Algemene voorwaarden

Versie: v5.4
Laatst bijgewerkt: Juli 25, 2026

Deze Servicevoorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de Terra Ross websites, online winkels, klantaccounts, producten, content en gerelateerde diensten.

Handelaar: Terra Ross Ltd.
Bulgaarse bedrijfsnaam: ТЕРАРОС ЕООД
Uniforme identificatiecode (UIC): 201730901
VAT identificatienummer: BG201730901
Geregistreerd adres: 7 Panayot Hitovstraat, verdieping 2, 7200 Razgrad, Bulgarije
Correspondentie- en operationeel adres: Bedrijfszone Peristar, 3 Mebelnastraat, 7200 Razgrad, Bulgarije
E-mail: info@terra-ross.com
Telefoon: +49 177 159 2737

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de volgende websites en hun regionale versies, taalversies, submappen en bijbehorende webwinkelpagina's:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg;

Overzicht

De termen “Terra Ross”, “wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar Terra Ross Ltd.

De termen "u" en "uw" verwijzen naar elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Terra Ross-website bezoekt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst of anderszins gebruikmaakt van de diensten die via de websites beschikbaar worden gesteld.

Terra Ross beheert de websites en webwinkels, inclusief de informatie, inhoud, functies, tools, producten en klantenservice die via deze websites beschikbaar worden gesteld, gezamenlijk aangeduid als de "Diensten". De webwinkels worden gehost en technisch ondersteund door Shopify.

Deze Servicevoorwaarden, samen met het beleid en de productinformatie waarnaar wordt verwezen, beschrijven de rechten en verantwoordelijkheden die van toepassing zijn wanneer u de Diensten gebruikt of een bestelling plaatst.

Door de Diensten te gebruiken, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en erkent u de toepasselijke:

Privacybeleid;
Verzend- en leveringsbeleid;
Retour- en terugbetalingsbeleid;
Juridische kennisgeving;
productbeschrijvingen, bewaarinstructies en andere informatie die vóór aankoop worden weergegeven.

Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u de Diensten niet te gebruiken of een bestelling te plaatsen.

Niets in deze Voorwaarden sluit een verplicht recht of rechtsmiddel uit, beperkt dit of vervangt dit, dat een Consument krachtens de toepasselijke wetgeving toekomt.

1. Consumenten en zakelijke klanten

Een “consument” is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Een “zakelijke klant” is een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Zakelijke klanten kunnen onder andere restaurants, koks, cateraars, distributeurs, detailhandelaren, fabrikanten en andere professionals in de voedingssector zijn.

Sommige bepalingen van deze voorwaarden zijn anders van toepassing op consumenten en zakelijke klanten.

Verplichte consumentenrechten zijn alleen van toepassing indien de koper volgens de toepasselijke wetgeving als consument kwalificeert.

Groothandels-, private-label-, maatwerk-, gepalletiseerde, bulk- en afzonderlijk overeengekomen B2B-bestellingen kunnen worden beheerst door een geaccepteerde offerte, leveringsovereenkomst, inkooporder, proforma factuur, handelsfactuur, Incoterm of andere schriftelijke commerciële overeenkomst.

Indien een specifieke schriftelijke B2B-voorwaarde in strijd is met deze algemene voorwaarden, prevaleert de specifieke schriftelijke en geaccepteerde voorwaarde voor de betreffende bestelling van de zakelijke klant.

2. Geschiktheid, toegang en klantaccounts

U mag de Diensten alleen gebruiken en een bestelling plaatsen als u wettelijk bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan.

Als u de in uw land geldende meerderjarigheidsleeftijd nog niet hebt bereikt, mag u de Diensten alleen gebruiken met de betrokkenheid en toestemming van een ouder of wettelijke voogd.

Mogelijk wordt u gevraagd om de volgende informatie te verstrekken:

uw volledige naam;
e-mailadres;
telefoonnummer;
factuuradres;
bezorgadres;
bedrijfs- en VAT gegevens;
betalings- en transactiegegevens.

U bevestigt dat de door u verstrekte informatie nauwkeurig, actueel en volledig is en dat u bevoegd bent deze te verstrekken en te gebruiken.

U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw accountgegevens en voor alle activiteiten die via uw account worden uitgevoerd.

U dient Terra Ross onmiddellijk op de hoogte te stellen indien u vermoedt dat er zonder toestemming toegang tot uw account is verkregen of dat uw account is gebruikt.

U mag uw klantaccount niet verkopen, overdragen, toewijzen of in licentie geven aan een andere persoon zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Terra Ross.

3. Productinformatie en natuurlijke variatie

Terra Ross doet redelijke inspanningen om accurate informatie te verstrekken over:

Productnamen en -beschrijvingen;
Truffelsoorten;
Commerciële kwaliteitsklassen;
Productformaten en -hoeveelheden;
Productgewichten;
Ingrediënten en allergenen;
Bewaar- en gebruiksaanwijzingen;
Foto's en video's;
Prijzen en beschikbaarheid.

Verse truffels, paddenstoelen en andere natuurproducten kunnen van nature variëren in grootte, vorm, kleur, oppervlakteconditie, interne marmering, rijpheid, aroma, vochtgehalte en algemeen uiterlijk.

Productfoto's zijn representatief, tenzij op de productpagina uitdrukkelijk staat vermeld dat de foto het specifieke product toont dat wordt verkocht. Foto's garanderen niet dat elk individueel natuurproduct er identiek uitziet.

Commerciële truffelkwaliteiten zijn selectiecategorieën die worden gebruikt om de beoogde kwaliteit, het uiterlijk en de culinaire toepassing te beschrijven. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn deze categorieën geen universele wettelijke classificaties die door elke leverancier identiek worden gebruikt.

Producten die per gewicht worden verkocht, worden bereid volgens de bestelde hoeveelheid en eventuele uitdrukkelijk vermelde toleranties.

Verse natuurproducten kunnen na verpakking en verzending een beperkte hoeveelheid vocht en gewicht verliezen. Redelijk natuurlijk vochtverlies betekent op zich niet dat een product defect is of niet aan de eisen voldoet.

Terra Ross kan productbeschrijvingen, specificaties, verpakking of presentatie bijwerken waar redelijkerwijs noodzakelijk, op voorwaarde dat het geleverde product in overeenstemming blijft met de geaccepteerde bestelling en de toepasselijke wetgeving.

4. Productbeschikbaarheid en seizoensgebonden aanbod

Alle producten zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Het toevoegen van een product aan de winkelwagen reserveert geen voorraad.

Verse truffels zijn seizoensproducten. De beschikbaarheid kan snel veranderen als gevolg van:

oogstvolume;
weersomstandigheden;
rijpheid en soortseizoen;
kwaliteitscontrole;
marktaanbod;
overwegingen met betrekking tot voedselveiligheid.

Terra Ross kan producten stopzetten of de hoeveelheid beperken per klant, bestelling, bestemming of verkoopkanaal vanwege seizoensgebonden aanbod, voorraadbeperkingen, kwaliteitseisen, wettelijke beperkingen of operationele overwegingen.

Indien een besteld product niet meer beschikbaar is nadat een bestelling is geplaatst, kan Terra Ross contact opnemen met de klant en het volgende aanbieden:

een latere verzenddatum;
een alternatief product, formaat of commerciële kwaliteit;
een gedeeltelijke levering;
verwijdering en terugbetaling van het niet-beschikbare artikel;
Annulering en terugbetaling van de betreffende bestelling.

Terra Ross zal een besteld product niet vervangen door een wezenlijk ander product zonder toestemming van de klant.

5. Bestellingen en contractvorming

Het plaatsen van een bestelling vormt een aanbod tot aankoop van de geselecteerde producten onder deze voorwaarden.

Een geautomatiseerde orderbevestiging bevestigt dat Terra Ross de bestelling heeft ontvangen. Dit betekent niet noodzakelijkerwijs dat de bestelling is geaccepteerd.

Een koopovereenkomst komt tot stand wanneer Terra Ross:

een uitdrukkelijke orderbevestiging verzendt; of
een bevestiging verzendt dat de bestelling is verzonden,

afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Terra Ross kan een bestelling weigeren of annuleren vóór acceptatie indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege:

niet-beschikbare voorraad;
een duidelijke fout in de prijsstelling of productinformatie;
een mislukte, teruggedraaide of ongeautoriseerde betaling;
vermoedelijke fraude, misbruik of onwettige activiteiten;
leverings-, export-, douane- of importbeperkingen;
zorgen over voedselveiligheid of temperatuurgevoelige levering;
onjuiste of onvolledige klantgegevens;
hoeveelheden die niet overeenkomen met de beschikbare seizoensvoorraad;
omstandigheden buiten de redelijke controle van Terra Ross.

Indien Terra Ross een bestelling annuleert nadat de betaling is ontvangen, wordt het betaalde bedrag voor de geannuleerde producten en eventuele bijbehorende leveringskosten terugbetaald.

Klanten dienen alle bestelinformatie zorgvuldig te controleren alvorens de bestelling te plaatsen.

Een annuleringsverzoek kan niet worden gegarandeerd nadat een bestelling is geaccepteerd of de voorbereiding is begonnen, met name wanneer de bestelling verse, bevroren, gepersonaliseerde, speciaal ingekochte of op maat gemaakte producten bevat.

Dit beperkt geen enkel van de toepasselijke wettelijke annulerings- of herroepingsrecht.

6. Prijzen, VAT, invoerrechten en facturering

Prijzen worden weergegeven in de valuta die van toepassing is op de geselecteerde markt.

De uiteindelijke productprijs, de toepasselijke VAT, de bezorgkosten en andere verplichte bedragen die via de checkout moeten worden betaald, worden weergegeven voordat de bestelling wordt geplaatst.

Prijzen, kortingen en acties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die van toepassing is op een geaccepteerde bestelling is normaal gesproken de prijs die tijdens het afrekenen werd weergegeven toen de bestelling werd geplaatst, tenzij er sprake is van een duidelijke fout.

Europese unie

Voor leveringen binnen het douane- en VAT-gebied van de Europese Unie wordt de toepasselijke VAT berekend op basis van de bestemming, de klantstatus en de belastingregels bij het afrekenen.

Leveringen tussen adressen binnen het douanegebied van de EU zijn normaal gesproken niet onderworpen aan invoerrechten.

Bepaalde eilanden, gebieden of bestemmingen buiten het standaard douane- of VAT-gebied van de EU kunnen onderworpen zijn aan andere belasting-, douane- en leveringsvoorwaarden.

Verenigd koninkrijk — DHL express DTP

Alle Terra Ross online bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, worden uitsluitend verzonden via DHL Express met de Duties & Taxes Paid (DTP) service.

Het uiteindelijke bedrag bij het afrekenen is inclusief de van toepassing zijnde standaard:

productprijs;
DHL Express bezorgkosten;
invoerrechten;
Britse invoerrechten VAT;
Standaard douanekosten die voor de zending in rekening worden gebracht.

De ontvanger hoeft normaal gesproken geen standaard invoerrechten, invoerrechten VAT of standaard douanekosten bij levering te betalen.

Zwitserland — DHL express DTP

Alle Terra Ross online bestellingen die naar Zwitserland worden verzonden, worden uitsluitend verzonden door DHL Express met de DTP-service (Duties & Taxes Paid).

Het uiteindelijke bedrag bij het afrekenen is inclusief de van toepassing zijnde standaard:

productprijs;
DHL Express bezorgkosten;
douanerechten;
Zwitserse invoerrechten VAT;
Standaard douanekosten die voor de zending in rekening worden gebracht.

De ontvanger hoeft normaal gesproken geen standaard douanerechten, Zwitserse invoerrechten VAT of standaard inklaringskosten te betalen bij levering.

Verenigde staten, canada en japan — DHL express DTP

Terra Ross levert in aanmerking komende bestellingen naar de Verenigde Staten, Canada en Japan uitsluitend via DHL Express met de Duties & Taxes Paid (DTP)-service.

Vanwege de langere internationale transittijden, douaneprocedures en de mogelijkheid van inspecties door regelgevende instanties, zijn leveringen naar deze landen beperkt tot in aanmerking komende ingeblikte, ingemaakte, geconserveerde en gedroogde producten die geschikt zijn voor transport bij kamertemperatuur.

Verse truffels, andere verse producten, bevroren truffels en andere bevroren producten kunnen niet worden geleverd aan de Verenigde Staten, Canada of Japan.

Het uiteindelijke bedrag voor een in aanmerking komende bestelling is inclusief de van toepassing zijnde standaard:

productprijs;
DHL Express bezorgkosten;
invoerrechten, indien van toepassing;
invoer-btw, GST, verbruiksbelasting of andere standaard invoerbelasting, indien van toepassing;
Standaard douanekosten die voor de zending in rekening worden gebracht.

De ontvanger hoeft normaal gesproken geen standaard invoerrechten, standaard invoerbelastingen of standaard inklaringskosten te betalen bij levering.

De productbeschikbaarheid voor elke bestemming wordt bepaald door de producten die tijdens het afrekenproces als beschikbaar voor aankoop en levering worden weergegeven. Terra Ross kan een bestelling weigeren of annuleren indien een product niet wettelijk of veilig in het land van bestemming kan worden ingevoerd.

Douane-informatie en uitzonderlijke kosten

DHL of de relevante douaneautoriteit kan identificatie, bevestiging van de gegevens van de ontvanger, importeursinformatie of andere documenten opvragen die nodig zijn voor de douaneafhandeling.

De ontvanger dient accurate informatie te verstrekken en prompt te reageren op legitieme verzoeken om douaneafhandeling.

Een verzoek om informatie betekent niet dat de zending geen gebruikmaakt van DTP en betekent niet noodzakelijkerwijs dat er een extra betaling van de ontvanger vereist is.

De DHL Express DTP-service dekt de toepasselijke standaard invoerrechten en belastingen die aan Terra Ross in rekening worden gebracht voor een correct gedocumenteerde zending die onder normale douane- en leveringsvoorwaarden is afgehandeld.

DTP dekt geen uitzonderlijke kosten die worden veroorzaakt door:

onjuiste of onvolledige klantgegevens;
adreswijzigingen die na verzending worden aangevraagd;
afwezigheid van de ontvanger of vertraagde afhaling;
weigering van levering;
het niet verstrekken van gevraagde douane- of importeursinformatie;
verlengde opslag bij de douane of koerier;
extra bezorgpogingen;
retourtransport of vernietiging;
speciale diensten die door de ontvanger worden aangevraagd;
Niet-standaard vergunningen, licenties, inspecties of procedures veroorzaakt door de ontvanger of door onjuiste informatie die voor de bestelling is verstrekt.

Indien DHL de ontvanger verzoekt om betaling van standaard invoerrechten, standaard invoerbelastingen of standaard douanekosten voor een Terra Ross DTP-zending, dient de ontvanger contact op te nemen met Terra Ross alvorens de betaling te verrichten.

Facturen

Klanten die een factuur nodig hebben, dienen, indien mogelijk, volledige en correcte factuurgegevens te verstrekken tijdens het afrekenproces.

De vereiste factuurgegevens kunnen omvatten:

de volledige wettelijke naam van de klant of het bedrijf;
het volledige factuuradres;
het bedrijfsregistratienummer;
het VAT identificatienummer, indien van toepassing;
alle andere informatie die nodig is voor het correct opstellen van de factuur.

Indien er tijdens het afrekenen geen factuur is aangevraagd, dient de klant uiterlijk vijf kalenderdagen na levering van de bestelling een schriftelijk factuurverzoek in te dienen bij info@terra-ross.com uiterlijk vijf kalenderdagen na levering van de bestelling.

Het factuurverzoek moet de volgende informatie bevatten:

het ordernummer;
de volledige wettelijke naam van de klant of het bedrijf;
het volledige factuuradres;
het bedrijfsregistratienummer, indien van toepassing;
het VAT identificatienummer, indien van toepassing;
alle aanvullende factuurgegevens die nodig zijn voor de factuur.

Factuurverzoeken die na de termijn van vijf kalenderdagen worden ontvangen, kunnen worden afgewezen, met name wanneer het verzoek een wijziging vereist van de klantnaam, bedrijfsnaam, factuuradres, bedrijfsregistratienummer, VAT identificatienummer of andere factuurgegevens die verband houden met de voltooide bestelling.

Deze administratieve termijn van vijf kalenderdagen beperkt niet de verplichting van Terra Ross om een factuur, creditnota of ander fiscaal document uit te geven, te vervangen of te corrigeren indien dit vereist is door de toepasselijke boekhoudkundige of fiscale wetgeving.

Facturen en creditnota's worden uitgegeven in overeenstemming met de toepasselijke Bulgaarse boekhoudkundige en fiscale wetgeving en binnen de relevante wettelijke termijnen.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van alle aan Terra Ross verstrekte factuurgegevens.

Nadat een factuur is uitgegeven, kunnen wijzigingen in de klantnaam, bedrijfsnaam, factuuradres, bedrijfsregistratienummer, VAT identificatienummer of andere factuurgegevens alleen worden aangebracht indien dit wettelijk en technisch mogelijk is en in overeenstemming met de toepasselijke procedure voor documentcorrectie.

7. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenproces en kunnen variëren afhankelijk van land, valuta, orderwaarde, producttype en klantstatus.

U bevestigt dat u bevoegd bent om de geselecteerde betaalmethode te gebruiken en dat de verstrekte betaalgegevens juist zijn.

Transacties kunnen worden verwerkt door externe betalingsproviders. Terra Ross bewaart geen volledige betaalkaartgegevens wanneer de informatie rechtstreeks door de betalingsprovider wordt verwerkt.

Indien de betaling wordt geweigerd, teruggedraaid, teruggevorderd of anderszins niet wordt voltooid, kan Terra Ross:

de voorbereiding van de bestelling opschorten;
een andere betaalmethode aanvragen;
de bestelling annuleren;
toekomstige bestellingen beperken indien redelijkerwijs misbruik of fraude wordt vermoed.

Zakelijke klanten blijven verantwoordelijk voor alle verschuldigde bedragen onder een geaccepteerde bestelling, inclusief afzonderlijk overeengekomen leverings-, douane-, opslag-, behandelings- of productiekosten.

8. Verzendservices

Beschikbare verzendservices, verwerkingstijden, verzendschema's, geschatte transittijden, drempels voor gratis verzending, vereisten voor beschermende verpakking en bestemmingsspecifieke voorwaarden worden beschreven in de Verzend- en leveringsbeleid.

De beschikbare koerier- en bezorgservice is afhankelijk van:

het land en de postcode van bestemming;
het type producten in de bestelling;
of spoedlevering vereist is;
het gewicht en de afmetingen van het pakket;
de vereiste productspecifieke beschermende of isolerende verpakking;
de actuele beschikbaarheid van koeriers, routes en lokale bezorgservices;
Toepasselijke douane-, invoer- en voedselveiligheidsvoorschriften.

Leveringen binnen Bulgarije

Bestellingen die binnen Bulgarije worden bezorgd, worden normaal gesproken verzonden met Econt expresslevering.

Econt kan worden gebruikt voor verse, bevroren, ingeblikte, in potten verpakte, gedroogde en andere producten. Verse en bevroren producten worden alleen geaccepteerd voor levering door Econt indien Terra Ross rekening houdt met de gekozen service, de bezorgroute, de verwachte transittijd en de productspecifieke geïsoleerde verpakking die geschikt is voor de producten in de bestelling.

Terra Ross kan een andere geschikte binnenlandse koerier of bezorgdienst inschakelen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege:

de bestemming of postcode;
het gewicht of de afmetingen van het pakket;
de producten in de bestelling;
tijdelijke servicebeperkingen;
Beschikbaarheid van de koerier;
Operationele of voedselveiligheidsaspecten.

De beschikbare bezorgservice, bezorgkosten en geschatte transittijd worden weergegeven tijdens het afrekenproces of bevestigd vóór verzending.

Indien de levering plaatsvindt bij een Econt-kantoor, koerierskantoor, pakketpunt of een andere afhaallocatie, dient de klant de zending direct na ontvangst van de melding dat deze beschikbaar is, af te halen.

Leveringen naar andere landen van de europese unie

Voor leveringen naar andere landen van de Europese Unie dan Bulgarije:

Verse producten worden normaal gesproken verzonden via DHL Express of een andere geschikte snelle koerier, geselecteerd door Terra Ross, in productspecifieke, geïsoleerde verpakkingen die geschikt zijn voor het product en de verwachte reis;
bevroren producten worden normaal gesproken verzonden via DHL Express of een andere geschikte snelle koerier, geselecteerd door Terra Ross, in productspecifieke, geïsoleerde verpakkingen die geschikt zijn voor het product en de verwachte reis;
In aanmerking komende ingeblikte, in potten verpakte, gedroogde en andere producten die op kamertemperatuur bewaard moeten worden, kunnen worden verzonden via DHL Express, FedEx Road/Economy Delivery of een andere geschikte lokale, regionale of internationale koerier.

FedEx Road/Economy Delivery is een langzamere dienst over land, uitsluitend bedoeld voor producten die stabiel blijven onder normale transportomstandigheden.

FedEx Road/Economy Delivery wordt niet gebruikt voor verse of bevroren producten.

In bepaalde landen van de Europese Unie kan Terra Ross een geschikte lokale of regionale koerier gebruiken, mits deze een passende en betrouwbare bezorgservice voor de bestemming biedt.

Een lokale of regionale koerier of bezorgpartner kan worden gebruikt:

voor de volledige bezorgroute;
voor binnenlands transport in het land van bestemming;
voor de laatste fase van de bezorging nadat een internationale koerier het pakket heeft overgedragen aan een lokale partner;
wanneer de DHL of FedEx-service niet beschikbaar, beperkt of ongeschikt is voor de bestemming;
wanneer een lokale service een meer geschikte bezorgroute of ophaaloptie biedt.

Elke koerier die wordt geselecteerd voor verse of bevroren producten moet een versnelde service aanbieden die Terra Ross geschikt acht voor het producttype, de bestemming en de verwachte transittijd. Verse en bevroren producten worden verpakt in productspecifieke, geïsoleerde verpakkingen die geschikt zijn voor het product en de verwachte reis.

Het gebruik van geïsoleerde verpakkingen betekent niet dat de koerier continu gecontroleerd gekoeld of bevroren transport of een gegarandeerde temperatuurgecontroleerde service biedt.

Het gebruik van een lokale koerier of bezorgpartner verandert niets aan de wettelijke rechten van de klant of de productconformiteitsverplichtingen van Terra Ross.

Terra Ross zal een door de klant aangeschafte premium bezorgservice niet opzettelijk vervangen door een aanzienlijk tragere service zonder toestemming van de klant, tenzij de wijziging redelijkerwijs noodzakelijk is om de levering te voltooien vanwege omstandigheden buiten de redelijke controle van Terra Ross.

Leveringen naar het verenigd koninkrijk

Alle Terra Ross bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, worden uitsluitend verzonden via DHL Express met de Duties & Taxes Paid (DTP) service.

Dit geldt voor verse, bevroren, ingeblikte, in potten verpakte, gedroogde en andere producten die op kamertemperatuur bewaard worden.

Econt, FedEx Road/Economy Delivery en andere lokale koeriersdiensten worden niet aangeboden als alternatieve verzendmethoden voor bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk worden verzonden.

Leveringen naar Zwitserland

Alle Terra Ross bestellingen die naar Zwitserland worden verzonden, worden uitsluitend verzonden via DHL Express met de DTP-service (Duties & Taxes Paid).

Dit geldt voor verse, bevroren, ingeblikte, in potten verpakte, gedroogde en andere producten die op kamertemperatuur bewaard worden.

Econt, FedEx Road/Economy Delivery en andere lokale koeriersdiensten worden niet aangeboden als alternatieve verzendmethoden voor bestellingen die naar Zwitserland worden verzonden.

Leveringen naar de verenigde staten, canada en japan

Bestellingen die in aanmerking komen voor levering naar de Verenigde Staten, Canada en Japan worden uitsluitend verzonden door DHL Express met de Duties & Taxes Paid (DTP)-service.

Vanwege de langere internationale transittijden, douaneprocedures en de mogelijkheid van inspecties door regelgevende instanties, levert Terra Ross alleen in aanmerking komende ingeblikte, ingemaakte, geconserveerde en gedroogde producten die geschikt zijn voor transport bij kamertemperatuur naar deze landen.

Verse truffels, andere verse producten, bevroren truffels en andere bevroren producten kunnen niet worden geleverd aan de Verenigde Staten, Canada of Japan.

Producten die niet beschikbaar zijn voor de geselecteerde bestemming kunnen niet voor die bestemming worden besteld. Terra Ross kan een artikel annuleren en het aankoopbedrag terugbetalen indien een import-, voedselveiligheids- of koeriersbeperking een rechtmatige levering verhindert.

FedEx Road/Economy Delivery, Econt en lokale Europese koeriersdiensten zijn niet beschikbaar als alternatieve verzendmethoden voor bestellingen die naar de Verenigde Staten, Canada of Japan worden verzonden.

Gemengde bestellingen

Wanneer een bestelling zowel temperatuurgevoelige als producten op kamertemperatuur bevat, wordt de volledige bestelling normaal gesproken verzonden via een expreskoerier in productspecifieke, geïsoleerde verpakkingen die geschikt zijn voor de temperatuurgevoelige producten.

Terra Ross kan ermee instemmen de zending te splitsen indien dit operationeel gezien wenselijk is.

Een bestelling voor levering naar de Verenigde Staten, Canada of Japan mag geen verse of bevroren producten bevatten. Alle niet-toegestane producten moeten worden verwijderd voordat de bestelling kan worden geaccepteerd.

Koerier selecteren en volgen

De koerier die voor een bestelling wordt gebruikt, kan afhangen van de producten, de bestemming, de bezorgroute, de kenmerken van het pakket en de beschikbaarheid van de service op het moment van verzending.

Indien er meer dan één geschikte bezorgoptie beschikbaar is, kan de klant tijdens het afrekenen een keuze maken uit de weergegeven services.

Indien er slechts één geschikte bezorgservice beschikbaar is, kan Terra Ross de koerier selecteren die nodig is om de levering veilig en efficiënt te voltooien.

De koerier die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, kan een gelieerd bedrijf, onderaannemer of lokale bezorgpartner voor de laatste kilometers inschakelen om een deel van de bezorgroute af te leggen.

Na verzending ontvangt de klant trackinginformatie van DHL, FedEx, Econt of de betreffende lokale of regionale koerier.

Alle verwerkings- en transittijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd.

9. Levering, klantgegevens en risicoovergang

De klant dient het volgende te verstrekken:

een volledig en correct leveringsadres;
de juiste postcode;
een geldig telefoonnummer;
een geldig e-mailadres;
Alle bedrijfs-, belasting-, douane- of lokale bezorginformatie die voor de verzending vereist is.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de trackinginformatie van de koerier en ervoor te zorgen dat de zending zonder onnodige vertraging kan worden ontvangen of afgehaald.

Consumenten

Indien Terra Ross de levering aan een consument regelt, gaat het risico van verlies of schade over op de consument wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde anders dan de vervoerder, de producten fysiek in bezit neemt.

Indien een consument zelfstandig een vervoerder aanwijst die niet door Terra Ross is aangeboden, kan het risico overgaan op het moment dat de producten aan die vervoerder worden overhandigd, onder voorbehoud van dwingend recht.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten worden levering, eigendom en risico beheerst door de van toepassing zijnde offerte, factuur, Incoterm of andere schriftelijke commerciële overeenkomst.

Indien geen aparte schriftelijke overeenkomst van toepassing is, gaat het risico over op de zakelijke klant wanneer de bestelling wordt geleverd aan de zakelijke klant of diens aangewezen ontvanger.

10. Ontvangst, inspectie en opslag

Verse en bevroren producten moeten direct na levering of afhaling worden ontvangen, geïnspecteerd en opgeslagen.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de trackinginformatie die wordt verstrekt door DHL, FedEx, Econt of de betreffende lokale of regionale koerier.

Controleer het pakket en de producten direct na ontvangst.

Neem zo snel mogelijk en, indien mogelijk, binnen 24 h uur contact op met Terra Ross indien:

de buitenkant van het pakket of de binnenverpakking zichtbaar beschadigd is;
De verpakking lekt, is opgezwollen, niet verzegeld of anderszins beschadigd;
Er is een verkeerd product geleverd;
Een artikel dat in de bevestigde bestelling was opgenomen, ontbreekt;
Een diepvriesproduct is ontdooid of gedeeltelijk ontdooid aangekomen;
Een vers product vertoont bij aankomst een significant en gedocumenteerd probleem;
Een product lijkt onveilig, defect of anderszins niet conform de bestelling;
De trackinginformatie van de koerier toont een aanzienlijke of onverklaarbare vertraging in de levering.

Gelieve het volgende te verstrekken:

het ordernummer;
het trackingnummer of verzendreferentienummer van DHL, FedEx, Econt of de betreffende koerier;
duidelijke foto's van de buitenkant van het pakket;
foto's van het verzendlabel;
foto's van de binnenverpakking;
foto's of een video van het betreffende product;
een korte beschrijving van het gemelde probleem.

Gebruik of consumeer geen product dat onveilig lijkt.

Fotografeer het product onmiddellijk en bewaar het alleen waar het veilig en praktisch is, volgens de toepasselijke bewaarinstructies, totdat Terra Ross verdere instructies geeft.

Als het bewaren van het product een risico voor de hygiëne of veiligheid met zich meebrengt, documenteer dit dan voordat u het product weggooit.

Het verzoek om snelle melding en bewijsmateriaal helpt Terra Ross bij het onderzoek naar de bestelling en de afhandeling van de zending door de betreffende koerier. Het doet geen afbreuk aan of verkort geen wettelijke rechten of klachtentermijnen.

Klanten dienen de bewaar-, bereidings-, gebruiks- en houdbaarheidsinstructies te volgen die bij het product zijn geleverd of die op het etiket of de productpagina staan vermeld.

11. Retourneren, herroeping en terugbetaling

De voorwaarden voor retournering, herroepingsprocedures, niet-retourneerbare producten, terugbetalingstermijnen en klachtenprocedures worden beschreven in de Retour- en terugbetalingsbeleid.

Verse en bevroren producten

Verse, gekoelde en bevroren producten komen niet in aanmerking voor een gewone herroeping wegens bedenkingen, omdat het bederfelijke of temperatuurgevoelige producten zijn waarvan de staat, bewaarhistorie en temperatuurhistorie na levering niet kunnen worden geverifieerd.

Deze uitzondering beperkt geen wettelijke rechten met betrekking tot een product dat beschadigd, onjuist, defect, onveilig of anderszins niet conform was bij levering.

In aanmerking komende eu- en britse producten die op kamertemperatuur bewaard worden

Consumenten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk kunnen gebruikmaken van het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht voor in aanmerking komende ongeopende producten in blik, pot, gedroogde producten en andere producten die op kamertemperatuur bewaard worden, conform het retour- en terugbetalingsbeleid.

Om in aanmerking te komen voor een gewone herroeping, moet de toepasselijke voedselveiligheids- of verzegeling intact blijven en mag het product niet geopend, ontzegeld, gebruikt of geproefd zijn.

Bestellingen geleverd aan Zwitserland

Terra Ross biedt geen vrijwillig herroepingsrecht, annuleringsrecht, omruilrecht of retourrecht wegens bedenktijd voor bestellingen die aan Zwitserland worden geleverd.

Deze beperking geldt voor alle producten die in Zwitserland worden geleverd, inclusief ongeopende blikken, potten, gedroogde producten en andere producten die op kamertemperatuur bewaard worden.

Zwitserse klanten mogen producten niet retourneren, tenzij Terra Ross de retourzending uitdrukkelijk heeft geautoriseerd in verband met een klacht over een beschadigd, onjuist, defect, onveilig of niet-conform product.

Deze beperking doet geen afbreuk aan wettelijke rechten met betrekking tot goederen die beschadigd, defect, onjuist of niet conform de geaccepteerde bestelling waren.

12. Productconformiteit en consumentenrechten

Consumenten hebben de wettelijke rechten en remedies die de toepasselijke wetgeving biedt wanneer goederen niet conform de koopovereenkomst zijn.

Niets in deze voorwaarden vervangt, beperkt of sluit een verplicht recht uit met betrekking tot:

reparatie, indien van toepassing;
vervanging;
prijsverlaging;
terugbetaling;
een ander rechtsmiddel dat vereist is onder de toepasselijke wetgeving.

Natuurlijke kenmerken die duidelijk vóór de aankoop zijn bekendgemaakt, waaronder redelijke variaties in vorm, grootte, kleur, oppervlak, marmering, vochtgehalte en uiterlijk van truffels, vormen op zichzelf geen non-conformiteit.

Een commerciële kwaliteitsklasse garandeert niet dat elk natuurproduct identieke afmetingen, vorm of interne structuur heeft.

13. Voedingsinformatie, allergieën en productgebruik

Informatie over ingrediënten, allergenen, bewaring, houdbaarheid, bereiding en gebruik is te vinden op het productetiket of de productpagina, indien van toepassing.

Klanten met allergieën, intoleranties of specifieke dieetwensen dienen de beschikbare informatie te raadplegen alvorens te bestellen en contact op te nemen met Terra Ross indien verduidelijking nodig is.

Producten dienen na ontvangst te worden vervoerd, bewaard, bereid en gebruikt volgens:

het productetiket;
de productpagina;
de toepasselijke bewaarvoorschriften;
de vermelde houdbaarheidsdatum of uiterste gebruiksdatum;
redelijke voedselveiligheidspraktijken.

Terra Ross is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door opslag, behandeling, bereiding of gebruik in strijd met de verstrekte instructies of het beoogde doel, behalve wanneer aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

14. Intellectueel eigendom

De Diensten en hun originele inhoud zijn eigendom van, in licentie gegeven aan of rechtmatig gebruikt door Terra Ross.

Beschermde inhoud kan omvatten:

de naam en logo's van Terra Ross;
productbeschrijvingen;
artikelen, handleidingen en recepten;
Foto's en video's;
afbeeldingen en illustraties;
paginaontwerpen en -lay-outs;
databases en catalogi;
downloadbare documenten;
software en technische elementen.

De inhoud is beschermd door de toepasselijke Bulgaarse, Europese Unie en internationale wetgeving inzake auteursrecht, merkenrecht, databankrecht en intellectueel eigendom.

U mag de websites bezoeken en gebruiken voor persoonlijke, informatieve en rechtmatige zakelijke evaluatiedoeleinden.

U mag beschermde inhoud niet reproduceren, opnieuw publiceren, distribueren, vertalen, wijzigen, scrapen, verkopen, licentiëren of commercieel exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve wanneer dergelijk gebruik is toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Handelsmerken van derden, waaronder Shopify en koeriersmerken, blijven eigendom van hun respectievelijke eigenaren.

15. Recensies, feedback en gebruikerscontent

Als u een recensie, foto, video, vraag, suggestie of ander materiaal indient, gezamenlijk aangeduid als 'Gebruikerscontent', bevestigt u dat:

u de content bezit of toestemming hebt om deze in te dienen;
de content accuraat is en gebaseerd op een echte ervaring, indien dit zo is aangegeven;
u eventuele materiële prikkels of vergoedingen die verband houden met de content openbaar maakt;
de content geen inbreuk maakt op de rechten van een andere persoon;
de content niet onrechtmatig, beledigend, lasterlijk, misleidend, obsceen of kwaadwillig is.

U verleent Terra Ross een niet-exclusieve, wereldwijde en royaltyvrije licentie om de Gebruikerscontent te hosten, reproduceren, vertalen, formatteren, publiceren en weergeven in verband met het exploiteren, promoten en verbeteren van de Diensten.

Deze licentie is onderworpen aan de toepasselijke auteursrechten, privacy- en gegevensbeschermingsrechten.

Terra Ross mag Gebruikerscontent die in strijd is met deze Voorwaarden, de toepasselijke wetgeving of het relevante platformbeleid modereren, afwijzen of verwijderen.

Terra Ross is niet verplicht om elke inzending te publiceren of te beantwoorden.

16. Shopify en diensten van derden

De Terra Ross online winkels worden gehost en ondersteund door Shopify.

Verkoopovereenkomsten voor Terra Ross producten worden gesloten tussen de klant en Terra Ross Ltd., niet Shopify.

De Diensten kunnen ook toegang bieden tot tools of diensten die worden beheerd door derden, waaronder:

betalingsproviders;
koeriers- en volgsystemen;
klantbeoordelingsplatformen;
chat- en ondersteuningstools;
e-mail- en marketingdiensten;
account- en authenticatiediensten.

Diensten van derden vallen onder hun eigen voorwaarden en privacybeleid.

Terra Ross is niet verantwoordelijk voor diensten van derden voor zover deze buiten haar redelijke controle vallen. Dit doet geen afbreuk aan enige verantwoordelijkheid die Terra Ross wettelijk niet kan uitsluiten.

17. Links naar derden

De websites kunnen links bevatten naar websites van derden of externe diensten.

Links worden verstrekt ter informatie of gemak en vertegenwoordigen niet noodzakelijkerwijs een goedkeuring, aanbeveling, partnerschap of garantie.

Terra Ross heeft geen controle over websites van derden en is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beveiliging, beschikbaarheid of privacypraktijken ervan, behalve wanneer aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

18. Privacy en persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) waar van toepassing.

Terra Ross kan informatie bewaren indien nodig voor:

het verwerken en documenteren van bestellingen;
boekhouding en belastingen;
betalingen en fraudepreventie;
traceerbaarheid van voedsel;
naleving van regelgeving;
productklachten en juridische claims;
beveiliging en rechtmatige bedrijfsadministratie.

Indien bewaring niet langer vereist is, worden persoonsgegevens verwijderd, geanonimiseerd of beperkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

19. Fouten, onnauwkeurigheden en correcties

De diensten kunnen af en toe typografische fouten, onnauwkeurige informatie of weglatingen bevatten met betrekking tot:

productbeschrijvingen en soorten;
Commerciële kwaliteitsklassen;
prijzen en kortingen;
verzendkosten;
levertijden;
voorraadbeschikbaarheid;
overige product- of service-informatie.

Terra Ross kan fouten corrigeren en informatie bijwerken op elk moment.

Als een fout een reeds geplaatste bestelling wezenlijk beïnvloedt, neemt Terra Ross contact op met de klant en biedt een passende optie aan, waaronder:

bevestiging van de gecorrigeerde bestelling;
verwijdering van het betreffende artikel;
annulering van de betreffende bestelling;
terugbetaling.

Deze sectie mag niet worden gebruikt om willekeurige wijzigingen aan te brengen in een geaccepteerde bestelling van de consument of om wettelijke rechten te ontnemen.

20. Verboden gebruik

U mag de Diensten alleen gebruiken voor wettige doeleinden.

U mag niet:

de toepasselijke wetgeving of rechten van derden schenden;
frauduleuze, valse of misleidende informatie verstrekken;
gestolen of ongeautoriseerde betaalgegevens gebruiken;
de beveiliging, beschikbaarheid of functionaliteit van de website verstoren;
malware, schadelijke code of kwaadaardige inhoud uploaden;
gegevens scrapen of extraheren op een manier die de Diensten beschadigt of overbelast;
zich voordoen als een andere persoon of uw identiteit verkeerd voorstellen;
een andere persoon lastigvallen, bedreigen, misbruiken of belasteren;
de Diensten gebruiken voor spam, phishing of ongeoorloofde reclame;
aankooplimieten, toegangscontroles of beveiligingsmaatregelen omzeilen;
De Diensten gebruiken op een manier die Terra Ross, Shopify, klanten of derden blootstelt aan onwettige financiële, juridische of beveiligingsrisico's.

21. Opschorting van accounts en beperkingen op bestellingen

Terra Ross kan een account opschorten, de toegang beperken, toekomstige bestellingen weigeren of het gebruik van de Diensten beëindigen indien daar een legitieme reden voor is en voor zover wettelijk toegestaan.

Redenen kunnen zijn:

materiële of herhaalde schending van deze Voorwaarden;
vermoedelijke fraude of misbruik van accounts;
misbruik van terugboekingen;
Onjuiste of misleidende accountinformatie;
Bedreigend, beledigend of intimiderend gedrag;
Beveiligingsrisico's;
Onrechtmatige wederverkoop, export of productgebruik;
Het niet betalen van geaccepteerde bestellingen van zakelijke klanten;
Wettelijke, regelgevende of gerechtelijke vereisten;
Stopzetting van een dienst of afzetmarkt.

Indien redelijkerwijs mogelijk en wettelijk gepast, zal Terra Ross een kennisgeving of een gelegenheid tot correctie van het probleem verstrekken.

Er kunnen onmiddellijk maatregelen worden genomen waar nodig om fraude, illegale activiteiten, schade of een veiligheidsrisico te voorkomen.

Opschorting of beëindiging ontslaat u niet van verplichtingen met betrekking tot geaccepteerde bestellingen, verschuldigde bedragen, intellectueel eigendom, privacy, aansprakelijkheid of geschillenbeslechting.

22. Beschikbaarheid van de diensten

Terra Ross heeft tot doel de Diensten beschikbaar en veilig te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze toegang.

De functionaliteit van de website kan worden opgeschort, beperkt of gewijzigd vanwege:

onderhoud;
beveiligingsvereisten;
wettelijke of regelgevende verplichtingen;
Shopify of wijzigingen aan platforms van derden;
technische storingen;
omstandigheden buiten de redelijke controle van Terra Ross.

Dit gedeelte is niet van invloed op verplichtingen die voortvloeien uit een geaccepteerde koopovereenkomst of enig wettelijk consumentenrecht.

23. Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze, voor zover wettelijk niet mogelijk, inclusief aansprakelijkheid voor fraude, opzettelijk wangedrag, overlijden of letselschade veroorzaakt door nalatigheid, of wettelijke consumentenrechten.

Consumenten

Voor Consumenten is Terra Ross aansprakelijk voor verliezen die een voorzienbaar gevolg zijn van contractbreuk of het niet betrachten van redelijke zorgvuldigheid en bekwaamheid, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Terra Ross is niet verantwoordelijk voor verliezen veroorzaakt door:

onjuiste of onvolledige klantgegevens;
het niet tijdig in ontvangst nemen of ophalen van een zending;
het niet correct inspecteren of opslaan van een product na levering;
opslag, bereiding of gebruik in strijd met het productetiket of de gebruiksaanwijzing;
omstandigheden buiten de redelijke controle van Terra Ross,

tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Zakelijke klanten

Voor zover wettelijk toegestaan, is Terra Ross niet aansprakelijk jegens een zakelijke klant voor indirecte of gevolgschade, winstderving, omzetverlies, bedrijfsverlies, gemiste kansen, verlies van verwachte besparingen, verlies van goodwill of productieonderbreking.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen of wettelijk verboden, zal de totale aansprakelijkheid van Terra Ross jegens een zakelijke klant voortvloeiend uit een bestelling niet hoger zijn dan het bedrag dat is betaald voor de producten die aanleiding geven tot de vordering.

24. Verantwoordelijkheid en vrijwaring van de zakelijke klant

Zakelijke klanten zijn verantwoordelijk voor het naleven van de toepasselijke voorschriften met betrekking tot wederverkoop, opslag, traceerbaarheid, heretikettering, herverpakking, verwerking, export en productgebruik.

Een zakelijke klant stemt ermee in Terra Ross te vrijwaren tegen vorderingen van derden en redelijke kosten die rechtstreeks zijn veroorzaakt door de onrechtmatige:

wederverkoop of distributie;
herverpakking of heretikettering;
opslag of behandeling;
export of import;
verwerking of productgebruik,

behalve voor zover de vordering of kosten zijn veroorzaakt door Terra Ross.

Dit artikel legt geen onevenredige vrijwaringsverplichting op aan consumenten en beperkt geen dwingende consumentenrechten.

25. Gebeurtenissen buiten redelijke controle

Geen van beide partijen is verantwoordelijk voor vertraging of mislukking veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder:

natuurrampen of extreme weersomstandigheden;
oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust;
epidemieën of maatregelen op het gebied van de volksgezondheid;
overheidsmaatregelen of grensafsluitingen;
verstoringen bij de douane of regelgeving;
arbeidsconflicten;
verstoringen in transport of koeriersdiensten;
energie- of communicatiestoringen;
cyberaanvallen;
uitval van essentiële infrastructuur van derden.

De getroffen partij dient redelijke maatregelen te nemen om de impact van de gebeurtenis te beperken.

Indien een dergelijke gebeurtenis de uitvoering gedurende een langere periode verhindert, kan het getroffen, nog niet uitgevoerde deel van het contract worden geannuleerd, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en eventuele terugbetalingsverplichtingen.

26. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze voorwaarden en via de Diensten gesloten overeenkomsten worden beheerst door het Bulgaarse recht.

Als u een consument bent met gewone verblijfplaats in een ander land, ontneemt de keuze voor Bulgaars recht u niet de verplichte consumentenbescherming die geldt onder het recht dat anders op uw contract van toepassing zou zijn.

Consumenten kunnen een procedure starten bij de bevoegde rechtbanken op grond van de toepasselijke regels inzake consumentenbescherming en internationaal privaatrecht.

Voor zakelijke klanten geldt dat geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde Bulgaarse rechtbanken, tenzij een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst anders bepaalt.

Voordat formele procedures worden gestart, worden de partijen aangemoedigd contact met elkaar op te nemen en te trachten het geschil te goeder trouw op te lossen.

27. Volledige overeenkomst en volgorde van prioriteit

Deze voorwaarden en de daarin opgenomen beleidsregels vormen de algemene overeenkomst die de toegang tot de diensten en online aankopen regelt.

Indien een productspecifieke voorwaarde, geaccepteerde offerte, B2B leveringsovereenkomst, inkooporder of promotievoorwaarde in strijd is met deze voorwaarden, prevaleert de meer specifieke overeengekomen voorwaarde voor zover er sprake is van een conflict.

De toepasselijke prioriteitsvolgorde is:

dwingend recht;
een afzonderlijk ondertekende of uitdrukkelijk aanvaarde schriftelijke overeenkomst;
productspecifieke voorwaarden die vóór aankoop worden weergegeven;
deze Servicevoorwaarden;
het algemene beleid dat door middel van verwijzing is opgenomen.

28. Scheidbaarheid, afstand en overdracht

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt geacht, zal deze in de grootst mogelijke mate worden toegepast die wettelijk is toegestaan of, indien nodig, worden gescheiden.

De overige bepalingen blijven van kracht.

Het niet of te laat uitoefenen van een recht door een van beide partijen houdt geen afstand van dat recht in.

U mag uw rechten of verplichtingen onder een geaccepteerde bestelling niet overdragen zonder de schriftelijke toestemming van Terra Ross, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Terra Ross mag haar rechten of verplichtingen overdragen als onderdeel van een reorganisatie, bedrijfsoverdracht of dienstverleningsovereenkomst, mits dit geen afbreuk doet aan de verplichte consumentenbescherming.

29. Talen

De Engelse versie van deze Voorwaarden is de primaire bronversie die door Terra Ross wordt gebruikt.

Vertalingen kunnen worden aangeboden voor het gemak van klanten in verschillende markten.

Indien een vertaling afwijkt van de Engelse bronversie, prevaleert de Engelse versie voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Deze bepaling heft geen dwingende taal-, transparantie- of consumentenbeschermingsvereisten op die van toepassing zijn in de markt van de klant.

30. Wijzigingen in deze voorwaarden

De huidige versie van de voorwaarden is op deze pagina gepubliceerd, samen met de ingangsdatum.

Terra Ross kan de voorwaarden bijwerken om wettelijke, regelgevende, operationele, beveiligings-, technische of commerciële wijzigingen weer te geven.

Materiële wijzigingen zijn van toepassing vanaf de vermelde ingangsdatum en zullen een geaccepteerde bestelling niet met terugwerkende kracht wijzigen, tenzij:

de wijziging wettelijk verplicht is;
de partijen uitdrukkelijk instemmen met de wijziging;
de wijziging de klant ten goede komt zonder zijn rechten te beperken.

Voortgezet gebruik van de Diensten nadat een bijgewerkte versie van kracht is geworden, houdt acceptatie in van de bijgewerkte Voorwaarden voor toekomstig gebruik en toekomstige bestellingen.

31. Contactgegevens

Vragen over deze Servicevoorwaarden kunnen worden gericht aan:

Terra Ross Ltd.
Maatschappelijke zetel: 7 Panayot Hitovstraat, verdieping 2, 7200 Razgrad, Bulgarije
Correspondentieadres: Bedrijfszone Peristar, 3 Mebelnastraat, 7200 Razgrad, Bulgarije

E-mail: info@terra-ross.com
Telefoon: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
VAT identificatienummer: BG201730901