Terugbetalingsbeleid

Versie: v6.0
Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026

Verkoper: Terra Ross Ltd.
Bulgaarse bedrijfsnaam: ТЕРАРОС ЕООД
Uniform identificatienummer (UIC): 201730901
Btw-identificatienummer: BG201730901
Maatschappelijke zetel: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adres voor correspondentie en retourzendingen: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefoon: +49 177 159 2737

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op consumentenbestellingen die via de volgende Terra Ross-websites en hun regionale of taalversies worden geplaatst:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg.

In aanmerking komende ongeopende geconserveerde, gedroogde en andere houdbare producten die aan consumenten in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk worden geleverd, kunnen worden geretourneerd volgens de toepasselijke wettelijke herroepingsregels en onder de voorwaarden van dit beleid.

Bij een in aanmerking komende gewone herroeping of retour wegens een gewijzigde keuze is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de rechtstreekse kosten van de retourzending en voor geschikte beschermende verpakking.

Terra Ross biedt geen vrijwillig recht op herroeping, annulering of retour wegens een gewijzigde keuze voor bestellingen die in Zwitserland worden geleverd of, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, voor bestellingen die buiten de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk worden geleverd.

Verse, gekoelde en bevroren producten komen, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, niet in aanmerking voor een gewone retour wegens een gewijzigde keuze, omdat het bederfelijke of temperatuurgevoelige levensmiddelen zijn waarvan kwaliteit, veiligheid, bewaaromstandigheden en temperatuurgeschiedenis na verzending of levering kunnen zijn beïnvloed.

Dit beleid beperkt geen dwingende rechten met betrekking tot producten die beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of anderszins niet conform de bevestigde bestelling zijn.

1. Toepassingsgebied van dit beleid

Dit beleid is in de eerste plaats van toepassing op aankopen door consumenten via de hierboven vermelde onlinewinkels van Terra Ross.

Groothandels-, private-label-, maatwerk-, pallet-, bulk- en afzonderlijk onderhandelde B2B-bestellingen worden beheerst door de toepasselijke offerte, overeenkomst, koopovereenkomst, pro-formafactuur, handelsfactuur of schriftelijke orderbevestiging.

Zakelijke klanten moeten vóór het retourneren van een product schriftelijke toestemming van Terra Ross verkrijgen, tenzij afzonderlijke retourvoorwaarden reeds schriftelijk zijn overeengekomen.

Niets in dit beleid sluit een recht of rechtsmiddel uit of beperkt dit indien het wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

2. Verschil tussen herroeping en een productklacht

Een gewoon herroepingsrecht stelt een in aanmerking komende consument in staat bepaalde aankopen op afstand zonder opgave van reden te annuleren.

Een productklacht betreft een product dat bij levering beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of anderszins niet conform de bevestigde bestelling was.

De uitsluitingen van gewone retourzendingen wegens een gewijzigde keuze verhinderen klanten niet om een geldige klacht in te dienen over een beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of niet-conform product.

3. Herroepingsrechten voor consumenten per markt

Europese unie en europese economische ruimte

Consumenten in de Europese Unie en, waar de relevante consumentenregels van toepassing zijn, de Europese Economische Ruimte hebben in het algemeen het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden een in aanmerking komende online- of afstandsaankoop te herroepen.

Dit gewone herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, waaronder goederen die snel kunnen bederven of verouderen en verzegelde goederen die na verbreking van de verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour.

Wanneer een in aanmerking komende consument het gewone herroepingsrecht uitoefent, draagt de klant de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij Terra Ross uitdrukkelijk anders heeft ingestemd of heeft nagelaten de wettelijk vereiste informatie te verstrekken.

Verenigd koninkrijk

Consumenten in het Verenigd Koninkrijk hebben in het algemeen het recht Terra Ross binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen in kennis te stellen van de annulering van een in aanmerking komende online- of afstandsaankoop.

Na kennisgeving aan Terra Ross heeft de consument in het algemeen nog 14 kalenderdagen om de in aanmerking komende goederen terug te sturen.

Uitzonderingen gelden onder meer voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte goederen, bederfelijke goederen zoals bevroren levensmiddelen en verzegelde goederen die na opening of verbreking van de verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd.

Bij een in aanmerking komende gewone herroeping draagt de klant de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij Terra Ross uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.

Zwitserland

Het Zwitserse recht voorziet in het algemeen niet in een automatisch recht om een online aankoop te annuleren, om te ruilen of te retourneren enkel omdat de klant van gedachten is veranderd.

Terra Ross biedt geen vrijwillig herroepingsrecht of retour wegens een gewijzigde keuze voor bestellingen die in Zwitserland worden geleverd.

Producten die in Zwitserland worden geleverd, kunnen niet uitsluitend worden geretourneerd of terugbetaald omdat:

de klant van gedachten is veranderd;
de klant het product niet langer wil of nodig heeft;
de klant het verkeerde product, aantal, formaat of de verkeerde variant heeft besteld;
het product niet overeenkomt met de persoonlijke voorkeur van de klant;
de klant de productbeschrijving niet heeft bekeken voordat de bestelling werd afgerond.

Deze beperking geldt voor alle producten die in Zwitserland worden geleverd, waaronder ongeopende producten in blik of pot, gedroogde producten en andere houdbare producten.

Dit verhindert een klant niet een klacht in te dienen wanneer een product beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of anderszins niet conform de bevestigde bestelling was.

Andere internationale bestemmingen

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland worden geleverd, biedt Terra Ross geen vrijwillige retour wegens een gewijzigde keuze, tenzij vóór aankoop uitdrukkelijk een ander retourrecht is bevestigd of dit wordt vereist door toepasselijk dwingend recht.

Dit verhindert een klant niet een klacht in te dienen over een product dat beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of anderszins niet conform de bevestigde bestelling was.

4. Overzicht van retourmogelijkheden

Markt en producttype	Gewone retour wegens gewijzigde keuze	Klacht wegens schade of non-conformiteit
EU, EER of VK — verse en gekoelde producten	Niet geaccepteerd voor zover toegestaan door toepasselijk recht	Kan worden ingediend wanneer het product beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of niet conform de bestelling is
EU, EER of VK — bevroren producten	Niet geaccepteerd voor zover toegestaan door toepasselijk recht	Kan worden ingediend wanneer het product beschadigd, onjuist, ontdooid, gedeeltelijk ontdooid, onveilig of niet conform de bestelling is
EU, EER of VK — in aanmerking komende ongeopende producten in blik of pot, gedroogde en houdbare producten	Geaccepteerd volgens de toepasselijke herroepingsregels van 14 dagen, onder de voorwaarden van dit beleid	Kan worden ingediend wanneer het product beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of niet conform de bestelling is
EU, EER of VK — geopende, ontzegelde, gebruikte of geproefde levensmiddelen	Niet geaccepteerd wanneer de toepasselijke uitzondering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne geldt	Een klacht kan nog steeds worden ingediend als het product bij levering gebrekkig, onveilig of niet conform was
Zwitserland — alle producttypen	Er wordt geen vrijwillig herroepingsrecht of retour wegens gewijzigde keuze aangeboden	Een klacht kan worden ingediend wanneer het product beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of niet conform de bestelling is
Andere internationale bestemmingen — alle producttypen	Geen vrijwillige retour wegens gewijzigde keuze, tenzij uitdrukkelijk bevestigd of vereist door dwingend recht	Een klacht kan worden ingediend wanneer het product beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of niet conform de bestelling is

5. Verse en gekoelde producten

Terra Ross accepteert geen gewone retourzendingen wegens een gewijzigde keuze of herroepingsverzoeken voor verse truffels of andere verse en gekoelde producten, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

Deze producten zijn bederfelijk, kunnen snel achteruitgaan en vereisen passende behandeling en bewaring. Hun kwaliteit, bewaaromstandigheden en behandelingsgeschiedenis kunnen na levering of retourtransport niet betrouwbaar worden geverifieerd.

Een klacht kan nog steeds worden ingediend wanneer:

een onjuist product is geleverd;
een artikel uit de bevestigde bestelling ontbreekt;
de buitenverpakking of binnenverpakking bij levering zichtbaar beschadigd was;
het product bij levering verontreinigd, onveilig of anderszins gebrekkig was;
het product een aanzienlijke en aantoonbare afwijking vertoont van het bestelde product, de vermelde kwaliteitsklasse of de beschreven kwaliteit;
de geleverde hoeveelheid niet overeenkomt met de bevestigde bestelling, rekening houdend met een uitdrukkelijk vermelde natuurlijke of toegestane gewichtstolerantie.

Natuurlijke variatie in vorm, grootte, kleur, marmering, rijpheid of aroma-intensiteit is op zichzelf geen gebrek wanneer het product in overeenstemming blijft met de beschrijving, soort en vermelde kwaliteitsklasse.

Neem zo snel mogelijk na levering contact op met Terra Ross en, waar praktisch haalbaar, binnen 24 uur.

Verstrek alstublieft:

het ordernummer;
het trackingnummer van de koerier;
duidelijke foto's van de buitenverpakking;
foto's van het verzendlabel;
foto's van de binnenverpakking;
foto's of video waarop het product en het gemelde probleem zichtbaar zijn;
een korte beschrijving van het probleem.

Het verzoek om snelle melding en ondersteunend bewijs helpt Terra Ross de bestelling en de behandeling door de koerier te onderzoeken. Het beperkt geen dwingende rechten die onder het toepasselijke recht beschikbaar zijn.

6. Bevroren producten

Terra Ross accepteert geen gewone retourzendingen wegens een gewijzigde keuze of herroepingsverzoeken voor bevroren truffels of andere bevroren producten, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

bevroren producten zijn bederfelijk en temperatuurgevoelig. Hun veilige toestand is afhankelijk van passende bewaring in diepvries en een ononderbroken temperatuurgeschiedenis. Na verzending en levering kan hun volledige temperatuur- en bewaargeschiedenis niet onafhankelijk worden geverifieerd, en geretourneerde bevroren levensmiddelen kunnen niet veilig opnieuw te koop worden aangeboden.

Een klacht kan nog steeds worden ingediend wanneer:

een onjuist product is geleverd;
een artikel uit de bevestigde bestelling ontbreekt;
de buitenverpakking of binnenverpakking bij levering zichtbaar beschadigd was;
het product ontdooid of gedeeltelijk ontdooid aankwam;
de verpakking lekte, opgezwollen, ontzegeld of anderszins beschadigd was;
het product bij levering gebrekkig, onveilig of anderszins niet conform de bestelling was.

Neem zo snel mogelijk na levering contact op met Terra Ross en, waar praktisch haalbaar, binnen 24 uur.

Verstrek het ordernummer, het trackingnummer van de koerier en duidelijke foto's of video van het product, de binnenverpakking, de buitenverpakking en het verzendlabel.

Consumeer of gebruik geen product dat onveilig lijkt.

Fotografeer het product onmiddellijk en bewaar het, volgens de toepasselijke bewaarinstructies, alleen wanneer dit veilig en praktisch haalbaar is totdat Terra Ross verdere aanwijzingen geeft.

Als het bewaren van het product een hygiëne- of veiligheidsrisico zou veroorzaken, documenteer het probleem dan vóór verwijdering. De klant hoeft een product niet te bewaren wanneer dit onveilig of onredelijk zou zijn.

7. In aanmerking komende geconserveerde, gedroogde en houdbare producten — alleen EU, EER en VK

De voorwaarden voor gewone herroeping in dit gedeelte gelden uitsluitend voor in aanmerking komende consumentenbestellingen die binnen de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk worden geleverd.

Ze gelden niet voor bestellingen die in Zwitserland of andere internationale bestemmingen worden geleverd waarvoor Terra Ross geen vrijwillig herroepingsrecht of retour wegens gewijzigde keuze aanbiedt.

In aanmerking komende producten in blik of pot, gedroogde producten en andere houdbare producten kunnen volgens de toepasselijke wettelijke herroepingsregels van 14 dagen uitsluitend worden geretourneerd wanneer aan alle relevante voorwaarden is voldaan.

Om in aanmerking te komen voor een gewone retour wegens gewijzigde keuze:

het levensmiddel mag niet geopend, ontzegeld, gebruikt of geproefd zijn;
de oorspronkelijke veiligheidsverzegeling, het deksel, de dop, de folie of een andere manipulatiebestendige sluiting moet volledig intact blijven;
het product mag niet door behandeling zijn gewijzigd of beschadigd buiten wat redelijkerwijs noodzakelijk is om de uiterlijke toestand te beoordelen;
het product moet overeenkomstig de bewaarinstructies op het etiket zijn bewaard;
alle oorspronkelijk met het product geleverde onderdelen moeten worden geretourneerd;
de retour moet kunnen worden geïdentificeerd aan de hand van het ordernummer of een ander aankoopbewijs.

Het product dient, waar redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke retailverpakking te worden geretourneerd.

Het openen van een externe verzenddoos of het inspecteren van de buitenkant van de retailverpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

Het openen of verbreken van de voedselveiligheidsverzegeling, het deksel, de dop, de folie of een andere manipulatiebestendige sluiting maakt het product echter ongeschikt voor een gewone retour wegens gewijzigde keuze wanneer de toepasselijke uitzondering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne geldt.

Waar toegestaan door het toepasselijke recht, kan Terra Ross het terug te betalen bedrag verminderen indien de waarde van een in aanmerking komend product is verminderd door behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en toestand ervan vast te stellen.

8. Een in aanmerking komend herroepingsrecht in de EU, EER of het VK uitoefenen

Om een toepasselijk herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Terra Ross een duidelijke verklaring sturen waarin de beslissing om de in aanmerking komende aankoop te annuleren wordt bevestigd.

De herroepingsmelding moet worden verzonden binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen persoon anders dan de koerier, de goederen ontvangt.

Wanneer in aanmerking komende goederen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn na ontvangst van het laatste in aanmerking komende artikel.

De herroepingsmelding moet worden verzonden naar:

E-mail: info@terra-ross.com

De melding dient te bevatten:

de volledige naam van de klant;
het ordernummer;
het afleveradres;
de in aanmerking komende producten waarop de herroeping betrekking heeft;
de datum waarop de producten zijn ontvangen;
een duidelijke verklaring dat de klant de aankoop wil herroepen.

Bij het uitoefenen van een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht hoeft geen reden te worden opgegeven.

Het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid kan worden gebruikt, maar het gebruik ervan is niet verplicht.

9. Termijn voor het retourneren van in aanmerking komende producten uit de EU, EER of het VK

Na de kennisgeving aan Terra Ross van de herroeping moet de klant de in aanmerking komende producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na het indienen van de herroepingsmelding terugsturen.

De termijn is nageleefd wanneer de klant de in aanmerking komende producten verzendt voordat de retourtermijn van 14 dagen verstrijkt.

Terra Ross verstrekt na ontvangst van de herroepingsmelding de relevante retourinstructies en, waar nodig, douane-instructies.

Het ontvangen van toestemming, instructies of bevestiging van Terra Ross is geen voorwaarde voor de uitoefening van een dwingend wettelijk herroepingsrecht. Contact met Terra Ross vóór verzending helpt echter te waarborgen dat het juiste adres en eventuele vereiste douaneprocedures worden gebruikt.

10. Retourmethode en adres

Retouren worden uitsluitend per post of geautoriseerde koerierszending geaccepteerd. Terra Ross accepteert geen retouren in een winkel of in persoon.

Tenzij Terra Ross andere schriftelijke instructies verstrekt, moeten gemelde in aanmerking komende retouren worden verzonden naar:

Terra Ross Ltd. — Afdeling Retouren
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgarije

Stuur geretourneerde producten niet naar de maatschappelijke zetel aan 7 Panayot Hitov Street, tenzij Terra Ross u uitdrukkelijk opdraagt dit te doen.

De afzender moet het ordernummer in het pakket opnemen of dit duidelijk koppelen aan de retourzending.

Een retourzending die naar een onjuist adres, zonder voldoende identificerende informatie of zonder vereiste douanedocumentatie wordt verzonden, kan worden vertraagd, door de vervoerder worden teruggestuurd of vermijdbare kosten veroorzaken.

11. Kosten van retourzending, retourlabels en kosten

Gewone herroeping of retour wegens gewijzigde keuze

Bij een in aanmerking komende gewone EU-, EER- of VK-herroeping wegens een gewijzigde keuze is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de rechtstreekse kosten van de retourzending van de in aanmerking komende producten en voor het gebruik van geschikte beschermende verpakking, tenzij Terra Ross uitdrukkelijk heeft ingestemd deze kosten te dragen of het toepasselijke recht anders vereist.

Terra Ross verstrekt of betaalt geen vooraf betaald retourlabel voor een gewone retour van een niet-gebrekkig product wegens een gewijzigde keuze.

De klant is verantwoordelijk voor het kiezen van een geschikte retourdienst. Terra Ross beveelt aan:

een traceerbare verzenddienst te gebruiken;
het verzendbewijs en trackingnummer te bewaren;
voldoende beschermende verpakking te gebruiken;
glazen potten, flessen en andere breekbare producten tegen stoten en lekkage te beschermen.

Terra Ross is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens een door de klant geregelde retourzending wegens een gewijzigde keuze, behalve waar toepasselijk recht anders bepaalt.

Beschadigd, onjuist, gebrekkig of niet-conform product

Retourneer een product waarop een klacht betrekking heeft niet voordat Terra Ross instructies heeft verstrekt.

Als Terra Ross vaststelt dat een fysieke retour vereist is in verband met een beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of niet-conform product, verstrekt Terra Ross een passend vooraf betaald retourlabel of vergoedt zij redelijke en gedocumenteerde retourkosten waar het toepasselijke recht dit vereist.

Kosten voor opnieuw op voorraad nemen

Terra Ross brengt voor een in aanmerking komende retour geen kosten voor opnieuw op voorraad nemen in rekening.

Een wettelijke aftrek wegens waardevermindering door behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is, is geen vergoeding voor opnieuw op voorraad nemen.

12. Retourzendingen vanuit het verenigd koninkrijk

Oorspronkelijke bestellingen die in het Verenigd Koninkrijk worden geleverd, worden verzonden op basis van Delivered Duty Paid (DDP).

DDP-voorwaarden voor de oorspronkelijke levering betekenen niet dat gewone retourzending wegens gewijzigde keuze gratis of vooraf betaald is.

Neem vóór het retourneren van een in aanmerking komend product uit het Verenigd Koninkrijk contact op met Terra Ross voor het relevante retouradres en instructies voor de douaneaangifte.

Het geretourneerde pakket moet correct als retourgoederen worden aangegeven en, waar vereist, verwijzen naar de oorspronkelijke bestelling of zending.

Onjuiste douanedocumenten of het niet volgen van de verstrekte instructies kunnen leiden tot invoerrechten, btw, douaneafhandelingskosten, opslagkosten of het terugsturen van het pakket naar de afzender.

Wanneer dergelijke bijkomende kosten worden veroorzaakt door onjuiste klantinformatie of het niet volgen van de verstrekte retourinstructies, kunnen deze, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

Dit gedeelte beperkt geen dwingende consumentenrechten.

13. Geen retour wegens gewijzigde keuze vanuit Zwitserland

Terra Ross accepteert geen gewone herroeping, annulering of retour wegens gewijzigde keuze voor bestellingen die in Zwitserland worden geleverd.

Klanten in Zwitserland mogen geen producten naar Terra Ross terugsturen tenzij de retour uitdrukkelijk schriftelijk is goedgekeurd in verband met een aanvaarde of onderzochte klacht over een beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of niet-conform product.

Niet-geautoriseerde retourzendingen vanuit Zwitserland kunnen worden geweigerd en aan de afzender worden teruggestuurd.

De klant kan, waar toegestaan door het toepasselijke recht, verantwoordelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende transport-, douaneafhandelings-, opslag-, verwerkings- of verwijderingskosten.

Wanneer Terra Ross een retour in verband met een productklacht goedkeurt, moet de klant de door Terra Ross verstrekte instructies voor koerier, douaneaangifte en retour volgen.

Oorspronkelijke bestellingen die in Zwitserland worden geleverd, worden verzonden op basis van Delivered Duty Paid (DDP). De DDP-voorwaarden voor de oorspronkelijke levering zijn niet automatisch van toepassing op een geautoriseerde retourzending.

14. Retourzendingen vanuit andere internationale bestemmingen

Klanten buiten de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland mogen geen producten retourneren tenzij Terra Ross de retour schriftelijk heeft bevestigd of een retour vereist is op grond van toepasselijk dwingend recht.

Wanneer een retour is toegestaan, moet de klant de door Terra Ross verstrekte instructies voor retouradres, koerier en douaneaangifte volgen.

Tenzij de retour betrekking heeft op een aanvaarde klacht over een beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of niet-conform product, is de klant verantwoordelijk voor het retourtransport en alle daarmee verband houdende douane-, inklarings- of verwerkingskosten, met inachtneming van toepasselijk dwingend recht.

15. Beschadigde, onjuiste, gebrekkige of niet-conforme producten

Controleer het pakket en de producten onmiddellijk na levering.

Neem onmiddellijk contact op met Terra Ross als:

de buitenverpakking of binnenverpakking beschadigd is;
de verpakking lekt, opgezwollen, ontzegeld of anderszins beschadigd is;
een onjuist product is geleverd;
een artikel uit de bevestigde bestelling ontbreekt;
een bevroren product ontdooid of gedeeltelijk ontdooid aankwam;
een vers product bij aankomst een aanzienlijk en aantoonbaar probleem vertoont;
een product gebrekkig, onveilig of anderszins niet conform de bestelling is.

Terra Ross kan redelijkerwijs vragen om:

het ordernummer;
het trackingnummer van de koerier;
foto's of video van het betrokken product;
foto's van de binnen- en buitenverpakking;
een foto van het verzendlabel;
een beschrijving van het gemelde probleem;
andere informatie die redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.

Waar praktisch haalbaar, dienen problemen met bederfelijke of temperatuurgevoelige producten binnen 24 uur na levering te worden gemeld.

Dit verzoek om snelle melding doet geen afbreuk aan en verkort geen dwingende klachttermijn of wettelijk recht.

Wanneer een klacht wordt aanvaard, biedt Terra Ross een passende oplossing overeenkomstig de omstandigheden en het toepasselijke recht.

De beschikbare oplossing kan bestaan uit:

vervanging van het betrokken product;
een evenredige prijsvermindering;
een volledige of gedeeltelijke terugbetaling;
een andere oplossing die door het toepasselijke recht wordt vereist of toegestaan.

Terra Ross kan bepalen dat fysieke retour van een onveilig of bederfelijk product niet nodig is wanneer foto's, video en ander redelijk bewijs voldoende zijn om de klacht te beoordelen.

Retourneer geen bederfelijk, ontdooid, lekkend of mogelijk onveilig product tenzij Terra Ross u uitdrukkelijk opdraagt dit te doen.

16. Producten die niet in aanmerking komen voor een gewone retour wegens gewijzigde keuze

De volgende producten komen, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, niet in aanmerking voor een gewone retour wegens gewijzigde keuze:

verse truffels en andere verse of gekoelde producten;
bevroren truffels en andere bevroren producten;
producten die snel kunnen bederven of verouderen;
geopende, ontzegelde, gebruikte of geproefde producten in blik of pot wanneer de toepasselijke uitzondering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne geldt;
geopende, ontzegelde, gebruikte of geproefde gedroogde producten wanneer de toepasselijke uitzondering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne geldt;
levensmiddelen met een verbroken, verwijderde of anderszins beschadigde veiligheids- of manipulatiebestendige verzegeling wanneer de toepasselijke uitzondering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne geldt;
producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd;
duidelijk gepersonaliseerde producten;
private-label- of speciaal vervaardigde B2B-producten;
alle producten die in Zwitserland zijn geleverd wanneer de retour uitsluitend op een gewijzigde keuze is gebaseerd;
producten die in andere internationale bestemmingen zijn geleverd waar geen vrijwillige retour wegens gewijzigde keuze uitdrukkelijk is bevestigd en geen dwingend recht geldt.

Cadeaubonnen en vouchers vallen onder hun specifieke voorwaarden en toepasselijk recht. Ingewisselde of gedeeltelijk ingewisselde cadeaubonnen of vouchers kunnen niet voor een gewone terugbetaling worden geretourneerd.

Niets in dit gedeelte sluit het recht uit om een klacht in te dienen over een product dat bij levering beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of niet conform was.

17. Omruilen

Terra Ross verwerkt normaal gesproken geen rechtstreekse omruilingen wegens een gewijzigde keuze.

Voor een in aanmerking komend ongeopend geconserveerd, gedroogd of ander houdbaar product dat binnen de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk is geleverd, dient de klant het toepasselijke herroepingsrecht uit te oefenen en een afzonderlijke nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Er is geen vrijwillige omruiling wegens een gewijzigde keuze beschikbaar voor bestellingen die in Zwitserland of andere internationale bestemmingen zijn geleverd, tenzij Terra Ross uitdrukkelijk anders instemt.

Wanneer Terra Ross een onjuist of niet-conform product heeft geleverd, wordt de passende oplossing rechtstreeks met de klant geregeld.

18. Terugbetalingen voor in aanmerking komende herroepingen in de EU, EER en het VK

Dit gedeelte is van toepassing op in aanmerking komende wettelijke herroepingen door consumenten in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk.

Het creëert geen vrijwillig herroepingsrecht of recht op terugbetaling wegens gewijzigde keuze voor bestellingen die in Zwitserland of andere internationale bestemmingen worden geleverd.

Europese unie en europese economische ruimte

Bij een in aanmerking komende herroeping betaalt Terra Ross het toepasselijke bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding van de klant terug.

Terra Ross kan de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of de klant voldoende bewijs verstrekt dat de goederen zijn verzonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Zodra de toepasselijke voorwaarde voor inhouding is geëindigd, wordt de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitgevoerd.

Verenigd koninkrijk

Bij een in aanmerking komende herroeping betaalt Terra Ross het toepasselijke bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of voldoende bewijs dat de goederen zijn teruggestuurd, naargelang van toepassing.

Terugbetalingsmethode en verwerkingskosten

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Terra Ross brengt geen afzonderlijke verwerkingskosten voor terugbetalingen of kosten voor opnieuw op voorraad nemen in rekening bij een in aanmerking komende wettelijke herroeping.

Banken, kaartuitgevers en betaaldienstverleners kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het terugbetaalde bedrag op de rekening van de klant zichtbaar is.

Terugbetaling van oorspronkelijke bezorgkosten

Bij een in aanmerking komende herroeping die de volledige bestelling omvat, betaalt Terra Ross de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode die voor die bestelling werd aangeboden terug, wanneer het toepasselijke recht dit vereist.

Als de klant een duurdere of optionele bezorgdienst heeft gekozen, hoeft Terra Ross het extra bedrag boven de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode niet terug te betalen.

Wanneer voor de in aanmerking komende bestelling slechts één bezorgmethode werd aangeboden, wordt die methode voor een wettelijk vereiste terugbetaling van de oorspronkelijke bezorgkosten als standaardbezorgmethode beschouwd.

Oorspronkelijke bezorgkosten worden normaal niet terugbetaald bij een gedeeltelijke retour wegens gewijzigde keuze, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.

Kosten van retourtransport

De kosten van een gewone retour wegens gewijzigde keuze zijn voor rekening van de klant, tenzij Terra Ross uitdrukkelijk anders heeft ingestemd of het toepasselijke recht vereist dat Terra Ross deze kosten draagt.

Wanneer de retour betrekking heeft op een beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of niet-conform product, worden redelijke retourkosten behandeld overeenkomstig het toepasselijke recht en de instructies van Terra Ross.

Waardevermindering

Waar toegestaan door het toepasselijke recht, kan Terra Ross de terugbetaling verminderen om waardeverlies van het product te weerspiegelen dat is veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en toestand van het product vast te stellen.

Het openen of verbreken van een voedselveiligheidsverzegeling kan het product ongeschikt maken voor een gewone retour wegens gewijzigde keuze wanneer de toepasselijke uitzondering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne geldt.

19. Terugbetalingen en oplossingen voor aanvaarde productklachten

Wanneer Terra Ross een klacht aanvaardt over een beschadigd, onjuist, gebrekkig, onveilig of niet-conform product, wordt de oplossing bepaald op basis van het product, het beschikbare bewijs, de omstandigheden en het toepasselijke recht.

De oplossing kan bestaan uit vervanging, prijsvermindering, volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere juridisch passende oplossing.

Wanneer een terugbetaling de overeengekomen oplossing is, voert Terra Ross deze zonder onnodige vertraging uit en normaal uiterlijk 14 kalenderdagen na bevestiging van de terugbetaling, tenzij een kortere dwingende termijn geldt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt overeengekomen.

Banken, kaartuitgevers en betaaldienstverleners kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het terugbetaalde bedrag op de rekening van de klant zichtbaar is.

Als het terugbetaalde bedrag niet is verschenen nadat Terra Ross heeft bevestigd dat de terugbetaling is uitgevoerd, neem dan contact op via:

E-mail: info@terra-ross.com

20. Geweigerde, niet-afgehaalde of door de klant vertraagde zendingen

Verse en bevroren producten die worden geweigerd, niet afgehaald, omgeleid, vertraagd of geretourneerd wegens een onjuist adres, afwezigheid van de ontvanger, niet reageren op de koerier of een andere aan de klant toe te rekenen reden, komen niet in aanmerking voor een vrijwillige terugbetaling.

De toestand, temperatuurgeschiedenis en geschiktheid voor wederverkoop kunnen dan niet langer worden geverifieerd.

Voor in aanmerking komende ongeopende houdbare producten wordt een eventueel terug te betalen bedrag pas beoordeeld nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen en geïnspecteerd.

Kosten voor uitgaande levering, retourtransport, opslag, douane, verwerking en verwijdering kunnen, waar toegestaan door het toepasselijke recht, van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

Dit gedeelte beperkt geen rechten met betrekking tot een zending die is vertraagd of onjuist behandeld om redenen waarvoor Terra Ross wettelijk verantwoordelijk is.

21. Modelformulier voor herroeping — alleen in aanmerking komende bestellingen uit de EU, EER en het VK

Dit formulier kan worden gebruikt om een in aanmerking komende consumentenaankoop te herroepen die binnen de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk is geleverd. Het gebruik ervan is facultatief.

Dit formulier kan niet worden gebruikt voor een gewone retour wegens gewijzigde keuze voor een bestelling die in Zwitserland of een andere bestemming is geleverd waarvoor geen vrijwillig herroepingsrecht wordt aangeboden.

Aan:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgarije
E-mail: info@terra-ross.com

Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende in aanmerking komende goederen herroep/herroepen:

Producten:

Ordernummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam van de consument:

Adres van de consument:

E-mailadres:

Handtekening van de consument, uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Datum:

22. Contactgegevens

Voor herroepingsverzoeken, retourinstructies, productklachten of vragen over terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

Terra Ross Ltd.
Maatschappelijke zetel: 7 Panayot Hitov Street, Floor 2, 7200 Razgrad, Bulgaria
Adres voor correspondentie en retourzendingen: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefoon: +49 177 159 2737

Vermeld het ordernummer en het relevante trackingnummer van de koerier, zodat Terra Ross het verzoek efficiënt kan identificeren en verwerken.