Zásady vrácení peněz

Verze: v6.0
Poslední aktualizace: 23. srpna 2026

Prodávající: Terra Ross Ltd.
Bulharský název společnosti: ТЕРАРОС ЕООД
Jednotný identifikační kód (UIC): 201730901
Identifikační číslo pro DPH: BG201730901
Sídlo: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adresa pro korespondenci a vrácení zboží: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Tyto Zásady vrácení zboží a refundací se vztahují na spotřebitelské objednávky zadané prostřednictvím následujících webových stránek Terra Ross a jejich regionálních nebo jazykových verzí:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Způsobilé neotevřené konzervované, sušené a jiné trvanlivé výrobky dodané spotřebitelům v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo Spojeném království lze vrátit podle příslušných zákonných pravidel pro odstoupení od smlouvy, za podmínek těchto zásad.

Při způsobilém běžném odstoupení od smlouvy nebo vrácení z důvodu změny rozhodnutí je zákazník odpovědný za zajištění a úhradu přímých nákladů na zpětnou přepravu a vhodný ochranný obal.

Terra Ross neposkytuje dobrovolné právo na odstoupení, zrušení objednávky ani vrácení z důvodu změny rozhodnutí u objednávek doručených do Švýcarska ani, není-li výslovně písemně dohodnuto jinak, u objednávek doručených mimo Evropskou unii, Evropský hospodářský prostor a Spojené království.

Čerstvé, chlazené a zmrazené výrobky nejsou v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy způsobilé pro běžné vrácení z důvodu změny rozhodnutí, protože jde o potraviny podléhající rychlé zkáze nebo citlivé na teplotu, jejichž kvalita, bezpečnost, podmínky skladování a teplotní historie mohou být po odeslání nebo doručení ovlivněny.

Tyto zásady neomezují žádná kogentní práva týkající se výrobků, které jsou poškozené, nesprávné, vadné, nebezpečné nebo jinak neodpovídají potvrzené objednávce.

1. Rozsah těchto zásad

Tyto zásady se vztahují především na nákupy uskutečněné spotřebiteli prostřednictvím výše uvedených internetových obchodů Terra Ross.

Velkoobchodní, private-label, zakázkové, paletové, hromadné a samostatně sjednané B2B objednávky se řídí příslušnou nabídkou, smlouvou, kupní dohodou, zálohovou fakturou, obchodní fakturou nebo písemným potvrzením objednávky.

Firemní zákazníci musí před vrácením jakéhokoli výrobku získat písemné schválení Terra Ross, pokud již nebyly písemně sjednány zvláštní podmínky vrácení.

Nic v těchto zásadách nevylučuje ani neomezuje právo nebo nárok, který podle zákona nelze vyloučit ani omezit.

2. Rozdíl mezi odstoupením od smlouvy a reklamací výrobku

Běžné právo na odstoupení umožňuje způsobilému spotřebiteli zrušit určité nákupy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu.

Reklamace výrobku se týká výrobku, který byl při doručení poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo jinak neodpovídal potvrzené objednávce.

Výjimky z běžného vrácení z důvodu změny rozhodnutí nebrání zákazníkům podat oprávněnou reklamaci poškozeného, nesprávného, vadného, nebezpečného nebo nevyhovujícího výrobku.

3. Práva spotřebitele na odstoupení podle trhu

Evropská unie a Evropský hospodářský prostor

Spotřebitelé v Evropské unii a tam, kde se uplatňují příslušná pravidla ochrany spotřebitele, také v Evropském hospodářském prostoru mají obecně právo odstoupit od způsobilého online nákupu nebo nákupu na dálku bez uvedení důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

Toto běžné právo na odstoupení se neuplatní, pokud platí zákonná výjimka, včetně zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti, a zapečetěného zboží, které po porušení pečeti není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné k vrácení.

Pokud způsobilý spotřebitel uplatní běžné právo na odstoupení, nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud Terra Ross výslovně nesouhlasila jinak nebo neposkytla informace vyžadované příslušnými právními předpisy.

Spojené království

Spotřebitelé ve Spojeném království mají obecně právo oznámit Terra Ross zrušení způsobilého online nákupu nebo nákupu na dálku do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

Po oznámení Terra Ross má spotřebitel obecně dalších 14 kalendářních dnů na vrácení způsobilého zboží.

Výjimky se vztahují mimo jiné na personalizované nebo zakázkově vyrobené zboží, zboží podléhající rychlé zkáze, například zmrazené potraviny, a zapečetěné zboží, které po otevření nebo porušení pečeti nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.

Při způsobilém běžném odstoupení nese zákazník přímé náklady na vrácení zboží, pokud Terra Ross výslovně nesouhlasila jinak.

Švýcarsko

Švýcarské právo obecně neposkytuje automatické právo zrušit, vyměnit nebo vrátit online nákup pouze proto, že si zákazník nákup rozmyslel.

Terra Ross neposkytuje dobrovolné právo na odstoupení ani vrácení z důvodu změny rozhodnutí u objednávek doručených do Švýcarska.

Výrobky doručené do Švýcarska nelze vrátit ani refundovat pouze proto, že:

• zákazník si nákup rozmyslel;
• zákazník výrobek již nechce nebo nepotřebuje;
• zákazník objednal nesprávný výrobek, množství, velikost nebo variantu;
• výrobek neodpovídá osobním preferencím zákazníka;
• zákazník si před dokončením objednávky neprostudoval popis výrobku.

Toto omezení se vztahuje na všechny výrobky doručené do Švýcarska, včetně neotevřených konzervovaných, zavařených, sušených a jiných trvanlivých výrobků.

To nebrání zákazníkovi podat reklamaci, pokud byl výrobek poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo jinak neodpovídal potvrzené objednávce.

Další mezinárodní destinace

U objednávek doručených mimo Evropskou unii, Evropský hospodářský prostor, Spojené království a Švýcarsko Terra Ross neposkytuje dobrovolné vrácení z důvodu změny rozhodnutí, pokud nebylo před nákupem výslovně potvrzeno jiné právo na vrácení nebo jej nevyžadují kogentní právní předpisy.

To nebrání zákazníkovi podat reklamaci výrobku, který byl poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo jinak neodpovídal potvrzené objednávce.

4. Přehled způsobilosti k vrácení

Trh a typ výrobku	Běžné vrácení z důvodu změny rozhodnutí	Reklamace poškození nebo nesouladu
EU, EHP nebo Spojené království — čerstvé a chlazené výrobky	Nepřijímá se v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy	Lze podat, pokud je výrobek poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo neodpovídá objednávce
EU, EHP nebo Spojené království — zmrazené výrobky	Nepřijímá se v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy	Lze podat, pokud je výrobek poškozený, nesprávný, rozmrazený, částečně rozmrazený, nebezpečný nebo neodpovídá objednávce
EU, EHP nebo Spojené království — způsobilé neotevřené konzervované, zavařené, sušené a trvanlivé výrobky	Přijímá se podle příslušných 14denních pravidel pro odstoupení, za podmínek těchto zásad	Lze podat, pokud je výrobek poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo neodpovídá objednávce
EU, EHP nebo Spojené království — otevřené, odpečetěné, použité nebo ochutnané potraviny	Nepřijímá se, pokud se uplatní příslušná výjimka z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny	Reklamaci lze stále podat, pokud byl výrobek při doručení vadný, nebezpečný nebo neodpovídal objednávce
Švýcarsko — všechny typy výrobků	Dobrovolné právo na odstoupení ani vrácení z důvodu změny rozhodnutí se neposkytuje	Reklamaci lze podat, pokud je výrobek poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo neodpovídá objednávce
Další mezinárodní destinace — všechny typy výrobků	Dobrovolné vrácení z důvodu změny rozhodnutí se neposkytuje, není-li výslovně potvrzeno nebo vyžadováno kogentním právem	Reklamaci lze podat, pokud je výrobek poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo neodpovídá objednávce

5. Čerstvé a chlazené výrobky

Terra Ross nepřijímá běžné vrácení z důvodu změny rozhodnutí ani žádosti o odstoupení u čerstvých lanýžů nebo jiných čerstvých a chlazených výrobků v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy.

Tyto výrobky podléhají rychlé zkáze, mohou se rychle zhoršovat a vyžadují odpovídající manipulaci a skladování. Jejich kvalitu, podmínky skladování a historii manipulace nelze po doručení nebo zpětné přepravě spolehlivě ověřit.

Reklamaci lze stále podat, pokud:

• byl doručen nesprávný výrobek;
• chybí položka zahrnutá v potvrzené objednávce;
• vnější zásilka nebo vnitřní obal byly při doručení viditelně poškozené;
• výrobek byl při doručení kontaminovaný, nebezpečný nebo jinak vadný;
• výrobek vykazuje významnou a doloženou odchylku od objednaného výrobku, uvedené jakostní třídy nebo popsané kvality;
• dodané množství neodpovídá potvrzené objednávce, s přihlédnutím k případné výslovně uvedené přirozené nebo přípustné toleranci hmotnosti.

Přirozené rozdíly ve tvaru, velikosti, barvě, mramorování, zralosti nebo intenzitě aroma samy o sobě nepředstavují vadu, pokud výrobek odpovídá svému popisu, druhu a uvedené jakostní třídě.

Kontaktujte prosím Terra Ross co nejdříve po doručení a, je-li to prakticky možné, do 24 hodin.

Poskytněte prosím:

• číslo objednávky;
• sledovací číslo kurýra;
• jasné fotografie vnější zásilky;
• fotografie přepravního štítku;
• fotografie vnitřního obalu;
• fotografie nebo video zobrazující výrobek a nahlášený problém;
• stručný popis problému.

Požadavek na rychlé oznámení a podpůrné důkazy pomáhá Terra Ross prověřit objednávku a zacházení kurýra. Neomezuje žádná kogentní práva dostupná podle příslušných právních předpisů.

6. Zmrazené výrobky

Terra Ross nepřijímá běžné vrácení z důvodu změny rozhodnutí ani žádosti o odstoupení u zmrazených lanýžů nebo jiných zmrazených výrobků v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy.

Zmrazené výrobky podléhají zkáze a jsou citlivé na teplotu. Jejich bezpečný stav závisí na odpovídajícím zmrazeném skladování a nepřerušené teplotní historii. Po odeslání a doručení nelze jejich úplnou teplotní a skladovací historii nezávisle ověřit a vrácené zmrazené potraviny nelze bezpečně znovu uvést do prodeje.

Reklamaci lze stále podat, pokud:

• byl doručen nesprávný výrobek;
• chybí položka zahrnutá v potvrzené objednávce;
• vnější zásilka nebo vnitřní obal byly při doručení viditelně poškozené;
• výrobek dorazil rozmrazený nebo částečně rozmrazený;
• obal prosakoval, byl nafouklý, odpečetěný nebo jinak narušený;
• výrobek byl při doručení vadný, nebezpečný nebo jinak neodpovídal objednávce.

Kontaktujte prosím Terra Ross co nejdříve po doručení a, je-li to prakticky možné, do 24 hodin.

Uveďte číslo objednávky, sledovací číslo kurýra a jasné fotografie nebo video výrobku, vnitřního obalu, vnější zásilky a přepravního štítku.

Nekonzumujte ani nepoužívejte výrobek, který se jeví jako nebezpečný.

Výrobek ihned vyfotografujte a uchovejte jej pouze tehdy, je-li to bezpečné a praktické, v souladu s příslušnými pokyny pro skladování, dokud Terra Ross neposkytne další pokyny.

Pokud by uchovávání výrobku představovalo hygienické nebo bezpečnostní riziko, problém před likvidací zdokumentujte. Zákazník není povinen výrobek uchovávat, pokud by to bylo nebezpečné nebo nepřiměřené.

7. Způsobilé konzervované, sušené a trvanlivé výrobky — pouze EU, EHP a Spojené království

Podmínky běžného odstoupení v této části se vztahují pouze na způsobilé spotřebitelské objednávky doručené v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo Spojeném království.

Neuplatní se na objednávky doručené do Švýcarska nebo jiných mezinárodních destinací, pro které Terra Ross neposkytuje dobrovolné právo na odstoupení nebo vrácení z důvodu změny rozhodnutí.

Způsobilé konzervované, zavařené, sušené a jiné trvanlivé výrobky lze podle příslušných zákonných 14denních pravidel pro odstoupení vrátit pouze tehdy, jsou-li splněny všechny relevantní podmínky.

Pro způsobilost k běžnému vrácení z důvodu změny rozhodnutí:

• potravinářský výrobek nesmí být otevřený, odpečetěný, použitý ani ochutnaný;
• původní bezpečnostní pečeť, víčko, uzávěr, fólie nebo jiné zajištění proti manipulaci musí zůstat zcela neporušené;
• výrobek nesmí být změněn nebo poškozen manipulací přesahující rozsah přiměřeně nutný ke kontrole jeho vnějšího stavu;
• výrobek musí být skladován v souladu s pokyny pro skladování uvedenými na etiketě;
• musí být vráceny všechny součásti původně dodané s výrobkem;
• vrácení musí být možné identifikovat podle čísla objednávky nebo jiného dokladu o koupi.

Pokud je to rozumně možné, měl by být výrobek vrácen v původním maloobchodním balení.

Otevření vnější přepravní krabice nebo kontrola vnější strany maloobchodního balení automaticky neruší právo na odstoupení.

Pokud se však uplatní příslušná výjimka z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, otevření nebo porušení bezpečnostní pečeti, víčka, uzávěru, fólie nebo jiného zajištění proti manipulaci činí výrobek nezpůsobilým pro běžné vrácení z důvodu změny rozhodnutí.

Pokud to příslušné právní předpisy dovolují, může Terra Ross snížit vratnou částku, jestliže byla hodnota způsobilého výrobku snížena manipulací nad rámec toho, co je přiměřeně nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a stavu.

8. Jak uplatnit způsobilé právo na odstoupení v EU, EHP nebo Spojeném království

Pro uplatnění příslušného práva na odstoupení musí zákazník zaslat Terra Ross jasné prohlášení potvrzující rozhodnutí zrušit způsobilý nákup.

Oznámení o odstoupení musí být zasláno do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník nebo jím určená osoba jiná než kurýr převezme zboží.

Pokud je způsobilé zboží z téže objednávky doručováno odděleně, lhůta pro odstoupení začíná běžet po převzetí poslední způsobilé položky.

Oznámení o odstoupení musí být zasláno na:

E-mail: info@terra-ross.com

Oznámení by mělo obsahovat:

• celé jméno zákazníka;
• číslo objednávky;
• doručovací adresu;
• způsobilé výrobky, kterých se odstoupení týká;
• datum převzetí výrobků;
• jasné prohlášení, že zákazník chce od nákupu odstoupit.

Při uplatnění příslušného zákonného práva na odstoupení není nutné uvádět důvod.

Lze použít vzorový formulář pro odstoupení uvedený na konci těchto zásad, jeho použití však není povinné.

9. Lhůta pro vrácení způsobilých výrobků z EU, EHP nebo Spojeného království

Po oznámení odstoupení musí zákazník způsobilé výrobky odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od podání oznámení o odstoupení.

Lhůta je dodržena, pokud zákazník odešle způsobilé výrobky před uplynutím 14denní lhůty pro vrácení.

Terra Ross po obdržení oznámení o odstoupení poskytne příslušné pokyny k vrácení a v případě potřeby také celní pokyny.

Obdržení souhlasu, pokynů nebo potvrzení od Terra Ross není podmínkou pro uplatnění kogentního zákonného práva na odstoupení. Kontaktování Terra Ross před odesláním však pomáhá zajistit použití správné adresy a případného požadovaného celního postupu.

10. Způsob a adresa vrácení

Vrácení se přijímá pouze poštou nebo prostřednictvím schválené kurýrní zásilky. Terra Ross nepřijímá vrácení v prodejně ani osobně.

Pokud Terra Ross neposkytne jiné písemné pokyny, způsobilé oznámené vrácení musí být zasláno na:

Terra Ross Ltd. — Oddělení vrácení zboží
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulharsko

Vrácené výrobky neposílejte na sídlo společnosti na adrese 7 Panayot Hitov Street, pokud vám Terra Ross výslovně nedá takový pokyn.

Odesílatel musí uvést číslo objednávky uvnitř zásilky nebo jej jasně spojit se zpětnou zásilkou.

Vrácení zaslané na nesprávnou adresu, bez dostatečných identifikačních údajů nebo bez požadovaných celních dokladů může být zpožděno, vráceno dopravcem nebo může vyvolat zbytečné náklady.

11. Náklady na zpětnou přepravu, vratkové štítky a poplatky

Běžné odstoupení nebo vrácení z důvodu změny rozhodnutí

Při způsobilém běžném odstoupení z důvodu změny rozhodnutí v EU, EHP nebo Spojeném království je zákazník odpovědný za zajištění a úhradu přímých nákladů na vrácení způsobilých výrobků a za použití vhodného ochranného obalu, pokud Terra Ross výslovně nesouhlasila s úhradou těchto nákladů nebo příslušné právo nevyžaduje jinak.

Terra Ross neposkytuje ani nehradí předplacený vratkový štítek pro běžné vrácení nevadného výrobku z důvodu změny rozhodnutí.

Zákazník odpovídá za volbu vhodné služby pro vrácení. Terra Ross doporučuje:

• použít službu se sledováním zásilky;
• uschovat doklad o odeslání a sledovací číslo;
• použít dostatečný ochranný obal;
• chránit skleněné nádoby, lahve a jiné křehké výrobky proti nárazu a úniku obsahu.

Terra Ross neodpovídá za ztrátu nebo poškození vzniklé během zpětné přepravy zajištěné zákazníkem z důvodu změny rozhodnutí, s výjimkou případů, kdy příslušné právo stanoví jinak.

Poškozený, nesprávný, vadný nebo nevyhovující výrobek

Výrobek, který je předmětem reklamace, nevracejte, dokud Terra Ross neposkytne pokyny.

Pokud Terra Ross určí, že je v souvislosti s poškozeným, nesprávným, vadným, nebezpečným nebo nevyhovujícím výrobkem nutné fyzické vrácení, Terra Ross poskytne vhodný předplacený vratkový štítek nebo uhradí přiměřené a doložené náklady na zpětnou přepravu, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy.

Poplatky za opětovné naskladnění

Terra Ross neúčtuje za způsobilé vrácení poplatek za opětovné naskladnění.

Zákonný odpočet za snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec přiměřeně nutného rozsahu není poplatkem za opětovné naskladnění.

12. Vrácení ze Spojeného království

Původní objednávky doručené do Spojeného království jsou odesílány na bázi Delivered Duty Paid (DDP).

Podmínky DDP pro původní doručení neznamenají, že je zpětná přeprava při běžném vrácení z důvodu změny rozhodnutí zdarma nebo předplacená.

Před vrácením způsobilého výrobku ze Spojeného království kontaktujte Terra Ross ohledně příslušné adresy pro vrácení a pokynů k celnímu prohlášení.

Vrácená zásilka musí být správně deklarována jako vrácené zboží a tam, kde je to požadováno, musí odkazovat na původní objednávku nebo zásilku.

Nesprávné celní doklady nebo nedodržení poskytnutých pokynů mohou vést k dovoznímu clu, DPH, poplatkům za celní odbavení, skladovacím nákladům nebo k vrácení zásilky odesílateli.

Pokud jsou tyto dodatečné náklady způsobeny nesprávnými údaji zákazníka nebo nedodržením poskytnutých pokynů pro vrácení, mohou být v rozsahu povoleném příslušným právem odečteny z vratné částky.

Tato část neomezuje žádná kogentní práva spotřebitele.

13. Žádné vrácení z důvodu změny rozhodnutí ze Švýcarska

Terra Ross nepřijímá u objednávek doručených do Švýcarska běžné odstoupení, zrušení ani vrácení z důvodu změny rozhodnutí.

Zákazníci ve Švýcarsku nesmí zasílat výrobky zpět Terra Ross, pokud vrácení nebylo výslovně písemně schváleno v souvislosti s přijatou nebo prověřovanou reklamací poškozeného, nesprávného, vadného, nebezpečného nebo nevyhovujícího výrobku.

Neoprávněná vrácení ze Švýcarska mohou být odmítnuta a vrácena odesílateli.

Zákazník může být v rozsahu povoleném příslušným právem odpovědný za související náklady na přepravu, celní odbavení, skladování, manipulaci nebo likvidaci.

Pokud Terra Ross schválí vrácení v souvislosti s reklamací výrobku, zákazník musí dodržet pokyny Terra Ross pro kurýra, celní prohlášení a vrácení.

Původní objednávky doručené do Švýcarska jsou odesílány na bázi Delivered Duty Paid (DDP). Podmínky DDP pro původní doručení se automaticky nevztahují na schválenou zpětnou zásilku.

14. Vrácení z dalších mezinárodních destinací

Zákazníci mimo Evropskou unii, Evropský hospodářský prostor, Spojené království a Švýcarsko nesmí vracet výrobky, pokud Terra Ross vrácení písemně nepotvrdila nebo pokud vrácení nevyžadují příslušné kogentní právní předpisy.

Pokud je vrácení schváleno, zákazník musí dodržet pokyny Terra Ross pro adresu vrácení, kurýra a celní prohlášení.

Pokud se vrácení netýká přijaté reklamace poškozeného, nesprávného, vadného, nebezpečného nebo nevyhovujícího výrobku, odpovídá zákazník za zpětnou přepravu a veškeré související celní, odbavovací nebo manipulační náklady, s výhradou kogentních právních předpisů.

15. Poškozené, nesprávné, vadné nebo nevyhovující výrobky

Zásilku a výrobky prosím ihned po doručení zkontrolujte.

Kontaktujte Terra Ross neprodleně, pokud:

• vnější zásilka nebo vnitřní obal jsou poškozené;
• obal prosakuje, je nafouklý, odpečetěný nebo jinak narušený;
• byl doručen nesprávný výrobek;
• chybí položka zahrnutá v potvrzené objednávce;
• zmrazený výrobek dorazil rozmrazený nebo částečně rozmrazený;
• čerstvý výrobek při doručení vykazuje významný a doložený problém;
• výrobek je vadný, nebezpečný nebo jinak neodpovídá objednávce.

Terra Ross může přiměřeně požadovat:

• číslo objednávky;
• sledovací číslo kurýra;
• fotografie nebo video dotčeného výrobku;
• fotografie vnitřního a vnějšího obalu;
• fotografii přepravního štítku;
• popis nahlášeného problému;
• další informace přiměřeně potřebné k posouzení reklamace.

Pokud je to prakticky možné, problémy s výrobky podléhajícími rychlé zkáze nebo citlivými na teplotu by měly být nahlášeny do 24 hodin od doručení.

Tento požadavek na rychlé oznámení neodstraňuje ani nezkracuje žádnou kogentní reklamační lhůtu nebo zákonné právo.

Pokud je reklamace uznána, Terra Ross poskytne přiměřený prostředek nápravy podle okolností a příslušného práva.

Dostupný prostředek nápravy může zahrnovat:

• výměnu dotčeného výrobku;
• přiměřené snížení ceny;
• úplnou nebo částečnou refundaci;
• jiný prostředek nápravy vyžadovaný nebo povolený příslušným právem.

Terra Ross může rozhodnout, že fyzické vrácení nebezpečného nebo rychle se kazícího výrobku není nutné, pokud fotografie, video a jiné přiměřené důkazy postačují k posouzení reklamace.

Výrobek podléhající rychlé zkáze, rozmrazený, prosakující nebo potenciálně nebezpečný nevracejte, pokud vám Terra Ross výslovně nedá takový pokyn.

16. Výrobky nezpůsobilé pro běžné vrácení z důvodu změny rozhodnutí

Následující výrobky nejsou v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy způsobilé pro běžné vrácení z důvodu změny rozhodnutí:

• čerstvé lanýže a jiné čerstvé nebo chlazené výrobky;
• zmrazené lanýže a jiné zmrazené výrobky;
• výrobky, které se mohou rychle zkazit nebo jim rychle uplyne doba použitelnosti;
• otevřené, odpečetěné, použité nebo ochutnané konzervované či zavařené výrobky, pokud se uplatní příslušná výjimka z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny;
• otevřené, odpečetěné, použité nebo ochutnané sušené výrobky, pokud se uplatní příslušná výjimka z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny;
• potravinářské výrobky s porušenou, odstraněnou nebo jinak narušenou bezpečnostní pečetí či zajištěním proti manipulaci, pokud se uplatní příslušná výjimka z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny;
• výrobky vyrobené podle specifikací zákazníka;
• zjevně personalizované výrobky;
• B2B výrobky pod privátní značkou nebo speciálně vyráběné výrobky;
• všechny výrobky doručené do Švýcarska, pokud je vrácení založeno pouze na změně rozhodnutí;
• výrobky doručené do jiných mezinárodních destinací, kde nebylo výslovně potvrzeno dobrovolné vrácení z důvodu změny rozhodnutí a neuplatňuje se žádné kogentní právo.

Dárkové karty a poukazy se řídí svými zvláštními podmínkami a příslušnými právními předpisy. Uplatněné nebo částečně uplatněné dárkové karty či poukazy nelze vrátit za účelem běžné refundace.

Nic v této části nevylučuje právo podat reklamaci výrobku, který byl při doručení poškozený, nesprávný, vadný, nebezpečný nebo nevyhovující.

17. Výměny

Terra Ross běžně nezpracovává přímé výměny z důvodu změny rozhodnutí.

U způsobilého neotevřeného konzervovaného, sušeného nebo jiného trvanlivého výrobku doručeného v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo Spojeném království by měl zákazník uplatnit příslušné právo na odstoupení a zadat samostatnou novou objednávku preferovaného výrobku.

U objednávek doručených do Švýcarska nebo jiných mezinárodních destinací není k dispozici dobrovolná výměna z důvodu změny rozhodnutí, pokud Terra Ross výslovně nesouhlasí jinak.

Pokud Terra Ross dodala nesprávný nebo nevyhovující výrobek, bude příslušný způsob nápravy sjednán přímo se zákazníkem.

18. Refundace při způsobilém odstoupení v EU, EHP a Spojeném království

Tato část se vztahuje na způsobilá zákonná odstoupení spotřebitelů v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru a Spojeném království.

Nezakládá dobrovolné právo na odstoupení ani refundaci z důvodu změny rozhodnutí u objednávek doručených do Švýcarska nebo jiných mezinárodních destinací.

Evropská unie a Evropský hospodářský prostor

Při způsobilém odstoupení Terra Ross vrátí příslušnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení oznámení zákazníka o odstoupení.

Terra Ross může refundaci zadržet, dokud neobdrží vrácené zboží nebo dokud zákazník neposkytne uspokojivý důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Jakmile příslušná podmínka pro zadržení pomine, refundace bude vydána bez zbytečného odkladu.

Spojené království

Při způsobilém odstoupení Terra Ross vrátí příslušnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení vráceného zboží nebo uspokojivého důkazu, že bylo zboží odesláno zpět, podle okolností.

Způsob refundace a poplatky za zpracování

Schválené refundace budou provedeny stejnou platební metodou, která byla použita pro původní transakci, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem.

Terra Ross neúčtuje samostatný poplatek za zpracování refundace ani poplatek za opětovné naskladnění při způsobilém zákonném odstoupení.

Banky, vydavatelé karet a poskytovatelé platebních služeb mohou potřebovat další dobu zpracování, než se refundovaná částka zobrazí na účtu zákazníka.

Refundace původních nákladů na doručení

Při způsobilém odstoupení vztahujícím se na celou objednávku Terra Ross vrátí náklady na nejlevnější standardní způsob doručení nabízený pro danou objednávku, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy.

Pokud zákazník zvolil dražší nebo volitelnou doručovací službu, Terra Ross není povinna vrátit částku převyšující náklady na nejlevnější standardní způsob doručení.

Pokud byl pro způsobilou objednávku nabízen pouze jeden způsob doručení, bude pro účely zákonem vyžadované refundace původních nákladů na doručení považován za standardní způsob doručení.

Původní náklady na doručení se při částečném vrácení z důvodu změny rozhodnutí obvykle nevracejí, pokud příslušné právo nestanoví jinak.

Náklady na zpětnou přepravu

Náklady na běžné vrácení z důvodu změny rozhodnutí nese zákazník, pokud Terra Ross výslovně nesouhlasila jinak nebo příslušné právo nevyžaduje, aby je hradila Terra Ross.

Pokud se vrácení týká poškozeného, nesprávného, vadného, nebezpečného nebo nevyhovujícího výrobku, budou přiměřené náklady na vrácení řešeny podle příslušného práva a pokynů Terra Ross.

Snížení hodnoty

Pokud to příslušné právo dovoluje, může Terra Ross snížit refundaci o ztrátu hodnoty výrobku způsobenou manipulací nad rámec toho, co je přiměřeně nutné ke zjištění povahy, vlastností a stavu výrobku.

Otevření nebo porušení bezpečnostní pečeti potraviny může způsobit nezpůsobilost výrobku pro běžné vrácení z důvodu změny rozhodnutí, pokud se uplatní příslušná výjimka z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.

19. Refundace a prostředky nápravy při uznaných reklamacích výrobků

Pokud Terra Ross uzná reklamaci poškozeného, nesprávného, vadného, nebezpečného nebo nevyhovujícího výrobku, bude prostředek nápravy určen podle výrobku, dostupných důkazů, okolností a příslušného práva.

Prostředek nápravy může zahrnovat výměnu, snížení ceny, úplnou refundaci, částečnou refundaci nebo jiné právně odpovídající řešení.

Pokud je dohodnutým prostředkem nápravy refundace, Terra Ross ji provede bez zbytečného odkladu a obvykle nejpozději do 14 kalendářních dnů od potvrzení refundace, pokud se neuplatní kratší povinná lhůta.

Refundace bude provedena původní platební metodou, pokud nebude výslovně dohodnut jiný způsob.

Banky, vydavatelé karet a poskytovatelé platebních služeb mohou potřebovat další dobu zpracování, než se refundovaná částka zobrazí na účtu zákazníka.

Pokud se refundovaná částka po potvrzení jejího provedení Terra Ross neobjevila, kontaktujte:

E-mail: info@terra-ross.com

20. Odmítnuté, nevyzvednuté nebo zákazníkem zpožděné zásilky

Čerstvé a zmrazené výrobky, které byly odmítnuty, nevyzvednuty, přesměrovány, zpožděny nebo vráceny z důvodu nesprávné adresy, nepřítomnosti příjemce, nereagování na kurýra nebo jiného důvodu na straně zákazníka, nejsou způsobilé pro dobrovolnou refundaci.

Jejich stav, teplotní historii a vhodnost k dalšímu prodeji již nelze ověřit.

U způsobilých neotevřených trvanlivých výrobků bude případná vratná částka posouzena až po obdržení a kontrole vrácených výrobků.

Náklady na původní doručení, zpětnou přepravu, skladování, clo, manipulaci a likvidaci mohou být v rozsahu povoleném příslušným právem odečteny z vratné částky.

Tato část neomezuje práva týkající se zásilky zpožděné nebo nesprávně zpracované z důvodů, za které Terra Ross právně odpovídá.

21. Vzorový formulář pro odstoupení — pouze způsobilé objednávky z EU, EHP a Spojeného království

Tento formulář lze použít k odstoupení od způsobilého spotřebitelského nákupu doručeného v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo Spojeném království. Jeho použití je dobrovolné.

Tento formulář nelze použít pro běžné vrácení z důvodu změny rozhodnutí u objednávky doručené do Švýcarska nebo jiné destinace, pro kterou není nabízeno dobrovolné právo na odstoupení.

Komu:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulharsko
E-mail: info@terra-ross.com

Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od své/naší smlouvy o koupi následujícího způsobilého zboží:

Výrobky:

Číslo objednávky:

Objednáno dne:

Převzato dne:

Jméno spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

E-mailová adresa:

Podpis spotřebitele, pouze pokud je tento formulář podán v listinné podobě:

Datum:

22. Kontaktní údaje

Pro žádosti o odstoupení, pokyny k vrácení, reklamace výrobků nebo dotazy k refundaci kontaktujte:

Terra Ross Ltd.
Sídlo: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adresa pro korespondenci a vrácení: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Uveďte prosím číslo objednávky a příslušné sledovací číslo kurýra, aby Terra Ross mohla žádost efektivně identifikovat a zpracovat.