Verzendbeleid

Versie: v5.3
Laatst bijgewerkt: 25 juli 2026

Terra Ross verzendt online bestellingen vanuit Bulgarije naar beschikbare bestemmingen binnen de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten, Canada en Japan.

Bestellingen die binnen Bulgarije worden geleverd, worden normaal gesproken verzonden met Econt expreslevering.

Voor leveringen aan andere landen binnen de Europese Unie kan Terra Ross DHL Express, FedEx road/economy levering of een andere geschikte lokale, regionale of internationale koerier gebruiken, afhankelijk van de bestemming, het producttype en de vereiste transittijd.

Verse en bevroren producten worden altijd verzonden via een expreskoerier in product-specifieke geïsoleerde verpakking die geschikt is voor het product en de verwachte reis. Voor internationale EU-leveringen gebruikt Terra Ross normaal gesproken DHL Express, hoewel een andere geschikte versnelde koerier kan worden geselecteerd voor een in aanmerking komende bestemming.

FedEx road/economy levering is alleen beschikbaar voor in aanmerking komende ingeblikte, in potten, gedroogde en andere producten bij kamertemperatuur die binnen de Europese Unie worden geleverd. Het wordt niet gebruikt voor verse of bevroren producten.

Alle bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland worden geleverd, worden uitsluitend verzonden via DHL Express met de service Duties & Taxes Paid (DTP), ongeacht het producttype.

In aanmerking komende bestellingen die naar de Verenigde Staten, Canada en Japan worden geleverd, worden uitsluitend verzonden via DHL Express met de service Duties & Taxes Paid (DTP).

Belangrijke productbeperking voor de Verenigde Staten, Canada en Japan: Vanwege de langere internationale transittijden, douaneafhandelingsprocedures en de mogelijkheid van regelgevende inspecties levert Terra Ross alleen in aanmerking komende ingeblikte, in potten, geconserveerde en gedroogde producten die geschikt zijn voor transport bij kamertemperatuur aan deze landen. Verse truffels, andere verse producten, bevroren truffels en andere bevroren producten kunnen niet worden geleverd.

De beschikbare bezorgservice, verzendprijs en geschatte transittijd zijn afhankelijk van de bestemming, postcode, producttype, pakketgewicht en -afmetingen, vereiste verpakking, douanevoorschriften en de huidige beschikbaarheid van koeriers.

Belangrijk: De verwerkingstijd van de bestelling en de transittijd van de koerier zijn gescheiden. De geschatte transittijd begint nadat de bestelling is verzonden en aan de betreffende koerier is overgedragen.

1. Toepassingsgebied van dit beleid

Dit beleid is van toepassing op bestellingen geplaatst via de Terra Ross online winkel.

Groothandels-, pallet-, bulk-, private-label- en afzonderlijk geoffreerde B2B-zendingen kunnen gebruikmaken van een andere vervoerder, gespecialiseerde transportaanbieder of individueel overeengekomen bezorgservice.

Indien aparte verzendvoorwaarden zijn opgenomen in een offerte, pro-formafactuur, commerciële factuur, aankoopovereenkomst, Incoterm of schriftelijke orderbevestiging, gelden die overeengekomen voorwaarden voor de betreffende B2B-zending.

2. Orderverwerking en verzending

Online bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

Bestellingen met verse of bevroren producten worden normaal gesproken van maandag tot donderdag verzonden om het risico op vertragingen in het weekend of langdurige opslag bij een koeriersbedrijf te verminderen.

Een verse of bevroren bestelling kan op een andere dag worden verzonden wanneer Terra Ross heeft bevestigd dat er een passend bezorgschema beschikbaar is en dat de verwachte doorlooptijd geschikt is voor de producten.

Bestellingen die na 11:00 uur Bulgaarse lokale tijd worden ontvangen, in het weekend of op feestdagen, worden normaal gesproken in behandeling genomen voor verzending op de volgende geschikte werkdag.

Verwerking kan extra tijd vergen tijdens:

periodes van hoge seizoensvraag;
feestdagen;
slechte weersomstandigheden;
transport- of koerierstoringen;
periodes van beperkte seizoensgebonden productbeschikbaarheid;
regelgevende, douane- of voedselveiligheidsinspecties.

Terra Ross kan een temperatuurgevoelige bestelling vasthouden tot de volgende geschikte verzenddatum wanneer de verwachte route, feestdagen, weekendregeling, weersomstandigheden of koerierdoorlooptijd een onredelijk risico op vertraging vormen.

Als er geen geschikte expresleveringsdienst en product-specifieke geïsoleerde verpakking beschikbaar zijn voor een vers of bevroren product, kan Terra Ross contact opnemen met de klant om:

een latere verzenddatum regelen;
de bestelling indien nodig splitsen;
een alternatief product of bezorgoplossing aanbieden;
annuleren en terugbetalen van de getroffen producten.

Na verzending ontvangt de klant een verzendbevestiging per e-mail met het trackingnummer voor DHL, FedEx, Econt of de betreffende lokale of regionale koerier.

3. Bezorgdiensten per bestemming en producttype

Bestemming	Producttype	Beschikbare bezorgservice	Typische doorlooptijd na verzending
Bulgarije	Verse, bevroren en ambient producten	Econt expreslevering of een andere geschikte binnenlandse versnelde koerier	Gewoonlijk 1–2 werkdagen
Andere landen van de Europese Unie	Verse producten	DHL Express of een andere geschikte versnelde koerier, met product-specifieke geïsoleerde verpakking	Gewoonlijk 1–3 werkdagen, afhankelijk van de bestemming
Andere landen van de Europese Unie	Bevroren producten	DHL Express of een andere geschikte versnelde koerier, met product-specifieke geïsoleerde verpakking	Gewoonlijk 1–3 werkdagen, afhankelijk van de bestemming
Andere landen van de Europese Unie	In blik, pot, gedroogde en andere kamertemperatuurproducten	DHL Express, FedEx weg/economy levering of een andere geschikte lokale, regionale of internationale koerier	Gewoonlijk 1–3 werkdagen via expreslevering of ongeveer 4–8 werkdagen via weg/economy levering
Verenigd Koninkrijk	Alle producttypes	Alleen DHL Express DTP	Gewoonlijk 1–3 werkdagen
Zwitserland	Alle producttypes	Alleen DHL Express DTP	Gewoonlijk 1–3 werkdagen
Verenigde Staten	Alleen geschikte ingeblikte, ingemaakte, geconserveerde en gedroogde producten	Alleen DHL Express DTP	Geschat tijdens het afrekenen; douaneafhandeling kan levering verlengen
Canada	Alleen geschikte ingeblikte, ingemaakte, geconserveerde en gedroogde producten	Alleen DHL Express DTP	Geschat tijdens het afrekenen; douaneafhandeling kan levering verlengen
Japan	Alleen geschikte ingeblikte, ingemaakte, geconserveerde en gedroogde producten	Alleen DHL Express DTP	Geschat tijdens het afrekenen; douaneafhandeling kan levering verlengen

FedEx weg/economy levering is alleen beschikbaar voor in aanmerking komende kamertemperatuurproducten die binnen de Europese Unie worden geleverd.

FedEx weg/economy levering is niet beschikbaar voor:

verse producten;
bevroren producten;
bestellingen geleverd aan het Verenigd Koninkrijk;
bestellingen geleverd aan Zwitserland;
bestellingen geleverd aan de Verenigde Staten;
bestellingen geleverd aan Canada;
bestellingen geleverd aan Japan.

Wanneer een bestelling zowel temperatuurgevoelige als kamertemperatuurproducten bevat, wordt de volledige bestelling normaal gesproken verzonden via expreskoerier met verpakking die geschikt is voor de temperatuurgevoelige producten.

Bestellingen die naar de Verenigde Staten, Canada of Japan worden geleverd, mogen geen verse of bevroren producten bevatten.

4. Leveringen binnen Bulgarije

Bestellingen die binnen Bulgarije worden geleverd, worden normaal gesproken verzonden met Econt expreslevering.

Econt kan worden gebruikt voor:

verse truffels en andere verse producten;
bevroren truffels en andere bevroren producten;
ingeblikte en in potten verpakte producten;
gedroogde producten;
andere kamertemperatuurproducten.

Verse en bevroren producten worden alleen geaccepteerd voor Econt levering wanneer Terra Ross de gekozen service, bezorgroute, verwachte transittijd en product-specifieke geïsoleerde verpakking geschikt acht voor de producten in de bestelling.

Terra Ross kan een andere geschikte binnenlandse koerier gebruiken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege:

de bezorglocatie of postcode;
tijdelijke servicebeperkingen;
gewicht of afmetingen van het pakket;
de producten die in de bestelling zijn opgenomen;
beschikbaarheid van de koerier;
operationele of voedselveiligheidsoverwegingen.

De beschikbare bezorgoptie, uiteindelijke verzendprijs en geschatte transittijd worden tijdens het afrekenen weergegeven of bevestigd vóór verzending.

Dienst	Geschatte transittijd	Geschikte producten
Econt expres levering	Gewoonlijk 1–2 werkdagen	Verse, bevroren, ingeblikte, in potten, gedroogde en andere houdbare producten
Een andere geschikte binnenlandse koerier	Volgens de service bevestigd tijdens het afrekenen of vóór verzending	Producten waarvoor de gekozen service door Terra Ross als geschikt wordt beschouwd

Leveringen kunnen worden gedaan op een adres, koerierkantoor, pakketlocatie of een ander beschikbaar afleverpunt waar die optie wordt aangeboden en gekozen.

Verse en bevroren bestellingen moeten direct worden opgehaald of geaccepteerd nadat de klant bevestiging heeft ontvangen dat de zending beschikbaar is.

Vertraagde afhaling bij een koerierkantoor, pakketpunt of andere afhaallocatie kan de conditie en kwaliteit van temperatuurgevoelige producten beïnvloeden.

5. Leveringen naar Andere Europese Unie Landen

Leveringen vanuit Bulgarije naar adressen binnen het EU douane- en btw-gebied zijn normaal gesproken niet onderhevig aan invoerrechten of invoerdouane-afhandeling op de bestemming.

Speciale gebieden, eilanden of bestemmingen buiten het standaard EU douane- of btw-gebied kunnen onderhevig zijn aan andere documentatievereisten, bezorgdiensten, lokale belastingen, douaneprocedures of extra kosten.

De beschikbare bezorgservice en de uiteindelijke verzendprijs worden tijdens het afrekenen weergegeven of bevestigd vóór verzending.

Verse en Bevroren Producten

Verse en bevroren producten die naar andere landen van de Europese Unie worden geleverd, worden verzonden via expreskoerier in product-specifieke geïsoleerde verpakking die geschikt is voor het product en de verwachte reis.

DHL Express is de standaard internationale expresservice die normaal door Terra Ross wordt gebruikt voor deze producten.

Terra Ross kan een andere geschikte lokale, regionale of internationale koerier gebruiken wanneer die koerier een passende versnelde service biedt voor het product, de bestemming en de verwachte transittijd.

Elke alternatieve service die wordt gekozen voor verse of bevroren producten moet door Terra Ross als geschikt worden beschouwd voor het product en de verwachte reis. Het gebruik van geïsoleerde verpakking betekent niet dat de koerier continu gecontroleerd gekoeld of bevroren transport biedt.

Houdbare Producten

Geschikte ingeblikte, in potten, gedroogde en andere houdbare producten kunnen worden verzonden met:

DHL Express;
FedEx weg-/economy levering;
een andere geschikte lokale koerier;
een regionale koerier of leveringspartner;
een andere internationale koerier geselecteerd door Terra Ross.

FedEx weg/economie levering is een langzamere landgebonden dienst die alleen bedoeld is voor producten die stabiel blijven onder normale ambient transportomstandigheden.

FedEx weg/economie levering is niet geschikt voor en zal niet worden gebruikt voor verse of bevroren producten.

Lokale en regionale koerierpartners

In bepaalde landen van de Europese Unie kan Terra Ross een geschikte lokale of regionale koerier gebruiken wanneer dit een passende en betrouwbare dienst voor de bestemming biedt.

Een lokale of regionale koerier kan worden gebruikt:

voor de volledige leveringsroute;
voor binnenlands transport binnen het bestemmingsland;
voor de laatste leveringsfase nadat een internationale koerier het pakket aan een lokale partner overdraagt;
waar een standaard DHL- of FedEx-dienst niet beschikbaar, beperkt of ongeschikt is voor de bestemming;
waar de lokale dienst een meer geschikte leveringsroute of ophaaloptie biedt.

Het gebruik van een lokale koerier of leveringspartner verandert niets aan de verplichte wettelijke rechten van de klant of de productconformiteitsverplichtingen van Terra Ross.

Wanneer een klant uitdrukkelijk een specifieke premium leveringsdienst heeft gekocht, zal Terra Ross deze niet vervangen door een aanzienlijk tragere dienst zonder toestemming van de klant, behalve wanneer een wijziging redelijkerwijs noodzakelijk is om de levering te voltooien vanwege omstandigheden buiten de controle van Terra Ross.

Dienst	Geschatte transittijd	Geschikte producten
DHL Express	Gewoonlijk 1–3 werkdagen	Verse, bevroren en ambient producten
Geschikte versnelde lokale of regionale koerier	Afhankelijk van de bestemming en geselecteerde dienst	Verse, bevroren of ambient producten waar goedgekeurd door Terra Ross
FedEx weg/economie levering	Gewoonlijk 4–8 werkdagen	Alleen ingeblikte, in potten verpakte, gedroogde en andere ambient producten
Andere lokale of regionale wegdienst	Afhankelijk van de bestemming en geselecteerde dienst	Alleen in aanmerking komende ambient producten, tenzij een versnelde koeriersdienst en product-specifieke geïsoleerde verpakking uitdrukkelijk zijn goedgekeurd door Terra Ross

Gratis verzending: Beschikbaar voor bestellingen boven €149 die in aanmerking komen, onder voorbehoud van de voorwaarden en toegestane leveringsopties die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
Verse en bevroren producten: Altijd verzonden via expreskoerier in product-specifieke geïsoleerde verpakking.
Ambient producten: Kunnen worden verzonden via express, weg/economie of een andere geschikte lokale of regionale dienst.
FedEx-service: Alleen beschikbaar voor in aanmerking komende ambient producten en ondersteunde EU-bestemmingen.
Invoerrechten: Normaal gesproken niet van toepassing op leveringen binnen het douanegebied van de EU.

6. Expresslevering in geïsoleerde verpakking voor temperatuurgevoelige producten

Verse en bevroren producten worden verpakt in product-specifieke beschermende en geïsoleerde verpakkingen die geschikt zijn voor het product en de verwachte reis. Koelverpakkingen of andere geschikte thermische materialen kunnen worden toegevoegd afhankelijk van het producttype, de bestemming en de verwachte transittijd.

Standaard koeriersdiensten die Terra Ross gebruikt, waaronder DHL Express en Econt express levering, zijn versnelde pakketdiensten. Ze zijn geen continu gemonitorde gekoelde of bevroren transportdiensten, tenzij een aparte gespecialiseerde transportdienst schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.

Geïsoleerde verpakking is ontworpen om het effect van normale temperatuurwisselingen tijdens de verwachte versnelde transittijd te verminderen. Het vormt geen gegarandeerde temperatuurgecontroleerde transportdienst.

Geïsoleerde verpakking kan een temperatuurgevoelig product niet onbeperkt bewaren als levering, inklaring, reactie van de ontvanger of afhaling vertraagd is.

Klanten moeten daarom:

volg de koeriersinformatie voor tracking;
accepteer de levering zonder onnodige vertraging;
haal de zending snel op wanneer levering plaatsvindt bij een koerierskantoor of afhaalpunt;
inspecteer de producten direct na ontvangst;
bewaar verse of bevroren producten volgens de instructies op het etiket of de productpagina.

7. Leveringen naar het Verenigd Koninkrijk — DHL Express DTP

Alle Terra Ross bestellingen die naar beschikbare bestemmingen in Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland worden geleverd, worden exclusief verzonden via DHL Express met de service Duties & Taxes Paid (DTP).

Dit geldt voor alle producttypes, inclusief:

verse producten;
bevroren producten;
ingeblikte producten;
producten in potten;
gedroogde producten;
andere kamertemperatuurproducten.

Econt, FedEx weg-/economy levering en andere lokale koeriersdiensten worden niet aangeboden als alternatieve verzendmethoden voor bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk worden geleverd.

Wat DTP betekent voor Britse klanten

Invoerrechten & Belastingen Betaald betekent dat Terra Ross DHL Express opdraagt om de toepasselijke standaard invoerrechten en belastingen aan Terra Ross in rekening te brengen in plaats van deze bij de ontvanger te innen.

Het totaalbedrag bij het afrekenen omvat:

de productprijs;
DHL Express levering;
toepasselijke standaard invoerrechten;
UK invoer-BTW;
standaard douaneafhandelingskosten die voor de zending worden berekend.

De afrekenprijs is daarom de definitieve standaardprijs voor de producten, DHL Express levering en toepasselijke invoerrechten.

De ontvanger mag bij levering niet verplicht worden standaard invoerrechten, invoer-BTW of standaard inklaringskosten te betalen.

DHL of de douaneautoriteiten kunnen om identificatie, bevestiging van de gegevens van de ontvanger of andere informatie vragen die nodig is om de inklaring te voltooien.

De ontvanger moet nauwkeurige contactgegevens verstrekken en snel reageren op legitieme verzoeken om douane-inklaring.

Een verzoek om identificatie of douane-informatie betekent niet dat de zending geen gebruikmaakt van DTP en betekent niet noodzakelijk dat een extra invoerbetaling vereist is.

Als DHL de ontvanger vraagt om standaard invoerrechten, invoer-BTW of standaard inklaringskosten te betalen voor een Terra Ross bestelling, moet de ontvanger contact opnemen met Terra Ross voordat de betaling wordt gedaan.

Dienst	Invoerrechten- en belastingdienst	Geschatte transittijd	Geschikte producten
DHL Express	Invoerrechten & Belastingen Betaald (DTP)	Gewoonlijk 1–3 werkdagen	Alle producttypes

Koerier: Alleen DHL Express.
Invoerrechten- en belastingdienst: Invoerrechten & Belastingen Betaald (DTP).
Standaard invoerrechten: Betaald door Terra Ross via DHL Express.
UK invoer-BTW: Betaald door Terra Ross via DHL Express.
Standaard douane-inklaringskosten: Opgenomen door Terra Ross.
Standaard invoerbetaling bij levering: Normaal niet vereist.
Gratis verzending: Beschikbaar voor bestellingen boven £149 die hiervoor in aanmerking komen, onder voorbehoud van de tijdens het afrekenen getoonde voorwaarden.
FedEx weg/economy levering: Niet beschikbaar.
Econt levering: Niet beschikbaar.

Douaneprocedures kunnen de geschatte levertijd soms verlengen. Terra Ross kan de duur van douane-inspecties of procedures uitgevoerd door DHL of overheidsinstanties niet garanderen.

8. Leveringen naar Zwitserland — DHL Express DTP

Alle Terra Ross bestellingen die naar Zwitserland worden geleverd, worden exclusief verzonden via DHL Express met de service Duties & Taxes Paid (DTP).

Dit geldt voor alle producttypes, inclusief:

verse producten;
bevroren producten;
ingeblikte producten;
producten in potten;
gedroogde producten;
andere kamertemperatuurproducten.

Econt, FedEx weg-/economy levering en andere lokale koeriersdiensten worden niet aangeboden als alternatieve verzendmethoden voor bestellingen die naar Zwitserland worden geleverd.

Wat DTP betekent voor Zwitserse klanten

Het totaalbedrag bij het afrekenen omvat:

de productprijs;
DHL Express levering;
toepasselijke standaard douanerechten;
Zwitserse invoer-BTW;
standaard douaneafhandelingskosten die voor de zending worden berekend.

De afrekenprijs is daarom de definitieve standaardprijs voor de producten, DHL Express levering en toepasselijke invoerrechten.

De ontvanger mag bij levering geen standaard douanerechten, Zwitserse invoer-BTW of standaard douane-inklaringskosten hoeven te betalen.

DHL of de Zwitserse douaneautoriteiten kunnen om identificatie, bevestiging van de gegevens van de ontvanger of andere informatie vragen die nodig is om de douane-inklaring te voltooien.

De ontvanger moet nauwkeurige contactgegevens verstrekken en snel reageren op legitieme verzoeken om douane-inklaring.

Een verzoek om identificatie of douane-informatie betekent niet dat de zending geen gebruikmaakt van DTP en betekent niet noodzakelijk dat een extra invoerbetaling vereist is.

Als DHL de ontvanger vraagt om standaard douanerechten, invoer-BTW of standaard douane-inklaringskosten voor een Terra Ross-bestelling te betalen, moet de ontvanger contact opnemen met Terra Ross voordat de betaling wordt gedaan.

Dienst	Invoerrechten- en belastingdienst	Geschatte transittijd	Geschikte producten
DHL Express	Invoerrechten & Belastingen Betaald (DTP)	Gewoonlijk 1–3 werkdagen	Alle producttypes

Koerier: Alleen DHL Express.
Invoerrechten- en belastingdienst: Invoerrechten & Belastingen Betaald (DTP).
Standaard douanerechten: Betaald door Terra Ross via DHL Express.
Zwitserse invoer-BTW: Betaald door Terra Ross via DHL Express.
Standaard douane-inklaringskosten: Opgenomen door Terra Ross.
Standaard invoerbetaling bij levering: Normaal niet vereist.
Verzendprijs: Bereken volgens het afleveradres, postcode, pakketgewicht en producttype.
FedEx weg/economy levering: Niet beschikbaar.
Econt levering: Niet beschikbaar.

Douaneprocedures kunnen de geschatte levertijd soms verlengen. Terra Ross kan de duur van douane-inspecties of procedures uitgevoerd door DHL of overheidsinstanties niet garanderen.

9. Leveringen aan de Verenigde Staten, Canada en Japan — DHL Express DTP

Terra Ross levert in aanmerking komende bestellingen aan de Verenigde Staten, Canada en Japan uitsluitend via DHL Express met gebruik van de Duties & Taxes Paid (DTP) service.

Vanwege de langere internationale transittijden, douane-inklaringsprocedures en de mogelijkheid van regelgevende inspecties, mogen alleen in aanmerking komende ingeblikte, in potten, geconserveerde en gedroogde producten die geschikt zijn voor transport bij kamertemperatuur worden besteld voor levering aan deze landen.

Verse truffels, andere verse producten, bevroren truffels en andere bevroren producten kunnen niet worden geleverd aan de Verenigde Staten, Canada of Japan.

Deze beperking geldt zelfs als DHL Express-service technisch beschikbaar is, omdat transittijden en douane-inklaringen mogelijk niet geschikt zijn voor temperatuurgevoelige verse producten of producten die bevroren moeten blijven.

De beschikbaarheid van het product wordt bepaald door de bestemming die tijdens het afrekenen is geselecteerd. Terra Ross kan een getroffen product verwijderen, annuleren en terugbetalen wanneer:

het product is vers of bevroren;
het product is niet goedgekeurd of geschikt voor invoer in het bestemmingsland;
de beschikbare transittijd is niet geschikt voor het product;
vereiste douane-, voedselveiligheids- of invoerdocumentatie kan niet worden voltooid;
DHL Express-service is niet beschikbaar of beperkt voor de zending.

Wat DTP betekent voor klanten in de Verenigde Staten, Canada en Japan

Het totaalbedrag bij het afrekenen voor een geschikte bestelling omvat:

de productprijs;
DHL Express levering;
toepasselijke standaard invoer douanerechten, indien van toepassing;
toepasselijke standaard invoeromzetbelasting, GST, verbruiksbelasting of andere invoerbelasting;
standaard douaneafhandelingskosten die voor de zending worden berekend.

De ontvanger hoeft normaal gesproken geen standaard invoerrechten, standaard invoerbelastingen of standaard douaneafhandelingskosten bij levering te betalen.

DHL of de douane-, belasting-, voedselveiligheids- of regelgevende instanties van de bestemming kunnen om identificatie, importeursgegevens, bevestiging van de leveringsinformatie of andere documenten vragen die nodig zijn om de douaneafhandeling te voltooien.

De ontvanger moet nauwkeurige contactgegevens verstrekken en snel reageren op legitieme douane- of invoerverzoeken.

Een verzoek om informatie betekent niet dat de zending geen gebruikmaakt van DTP en betekent niet noodzakelijk dat er een extra betaling van de ontvanger vereist is.

Als DHL de ontvanger vraagt om standaard invoerrechten, standaard invoerbelastingen of standaard douaneafhandelingskosten voor een Terra Ross-bestelling te betalen, moet de ontvanger contact opnemen met Terra Ross voordat hij de betaling doet.

Bestemming	Dienst	Invoerrechten- en belastingdienst	Geschikte producten	Transittijd
Verenigde Staten	DHL Express	Invoerrechten & Belastingen Betaald (DTP)	Alleen geschikte ingeblikte, ingemaakte, geconserveerde en gedroogde producten	Geschat tijdens het afrekenen; douaneafhandeling kan levering verlengen
Canada	DHL Express	Invoerrechten & Belastingen Betaald (DTP)	Alleen geschikte ingeblikte, ingemaakte, geconserveerde en gedroogde producten	Geschat tijdens het afrekenen; douaneafhandeling kan levering verlengen
Japan	DHL Express	Invoerrechten & Belastingen Betaald (DTP)	Alleen geschikte ingeblikte, ingemaakte, geconserveerde en gedroogde producten	Geschat tijdens het afrekenen; douaneafhandeling kan levering verlengen

Koerier: Alleen DHL Express.
Invoerrechten- en belastingdienst: Invoerrechten & Belastingen Betaald (DTP).
Geschikte producten: Ingeblikte, ingemaakte, geconserveerde en gedroogde producten geschikt voor transport bij kamertemperatuur.
Verse producten: Niet beschikbaar.
Bevroren producten: Niet beschikbaar.
FedEx weg/economy levering: Niet beschikbaar.
Econt levering: Niet beschikbaar.

Douane-, voedselveiligheids- en regelgevende procedures kunnen de geschatte levertijd verlengen. Terra Ross kan de duur van inspecties of procedures uitgevoerd door DHL of openbare instanties niet garanderen.

10. Koerierselectie en bezorgopties

De koerier die voor een bestelling wordt gebruikt, kan afhangen van:

het bestemmingsland en de postcode;
de producten die in de bestelling zijn opgenomen;
of versnelde levering vereist is;
het gewicht en de afmetingen van het pakket;
de vereiste beschermende of geïsoleerde verpakking;
koerierroute en beschikbaarheid van de dienst;
feestdagen en verwachte transittijden;
tijdelijke operationele of regelgevende beperkingen.

Als er meer dan één geschikte bezorgoptie beschikbaar is, kunnen de beschikbare diensten en prijzen tijdens het afrekenen worden weergegeven.

Als er slechts één geschikte bezorgservice beschikbaar is, kan Terra Ross de koerier selecteren die nodig is om de levering veilig en efficiënt te voltooien.

De koerier die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, kan een aangesloten bedrijf, onderaannemer of lokale last-mile bezorgpartner gebruiken om een deel van de bezorgroute te voltooien.

Wanneer Terra Ross de oorspronkelijk aangegeven koerier wijzigt nadat de bestelling is geplaatst, wordt de vervangende service geselecteerd op basis van het producttype, de bestemming en de verwachte transittijd.

Terra Ross zal niet opzettelijk een betaalde premiumservice vervangen door een aanzienlijk tragere service zonder toestemming van de klant, behalve wanneer een wijziging noodzakelijk is vanwege omstandigheden buiten haar redelijke controle.

11. Verzendprijzen en bezorgschattingen

De beschikbare bezorgservice, verzendprijs en geschatte transittijd worden berekend op basis van:

het bestemmingsland en de postcode;
het totale pakketgewicht en de afmetingen;
de producten die in de bestelling zijn opgenomen;
de vereiste beschermende of geïsoleerde verpakking;
de geselecteerde of beschikbare koeriersdienst;
huidige koeriersroute en servicebeschikbaarheid;
toepasselijke douane-, import- en voedselveiligheidseisen.

Terra Ross gebruikt normaal gesproken:

Econt express levering voor bestellingen die binnen Bulgarije worden geleverd;
DHL Express voor internationale verse en diepgevroren leveringen binnen de Europese Unie;
FedEx road/economy levering voor in aanmerking komende ambient producten binnen ondersteunde EU-bestemmingen;
lokale of regionale koeriers voor geschikte leveringen binnen andere EU-landen waar van toepassing;
DHL Express DTP voor alle bestellingen die worden geleverd aan het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland;
DHL Express DTP voor in aanmerking komende ingeblikte, ingemaakte, geconserveerde en gedroogde producten die worden geleverd aan de Verenigde Staten, Canada en Japan.

Verse en diepgevroren producten zijn niet beschikbaar voor levering aan de Verenigde Staten, Canada of Japan.

De exacte verzendprijs en beschikbare bezorgopties worden weergegeven voordat de bestelling wordt voltooid of bevestigd, of vóór verzending wanneer een handmatig geregelde service vereist is.

Alle verwerkingstijden en transittijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd.

Bezorgvertragingen kunnen optreden door:

douaneprocedures of regelgevende inspecties;
inspecties op het gebied van voedselveiligheid of import;
slechte weersomstandigheden;
feestdagen;
stakingen of transportstoringen;
onjuiste of onvolledige bezorginformatie;
onbeschikbaarheid van de ontvanger;
bezorgschema's voor afgelegen gebieden;
beperkingen van lokale koeriers;
omstandigheden buiten de redelijke controle van Terra Ross.

Douaneafhandeling kan de transittijd verlengen voor leveringen aan het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten, Canada en Japan, ook al maken de zendingen gebruik van de DTP-service.

12. Zending volgen

Na verzending ontvangt de klant een trackingnummer of een andere beschikbare verzendreferentie per e-mail.

Afhankelijk van de gebruikte service:

bestellingen die via DHL Express worden verzonden, ontvangen DHL-trackinginformatie;
in aanmerking komende ambient bestellingen die via FedEx road/economy levering worden verzonden, ontvangen FedEx-trackinginformatie;
bestellingen die binnen Bulgarije worden geleverd, ontvangen normaal gesproken Econt-trackinginformatie;
bestellingen die door een andere lokale of regionale koerier worden verzonden, ontvangen de trackinginformatie die door die koerier wordt verstrekt.

Trackinginformatie kan enkele uren nodig hebben om actief te worden nadat het verzendlabel is aangemaakt of de zending is opgehaald.

De trackinginformatie kan worden gebruikt om:

de zending volgen via de trackingservice van de betreffende koerier;
updates over de status van de zending ontvangen;
beschikbare leverings- of afhaalopties bekijken;
contact opnemen met de koerier over een leveringspoging, afhaaloptie of leveringsprobleem.

Wanneer een internationale koerier de zending overdraagt aan een lokale bezorgpartner, kan de trackingpagina een extra lokaal trackingnummer of leveringsreferentie tonen.

13. Verantwoordelijkheden van de Klant

Voordat een bestelling wordt afgerond, moet de klant volledige en nauwkeurige informatie verstrekken, waaronder:

de volledige naam van de ontvanger;
het volledige afleveradres;
de juiste postcode;
een geldig telefoonnummer;
een geldig e-mailadres;
bedrijfs- en btw-informatie, indien van toepassing;
alle aanvullende informatie die nodig is voor douane-inklaring of lokale levering.

De klant is verantwoordelijk voor:

de trackinginformatie van de betreffende koerier controleren;
snel reageren op leverings- of douanevrijgaveverzoeken;
ervoor zorgen dat iemand beschikbaar is om de zending te ontvangen;
een pakket snel afhalen wanneer levering plaatsvindt bij een koerierskantoor of afhaalpunt;
temperatuurgevoelige producten zonder onnodige vertraging accepteren;
de producten onmiddellijk opslaan volgens de instructies op het etiket of de productpagina.

Verse en diepgevroren producten moeten bij de eerste gelegenheid worden geaccepteerd of afgehaald.

Klanten wordt sterk aangeraden geen uitstel, omleiding of onbeheerde levering van een temperatuurgevoelige zending te autoriseren.

Wijzigingen in levering, opslag bij het koerierskantoor, opslag bij een afhaalpunt of vertraagde afhaling kunnen de conditie en kwaliteit van verse of diepgevroren producten beïnvloeden.

14. Gemiste Levering en Afwezigheid Ontvanger

De betreffende koerier zal proberen te leveren op het adres of de leveringslocatie die voor de bestelling is gekozen.

Als de ontvanger niet beschikbaar is, kan de koerier:

een nieuwe leveringspoging doen;
het pakket vasthouden bij een koerierskantoor, lokale faciliteit of servicepunt;
instructies voor afhaling geven;
een andere lokaal beschikbare leveringsoptie aanbieden;
het pakket terugsturen naar Terra Ross wanneer levering of afhaling niet kan worden voltooid.

De ontvanger moet de instructies van de koerier onmiddellijk opvolgen.

Vertraagde levering of afhaling is vooral ongeschikt voor verse en diepgevroren producten en kan hun kwaliteit, conditie en bruikbaarheid beïnvloeden.

Extra leveringspogingen, adrescorrecties, opslag, omleiding, lokale afhandeling of retourtransport kunnen leiden tot extra koerierskosten.

15. Onjuist Adres, Geweigerde Levering en Niet-opgehaalde Zendingen

Als een zending vertraagd is, opgeslagen, omgeleid of geretourneerd wordt vanwege:

een verkeerd of onvolledig adres;
een verkeerd postcode;
een verkeerd telefoonnummer of e-mailadres;
afwezigheid van de ontvanger;
weigering van levering;
het niet ophalen van het pakket;
het niet verstrekken van vereiste douane- of leveringsinformatie;
niet reageren op de koerier;

de klant kan verantwoordelijk zijn voor de volgende gevolgen:

adrescorrectiekosten;
extra bezorgkosten;
opslag- en behandelingskosten;
retourtransport;
douanekosten;
verwijderingskosten.

Verse en bevroren producten die vertraagd zijn, geretourneerd of niet zijn opgehaald om redenen die aan de klant te wijten zijn, komen niet in aanmerking voor een vrijwillige terugbetaling omdat hun conditie, temperatuurgeschiedenis en geschiktheid voor wederverkoop niet langer kunnen worden geverifieerd.

Dit beperkt de verplichte wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten niet.

Voor in aanmerking komende ongeopende ingeblikte, ingemaakte, gedroogde of andere houdbare producten wordt een terug te betalen bedrag pas overwogen nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen en geïnspecteerd.

Toepasselijke verzendkosten voor verzending, retourzending, opslag en handling kunnen worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag, behalve waar dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

16. Beschadigde, Verkeerde, Ontdooide of Vertraagde Zendingen

Inspecteer het pakket en de producten onmiddellijk na levering of afhaling.

Neem zo snel mogelijk contact op met Terra Ross als:

het externe pakket of de interne verpakking is zichtbaar beschadigd;
de verpakking lekt, is opgezwollen, niet verzegeld of anderszins beschadigd;
een verkeerd product is geleverd;
een artikel ontbreekt;
een bevroren product arriveerde ontdooid of gedeeltelijk ontdooid;
een vers product vertoont een aanzienlijk probleem bij aankomst;
het product heeft een ongebruikelijke of onaangename geur;
de koerier trackinginformatie toont een aanzienlijke of onverklaarde leveringsvertraging.

Waar mogelijk, meld het probleem binnen 24 uur na levering en verstrek:

het ordernummer;
het trackingnummer of verzendreferentie verstrekt door DHL, FedEx, Econt of de betreffende koerier;
duidelijke foto's van het externe pakket;
foto's van het verzendlabel;
foto's van de interne verpakking;
foto's of video's van het getroffen product;
een korte beschrijving van het probleem.

Gebruik of consumeer geen product dat onveilig lijkt.

Fotografeer het product onmiddellijk en bewaar het alleen als dit veilig en praktisch is, volgens de toepasselijke opslaginstructies, totdat Terra Ross verdere instructies geeft.

Als het behouden van het product een hygiëne- of veiligheidsrisico zou vormen, documenteer het probleem voordat u het weggooit.

Verzoeken om snelle melding en ondersteunend bewijs helpen Terra Ross bij het onderzoeken van de zending met de betreffende koerier. Ze beperken de verplichte wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten niet.

17. Retouren

Retourrecht, herroepingsrecht, klachtenprocedures en terugbetalingsvoorwaarden worden beschreven in het Terra Ross Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Verse en diepgevroren producten worden niet geaccepteerd voor gewone vrijwillige retouren wegens bedenktijd voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, omdat hun conditie, opslaggeschiedenis en temperatuurgeschiedenis na levering niet kunnen worden geverifieerd.

Geschikte ongeopende ingeblikte, ingemaakte, gedroogde en andere houdbare producten geleverd aan consumenten binnen de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk kunnen worden geretourneerd indien wordt voldaan aan de eisen van het Retour- en Terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.

Terra Ross biedt geen vrijwillig herroepingsrecht, annulering of retour wegens bedenktijd voor bestellingen geleverd aan Zwitserland.

Geopende of ongeopende voedselproducten kunnen niet worden geretourneerd als een gewone retour wegens bedenktijd wanneer de toepasselijke wettelijke uitzondering van toepassing is.

Verplichte rechten met betrekking tot beschadigde, defecte, onveilige, onjuiste of niet-conforme producten blijven in alle ondersteunde markten onaangetast.

18. DTP-dekking en niet-standaard kosten

De DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) service die wordt gebruikt voor het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten, Canada en Japan geeft DHL Express de opdracht om de toepasselijke standaard invoerrechten en belastingen aan Terra Ross te factureren in plaats van deze bij de ontvanger te innen.

Voor een correct gedocumenteerde zending die onder normale douane- en leveringsvoorwaarden is voltooid, dekt de service en de regelingen van Terra Ross normaal gesproken:

standaard invoer-douanerechten;
standaard invoer-BTW, GST, verbruiksbelasting, omzetbelasting of andere toepasselijke invoerbelasting;
standaard douaneafhandelingskosten inbegrepen door Terra Ross;
normale douaneafhandeling die voor de zending vereist is.

DTP neemt de verantwoordelijkheid van de ontvanger om identificatie, importeurgegevens of andere door DHL of de overheid vereiste informatie te verstrekken niet weg.

DTP dekt geen uitzonderlijke kosten veroorzaakt door:

onjuiste of onvolledige klantinformatie;
adreswijzigingen of omleiding aangevraagd na verzending;
afwezigheid van de ontvanger of vertraagde afhaling;
weigering van levering;
het niet verstrekken van gevraagde identificatie, importeur- of douane-informatie;
verlengde koerier- of douaneopslag;
extra leveringspogingen;
retourvervoer of verwijdering;
speciale diensten aangevraagd door de ontvanger;
niet-routinematige vergunningen, licenties, inspecties of douaneprocedures veroorzaakt door de ontvanger of onjuiste informatie verstrekt voor de bestelling.

Dergelijke uitzonderlijke kosten kunnen worden afgetrokken van een terug te betalen bedrag of aan de klant worden doorberekend indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

19. Contactgegevens

Voor vragen over verzending, koerierskeuze, tracking, DTP-levering, douaneafhandeling of leveringsstatus kunt u contact opnemen met Terra Ross:

E-mail: info@terra-ross.com
Telefoon: +49 177 159 2737

Gelieve uw ordernummer en het relevante DHL-, FedEx-, Econt- of andere koeriersvolgnummer te vermelden zodat het Terra Ross-team u efficiënt kan helpen.