Algemene voorwaarden

Versie: v5.4
Laatst bijgewerkt: 25 juli 2026

Deze Servicevoorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de Terra Ross-websites, online winkels, klantaccounts, producten, inhoud en gerelateerde diensten.

Handelaar: Terra Ross Ltd.
Bulgaarse bedrijfsnaam: ТЕРАРОС ЕООД
Uniform Identificatiecode (UIC): 201730901
BTW-identificatienummer: BG201730901
Geregistreerd kantoor: Panayot Hitov Straat 7, 2e verdieping, 7200 Razgrad, Bulgarije
Correspondentie- en operationeel adres: Business Zone Peristar, Mebelna Straat 3, 7200 Razgrad, Bulgarije
E-mail: info@terra-ross.com
Telefoon: +49 177 159 2737

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de volgende websites en hun regionale versies, taalversies, subdirectories en gerelateerde pagina’s van de online winkel:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg;

Overzicht

De termen “Terra Ross”, “wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar Terra Ross Ltd.

De termen “u” en “uw” verwijzen naar elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Terra Ross-website bezoekt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst of anderszins gebruikmaakt van de via de websites beschikbare diensten.

Terra Ross beheert de websites en online winkels, inclusief de informatie, inhoud, functies, tools, producten en klantenservices die via deze beschikbaar worden gesteld, gezamenlijk aangeduid als de “Diensten”. De online winkels worden gehost en technisch ondersteund door Shopify.

Deze Servicevoorwaarden, samen met de beleidsregels en productinformatie die door verwijzing zijn opgenomen, beschrijven de rechten en verantwoordelijkheden die gelden wanneer u de Diensten gebruikt of een bestelling plaatst.

Door toegang te krijgen tot de Diensten, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en erkent u de toepasselijke:

Privacybeleid;
Verzend- en leveringsbeleid;
Retour- en terugbetalingsbeleid;
Juridische kennisgeving;
productbeschrijvingen, bewaarvoorschriften en andere informatie die vóór aankoop wordt weergegeven.

Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u de Diensten niet te gebruiken of geen bestelling te plaatsen.

Niets in deze Voorwaarden sluit enige verplichte recht of remedie uit, beperkt deze of vervangt deze die aan een Consument worden geboden volgens de toepasselijke wetgeving.

1. Consumenten en Zakelijke Klanten

Een “Consument” is een natuurlijke persoon die voornamelijk handelt voor doeleinden buiten zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep.

Een “Zakelijke Klant” is een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die verband houden met een handel, bedrijf, ambacht of beroep. Zakelijke Klanten kunnen onder andere restaurants, chefs, cateraars, distributeurs, detailhandelaren, fabrikanten en andere voedselprofessionals omvatten.

Sommige bepalingen van deze Voorwaarden zijn verschillend van toepassing op Consumenten en Zakelijke Klanten.

Verplichte consumentenrechten zijn alleen van toepassing wanneer de koper kwalificeert als een Consument volgens de toepasselijke wetgeving.

Groothandels-, private-label-, aangepaste, gepalletiseerde, bulk- en afzonderlijk onderhandelde B2B-bestellingen kunnen worden geregeld door een geaccepteerde offerte, leveringscontract, inkooporder, pro-formafactuur, commerciële factuur, Incoterm of andere schriftelijke commerciële regeling.

Waar een specifieke schriftelijke B2B-voorwaarde in strijd is met deze algemene voorwaarden, geldt de specifieke schriftelijke en geaccepteerde voorwaarde voor de betreffende zakelijke klantorder.

2. Geschiktheid, Toegang en Klantenaccounts

U mag de Diensten gebruiken en een bestelling plaatsen alleen als u juridisch bekwaam bent om een bindend contract aan te gaan.

Als u jonger bent dan de meerderjarige leeftijd die in uw land geldt, mag u de Diensten alleen gebruiken met betrokkenheid en toestemming van een ouder of wettelijke voogd.

U kunt worden gevraagd informatie te verstrekken, waaronder:

uw volledige naam;
e-mailadres;
telefoonnummer;
factuuradres;
leveringsadres;
bedrijfs- en btw-informatie;
betalings- en transactie-informatie.

U bevestigt dat de door u verstrekte informatie nauwkeurig, actueel en volledig is en dat u gemachtigd bent deze te verstrekken en te gebruiken.

U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens en voor activiteiten die via uw account worden uitgevoerd.

U moet Terra Ross onmiddellijk op de hoogte stellen als u vermoedt dat uw account zonder toestemming is benaderd of gebruikt.

U mag uw klantenaccount niet verkopen, overdragen, toewijzen of licentiëren aan een andere persoon zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Terra Ross.

3. Productinformatie en natuurlijke variatie

Terra Ross doet redelijke inspanningen om nauwkeurige informatie te verstrekken over:

productnamen en beschrijvingen;
truffelsoorten;
commerciële kwaliteiten;
productformaten en hoeveelheden;
productgewichten;
ingrediënten en allergenen;
opslag- en gebruiksinstructies;
foto’s en video’s;
prijzen en beschikbaarheid.

Verse truffels, paddenstoelen en andere natuurlijke producten kunnen van nature variëren in grootte, vorm, kleur, oppervlakteconditie, interne adering, rijpheid, aroma, vochtgehalte en algemene uitstraling.

Productfoto's zijn representatief, tenzij op een productpagina uitdrukkelijk wordt vermeld dat de foto het specifieke te verkopen product toont. Foto's garanderen niet dat elk individueel natuurlijk product er identiek uitziet.

Commerciële truffelkwaliteiten zijn selectiecategorieën die worden gebruikt om de beoogde kwaliteit, het uiterlijk en de culinaire toepassing te beschrijven. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn deze categorieën geen universele wettelijke classificaties die door elke leverancier identiek worden gebruikt.

Producten die per gewicht worden verkocht, worden bereid volgens de bestelde hoeveelheid en eventuele uitdrukkelijk vermelde toleranties.

Verse Natuurlijk producten kunnen na verpakking en verzending een beperkte hoeveelheid vocht en gewicht verliezen. Redelijk natuurlijk vochtverlies betekent op zichzelf niet dat een product defect is of niet conform.

Terra Ross kan productbeschrijvingen, specificaties, verpakking of presentatie bijwerken indien redelijkerwijs noodzakelijk, mits het geleverde product blijft voldoen aan de geaccepteerde bestelling en toepasselijke wetgeving.

4. Productbeschikbaarheid en seizoensaanbod

Alle producten zijn onderhevig aan beschikbaarheid. Het toevoegen van een product aan het winkelmandje reserveert geen voorraad.

Verse truffels zijn seizoensproducten. De beschikbaarheid kan snel veranderen door:

oogstvolume;
weersomstandigheden;
rijpheid en soortenseizoen;
kwaliteitsinspectie;
marktvoorziening;
voedselveiligheidsoverwegingen.

Terra Ross kan producten stopzetten of hoeveelheden per klant, bestelling, bestemming of verkoopkanaal beperken vanwege seizoensaanbod, voorraadbeperkingen, kwaliteitsvereisten, wettelijke beperkingen of operationele overwegingen.

Als een besteld product niet meer beschikbaar is nadat een bestelling is geplaatst, kan Terra Ross contact opnemen met de klant en het volgende aanbieden:

een latere verzenddatum;
een alternatief product, maat of commerciële kwaliteit;
een gedeeltelijke verzending;
verwijdering en terugbetaling van het niet beschikbare artikel;
annulering en terugbetaling van de betreffende bestelling.

Terra Ross zal een besteld product niet vervangen door een wezenlijk ander product zonder toestemming van de klant.

5. Bestellingen en contractvorming

Het plaatsen van een bestelling vormt een aanbod om de geselecteerde producten te kopen onder deze voorwaarden.

Een automatische orderbevestiging bevestigt dat Terra Ross de bestelling heeft ontvangen. Dit betekent niet noodzakelijk dat de bestelling is geaccepteerd.

Een koopcontract komt tot stand wanneer Terra Ross:

stuurt een expliciete orderbevestiging; of
stuurt een bevestiging dat de bestelling is verzonden,

wat het eerst voorkomt.

Terra Ross kan een bestelling weigeren of annuleren voordat deze is geaccepteerd indien redelijkerwijs noodzakelijk, onder andere vanwege:

niet beschikbare voorraad;
een duidelijke prijs- of productinformatie fout;
mislukte, teruggedraaide of ongeautoriseerde betaling;
vermoeden van fraude, misbruik of onwettige activiteiten;
beperkingen op levering, export, douane of invoer;
voedselveiligheid of temperatuurgevoelige bezorgingsproblemen;
onjuiste of onvolledige klantinformatie;
hoeveelheden die niet overeenkomen met de beschikbare seizoensvoorraad;
omstandigheden buiten de redelijke controle van Terra Ross.

Als Terra Ross een bestelling annuleert nadat de betaling is ontvangen, wordt het betaalde bedrag voor de geannuleerde producten en eventuele toepasselijke gerelateerde bezorgkosten terugbetaald.

Klanten dienen alle bestelgegevens zorgvuldig te controleren voordat zij de bestelling plaatsen.

Een annuleringsverzoek kan niet worden gegarandeerd nadat een bestelling is geaccepteerd of de voorbereiding is begonnen, vooral wanneer de bestelling verse, bevroren, gepersonaliseerde, speciaal ingekochte of op maat gemaakte producten bevat.

Dit beperkt geen enkele toepasselijke verplichte annulerings- of herroepingsrecht.

6. Prijzen, btw, invoerrechten en facturering

Prijzen worden weergegeven in de valuta die van toepassing is op de geselecteerde markt.

De uiteindelijke productprijs, toepasselijke btw, bezorgkosten en andere verplichte bedragen die via de kassa betaald moeten worden, worden weergegeven voordat de bestelling wordt geplaatst.

Prijzen, kortingen en promoties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. De prijs die van toepassing is op een geaccepteerde bestelling is normaal gesproken de prijs die tijdens het afrekenen werd getoond toen de bestelling werd geplaatst, behalve bij een duidelijke fout.

Europese Unie

Voor leveringen binnen het douane- en BTW-gebied van de Europese Unie wordt de toepasselijke BTW berekend op basis van de bestemming, de klantstatus en de belastingregels bij het afrekenen.

Leveringen tussen adressen binnen het EU-douanegebied zijn normaal gesproken niet onderworpen aan invoerrechten.

Bepaalde eilanden, gebieden of bestemmingen buiten het standaard EU-douane- of BTW-gebied kunnen onderworpen zijn aan andere belasting-, douane- en leveringsvoorwaarden.

Verenigd Koninkrijk — DHL Express DTP

Alle Terra Ross online bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk worden geleverd, worden uitsluitend verzonden via DHL Express met de service Duties & Taxes Paid (DTP).

Het uiteindelijke afrekenbedrag omvat de toepasselijke standaard:

productprijs;
DHL Express bezorgkosten;
invoerrechten;
VK invoer-BTW;
standaard douaneafhandelingskosten die voor de zending worden berekend.

De ontvanger hoeft normaal gesproken geen standaard invoerrechten, invoer-BTW of standaard douaneafhandelingskosten bij levering te betalen.

Zwitserland — DHL Express DTP

Alle Terra Ross online bestellingen die naar Zwitserland worden geleverd, worden uitsluitend verzonden via DHL Express met de service Duties & Taxes Paid (DTP).

Het uiteindelijke afrekenbedrag omvat de toepasselijke standaard:

productprijs;
DHL Express bezorgkosten;
invoerrechten;
Zwitserse invoer-BTW;
standaard douaneafhandelingskosten die voor de zending worden berekend.

De ontvanger hoeft normaal gesproken geen standaard invoerrechten, Zwitserse invoer-BTW of standaard douaneafhandelingskosten bij levering te betalen.

Verenigde Staten, Canada en Japan — DHL Express DTP

Terra Ross levert in aanmerking komende bestellingen aan de Verenigde Staten, Canada en Japan uitsluitend via DHL Express met de service Duties & Taxes Paid (DTP).

Vanwege de langere internationale transittijden, douaneafhandelingsprocedures en de mogelijkheid van regelgevende inspecties, zijn leveringen aan deze landen beperkt tot in aanmerking komende ingeblikte, in potten verpakte, geconserveerde en gedroogde producten die geschikt zijn voor transport bij kamertemperatuur.

Verse truffels, andere verse producten, bevroren truffels en andere bevroren producten kunnen niet worden geleverd aan de Verenigde Staten, Canada of Japan.

Het uiteindelijke afrekenbedrag voor een in aanmerking komende bestelling omvat de toepasselijke standaard:

productprijs;
DHL Express bezorgkosten;
invoerrechten, indien van toepassing;
invoeromzetbelasting, GST, verbruiksbelasting of andere standaard invoerbelasting, indien van toepassing;
standaard douaneafhandelingskosten die voor de zending worden berekend.

De ontvanger hoeft normaal gesproken geen standaard invoerrechten, standaard invoerbelastingen of standaard douaneafhandelingskosten bij levering te betalen.

De beschikbaarheid van producten voor elke bestemming wordt bepaald door de producten die tijdens het afrekenen als beschikbaar voor aankoop en levering worden weergegeven. Terra Ross kan een bestelling weigeren of annuleren als een product niet wettelijk of veilig kan worden geïmporteerd in het bestemmingsland.

Douane-informatie en uitzonderlijke kosten

DHL of de relevante douaneautoriteit kan om identificatie, bevestiging van ontvangergegevens, importeurinformatie of andere documenten vragen die nodig zijn om de douaneafhandeling te voltooien.

De ontvanger moet nauwkeurige informatie verstrekken en snel reageren op legitieme inklaringsverzoeken.

Een verzoek om informatie betekent niet dat de zending geen gebruikmaakt van DTP en betekent niet noodzakelijk dat er een extra betaling van de ontvanger vereist is.

De DHL Express DTP-service dekt de toepasselijke standaard invoerrechten en belastingen die aan Terra Ross in rekening worden gebracht voor een correct gedocumenteerde zending die onder normale douane- en leveringsvoorwaarden is voltooid.

DTP dekt geen uitzonderlijke kosten veroorzaakt door:

onjuiste of onvolledige klantinformatie;
adreswijzigingen aangevraagd na verzending;
afwezigheid van de ontvanger of vertraagde afhaling;
weigering van levering;
het niet verstrekken van gevraagde douane- of importeursinformatie;
verlengde douane- of koeriersopslag;
extra afleverpogingen;
retourvervoer of verwijdering;
speciale diensten aangevraagd door de ontvanger;
niet-routinematige vergunningen, licenties, inspecties of procedures veroorzaakt door de ontvanger of door onjuiste informatie die voor de bestelling is verstrekt.

Als DHL betaling van standaard invoerrechten, standaard invoerbelastingen of standaard inklaringskosten vraagt van de ontvanger voor een Terra Ross DTP-zending, moet de ontvanger contact opnemen met Terra Ross voordat de betaling wordt gedaan.

Facturen

Klanten die een factuur nodig hebben, moeten indien mogelijk tijdens het afrekenen volledige en nauwkeurige facturatiegegevens verstrekken.

De vereiste facturatiegegevens kunnen het volgende omvatten:

de volledige wettelijke naam van de klant of het bedrijf;
het volledige factuuradres;
het bedrijfsregistratienummer;
het btw-identificatienummer, indien van toepassing;
alle andere informatie die nodig is voor de correcte uitgifte van de factuur.

Als er tijdens het afrekenen geen factuur is aangevraagd, moet de klant een schriftelijk factuuraanvraag indienen bij info@terra-ross.com uiterlijk vijf kalenderdagen na levering van de bestelling.

De factuuraanvraag moet het volgende bevatten:

het ordernummer;
de volledige wettelijke naam van de klant of het bedrijf;
het volledige factuuradres;
het bedrijfsregistratienummer, indien van toepassing;
het btw-identificatienummer, indien van toepassing;
eventuele aanvullende facturatiegegevens die voor de factuur vereist zijn.

Factuuraanvragen die na de periode van vijf kalenderdagen worden ontvangen, kunnen worden afgewezen, vooral wanneer de aanvraag een wijziging vereist van de klantnaam, bedrijfsnaam, factuuradres, bedrijfsregistratienummer, btw-identificatienummer of andere facturatiegegevens die verband houden met de voltooide bestelling.

Deze administratieve aanvraagperiode van vijf kalenderdagen beperkt geen enkele verplichting van Terra Ross om een factuur, creditnota of ander belastingdocument uit te geven, te vervangen of te corrigeren indien vereist door de toepasselijke boekhoud- of belastingwetgeving.

Facturen en creditnota's worden uitgegeven in overeenstemming met de toepasselijke Bulgaarse boekhoud- en belastingwetgeving en binnen de relevante wettelijke termijnen.

De klant is verantwoordelijk voor het zorgen dat alle aan Terra Ross verstrekte facturatiegegevens correct, volledig en binnen de vereiste termijn worden ingediend.

Zodra een factuur is uitgereikt, kunnen wijzigingen in de klantnaam, bedrijfsnaam, factuuradres, bedrijfsregistratienummer, btw-identificatienummer of andere factuurgegevens alleen worden aangebracht indien dit wettelijk en technisch mogelijk is en in overeenstemming met de toepasselijke procedure voor documentcorrectie.

7. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven en kunnen variëren afhankelijk van het land, de valuta, de bestelwaarde, het producttype en de klantstatus.

U bevestigt dat u gemachtigd bent om de geselecteerde betaalmethode te gebruiken en dat de verstrekte betaalinformatie correct is.

Transacties kunnen worden verwerkt door externe betalingsproviders. Terra Ross slaat geen volledige betaalkaartgegevens op wanneer de informatie rechtstreeks door de betalingsprovider wordt verwerkt.

Als betaling wordt geweigerd, teruggedraaid, teruggeboekt of anderszins niet wordt voltooid, kan Terra Ross:

de voorbereiding van de bestelling opschorten;
een andere betaalmethode aanvragen;
de bestelling annuleren;
toekomstige bestellingen beperken wanneer misbruik of fraude redelijkerwijs wordt vermoed.

Zakelijke klanten blijven verantwoordelijk voor alle bedragen die verschuldigd zijn onder een geaccepteerde bestelling, inclusief afzonderlijk overeengekomen bezorg-, douane-, opslag-, afhandelings- of productiekosten.

8. Verzendservices

Beschikbare verzendservices, verwerkingstijden, verzendschema's, geschatte transittijden, gratis verzenddrempels, vereisten voor beschermende verpakking en bestemmingsspecifieke voorwaarden worden beschreven in het Verzend- en Bezorgbeleid.

De beschikbare koerier en bezorgservice zijn afhankelijk van:

het bestemmingsland en de postcode;
het type producten dat in de bestelling is opgenomen;
of versnelde levering vereist is;
het gewicht en de afmetingen van het pakket;
de vereiste product-specifieke beschermende of geïsoleerde verpakking;
huidige beschikbaarheid van koeriers, routes en lokale bezorgdiensten;
toepasselijke douane-, invoer- en voedselveiligheidseisen.

Leveringen binnen Bulgarije

Bestellingen die binnen Bulgarije worden geleverd, worden normaal gesproken verzonden via Econt expresslevering.

Econt kan worden gebruikt voor verse, bevroren, ingeblikte, ingemaakte, gedroogde en andere producten. Verse en bevroren producten worden alleen geaccepteerd voor Econt-levering als Terra Ross de geselecteerde service, bezorgroute, verwachte transittijd en product-specifieke geïsoleerde verpakking geschikt acht voor de in de bestelling opgenomen producten.

Terra Ross kan, indien redelijkerwijs noodzakelijk, een andere geschikte binnenlandse koerier of bezorgdienst gebruiken vanwege:

de bestemming of postcode;
gewicht of afmetingen van het pakket;
de producten die in de bestelling zijn opgenomen;
tijdelijke servicebeperkingen;
beschikbaarheid van de koerier;
operationele of voedselveiligheidsoverwegingen.

De beschikbare bezorgservice, bezorgprijs en geschatte transittijd worden tijdens het afrekenen weergegeven of vóór verzending bevestigd.

Wanneer de levering plaatsvindt bij een Econt-kantoor, koerierskantoor, pakketpunt of een andere afhaallocatie, moet de klant de zending snel ophalen nadat hij bericht heeft ontvangen dat deze beschikbaar is.

Leveringen aan andere landen van de Europese Unie

Voor leveringen aan landen van de Europese Unie behalve Bulgarije:

verse producten worden normaal gesproken verzonden via DHL Express of een andere geschikte versnelde koerier geselecteerd door Terra Ross, in product-specifieke geïsoleerde verpakking die geschikt is voor het product en de verwachte reis;
bevroren producten worden normaal gesproken verzonden via DHL Express of een andere geschikte versnelde koerier geselecteerd door Terra Ross, in product-specifieke geïsoleerde verpakking die geschikt is voor het product en de verwachte reis;
geschikte ingeblikte, in potten verpakte, gedroogde en andere houdbare producten kunnen worden verzonden via DHL Express, FedEx road/economy levering of een andere geschikte lokale, regionale of internationale koerier.

FedEx road/economy levering is een tragere landgebonden service die alleen bedoeld is voor producten die stabiel blijven onder normale omgevingscondities tijdens transport.

FedEx road/economy levering wordt niet gebruikt voor verse of bevroren producten.

In bepaalde landen van de Europese Unie kan Terra Ross een geschikte lokale of regionale koerier gebruiken wanneer dit een passende en betrouwbare bezorgservice voor de bestemming biedt.

Een lokale of regionale koerier of bezorgpartner kan worden gebruikt:

voor de volledige bezorgroute;
voor binnenlands transport binnen het bestemmingsland;
voor de laatste fase van levering nadat een internationale koerier het pakket aan een lokale partner overdraagt;
waar DHL- of FedEx-service niet beschikbaar, beperkt of ongeschikt is voor de bestemming;
waar een lokale service een meer geschikte bezorgroute of ophaaloptie biedt.

Elke koerier die wordt geselecteerd voor verse of bevroren producten moet een versnelde service bieden die Terra Ross passend acht voor het producttype, de bestemming en de verwachte transittijd. Verse en bevroren producten worden verpakt in product-specifieke geïsoleerde verpakkingen die geschikt zijn voor het product en de verwachte reis.

Het gebruik van geïsoleerde verpakking betekent niet dat de koerier continu bewaakte gekoelde of bevroren transporten verzorgt of een gegarandeerde temperatuurgecontroleerde service biedt.

Het gebruik van een lokale koerier of bezorgpartner verandert niets aan de verplichte wettelijke rechten van de klant of de productconformiteitsverplichtingen van Terra Ross.

Terra Ross zal niet opzettelijk een specifieke premium bezorgservice die door de klant is gekocht, vervangen door een aanzienlijk tragere service zonder instemming van de klant, behalve wanneer de wijziging redelijkerwijs noodzakelijk is om de levering te voltooien vanwege omstandigheden buiten de redelijke controle van Terra Ross.

Leveringen naar het Verenigd Koninkrijk

Alle Terra Ross-bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk worden geleverd, worden exclusief verzonden via DHL Express met de service Duties & Taxes Paid (DTP).

Dit geldt voor verse, bevroren, ingeblikte, in potten, gedroogde en andere producten bij kamertemperatuur.

Econt, FedEx road/economy levering en andere lokale koeriersdiensten worden niet aangeboden als alternatieve verzendmethoden voor bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk worden geleverd.

Leveringen naar Zwitserland

Alle Terra Ross-bestellingen die aan Zwitserland worden geleverd, worden uitsluitend verzonden via DHL Express met de service Duties & Taxes Paid (DTP).

Dit geldt voor verse, bevroren, ingeblikte, in potten, gedroogde en andere producten bij kamertemperatuur.

Econt, FedEx weg-/economy-levering en andere lokale koeriersdiensten worden niet aangeboden als alternatieve verzendmethoden voor bestellingen die aan Zwitserland worden geleverd.

Leveringen aan de Verenigde Staten, Canada en Japan

In aanmerking komende bestellingen die aan de Verenigde Staten, Canada en Japan worden geleverd, worden uitsluitend verzonden via DHL Express met de service Duties & Taxes Paid (DTP).

Vanwege de langere internationale transittijden, douane-inklaringsprocedures en de mogelijkheid van regelgevende inspecties levert Terra Ross alleen in aanmerking komende ingeblikte, in potten, geconserveerde en gedroogde producten die geschikt zijn voor transport bij kamertemperatuur aan deze landen.

Verse truffels, andere verse producten, bevroren truffels en andere bevroren producten kunnen niet worden geleverd aan de Verenigde Staten, Canada of Japan.

Producten die als niet beschikbaar voor de geselecteerde bestemming worden weergegeven, kunnen niet worden besteld voor levering aan die bestemming. Terra Ross kan een getroffen artikel annuleren en terugbetalen wanneer een invoer-, voedselveiligheids- of koerierbeperking wettige levering verhindert.

FedEx weg-/economy-levering, Econt en lokale Europese koeriersdiensten zijn niet beschikbaar als alternatieve verzendmethoden voor bestellingen die naar de Verenigde Staten, Canada of Japan worden geleverd.

Gemengde Bestellingen

Als een bestelling zowel temperatuurgevoelige als kamertemperatuurproducten bevat, wordt de volledige bestelling normaal gesproken verzonden via een expreskoerier in product-specifieke geïsoleerde verpakking die geschikt is voor de temperatuurgevoelige producten.

Terra Ross kan ermee instemmen om de zending te splitsen wanneer dit operationeel passend is.

Een bestelling voor levering aan de Verenigde Staten, Canada of Japan mag geen verse of bevroren producten bevatten. Elk niet-geschikt product moet worden verwijderd voordat de bestelling kan worden geaccepteerd.

Koerierselectie en Tracking

De koerier die voor een bestelling wordt gebruikt, kan afhangen van de producten, bestemming, leveringsroute, kenmerken van het pakket en beschikbaarheid van de dienst op het moment van verzending.

Als er meer dan één geschikte bezorgoptie beschikbaar is, kan de klant kiezen uit de diensten die tijdens het afrekenen worden weergegeven.

Als er slechts één geschikte bezorgservice beschikbaar is, kan Terra Ross de koerier selecteren die nodig is om de levering veilig en efficiënt te voltooien.

De koerier die bij het afrekenen wordt getoond, kan een gelieerde onderneming, onderaannemer of lokale last-mile bezorgpartner gebruiken om een deel van de leveringsroute te voltooien.

Na verzending ontvangt de klant trackinginformatie voor DHL, FedEx, Econt of de betreffende lokale of regionale koerier.

Alle verwerkingstijden en transittijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd.

9. Levering, Klantinformatie en Risico-overgang

De klant moet het volgende aanleveren:

een volledig en nauwkeurig afleveradres;
de juiste postcode;
een geldig telefoonnummer;
een geldig e-mailadres;
alle bedrijfs-, belasting-, douane- of lokale leveringsinformatie die voor de zending vereist is.

De klant is verantwoordelijk voor het volgen van de koerier-trackinginformatie en ervoor te zorgen dat de zending zonder onnodige vertraging kan worden ontvangen of afgehaald.

Consumenten

Wanneer Terra Ross de levering aan een consument regelt, gaat het risico van verlies of schade over op de consument wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde partij anders dan de vervoerder, de fysieke bezit van de producten neemt.

Als een consument zelfstandig een vervoerder aanstelt die niet door Terra Ross is aangeboden, kan het risico overgaan wanneer de producten aan die vervoerder worden overgedragen, onder voorbehoud van dwingende wetgeving.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten worden levering, eigendom en risico geregeld door de toepasselijke offerte, factuur, Incoterm of andere schriftelijke commerciële afspraak.

Indien geen aparte schriftelijke afspraak geldt, gaat het risico over wanneer de bestelling wordt geleverd aan de zakelijke klant of diens aangewezen ontvanger.

10. Ontvangst, Inspectie en Opslag

Verse en bevroren producten moeten direct na levering of afhaling worden ontvangen, geïnspecteerd en opgeslagen.

De klant is verantwoordelijk voor het volgen van de trackinginformatie die door DHL, FedEx, Econt of de betreffende lokale of regionale koerier wordt verstrekt.

Inspecteer het pakket en de producten onmiddellijk bij ontvangst.

Neem snel contact op met Terra Ross en, indien praktisch, binnen 24 uur als:

het externe pakket of de interne verpakking is zichtbaar beschadigd;
de verpakking lekt, is opgezwollen, niet verzegeld of anderszins beschadigd;
een verkeerd product is geleverd;
een artikel dat in de bevestigde bestelling stond, ontbreekt;
een bevroren product is ontdooid of gedeeltelijk ontdooid aangekomen;
een vers product vertoont bij aankomst een significant en gedocumenteerd probleem;
een product lijkt onveilig, defect of anderszins niet conform de bestelling;
de koerier-trackinginformatie toont een aanzienlijke of onverklaarde leveringsvertraging.

Gelieve te verstrekken:

het ordernummer;
het trackingnummer of verzendreferentie verstrekt door DHL, FedEx, Econt of de betreffende koerier;
duidelijke foto’s van het externe pakket;
foto’s van het verzendlabel;
foto’s van de interne verpakking;
foto’s of video’s die het getroffen product tonen;
een korte beschrijving van het gemelde probleem.

Gebruik of consumeer geen product dat onveilig lijkt.

Fotografeer het product onmiddellijk en bewaar het alleen als dit veilig en praktisch is, volgens de toepasselijke opslaginstructies, totdat Terra Ross verdere instructies geeft.

Als het bewaren van het product een hygiëne- of veiligheidsrisico zou vormen, documenteer het probleem dan voordat u het weggooit.

Het verzoek om directe melding en ondersteunend bewijs helpt Terra Ross bij het onderzoeken van de bestelling en de afhandeling van de zending door de betreffende koerier. Dit doet geen afbreuk aan of verkort enige verplichte wettelijke rechten of wettelijke klachttermijnen.

Klanten moeten de opslag-, bereidings-, gebruiks- en houdbaarheidsinstructies volgen die bij het product zijn geleverd of op het etiket of de productpagina worden weergegeven.

11. Retouren, herroeping en terugbetalingen

Retourvoorwaarden, herroepingsprocedures, niet-retourneerbare producten, terugbetalingsdeadlines en klachtenprocedures worden beschreven in het Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Verse en diepgevroren producten

Verse, gekoelde en diepgevroren producten komen niet in aanmerking voor gewone herroepingsretouren wegens bedenktijd omdat het bederfelijke of temperatuurgevoelige producten zijn waarvan de staat, opslaggeschiedenis en temperatuurgeschiedenis na levering niet kunnen worden geverifieerd.

Deze uitsluiting beperkt geen verplichte rechten met betrekking tot een product dat beschadigd, onjuist, defect, onveilig of anderszins niet conform was bij levering.

In aanmerking komende EU- en VK-houdbare producten

Consumenten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk kunnen een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht uitoefenen voor in aanmerking komende ongeopende ingeblikte, ingemaakte, gedroogde en andere houdbare producten, onder voorbehoud van het Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Om in aanmerking te komen voor een gewone herroepingsretour moet het toepasselijke voedselveiligheids- of verzegelingstape ongeschonden blijven en mag het product niet geopend, ontzegeld, gebruikt of bemonsterd zijn.

Bestellingen geleverd aan Zwitserland

Terra Ross biedt geen vrijwillig herroepingsrecht, annulering, omruiling of retour wegens bedenktijd voor bestellingen die aan Zwitserland worden geleverd.

Deze beperking geldt voor alle producten die aan Zwitserland worden geleverd, inclusief ongeopende ingeblikte, ingemaakte, gedroogde en andere houdbare producten.

Zwitserse klanten mogen producten niet retourneren tenzij Terra Ross uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor de retour in verband met een klacht over een beschadigd, onjuist, defect, onveilig of niet-conform product.

Deze beperking haalt geen verplichte rechten weg met betrekking tot goederen die beschadigd, defect, onjuist of niet conform de geaccepteerde bestelling waren.

12. Productconformiteit en consumentenremedies

Consumenten hebben de wettelijke rechten en remedies die door de toepasselijke wet worden geboden wanneer goederen niet voldoen aan het verkoopcontract.

Niets in deze Voorwaarden vervangt, beperkt of sluit een verplicht recht uit met betrekking tot:

reparatie, indien van toepassing;
vervanging;
prijsverlaging;
terugbetaling;
een andere remedie vereist volgens de toepasselijke wet.

Natuurlijke kenmerken die duidelijk vóór aankoop worden vermeld, inclusief redelijke variatie in de vorm, grootte, kleur, oppervlakte, marmering, vochtigheid en uitstraling van truffels, vormen op zichzelf geen niet-conformiteit.

Een commerciële kwaliteitsklasse garandeert niet dat elk Natuurlijk product identieke afmetingen, vorm of interne uitstraling heeft.

13. Voedselinformatie, allergieën en productgebruik

Informatie over ingrediënten, allergenen, opslag, houdbaarheid, bereiding en gebruik wordt waar van toepassing verstrekt op het productetiket of de productpagina.

Klanten met allergieën, intoleranties of specifieke dieetwensen moeten de beschikbare informatie vóór het bestellen bekijken en contact opnemen met Terra Ross indien verduidelijking nodig is.

Producten moeten na ontvangst worden vervoerd, opgeslagen, bereid en gebruikt volgens:

het productetiket;
de productpagina;
de toepasselijke bewaarvoorschriften;
de vermelde houdbaarheidsdatum of gebruiksdatum;
redelijke voedselveiligheidspraktijken.

Terra Ross is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door opslag, behandeling, bereiding of gebruik in strijd met de meegeleverde instructies of het beoogde doel, behalve waar aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

14. Intellectuele eigendom

De Diensten en hun originele inhoud zijn eigendom van, gelicentieerd aan of wettelijk gebruikt door Terra Ross.

Beschermde inhoud kan omvatten:

de naam en logo’s van Terra Ross;
productbeschrijvingen;
artikelen, gidsen en recepten;
foto’s en video’s;
grafische afbeeldingen en illustraties;
pagina-ontwerpen en lay-outs;
databases en catalogi;
downloadbare documenten;
software en technische elementen.

De inhoud wordt beschermd door toepasselijke Bulgaarse, Europese Unie en internationale auteursrechten, handelsmerken, databank- en intellectuele-eigendomswetten.

U mag de websites gebruiken voor persoonlijke, informatieve en wettige zakelijke evaluatiedoeleinden.

U mag beschermde inhoud niet reproduceren, herpubliceren, verspreiden, vertalen, wijzigen, scrapen, verkopen, licentiëren of commercieel exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve waar dergelijk gebruik is toegestaan volgens de toepasselijke wet.

Handelsmerken van derden, waaronder Shopify en koeriersmerken, blijven eigendom van hun respectieve eigenaren.

15. Recensies, feedback en gebruikersinhoud

Als u een recensie, foto, video, vraag, suggestie of ander materiaal indient, gezamenlijk aangeduid als “Gebruikersinhoud”, bevestigt u dat:

u eigenaar bent van de inhoud of toestemming hebt om deze in te dienen;
de inhoud accuraat is en gebaseerd is op een echte ervaring wanneer dit zo wordt weergegeven;
u elke materiële stimulans of vergoeding in verband met de inhoud bekendmaakt;
de inhoud geen inbreuk maakt op de rechten van een ander;
de inhoud is niet onwettig, beledigend, lasterlijk, misleidend, obsceen of kwaadaardig.

U verleent Terra Ross een niet-exclusieve, wereldwijde en royaltyvrije licentie om de Gebruikersinhoud te hosten, reproduceren, vertalen, formatteren, publiceren en weergeven in verband met het exploiteren, promoten en verbeteren van de Diensten.

Deze licentie is onderhevig aan toepasselijke auteursrechten, privacy- en gegevensbeschermingsrechten.

Terra Ross kan Gebruikersinhoud die deze Voorwaarden, toepasselijke wetgeving of relevante platformbeleid schendt, matigen, afwijzen of verwijderen.

Terra Ross is niet verplicht om elke inzending te publiceren of erop te reageren.

16. Shopify en diensten van derden

De Terra Ross online winkels worden gehost en ondersteund door Shopify.

Verkoopcontracten voor Terra Ross-producten worden gesloten tussen de klant en Terra Ross Ltd., niet Shopify.

De Diensten kunnen ook toegang bieden tot tools of diensten die door derden worden beheerd, waaronder:

betalingsproviders;
koeriers- en volgsystemen;
klantbeoordelingsplatforms;
chat- en ondersteuningshulpmiddelen;
e-mail- en marketingdiensten;
account- en authenticatiediensten.

Diensten van derden worden beheerst door hun eigen voorwaarden en privacybeleid.

Terra Ross is niet verantwoordelijk voor diensten van derden voor zover deze buiten haar redelijke controle vallen. Dit beïnvloedt geen verantwoordelijkheid die Terra Ross wettelijk niet kan uitsluiten.

17. Links van Derden

De websites kunnen links bevatten naar websites van derden of externe diensten.

Links worden verstrekt voor informatie of gemak en betekenen niet noodzakelijk een goedkeuring, aanbeveling, partnerschap of garantie.

Terra Ross beheert geen websites van derden en is niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beveiliging, beschikbaarheid of privacypraktijken, behalve waar verantwoordelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

18. Privacy en Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het Privacybeleid en toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming waar van toepassing.

Terra Ross kan informatie bewaren waar nodig voor:

verwerking en documentatie van bestellingen;
boekhouding en belastingen;
betaling en fraudepreventie;
voedseltraceerbaarheid;
naleving van regelgeving;
productklachten en juridische claims;
beveiliging en legitieme bedrijfsadministratie.

Waar opslag niet langer vereist is, worden persoonsgegevens verwijderd, geanonimiseerd of beperkt volgens de toepasselijke wetgeving.

19. Fouten, Onnauwkeurigheden en Correcties

De Diensten kunnen af en toe typografische fouten, onnauwkeurige informatie of weglatingen bevatten met betrekking tot:

productbeschrijvingen en soorten;
commerciële kwaliteiten;
prijzen en kortingen;
verzendkosten;
transittijden;
voorraadbeschikbaarheid;
andere product- of service-informatie.

Terra Ross kan fouten corrigeren en informatie op elk moment bijwerken.

Als een fout een bestelling die al is ingediend wezenlijk beïnvloedt, zal Terra Ross contact opnemen met de klant en een passende optie bieden, die kan omvatten:

de gecorrigeerde bestelling bevestigen;
het getroffen artikel verwijderen;
de getroffen bestelling annuleren;
het uitgeven van een toepasselijke terugbetaling.

Deze sectie zal niet worden gebruikt om willekeurige wijzigingen aan te brengen in een geaccepteerde Consumentenbestelling of verplichte wettelijke rechten te verwijderen.

20. Verboden Gebruik

U mag de Diensten alleen voor legale doeleinden gebruiken.

U mag niet:

toepasselijke wetgeving of rechten van derden schenden;
frauduleuze, valse of misleidende informatie indienen;
gestolen of ongeautoriseerde betaalinformatie gebruiken;
inbreuk maken op de beveiliging, beschikbaarheid of functionaliteit van de website;
malware, schadelijke code of kwaadaardige inhoud uploaden;
gegevens scrapen of extraheren op een manier die de Diensten beschadigt of overbelast;
zich voordoen als een ander persoon of uw identiteit verkeerd voorstellen;
een ander persoon lastigvallen, bedreigen, misbruiken of belasteren;
de Diensten gebruiken voor spam, phishing of ongeautoriseerde reclame;
aankooplimieten, toegangscontroles of beveiligingsmaatregelen omzeilen;
de Diensten gebruiken op een manier die Terra Ross, Shopify, klanten of derden blootstelt aan onwettige financiële, juridische of beveiligingsrisico's.

21. Opschorting van Account en Beperkingen op Bestellingen

Terra Ross kan een account opschorten, de toegang beperken, toekomstige bestellingen weigeren of het gebruik van de Diensten beëindigen indien er een legitieme reden is en voor zover wettelijk toegestaan.

Redenen kunnen zijn:

materiële of herhaalde schending van deze Voorwaarden;
vermoeden van fraude of misbruik van een account;
misbruik van terugboekingen;
valse of misleidende accountinformatie;
bedreigend, beledigend of intimiderend gedrag;
beveiligingsrisico's;
onwettige wederverkoop, export of productgebruik;
het niet betalen van geaccepteerde bestellingen van zakelijke klanten;
wettelijke, regelgevende of gerechtelijke vereisten;
stopzetting van een dienst of afzetmarkt.

Waar redelijkerwijs mogelijk en wettelijk passend, zal Terra Ross een kennisgeving geven of de mogelijkheid bieden het probleem te corrigeren.

Onmiddellijke actie kan worden ondernomen indien nodig om fraude, onwettige activiteiten, schade of een beveiligingsrisico te voorkomen.

Opschorting of beëindiging verwijdert geen verplichtingen met betrekking tot geaccepteerde bestellingen, verschuldigde bedragen, intellectueel eigendom, privacy, aansprakelijkheid of geschiloplossing.

22. Beschikbaarheid van de Diensten

Terra Ross streeft ernaar de Diensten beschikbaar en veilig te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze toegang.

De functionaliteit van de Website kan worden opgeschort, beperkt of gewijzigd vanwege:

onderhoud;
beveiligingseisen;
naleving van wettelijke of regelgevende vereisten;
wijzigingen in Shopify of derde partij platformen;
technische storingen;
omstandigheden buiten de redelijke controle van Terra Ross.

Deze sectie beïnvloedt geen verplichtingen voortvloeiend uit een geaccepteerd verkoopcontract of enig verplicht consumentenrecht.

23. Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt, inclusief aansprakelijkheid voor fraude, opzettelijk wangedrag, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of verplichte consumentenrechten.

Consumenten

Voor Consumenten is Terra Ross verantwoordelijk voor verliezen die een voorzienbaar gevolg zijn van een contractbreuk of het niet gebruiken van redelijke zorg en vaardigheid, onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving.

Terra Ross is niet verantwoordelijk voor verliezen veroorzaakt door:

onjuiste of onvolledige klantinformatie;
het niet ontvangen of ophalen van een zending zonder onnodige vertraging;
het niet inspecteren of op de juiste wijze opslaan van een product na levering;
opslag, voorbereiding of gebruik in strijd met het productlabel of de instructies;
omstandigheden buiten de redelijke controle van Terra Ross,

behalve waar dwingend recht anders bepaalt.

Zakelijke klanten

Voor zover wettelijk toegestaan, is Terra Ross niet aansprakelijk tegenover een zakelijke klant voor indirecte of gevolgschade, winstverlies, omzetverlies, bedrijfsverlies, gemiste kansen, verlies van verwachte besparingen, verlies van goodwill of productieonderbreking.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen of wettelijk verboden, zal de totale aansprakelijkheid van Terra Ross aan een zakelijke klant voortvloeiend uit een bestelling niet hoger zijn dan het bedrag dat is betaald voor de producten die aanleiding geven tot de claim.

24. Verantwoordelijkheid en Schadeloosstelling Zakelijke Klant

Zakelijke klanten zijn verantwoordelijk voor het naleven van toepasselijke eisen met betrekking tot doorverkoop, opslag, traceerbaarheid, heretikettering, herverpakking, verwerking, export en productgebruik.

Een zakelijke klant stemt ermee in Terra Ross schadeloos te stellen tegen derdenclaims en redelijke kosten die rechtstreeks zijn veroorzaakt door de onwettige:

doorverkoop of distributie;
herverpakking of heretikettering;
opslag of behandeling;
export of import;
verwerking of productgebruik,

behalve voor zover de claim of kosten door Terra Ross zijn veroorzaakt.

Deze sectie legt geen onevenredige schadeloosstellingsverplichting op aan consumenten en beperkt geen verplichte consumentenrechten.

25. Gebeurtenissen Buiten Redelijke Controle

Geen van beide partijen is verantwoordelijk voor vertraging of falen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten hun redelijke controle, waaronder:

natuurrampen of extreem weer;
oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust;
epidemieën of volksgezondheidsmaatregelen;
overheidsmaatregelen of grenssluitingen;
onderbreking door douane of regelgeving;
arbeidsconflicten;
onderbreking van transport of koeriersdiensten;
uitval van energie of communicatie;
cyberaanvallen;
uitval van essentiële infrastructuur van derden.

De getroffen partij moet redelijke stappen ondernemen om de impact van het voorval te beperken.

Als een dergelijk voorval de uitvoering voor een langere periode verhindert, kan het getroffen niet-uitgevoerde deel van het contract worden geannuleerd onder voorbehoud van het toepasselijke recht en eventuele vereiste terugbetaling.

26. Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

Deze voorwaarden en via de diensten gesloten contracten worden beheerst door Bulgaars recht.

Als u een consument bent die gewoonlijk in een ander land woont, ontnemen de keuze voor Bulgaars recht u niet de verplichte consumentenbescherming die geldt volgens het recht dat anders op uw contract van toepassing zou zijn.

Consumenten kunnen procedures starten bij de rechtbanken die bevoegd zijn volgens de toepasselijke regels voor consumentenbescherming en internationaal privaatrecht.

Voor zakelijke klanten worden geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, voorgelegd aan de bevoegde Bulgaarse rechtbanken, tenzij een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst anders bepaalt.

Voordat formele procedures worden gestart, worden de partijen aangemoedigd om contact met elkaar op te nemen en te proberen het geschil te goeder trouw op te lossen.

27. Volledige Overeenkomst en Volgorde van Prioriteit

Deze Voorwaarden en de door verwijzing opgenomen beleidsregels vormen de algemene overeenkomst die toegang tot de Diensten en online aankopen regelt.

Waar een productspecifieke voorwaarde, geaccepteerde offerte, B2B-leveringsovereenkomst, inkooporder of promotievoorwaarde in strijd is met deze Voorwaarden, geldt de specifiekere overeengekomen voorwaarde voor zover de strijd bestaat.

De toepasselijke volgorde van prioriteit is:

dwingende wetgeving;
een afzonderlijk ondertekende of uitdrukkelijk geaccepteerde schriftelijke overeenkomst;
productspecifieke voorwaarden die vóór aankoop worden getoond;
deze Servicevoorwaarden;
de algemene beleidsregels die door verwijzing zijn opgenomen.

28. Scheidbaarheid, afstand en overdracht

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of onafdwingbaar wordt bevonden, wordt deze in de grootst mogelijke wettelijk toegestane mate toegepast of indien nodig gescheiden.

De overige bepalingen blijven van kracht.

Het niet of te laat afdwingen van een recht door een van de partijen betekent geen afstand van dat recht.

U mag uw rechten of verplichtingen onder een geaccepteerde bestelling niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van Terra Ross, behalve waar de toepasselijke wet anders toestaat.

Terra Ross kan haar rechten of verplichtingen overdragen als onderdeel van een reorganisatie, bedrijfsoverdracht of serviceovereenkomst, mits dit de verplichte consumentenbescherming niet vermindert.

29. Talen

De Engelse versie van deze Voorwaarden is de primaire bronversie die door Terra Ross wordt gebruikt.

Vertalingen kunnen worden verstrekt voor het gemak van klanten in verschillende markten.

Waar een vertaling afwijkt van de Engelse bronversie, geldt de Engelse versie voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Deze bepaling vervangt geen dwingende taal-, transparantie- of consumentenbeschermingsvereisten die gelden in de markt van de klant.

30. Wijzigingen in deze Voorwaarden

De huidige versie van de Voorwaarden wordt op deze pagina gepubliceerd samen met de ingangsdatum.

Terra Ross kan de Voorwaarden bijwerken om juridische, regelgevende, operationele, beveiligings-, technische of commerciële wijzigingen weer te geven.

Materiële wijzigingen gelden vanaf de vermelde ingangsdatum en zullen een geaccepteerde bestelling niet met terugwerkende kracht wijzigen, tenzij:

de wijziging is wettelijk vereist;
de partijen stemmen uitdrukkelijk in met de wijziging;
de wijziging komt de klant ten goede zonder zijn rechten te verminderen.

Voortgezet gebruik van de Diensten nadat een bijgewerkte versie van kracht wordt, betekent acceptatie van de bijgewerkte Voorwaarden voor toekomstig gebruik en toekomstige bestellingen.

31. Contactinformatie

Vragen over deze Servicevoorwaarden kunnen worden gestuurd naar:

Terra Ross Ltd.
Geregistreerd kantoor: Panayot Hitov Straat 7, 2e verdieping, 7200 Razgrad, Bulgarije
Correspondentieadres: Business Zone Peristar, Mebelna Straat 3, 7200 Razgrad, Bulgarije

E-mail: info@terra-ross.com
Telefoon: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
BTW-identificatienummer: BG201730901