Podmínky služby

Verze: v5.4
Poslední aktualizace: 25. července 2026

Tyto Podmínky služby upravují přístup a používání webových stránek Terra Ross, online obchodů, zákaznických účtů, produktů, obsahu a souvisejících služeb.

Obchodník: Terra Ross Ltd.
Název bulharské společnosti: ТЕРАРОС ЕООД
Jednotný identifikační kód (UIC): 201730901
DIČ: BG201730901
Sídlo společnosti: 7 Panayot Hitov Street, 2. patro, 7200 Razgrad, Bulharsko
Korespondenční a provozní adresa: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulharsko
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Tyto Podmínky se vztahují na následující webové stránky a jejich regionální verze, jazykové verze, podadresáře a související stránky online obchodů:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg;

Přehled

Výrazy „Terra Ross“, „my“, „nás“ a „naše“ se vztahují na Terra Ross Ltd.

Výrazy „vy“ a „váš“ se vztahují na jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobu, která přistupuje na web Terra Ross, vytváří účet, zadává objednávku nebo jinak využívá služby zpřístupněné prostřednictvím webových stránek.

Terra Ross provozuje webové stránky a online obchody, včetně informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a zákaznických služeb, které jsou prostřednictvím nich zpřístupněny, společně označované jako „Služby“. Online obchody jsou hostovány a technicky podporovány společností Shopify.

Tyto Podmínky služby spolu se zásadami a informacemi o produktech začleněnými odkazem popisují práva a povinnosti, které platí při používání služeb nebo zadávání objednávky.

Přístupem ke službám, vytvořením účtu nebo zadáním objednávky souhlasíte s těmito Podmínkami a berete na vědomí příslušné:

Zásady ochrany osobních údajů;
Zásady dopravy a doručení;
Zásady vrácení a refundace;
Právní upozornění;
popisy produktů, pokyny k uchovávání a další informace zobrazené před nákupem.

Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, neměli byste služby používat ani zadávat objednávky.

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje, neomezuje ani nenahrazuje žádné povinné právo nebo nápravu poskytnutou spotřebiteli podle příslušného zákona.

1. Spotřebitelé a obchodní zákazníci

„Spotřebitel“ je fyzická osoba jednající především za účely mimo své obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti.

„Obchodní zákazník“ je fyzická osoba nebo právnická osoba jednající za účely souvisejícími s obchodem, podnikáním, řemeslem nebo povoláním. Obchodní zákazníci mohou zahrnovat restaurace, kuchaře, cateringové služby, distributory, maloobchodníky, výrobce a další odborníky v oblasti potravin.

Některá ustanovení těchto Podmínek se vztahují odlišně na spotřebitele a obchodní zákazníky.

Povinná spotřebitelská práva platí pouze tam, kde kupující splňuje podmínky spotřebitele podle příslušného zákona.

Velkoobchodní, privátní značky, zakázkové, paletové, hromadné a samostatně sjednané B2B objednávky mohou být řízeny přijatou nabídkou, dodavatelskou smlouvou, objednávkou, proforma fakturou, obchodní fakturou, Incotermem nebo jinou písemnou obchodní dohodou.

Pokud se konkrétní písemný B2B termín dostane do rozporu s těmito obecnými podmínkami, platí pro příslušnou objednávku obchodního zákazníka konkrétní písemný a přijatý termín.

2. Oprávnění, přístup a zákaznické účty

Služby můžete používat a objednávku zadat pouze, pokud máte právní způsobilost uzavřít závaznou smlouvu.

Pokud jste mladší než věk plnoletosti platný ve vaší zemi, můžete Služby používat pouze za účasti a se souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce.

Můžete být požádáni o poskytnutí informací včetně:

vaše celé jméno;
e-mailová adresa;
telefonní číslo;
fakturační adresa;
dodací adresa;
informace o společnosti a DIČ;
informace o platbách a transakcích.

Potvrzujete, že informace, které poskytujete, jsou přesné, aktuální a úplné a že jste oprávněni je poskytovat a používat.

Jste odpovědní za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů k vašemu účtu a za činnosti provedené prostřednictvím vašeho účtu.

Musíte Terra Ross neprodleně informovat, pokud se domníváte, že k vašemu účtu byl přístup nebo byl použit neoprávněně.

Nemůžete prodat, převést, postoupit ani licencovat svůj zákaznický účet jiné osobě bez předchozího písemného souhlasu Terra Ross.

3. Informace o produktu a přirozené variace

Terra Ross vynakládá přiměřené úsilí k poskytování přesných informací týkajících se:

názvy a popisy produktů;
druhy lanýžů;
obchodní kvality;
formáty a množství produktů;
hmotnosti produktů;
složení a alergeny;
pokyny pro skladování a použití;
fotografie a videa;
ceny a dostupnost.

Čerstvé lanýže, houby a jiné přírodní produkty se mohou přirozeně lišit velikostí, tvarem, barvou, stavem povrchu, vnitřním mramorováním, zralostí, vůní, obsahem vlhkosti a celkovým vzhledem.

Fotografie produktů jsou reprezentativní, pokud stránka produktu výslovně neuvádí, že fotografie zobrazuje konkrétní prodávaný produkt. Fotografie nezaručují, že každý jednotlivý přírodní produkt bude vypadat stejně.

Obchodní kategorie lanýžů jsou výběrové kategorie používané k popisu zamýšlené kvality, vzhledu a kulinářského využití. Pokud není výslovně uvedeno jinak, tyto kategorie nejsou univerzální zákonné klasifikace používané stejně každým dodavatelem.

Produkty prodávané podle hmotnosti jsou připraveny podle objednaného množství a jakékoli výslovně uvedené tolerance.

Čerstvé přírodní produkty mohou po zabalení a odeslání ztratit omezené množství vlhkosti a hmotnosti. Přiměřená přirozená ztráta vlhkosti sama o sobě neznamená, že je produkt vadný nebo nevyhovující.

Terra Ross může rozumně aktualizovat popisy produktů, specifikace, balení nebo prezentaci, pokud dodaný produkt zůstane v souladu s přijatou objednávkou a platnými zákony.

4. Dostupnost produktů a sezónní nabídka

Všechny produkty jsou závislé na dostupnosti. Přidání produktu do nákupního košíku nezajišťuje rezervaci skladu.

Čerstvé lanýže jsou sezónní produkty. Dostupnost se může rychle měnit kvůli:

objem sklizně;
povětrnostní podmínky;
doba zrání a sezóna druhu;
kontrola kvality;
nabídka na trhu;
ohledy na bezpečnost potravin.

Terra Ross může přestat nabízet produkty nebo omezit množství na zákazníka, objednávku, destinaci nebo prodejní kanál kvůli sezónní nabídce, omezením skladu, požadavkům na kvalitu, právním omezením nebo provozním důvodům.

Pokud se objednaný produkt stane po odeslání objednávky nedostupným, může Terra Ross kontaktovat zákazníka a nabídnout:

pozdější datum odeslání;
alternativní produkt, velikost nebo obchodní třída;
částečné odeslání;
odstranění a vrácení peněz za nedostupnou položku;
zrušení a vrácení peněz za dotčenou objednávku.

Terra Ross bez souhlasu zákazníka nenahradí objednaný produkt podstatně odlišným produktem.

5. Objednávky a vznik smlouvy

Odesláním objednávky se činí nabídka ke koupi vybraných produktů za těchto podmínek.

Automatické potvrzení objednávky potvrzuje, že Terra Ross objednávku obdržela. Neznamená to nutně, že byla objednávka přijata.

Kupní smlouva vzniká, když Terra Ross:

odesílá expresní potvrzení přijetí objednávky; nebo
odesílá potvrzení, že objednávka byla odeslána,

podle toho, co nastane dříve.

Terra Ross může odmítnout nebo zrušit objednávku před jejím přijetím, pokud je to rozumně nutné, včetně důvodů:

nedostupný sklad;
zjevná chyba v ceně nebo informacích o produktu;
neúspěšná, zrušená nebo neoprávněná platba;
podezření na podvod, zneužití nebo nezákonnou činnost;
omezení doručení, vývozu, cel nebo dovozu;
obavy o bezpečnost potravin nebo citlivost na teplotu při doručení;
nesprávné nebo neúplné informace o zákazníkovi;
množství nesouladné s dostupným sezónním skladem;
okolnosti mimo rozumnou kontrolu Terra Ross.

Pokud Terra Ross zruší objednávku po přijetí platby, bude vrácena částka zaplacená za zrušené produkty a případné související poplatky za doručení.

Zákazníci by měli pečlivě zkontrolovat všechny informace o objednávce před jejím odesláním.

Žádost o zrušení nelze garantovat poté, co byla objednávka přijata nebo příprava zahájena, zejména pokud objednávka obsahuje čerstvé, zmrazené, personalizované, speciálně získané nebo na zakázku připravené produkty.

Toto neomezuje žádné platné povinné právo na zrušení nebo odstoupení.

6. Ceny, DPH, dovozní poplatky a fakturace

Ceny jsou zobrazeny v měně platné pro vybraný trh.

Konečná cena produktu, platná DPH, poplatek za doručení a další povinné částky splatné při dokončení objednávky budou zobrazeny před odesláním objednávky.

Ceny, slevy a akce se mohou měnit bez předchozího upozornění. Cena platná pro přijatou objednávku je obvykle cena zobrazená při pokladně v okamžiku odeslání objednávky, pokud nedojde k zjevné chybě.

Evropská unie

Pro doručení v rámci celního a DPH území Evropské unie se příslušná DPH vypočítává podle destinace, statusu zákazníka a pravidel daní při pokladně.

Doručení mezi adresami v rámci celního území EU obvykle nepodléhají dovoznímu clu.

Některé ostrovy, území nebo destinace mimo standardní celní nebo DPH území EU mohou podléhat odlišným daňovým, celním a doručovacím podmínkám.

Spojené království — DHL Express DTP

Všechny online objednávky Terra Ross doručované do Spojeného království jsou zasílány výhradně prostřednictvím DHL Express s využitím služby Duties & Taxes Paid (DTP).

Konečná částka při pokladně zahrnuje příslušné standardní:

cena produktu;
poplatek za doručení DHL Express;
dovozní clo;
britská dovozní DPH;
standardní poplatky za celní odbavení účtované za zásilku.

Příjemce obvykle nemusí při doručení platit standardní dovozní clo, dovozní DPH ani standardní poplatky za celní odbavení.

Švýcarsko — DHL Express DTP

Všechny online objednávky Terra Ross doručované do Švýcarska jsou zasílány výhradně prostřednictvím DHL Express s využitím služby Duties & Taxes Paid (DTP).

Konečná částka při pokladně zahrnuje příslušné standardní:

cena produktu;
poplatek za doručení DHL Express;
celní clo;
švýcarská dovozní DPH;
standardní poplatky za celní odbavení účtované za zásilku.

Příjemce obvykle nemusí při doručení platit standardní clo, švýcarskou dovozní DPH ani standardní poplatky za celní odbavení.

Spojené státy, Kanada a Japonsko — DHL Express DTP

Terra Ross doručuje způsobilé objednávky do Spojených států, Kanady a Japonska výhradně prostřednictvím DHL Express s využitím služby Duties & Taxes Paid (DTP).

Kvůli delší mezinárodní přepravní době, celním postupům a možnosti regulačních kontrol jsou dodávky do těchto zemí omezeny na způsobilé konzervované, skleněné, konzervované a sušené produkty vhodné pro přepravu při pokojové teplotě.

Čerstvé lanýže, jiné čerstvé produkty, zmrazené lanýže a jiné zmrazené produkty nelze doručit do Spojených států, Kanady nebo Japonska.

Konečná částka při pokladně za způsobilou objednávku zahrnuje příslušné standardní:

cena produktu;
poplatek za doručení DHL Express;
dovozní clo, pokud je to relevantní;
dovozní daň z prodeje, GST, spotřební daň nebo jiná standardní dovozní daň, pokud je to relevantní;
standardní poplatky za celní odbavení účtované za zásilku.

Příjemce obvykle nemusí při doručení platit standardní dovozní clo, standardní dovozní daně ani standardní poplatky za celní odbavení.

Dostupnost produktu pro každou destinaci je určena produkty zobrazenými jako dostupné k nákupu a doručení během pokladny. Terra Ross může objednávku odmítnout nebo zrušit, pokud nelze produkt zákonně nebo bezpečně dovézt do cílové země.

Celní informace a výjimečné poplatky

DHL nebo příslušný celní úřad může požadovat identifikaci, potvrzení údajů příjemce, informace o dovozci nebo jiné dokumenty potřebné k dokončení celního odbavení.

Příjemce musí poskytnout přesné informace a rychle reagovat na oprávněné požadavky celního odbavení.

Žádost o informace neznamená, že zásilka nepoužívá DTP, a nemusí nutně znamenat, že příjemce musí provést další platbu.

Služba DHL Express DTP pokrývá příslušné standardní dovozní cla a daně fakturované Terra Ross za správně zdokumentovanou zásilku dokončenou za běžných celních a doručovacích podmínek.

DTP nepokrývá výjimečné poplatky způsobené:

nesprávné nebo neúplné informace o zákazníkovi;
změny adresy požadované po odeslání zásilky;
nepřítomnost příjemce nebo opožděné vyzvednutí;
odmítnutí převzetí zásilky;
neposkytnutí požadovaných celních nebo dovozních informací;
prodloužené skladování na celnici nebo u kurýra;
další pokusy o doručení;
náklady na zpětnou přepravu nebo likvidaci;
speciální služby požadované příjemcem;
nestandardní povolení, licence, kontroly nebo postupy způsobené příjemcem nebo nepřesnými údaji poskytnutými k objednávce.

Pokud DHL požaduje od příjemce platbu standardních dovozních cel, standardních dovozních daní nebo standardních poplatků za celní odbavení za zásilku Terra Ross DTP, měl by příjemce kontaktovat Terra Ross před provedením platby.

Faktury

Zákazníci, kteří požadují fakturu, musí poskytnout úplné a přesné fakturační údaje během dokončení objednávky, kdykoli je to možné.

Požadované fakturační údaje mohou zahrnovat:

plné právní jméno zákazníka nebo společnosti;
úplná fakturační adresa;
registrační číslo společnosti;
identifikační číslo k DPH, pokud je to relevantní;
jakékoli další informace potřebné pro správné vystavení faktury.

Pokud faktura nebyla požadována při dokončení objednávky, musí zákazník zaslat písemnou žádost o fakturu na info@terra-ross.com nejpozději do pěti kalendářních dnů po dodání objednávky.

Žádost o fakturu musí obsahovat:

číslo objednávky;
plné právní jméno zákazníka nebo společnosti;
úplná fakturační adresa;
registrační číslo společnosti, pokud je to relevantní;
identifikační číslo k DPH, pokud je to relevantní;
jakékoli další fakturační údaje požadované pro fakturu.

Žádosti o fakturu přijaté po uplynutí pětikalendářní lhůty mohou být zamítnuty, zejména pokud žádost vyžaduje změnu jména zákazníka, názvu společnosti, fakturační adresy, registračního čísla společnosti, identifikačního čísla k DPH nebo jiných fakturačních údajů souvisejících s dokončenou objednávkou.

Tato pětikalendářní administrativní lhůta neomezuje žádnou povinnost Terra Ross vystavit, nahradit nebo opravit fakturu, dobropis nebo jiný daňový doklad, pokud to vyžaduje platný účetní nebo daňový zákon.

Faktury a dobropisy jsou vystavovány v souladu s platnou bulharskou účetní a daňovou legislativou a v rámci příslušných zákonných lhůt.

Zákazník je odpovědný za to, aby veškeré fakturační údaje poskytnuté společnosti Terra Ross byly přesné, úplné a předloženy v požadované lhůtě.

Jakmile je vystavena faktura, změny jména zákazníka, názvu společnosti, fakturační adresy, registračního čísla společnosti, DIČ nebo jiných údajů na faktuře mohou být provedeny pouze tam, kde je to právně a technicky možné a v souladu s platným postupem pro opravu dokumentů.

7. Platba

Dostupné způsoby platby jsou zobrazeny během pokladny a mohou se lišit podle země, měny, hodnoty objednávky, typu produktu a statusu zákazníka.

Potvrzujete, že jste oprávněni používat vybraný způsob platby a že poskytnuté platební údaje jsou správné.

Transakce mohou být zpracovávány poskytovateli plateb třetích stran. Terra Ross neukládá kompletní údaje o platebních kartách, pokud jsou informace zpracovávány přímo poskytovatelem platby.

Pokud je platba zamítnuta, vrácena, reklamována nebo jinak neprovedena, může Terra Ross:

pozastavit přípravu objednávky;
požádat o jiný způsob platby;
zrušit objednávku;
omezit budoucí objednávky, pokud je rozumně podezření na zneužití nebo podvod.

Obchodní zákazníci zůstávají odpovědní za všechny částky splatné podle přijaté objednávky, včetně samostatně dohodnutých nákladů na doručení, clo, skladování, manipulaci nebo výrobu.

8. Doručovací služby

Dostupné přepravní služby, doby zpracování, plány odeslání, odhadované doby přepravy, prahy pro bezplatné doručení, požadavky na ochranné balení a podmínky specifické pro cílové místo jsou popsány v Politice přepravy a doručení.

Dostupný kurýr a doručovací služba závisí na:

cílová země a PSČ;
typ produktů zahrnutých v objednávce;
zda je požadováno zrychlené doručení;
hmotnost a rozměry zásilky;
požadované produktově specifické ochranné nebo izolační balení;
aktuální dostupnost kurýra, trasy a místní doručovací služby;
platné celní, dovozní a potravinářské bezpečnostní požadavky.

Doručení v rámci Bulharska

Objednávky doručované v rámci Bulharska jsou obvykle odesílány pomocí expresní služby Econt.

Econt může být použit pro čerstvé, mražené, konzervované, v nádobách, sušené a další produkty. Čerstvé a mražené produkty jsou přijímány pro doručení Econt pouze tehdy, pokud Terra Ross považuje vybranou službu, doručovací trasu, očekávanou dobu přepravy a produktově specifické izolační balení za vhodné pro produkty zahrnuté v objednávce.

Terra Ross může v případě rozumné nutnosti použít jiného vhodného domácího kurýra nebo poskytovatele doručovacích služeb z důvodu:

cílové místo nebo PSČ;
hmotnost nebo rozměry zásilky;
produkty zahrnuté v objednávce;
dočasná omezení služby;
dostupnost kurýra;
provozní nebo potravinářské bezpečnostní důvody.

Dostupná doručovací služba, cena doručení a odhadovaná doba přepravy budou zobrazeny během pokladny nebo potvrzeny před odesláním.

Pokud je doručení provedeno do kanceláře Econt, kurýrní kanceláře, výdejního místa nebo jiného místa vyzvednutí, musí zákazník zásilku vyzvednout bez prodlení po obdržení oznámení, že je k dispozici.

Doručení do ostatních zemí Evropské unie

Pro doručení do zemí Evropské unie kromě Bulharska:

čerstvé produkty jsou obvykle zasílány službou DHL Express nebo jiným vhodným zrychleným kurýrem vybraným Terra Ross, v produktově specifickém izolovaném obalu vhodném pro produkt a očekávanou cestu;
zmrazené produkty jsou obvykle zasílány službou DHL Express nebo jiným vhodným zrychleným kurýrem vybraným Terra Ross, v produktově specifickém izolovaném obalu vhodném pro produkt a očekávanou cestu;
způsobilé konzervované, skleněné, sušené a další produkty skladované při pokojové teplotě mohou být zasílány službou DHL Express, FedEx pozemní/ekonomické doručení nebo jiným vhodným místním, regionálním či mezinárodním kurýrem.

FedEx pozemní/ekonomické doručení je pomalejší pozemní služba určená pouze pro produkty, které zůstávají stabilní za běžných okolních přepravních podmínek.

FedEx pozemní/ekonomické doručení se nepoužívá pro čerstvé nebo zmrazené produkty.

V některých zemích Evropské unie může Terra Ross použít vhodného místního nebo regionálního kurýra, pokud to poskytuje vhodnou a spolehlivou doručovací službu pro danou destinaci.

Může být použit místní nebo regionální kurýr či doručovací partner:

pro celou doručovací trasu;
pro vnitrostátní přepravu v rámci cílové země;
pro závěrečnou fázi doručení poté, co mezinárodní kurýr předá balík místnímu partnerovi;
kde služba DHL nebo FedEx není dostupná, je omezena nebo nevhodná pro destinaci;
kde místní služba poskytuje vhodnější doručovací trasu nebo možnost vyzvednutí.

Jakýkoli kurýr vybraný pro čerstvé nebo zmrazené produkty musí poskytovat zrychlenou službu, kterou Terra Ross považuje za vhodnou pro typ produktu, destinaci a očekávanou dobu přepravy. Čerstvé a zmrazené produkty jsou baleny do produktově specifického izolovaného obalu vhodného pro produkt a očekávanou cestu.

Použití izolovaného balení neznamená, že kurýr poskytuje nepřetržitě monitorovanou chlazenou nebo zmrazenou přepravu či zaručenou službu s kontrolovanou teplotou.

Použití místního kurýra nebo doručovacího partnera nemění povinná zákonná práva zákazníka ani povinnosti Terra Ross týkající se shody produktu.

Terra Ross záměrně nenahradí konkrétní prémiovou doručovací službu zakoupenou zákazníkem výrazně pomalejší službou bez souhlasu zákazníka, kromě případů, kdy je změna rozumně nezbytná k dokončení doručení kvůli okolnostem mimo rozumnou kontrolu Terra Ross.

Doručení do Spojeného království

Všechny objednávky Terra Ross doručované do Spojeného království jsou zasílány výhradně službou DHL Express s využitím služby Duties & Taxes Paid (DTP).

Toto platí pro čerstvé, zmrazené, konzervované, zavařené, sušené a další produkty při pokojové teplotě.

Econt, FedEx pozemní/ekonomické doručení a další místní kurýrní služby nejsou nabízeny jako alternativní způsoby dopravy pro objednávky doručované do Spojeného království.

Doručení do Švýcarska

Veškeré objednávky Terra Ross doručované do Švýcarska jsou odesílány výhradně službou DHL Express s placením cel a daní (DTP).

Toto platí pro čerstvé, zmrazené, konzervované, zavařené, sušené a další produkty při pokojové teplotě.

Econt, FedEx pozemní/ekonomické doručení a další místní kurýrní služby nejsou nabízeny jako alternativní způsoby dopravy pro objednávky doručované do Švýcarska.

Doručení do Spojených států, Kanady a Japonska

Způsobilé objednávky doručované do Spojených států, Kanady a Japonska jsou odesílány výhradně službou DHL Express s placením cel a daní (DTP).

Kvůli delším mezinárodním přepravním dobám, celním řízením a možnosti regulačních kontrol Terra Ross doručuje do těchto zemí pouze způsobilé konzervované, zavařené, nakládané a sušené produkty vhodné pro přepravu při pokojové teplotě.

Čerstvé lanýže, jiné čerstvé produkty, zmrazené lanýže a jiné zmrazené produkty nelze doručit do Spojených států, Kanady nebo Japonska.

Produkty zobrazené jako nedostupné pro vybraný cíl nelze objednat k doručení na toto místo. Terra Ross může zrušit a vrátit peníze za dotčenou položku, pokud dovozní, bezpečnostní nebo kurýrní omezení brání zákonnému doručení.

FedEx pozemní/ekonomické doručení, Econt a místní evropské kurýrní služby nejsou k dispozici jako alternativní způsoby dopravy pro objednávky doručované do Spojených států, Kanady nebo Japonska.

Smíšené objednávky

Pokud objednávka obsahuje jak teplotně citlivé, tak běžné produkty, celá objednávka bude obvykle odeslána expresním kurýrem v produktově specifickém izolovaném obalu vhodném pro teplotně citlivé produkty.

Terra Ross může souhlasit s rozdělením zásilky, pokud je to provozně vhodné.

Objednávka s doručením do Spojených států, Kanady nebo Japonska nesmí obsahovat čerstvé nebo zmrazené produkty. Jakýkoli nepovolený produkt musí být odstraněn před přijetím objednávky.

Výběr kurýra a sledování

Kurýr použitý pro objednávku může záviset na produktech, cíli, doručovací trase, charakteristikách balíku a dostupnosti služby v době odeslání.

Pokud je k dispozici více než jedna vhodná doručovací možnost, zákazník si může vybrat ze služeb zobrazených během pokladny.

Pokud je k dispozici pouze jedna vhodná doručovací služba, Terra Ross může vybrat kurýra potřebného k bezpečnému a efektivnímu dokončení doručení.

Kurýr uvedený při pokladně může použít přidruženou společnost, subdodavatele nebo místního partnera pro poslední míli k dokončení části doručovací trasy.

Po odeslání obdrží zákazník sledovací informace pro DHL, FedEx, Econt nebo příslušného místního či regionálního kurýra.

Veškeré doby zpracování a přepravy jsou odhady a nejsou zaručené.

9. Doručení, informace o zákazníkovi a přechod rizika

Zákazník musí poskytnout:

úplná a přesná doručovací adresa;
správné PSČ;
platné telefonní číslo;
platná e-mailová adresa;
jakékoli firemní, daňové, celní nebo místní doručovací informace potřebné pro zásilku.

Zákazník je odpovědný za sledování sledovacích informací kurýra a zajištění, že zásilka může být přijata nebo vyzvednuta bez zbytečného zpoždění.

Spotřebitelé

Pokud Terra Ross zajišťuje doručení spotřebiteli, přechází riziko ztráty nebo poškození na spotřebitele, když spotřebitel nebo třetí osoba určená spotřebitelem jiná než dopravce převezme fyzickou kontrolu nad produkty.

Pokud spotřebitel nezávisle jmenuje dopravce, kterého Terra Ross nenabízí, může riziko přejít při předání produktů tomuto dopravci, s přihlédnutím k povinnému právu.

Obchodní zákazníci

U obchodních zákazníků se doručení, vlastnictví a riziko řídí platnou nabídkou, fakturou, Incotermem nebo jinou písemnou obchodní dohodou.

Pokud neplatí žádná samostatná písemná dohoda, přechází riziko při doručení objednávky obchodnímu zákazníkovi nebo jeho určenému příjemci.

10. Převzetí, kontrola a skladování

Čerstvé a mražené produkty musí být po doručení nebo vyzvednutí ihned přijaty, zkontrolovány a uskladněny.

Zákazník je odpovědný za sledování sledovacích informací poskytnutých DHL, FedEx, Econt nebo příslušným místním či regionálním kurýrem.

Prosíme, ihned po převzetí zkontrolujte balík a produkty.

Kontaktujte Terra Ross neprodleně a pokud možno do 24 hodin, pokud:

vnější balík nebo vnitřní balení jsou viditelně poškozené;
balení prosakuje, je nafouklé, neuzavřené nebo jinak poškozené;
byl doručen nesprávný produkt;
položka zahrnutá v potvrzené objednávce chybí;
mražený produkt dorazil rozmrazený nebo částečně rozmrazený;
čerstvý produkt vykazuje při doručení významný a zdokumentovaný problém;
produkt se jeví jako nebezpečný, vadný nebo jinak neodpovídá objednávce;
sledovací informace kurýra ukazují výrazné nebo nevysvětlené zpoždění doručení.

Prosíme o poskytnutí:

číslo objednávky;
sledovací číslo nebo referenční číslo zásilky poskytnuté DHL, FedEx, Econt nebo příslušným kurýrem;
jasné fotografie vnějšího balíku;
fotografie přepravního štítku;
fotografie vnitřního balení;
fotografie nebo video zobrazující postižený produkt;
krátký popis nahlášeného problému.

Neužívejte ani nepoužívejte produkt, který se jeví jako nebezpečný.

Produkt ihned vyfoťte a uchovávejte jej pouze tam, kde je to bezpečné a praktické, podle platných pokynů pro skladování, dokud Terra Ross neposkytne další instrukce.

Pokud by ponechání produktu představovalo hygienické nebo bezpečnostní riziko, zdokumentujte problém před jeho likvidací.

Žádost o rychlé oznámení a podpůrné důkazy pomáhají Terra Ross vyšetřit objednávku a zacházení se zásilkou příslušným kurýrem. Neodstraňuje ani nezkracuje žádné povinné zákonné právo nebo zákonnou lhůtu pro podání stížnosti.

Zákazníci musí dodržovat pokyny pro skladování, přípravu, použití a trvanlivost dodané s produktem nebo uvedené na jeho štítku či stránce produktu.

11. Vrácení, odstoupení a refundace

Podmínky způsobilosti pro vrácení, postupy odstoupení, produkty, které nelze vrátit, lhůty pro refundaci a postupy reklamace jsou popsány v Zásadách vrácení a refundace.

Čerstvé a mražené produkty

Čerstvé, chlazené a mražené produkty nejsou způsobilé pro běžné vrácení z rozmyslu, protože jsou to rychle se kazící nebo teplotně citlivé produkty, jejichž stav, skladovací a teplotní historie nemohou být po dodání ověřeny.

Toto vyloučení neomezuje povinná práva týkající se produktu, který byl poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo jinak nesouladný při dodání.

Způsobilé pokojové produkty EU a UK

Spotřebitelé v Evropské unii a Spojeném království mohou uplatnit příslušné zákonné právo na odstoupení u způsobilých neotevřených konzervovaných, skleněných, sušených a dalších pokojových produktů, v souladu s Zásadami vrácení a refundace.

Pro nárok na běžné vrácení z odstoupení musí být neporušené platné bezpečnostní nebo pečeť proti manipulaci a produkt nesmí být otevřený, rozpečetěný, použitý nebo ochutnaný.

Objednávky dodané do Švýcarska

Terra Ross nenabízí dobrovolné právo na odstoupení, zrušení, výměnu nebo vrácení z rozmyslu pro objednávky dodané do Švýcarska.

Toto omezení platí pro všechny produkty dodané do Švýcarska, včetně neotevřených konzervovaných, skleněných, sušených a dalších pokojových produktů.

Švýcarští zákazníci nesmí vracet produkty, pokud Terra Ross výslovně neautorizovala vrácení v souvislosti s reklamací týkající se poškozeného, nesprávného, vadného, nebezpečného nebo nesouladného produktu.

Toto omezení neodstraňuje žádná povinná práva týkající se zboží, které bylo poškozené, vadné, nesprávné nebo neodpovídalo přijaté objednávce.

12. Shoda produktu a spotřebitelské prostředky nápravy

Spotřebitelé mají zákonná práva a prostředky nápravy podle platného práva, pokud zboží neodpovídá kupní smlouvě.

Nic v těchto Podmínkách nenahrazuje, neomezuje ani nevylučuje povinné právo týkající se:

oprava, pokud je to vhodné;
výměna;
snížení ceny;
vrácení peněz;
jiný prostředek nápravy požadovaný podle platného práva.

Přírodní vlastnosti jasně uvedené před nákupem, včetně přiměřených odchylek ve tvaru, velikosti, barvě, povrchu, mramorování, vlhkosti a vzhledu lanýžů, samy o sobě nepředstavují nesoulad.

Komerční kvalita nezaručuje, že každý Přírodní produkt bude mít stejné rozměry, tvar nebo vnitřní vzhled.

13. Informace o potravinách, alergiích a použití produktu

Informace o složení, alergenech, skladování, trvanlivosti, přípravě a použití jsou uvedeny na etiketě produktu nebo na stránce produktu, pokud je to relevantní.

Zákazníci s alergiemi, intolerancemi nebo specifickými dietními požadavky musí před objednáním zkontrolovat dostupné informace a v případě potřeby kontaktovat Terra Ross pro upřesnění.

Produkty musí být po převzetí přepravovány, skladovány, připravovány a používány podle:

etiketa produktu;
stránka produktu;
příslušné pokyny pro skladování;
uvedená doba trvanlivosti nebo datum spotřeby;
rozumné postupy bezpečnosti potravin.

Terra Ross nenese odpovědnost za škody způsobené skladováním, manipulací, přípravou nebo použitím v rozporu s dodanými pokyny nebo zamýšleným účelem, pokud zákonem nelze odpovědnost vyloučit.

14. Duševní vlastnictví

Služby a jejich původní obsah jsou vlastněny, licencovány nebo zákonně používány Terra Ross.

Chráněný obsah může zahrnovat:

název a loga Terra Ross;
popisy produktů;
články, návody a recepty;
fotografie a videa;
grafika a ilustrace;
návrhy a rozvržení stránek;
databáze a katalogy;
stahovatelné dokumenty;
software a technické prvky.

Obsah je chráněn platnými bulharskými, evropskými a mezinárodními zákony o autorských právech, ochranných známkách, databázích a duševním vlastnictví.

Můžete přistupovat a používat webové stránky pro osobní, informační a zákonné účely hodnocení podnikání.

Nesmíte reprodukovat, znovu publikovat, distribuovat, překládat, upravovat, stahovat data, prodávat, licencovat ani komerčně využívat chráněný obsah bez předchozího písemného souhlasu, pokud takové použití není povoleno platným zákonem.

Ochranné známky třetích stran, včetně ochranných známek Shopify a kurýrů, zůstávají majetkem jejich příslušných vlastníků.

15. Recenze, zpětná vazba a uživatelský obsah

Pokud odešlete recenzi, fotografii, video, otázku, návrh nebo jiný materiál, společně označovaný jako „uživatelský obsah“, potvrzujete, že:

vlastníte obsah nebo máte povolení jej odeslat;
obsah je přesný a založený na skutečné zkušenosti, pokud je takto prezentován;
odhalíte jakoukoli podstatnou pobídku nebo odměnu spojenou s obsahem;
obsah neporušuje práva jiné osoby;
obsah není nezákonný, urážlivý, pomlouvačný, zavádějící, obscénní ani škodlivý.

Udělujete Terra Ross nevýhradní, celosvětovou a bezplatnou licenci k hostování, reprodukci, překladu, formátování, zveřejnění a zobrazování uživatelského obsahu v souvislosti s provozem, propagací a zlepšováním služeb.

Tato licence podléhá platným autorským právům, právům na ochranu soukromí a ochraně dat.

Terra Ross může moderovat, odmítnout nebo odstranit uživatelský obsah, který porušuje tyto podmínky, platné zákony nebo příslušné zásady platformy.

Terra Ross není povinna zveřejnit nebo reagovat na každý příspěvek.

16. Shopify a služby třetích stran

Online obchody Terra Ross jsou hostovány a podporovány společností Shopify.

Kupní smlouvy na produkty Terra Ross jsou uzavírány mezi zákazníkem a Terra Ross Ltd., nikoli Shopify.

Služby mohou také poskytovat přístup k nástrojům nebo službám provozovaným třetími stranami, včetně:

poskytovatelé plateb;
kurýrní a sledovací systémy;
platformy pro zákaznické recenze;
chatovací a podpůrné nástroje;
e-mailové a marketingové služby;
služby účtů a ověřování.

Služby třetích stran se řídí vlastními podmínkami a zásadami ochrany soukromí.

Terra Ross nenese odpovědnost za služby třetích stran v rozsahu, v jakém nejsou v její rozumné kontrole. Toto neovlivňuje odpovědnost, kterou Terra Ross nemůže právně vyloučit.

17. Odkazy na třetí strany

Weby mohou obsahovat odkazy na weby třetích stran nebo externí služby.

Odkazy jsou poskytovány pro informaci nebo pohodlí a nemusí nutně znamenat schválení, doporučení, partnerství nebo záruku.

Terra Ross nekontroluje weby třetích stran a nenese odpovědnost za jejich obsah, bezpečnost, dostupnost ani zásady ochrany soukromí, kromě případů, kdy odpovědnost nelze právně vyloučit.

18. Ochrana soukromí a osobní údaje

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Zásadami ochrany osobních údajů a platnými zákony o ochraně dat, včetně Obecného nařízení o ochraně osobních údajů, pokud je to relevantní.

Terra Ross může uchovávat informace, pokud je to nezbytné pro:

zpracování a dokumentace objednávek;
účetnictví a daně;
platby a prevence podvodů;
sledovatelnost potravin;
soulad s předpisy;
stížnosti na produkty a právní nároky;
bezpečnost a legitimní obchodní záznamy.

Pokud již není nutné uchovávat údaje, osobní data budou podle platných zákonů vymazána, anonymizována nebo omezena.

19. Chyby, nepřesnosti a opravy

Služby mohou občas obsahovat překlepy, nepřesné informace nebo opomenutí týkající se:

popisy produktů a druhy;
obchodní kvality;
ceny a slevy;
náklady na dopravu;
doba přepravy;
dostupnost zásob;
další informace o produktu nebo službě.

Terra Ross může chyby kdykoli opravit a aktualizovat informace.

Pokud chyba zásadně ovlivní již podanou objednávku, Terra Ross kontaktuje zákazníka a nabídne vhodnou možnost, která může zahrnovat:

potvrzení opravené objednávky;
odebrání dotčené položky;
zrušení dotčené objednávky;
vystavení příslušné refundace.

Tato část nebude použita k libovolným změnám přijaté spotřebitelské objednávky nebo k odebrání povinných zákonných práv.

20. Zakázané použití

Služby můžete používat pouze pro zákonné účely.

Nesmíte:

porušovat platné zákony nebo práva třetích stran;
zasílat podvodné, nepravdivé nebo zavádějící informace;
používat ukradené nebo neoprávněné platební údaje;
zasahovat do bezpečnosti, dostupnosti nebo funkčnosti webu;
nahrávat malware, škodlivý kód nebo nebezpečný obsah;
stahovat nebo extrahovat data způsobem, který poškozuje nebo přetěžuje služby;
vydávat se za jinou osobu nebo nesprávně uvádět svou identitu;
obtěžovat, vyhrožovat, zneužívat nebo pomlouvat jinou osobu;
používat služby pro spam, phishing nebo neoprávněnou reklamu;
obcházet limity nákupu, přístupové kontroly nebo bezpečnostní opatření;
používat služby způsobem, který vystavuje Terra Ross, Shopify, zákazníky nebo třetí strany nezákonnému finančnímu, právnímu nebo bezpečnostnímu riziku.

21. Pozastavení účtu a omezení objednávek

Terra Ross může pozastavit účet, omezit přístup, odmítnout budoucí objednávky nebo ukončit používání služeb, pokud existuje oprávněný důvod a v rozsahu povoleném zákonem.

Důvody mohou zahrnovat:

zásadní nebo opakované porušení těchto podmínek;
podezření na podvod nebo zneužití účtu;
zneužívání chargebacků;
nepravdivé nebo zavádějící informace o účtu;
hrozivé, urážlivé nebo obtěžující chování;
bezpečnostní rizika;
nezákonný prodej, vývoz nebo použití produktu;
neuhrazení přijatých objednávek obchodních zákazníků;
právní, regulační nebo soudní požadavky;
ukončení služby nebo prodejního trhu.

Pokud je to rozumně možné a právně vhodné, Terra Ross poskytne oznámení nebo příležitost k nápravě problému.

Okamžité kroky mohou být podniknuty, pokud je to nutné k prevenci podvodu, nezákonné činnosti, škody nebo bezpečnostního rizika.

Pozastavení nebo ukončení neodstraňuje povinnosti týkající se přijatých objednávek, dlužných částek, duševního vlastnictví, ochrany soukromí, odpovědnosti nebo řešení sporů.

22. Dostupnost služeb

Terra Ross usiluje o to, aby služby byly dostupné a bezpečné, ale nezaručuje nepřetržitý nebo bezchybný přístup.

Funkčnost webu může být pozastavena, omezena nebo upravena z důvodu:

údržba;
bezpečnostní požadavky;
právní nebo regulační dodržování předpisů;
změny platformy Shopify nebo třetích stran;
technické závady;
okolnosti mimo rozumnou kontrolu Terra Ross.

Tato část neovlivňuje povinnosti vyplývající z přijaté kupní smlouvy nebo jakéhokoli povinného spotřebitelského práva.

23. Odpovědnost

Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze právně vyloučit nebo omezit, včetně odpovědnosti za podvod, úmyslné pochybení, smrt nebo osobní zranění způsobené nedbalostí, nebo povinných spotřebitelských práv.

Spotřebitelé

Pro spotřebitele je Terra Ross odpovědná za ztráty, které jsou předvídatelným důsledkem porušení smlouvy nebo nedostatečné péče a dovednosti, v souladu s platnými zákony.

Terra Ross nenese odpovědnost za ztráty způsobené:

nesprávné nebo neúplné informace o zákazníkovi;
nepřijetí nebo nevyzvednutí zásilky bez zbytečného odkladu;
neprovedení kontroly nebo nevhodné skladování produktu po dodání;
skladování, příprava nebo použití v rozporu s označením produktu nebo pokyny;
okolnosti mimo rozumnou kontrolu Terra Ross,

kromě případů, kdy to povinné právo stanoví jinak.

Obchodní zákazníci

V maximálním rozsahu povoleném zákonem Terra Ross neodpovídá obchodnímu zákazníkovi za nepřímé nebo následné škody, ztrátu zisku, ztrátu příjmů, ztrátu podnikání, ztrátu příležitosti, ztrátu očekávaných úspor, ztrátu dobré pověsti nebo přerušení výroby.

Pokud není písemně dohodnuto jinak nebo to není zákonem zakázáno, celková souhrnná odpovědnost Terra Ross vůči obchodnímu zákazníkovi vyplývající z objednávky nepřesáhne částku zaplacenou za produkty, které jsou předmětem nároku.

24. Odpovědnost a odškodnění obchodního zákazníka

Obchodní zákazníci jsou odpovědní za dodržování platných požadavků týkajících se dalšího prodeje, skladování, sledovatelnosti, přejmenovávání, přebalování, zpracování, vývozu a použití produktu.

Obchodní zákazník souhlasí, že odškodní Terra Ross proti nárokům třetích stran a přiměřeným nákladům přímo způsobeným nezákonným jednáním obchodního zákazníka:

další prodej nebo distribuce;
přebalování nebo přejmenovávání;
skladování nebo manipulace;
vývoz nebo dovoz;
zpracování nebo použití produktu,

kromě případů, kdy byla nárok nebo náklady způsobeny Terra Ross.

Tato část neukládá spotřebitelům nepřiměřenou povinnost náhrady škody ani neomezuje povinná spotřebitelská práva.

25. Události mimo přiměřenou kontrolu

Žádná ze stran nenese odpovědnost za zpoždění nebo selhání způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně:

přírodní katastrofy nebo extrémní počasí;
válka, terorismus nebo občanské nepokoje;
epidemie nebo opatření veřejného zdraví;
vládní opatření nebo uzavření hranic;
celní nebo regulační přerušení;
pracovní spory;
přerušení dopravy nebo kurýrních služeb;
výpadek energie nebo komunikací;
kybernetické útoky;
selhání nezbytné infrastruktury třetí strany.

Postižená strana musí přijmout přiměřená opatření ke zmírnění dopadu události.

Pokud taková událost znemožní plnění na delší dobu, může být postižená neplněná část smlouvy zrušena v souladu s platným právem a případným požadovaným vrácením peněz.

26. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto podmínky a smlouvy uzavřené prostřednictvím služeb se řídí bulharským právem.

Pokud jste spotřebitel s obvyklým pobytem v jiné zemi, volba bulharského práva vás neochuzuje o povinné spotřebitelské ochrany, které platí podle práva, jež by jinak řídilo vaši smlouvu.

Spotřebitelé mohou zahájit řízení před soudy příslušnými podle platných pravidel na ochranu spotřebitele a mezinárodního práva soukromého.

U obchodních zákazníků budou spory, které nelze vyřešit smírně, předloženy příslušným bulharským soudům, pokud není písemnou dohodou stanoveno jinak.

Před zahájením formálního řízení se strany doporučuje, aby se navzájem kontaktovaly a pokusily se spor vyřešit v dobré víře.

27. Celá dohoda a pořadí přednosti

Tyto Podmínky a zásady začleněné odkazem tvoří obecnou dohodu upravující přístup ke Službám a online nákupy.

Pokud se podmínka specifická pro produkt, přijatá nabídka, B2B dodavatelská smlouva, objednávka nebo podmínka propagace dostane do rozporu s těmito Podmínkami, platí v rozsahu rozporu konkrétnější dohodnutá podmínka.

Platné pořadí priorit je:

povinný zákon;
samostatně podepsaná nebo výslovně přijatá písemná smlouva;
specifické podmínky produktu zobrazené před nákupem;
tyto Podmínky služby;
obecné zásady začleněné odkazem.

28. Oddělitelnost, vzdání se práv a postoupení

Pokud je jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, nezákonným nebo nevynutitelným, bude použito v největším možném rozsahu povoleném zákonem nebo v případě potřeby odděleno.

Ostatní ustanovení zůstanou v platnosti.

Neprovedení nebo zpoždění uplatnění práva kteroukoli stranou neznamená vzdání se tohoto práva.

Nemůžete převést svá práva nebo povinnosti z přijaté objednávky bez písemného souhlasu Terra Ross, pokud platný zákon nestanoví jinak.

Terra Ross může převést svá práva nebo povinnosti v rámci reorganizace, převodu podnikání nebo servisní dohody, pokud tím nedojde ke snížení povinných ochran spotřebitele.

29. Jazyky

Anglická verze těchto Podmínek je primární zdrojovou verzí používanou Terra Ross.

Překlady mohou být poskytnuty pro pohodlí zákazníků na různých trzích.

Pokud se překlad liší od anglické zdrojové verze, platí anglická verze v rozsahu povoleném platnými zákony.

Toto ustanovení nepřevládá nad povinnými požadavky na jazyk, transparentnost nebo ochranu spotřebitele, které platí na trhu zákazníka.

30. Změny těchto Podmínek

Aktuální verze Podmínek je zveřejněna na této stránce spolu s datem účinnosti.

Terra Ross může aktualizovat Podmínky, aby odrážely právní, regulační, provozní, bezpečnostní, technické nebo obchodní změny.

Podstatné změny platí od uvedeného data účinnosti a nebudou zpětně měnit přijatou objednávku, pokud:

změna je vyžadována zákonem;
strany výslovně souhlasí se změnou;
změna přináší zákazníkovi výhodu, aniž by omezila jeho práva.

Pokračující používání Služeb po nabytí účinnosti aktualizované verze znamená přijetí aktualizovaných Podmínek pro budoucí použití a budoucí objednávky.

31. Kontaktní informace

Dotazy ohledně těchto Podmínek služby lze zasílat na:

Terra Ross Ltd.
Sídlo společnosti: 7 Panayot Hitov Street, 2. patro, 7200 Razgrad, Bulharsko
Korespondenční adresa: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulharsko

Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737
ICO: 201730901
DIČ: BG201730901