Zásady pro doručování

Verze: v5.3
Poslední aktualizace: 25. července 2026

Terra Ross odesílá online objednávky z Bulharska do dostupných destinací v rámci Evropské unie, Spojeného království, Švýcarska, Spojených států, Kanady a Japonska.

Objednávky doručované v rámci Bulharska jsou obvykle zasílány expresní službou Econt.

Pro dodávky do ostatních zemí Evropské unie může Terra Ross použít DHL Express, FedEx road/economy nebo jiného vhodného místního, regionálního či mezinárodního kurýra v závislosti na destinaci, typu produktu a požadované době přepravy.

Čerstvé a mražené produkty jsou vždy zasílány expresním kurýrem v produktově specifickém izolačním obalu vhodném pro produkt a očekávanou cestu. Pro mezinárodní dodávky v rámci EU Terra Ross obvykle používá DHL Express, i když může být pro způsobilou destinaci vybrán jiný vhodný expresní kurýr.

Doručení FedEx road/economy je k dispozici pouze pro způsobilé konzervované, skleněné, sušené a jiné produkty při pokojové teplotě doručované v rámci Evropské unie. Není používáno pro čerstvé nebo mražené produkty.

Všechny objednávky doručované do Spojeného království a Švýcarska jsou odesílány výhradně službou DHL Express s placením cel a daní (DTP), bez ohledu na typ produktu.

Způsobilé objednávky doručované do Spojených států, Kanady a Japonska jsou odesílány výhradně službou DHL Express s placením cel a daní (DTP).

Důležité omezení produktů pro Spojené státy, Kanadu a Japonsko: Vzhledem k delší mezinárodní době přepravy, celním odbavovacím postupům a možnosti regulačních kontrol Terra Ross dodává do těchto zemí pouze způsobilé konzervované, skleněné, konzervované a sušené produkty vhodné pro přepravu při pokojové teplotě. Čerstvé lanýže, jiné čerstvé produkty, mražené lanýže a jiné mražené produkty nelze doručit.

Dostupná doručovací služba, cena přepravy a odhadovaná doba přepravy závisí na cílové destinaci, PSČ, typu produktu, hmotnosti a rozměrech balíku, požadovaném balení, celních požadavcích a aktuální dostupnosti kurýra.

Důležité: Čas zpracování objednávky a doba přepravy kurýrem jsou oddělené. Odhadovaná doba přepravy začíná po odeslání objednávky a předání příslušnému kurýrovi.

1. Rozsah této politiky

Tato politika se vztahuje na objednávky uskutečněné prostřednictvím online obchodu Terra Ross.

Velkoobchodní, paletové, hromadné, privátní značky a samostatně naceněné B2B zásilky mohou využívat jiného dopravce, specializovaného přepravce nebo individuálně dohodnutou doručovací službu.

Pokud jsou v nabídce, proforma faktuře, obchodní faktuře, kupní smlouvě, Incotermu nebo písemném potvrzení objednávky uvedeny samostatné přepravní podmínky, platí tyto dohodnuté podmínky pro příslušnou B2B zásilku.

2. Zpracování objednávky a odeslání

Online objednávky jsou obvykle zpracovány a připraveny k odeslání do 1–2 pracovních dnů.

Objednávky obsahující čerstvé nebo mražené produkty jsou obvykle odesílány od pondělí do čtvrtka, aby se snížilo riziko zpoždění o víkendu nebo prodlouženého skladování u kurýra.

Čerstvá nebo zmrazená objednávka může být odeslána i jindy, pokud Terra Ross potvrdí, že je k dispozici vhodný doručovací plán a očekávaná doba přepravy je vhodná pro produkty.

Objednávky přijaté po 11:00 bulharského místního času, o víkendech nebo státních svátcích budou obvykle považovány za odeslání následující vhodný pracovní den.

Zpracování může vyžadovat více času během:

období vysoké sezónní poptávky;
svátky;
nepříznivé povětrnostní podmínky;
přerušení dopravy nebo kurýrních služeb;
období omezené sezónní dostupnosti produktů;
regulační, celní nebo potravinářské kontroly.

Terra Ross může držet teplotně citlivou objednávku až do dalšího vhodného data odeslání, pokud očekávaná trasa, státní svátky, víkendový režim, povětrnostní podmínky nebo doba přepravy kurýrem představují nepřiměřené riziko zpoždění.

Pokud není k dispozici vhodná expresní doručovací služba a produktově specifický izolační obal pro čerstvý nebo zmrazený produkt, může Terra Ross kontaktovat zákazníka, aby:

domluvit pozdější datum odeslání;
vhodně rozdělit objednávku;
nabídnout alternativní produkt nebo doručovací řešení;
zrušit a vrátit peníze za dotčené produkty.

Po odeslání zákazník obdrží potvrzovací e-mail s číslem zásilky pro DHL, FedEx, Econt nebo příslušného místního či regionálního kurýra.

3. Doručovací služby podle cíle a typu produktu

Cíl	Typ produktu	Dostupná doručovací služba	Typická doba přepravy po odeslání
Bulharsko	Čerstvé, mražené a produkty při pokojové teplotě	Expresní doručení Econt nebo jiný vhodný domácí expresní kurýr	Obvykle 1–2 pracovní dny
Ostatní země Evropské unie	Čerstvé produkty	DHL Express nebo jiný vhodný expresní kurýr s produktově specifickým izolačním obalem	Obvykle 1–3 pracovní dny, v závislosti na cíli
Ostatní země Evropské unie	Zmrazené produkty	DHL Express nebo jiný vhodný expresní kurýr s produktově specifickým izolačním obalem	Obvykle 1–3 pracovní dny, v závislosti na cíli
Ostatní země Evropské unie	Konzervované, v sklenicích, sušené a další běžné produkty	DHL Express, FedEx pozemní/ekonomická doprava nebo jiný vhodný místní, regionální či mezinárodní kurýr	Obvykle 1–3 pracovní dny expresním doručením nebo přibližně 4–8 pracovních dnů pozemní/ekonomickou dopravou
Spojené království	Všechny typy produktů	Pouze DHL Express DTP	Obvykle 1–3 pracovní dny
Švýcarsko	Všechny typy produktů	Pouze DHL Express DTP	Obvykle 1–3 pracovní dny
Spojené státy	Pouze vhodné konzervované, v nádobách, konzervované a sušené produkty	Pouze DHL Express DTP	Odhadováno během pokladny; celní odbavení může doručení prodloužit
Kanada	Pouze vhodné konzervované, v nádobách, konzervované a sušené produkty	Pouze DHL Express DTP	Odhadováno během pokladny; celní odbavení může doručení prodloužit
Japonsko	Pouze vhodné konzervované, v nádobách, konzervované a sušené produkty	Pouze DHL Express DTP	Odhadováno během pokladny; celní odbavení může doručení prodloužit

FedEx pozemní/ekonomická doprava je dostupná pouze pro způsobilé běžné produkty doručované v rámci Evropské unie.

FedEx pozemní/ekonomická doprava není dostupná pro:

čerstvé produkty;
mražené produkty;
objednávky doručované do Spojeného království;
objednávky doručované do Švýcarska;
objednávky doručované do Spojených států;
objednávky doručované do Kanady;
objednávky doručované do Japonska.

Pokud objednávka obsahuje jak teplotně citlivé, tak běžné produkty, celá objednávka bude obvykle odeslána expresním kurýrem s vhodným obalem pro teplotně citlivé produkty.

Objednávky doručované do Spojených států, Kanady nebo Japonska nesmí obsahovat čerstvé ani zmrazené produkty.

4. Doručení v rámci Bulharska

Objednávky doručované v rámci Bulharska jsou obvykle zasílány expresní službou Econt.

Econt lze použít pro:

čerstvé lanýže a další čerstvé produkty;
zmrazené lanýže a další zmrazené produkty;
konzervované a zavařené produkty;
sušené produkty;
další produkty skladované při pokojové teplotě.

Čerstvé a zmrazené produkty jsou přijímány k doručení Econt pouze tam, kde Terra Ross považuje vybranou službu, doručovací trasu, očekávaný čas přepravy a produktově specifický izolační obal za vhodné pro produkty zahrnuté v objednávce.

Terra Ross může použít jiného vhodného domácího kurýra, pokud je to rozumně nutné z důvodu:

místo doručení nebo PSČ;
dočasná omezení služby;
hmotnost nebo rozměry zásilky;
produkty zahrnuté v objednávce;
dostupnost kurýra;
provozní nebo bezpečnostní potravinářské důvody.

Dostupná možnost doručení, konečná cena dopravy a odhadovaný čas přepravy budou zobrazeny během pokladny nebo potvrzeny před odesláním.

Služba	Odhadovaná doba přepravy	Vhodné produkty
Expresní doručení Econt	Obvykle 1–2 pracovní dny	Čerstvé, zmrazené, konzervované, zavařené, sušené a další trvanlivé produkty
Jiný vhodný domácí kurýr	Podle služby potvrzené během pokladny nebo před odesláním	Produkty, pro které je vybraná služba Terra Rossem považována za vhodnou

Doručení může být provedeno na adresu, do kurýrní kanceláře, výdejního místa nebo jiného dostupného doručovacího místa, pokud je tato možnost nabízena a vybrána.

Čerstvé a zmrazené objednávky by měly být vyzvednuty nebo přijaty ihned poté, co zákazník obdrží potvrzení, že zásilka je k dispozici.

Zpožděné vyzvednutí z kurýrní kanceláře, výdejního místa nebo jiného místa vyzvednutí může ovlivnit stav a kvalitu teplotně citlivých produktů.

5. Doručení do ostatních zemí Evropské unie

Doručení z Bulharska na adresy v rámci celního a DPH území EU obvykle nepodléhají dovozním celním poplatkům ani dovoznímu celnímu odbavení na místě určení.

Speciální území, ostrovy nebo destinace mimo standardní celní nebo DPH území EU mohou podléhat odlišným požadavkům na dokumentaci, doručovacím službám, místním daním, celním postupům nebo dalším poplatkům.

Dostupná doručovací služba a konečná cena dopravy budou zobrazeny během pokladny nebo potvrzeny před odesláním.

Čerstvé a zmrazené produkty

Čerstvé a zmrazené produkty doručované do ostatních zemí Evropské unie jsou zasílány expresním kurýrem v produktově specifickém izolačním obalu vhodném pro produkt a očekávanou cestu.

DHL Express je standardní mezinárodní expresní služba, kterou Terra Ross obvykle používá pro tyto produkty.

Terra Ross může použít jiného vhodného místního, regionálního nebo mezinárodního kurýra, pokud tento kurýr poskytuje odpovídající expresní službu pro produkt, destinaci a očekávaný čas přepravy.

Jakákoli alternativní služba vybraná pro čerstvé nebo zmrazené produkty musí být považována Terra Rossem za vhodnou pro produkt a očekávanou cestu. Použití izolačního obalu neznamená, že kurýr poskytuje nepřetržitě monitorovanou chlazenou nebo zmrazenou přepravu.

Trvanlivé produkty

Oprávněné konzervované, zavařené, sušené a další trvanlivé produkty mohou být zasílány pomocí:

DHL Express;
Doručení FedEx pozemní/ekonomické;
jiný vhodný místní kurýr;
regionální kurýr nebo doručovací partner;
jiný mezinárodní kurýr vybraný Terra Ross.

FedEx silniční/ekonomické doručení je pomalejší pozemní služba určená pouze pro produkty, které zůstávají stabilní za běžných podmínek přepravy při pokojové teplotě.

FedEx silniční/ekonomické doručení není vhodné a nebude použito pro čerstvé nebo mražené produkty.

Místní a regionální kurýrní partneři

V některých zemích Evropské unie může Terra Ross použít vhodného místního nebo regionálního kurýra, pokud to poskytuje vhodnou a spolehlivou službu pro danou destinaci.

Může být použit místní nebo regionální kurýr:

pro celou trasu doručení;
pro vnitrostátní přepravu v rámci cílové země;
pro závěrečnou fázi doručení poté, co mezinárodní kurýr předá balík místnímu partnerovi;
kde standardní služba DHL nebo FedEx není dostupná, omezená nebo nevhodná pro danou destinaci;
kde místní služba poskytuje vhodnější trasu doručení nebo možnost vyzvednutí.

Použití místního kurýra nebo doručovacího partnera nemění zákonná práva zákazníka ani povinnosti Terra Ross ohledně shody produktu.

Pokud zákazník výslovně zakoupil konkrétní prémiovou doručovací službu, Terra Ross ji bez souhlasu zákazníka nenahradí výrazně pomalejší službou, kromě případů, kdy je změna rozumně nutná k dokončení doručení kvůli okolnostem mimo kontrolu Terra Ross.

Služba	Odhadovaná doba přepravy	Vhodné produkty
DHL Express	Obvykle 1–3 pracovní dny	Čerstvé, mražené a produkty při pokojové teplotě
Vhodný expresní místní nebo regionální kurýr	Podle destinace a vybrané služby	Čerstvé, mražené nebo produkty při pokojové teplotě, kde to Terra Ross schválila
FedEx silniční/ekonomické doručení	Obvykle 4–8 pracovních dnů	Pouze konzervované, skleněné, sušené a jiné produkty při pokojové teplotě
Jiná místní nebo regionální silniční služba	Podle destinace a vybrané služby	Pouze způsobilé produkty při pokojové teplotě, pokud Terra Ross výslovně neschválila expresní kurýrní službu a produktově specifický izolační obal.

Doprava zdarma: K dispozici pro objednávky nad 149 €, za podmínek a způsobilých možností doručení zobrazených při pokladně.
Čerstvé a mražené produkty: Vždy odesílány expresním kurýrem v produktově specifickém izolačním obalu.
Produkty při pokojové teplotě: Mohou být zasílány expresně, po silnici/ekonomicky nebo jinou vhodnou místní či regionální službou.
FedEx služba: K dispozici pouze pro způsobilé produkty při pokojové teplotě a podporované destinace v EU.
Importní clo: Obvykle se nevztahuje na dodávky v rámci celního území EU.

6. Expresní doručení v izolačním obalu pro teplotně citlivé produkty

Čerstvé a mražené produkty jsou baleny do produktově specifického ochranného a izolačního obalu vhodného pro daný produkt a očekávanou cestu. Podle typu produktu, cílové destinace a očekávané doby přepravy mohou být přidány chladicí vložky nebo jiné vhodné tepelné materiály.

Standardní kurýrní služby používané Terra Ross, včetně DHL Express a expresního doručení Econt, jsou zrychlené balíkové služby. Nejsou to nepřetržitě monitorované chlazené nebo mražené přepravní služby, pokud nebyla výslovně písemně dohodnuta samostatná specializovaná přepravní služba.

Izolované balení je navrženo tak, aby snížilo vliv běžných teplotních změn během očekávané doby zrychlené přepravy. Nejedná se o zaručenou službu přepravy s kontrolou teploty.

Izolované balení nemůže uchovat produkt citlivý na teplotu neomezeně dlouho, pokud je doručení, celní odbavení, reakce příjemce nebo vyzvednutí zpožděno.

Zákazníci musí proto:

sledujte informace o sledování kurýra;
přijměte doručení bez zbytečného odkladu;
zásilku vyzvedněte bez prodlení, pokud je doručena na kurýrní kancelář nebo výdejní místo;
ihned po převzetí zkontrolujte produkty;
uchovávejte čerstvé nebo mražené produkty podle pokynů na štítku nebo stránce produktu.

7. Doručení do Spojeného království — DHL Express DTP

Všechny objednávky Terra Ross doručované do dostupných destinací v Anglii, Skotsku, Walesu a Severním Irsku jsou zasílány výhradně prostřednictvím DHL Express s využitím služby Duties & Taxes Paid (DTP).

Toto platí pro všechny typy produktů, včetně:

čerstvé produkty;
mražené produkty;
konzervované produkty;
produkty v sklenicích;
sušené produkty;
další produkty skladované při pokojové teplotě.

Econt, FedEx pozemní/ekonomické doručení a další místní kurýrní služby nejsou nabízeny jako alternativní způsoby dopravy pro objednávky doručované do Spojeného království.

Co znamená DTP pro britské zákazníky

Clo a daně zaplaceny znamená, že Terra Ross nařizuje DHL Express fakturovat příslušná standardní dovozní cla a daně Terra Ross místo jejich vybírání od příjemce.

Celková částka při placení zahrnuje:

cena produktu;
doručení DHL Express;
platné standardní dovozní poplatky;
Britská dovozní DPH;
standardní poplatky za celní odbavení účtované za zásilku.

Cena při placení je tedy konečná standardní cena za produkty, doručení DHL Express a příslušné dovozní poplatky.

Příjemce by neměl být při doručení požadován k zaplacení standardních dovozních poplatků, dovozní DPH nebo standardních celních poplatků.

DHL nebo celní úřady mohou požadovat identifikaci, potvrzení údajů příjemce nebo jiné informace potřebné k dokončení celního odbavení.

Příjemce musí poskytnout přesné kontaktní údaje a rychle reagovat na oprávněné požadavky celního odbavení.

Žádost o identifikaci nebo celní informace neznamená, že zásilka nepoužívá DTP, a nemusí nutně znamenat, že je vyžadována další dovozní platba.

Pokud DHL požádá příjemce o zaplacení standardních dovozních poplatků, dovozní DPH nebo standardních celních poplatků za objednávku Terra Ross, měl by příjemce kontaktovat Terra Ross před provedením platby.

Služba	Služba clo a daň	Odhadovaná doba přepravy	Vhodné produkty
DHL Express	Clo a daně zaplaceny (DTP)	Obvykle 1–3 pracovní dny	Všechny typy produktů

Kurýr: Pouze DHL Express.
Služba clo a daň: Clo a daně zaplaceny (DTP).
Standardní dovozní poplatky: Hradí Terra Ross prostřednictvím DHL Express.
Britská dovozní DPH: Hradí Terra Ross prostřednictvím DHL Express.
Standardní poplatky za celní odbavení: Zahrnuty Terra Ross.
Standardní platba za dovoz při doručení: Obvykle není vyžadována.
Doprava zdarma: K dispozici pro objednávky nad 149 £, za podmínek zobrazených při placení.
Doručení FedEx po silnici/ekonomické: Není k dispozici.
Doručení Econt: Není k dispozici.

Celní postupy mohou občas prodloužit odhadovanou dobu doručení. Terra Ross nemůže zaručit délku celních kontrol nebo postupů prováděných DHL nebo veřejnými orgány.

8. Doručení do Švýcarska — DHL Express DTP

Všechny objednávky Terra Ross doručované do Švýcarska jsou zasílány výhradně prostřednictvím DHL Express s využitím služby Duties & Taxes Paid (DTP).

Toto platí pro všechny typy produktů, včetně:

čerstvé produkty;
mražené produkty;
konzervované produkty;
produkty v sklenicích;
sušené produkty;
další produkty skladované při pokojové teplotě.

Econt, FedEx pozemní/ekonomické doručení a další místní kurýrní služby nejsou nabízeny jako alternativní způsoby dopravy pro objednávky doručované do Švýcarska.

Co znamená DTP pro švýcarské zákazníky

Clo a daně zaplaceny znamená, že Terra Ross nařizuje DHL Express fakturovat příslušná standardní dovozní cla a daně Terra Ross místo jejich vybírání od příjemce.

Celková částka při placení zahrnuje:

cena produktu;
doručení DHL Express;
platné standardní celní poplatky;
Švýcarská dovozní DPH;
standardní poplatky za celní odbavení účtované za zásilku.

Cena při placení je tedy konečná standardní cena za produkty, doručení DHL Express a příslušné dovozní poplatky.

Příjemce by neměl být při doručení požadován k zaplacení standardních celních poplatků, švýcarské dovozní DPH ani standardních poplatků za celní odbavení.

DHL nebo švýcarské celní úřady mohou požadovat identifikaci, potvrzení údajů příjemce nebo jiné informace potřebné k dokončení celního odbavení.

Příjemce musí poskytnout přesné kontaktní údaje a rychle reagovat na oprávněné požadavky celního odbavení.

Žádost o identifikaci nebo celní informace neznamená, že zásilka nepoužívá DTP, a nemusí nutně znamenat, že je vyžadována další dovozní platba.

Pokud DHL požádá příjemce o zaplacení standardních celních poplatků, dovozní DPH nebo standardních poplatků za celní odbavení za objednávku Terra Ross, měl by příjemce kontaktovat Terra Ross před provedením platby.

Služba	Služba clo a daň	Odhadovaná doba přepravy	Vhodné produkty
DHL Express	Clo a daně zaplaceny (DTP)	Obvykle 1–3 pracovní dny	Všechny typy produktů

Kurýr: Pouze DHL Express.
Služba clo a daň: Clo a daně zaplaceny (DTP).
Standardní celní poplatky: Zaplaceny Terra Ross prostřednictvím DHL Express.
Švýcarská dovozní DPH: Zaplacena Terra Ross prostřednictvím DHL Express.
Standardní poplatky za celní odbavení: Zahrnuty Terra Ross.
Standardní platba za dovoz při doručení: Obvykle není vyžadována.
Cena dopravy: Vypočítává se podle doručovací adresy, PSČ, hmotnosti balíku a typu produktu.
Doručení FedEx po silnici/ekonomické: Není k dispozici.
Doručení Econt: Není k dispozici.

Celní postupy mohou občas prodloužit odhadovanou dobu doručení. Terra Ross nemůže zaručit délku celních kontrol nebo postupů prováděných DHL nebo veřejnými orgány.

9. Doručení do Spojených států, Kanady a Japonska — DHL Express DTP

Terra Ross doručuje způsobilé objednávky do Spojených států, Kanady a Japonska výhradně službou DHL Express s platbou DPH a cel (Duties & Taxes Paid, DTP).

Kvůli delší mezinárodní době přepravy, celním postupům a možnosti regulačních kontrol lze do těchto zemí objednat pouze způsobilé konzervované, skleněné, konzervované a sušené produkty vhodné pro přepravu při pokojové teplotě.

Čerstvé lanýže, jiné čerstvé produkty, zmrazené lanýže a jiné zmrazené produkty nelze doručit do Spojených států, Kanady ani Japonska.

Toto omezení platí i tam, kde je služba DHL Express technicky dostupná, protože doby přepravy a celního odbavení nemusí být vhodné pro teplotně citlivé čerstvé produkty nebo produkty, které musí zůstat zmrazené.

Dostupnost produktu je určena cílovou destinací vybranou při pokladně. Terra Ross může odebrat, zrušit a vrátit peníze za dotčený produkt, pokud:

produkt je čerstvý nebo zmrazený;
produkt není schválen nebo vhodný pro dovoz do cílové země;
dostupný čas přepravy není vhodný pro produkt;
nelze dokončit požadovanou celní, potravinářskou nebo dovozní dokumentaci;
Služba DHL Express není pro zásilku dostupná nebo je omezena.

Co znamená DTP pro zákazníky ve Spojených státech, Kanadě a Japonsku

Clo a daně zaplaceny znamená, že Terra Ross nařizuje DHL Express fakturovat příslušná standardní dovozní cla a daně Terra Ross místo jejich vybírání od příjemce.

Celková částka při pokladně za způsobilou objednávku zahrnuje:

cena produktu;
doručení DHL Express;
platná standardní dovozní cla, pokud jsou použitelné;
platná standardní dovozní daň z prodeje, GST, spotřební daň nebo jiná dovozní daň;
standardní poplatky za celní odbavení účtované za zásilku.

Příjemce obvykle nemusí platit standardní dovozní cla, standardní dovozní daně nebo standardní poplatky za celní odbavení při doručení.

DHL nebo celní, daňové, potravinářské či regulační orgány cílové země mohou požadovat identifikaci, údaje o dovozci, potvrzení doručovacích údajů nebo jiné dokumenty potřebné k dokončení celního odbavení.

Příjemce musí poskytnout přesné kontaktní údaje a rychle reagovat na legitimní celní nebo dovozní požadavky.

Žádost o informace neznamená, že zásilka nepoužívá DTP, a nemusí nutně znamenat, že příjemce musí zaplatit další částku.

Pokud DHL požádá příjemce o zaplacení standardních dovozních cel, standardních dovozních daní nebo standardních poplatků za celní odbavení za objednávku Terra Ross, měl by příjemce kontaktovat Terra Ross před provedením platby.

Cíl	Služba	Služba clo a daň	Vhodné produkty	Doba přepravy
Spojené státy	DHL Express	Clo a daně zaplaceny (DTP)	Pouze vhodné konzervované, v nádobách, konzervované a sušené produkty	Odhadováno během pokladny; celní odbavení může doručení prodloužit
Kanada	DHL Express	Clo a daně zaplaceny (DTP)	Pouze vhodné konzervované, v nádobách, konzervované a sušené produkty	Odhadováno během pokladny; celní odbavení může doručení prodloužit
Japonsko	DHL Express	Clo a daně zaplaceny (DTP)	Pouze vhodné konzervované, v nádobách, konzervované a sušené produkty	Odhadováno během pokladny; celní odbavení může doručení prodloužit

Kurýr: Pouze DHL Express.
Služba clo a daň: Clo a daně zaplaceny (DTP).
Vhodné produkty: Konzervované, v nádobách, konzervované a sušené produkty vhodné pro přepravu při pokojové teplotě.
Čerstvé produkty: Není k dispozici.
Mražené produkty: Není k dispozici.
Doručení FedEx po silnici/ekonomické: Není k dispozici.
Doručení Econt: Není k dispozici.

Celní, potravinářské a regulační postupy mohou prodloužit odhadovanou dobu doručení. Terra Ross nemůže zaručit délku inspekcí nebo postupů prováděných DHL nebo veřejnými orgány.

10. Výběr kurýra a možnosti doručení

Kurýr použitý pro objednávku může záviset na:

cílovou zemi a PSČ;
produkty zahrnuté v objednávce;
zda je požadováno zrychlené doručení;
hmotnost a rozměry balíku;
požadované ochranné nebo izolační balení;
trasa kurýra a dostupnost služby;
svátky a očekávané přepravní plány;
dočasná provozní nebo regulační omezení.

Pokud je k dispozici více než jedna vhodná doručovací možnost, mohou být během pokladny zobrazeny dostupné služby a ceny.

Pokud je k dispozici pouze jedna vhodná doručovací služba, může Terra Ross vybrat kurýra potřebného k bezpečnému a efektivnímu dokončení doručení.

Kurýr zobrazený během pokladny může použít přidruženou společnost, subdodavatele nebo místního partnera pro doručení poslední míle k dokončení části doručovací trasy.

Pokud Terra Ross změní původně uvedeného kurýra po zadání objednávky, náhradní služba bude vybrána podle typu produktu, cílové destinace a očekávané doby přepravy.

Terra Ross úmyslně nenahradí placenou prémiovou službu výrazně pomalejší službou bez souhlasu zákazníka, kromě případů, kdy je změna nezbytná kvůli okolnostem mimo její rozumnou kontrolu.

11. Ceny dopravy a odhady doručení

Dostupná doručovací služba, cena dopravy a odhadovaná doba přepravy jsou vypočítány podle:

cílovou zemi a PSČ;
celkovou hmotnost a rozměry balíku;
produkty zahrnuté v objednávce;
požadované ochranné nebo izolační balení;
vybranou nebo dostupnou kurýrní službu;
aktuální dostupnost kurýrních tras a služeb;
platné celní, dovozní a bezpečnostní požadavky na potraviny.

Terra Ross obvykle používá:

Econt expresní doručení pro objednávky doručované v rámci Bulharska;
DHL Express pro mezinárodní doručení čerstvých a mražených produktů v rámci Evropské unie;
FedEx pozemní/ekonomická doprava pro způsobilé pokojové produkty v podporovaných destinacích EU;
místní nebo regionální kurýři pro vhodná doručení v ostatních zemích EU, kde je to vhodné;
DHL Express DTP pro všechny objednávky doručované do Spojeného království a Švýcarska;
DHL Express DTP pro způsobilé konzervované, skleněné, konzervované a sušené produkty doručované do Spojených států, Kanady a Japonska.

Čerstvé a mražené produkty nejsou k dispozici pro doručení do Spojených států, Kanady ani Japonska.

Přesná cena dopravy a dostupné možnosti doručení budou zobrazeny před dokončením objednávky nebo potvrzením před odesláním, pokud je vyžadována ručně sjednaná služba.

Veškeré doby zpracování a přepravy jsou odhady a nejsou zaručené.

Zpoždění doručení může nastat kvůli:

celní postupy nebo regulační kontroly;
inspekce bezpečnosti potravin nebo dovozní kontroly;
nepříznivé počasí;
svátky;
stávky nebo přerušení dopravy;
nesprávné nebo neúplné údaje o doručení;
nedostupnost příjemce;
plány doručení do odlehlých oblastí;
místní omezení kurýrů;
okolnosti mimo rozumnou kontrolu Terra Ross.

Celní odbavení může prodloužit dobu přepravy u dodávek do Spojeného království, Švýcarska, Spojených států, Kanady a Japonska, i když zásilky používají službu DTP.

12. Sledování zásilky

Po odeslání zákazník obdrží sledovací číslo nebo jiný dostupný referenční údaj o zásilce e-mailem.

V závislosti na použité službě:

objednávky zaslané DHL Express obdrží sledovací informace DHL;
způsobilé objednávky s pokojovými produkty zaslané FedEx pozemní/ekonomickou dopravou obdrží sledovací informace FedEx;
objednávky doručené v rámci Bulharska obvykle obdrží sledovací informace Econt;
objednávky odeslané jiným místním nebo regionálním kurýrem obdrží sledovací informace poskytnuté tímto kurýrem.

Sledovací informace mohou být aktivní až několik hodin po vytvoření přepravního štítku nebo po převzetí zásilky.

Sledovací informace mohou být použity k:

sledovat zásilku prostřednictvím sledovací služby příslušného kurýra;
obdržet aktualizace o stavu zásilky;
zkontrolovat dostupné možnosti doručení nebo vyzvednutí;
kontaktovat kurýra ohledně pokusu o doručení, možnosti vyzvednutí nebo problému s doručením.

Pokud mezinárodní kurýr předá zásilku místnímu doručovateli, může stránka sledování zobrazit další místní sledovací číslo nebo referenci doručení.

13. Povinnosti zákazníka

Před dokončením objednávky musí zákazník poskytnout úplné a přesné informace, včetně:

celé jméno příjemce;
úplnou doručovací adresu;
správné PSČ;
platné telefonní číslo;
platnou e-mailovou adresu;
údaje o společnosti a DIČ, pokud je to relevantní;
jakékoli další informace potřebné pro celní odbavení nebo místní doručení.

Zákazník je odpovědný za:

kontrola sledovacích informací poskytnutých příslušným kurýrem;
rychlá reakce na požadavky na doručení nebo celní odbavení;
zajištění, že je někdo k dispozici k převzetí zásilky;
rychlé vyzvednutí balíku, pokud je doručen na kurýrní pobočku nebo výdejní místo;
přijetí teplotně citlivých produktů bez zbytečného odkladu;
okamžité skladování produktů podle pokynů na štítku nebo stránce produktu.

Čerstvé a mražené produkty by měly být přijaty nebo vyzvednuty při první dostupné příležitosti.

Důrazně se doporučuje zákazníkům neodkládat, nepřesměrovávat ani neschvalovat bezdozorové doručení zásilky citlivé na teplotu.

Změny doručení, skladování na kurýrní pobočce, skladování na výdejním místě nebo zpožděné vyzvednutí mohou ovlivnit stav a kvalitu čerstvých nebo mražených produktů.

14. Zmeškané doručení a nepřítomnost příjemce

Příslušný kurýr se pokusí doručit na adresu nebo místo doručení vybrané pro objednávku.

Pokud příjemce není k dispozici, kurýr může:

pokusit se o doručení znovu;
uchovat balík na kurýrní pobočce, místním zařízení nebo výdejním místě;
poskytnout pokyny k vyzvednutí;
nabídnout jinou místně dostupnou možnost doručení;
vrátit balík společnosti Terra Ross, pokud nelze doručení nebo vyzvednutí dokončit.

Příjemce musí okamžitě dodržovat pokyny kurýra.

Zpožděné doručení nebo vyzvednutí je zvláště nevhodné pro čerstvé a mražené produkty a může ovlivnit jejich kvalitu, stav a vhodnost k použití.

Další pokusy o doručení, opravy adresy, skladování, přesměrování, místní manipulace nebo zpětná přeprava mohou vést k dalším poplatkům za kurýrní služby.

15. Nesprávná adresa, odmítnuté doručení a nevyzvednuté zásilky

Pokud je zásilka zpožděna, uskladněna, přesměrována nebo vrácena z důvodu:

nesprávná nebo neúplná adresa;
nesprávné PSČ;
nesprávné telefonní číslo nebo e-mailová adresa;
nepřítomnost příjemce;
odmítnutí převzetí zásilky;
nevyzvednutí zásilky;
neposkytnutí požadovaných celních nebo doručovacích informací;
neodpovězení kurýrovi;

zákazník může být odpovědný za následující:

poplatky za opravu adresy;
další poplatky za doručení;
poplatky za skladování a manipulaci;
náklady na zpětnou přepravu;
poplatky související s celními úřady;
náklady na likvidaci.

Čerstvé a mražené produkty, které jsou zpožděné, vrácené nebo ponechané nevyzvednuté z důvodů na straně zákazníka, nejsou způsobilé k dobrovolnému vrácení peněz, protože jejich stav, teplotní historie a vhodnost k dalšímu prodeji již nemohou být ověřeny.

Toto neomezuje povinná zákonná práva týkající se vadných, poškozených, nesprávných nebo nevyhovujících produktů.

U způsobilých neotevřených konzervovaných, skleněných, sušených nebo jiných trvanlivých produktů bude vratná částka zvažována až po přijetí a kontrole vrácených produktů.

Platné náklady na odeslání, vrácení, skladování a manipulaci mohou být odečteny z vratné částky, pokud zákon o ochraně spotřebitele nestanoví jinak.

16. Poškozené, nesprávné, rozmrazené nebo opožděné zásilky

Prosím, ihned po doručení nebo vyzvednutí zkontrolujte balík a produkty.

Kontaktujte Terra Ross co nejdříve, pokud:

vnější balík nebo vnitřní balení jsou viditelně poškozené;
balení prosakuje, je nafouklé, neuzavřené nebo jinak poškozené;
byl doručen nesprávný produkt;
položka chybí;
mražený produkt dorazil rozmrazený nebo částečně rozmrazený;
čerstvý produkt vykazuje při doručení významný problém;
produkt má neobvyklý nebo nepříjemný zápach;
sledovací informace kurýra ukazují výrazné nebo nevysvětlené zpoždění doručení.

Pokud je to možné, nahlaste problém do 24 hodin od doručení a poskytněte:

číslo objednávky;
sledovací číslo nebo referenční číslo zásilky poskytnuté DHL, FedEx, Econt nebo příslušným kurýrem;
jasné fotografie vnějšího balíku;
fotografie přepravního štítku;
fotografie vnitřního balení;
fotografie nebo video zobrazující postižený produkt;
krátký popis problému.

Neužívejte ani nepoužívejte produkt, který se jeví jako nebezpečný.

Produkt ihned vyfoťte a uchovávejte jej pouze tam, kde je to bezpečné a praktické, podle platných pokynů pro skladování, dokud Terra Ross neposkytne další instrukce.

Pokud by ponechání produktu představovalo hygienické nebo bezpečnostní riziko, zdokumentujte problém před jeho likvidací.

Žádosti o rychlé oznámení a podpůrné důkazy pomáhají Terra Ross vyšetřit zásilku u příslušného kurýra. Neomezují však povinná zákonná práva týkající se vadných, poškozených, nesprávných nebo nevyhovujících produktů.

17. Vrácení zboží

Podmínky způsobilosti k vrácení, práva na odstoupení, postupy pro podání stížnosti a podmínky vrácení peněz jsou popsány v Zásadách vrácení a refundace Terra Ross.

Čerstvé a mražené produkty nejsou přijímány k běžným dobrovolným vrácením z důvodu změny názoru v rozsahu povoleném platným zákonem, protože jejich stav, historie skladování a teplotní historie nemohou být po doručení ověřeny.

Oprávněné neotevřené konzervované, skleněné, sušené a jiné trvanlivé produkty doručené spotřebitelům v rámci Evropské unie nebo Spojeného království lze vrátit, pokud jsou splněny požadavky Zásad vrácení a refundace a platného zákona.

Terra Ross nenabízí dobrovolné právo na odstoupení, zrušení nebo vrácení z důvodu změny názoru u objednávek doručených do Švýcarska.

Otevřené nebo neuzavřené potravinářské výrobky nelze vrátit jako běžný návrat z důvodu změny názoru, pokud platí příslušná zákonná výjimka.

Povinná práva týkající se poškozených, vadných, nebezpečných, nesprávných nebo nevyhovujících produktů zůstávají ve všech podporovaných trzích nedotčena.

18. Pokrytí DTP a nestandardní poplatky

Služba DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) používaná pro Spojené království, Švýcarsko, Spojené státy, Kanadu a Japonsko nařizuje DHL Express fakturovat příslušné standardní dovozní cla a daně Terra Ross místo jejich vybírání od příjemce.

Pro správně zdokumentovanou zásilku dokončenou za běžných celních a doručovacích podmínek služba a dohody Terra Ross obvykle pokrývají:

standardní dovozní clo;
standardní dovozní DPH, GST, spotřební daň, daň z prodeje nebo jiná příslušná dovozní daň;
standardní poplatky za celní odbavení zahrnuté Terra Ross;
běžné celní zpracování zásilky.

DTP nezbavuje příjemce odpovědnosti za poskytnutí identifikace, údajů o dovozci nebo jiných informací požadovaných DHL nebo veřejnými orgány.

DTP nepokrývá mimořádné poplatky způsobené:

nesprávné nebo neúplné údaje zákazníka;
změny adresy nebo přesměrování požadované po odeslání;
nepřítomnost příjemce nebo opožděné vyzvednutí;
odmítnutí převzetí zásilky;
neposkytnutí požadované identifikace, údajů o dovozci nebo celních informací;
prodloužené skladování u kurýra nebo na celnici;
další pokusy o doručení;
náklady na zpětnou přepravu nebo likvidaci;
speciální služby požadované příjemcem;
mimořádná povolení, licence, kontroly nebo celní postupy způsobené příjemcem nebo nepřesnými informacemi poskytnutými k objednávce.

Takové mimořádné poplatky mohou být odečteny z jakékoli vratné částky nebo účtovány zákazníkovi, pokud to příslušný zákon dovoluje.

19. Kontaktní informace

Pro dotazy týkající se odeslání, výběru kurýra, sledování, DTP doručení, celního odbavení nebo stavu doručení kontaktujte prosím Terra Ross:

Email: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Prosím, uveďte číslo vaší objednávky a příslušné sledovací číslo DHL, FedEx, Econt nebo jiného kurýra, aby vám tým Terra Ross mohl efektivně pomoci.