Terugbetalingsbeleid

Versie: v5.0
Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026

Handelaar: Terra Ross Ltd.
Bulgaarse bedrijfsnaam: ТЕРАРОС ЕООД
Uniform Identificatiecode (UIC): 201730901
BTW-identificatienummer: BG201730901
Geregistreerd kantoor: Panayot Hitov Straat 7, 2e verdieping, 7200 Razgrad, Bulgarije
Correspondentie- en retouradres: Business Zone Peristar, Mebelna Straat 3, 7200 Razgrad, Bulgarije
E-mail: info@terra-ross.com
Telefoon: +49 177 159 2737

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op consumentenbestellingen geplaatst via de volgende Terra Ross-websites en hun regionale of taalversies:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg.

In aanmerking komende ongeopende geconserveerde, gedroogde en andere houdbare producten die aan consumenten in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk worden geleverd, kunnen worden geretourneerd onder de toepasselijke wettelijke herroepingsregels, onder voorbehoud van de voorwaarden van dit beleid.

Terra Ross biedt geen vrijwillig herroepingsrecht, annulering of retour wegens bedenktijd voor bestellingen die in Zwitserland worden geleverd.

Verse, gekoelde en diepgevroren producten komen niet in aanmerking voor een gewone retour wegens bedenktijd omdat het bederfelijke of temperatuurgevoelige voedingsmiddelen zijn waarvan de kwaliteit, veiligheid, opslagcondities en temperatuurgeschiedenis na verzending of levering kunnen worden beïnvloed.

Dit beleid beperkt geen enkele verplichte rechten met betrekking tot producten die beschadigd, onjuist, defect, onveilig of anderszins niet in overeenstemming met de bevestigde bestelling zijn.

1. Toepassingsgebied van dit beleid

Dit beleid is voornamelijk van toepassing op aankopen gedaan door consumenten via de hierboven genoemde Terra Ross online winkels.

Groothandels-, private-label-, aangepaste, gepalletiseerde, bulkaankopen en afzonderlijk onderhandelde B2B-bestellingen worden geregeld door de toepasselijke offerte, het contract, de aankoopovereenkomst, pro-formafactuur, commerciële factuur of schriftelijke orderbevestiging.

Zakelijke klanten moeten schriftelijke toestemming van Terra Ross verkrijgen voordat zij een product retourneren, tenzij er al afzonderlijke retourvoorwaarden schriftelijk zijn overeengekomen.

Niets in dit beleid sluit een recht of remedie uit of beperkt deze, indien dit wettelijk niet is toegestaan.

2. Verschil tussen herroeping en een productklacht

Een gewoon herroepingsrecht stelt een in aanmerking komende consument in staat bepaalde afstandsaankopen zonder opgave van reden te annuleren.

Een productklacht betreft een product dat beschadigd, onjuist, defect, onveilig of anderszins niet in overeenstemming met de bevestigde bestelling was bij levering.

De uitsluitingen van gewone retouren bij bedenktijd verhinderen klanten niet om een legitieme klacht in te dienen over een beschadigd, onjuist, defect, onveilig of niet-conform product.

3. Consumentenherroepingsrechten per markt

Europese Unie

Consumenten in de Europese Unie hebben over het algemeen het recht om zonder opgave van redenen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen af te zien van een in aanmerking komende online of afstandsaankoop.

Dit gewone herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, inclusief producten die snel kunnen bederven of verlopen en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour na het ontzegelen.

Verenigd Koninkrijk

Consumenten in het Verenigd Koninkrijk hebben over het algemeen het recht om Terra Ross binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te informeren over de annulering van een in aanmerking komende online of afstandsaankoop.

Na kennisgeving aan Terra Ross heeft de consument doorgaans nog 14 kalenderdagen om de in aanmerking komende goederen te retourneren.

Uitzonderingen gelden voor bederfelijke producten, inclusief diepvriesvoedsel, gepersonaliseerde producten en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat ze zijn geopend of ontzegeld.

Zwitserland

Het Zwitserse recht voorziet over het algemeen niet in een automatisch recht om een online aankoop te annuleren, te ruilen of te retourneren alleen omdat de klant van gedachten is veranderd.

Terra Ross biedt geen vrijwillig herroepingsrecht of retour bij bedenktijd voor bestellingen geleverd aan Zwitserland.

Producten geleverd aan Zwitserland kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald alleen omdat:

de klant is van gedachten veranderd;
de klant wil of heeft het product niet langer nodig;
de klant heeft het verkeerde product, de verkeerde hoeveelheid, maat of variant besteld;
het product komt niet overeen met de persoonlijke voorkeur van de klant;
de klant heeft de productbeschrijving niet gecontroleerd voordat de bestelling werd afgerond.

Deze beperking geldt voor alle producten geleverd aan Zwitserland, inclusief ongeopende ingeblikte, ingemaakte, gedroogde en andere houdbare producten.

Bestellingen geleverd aan Zwitserland zijn daarom definitief voor gewone herroeping en retour bij bedenktijd.

Dit verhindert een klant niet om een klacht in te dienen wanneer een product beschadigd, onjuist, defect, onveilig of anderszins niet conform de bevestigde bestelling is.

4. Samenvatting retourgeschiktheid

Markt- en producttype	Gewone retour bij bedenktijd	Klacht over schade of niet-conformiteit
EU of VK — verse en gekoelde producten	Niet geaccepteerd	Kan worden ingediend wanneer het product beschadigd, onjuist, defect, onveilig of niet conform de bestelling is
EU of VK — diepvriesproducten	Niet geaccepteerd	Kan worden ingediend wanneer het product beschadigd, onjuist, ontdooid, gedeeltelijk ontdooid, onveilig of niet conform de bestelling is
EU of VK — in aanmerking komende ongeopende ingeblikte, ingemaakte, gedroogde en houdbare producten	Geaccepteerd onder de toepasselijke 14-daagse herroepingsregels, onder voorbehoud van dit beleid	Kan worden ingediend wanneer het product beschadigd, onjuist, defect, onveilig of niet conform de bestelling is
EU of VK — geopende, niet verzegelde, gebruikte of geproefde voedingsproducten	Niet geaccepteerd	Er kan nog steeds een klacht worden ingediend wanneer het product defect, onveilig of niet conform was bij levering
Zwitserland — alle producttypes	Er wordt geen vrijwillig herroepingsrecht of retourrecht uit overwegingen van van gedachten veranderen aangeboden	Er kan een klacht worden ingediend wanneer het product beschadigd, onjuist, defect, onveilig of niet conform de bestelling is

5. Verse en Gekoelde Producten

Terra Ross accepteert geen gewone retouren of intrekkingsverzoeken uit overwegingen van van gedachten veranderen voor verse truffels of andere verse en gekoelde producten.

Deze producten zijn bederfelijk, kunnen snel bederven en vereisen passende behandeling en opslag. Hun kwaliteit, opslagcondities en behandelingsgeschiedenis kunnen na levering of retourtransport niet betrouwbaar worden geverifieerd.

Er kan nog steeds een klacht worden ingediend wanneer:

een verkeerd product is geleverd;
een artikel dat in de bevestigde bestelling is opgenomen, ontbreekt;
het externe pakket of de interne verpakking was bij levering zichtbaar beschadigd;
het product was besmet, onveilig of anderszins defect bij levering;
het product vertoont een significante en gedocumenteerde afwijking van het bestelde product of de beschreven kwaliteit;
de geleverde hoeveelheid komt niet overeen met de bevestigde bestelling, met inachtneming van eventuele uitdrukkelijk vermelde natuurlijke of toegestane gewichtsafwijkingen.

Neem zo snel mogelijk na levering contact op met Terra Ross en, indien mogelijk, binnen 24 uur.

Gelieve te verstrekken:

het ordernummer;
het DHL-trackingnummer;
duidelijke foto’s van het externe pakket;
foto’s van het verzendlabel;
foto’s van de interne verpakking;
foto’s of video’s van het product en het gemelde probleem;
een korte beschrijving van het probleem.

Het verzoek om snelle melding en ondersteunend bewijs helpt Terra Ross bij het onderzoeken van de bestelling en de behandeling door de koerier. Het beperkt geen enkele verplichte rechten die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving.

6. Bevroren Producten

Terra Ross accepteert geen gewone retouren of intrekkingsverzoeken uit overwegingen van van gedachten veranderen voor bevroren truffels of andere bevroren producten.

Bevroren producten zijn bederfelijk en temperatuurgevoelig. Na verzending en levering kan hun volledige temperatuur- en opslaggeschiedenis niet onafhankelijk worden geverifieerd, en teruggestuurd bevroren voedsel kan niet veilig opnieuw in de verkoop worden gebracht.

Er kan nog steeds een klacht worden ingediend wanneer:

een verkeerd product is geleverd;
een artikel dat in de bevestigde bestelling is opgenomen, ontbreekt;
het externe pakket of de interne verpakking was bij levering zichtbaar beschadigd;
het product arriveerde ontdooid of gedeeltelijk ontdooid;
de verpakking lekte, was opgezwollen, niet verzegeld of anderszins beschadigd;
het product was defect, onveilig of anderszins niet conform de bestelling bij levering.

Neem zo snel mogelijk na levering contact op met Terra Ross en, indien mogelijk, binnen 24 uur.

Geef het ordernummer, DHL-trackingnummer en duidelijke foto’s of video’s van het product, de interne verpakking, het externe pakket en het verzendlabel.

Gebruik of consumeer geen product dat onveilig lijkt.

Fotografeer het product onmiddellijk en bewaar het alleen als dit veilig en praktisch is, volgens de toepasselijke opslaginstructies, totdat Terra Ross verdere instructies geeft.

Als het bewaren van het product een hygiëne- of veiligheidsrisico zou opleveren, documenteer dan het probleem voordat u het weggooit. De klant is niet verplicht een product te bewaren als dit onveilig of onredelijk zou zijn.

7. In aanmerking komende geconserveerde, gedroogde en houdbare producten — alleen EU en VK

De gewone herroepingsvoorwaarden in deze sectie zijn alleen van toepassing op in aanmerking komende consumentenbestellingen die binnen de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk worden geleverd.

Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op bestellingen die in Zwitserland worden geleverd, waarvoor Terra Ross geen vrijwillig herroepingsrecht of retour wegens bedenktijd aanbiedt.

In aanmerking komende ingeblikte, ingemaakte, gedroogde en andere houdbare producten kunnen alleen worden geretourneerd onder de toepasselijke wettelijke 14-daagse herroepingstermijn als aan alle relevante voorwaarden is voldaan.

Om in aanmerking te komen voor een gewone retour wegens bedenktijd:

het voedselproduct mag niet zijn geopend, ontzegeld, gebruikt of geproefd;
de originele veiligheidszegel, deksel, dop, folie of andere verzegeling die manipulatie aantoont, moet volledig intact blijven;
het product mag niet zijn gewijzigd of beschadigd door behandeling die verder gaat dan wat redelijkerwijs nodig is om de externe staat te inspecteren;
het product moet zijn opgeslagen volgens de opslaginstructies op het etiket;
alle oorspronkelijk bij het product geleverde onderdelen moeten worden geretourneerd;
de retourzending moet identificeerbaar zijn via het ordernummer of een ander aankoopbewijs.

Het product moet, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele winkelverpakking worden geretourneerd.

Het openen van een externe verzenddoos of het inspecteren van de buitenkant van de winkelverpakking leidt niet automatisch tot het verlies van het herroepingsrecht.

Het openen of verbreken van de voedselveiligheidszegel, deksel, dop, folie of verzegeling die manipulatie aantoont, maakt het product echter niet in aanmerking komend voor een gewone retour wegens bedenktijd.

Indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kan Terra Ross het terug te betalen bedrag verminderen als de waarde van een in aanmerking komend product is verminderd door behandeling die verder gaat dan wat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en staat vast te stellen.

8. Hoe een in aanmerking komend EU- of VK-herroepingsrecht uit te oefenen

Om een toepasselijk herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Terra Ross een duidelijke verklaring sturen waarin de beslissing om de in aanmerking komende aankoop te annuleren wordt bevestigd.

De kennisgeving van herroeping moet binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen persoon anders dan de koerier, de goederen ontvangt, worden verzonden.

Wanneer in aanmerking komende goederen van dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn na ontvangst van het laatste in aanmerking komende artikel.

De kennisgeving van herroeping moet worden gestuurd naar:

E-mail: info@terra-ross.com

De kennisgeving moet het volgende bevatten:

de volledige naam van de klant;
het ordernummer;
het afleveradres;
de in aanmerking komende producten die onder de herroeping vallen;
de datum waarop de producten zijn ontvangen;
een duidelijke verklaring dat de klant wenst af te zien van de aankoop.

Er is geen reden vereist bij het uitoefenen van een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht.

Het model herroepingsformulier aan het einde van dit beleid kan worden gebruikt, maar het gebruik ervan is niet verplicht.

9. Deadline voor het retourneren van in aanmerking komende EU- of Britse producten

Na het informeren van Terra Ross over de herroeping, moet de klant de in aanmerking komende producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na het indienen van de herroepingsmelding terugsturen.

De deadline is gehaald als de klant de in aanmerking komende producten verzendt voordat de 14-daagse retourperiode verloopt.

Terra Ross zal de relevante retour- en douane-instructies verstrekken na ontvangst van de herroepingsmelding.

Ontvangstinstructies of bevestiging van Terra Ross zijn geen voorwaarde voor het uitoefenen van een verplicht wettelijk recht. Het niet gebruiken van het juiste adres of douaneprocedure kan echter de retourzending vertragen of vermijdbare kosten veroorzaken.

10. Retouradres

Tenzij Terra Ross andere schriftelijke instructies geeft, moeten geautoriseerde retourzendingen worden gestuurd naar:

Terra Ross Ltd. — Retourafdeling
Business Zone Peristar
Mebelna Straat 3
7200 Razgrad
Bulgarije

Stuur geretourneerde producten niet naar het geregistreerde kantoor op 7 Panayot Hitov Street, tenzij Terra Ross uitdrukkelijk anders aangeeft.

De afzender moet het ordernummer in het pakket opnemen of dit duidelijk koppelen aan de retourzending.

Producten die naar een verkeerd adres worden gestuurd of zonder voldoende identificerende informatie, kunnen worden vertraagd, geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.

11. Retourverzendkosten

Bij het uitoefenen van een gewone EU- of Britse herroepingsrecht wegens wijziging van gedachten, is de klant verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de in aanmerking komende producten, tenzij Terra Ross uitdrukkelijk heeft ingestemd deze kosten te dekken of de toepasselijke wet anders vereist.

De klant is verantwoordelijk voor het veilig verpakken van de producten en het gebruik van een geschikte verzendservice.

Terra Ross raadt aan:

het gebruik van een traceerbare verzendservice;
het bewaren van het verzendbewijs en het trackingnummer;
het gebruik van voldoende beschermende verpakking;
het beschermen van glazen potten, flessen en andere breekbare producten tegen impact en lekkage.

Terra Ross is niet verantwoordelijk voor verlies of schade die optreedt tijdens een door de klant georganiseerde retourzending wegens wijziging van gedachten, behalve waar de toepasselijke wet anders bepaalt.

Wanneer een retourzending betrekking heeft op een beschadigd, verkeerd, defect, onveilig of niet-conform product, worden redelijke retourkosten afgehandeld volgens de toepasselijke wetgeving en de instructies van Terra Ross.

12. Retourzendingen vanuit het Verenigd Koninkrijk

Originele bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, worden door DHL Express verzonden op basis van Delivered Duty Paid (DDP).

DDP-voorwaarden voor de oorspronkelijke levering betekenen niet dat gewone retourzendingen wegens verandering van gedachten gratis of vooraf betaald zijn.

Neem vóór het retourneren van een in aanmerking komend product uit het Verenigd Koninkrijk contact op met Terra Ross voor de vereiste koerier-, retouradres- en douaneaangifte-instructies.

Het geretourneerde pakket moet correct worden aangegeven als geretourneerde goederen en moet, indien vereist, verwijzen naar de oorspronkelijke bestelling of zending.

Onjuiste douanedocumenten of het niet opvolgen van de verstrekte instructies kunnen leiden tot invoerrechten, btw, inklaringskosten, opslagkosten of het terugsturen van het pakket naar de afzender.

Indien dergelijke extra kosten worden veroorzaakt door onjuiste klantinformatie of het niet opvolgen van de verstrekte retourinstructies, kunnen deze, indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving, worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Deze sectie beperkt geen verplichte consumentenrechten.

13. Geen retourzendingen wegens verandering van gedachten uit Zwitserland

Terra Ross accepteert geen gewone retourzendingen wegens herroeping, annulering of verandering van gedachten voor bestellingen die in Zwitserland zijn geleverd.

Klanten in Zwitserland mogen producten niet terugsturen naar Terra Ross tenzij de retourzending uitdrukkelijk schriftelijk is goedgekeurd in verband met een geaccepteerde of onderzochte klacht over een beschadigd, verkeerd, defect, onveilig of niet-conform product.

Ongeautoriseerde retourzendingen uit Zwitserland kunnen worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.

De klant kan verantwoordelijk zijn voor de resulterende transport-, douane-inklaring-, opslag-, afhandelings- of verwijderingskosten, indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Wanneer Terra Ross een retourzending autoriseert in verband met een productklacht, moet de klant de door Terra Ross verstrekte instructies voor koerier, douaneaangifte en retourzending volgen.

Originele bestellingen die in Zwitserland worden geleverd, worden verzonden via DHL Express op basis van Delivered Duty Paid (DDP). De DDP-voorwaarden voor de oorspronkelijke levering zijn niet automatisch van toepassing op een geautoriseerde retourzending.

14. Beschadigde, Verkeerde, Defecte of Niet-Conforme Producten

Inspecteer het pakket en de producten direct na levering.

Neem onmiddellijk contact op met Terra Ross als:

het externe pakket of de interne verpakking is beschadigd;
de verpakking lekt, is opgezwollen, niet verzegeld of beschadigd;
een verkeerd product is geleverd;
een artikel dat in de bevestigde bestelling is opgenomen, ontbreekt;
een bevroren product arriveerde ontdooid of gedeeltelijk ontdooid;
een vers product vertoont bij aankomst een significant en gedocumenteerd probleem;
een product is defect, onveilig of anderszins niet conform de bestelling.

Terra Ross kan redelijkerwijs verzoeken om:

het ordernummer;
het DHL- of FedEx-trackingnummer;
foto's of video van het getroffen product;
foto's van de interne en externe verpakking;
een foto van het verzendlabel;
een beschrijving van het gemelde probleem;
andere informatie die redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.

Indien praktisch, dienen problemen met bederfelijke of temperatuurgevoelige producten binnen 24 uur na levering te worden gemeld.

Dit verzoek om snelle melding doet geen afbreuk aan of verkort enige verplichte klachttermijn of wettelijk recht.

Wanneer een klacht wordt geaccepteerd, zal Terra Ross een passende oplossing bieden volgens de omstandigheden en toepasselijke wet.

De beschikbare oplossing kan omvatten:

vervanging van het getroffen product;
een evenredige prijsverlaging;
een volledige of gedeeltelijke terugbetaling;
een andere oplossing die vereist of toegestaan is door de toepasselijke wet.

Terra Ross kan bepalen dat fysieke retour van een onveilig of bederfelijk product niet nodig is wanneer foto’s, video’s en ander redelijk bewijs voldoende zijn om de klacht te beoordelen.

Retourneer geen bederfelijk, ontdooid, lekkend of mogelijk onveilig product tenzij Terra Ross uitdrukkelijk anders aangeeft.

15. Producten die niet in aanmerking komen voor een gewone bedenktijdretour

De volgende producten komen niet in aanmerking voor een gewone bedenktijdretour, voor zover toegestaan door de toepasselijke wet:

verse truffels en andere verse of gekoelde producten;
bevroren truffels en andere bevroren producten;
producten die snel kunnen bederven of verlopen;
geopende, ongezegelde, gebruikte of geproefde ingeblikte of in potten verpakte producten;
geopende, ongezegelde, gebruikte of geproefde gedroogde producten;
voedingsmiddelen met een gebroken, verwijderd of aangetast veiligheids- of verzegelingstape;
producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt;
duidelijk gepersonaliseerde producten;
producten met een eigen merk of speciaal vervaardigde B2B-producten;
alle producten die in Zwitserland zijn geleverd waarbij de retour alleen gebaseerd is op een bedenktijd.

Cadeaubonnen en vouchers worden beheerst door hun specifieke voorwaarden en toepasselijke wetgeving. Ingewisselde of gedeeltelijk ingewisselde cadeaubonnen of vouchers kunnen niet worden geretourneerd voor een gewone terugbetaling.

Niets in deze sectie sluit het recht uit om een klacht in te dienen over een product dat beschadigd, verkeerd, defect, onveilig of niet conform was bij levering.

16. Omruilingen

Terra Ross verwerkt normaal gesproken geen directe omruilingen bij bedenktijd.

Voor een in aanmerking komend ongeopend bewaard, gedroogd of kamertemperatuurproduct dat binnen de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk is geleverd, dient de klant het toepasselijke herroepingsrecht uit te oefenen en een aparte nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Er is geen vrijwillige omruiling bij bedenktijd beschikbaar voor bestellingen die in Zwitserland worden geleverd.

Wanneer Terra Ross een verkeerd of niet-conform product heeft geleverd, wordt de passende oplossing rechtstreeks met de klant geregeld.

17. Terugbetalingen voor in aanmerking komende herroepingen in de EU en het VK

Deze sectie is van toepassing op in aanmerking komende wettelijke herroepingen door consumenten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.

Het creëert geen vrijwillig herroepingsrecht of bedenktijdteruggave voor bestellingen die in Zwitserland worden geleverd.

Terra Ross het toepasselijke bedrag zonder onnodige vertraging en binnen de door de toepasselijke wetgeving vereiste termijn terugbetaalt.

Voor geretourneerde goederen kan Terra Ross de terugbetaling achterhouden totdat:

de geretourneerde producten zijn ontvangen; of
de klant levert bevredigend bewijs dat de producten zijn verzonden,

welk van beide het eerst plaatsvindt, indien vereist door de toepasselijke wetgeving.

De terugbetaling wordt normaal gesproken voltooid uiterlijk 14 kalenderdagen nadat Terra Ross de in aanmerking komende geretourneerde producten heeft ontvangen of bevredigend bewijs dat ze zijn verzonden, onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke regels.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Terra Ross brengt geen aparte kosten in rekening voor het verwerken van een wettelijke terugbetaling.

Terugbetaling van oorspronkelijke bezorgkosten

Voor een in aanmerking komende herroeping die de volledige bestelling betreft, zal Terra Ross de kosten van de goedkoopste standaard bezorgmethode die voor die bestelling werd aangeboden terugbetalen, indien vereist door de toepasselijke wetgeving.

Als de klant een duurdere of optionele bezorgservice koos, is Terra Ross niet verplicht het extra bedrag boven de kosten van de goedkoopste standaard bezorgmethode terug te betalen.

Bijvoorbeeld, als zowel FedEx weg/economy levering als DHL Express beschikbaar waren voor een in aanmerking komende EU-omgevingstemperatuurbestelling en de klant koos voor DHL Express, kan de terugbetaalbare oorspronkelijke bezorgkost beperkt zijn tot de kosten van de toepasselijke FedEx weg/economy levering.

Als DHL Express de enige bezorgmethode was die werd aangeboden voor een in aanmerking komende bestelling in het VK, wordt DHL Express beschouwd als de standaard bezorgmethode voor het doel van een wettelijk vereiste terugbetaling van de oorspronkelijke bezorgkosten.

De oorspronkelijke bezorgkosten worden normaal gesproken niet terugbetaald bij een gedeeltelijke retour vanwege veranderde gedachten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Retourvervoerskosten

De kosten van een gewone retour vanwege veranderde gedachten zijn voor rekening van de klant, tenzij Terra Ross anders is overeengekomen of de toepasselijke wetgeving Terra Ross verplicht deze te dekken.

Als de retour betrekking heeft op een beschadigd, verkeerd, defect, onveilig of niet-conform product, worden redelijke retourkosten afgehandeld volgens de toepasselijke wetgeving en de instructies van Terra Ross.

Verminderde waarde

Waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kan Terra Ross de terugbetaling verminderen om een waardeverlies van het product te weerspiegelen dat is veroorzaakt door hantering die verder gaat dan wat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en staat van het product vast te stellen.

Het openen of verbreken van een voedselveiligheidszegel maakt het product over het algemeen ongeschikt voor een gewone retour vanwege veranderde gedachten, in plaats van alleen de waarde te verminderen.

18. Terugbetalingen en oplossingen voor geaccepteerde productklachten

Wanneer Terra Ross een klacht accepteert over een beschadigd, verkeerd, defect, onveilig of niet-conform product, wordt de oplossing bepaald op basis van het product, beschikbare bewijzen, omstandigheden en toepasselijke wetgeving.

De oplossing kan een vervanging, prijsverlaging, volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere wettelijk passende oplossing omvatten.

Een terugbetaling in verband met een geaccepteerde klacht wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd nadat Terra Ross de passende oplossing heeft bevestigd.

Banken, kaartuitgevers en betalingsproviders kunnen extra verwerkingstijd vereisen voordat het terugbetaalde bedrag op de rekening van de klant verschijnt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken nadat Terra Ross heeft bevestigd dat een terugbetaling is uitgevoerd en het bedrag nog niet is bijgeschreven, neem dan contact op met:

E-mail: info@terra-ross.com

19. Geweigerde, niet opgehaalde of door de klant vertraagde zendingen

Verse en diepgevroren producten die worden geweigerd, niet worden opgehaald, worden omgeleid, vertraagd of geretourneerd vanwege een onjuist adres, afwezigheid van de ontvanger, niet reageren op de koerier of een andere klantgerelateerde reden komen niet in aanmerking voor een vrijwillige terugbetaling.

Hun staat, temperatuurgeschiedenis en geschiktheid voor wederverkoop kunnen niet langer worden geverifieerd.

Voor in aanmerking komende ongeopende kamertemperatuurproducten wordt een terug te betalen bedrag pas overwogen nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen en geïnspecteerd.

Kosten voor uitgaande levering, retourtransport, opslag, douane, behandeling en verwijdering kunnen worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Deze sectie beperkt de rechten niet met betrekking tot een zending die vertraagd of verkeerd behandeld is om redenen waarvoor Terra Ross wettelijk aansprakelijk is.

20. Model Herroepingsformulier — Alleen voor in aanmerking komende bestellingen in de EU en het VK

Dit formulier kan worden gebruikt om zich terug te trekken uit een in aanmerking komende consumentenkoop geleverd binnen de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk. Het gebruik is optioneel.

Dit formulier kan niet worden gebruikt voor een gewone retour vanwege een bedenktijd bij een bestelling die in Zwitserland is geleverd.

Aan:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
Mebelna Straat 3
7200 Razgrad
Bulgarije
E-mail: info@terra-ross.com

Hierbij geef ik/wij kennis dat ik/wij me terugtrek(trekken) uit mijn/onze overeenkomst voor de aankoop van de volgende in aanmerking komende goederen:

Producten:

Ordernummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam van de consument:

Adres van de consument:

E-mailadres:

Handtekening van de consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Datum:

21. Contactgegevens

Voor verzoeken tot herroeping, retourinstructies, productklachten of vragen over terugbetalingen, neem contact op met:

Terra Ross Ltd.
Geregistreerde zetel: Panayot Hitov Straat 7, 2e verdieping, 7200 Razgrad, Bulgarije
Correspondentie- en retouradres: Business Zone Peristar, Mebelna Straat 3, 7200 Razgrad, Bulgarije
E-mail: info@terra-ross.com
Telefoon: +49 177 159 2737

Gelieve het ordernummer en het relevante DHL- of FedEx-trackingnummer te vermelden zodat Terra Ross de aanvraag efficiënt kan identificeren en verwerken.