeje.

Pokud je to přiměřeně možné a právně vhodné, společnost Terra Ross poskytne oznámení nebo příležitost k nápravě problému.

V případě potřeby lze přijmout okamžitá opatření k zabránění podvodům, nezákonné činnosti, újmě nebo bezpečnostnímu riziku.

Pozastavení nebo ukončení nezbavuje závazků týkajících se přijatých objednávek, dlužných částek, duševního vlastnictví, soukromí, odpovědnosti nebo řešení sporů.

22. Dostupnost služeb

Společnost Terra Ross se snaží udržovat služby dostupné a bezpečné, ale nezaručuje nepřerušovaný nebo bezchybný přístup.

Funkčnost webových stránek může být pozastavena, omezena nebo upravena z důvodu:

údržby;
bezpečnostních požadavků;
dodržování právních nebo regulačních předpisů;
] změny platformy Shopify nebo třetích stran;
technické selhání;
okolnosti mimo přiměřenou kontrolu společnosti Terra Ross.

Tato část nemá vliv na závazky vyplývající z přijaté kupní smlouvy ani na žádné povinné spotřebitelské právo.

23. Odpovědnost

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze ze zákona vyloučit nebo omezit, včetně odpovědnosti za podvod, úmyslné pochybení, smrt nebo újmu na zdraví způsobené nedbalostí nebo povinná spotřebitelská práva.

Spotřebitelé

Za spotřebitele je společnost Terra Ross odpovědná za ztráty, které jsou předvídatelným důsledkem porušení smlouvy nebo nevynaložení přiměřené péče a dovedností, v souladu s platnými právními předpisy.

Společnost Terra Ross nenese odpovědnost za ztráty způsobené:

nesprávné nebo neúplné informace o zákazníkovi;
nepřevzetím nebo nevyzvednutím zásilky bez zbytečného prodlení;
nesprávnou kontrolou nebo neskladováním produktu po dodání;
skladováním, přípravou nebo použitím v rozporu s etiketou nebo pokyny na produktu;
okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu společnosti Terra Ross,

s výjimkou případů, kdy závazné právní předpisy stanoví jinak.

Firemní zákazníci

V maximálním rozsahu povoleném zákonem společnost Terra Ross nenese odpovědnost vůči firemnímu zákazníkovi za nepřímou nebo následnou ztrátu, ušlý zisk, ušlý příjem, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu očekávaných úspor, ztrátu dobré pověsti nebo přerušení výroby.

Není-li písemně dohodnuto jinak nebo zákonem zakázáno jinak, celková souhrnná odpovědnost společnosti Terra Ross vůči firemnímu zákazníkovi vyplývající z objednávky nepřesáhne částku zaplacenou za produkty, které vedly k reklamaci.

24. Odpovědnost a odškodnění firemního zákazníka

Firemní zákazníci jsou zodpovědní za dodržování platných požadavků týkajících se dalšího prodeje, skladování, sledovatelnosti, přeznačování, přebalování, zpracování, vývozu a používání produktů.

Firemní zákazník souhlasí s tím, že odškodní společnost Terra Ross za nároky třetích stran a přiměřené náklady přímo způsobené nezákonným:

dalším prodejem nebo distribucí;
přebalením nebo přeznačením;
skladováním nebo manipulací;
vývozem nebo dovozem;
zpracováním nebo použitím produktu,

s výjimkou případů, kdy nárok nebo náklady byly způsobeny společností Terra Ross.

Tato část neukládá spotřebitelům nepřiměřenou povinnost odškodnění ani neomezuje povinná práva spotřebitelů.

25. Události mimo její přiměřenou kontrolu

Žádná ze stran nenese odpovědnost za zpoždění nebo selhání způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně:

přírodních katastrof nebo extrémního počasí;
války, terorismu nebo občanských nepokojů;
epidemií nebo opatření veřejného zdraví;
vládních opatření nebo uzavření hranic;
přerušení celní nebo regulační činnosti;
pracovních sporů;
narušení dopravy nebo kurýrní služby;
selhání energie nebo komunikace;
kybernetických útoků;
selhání základní infrastruktury třetích stran.

Dotčená strana musí podniknout přiměřené kroky ke zmírnění dopadu události.

Pokud taková událost zamezí plnění po delší dobu, může být dotčená nesplněná část smlouvy zrušena v souladu s platnými právními předpisy a s veškerou požadovanou náhradou.

26. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky a smlouvy uzavřené prostřednictvím Služeb se řídí bulharským právem.

Pokud jste spotřebitel s obvyklým pobytem v jiné zemi, volba bulharského práva vás nezbavuje povinné ochrany spotřebitele, která platí podle práva, které by jinak upravovalo vaši smlouvu.

Spotřebitelé mohou podat žalobu u soudů příslušných podle platných pravidel ochrany spotřebitele a mezinárodního práva soukromého.

V případě firemních zákazníků budou spory, které nelze vyřešit smírně, předloženy příslušným bulharským soudům, pokud samostatná písemná dohoda nestanoví jinak.

Před zahájením formálního řízení se stranám doporučuje, aby se vzájemně kontaktovaly a pokusily se spor vyřešit v dobré víře.

27. Celá smlouva a pořadí priorit

Tyto Podmínky a zásady začleněné odkazem tvoří obecnou smlouvu upravující přístup ke Službám a online nákupy.

V případě, že je podmínka specifická pro produkt, přijatá cenová nabídka, smlouva o dodávce B2B, objednávka nebo podmínka propagační akce v rozporu s těmito Podmínkami, platí v rozsahu rozporu konkrétnější dohodnutá podmínka.

Příslušné pořadí priorit je:

kogentní právní předpisy;
samostatně podepsaná nebo výslovně akceptovaná písemná smlouva;
] podmínky specifické pro produkt zobrazené před nákupem;
tyto Podmínky služby;
obecné zásady začleněné odkazem.

28. Oddělitelnost, zřeknutí se a postoupení

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným, bude uplatněno v co největším rozsahu povoleném zákonem nebo v případě potřeby odděleno.

Zbývající ustanovení zůstanou v platnosti.

Neuplatnění nebo prodlení kterékoli ze stran s uplatněním práva neznamená vzdání se tohoto práva.

Bez písemného souhlasu společnosti Terra Ross nesmíte převést svá práva ani povinnosti vyplývající z přijaté objednávky, s výjimkou případů, kdy platné právní předpisy dovolují jinak.

Společnost Terra Ross může převést svá práva nebo povinnosti v rámci reorganizace, převodu podniku nebo dohody o poskytování služeb, pokud tím nedojde ke snížení povinné ochrany spotřebitele.

29. Jazyky

Společnost Terra Ross používá primární zdrojovou verzi anglickou verzi těchto Podmínek.

Pro pohodlí zákazníků na různých trzích mohou být poskytnuty překlady.

Pokud se překlad liší od anglické zdrojové verze, má v rozsahu povoleném platnými právními předpisy přednost anglická verze.

Toto ustanovení nemá přednost před povinnými požadavky na jazyk, transparentnost ani ochranu spotřebitele, které platí na trhu zákazníka.

30. Změny těchto podmínek

Aktuální verze podmínek je zveřejněna na této stránce spolu s datem účinnosti.

Společnost Terra Ross může aktualizovat podmínky tak, aby odrážely právní, regulační, provozní, bezpečnostní, technické nebo obchodní změny.

Podstatné změny platí od uvedeného data účinnosti a zpětně nezmění přijatou objednávku, pokud:

změna není vyžadována zákonem;
strany se změnou výslovně dohodnou;
změna je ve prospěch zákazníka, aniž by omezovala jeho práva.

Pokračování v používání Služeb po nabytí účinnosti aktualizované verze představuje souhlas s aktualizovanými Podmínkami pro budoucí použití a budoucí objednávky.

31. Kontaktní informace

Dotazy týkající se těchto Podmínek služby lze zasílat na adresu:

Terra Ross Ltd.
Sídlo společnosti: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulharsko
Korespondenční adresa: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulharsko

E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
DIČ: BG201730901