Zásady vrácení peněz

Verze: v5.0
Poslední aktualizace: 14. července 2026

Obchodník: Terra Ross Ltd.
Název bulharské společnosti: ТЕРАРОС ЕООД
Jednotný identifikační kód (UIC): 201730901
DIČ: BG201730901
Sídlo společnosti: 7 Panayot Hitov Street, 2. patro, 7200 Razgrad, Bulharsko
Adresa pro korespondenci a vrácení: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulharsko
Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Tato politika vrácení a refundace se vztahuje na spotřebitelské objednávky provedené prostřednictvím následujících webových stránek Terra Ross a jejich regionálních či jazykových verzí:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Oprávněné neotevřené konzervované, sušené a jiné trvanlivé produkty doručené spotřebitelům v Evropské unii nebo Spojeném království mohou být vráceny podle příslušných zákonných pravidel o odstoupení, za podmínek této politiky.

Terra Ross nenabízí dobrovolné právo na odstoupení, zrušení nebo vrácení z důvodu změny názoru u objednávek doručených do Švýcarska.

Čerstvé, chlazené a mražené produkty nejsou způsobilé pro běžné vrácení z důvodu změny názoru, protože se jedná o rychle se kazící nebo teplotně citlivé potraviny, jejichž kvalita, bezpečnost, skladovací podmínky a teplotní historie mohou být po odeslání nebo dodání ovlivněny.

Tato politika neomezuje žádná povinná práva týkající se produktů, které jsou poškozené, nesprávné, vadné, nebezpečné nebo jinak neodpovídají potvrzené objednávce.

1. Rozsah této politiky

Tato politika se primárně vztahuje na nákupy provedené spotřebiteli prostřednictvím výše uvedených online obchodů Terra Ross.

Velkoobchodní, privátní značky, zakázkové, paletizované, hromadné a samostatně sjednané B2B objednávky se řídí příslušnou nabídkou, smlouvou, kupní smlouvou, proforma fakturou, obchodní fakturou nebo písemným potvrzením objednávky.

Podnikatelé musí získat písemné povolení od Terra Ross před vrácením jakéhokoli produktu, pokud již nebyly písemně dohodnuty jiné podmínky vrácení.

Nic v této politice nevylučuje ani neomezuje právo nebo nápravu, kterou nelze zákonně vyloučit nebo omezit.

2. Rozdíl mezi odstoupením a reklamací produktu

Běžné právo na odstoupení umožňuje oprávněnému spotřebiteli zrušit určité nákupy na dálku bez udání důvodu.

Reklamace produktu se týká produktu, který byl poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo jinak neodpovídal potvrzené objednávce při dodání.

Vyloučení z běžných vrácení z důvodu změny názoru nebrání zákazníkům podat oprávněnou reklamaci na poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo neodpovídající produkt.

3. Práva spotřebitele na odstoupení podle trhu

Evropská unie

Spotřebitelé v Evropské unii mají obvykle právo odstoupit od způsobilého online nebo dálkového nákupu bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů po obdržení zboží.

Toto běžné právo na odstoupení se nevztahuje, pokud platí zákonná výjimka, včetně produktů, které se rychle kazí nebo expirují, a zapečetěných produktů, které nejsou vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny po rozpečetění.

Spojené království

Spotřebitelé ve Spojeném království mají obvykle právo oznámit Terra Ross zrušení způsobilého online nebo dálkového nákupu do 14 kalendářních dnů po obdržení zboží.

Po oznámení Terra Ross má spotřebitel obvykle dalších 14 kalendářních dnů na vrácení způsobilého zboží.

Výjimky platí pro rychle se kazící produkty, včetně zmrazených potravin, personalizovaných produktů a zapečetěných produktů, které nelze vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny po jejich otevření nebo rozpečetění.

Švýcarsko

Švýcarské právo obecně neposkytuje automatické právo na zrušení, výměnu nebo vrácení online nákupu pouze proto, že zákazník změnil názor.

Terra Ross neposkytuje dobrovolné právo na odstoupení nebo vrácení z důvodu změny názoru u objednávek doručených do Švýcarska.

Produkty doručené do Švýcarska nelze vrátit ani refundovat pouze z důvodu:

• zákazník změnil názor;
• zákazník již produkt nechce nebo nepotřebuje;
• zákazník objednal nesprávný produkt, množství, velikost nebo variantu;
• produkt neodpovídá osobní preferenci zákazníka;
• zákazník si nepřečetl popis produktu před dokončením objednávky.

Toto omezení platí pro všechny produkty doručené do Švýcarska, včetně neotevřených konzervovaných, skleněných, sušených a dalších trvanlivých produktů.

Objednávky doručené do Švýcarska jsou proto konečné pro běžné odstoupení a vrácení z důvodu změny názoru.

To nebrání zákazníkovi podat reklamaci, pokud byl produkt poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo jinak neodpovídal potvrzené objednávce.

4. Shrnutí způsobilosti k vrácení

Trh a typ produktu	Běžný návrat z důvodu změny názoru	Reklamace na poškození nebo nesoulad
EU nebo UK — čerstvé a chlazené produkty	Není přijímáno	Lze podat stížnost, pokud je produkt poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo neodpovídá objednávce
EU nebo UK — zmrazené produkty	Není přijímáno	Může být podáno, pokud je produkt poškozený, nesprávný, rozmrazený, částečně rozmrazený, nebezpečný nebo neodpovídá objednávce
EU nebo UK — způsobilé neotevřené konzervované, skleněné, sušené a trvanlivé produkty	Přijato podle platných pravidel pro odstoupení do 14 dnů, s výhradou této politiky	Lze podat stížnost, pokud je produkt poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo neodpovídá objednávce
EU nebo UK — otevřené, neuzavřené, použité nebo ochutnané potraviny	Není přijímáno	Stížnost lze podat i v případě, že byl produkt při doručení vadný, nebezpečný nebo neodpovídal objednávce
Švýcarsko — všechny typy produktů	Není nabízena žádná dobrovolná možnost odstoupení od smlouvy nebo vrácení z důvodu změny názoru	Stížnost lze podat, pokud je produkt poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo neodpovídá objednávce

5. Čerstvé a chlazené produkty

Terra Ross nepřijímá běžné vrácení z důvodu změny názoru ani žádosti o odstoupení od smlouvy u čerstvých lanýžů nebo jiných čerstvých a chlazených produktů.

Tyto produkty jsou rychle kazitelné, mohou se rychle zhoršit a vyžadují odpovídající zacházení a skladování. Jejich kvalitu, skladovací podmínky a historii manipulace nelze spolehlivě ověřit po doručení nebo zpětné přepravě.

Stížnost lze podat i v případě, že:

• byl doručen nesprávný produkt;
• položka zahrnutá v potvrzené objednávce chybí;
• vnější balík nebo vnitřní balení byly při doručení viditelně poškozené;
• produkt byl při doručení kontaminovaný, nebezpečný nebo jinak vadný;
• produkt vykazuje významné a zdokumentované odchylky od objednaného produktu nebo popsané kvality;
• doručené množství neodpovídá potvrzené objednávce, s výhradou jakékoli výslovně uvedené přirozené nebo povolené tolerance hmotnosti.

Kontaktujte prosím Terra Ross co nejdříve po doručení a pokud možno do 24 hodin.

Prosím, poskytněte:

• číslo objednávky;
• sledovací číslo DHL;
• jasné fotografie vnějšího balíku;
• fotografie přepravního štítku;
• fotografie vnitřního balení;
• fotografie nebo video zobrazující produkt a hlášený problém;
• krátký popis problému.

Požadavek na rychlé oznámení a podpůrné důkazy pomáhá Terra Ross vyšetřit objednávku a manipulaci kurýrem. Neomezuje však žádná povinná práva podle platných zákonů.

6. Mražené produkty

Terra Ross nepřijímá běžné vrácení z důvodu změny názoru ani žádosti o odstoupení od smlouvy u mražených lanýžů nebo jiných mražených produktů.

Mražené produkty jsou rychle kazitelné a citlivé na teplotu. Po odeslání a doručení nelze nezávisle ověřit jejich kompletní teplotní a skladovací historii a vrácené mražené potraviny nelze bezpečně znovu uvést do prodeje.

Stížnost lze podat i v případě, že:

• byl doručen nesprávný produkt;
• položka zahrnutá v potvrzené objednávce chybí;
• vnější balík nebo vnitřní balení byly při doručení viditelně poškozené;
• produkt dorazil rozmrazený nebo částečně rozmrazený;
• balení bylo netěsné, nafouklé, neuzavřené nebo jinak poškozené;
• produkt byl při doručení vadný, nebezpečný nebo jinak neodpovídal objednávce.

Kontaktujte prosím Terra Ross co nejdříve po doručení a pokud možno do 24 hodin.

Uveďte číslo objednávky, sledovací číslo DHL a jasné fotografie nebo video zobrazující produkt, vnitřní balení, vnější balík a přepravní štítek.

Neužívejte ani nepoužívejte produkt, který se jeví jako nebezpečný.

Produkt ihned vyfoťte a ponechejte jej pouze tam, kde je to bezpečné a praktické, podle příslušných pokynů pro skladování, dokud Terra Ross neposkytne další instrukce.

Pokud by ponechání produktu představovalo hygienické nebo bezpečnostní riziko, zdokumentujte problém před jeho likvidací. Zákazník není povinen produkt ponechat, pokud by to bylo nebezpečné nebo nerozumné.

7. Způsobilé konzervované, sušené a trvanlivé produkty — pouze EU a UK

Běžné podmínky odstoupení uvedené v této části platí pouze pro způsobilé spotřebitelské objednávky doručené v rámci Evropské unie nebo Spojeného království.

Tato pravidla se nevztahují na objednávky doručené do Švýcarska, pro které Terra Ross nenabízí dobrovolné právo na odstoupení nebo vrácení z důvodu změny názoru.

Způsobilé konzervované, skleněné, sušené a další trvanlivé produkty lze vrátit podle příslušných zákonných pravidel o odstoupení do 14 dnů pouze za předpokladu splnění všech relevantních podmínek.

Pro způsobilé vrácení z důvodu změny názoru platí:

• potravinářský produkt nesmí být otevřen, rozpečetěn, použit ani ochutnán;
• původní bezpečnostní uzávěr, víčko, uzávěr, fólie nebo jiné zajištění proti neoprávněné manipulaci musí zůstat zcela neporušené;
• produkt nesmí být změněn nebo poškozen manipulací nad rámec toho, co je rozumně nutné k prohlédnutí jeho vnějšího stavu;
• produkt musí být skladován v souladu s pokyny pro skladování na štítku;
• všechny součásti původně dodané s produktem musí být vráceny;
• vrácení musí být identifikovatelné pomocí čísla objednávky nebo jiného dokladu o koupi.

Produkt by měl být vrácen v původním prodejním obalu, pokud je to rozumně možné.

Otevření vnější přepravní krabice nebo kontrola vnějšího obalu prodejního balení automaticky nezbavuje práva na odstoupení.

Otevření nebo porušení bezpečnostního uzávěru potraviny, víčka, uzávěru, fólie nebo zajištění proti neoprávněné manipulaci však činí produkt nezpůsobilým pro běžné vrácení z důvodu změny názoru.

Pokud to příslušný zákon dovoluje, může Terra Ross snížit vrácenou částku, pokud hodnota způsobilého produktu byla snížena manipulací nad rámec toho, co je rozumně nutné k určení jeho povahy, vlastností a stavu.

8. Jak uplatnit způsobilé právo na odstoupení v EU nebo UK

Pro uplatnění příslušného práva na odstoupení musí zákazník zaslat Terra Ross jasné prohlášení potvrzující rozhodnutí o zrušení způsobilého nákupu.

Oznámení o odstoupení musí být zasláno do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník nebo osoba jím určená jiná než kurýr zboží obdrží.

Pokud jsou způsobilé zboží ze stejné objednávky doručeny samostatně, lhůta pro odstoupení začíná po převzetí poslední způsobilé položky.

Oznámení o odstoupení musí být zasláno na:

E-mail: info@terra-ross.com

Oznámení by mělo obsahovat:

• celé jméno zákazníka;
• číslo objednávky;
• dodací adresa;
• způsobilé produkty zahrnuté v odstoupení;
• datum, kdy byly produkty přijaty;
• jasné prohlášení, že zákazník chce odstoupit od nákupu.

Při uplatnění zákonného práva na odstoupení není třeba uvádět důvod.

Vzorový formulář pro odstoupení na konci této politiky lze použít, ale jeho použití není povinné.

9. Lhůta pro vrácení způsobilých produktů EU nebo UK

Po oznámení odstoupení Terra Ross musí zákazník zaslat způsobilé produkty zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 kalendářních dnů od podání oznámení o odstoupení.

Lhůta je dodržena, pokud zákazník odešle způsobilé produkty před uplynutím 14denní lhůty pro vrácení.

Terra Ross poskytne příslušné pokyny pro vrácení a celní postup po obdržení oznámení o odstoupení.

Přijetí pokynů nebo potvrzení od Terra Ross není podmínkou pro uplatnění zákonného práva. Nicméně nepoužití správné adresy nebo celního postupu může vrácení zpozdit nebo způsobit zbytečné poplatky.

10. Adresa pro vrácení

Pokud Terra Ross neposkytne jiné písemné pokyny, způsobilé autorizované vrácení musí být zasláno na:

Terra Ross Ltd. — Oddělení vrácení zboží
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulharsko

Nezasílejte vrácené produkty na sídlo společnosti na adrese 7 Panayot Hitov Street, pokud vás k tomu Terra Ross výslovně nevyzve.

Odesílatel musí uvést číslo objednávky uvnitř balíku nebo jej jasně spojit s vrácenou zásilkou.

Produkty zaslané na nesprávnou adresu nebo bez dostatečných identifikačních údajů mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

11. Náklady na zpětné zaslání

Při uplatnění běžného práva EU nebo UK na odstoupení od smlouvy z důvodu změny názoru je zákazník odpovědný za přímé náklady na vrácení způsobilých produktů, pokud Terra Ross výslovně nesouhlasí s jejich úhradou nebo pokud platné právo nestanoví jinak.

Zákazník je odpovědný za bezpečné zabalení produktů a použití vhodné přepravní služby.

Terra Ross doporučuje:

• použití sledovatelné přepravní služby;
• uchování dokladu o odeslání a sledovacího čísla;
• použití dostatečného ochranného obalu;
• ochrana skleněných sklenic, lahví a dalších křehkých produktů před nárazem a únikem.

Terra Ross nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození vzniklé během zásilky vrácení z důvodu změny názoru zákazníkem, pokud platné právo nestanoví jinak.

Pokud se vrácení týká poškozeného, nesprávného, vadného, nebezpečného nebo nevyhovujícího produktu, rozumné náklady na vrácení budou řešeny podle platného práva a pokynů poskytnutých společností Terra Ross.

12. Vrácení zboží ze Spojeného království

Původní objednávky doručené do Spojeného království jsou odesílány společností DHL Express na základě dodání s placeným clem (DDP).

Podmínky DDP pro původní doručení neznamenají, že běžná doprava při vrácení z důvodu změny názoru je zdarma nebo předplacená.

Před vrácením oprávněného produktu z Velké Británie kontaktujte Terra Ross pro požadované pokyny k přepravci, adrese pro vrácení a celnímu prohlášení.

Vrácený balík musí být správně označen jako vrácené zboží a musí odkazovat na původní objednávku nebo zásilku, pokud je to vyžadováno.

Nesprávné celní dokumenty nebo nedodržení poskytnutých pokynů může vést k dovozním clu, DPH, poplatkům za celní odbavení, skladovacím nákladům nebo vrácení zásilky odesílateli.

Pokud jsou takové dodatečné poplatky způsobeny nesprávnými informacemi zákazníka nebo nedodržením poskytnutých pokynů k vrácení, mohou být odečteny z vratné částky, pokud to dovoluje platný zákon.

Tato část neomezuje žádná povinná spotřebitelská práva.

13. Žádná vrácení z důvodu změny názoru ze Švýcarska

Terra Ross nepřijímá běžná vrácení z důvodu odstoupení od smlouvy, zrušení nebo změny názoru u objednávek doručených do Švýcarska.

Zákazníci ve Švýcarsku nesmí zasílat produkty zpět Terra Ross, pokud vrácení nebylo výslovně písemně schváleno v souvislosti s přijatou nebo vyšetřovanou stížností týkající se poškozeného, nesprávného, vadného, nebezpečného nebo neodpovídajícího produktu.

Neautorizovaná vrácení ze Švýcarska mohou být odmítnuta a vrácena odesílateli.

Zákazník může být odpovědný za vzniklé náklady na dopravu, celní odbavení, skladování, manipulaci nebo likvidaci, pokud to dovoluje platný zákon.

Pokud Terra Ross schválí vrácení v souvislosti se stížností na produkt, zákazník musí dodržovat pokyny Terra Ross týkající se kurýra, celního prohlášení a vrácení.

Původní objednávky doručené do Švýcarska jsou zasílány společností DHL Express na základě podmínek Delivered Duty Paid (DDP). Podmínky DDP pro původní doručení se automaticky nevztahují na autorizované vrácení zásilky.

14. Poškozené, nesprávné, vadné nebo neodpovídající produkty

Prosím, ihned po doručení zkontrolujte balík a produkty.

Kontaktujte Terra Ross neprodleně, pokud:

• vnější balík nebo vnitřní balení je poškozené;
• balení prosakuje, je nafouklé, neuzavřené nebo poškozené;
• byl doručen nesprávný produkt;
• položka zahrnutá v potvrzené objednávce chybí;
• mražený produkt dorazil rozmrazený nebo částečně rozmrazený;
• čerstvý produkt vykazuje při doručení významný a zdokumentovaný problém;
• produkt je vadný, nebezpečný nebo jinak neodpovídá objednávce.

Terra Ross může rozumně požadovat:

• číslo objednávky;
• sledovací číslo DHL nebo FedEx;
• fotografie nebo video postiženého produktu;
• fotografie vnitřního a vnějšího balení;
• fotografie přepravního štítku;
• popis nahlášeného problému;
• další informace rozumně požadované k posouzení stížnosti.

Pokud je to možné, problémy týkající se rychle se kazících nebo teplotně citlivých produktů by měly být hlášeny do 24 hodin od doručení.

Tato žádost o rychlé oznámení neodstraňuje ani nezkracuje žádnou povinnou lhůtu pro stížnost nebo zákonné právo.

Pokud je stížnost uznána, Terra Ross poskytne vhodné řešení podle okolností a platného zákona.

Dostupné řešení může zahrnovat:

• náhrada dotčeného produktu;
• poměrné snížení ceny;
• plná nebo částečná náhrada;
• jiné řešení požadované nebo povolené platným zákonem.

Terra Ross může rozhodnout, že fyzické vrácení nebezpečného nebo rychle se kazícího produktu není nutné, pokud jsou fotografie, video a jiné rozumné důkazy dostatečné k posouzení stížnosti.

Nevracejte rychle se kazící, rozmrazený, prosakující nebo potenciálně nebezpečný produkt, pokud vám Terra Ross výslovně neřekne, abyste tak učinili.

15. Produkty nezpůsobilé pro běžné vrácení z důvodu změny názoru

Následující produkty nejsou způsobilé pro běžné vrácení z důvodu změny názoru, pokud to platný zákon dovoluje:

• čerstvé lanýže a jiné čerstvé nebo chlazené produkty;
• mražené lanýže a jiné mražené produkty;
• produkty náchylné k rychlému zhoršení nebo prošlé;
• otevřené, neuzavřené, použité nebo ochutnané konzervované nebo skleněné produkty;
• otevřené, neuzavřené, použité nebo ochutnané sušené produkty;
• potravinářské produkty s poškozeným, odstraněným nebo narušeným bezpečnostním nebo ochranným pečetidlem;
• produkty vyrobené podle specifikací zákazníka;
• jasně personalizované produkty;
• produkty s privátní značkou nebo speciálně vyrobené B2B produkty;
• všechny produkty doručené do Švýcarska, kde je vrácení založeno pouze na změně názoru.

Dárkové karty a poukazy se řídí svými specifickými podmínkami a platnými zákony. Uplatněné nebo částečně uplatněné dárkové karty nebo poukazy nelze vrátit za běžné vrácení peněz.

Nic v této sekci nevylučuje právo podat stížnost týkající se produktu, který byl při doručení poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo nevyhovující.

16. Výměny

Terra Ross obvykle nezpracovává přímé výměny z důvodu změny názoru.

U způsobilého, neotevřeného konzervovaného, sušeného nebo pokojové teploty produktu doručeného v rámci Evropské unie nebo Spojeného království by měl zákazník uplatnit příslušné právo na odstoupení a zadat samostatnou novou objednávku na preferovaný produkt.

Dobrovolná výměna z důvodu změny názoru není k dispozici u objednávek doručených do Švýcarska.

Pokud Terra Ross doručila nesprávný nebo nevyhovující produkt, bude vhodné řešení dohodnuto přímo se zákazníkem.

17. Vrácení peněz za způsobilá odstoupení v EU a UK

Tato sekce se vztahuje na způsobilá zákonná odstoupení spotřebitelů v Evropské unii a Spojeném království.

Nevytváří dobrovolné právo na odstoupení od smlouvy ani vrácení peněz z důvodu změny názoru u objednávek doručených do Švýcarska.

Terra Ross bez zbytečného odkladu a v zákonem stanovené lhůtě uhradí příslušnou částku.

U vráceného zboží může Terra Ross zadržet náhradu do doby, než:

• zpětně vrácené produkty byly přijaty; nebo
• zákazník poskytne uspokojivý důkaz, že produkty byly odeslány,

podle toho, co nastane dříve, pokud to vyžaduje platný zákon.

Vrácení peněz bude obvykle dokončeno nejpozději do 14 kalendářních dnů poté, co Terra Ross obdrží způsobilé vrácené produkty nebo uspokojivý důkaz o jejich odeslání, s přihlédnutím k platným právním předpisům.

Schválené vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při původní transakci, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jinou metodou.

Terra Ross nebude účtovat zvláštní poplatek za zpracování zákonného vrácení peněz.

Vrácení původních nákladů na doručení

U způsobilého odstoupení od smlouvy pokrývající celé objednávky Terra Ross vrátí náklady na nejlevnější standardní způsob doručení nabízený pro tuto objednávku, pokud to vyžaduje platný zákon.

Pokud zákazník zvolil dražší nebo volitelnou službu doručení, Terra Ross není povinna vracet částku přesahující náklady nejlevnějšího standardního způsobu doručení.

Například pokud byly pro způsobilou objednávku v EU s běžnou teplotou k dispozici jak FedEx pozemní/ekonomická doprava, tak DHL Express a zákazník zvolil DHL Express, může být vratná původní cena doručení omezena na cenu odpovídající FedEx pozemní/ekonomické dopravě.

Pokud byla pro způsobilou objednávku ve Velké Británii nabízena pouze doprava DHL Express, bude DHL Express považována za standardní způsob doručení pro účely jakéhokoli zákonně požadovaného vrácení původních nákladů na doručení.

Původní náklady na doručení se obvykle nevrací u částečného vrácení z důvodu změny názoru, pokud platný zákon nestanoví jinak.

Náklady na dopravu při vrácení

Náklady na běžné vrácení z důvodu změny názoru hradí zákazník, pokud Terra Ross nesouhlasí jinak nebo pokud platný zákon neukládá Terra Ross tyto náklady hradit.

Pokud se vrácení týká poškozeného, nesprávného, vadného, nebezpečného nebo nevyhovujícího produktu, rozumné náklady na vrácení budou řešeny podle platného zákona a pokynů poskytnutých Terra Ross.

Snížená hodnota

Pokud to dovoluje platný zákon, může Terra Ross snížit vrácenou částku tak, aby odrážela ztrátu hodnoty produktu způsobenou manipulací přesahující rozumně nutné kroky k určení povahy, vlastností a stavu produktu.

Otevření nebo porušení bezpečnostního pečeti na potravinách obvykle činí produkt nezpůsobilým pro běžné vrácení z důvodu změny názoru, nikoli pouze snížením jeho hodnoty.

18. Vrácení peněz a nápravy u přijatých reklamací produktů

Pokud Terra Ross přijme reklamaci týkající se poškozeného, nesprávného, vadného, nebezpečného nebo nevyhovujícího produktu, bude řešení určeno podle produktu, dostupných důkazů, okolností a platného práva.

Řešení může zahrnovat výměnu, snížení ceny, plné vrácení peněz, částečné vrácení nebo jiné zákonně přípustné opatření.

Vrácení peněz spojené s přijatou reklamací bude provedeno bez zbytečného odkladu poté, co Terra Ross potvrdí vhodné řešení.

Banky, vydavatelé karet a poskytovatelé plateb mohou vyžadovat další dobu zpracování, než se vrácená částka objeví na účtu zákazníka.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od potvrzení Terra Ross o provedení vrácení peněz a finanční prostředky se neobjevily, kontaktujte:

E-mail: info@terra-ross.com

19. Odmítnuté, nevyzvednuté nebo zákazníkem zpožděné zásilky

Čerstvé a zmrazené produkty, které jsou odmítnuty, nevyzvednuty, přesměrovány, zpožděny nebo vráceny kvůli nesprávné adrese, nepřítomnosti příjemce, neodpovězení kurýrovi nebo jinému důvodu souvisejícímu se zákazníkem, nejsou způsobilé k dobrovolnému vrácení peněz.

Jejich stav, teplotní historie a vhodnost k dalšímu prodeji již nelze ověřit.

U způsobilých neotevřených produktů skladovaných při pokojové teplotě bude vratná částka zohledněna až po přijetí a kontrole vrácených produktů.

Náklady na vývoz, zpětnou dopravu, skladování, clo, manipulaci a likvidaci mohou být odečteny z vratné částky, pokud to dovoluje platný zákon.

Tato část neomezuje práva týkající se zásilky zpožděné nebo nesprávně vyřízené z důvodů, za které je Terra Ross právně odpovědná.

20. Vzorový formulář pro odstoupení — pouze způsobilé objednávky EU a UK

Tento formulář lze použít k odstoupení od způsobilého spotřebitelského nákupu doručeného v rámci Evropské unie nebo Spojeného království. Jeho použití je dobrovolné.

Tento formulář nelze použít pro běžné vrácení z důvodu změny názoru u objednávky doručené do Švýcarska.

Komu:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulharsko
E-mail: info@terra-ross.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy na nákup následujícího způsobilého zboží:

Produkty:

Číslo objednávky:

Objednáno dne:

Přijato dne:

Jméno spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

E-mailová adresa:

Podpis spotřebitele, pouze pokud je tento formulář podán v papírové podobě:

Datum:

21. Kontaktní informace

Pro žádosti o odstoupení, pokyny k vrácení, reklamace produktů nebo dotazy ohledně vrácení peněz kontaktujte:

Terra Ross Ltd.
Sídlo společnosti: 7 Panayot Hitov Street, 2. patro, 7200 Razgrad, Bulharsko
Adresa pro korespondenci a vrácení zboží: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulharsko
E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Prosím, uveďte číslo objednávky a příslušné sledovací číslo DHL nebo FedEx, aby Terra Ross mohla žádost efektivně identifikovat a zpracovat.